ADAPTER LES PROCDURES DE

RECOUVREMENT AMIABLE ET
FORC EN APPORTANT UNE RPONSE GRADUE, EN FONCTION
DE LA SITUATION INDIVIDUELLE

14

PRVU
P
2 0 1 6 OUR

Privilgier un contact

par tlphone dans le cadre du recouvrement amiable.

Pilote dans les caisses Nord-Pas
de Calais et Centre Val de Loire :
contact tlphonique et regroupement des mises en demeure et des
contraintes.
Evaluation de limpact en termes
de moyens ncessaires avant la dcision de gnraliser le dispositif.

15

Allonger

FAIT

les dlais laisss

aux indpendants pour rgulariser
leur situation aprs une mise en demeure
Modification rglementaire prvoir.
Dans lattente, le dlai entre la
mise en demeure et lenvoi de la
contrainte a t positionn au minimum 90 jours.

16

PRVU
P
M A R S OUR
2016

Privilgier la signification

des actes de recouvrement par lettre recommande avec accus de rception

Volume annuel de significations
des contraintes par huissiers :
246 649 en 2015.
Envoi des contraintes par courrier
pour les mono-dbiteurs de 535 .
Dveloppements informatiques en
cours pour automatisation.

AMLIORER LE SUIVI
DES TRAVAILLEURS
EN DIFFICULTS

17

INTGRER LES RETOURS DES

TRAVAILLEURS INDPENDANTS,
USAGERS DU RSI,
DANS LAMLIORATION
CONTINUE DES PROCDURES

ENGA
G

Mieux dtecter

en amont les travailleurs indpendants

en situation de fragilit conomique
et agir avec les partenaires au soutien
des chefs dentreprises en difficult

Conception dun dispositif de rep-

rage des situations sensibles, combinant larticulation avec le processus

de recouvrement, les offres daction
sociale et les partenariats sur le terrain
Signature le 15 dcembre dune
convention de partenariat avec le
Centre de dtection des entreprises
en difficult (CIP).

18

Mobiliser

PRVU
P
J A N V OUR
. 2016

lensemble
des collaborateurs et partenaires
du RSI autour dengagements de
service
2o engagements de service articuls autour de 3 axes.
Le RSI avec vous :
Au quotidien
Tout au long de votre vie professionnelle
En cas de difficults.
Inscrits dans la future COG 20162019.
Sensibilisation interne et auprs
des partenaires : partir de janvier
2016.
Communication externe progressive au cours de lanne 2016.

19

Renforcer

1RE RUNION

DU COMIT DE SUIVI
15 DCEMBRE 2015

ENGA
G

le dispositif
dcoute pour dtecter les besoins
des travailleurs indpendants

Recours systmatique aux disposi-

tifs dcoute : focus group, enqutes

flash, campagnes de doubles coutes
tlphoniques
Enqute annuelle Mdiamtrie 2015 :
57 % des personnes interroges sont satisfaits ou trs satisfaits du RSI.

20

Associer

FAIT

les travailleurs indpendants au suivi des engagements de

service au sein dun comit dvaluation
Point dtape sur les 20 mesurespour le RSI annonces le 25 juin 2015 par
Marisol TOURAINE, ministre des Affaires sociales, de la Sant et des Droits des femmes
Christian ECKERT, secrtaire dEtat charg du Budget
Martine PINVILLE, secrtaire dEtat charg du Commerce, de lArtisanat,
de la Consommation et de lEconomie sociale et solidaire

DONNER AUX ASSURS DU RSI

UNE MEILLEURE VISIBILIT SUR
LEURS COTISATIONS SOCIALES
ET LES FACILITS DE PAIEMENT
DONT ILS BNFICIENT

01

FAIT

Ajuster le calendrier de

paiement des cotisations du revenu effectivement peru

Rforme du 3 en 1 (rgularisation dfinitive, recalcul des cotisations provisionnelles et premires chances
de lanne suivante) effectue en
mai 2015.
Elle a concern les ressortissants
du RSI qui cotisent au rel, soit plus
d1,6 million de comptes.
Objectif : ouvrir la campagne DSI ds
mars 2016 pour acclrer lenvoi des
chanciers.

02

Informer

PRVU
P
M A R S OUR
2016

du montant des
cotisations dues ds la dclaration des
revenus en ligne
Mise en ligne dun module destimation en temps rel du montant des
cotisations sur net-entreprises.fr, sur
la base des revenus dclars pour
la campagne 2016 de la dclaration
sociale des indpendants.
Sera galement fournie une simulation des droits acquis pour la retraite de base et la retraite complmentaire (trimestres/points) sur la
base de ces revenus dclars.

03

FAIT

Favoriser le recours la

procdure du revenu estim ; suppression de la pnalit en cas de

dclaration errone

138 998 demandes de revenu estim ISU au 30 novembre.

Consigne de nappliquer aucune pnalit en cas de dclaration errone.

FACILITER LES DMARCHES

DES TRAVAILLEURS
INDPENDANTS
AU QUOTIDIEN

04

FAIT

Acclrer lors des rgu-

larisations annuelles, les remboursements de cotisations en simplifiant les contrles

303 000 cotisants ISU rembourss
pour un montant total de 860 M
fin aot et 331 353 cotisants rembourss pour un montant total de 916 M
fin septembre.
Soit, respectivement 98% et 104%
du total rembours sur lanne complte en 2014.

05
Offrir

PRVU
P
J A N V OUR
. 2016

ds le dbut de lanne 2016

aux artisans et commerants un mcanisme scuris, dmatrialis et
gratuit de paiement de leurs cotisations et contributions :
le tl-rglement
Dploiement du service pour le paiement
des chances en cours :ouverture 2me
quinzaine de janvier 2016 oprationnel pour lchance trimestrielle
de fvrier.
Objectif :
Dvelopper le tl-rglement, ct
du prlvement automatique, comme
modes privilgis de paiement, en
remplacement progressif du chque
et du virement, moyens de paiement
lourds ou onreux.
Mise en uvre dune dmatrialisation totale du processus dadhsion
Accs la fonctionnalit
- Le tlrglement est propos sur rsi.fr
dans Mon compte > Mes cotisations au
sein des rubriques Paiement et
Solde du compte .

GARANTIR UN ACCUEIL ET UNE

COUTE DE QUALIT ET MIEUX
COMMUNIQUER VIS--VIS DES
TRAVAILLEURS INDPENDANTS

06

ENGA
G

Dvelopper de nouveaux
services personnaliss en ligne

1,1 million de comptes personnaliss

ouverts
Comptes activs par les assurs :
959 709, soit un taux dinscription de
30 %
Comptes activs par les experts comptables suite mandat : 187 162.
Programme 2016 denrichissement
du service Mon Compte :
Mes cotisations
Tlchargement de lavis dappel
de cotisations
Intgration des DOM dans le simulateur de calcul
Ma sant
Supports et programmes de prvention
Coordonnes et liens daccs aux tl
services de lorganisme conventionn
Carnet de sant : grer son dossier personnel de prvention et de dpistage
Mes attestations
Attestation affiliation/radiation
Attestation CMUc
Ma retraite
Tlchargement de la dclaration fiscale
Affichage des droits acquis retraite
(points et trimestres) selon les cotisations payes.

07

Simplifier

FAIT

les rgles daffiliation des travailleurs indpendants exerant dautres activits professionnelles
Dcret publi fin juillet 2015
Modalits pratiques dfinies et dployes conjointement par le RSI et
la Cnamts.

08

ENGA
G

Rendre plus clairs les

courriers envoys aux assurs

16 millions de courriers tous motifs

envoys annuellement, dont environ 8 millions concernant les revenus et les cotisations.
Environ 500 modles diffrents.
3 objectifs :
Diminuer le nombre de courriers
Les rendre plus clairs et accessibles
Dvelopper lempathie dans la
formulation des courriers en particulier vers les assurs rencontrant
des difficults dans le paiement
des cotisations.
Principes :
Un seul courrier pour couvrir une
intervention complexe sur un dossier
Allongement du dlai de tolrance pour le paiement des cotisations et baisser ainsi le nombre de
relances amiables envoyes.
Revue des courriers dici fin 2015
correspondant 75 % du volume
des envois :
- courrier de bienvenue laffiliation
- calendrier des cotisations 3 en 1
- courriers relatifs aux dlais de
paiements
- estimations de revenus et remboursements.

09

Amliorer

Le traitement de la majeure partie

du flux cotisations par la plateforme et la contribution complmentaire des caisses en aval permettent datteindre les taux de
dcroch suivants :
septembre : 94 %
octobre : 97 %
novembre : 81 %

10

Garantir

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P
M A R S OUR
2016

la continuit
et la personnalisation dans le
suivi des demandes

Dploiement dun outil de gestion

de la relation client qui permet :
Continuit et traabilit du traitement des dossiers et de laccueil
des ressortissants, tous canaux
confondus
Suivi des demandes et rclamations
Possibilit de cibler les populations pour proposer un accompagnement adapt.
Disponible en pilote sur 2 caisses.
Dploiement sur toutes les caisses
de janvier mars 2016.

11

PRVU
P
M A R S OUR
2016

Personnaliser

FAIT

la qualit
de laccueil tlphonique

Taux de dcroch global au mois

doctobre : 89,3 % (pour 85,4 % en
septembre)
Appels Cotisations :
Internalisation entre juillet et octobre de toute la rponse tlphonique sur les cotisations.
Une plate-forme assure la prise en
charge amont des appels Cotisations.

la prise de contact. Ds 2016, viter lors de la demande de rdv physique, le dplacement la caisse
en apportant les rponses attendues
Dploiement en lien avec le tl-service de prise de rendez-vous sur internet.
Dj disponible sur certaines caisses.
Dploiement gnralis dici mars.

12

FAIT

Dployer dans chaque

dpartement, dici la fin de lanne 2015, les mdiateurs de terrain

pour rduire les litiges
100 mdiateurs dpartementaux
nommer.

Au 11 dcembre :
82 en fonction
9 en instance de nomination (par
les conseils dadministration venir)
9 en cours de recherche pour dsignation au cours du 1er trimestre
2016.
Saisine
Suite une rclamation en caisse
rgionale.
Module de saisine sur internet
partir du 17 dcembre.

13

Renforcer

ENGA
G

linformation
des travailleurs indpendants
Dploiement des Rendez-vous

du RSI : organisation de runions

dinformation en association avec
des partenaires (chambres consulaires, ordre des experts comptables) .
Plus de 150 rendez-vous organiss en 2015 sur lvolution
du calendrier des cotisations et
la prvention des risques professionnels chez les artisans du btiment.
Programme 2016 en cours dlaboration : tl-services, prvention des difficults conomiques

Prsence renforce du RSI dans

les stages pour linstallation en
chambres consulaires : dmarche
de conventionnement engage
avec l APCMA et prise de contact
en cours avec CCI en France.