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grandes consorcios y compaas comienzan a plantear con ms frecuencia el desafo de desempear su labor
en una escala mundial. Si bien es cierto que comienzan a surgir infinidad de nuevas interrogantes referentes a
los mtodos para manejar subalternos y seguir el ritmo de los cambios que se dan en las organizaciones y en la
tecnologa, no debemos descartar ni restarle importancia a todo lo sucedido en la administracin antes de la
aparicin de la supercarretera de la informacin.
Para mi gusto, el libro de texto solo abarca y explica la evolucin de la administracin desde una ptica muy
norteamericana, algo que a mi parecer es un error pues si bien la administracin organizada comienza en la
dcada de 1880, no se debe restar importancia a los miles de aos de evolucin administrativa que la
humanidad a experimentado. Es por esto que antes de abordar los periodos evolutivos que abarca el libro, har
una pequea sntesis de cmo a evolucionado la administracin desde la prehistoria hasta la era capitalista.
Sabemos que la administracin existe como actividad humana desde el momento en que el hombre apareci
en la Tierra. No existi desde el principio como ciencia, pero s como accin humana y como prctica social.
Dondequiera que hubo accin humana para obtener algo, se prob alguna forma de organizacin y de
racionalizacin del trabajo.
Veamos ahora a grandes rasgos las principales caractersticas de cada periodo histrico:
Tiempos prehistricos. los antecedentes ms lejanos sobre prcticas administrativas coinciden con
las formas ms primitivas de organizacin familiar, cuando se hizo una distribucin de tareas entre
sus miembros y la capacitacin para desempearlos. Surgieron lderes para organizar las actividades
colectivas. Las primeras empresas son aquellas que se forman para cazar, pescar, recoger frutos, etc.
Tiempos antiguos. la caracterstica comn en todas las culturas de la antigedad es el sistema de
esclavismo; en Egipto la administracin tena un alto grado de centralizacin, esto debido a que la
mayor parte de las recursos los administraba el estado o los templos de diversos dioses, nace la
industria primitiva dedicada a la explotacin de canteras, minera, albailera, alfarera, etc. Por su
parte en Roma, la sociedad est ya ms estratificada y el estado emite leyes para la regulacin de la
administracin como Las Doce Tablas y despus El Derecho Romano.
La edad media. podemos sealar como las principales caractersticas de este periodo: la formacin
de gremios artesanales y de comerciantes, la aparicin de burgos o ciudades, la organizacin y
expansin de la Iglesia Catlica y , sobre todo, el Feudalismo como sistema de organizacin poltica y
econmica. El Feudalismo comprende la formacin de feudos compuestos por tierras en donde ejerca
su dominio una autoridad llamada Seor Feudal.
Edad moderna y contempornea. al comienzo de la edad moderna la actividad econmica se
enfocaba a la organizacin de expediciones, viajes comerciales, trfico de mercancas, construccin
de barcos, etc. Entre las diversas naciones del Mediterrneo. Cae el sistema feudal y abre paso al
sistema mercantilista. Dicho sistema consiste en poner nfasis en el comercio entre naciones y entre
stas y sus colonias.
Revolucin industrial. se le llama as al proceso por el cual las mquinas se utilizan en lugar del
trabajo manual. Esto gener cambios profundos en la organizacin del trabajo y transformaciones en
la sociedad de los siglos XVIII y XIX.
Ya que vimos una muy breve sntesis de la evolucin histrica de la administracin, podemos comenzar a ver
lo que plantea el libro de texto.
Como vimos hace un momento la revolucin industrial provoc grandes cambios socioeconmicos en las
naciones; Estados Unidos lleg al concierto industrial con un ligero retraso debido a la Guerra Civil que tuvo
que enfrentar. Sin embargo las bases slidas que haba forjado antes de la guerra le permitieron reponerse
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les motiv a mejorar su desempeo. Al fenmeno ocurrido cuando se presta atencin especial a los
empleados y su productividad cambia, sin importar si se modifican o no las condiciones de trabajo, se
le conoce como efecto Hawthorne.
Como resultado de sus estudios, los investigadores recomendaron que los gerentes deban considerar
al empleado en un contexto personal para comprender las necesidades particulares y las fuentes de
satisfaccin de cada sujeto.
EVALUACION DEL PLATEAMIENTO CONDUCTUAL
El planteamiento conductual va ms all de la concepcin mecanicista del trabajo de los
tradicionalistas, pues destaca la importancia de la dinmica de grupos, las complejas motivaciones
humanas y el estilo de liderazgo de los gerentes. Pone especial nfasis en las necesidades sociales y
econmicas de los empleados y en la influencia del entorno social en la calidad del trabajo producido.
Sin embargo mejorar las condiciones de trabajo y las habilidades de los gerentes para relacionarse con
los dems no siempre aumenta la productividad. Los aspectos econmicos siguen siendo importantes
para los empleados. Por ejemplo, aunque a cualquiera le agrade trabajar con compaeros amigables,
los bajos salarios suelen conducir a ausentismo y rotacin.
Planteamiento sobre los sistemas
Un sistema es una asociacin de partes interrelacionadas e independientes. Una organizacin esta
enlazada en el exterior con proveedores, clientes, accionistas y organismos reguladores. Un gerente
que se orienta a los sistemas, slo toma decisiones despus de identificar y analizar los posibles
efectos de stas en otros gerentes, departamentos o en los clientes.
El planteamiento sobre los sistemas representa un mtodo de resolucin de problemas que se basa en
el diagnstico de las dificultades en un marco que incluye insumos, procesos de transformacin,
productos y retroalimentacin. El sistema puede estar constituido por un individuo, un grupo de
trabajo, un departamento o una organizacin.
Los insumos, son los recursos fsicos, humanos, materiales, financieros y de informacin que
intervienen en el proceso de transformacin.
Los procesos de transformacin, comprenden las tecnologas utilizadas para convertir
insumos en productos.
Los productos, son los insumos originales una vez modificados mediante un proceso de
transformacin.
La retroalimentacin, es informacin sobre el estado y desempeo de un sistema.
Hay dos modalidades de sistema: el cerrado y el abierto. Un sistema cerrado limita sus interacciones
con el entorno. En cambio un sistema abierto interacta con el entorno externo.
Muchos partidarios del anlisis de sistemas crearon tcnicas cuantitativas para apoyar la toma de
decisiones administrativas. Las tcnicas cuantitativas poseen cuatro caractersticas bsicas:
El enfoque fundamental est en la toma de decisiones. en la solucin se identifican las acciones
directas a emprender.
Las opciones se basan en criterios econmicos. las acciones alternas se presentan en trminos de
criterios mesurables.
Se utilizan modelos matemticos. se analizan problemas por medio de estos modelos.
Las computadoras son esenciales. se usan para modelos matemticos complejos.
En las ltimas dos dcadas ha crecido la variedad de instrumentos cuantitativos para la toma de
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El proceso de control de calidad suele concentrarse en la medicin de los insumos, las operaciones de
transformacin y los productos. Los resultados de estas mediciones permiten que los gerentes tomen
decisiones sobre la calidad del producto o el servicio en cada etapa del proceso.
Insumos. con ellos suele iniciarse el control de calidad, en especial las materias primas y las partes
utilizadas en el proceso de transformacin. En cuanto a los servicios, se basan en la informacin que
da el cliente.
Operaciones de transformacin. las inspecciones de control de calidad se efectan durante las etapas
de transformacin y entre stas. La inspeccin del trabajo en proceso puede ocasionar la repeticin de
una tarea o el rechazo de un artculo antes de que ste pase a la siguiente etapa.
El control estadstico de procesos es el uso de mtodos y procedimientos cuantitativos para determinar
si las operaciones se realizan correctamente, detectar desviaciones y si las hay, corregirlas. Sigma es
una unidad de medicin estadstica que se emplea para la calidad del proceso. La escala va de 2 a 6 y
describe defectos de partes por milln.
Productos. la modalidad ms conocida de control de calidad es la evaluacin que se realiza tras la
conclusin de un componente, producto o la prestacin de un servicio.
La medicin por variables es la evaluacin de las caractersticas de los productos respecto de las
cuales se cuenta con normas cuantificables.
Con la medicin por atributos se evalan las caractersticas de los productos o servicios como
aceptables o inaceptables y por lo comn es ms sencilla que la medicin por variables.
Generar productos o servicios de gran calidad no es un fin en s mismo. Ofrecer calidad a los clientes
en general da por resultado tres beneficios importantes para la organizacin que son:
Imagen positiva de la empresa. una imagen positiva facilita la contratacin de nuevos empleados, el
aumento de salarios y la obtencin de financiamientos por parte de los principales organismos.
Costos bajos y participacin de mercado elevada. en las plantas manufactureras, la calidad elevada
aumenta la productividad y disminuye el tiempo de reprocesamiento, costos de chatarra y de garanta,
lo que genera mayores ganancias.
Menor responsabilidad, los fabricantes de productos y prestadores de servicios enfrentan con ms
frecuencia juicios legales por daos ocasionados por productos y servicios defectuosos, peligrosos o
falsos.
En general, los esfuerzos de la administracin por calidad total dan lugar a mejores productos, mayor
rendimiento de stos y menores costos por responsabilidad.
Integracin de los planteamientos sobre la administracin y las competencias gerenciales
Cada uno de los cinco planteamientos sobre la administracin hace hincapi cuando menos en una de
estas competencias ms que en otras. Es decir que:
Planteamiento tradicional. abarca la competencia de Planeacin y administracin.
Planteamiento conductual. hace hincapi en las competencias de Comunicacin y en la de
Trabajo en equipo.
Planteamiento sobre los sistemas. menciona aspectos de las competencias Comunicacin,
Accin estratgica y la de Conciencia global.
Planteamiento sobre las contingencias. hace referencia a las competencias de Comunicacin,
Planeacin y administracin y la de Trabajo en equipo.
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