FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIN I
TEMA
CASO PRCTICO: RPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER.
INTEGRANTES:
SONNIA POZO DEL PEZO.
SHIRLEY RODRIGUEZ POZO.
ROSAURA VINUEZA GONZABAY.

DOCENTE
ING. ARTURO BENAVIDES

AULA

2
1

DIURNO

LA LIBERTAD ECUADOR

ADMINISTRACIN I
CASO PRCTICO: RPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER

RPIDO

CAMBIO A BLOCKBUSTER

Qu nombre le viene a la mente cuando piensa en rentar pelculas el fin de semana? Tal vez
Blockbuster. Si es as, no es el nico. Aunque Blockbuster todava la compaa de renta de videos ms
grandes del mundo, con ms de 5000 tiendas en estados unidos, los ltimos 5 aos no han sido bueno
para esta empresa. Blockbuster ha contabilizado prdidas en 9 de los ltimos 11 aos, ha cerrado cientos
de tienda y ha perdido muchos clientes ante Netfix. Todo el negocio de renta de DVDs est cambiando, y
Blockbuster est haciendo cambio para seguir siendo competitivo.
Uno de los cambios ms importantes fue la contratacin

de

un

nuevo

director ejecutivo, James W. Keyes. Como ex presidente

de las tiendas 7-

Eleven, Keyes enfrento situaciones parecidas cunado la

industria de las

tiendas de conveniencia atraves por una difcil transicin

en las dcadas

de 1980 y 1990. En 1990, 7- Eleven estaba en bancarrota.

Sin

para 2004, su compaa haba logrado 36 trimestres

consecutivos de

ingresos crecientes y una utilidad de $ 106 millones.

Cmo? Lo que

Keyes hizo en 7-Eleves fue confiar en los nmeros.

Implemento

mtodo en el que los datos cuantitativos recabados por

cada

dictaban la mezcla de producto existente en esa tienda.

Por

embargo,

un

tienda
ejemplo,

Una tienda en un vecindario podra tener ms Corona, en comparacin con otra tienda de la ciudad que
almacena ms Coors Lite. Keyes, un entusiasta creyente en el poder de los datos, tomo en cuenta toda
clase de factores; por ejemplo, calculo cuales rosquillas se vendan mejor en clima calurosos y cuales en
climas fros.
Ahora Keyes est haciendo lo mismo para Blockbuster. Entre otras cosas, espera personalizar los ttulos
de cada tienda de acuerdo con los patrones de renta. Aunque vender rentas de video puede ser diferente
a vender regalos, Keyes no se preocupa. Dice: Pienso que una compaa de Internet, incluso si vende

un servicio, es otra forma de hacer ventas al detalle. Se

trata de la capacidad de comprender la

necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores.

PREGUNTAS DE ANLISIS
1). El seor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. Cmo podran ser tiles
para Blockbuster los principios de la administracin cientfica?
El seor Keyes considera que los principios de administracin cientfica son muy tiles para la empresa
ya que estos son las bases de toda organizacin los cuales se basan en la Planeacin, Organizacin,
Control y Ejecucin:
La Planeacin, se refiere a planear nuevas formas de comercializacin para llegar de una manera ms
directa a sus consumidores, y as conocer mejor sus necesidades, gustos y preferencias, para poder
disear estrategias que se encarguen de satisfacer o aprovechar dichas necesidades.
La Organizacin se encarga de seleccionar cientficamente los trabajadores de acuerdo con sus
aptitudes; prepararlos y entrenarlos, de acuerdo con el mtodo planeado para que ellos tengan un buen
desenvolvimiento en las areas que se les asigne.
El Control controla el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y
segn el plan previsto. La administracin tiene que cooperar con los trabajadores para que la ejecucin
sea la mejor posible.
La Ejecucin tendr que distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la
ejecucin del trabajo sea ms disciplinada. Es importante que las estrategias planeadas sean ejecutadas
que solo no sean palabras.
2) Cmo podran el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores
de primera lnea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El seor Keyes y otros
gerentes de nivel alto, tendran que comprender el CO? Por qu?
Si por que nos ayuda a comprender el comportamiento de los individuos que arreglan la estructura
adems de ayudar a los supervisores a saber cmo manejar a sus empleados mediante estrategias como
motivacin. Ya que como todos sabemos es muy complicado trabajar con personas. Esto es lo que
comprende el (CO) comportamiento organizacional.
3) Describa a Blockbuster como un sistema

Blockbuster como un sistema es como cualquier otra entidad en si se basa en un sistema abierto ya que
est en contacto directo con su entorno donde sus entradas son sus proveedores, el proceso seria la
recepcin, almacenamiento y exhibicin de las pelculas. Y sus salidas serian el alquiler de las mismas.
4.- De acuerdo con la informacin que aparece en el sitio Web de Blockbuster con que valores
est comprometida la empresa que pudieran ser importante para organizaciones exitosas del
siglo XXL?
Esto es Blockbuster
Sus valores: Diversin, animacin, y siempre variacin.
Orientado a la diversin, trabajo en equipo y suministrar un servicio extravagante a los clientes. Es un
lugar donde se puede perseverar cada da comprometido con un trabajo interesante, divertido y ser parte
de un equipo de diversas personas que aman a sus puestos en el trabajo.
En Blockbuster, diversidad significa respectar y valorar las diferencias en las edades, genero, orientacin
sexual, educacin y trabajo/ estilo de vida como tambin persona con discapacidad.
Para que las empresas sean exitosas es muy importante que ofrezca un bien al cliente. Muchas
organizaciones han fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo
tanto, la administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que
los empleados sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de
los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.
5.- Qu opina sobre la cita del seor Keyes (ultimo enunciado del ltimo prrafo) Coincide con
esta afirmacin? Explique su respuesta.
Enunciado. Pienso que una compaa de internet, incluso se vende un servicio, es otra forma de hacer
ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas
de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores.
Pienso que tiene razn en que las organizaciones tiene que tener la capacidad de entender las
necesidades de los clientes pero Keyes no puede confiarse tanto en que las compaas en internet solo
son ventas al detalles ya que los consumidores han dejado a un lado la renta fsica de pelculas, por la
fcil distribucin que existe en Internet debido a que ya estamos en tiempos modernos y las mayora
buscan la facilidad para satisfacer sus necesidades.

ANLISIS

Blockbuster se trataba de varias entidades que tienen diversos tipos de estrategias en los cuales
pretende obtener mejores resultados con una tecnologa ms avanzada y esto a su vez enfocarse en
cada proceso.
Blockbuster era una compaa que se dedicaba a la renta de videos ms grande del mundo ya que el
rpido cambio de Blockbuster fue que en los ltimos 5 aos no fue bueno para esa empresa ya que
contabiliz prdidas, cerraron cientos de tiendas y perdi muchos clientes ya que Blockbuster hizo
muchos cambios para ser competitivo uno de los cambios ms importantes fue de contratar un nuevo
director ejecutivo ya que l implement un mtodo en que los datos cuantitativos recabados por cada
tienda dictaban la mezcla de productos existentes.

RECOMENDACIONES
Reconocer cada cambio estratgico que realiza Keyes.
Aplicar cada uno de los conocimientos de Blockbuster.
Disear nuevas estrategias para superar los obstculos encontrados.

CONCLUSIN
Para Blockbuster an no est perdidos los cambios porque todava hay lugares donde Netflix est a una
vida de distancia. Hay personas que todava dependen de Blockbuster para comprar juegos tanto
nuevos como usados, y una que otra pelcula. La mayora de entidades son separadas y no estn
haciendo afectados, Pero si Blockbuster quiere mantener su competitividad con otras empresas deber
adaptarse a los nuevos cambios tecnolgicos y cambiar su modelo de negocios a la renta en la red, para
cumplir con las necesidades de sus consumidores.
.BIBLIOGRAFA

www.mymanagementlab.com
www.blockbuster.com,28defebrerode2008
www.nytimes.com17dejuliode2007
www.businessweek.com11demayode2007