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Aprs avoir effectue ma visite la banque CREDIT DU MAROC .

je doit
avouer que jtait trs impressionn En premier lieu, je tiens remercier
Mr Noureddine OUAFQA (mon pre) Conseiller Commercial de la banque
CREDIT DU MAROC ROUTE SEFROU-Fs . Pour son accueil, pour le
temps quelle ma consacr tout au long de la visite et pour son aide
comprendre lunivers de la banque.
Jadresse aussi mes vifs remerciements tous le personnel de CREDIT DU
MAROC qui ont fait montre dune grande courtoisie et ont clairement
expliqus leurs fonctions particulirement : pour leurs accueil et
collaboration lors du droulement de la visite.
Ce fut une visite trs instructive et cela nous a bien aid mieux connatre
le monde du travail, la vie active, ainsi que le fonctionnement dune trs
grande entreprise telle que cette acirie.

Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crdit


du Maroc, filiale du Groupe Crdit Agricole, exerce trois
mtiers principaux : la banque de rseau, la banque de
financement et d'investissement et la gestion d'actifs. La
complmentarit entre ses diffrentes activits constitue
pour le Crdit du Maroc un atout commercial majeur et un
gage
de
solidit
financire.
la banque est devenue filiale du Groupe franais Crdit
agricole et dispose actuellement d'un rseau de 200 agences
travers le Maroc ainsi que de 220 guichets automatiques
bancaires et plus de 500 000 clients. Le Crdit du Maroc est
une banque universelle prsente sur l'ensemble des marchs
: Particuliers, MRE, Professionnels, entreprises et grands
corporate.
le gestionnaire a pour devoir de gerer les res sources materielles,financieres et humaines.De maintenir dans
l'entreprise un environnement sain.

En tant que Gestionnaire de clientle Banque prive, vous serez amen :

Assurer l'accueil tlphonique des clients et rpondre leurs


questions/attentes,

Organiser l'agenda des conseillers, en gestion de patrimoine et


banque prive,

Promouvoir auprs des clients les produits bancaires adapts leur


situation patrimoniale certains produits bancaires : pargne de bilan, crdits
(dcouverts, crdits consommation, prts immobilier express), cartes,
conventions, assurances, LCL interactif...

Assurer tous les travaux technico-commerciaux au titre de l'ouverture


et du fonctionnement des comptes ou de la mise en place de nouveaux
produits bancaires,

Grer les relations avec les services de back-office en tant


quinterlocuteur principal,

Traiter les anomalies du jour et mettre en uvre les dcisions prises


en matire de gestion des risques.

Comptences attendues
Connaissances (savoir)

Connatre les procdures administratives et comptables des outils informatiques

Connatre l'anglais de base

Comptences comportementales (savoir-tre)

Avoir le sens de l'initiative

Savoir s'adapter

Etre rigoureux et prcis

Savoir analyser et synthtiser

Savoir couter

Faire preuve de capacits relationnelles et de communication

Savoir planifier et organiser sa charge de travail

Savoir travailler en quipe

Comptences oprationnelles (savoir-faire)

Accueillir et prendre des messages

Savoir utiliser les outils bureautiques

Matriser les techniques d'accueil tlphonique et physique

Savoir grer les situations d'urgence

Savoir rendre compte de son activit


Ainsi, un jeune diplm recrut bac + 2 comme conseiller clientle peut, condition d'tre
motiv, dcrocher un poste de responsable d'agence au bout de quelques annes d'exprience.

Dfinition du poste

L'emploi/mtier, rattach le plus souvent la direction gnrale ou la direction financire,


s'exerce en mettant en uvre des techniques sophistiques : modles financiers, simulations,
exploitation de bases de donnes conomiques et financires.

Missions

Assure la relation client aprs l'approche commerciale.

Cherche optimiser la rentabilit financire dans son domaine d'intervention.

Repre les risques d'exploitation, tout en vitant de mettre en pril l'quilibre gnral de
l'entreprise, et en respectant les engagements financiers de l'entreprise.

Prend en compte les fluctuations financires et conomiques nationales et internationales.

Anticipe leurs effets sur la situation de l'entreprise, et doit viser l'quilibre entre scurit et
rentabilit.

Formation

Peu de formations initiales spcifiques permettent l'accs cet emploi/mtier.

Certains tablissements universitaires proposent des certificats de haut niveau (mastres), ou


des cycles de formation continue. L'accs chacune des formations spcialises est possible pour
des diplms des grandes coles de commerce, de gestion ou d'ingnieurs.

L'exprience du secteur banques/assurances, ou en cabinet de consultant, peuvent tre un


atout.

L'exprience dans le domaine financier est recherche.

Qualits requises

Doit prendre des initiatives.

Doit savoir grer des responsabilits.

Doit tre ordonn, mthodique, organis.

Le mtier ncessite une importante connaissance des moyens informatiques et des


tlcommunications.

Ne doit pas ngliger le facteur temps.