PROYECTO: SOPORTE PROACTIVO EN NUESTRA ORGANIZACIN

1) Mi grupo de Help Desk estar conformado por 5 miembros donde se

estructurar sus puestos o cargos que se debern desarrollar de la siguiente
manera:
a) Primer miembro: Tcnico en sistemas (Guiar a usuarios para prevenir
problemas a futuro en el sistema, dar mantenimiento y coordinar la
actualizacin de los mismos).
b) Segundo miembro: Auxiliar tcnico en sistemas (Controlar el
funcionamiento de los equipos de cmputo y la calidad de la informacin
procesada, corrigiendo de esta manera las imperfecciones de los datos).
c) Tercer miembro: Especialista en sistemas (Proponer y dar ideas o
soluciones para llevar a cabo, en el mantenimiento y anlisis de pruebas
para asegurar que los sistemas funcionen correctamente).
d) Cuarto miembro: Ingeniero en sistemas (Asegurar el buen
funcionamiento fsico de los sistemas informticos y supervisar el trabajo
realizado por los tcnicos de mantenimiento).
e) Quinto miembro: Programador (Responsable de analizar, disear,
programar, documentar, implementar y mantener un programa. As
como capacitar al personal que va usar los programas).
f) Sexto miembro: Jefe del equipo (Encargado de organizar al equipo tanto
a nivel humano como a nivel material. Supervisa a su vez que el equipo
este ofreciendo la mejor eficiencia posible para obtener resultados
eficaces).
2) Las metas que cada miembro deber cumplir estar establecido de la
siguiente manera:
a) Primer miembro

Guiar la mayor cantidad de usuarios posibles para la prevencin

de problemas a futuro.
Coordinar la mejora de los procesos con el departamento de
tecnologa.
Dar soporte y ayuda al usuario.

b) Segundo miembro

Realizar procesos peridicos de backups y efectuar el

almacenamiento interno y externo correspondiente.
Dar apoyo al primer miembro en prevencin de posibles
problemas.
Dar mantenimiento, reparacin y configuracin de software y
hardware para prevenir problemas.

c) Tercer miembro

Analizar las necesidades informativas de tecnologa, desarrollar y

probar software, realizar tareas de la computadora y solucionar
problemas.
Brindar apoyo de tecnologa de informacin.
Administrar, programar y supervisar el mantenimiento preventivo
de los equipos informticos.

d) Cuarto miembro

Administrar las incidencias y asegurar las soluciones.

Responsabilizarse del buen funcionamiento del
informtico y sus resultados.

sistema

e) Quinto miembro

Efectuar el mantenimiento y control de los programas que

componen los sistemas de informacin.
Desarrolla e implementa pruebas para asegurar el correcto
funcionamiento de los sistemas informticos.

f) Sexto miembro

Supervisar y coordinar la ejecucin de actividades relacionadas

con el anlisis, desarrollo y mantenimiento de sistemas de
informacin.
Dirigir las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de
los equipos de cmputo.

3) El formato de solicitud de soporte estara diseado por medio de un

software, donde este filtre las palabras claves que el cliente reporte para
estructurar de mejor manera el servicio y se tenga mayor claridad a la hora
de dar soporte al cliente. A su vez, esta ayuda informtica sera bien
recibida, ya que al saber si el primer miembro no puede dar solucin de
prevencin al problema o falla, esta solicitud se enviara al segundo

miembro y as sucesivamente hasta que sea necesario la presencia del

ingeniero o el especialista en el lugar desde donde lo reportan. Es
importante recordar antes de que el cliente recurra a este software, que este
servicio es de prevencin de problemas a futuros y no de problemas
presenciales.
4) Nuestro cronograma de actividades estar brindado peridicamente de
manera semanal, dichas labores de prevencin o mantenimiento proactivo
se realizara cada sbado en todo el da, cuando la empresa no est en
funcionamiento para as prevenir un paro en la produccin. De esta manera
se dara una respectiva eficiencia a la hora de trabajar, ya que todos los
servicios tecnolgicos o computadores estaran en ptimas condiciones de
uso y aceleracin a la hora de procesar cualquier informacin. A su vez, de
esta manera se realizara una copia de seguridad de cada uno de los
computadores, para as prevenir cualquier prdida de informacin valiosa
que necesite la empresa.
El tcnico, auxiliar tcnico, especialista e ingeniero de sistemas, brindaran
soporte a toda la red de computacin que dispone la empresa, actualizando
software y brindando lo mejor de s.
Cabe destacar que semestralmente los tcnicos, el especialista y el
ingeniero realizaran un mantenimiento correctivo de aquellos
computadores que han dejado de dar el mximo funcionamiento buscando
as, si es necesario adquirir nuevos equipos o se pueden dar solucin a
estos problemas.

Mantenimiento
preventivo
inicial

Solucin
correctiva de
fallos o
adquisicin de
nuevos equipos

Posibles fallos
hallados

Mantenimiento
peridico
semanal
(Todos los
sbados)

Mantenimiento
correctivo
semestral
(Cada 6 meses)