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Formation des Consultants de lUEMOA lOutil de Diagnostic CDE

(Guine Bissau Sngal)

Module 1
Approche gnrale du
Diagnostic dentreprise
Programme dActions pour la Promotion et le Financement des PME dans lUEMOA PAPF-UEMOA

Lentreprise moderne et le management


Le Diagnostic : maillon cl de lapproche
stratgique
Les dimensions du Diagnostic
Les outils et mthodes du diagnostic

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LENTREPRISE
MODERNE
ET LE
MANAGEMENT

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Economies post
industrielles
Recherche de
lefficience, de la
productivit
Structures
pyramidales

Economies
numriques
Information
adapte et hyper
personnalise
Nouvelles
possibilits
inpuisables aux
entreprises et
aux
consommateurs

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LEntreprise africaine volue dsormais dans un


monde et un environnement qui changent, en
continue et de manire irrversible.
Il est important de passer en revue les
diffrents points majeurs de cette volution.

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Socit
industrielle

Socit de linformation

Circuits
classiques de
distribution

Dsintermdiation

Economie
nationale

Economie mondiale

Secteurs
conomiques
tanches

Convergences
intersectorielles

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Opportunisme
en affaires

Approches stratgiques

Solutions de
masse

Personnalisation

Mirages du
Nord

Opportunits du Sud

Centralisation
des dcisions

Dcentralisation des
centres de dcision

Structures
hirarchiques

Structures en rseaux

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Les diffrents changements se rpercutent sur


lenvironnement local
des entreprises
Environnement
commercial
trs
concurrentiel

Environnement
technologique
en perptuel
volution

Environnement
lgislatif et
rglementaire
nouveau

Environnement
financier

Entreprise

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LEntreprise et le Management
profondes volutions.

ont

connu

de

Do le rappel de limportance de lApproche


stratgique dans le management moderne :
Faire le choix dlibr de se distinguer des
autres dans le but de gagner dans une
comptition donne.

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Le Diagnostic :
MAILLON CL DE
LAPPROCHE
STRATGIQUE
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Le diagnostic dentreprise
dfinition:
Entreprise

: toute entit conomique, quelle

que soit sa nature juridique, permettant de


rassembler
et
dorganiser
de
faon
cohrente un ensemble de ressources
autour dun objet social dfini, sous une
direction commune, et sous le contrle des
principaux
apporteurs
de
ressources.
Exemple : socits commerciales ou civiles,
prives ou publiques ou dconomie mixte,
groupes de socits, ONG, associations, etc.
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Le diagnostic dentreprise
dfinition:
Diagnostic : n. m.. Identification dune maladie par
ses symptmes. Identification de la nature dun
dysfonctionnement,
dune
difficult.
(Le
petit
Larousse illustr, 2006)
Selon lAFNOR : Examen volontaire caractrisant une

entit (personne, organisation, fonction, matriel)


selon un certain nombre de critres propres
lexpert (gnralement un spcialiste appel) et
visant

partir
des
dysfonctionnements
ou
symptmes reprs, dgager la cause du (des)
dysfonctionnement(s)
et

proposer
des
recommandations.
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Le diagnostic dentreprise
dfinition:
Le diagnostic dentreprise est un jugement
port sur la situation et la dynamique dune
entreprise ou dune organisation en fonction
de ses traits essentiels et des contraintes de
son environnement et visant identifier et
amliorer la marge de manuvre dont elle
dispose
pour
atteindre
ses
objectifs,
ventuellement
alors
redfinis
.
(MTHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC D'ENTREPRISE)
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La Dmarche stratgique dans le Management

Lorsqu'une entreprise choisit de se passer de


lapproche stratgique, le prix ne se fait pas
ressentir court terme, mais il se rvle trs lev
sur le long terme.

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LE PROCESSUS STRATEGIQUE DE CREATION DE VALEUR


Diagnostic
stratgique

Nos forces, nos faiblesses,


les menaces, les opportunits,
nos clients et nos produits les
plus rentables, quelles axes de
progrs ? Etc.

Pourquoi nous existons?


Mission
Ce qui est important pour nous
Valeurs
O voulons-nous nous trouver?
Vision
Comment y parvenir ?
Stratgie
Ce que nous devons faire
Objectifs et initiative
Ce que je dois faire
Objectifs individuels
Rsultats
Clients combls
Actionnaires satisfaits

Processus efficaces et efficients


Collaborateurs motivs et
prpars

Les Fonctions de lEntreprise


Les fonctions premires dune entreprise varient selon le
contexte.
Mais parmi les diffrentes fonctions oprationnelles
habituellement observes, on peut citer :
Satisfaire des besoins de consommateurs
Gagner de largent et produire des excdents
Maximiser lutilit sociale dans certains cas
Atteindre un but technique (dans certains cas)
Etc.
Do les fonctions classiquement cites : le MARKETING, la
PRODUCTION, les RH, les FINANCES, lADMINISTRATION
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Ainsi,

Les Fonctions de lEntreprise

Les activits de gouvernance visent orienter lentreprise et


assurer une quit entre toutes les parties prenantes
Les activits commerciales visent permettre lentreprise de
satisfaire les besoins du march
Les activits de production et dapprovisionnement consistent
mettre en uvre les moyens et procds pour raliser les produits
et/ou services
Les activits de Gestion des Ressources humaines consistent
procurer lentreprise, les ressources humaines ncessaires

Les activits financires visent procurer lentreprise, les moyens


financiers et les ressources montaires gnres par son activit

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Les Fonctions de lEntreprise


Avec les volutions de lenvironnement des entreprises, de
nouvelles fonctions ou sous-fonctions sont nes, souvent
essentiels pour la survie et le dveloppement de toute
entreprise moderne.
Sans tre exhaustif, on peut citer :

Le Systme d'information.
La Qualit
La Gouvernance
La Recherche et Dveloppement
LInnovation
La Logistique (Supply Chain Management).
La Scurit
Lenvironnement
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Les fonctions de lentreprise


Caractristiques dun management stratgique efficace
La capacit d'atteindre l'objectif dsir
La bonne adaptation la fois l'environnement externe et
aux ressources et comptences internes
Sa capacit fournir lentreprise un avantage comptitif,
idalement grce sa viabilit et sa singularit
Son dynamisme, sa flexibilit, son aptitude s'adapter des
changements de situation
Son degr dautosuffisance : fournir une issue favorable sans
avoir recours indispensable un apport externe

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En synthse, le Management stratgique doit


permettre
de
rpondre
aux
questions
fondamentales suivantes :

Qui suis-je ?
Quest ce que je veux ?
Quest ce que je peux ?
Quest ce qui est possible ?

Comment et quand le faire ?

Diagnostic

Stratgie, Plan
dactions

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Des questions logiques une dmarche


logique pour lamlioration des performances
Pourquoi ? :

Vision/Mission

Qui ?
Que ?
:
Quoi ?
Comment ? :
Quoi ?
O ?

Diagnostic global
Stratgies
Plans dactions

Combien ?
Quand ?
Pour quoi ? : Suivi / Tableau de bord
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LES
DIMENSIONS
DU DIAGNOSTIC

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Un diagnostic doit permettre de rpondre


2 types de questions

Celles relatives
conformit

au

diagnostic

de

Celles relatives au diagnostic de


performance

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Diagnostic de conformit
Analyse de lenvironnement

Moyens matriels et humains


Moyens financiers

Savoirs faire
Stratgies et Politiques
Organisation et Mthodes de
gestion Systmes de contrle
Styles de management

Activits et Rsultats
actuels
Projections et tendances pour
lavenir
Plans dactions : activits futures
raliser

Rsultats souhaits
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Diagnostic de performance

Situation socio-politique
Facteurs socio culturels
Conjoncture
Etat du march et de la concurrence
Etat des technologies
March de lemploi
Lgislation commerciale, fiscale,
foncire March des capitaux

Analyse du potentiel interne

Questions pour un Diagnostic de conformit


Quelle est la structure actuelle de lentreprise ?
Quelle apprciation peut-on faire de son management et
sa gouvernance ?
Sont-ils conformes et cohrents avec les exigences de
lenvironnement juridique, conomique, financire,...?
Quelles actions doivent-elles tre mises en uvre pour
raliser cette cohrence et cette conformit ?
Un diagnostic de conformit est destin vrifier la
conformit de lEntreprise et ses modes de fonctionnement
avec les rgles et normes pratiques ou exiges dans
lenvironnement
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Questions pour un Diagnostic de performance


Quelle sont les produits et services de lEntreprise et quelles
sont leur pertinence par rapport au march et au
positionnement de lentreprise ?

Quels sont les objectifs et les niveaux de performances


atteints par rapport ceux souhaits ou attendus ?
Quelle est la structure organisationnelle de lEntreprise, les
forces et faiblesses de ses diffrentes fonctions ?

Les moyens humains et matriels en termes qualitatifs et


quantitatifs dont dispose lentreprise sont ils adapts et
suffisants pour latteinte de ses objectifs ?
Un diagnostic de performance vise apprcier le niveau datteinte des
rsultats souhaits, justifier ou expliquer les carts enregistrs par
rapport ces attentes, en vue daider identifier les actions correctrices
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Dimensions du Diagnostic
Analyse interne
Identification des Forces et Faiblesses des principales
fonctions de lEntreprise :
Gouvernance, Administration
Marketing
Production, Technique, Approvisionnements
Ressources Humaines
Finances
Systmes dinformation
Autres
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Dimensions du Diagnostic
Analyse externe
Identification des Contraintes et des Opportunits :
Environnement
conomique,
social, culturel

Environnement
sociopolitique

Environnement
rglementaire

Entreprise
Environnement
cologique
Environnement
technologique

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LES OUTILS
ET MTHODES
DE
DIAGNOSTIC

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Analyse de lenvironnement externe


de lentreprise
Il sagit de :
Se faire une ide des diffrentes dimensions de
lenvironnement
rglementaire,
conomique,
technologique, financier, etc., ayant un impact significatif
sur lentreprise.
Identifier les diffrents acteurs et partenaires (individus,
entreprises, institutions, Etat, etc.) qui animent ces volets
de lenvironnement.
Evaluer les niveaux dinfluence (positif et/ou ngatif, quils
pourraient avoir sur chacune lEntreprise).

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Cadre schmatique de lanalyse de lenvironnement externe


Les niveaux

Le Cadre Gnral

Le Sectoriel

Environnement
rglementaire et
administratif

LOHADA, le SYSCOA, la
lgislation fiscale en
vigueur, etc.

Rglementations et
rgles sectorielles

Rgles spcifiques,
particulires

Environnement
conomique et
politique

Situation politique et
conomique nationale,
rgionale et
internationale

Conjoncture sectorielle

Environnement direct :
clients, fournisseurs,
partenaires directs

Environnement socioculturel

Contexte socioculturel
gnral

Systmes de valeur
propres au secteur

facteurs socioculturels
spcifiques

Les domaines

Environnement
technologique
Environnement
financier

Tendances Evolutions

technologiques
gnrales
La politique montaire,
March financier, etc.

Evolutions
technologiques
sectorielles
Environnement
financier sectoriel

Le Spcifique

Evolutions
technologiques
spcifiques
Partenaires financiers
directs

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Analyse du potentiel interne de lentreprise


Processus de diagnostic interne par fonction
Prciser les Objectifs du diagnostic de la fonction

Analyser les rsultats obtenus par la fonction

Etudier les politiques menes au sein de la fonction

Evaluer les moyens disponibles pour la fonction


Identifier les dysfonctionnements par rapport aux
mthodes de gestion et de contrle de la fonction
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Gouvernance
Elments du
Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic

Evaluer le niveau dthique et dquilibre entre toutes les parties


prenantes de lEntreprise

Analyse des rsultats

Analyser les performances sur le long terme, les volutions futures


et venir de lEntreprise, le niveau de participation des parties
prenantes la vie de lentreprise et leur niveau de satisfaction

Etude des politiques


menes

Etudier la pertinence des fondamentaux de lEntreprise (Mission,


Vision, Valeurs), les stratgies et les politiques long terme

Moyens et
organisation

Inventorier et valuer les moyens matriels, les comptences


humaines, lorganisation au niveau des dirigeants

Identifier
les
Identifier les dysfonctionnements relatifs aux procdures et aux
dysfonctionnements
par
rapport
aux mthodes au niveau de la gouvernance (conseils dadministration,
mthodes de gestion etc.), des mcanismes contrle .
et de contrle
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Marketing
Elments du
Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic

Evaluer la capacit marketing et mesurer la performance


commerciale

Analyse des rsultats

Analyser lvolution des CA, des parts de march, de la position


concurrentielle, et de la rentabilit commerciale

Etude des politiques


menes

Etudier les politiques de produits et services, de prix, de force de

Moyens et
organisation

Inventorier et valuer les moyens matriels, les comptences


humaines, lorganisation ddies la fonction

vente, de promotion

Identifier
les
Identifier les dysfonctionnements relatifs aux procdures
dysfonctionnements
par
rapport
aux commerciales, aux mthodes et aux procdures de la gestion
mthodes de gestion prvisionnelle (prvisions, ralis, contrle)
et de contrle
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Production
Elments du
Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic

Evaluer les performances techniques et de production et analyser


les causes

Analyse des rsultats

Analyser les volumes et les cots de production, les niveaux de


qualit, le respect des dlais, les rotations des stocks, le cot des
approvisionnements

Etude des politiques


menes

Etudier les politiques dinvestissements, de productivit, de


qualit, dachats, de relations fournisseurs, etc.

Moyens et
organisation

Inventorier et valuer les moyens matriels, humains, les savoir


faire technique, lorganisation et logistique, etc.

Identifier
les
dysfonctionnements
par
rapport
aux
mthodes de gestion
et de contrle

Identifier les dysfonctionnements relatifs aux mthodes de


production, dapprovisionnement, des processus de planification du
travail, du contrle quantitatif et de qualit, de la gestion des
stocks

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Ressources Humaines
Elments du
Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic

Mesurer la performance sociale, valuer le potentiel humain

Analyse des rsultats

Analyser la productivit et le rendement du personnel, le climat


social, labsentisme, le turn-over du personnel, etc.

Etude des politiques


menes

Etudier les politiques de recrutement, de rmunration, de

Moyens et
organisation

Evaluer les organigrammes, la structure des effectifs : nombre,


profils, expriences, potentiels, moyens de travail

formation, de gestion des carrires, les politiques sociales, etc.

Identifier
les
dysfonctionnements
Identifier les dysfonctionnements relatifs la gestion des
par
rapport
aux
effectifs, de la paye du personnel, de lvaluation du personnel, etc.
mthodes de gestion
et de contrle
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Finances
Elments du
Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic

Mesurer la qualit de la politique financire et lefficacit des


mthodes de gestion

Analyse des rsultats

Analyser la rentabilit financire et conomique de lentreprise, la


structure financire le degr et de solvabilit de lentreprise, sa
fragilit face aux risques

Etude des politiques


menes

Etudier les politiques de croissance, dendettement, de trsorerie,

Moyens et
organisation

Evaluer les moyens bureautiques, les systmes informatiques, le


personnel, les conseils externes

de relations bancaires, etc.

Identifier
les
Identifier les dysfonctionnements de la comptabilit gnrale, de
dysfonctionnements
par
rapport
aux comptabilit analytique, du contrle budgtaire, des plans de
mthodes de gestion financement, de la gestion de trsorerie, etc.
et de contrle
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Systme dinformation
Elments du
Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic

Mesurer la performance du systme dinformation de lentreprise


et analyser les causes des problmes

Analyse des rsultats

Analyser les outputs au niveau du systme dinformation, leur


contribution et pertinence dans le support au systme de dcision
et de fonctionnement de lentreprise

Etude des politiques


menes

Etudier les politiques en matire de systme dinformation

Moyens et
organisation

Inventorier et valuer les moyens matriels, (soft et hard), humains,


lorganisation disponibles pour le management du systme
dinformation

Identifier
les
dysfonctionnements
Identifier les dysfonctionnements du management du systme
par
rapport
aux
dinformation
mthodes de gestion
et de contrle
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Synthse de lAnalyse SWOT


Strenghts (Forces)

Weaknesses
(Faiblesses)

Gouvernance
Administration

Gouvernance
Administration

Marketing

Marketing

Production

Production

Ressources
Humaines

Ressources
Humaines

Finances

Finances

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Synthse de lAnalyse SWOT


Opportunities
(Opportunits)
Env. socio politique
Env.
socioconomique
Env. Rglementaire
Env. Technologique
Env. cologique

Threats (Menaces)
Env. socio politique
Env.
socioconomique
Env. Rglementaire
Env. Technologique
Env. cologique

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DU DIAGNOSTIC
AU
PLAN DACTIONS

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Pourquoi le Diagnostic est dsormais au cur de


la recherche damlioration de la performance de
lentreprise ?
4

Parce que le diagnostic vise aboutir un Plan dactions


destin obtenir :

Une entreprise dont la structure et le mode de


fonctionnement sont compatibles et cohrents avec
le nouvel environnement juridique, conomique et
financier.
Une entreprise dote de systmes de gestion
adapts au contexte, oprationnels et comptitifs.

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Le Diagnostic doit :
Permettre didentifier les sources de problmes
et les opportunits de dveloppement.
Aider ajuster au besoin les fondamentaux de
lEntreprise : Vision, Mission, Valeurs.
Aider formuler les orientations stratgiques.
Alimenter les plans dactions oprationnels
dans tous les domaines de lEntreprise.

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Apprciation et explication des rsultats


Mesure des carts entre ralis et
opportunits de lenvironnement.
Mesure des carts entre ralis et objectifs.
Mesure des carts par rapport aux rsultats
passs.
Mesure des carts par rapport aux rsultats de
la concurrence.
Explications des causes des diffrents carts.

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Choix et Formulation de stratgies


En fonction des alternatives en prsence,
dfinition du type de stratgie globale, ou par
activit permettant datteindre les objectifs viss.
Estimation de rsultats prvisionnels issus des
stratgies envisages.
Propositions de choix de stratgies en fonction
des critres dfinis et des prfrences des
dirigeants.

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Planification oprationnelle des actions


Programmation des actions : objectifs sectoriels,
actions mener, moyens ncessaires, budgets
correspondants, dsignation des responsables

Ces Plans dactions doivent couvrir tous les


domaines dactivits de lentreprise jugs
pertinents
Conception de Tableaux de bord, avec indicateurs,
constats et analyse des carts, actions
damlioration

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