SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

Tipos y roles de los sistemas de informacin en

las organizaciones
Concepto de ventaja competitiva
Sistemas de informacin estratgicos
Sostenimiento de la ventaja competitiva en el
tiempo

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LOS S.I. Y LA ORGANIZACIN

En

una

organizacin

existen

distintas

especialidades, intereses y niveles

No existe un SI nico capaz de satisfacer los
diferentes intereses, especialidades y niveles que
requiere

una

organizacin

para

su

funcionamiento.
Los SI pueden ser organizados en base a que
Nivel y a que reas Funcionales de la empresa
brindan servicios.

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NIVELES DE LOS S.I.

SI que soportan las actividades de
planeamiento de largo alcance de la alta
gerencia
Gerencial:
SI que soportan actividades de monitoreo,
control, toma de decisin y administrativas
de la gerencia media.
Conocimiento: SI que soportan la actividad del personal
que desarrolla su tarea generando y
empleando conocimiento y datos.
Operativo:
SI que soportan las actividades bsicas y las
transacciones de la organizacin.
Estratgico:

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Tipos de SI

Grupos de usuarios

Nivel
Estratgico

Pronost. a
5 aos

Nivel
Management

Control de
Inventarios

Nivel
Conocimientos
Nivel
Operativo

Alta gerencia

Gerencia media

Anlisis
de Costos

Trabajadores del
conocimiento y los
datos

Sistema de
Diseo de Procesamiento
de
automatizacin de
Producto
Texto
oficinas

Seguimiento
de Ordenes

Ventas

Movimiento
materiales

Produccin

Cuentas a
pagar y a
cobrar

Administracin
de Caja

Finanzas

Legajos
Pago salarios

Personal
operativo

RRHH

Contabilidad

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas Nivel Estratgico (5 aos)

Soporte Ejecutivo
(ESS)

Pronstico de
Plan
Pronstico de Plan de
ventas 5 aos operativo presupuestos RRHH

Informacin de Gestin
Gestin de ventas
(MIS)
Soporte de Decisin
Anlisis de ventas
regionales
(DSS)
Conocimiento (KWS)
Automatizacin de
oficinas (OAS)

Sistemas Nivel Gerencial

Control de inv. Pres. anual
Scheduling de Anlisis de
produccin
costos

Anl. Inv.
Anlisis de
costos

Sistemas Nivel Conocimiento

Investigacin operativa
CAD

CAE
Procesamiento de
texto

Graficos y
presentaciones

Calendarios electrnicos

Sistemas Nivel Operativo

Procesamiento de
transacciones
(TPS)

Seguim.
rdenes.
Procesam.
rdenes.

Areas
Funcionales

Ventas

Control equipos Administracin

Scheduling
de caja.
movimiento
Administracin
materiales
de fondos

Produccin

Finanzas

Cuentas a
cobrar y
pagar.
Sueldos.

Entrenam.
Legajos.
Compensaciones.

Contabilidad

RRHH

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

TIPO DE
ENTRADAS
PROCESASISTEMA
MIENTO
ESS
Datos agregados.
Grficos,
Internos y
simulaciones,
externos
interactivo
DSS
Datos de bajo
Interactivo,
volumen, BD
simulacin,
optimizadas,
anlisis.
modelos
analticos, etc.
MIS
Resumen de
Reportes de
transacciones,
rutina, modelos
datos de alto
simples, anlisis
volumen.
de bajo nivel.
KWS
Especific. de
Modelado,
diseo, base de
simulaciones
conocimientos.
OAS
Documentos,
Gestin de
programas.
documentos,
cronogramas,
comunicacin.
TPS
Transacciones,
Ordenamiento,
eventos.
listado,
actualizaciones.

SALIDAS

USUARIOS

Proyecciones,
Gerentes senior
respuestas a
consultas
Reportes, anlisis Profesionales,
de decisin,
staff,
respuestas a
administradores.
consultas.

Resmenes y
reportes de
excepcin.

Gerentes medios.

Modelos, grficos

Profesionales,
staff tcnico.

Documentos,
Empleados
programas, mails. administrativos.

Reportes
detallados, listas,
resmenes.

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Personal
operativo,
supervisores.
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Sistemas Transaccionales

Sistemas de Informacin de Gestin

Archivos del MIS

Sistema de
procesamiento
de rdenes

Datos de
Ventas

Archivos de
Ordenes

Datos de
costo por
unid. prod.

Sistema de
planeamiento
de materiales

Reporte

Datos de
cambio
de prod.

Archivos de
produccin

Archivos de
contabilidad

SI de
gestin

Sistema
contable
general

Datos de
gastos

Corporacin de Productos de Consumo

Ventas por Producto y Regin: 2000

Producto

Descripcin

Regin

Ventas Reales

2345

Salchichas/6

Litoral
Noreste
Cuyo
.......

600000,00
120000,00
210000,00
.........

Ventas Planeadas

Real/Planeada

640000,00
110000,00
180000,00
.........

0,94
1,09
1,11
....

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RELACIN DE LOS S.I.: INTEGRACIN

Sistemas de
Soporte
Ejecutivo
(ESS)

Sistemas de
Soporte de
Decisin.
(DSS)

Sistemas de
Informacin de
Gestin.
(MIS)

Sistemas de
Conocimiento
(KWS o OAS)

Sistemas de
Procesamiento de
transacciones
(TPS)

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NIVEL DE INTEGRACIN
Es favorable la integracin entre los distintos sistemas de
informacin de una organizacin?
Conviene centralizar la administracin de los SI?
Estn integrados los sistemas de informacin de las
organizaciones que Uds. conocen? Por qu?
Es lo mismo para una firma vieja que para una nueva?
Cules son las dificultades para integrar los SI?
Integrar los SI, tiene algn efecto sobre las actividades de la
organizacin?

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VENTAJA COMPETITIVA
La explotacin de una ventaja competitiva es el
fundamento de toda estrategia
Objetivo: aumentar la ventaja inicial o perpetuarla
La ventaja, ya sea efmera o durable, siempre le
brinda al estratega la oportunidad de crear recursos
adicionales a favor de la empresa
Comprender los mecanismos de la ventaja

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CMO OBTENER VENTAJA?

Objetivos claros y decisivos: Dirigir los esfuerzos hacia
metas. Los mercenarios tienen claro por qu cosa luchan?
Conservar la iniciativa: no siempre estar respondiendo a los
ataques del rival. Cansa y agota. Se incrementan los costos.
Concentracin: concentrar los recursos para golpear
Sorpresa: velocidad, silencio, inteligencia
Seguridad: tener recursos para poder soportar el esfuerzo.
Buena logstica
Liderazgo comprometido
De qu escuela vienen estos consejos?
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TIPOS DE VENTAJAS
Comparativas, estructurales o naturales: son un dato de la
empresa, no hay un esfuerzo de la empresa para
alcanzarlas (acceso a materias primas, fertilidad de la
tierra, regulacin del gobierno, etc.)
Funcionales o competitivas propiamente dichas: son
adquiridas por la empresa a travs de un esfuerzo
coordinado. Generan valor para el cliente (imagen de la
marca, eficacia del sistema de distribucin, etc.).

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PREGUNTAS
Ha cambiado el enfoque sobre el tipo de ventajas que
explotaron las empresas a comienzos del siglo XXI y las que
explotan a fines del siglo XIX?
Qu tipo de ventajas deberan explotar las empresas en la
actualidad?
La TI tiene alguna influencia en ventajas comparativas?
Qu rol juega la TI en la bsqueda de ventajas
competitivas?

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SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

Los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIE) son

sistemas de cualquier nivel de la organizacin que definen
los objetivos, operaciones, productos, servicios o relaciones
con el contexto de la empresa de forma tal de permitirle
obtener ventajas sobre sus competidores.

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SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

No son necesariamente equivalentes a un Sistema de
Informacin de Nivel Estratgico (ESS). Un SIE puede
corresponder a cualquier Nivel.
Alteran profundamente la forma en que la Empresa
conduce sus negocios o la naturaleza de los negocios
mismos.

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SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

Cmo nos damos cuenta si un Sistema de Informacin
es un SIE?
Cmo hacemos para tener un SIE?
Hay distintos mtodos, pero dos herramientas
importantes son el modelo de las fuerzas competitivas y
el modelo de la cadena de valor de Porter

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DECISIONES ESTRATGICAS
SERVICIO/PRODUCTO: bienes o servicios a proveer.
PROCESO: Mecanismo de transformacin.
Equipamiento.
DIMENSIN: Tamao de las instalaciones.
INTEGRACIN VERTICAL/TERCERIZACIN
LOCALIZACIN: Ubicacin de las instalaciones.
CALIDAD: Estndares de calidad.

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LA NUEVA ECONOMA DE LA INFORMACIN

En la comunicacin mutua con consumidores y
proveedores las empresas han tenido que elegir entre:
Alcance: la cantidad de personas que reciben o
intercambian la informacin
Riqueza: el ancho de banda (cantidad, volumen), la
personalizacin y la interactividad (dilogo) de la
informacin

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18

LA NUEVA ECONOMA DE LA INFORMACIN

Disyuntiva
tradicional
Riqueza

Alcance

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LA NUEVA ECONOMA DE LA INFORMACIN

El uso de Internet ha eliminado la disyuntiva tradicional
entre alcance y riqueza. El resultado se denomina la
NUEVA ECONOMA DE LA INFORMACIN.
Ejemplo: una empresa puede llegar a muchos
consumidores a travs de su sitio Web que es rico en una
amplia variedad y cantidad de informacin

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PAPELES ESTRATGICOS DE LA T.I.

DIFERENCIACIN
Desarrollar nuevas caractersticas de TI para diferenciar
productos y servicios.
Utilizar caractersticas de TI para centrar los productos y
servicios en nichos de mercados seleccionados.
Ejemplo: cajero automtico, Dell computers, etc.

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PAPELES ESTRATGICOS DE LA T.I.

DIFERENCIACIN FOCALIZADA
Desarrollar productos o servicios que se puedan
comportar de una manera superior en un cierto nicho de
mercado.
Reunir datos que permitan a las empresas mejorar sus
ventas y tcnicas de marketing.
Identificar clientes rentables y no rentables.
Ejemplos: Sears, Amazon, etc.

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PAPELES ESTRATGICOS DE LA T.I.

REDUCCIN DE COSTOS
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el
costo de los procesos.
Utilizar TI para reducir los costos de clientes y
proveedores.
Ejemplo: Wal-Mart, intercambio electrnico de datos
para el abastecimiento y suministros, etc.

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PAPELES ESTRATGICOS DE LA T.I.

PROMOCIN DEL CRECIMIENTO
Utilizar TI para manejar la expansin empresarial
regional y global.
Utilizar TI para diversificarse e integrarse en otros
productos y servicios.
Ejemplo: fusin de empresas, empresas globales (Pirelli,
General Motors), Mobil.

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PAPELES ESTRATGICOS DE LA T.I.

DESARROLLO DE ALIANZAS
Utilizar TI para crear organizaciones virtuales de
socios comerciales
Desarrollar sistemas de informacin
interorganizacionales enlazados mediante redes que
respalden las relaciones empresariales estratgicas con
clientes, proveedores, subcontratistas y otros.
Ejemplo: Amazon, Baxter, etc.

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PAPELES ESTRATGICOS DE LA T.I.

MEJORAR LA CALIDAD Y LA EFICIENCIA
Utilizar TI para mejorar de manera significativa la
calidad de productos y servicios
Utilizar TI para realizar mejoramientos continuos
en la eficiencia de los procesos empresariales
Utilizar TI para reducir el tiempo que se requiere
para desarrollar, producir y entregar productos y
servicios.

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SOSTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA

Si mediante un SIE se ha alcanzado una ventaja

competitiva Cunto dura esa ventaja?
Es sencillo sostener una ventaja competitiva en base a
un SIE?
Conviene encarar un ambicioso SIE si puede ser
reproducido por los competidores?

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EJEMPLOS

Cajeros automticos del Citibank.

Sistema de seguimiento de paquetes de Federal
Express.

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SOSTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva obtenida a partir de los SIE no
aseguran, en general, beneficios a largo plazo.
Cambios del mercado, de la tecnologa, expectativas de los
clientes afectan el xito de los SIE.
SI pensados para ser estratgicos frecuentemente se
transforman en herramientas de supervivencia, algo que la
firma necesita para permanecer en el negocio.
Pueden ser barreras para otras organizaciones.

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