CASUISTICO PRCTICO # 1

COMPACTO DE ENVASES S.A. (COMPENVASA)

La empresa est dirigida por Mag. Miguel Silva, que haba citado a sus
ejecutivos en la sala de reuniones del Directorio de la empresa, para enfocar el
problema de la estructura del rea logstica que haban creado recientemente,
sobre la base del Departamento de Compras que ya exista en la entidad.
En la sala de reuniones, al iniciarse la reunin el Mag. Miguel les dijo: Como Uds.
pueden apreciar en los organigramas que les he hecho llegar, hay varias
posibilidades de organizar la Gerencia de Logstica, pero existen diferentes
puntos de vista sobre este aspecto y creo que es importante escuchar las
opiniones que sustentan los organigramas, as que ceder la palabra a nuestro
flamante Gerente de Logstica y ex-jefe del Dpto. Compras, a quien todos
conocen. Te escuchamos Lic. lvaro Moscoso, dijo el Mag. Miguel Silva,
dirigindose al nuevo gerente de logstica.
Gracias Mag. Miguel y antes que nada deseo expresar mi cordial saludo
para todos, esperando contar con su ayuda y opiniones a fin de lograr
organizar esta difcil rea, dijo lvaro al iniciar su intervencin. Luego proyect en
el ecran uno de los organigramas que se haban repartido entre los
asistentes y que tena el nmero 1 en su parte superior (ver Anexo 1)
expresando: Uds. tienen este cuadro orgnico y en l se puede apreciar cual
era la organizacin de nuestra Compaa cuando comenz sus operaciones; en
ese entonces la actividad logstica se encontraba repartida por todas las
dependencias existentes y las compras eran realizadas por el mismo Mag.
Miguel y por Rosita, su secretaria; como pueden darse cuenta no exista un
responsable sino muchos por las funciones logsticas, lo que dilua la
responsabilidad produciendo una serie de problemas en el funcionamiento de la
Compaa, especialmente en lo relacionado con la inversin en materiales.
Luego, cambiando de lmina (Anexo 2), lvaro sigui exponiendo y explic la
formacin del elemento Compras, bajo las rdenes directas de la
Gerencia General, haciendo resaltar que ello constituy una importante
mejora, debido a que centraliz la responsabilidad de las adquisiciones en una
sola dependencia y, de esta manera, se logr reducir las inversiones en
materiales. Tambin hizo notar que dependiendo los almacenes de otros
elementos de la empresa siempre se producan roces y discusiones,
complicando el accionar del flujo de materiales y representndose diferencias
entre el personal de los distintos departamentos y secciones.
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A continuacin present los cuadros orgnicos (Anexo 3) que haba entregado a

la gerencia general para que se eligiese uno, insistiendo en la necesidad de
lograr integrar en su totalidad la logstica pues con ello se podra mejorar la
atencin a los usuarios internos y a los clientes finales. Explic la importancia
de considerar en el rea logstica actividades capaces de obtener la mxima
coordinacin entre todas las gerencias mediante la reunin de sus elementos para
tomar decisiones y evitar las diferencias y los pleitos.
El cambio en la estructura de la organizacin da la impresin de ser muy grande y
que afectar a todos, pero les pido que piensen en la importancia que
est cobrando la logstica en la vida empresarial, ocupando el primer nivel al
igual que las gerencias tradicionales, lo que las Compaas aceptan y ponen en
prctica en vista de la tecnologa.
Para terminar su intervencin hizo notar a los asistentes que las
responsabilidades que asuma como gerente de la logstica eran bsicamente las
de mantener existencias en las cantidades adecuadas para que la
compaa no se viese afectada por la falta de materiales o por exceso de estos,
como haba estado sucediendo, y reiter su pedido de cooperacin con su
gerencia, al mismo tiempo que les solicitaba no sentirse lesionados por el pase
de algunas dependencias e de ciertas actividades de sus elementos al de
Logstica.
El seor Mag. Miguel Silva, Gerente General, expres diciendo, nuestro
gerente de logstica ha hecho una exposicin de la evolucin de la compaa
desde el punto de vista de su rea y les ha pedido su cooperacin para lograr un
mejor flujo de materiales y un funcionamiento ptimo de nuestras actividades,
pero ahora deseo conocer sus opiniones sobre las organizaciones que
ha presentado, teniendo en cuenta que el concepto de Logstica es nuevo,
pero contiene una filosofa de mucho inters para nosotros, en la que
las necesidades del consumidor final y del usuario interno deben constituir la
primera importancia para todos y especialmente para el rea que lvaro va a
gerenciar. Aunque dichas necesidades, en muchas oportunidades, son vistas de
manera diferente por cada gerencia, les agradecer que piensen que la
empresa es un sistema y que como tal todos sus rganos se interrelacionan e
inciden entre ellos. No piensen pues en sus objetivos nicamente, sino en los
objetivos generales de la entidad y, sobre todo, que en la poca actual hay que
procurar reducir los costos a como de lugar y en el rea de materiales es donde
mejores reducciones se pueden llevar a cabo.
Creo que el planteamiento de cada funcin de ustedes debe ser elaborado
en equipo para as lograr desde el inicio la coordinacin que el Lic. lvaro est
solicitando.
De inmediato pidi la palabra CPC. Jos Espinoza, Gerente de Finanzas, quien
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indic: En mi opinin creo que el concepto de logstica integrada que

ha mencionado El Lic. lvaro, tiene algo nuevo que nos puede a ayudar a todos,
pues la considero algo ms que una simple tcnica o un cambio de
responsabilidades y de elementos dentro de la empresa; ustedes saben que
siempre he considerado necesaria la reduccin de los inventarios y por lo tanto
espero que a travs de esta filosofa, como la defini el Mag. Miguel,
consigamos lo que tantas veces me han escuchado decir y pedir. Creo
necesario, sin embargo, recordarles cuanto tiempo ha venido insistiendo el Lic.
lvaro en sus ideas y conceptos de logstica integrada consiguiendo por fin que se
le haga caso, pero realmente lo ms importante es lo que nos solicita, una
completa cooperacin con l y no animadversin, pues ello har que se
beneficie la empresa.
Casi de inmediato y al mismo tiempo solicitaron la palabra los gerentes, de
Produccin y de Mercadotecnia, y el Mag. Miguel que diriga la reunin,
le concedi la palabra a Ing. Carlos Aliaga, que tena a su cargo la gerencia
de produccin y que se consideraba el ms afectado por la formacin de la
gerencia logstica. Este con gesto bastante hosco indic, Como ustedes saben yo
no he estado ni estoy de acuerdo con algunos de los conceptos que aqu se
han venido discutiendo hace ya bastante tiempo y que hoy los vemos en los
organigramas que ha presentado el Lic. lvaro, pero si quiero hacerles presente
que la eficiencia de mi gerencia se puede ver afectada por un mal
aprovisionamiento de las materias primas y dems artculos que necesitamos
y, es posible, que tambin la calidad. Ustedes son testigos y, especialmente
usted Mag. Miguel, de las innumerables veces que hemos tenido que
hacer de compradores por la ineficiencia de compras y ahora quieren que
el Lic. lvaro no solamente se encargue de comprar sino adems tenga a su
cargo almacenes, control de stocks, transporte, manejo de materiales y hasta el
plan y control de la produccin. En lo que a m me atae, pueden hacerlo pero
sigo no estando de acuerdo y, por eso, deseo poner a salvo mi responsabilidad
en las fallas que puedan presentarse en mi gerencia como consecuencia de la
decisin que se tome ahora.
El Mag. Miguel, quiso cederle la oportunidad de responder a Lic. lvaro y le
dijo, quieres hablar, pero Lic. lvaro contest, me gustara escuchar al Eco
.Luis y as sabra qu piensa mercadotecnia de lo que he propuesto.
El Eco. Luis Peralta, gerente de Mercadotecnia, indic: Casi estoy de acuerdo
con el Ing. Carlos, pues la dependencia de Lic. lvaro no tiene personal
capacitado para hacer frente a todas las necesidades de la compaa y
sinceramente creo, que se le estn dando demasiadas responsabilidades a
ella, pero siendo eso lo que ha venido reclamando el Lic. lvaro desde hace
tiempo, insistiendo en que el flujo de materiales hay que verlo desde lo que
necesita el mercado de consumo hasta el mercado de proveedores, me parece
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que puedo estar de acuerdo y si l quiere absorber toda esta responsabilidad,

no me opongo a que se haga la prueba y le dar toda mi cooperacin, por
supuesto en aquello que no afecte a los clientes, a mi gerencia y a su
accionar, especialmente teniendo en cuenta que tambin se va a encargar de la
distribucin fsica de nuestros productos.
Lic. Manuel Prado, gerente administrativo, intervino indicando: Considero que
es necesario modernizarse y en la actualidad la logstica est cobrando cada vez
ms importancia, debido especialmente al avance tecnolgico en las
comunicaciones, sistemas de informacin y transportes, lo que hace que se
puedan controlar las existencias y reducir las inversiones en materiales sin que
ello se vea afectada la produccin o la venta, siempre y cuando haya
cooperacin entre todos. Lo que si me preocupa es que actualmente el personal
que tiene el Lic. lvaro no es el adecuado para sacar adelante esa dependencia
y darnos a todos la tranquilidad que requerimos para evitarnos discusiones,
problemas y estar echndonos la culpa unos a otros; por ello considero que el
primer paso a dar es seleccionar los ejecutivos que acompaarn al Lic. lvaro
en el manejo de su dependencia, tanto en el rea de compras como en las
otras que ha mencionado el Ing. Carlos. Por eso propongo que se evale
nuestra propia gente para as darles la oportunidad de ocupar mejores
puestos sin importar de qu rea provengan, siempre y cuando, tengan
las condiciones y permitan mejorar el desempeo de la empresa compenvasa.
Creo que se puede lograr algo, examinando cada uno de los puestos y sus
caractersticas, as como las condiciones del personal que tenemos.
Sin embargo en caso de no encontrar el personal adecuado habr necesidad
de buscar afuera y hacer una seleccin; estoy de acuerdo con el Lic. lvaro y
puede contar con mi cooperacin.
El flamante gerente de logstica, Lic. lvaro, agradeci la intervencin de todos
y su disposicin para cooperar con l, al mismo tiempo que dirigindose al
Ing. Carlos y al Eco. Luis Peralta les expres: Ustedes no estn de acuerdo
del todo con mis ideas, pero han aceptado que se pongan en prctica y
por ello les agradezco, estn seguros que Logstica no les fallar y no
habr falta de eficiencia, ni de calidad y los usuarios y clientes finales estarn
satisfechos con el servicio que les daremos a travs del abastecimiento y la
distribucin fsica a mi cargo.
El Mag. Miguel Silva, hizo recapitulacin de todo lo expresado hasta el
momento, insistiendo en la labor que un gerente de logstica deba realizar y en
la necesidad de la colaboracin de todos, no por apoyar al Lic. lvaro
nicamente, sino porque era necesario recordar que la compaa como
sistema slo se mantendra con vida y podra mejorar si funcionaba
adecuadamente coordinada y sin interferencias de una dependencia con otra,
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por eso crea que el Ing. Carlos Aliaga deba deponer su actitud anti-logstica y
entrar de lleno a cooperar como lo haban ofrecido los otros gerentes. Indic
tambin que como nadie haba emitido opinin sobre las organizaciones
presentadas por el Lic. lvaro, dejaba a ste en libertad de adoptar cualquiera
de ellas para dar forma a su nueva gerencia de logstica.
El Ing. Carlos Aliaga, dirigindose al Mag. Miguel Silva expres, despreocpese,
pues si cooperar, no estoy de acuerdo con el Lic. lvaro, pero no ser
un obstculo en su proyecto y si es para bien de la empresa lo reconocer y me
retractar en su momento y gracias por respetar mi opinin.
SITUACIN GENERAL
La empresa COMPENVASA es una entidad industrial dedicad a la fabricacin
de todo tipo de envases de diferentes materiales, tales como cartn, metal y
sinttico.
Su personal ascendera a 280 trabajadores, entre obreros y empleados.
Hasta la designacin del Lic. lvaro Moscoso como Gerente de Logstica,
esta rea no haba existido y las responsabilidades logsticas haban
estado disgregadas en la siguiente forma:
-

En el Departamento de Compras:

Todas las actividades relativas a la adquisicin y transporte de materiales,

trato con proveedores y con los usuarios para lograr que la fabricacin se
realizase sin interrupciones.
-

En la Gerencia de Produccin:

Los almacenes de materias primas, mantenimiento y productos terminados, as

como las dependencias de manipulacin de materiales, mantenimiento y control
de calidad.
La definicin de las necesidades para fabricar y de las cantidades a
mantener en los almacenes. Informaba de la recepcin de los materiales y
dems artculos que llegaban a los almacenes de la empresa.
-

En la Gerencia de Comercializacin:

El servicio a los clientes que comprenda el procesamiento de las rdenes y

pedidos que llegaban a la empresa, as como el transporte y tratamiento de los
pedidos hacia los clientes finales y los distribuidores.
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Contaban con varios almacenes externos de productos terminados propios y

de los distribuidores.
- En la Gerencia de Finanzas:
Lo relacionado con el control de los inventarios y el sistema de informacin de la
empresa, as como la contabilidad de materiales.
De las Adquisiciones:
Los materiales que se adquiran comprendan productos bsicos de
metal, planchas de fierro y de hojalata, cartones prensados en planchas,,
cartulinas, vidrios, planchas de plstico, barras de fierro, lminas de acero, fierro,
bronce, artculos de ferretera, etc. Adems se compraban piezas y partes para el
mantenimiento de la maquinaria, equipos, etc. Y otros artculos para
el mantenimiento de los locales y de las instalaciones existentes. Tambin
se adquiran tiles de escritorio, papeles, formularios e impresos en general.
TRABAJO PARA RESOLVER EN GRUPO:
1.

Usted es el Lic. lvaro Moscoso, nuevo Gerente de Logstica de la

Compaa de COMPENVASA, analice la situacin e indique si est de
acuerdo con lo expresado por el Lic. lvaro y los dems gerentes que han
intervenido.
Especifique las funciones del PROGRAMADOR MAESTRO DE
PRODUCCIN y el ADMINISTRADOR DE LA DEMANDA.
Indique, tambin, cual organigrama considera la ms conveniente, (o
realice su propio organigrama) para Compenvasa, estableciendo las
razones que cree de mayor importancia para su gerencia y en las que
basa su decisin.
Indique las ventajas y desventajas de la creacin de la nueva Gerencia de
Logstica.
Recomendaciones y Conclusiones

2.
3.

4.
5.

PRESENTACIN DEL TRABAJO

-

Cartula.
Introduccin.
Letra Arial: Ttulos N 14 texto 12.
Presentacin no menor de 10 hojas.
Los grupos que exponen: diapositivas (Power Point)
Se entrega solamente engrampado.

ANEXO 1
ORGANIGRAMA ORIGINAL DE COMPENVASA (1ER. ORGAN.).

GERENCIA GENERAL

FINANZAS

ADMINISTRACIN

VENTAS

PRODUCCIN

PLANES

ANEXO 2
2DO. ORGANIGRAMA CON LA FORMACIN DEL ELEMENTO COMPRAS

GERENCIA GENERAL

PLANEAMIENTO

FINANZAS

COMPRAS

ADMINISTRACIN

COMERCIALIZACIN

FABRICACIN

ANEXO 3 A (1ra. alternativa)

ORGANIZACIN DE LA GERENCIA DE LOGSTICA
GERENTE DE LOGSTICA

COMPRAS

ALMACENES Y
CONTROL DE
STOCKS

TRANSPORTES

PLANEA Y
PROGRAMAS

ANEXO 3 B (2da. alternativa)

ORGANIZACIN DE LA GERENCIA DE LOGSTICA

GERENCIA DE LOGSTICA

COMPRAS

IMPORTACIONES

P.C.P.

ALMACENES

P.C.I.

TRANSPORTES

ANEXO 3 C (3ra. alternativa)

GERENCIA DE LOGSTICA

COMPRAS

P.C.P.

P.C.I.

ALMACENES

P.C.P. = PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

P.C.I.= PLANEAMIENTO Y CONTROL DE INVENTARIO
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TRANSPORTES