FORO CONTEXTO ACTUAL DEL SERVICIO ELCTRICO EN TUMBES

Tema: "Calidad de tensin y Calidad de Suministro

Regin Tumbes"
Ing. David Salvador Garayar

Octubre 2013
1

Contenido
I.- Calidad de los Servicios Elctricos
II.- Normas Tcnicas que Regulan la Calidad de
Servicio Elctrico
- NTCSE y NTCSER
III.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio
de Electricidad
IV.- Calidad de Tensin en el Servicio Elctrico
V.- Calidad de Suministro en el Servicio Elctrico
VI.- Procedimiento de Supervisin de la NTCSE /
P-686-2008-OS-CD
VII.- Conclusiones

I.- Calidad de los Servicios Elctricos

El servicio elctrico es un servicio regulado
OSINERGMIN
Calidad del
servicio
Seguridad

Normas tcnicas
y legales

Concesionarios

Usuarios del
servicio

Expectativa de los usuarios

Recibir el servicio
elctrico con el nivel
de calidad
establecida en las
normas

GENERACIN

Medio ambiente

TRANSMISIN

DISTRIBUCIN

TARIFA

Empresas Concesionarias
OSINERGMIN

MINEM

FONAFE

AUTORIDADES
4

II. NORMAS TCNICAS QUE REGULAN LA CALIDAD

DE SERVICIO ELCTRICO
NTCSE: Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos,
aprobada con DS N 020-97-EM.
NTCSER: Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos
Rurales, aprobado con RD N 016-2008-EM/DGE

Establecen los niveles mnimos de calidad de los servicios

elctricos, incluido el alumbrado pblico, y las obligaciones de las
empresas de electricidad y los Clientes.
La NTCSE es de aplicacin para el suministro sujeto a la
regulacin de precios del sector tpico de distribucin (STD) 1 y
para los suministros del STD 2 y 3.
La NTCSER es de aplicacin en todo Sistema Elctrico Rural
(SER), STD 4, 5 y Especial.

Aspectos de Calidad de los Servicios Elctricos

Calidad Comercial
- Precisin de la medida
- Trato al Cliente
- Medios a Disposicin al Cliente

Calidad Tcnica
- Calidad del Producto
- Calidad de Suministro

Alumbrado Pblico

Calidad en Empresas de
Distribucin Elctrica

Distribuidora
Calidad de tensin

Calidad de suministro
Calidad comercial

Calidad del alumbrado pblico

Enosa
N de
clientes
Sector
2013
S.Tipico 2
239,622
S.Tipico 3
790
S.Tipico 4
125,391
S. Tpico 5
18,260
S. Tipico Rural
20,481
TOTAL

404,544

Regiones:
Piura
Tumbes

Urbano: 59%
Rural : 41%

III. RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO

DE ELECTRICIDAD

5 000
4 500
4 000
3 500
3 000
2 500
2 000
1 500
1 000
500
0

Otros
Calidad de Producto y/o Suministro
Consumo Excesivo / Exceso
Facturacin
Reclamos Por Cada 1000 Clientes

24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

Reclamos cada 1000 Clientes

Total Reclamos Presentados

Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2013

RECLAMOS RECIBIDOS POR ENOSA

Evolucin del Nmero de Reclamos Recibidos
ENOSA

Razn de Reclamos - Primer Semestre de 2013

Oficina de Atencin Comercial de Tumbes

6 000
563

Nmero de Reclamos

5 000
4 000

611
919

535
580

382

3 000

412

576
2 000

3 668
2 903

3 093

351

2 766

2 558

S2-2009

S1-2010

S2-2010

Oficina de Atencin Comercial de Tumbes

S1-2011

S2-2011

S1-2012

S2-2012

NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES

14

POR ALUMBRADO PBLICO

10

3 191

0
S1-2009

72

CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO

4 999

3 584

2 166

1 000

453

CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIN

S1-2013

Otras Oficinas de Atencin de ENOSA

OTROS

31

Denuncias Atendidas por OSINERGMIN

Clasificacin
TUMBES
INTERRUPCIONES DEL SERVICIO
29
ALUMBRADO PBLICO
59
SEGURIDAD PBLICA
36
FACTURACIN Y MEDICIN
23
COBERTURA DEL SERVICIO Y SUMINISTROS PROVISIONALES
10
OTROS
7
SOBRETENSIONES Y DETERIORO DE ELECTRODOMSTICOS
5
SUBTENSIONES
2
DEVOLUCIN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES
Total general
171
SOBRETENSIONES Y
DETERIORO DE
ELECTRODOMSTICOS
3.0%

COBERTURA DEL
SERVICIO Y SUMINISTROS
PROVISIONALES
8.2%

SUBTENSIONES
2.2%

PIURA
43
19
18
6
9
14
6
3
3
121

CONTRALMIRANTE
SULLANAVILLAR
TALARA
14
13
12
7
2
3
10
6
6
3
5
2
7
3
1
1
1
1
41

DEVOLUCIN DE
CONTRIBUCIONES
REEMBOLSABLES
0.9%

28

28

PAITA
10
2
5
1
5

1
24
40.0%

INTERRUPCIONES DEL
SERVICIO
27.5%

37.09%

26.25%

25.0%
20.0%
15.0%

FACTURACIN Y
MEDICIN
10.0%

10.0%

8.89%

6.07%

SEGURIDAD PBLICA
18.2%

LA CONVENCION
Total general
127
104
84
1
46
38
34
14
10
4
1
461

35.0%
30.0%

OTROS
7.4%

ZARUMILLA SECHURA MORROPONAYABACA HUANCABAMBA

CHANCHAMAYO
BOLIVAR CHACHAPOYAS
PATAZ
1
1
4
5
3
2
1
1
7
1
1
6
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
23
8
7
3
2
1
1
1
1

ALUMBRADO PBLICO
22.6%

5.0%
0.0%

6.07%

5.21%

4.99%
1.74%

1.52%

0.65%

0.43%

0.22%

0.22%

0.22%

0.22%

0.22%

IV. CALIDAD DE TENSIN EN EL SERVICIO

ELCTRICO

Valores lmites de calidad de tensin en

Baja Tensin y Media Tensin

Baja
Tensin

Media
Tensin

Sector Tpico

Tolerancia

2 y 3 (Urbano)

+- 5% Vn

Valor
Nominal

231 voltios
220 voltios

4, 5 y SER
(Rural)

+- 7.5% Vn

Sector Tpico

Tolerancia

2 y 3 (Urbano)

+- 5% Vn

4, 5 y SER
(Rural)

209 voltios
236.5 voltios

203.5 voltios

Valor
Nominal

Valores limites
10 500 voltios

10 000
voltios
+- 6.0% Vn

Valores limites

9 500 voltios
10 600 voltios
9 400 voltios

Variacin de tensin del suministro 496681

235
Lmite superior

Tensin en [V]

230
225
220
Medicin
Del: 04/10/2012 15:45
Al: 09/10/2012 09:45

215
210
Lmite inferior

V-Med R

V-Med T

09/10/2012

08/10/2012

08/10/2012

07/10/2012

07/10/2012

06/10/2012

06/10/2012

05/10/2012

Calidad de tensin
en el servicio
elctrico

05/10/2012

04/10/2012

205

V-Med S

Variacin de tensin del suministro 50099360

235

Lmite superior

230
220
215
210
Lmite inferior

205
200

Medicin
Del: 26/11/2010 10:45
Al: 30/11/2010 16:30

195

30/11/2010

29/11/2010

29/11/2010

28/11/2010

28/11/2010

27/11/2010

27/11/2010

26/11/2010

190
26/11/2010

Tensin en [V]

225

Cuando excede las tolerancias de la tensin en el

servicio elctrico
Causa
Sobretensin

Efecto

Falta Regulacin de la tensin

de MT o AT

Por sobretensin
Calentamiento de los equipos
elctricos y quema

Subtensin:

Por subtensin

Sobrecarga del circuito

elctrico
Excesiva longitud de los
circuitos elctricos
Desbalance de carga en los
circuitos elctricos

El equipo elctrico no
funciona
Baja iluminacin
Por sobrecorriente el equipo
elctrico se quema

CALIDAD DE TENSIN PORCENTAJE DE MALA CALIDAD

De las mediciones efectuadas resulta en
promedio un 5.87% con mala calidad de
tensin
ENOSA viene efectuando inversiones
para mejorar la mala calidad de tensin
Ante una mala calidad de tensin en su
suministro puede hacer una denuncia
para su pronta solucin
La quema de artefactos no
necesariamente es por mala calidad de
tensin, sino por falla en el sistema de
puesta a tierra del circuito que alimenta
al suministro.

Total de Suministros
EMPRESAS

BT
ENOSA

Cantidad Mediciones
Efectuadas

Aplicacin NTCSE

198,841

MT

BT
668

Cantidad de Mediciones con

Mala Calidad de Tensin

MT
399

BT
317

% Mala Calidad de Tensin

MT
38

BT
4

MT
5.31%

0.56%

Total
5.87%

MALA CALIDAD DE TENSIN SUMINISTROS DETECTADOS

17

MALA CALIDAD DE TENSIN - COMPENSACIONES

En el primer semestre 2013, el promedio de compensacin por usuario en la

Regin Tumbes es 2.48 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la
zona de concesin de ENOSA es 1.63 US$/usuario

MALA CALIDAD DE TENSIN - SUBSANACIN

19

MALA CALIDAD DE TENSIN - SUBSANACIN

De los 2126 suministros con mala calidad pendientes de subsanacin,
hasta el ao 2012; se muestra la distribucin de suministros por nivel de
tensin.

De los 2126 suministros con mala calidad, hasta el ao 2012; se muestra la

distribucin de suministros por regin.

20

V. CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO

ELCTRICO

Calidad de Suministro: Tolerancias

Sector
Tpico

4, 5 y
SER

Valores limites

Indicadores

N: N de interrupciones por usuario y por semestre

Por usuario afectado
D: Duracin ponderada de las interrupciones por usuario y por
(NTCSE)
semestre
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios
Por sistema
del sistema elctrico
SAIDI: Duracin promedio de las interrupciones por usuarios
elctrico
del sistema elctrico
N: N de interrupciones por usuario y por semestre
Por usuario afectado
D: Duracin ponderada de las interrupciones por usuario y por
(NTCSE)
semestre
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios
Por sistema
del sistema elctrico
SAIDI: Duracin promedio de las interrupciones por usuarios
elctrico
del sistema elctrico

NIC: N de interrupciones promedio por cliente y por semestre

Por usuario afectado
DIC: Duracin ponderada acumulada de interrupciones
(NTCSER)
promedio por cliente por semestre
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema elctrico
Por sistema
SAIDI: Duracin promedio de las interrupciones por usuarios
elctrico
del sistema elctrico

Tolerancia
8 /sem.
13 horas/sem.
5 /ao
9 horas/ao
8 /sem.

13 horas/sem.
7/ao
12 horas/ao

10 /sem.
25 y 40
horas/sem.
12 y 24/ ao
16 y 40
horas/ao

MALA CALIDAD DE SUMINISTRO - COMPENSACIONES

Evolucin de Suministros Compensados - ENOSA

400

80000

350
300
250
285.50

200
118.69

150
26.43

20.81

9.13

122.34

100
50

39.61

106.30

119.37

56.10

127.02

48.50

48.27

83.88

114.24
51.12

Cantidad de Suministros Compensados

Compensacin (US$)

Millares

Evolucin de Compensaciones - ENOSA

70000
60000

55518

50000
43755

43093

40000
8758

30000

14821
6363

12745

17748

20000
10000

17358

26555

25969

21993

11205

16858

21715

Tumbes

Otras Regiones

Tumbes

Otras Regiones

En el primer semestre 2013, el promedio de compensacin por usuario en la

Regin Tumbes es 5.73 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la
zona de concesin de ENOSA es 3.16 US$/usuario

8923

CONTROL DE INTERRUPCIONES
Procedimiento 074-2004

Indicadores de Calidad:
- Duracin promedio de interrupcin por sistema elctrico (SAIDI).
- Promedio de interrupcin por sistema elctrico (SAIFI).
Control: por sistemas elctrico
Tolerancias:

- Las tolerancias se aplican a las interrupciones cuyo origen son las redes de
Media Tensin.
- Exoneraciones: No se considera casos de Fuerza Mayor ni rechazo de carga.

EVOLUCIN DEL SAIDI Y SAIFI

SISTEMA
SE0231
SE0081
SE1082
SE3082
SE0084
SE0232
SE0083
SE0259
SE0307
SE0306
SE2082
SE0308
SE0085
SE0165
SE0086
SISTEMA
SE0231
SE3082
SE0081
SE1082
SE0083
SE0232
SE0306
SE0084
SE0259
SE0085
SE2082
SE0086
SE0307
SE0308
SE0165

NOMBRE
Frontera
Piura
El Arenal
Paita
Tumbes
Mncora
Talara
Zarumilla Rural
Huancabamba-Huarmaca
Santo Domingo-Chalaco I y II
Sullana
Sullana II y III (Poechos)
Bajo Piura
Tumbes Rural
Chulucanas

SAIFI
4.88
19.50
20.82
22.01
22.90
23.71
26.90
27.57
29.37
31.28
32.00
38.79
46.43
47.24
55.08

NOMBRE
Frontera
Paita
Piura
El Arenal
Talara
Mncora
Santo Domingo-Chalaco I y II
Tumbes
Zarumilla Rural
Bajo Piura
Sullana
Chulucanas
Huancabamba-Huarmaca
Sullana II y III (Poechos)
Tumbes Rural

SAIDI
6.70
31.06
37.48
53.87
54.69
60.53
67.25
67.64
69.46
76.70
92.68
103.43
108.53
145.24
148.98

25

VI. PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIN DE LA

NTCSE / P-686-2008-OS-CD

Cmo supervisamos?
El Procedimiento de Supervisin evala el cumplimiento de la NTCSE en

base a indicadores, respecto a los valores lmites de cumplimiento

establecidos :
Aspecto

tem

CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE.

100%

VMRT: Veracidad de las mediciones reportadas de tensin.

100%

VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad de tensin.

100%

4
5
6
7
8
9
10
11
Contraste

CCIT: Cumplimiento del correcto clculo de indicadores y montos

de compensaciones por calidad de tensin.
CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad
de tensin.
CCPT: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad de
tensin.
CCMT: Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensin
CCII: Correcto clculo de indicadores y monto de compensaciones
por interrupciones.
CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad
de interrupciones
CCPI: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad del
suministro.
CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la
NTCSE.

12

VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste.

13

CCIC: Correcto clculo de indicadores de precisin de la medida.

14
General

Valor Limite

Tensin

Interrupcin

Indicador supervisado

15

CCMC: Cumplimiento de cronograma de mediciones de precisin

de la medida.
Cumplimiento de plazos para entrega de informacin (diferenciado
por tipo de Calidad, 03 tipos de calidad)

98%
100%
100%
80%
98%
100%
100%
100%
100%
98%
80%
100%

Si el indicador evaluado no alcanza el valor limite establecido, se inicia el proceso

sancionador correspondiente de acuerdo con la Escala de Multas y Sanciones (Anexo

17 de la Escala).

RESULTADOS DE LA SUPERVISIN DEL

PERIODO 2011S1
Indicador

Valor

Multa

Incumplimiento

CONCESIONARIA 1

CPCI

36.99%

4.5 UIT

Pago de compensacin en fecha posterior al plazo

establecido en la BM, por error en el sistema informtico de
la empresa

CONCESIONARIA 2

CMRT

43.56%

12 UIT

No efecta mediciones por falta de equipos, problemas por

mediciones fallidas ante interrupciones prolongadas que
bloquean el equipo.

CONCESIONARIA 3

CCII

98.63%

Errores en sistema informtico en el registro del periodo de

interrupcin en reposiciones parciales registrado en archivo
RIN.

CONCESIONARIA 4

CCII

91.78%

8 UIT

Errores en sistema informtico, se identific casos con

incorrecto clculo del indicador N, D y monto de
compensacin. Generado por la implementacin del modulo
de calidad de la NTCSER.

RESULTADOS DE LA SUPERVISIN DEL

PERIODO 2011S1
Indicador

Valor

Multa

Incumplimiento

CONCESIONARIA 5

CMRT

99.78%

1 UIT

Por falta de equipos y por realizar repeticin de medicin

fallida en alternativo (medicin desestimada).

VLMT

94.73%

1 UIT

Persiste la mala calidad de tensin verificado con

medicin de campo de OSINERGMIN.

CCII

97.26%

1 UIT

Errores en el registro de interrupciones.

CONCESIONARIA 6
CCIT

95.16%

1 UIT

Por problemas informticos en su sistema comercial.

CPCT

79.45%

0.5 UIT

Por problemas informticos en su sistema comercial

SIGCOM.

CPCI

79.45%

0.5 UIT

Por pago fraccionado de la compensacin por

interrupciones.

VII. CONCLUSIONES
De los resultados del control de la calidad de tensin y calidad de
suministro, en la regin Tumbes se observa una tendencia de
mejora en los indicadores y compensaciones, lo cual se muestra en
los estadsticos. La mejora sustancial depende de grandes
inversiones, la aplicacin de las mejores practicas en la gestin de
la calidad del servicio elctrico por las concesionarias y de
actualizar las normas tcnicas del sector elctrico.
La vinculacin de los reclamos con los resultados de la supervisin
regular de la calidad de tensin y suministro, permite focalizar la
supervisin e identificar las instalaciones crticas, para la
subsanacin de las deficiencias en forma oportuna.
La mejora de la calidad de servicio elctrico es cosa de todos:
concesionaria, clientes, autoridades y el regulador.