Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
P = 0.2
Demanda de camisetas =
1.000
3.
Ejercicio 2
Integracin servicio Postventa. Una empresa se plantea la posibilidad de incorporar un
servicio post-venta porque considera que puede incrementar la percepcin de los
clientes de que se est ofreciendo un servicio de alta calidad. Sabemos que los ingresos
extras que se pueden obtener de esta actividad pueden ser: o bien bajos (obtienen
100.000 euros adicionales) o bien unos ingresos extra altos (en este caso, la empresa
obtiene 400.000 euros adicionales).
Que el departamento de servicio post-venta genere ingresos altos o bajos depende de
factores externos (y por tanto difcilmente controlables por la empresa), pero tambin
depende de la dedicacin del encargado del departamento del servicio post-venta.
Sabemos que el encargado del departamento puede dedicar esfuerzo o no, es decir,
puede elegir {0,1}. Dedicar un esfuerzo alto no garantiza unos ingresos altos pero
incrementa la probabilidad. La siguiente tabla resume la distribucin de probabilidad en
funcin de si el encargado se esfuerza o no:
Ingresos bajos
100.000
Ingresos altos
400.000
S se esfuerza (e=1)
1/4
3/4
No se esfuerza(e=0)
1/2
1/2