Prevención estrés laboral retail

Vicerrectora Acadmica
Instructivo Elaboracin Proyecto Taller de Integracin Proceso 2015-2
NOMBRE ESTUDIANTE(S):
Fernandez Raigan Andres Eduardo
Gonzalez Pineda Rodhy Alonzo
Jara Ortiz Flavio Eloy
CARRERA: Ingeniera En
Prevencin de Riesgos
SEDE: San Joaquin
PROFESOR DEL MODULO:
Sr (a) Elizabeth Aranda J.
Santiago de Chile, Diciembre 2015.

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP Jefatura de Evaluacin
24
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
Resumen......................................................................................................... 3
Introduccin..................................................................................................... 4
Antecedentes Generales del Proyecto........................................................510
Diagnstico..............................................................................................5
Definicin del Problema..........................................................................6
Por que hace falta en el Mercado...........................................................7
Causas del Estrs Laboral..................................................................8 -9
Delimitacin del Problema....................................................................10
Objetivos........................................................................................................11
Objetivo General...................................................................................11
Objetivos Especficos...........................................................................11
Metodologa y Planificacin del Proyecto.................................................12-13
Marco Metodolgico..............................................................................12
Planificacin..........................................................................................13
Ejecucin y Control Control de Proyecto..................................................14-25
Investigacin en Terreno.......................................................................14
Prueba de Diagnostico
.........................................................................14
Entrega de Anlisis de primer sondeo
.............................................1417
Detalle 1 Capacitacin.........................................................................18
Detalle 2 Capacitacin....................................................................18-19
Detalle 3 Capacitacin.........................................................................20
Metodologa................................................................................... 21-22
Salida Extra programtica.....................................................................23
Prueba de Evaluacin...
........................................................................23
Entrega de Herramientas...............................................................24-25
Conclusin......................................................................................................2
6
Anexo ............................................................................................................27
24
RESUMEN
El presente proyecto OTEC est enfocado a prevenir accidentes y enfermedades a

causa del estrs.
Algunos trabajos estn sometidos a altos niveles de estrs. Sobre todo en el rea de
servicio al cliente. Trabajar directamente con pblico es complejo y si no se tiene un
personal capacitado y las herramientas necesarias para realizar la labor, pueden
gatillar a una insatisfaccin personal.
Las enfermedades mentales si no se tratan a tiempo pueden ser muy perjudicial
para la persona ya que puede incrementar y derivar a una enfermedad mental ms
severas como por ejemplo la depresin.
Por esto surge la necesidad de realizar un proyecto que se dedique a esta
problemtica. El equipo de MOTIVA capacitaciones tiene como objetivo capacitar y
orientar a cada colaborador que presente seales de estrs. Como tambin
disminuir las estadsticas de ausencia laboral por y frenar la rotacin de personal por
esta causa.
Para resolver esta problemtica Se realizaran
distintas actividades, reuniones,
investigaciones, anlisis de personal, capacitaciones, charlas motivacionales,
herramientas tcnicas de ejecucin de trabajo con el propsito de que los

trabajadores liberen esa carga excesiva de energa negativa provocada por esta
enfermedad. Bajar el estrs y subir la felicidad, es nuestra frmula ganadora.
24
INTRODUCCION
Este proyecto busca prevenir accidentes y enfermedades provocadas por el estrs

laboral y rotacin de personal por causa de esta enfermedad.
Nuestro proyecto se enfocara en el rea del Retail, especficamente en cargos de:
supervisores, vendedores y reponedores, ya que su trabajo est sometido a un
sistema, donde existen altos niveles de estrs, como por ejemplo la atencin a
clientes que a diario se vuelve muy compleja.
Al analizar Las estadsticas de los ltimos aos esta patologa se increment
considerablemente en este rubro.
Se pretende disminuir estos niveles de estrs con distintas actividades que
provoquen una motivacin y una carga de energa positiva al trabajador como
tambin entregar herramientas tcnicas para que su labor sea correcta y
profesional.
24
ANTECEDENTES GENERALES
1.1 Diagnstico:
Segn los ltimos datos del Ministerio de Salud (Minsal) sealan que del 30% de las
licencias por dolencias fsicas o mentales y el 40% del ausentismo laboral tienen
raz en este mal. Los nmeros son reafirmados por un estudio realizado
recientemente por la OIT (organizacin internacional del trabajo)seala que en Chile
el 65% de las empresas creen que sus empleados estn estresados de forma
habitual, mientras que un 33% de los consultados piensa que padecer de este tipo
de cansancio psicolgico es frecuente en el mercado laboral moderno.
(https: //www.achs.cl)
24
Definicin del Problema:

El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral puede
provocar la saturacin fsica o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no slo afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno ms
prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad
del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse
de diversas formas. Algunos de sus sntomas ms frecuentes van desde la
irritabilidad a la depresin, y por lo general estn acompaados de agotamiento
fsico y/o mental.
Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la productividad
de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,
pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos ms graves, por lo que es
conveniente aprender cmo combatirlo, y conocer tcnicas eficaces para su manejo.
Tambin es til la realizacin de determinados ejercicios para eliminar la tensin y la
escucha de msica anti estrs.
Recientes estudios internacionales sitan al pas entre los que presentan ms
casos, incluso con tasas que estn por sobre el promedio mundial. Entre los
principales factores que influyen en la presencia de estrs en los trabajadores estn
las extensas jornadas laborales, la falta de reconocimiento y los problemas
econmicos producto de bajas remuneraciones.
24
Que es el estrs laboral?

En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es
una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de
desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los
trabajadores
La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de reacciones
fsicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos
factores externos, que superan su capacidad para enfrentarse a ellos. Estas
reacciones pueden ser fisiolgicas, cognitivas, conductuales o emocionales y por lo
general van acompaadas de agotamiento fsico y/o mental, angustia y sensacin
de impotencia o frustracin ante la incapacidad del individuo para hacer frente a la
situacin o situaciones que generan ese estrs. Un ejemplo clsico de estrs laboral
sera el sndrome de Burnout o sndrome del trabajador quemado, que suele darse
en aquellos puestos de trabajo relacionados con atencin al pblico. Este tipo de
puestos, en muchas ocasiones van acompaados de una sobrecarga laboral (por
ejemplo por una exposicin continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que
genera una situacin de estrs permanente y acumulativo en el empleado.
Finalmente el trabajador pierde toda motivacin y se produce una dinmica mental
negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como interminable. Si cree
que puede estar padeciendo estrs o tiene una empresa y desea conocer el nivel de
estrs de sus empleados, le recomendamos visitar nuestra seleccin de test de
estrs laboral.
En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano, pues
acta como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para hacer
frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o que se
perciben como una amenaza. El problema se da cuando esta respuesta natural del
organismo se activa en exceso, lo que puede dar lugar a problemas de salud en el
medio y largo plazo, y determinados entornos, como el laboral, pueden ser propicios
para ello. No obstante, es conveniente sealar que no todos los trabajadores
reaccionan ante el estrs laboral de igual modo, ni un factor que genere estrs en
un individuo tiene necesariamente por qu generarlo en otro, o con la misma
intensidad.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y prepararlo
frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras
capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada
tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones
24
difciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el

contexto laboral sera la situacin ideal de equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o
prolongada en el tiempo (ver fases del estrs), que puede dar lugar a desequilibrios
fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta
excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin,
perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar nuestro
estado de nimo. En nuestra seccin sobre ciencia y estrs, encontrar interesantes
descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre cmo la tensin emocional y el
estrs laboral afectan a nuestra salud.
Causas del estrs laboral
El estrs laboral puede estar originado por una excesiva carga de trabajo,
por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del
individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de
trabajo. Si bien cualquiera de estos tres factores puede originar estrs
laboral, en ocasiones una combinacin de los mismos puede resultar en
situaciones ms graves que a larga son ms difciles de tratar. Adems a
estos tres factores se aaden otros que pueden generar situaciones
estresantes, como la mala planificacin de turnos u horarios o una
remuneracin inadecuada del trabajador
QU CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRS LABORAL?
Fsicas
Las alteraciones fsicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada
del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos
gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos
endocrinos, trastornos dermatolgicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
Psquicas
Entre los efectos psicolgicos negativos producidos por el estrs laboral se
encuentran: la preocupacin excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la
sensacin de confusin, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para
mantener la atencin, los sentimientos de falta de control, la sensacin de
desorientacin, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a
las crticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo
de txicos.
24
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

psicolgicos asociados al estrs. Entre los ms frecuentes estn: trastornos del
sueo, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales,
depresin y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentacin, trastornos de la
personalidad y trastornos esquizofrnicos.
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta estaran:
hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin a la hora
de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta
de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales,
tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de dichas relaciones.
Organizativas
Los efectos negativos del estrs laboral no slo pueden perjudicar al individuo, sino
que tambin pueden producir un deterioro en el mbito laboral, influyendo
negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de
los accidentes o incluso a la incapacidad laboral.
El estrs induce a una prdida de produccin y puede crear un mal ambiente de
trabajo.
Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios
errneos de la vida profesional y privada, el descenso de la productividad, el
aumento de los cambios de puestos, la disminucin de la creatividad, el bajo
rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida y
del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrs laboral en las organizaciones lo
indican la disminucin de la produccin (calidad, cantidad o ambas), la falta de
cooperacin entre compaeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisin del personal, el aumento de quejas
en los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y
limpieza, el aumento del absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al
servicio mdico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos.
24
Datos de accidentes por estrs

Encuesta de Fundacin de Cardiologa de Chile y Cardioaspirina de Bayer
- El estudio revel que el 68,43% de ellas tiene niveles altos de colesterol y el
62,30% reconoci sufrir de estrs, ambos importantes detonantes de fallas
cardacas. - Una de cada tres muertes en Chile ocurre por motivo vascular y uno de
cada diez chilenos fallece especficamente de infarto cardaco.
Santiago, 22 julio de 2009.- Los accidentes cardiovasculares son la primera causa
de muerte en Chile y tanto hombres como mujeres corren un considerable riego de
sufrirlos por presentar altos porcentajes en los Factores de Riesgo que los
provocan, segn lo revelaron las ltimas encuestas realizadas por la Fundacin de
Cardiologa de Chile y Cardioaspirina de Bayer en la versin 2008 de su Campaa
Corazn da a da.
A estos factores medidos por el estudio, se suman los datos aportados por los
propios encuestados que aumentan la posibilidad de padecer problemas
cardiovasculares, como son la herencia, el tabaquismo, el estrs y el sedentarismo.
Dentro de estas variables, la poblacin laboralmente activa -entre los 40 y 49 aosautorreporta importantes grados de estrs, con un 54,14% del total. Las mujeres
sobresalen con los ms altos niveles, con un 62,30% contra un 43,90% declarado
por los hombres.
(http://www.bayer.cl/centro-de-prensa/noticias/mujeres-chilenas-presentan-alto-riesgo-de-accidentescardiovasculares-por-niveles-de-colesterol-y-estres.html)
Un brutal homicidio se registr en el norte de Antofagasta, donde los trabajadores de

una faena encontraron muerto al prevencionista de riesgos debajo de una mquina
retroexcavadora.
Lo que en primera instancia se trat como un accidente laboral, se convirti a las
pocas horas en un homicidio calificado.
Segn explic el comisario Herwin Rojas, jefe de la Brigada de Homicidios nortina,
la teora del accidente se fue a las pailas cuando empadronaron a los testigos y
cacharon que la vctima haba tenido ene atados durante la semana con el operador
y dueo de la mquina.
Se logr establecer que la semana pasada la vctima haba contratado los servicios
de la retroexcavadora, incluyendo al operador, con quien tuvo problemas desde el
comienzo, seal el sabueso.
Fue con estos antecedentes que Fernando Fuentes Galaz (52), el operador de la
retroexcavadora, y quien se encontraba prestando declaracin en una comisara
24
cercana, fue detenido e interrogado por su presunta participacin en la muerte del

prevencionista.
As, y sin apretarlo demasiado, el operador solt que una vez terminada la jornada
laboral, Flix Franco Valbuena (40), la vctima, lo haba ido a increpar hasta su
mquina, por lo que no encontr nada mejor que pegarle con el brazo hidrulico en
reiteradas ocasiones.
Segn el comisario Rojas, Fernando Fuentes habra sealado que la razn de los
problemas era el trato que tena el prevencionista con los trabajadores, y que una
vez cometido el crimen, el sociate se dio a la fuga.
Tras ser puesto a disposicin de la justicia, el Juzgado de Garanta de Antofagasta
decidi extender en 24 horas el plazo de formalizacin para Fernando Fuentes, a la
espera de nuevos antecedentes.
(http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-detienen-aoperador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcavadora.shtml)
24
A travs de las redes sociales, los trabajadores en huelga del Troncal 4 del
Transantiago, reportaron el atropello de uno de los operadores que se encontraba
en las afueras del depsito de Maip.
Segn los compaeros de la empresa, el incidente se produjo durante la
madrugada, cuando uno de los jefe del terminal atropell a uno de los operadores,
quien fue trasladado hasta el Hospital del Carmen.
El conductor fue
identificado como Luis Alberto Opazo Mallea de 40 aos,
conductor de un bus de recorrido 401.
24
Quien declara el estrs

En primer lugar hay que tener en cuenta que el estrs laboral no es un informe
psicolgico o psiquitrico en s, sino que se refiere al diagnstico de un estado de
estrs o ansiedad que tiene como origen la actividad laboral. A pesar de esto es
habitual encontrar el diagnstico de estrs laboral en numerosos informes de
psiclogos, psiquiatras y mdicos de diferentes especialidades
El estrs laboral No es una enfermedad profesional pero, si se sufre de una forma
intensa y continuada, puede provocar problemas de salud fsica y mental: ansiedad,
depresin, enfermedades cardiacas, gastrointestinales y musculo esquelticas, las
cuales si pueden detonar a una enfermedad profesional.
El art. 5 de la Ley 16.744, en cuanto seala que toda lesin que sufre una persona
a causa o con ocasin del trabajo debe ser amparada por los beneficios de la ley
16.744.
Cul es el rol de las mutualidades frente a los riesgos psicosociales?
Las mutualidades, como organismos administrador de la ley 16.744, tiene la misin
y responsabilidad de asesorar a sus empresas adherentes, y notificar a los
organismos normativos y fiscalizadores en los casos establecidos por el Protocolo
y/o cuando la autoridad lo requiera.
Cul es rol de SEREMI Salud frente los riesgos psicosociales?
Su funcin y responsabilidad es la fiscalizacin de las normativas legales vigentes,
impartidas por los propios organismos estatales u otros que los faculten, respecto a
la salud y seguridad en el trabajo.
COMPRENDIENDO LA ENFERMEDAD MENTAL OCUPACIONAL O ESTRS
LABORAL
- Durante el 2014 ms de 6.000 trabajadores consultaron por una enfermedad
mental en la ACHS y esta demanda aument un 87% en los ltimos 12 aos
- Un 24% del total de enfermedades profesionales acogidas correspondieron a
enfermedades profesionales de salud mental
- Las enfermedades profesionales de salud mental generaron 12.726 das perdidos
por reposo laboral y que estos representaron el 48% del total de das perdidos por
enfermedades profesionales.
- Servicios Financieros, Transporte, Industria, Municipalidades, Comercio y Retail
fueron los sectores econmicos que concentraron el 88% del total de das perdidos
por diagnsticos asociados a salud mental.
24
- El 40% de los costos curativos asociados a enfermedades profesionales

correspondi a enfermedades de salud mental ocupacional
- Slo el costo de remplazo, el conocimiento del puesto de trabajo y la induccin de
un nuevo trabajador de remplazo para otro trabajador enfermo laboral le costar
ms del doble que si no lo estuviera.
- La productividad y la moral de los grupos de trabajo se ve fuertemente afectada
cuando un trabajador se convierte en enfermo profesional, y que ese enfermo
laboral es seal de un ambiente fsico o psicolgico que est presentando
dificultades que potencialmente puede enfermar a ms trabajadores.
- Las personas con puestos laborales de alto estrs poseen ms probabilidades de
sufrir un accidente cerebrovascular isqumico que las que estn en empleos de baja
tensin. El accidente cerebrovascular isqumico, que es el tipo ms comn de
accidente cerebrovascular, es causado por la obstruccin del flujo sanguneo.
24
Por qu hace falta en el mercado:

Porque la taza del gobierno indica que este factor es el ms recurrente en todos los
gremios empresariales, est en alza cada ao. Nosotros nos enfocaremos en una
sola problemtica que sera transversal para cualquier empresa (ausentismo laboral
por estrs) nuestro foco ser entregar herramientas y habilidades profesionales para
disminuir la problemtica en su puesto de trabajo, serian:
Actividades de integracin (pausa activa)
Charlas motivacionales
Capacitacin para abordar conflictos en el puesto trabajo.
Sabemos que existe una gran cantidad de OTEC, que solo imparten cursos y
ofrecen lo que tienen, en cambio nuestro proyecto de OTEC se enfoca en empresas
del mismo rubro donde ofrecemos capacitaciones especficas que se adecuen a las
necesidades de cada una de ellas, por lo tanto realizamos un seguimiento enfocado
100% en el estrs de los trabajadores, pasado este proceso presentamos los
resultados donde la empresa los visualiza y es ah donde nosotros empezamos
nuestra asesora (DNC)y les ofrecemos los cursos que realmente necesitan.
Las empresas podrn contar con un servicio de capacitacin de Calidad y bajo
mejoramiento continuo, con un claro enfoque al cliente. La globalizacin de nuestra
economa (Tratados de Libre Comercio, por ejemplo) exigir mayores estndares de
calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios, dentro de los
cuales destaca la capacitacin y por ende los OTEC. Por lo anterior, la certificacin
ser un elemento vital en las decisiones de capacitacin de las empresas.
24
Qu es una OTEC
Los Organismos Tcnicos de Capacitacin (OTEC) son instituciones autorizadas por
SENCE para dar servicios de capacitacin: universidades, centros de formacin
tcnica, liceos tcnicos profesionales, etc. Los OTEC imparten cursos orientados a
promover el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin de
contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los
trabajadores y empresas, as como la calidad de los procesos y productos.
Que es la Franquicia Tributaria
La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las empresas
contribuyentes clasificadas en la Primera Categora de la Ley sobre Impuesto a la
Renta, descontar del pago de impuestos, los gastos relacionados con capacitacin
y/o evaluacin y certificacin de competencias laborales, en un monto de hasta el
1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles. La empresa puede
administrar directamente la franquicia tributaria o hacerlo a travs de un Organismo
Tcnico Intermedio para Capacitacin (OTIC) que acta como ente intermediario
ante Sence. La capacitacin la puede realizar directamente la empresa, o bien
contratando los servicios de un Organismo Tcnico de Capacitacin (OTEC)
acreditado en Sence. En ambos casos el Sence debe aprobar previamente el curso
a impartir.
Lo que las empresas deben saber sobre Franquicia tributaria
La empresa deber registrarse en el portal de SENCE para usar el beneficio

o podr operar a travs de una OTIC
Una empresa puede usar la franquicia
para financiar un estudio de
deteccin de necesidades de capacitacin para la empresa
Una empresa puede financiar un precontrato de capacitacin de manera de

capacitar a sus trabajadores antes de contratarlo
Una empresa puede realizar un post-contrato de capacitacin con cargo a la

franquicia para un trabajador desvinculado para favorecer su reinsercin
Una empresa podr conformar un Comit Bipartito de Capacitacin cuando

tenga ms de 15 empleados, los empleados podrn participar en la
conformacin del plan de capacitacin obteniendo una bonificacin de un
20% adicional por hora de capacitacin.
Una empresa puede registrar un curso para impartirlo a sus trabajadores

internos contratando a un relator externo o interno.
24
Delimitacin del Problema
Nuestra empresa, se enfoca directamente en el rubro del Retail,

especialmente en las reas de:
Servicio al cliente.
Supervisores.
Ventas.
(https: //www.mutual.icc)
24
OBJETIVOS
Objetivo General:
El presente proyecto busca disminuir el margen de ausentismo y accidentes
provocados por este factor, que cada ao va en aumento. Nuestro principal foco
apunta a entregar conocimientos y prcticas mediante ejercicios, para identificar y
reconocer los peligros y evaluar riesgos donde est involucrado el trabajador,
logrando ser capaz de interpretar el lenguaje corporal para enfrentar el trabajo
individual y en equipo. Generar y mantener en toda la organizacin una cultura
preventiva, tanto de manera interna y externa con estndares de calidad.
Contar con un sistema de informacin que sea la base para lograr una
administracin eficiente. Proponer el mejoramiento continuo como filosofa de vida y
actuacin en el trabajo de todos los funcionarios de la empresa. Proporcionar un
clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su recurso humano.
Mejorar la productividad por reas a tratar.
Mediante este plan, hacer que se genere a largo plazo una rentabilidad que le
permita a la empresa competir eficientemente en el mercado, Con el fin principal de
prevenir los accidentes asociados a esta problemtica, el de mejorar la
comunicacin y lazos en la empresa. Con esto se beneficiara en favor de la
produccin, accidentabilidad, ausentismo laboral.
Los asistentes, al terminar el curso, estarn en condiciones de reconocer y disminuir
los riesgos propios de su entorno laboral, contribuir a mejorar la calidad de vida y su
entorno laboral, conocer estilos de comunicacin y desarrollar una comunicacin
efectiva y detectar las seales cognitivas, fsicas y emocionales propias del estrs
laboral.
24
Objetivos especficos:
Proporcionar informacin y contenido para mejorar el bienestar del

trabajador y su entorno laboral
Desarrollar y potenciar en los participantes habilidades de autoconocimiento
y la capacidad de darse cuenta de su comportamiento en sus aspectos
individuales y de trabajo en equipo.
Desarrollar en los participantes la conciencia de los factores que inciden en
trabajar en equipo y que inciden en la calidad de vida.
Que los trabajadores sean capaces de detectar las seales cognitivas,

fsicas y sociales propias del estrs.
Entregar herramientas autgenas para la prevencin de accidentes,
enfermedades profesionales y psicolgicas.
De este modo, se busca disponer de trabajadores que aun estando en
lugares con riesgos circunstanciales aprendan a trabajar bajo riesgos
controlados, con un nivel de seguridad aceptable, dentro del marco legal
requerido y de las normas y disposiciones reglamentarias internas del
Cliente.
Se realizara diagnsticos de personalidad.

Mediante este diagnstico, se obtiene que tipo de personalidad que tenga
cada individuo. Para identificar cual es el factor recurrente y qu puntos son
los crticos a tratar y como abordar a estas personas sin que se sientan
atacadas.
24
METODOLOGIA Y PLANIFICACION DEL PROYECTO
Nombre de la Sede
Motiva Capacitaciones
Nombre del Curso
Curso prevencin del estrs laboral
Cdigo Sence
1237885456
Horas Tericas
Horas Prcticas
Horas E-learning
Nmero de Participantes
30
rea
Retail
Especialidad
Capacitacin
Modalidad de Instruccin
Presencial Grupal.
Datos de Relatores
Nombre
Profesin
Andrs Fernndez
Ing. En Prevencin.
Flavio Jara
Ing. En Prevencin.
Rodi Gonzlez
Ing. En Prevencin.
24
Etapas del Proyecto
1.- Validacin de las Propuestas: corresponde a la definicin del programa

final, aprobado para ser aplicado.
Ajustes a la presente propuesta con
nuestra contraparte. Se puede rescatar informacin relevante, previa a la

implementacin del taller (cargo de los asistentes, tiempo en la empresa,
funciones, etc).
2.-Implementacin de Taller de Capacitacin: corresponde a la ejecucin de

un taller de 08 Horas en la temtica: Autocuidado.
3.- Reporte-Consolidado: Producto del Taller, se entrega al cliente, un reporte

final que incluye resultados, y sugerencias de acciones de mejora para el
logro de los objetivos de la empresa.
24
Marco Metodolgico:
La metodologa es terico- prctica, se intercalan actividades sucesivas a lo
largo del desarrollo del taller, por ejemplo construccin del propio perfil de
autocuidado. Esto incluye ejercicios prcticos, vivenciales, trabajos en grupo,
y reflexiones en torno al anlisis de los tpicos.
La propuesta del taller incluye retroalimentacin transversal, para identificar
brechas entre la situacin actual y la ideal, siempre proponiendo estrategias
de mejora y desafos para aminorar dichas brechas.
Cada participante experimentar distintas situaciones en las que se
evidencie y reconozca sus caractersticas personales y la necesidad de
incorporar herramientas para un adecuado desarrollo como trabajador, y
sobre todo como persona. Lo anterior intencionando el mejoramiento de los
resultados en la organizacin y dentro de sus respectivas reas.
Se realizara una prueba de Test Psicolgico (16 PF) a los colaboradores de

las reas mencionadas, por lo cual tendremos informacin detallada
de
cada individuo y sabremos cmo abordar el problema a travs de nuestra

metodologa de trabajo.
Las Capacitaciones a realizar constaran de:
Pausas activas
Charlas Motivacionales
Capacitacin de relaciones interpersonales
Salidas Extra programticas(si el cliente contrata extra)
Actividades recreativas
Entregar Herramientas tcnicas y habilidades profesionales para realizar su

labor de forma ptima, generando un entorno de trabajo en el cual se sienta
a gusto.
objetivo del Curso

Al trmino del SEMINARIO TALLER, el participante estar en condiciones de
identificar los problemas de Comunicacin existentes en los distintos niveles de
la Empresa, comprender que la Comunicacin Efectiva es un proceso por el cual
se pueden mejorar nuestras Relaciones Personales, de Equipos de Trabajo y
24
Familiares. Al mismo tiempo, aplicar tcnicas y criterios que permitan mejorar la

Actividad Laboral y la Productividad Personal, Laboral, a travs de un pleno
conocimiento de lo que es la Motivacin Personal, reforzando los elementos de
Compromiso y de Pertenencia a la Empresa, aplicando Tcnicas Motivacionales
en su Trabajo diario mejorando de esta forma su disposicin frente al trabajo y a
su organizacin. Asimismo estos conocimientos le permitirn aplicar Conceptos
de Calidad y Mejoramiento Continuo. Permitir que los participantes visualicen
que el cambio es un proceso permanente y sistemtico y es de carcter
personal y factor determinante en nuestra conducta. Fortalecer que la Persona
Humana es la nica que puede provocar, mantener y acrecentar los cambios y
ser factor de desarrollo futuro por s mismo. Adems se trabaja en aula 50% y en
terreno 50 % es decir se refuerza lo aprendido y se aplica en cada prueba de
campos es decir DIMAMICAS GRUPALES.
24
PLANIFICACION
24
24
EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO

INVESTIGACION EN TERRENO
El proyecto se asume como una propuesta investigativa de orden mixto, en dos
momentos: un primer momento, de orden cuantitativo, en el cual se pretende
identificar y describir factores de riesgo psicosocial. Para ello se aplican los
cuestionarios de tipo: intralaboral, extralaboral y estrs. Un segundo momento, de
orden cualitativo, da a conocer las impresiones de los trabajadores (resultado de las
entrevistas semi estructuradas y grupos focales), respecto a los factores de riesgo
intra, extra laboral en relacin con el estrs. Todo ello encaminado a brindar distintas
perspectivas sobre la misma problemtica. El uso de diferentes instrumentos
posibilita minimizar las incongruencias y ahondar en los hallazgos emergentes.
PRUEBAS DE DIAGNOSTICO
Test de Personalidad 16PF (anexo)
ANALISIS ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS
Como ya se haba enunciado, la necesidad en las empresas de disear e
implementar el Sistema de Vigilancia Epidemiolgica para control del riesgo
Psicosocial mediante la identificacin, evaluacin y control de los factores de riesgo
psicosociales derivados del ambiente laboral.
En consecuencia, como complemento a la fase descriptiva y con el fin de
profundizar sobre los resultados obtenidos se hizo necesaria la conformacin de
grupos focales y entrevistas con las personas que presentan mayor riesgo a nivel de
factores psicosociales intra y extra laborales.
El anlisis de lo arrojado por stos corresponde al enfoque cualitativo de la
investigacin. Esta triangulacin facilit conocer la percepcin y vivencias que tienen
los trabajadores frente a las demandas intra y extralaborales que propician el
surgimiento de estrs, para contrastarlas con los resultados arrojados por el enfoque
cuantitativo, en aras de lograr un mayor nivel de acercamiento a la problemtica
convocada.
Resumen de las percepciones de los trabajadores en los grupos focales y en las

entrevistas semiestructuradas referente al estrs laboral en las dimensiones intra y
extralaborales:
24
VARIABLE
DOMINIOS
DIMENSIONES
Expresin Natural E Indicador de Riesgo
Demandas
Lo que generalmente me ocurre es que llega
cuantitativas.
un momento del da donde tengo que pararme

de lo que estoy haciendo en el computador y
Demandas del Demandas de carga

mental.
trabajo
distraerme, mirar hacia otra parte, hacer algo

que me distraiga para volver a comenzar, en
ocasiones me genera mucho sueo, me duele la
Demandas ambientales
espalda, el cuello, las piernas, los ojos, pero es
y de esfuerzo fsico.
acumulacin de cansancio, porque aparte de

que trabajo todo el da, con un ritmo muy
CONDICIO
NES
pesado y con muchas cosas que hacer y poco
INTRALAB
tiempo para hacerlas, en las noches estudio,
ORALES
adems porque uno siempre trasnocha haciendo

trabajos o estudiando para exmenes y todo
esto, entonces al final de da termina uno muy
Demandas de la
agotado y estresado, yo solo quiere lleguen los
jornada del trabajo.
fines de semana para respirar un poquito.
sintindose ms estresado en el trabajo pues

siento que no me alcanza el tiempo, pues pese
a que tengo experiencia en mi cargo, siento
que no cuento con el apoyo del jefe, y esto ha
hecho sentir inseguro en realizar algunos
procedimientos y en tomar decisiones, pues
estoy trabajando ms de la cuenta, casi no voy
Exigencias de
almorzar ni tomo descansos para realizar las
responsabilidad del
cosas bien, y me como cualquier cosa en el
cargo.
trabajo.
Demandas
emocionales
Mi trabajo me genera mucho agotamiento

visual y mental en ocasiones causa irritabilidad,
provoca que nadie me pregunte nada, porque
me interrumpen mucho y esto me desconcentra,
pues manejo mucha informacin y si no la
realizo en el momento oportuno, luego se me
olvida, ya me ha pasado en varias ocasiones.
generndome complicaciones mayores, por
24
l cree que uno la va a embarrar todo el tiempo,

Control sobre el
trabajo
porque ya ha pasado, cuando pasa algo malo,

pues l no busca las causas sino que procede a
realizar
acciones
correctivas,
el
jefe
no
reconoce lo bueno que uno hace, sino que se

fija solo en la falla y as es complicado trabajar,
esto lo estresa a uno, pues en ocasiones nos
llama la atencin cuando hemos tomado
decisiones de emergencia.
Oportunidades de
Digamos que hay una persona que cada 15 o
desarrollo y uso de
20 minutos est revisando el proceso y est
habilidades y
revisando que estn seleccionando
destrezas.
pollo, lo mismo pasa con los vacunadores que
bien
el
hay unas personas que est revisando que este

bien vacunado, hay mucho control uno
no
puede hacer nada diferente a su funcin, as

que uno no tiene el chance de aprender otras
cosas.
Liderazgo y
relaciones
sociales en el
trabajo
Pues con mi jefe don Hernn, a veces l tiene

Caractersticas del
sus das de mucho estrs, igual que los tengo
liderazgo.
yo, entonces a veces hemos discutido o a veces
Relaciones sociales en
ha sacado el alguna cosa a relucir, l me ha
el trabajo.
dicho cosas que a m no me han gustado y yo

he dicho cosas que a l no le han gustado, pero
han sido cosas del trabajo, del mismo estrs, de
la misma carga laboral a veces uno reacciona
no de la mejor manera.
Relaciones con los

colaboradores
Me gustara que cambiara mis compaeros la

forma de ser, mucho bochinche aqu en la
empresa, hablan a las espaldas incluso del jefe,
pues no le dicen las cosas como son, pero aqu
Retroalimentacin del
no cambian eso, aqu hay mucha envidia(sic)
desempeo.
Nuestra mayor debilidad es que no hay buena
relacin con nuestro el jefe.
24
Recompensa
Reconocimiento y
pues aqu el salario es poquito, pero seguro,
compensacin.
si uno trabaja horas extras o festivos le llega un

poquito ms y eso est bien.
hace un par de meses cuando tena un
Recompensas
supervisor que era muy estricto, tuve un
derivadas de la
problema grave con l porque me grito y nos
pertenencia a la
faltamos al respeto, desde ah le he perdido
organizacin y del
amor a la empresa, me daba mucha pereza
trabajo que se realiza.
asistir al trabajo y lo haca porque me tocaba,

incluso iba a renunciar y ya estaba buscando en
una fbrica donde trabaja una amigo, pero al
jefe lo trasladaron para otra planta y decid
quedarme.
24
CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES

Se inicia el curso, dando la bienvenida a los colaboradores que participaran de este,
donde se les explicara lo que vamos a realizar en conjunto con ellos. los
colaboradores de igual manera se presentaran y nos contaran su experiencia
trabajando en la empresa, se les entregara un itinerario del curso.
Construccin de equipos para motivar a los empleados a trabajar juntos. Los
ejercicios de formacin de equipos requieren que los compaeros de trabajo acten
juntos hacia un objetivo comn, en lugar de competir unos contra otros. Trabajar
juntos para resolver un problema similar a lo que pueden encontrarse en su trabajo
diario. Si es posible, adapta el ejercicio de trabajo en equipo con el tipo de
entrenamiento en el que tus empleados estn participando.
RELACIONES INTERPERSONALES
RELACIONES INTERPERSONALES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO.
- Condiciones para el trabajo en equipo, distincin entre grupo y equipo.
- Ciclo vital de un equipo, desarrollo de dinmica grupal.
- Responsabilidad individual.
- Dificultades para trabajar en equipo.
- Limitaciones recurrentes del equipo a evitar.
- Prcticas negativas que hacen perder la visin de equipo.
- Ventajas y cambio en las prcticas que el equipo puede generar en relacin a los
clientes
y en las relaciones interpersonales.
- Colaboracin y apoyo requerido por los participantes del equipo. (Diagnstico

Grupal).
MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES.
- Estilos de toma de decisiones.
- Manejo de resolucin de conflictos.
- Aplicacin del simulador fsico trabajando en Equipo para los siguientes temas.
- Compromiso con la colaboracin y la calidad en el servicio.
- Puesta en prctica ideas creativas.
- Asumir el cambio como factor permanente en el equipo.
- Definicin de consensos sobre tareas a desarrollar para el equipo
- Propuesta de compromisos para desarrollar un trabajo coordinado y definicin de
factores y responsabilidades para el seguimiento del curso.
24
METODOLOGIA
METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE.
La metodologa utilizada ser de clases tericas basadas en un profundo anlisis de
temas a tratar y adems sern planteados puntos de vista desde la diversidad de
realidades y situaciones, as se pasar a las clases prcticas con los conocimientos
de base ya adquiridos en las clases tericas y sern aplicados con la supervisin del
Equipo Docente.
MODALIDAD PEDAGOGICA.
Cada curso utilizar una metodologa activo-participativa, que permita un mayor
dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los
participantes aprendan haciendo. En las clases se utilizar el Modelo de
Aprendizaje para Adultos.
REUNION DE COORDINACION.
En el caso que sea necesario, Motiva Capacitacin. Tendr una Reunin presencial
con los encargados de la capacitacin de la Empresa o Institucin, con el fin de
coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrn ser realizadas
va telefnica o Presencial.
SEGUIMIENTO.
A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitacin, Motiva
Capacitacin. Realizar una evaluacin de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los
participantes, con el objeto de medir los avances, aplicacin de conocimientos
aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la
capacitacin y analizar las dificultades encontradas, para as generar un Plan de
Mejoramiento Continuo. En esta se indicarn: - Fechas de aplicacin del
seguimiento. - Evaluaciones terico prcticas segn corresponda. - Mediciones de
desarrollo de habilidades. - Generacin de indicadores de cumplimiento de
objetivos.
24
CERTIFICADO.
Todos los participantes recibirn un Diploma por participacin en el curso y los que
cumplan los requisitos de aprobacin, recibirn un Certificado de Aprobacin de
nuestra organizacin.
MATERIALES
Motiva - Capacitacin. Pondr a disposicin de cada Participante el material
necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Segn el alcance del Curso se
definir el material necesario.
- Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo.

- Cuaderno Motiva para tomar apuntes.
- Carpeta de Apuntes.
- Set de Lpices.
- CDs o pendrive con informacin del curso con manual del curso.
Presentacin multimedia, material anexo de la capacitacin, ejemplos, ejercicios,
enlaces de inters, pelculas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.
- Diploma que acredita participacin en la Actividad de Capacitacin.
- Certificado de Aprobacin del Curso.
24
CAPACITACION EXTRAPROGRAMATICA- ACTIVIDADES RECREATIVAS (si el

cliente lo solicita)
Sobre el Evento:
El equipo coordinador (MOTIVA capacitaciones) realizara una salida con todo el
personal de la empresa (jefatura, ventas, y atencin al cliente). Estos debern asistir
obligatoriamente a una salida extra programtica para realizar diferentes
actividades recreativas como tambin disfrutar de un da diferente y un grato
ambiente al aire libre.
Fines del Evento:
MOTIVA capacitaciones no busca otra cosa sino estrechar lazos de comunin,
liberar el estrs saliendo del sistema laboral, que interacten las distintas reas,
con un fin de que cada participante conozca ms de sus compaeros y por supuesto
brindar un gran da a todos nuestros trabajadores y/o colaboradores. Destacamos la
sana convivencia, el trabajo conjunto, el respeto, la sinceridad, la responsabilidad de
todo el personal
PRUEBA DE EVALUACION 2: (anexo)
En esta prueba se medirn:
conocimiento adquirido
coordinacin de la actividad
instructor/relator
programacin de la actividad
evaluacin global
24
Evaluacin del Resultado Final
24
24
Financiamiento del curso

El curso se financia mediante la franquicia tributaria, en lo cual la empresa solicita
inscribir al sence estas actividades de capacitacin. Por consiguiente esto invertido
es recuperable al ao siguiente para seguir generando capacitaciones a sus
trabajadores.
Se pueden incluir por disposicin de sence:
Generar o crear un cdigo por un nmero x de horas
Incorporar valores de relatores
Toda herramienta para generar un curso, desde salones, Coffe, Almuerzos,

Materiales ,movilizaciones y traslado de algn punto del pas
En el cual la empresa que contrata el servicio, estar segura de que lo invertido ser
recuperado en un 90% y el costo empresa por asumir seria de un 10% dependiendo
de las horas de capacitacin.
Importancia:
Mediante este proceso es un negocio muy rentable a la hora de capacitar, les

permite que las empresas puedan mejorar el perfil de sus trabajadores o
direccionando a lo que ellos necesitan como empresa. El cmo fortalecer ciertos
puntos crticos en los cuales la capacitacin puede mejorar considerablemente y de
manera positiva.
(http://www.sence.alianza.cl/biblioteca/.php?
loginUsuarioweb=733630r6qjtu2rsl4vga553gk0)
24
CONCLUSION
Con este proyecto se logr dar a conocer esta problemtica que afecta a gran
cantidad de trabajadores de nuestro pas. El estrs existe en todas las empresas,
pero solo algunas
se comprometen con sus trabajadores y a combatir esta
enfermedad.
Quizs nuestro trabajo no sanara 100% a los trabajadores, pero de seguro que
entregamos nfasis, dedicacin, y preocupacin por la salud de nuestros
colaboradores, como
tambin que en cada actividad disfrutaran de nuestras
actividades con el objetivo de que ayudara a que la persona tuviera un momento

de entretencin y distraccin para tener como resultado despejar su estado mental
Tener comunicacin con los compaeros, un grato ambiente laboral y tener una
buena motivacin del lder, de seguro que el trabajador realizara una buena labor
Entregar las herramientas necesarias a cada trabajador para que el da a da
estuviese preparado para entregar un gran servicio a cualquier cliente que se les
presente. Con un resultado satisfactorio
Es de suma importancia capacitar a las persona contantemente y oportunamente
para que puedan realizar efectivamente sus actividades. As esto contribuir al
incremento de la productividad de la empresa
Bajar el estrs y subir la felicidad, es la frmula ganadora
24
ANEXOS
1. Manual Test de Rorschach

2. Test 16 PF
3. Evaluacin 16 PF5
4.
Encuesta de Satisfaccin
https://www.survio.com/survey/d/M7Q6L9K4F2K3P2I9N
24
24

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Vicerrectora Acadmica

Instructivo Elaboracin Proyecto Taller de Integracin Proceso 2015-2

Santiago de Chile, Diciembre 2015.

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El presente proyecto OTEC est enfocado a prevenir accidentes y enfermedades a

distintas actividades, reuniones,

investigaciones, anlisis de personal, capacitaciones, charlas motivacionales,

herramientas tcnicas de ejecucin de trabajo con el propsito de que los

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Este proyecto busca prevenir accidentes y enfermedades provocadas por el estrs

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Definicin del Problema:

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Que es el estrs laboral?

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difciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el

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El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

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Datos de accidentes por estrs

Un brutal homicidio se registr en el norte de Antofagasta, donde los trabajadores de

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cercana, fue detenido e interrogado por su presunta participacin en la muerte del

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identificado como Luis Alberto Opazo Mallea de 40 aos,

conductor de un bus de recorrido 401.

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Quien declara el estrs

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- El 40% de los costos curativos asociados a enfermedades profesionales

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Por qu hace falta en el mercado:

Actividades de integracin (pausa activa)

Capacitacin para abordar conflictos en el puesto trabajo.

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La empresa deber registrarse en el portal de SENCE para usar el beneficio

Una empresa puede usar la franquicia

para financiar un estudio de

deteccin de necesidades de capacitacin para la empresa

Una empresa puede financiar un precontrato de capacitacin de manera de

Una empresa puede realizar un post-contrato de capacitacin con cargo a la

Una empresa podr conformar un Comit Bipartito de Capacitacin cuando

Una empresa puede registrar un curso para impartirlo a sus trabajadores

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Delimitacin del Problema

Nuestra empresa, se enfoca directamente en el rubro del Retail,

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Proporcionar informacin y contenido para mejorar el bienestar del

Que los trabajadores sean capaces de detectar las seales cognitivas,

Se realizara diagnsticos de personalidad.

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METODOLOGIA Y PLANIFICACION DEL PROYECTO

Nombre del Curso

Curso prevencin del estrs laboral

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Etapas del Proyecto

1.- Validacin de las Propuestas: corresponde a la definicin del programa

Ajustes a la presente propuesta con

nuestra contraparte. Se puede rescatar informacin relevante, previa a la

2.-Implementacin de Taller de Capacitacin: corresponde a la ejecucin de

3.- Reporte-Consolidado: Producto del Taller, se entrega al cliente, un reporte