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Dirio da Repblica, 1. srie N. 96 19 de Maio de 2009

Artigo 7.

Artigo 14.

Cooperao empresarial e investimento

Registo

As Partes incentivaro o intercmbio de informao

sobre oportunidades de investimento na rea do turismo,
com vista identificao de projectos de interesse mtuo,
apoiando a realizao de encontros de pequenas e mdias
empresas do sector com o objectivo de promover a constituio de parcerias.

A Parte em cujo territrio o presente Acordo for assinado submet-lo- para registo junto do Secretariado
das Naes Unidas imediatamente aps a sua entrada em
vigor, nos termos do artigo 102. da Carta das Naes
Unidas, devendo, igualmente, notificar a outra Parte da
concluso deste procedimento e indicar-lhe o nmero de
registo atribudo.

Artigo 8.

Feito em Lisboa, em 21 de Janeiro de 2009, em dois

originais, em lngua portuguesa, fazendo ambos os textos
igualmente f.

Cooperao no mbito de organizaes internacionais

As Partes consultar-se-o no intuito de, se assim for

considerado oportuno, coordenar e adoptar posies comuns em matria de turismo no seio de organizaes
internacionais, em particular na Organizao Mundial
do Turismo.
Artigo 9.

Pela Repblica de Portuguesa:

Bernardo Trindade, Secretrio de Estado do Turismo.
Pela Repblica de Moambique:
Fernando Sumbana Jnior, Ministro do Turismo.

Planos de aco

A cooperao a realizar no mbito do presente Acordo

ser definida em planos de aco plurianuais elaborados no mbito de um grupo de trabalho criado para o
efeito.

MINISTRIO DA ECONOMIA E DA INOVAO

Artigo 10.

O Decreto-Lei n. 156/2005, de 15 de Setembro, veio

estabelecer a obrigatoriedade de existncia e disponibilizao do livro de reclamaes a um conjunto amplo de
actividade do comrcio e servios. De acordo com aquele
decreto-lei, aps o preenchimento da folha de reclamaes pelo consumidor ou utente, o fornecedor do bem, o
prestador de servios ou o funcionrio do estabelecimento
deve remeter o original da folha de reclamaes entidade
reguladora do sector ou entidade de controlo de mercado
competente.
Constituindo o livro de reclamaes um instrumento
necessrio ao exerccio do direito de queixa dos consumidores e uma ferramenta importante de avaliao e de
conhecimento do mercado, o legislador entendeu atribuir,
atravs do Decreto-Lei n. 371/2007, de 6 de Novembro,
que alterou o Decreto-Lei n. 156/2005, de 15 de Setembro,
Direco-Geral do Consumidor a responsabilidade de
proceder ao acompanhamento da aplicao do diploma, e
da evoluo da sua execuo, obrigando, para tal, as entidades reguladoras e as entidades de controlo de mercado
a enviarem semestralmente quela Direco-Geral informao relativa ao tipo, natureza e objecto das reclamaes
que lhes tivessem sido remetidas.
O volume de reclamaes, a celeridade que se quer
imprimir ao processo de anlise e acompanhamento do
mercado, bem como a necessidade de aproximar a Administrao dos cidados, tornando acessvel a estes o estado
da reclamao apresentada, tornou urgente a criao de
uma rede telemtica ou ferramenta electrnica, e o abandono do sistema consagrado no Decreto-Lei n. 156/2005,
de 15 de Setembro, de remessa de informao em papel ou
noutro suporte duradouro Direco-Geral do Consumidor
pelas entidades reguladoras ou de controlo de mercado.
A rede telemtica de informao comum (RTIC), criada
pelo presente decreto-lei, visa realizar os objectivos propostos, facilitando a comunicao de dados estatsticos em
matria de conflitualidade de consumo e a disponibilizao
de informao sobre o livro de reclamaes, facultando,

Soluo de controvrsias

Qualquer controvrsia sobre a interpretao ou a aplicao do presente Acordo ser resolvida por negociaes,
por via diplomtica.
Artigo 11.
Reviso

1 O presente Acordo pode ser objecto de reviso a

pedido de qualquer das Partes.
2 As emendas entraro em vigor nos termos previstos
no artigo 12. do presente Acordo.
Artigo 12.
Vigncia e denncia

1 O presente Acordo permanecer em vigor por

perodos sucessivos de cinco anos, renovveis automaticamente.
2 Cada uma das Partes poder, com uma antecedncia mnima de seis meses em relao ao termo do perodo
de cinco anos em curso, denunciar o presente Acordo, por
escrito e por via diplomtica.
3 A cessao da vigncia do presente Acordo no
afectar a concretizao de programas e projectos que
tenham sido formalizados durante a vigncia do presente
Acordo.
Artigo 13.
Entrada em vigor

O presente Acordo entrar em vigor na data da recepo da segunda notificao, por escrito e por via
diplomtica, de que foram cumpridos todos os requisitos de direito interno das Partes necessrios para o
efeito.

Decreto-Lei n. 118/2009
de 19 de Maio

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Dirio da Repblica, 1. srie N. 96 19 de Maio de 2009

ainda, ao reclamante e reclamado o acesso informao

sobre a sua reclamao.
, pois, necessrio proceder alterao do Decreto-Lei n. 156/2005, de 15 de Setembro, alterado pelo
Decreto-Lei n. 371/2007, de 6 de Novembro, de molde
a concretizar a existncia de uma rede telemtica de informao comum e a tornar obrigatria a sua utilizao
pelas entidades reguladoras ou de controlo de mercado.
Aproveita-se, ainda, esta iniciativa legislativa para substituir a entidade competente para a fiscalizao e a instruo
dos processos relativos s contra-ordenaes previstas
no n. 1 do artigo 9. do Decreto-Lei n. 156/2005, de 15
de Setembro, quando praticadas em estabelecimentos do
ensino superior particular e cooperativo. Neste sentido,
passa a ser atribuda Inspeco-Geral do Ministrio da
Cincia, Tecnologia e Ensino Superior a competncia
para a fiscalizao e a instruo desses processos contra-ordenacionais.
Foi promovida a audio do Conselho Nacional do
Consumo. Foram ouvidos, a ttulo facultativo, a Associao
Portuguesa para a Defesa do Consumidor, a Unio Geral de
Consumidores, a Federao Nacional das Cooperativas de
Consumidores, a Associao Portuguesa de Consumidores
dos Media e a Confederao do Comrcio e Servios de
Portugal.
Assim:
Nos termos da alnea a) do n. 1 do artigo 198. da Constituio, o Governo decreta o seguinte:
Artigo 1.
Alterao ao Decreto-Lei n. 156/2005, de 15 de Setembro

Os artigos 11. e 12. do Decreto-Lei n. 156/2005, de

15 de Setembro, alterado pelo Decreto-Lei n. 371/2007,
de 6 de Novembro, passam a ter a seguinte redaco:
Artigo 11.
[]

1 .....................................
a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
f) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
g) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
h) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
i) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
j) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
l) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
m) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
n) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
o) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p) Inspeco-Geral do Ministrio da Cincia, Tecnologia e Ensino Superior, quando praticadas em estabelecimentos mencionados no n. 9 do anexo I.
2
3
4
5

.....................................
.....................................
.....................................
.....................................

Artigo 12.
Rede telemtica de informao comum

1 A Direco-Geral do Consumidor cria uma rede

telemtica de informao comum (RTIC), destinada
ao registo e tratamento das reclamaes dos utentes e
consumidores constantes do livro de reclamaes.
2 A RTIC visa garantir a comunicao e o intercmbio de informao estatstica em matria de conflitualidade de consumo decorrente das reclamaes e
assegura o seu armazenamento e gesto por parte das
entidades reguladoras e de controlo de mercado competentes, proporcionando aos reclamantes e reclamados o
acesso informao sobre a sua reclamao, com observncia do disposto na Lei n. 67/98, de 26 de Outubro.
3 As entidades reguladoras e de controlo de mercado competentes esto obrigadas a registar e a tratar
directamente as reclamaes recebidas atravs do livro
de reclamaes na RTIC ou a providenciar ligaes entre
esta rede e a sua prpria rede que permitam a comunicao de dados entre as duas redes, de forma a cumprir
os objectivos previstos no nmero anterior.
4 A participao da entidade reguladora ou de
controlo de mercado competente na RTIC formaliza-se
atravs de protocolo a celebrar com a Direco-Geral
do Consumidor, devendo respeitar os princpios de cooperao e boa gesto.
5 O consumidor ou utente reclamante bem como o
profissional reclamado tm acesso RTIC para consulta
da fase em que se encontra a sua reclamao.
6 O modo de funcionamento da RTIC, a forma
como so registadas as reclamaes, bem como o acesso
das entidades reguladoras ou de controlo de mercado
e dos reclamantes e reclamados rede, so objecto de
portaria do membro do Governo responsvel pela rea
da defesa dos consumidores, a emitir no prazo de 30 dias
a contar da data da publicao do presente decreto-lei.
7 assegurado Inspeco-Geral das Actividades em Sade (IGAS) o acesso RTIC, de acordo com
as competncias previstas no seu diploma orgnico,
atravs da subscrio de protocolo a celebrar com a
Direco-Geral do Consumidor.
Artigo 2.
Entrada em vigor

O presente decreto-lei entra em vigor 90 dias aps a

data da sua publicao.
Visto e aprovado em Conselho de Ministros de 11
de Maro de 2009. Jos Scrates Carvalho Pinto de
Sousa Emanuel Augusto dos Santos Manuel Pedro
Cunha da Silva Pereira Henrique Nuno Pires Severiano Teixeira Rui Carlos Pereira Alberto Bernardes Costa Fernando Pereira Serrasqueiro Mrio
Lino Soares Correia Fernando Medina Maciel Almeida
Correia Ana Maria Teodoro Jorge Maria de Lurdes
Reis Rodrigues Manuel Frederico Tojal de Valsassina
Heitor Jos Antnio de Melo Pinto Ribeiro.
Promulgado em 5 de Maio de 2009.
Publique-se.
O Presidente da Repblica, ANBAL CAVACO SILVA.
Referendado em 7 de Maio de 2009.
O Primeiro-Ministro, Jos Scrates Carvalho Pinto
de Sousa.