OBJETIVO CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS PARA DESARROLLAR NUEVOS MATERIALES

Didctica y Prctica de la Escucha Activa

1.

INTRODUCCINALAESCUCHAACTIVA

Laescuchaactivaesprestarplenaatencinaloqueotraspersonasestndiciendo,tomn
dosetiempoparaentenderlospuntosquesehandicho,haciendopreguntassiesapropiado
ynointerrumpirenmomentosequivocados.
Decirescuchar activamente serefierea un proceso totalmente activo, puesto que en este
proceso aplicamos las principales facultades humanas: fsicas intelectuales y emocionales
(ValiseyMintz,1986).
AbrahamMaslowdefinesulibroTowardaPsychologiofBeing,comounapersonasanaal
individuoautnomo,libreycapazdeescucharymostrarsusingularidadensusrespuestas
aunquetengaquerepresentarciertacantidaddepapeles.Siaprecialassituacionesdeco
municacincontodasucomplejidadyseenriquececonlasreaccionesintelectualesyemo
cionalesdelosdems,suconocimientoseincrementarysercapazdedisfrutardeungran
nmerodeloqueMaslowllamaexperienciascumbre,estoes,experienciasquelepropor
cionan,alhablar,escuchar,unbeneficio,mayorflexibilidadyunamejorhabilidadparaen
frentarprocesosdecomunicacin.
Saber escuchar es responsabilidad del formador, tiene que aprender a ser buen oyente y,
msan,serun"escuchaactiva/o".Elformadordebetenerconcienciaclaradequeelpro
cesodecomunicacinesrecproco,yelxitoenlacomunicacindependedelamismame
didadelemisorydelreceptor.
Escucharactivamentenoesunprocesofcilporque,msqueunafacultadfsicaeintelec
tual,esunprocesopsicolgicoemocionalselectivo,yaquetieneunantimarelacinconel
intersomotivacinquecadaunodenosotrostengaparaescuchar.
Conociendo las dificultades que implica escuchar activamente, es responsabilidad del for
mador, en su papel de emisor, saber elaborar mensajes significativos y estimulantes que
despierten inters y entendimiento en el receptor; asimismo, su obligacin en el papel de
receptor ser la de ser un escucha activo, tener actitud de apertura para entender, com
prender,evaluarelmensajeyquizlograrempatizar.Conestadisposicinestaremosenpo
sibilidaddecumplirenformamsefectivaelpapeldeformador.
1.1. LOSPROBLEMAS

La escucha activa requiere penetrar en el mundo de nuestro interlocutor, Zacharis y Cole

mandicenquelosobstculosqueentorpecennuestracapacidaddeescuchasepuedenre

1
Fuente: la presente gua tiene una incierta fuente de creacin y almacenamiento. Varios sitios web y autores se presentan
como autores sin que hayamos podido identificar ninguna referencia suficientemente probada que amerite su autora. No
obstante, y en base a varias aplicaciones que hemos realizado en grupos de estudiantes adultos de muy variados perfiles
socioculturales, actividades profesionales y niveles educativos, entendemos que se trata de una actividad interesante, simple,
entretenida y que bien gestionada proporciona un impacto didctico muy valioso.

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EscuchaActiva1

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Orsoloaquelloquenosinteresa.Posicinegocntricaycontrariaalaempata.
Losprejuicios.Juzgamosanticipadamentealemisoryasumensaje.
Estarenposicindeor.Fingirescucharesmenoscansadoqueescuchar.
Lasbarrerasfsicasopsicolgicas.
Laexcitacinemocional.
Lasrplicasconstantes.

1.2. LASSOLUCIONES

Frenteaestepanoramadeproblemasexistensolucionesefectivas:
Tomarsetiempoparaescuchar.
Establecerunclimaagradable.
Aceptaralemisortalcomoes.
Evitardistracciones.
Prepararseeltema.
Sintetizarlasideas.
Comprenderlaestructuraargumental.
Noanticiparconclusiones.
Preguntarytomarnotas.

2.

DINMICADEGRUPO:ELCABALLO.
2.1. OBJETIVO:

Descubrirlasimplicacionesdenoescuchar.
2.2. DESARROLLO:

Losparticipantessecolocanalrededordeunamesadetrabajo,osentadosfrentealapiza
rra.
Despusdeescucharelproblema,cadaparticipanteescribesusolucin;estatareaseresol
verprimerodeformaindividualyluego,cuandotodostenganescritasupropuestadesolu
cin, tratarn las conclusiones individuales en grupo para consensuar una repuesta en co
mnono?
2.3. DURACIN:

Eltiempoestimadoparalarealizacincompletadelejercicioesdeunos50minutosaproxi
madamente.

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sumiren:

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Elformadorpresentaesteplanteo;sesugiereleerlopausadamenteypreguntaralconjunto
deestudiantessiesnecesariorepetirsulectura.Noentregueningunacopiaescrita,niex
pongaeltextoenuncartel(libremente,sinqueelformadorlodebaaclarar,cadaestudiante
puedetomarnotadelplanteo):

Un da me compr un caballo en 600,00 ($) () (u$s)

al rato lo vend en 700,00 (moneda de su pas). Poco
despus, en el mismo mercado, volv a comprar el
mismo caballo a otra persona en 800,00 (moneda),
finalmente lo vend en 900,00 (moneda). Debo saber si:
a) Gan o perd? B) Cunto perd o cunto gan? C) O
no gan, ni perd?

Cundocadaparticipanteestablecelasolucinenformaindividual(5).
Luego,sediscuteentretodoelgrupoparatratardellegaraunaconclusincompartida(15).
Finalmenteseabrirunadiscusinsobrelasimplicacionesdelejercicioenespecialasitodos
hanlogradoatenderlosaspectosdelproblema(precios,secuenciadelastransaccionesde
compraventa,preguntasquehayqueresponder)(30).
3.

DINMICADEGRUPOS:TRIANGULODEESCUCHAS.
3.1. OBJETIVO:

Desarrollarhabilidadesparaunaescuchaactiva.Estudiarlasbarrerasqueexistenpara
unaescuchaefectiva.
3.2. DESARROLLO:

Seformanlossubgruposde3(tres)participantescadauno.
LosparticipantesencadasubgruposeidentificancomoA,ByC.
Acadagruposeleentrega:

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2.4. ELPROBLEMA:

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b)1HojadeTemasdeDiscusincon56ttulosdetemasqueseproponenparael
desarrollodelejercicio.Lostemasdediscusindebernestaralineadosalobjetivo
deltalleroproblemaquesequierediscutirentrelosparticipantes.Ejemplo:Miex
perienciaconunclientemalhumorado,Lasinstruccionesaunempleadoolospedi
dosaunproveedor,Quesloquemeincomodademissociosy/ocolegas,estu
diantes...
3.3. DURACIN:

Eltiempoestimadoparalarealizacincompletadelejercicioesdeunos30minutos,in
cluyendoeltiempoparaquelosparticipantescompletenelAutodiagnsticosobreEs
cuchaActivaylaFASE4.
3.4. PAUTASGENERALES

1. Cadaunadelasfasesduraexactamente3(tres)minutos.Elinstructorseocu
pardeavisarelfinaldecadafaseynadiepuedesobrepasareselmite.Cum
plidoeltiempodecadaFasesepasaalasiguiente(sinexcepcin).
2. Los temas seleccionados NO pueden ser modificados ni suplantados por el
ORADOR.
3. CadatemaseeliminadelalistacuandocadaEMISORloutiliza.
3.4.1 Instruccionesparalosparticipantes:

1. ElparticipanteAeselquevaahablarprimero(EMISOR),yescogeunodelos
temasquevaaserdiscutidodelalistaqueledieronasugrupo.
2. ElparticipanteBeselprimerescucha(RECEPTOR).
3. ElparticipanteCeselprimerRBITRO.
4. EltemaseleccionadovaaserexpuestoporelEMISOR(participanteA).Esim
portantequesemuestresensitivohacialacapacidaddelapersonaqueescucha
(RECEPTOR, participante B). RECEPTOR y RBITRO pueden establecer pistas
noverbales (gestos, seales con las manos, posturas corporales) para
orientarelritmodelaexposicinquerealizaelEMISOR.
5. El RECEPTOR (quien escucha), debe atender la exposicin que luego resumir
ensuspropiaspalabrassinhaceranotacionesdenotasquelerecuerdenloque
vaexponiendoelEMISOR.
6. SiseconsideraqueelresumenquepresentaelRECEPTOR,deloquehaexpues
to el EMISOR, no es correcto, omite o agrega informacin no expuesta, etc.,

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a)3cartelitosdeidentificacin(porejemploconfeccionadosconPostIt!(EMISOR,
RECEPTOR,RBITRO)quecadaparticipantesecolocardependiendodelrolque
cumplaencadafase,y

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7. EldeberdelRBITROesqueelRECEPTORnoomita,distorsione,aada,repli
que o interprete lo que l/ella ha expuesto el EMISOR. El RBITRO, s puede
tomarnotasdelaexposicindelEMISORparacontrolarlacalidaddelresumen
queexpongaelRECEPTOR.
8. LaexposicinacargodelEMISORtendrunaduracintotalde3minutos;elre
sumenqueexponeelRECEPTORtendrunaduracintotalde3minutos.ElR
BITROdebecontrolarquesecumplaeltiempodecadaunodeestasexposicio
nes(nimenos,nims).
FASE1

ElparticipanteAesEMISOR.ElparticipanteBesRECEPTOR.ElparticipanteCes
RBITRO. El instructor seala cuando se cumplen 3 minutos para el siguiente
paso.Cuandosecompletalaexposicinyelresumenseparaalasiguientefase.
FASE2

Rotan los carteles de identificacin que tiene colocado cada participante. El

participanteAesRBITRO.ElparticipanteBesEMISOR.ElparticipanteCesRE
CEPTOR.Elinstructorsealacuandosecumplen3minutosparaelsiguientepa
so.Cuandosecompletalaexposicinyelresumenseparaalasiguientefase.
FASE3

Rotan los carteles de identificacin que tiene colocado cada participante. El

participanteAesRECEPTOR.ElparticipanteBesRBITRO.ElparticipanteCes
EMISOR.Elinstructorsealacuandosecumplen3minutosparaelsiguientepa
so.
Cuandosecompletalaexposicinyelresumensedistribuyeacadaparticipan
telaHojaAutodiagnsticosobreEscuchaActiva(adjuntaacontinuacin).
Sugiera a cada grupo de 3 participantes que completen sus respectivos auto
diagnsticos intercambiando sus observaciones del comportamiento de cada
unoconelpropsitodeevitarvaloracionessubjetivas(comoyosoymejorpa
ra exponer que para escuchar soy un rbitro ecunime los dems son
confusos)
Luegodecompletadoslosautodiagnsticossesugiereunosminutosdedescansoantesde
pasaralasiguienteFase.

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tanto el EMISOR como el RBITRO tienen libertad para interrumpir y corregir

cualquiermalentendidooerrorqueestcometiendoelRECEPTORdurantesu
resumen.

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Porfavor,respondealassiguientespreguntasmarcandoen[SI]o[NO],
segncorrespondaencadacuestin:

CUESTIN

SI

NO

1 Mirasteatuinterlocutoralosojosdurantecasitodoeltiempo?

2 Recuerdasculeraelcolordesusojos?

3 Tuvistequeresponderaltelfonoduranteelcurso?

4 Interrumpisteelcursoparahablarconalgunaotrapersona?

5 Repetistecontuspalabrasloquetedijotuinterlocutor,paraasegurarteque
entendasbien?

6 Puedesdecirenpocaspalabrasloquedijotuinterlocutor,paraasegurarte
queentendasbien?

7 Puedesdecirenpocaspalabrasloquedijotuinterlocutor?

8 Cuandotratasderecordarloquedijotuinterlocutor,haypartesdifcilesde
recordar?

9 Teacuerdasdedoscosasquetevinieranalacabezadurantelaentrevista,
ajenasalaconversacin?

10 Animastealmenosunavezalotroparaquesiguierahablando?

11 Recuerdasalmenostresgestosoposturasdetuinterlocutoralolargodela
conversacin?

12 Temolestalgnruidoduranteelcurso?

13 Recuerdasalgnmomentoenquequedaranensilenciolosdos?

14 Completastealgunafrasedetuinterlocutor,antesdequeterminara?

15 Recuerdas si valorabas lo que tu interlocutor deca en el momento en que

hablaba?

16 Lepedistequeaclararaodieradetallessobrealgnpuntoenparticular?

17 Interrumpistealgunavezalotro?

18 Cuando te toco hablar, tuviste la impresin de que el otro te escuchaba o

quesoloesperabaaqueacabasesparaseguirhablandol?

PUNTAJEPARALAVALORACIN
Sume1puntoporcada[SI]marcadoenlascuestiones:
1267101112131416y18
Sume1puntoporcada[NO]marcadoenlascuestiones:
345815y17

(A)

(B)

Total(A+B)

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AutodiagnsticosobreEscuchaActiva

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Considerandolapuntuacinobtenidaporcadaparticipanteensuautodiagns
ticosecomunicalasiguientevaloracin(sugerencia,entregarcopiaimpresaa
losparticipantesconla indicacinquerepitanestaexperienciaconotrasper
sonasdeotroscrculospersonalesoprofesionalesdiferentesaloscompaeros
deltaller).
De9a7puntos.Escuchaspoco:Tiendesaformarteideasrpidamenteyteba
sas en ellas sin preocuparte demasiado por las reacciones de tu interlocutor.
Estopuedeserunabarreraentucomunicacin.
De9a14puntos.Tuniveldeescuchaesmedio:Encircunstanciasnormalestal
veznotecreeproblemas;sinembargoensituacionescrticaspuedentenerma
lasconsecuencias.
De15a18puntos.Enhorabuena!Sabesescuchar:Renesunacondicinposi
tivaparacomunicartebien.
3.5. COROLARIO.APRENDIZAJE.

Vuelvaareagruparatodoslosparticipantesdeltaller.Enestafasefinalsetratadefor
mular un diagnstico general sobre las barreras que se encontraron para realizar una
escuchaefectiva.
Acontinuacinsepresentanlaspreguntasquepuedenorientarladiscusinyparaex
traerconclusionessobrelacompetenciaparaexpresarseyescucharenformaefectiva:

1.

Cules fueron las dificultades que usted experiment en cada una de las
representaciones que realiz: Receptor, Emisor y rbitro?

2.

Qu barreras surgieron durante el ejercicio de escucha activa?

3.

Qu fue lo que aprendi acerca de la efectividad de su propia capacidad para

expresarse con sus interlocutores (reflexione si las conclusiones varan si se
trata de un colega o con un estudiante)?

4.

Qu nota que necesita fortalecer para mejorar su capacidad de escucha activa

(retencin, neutralizar los juicios de valor, concentracin) y si se aplican sus
habilidades y/o dificultades en todos los casos por igual (con colegas y/o
estudiantes)?

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FASE4:VALORACIN