FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE CONTABILIDAD

INFORME CIENTIFICO
Comunicacin Organizacional en la Entidad Prestadora
de Servicios de Saneamiento EPSEL

AUTORES:
Luna Balcazar,

Pisfil Gonzales,

Daniel Jud

Alejandra

ASESOR:

Bances Anteparra, Julio

Proyecto como Requisito para la Asignatura de Direccin de

Personas

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Ttulo del Proyecto de Investigacin

Autores
Tipo de Investigacin
rea de Investigacin
Organizacin de una empresa
Lugar donde se desarrollara el Proyecto
EPSEL de la ciudad de Chiclayo
Duracin del Proyecto
Firma de los Autores del Proyecto
Firma del Asesor del Proyecto
Fecha de Presentacin


I.
II.

INDICE

RESUMEN
MARCO TEORICO
1) SITUACIN PROBLEMTICA
2) FORMULACIN DEL PROBLEMA
3) JUSTIFICACIN
4) ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
5) BASES TERICAS CIENTFICAS
6) DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
7) OBJETIVOS
8)
MATERIALES Y METODOS
1) DISEO DE INVESTIGACION
2) POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO
3) MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE

III.

DATOS
4) PLAN DE PROCESAMIENTO DE DATOS
5) TCNICAS PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN
6) OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
RESULTADOS Y DISCUSIN
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS

IV.
V.
VI.
VII.

Resumen

La comunicacin organizacional es un tema de mucha importancia

en la actualidad empresarial, es por ello que desarrollaremos
nuestra investigacin considerando los siguientes puntos. En
primer lugar, identificamos como un problema el desempeo de
los trabajadores de EPSEL S.A en las reas administrativas y
operativas; debido a esto se formula la siguiente pregunta Cmo
se desarrolla la comunicacin entre trabajadores y directivos en la
empresa EPSEL de la Ciudad de Chiclayo en el periodo de Octubre
- Noviembre 2015? En segundo, planteamos como objetivo general
el determinar cmo se desarrolla la comunicacin entre el rea
administrativa y el rea operativa, trabajadores y jefes, y como
objetivos especficos tenemos los siguientes: a) determinar la
influencia del sexo en la comunicacin organizacional, b) comparar
la comunicacin organizacional de las reas operativa y
administrativa de EPSEL, y c) conocer cmo se desarrolla la

comunicacin entre trabajadores y directivos de la organizacin.

Para el desarrollo de nuestro proyecto se utilizar como tcnica de
recoleccin de datos el cuestionario, el cual nos permitir
recolectar la informacin directamente de los trabajadores y
obtener una perspectiva de la comunicacin organizacional en
EPSEL.

Palabras clave:
organizacin

Comunicacin

organizacional,

satisfaccin,

Abstract

Organizational communication is a very important issue in

business today, which is why we develop our research considering
the following points. First, we identify as a problem performing
EPSEL SA workers in administrative and operational areas;
because of this the next question is asked how communication
between workers and management at the company develops
EPSEL Chiclayo City in the period of October-November 2015?
Secondly, we propose the general objective of determining how
communication between the administrative area and the
operational area, workers and bosses develops, and as we have
the following specific objectives: a) to determine the influence of
gender
on
organizational
communication,
b)
compare
organizational
communication
of
the
operational
and
administrative areas EPSEL, c) learn how communication between
workers and management of the organization develops. For our
project technical data collection (questionnaire) which allow
gathering information directly from workers and get a perspective
of organizational communication in EPSEL be used.

Keywords:
organization

Organizational

communication,

satisfaction,

II.

MARCO TEORICO

Situacin Problemtica

Hoy en da los directores y gerentes se han dado cuenta que para lograr
el xito, la competitividad y el crecimiento organizacional, no solo deben
centrarse en la calidad de su producto o servicio, o en la satisfaccin del
cliente, sino tambin que cada integrante en la organizacin se sienta
satisfecho con la labor que realiza y as pueda desarrollarse
correctamente y de la manera ms apropiada.

Es por eso que podemos apreciar la evolucin de la comunicacin

organizacional a nivel mundial; las empresas consideran que con ella se
logra afrontar la globalizacin y as obtener un mayor desarrollo
organizacional. Con una buena comunicacin la forma de pensar y de
actuar a nivel interno y externo de la organizacin genera un cambio en
el comportamiento humano, actitudes positivas, decisiones acertadas,
soluciones de problemas y trabajo colaborativo.

Desde esta perspectiva las organizaciones han determinado que es

importante tener en cuenta que toda comunicacin se realiza en el
marco de los vnculos humanos y que estos se expresan por medio de la
manera en que las personas realizan su tarea, como se relacionan y
complementan, construyendo as una cultura organizacional compuesta
por un conjunto de valores, creencias y comprensiones que comparten
los integrantes de una organizacin.

Formulacin del Problema

Cmo se desarrolla la comunicacin entre trabajadores y directivos en

la empresa EPSEL de la Ciudad de Chiclayo en el periodo de Octubre Noviembre 2015?

Justificacin

El presente trabajo se realiza con el fin de obtener resultados, que nos

permitan conocer cmo se desarrolla la comunicacin entre trabajadores
y directivos en la empresa EPSEL de Chiclayo que ser de gran utilidad
para esta organizacin que busca ser una de las ms eficientes del
sector, con recursos humanos altamente capacitados que trabajen en

equipo y as lograr un crecimiento slido para brindar servicios de

calidad orientados a la satisfaccin del cliente.

Antecedentes del Problema

Crdova (2013) concluyeron que en la empresa privada Aguas Tumbes

se percibe un mejor clima de comunicacin organizacional a
comparacin de la empresa Epsel. Adems se aprecian ms afinidades
que diferencias en la comparacin de ambas instituciones, en cuanto al
clima entre los empleados de la empresa pblica y privada en el sector
de saneamiento y agua potable, contra la creencia popular de la
existencia de un compromiso relativamente bajo en las empresas del
estado. Las diferencias pueden ser en lo cultural, legal y jurdico.

Silva (2010) concluy que el nivel de satisfaccin en la comunicacin

laboral del personal de la Unidad de Atencin al Cliente y Asistentes
Comerciales de la Empresa Electronorte S.A, se encuentra en un
promedio de 45.2% de satisfecho lo cual refleja la presencia tanto de
sentimientos positivos como negativos, sin embargo un 32.3% se ubic
en la escala de muy satisfecho, el sexo femenino favorece a la existencia
de un nivel de satisfaccin. Con la finalidad de mejorar los resultados del
factor significacin de tareas respecto a la satisfaccin laboral es
conveniente disear un programa integral de desarrollo del factor
humano que incluya: entrenamiento para afianzar el nivel de
compromiso, disciplina personal y productividad y por ltimo la
capacidad para permitir que los trabajadores alcancen un alto
rendimiento; tambin mencion que es conveniente que tanto las
jefaturas a cargo y supervisiones de lnea, trabajen en la bsqueda de un
nivel de asertividad equilibrando el factor condiciones de trabajo.

Rioja (2011) identific 6 caractersticas individuales: edad, gnero, nivel

educativo, valores laborales, estructura familia; las caractersticas del
trabajo: salario, horas de trabajo, inseguridad laboral, posibilidad de
promocin y la calidad del ajuste laboral: antigedad, desajuste
educativo, calidad de educacin y especialidad de la enseanza; los
cuales ayudaron a determinar el grado de satisfaccin laboral y ver
cules son los puntos crticos y as poder elaborar la propuesta de
mejora. Para ello, se us como herramienta de recoleccin de datos una
gua de encuesta que fue aplicada a los 78 trabajadores del rea de
campo, y los resultados obtenidos, fueron procesados en el programa
Microsoft Excel y presentados en tablas y figuras para su mejor
comprensin y visualizacin.

Lima (2005) concluye que el 94% de los trabajadores exterioriza su

sentimiento de orgullo de pertenecer a Empagua y el 93% considera que
todo el personal est comprometido en mejorar la calidad de su trabajo.
Lo cual no se verifica por el bajo nivel de exigencia laboral por parte de
las autoridades superiores. El 99% del personal manifiestan su
satisfaccin y gusto por el trabajo que realizan en la empresa y el 75%
piensa que la empresa presta los servicios de la ms alta calidad en su
ramo.

El 68% del personal manifest haber conversado con familiares,

conocidos y amigos sobre lo agradable que es la empresa donde trabaja.
El 62% del personal considera que en la empresa no existen los medios
adecuados para informarse acerca de la misma, que la comunicacin
entre la institucin y sus trabajadores es deficiente y que no conocen
cuales son los valores que guan el rumbo de la organizacin.

El 60% del personal expresa que conocen perfectamente quienes son las
autoridades superiores de la empresa. Sin embargo, el personal
operativo solo identifica con nombre y cargo a sus jefes inmediatos

Astuquipn (2011) nos dice que la revolucin o gestin de personas est

transformando a las empresas peruanas. La apuesta por el factor
humano para mejorar la productividad y competitividad est
apuntalando las reas de los recursos humanos, que se han convertido
en las ms importantes al interior de las organizaciones. Ante la fuerte
expansin de la produccin la movilidad en el mercado laboral se ha
incrementado, a la par que se registra fuerte escases de talento. Esto
est empujando a las empresas a desarrollar medidas orientadas a
retener y atraer a sus colaboradores.

Canales (2011), en su estudio sobre la motivacin y comunicacin

organizacional sealan que el anlisis del clima laboral permite
identificar la percepcin que tienen los empleados de su empresa y
viceversa.

Los resultados de un estudio de esta naturaleza proporcionan

informacin del comportamiento de los empleados, lo cual permite
introducir cambios planificados para mejorar las actitudes y conductas a
favor de una productividad.

Bases Tericas cientficas

Brunet (2002) seala que la comunicacin organizacional es muy

importante en el desarrollo de una organizacin, en su evolucin y
adaptacin al medio exterior. Una comunicacin demasiado rgida, una
estructura organizacional mal definida y no evolutiva harn que una
empresa se deje aventajar fcilmente por sus competidores y entre en
una fase de decrecimiento incontrolable. As mismo comunicacin
constituye una configuracin de las caractersticas de una organizacin,
as como las caractersticas personales de un individuo pueden constituir
su personalidad.

Robbins (2004) seala como comportamiento organizacional (CO) como

un campo que se ocupa del estudio de la gente hace en una
organizacin y cmo repercute esa conducta en el desempeo de la
organizacin. El CO, se interesa particularmente en las situaciones que
ataen el empleo, no es de sorprender que se destaque el
comportamiento a lo que se refiere al trabajo, puestos, productividad,
desempeo humano y organizacin.

Daft (2011) Describe que las organizaciones son entidades sociales que
estn dirigidas a las metas, estn diseadas como sistemas de
actividades, estructuradas y coordinadas en forma deliberada y estn
vinculadas al incognito. El elemento clave de una organizacin no es un
construccin ni un conjunto de polticas y procedimiento; las
organizaciones estn constituidas por las personas y las relaciones entre
ellas pues una organizacin existe cuando las personas interactan entre
s para realizar funciones esenciales que ayudan a alcanzar las metas.

Baguer (2011) indica para medir la comunicacin en una organizacin

es vital comprender el objetivo que se persigue, pues las empresas
consultoras se limitan a realizar encuetas y entrevistas, el objetivo de la
medicin del clima que es lo que persiguen tanto los directivos como los
empleados, pues si ellos no lo comprenden es intil realizar el estudio. El
objetivo no es obtener conclusiones perturbadoras para la organizacin
ni a sus responsables, el objetivo es analizar las condiciones necesarias
para que exista un buen clima, se trata de encontrar puntos dbiles
para realizar una acertada planificacin.

Hellriegel y Slocum (2005) nos dice que la integracin es uno de los

elementos bsicos de la organizacin, porque podemos ver como los
gerentes integran los esfuerzos de los empleados en una organizacin y
ayudar a coordinar para lograr sus metas. Es posible que sin esto los
esfuerzos de los empleados sean en vano y produzcan una crisis en la
organizacin.

Rodrguez considera (citado en Pintado, 2011) menciona que la

comunicacin en las empresas, en consecuencia, se refiere a las
percepciones compartidas por los miembros de una organizacin
respecto al trabajo, el ambiente fsico que en este se da, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones
formales que afectan dicho trabajo

Hellriegel, Jackson y Slocum (2005) definen a los incentivos como la

compensacin monetaria que se les da a los empleados por su nivel de
desempeo como pago de incentivos que alienta el desempeo superior
que est vinculado por los comportamientos y resultados estratgicos.
Los gerentes utilizan estos incentivos para aumentar la motivacin del
empleado.

Medina Revilla (citado en Pintado, 2011) considera que la comunicacin

institucional es el ecosistema resultante de la multitud de interacciones
que se genera simultneamente y/o sucesivamente entre el conjunto de
agentes de la institucin tanto en el nivel interpersonal, micro grupal o
macro grupal. Como podemos apreciar, se trata de un ambiente
organizacional tpicamente social pues su naturaleza intrnseca no es
otra que el conjunto de interacciones que se establecen y desarrollan
entre sus integrantes

Cesto (2001) nos dice que el sper liderazgo es aquel que consiste en
guiar a los dems, mostrndoles como liderarse ellos mismos, alientan a
la gente a eliminar los pensamientos negativos y las creencias sobre la
empresa y sobre sus compaeros. Un aspecto importante del sper
liderazgo es la construccin de la autoconfianza de los seguidores que
tienen una gran reserva de potencial y que son capaces de enfrentar los
retos de la situacin del trabajo. El objetivo de los superlderes es
desarrollar seguidores que demanden poco liderazgo. Este es un objetivo
importante en la organizacin tpica de hoy, cuya estructura es ms
plana que en las organizaciones pasadas.

Ferreiro y Alczar (s.f.) considera que a diferencia de las cualidades

estratgicas o ejecutivas. Los lderes no nacen, se hacen ellos mismos
con su esfuerzo perseverante por mejorar su racionalidad y virtualidad.
Son ejemplares de toda su actuacin personal, los lderes
tiene
caractersticas diferentes de las otras personas que le hacen digno de su
confianza. Un lder tiene profesionalidad (piensa bien) y ejemplaridad
(sabe querer), un buen lder puede ser muy duro y exigente por eso a
veces es difcil de descubrirlos; pero cuando no estn presentes todo el
mundo siente su ausencia.

Goberna (2001) determina que existen 4 circunstancia para facilitar el

desarrollo del liderazgo. La primera es tener personas a su cargo, ocupar
un puesto en la organizacin que tenga la responsabilidad de conseguir
a travs de otras personas. La segunda es poseer o desarrollar una alta
competencia tcnica, entender de aquello de lo que se ocupa el equipo;
tener conocimiento generales profundos que permitan generar una
visin que sea coherente y creble para el equipo.

La tercera es tener una comunicacin fluida y franca con el equipo, la

comunicacin debe estar basada exclusivamente en las palabras. El
comportamiento tambin comunica, por ltimo la cuarta etapa es
aprender a ceder poder; saber desprenderse de una parte del poder y
compartirlo es uno de los indicios de madurez del lder.

Kotter (1999) Parte de la razn por la que el liderazgo ha cobrado tanta

importancia radica en el hecho de que el mundo de los negocios se ha
vuelto ms competitivo y voltil. El acelerado cambio tecnolgico, la
mayor competencia internacional, la liberacin de los mercados, un
exceso de capacidad de las industrias intensivas en capital, etc. Para
sobrevivir y competir eficazmente en el nuevo entorno hay que cambiar
sustancialmente .cuanto ms cambio haya, ms liderazgo har falta.

La gerencia asegura el cumplimiento del plan controlado y resolviendo

problemas confrontando los resultados con detalles del plan, informes y
otros instrumentos. Por lo contrario para el liderazgo, alcanzar un
objetivo requiere motivar e inspirar a pesar de los obstculos que surjan,
mantener a la gente motivndose en las direcciones correctas.

Lazzati y Sanguinetti (2003) Compara a gerente o tambin denominado

jefe es la persona que tiene a su cargo un rea de responsabilidad,
desde un pequeo sector o proyecto de la misma, y que, para ejercer su
responsabilidad, tambin tiene a su cargo un grupo determinado de
personas, la figura del jefe es a la vez una necesidad y una realidad en
una organizacin, es l que tiene la ltima palabra en las decisiones que
le competen y es responsable frente a sus superiores de las acciones y
que el liderazgo es un proceso por el cual una persona influye a otras
para que se encaminen en el logro de objetivos comunes, esto implica
una reaccin interpersonal, donde juegan no solo la aptitud del lder,
sino tambin la predisposicin de los seguidores y las condiciones de la
situacin. El liderazgo se puede presentar en diferentes ambientes: la
familia, entre amigos o compaeros, en el deporte, etc.

Segn Lussier (2005) el liderazgo es el proceso de influencia de lderes y

seguidores para alcanzar los objetivos de las organizaciones mediante el
cambio. Los buenos seguidores tambin desempean funciones de

liderazgo cuando es necesario y, adems, influyen en los lderes, es por

eso que el liderazgo es el proceso de influencia que se da
recprocamente entre lderes y seguidores, y no solo del lder a su
subordinado; se trata, diramos, de una calle de doble sentido. Saber
cmo dirigir y como desarrollar destrezas de liderazgo har de usted un
mejor lder y seguidor.

Para Goldman (2013) el propsito del proceso de comunicacin es el

mensaje que se transmitir entre el emisor y el receptor, donde el
emisor transmite (codifica) el mensaje por medio de un canal y el
receptor lo recibe (decodifica). Las partes esenciales son el emisor, la
codificacin, el mensaje, el canal, la decodificacin, el receptor, el ruido
y la retroalimentacin.

Coulter (2010) afirma que la comunicacin es muy importante en las

organizaciones para los gerentes ya que es fundamental en la
organizacin, la cual les corresponde dos tipos de comunicacin
interpersonal que es la comunicacin entre dos personas o ms y la
comunicacin organizacional que son todos los patrones redes y
sistemas de comunicacin en una organizacin.

Koonts, Weihrich y Cannice (2008) coinciden que el proceso de

comunicacin en simples trminos incluye el emisor, la transmisin de
un mensaje a travs de un canal seleccionado y el receptor. El emisor
que codifica una idea o mensaje para que sea comprendido por el
receptor. El canal es la cual enlaza el mensaje del emisor al receptor; y el
receptor es quien est dispuesto a recibir el mensaje para decodificarlo
en pensamientos o ideas.

Andrade (2005) indica que la comunicacin organizacional estudia la

forma en que se da el proceso de comunicacin dentro de las
organizaciones, en la cual se divide en dos categoras: Comunicacin
interna es cuando la organizacin efecta un conjunto de actividades
para tener buenas relaciones con los miembros a travs de los medios
de comunicacin para el logro de los objetivos organizacionales; y
comunicacin externa es un conjunto de mensajes de la organizacin
hacia el pblico externo para mejorar.

Segn Gomez y Balkin (2003) en las organizaciones debera desarrollar

ms el proceso de comunicacin, ya que generara entre los empleados,
directivos y clientes facilidad para comunicarse y tener confianza con
todos los miembros de la organizacin. En este proceso existen dos
formas de informacin que pueden ser recibidas y enviadas los datos o
he hechos y los sentimientos.

Rodrguez (2003) determina que el proceso de comunicacin tiene

tcnicas especficas de diagnstico, porque puede seguir una
informacin determinada, para observar los canales utilizados en la
organizacin, donde se deben hacer anlisis en los medios utilizados
habitualmente de los diarios, revistas, boletines, etc.

Pintado (2011) seala que para que la comunicacin en la empresa sea

las ms acertadas posibles, deben seguirse los siguientes pasos: Definir
el problema central, es decir tener una idea clara de cul es el problema
que habr de resolverse para as recopilar y analizar la informacin y
poder plantear opciones de solucin evaluando el pro y los contra de las
soluciones planteadas implementando y controlando la opcin elegida y
finalmente la evaluacin de los resultados obtenido.

Vlaz y Iaki (1999) nos dice que la comunicacin es consecuencia de

las manifestaciones en las que se concreta la cultura, pero a su vez,
condiciona y modifica los valores de la organizacin. Lo que influye no
son los valores en s, sino su encarnacin en las conductas de otros,
especialmente en los superiores.

Brunet y Luc (1987) sealan que la comunicacin puede tener efectos

sobre el comportamiento de un empleado ya que este define los
estmulos que son o no apoyados dentro de la organizacin y que vienen
a determinar la libertad de accin de los actores en ese sistema.

La naturaleza multidimensional de la comunicacin hace que las

variables que lo componen, sean numerosas y estn en interaccin de
manera que algunas veces es difcil aislarlas.

Definicin de Trminos Bsicos

- Ambiente Organizacional: Aquel sistema que est constituido por factores

fsicos - sociales internos y externos que tiene relacin con la organizacin en
s. Tambin se define como ambiente empresarial, es decir el entorno en que
desarrollan las operaciones de la organizacin. (Brunet, 2002).
- Competitividad Empresarial: Hace referencia a las diferentes estrategias y
mtodos que las diversas entidades comerciales llevan a cabo con tal de no
slo obtener los mejores resultados sino tambin de que esos resultados sean
los mejores en el rubro. (Pintado, 2011).

- Comunicacin Organizacional: El conjunto de tcnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin y su medio; o bien a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin,
con el fin que esta ltima cumpla mejor y rpidamente con sus objetivos.
(Goberna, 2001).
- Crecimiento Organizacional: Es el conjunto de resultados cuantitativos
obtenidos por la organizacin a travs del tiempo. La medicin de estos
resultados es objetiva y se logra medir a travs de un instrumento. (Coulter,
2010).
- Desarrollo Organizacional: Es el conjunto de resultados cualitativos
obtenidos por la organizacin. Su medicin es subjetiva y se obtienen
generalmente por consenso de un grupo de expertos que conoce muy bien a
la organizacin. (Andrade, 2005).
- EPSEL: Es una entidad prestadora de servicios responsable del saneamiento
de agua potable y alcantarillado sanitario de la ciudad de Chiclayo. (Pgina
Oficial de EPSEL).
- Organizacin: Grupo de personas cuyas acciones se coordinan para
conseguir unos ciertos objetivos o resultados cuyo logro interesa a todos.
(Baguer, 2011).
- Satisfaccin: Sentimiento de bienestar consigo mismo por lograr objetivos
propuestos. (Wikipedia, 2013).

Variables de Estudio

Variable Independiente: Comunicacin Organizacional

Variable Interviniente: Sexo

Objeto de estudio

o Trabajadores de las reas administrativa y operativa de la empresa

EPSEL en el ao 2015

Objetivos

a) Objetivo General:
Identificar cmo se desarrolla la comunicacin organizacional entre el rea
administrativa y el rea operativa para con sus superiores en la empresa
de servicios EPSEL.

b) Objetivos Especficos:
- Determinar la influencia del sexo en la comunicacin organizacional de
los trabajadores en el rea administrativa y operativa de la empresa EPSEL
en el periodo Octubre Noviembre del 2015.
- Comparar la comunicacin organizacional de las reas operativa y
administrativa con respecto la entidad prestadora de servicios Epsel.
- Conocer cmo se desarrolla la comunicacin entre trabajadores y
directivos de la empresa Epsel de Chiclayo.

III.

MATERIALES Y METODOS

Diseo de Investigacin

El presente trabajo es una investigacin de tipo exploratoria y

descriptiva, ya que el problema planteado contiene opiniones, las cuales
describirn cmo se desarrolla la comunicacin que se percibe en las
reas tanto administrativa como operacional de la empresa EPSEL S.A de
la ciudad de Chiclayo.

Poblacin, muestra y muestreo

La poblacin que ser objeto de estudio est conformada por los

trabajadores tanto varones como mujeres de las reas administrativa y
operacional de la entidad prestadora de servicios EPSEL S.A de Chiclayo
durante el periodo de Octubre - Noviembre del 2015. El Gerente general
de EPSEL S.A indic que existen 210 trabajadores en el rea operativa

los cuales 70 rotan en tres horarios diferentes y 27 trabajadores en el

rea administrativa (Comunicacin personal, Ing. Nstor Salinas
Vsquez, 18 de Octubre del 2015).

Debido a que los trabajadores tienen horarios diferentes, no podramos

encuestar a todos y recopilar la informacin. Sin embargo, se ha tomado
la decisin de determinar una muestra, la cual es una pequea porcin
representativa de la poblacin.

Tomando la frmula preestablecida que es la siguiente:

n=

Z 2 ( pq )
E2

Dnde:

Z= 1.96

e= 0.05 (margen de error)

p=
frecuencia
de
trabajadores que dicen que
comunicacin
entre

trabajadores y directivos es
la adecuada.

q= frecuencia de
trabajadores que dicen que
comunicacin entre
trabajadores y directivos no
es la adecuada.

Para hallar la muestra deseada se tuvo que efectuar una encuesta piloto
que consista solo en una pregunta: Cree usted que la comunicacin
entre trabajadores y directivos es la adecuada? Siendo 20 personas a
quienes se les dio este tipo de encuesta, se determin lo siguiente:

Ahora efectuamos segn los resultados obtenidos:

n=

2
1.96 ( 0.90.1 )
0.052

n = 138.2976 trabajadores

Sin embargo, se realiz un ajuste a la muestra, con la siguiente frmula:

Dnde:

N = 237 trabajadores

N = 138.2976 trabajadores

Realizando los debidos reemplazos, se obtiene que el nuevo tamao de

la muestra sea de 87 trabajadores.

El muestreo utilizado en el presente trabajo de investigacin es el

intencional o de conveniencia, donde cada elemento de la poblacin
seleccionada, en este caso los trabajadores de la empresa EPSEL, son
seleccionados gracias al fcil acceso a ellos.

Debido a que aos anteriores se han realizado investigaciones en este

centro de trabajo, no hubo necesidad de remitir una solicitud que
acredite el permiso para realizar la investigacin, puesto que los
directivos con quienes pudimos contactar nos brindaron su confianza y
aprobacin.

Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Para la recoleccin de datos en nuestro proyecto se utiliz como mtodo

o tcnica la encuesta.

El instrumento que empleamos para la recoleccin de datos ser un

cuestionario, el cual ha sido elaborado por nosotros y nos permiti
recolectar la informacin necesaria y pertinente directamente de los
trabajadores.

Nuestra encuesta se llev a cabo el da 21 de Noviembre a partir de las

10:00 am, puesto que es el da establecido juntamente con la directiva,
que anteriormente comunic a los trabajadores sobre el desarrollo de la
actividad.

Plan de procesamiento de datos

Los datos que han sido evaluados y ordenados fueron procesados en el

programa Microsoft Excel
2013. Adems, los resultados que se
obtuvieron de la aplicacin del cuestionario fueron ordenados en tablas
correspondientes y figuras unidimensionales, donde se indicaron las
puntuaciones dadas a los tems del cuestionario por cada encuestado.
De igual forma se indic individualmente la ponderacin dada a cada
una de las dimensiones.

Para valorar la influencia del gnero, en las opiniones de la comunicacin

organizacional, se aplic la prueba estadstica t de promedios,
utilizndose los valores de la escala Likert.

Operacionalizacin de Variables

IV.

RESULTADOS Y DISCUSION

1. Distribucin General de Trabajadores Hombres y Mujeres en la

empresa

El anlisis de este primer estudio estadstico, corresponde a determinar

cuntos del total de trabajadores son hombres y mujeres.

A continuacin, los resultados obtenidos en la Tabla 1:

Tabla 1. Distribucin de los trabajadores de la empresa Epsel

en base al sexo.

Sexo

Femenino

20

23%

Masculino

67

77%

Total
general

87

100.
00%

Podemos observar que el mayor nmero de trabajadores corresponde a

los hombres, con un total de 67, los cuales representan el 77% del total
de trabajadores. Por otro lado, las trabajadoras mujeres representan el
23% del total de trabajadores.

Femenino

Masculino

23%

77%

Figura 1. Distribucin de los trabajadores de la empresa

prestadora de servicios EPSEL S.A de la ciudad de Chiclayo en
base al gnero.

2. Distribucin de trabajadores hombres y mujeres respecto a cada

rea de Trabajo

Guardando relacin con lo anteriormente expuesto, se requiere conocer

como es la distribucin de hombres y mujeres dentro de cada una de las
reas de Trabajo en la empresa. Para ello se ha realizado un anlisis a
mayor profundidad que permite determinar el nmero de hombres y
mujeres en cada rea de Trabajo.

Los resultados obtenidos se muestran a continuacin en la Tabla 2:

Tabla 2. Distribucin de hombres y mujeres respecto

Trabajo.

Femenin
Masculin
o
o
Sexo

%
%
n
n

Administrativa

Operativa

Total general

30.77
%

19.67
%

22.9
9%

69.23
%

80.33
%

77.0
1%

a cada rea de

Total
general

100.00
%

100.00
%

100.00
%

Como se ve reflejado en la tabla 2, el rea de Trabajo que cuenta con

ms trabajadores es el rea Operativa, con un total de 61 trabajadores
que divide a hombres y mujeres en 49 y 12 trabajadores
respectivamente, mientras que al rea Administrativa cuenta con un
total de 26 trabajadores, de los cuales 18 son hombres y representan el
69.23% de trabajadores de este rea, mientras que el 30.77%
corresponde a trabajadoras mujeres, que son un total de 8 trabajadoras.

Al referirnos a cada rea (administrativa y operativa) podemos concluir

que existe una amplia diferencia en lo que es el sexo. En el rea
administrativa podemos apreciar que existe un menor nmero de
mujeres (30.77 %) a diferencia de los hombre con un 69.23 %, lo mismo

ocurre en el rea operativa, hombres (80.33%) a diferencia de las

mujeres con un 19.67 %. (Figura 2).

80.33%
69.23%

Administrativa

30.77%

Operativa

19.67%

Mujeres

Hombres

Figura 2. Distribucin de hombres y mujeres respecto a cada

rea de Trabajo.

3. Determinacin de la influencia del sexo en la comunicacin

organizacional de los trabajadores

La determinacin de la influencia del sexo en la comunicacin

organizacional, es un factor que hemos tomado en cuenta para el
desarrollo de nuestra investigacin, esto mismo nos permite determinar
la influencia que ejercen los trabajadores, tanto de las reas operativas
como administrativas, en el desarrollo de la comunicacin en la empresa
EPSEL.

Se realiz el anlisis correspondiente, que anteriormente se indic, y se

han obtenido los siguientes resultados.

Las pruebas estadsticas F de varianzas indican no haber diferencias

significativas entre hombres y mujeres. Sin embargo, los resultados en la
prueba t de promedio, para dos grupos, indica que existen diferencias
significativas entre estos hombres y mujeres, los cuales tienen como
promedio de respuestas los valores de 3.53 y 3.75, respectivamente.

A continuacin los resultados obtenidos en la Tabla 3.

Tabla 3. Prueba Estadstica para la determinacin de la

influencia del sexo en la comunicacin organizacional de
los trabajadores

Estadsticas

Var./ prom.

Ho
mb
res

1.5
15

F/T estadstico
F/T crticos

Var = Varianza

Varianza

M
uj
er
es

0.9
94

1.522

1.098
Prom. =
Promedio

Promedio
M
uj
hom
er
bres
e
s
3.
3.52
7
9
4
6
5.470

Ho:
F=
F

1.963

H
o:

Se concluye, en base a los resultados obtenidos, que la comunicacin

organizacional entre hombres y mujeres se desarrolla de la misma
manera. Por lo tanto, se determin conocer cmo se desarrolla la
comunicacin entre ambas reas (operativa y administrativa) teniendo
en cuenta la variable interviniente (sexo) solo para mayor detalle, es
decir sin significancia.

4. Anlisis de Indicadores en relacin al rea de Trabajo y al Sexo

Habiendo definido la influencia del sexo en el desarrollo de la

comunicacin y habiendo obtenido los puntajes correspondientes de las
preguntas, agrupamos estos dos factores para una informacin ms
detallada y concisa.

A continuacin se ver reflejada la percepcin por parte de los

trabajadores respectivamente a cada pregunta, segn el sexo y a qu
rea de trabajo corresponde.

 Tabla 4. Peso Promedio otorgado a cada pregunta por los

trabajadores encuestados segn sexo y a qu rea de trabajo
pertenecen

Pregu
nta

Pregu
nta 1

Pregu
nta 2

Pregu
nta 3

Pregu
nta 4

Pregu
nta 5

Pregu
nta 6

rea Operativa

Homb
re
3.306

2.878

3.000

3.265

3.327

2.694

Pregu
nta 7

3.551

Pregu

3.388

M
uj
er

3.
83
3

3.
58
3

3.
66
7

2.
66
7

3.
33
3

3.
33
3

3.
16
7

2.

T
o
t
a
l
3
.
5
7
0
3
.
2
3
0
3
.
3
3
3
2
.
9
6
6
3
.
3
3
0
3
.
0
1
4
3
.
3
5
9
3

rea Administrativa

Homb
re
3.667

3.278

3.389

2.667

3.333

3.333

3.167

3.056

M
uj
er

4.
12
5

3.
37
5

3.
87
5

3.
25
0

3.
37
5

3.
37
5

3.
62
5

3.

T
ot
al

3.
8
9
6

3.
3
2
6

3.
6
3
2

2.
9
5
8

3.
3
5
4

3.
3
5
4

3.
3
9
6

3.

Tota
l
Gen
eral

3.7
33

3.2
78

3.4
83

2.9
62

3.3
42

3.1
84

3.3
77

3.2

83
3

nta 8

Pregu
nta 9

Pregu
nta 10

Pregu
nta 11

Pregu
nta 12

Pregu
nta 13

Pregu
nta 14

Pregu
nta 15

Pregu
nta 16

Pregu
nta 17

4.429

4.265

3.265

3.265

4.204

3.286

3.388

3.408

2.878

4.
00
0

4.
00
0

3.
75
0

3.
75
0

4.
25
0

3.
75
0

3.
83
3

3.
33
3

3.
58
3

.
1
1
1
4
.
2
1
4
4
.
1
3
3
3
.
5
0
8
3
.
5
0
8
4
.
2
2
7
3
.
5
1
8
3
.
6
1
1
3
.
3
7
1
3
.
2
3
0

3
4
0

62
5

4.278

4.056

3.889

3.722

4.444

3.333

3.889

3.222

3.278

4.
00
0

3.
87
5

3.
50
0

3.
37
5

4.
12
5

4.
12
5

3.
87
5

3.
37
5

3.
37
5

4.
1
3
9

3.
9
6
5

3.
6
9
4

3.
5
4
9

4.
2
8
5

3.
7
2
9

3.
8
8
2

3.
2
9
9

3.
3
2
6

25

4.1
77

4.0
49

3.6
01

3.5
28

4.2
56

3.6
24

3.7
46

3.3
35

3.2
78

Total

3.207

3.
45
8

3
.
3
3
3

3.373

3.
58
9

3.
4
8
1

Los resultados reflejados en la Tabla 4 nos permiten determinar la escala

de valores, respecto a hombres y mujeres por rea de Trabajo.

En lo que concierne a los trabajadores, tanto hombres como mujeres, del

rea Administrativa se ha determinado que la frecuencia con que se
desarrolla la comunicacin tiene un valor promedio de 3.481, el cual
oscila entre Algunas veces y Casi Siempre. Por otro lado en el rea
Operativa el desarrollo de la comunicacin muestra un valor promedio
de 3.333 el cual corresponde a la Escala de Algunas Veces.

Esto nos permite realizar una comparacin entre las ambas reas de
Trabajo, de lo cual podemos determinar que el desarrollo de la
comunicacin en el rea Administrativa se viene dando de la mejor
manera, lo cual se ve reflejado en el comportamiento de los
trabajadores, para con su labor y con la empresa en s. Sin embargo, en
el rea Operativa la comunicacin se desarrolla ocasionalmente, es decir
sin mucha frecuencia, lo cual repercute ampliamente en la labores de los
trabajadores.

Para complementar lo anteriormente expuesto y tener una respuesta

definitiva y rotunda, analizamos la pregunta 9 y la pregunta 10, las
cuales tienen como enunciado el de si se oculta informacin entre
compaeros del mismo nivel y si se han presentado problemas con sus
compaeros ya sea por malos entendidos o cualquier motivo diferente.

Los resultados obtenidos nos muestran lo siguiente: En relacin a la

pregunta 9, el promedio ponderado para ambas reas de trabajo,
operativa y administrativa, es de 1.786 y 1.823 respectivamente. De lo
ello podemos exponer que con poca frecuencia se dan situaciones de
ocultar informacin entre los compaeros, los cual es bueno puesto que
hay confianza entre compaeros, ya sea del mismo nivel o de otras
reas.

En relacin a la pregunta 10, el promedio ponderado para ambas reas

de trabajo, operativa y administrativa, es de 1.867 y 2.035
respectivamente. De esto podemos deducir que se han presentado
problemas entre compaeros ya sea por malos entendidos o cualquier
motivo diferente, sin embargo han sido pocas las veces que se han dado

3.4
07

o se dan. En esto la empresa debe trabajar, con el fin de generar un

clima organizacional adecuado.

De todo lo anteriormente expuesto podemos concluir que el desarrollo

de la comunicacin para ambas reas de trabajo se desarrolla de la
mejor manera, sin embargo se encuentra en un proceso de mejora
continua.

5. Anlisis de Dimensiones en relacin al rea de Trabajo y al Sexo

Para el anlisis correspondiente, determinaremos cmo se desarrolla la

comunicacin en base a nuestras 3 dimensiones: Comunicacin entre
sus Superiores, Comunicacin entre sus Compaeros de Trabajo,
Comunicacin en relacin a su rea de Trabajo y Organizacin.

A continuacin se muestran los resultados obtenidos, correspondientes a

cada dimensin:

Tabla 5. Peso Promedio otorgado a cada dimensin segn sexo y

rea de trabajo

Dimensin

Comunicacin entre
sus Superiores

rea Operativa

Ho
mb
re

3.0
78

rea Administrativa

M
u
j
e
r

T
o
t
a
l

Ho
m
br
e

M
uj
e
r

3
.

3
.

3.
38

3.
5

T
o
t
a
l

3
.

T
o
t
a
l
G
e
n
e
r
a
l
3
.

Comunicacin entre
sus Compaeros de
Trabajo

En relacin a su rea
de Trabajo y
Organizacin

3.9
08

3.3
85

Total

3.4
57

2
5
0
3
.
7
2
9
3
.
6
0
7
3
.
5
2
9

1
6
4
3
.
8
1
9
3
.
4
9
6
3
.
4
9
3

6
3

3.
48
6

3.
77
8

3.
54
8

3.
7
8
1

3.
6
7
9

3.
6
7
4

4
7
1
3
.
6
3
4
3
.
7
2
8
3
.
6
1
1

En la Tabla 5 se puede observar el promedio ponderado respectivo a

cada hombre y mujer segn su rea de trabajo, en relacin a cada
dimensin.

La dimensin que tiene el ms alto nmero de promedio es la de

Comunicacin entre sus Compaeros de Trabajo, el cual tiene un valor
de 3.726, que muestra un indicador de Casi Siempre. De ello podemos
exponer que el desarrollo de la comunicacin entre trabajadores es
ptimo y el ms adecuado, puesto que se requiere que haya un
ambiente de confianza entre trabajadores, lo cual permitir que su
desempeo en el trabajo sea el mejor.

Por otro lado el menor nmero promedio ponderado corresponde a la

dimensin de Comunicacin entre sus Superiores, con un valor de 3.318,
el cual se encuentra en la escala de Algunas Veces. De ello podemos
decir que el desarrollo de la comunicacin entre los trabajadores y sus
superiores no se da con mucha frecuencia, lo cual refleja inseguridad y
falta de confianza en el momento de afrontar situaciones adversas o
incluso en el momento de desarrollar sus labores.

V.

CONCLUSIONES

1. El desarrollo de la comunicacin entre ambas reas, tanto operativa

como administrativa, es el ptimo y el adecuado. Esto se debe a que

3
1
8
3
.
7
2
6
3
.
6
1
2
3
.
5
5
2

existe plena confianza entre los trabajadores, lo cual se ve reflejado

en el desarrollo de sus labores y permite que el ambiente
organizacional sea satisfactorio y el ms apropiado.
2. En la percepcin del desarrollo de la comunicacin organizacional, se
ha determinado que no es relevante la influencia del sexo, es decir
no influye.
3. El desarrollo de la comunicacin de los trabajadores para con sus
directivos no es el ms apropiado, es decir que no se est
desarrollando de la manera correcta. Esto se da principalmente por
el hecho de que los directivos de la empresa EPSEL toman decisiones
para esta misma, sin embargo no brindan oportunidades a los
trabajadores para que participen y formen parte del proceso de toma
de decisiones.

VI.

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