ILUNION materializa en el mbito empresarial la iniciativa social de la

ONCE y su Fundacin con un modelo innovador y pionero en el mundo, que

desarrolla su actividad siguiendo criterios de equilibrio entre sus valores
econmicos y sociales. La vieja aspiracin de la ONCE de unificar sus dos
grupos empresariales se hizo realidad en noviembre de 2014, con el nacimiento de ILUNION. La nueva marca del grupo empresarial fue presentada por todo el territorio nacional y cont con el respaldo interno de la
Organizacin, de las instituciones y del mundo de los negocios.
ILUNION cuenta con una plantilla de 30.696 trabajadores a cierre de 2014,
de los cuales 9.817 son personas con discapacidad (el 31,98% del total).
Dentro de este grupo de trabajadores, 387 son personas ciegas o deficientes visuales.
La cifra de negocio de todas sus empresas, a cierre de 2014, alcanz los
746,6 millones de euros, lo que supuso un crecimiento de casi un 6% sobre el ejercicio anterior. Para mejorar la eficiencia en la gestin de sus 50
lneas de negocio, ILUNION las ha organizado en cinco divisiones: Servicios
Integrales; Sociosanitaria; Comercializacin; Viajes, turismo y ocio; y
Consultora.
Los hechos ms relevantes de 2014 en cada una de estas divisiones son los
siguientes:

SERVICIOS INTEGRALES.
ILUNION Facility Services.
ILUNION Facility Services (antigua Alentis) es el rea del Grupo especializada en la externalizacin de servicios a empresas y facility, desarrollando su
actividad en las siguientes reas de negocio: Limpieza, Jardinera, Plagas y
residuos, Reciclado RAEEs, Seguridad, Fuego-Conduccin, Servicios auxiliares, Mantenimiento integral, Equipamiento urbano y Outsourcing.
ILUNION Facility Services finaliz 2014 con 2.900 personas con discapacidad en su plantilla, lo que supone un incremento del 16% de personal con
discapacidad con respecto a 2013. Entre ellos cabe destacar la incorporacin de cinco deportistas paralmpicos, en colaboracin con el Programa
ADO Paralmpico (ADOP).
Particip adems en la VIII Feria de Empleo para Personas con Discapacidad, que organiz la Comunidad de Madrid en el recinto ferial de Ifema,
donde ofert 250 puestos de trabajo y capt ms de 700 currculos que se
aadieron a la bolsa de empleo. Hay que destacar que en formacin laboral
impartida a personas con discapacidad increment un 22% las horas invertidas con respecto al ao 2013.
Entre sus hitos ms destacados, ILUNION Facility Services consolid la
presencia de su rea de Seguridad en Galicia con la apertura de una nueva Delegacin en Lugo, que se suma a las que ya tena en A Corua y Vigo.

Durante el ejercicio de 2014, este rea continu consolidndose adems

en el sector hospitalario con la gestin de servicios de limpieza y seguridad; con ello, la compaa est presente en 68 hospitales de toda la geografa espaola. En esta lnea, ILUNION Facility Services comenz a prestar en
hospitales soluciones de gestin de residuos en el ltimo periodo del ao.
En lo concerniente a convenios, destaca la colaboracin con el Instituto
Valenciano de Seguridad Pblica (IVASPE), que le faculta para otorgar en
la Comunidad Valenciana la acreditacin oficial de Bomberos de empresa. Se convierte as en la nica empresa privada con capacidad para formar y acreditar bomberos de este tipo en esa Comunidad.
En el captulo de galardones, la Confederacin Estatal de Personas Sordas
(CNSE) concedi por otra parte a ILUNION Facility Services el premio
Juan Luis Marroqun, dentro de la categora de Fomento del Empleo entre
las personas sordas. Y en esta misma lnea, result ganadora de un accsit
al Mejor Puesto Adaptado, otorgado por la Fundacin SER-MES.
Asimismo, un total de 70 vigilantes fueron distinguidos por la Polica y la
Guardia Civil por su profesionalidad en la prevencin o persecucin del delito en las instalaciones que protegen. Adems, Renfe concedi en 2014 la
distincin de Proteccin Civil, Seguridad y Prevencin de Riesgos a un vigilante de ILUNION Facility Services Seguridad por mantener con vida a un
viajero en parada cardiorrespiratoria.

La empresa result igualmente finalista del premio Atlante, otorgado por

la patronal catalana Foment del Treball, por su vdeo de formacin en prevencin de riesgos laborales dirigido a personas con discapacidad auditiva
que trabajan en las lneas de negocio de Limpieza y Outsourcing.
Finalmente, en 2014 ILUNION Facility Services particip, por quinta vez
consecutiva, en el partido solidario Corazn Classic Match, organizado
por la Fundacin Real Madrid y que tuvo como lema Juntos por la infancia.
De cara al ejercicio 2015, este rea profundizar en la integracin y consolidacin de todas las reas de servicios a empresas mediante una slida
oferta comercial. Har especial hincapi en potenciar la lnea de negocio
de Higiene Ambiental y el lanzamiento de la Solucin Facility Service Golf,
que incluye todos los servicios necesarios para el mantenimiento y conservacin de campos de golf, con el asesoramiento de un greenkeeper de
la compaa.
ILUNION Facility Services seguir trabajando en la incorporacin laboral
de personas con discapacidad y, en este apartado, firmar un nuevo convenio Inserta con Fundacin ONCE. Igualmente, en 2015 tendrn lugar los
25 aniversarios de las empresas Vinsa y Pilsa, de seguridad y limpieza y
medioambiente, respectivamente, como acciones de marketing para posicionar la marca ILUNION en la que ahora han quedado englobadas.

ILUNION Reciclados.
La planta de tratamiento de Residuos de Aparatos Elctricos y Electrnicos
(RAEE) de ILUNION gestiona y recicla este tipo de material mediante procesos y tratamientos medioambientalmente autorizados. En 2014, ILUNION
Reciclados (antigua Reciclalia) redujo a la mitad las prdidas en su resultado de explotacin respecto a 2013 y alcanz un acuerdo de colaboracin
con los cuatro principales Sistemas Integrados de Gestin de RAEE del pas.
En cuanto a nuevos proyectos, destaca la puesta en marcha de la lnea de
negocio de diseo, fabricacin y venta de bisutera elaborada con materiales
y componentes reciclados provenientes del tratamiento de RAEE. La nueva
marca se denomina Pic&Chip y su tienda online es www.picandchip.com.
Por otra parte, ILUNION Reciclado obtuvo en 2014 el certificado de
Excelencia en la Gestin, EFQM 300+.
En cuanto a perspectivas de futuro, el contexto marcado por el nuevo Real
Decreto 110/2015 (que mejora sustancialmente las normas regulatorias
del sector en relacin al anterior), las recientes sentencias en contra de los
gestores ilegales de RAEE y la aparente recuperacin econmica general
del pas apuntan a una situacin y resultados econmico-financieros para
los prximos dos aos que deberan seguir mejorando, as como su capacidad de generacin de empleo.
ILUNION Reciclado contina incrementando de hecho, ao tras ao, la
cantidad de residuos captados por medios propios, lo que ayuda a disminuir el riesgo de dependencia de provisin de residuo por parte de terceros

y aumenta la estabilidad de sus ingresos, a pesar de las crecientes dificultades para ser rentabilizado econmicamente, dado el continuo ajuste de
precios de material valorizado y de tarifas de gestin.
En tal sentido, la empresa seguir apostando por nuevas lneas de negocio
complementarias o con claro potencial de rentabilidad econmica, como
son las numerosas acciones de promocin y publicidad de su nueva marca
de bisutera Pic&Chip, proyecto de negocio sobre el que tiene plena confianza de xito.

Servicios Auxiliares para la Industria.

Dentro de la lnea de negocio de Automocin y de Servicios Auxiliares
Especializados para la Industria de ILUNION estn integradas las antiguas empresas Fabricacin Modular Valencia (FMV) y Modular Logstica
Valenciana (MLV).
FMV est ubicada en Almussafes (Valencia), en el propio edificio de Ford
en ese polgono que acoge la planta de montaje y desde donde se envan
motores de arranque pre-montados con sus cableados, bombas de direccin, mdulos de control, pasos de ruedas, poleas de
A/C, etc.
MLV, por su parte, es un Centro Especial de Empleo
ubicado en el Parque Industrial Juan Carlos I tambin
de Almussafes y cuyas principales actividades son los
servicios logsticos, montajes y pre-montajes, principalmente para la industria de automocin.
En el apartado de negocio destaca el refuerzo de la delegacin de ILUNION en Tarragona, tras asumir nuevos procesos con su cliente Saint Gobain Espaa. Tambin la Delegacin
de Galicia consolid sus cifras a travs de un aumento considerable en su
actividad de servicios para la industria.
As, en 2014, ILUNION MLV incorpor a su cartera al fabricante de cableados Delphi para los nuevos modelos de Ford. Asimismo recibi el encargo
del grupo Antoln para la fabricacin de todos los techos para estos mismos modelos.
Pero especialmente destaca el crecimiento del proyecto de Almussafes y
su afianzamiento como proveedor logstico de referencia de Ford Espaa,
donde aument la capacidad de suelo operativa hasta los 32.000 metros
cuadrados, con un nuevo centro de distribucin y secuenciacin de 15.000
metros cuadrados. Al respecto, los proyectos de expansin recibidos han
obligado a ILUNION MLV a ejecutar la opcin de compra de la nave N 4,
conectada al tnel principal de Ford y por el que se envan techos y cableados para todos los modelos de Ford.
Un hecho muy destacable del anterior ejercicio fue la creacin y calificacin como Centro Especial de Empleo de una nueva Delegacin del rea de
Servicios Industriales Especializados de ILUNION Facility Services en Aragn.

En cuanto a los eventos organizados, destaca la visita de la conseller

de Bienestar Social de la Comunidad Valenciana a las instalaciones de
ILUNION MLV-FMV en mayo.
Servicios Industriales ILUNION se ha marcado el objetivo de integrar las
reas de Outsourcing y de Servicios Industriales en la Divisin de Servicios
Nacional, reorientando sus recursos comerciales como una fuerte apuesta
de crecimiento para los prximos aos. Otro reto planteado para el prximo ejercicio es trabajar en replicar el modelo Automocin desarrollado
en Valencia y Aragn en otras zonas del territorio nacional donde se encuentren constructores del automvil.
En esta lnea de expansin, tambin trabajar para intensificar su actividad
en los sectores logstico, cosmtico y alimentario.

Equipamiento urbano.
El rea de Equipamiento Urbano de ILUNION (antigua Primur) desarrolla
su actividad en el diseo, produccin e instalacin de mobiliario urbano. La
crisis econmica, que empez a afectar a su cuenta de resultados en 2011,
se sigui manifestando con toda crudeza en 2014. De hecho, el importe de
la cifra de negocio an se redujo respecto al ao anterior: las obras nuevas
promovidas por las administraciones pblicas son muy escasas y, adems,
la restriccin del crdito sigui siendo una constante durante buena parte
del ejercicio, lo que afect al mercado de particulares y empresas.
No obstante, durante este ejercicio 2014 el rea de Equipamiento Urbano
de ILUNION no slo consigui retener todas las renovaciones de contratos
de servicios con los que estaba trabajando sino que incluso los increment. Asimismo, tras el verano hubo un crecimiento importante de la contratacin de Aseos Automticos en diversas localidades del pas.
En el apartado de negocios, a finales de 2013 y principios de 2014 se ejecut un primer contrato con los Ferrocarriles Franceses (SNCF), lo que permiti contar ya con una primera referencia comercial en el pas vecino. Y
es que este rea est potenciando su mercado exterior con la apertura de
operaciones comerciales en nuevos pases. Concretamente, en la localidad
francesa de Burdeos ha obtenido un contrato de 15 aos para la instalacin
y mantenimiento de aseos automticos pblicos gratuitos. Este contrato
permitir tener otra referencia comercial importante en Francia y establecer una estructura ms firme en dicho pas.
Pero el contrato ms relevante realizado y facturado en 2014 fue el suministro de pabellones y kioscos para el frente martimo de la baha de Argel
(Argelia).
A escala empresarial, Equipamiento Urbano de ILUNION mantuvo las certificaciones del Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales en
OHSAS 18001; el Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001; y el Sistema
de Gestin de Calidad ISO 9001. Adems, en 2014 la empresa consolid su
proceso de ajuste de gastos generales y de estructura, con la realizacin

de un Expediente de Regulacin de Empleo que debe permitirle dotarse de

mayor grado de adaptacin a las variaciones de la demanda de sus productos. La plantilla fija a finales de 2014 era as de 45 personas, dos de
ellas personas con discapacidad.
De cara a 2015, junto a los objetivos comerciales de crecer en Francia y
mantener su presencia en el norte de frica se plantea introducirse de forma ms intensa en el mercado de la Unin Europea. Asimismo, es tambin
un reto para este nuevo ejercicio seguir desarrollando productos con nuevos materiales y formas de construir, sin perder calidad y fiabilidad, para
ser ms competitivos.

ILUNION Customer Services.

Esta es el rea encargada de dar cobertura a la subcontratacin de funciones y procesos de negocio a proveedores de servicios especializados de
las distintas reas. Engloba las antiguas empresas Sertel, Fucoda, Fitex y
Mk Plan21.

Contact Center.
La lnea de negocio de contact center, con ms de 25 aos de experiencia, es especialista en el diseo y gestin integral de este tipo de servicios.
ILUNION Customer Services posee plataformas ubicadas en las ciudades
de Barcelona, Madrid, Santander y Sevilla, que suman ms de 1.400 posiciones, operativas 24 horas al da los 365 das del ao y que suponen la
gestin de ms de 30 millones de contactos anuales.

Dentro de los hechos ms relevantes en la mejora de su gestin resalta la

instalacin del enlace Sip Trunk de Colt, que adecu la infraestructura de
voz de la compaa a la ltima tecnologa del mercado. Se trata del primer
enlace para produccin con esta tecnologa, que es la evolucin de los tradicionales enlaces primarios. Permite aumentar la capacidad de entrada y
salida de llamadas en corto espacio de tiempo, lo cual posibilita dimensionarse para prcticamente cualquier volumen de trfico en cuestin de pocos das, y sin inversin en hardware como ocurra hasta la fecha. Tambin
aporta numeracin geogrfica de cualquier punto de Espaa en Madrid.
En lo relativo a adjudicaciones, hay que destacar que NH Hoteles contrat
el servicio de contact center para su Divisin de Marketing por un importe
aproximado de 0,4 millones de euros y un plazo de 12 meses. La Agencia
Espaola de Medicamentos y Productos Sanitarios le adjudic, por un periodo de 24 meses, los servicios de atencin telefnica, de acogida a las visitas y de ayuda telemtica de sus aplicaciones informticas (Help Desk).
El importe ascendi a 0,38 millones de euros y la
plantilla encargada de los servicios de este cliente ocupa a ocho trabajadores, de los que seis son
personas con discapacidad. Adjudicaciones a las
que hay que sumar el servicio de atencin del telfono de Emergencias 112 y de comunicaciones
de la empresa 112, que le asign el contrato por
un importe de 675.000 euros desde el 2 de mayo
de 2014 por un periodo de dos aos; un servicio
que se presta con un total de 19 operadores, de las que 15 son personas
con discapacidad, y que gestiona desde marzo de 2003.
En lo relativo a renovaciones, las ms reseables son las de los servicios de
call center prestados a Casbega, Cobega y Rendelsur, que suponen una facturacin de 73.000, 211.000 y 104.000 euros, respectivamente, y para las
que trabajan 25 personas, 20 de las cuales son personas con discapacidad.
Tambin es reseable la adjudicacin de las centralitas telefnicas corporativas de Iberdrola e Iberinco por un periodo de 24 meses, desde el 1 de junio del 2014 y por un importe de 700.000 euros. Este servicio da empleo a
un total de 22 personas (18 de ellas con discapacidad) que trabajan en las
instalaciones de Iberdrola en Madrid, Bilbao, Valencia y Valladolid.
En lo relativo a premios, en junio de 2014, la revista ContactCenter, principal publicacin de referencia en el sector, celebr la V Edicin de sus Premios
Platinum Contact Center Awards, en la que la antigua Sertel de Fundosa recibi un total de cuatro galardones: Mejor Contact Center 2013, por tercera
vez en los ltimos cuatro aos. Mejor Servicio al Ciudadano, por el Servicio
de Informacin y Atencin al Ciudadano que se presta para el Ministerio de
Justicia. Mejor Solucin IT en Economa Social, por la solucin implantada
por el proveedor tecnolgico Altitude y utilizado por la ONCE (ARCO y SAC)
para atender a sus vendedores y clientes. Mejor Contact Center de Apoyo al
eCommerce, por el servicio que se presta para Renfe Operadora, Servicio
Integral Online para clientes y Distribuidores (ASISTA).

Esta misma publicacin celebr en noviembre su tradicional gala anual,

dirigida a empresas del sector y en este caso dedicada especialmente al
25 aniversario de Sertel junto a la presentacin de su nueva imagen, ahora
como ILUNION Customer Services.
Respecto a certificaciones, durante 2014 se ampli el certificado de
Contact Center, segn la Norma UNE-EN 15838, a las delegaciones de la
empresa en Sevilla y Barcelona.

BPO.
Esta lnea est especializada en la gestin documental integral y la externalizacin de procesos de negocio Business Process Outsourcing (BPO).
Su objetivo es aunar procesos integrales de Front Office y Back Office y
pone as a disposicin de sus clientes soluciones verticales adaptables a
cada compaa en sectores como banca, seguros, transporte y utilities.
Son expertos en la implantacin de Sistemas de Gestin Documental eficientes y seguros.
Sus sistemas de informacin certificados por ISO 27001 en seguridad de
la informacin disponen de las plataformas ms potentes para la digitalizacin certificada, digitalizacin masiva de documentos y data entry, as
como otros servicios complementarios: video-captura de datos, reconocimiento de caracteres (OCR), indexacin de imgenes o archivo electrnico.
Todo ello permite la trazabilidad en tiempo real y, de este modo, mantener
el control de los procesos, herramientas tecnolgicas e infraestructura.
A lo largo de 2014 la empresa acometi proyectos y renovaciones de gran
envergadura para sectores diversos como:
El servicio de grabacin de datos y distribucin de documentacin en la
Agencia Espaola de Medicamentos y Productos Sanitarios, por un importe total de 2.275.821,60 para 24 meses.
Refuerzo del servicio prestado habitualmente a Air Miles, para afrontar
una campaa masiva para su cliente Eroski, que implica el procesamiento de ms de dos millones de documentos por un importe adicional de
ms de 300.000 , aadidos a la base anual de 120.000 .
Grabacin de datos para la confeccin del abono de transporte del
Consorcio de Transportes de la Comunidad de Madrid. Trabajo que se realiza para Logista por ms de 560.000 de facturacin a lo largo del ao.
Servicio a Catalunya Caixa por un importe de 266.000 para un mes de
gestin documental.
La lnea de formacin encuadrada dentro de esta unidad de negocio se consolid adems en 2014 como su principal proyecto: se impartieron acciones
de mejora de la empleabilidad en teleformacin (formacin transversal y/o
talleres) para FSC Inserta, estando previsto sobrepasar los 900 alumnos.
Por otra parte, BPO focaliz los servicios IT en la venta de hardware, software y servicios tecnolgicos y mantuvo relaciones societarias con los

principales fabricantes, como HP (Gold Partner), Dell (Preferred Partner),

Intel (Gold Partner), Xerox (Corporate Reseller), Avaya, BQ, Samsung y
Honeywell, entre otros.
Destacar tambin que esta unidad de negocio super su mximo histrico
de facturacin, con un total de 12.327.984 , de los que 830.000 corresponden al Banco Sabadell, 300.000 a Erns & Young, 370.000 a ATOS,
1,5 millones de a Indra y 550.000 a ITP.
En sus previsiones para 2015, BPO destaca su dedicacin a consolidar la lnea de Formacin, ya integrada en su rea de Capital Humano. As, su estrategia para el nuevo ejercicio es desarrollar negocio principalmente en
dos sectores: Banca y Seguros, ambos cada vez con un mayor nivel de
supervisin y control (Plan Basilea 3 para Banca y Plan Solvencia 2 para
Seguros), lo que con toda seguridad se traducir en una mayor nivel de
reporting y mayor carga administrativa, que deber ser externalizada en
compaas como la nuestra.
Por otra parte, se ha iniciado una colaboracin estrecha con Grupo BC, especializado en gestin hipotecaria, de activos y BPO para el sector financiero. Su posicionamiento en este sector ayudar a la lnea BPO de ILUNION a
conseguir sus objetivos. Respecto al Servicio IT, para 2015 el reto es crecer
en servicios con una doble finalidad: generar en el mbito de los servicios
tecnolgicos ms puestos de trabajo para personas con discapacidad y,
por otro lado, mejorar los mrgenes de la unidad que, a da de hoy, se basa
principalmente en operaciones transaccionales y logsticas.
La plantilla a 31 de diciembre de 2014 se compone de 441 trabajadores, de
los cuales el 61,90% (273 personas) tiene algn tipo de discapacidad.

Fitex ILUNION.
Dentro de su actividad, tambin de externalizacin de procesos de negocio
(BPO), Fitex es especialista en la atencin al cliente para organismos e instituciones de la Administracin pblica. Es as la compaa de referencia en
la prestacin de servicios de call center y contact center en Extremadura.
Durante los meses de marzo y octubre de 2014, Fitex ILUNION firm prrrogas de 7 y 5 meses para el Servicio Externo de Cita Previa de Atencin
Primaria y para el Servicio Extremeo de Salud, respectivamente, por importes de 458.880,61 y 396.603,93 ms IVA.
En el mes de octubre emiti las siguientes Notificaciones de Resolucin de
Adjudicacin definitiva en Extremadura:
a) Por parte de la Consejera de Fomento, Vivienda, Ordenacin del Territorio
y Turismo, para el Servicio de Atencin de Cita Previa de Inspeccin
Tcnica de Vehculos (I.T.V.). El contrato se firm en noviembre para un
periodo de dos aos y por un importe total de 369.000 ms IVA.
b) Por parte de la Consejera de Sanidad y Dependencia, para el Servicio de
Atencin telefnica call center de informacin y orientacin en materias
relacionadas con la aplicacin de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de
Promocin de la Autonoma Personal y Atencin a las personas en situacin de Dependencia, as como de informacin a las personas mayores.
El contrato se firm en noviembre por un periodo de dos aos y un importe total de 111.869 ms IVA.
Adems, en noviembre se renovaron los siguientes contratos:
a) Contrato con Telefnica por un ao ms, con un importe de 311.649
ms IVA para el servicio de Encuestas de Verificacin y Calidad del Servicio del Cliente.
b) Contrato con Tillster Homeria para servicio de pedidos a domicilio de los
establecimientos de Burger King, por un periodo de tres aos. Su facturacin es variable, dependiendo de las horas mensuales del servicio.
Las perspectivas para 2015 en este Servicio de Pedidos Telefnicos de
Burger King hacen prever una inversin aadida para un nuevo centro
de trabajo en Badajoz capital, preparado inicialmente para 50 teleoperadores ampliables a 90, y buscar unas nuevas instalaciones en Cceres
que sustituyan a las actuales. La mudanza est prevista para el verano
de 2015, pasando de 80 a 120 puestos de teleoperacin.

MK Plan21.
La empresa centra su actividad de manera exclusiva en la gestin de centros de urgencia y emergencia, sector en el que durante 2014 se afianz como empresa lder en nuestro pas, renovando los concursos del 112
de Andaluca y ganando uno ms; es as adjudicataria del 112 Regional de
Sevilla, 112 Regional de Mlaga y 112 de Centros Provinciales de Sevilla,
Cdiz, Crdoba y Huelva hasta noviembre de 2016, prrroga incluida.

Tambin fue adjudicataria de los ocho centros provinciales del 061 de

Andaluca: centros 061 de Sevilla, Mlaga, Cdiz, Crdoba, Huelva, Jan,
Granada y Almera, hasta diciembre de 2016, prrroga incluida.
Asimismo renov el concurso de 112 de Valencia hasta 2016, prrroga incluida, y es adjudicataria del de 112 de Murcia hasta noviembre de 2015,
con posibilidad de prrroga por otros dos aos.
El objetivo de la empresa es seguir manteniendo el liderazgo en el sector y
hacer ms rentables los proyectos tras la situacin de crisis actual.

ILUNION Lavandera y Servicios a la Hostelera.

ILUNION Lavandera presta servicios en los sectores hotelero, hospitalario, socio sanitario e industrial, aportando soluciones integradas globales.
Durante el ao 2014 mantuvo su posicin de liderazgo en nuestro pas, lograda durante sus casi 25 aos de historia.
ILUNION Lavandera mantiene su liderazgo gracias a un crecimiento sostenido, que se apoya en el esfuerzo y el compromiso constante con la creacin
de empleo de calidad para personas con discapacidad, la exploracin de
nuevos mercados -tanto internacionales como nacionales- y la investigacin
para crear lneas de negocio que complementen las prestaciones actuales.
Durante el ao 2014 increment su produccin en
un 16%, llegando a los 185 millones de kilogramos
procesados, lo que supuso un aumento en ventas
de ms de 20 millones de euros, es decir, un 15%
ms que en 2013.
Como parte de la estrategia de crecimiento,
ILUNION Lavandera elev su participacin societaria en empresas donde anteriormente lo haca en menor medida.
Gestiona de este modo 37 plantas en Espaa e internacionalmente est
presente en Portugal, Andorra y Repblica Dominicana, a travs de diferentes modelos de organizacin: gestin de la operativa, propuestas conjuntas de creacin de negocio y prestacin de servicios a travs de terceros.
Todas estas modalidades generan nuevos puestos de trabajo.
ILUNION Lavandera cerr el ejercicio 2014 con un equipo de 3.868 empleados, de los que 3.025 son personas con discapacidad, lo que supone el
78% de la plantilla. Una de las claves para mantener la estabilidad en sus
plantillas es el esfuerzo realizado en formacin y la inversin en sistemas
de informacin (SAP), que permiten mejorar la gestin y los programas de
seguimiento. En 2014 consolid sus programas de formacin especficos
para gerentes y jefes de produccin, basndose principalmente en la promocin interna. Tambin actualiz el catlogo de ayudas sociales con un
diseo ms visual y ms claro. En total, 1.768 personas se beneficiaron de
estas ayudas.
ILUNION Lavanderas mantiene su cartera de servicios integrales (lavandera, alquiler y venta de ropa) y est intensificando los esfuerzos en la

visibilidad de las lneas creadas recientemente, que permiten abrir el abanico de propuestas y soluciones para sus clientes:
La lnea de camareras/os de piso, que presta servicios conjuntamente
con ILUNION Facility Services, creci un 25% en facturacin. Cuenta ya
con una plantilla de ms de 150 personas, de las que el 85% tiene algn
tipo de discapacidad.
En la divisin de Amenities, se incorpor al catlogo una lnea lowcost
y se consolidaron las tres lneas propias actuales gracias a las segundas
producciones. Estas producciones, que anteriormente se realizaban en
territorios asiticos, han pasado a fabricacin comunitaria.
La lnea de lavado de uniformidad laboral mantuvo un crecimiento continuado, gracias a la consolidacin de plantas especficas, como la de
Galicia, y a la apertura de nuevas zonas de uniformidad, as como de salas blancas y de sistemas de trazabilidad en zonas estratgicas del pas.
En este ejercicio se produjeron importantes captaciones de clientes en
todos los sectores en los que opera la empresa (hotelero, hospitalario e
industrial) destacando por su aspecto estratgico para ILUNION la captacin de una prestigiosa cadena hotelera.
Manteniendo su apuesta por la calidad en la gestin y profesionalizacin,
en este ejercicio se desarrollaron diferentes herramientas y aplicaciones
informticas que permiten la mejora en procesos de trazabilidad, control
de produccin, expedicin, mantenimiento de maquinaria y otros.

SOCIOSANITARIA.
ILUNION Sociosanitario.
La nueva marca (antigua Personalia) es el rea del Grupo ILUNION dedicada a la atencin sociosanitaria de personas mayores y otras con distinto grado de dependencia. Su oferta incluye la prestacin de servicios que
posibilitan la permanencia de estas personas en su entorno familiar y comunitario, as como servicios de estancias diurnas y centros residenciales dirigidos a aquellas otras que no pueden ser atendidas en su domicilio.
Adems, ofrece servicios residenciales no permanentes que permiten perodos de respiro a las familias cuidadoras.
La plantilla de trabajadores de ILUNION Sociosanitario est constituida
por un 77% de mujeres. El nmero total de empleados, a final de 2014, era
de 838 trabajadores, de los que 194 eran personas con discapacidad (algo
ms de un 23 % de la plantilla).
A cierre de 2014, ILUNION Sociosanitario gestionaba siete residencias,
con una oferta total de 794 plazas residenciales y 10 servicios de estancias diurnas, con 230 plazas de centro de da. Por su parte, el nmero de
usuarios del servicio de teleasistencia ascenda a 41.149, con dispositivos
instalados en un total de 34.548 domicilios. Por otra parte, el nmero de
usuarios del servicio de ayuda a domicilio fue de 283.
Durante el ao de referencia, esta lnea de negocio result adjudicataria de
los servicios de teleasistencia del Ayuntamiento de Alcantarilla (Murcia),
que cuenta con 250 usuarios; y de la Diputacin de Zamora, que da cobertura a ms de 800 usuarios repartidos por todos los municipios de menos
de 20.000 habitantes de la provincia.
Adems, la compaa se hizo con dos contratos del servicio de ayuda a domicilio del Ayuntamiento de Torremolinos (Mlaga), para dar cobertura a
unos 300 usuarios. Por otra parte, ILUNION Sociosanitario abandon voluntariamente la gestin del Servicio Municipal de Ayuda a Domicilio del
Ayuntamiento de Guadalajara, que realizaba en UTE con Servisalud, por no
alcanzarse las horas mnimas de servicio marcadas en los pliegos de condiciones para garantizar su viabilidad.
Con respecto a los servicios residenciales y de estancias diurnas, se prorrog por dos aos el contrato de gestin de la residencia pblica de
Maranchn (Guadalajara) y el del servicio pblico de estancias diurnas
Cuenca Dos Ros, en esa capital castellano-manchega.
Otro hecho relevante fue la presentacin, por parte del rea de Gobierno
de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana del Ayuntamiento
de Madrid, del informe Prevencin de Riesgos Domiciliarios a travs del
estudio de hbitos de vida en usuarios de teleasistencia, realizado por
nuestra empresa, entonces como Personalia.

En el captulo de reconocimientos destaca el premio Profesional del

Sector a la trabajadora social de la residencia de ILUNION en Parla
(Madrid), Mara Daz Alonso, en los V Premios SENDA, as como el galardn
a Pablo Martn, director de ILUNION Sociosanitario, por su trayectoria profesional en la quinta edicin de los Premios Profesionales que concede la
Asociacin Madrilea de Atencin a la Dependencia (AMADE).
Para los prximos aos, ILUNION Sociosanitario quiere consolidar el desarrollo de medios y canales de comunicacin interdisciplinar entre los centros y servicios. En el rea de centros la compaa continuar con la puesta
en funcionamiento de nuevos sistemas de control de consumos y suministros, aadidos a los ya existentes, desarrollar un sistema de auditoras internas sobre el funcionamiento de los procedimientos relacionados con el
mantenimiento de las infraestructuras y con la atencin a los usuarios, y
continuar valorando a los proveedores mediante el procedimiento de evaluacin permanente que ya tiene instaurado.
Asimismo, en colaboracin con las Administraciones Pblicas, la compaa
buscar nuevas oportunidades de apertura de centros y de desarrollo de
servicios de atencin especializada, en el marco del espacio sociosanitario
(lesiones medulares, psicogeriatra, cuidados paliativos, atencin a crnicos, rehabilitacin, etc.). Al igual que impulsar la colaboracin con entidades del movimiento asociativo de personas con discapacidad para estudiar
la viabilidad y la gestin de centros y servicios especficos.

Adems, comenzar a estudiar oportunidades de implantacin en el mbito internacional, aprovechando las oportunidades que surjan y las sinergias
del grupo empresarial. Complementariamente, la compaa seguir examinando de forma proactiva las oportunidades de desarrollo de los servicios
pblicos de proximidad que estn proliferando en los diversos mbitos territoriales, y potenciar la oferta de servicios privados de teleasistencia a
personas mayores y dependientes, a travs de entidades corporativas.
ILUNION Sociosanitario pretende tambin consolidar su oferta de servicios integrales domiciliarios, que incluye telefarmacia, actividades sociales, acompaamiento a la unidad convivencial, terapia ocupacional o
promocin del envejecimiento activo, entre otros; y seguir dando a conocer
sus nuevos desarrollos de los teleservicios sociosanitarios de proximidad,
como telemedicina o monitorizacin de hbitos de vida.
La compaa prev culminar el cambio de la plataforma tecnolgica y
de gestin del servicio de teleasistencia e incorporarla al entorno cloud
computing para conseguir una mayor versatilidad y seguridad. Esto dar la
posibilidad de ofrecer puestos de operadores en rgimen de teletrabajo, lo
que facilitar la incorporacin de personas con discapacidad.

ILUNION Salud.
La empresa ofrece soluciones integrales de accesibilidad que se estructuran en los siguientes campos:
Productos de apoyo (que favorecen la movilidad, un servicio homologado
de reparacin, asistencia y mantenimiento de sillas de ruedas y otros tipos de dispositivos, un servicio de alquiler de estos productos, y soluciones para facilitar la conduccin a personas con movilidad reducida y su
transferencia al vehculo, as como productos para el servicio de transporte colectivo).
Ortopedia tcnica (productos ortopdicos como prtesis, rtesis, prendas de compresin y sistemas de sedestacin, tanto a medida como
estandarizados).
Asesoramiento teraputico (diseo, entre otros, de programas de terapia
ocupacional y de salas de estimulacin sensorial).
Comunicacin aumentativa (soluciones tcnicas que mejoran la comunicacin y el acceso al ordenador).
En 2014 se puso en marcha adems nuestra tienda online, con unos 300
artculos a la venta. Y se ganaron o renovaron concursos con importantes
clientes como la Diputacin de Barcelona, las Comunidades de CastillaLa Mancha y Castilla y Len, la Junta de Andaluca, Catalunya Radio,
ASPACE (a la que se suministraron siete furgonetas adaptadas), Cruz Roja
Espaola (suministro de cinco microbuses) y FREMAP (dotacin de sillas
para sus hospitales y suministro de material ortopdico en Barcelona,
Valladolid y Toledo).

Entre los hechos relevantes del ejercicio, ILUNION Salud realiz el informe
100 Quejas sobre Accesibilidad y el manual de formacin para tcnicos
de AENA, encargados por el CERMI; igualmente elabor la informacin recogida en el Observatorio de la Vivienda, presentado luego por Fundacin
ONCE. Asimismo, hay que destacar la colaboracin en las Jornadas
Diseando ciudades y pueblos para todos, organizadas por la propia
Fundacin ONCE.
En referencia a los aspectos organizativos de la compaa, resaltar la consolidacin de la unificacin de las reas de Gestin Financiera, Servicios
Generales y Calidad para las empresas del grupo en materia de accesibilidad: las antiguas Fundosa Accesibilidad, Caradap, Technosite y Servimedia.
Adems, se realizaron con xito las auditorias de Recertificacin con una nueva compaa, Bureau Veritas, que unifica el sistema de
gestin de calidad para las empresas del grupo en materia de Accesibilidad en las normas
ISO 9001:2008 (Gestin de la Calidad), OHSAS
18.001:2007 (Gestin de Seguridad y Salud
de los Trabajadores) y la norma 14.001:2004
(Medio Ambiente). ILUNION Salud tambin super por otro lado con xito las auditoras de Recertificacin en la norma UNE 170001-2:2007 de
Accesibilidad Universal y la Especificacin tica y Profesionalizada de los
Centros Especiales de Empleo.
En cuanto a la actividad comercial, hay que destacar que instal bucles
magnticos en numerosos espacios, como el Liceo de Barcelona y en los
hospitales de Sanitas, e increment la venta de unidades del semforo accesible Pasblue.
En esta lnea, hay que destacar tambin:
Aumento de venta de unidades de semforo Pasblue hasta alcanzar la cifra de 1.115, destacando como clientes las ciudades de Zaragoza, Vigo y
Sant Vicent dels Horts (Barcelona).
Suministro de mobiliario general y mdico-enfermera para el Hospital
Universitario Vall dHebron.
Salas de estimulacin sensorial en diversos centros, destacando la sala
para nios de la Residencia Ronald McDonald en el Hospital Nio Jess.
En el mbito internacional de la actividad comercial, ILUNION Salud desarroll numerosas acciones en Colombia, Ecuador, Mxico, Argentina,
Uruguay, Angola, Camern, Qatar y Estados Unidos, que estn empezando a generar los primeros ingresos. En tal sentido, hay que resaltar el desarrollo de un Plan de Acciones en Materia de Accesibilidad para el Gobierno
de Cundinamarca (Colombia) y un programa formativo para SETEDIS en
Quito (Ecuador). Adems, la empresa represent a Fundacin ONCE en
eventos internacionales como el Congreso Mundial de Turismo para Todos,
en Montreal.

Para el ejercicio 2015, ILUNION Salud tiene previsto mejorar su volumen

de ventas, mediante la diversificacin de los canales de venta y una
gestin basada en la contencin de los gastos de explotacin. Las lneas
estratgicas bsicas sobre las que se construyen los presupuestos para
el 2015 son:
Retomar la senda de crecimiento en el futuro y generar demanda,
acercndonos a los principales operadores de los diversos mbitos
(administracin pblica, salud, enseanza, servicios sociosanitarios...)
con capacidad de compra de nuestros productos o servicios. La mejora de los resultados de la compaa pasa principalmente por la de su
volumen de ventas; por tanto, debemos centrar gran parte de nuestros
esfuerzos en potenciarlas mediante el fortalecimiento y la diversificacin de las lneas de negocio actuales y el desarrollo de actuaciones
especficas para reposicionar nuestros servicios, la diversificacin de
los canales de venta, el fortalecimiento de las capacidades de nuestra empresa, la mejora de su organizacin interna y la optimizacin de
nuestras estructuras, con una gestin basada en la contencin de los
gastos de explotacin.
La innovacin y desarrollo, junto con la posible oferta integral con otras
empresas de la ONCE y su Fundacin, basada en su experiencia y la imagen lder en el mercado, son algunos de los pilares sobre los que ILUNION
Salud se puede convertir en uno de los focos de apuesta y crecimiento
a futuro.

 Aprovechar las sinergias existentes entre nuestras diversas reas de

negocio, reaprovechando mejor el esfuerzo invertido, y realizar una
asignacin cada vez ms adecuada de los recursos de los que disponemos a las distintas actividades que realizamos.
La implantacin a nivel de Grupo del nuevo modelo comercial. La creacin de la Unidad de Servicios Compartidos para el rea financiera y de
compras, as como la creacin de la marca nica pueden llegar a modificar de forma importante la estructura de nuestra sociedad.
La mejora en diferentes reas de negocio: la consultora, con una presencia internacional cada vez mayor; la sealtica accesible Vacons;
la generacin de valor que puede representar transversalmente a otras
actividades de ILUNION; y la puesta en marcha de un sistema informtico de control de horas e imputacin de costes. ILUNION Salud apuesta por nuevos canales de venta (online, revisin de tiendas, nuevos
servicios, etc.) y un mayor volumen derivado de captacin de clientes
corporativos, as como los nombramientos de jefes de Compras y de
Producto. En el rea de Vehculos, se apostar por la alianza con grandes fabricantes y la diversificacin de actividades (como la gestin de
flotas), y la unificacin de las reas de Caradap y Fundosa Accesibilidad
derivarn un incremento de la cifra de negocios y de su rentabilidad.

ILUNION Fisioterapia y Salud.

Las Clnicas de Fisioterapia y Salud de ILUNION (antes Revitass) se dedican principalmente a la prestacin de servicios de fisioterapia ofrecidos
por personas con discapacidad, formadas en su mayora en la Escuela
Universitaria de Fisioterapia de la ONCE. En 2014 ILUNION Fisioterapia y
Salud fue seleccionada por la Cmara de Comercio de la Comunidad de
Madrid y el Foro de Empresas por Madrid para la proyeccin internacional
de la capital espaola en la categora de buenas prcticas empresariales.
La compaa inici 2014 con la firma de un convenio con la Fundacin GMP,
que permiti la apertura de una clnica de fisioterapia en las instalaciones
que GMP tiene en la C/Orense, 34 de Madrid. Adems, abri otras cuatro
nuevas clnicas de fisioterapia en Tenerife, A Corua, Sevilla y Valencia, ubicadas en las sedes de las Delegaciones Territoriales de la ONCE en las respectivas comunidades autnomas.
Como consecuencia de su crecimiento, ILUNION aument el nmero de
trabajadores con la contratacin de seis nuevos fisioterapeutas. Asimismo,
nuestras Clnicas de Fisioterapia y Salud empezaron a diversificar su oferta con la incorporacin de clases de Pilates en sus centros de Mirasierra y
Don Ramn de la Cruz, ambos en Madrid.
En materia de alianzas dentro del grupo empresarial de ONCE y su
Fundacin, durante 2014 ILUNION Fisioterapia y Salud comenz a prestar servicio en las sedes de Flisa en Mejorada del Campo (Madrid), Tortosa
(Tarragona), Valencia, Segovia y Lemona (Vizcaya), as como en la sede de
Sertel en Sant Boi (Barcelona).

Externamente, empez a prestar servicios in company en las sedes de dos

nuevos clientes: HP y Calidad Pascual S.L. Y a los trabajadores de EON en
la clnica de la C/ Orense, 34 de Madrid. Tambin destaca la firma de un
acuerdo de colaboracin con Gestimdica, empresa lder en gestin integral de la atencin sanitaria, para sus pacientes derivados de diferentes
compaas aseguradoras.
En lo que respecta al funcionamiento interno, la antigua Revitass lanz su
nueva pgina web en el mes de marzo, realiz obras de reforma en su clnica madrilea de Mirasierra, puso en produccin una nueva aplicacin de
gestin sanitaria y celebr la I Jornada Interclnicas Revitass con el objetivo
de intercambiar experiencias entre sus profesionales y hacer balance de la
evolucin de la compaa desde su creacin.
Adems, se produjo la concesin de la subvencin de coste salarial pendiente del ao 2013 a las clnicas del grupo que poseen la calificacin de
Centro Especial de Empleo (las cuatro de Madrid y la de Tenerife).
De cara a 2015 se prev abrir nuevas clnicas propias, incrementar el nmero de las franquiciadas y ampliar la cartera de servicios con la incorporacin de consultas mdicas en varias especialidades: traumatologa,
medicina deportiva, reumatologa, etc., todas ellas lideradas por mdicos
de gran prestigio.
Adems, en su empeo por ofrecer la mejor atencin a sus pacientes,
ILUNION Fisioterapia y Salud trabajar en la bsqueda continua de la especializacin en aquellas tcnicas de fisioterapia que aporten valor aadido a los pacientes. Tambin tratar de posicionarse como el referente en
la prestacin de servicios de fisioterapia para las organizaciones de las carreras populares de atletismo, as como de otras modalidades deportivas.

ILUNION COMERCIALIZACIN.

sta divisin se dedica a la venta de productos que cubren un

amplio espectro de necesidades de sus clientes, desde requerimientos cotidianos o material de oficina hasta seguros o
equipamientos.

Productos ibricos.
Ibrico Sierra de Azuaga se dedica a la elaboracin de productos ibricos a partir de cerdos extensivos criados en las dehesas de Extremadura y
Andaluca y curados en sus instalaciones de Azuaga (Badajoz).
La situacin de crisis del jamn curado arranc en 2009 y cabe darla por
finalizada a mediados de 2013, con la confirmacin de la mejora en los precios del producto curado y un incremento muy acusado del precio del cerdo vivo. En concreto el sector productivo del cerdo ibrico sufri una grave
crisis que condujo a una importante reduccin de cabaa de cerdo vivo.
Los niveles de matanza superiores a seis millones de cabezas en 2008
disminuyeron en 2013 hasta autnticos mnimos, inferiores a dos millones
de cabezas.
Pero, al final del ao 2013 subieron de forma importante los precios del
cerdo vivo en todas las calidades; y stos se han mantenido altos durante todo 2014, por encima de 2,50 euros/kg para el cerdo vivo de cebo. Con
esta perspectiva, la actividad de matanza en el sector se mantuvo en mnimos histricos, por debajo de los dos millones de cabezas de sacrificio, lo
que est empezando a generar una reduccin de las existencias de gnero en el sector y una manifiesta falta de producto curado en el mercado...
Consecuencia de lo anterior ha sido un incremento del valor de las piezas
en los inventarios, un incremento de los precios de venta de producto y una
reduccin del porcentaje del margen comercial.
La empresa sigui su proceso de redimensionamiento organizativo y de
produccin de jamones y paletas de cara a su efectiva comercializacin directa y su evolucin hacia una senda de resultados positivos. En 2014 se
realiz un importante avance en el nivel de facturacin, aumentando las
ventas casi un 20% respecto al ao anterior, al tiempo que se disminuyeron los gastos operativos y de estructura.
Ibricos Sierra de Azuaga decidi enfocar su estrategia comercial hacia el
producto de calidad superior, con elaboracin y maduracin cuidadas de
un producto de origen con una calidad de cerdo alta y acreditada. La mayora de los productos producidos y comercializados son de calidades bellota
y cebo campo; ambos provenientes de animales de granjas extensivas de
la zona de Extremadura y norte de la provincia de Huelva. El cerdo extensivo fue criado en granjas al aire libre donde puede ejercitarse y obtener un
nivel de infiltracin superior en el jamn.

La empresa est comercializando sus productos mediante diversas marcas, siendo la principal 5 Ibrico. El esfuerzo comercial se centra en los
clientes nacionales de restauracin y detalle de alta gama y, de forma cada
vez ms importante, clientes de esta misma naturaleza en los mercados
internacionales.
La sociedad present en 2014 unos resultados ordinarios de explotacin
y totales positivos, antes de provisiones extraordinarias, respondiendo al
plan estratgico de recuperacin de la empresa diseado en el ao 2010.
Sus principales cifras correspondientes al ejercicio 2014, comparadas con
el ejercicio anterior, son las siguientes:

Servicios Gestionados de Impresin.

La antigua Columbia se ha convertido en Servicios Gestionados de Impresin de ILUNION, fabricante de consumibles informticos homologados
(tner e inkjet) que cumplen con las certificaciones ISO y DIN. El rea garantiza un nmero de pginas impresas igual o superior a los productos
originales, a diferencia de la mayora de consumibles clnicos que infringen patentes.
El mercado de consumibles ha sufrido una gran convulsin a causa de la
irrupcin de competidores procedentes del sureste asitico a costes imbatibles, que, eso s, en la mayora de los casos no respetan la propiedad intelectual de sus legtimos propietarios. Este panorama oblig a la antigua
Columbia a trazar una reorientacin estratgica que permitiese garantizar
la comercializacin de consumibles fabricados en su factora de Reinosa y,
por ende, los puestos de trabajo que colaboran en su elaboracin.

La reorientacin empresarial pas por relegar a segundo plano la comercializacin de consumibles en su modalidad tradicional, en favor de la potenciacin de una nueva manera de comercializar cartuchos de tner. Esta
modalidad genera ahorros muy significativos; concretamente permite a la
compaa alcanzar acuerdos a medio y largo plazo con sus clientes, a la vez
que se huye de las bajadas de precio que la suman en reducciones constantes de la cifra de facturacin y de los mrgenes empresariales.
ILUNION Servicios Gestionados de Impresin se especializ en la gestin y
monitorizacin de parques de impresin (impresoras y equipos multifuncin), consiguiendo ahorros para el cliente de hasta el 40% sobre sus costes totales de impresin.

ILUNION Tiendas (Retail).

ILUNION Tiendas y Comercializacin, anteriormente tiendas Galenas, es un
referente en su sector en las categoras de prensa local, nacional e internacional, revistas de divulgacin general y especfica, libros, regalos, artculos
de primera necesidad y de conveniencia. Sus locales estn presentes,
entre otros, en los centros hospitalarios ms importantes del pas.
En 2014 mejor sus cifras de ventas y el resultado econmico del ejercicio anterior. Adems,
el porcentaje de personas con discapacidad en
plantilla continu creciendo y alcanz el 93,5%
del total de empleados. Concretamente, la
plantilla media fue de 363 personas y la cifra de
ventas alcanz los 38,5 millones de euros.

Las tiendas ILUNION vivieron as un periodo de expansin con la apertura

de 11 nuevos locales. El objetivo es conseguir que la contraccin del consumo y los mrgenes comerciales del retail queden compensados con los incrementos de venta y productividad de la cadena de tiendas, contando con
las nuevas aperturas.
En este sentido, se continu creando empleo para personas con discapacidad, tanto en las zonas en las que ya tena presencia, como en otras a las
que lleg durante 2014, por ejemplo las localidades de Palma de Mallorca,
Toledo, Oviedo y Vigo.
Los servicios prestados a empresas desde las tiendas de ILUNION mostraron tambin una evolucin favorable en cuanto a cifra de ventas. Se consigui mejorar la cartera viva de clientes y el ratio de permanencia, y el
enfoque de gestin por el que se apost, con base en el cliente, result positivo, ya que mejor la participacin de estos clientes en diferentes lneas
de negocio de la empresa.
Durante el ejercicio 2014 se renovaron, por otro lado, los certificados de
Calidad y Medioambiente tras las auditoras pertinentes.
En el captulo de objetivos para 2015, ILUNION Tiendas y Comercializacin
abordar el necesario cambio de imagen en concordancia con el uso de
la marca nica ILUNION, como el resto de las antiguas compaas de la
ONCE y su Fundacin. Igualmente se afrontar la renovacin de la especificacin de Gestin tica y Responsable de Centros Especiales de Empleo.
La previsin para el ejercicio 2015 en cuanto a creacin de empleo es generar 25 nuevos puestos, y se pretende volver a aumentar el porcentaje de
empleados con discapacidad.
En cuanto a la previsin de nuevas aperturas, se estima que ascendern
a ocho en el sector hospitalario y en Travel Retail. Asimismo, la venta de
productos y servicios a empresas crecer en su conjunto, lo que permitir tambin mejoras en el resultado. La divisin espera, de hecho, alcanzar
una facturacin de ms de 40 millones de , suponiendo as su mximo
histrico al igual que con el dato de empleo previsto para 2015.

ILUNION Corredura de Seguros.

Con ms de 20 aos de experiencia bajo la marca Seguronce, la nueva corredura de seguros de ILUNION es especialista en la gestin integral de
programas y plizas dirigidos a entidades sin nimo de lucro, adems de a
particulares y empresas.
En la actualidad, gestiona la cartera de seguros de ms de 1.500 clientes
del Tercer Sector. Esta lnea de negocio tuvo un crecimiento superior al
40% desde enero de 2013, con el lanzamiento de productos innovadores
que contribuyen a la mejora de las condiciones de aquellos colectivos ms
desfavorecidos, como la pliza de Responsabilidad Civil para administradores de entidades sin nimo de lucro o la pliza de Voluntariado, producto

que desde el ao 2008 ha aumentado en ms de un 550%, pasando de

3.545 a 19.793 plizas gestionadas a cierre de 2014.
Destacar en el ao de referencia la firma de un convenio con el Comit Espaol de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), mediante el
cual ILUNION Corredura de Seguros se ha convertido en entidad asesora de
dicha organizacin, lo que refuerza su posicin en el Tercer Sector.
Tras la organizacin funcional en una estructura divisional orientada a los
segmentos del mercado, llevada a cabo en 2013, se ha conseguido finalizar
el ejercicio 2014 no slo cumpliendo el presupuesto sino con beneficios. En
esta evolucin del ao 2014 se incluye la consecucin de una mejora de las
primas en las plizas dirigidas al Grupo ONCE.
Durante 2015 la empresa mantendr su poltica de contencin de gastos iniciada en ejercicios anteriores, intentando mantener su rentabilidad.
Adems, impulsar la eficiencia operativa con un proyecto de mejora de su
herramienta de negocio, a travs de la puesta en marcha de un multitarificador de seguros de hogar y auto.
La corredura de seguros cuenta en su plantilla con cerca del 80% de profesionales con discapacidad, porcentaje que se ha mantenido respecto al
ao anterior.

VIAJES, TURISMO Y OCIO.

Confortel Hoteles.
Confortel Hoteles, prximamente ILUNION Hotels, es la cadena hotelera lder en accesibilidad universal en Espaa.
En 2014 el turismo registr un crecimiento que le consolid como uno de
los principales motores de la recuperacin econmica en nuestro pas. En
este contexto, hay que destacar que Confortel aument sus ventas brutas
un 9,9% con respecto a 2013. Esto fue posible por el mantenimiento del
precio y una mejora de la ocupacin de 6 puntos sobre el ejercicio anterior.
La cadena consigui mejorar el resultado de explotacin en 6,5 millones
respecto a 2013, gracias a la incorporacin de dos nuevos establecimientos
dentro de su plan de expansin: Confortel Valencia 3 y Confortel Tartessus.
Paralelamente, la compaa redujo sus gastos en hoteles comparables en
100.000 euros respecto a 2013, aunque la incorporacin de los dos nuevos
establecimientos de Valencia supuso un incremento en el gasto de 1,3 millones de euros.
Entre los hechos ms relevantes del ejercicio 2014 hay que sealar la puesta en marcha del Centro de Servicios Compartidos de Recursos Humanos
y la compra de los hoteles Atrium y Barcelona. Asimismo, destaca el incremento del nmero de personas con discapacidad en la plantilla de la cadena, gracias al funcionamiento de Confortel Suites Madrid y Confortel
Valencia 3 como centros especiales de empleo.

Por otro lado, durante ese ao la cadena hotelera renov el sello Bequal
en su categora Premium y la compaa obtuvo la certificacin en accesibilidad universal para el Confortel Valencia, la certificacin Travelife en
Confortel Fuengirola y el sello QSostenible en todos sus establecimientos.
Cabe sealar al respecto que Bureau Veritas ha pasado a sustituir a Aenor
en la certificacin de accesibilidad universal de los hoteles de la cadena.
En cuanto a galardones, el hotel Confortel Menorca recibi el del Gobierno
balear por sus buenas prcticas en accesibilidad. Asimismo, la cadena hotelera recibi el Gran Premio del Jurado de los Premios a la Iniciativa
Hotelera y el Premio Hostelco 2014 en el apartado Hostelera, ambos por
su compromiso con la integracin laboral de las personas con discapacidad.

ILUNION Viajes.
La antigua agencia Viajes 2000 sigue desarrollando su actividad, bajo esta
nueva marca, en cuatro segmentos: Viajes de empresa; Eventos, Incentivos,
Congresos y Convenciones; Turismo Accesible; y Viajes Particulares.
En 2014, factur 27 millones de euros, lo que supone un crecimiento de 4,2
millones respecto a 2013. El resultado antes de impuestos fue de 202.000
euros frente a los 36.000 del ejercicio anterior; es decir, 166.000 euros
ms que en 2013.
Al respecto, el cambio de modelo de negocio producido en ILUNION
Viajes permiti un crecimiento de cuatro millones de euros dentro de los
segmentos de Viajes de empresa y de Eventos, Incentivos, Congresos y
Convenciones, gracias a la captacin de nuevas cuentas de empresas y a la
fidelizacin y up-selling de clientes existentes.
A 31 de diciembre de 2014, la plantilla de ILUNION Viajes estaba compuesta por 60 trabajadores, 14 de los cuales eran personas con discapacidad,
lo que representa un 23,3% de la plantilla total. Adems, en dicho ao se
puso en funcionamiento un Centro Especial de Empleo en Madrid.
Con el objetivo de potenciar la venta de viajes a particulares de forma online, la agencia lanz en 2014 una nueva web accesible ms atractiva y dinmica, para cuya elaboracin cont con el asesoramiento personalizado
de un equipo especializado. Otro hito importante relacionado con la accesibilidad web fue el lanzamiento de un motor accesible para la reserva de
hoteles. Gracias al mismo, ILUNION Viajes recibi un premio de Amadeus
y alcanz acuerdos de colaboracin con asociaciones de personas con discapacidad, lo que se tradujo en un crecimiento notable en su segmento de
Turismo Accesible.
Por otro lado, en 2014 ILUNION Viajes entr a formar parte del Consejo
Directivo de GEBTA, junto a las grandes agencias especializadas en Viajes
de Empresa. Adems, la agencia de viajes continu buscando la mejora
continua, a travs del Sistema de Gestin de Calidad, para conseguir un
servicio de alta calidad, flexible y personalizado y, con ello, la mxima satisfaccin y fidelizacin de sus clientes.

ILUNION Somontes.
Esta firma gestiona y explota el Complejo Somontes, situado en El Pardo
(Madrid), y promociona actividades y eventos en el mbito del tiempo libre,
recreacin y deporte para todos, con una clara vocacin de promocionar el
deporte entre personas con discapacidad.
Este complejo deportivo, cuya extensin total supera las 17 hectreas, cuenta con 15 pistas de tenis, 19 de paddle, un polideportivo cubierto, gimnasio,
sala de musculacin, campo de prcticas de golf con 57 puestos iluminados
y cubiertos, tienda de golf, cafetera, putting green, etc. Tambin posee una
zona de 16.000 metros cuadrados destinada a piscinas de verano (dos de
ellas olmpicas y las otras dos infantiles), merendero, zonas verdes y restaurantes. Completa su oferta de ocio con un rea de juegos para nios y un circuito de karting ecolgico infantil.
Entre los hechos ms relevantes acaecidos para la empresa en 2014 destacan:
La renovacin de los convenios con los abonados CICCP, Fundacin ONCEILUNION y la Asociacin de Vecinos El Pardo.
El cese de la gestin del campo de prcticas de golf de la empresa
Somontes Golf y la nueva firma con Solutecnia Green.
Actividades y colonias de verano: Campamontes, Colonia del Colegio San
Javier (300 nios) y un curso de natacin.
La creacin de las escuelas de paddle y patinaje.
En cuanto a celebracin de eventos importantes:
Junio: Carrera solidaria del Instituto Roche.
Junio: XV Torneo Deportivo Somontes.
Septiembre: Torneo Repsol.
Octubre: Jornada solidaria de Mutua Madrilea.
Entre los objetivos para 2015 est la modificacin de la imagen comercial y el
posicionamiento de la marca del club. En el apartado de servicios, se ampliar
la oferta de actividades (zumba, pilates, bailes de saln, etc.) y se potenciar
la nueva escuela de paddle, realizando eventos y torneos con una periodicidad semanal. En este punto cabe destacar que las instalaciones sern utilizadas para entrenamientos de jugadores de alta competicin, tanto masculinos
como femeninos, incluyendo al nmero uno del mundo de paddle.

CONSULTORA.
ILUNION Accesibilidad, Estudios y Proyectos.
La antigua Technosite es el rea especializada de ILUNION en el sector
de las Tecnologas de la Informacin y en el desarrollo tecnolgico basado en criterios de accesibilidad. Se posiciona como un referente en investigacin, desarrollo e innovacin en tecnologas accesibles, un mbito de
gran importancia estratgica para la ONCE y su Fundacin.
La plantilla de ILUNION Accesibilidad, Estudios y Proyectos se compone
de un equipo pluridisciplinar que asciende a ms de 100 trabajadores,
de los cuales en torno al 50% son personas con discapacidad. En este
sentido se contina apostando por la calidad y estabilidad en el empleo
(ms del 80% de estos contratos son de carcter indefinido) y el teletrabajo, modalidad en la que a finales de 2014 estaban adscritos casi un
20% de los empleados (de los cuales casi un 90% tienen reconocida alguna discapacidad).
En el ejercicio 2014 esta rea realiz un total de 20 acciones formativas,
con ms de 400 horas lectivas y 50 profesionales formados.
El desarrollo interno de su plan de actuacin
incluy la adaptacin de puestos, apoyo en la
incorporacin del trabajador, acciones de formacin y medidas para fomentar el deporte y
ocio accesibles. Tambin se impulsaron las actividades culturales, as como el establecimiento
de acuerdos y medidas para favorecer la conciliacin de la vida personal, familiar, laboral y
social. En definitiva, se aplicaron medidas para mejorar la calidad en el
empleo de sus trabajadores y la integracin de personas con discapacidad, con criterios de rentabilidad social y econmica.
El ejercicio 2014 result especialmente fructfero en lo que a proyectos se refiere. Al respecto, destacar las presentaciones de APSIS4all,
CLOUD4all, Smart Twitter, ACCENT y sistemas de personalizacin durante el Mobile WorldCongress. Y entre las acciones ms sobresalientes del ejercicio se encuentra tambin la presentacin a los medios del
APSIS4all, en una rueda de prensa conjunta organizada por la antigua
Technosite y La Caixa.
Asimismo, el equipo de ILUNION Accesibilidad, Estudios y Proyectos particip en el Mobile Social Day para buscar talentos relacionados con los
proyectos de I+D. Y en esta misma lnea se organizaron encuentros en la
sede de la antigua Technosite, entre los que destacan la presentacin del
proyecto ECATIC con miembros del equipo tcnico del Centro Espaol de
Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas (CEAPAT) o la exposicin de los
proyectos que desarrolla la divisin de personal del European Platform
for Rehabilitation (EPR).

Adems, se recibi al entonces secretario general del grupo parlamentario

socialista en el Congreso de los Diputados, Eduardo Madina, y a la portavoz
de Cooperacin, Mara Virtudes Montesern, en sus visitas a la Fundacin
ONCE y su grupo de empresas, con el fin de exponerles la labor que realiza la entidad en favor de la integracin social y laboral de las personas
con discapacidad, as como el modelo social y empresarial de la ONCE y su
Fundacin.
En cuanto a eventos internacionales, destacan la asistencia a la conferencia Web4All 2014, en el marco de la International World Wide Web
Conference que tuvo lugar en Corea; la participacin en la Escuela de
Verano Internacional de Discapacidad en Galway (Irlanda); y la intervencin
en el congreso Human Computer Interaction International 2014, en Creta
(Grecia), en el que se presentaron los resultados de la evaluacin con usuarios del proyecto APSIS4all, entre otros. Tambin cabe resaltar la participacin de ILUNION Accesibilidad, Estudios y Proyectos en la 2 edicin de
la Feria Internacional de Teletrabajo, que se celebr en Bogot (Colombia).
A escala nacional destacan las ponencias La accesibilidad en las nuevas TIC, dentro de las Jornadas Europeas sobre Accesibilidad en los
Municipios, organizadas por Fundacin ONCE en Logroo; y la jornada de
trabajo-innovacin, dentro del proyecto Fundacin ONCE Continuidad
Accesibilidad Cognitiva 2014, en la que participaron representantes de las
organizaciones de la discapacidad y expertos del sector.
En este mismo ejercicio, ILUNION Accesibilidad, Estudios y Proyectos tambin present el proyecto EcaTIC, orientado a que las personas con discapacidad puedan contar con ayuda en remoto dentro del entorno laboral.

Servimedia.
Esta agencia de noticias especializada en informacin social es un referente nacional en este sector. En 2014, celebr su 25 aniversario con un acto
presidido por Su Majestad la Reina Doa Sofa, que tuvo lugar en febrero
en la sede de la Redaccin. El Gobierno que preside Mariano Rajoy felicit tambin a Servimedia con un mensaje en el que destac que, en sus
25 aos de historia, se ha convertido en un ejemplo de sensibilidad e inters social. En octubre cont adems con la visita a su sede de la vicepresidenta, ministra de Presidencia y portavoz del Gobierno, Soraya Senz de
Santamara.
Servimedia finaliz el ao de celebraciones con la obtencin de la Mencin
Especial del Jurado del Premio Ondas, galardn que se conceda por primera vez a una agencia de noticias. Tambin recibi un Premio Prodis del
CERMI Comunidad de Madrid, otro de Fotografa Workability y un mster
de oro del Frum de Alta Direccin.
En el plano informativo, Servimedia destac por aportar en primicia, en
enero, el dato final de paro de 2013. Nunca antes un medio de comunicacin haba adelantado el dato exacto de estas cifras de desempleo; fue una
exclusiva con gran repercusin en medios de comunicacin.

Por otra parte, en 2015 Servimedia organizar su X Curso de Verano en la

sede de la Universidad Rey Juan Carlos. Continuar con la realizacin del
programa Gestiona social, en Gestiona Radio. Firmar nuevos convenios,
como el ya suscrito con la Fundacin de Amigos del Museo del Prado (es
la primera agencia de noticias que se incorpora a este selecto grupo) y organizar presentaciones, encuentros y jornadas, como la presentacin de
la web de la agenda cultural accesible, elaborado por el Centro Espaol de
Subtitulado y la Audiodescripcin (CESYA), con el apoyo del Real Patronato
de la Discapacidad y el CERMI.

DESINVERSIN INMOBILIARIA.

n el mes de julio de 2014, Hispania Activos Inmobiliarios, S.A. entr en el capital de la compaa de CEOSA Oncisa, S.L., tomando
un 90% de su capital mediante la suscripcin de una ampliacin
de capital por valor de 80,2 millones de euros. Los nueve activos
inmobiliarios implicados en la operacin se encuentran situados en Madrid
(8) y en Mlaga (1). Tras este acuerdo, CEOSA mantena el 10% de la
compaa.
Al xito de la operacin contribuy de manera muy relevante el hecho de
que el comprador Grupo Azora y el actual grupo empresarial de la ONCE
y su Fundacin (ILUNION) compartan un inters social en sus respectivos
mbitos de gestin, as como una especial preocupacin por extender la
responsabilidad corporativa a todas sus prcticas empresariales.

LOS VALORES DE ILUNION

SINGULARIZAN SU RSC.

LUNION participa activamente en las principales plataformas promotoras de la Responsabilidad Corporativa y la Sostenibilidad de nuestro
pas. Ocupa la Presidencia de la junta directiva de Fortica, y sus proyectos Fisioterapia y Salud y Eurotaxi GLP estn integrados en la
iniciativa europea Enterprise 2020, que gestiona dicha asociacin.
Adems es socia promotora de la Fundacin SERES, en cuya web ILUNION
fue la organizacin ms activa durante varios meses, participando en su
blog y publicando nuestros nuevos proyectos. En el Pacto Mundial, adems
de presentar el informe de progreso sobre nuestra contribucin a los 10
principios, mantiene activo su perfil, en el que publica sus buenas prcticas y proyectos.
Adems, participa en las comisiones de RSE de la CEOE y de CEPES con el
objetivo de promocionar buenas prcticas de responsabilidad social empresarial en relacin con las personas con discapacidad; as como el papel
que pueden desempear los Centros Especiales de Empleo en este campo. Igualmente, participa en la Comisin de RSE del CERMI y, a travs ste,
en el Consejo Estatal de RSE, rgano consultivo del Ministerio de Empleo y
Seguridad Social.
A nivel interno est integrada en el Subcomit de tica de la ONCE y su
Fundacin, que en 2014 elabor y difundi un Manual de Comportamiento
tico para el Equipo Directivo. Tambin present en pblico la web de la
memoria de RC y Sostenibilidad de ILUNION (Informe de Valor Compartido
2013), que se desarroll de acuerdo a la nueva versin G4 de GRI. Asimismo,
obtuvo el sello Materiality Matters Check; para alcanzarlo, desarroll un estudio de materialidad especfico que permiti identificar los aspectos ms
relevantes sobre la sostenibilidad de los negocios del grupo empresarial.
Adems, ILUNION elabor un Plan Operativo de RSE para el INAP, en el marco de un proyecto de consultora de Be onDiversity. Asimismo, particip en el
proyecto La Contribucin Agregada de la RSE, impulsado por la Fundacin
SERES y Deloitte. Por ltimo, desarroll los trabajos preparatorios de un proyecto de investigacin para conocer cmo las empresas pueden crear valor
a travs de sus polticas de inclusin de personas con discapacidad.
Tambin contina gestionando el programa de apoyo a personas con discapacidad con recursos econmicos escasos, que reparti 19.861,94 euros en ayudas durante 2014. En esta lnea, ILUNION continu su poltica de
RSE y de la RSE-D a travs de la participacin en distintos seminarios y jornadas especializados en esta materia, y la publicacin de artculos y entrevistas en medios del sector.
Por ltimo, destacar la reciente obtencin del premio que concede la revista Capital en la categora de Empresa con Mayor Promocin del Empleo.