SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

INTRODUCCIN
La tecnologa de informacin estn transformando las actividades econmicas
y cotidianas como uno de los fenmenos sociolgicos ms importantes del
siglo. Por esta razn, los niveles de oportunidades de trabajo se incrementan
de una manera acelerada en diferentes reas del conocimiento.
Indiscutiblemente, las computadoras han invadido ya todos y cada uno de los
campos de la actividad humana: ciencia, tecnologa, arte, educacin,
recreacin, administracin, economa y de acuerdo a la tendencia actual,
nuestra civilizacin y las venideras dependern cada vez ms de estos
"cerebros" electrnicos.
Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las
organizaciones, de all que stas necesiten ahora ms informacin como
soporte a la toma de decisiones. Es por eso que, el desarrollo de los sistemas
de informacin viene jugando un papel importante y cada vez ms
preponderante para poder competir y subsistir en el medio.
Las funciones de un Gerente de Tecnologa deben estar orientadas a
responder
las
preguntas
crticas
del
negocio.

Inicialmente los "Jefes de Sistemas" eran "jefes" porque dependan de un

"Gerente" por lo general el Financiero o el Contralor. Inclusive en ocasiones
debajo del Gerente Financiero, estaba el Contador, y debajo del Contador, el
"tcnico
de
sistemas".
Un mero reemplazo de medio con muchas bondades como oportunidad y
manejo de mayor cantidad de informacin, pero no haba transformacin del
trabajo.
Los "sistemas" han avanzado tanto en la parte tecnolgica que ahora se llaman
"tecnologas de informacin y comunicaciones" y hasta tienen el acrnimo de
TIC.
En este orden de ideas, cambia por completo la responsabilidad de la persona
a cargo de los recursos de tecnologa informtica y comunicaciones.
Consecuentemente deben cambiar entonces las habilidades y competencias e
las personas que ocupan estos cargos. Se ha revivido un debate muy viejo
sobre si los Gerentes de Tecnologa deben ser del rea de sistemas o si
pueden ser del rea administrativa. Considero que es irrelevante el rea de
formacin del gerente de tecnologa, mientras tenga las habilidades y
competencias que se requieren.

La siguiente pregunta es la ms importante de todas: cmo puede la

aplicacin de la tecnologa informtica aportar para la innovacin en la
compaa
y
mejorar
su
utilidad?
Esta si es la respuesta del milln, y es la que debe estar respondiendo el
Gerente de Tecnologa Informtica todos los das.
La informacin, en la economa del conocimiento
En la economa del saber, la informacin constituye una herramienta
imprescindible, cuando no una materia prima esencial, cardinal. El
conocimiento que viene a definirse como capacidad de actuar se consolida
mediante la asignacin de significado a la informacin, pero sta a menudo
adolece de deficiencias en fondos y formas, en el qu y el cmo.
. Parece necesario en nuestra sociedad de la informacin, pero pensando
especialmente en la economa del conocimiento y la innovacin ser ms
cuidadosos, tanto al consultar informacin como al generarla.
Sin duda, una de las ms visibles diferencias entre la era industrial y la
emergente del conocimiento, es el uso de la informacin en las empresas.
Antes, la informacin era poder para los directivos; ahora, hace capaces a
todos. Sin informacin, los trabajadores del saber no podran ser efectivos.
Hoy, cuando hablamos de organizaciones inteligentes, lo hacemos, sobre todo,
del flujo de la informacin y el conocimiento, y de la arquitectura de la toma de
decisiones. El nuevo trabajador del conocimiento se caracteriza por mayor
autonoma para la toma de decisiones, por la destreza informtica e
informacional, por el aprendizaje permanente, por la lealtad a su profesin y por
la disposicin a innovar. La informacin le acompaa en la actividad cotidiana,
y tampoco hace falta insistir en el papel de la informacin para el directivo.
Ya se ve que todos precisamos de buena dosis de pensamiento crtico y
objetividad, al enfrentarnos a la informacin que nos rodea.
Confieso que, cuando encuentro demasiados errores en el uso del lenguaje,
desconfo del mensaje contenido en la informacin; puede tratarse de un
esquema mental a superar, pero as me ocurre.
El cmo la forma es parte de la informacin, pero no debera sublimarse a
cambio de una deficiencia en el qu el contenido, es decir, en el inters,
oportunidad, rigor, autenticidad, precisin y vigencia, de la informacin
transmitida. He ledo que la palabra es la materia prima de la informacin, y
debe estar bien dicho; pero, pensando en la generacin de conocimiento, yo
preferira considerarla sobre todo una herramienta para producir significados.
Me gustara pensar que el contenido es lo que se traduce a conocimiento, y
que lo dems (el aspecto, el lenguaje utilizado, el formato, la didctica...)
La

destreza

informacional

La asignacin de significado a una informacin se refleja, en la empresa, en

una actuacin u otra, y por tanto en unos resultados u otros. No es extrao que
uno de los buzzwords ms extendidos en la nueva economa sea la

denominada gestin del conocimiento, que viene a suponer un avance

necesario sobre lo que antes se llam gestin de la informacin.
El primero pareca suponer una especie de reingeniera conceptual de los
tradicionales sistemas de gestin de la informacin en las empresas, y el
segundo de ms lenta y estrecha difusin se relacionaba con el uso y
aprovechamiento de la creciente informacin disponible; sin duda, la posterior
difusin de Internet vino a nutrir aquella emergente inquietud por la destreza en
el acceso y uso de la informacin disponible. (Aunque se ha traducido
information literacy por alfabetizacin o suficiencia informacional, yo les
propondra hablar de destreza, pericia o excelencia informacional, para no
quedarnos
en
mnimos...).
Hoy aquellos conceptos gestin del conocimiento y destreza informacional
se han aproximado muy visiblemente entre s en el mundo empresarial, para
conectar con la denominada gestin por competencias (tambin aparecida
aqu hace unos diez aos), con la figura del nuevo trabajador del conocimiento,
muy especialmente con la idea del aprendizaje permanente, y tambin con la
necesidad
de
innovar
y
la
evolucin
de
la
economa.
En las organizaciones, la competencia en el uso y aprovechamiento de la
informacin interna y externa parece inexcusable, aunque no siempre la
poseemos en el grado preciso. Quiz las nuevas generaciones salgan de las
universidades con suficiente destreza para manejarse con la informacin y con
slida disposicin al aprendizaje permanente, pero las empresas ya necesitan
hoy mayor dosis y flujo de conocimiento, para mejor encarar sus retos de
competitividad y prosperidad en la nueva economa. El concepto de excelencia
empresarial ha evolucionado tambin con las nuevas realidades, y no parece
cuestionarse ya que debamos ser asimismo excelentes en la traduccin de
informacin a conocimiento, y en el flujo de ste en las empresas.
Ms all de la habilidad, tenacidad y perspicacia en la bsqueda, y el
pensamiento crtico en la evaluacin e interpretacin de la informacin, la
competencia informacional nos permite extraer el mximo y ms valioso
conocimiento de la informacin disponible.
Pero, adems del sentido pull, podemos entender la competencia informacional
en sentido push, es decir, como capacidad para generar informacin valiosa
para los dems. Ambas destrezas resultan ya inexcusables en los tiempos que
vivimos.
Despliegue

de

las

competencias

informacionales

Como referencia, recordemos que, para Christina Doyle (Final Report to the
National Forum on Information Literacy,1992), un individuo competente en el
uso de la informacin, es decir, una persona dotada de information literacy:

Admite que una completa y certera informacin sustenta la mejor toma

de decisiones.

Es consciente de la necesidad de la informacin.

Formula preguntas acordes con sus necesidades de informacin.

Identifica las fuentes potenciales de informacin.

Desarrolla acertadas estrategias de bsqueda.

Utiliza diferentes tecnologas para acceder a la informacin.

Es capaz de evaluar la informacin.

Puede organizar la informacin para facilitar su aplicacin.

Incorpora la informacin a su acervo de conocimientos.

Utiliza la informacin en sus procesos mentales, por ejemplo para

solucionar problemas.

. En suma, y ya sea en nuestro manejo cotidiano de la informacin como

materia prima, en los esfuerzos especficos e inexcusables de aprendizaje
permanente (on line, o mediante cursos tradicionales, o por otros medios), o en
la generacin de informes y otros documentos, debemos mostrar fortalezas y
habilidades diversas que hay que desplegar (sin olvidar que debemos poseer
suficiente
conocimiento
sobre
los
temas
que
manejamos):

Fortalezas pull

Autocrtica

Afn de aprender

Tenacidad

Intuicin

Perspicacia

Serendipidad

Pensamiento crtico

Habilidades pull

Experiencia tcnica

Estrategia de bsqueda

Manejo de herramientas

Lectura selectiva

Evaluacin de la informacin

Comprensin y sntesis

Conexiones y abstracciones

Fortalezas push

Orientacin al servicio

Integridad

Iniciativa

Creatividad

Empata (cognitiva y emocional)

Perspectiva holstica

Pensamiento conceptual

Habilidades push

Conexin con la realidad

Recurso a analogas

Dominio del lenguaje

Estructuracin e ilacin

Foco y convergencia

Claridad expositiva

Manejo de herramientas

La relacin recoge 14 competencias pull (7 fortalezas personales y 7

habilidades operacionales), e igualmente 14 competencias push (tambin
divididas en 7 fortalezas y 7 habilidades); la lista podra extenderse, pero stas
parecen
competencias
informacionales
destacadas.
LA GERENCIA DE TECNOLOGIA PRECINDIBLE IMPRECINDIBLE
En un famoso memo escrito a fines de 2005, el N 1 del negocio del software
en Microsoft, Ray Ozzie, deca que la amplia y rica base sobre la que se
sustenta Internet va a desatar una ola de aplicaciones de servicios. Una ola
que cambiar la naturaleza y los costos de las soluciones al alcance de las
empresas medias y pequeas.
Cada vez ms la gente est recurriendo a economas de escala con base en
servicios para reducir los costos de infraestructura y buscar soluciones en el
momento en que las necesitan.
En cambio, la oportunidad ser aprovechada por las empresas pequeas y
medianas (Pyme), que no pueden ni quieren hacer las cuantiosas inversiones
en TI de las grandes empresas pero s tienen necesidades semejantes.
La viabilidad de aplicaciones y capacidades de sistemas que se entregan hoy a
travs de Internet mediante conexiones de banda ancha ya permite a empresas
medianas conseguir el mismo resultado de negocios que podra esperarse de
una sofisticada implementacin Sap u Oracle.
Antes, esa opcin exista slo para aplicaciones relativamente simples como email y automatizacin de fuerza de ventas, pero ahora se est extendiendo a
los grandes servicios que permiten a las compaas operar con muy pocas
habilidades tecnolgicas, y hasta sin gerente o director de informtica.
Las tecnologas y servicios que se ensamblan hoy para permitir esto
almacenamiento y hosteo en servidores, actualizaciones automatizadas,
software como servicio y otras ofertas posibilitadas por la banda ancha han
alcanzado tal grado de madurez que las hace confiables y universalmente
aplicables.
Servicios

mltiples

En muchos casos, las organizaciones estn contratando proveedores de

servicios mltiples que brindan las estructuras de aplicacin que necesitan para
manejar sus negocios desde sistemas remotos.
La automatizacin, cada vez ms avanzada, permite que alguien, en forma
remota, nos ayude a controlar y manejar ese servidor.
Aquello que antes las empresas tenan que salir a comprrselo por su cuenta,
ahora pueden comprarlo como servicio por una cuota mensual.
El deseo de atender los requerimientos de las compaas de tamao medio con
mayor eficiencia se manifiesta en reas igualmente fundamentales.

En opinin de David Pinches, N 1 de Sage, una empresa de software

dedicada al mercado de empresas medianas, se estn produciendo algunos
cambios importantes: Lo que comenzamos a ver en el mercado mediano de
software empresario es que las empresas medianas quieren todo lo que las
grandes ya tienen en trminos de infraestructura de software una
infraestructura que permita compartir informacin, que permita el flujo de
procesos y a la que se pueda acceder desde diferentes redes locales pero no
estn dispuestas a pagar lo mismo que las grandes corporaciones, o a
contratar personal para que implemente y cuide todo el sistema.
La comunidad revendedora est actuando cada vez ms como un
departamento de TI tercerizado que entrega servicios de muy buen nivel. En
muchos casos, esto permite a las Pyme obtener un mejor servicio y prescindir
de
un
gerente
o
director
de
servicios
informticos.
No son pocas las organizaciones que ya han prescindido del director de TI para
reemplazarlo con servicios de alta calidad que pueden obtener de empresas
asociadas
mediante
un
contrato
de
tercerizacin.
Hay desarrollos y cambios estructurales en evolucin en tecnologa y
servicios que irn reduciendo cada vez ms la necesidad de una gerencia de
informtica en muchas organizaciones, o que al menos aliviarn la presin en
los que tienen esa responsabilidad.
GESTIN TECNOLGICA Y DESARROLLO TECNOLGICO
Para tener una aproximacin a esta nueva prctica de gestin empresarial, se
presentan en forma integrada, en un marco conceptual coherente, trminos y
teoras sobre tecnologa, innovacin y desarrollo tecnolgico; se procura
mostrar su unidad y relaciones, para poder comprender entonces los procesos
de gestin tecnolgica.
As mismo, se describen los principales modelos para explicar el proceso de
innovacin que se han propuesto en los distintos marcos tericos del desarrollo
tecnolgico.
Procesos que involucran tambin el uso de datos, informacin y conocimientos,
y la interaccin social de personas en la creacin de conocimiento y el
desarrollo de innovaciones para la creacin de valor y de ventajas competitivas.
Tecnologa
e
innovacin
En el contexto de este discurso, la tecnologa se concibe como conocimiento
aplicado en casi todas las actividades humanas.
Ms conocida y formal es la definicin de la tecnologa como conocimiento
aplicado en los procesos de creacin, produccin, comercializacin,
distribucin y uso o consumo de productos y servicios (Szab, 1995), as como
el conocimiento empleado en la investigacin y desarrollo de es-tos procesos.
Son conocimientos de naturaleza emprica y cientfica que hacen referencia no
slo a los productos, servicios y procesos fsicos, sino tambin a procesos
gerenciales y administrativos; es decir, conocimientos asociados a todas las
actividades que desarrolla una organizacin empresarial.

La tecnologa como conjunto de conocimientos configura un sistema con sus

propios procesos y su propia dinmica, en el que las innovaciones son los
principales agentes de cambio.
Innovaciones que son el resultado de la incorporacin novedosa de
conocimientos
en
las
actividades
humanas.
En una perspectiva global, la tecnologa es un sistema que emerge de la
sociedad como un producto social. "
Es un producto social y un proceso social entre otros: "no es cuestin de que el
desarrollo tcnico ocurra por un lado y el social por otro, como si fueran dos
mundos o dos procesos enteramente distintos.
Por ello, las caractersticas de la tecnologa y la aparicin y difusin M
componente dinmico de este sistema, las innovaciones, no pueden
examinarse nicamente en la dinmica interna de la tecnologa como sistema,
sino dentro del flujo global de cambios, donde el cambio tecnolgico es slo
una de sus manifestaciones.
La concepcin sistmica del desarrollo tecnolgico y su interrelacin con otros
procesos sociales y con el sistema natural, constituyen una perspectiva crucial
para la gestin tecnolgica, y, por tanto, para el anlisis e interpretacin de su
objeto
de
estudio:
el
desarrollo
tecnolgico.
Desarrollo

tecnolgico

El desarrollo tecnolgico o progreso tecnolgico, como se denomina el proceso

de evolucin de la tecnologa en este artculo, en el sentido ms amplio y
probablemente el ms importante, est relacionado con el desarrollo
econmico y de la sociedad en su totalidad, mientras que en sentido
restringido, se refiere al cambio de la tecnologa en una unidad productiva o en
un proceso determina-do. En trminos generales, el desarrollo tecnolgico se
puede considerar como el "proceso de desarrollo y perfeccin de la tecnologa
dentro de relaciones de produccin determinadas" (Martnez, 1994). Ello
implica la introduccin y difusin de conocimientos incorporados en elementos
mate-riales, equipos y dispositivos, o en mtodos, procedimientos y procesos,
en una actividad humana; como los procesos de produccin, distribucin o
comercializacin de bienes y servicios.
El desarrollo tecnolgico, como proceso social, est embebido en la trama de
sucesos de la evolucin de las sociedades, y muy estrechamente relacionado y
determinado por el sistema econmico; hasta el punto que hoy suele
considerrsele como un proceso endgeno de la dinmica del proceso de
desarrollo econmico.
El

modelo

neoclsico

Schumpeter es quien introduce la atencin del cambio tecnolgico en la

escuela neoclsica.

Los cambios producidos por un paradigma tecno econmico son complejos y

trascienden los simples cambios tcnicos.
Esta innovacin, que pone en el mercado o en el sistema productivo un
producto o proceso verdaderamente novedoso, no surge como una
transformacin de una tecnologa existente.
El crecimiento y desarrollo lo experimenta la tecnologa con la adopcin,
propagacin o difusin masiva de la innovacin radical.
El elemento comn de estos modelos es la concepcin del desarrollo
tecnolgico como un pro-ceso lineal-secuencial, en la que se interpreta que la
innovacin es un proceso que encadena en una secuencia lineal la
investigacin bsica, la investigacin aplicada, el desarrollo experimental, la
produccin y la comercializacin.
Ambos modelos son simplificaciones tericas, que no pueden explicar
satisfactoriamente todos los detalles del proceso del cambio tecnolgico y las
causas de las innovaciones.
El proceso de innovacin radical involucra todas las actividades para convertir
en una realidad comercial una idea novedosa sobre un producto o proceso,
pero estas actividades no se desarrollan necesariamente siguiendo un flujo
lineal entre la investigacin bsica, la concepcin de la innovacin y la puesta
en el mercado del producto de la innovacin.
Un modelo ms realista es el que se apoya en la teora de los paradigmas
tecno econmicos, que reconoce la variabilidad del origen de la innovacin y
concibe el proceso de innovacin como un flujo de actividades combi-nadas,
integradas e interactivas, para convertir en una realidad comercial un producto,
servicio o proceso; en general, para hacer realidad una tecnologa.
La innovacin tecnolgica es un proceso multietapa, con variaciones
significativas en las actividades iniciales, as como en los aspectos y problemas
de gestin en sus etapas.
En sntesis, el proceso de innovacin es un proceso multietapas interactivas,
con una diversidad significativa de tareas especficas, as como de actividades
gerenciales y prcticas de gestin tecnolgica efectivas, que involucra una
fuerte interaccin con el entorno tecnolgico y el mercado.
El

proceso

de

gestin

tecnolgica

La gestin tecnolgica es, en su esencia, tecnolo-ga, de acuerdo con el

concepto global que de tecnologa se ha presentado en este artculo; pues es
conocimiento que se usa en los procesos de toma de decisiones y de ejecucin
de las acciones derivadas de estas decisiones en los procesos de desarrollo
tecnolgico. El conjunto de teoras, modelos y herramientas que integran la
gestin tecnolgica, permiten la planeacin, organizacin, operacin,
orientacin, control y coordinacin de los mecanismos y sistemas, el flujo de
acciones e interacciones que constituyen el proceso de desarrollo tecnolgico,
y
sus
interrelaciones
con
otros
procesos
sociales.

En el "dominio" de la prctica, las actividades de la gestin tecnolgica

configuran un proceso global cuyo objetivo ltimo es la incorporacin
deliberada y sistemtica del cambio tecnolgico para el desarrollo de pases,
empresas u organizaciones. En este sentido la gestin tecnolgica se asume
como el "proceso de adopcin y ejecucin de decisiones sobre polticas,
planes, estrategias y acciones relacionadas con la creacin, difusin y uso de
la tecnologa" (Szab, 1995). El proceso incluye, adems de los procesos de
toma de de-cisiones, los procesos para coordinar la ejecucin de estas
decisiones y los procedimientos mismos de operacin para la ejecucin de las
decisiones.
CONCLUSION
La gerencia ha pasado por diferentes etapas, existiendo variadas teoras
que forman cada una de las escuelas, siendo de tan amplia utilidad, que hoy
muchas de ellas son utilizadas regularmente, y otras simplemente, las vemos
en un progresivo desuso. La gerencia es esencialmente cambiante, dinmica,
por lo mismo adquiere un proceso evolutivo.
Dependiendo de cada empresa (rubro o tipo) adquiere la o las teoras
antes planteadas. Actualmente no existe una sola teora gerencial universal;
hay una tendencia a valorar a las personas, que son en definitiva, la base de
cualquier organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Presentado por:
Jhonattan Schneider Daz Chavarro
ID:297172

Presentado a:
Ing. Arcelia Gutirrez

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA
SISTEMAS
NEIVA (H)
01/04/2013