Asertividad: 10 Claves Para

Sobrevivir Diciendo lo Que Sientes

Has estado alguna vez en una situacin parecida a estas?
1. Ests haciendo cola para subir al autobs y alguien se te cuela. Te
enfadas pero no te atreves a decirle nada.
2. Un amigo te pregunta si puedes ir a recogerlo al aeropuerto. A pesar de
que te va fatal porque tienes mucho trabajo, le dices que s. No quieres
que se enfade contigo.
3. Llevas tiempo pensando que mereces un aumento de sueldo, pero no se
lo planteas a tu jefe. Est claro que no es lo ms adecuado tal y como
estn las cosas.
Quizs te hayas sentido identificado con alguna de ellas. En cualquiera de
estos casos deberas haber dicho lo que pensabas pero no lo hiciste.
La mayora de las personas aceptamos pasivamente estas situaciones mientras
sentimos como perdemos el respeto por nosotros mismos. Hasta que a veces
llegamos al lmite y estallamos de ira, lo que tiene unas consecuencias mucho
peores.

Sin embargo hay una tercera forma de responder y de respetarte bastante ms

eficaz que la simple pasividad o la peligrosa agresividad. Estoy hablando de
la asertividad.
En este artculo aprenders por qu es tan importante, cules son sus lmites y
por qu no todo el mundo puede ser asertivo. Tambin descubrirs 10 tcnicas
para dominar la comunicacin asertiva y los 4 pasos que debes seguir para
crear el mensaje asertivo perfecto.

Qu es la asertividad?

Para qu sirve?

5 razones para tener poca asertividad

Las 10 claves para ser ms asertivo

Las 4 etapas del mensaje asertivo perfecto

Qu es la asertividad?

Si eres lector habitual de este blog probablemente ya conozcas su significado:

una forma de comunicarte en la que defiendes tus derechos, expresas tus
opiniones y realizas sugerencias de forma honesta y no agresiva.
La asertividad no es ms que respetarte a ti mismo respetando a los dems.
Decir lo que realmente piensas controlando el mensaje que quieres transmitir
para que no sea demasiado agresivo o frgil.
Y aunque en teora parezca sencillo, en la prctica no lo es tanto.

S, puedes aprender a ser ms asertivo

Por fortuna la asertividad es un comportamiento que se puede aprender y
mejorar. Se trata de una forma consciente de comunicar tus sentimientos sin
dejarte llevar por las emociones, y se sustenta sobre la confianza en ti mismo.
Y recuerda que la autoconfianza tan slo puede desarrollarse a travs de las
experiencias personales, nunca leyendo libros o blogs en casa.
Espero que tampoco creas que ser asertivo solucionar todos tus problemas en
la vida, porque no lo har. Tampoco ser apropiado en todas las situaciones
porque cada contexto es distinto. Sin embargo, te puedo asegurar que te
sentirs ms confiado y te comunicars ms efectivamente cuando lo
necesites.
Expresar tus verdaderos sentimientos y defender tus derechos puede ser
maravillosamente reconfortante. Cuando dices lo que quieres,
independientemente de si lo consigues o no, logras vivir de forma ms
autntica y feliz.
Te sientes libre.

Para qu te servir ser

asertivo?

Ser asertivo sirve para exponer a los dems cules son tus verdades deseos y
necesidades, y para demostrar dignidad, autoconfianza y respeto por ti mismo.
Lo ms interesante es que las peticiones que hagas desde la comunicacin
asertiva tendrn muchas ms probabilidades de tener xito ya que estars
pidiendo legtimamente que se respete tu punto de vista. Habitualmente te ser
til para:

Dar tu opinin, hacer una peticin o pedir un favor a alguien de forma

natural y no como si le estuvieras pidiendo que te perdonase la vida.

Expresar tus emociones negativas (quejas, crticas, desacuerdos, etc)

y rechazar peticiones sin que los dems se sientan heridos o molestos
contigo.

Mostrar emociones positivas (alegra, orgullo, agrado, atraccin) y

hacer cumplidos sin parecer demasiado voltil emocionalmente.

Preguntar por qu y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las

tradiciones.

Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma cmoda y

sin la sensacin de estar ninguneando o faltando al respeto a nadie.

Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los dems

y favorecer que ellos compartan las suyas contigo.

Resolver los problemas cotidianos antes de que

aparezcan emociones negativas como la ira y el enfado y la situacin se
descontrole.

Sin embargo, siendo asertivo no logrars que la gente te quiera, no se enfade

nunca contigo, y que te concedan todo lo que deseas. Por mucha asertividad
que uses siempre habr gente que seguir dndote un no como
respuesta si les pides algo que va en contra de sus intereses o valores.
Tambin habr quien te pueda malinterpretar y tomarse tu mensaje como un
ataque personal. Nada es infalible.

5 razones para tener poca

asertividad
Seguramente cuando eras pequeo te ensearon que no debas contradecir a
tus padres, familiares y profesores, me equivoco? Esa idea puede llegar a
arraigarse y convertirse en una voluntad inconsciente de intentar complacer
siempre a los dems para evitar confrontaciones, rechazos, o la sensacin de
culpa por haber herido los sentimientos de alguien.

A muchos nos educaron en la idea de que siempre debamos intentar satisfacer

y priorizar a los dems, que no era correcto anteponer nuestras propias
necesidades por encima de las de los otros, y que cuando alguien deca algo
que no nos gustaba debamos callar.
Pero junto a la educacin recibida, existen tambin otros factores que
determinan que no te comportes habitualmente de forma asertiva.

1. Porque tienes baja autoestima y

autoconfianza
La falta de asertividad es un crculo vicioso: cuando no eres asertivo
probablemente te sientas menos valioso al ver como pisotean constantemente
tus derechos, lo que te convertir en una persona todava menos asertiva en el
futuro.
Recuerda que cuando no defiendes tus derechos o expresas tus
emociones, ests invitando a los dems a que te traten de esa misma
forma.

2. Por el significado de ciertos

estereotipos en tu vida
Algunos roles estn directamente relacionados con conductas no asertivas,
como por ejemplo ciertos puestos de trabajo de bajo nivel o el rol tradicional de
las mujeres en algunas culturas. Todava en muchos lugares existe el
estereotipo de que las mujeres deben ser sumisas mientras que los hombres
deben ser agresivos.
La paradoja es que nosotros mismos nos presionamos para actuar conforme el
rol que se supone que debemos desempear en cada momento: casi todos
somos ms pasivos y menos asertivos delante del director general que frente el
compaero de trabajo con el que compartimos mesa.

3. Porque ests estresado o nervioso

Cuando ests estresado es habitual sentir que ests perdiendo el control de tu
vida. En esas situaciones puedes actuar sin pensar y terminar expresando las
emociones de forma muy agresiva o incluso extremadamente pasiva, como si
nada tuviera ya importancia.

Este comportamiento, de nuevo, alimentar la sensacin de ansiedad y

probablemente provoque rechazo en los dems, con lo que el crculo vicioso
vuelve a alimentarse.

4. Por tu tipo de personalidad

Mucha gente cree que han nacido ms agresivos o ms pasivos y que no hay
nada que puedan hacer para cambiarlo.
Esta afirmacin no es correcta del todo. A pesar de que es probable que exista
una tendencia natural a reaccionar de una manera u otra, todo el mundo
puede aprender a ser ms asertivo.

5. Por tus experiencias anteriores

Como he comentado al principio, mucha gente a aprendido a responder de
forma no asertiva por imitacin de la conducta de sus padres, amigos o roles
de referencia. Si siempre has tenido a tu alrededor personas serviciales y
complacientes, o agresivas y hostiles, es difcil que aprendas a reaccionar de
otra forma.
El primer paso para ser ms asertivo es conocer el origen del problema.

Las 10 claves para ser

ms asertivo
A continuacin encontrars una recopilacin de tcnicas y herramientas que
han demostrado ser tiles para mejorar tu agresividad. No es necesario que las
interiorices todas, con tan slo poner en prctica algunas seguro que notas la
diferencia.

1. Reemplaza tus pensamientos

negativos
Para empezar es clave que sustituyas los pensamientos negativos que te
surgen cuando haces valer tus derechos.
Evita pensar cosas como Soy un mal amigo por no dejarle dinero a mi
colega y cmbialo por una visin ms positiva y personal como Merezco que
me respeten y no puedo dejarle dinero a alguien que nunca me lo ha devuelto.
No puedes cambiar tus emociones, pero s la forma en que las interpretas.
Tan slo si ests convencido de que ests en el derecho de expresar tus
sentimientos y defender tus ideas podrs comunicarlo sin hacer dao a nadie.
Empieza a pensaregoistamente en positivo.

2. Comprende que la gente no puede

leerte la mente
Un gran y clsico error de la gente pasiva es suponer que la gente sabe qu
est ocurriendo en tu interior.
Quizs creas que tu jefe sabe que quieres un aumento de sueldo, o que tu
novia espera que la invites a una cena romntica, o que tu amigo sabe lo
mucho que te molesta que le dejes un videojuego y que luego no te lo
devuelva.

Sin embargo la gente no suele tener ni idea de lo que te molesta o de lo que

realmente esperas de ellos. As pues, no utilices el argumento de que ya saben
lo que quieres como excusa para no dar un paso al frente, porque es falso.
Si quieres que la gente tenga en cuenta tus deseos y necesidades debers en
primer lugar decir cules son, expresndote de una forma en que los dems
puedan responder apropiadamente.

3. Defiende tu verdad, no la verdad

Hablar de forma asertiva no transforma tu mensaje en la nica verdad, pero s
que lo transforma en tu verdad.
Espero que ests de acuerdo conmigo en que no existe la verdad absoluta. La
verdad es un invento humano. Damos por sentado que determinadas cosas
son ciertas para as poder entender el mundo que nos rodea.
Cada una de nuestras verdades se fundamenta en nuestras experiencias
pasadas y conocimientos. Eso te permite hablar de tus verdades incluso
cuando no son ciertas para los dems. Y por ese motivo tambin debes
escuchar lo que ellos tienen que decir.

Las verdades pueden ser desagradables, pero ese no es el motivo para no

decirlas. A menudo las verdades ms duras son las ms valiosas. Te
acuerdas de la historia del traje nuevo del emperador? Es una fbula sobre la
falta de asertividad, y al final se demuestra que decir lo que crees que es
verdad puede tener un poder enorme.
Una verdad que nunca te podr ser negada es cmo te sientes. Si dices que
ests contento, triste o enfadado, nadie podr discutirte eso, porque slo t
sabes cmo te sientes.

4. Recuerda tu objetivo pase lo que

pase
Imagnate que llevas una temporada poco motivado en el trabajo y decides ir a
hablar con tu jefe. Si tan slo le expones el problema -no te sientes motivado- lo
que haces es traspasarle toda la responsabilidad a l.
Lo que decida quizs te guste, o quizs no, porque le has dejado libertad para
decidir.
Para ser asertivo no debes exponer tan slo las situaciones, tambin debes
dejar muy claro lo que quieres.
No es fcil saber lo que se quiere, as que te recomiendo que antes lo pienses
detenidamente. Realmente quieres un aumento de sueldo o un proyecto ms
motivador? Deseas que tu novio no salga tanto con tus amigos o que cuando
est contigo te dedique ms atencin y cario?
Cuanto ms claro tengas lo que quieres, ms probable ser que lo consigas.
Una vez tengas un objetivo, no te apartes de l. En una conversacin
tensa es normal que haya ocasiones en las que la otra persona parezca no
escucharte, no atienda a tus argumentos o incluso te desprecie.

En esos casos recuerda por qu ests all. Recuerda que has regresado a la
tienda a devolver un objeto defectuoso, que has llamado a tu vecino porque su
msica no te deja dormir por las noches, o que lo que realmente quieres es que
tu novia no te ignore cuando est con sus amigas.
Tu objetivo es se, y no ganar la discusin.

5. S siempre lo ms concreto que

puedas
Adems de conocer cul es tu objetivo real en esa situacin, debes ser capaz
de transmitir exacta y detalladamente lo que quieres y no una vaga idea
general, o la situacin probablemente se te escape de las manos.
Imagnate que entras en un restaurante a pedir algo para comer. Verdad que
no pediras slo un bocadillo? En su lugar pediras algo ms especfico, como
un bocadillo mediano de jamn ibrico con pan con tomate, cierto?

Contrariamente a lo que hace mucha gente, no tiene ninguna utilidad mantener

una conversacin en la que tan slo quieras expresar tu enfado. Qu
pretendes conseguir realmente?
Recuerda en todo momento cul es tu objetivo, por muy tensa que se ponga la
conversacin, y s cuant ms especfico mejor. Slo de esta forma podrs
defender realmente tus necesidades.

6. Haz referencia a los hechos y no a

tus juicios
Es muy importante que en general te acostumbres a hablar de hechos objetivos
y concretos, y no de tus conclusiones. La diferencia?
Hecho objetivo: Tu escrito tiene faltas de ortografa y el formato vara en cada
pgina
Tu conclusin: Tu escrito es una chapuza
As logrars que tu comunicacin sea mucho ms precisa y que la gente no se
sienta agredida ni juzgada antes de empezar a tratar con el problema.

7. Aade motivos a lo que pides

Cuando pidas algo que realmente quieras conseguir explica tambin tus
motivos. Dar motivos es una excelente forma de reducir las probabilidades de
que te rechacen porque tu interlocutor ver que hay un razn real que
sustenta tu peticin, y que no es un capricho tuyo.
Fjate en estos dos mensajes asertivos:
-Me gustara que me subierais el sueldo un 15% porque de esta forma estar
alineado con la media del sector por el trabajo que estoy realizando.
-Disculpa, te importara hablar un poco ms bajo por el telfono? Me duele un
poco la cabeza y me cuesta concentrarme as.

De la misma manera, cuando alguien te pida algo tambin ests en tu derecho

a negarte sin dar explicaciones. A pesar de que dar un motivo es bueno porque
restar agresividad a tu mensaje y proporcionar una explicacin a tu
comportamiento, tambin estars dejando una puerta abierta a que tu
interlocutor te lo discuta.
Si negarte sin dar explicaciones te parece demasiado brusco, una buena idea
es ofrecer alternativas al final de tu negativa:
-No puedo ayudarte con el trabajo. Estoy a tope hasta fin de mes. Por qu no
se lo preguntas a Andrea a ver si a ella le va bien?
Siempre que proporciones motivos concretos, tanto al pedir algo como al
negarte, conseguirs que tu mensaje sea mucho ms convincente y menos
agresivo.

8. Habla desde ti y no desde t

Incluso cuando no sea tu intencin, es habitual que en las conversaciones
intensas las dems personas perciban que las ests culpando. Utilizar la
palabra T en tus argumentos puede intepretarse fcilmente como una
acusacin y entonces, como mecanismo de auto-proteccin, la gente se cierra
y se distancia.

Por qu hablar desde ti (tambin llamado utilizar mensajes Yo) es tan

importante en la comunicacin asertiva?
Porque te ayudar a expresar tus verdades sin hacer que la otra persona se
sienta atacada o se ponga a la defensiva. En lugar de decir Me has tratado
muy mal estos ltimos das puedes decir Me siento disgustado con la forma
en que me has tratado ltimamente.
Aunque bsicamente ests diciendo lo mismo, lo centras en tus
sentimientos en lugar de hacer ver a la otra persona que ha hecho algo mal.
La clave es usar Yo en lugar de T, y mantenerse siempre concentrado en el
problema que tienes, no en acusar o culpar la otra persona.

Me siento incmodo cuando alguien conduce mi coche y prefiero ser yo

quien lo haga en lugar de Es mejor que t no conduzcas mi coche

Agradecera mucho que me avisara con unos das de antelacin antes

de decirme que tengo que viajar el fin de semana en lugar de Lo que
ahora me pide es un problema

Me gustara ser capaz de acabar mis argumentos sin que se me

interrumpiera en lugar deSiempre ests interrumpiendo mis
explicaciones!

Hablar desde ti expresando lo que sientes, crees y opinas en lugar de lo que

hace la otra persona conseguir que tus mensajes sean mucho mejor
aceptados.

9. Contagia tus emociones

Otra de las ventajas de los mensajes Yo es que son muy difciles de discutir
porque siempre irn seguidos de una emocin o sensacin, y nadie te podr
discutir nunca cmo te sientes.
Adems, las emociones se contagian al hablar de ellas. Cuando expresas lo
que sientes la gente empatiza contigo porque conoce la emocin a la que te
ests refiriendo.
La gente tampoco suele ser consciente de las consecuencias de sus acciones
sobre el estado emocional de los dems. Describir tus
emociones probablemente sorprenda a muchos y les haga reflexionar.
Me siento muy desilusionada cada vez que me prometes algo y lo incumples
de nuevo es mucho ms asertivo y te permitir mantener una conversacin
ms productiva que con un Nunca cumples tus promesas!.
Describir con precisin tus emociones te ayudar a que la gente empatice ms
contigo y se muestre ms receptiva a tus peticiones.

10. Reduce tu estrs con el lenguaje

corporal
Te suena la serie El encantador de perros? En ella, el entrenador
canino Csar Milln muestra cmo educa perros.

Pero la realidad es algo distinta: Csar no adiestra perros, sino que entrena a
sus amos para ser lderes. Y gran parte de lo que se aplica a los perros
tambin puede aplicarse a los humanos.
El aprendizaje fundamental de Csar es que los perros son animales de
manada y estn preparados para seguir a los lderes ms asertivos, los que no
pierden la calma con facilidad. Ensea a los dueos a comportarse de esta
forma, ya que su anterior conductanerviosa se contagiaba a los animales.
En los hombres ocurre lo mismo. Debido a que las emociones son contagiosas,
si quieres comunicarte de forma asertiva debers transmitir tambin eso con
tu lenguaje corporal. Pero hay ms.

En un estudio realizado en 2010 en estudiantes y hombres de negocio en las

universidades de Harvard y Columbia descubrieron que los lderes ms
efectivos presentaban altos niveles de testosterona y bajas concentraciones de
cortisol en su sangre.
Los niveles altos de testosterona estn relacionados con una mayor
asertividad, mientras que cantidades elevadas de cortisol se asocian con el
estrs y el nerviosismo. Los lderes presentaban ms testosterona y menos
cortisol que el promedio de participantes.

Pero lo que vieron a continuacin fue sorprendente.

Descubrieron que es posible modificar los niveles de estas hormonas en
sangre gracias a lapropiocepcin o va de doble sentido entre el cerebro y los
msculos. En concreto, encontraron un tipo de posiciones, las
llamadas Posturas de Poder, capaces de incrementar la produccin de
testosterona y reducir los niveles de cortisol.
Las Posturas de Poder son aquellas que hacen tu cuerpo tan grande como
sea posible, como la posicin que adoptan los deportistas cuando ganan una
competicin (brazos levantados, pecho hinchado, cabeza ligeramente hacia
arriba y boca abierta) o las personas cuando estn orgullosas (manos
apoyadas en la cintura, piernas separadas, mentn hacia arriba).
Estas posturas son innatas: las adoptan incluso los atletas ciegos pese a no
haber visto nunca a nadie hacerlas.
Lo que el estudio revel es que mantener una postura de este tipo durante dos
minutos poda alterar la produccin hormonal y hacer que la gente se
comportara de forma ms asertiva.
Cuando quieras ser asertivo no te encojas ni empequeezcas tu postura.
Mantn una postura corporal firme y calmada, sin mostrar debilidad a tu
interlocutor ni, sobretodo, a ti mismo.

Las 4 estapas del

mensaje asertivo perfecto
Varias investigaciones han demostrado que para conseguir la mxima
asertividad debes usar la comunicacin subjetiva para describir lo que ocurrir
si todo sigue igual, y a continuacin presentar tu propuesta.
Las 4 fases son las siguientes:

1. Los hechos. Primero describe la conducta de la otra persona. La

conducta puede ser positiva o negativa, segn si pretendes agradecer
algo o expresar tu descontento. Recuerda que debes hablar de hechos y
no de juicios, y ser lo ms especfico posible.
2. Tus sentimientos. Ahora explica cmo te hace sentir esa conducta.
Frustrado? Triste? Satisfecho? Habla desde ti y de tus sentimientos,
e intenta mantenerte calmado.
3. Las consecuencias. Describe las consecuencias de que tu interlocutor
siga manteniendo esa conducta. Aqu tambin puedes aadir los
sentimientos que prevs experimentar, cmo ese comportamiento
afectar a otras personas o situaciones, o dar ms detalles de esa
conducta.
4. La solucin. Finalmente explica concretamente los cambios que quieres
que se produzcan en el comportamiento de la otra persona. De esta
forma la gente podr responder de forma proactiva, al contrario de si tan
slo expusieras un listado de tus problemas sin sugerir soluciones.
Aqu tienes tres ejemplos de un mensaje perfectamente asertivo:

Has trabajado mucho para terminar este proyecto (conducta) y estoy

muy orgulloso de ti (cmo te sientes). As seguro que vas a tener xito
en tu negocio (consecuencias).

A menudo entregas tus proyectos tarde (conducta) lo que me molesta

bastante (cmo te sientes) porque da la sensacin de que todo el
departamento es muy desorganizado (consecuencias). Quiero pedirte
que a partir de ahora seas puntual en la entrega (solucin).

Cada vez que me dices lo que debo hacer (conducta) me siento

amenazado (cmo te sientes) porque gritas mucho y me sealas (ms
detalles). Me gustara que dejaras de hacerlo de esa manera (solucin).

Aunque la mayora de nosotros no hablamos de esta forma, es importante que

reflexiones sobre la manera en que vas a expresar tus sentimientos a partir de
ahora para que sea lo ms clara y menos agresiva posible.

Empieza desde cero

De la misma manera que si estuvieras aprendiendo a montar en bici no te
tiraras cuesta abajo por el Kilimanjaro, con la asertividad tambin debes
practicar en situaciones menos comprometidas antes de aspirar a metas ms
altas.
Lo ideal es que empieces a practicar en situaciones de bajo riesgo, como
pedirque te cambien de sitio en un restaurante o que te den otra habitacin en
un hotel.
Progresivamente, afronta situaciones ms complejas como pedir incrementos
de sueldo, negarte a favores de amigos, o discutir temas con alta carga
emocional. Poco a poco irs cogiendo prctica y ganando confianza para ser
ms asertivo.

Cuando hayas hecho de la asertividad un hbito, te preguntars como es que

has sobrevivido hasta ahora sin usarla. Y luego ya no te harn falta
estrategias porque empezars a sentirte cmodo diciendo lo que piensas. Por
que decir lo que piensas es lo natural.

Recuerda que habr muchas ocasiones en las que no tengas xito. Es normal.
La clave est en no venirse abajo y volver a intentarlo con ms ganas. No es
el miedo al rechazo lo que separa la gente con mayor o menor confianza, sino
cmo reaccionan a l.
La asertividad, finalmente, tiene un maravilloso efecto sobre la propia
autoestima, convirtindose en uno de sus motores. Cuanto ms te respetes a ti
mismo, ms te respetarn los dems, y se es, en realidad, el objetivo final de
la asertividad.
Cuatro claves para la asertividad en el trabajo
Eres una persona asertiva en tu lugar de trabajo?
Es decir, cuando sabes que debes decir algo, ya sea a un compaero o a tu jefe lo dices
o por el contrario obvias el problema para evitar un conflicto o agravar la situacin?
Sabras cmo decir lo que sientes, dnde y cundo?
Todos conocemos o hemos vivido alguna situacin en nuestro lugar de trabajo donde la
tensin cortaba el ambiente entre compaeros o incluso donde exista un conflicto abierto.
Aunque la naturaleza de tal escenario pueda ser diversa as como los motivos que lo
provocaron, tener una comunicacin asertiva podra evitar estas situaciones o, al menos,
clarificar la postura de las distintas partes y as estar ms cerca de una posible solucin.
Autores que ya han escrito y hablado sobre este tema coinciden en que la asertividad en el
trabajo no es la solucin milagrosa a los problemas que pueda haber en el lugar de trabajo
o entre compaeros pero nos da la posibilidad de expresar nuestra postura ante cierta
cuestin sin caer en acusaciones personales y con objetividad, huyendo de estrategias
comunicativas ms extremas como la agresiva, caracterizada por la imposicin de
argumentos, sin autocrtica ni respeto; o la postura pasiva, por la cual se permite que las
opiniones ajenas sean impuestas y sin que las propias sean expresadas, aunque se
tengan claras.
A menudo, la asertividad se define como la capacidad de decir no, pero esa concepcin
se corresponde ms a la respuesta asertiva: decir no cuando es lo que realmente
sentimos, sin exaltaciones. A continuacin me propongo exponer algunas claves para la
asertividad en el trabajo a la hora de hacer una pregunta, crtica, correccin, etc:
1. Razonar. Para exponer un argumento de manera asertiva debe haber detrs toda
una estructura de razones, expuestas con sinceridad y concrecin. Esto nos lleva a
que la asertividad, adems de razonamiento, implica objetividad pues debe
basarse en hechos reales y no caer en personalizaciones.
2. Respeto. Es lo ms importante en la comunicacin asertiva y quizs lo que le
diferencie de otras estrategias comunicativas. Hablamos de asertividad cuando se
defienden unas ideas sin ofender, teniendo percepcin de los compaeros y sin
caer en acusaciones personales.

3. Comunicacin no verbal. En el post anterior habl del lenguaje no verbal en una

entrevista de trabajo. Aqu veo igual de necesario destacar la importancia de este
tipo de comunicacin para reforzar nuestros argumentos, manteniendo un tono de
voz medio y centrando la atencin con la mirada al interlocutor pero sin llegar a ser
constante ni amenazante.
4. El dnde y el cundo. Adems del mensaje que queremos transmitir y el cmo,
tambin importan el espacio fsico (o medio) y el momento en el que se va a hacer.
Es un punto importante ya que por muchas ventajas que tenga la comunicacin
asertiva esta no tendr sentido si cerca hay compaeros, clientes o personas
ajenas a la conversacin. Se debe buscar un ambiente favorable para este tipo de
comunicacin.
Como puede verse, conseguir ser una persona asertiva puede ser una meta difcil pero
alcanzable, slo es cuestin de entrenamiento.
En definitiva, la asertividad se trata de saber decir las cosas tal y como uno las piensa, sin
ofender a nadie y con respeto, ya sea a un compaero de trabajo o al jefe. Puede ser el
mejor camino para solucionar o calmar un conflicto, ya que conductas agresivas o pasivas
no ayudarn nada a solventar el problema y mucho menos al desarrollo del trabajo, porque
mayor bienestar en el trabajo implica mayor productividad.

La importancia de la asertividad en el mundo laboral

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere
decirafirmacin de la certeza de una cosa, por lo que podemos decir que una
persona asertiva es aquella que afirma las cosas con certeza. La asertividad es
tanto una estrategia como una forma de comunicacin, y podramos definirla
como la capacidad que tiene una persona en concreto para expresar de
forma firme sus ideales, decisiones y opiniones personales, sin
despertar en la otra persona sentimientos de ira o enfado, y todo ello
mostrando respeto hacia su interlocutor. Es por tanto el modo correcto de
defender nuestros derechos sin dejar por ello de respetar los de la otra persona.
Para ejemplificar la explicacin, podramos decir que la asertividad est
situada entre la pasividad y la agresividad. Mientras que una persona pasiva no
defender con el suficiente tesn sus propias ideas a la hora de intentar convencer a los
dems y a la mnima crtica de sus compaeros optar por permancer callado, una persona
agresiva defender su punto de vista a capa y espada, pero frecuentemente de un modo
autoritario y elevando la voz, llegando en muchas ocasiones a enfadarse si no se le da la
razn. Como vemos, el primer sujeto es demasiado suave y comunmente tendr miedo a sus
interlocutores, mientras que la otra persona tender a expresarse utilizando amenazas o el
miedo para convencer al resto. Seguro que alguna vez has escuchado que los extremos
nunca fueron buenos, y como no iba a ser menos, en este caso tampoco lo son. En el
trmino medio est la virtud y por ello lo ideal es ese punto entre la pasividad y
la agresividad, al que conocemos como asertividad, ya que una persona asertiva
tendr las cualidades necesarias que le permitirn defender sus derechos y respaldar sus
opiniones sin por ello atropellar las ideas de los dems. Como ya imaginaris,esta tcnica
de comunicacin es realmente til en el mundo laboral, ya que lo ideal es

poder convencer a la otra persona de que nuestro punto de vista u opinin es

el correcto desde el respeto, pero sin tener que renunciar a nuestros derechos por ello.
Seguro que en ms de una ocasin te habrs encontrado con el tpico jefe malhumorado que
tan solo por elevar el tono de voz piensa que tiene toda la razn del mundo y que por ello
nos va a convencer de que sus ideas son las correctas. Es un error comn entre mucha
gente el pensar que cuanto ms alto hablemos y ms agresividad
desprendamos, ms xito lograremos, cuando realmente lo nico que estaremos
logrando es generar un clima de tensin en el que el resto de la gente no se atreva a
participar y mostrar sus diferentes puntos de vista, con los inconvenientes que esto
conlleva. Estamos de acuerdo en que la asertividad es una cualidad a destacar, pero que
podemos hacer para lograr comunicarnos de una forma ms asertiva? Lo ms
importante para lograrlo es tener una buena autoestima y confianza en uno mismo, ya que
de otro modo no nos encontraremos del todo a gusto en nuestra piel a la hora de exponer
nuestros puntos de vista sobre algn tema poco agradable, lo que nos har dudar y temer
las reacciones y posibles crticas de nuestros compaeros de trabajo. Otros consejos a
destacar son el mostrar educacin al hablar con nuestros compaeros, pedir
perdn siempre que sea necesario, prestar toda nuestra atencin cuando nos
hablan, aceptar nuestros propios errores y por supuesto, no ofender con
nuestros puntos de vista. No hay que olvidar tambin el poder de decir no,
aspecto clave en la comunicacin asertiva.
Tanto por exceso como por defecto, la falta de asertividad genera en ocasiones
graves problemas de relaciones en las empresas, donde se suele crear un clima
tenso que lo nico que har ser aumentar los niveles de estrs de los trabajadores. Por
todo esto, una persona asertiva estar muy bien valorada en la empresa, ya que ser capaz
hacerse escuchar y lograr convencer al resto sin crear tensiones.
Por Sergio Asenjo.
ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO
por Rodrigo Prez Pincheira, Psiclogo de Asimet
Este artculo trata acerca de la importancia de la asertividad en el trabajo, y cmo esta se relaciona con
conceptos como gestin de calidad, trabajo en equipo y satisfaccin laboral. Es usted asertivo(a)?
descbralo por medio de un test que incluimos al final de este artculo.
Asertividad es un concepto aportado por la psicologa moderna a la comprensin y mejora de nuestras
relaciones sociales. Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a sus
intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros. Compromete la capacidad de luchar
por los propios derechos y expresar pensamientos y creencias en forma directa y apropiada, sin
violentar los derechos de los dems.
Las caractersticas bsicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresin.

Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.

Facilidad de comunicacin en toda clase de personas.

Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Est satisfecha de su vida
social y tiene confianza en s misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es expresiva, espontnea,
segura y capaz de influenciar a los otros.
Asertividad es expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La asertividad implica
respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto
hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer tambin cules
son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus
sentimientos.
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y la conducta agresiva.
En la conducta pasiva ocurre una trasgresin de los propios derechos, al no ser capaz la persona de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso.
Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s
mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin una variedad de
consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que est realmente diciendo la otra
persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil y abrumadora que puede dar lugar a
sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia la persona que se est comportando de forma
no asertiva.
Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas.
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puo o las
miradas intensas e incluso los ataques fsicos. La agresin verbal indirecta incluye comentarios
sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen
gestos fsicos realizados mientras la atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos
dirigidos hacia otras personas u objetos.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje, por medio de la
experiencia y oportunidades para practicarla. Llega a formar parte de nuestras habilidades sociales, y
nos permite evolucionar desde la frustracin, la perplejidad, el miedo a la reaccin de los dems, para
llegar a un nivel en el que podemos sacar la voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e
iniciar los cambios necesarios para encontrarnos ms satisfechos en nuestro medio.
La asertividad en el mundo laboral
Hasta hace unos pocos aos atrs, ser asertivo, como tambin tener iniciativa, autogestin, liderazgo,
motivacin de logro y desarrollo, bsqueda activa de soluciones, innovacin y mejoras, no era algo que
se esperara de las personas en el trabajo. Ms bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones
asignadas, y la capacidad para llevar a acabo fielmente las tareas tal como haban sido concebidas en su
planificacin.
Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido plenamente como para
alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las
personas tambin cambiaron. Hoy cada vez ms se espera que las personas asuman compromisos y
protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un
mejor desempeo, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.
Y aqu es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del trabajo, entre otras
habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda
a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se
espera que sta tenga la iniciativa para solicitar la informacin que le falta, para exigir anticipadamente
aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.
Asertividad y Calidad
Los sistemas de gestin de calidad son implementados con eficiencia cuando las personas comprenden
que informar errores y buscar soluciones requiere muchas veces llamar la atencin de los lderes con
firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted
no est aqu para pensar", sobreponerse a los que hablan ms fuerte, descalifican o niegan la posibilidad
de cometer errores o fallas relevantes.

La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla ante una figura de
autoridad, cuando es necesario mostrar cmo alguna instruccin, orden o plan de mejora est
produciendo resultados inesperados y negativos para la calidad. Para muchos, en este tipo de
situaciones resulta ms cmodo, ms conveniente, ms seguro, ser obediente y advirtiendo el error
cometerlo de todas maneras en la justificacin de que "al jefe se le ocurri", liberndose as mismo de
toda responsabilidad y participacin real en los resultados obtenidos.
Asertividad y trabajo en equipo
Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeo y orientados a metas competitivas
implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que esta les permita
discrepar con toda propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos cual es
la tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a las
personas a perder de vista el sentido comn y la capacidad de crtica ante lo que se est realizando.
Aqu la asertividad se puede expresar tambin en conductas que implican a veces ir en contra de la
corriente del grupo, llamando la atencin de los dems para mostrarles un camino mejor o las
consecuencias de seguir por el camino errado. Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su
puesta en alerta puede tener consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organizacin de
la que forma parte.
Asertividad y satisfaccin laboral
Una persona ms satisfecha con su trabajo es tambin una persona que ha aprendido a ir ms all de la
queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desnimo y desmotivacin ante las frustraciones vividas. Es
una persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos
que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan. Es decir, una
persona ms satisfecha con su trabajo (no confundir con conformista) es una persona asertiva, en el
sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus
esfuerzos en las posibles soluciones.

TEST: ES USTED ASERTIVO?

Responda el siguiente test para descubrir cun asertivo es usted. Marque Si o No segn corresponda en
cada pregunta.

PREGUNTA

1. Cuando una persona es abiertamente injusta, tiende usted a no decirle nada al

respecto?

2. Siempre hace lo posible por evitar problemas con otras personas?

3. Suele evitar contactos sociales por temor a hacer o decir algo inadecuado?

4. Si un amigo le ha traicionado revelando algn secreto suyo , le dice lo que piensa

realmente?

5. Si compartiera la habitacin con otra persona, insistira en que l o ella haga parte de
la limpieza?

NO

6. Cuando un empleado en un comercio atiende primero a una persona que lleg

despus de usted, se lo hace notar?

7. Conoce pocas personas con las que pueda sentirse relajado y pasarlo bien?

8. Dudara antes de pedirle a un amigo dinero?

9. Si usted prest una suma de dinero de importancia a una persona que parece
habrsele olvidado de ello, se lo recordara?

10. Si una persona se burla de usted constantemente, tiene dificultad para expresarle
su irritacin o desagrado?

11. Prefiere permanecer de pie al fondo de un saln de actos con tal de no buscar
asiento adelante?

12. Si alguien pateara continuamente el respaldo de su butaca en el cine, le pedira que

dejara de hacerlo?

13. Si un amigo o amiga le llamara todos los das a altas horas de la noche , le pedira
que no llamara mas tarde de cierta hora?

14. Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la
conversacin para dirigirse a un tercero, expresara su irritacin?

15. Si usted est en un restaurante elegante y su bistec est demasiado crudo, le

pedira al garzn que lo pida cocinar un rato ms?

16. Si el propietario de un piso que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que
se comprometi, usted le insistira en que los hiciera?

17. Devolvera una prenda con errores que compr unos das antes?

18. Si una persona a quien usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, se
atrevera a exponer su propio punto de vista?

19. Puede decir "no" cuando le piden cosas poco razonables?

20. Considera que cada persona debe de defender sus propios derechos?

Correccin:
Asertiva:
1-Si, 2-No, 3-No, 4-Si, 5-Si, 6-Si, 7-No, 8-No, 9-Si, 10-No, 11-No, 12-Si 13-Si, 14-Si, 15-Si, 16-Si, 17Si, 18-Si, 19-Si, 20-Si.
Total =
No asertiva: 1-No, 2-Si, 3-Si, 4-No, 5-No, 6-No, 7-Si, 8-Si, 9-No, 10-Si, 11-Si, 12-No 13-No, 14-No,
15-No, 16-No, 17-No, 18-No, 19-No, 20-No
Total =

Interpretacin: Compare los totales asertivos y no asertivos. El predominio de cada uno de ellos le
indicar su tendencia asertiva o no asertiva. Tambin puede considerar sus respuestas no asertivas
por si mismas, como indicativa de esa situacin particular, a fin de mejorarla

LA ASERTIVIDAD
Modelo de Comunicacion en las Organizaciones
Lic. OLINDA EGSQUIZA PEREDA(*)

La humanidad ha dedicado innumerables esfuerzos para comunicarse a travs de

los tiempos. El hombre siempre ha mantenido una comunicacin ya sea con gestos,
mmicas, sonidos, grficas, etc. Hoy en da, en un mundo globalizado y con los
avances de la ciencia y la tecnologa la comunicacin se hace ms rpida (radio, TV,
telfono, fax, internet, satlites, celulares, etc.), y esto acarrea nuevos problemas
como la calidad, la eficacia, la efectividad y la asertividad en este proceso.
La comunicacin es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos algo.
Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jams
lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras, nuestros silencios y
actividades estn "comunicando" algo.
La comunicacin es la piedra angular en las organizaciones, la interaccin de sus
miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada da ms necesaria;

es por ello que la calidad en la comunicacin adquiere cada vez ms importancia.

Es posible evaluar el nivel del progreso de una organizacin a travs de la
capacidad de comunicacin entre sus integrantes, en esto reside el xito o el
fracaso.
La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos
respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como
emisores y receptores y, as, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento
del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicacin asertivasignifica tener la
habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones
propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como
meta una comunicacin que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a
los dems. (practicar la empata).
El nuevo lder de las organizaciones aprendientes tiene que saber comunicar
asertivamente. Debe dedicar ms tiempo comunicndose que haciendo cosas, del
mismo modo aprender a comunicarse con los empleados para que trabajen en
"equipo", teniendo como meta un mismo objetivo, y por consiguiente, practicar
una comunicacin asertiva de puertas abiertas.
El Lder-Asertivo debe practicar el empowerment, palabra de moda que cre el
Gur Empresarial Peter Block y que se traduce como "facultar o entregar poder".
Este concepto no debe confundirse, en el sentido de que todos los Jefes cedan el
poder a sus subordinados para que puedan decidir todo, esto sera una "anarqua".
Es importante que cada Jefe sepa definir fronteras, de acuerdo al nivel de
competencia del subordinado, a travs de las decisiones y esto es posible gracias a
la comunicacin asertiva; de esa forma la empresa crecer en un mercado
competitivo y globalizado.

ASERTIVIDAD
Existen numerosas definiciones de Asertividad, es una palabra de moda que suena
a novedad y que, en efecto, designa un enfoque muy moderno y dinmico.
La palabra proviene del latn asserere, asser tum (Asercin) que
significa afirmar. As pues, Asertividad significa afirmacin de la propia
personalidad, confianza en s mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de
la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicacin segura y eficiente.
La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicacin, a facilitar
nuestra interrelacin con las personas y a disminuir el estrs. La asertividad es una
conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual
defendemos nuestros legtimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
En un principio, la asertividad fue concebida como una caracterstica de la
personalidad. En esos trminos se pens que algunas personas eran asertivas y
otras no. Aos ms tarde, basados en la observacin de que la mayora de las
personas podan ser asertivas en algunas circunstancias y poco o nada en otras,
Wolpe y Lazarus, redefi-nieron el concepto como la expresin de los derechos y
sentimientos personales.

La conducta asertiva se dirige a la defensa de los derechos propios de modo tal que
no se violen los ajenos. La persona asertiva, consigue expresar sus gastos e
intereses de forma espontnea, hablar de s mismo sin vergenza, aceptar los
halagos sin incomodidad, discrepar sin miedo, abierta-mente, pedir aclaraciones de
las cosas y saber decir no.

CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo
que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los dems. (Es
emptico).
Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta
extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca
y adecuada.
En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus
limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se
aprecia y se quiere a s misma, tal como es.
Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar
pasivamente a que stos sucedan por arte de magia. Es ms proactivo que activo.
Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero
con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no.
Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos
extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva.

Componentes no verbales de la comunicacin asertiva

La comunicacin no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en
presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de
comuni-carse verbalmente; pero, todava sigue emitiendo mensajes acerca de s
mismo a travs de su cara y su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo son
tambin recibidos de forma medio consiente: la gente se forma opiniones de los
dems a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente qu es
lo agradable o irritante de cada persona en cuestin.
Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hbil
(asertiva), las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido
verbal.
Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los
componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos
conjuntamente, sin incongruencias. En un estudio realizado por Romano y Bellack,
a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la expresin facial y la

entonacin las conductas no verbales que ms altamente se relacionaban con el

mensaje verbal.
Analicemos cada uno de los principales componentes no verbales que contiene todo
mensaje que emitimos:
1. La mirada
Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recprocas.
La cantidad y tipo de miradas comu-nican actitudes interpersonales, de tal forma
que la conclusin ms comn que una persona extrae cuando alguien no lo mira a
los ojos es que est nervioso y le falta confianza en s mismo.
Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco
asertivos. De esto depende que la utili-zacin asertiva de la mirada, como componente no verbal de la comunicacin, implique una reciprocidad equilibrada entre el
emisor y el receptor, variando la fijacin de la mirada segn se este hablando
(40%) o escuchando (75%).
2. La expresin facial
La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana:
Muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de
ocultarlo.
Proporciona una informacin continua sobre si est comprendiendo el mensaje, si
est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relacin con lo que se est
diciendo.
Indica actitudes hacia las otras personas.
La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con
el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una expresin facial que
sea contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva,
por ejemplo, frecuentemente est "cociendo" por dentro cuando se le da una orden
injusta; pero su expresin facial muestra amabilidad.
3. La postura corporal
Existen cuatro tipos de posturas:
- Postura de acercamiento: indica aten-cin, que puede interpretarse de manera
positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor.
- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
- Postura erecta: indica seguridad, fir-meza, pero tambin puede reflejar orgullo,
arrogancia o desprecio.
- Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento
fsico o psquico.

La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta,

mirando de frente a la otra persona.
4. Los gestos
Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza
y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para
amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar
los verdaderos sentimientos.
Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
5. Componentes paralingstcos
El rea paralingstico o vocal, hace referencia a "cmo" se transmite el mensaje;
mientras que el rea propiamente lingstica o habla, estudia "lo que" se dice. Las
seales vocales paralingsticas incluyen:
- Volumen: en una conversacin aser-tiva, ste tiene que estar en consonancia
con el mensaje que se quiere transmitir.
- Tono: el tono asertivo debe de ser uni-forme y bien modulado, sin intimidar a la
otra persona; pero, basndose en una seguridad.
- Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc.,
pueden causar una impresin de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo
de cmo lo interprete el interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes
en una conver-sacin asertiva siempre y cuando estn dentro de los lmites
normales y estn apoyados por otros componentes paralingsticos apropiados.
- Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una
claridad tal que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que
reinterpretar o recurrir a otras seales alternativas. La velocidad no debe ser muy
lenta ni muy rpida en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalas
pueden distorsionar la comunicacin.

COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

La conversacin es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos
para transmitir informacin y mantener ms relaciones sociales adecuadas. Implica
un grado de integracin compleja entre las seales verbales y las no verbales, tanto
emitidas como recibidas. Elementos importantes de toda conversacin son:
- Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionada con la
asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social.
En lneas generales, a mayor duracin del habla ms asertiva se puede considerar a
la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un indicativo
de una excesiva ansiedad.

- Retroalimentacin (feed back):

cuando alguien est hablando necesita saber si los que lo escuchan lo comprenden,
le creen, estn sorpren-didos, aburridos, etc.
Una retroalimentacin asertiva consis-tir en un intercambio mutuo de seales de
atencin y comprensin depen-diendo, claro est, del tema de conver-sacin y de
los propsitos del mismo.
- Preguntas: son esenciales para man-tener la conversacin, obtener infor-macin
y mostrar inters por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede
provocar cortes en la conver-sacin y la sensacin de desinters.
Principales causas de la falta de asertividad
A. LA PERSONA NO HA APRENDIDO A SER ASERTIVA O LO HA APRENDIDO
DE FORMA INADECUADA
No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan
caractersticas de asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por imitacin
y refuerzo, es decir, por lo que nos han transmitido como modelos de comportamiento y como dispensadores de premios y castigos nuestros padres, maestros,
amigos, medios de comunicacin, etc.
En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las
siguientes cosas:
Castigo sistemtico a las conductas asertivas: entendiendo por castigo no
necesariamente el fsico; sino, todo tipo de recriminaciones, desprecios o
prohibiciones.
Falta de refuerza suficiente a las conductas asertivas: puede ocurrir que la
conducta asertiva no haya sido sistem-ticamente castigada, pero tampoco
suficien-temente reforzada. La persona, en este caso, no ha aprendido a valorar
este tipo de conducta como algo positivo.
La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una persona le son
indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatas y muestras de cario de los dems,
entonces no esgrimir ninguna conducta que vaya encaminada a obtenerlos.
La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o agresivas: es el
caso de la persona tmida, indefensa, a la que siempre hay que estar ayudando o
apoyando. El refuerzo que obtiene (la atencin) es muy poderoso. En el caso de la
persona agresiva, a veces, el refuerzo (por ejemplo, "ganar" en una discusin o
conseguir lo que quiere) llega ms rpidamente, a corto plazo, si se es agresivo que
si se intenta ser asertivo.
La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que debe
emitir una respuesta concreta: la persona a la que los dems consideran "plasta,
pesado", est en este caso. Esta persona no sabe ver cundo su presencia es
aceptada y cundo no, o en qu casos se puede insistir mucho en un tema y en
cules no. Tambin est en este caso la persona "patosa" socialmente que, por
ejemplo, se re cuando hay que estar serio o hace un chiste inadecuado.

B. LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO SIENTE TANTA

ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL
En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias
altamente aversivas (de hecho o por lo que ha interpretado) que han quedado
unidas a situaciones concretas.
C. LA PERSONA NO CONOCE O RECHA-ZA SUS DERECHOS
Qu son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos
poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No
sirven para "pisar" al otro, pero s para considerarnos a la misma altura que todos
los dems.

TABLA DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

1. El derecho a ser tratado con respeto.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a ser escuchado y tomando en serio.
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis
propias decisiones.
5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta que tambin mi interlocutor
tiene derecho a decir "NO".
7. Derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir informacin y ser informado.
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagu.
11. El derecho a decidir no ser asertivo.
12. El derecho a ser independiente.
13. El derecho a decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los derechos de otras per- sonas.
14. El derecho a tener xito.
15. El derecho a gozar y disfrutar.
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.

17. El derecho a superarme, aun superando a los dems.

D. LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES IRRACIONALES DE PENSAMIENTO
QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA
Las "creencias" o esquemas mentales son parte de una lista de "ideas irracionales"
que Albert Ellis ide hace ya unos aos.
Se supone que todos tenemos, desde pequeos, una serie de convicciones o
creencias. stas estn tan arraigadas dentro de nosotros que no hace falta que, en
cada situacin, nos volvamos a plantear para decidir cmo actuar o pensar. Es ms,
suelen salir en forma de "pensamiento automtico", tan rpidamente que, a no ser
que hagamos un esfuerzo consciente por retenerlos, casi no nos daremos cuenta de
que nos hemos dicho eso.
Albert Ellis, psiclogo de los aos 50, delimit 10 de estas convicciones, que todos
poseemos en mayor o menor medida.
Ellis las llam irracionales ya que, segn l, no responden a una lgica no son
objetivas. En efecto, tomadas al pie de la letra nadie realmente "necesita" ser
amado para sobrevivir, ni "necesita" ser competente para tener la autoestima alta.

Tipologa de los individuos con problemas de asertividad

Las personas con escollos de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos bsicos:
1. El indeciso
Permite que lo desplacen, no sabe cundo ni cmo defenderse y permanece pasivo
ante cualquier situacin; si alguien le pega contestar: "disculpe".
Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cun grande puede ser el
problema de indecisin, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un
cambio efectivo de la personalidad.
2. El individuo con escollos en la comunicacin
En la comunicacin asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de conducta:

Ser
Ser
Ser
Ser

abiertos
directos
sinceros
adecuados al "aqu y ahora"

De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad:

Comunicacin cerrada
Es el dilogo de sordos.

Comunicacin indirecta
Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de deseos
claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que se refiere a relaciones ntimas.
Comunicacin no sincera o seudoasertiva
Esta comunicacin se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco,
generalmente apropiado y con frecuencia extrovertida; pero, esta asertividad
aparente esconde una ausencia de sinceridad. El tipo de personas que se
manifiestan de esta manera tienen conflictos con la intimidad y padecen una
ausencia crnica de satisfaccin en la vida.
Comunicacin inapropiada
La persona que tiene una comunicacin inapropiada expresa lo que piensa que es
correcto, pero lo hace en un momento inoportuno. Un ejemplo es la esposa que,
cuando el marido le dice: "Tenemos una fiesta maana en la noche en casa de los
Ramrez", le contesta: "No tengo qu ponerme".
Tal insensibilidad hacia los dems conduce frecuentemente a una conducta centrada
en uno mismo y una falta de consideracin del prjimo.
3. La persona que sufre una "grieta asertiva"
Algunas personas pueden fallar en una o dos reas de asertividad y tener xito en
otras.
Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus sentimientos de ternura y
que no pueden mostrar otro tipo de senti-mientos y viceversa.
Asimismo, un hombre puede ser muy pasivo en la oficina y ser un tirano en su
casa. O puede actuar asertivamente en el trabajo, en sus relaciones sociales y con
sus hijos, y no ser, a pesar de ello, asertivo con su esposa.
4. El individuo con insuficiencias de conducta
Existen personas a quienes se les dificulta algunas conductas especficas, como
mantener contacto con los ojos, comenzar a sostener una pltica con personas del
otro sexo, o manejar una confrontacin. Estas habilidades pueden aprenderse a
travs de prcticas asertivas.
5. La persona con bloqueos especficos
Esta persona sabe lo que debera hacer y posee la habilidad suficiente para
realizarlo, pero el miedo que tiene al rechazo, enojo, escrutinio, evaluacin crtica,
intimidad o hacer el ridculo la inhiben para llevar a cabo acciones tales como la
expresin de la ternura o los intentos de ser creativo en un asunto determinado.
Si queremos ir ms a fondo, podemos encontrar un comn denominador, o si se
quiere, una raz comn para todos los sujetos con problemas de asertividad. Este
tronco comn es el complejo de inferioridad.

Mencionaremos a continuacin algunas de las caretas y mscaras que suele tomar

este complejo:
Querer tener siempre la razn
Enojarse con suma facilidad
Necesidad obsesiva de "ser ms" que los otros, de valer ms", de controlar
dictatoriamente las situaciones
Dificultad y resistencia para aceptar los propios errores
Intolerancia a los desacuerdos

LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO DE LA EMPRESA

Existen dos reas bsicas en la vida de un individuo: la familia y el trabajo. La
forma de enfrentarse a ellas tambin revela su grado de asertividad.
Para ser asertivo en cualquiera de las dos reas hay que poseer una orientacin
activa y fijarse metas que consoliden el autoestima.
En la relacin ntima con la familia y en el amor el propsito debe ser la franqueza,
la comunicacin y el compartir todo el ser emocional de uno. Los sentimientos
vienen primero.
En el trabajo, el nfasis asertivo es exactamente a la inversa. La actuacin viene
primero, los sentimientos despus. El propsito consiste en la productividad y el
logro. Debido a esto, las relaciones con los dems en el trabajo tienden a ser ms
superficiales que ntimas. En los sentimientos que expresa el individuo se dan
mayor nfasis a la adaptacin que a la franqueza.
El trabajo se convierte en extensin de uno mismo y en expresin de s. A esto se
aade el estilo, el ritmo, la velocidad, el modo peculiar de enfrentarse a los
problemas.
Cuando ms asertivo sea alguien en relacin con el trabajo y ms dispuesto se halle
a afirmar con su actuacin este soy yo, mayores satisfacciones obtendr.
a. Cinco artes bsicas de la asercin en el trabajo
Orientacin activa
Refleja el hbito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que se han de dar
para conseguirlas y cmo utilizar al mximo el talento al llevarlas a cabo.
Capacidad para hacer el trabajo
Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese empleo en
particular. Pero tambin es primordial tener dominio propio, poseer buenos hbitos
de trabajo, disciplina y concentracin.
Control de las ansiedades y temores

Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realizacin del trabajo. La

tensin general puede producir fatiga, irritabilidad y juicios errneos. El temor a
una situacin especfica de trabajo puede llevar a evitar las tareas necesarias para
que se realice el trabajo e impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo.
Buenas relaciones interperso- nales
Un experimentado consejero de personal comenta: "La mayora de los despidos
obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los dems". Hay que ser capaz
de relacionarse con los iguales, subordinados y superiores; saber presentar
solicitudes y demandas, saber pedir favores sin rebajarse y sin molestar, decir "no"
cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad.
El arte de negociar
Este arte requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes especficas que
le permitirn al sujeto trabajar dentro, a travs de o contra la misma, con el fin de
conseguir sus metas particulares, respetando a los otros.
b. Seis categoras de personas carentes de asercin en el trabajo
El encasillado
Sabe realizar su trabajo, todos lo aprecian y respetan, pero no llega a ninguna
parte. No lo promueven, tiene pocos aumentos de sueldo; ms trabajo s, pero no
ms responsabilidad ni grandes emolumentos.
Desea avanzar, de vez en cuando expresa sus deseos; pero lo hace de modo tan
tentativo que el mensaje no llega a su destino, o es fcilmente ignorado. Y aparece
siempre en el mismo lugar porque a la compaa le conviene, pero no a l.
El que pasa inadvertido
Realiza un trabajo excelente, pero nadie se da cuenta. Otros se atribuyen el mrito
de sus actos. El problema radica en que tiene el potencial y la ambicin necesaria
para progresar; pero, como es inseguro, no sabe llamar la atencin hacia sus
propios logros.
Su jefe y sus compaeros de trabajo se aprovechan de su cerebro, pero l lo
permite... y se traga el disgusto de ser as y ser tratado as.
El "difcil"
Confunde la asercin con la agresin. Su trabajo es bueno, pero es desorganizado
en la oficina y en la fbrica. Provoca disgustos y se muestra en desacuerdo con
todo el mundo. Aunque sus ideas son excelentes, sus modales desagradables y
hostiles molestan a los dems, tanto que ni siquiera escuchan lo que se les dice.
El indisciplinado
Tal vez se demora, o llega tarde al trabajo, o se pasa el da soando. Cuando al fin
se lanza su labor es correcta; pero, los hbitos deficientes de trabajo le impiden

promocin. Los que reconocen su talento se preguntan por qu no ha triunfado. En

cierto momento sus superiores se sintieron desilusionados, luego dejaron de
esperar una gran actuacin, y con frecuencia les irrit el hecho de que su falta de
disciplina les creara algunos problemas. Teme que lo despidan... y de hecho se ve
despedido con frecuencia.
El quejoso
Su problema es la pasividad. Se queja constantemente de las exigencias del
trabajo, del ambiente de la oficina, del modo en que los dems hablan o actan con
respecto a l. Pero nunca piensa en lo que puede hacer al respecto. Cree que ellos
deberan hacer algo. Pero no discute la situacin en serio, ni hace sugerencias a
las personas adecuadas. Se queja y grue en situaciones y lugares en donde sus
murmullos no pueden llevar a un cambio.
El explotado
Dice que s a toda peticin. No slo est sobrecargado de trabajo sino que con
frecuencia cede su tiempo libre y pocas veces recibe siquiera un "gracias" por sus
esfuerzos.
La decisin del tipo de trabajo que quiere conseguir y mantener, y el modo en que
quiere comportarse y actuar en el empleo es algo que slo depende de usted. No
tomar esa decisin lleva a consecuencias desafortunadas tales como la frustracin,
el aburrimiento o la infelicidad. La vocacin es un rea importante en la vida, por
eso estas situaciones afectan a todas las dems reas de la existencia.

CONCLUSIONES
1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se
cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y
respetando los derechos de los dems.
2. La comunicacin asertiva, considerada elemento dinmico de la empresa, debe
ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya que va a ayudar mucho en el
manejo de sus empleados y en todas sus negociaciones.
3. El nuevo Lder-Mentor de las Organizaciones Aprendientes, mediante una
comunicacin asertiva, puede lograr que su personal siempre se mantenga
motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelacin entre el empleado y el
empleador va a depender de la habilidad asertiva para lograr un clima de paz y
armona, compromiso e identificacin con la empresa.
4. La Organizaciones Apren-dientes buscan que los trabajadores sean innova-dores,
tengan iniciativa y confianza en s mismos; que participen y que tengan poder de
decisin (Empowerment) y sobre todo sean asertivos en todo momento.
5. Es importante entender la naturaleza de la comunicacin asertiva, ya que esta
cualidad es la parte nuclear de toda organizacin empresarial. Por otro lado, hay
que tener en cuneta su importancia para manejar con xito las relaciones humanas
y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado.

BIBLIOGRAFA
1. BOTTA, Mirta : (1994),Comunicaciones Escritas
en las Empresas
Editorial Granica, Argentina
2. CASTENYER, Olga : (1996) La Asertividad. Expresin
de una Sana Autoestima,
Editorial Desclee de Brower.
3. FISCHAN , David : (2000) El Camino del Lder,
Editorial El Comercio, Per.
4. HOMS QUIROA, Ricardo : (1990), La Comunicacin en la
Empresa
Editorial Iberoamrica, Mxico DF
5. HARVARD DEUSTO : (1999), Bussines Review,
Editorial Deusto Barcelona
6. MONTGOMERY URDAY, William: (1999) "La Asertividad,
Autoestima y
solucin de Conflictos,
Editorial Circulo de Estudios Avanzados.
7. LEAVITT, Harold : (1990) Psicologa Gerencial,
Editorial Contabilidad
Moderna, Buenos Aires.
8. RODRGUEZ ESTRADA, Mauro : (1991), "Asertividad para
Negociar", Editorial Mc Graw Hill. Mxico DF.
9. RODRIGUEZ ESTRADA, Mauro : (1994). Comunicacin y
Supervisin Personal
Ed. Manual Moderno. Mxico DF.
10. Robins, Stephen : (1999). Comportamiento
Organizacional
Ed. PRENTRINCE HALL.
11. SCHEINCOHN, David : (1995). "Comunicacin Estratgica: Management y
Fundamentos de la Imagen Corporativa".
Ed. Addison Werley Iberoamericana.Bogot.
12. WILLMIINGTON, D. : (1995)."La Comunicacin en las Organizaciones"
Ed. Addison Wesley Iberoamericana.
Bogot.

Cmo potenciar tu asertividad en el

trabajo
16/05/2015 Deja tu cometarioEscrito por Emprendedoras

Tener un buen nivel de asertividad es importante tanto en nuestra

vida personal como en el trabajo. Suelo decir que la asertividad es el
arte de mantener tu opinin o tu posicin sabiendo decir No, con
total correccin. Se trata de no faltar al respeto al otro, evitando el
conflicto pero manteniendo a la vez el respeto por ti misma/o. Hoy
vamos a analizar qu podemos hacer para potenciar nuestra
asertividad en el trabajo.
El respeto a ti misma/o
Todo empieza aqu, por el respeto hacia ti misma. No nos engaemos,
estamos continuamente faltndonos al respeto: cada vez que
decimos s cuando queremos decir no; cuando sabemos lo que
queremos pero por miedo al conflicto o a que se enfaden con
nosotras/os no lo expresamos; cuando nos regaamos y nos
criticamos
Qu ejemplo das a los dems si t misma no te respetas? Si quieres
hacerte respetar, empieza por hacerlo t misma/o. Pon atencin en
qu cosas te dices y cmo te las dices; huye del perfeccionismo
siendo comprensiva contigo para no regaarte continuamente; nunca
te exijas ms de lo que exigiras a alguien a quien quieres, ni te
reproches lo que no le reprocharas a esa misma persona.
Asertividad vs. pasividad o agresividad
La asertividad es la habilidad personal de comportamiento que nos
permite expresar opiniones, pensamientos y sentimientos de forma
adecuada y en el momento oportuno, sin faltar ni negar los derechos
de las otras personas. Esto indica que necesitamos encontrar el
punto justo en el que me reafirmo en m sin agredir al otro, lo que
hace que la asertividad no sea tarea fcil.
Cuando por miedo al rechazo o al conflicto no llego a expresar mi
verdadera voluntad, estoy entrando en la pasividad y eso a la larga
produce rabia interior. Por otro lado, si expreso mi verdadera voluntad
pero no s encontrar el momento adecuado con las palabras justas,
entro en la agresividad y eso me lleva problemas en las relaciones.
De ah la importancia de dominar el arte de la asertividad.
Potencia tu asertividad en el trabajo
Como te deca en mi artculo 3 Tips que te ayudarn en tu
Asertividad, hay actitudes que t puedes tener para potenciar tu
asertividad en el trabajo, como por ejemplo:

Pedir explicaciones cuando te pidan que hagas algo Con

educacin pero hazlo, tienes derecho a saber por qu los dems

demandan tu tiempo y tu esfuerzo.

Expresar tu disgusto cuando una situacin te desagrade

Tambin con educacin, pero entendiendo que expresarte no tiene
porqu desencadenar en conflicto.

Aprender a decir No Es malo para tu autoestima ceder

cuando ya has dicho No, o cuando es lo que querras decir. No
aceptes ni presiones ni chantajes emocionales.
Pero hay muchas ms cosas que puedes hacer respecto a tu
asertividad. En realidad todo lo relacionado con tu autoestima te
ayudar en tu asertividad. Tambin practicar tus conversaciones
asertivas, puedes hacerlo mentalmente a travs de la visualizacin,
en un espejo, o empezar siendo asertiva con personas con las que te
es ms fcil, para despus ir haciendo lo mismo tambin con tus jefes
o con personas que tienen un pronto fuerte, y en situaciones que
pueden llegar a asustarte.
Necesitamos tomar consciencia de la importancia de nuestra
asertividad, tanto en nuestra vida personal como en la laboral. En
concreto en el trabajo nos ayudar a ganarnos el respeto de los
dems y tambin el propio; a evitar el conflicto gracias a saber
expresarnos sin agredir al otro; y a evitar sentirnos frustradas por no
haber expresado lo que sentimos. Lgralo mediante el respeto por ti
misma/o y por los dems.
La asertividad est diseada para defenderse inteligentemente.
Cuando la ponemos al servicio de fines nobles, la asertividad no slo
se convierte en un instrumento de salvaguardia personal, sino que
nos dignifica Walter Riso
Marta Morn
http://www.mujerlider.es

CMO SER MS ASERTIVO

De las descripciones anteriores de los tres estilos de conducta se
deduce que seremos mucho ms felices si somos ms asertivos, Esto
no va a suceder de la noche a la maana, pero el deseo de cambio y
un poco de esfuerzo pueden hacer maravillas.
Empiece por resolver pequeos problemas. De este modo podr
contar con una serie de xitos relativamente rpidos en vez de sentir
que su esfuerzo cae en saco roto. No obstante, recuerde que debe
saber valorar cualquier xito que logre, por nimio que parezca. Uno de

los atributos de la persona asertiva es que es capaz de estar

complacida con sus progresos.
Piense en una situacin en la que sienta que no ha actuado
asertivamente. Esta puede estar relacionada con su trabajo o con su
vida privada, puesto que lo que est intentando desarrollar es una
actitud general ante la vida. Hgase las siguientes preguntas:
. Cul es la situacin?
. Es la otra persona implicada agresiva, pasiva o asertiva?
. Cul ha sido mi reaccin hasta la fecha?
. Cul sera una reaccin asertiva?
Incluso aunque no est seguro de que podr poner en prctica este
plan de conducta asertiva (aun que, cuando haya ledo ms pginas,
debera saber lo que tiene que hacer), al menos habr resuelto la
situacin, habr podido ver si se ha producido algn tipo de
manipulacin y cul ha sido el tipo de res puesta de las distintas
personas implicadas.
Sea cual fuere el tipo de persona con la que tenga que tratar, como
persona asertiva debera ser capaz de hacer lo siguiente:
1. Expresar sus sentimientos positivos: Me gusta tu nuevo peinado,
Te quiero.
2. Expresar sus sentimientos negativos: No me gusta orte hablar de
ese modo, Estoy asustado.
3. Diga no: No, no puedo trabajar durante mi pausa para comer,
No me gusta la comida mexicana
4. D su sincera opinin: Creo que deberamos marcharnos, No
estoy de acuerdo.
5. Diga que est enfadado, siempre que ese enfado est
justificado: Me molesta el modo en que haces esto, Me molesta
que seas maleducado con los de ms. (Tenga presente que para
decir que le molesta algo no tiene que levantar la voz, ser grosero o
dar golpes a los muebles. Reconocer la emocin y expresarla basta
para que los dems sepan dnde estn.)
Como persona asertiva, tiene ciertos derechos:

. Tiene derecho a pedir lo que desea, pero tambin ha de recordar que

la otra persona puede negarse a ello.
. Puede tomar decisiones y elegir por s mismo. Puesto que es un ser
humano y por lo tanto puede equivocarse, a veces esas decisiones
pueden no ser acertadas, pero como persona asertiva estar
preparada para hacer frente a las consecuencias, ya sean buenas o
malas.
. Tiene derecho a tener sus propias opiniones y sentimientos, a
reconocerlos y a expresarlos a los dems.
. Tiene derecho a cometer errores, teniendo en cuenta que los dems
tambin pueden cometerlos.
. Tiene derecho a no saberlo todo. Esto no significa que sea ignorante,
estpido o un fracasado.
. Tiene derecho a decidir si desea implicarse en los problemas de otra
persona. Como persona asertiva, por muy cerca que est de alguien y
por ms que ste intente persuadirle para que intervenga, slo usted
puede decidir si debe hacerlo.
. Tiene derecho a cambiar de opinin. Si ello afecta a otras personas,
tendr la cortesa de informarlas para que no tengan que descubrirlo
ms tarde.
. Tiene derecho a la vida privada. Todos necesitamos un tiempo y un
espacio para estar solos, sean cuales sean las circunstancias.
Desgraciadamente, esto se suple interpretar como un signo de que
uno no est bien con quienes le rodean. Como persona asertiva,
dejar claro que no es as y explicar las razones. Por supuesto,
tambin recordar a los dems que tiene derecho a su intimidad y que
usted no se enfadar si ellos tambin desean estar solos,
. Tiene derecho a conseguir metas. Si tiene ideas, una actitud positiva
y energa, combnelas para con seguir lo que desea. Siempre que no
se haya aprovechado de los dems para conseguir algo podr sentirse orgulloso de ello.
. Tiene derecho a cambiar a su gusto, concediendo ese mismo
derecho a los dems.
Piense en su pasado reciente y compruebe si puede recordar alguna
accin en la que ha olvidado sus derechos. Quiz pueda decir Nunca

tengo un momento para m o Me implico demasiado en las

discusiones de los dems. Sea consciente de sus reacciones con los
dems, recuerde sus derechos y decida cmo har las cosas en el
futuro.
Ser asertivo es algo ms que saber tratar a las personas difciles
o hacer frente a situaciones complejas. Es una forma de evolucin
personal. Tanto si usted cree que esta vida es lo nico que existe
como si cree que lo que hacemos forma parte de un proceso evolutivo
ms largo y profundo, el desarrollo personal es esencial para cualquier
cosa que desee alcanzar real mente.
De usted depende decidir lo que quiere -de una situacin concreta
o de la vida en general-, establecer metas y luchar por
conseguirlas. No se preocupe si a veces el xito parece un poco
escurridizo: incluso el progreso lento es positivo.
Una persona que no es asertiva deja que las cosas pasen. Se sienta y
espera a ver lo que ocurre. Una persona asertiva decide lo que quiere
hacer y se mueve para con seguirlo. Se arriesgar y se equivocar.
Aprender de sus errores, y sabr recuperarse e intentarlo de nuevo.
Aunque sea cierto que si nunca se juega (decidirse por algo) nunca se
pierde, tampoco se gana nunca.
LA PERSONA ASERTIVA
La persona asertiva es la que se preocupa de ella misma, de sus
derechos y de los derechos las otras personas. Le gusta conocer a los
dems en un plano de igual dad en lugar de querer estar por encima
de ellos.
La persona asertiva suele ser la nica de los tres tipos que acaba
consiguiendo las metas que se ha propuesto. La agresiva en un
principio puede creer que ha ganado, pero al final habr sembrado un
ambiente tan malo a su alrededor que nadie le ser leal y no tendr en
quin confiar. La persona pasiva por lo general no se propone ninguna
meta, porque est con vencida de que nunca podr alcanzarla.
El respeto hacia los dems y ser consciente de que tambin tienen
sus derechos y necesidades es lo que distingue a la persona asertiva.
Su meta es que todos salgan ganando, y por eso est dispuesta a
negociar y a comprometerse de forma positiva.
Cuando hace una promesa siempre la cumple y sa es la razn por la
que quienes estn a su alrededor confan en ella. Puesto que est en
contacto con sus propios sentimientos, puede explicar a los

dems cmo se siente -aunque sus sentimientos sean negativos

por algo que le han hecho o dicho- y hacerlo sin ofender a nadie.
Interiormente la persona asertiva se siente en paz consigo misma y
con los que tiene cerca. Se enfrenta a cada nuevo reto de una forma
positiva, gracias a su confianza y a la conciencia de sus propias
limitaciones.
Est preparada para asumir ciertos riesgos cuando se trata de poner
en prctica nuevas ideas e invertir en nuevas empresas. A veces las
cosas no funcionarn como esperaba, pero una persona asertiva sabe
que todo el mundo puede equivocarse y que hay que aprender de los
errores. La asertividad significa que no es necesario robar las
ideas a nadie o dar una pualada por la espalda. Cuando las cosas
van bien sabe reconocer su xito y sentirse orgullosa -que no es lo
mismo que alardear- de lo que ha conseguido.
Es una delicia relacionarse con una persona asertiva. Su entusiasmo
puede ser contagioso y a menudo inspirar a los dems para que
tengan una visin ms positiva. Puesto que no es manipuladora y no
hace las cosas a escondidas, los que estn a su alrededor confan en
ella y cooperan.
Su serenidad interna le permite estar ms tranquila y, por ende, tiene
mayor capacidad para dirigir su energa a cualquier meta que se haya
propuesto. Puesto que raramente tiene altibajos emocionales, su
conducta ante los dems es coherente y la comunicacin siempre
est abierta.
Por lo que hemos dicho se entiende que una persona asertiva casi
siempre se encuentra bien consigo misma. Gracias a ello hace
sentirse bien a los dems.
Con ella se sienten seguros y confiados, porque la comunicacin en
ambos sentidos les permite saber qu es lo que se espera de ellos y
en qu punto se encuentran. Las intrigas y los pequeos juegos de
poder quedan reducidos a la mnima expresin, por lo tanto todos
estn ms concentrados en alcanzar una meta comn.
El respeto hacia uno mismo y hacia los dems es una parte
fundamental de la actitud asertiva. A su vez, ese respeto se suele
reflejar a su alrededor, exhortando a sus colaboradores a cooperar al
mximo. Cualquier xito, grande o pequeo, anima a que todos se
esfuercen an ms para realizar bien cualquier tarea.

El lenguaje verbal y corporal por el que se puede reconocer a la

persona asertiva incluye los siguientes puntos:
Lenguaje verbal
. Siento que...
. Me gustara...
. Cul es tu opinin?
. Cul crees que es la mejor forma de abordar...?
. Creo...
. Vamos a...

Lenguaje corporal
. Tiene una pose erguida pero relajada.
. Su mirada es firme y mantiene el contacto visual.
. Tiene sentido de la compostura.

Habilidades Asertivas

Oir Lecc.

En esta leccin se proporcionan las tcnicas para el desarrollo de

habilidades asertivas. Como hemos comentado en lecciones
anteriores, las habilidades sociales y asertivas se pueden adquirir.
Las tcnicas son las siguientes:

Autorrevelacin: esta tcnica consiste en transmitir a la persona

con la que se est estableciendo el dialogo, qu es lo que le gusta del
ella con respecto su aspecto fsico, su modo de actuar o su dominio al
hacer las cosas.

Ejemplo: Me gusta cuando te expresas de esa manera tan sincera.

Ventajas de la autorrevelacion:
- Las relaciones personales se estrechan, aumenta la confianza entre
las personas.
- Estimular a los otros a que se comporten de manera adecuada.
- Las personas se sienten ms receptivas en la comunicacin.
- Se establece una comunicacin positiva.
Disco Rayado: la tcnica consiste en repetir un mensaje muchas
veces de forma tranquila y empleando distintas palabras, hasta que
ya no pueda ser ignorado por el receptor.
Ejemplo: Me haces fotocopia de los apuntes?, Por favor, Me
haces fotocopia de los apuntes, Laura, hazme fotocopia de los
apuntes que no tengo tiempo.
Ventajas del disco rayado:
- Se evita que la persona haga algo que no quiere hacer.
- Se aprende a decir No.
Oposicin Asertiva: est tcnica consiste en decir NO de forma
asertiva, sin sentirse culpable por ello.
Decir NO de forma asertiva:
- Di lo que opinas de forma directa, sin dar excusas (por ejemplo:
aunque, lo que pasa, es que).
- Escucha activamente.
- Ofrece alternativas (por ejemplo: pero, sin embargo, adems de,
tambin, no obstante).
- Expresa qu quieres que ocurra.
- Procurar un acuerdo viable (por ejemplo: hoy no, si quieres vamos
maana o llama a Manolo que te acompae).
Ejemplo:
- Ve a la copistera y hazme fotocopias de los apuntes que yo no
tengo tiempo.

- No puedo, yo tambin tengo que estudiar y tampoco tengo

tiempo.
Ventajas de la oposicin asertiva:
- Se evita hacer algo que no se quiere hacer.
- Se aprender a decir No de forma asertiva, sin sentirse culpable por
ello.
Banco de niebla: esta tcnica consiste en afrontar las crticas que
recibimos de forma asertiva.
Afrontar las criticas de forma asertiva:
- Pida detalles de la crtica.
- Coincide con la crtica, en caso de no coincidir respeta el derecho
del crtico a tener su propia opinin.
Ejemplo: - Irene estas muy fea con esa pelado nuevo.
- Por qu no te gusta?.
- Porque estas muy fea con ese nuevo pelado.
- Respeto tu opinin, quizs antes estuviera ms guapa, pero a m
me gusta.
Ventajas del banco de niebla:
- Se aprende a afrontar crticas constructivamente y de forma
asertiva.
- Se tienen en cuenta el punto de vista de la otra persona sin entrar
en conflictos.
Acuerdo viable: consiste en dar la solucin ms idnea para todas
las partes implicadas.
Esto supone:
- Plantear el problema de forma clara, concisa y directa.
- Escuchar activamente para comprender las razones u objetivos de la
otra persona.
- Ponerse en el lugar de la otra persona.

- Buscar alternativas.
- Proponer una solucin beneficiosa para las distintas partes.
- Lograr un compromiso de ambas partes con la solucin escogida.
Ejemplo: - Roberto Me puedo poner tu camisa para la fiesta?.
- No, me la voy a poner maana y entonces estar sucia.
- Anda djamela, intento no ensuciarla.
- Tengo otra muy parecida, si quiere te dejo esa.
- De acuerdo, gracias Roberto.
Ventajas del acuerdo viable:
- Se llega a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
- Se tiene en cuenta a la otra persona.
Carecer de habilidades asertivas conlleva las siguientes creencias:
- Debemos proporcionar soluciones a todas las personas.
- No podemos negar ninguna peticin.
- No podemos cometer errores.
RECUERDE: Ser asertivos no significa poseer siempre la razn, sino expresar
nuestras opiniones, sean correctas o no.

Dinmica de asertividad, pasividad

y agresividad: "Diferenciar la
asertividad de la pasividad y la
agresividad"

Oir Lecc.

Objetivo: Con lo aprendido previamente, se debe detectar las

diferencias entre un estilo asertivo, agresivo y pasivo.

 Recursos materiales: 3 hojas en las que aparezcan redactadas y

mezcladas las conductas tpicas de los estilos asertivos, pasivos y
agresivos, sin estar agrupadas bajo su epgrafe correspondiente.
Etiquetas de cada uno de los epgrafes as como de los
comportamientos caractersticos de cada uno de los estilos que
aparecen en las hojas en tamao de fuente 48, cinta adhesiva y
dos sub-rayadores.
1.
-Conducta no verbal: mirada fija, voz alta, gestos de amenaza,
postura intimidadora...
-No defiende sus intereses.
-Conducta no verbal: risitas, mira hacia abajo, voz baja, postura
tensa, vacilaciones...
-Si no me comporto as soy dbil.
-Cuando discuto con alguien, o gano o pierdo.
-Prdida de autoestima/aprecio y/o falta de respeto de los dems.
-Muestra su desacuerdo abiertamente, pide aclaraciones, dice no,
sabe aceptar errores.
-Defiende sus propios interesas, deseos y necesidades.
-Conducta verbal: Si no tienes cuidado... Deberas Haras mejor
en...
-Piensa que hay gente que debe ser castigada.
-Conoce sus derechos y sabe defenderlos.
-No tiene en cuenta los sentimientos de los dems.
-Conducta no verbal: contacto ocular directo, habla fluida, gesto
firme, verbalizaciones positivas, seguridad, relajacin corporal.
-Contacto ocular reparador, cara y expresin tensa.
-Siente que es necesario ser querido por todos.
-Sensacin constante de ser incomprendido, manipulado y no tenido
en cuenta.

-Sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustracin.

-Efectos: tensin, descontrol, culpabilidad, mala imagen, soledad,
hiere a los dems, frustracin...
-Conducta verba: uso de Quizs, No es importante, No te
molestes...
-Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede a los dems.
-Efectos que provoca: irritacin, resentimiento, baja autoestima,
disgusto...
-Inseguridad en saber qu hacer y qu decir.
-Sabe pedir favores y hacer peticiones.
-Actitud de los dems hacia el sujeto: enojo, deseo de venganza,
resentimiento, humillacin.
-Conducta verbal: Pienso..., Siento...,
podemos resolver esto?, Qu piensas?...

Quiero...,

Cmo

-Se defiende sin agredir.

-Baja autoestima y falta de control.
-Es capaz de elogiar a los dems.
-Efectos: se siente satisfecho, seguro, autocontrol, autovaloracin y
respeta los derechos de los dems, control emocional...
-Produce rechazo en los dems.
-Expresa lo que quiere y desea de forma adecuada, directa u
honesta.
-Muestra respeto hacia los dems, manteniendo una buena relacin
con las personas implicadas.
-Respeta a los dems pero no permite que los dems se aprovechen
de l.
Recursos humanos: dos monitores.
Tiempo estimado: 30 o 40 minutos.
Desarrollo: formar tres grupos, uno asertivo, otro pasivo y otro
agresivo. Entregar a cada grupo una hoja con todas las caractersticas

de las conductas asertivas, agresivas y pasivas mezcladas. Cada

grupo debe subrayar en la hoja aquellas que se identifiquen con la
conducta de su grupo.
Despus, se valora entre todos si la asignacin es correcta y se
realizan las correcciones oportunas conforme se van pegando en la
pared o en la pizarra, baja cada una de las etiquetas (asertivo,
pasivo, agresivo), las conductas correspondientes.
Posteriormente, se procede a realizar un role-playing (interpretar los
papeles asignados). Se les pide que indiquen una situacin que sea
conflictiva para ellos, en la que tiendan a reaccionar de forma poco
asertiva/agresiva o no sepan bien como actuar (misma situacin para
todos).
A continuacin, cada grupo debe escoger a un representante que
debe interpretar tal situacin segn la conducta que haya descrito su
grupo.

Dinmica de asertividad, pasividad y

agresividad: "Escuchar o no escuchar, esa
es la cuestin"

Oir Lecc.

Objetivo: diferenciar el lenguaje no verbal que emplea cada estilo de

comportamiento (agresivo, pasivo y asertivo), viendo los diversos
tipos de respuesta que cada uno de ellos provoca en los dems.
Recursos materiales: no se requieren.

 Recursos humanos: dos monitores.

Tiempo estimado: 20 o 30 minutos.
Desarrollo: se pedirn voluntarios. Es necesario que salgan mnimo
dos personas y mximo seis. Cuando las personas hayan salido de
manera voluntaria, una de ellas ser elegida como emisor y el resto
actuarn como receptores. Las personas que hagan de receptores
saldrn de la clase acompaados de uno de los monitores. A cada una
de ellas se le dar una de las siguientes indicaciones:
Cuando el emisor hable contigo tienes que ponerte de espaldas a l.
Si se da la vuelta o intenta que lo mires tienes que esquivarlo y darle
siempre la espalda. (Pasivo)
Cuando el emisor empiece a hablar contigo tienes que evitar mirarlo
a los ojos. Puedes mover la cabeza y mirar a diferentes sitios como el
techo, las paredes, el suelo, etc. Pero nunca mirarlo a l. Si intenta
que lo mires tienes que evitarlo. (Pasivo)
Cuando el emisor hable contigo tienes que atenderlo, asentirle con
la cabeza, interesarte por lo que est contando. (Asertivo)
Cuando el emisor hable contigo tienes que contestarle de mala
manera, de forma agresiva, hacindole ver que no te interesa y
siendo grosero. (Agresivo)
Al emisor se le da la siguiente orden Cuntale algo que te
apetezca mucho contar. En caso de que se quede en blanco se le
dir Tienes que contarle a cada uno de tus compaeros, siguiendo el
orden que te indiquemos, todo lo que hiciste en el da de ayer desde
que te levantaste hasta que te acostaste, de una forma muy
detallada.
Cuando termine la representacin se les pide a los actores que
expresen cmo se han sentido en su papel. Una vez que se han
representado todas las situaciones se pide a los observadores que
cuenten lo que han visto en cada una de ellas.
Mediante un debate guiado se pretende que distingan cada uno de los
estilos de comportamiento y cmo dan lugar a una respuesta
diferente en el emisor.

De este modo, debe destacarse el estilo asertivo, que se

caracteriza por mostrar una postura del cuerpo y la cabeza
dirigida hacia el emisor, mirar a los ojos a la persona que
habla, utilizar un tono de voz adecuado y atender a la
conversacin que se est manteniendo.

Dinmica de asertividad, pasividad

y agresividad: "Aprender a decir
NO asertivamente"

Oir Lecc.

Objetivo: aprender a reaccionar de forma asertiva cuando le

presionan para que haga algo que no desea y practicar a decir NO
asertivamente, sin sentirse culpable por ello.
Recursos materiales: una pizarra y una tiza.
Recursos humanos: dos monitores.
Tiempo estimado: 50 minutos por actividad.

 Desarrollo: explicar el objetivo de la actividad y, seguidamente, los

pasos hacia la asertividad:

1. Creencia asertiva: Estoy en mi derecho a decir no (a no darte la

ayuda que pides, etc.). Yo decido/ elijo. Tengo derecho a ello y debo
creerlo sin sentirme culpable
2. Escucha activa/ Empata (escucho, atiendo, comprendo).
3. Di lo que opinas: Decir NO (directo y claro, pero no empezar por
el no).
Si te insisten mucho puedes dar una explicacin.
4. Expresa qu quieres que ocurra: dar alternativas (por ejemplo,
pero, sin embargo, adems de, tambin, no obstante). Procurar un
acuerdo viable (por ejemplo, hoy no, si quieres vamos maana o
llama a Manolo para que te acompae).
Despus de esto pasar a usar el disco rayado, empezando de nuevo
por el paso 1.
Importante: hay
emocional:

que

tener

cuidado

con

el

chantaje

- Por ejemplo: si me quieres...

- Para evitarlo: te lo agradezco pero siento no poder ayudarte...
Perdona, pero qu no haga hoy lo que me pides muestra que no soy
amigo tuyo?
A continuacin, cada participante debe pensar una situacin en la que
le cueste decir no y se proceder a realizar role-playing con el
compaero de la derecha, que actuar como la persona que le pide el
favor o le incita a hacer algo que el otro no quiere.
Si alguien tiene dificultades para pensar en una situacin en la que
les cueste decir no, se le puede indicar al compaero de la derecha
que piense en algo que le quiera pedir al otro. De ese modo, este
deber denegar de forma persistente lo que le pida su compaero,
siguiendo los pasos anteriormente explicados.
Conforme cada participante va haciendo el role-playing los monitores
deben ir preguntndoles cmo se han sentido, qu ha sido lo ms
difcil y qu situaciones podran haber resuelto con esta tcnica.
Por ltimo, se comentan las respuestas, se aclaran las dudas y se
hace hincapi en la importancia que tiene no sentirse culpable
cuando digan no. Es necesario que practiquen el uso de la tcnica
tanto como puedan.

Dinmica de asertividad, pasividad

y agresividad: "Afrontar crticas"

Oir Lecc.

Objetivo: aprender a reaccionar de forma asertiva cuando sea

criticado,afrontar las crticas constructivamente y de forma asertiva.
Recursos materiales: una pizarra y una tiza.
Recursos humanos: dos monitores.
Tiempo estimado: 50 minutos por actividad.
Desarrollo: primero se debe explicar el objetivo del ejercicio, es decir,
practicar el afrontar crticas de manera asertiva y constructiva.
Seguidamente, los monitores deben explorar cmo responde a las
crticas cada uno de los integrantes del grupo.
Para ello, los monitores o los propios componentes del grupo
formularn una crtica imaginaria a cada uno de ellos.
Posteriormente, se iniciar una discusin grupal sobre las siguientes
cuestiones:
Quin evit la crtica.
Quin la neg.
Quin se excus.
Quin devolvi el golpe.
Qu respuestas dieron el mejor resultado.
Qu tenan en comn dichas respuestas.

Tras el debate, los monitores explicarn cada uno de los pasos que
hay que seguir para afrontar una crtica de un modo asertivo y los
escribirn en la pizarra para facilitar la prctica posterior:
- Pide detalles.
- Coincide con la crtica.
- En caso de no coincidir, respeta el derecho del crtico a tener su
propia opinin.
Para trabajar dicha respuesta, cada participante formular, de nuevo,
una crtica al compaero de su derecha, quien debe responder a sta
de forma asertiva, siguiendo los pasos previamente explicados.
Tanto los moderadores como los compaeros podrn proporcionar
retroalimentacin y si hay cosas que corregir se les invitar a que
repitan el ejercicio. Todos tienen hacer de crtico y criticado.

Dinmica de asertividad, pasividad

y agresividad: "Solicitar cambios
de conducta"

Oir Lecc.

Objetivo: aprender a solicitar cambios de conducta de forma

asertiva.
Recursos materiales: una pizarra y una tiza.
Recursos humanos: dos monitores.

 Tiempo estimado: 50 minutos.

Desarrollo: los monitores deben explicar del objetivo del ejercicio, es
decir, proporcionar experiencia prctica en solicitar cambios de
conducta de forma asertiva.
Cada participante debe pensar en una conducta que le gustara que
otra persona cambiara. A continuacin, cada uno har una situacin
de role-playing con el compaero de la derecha, quien actuar y
responder como la persona que muestra la conducta que se solicita
que sea modificada. Tras esto, se realiza una discusin sobre los
siguientes puntos:
Principales problemas que puedan surgir al solicitar a otra
persona que cambie de conducta:
- Acusar al otro de tener problemas, lo que har que se ponga a la
defensiva.
- Acusar al otro de mostrar siempre o nunca el comportamiento que
deseamos cambiar.
- Interpretar que la conducta del otro es malintencionada.
- Expresar slo las consecuencias negativas que se derivan de que la
otra persona no cambie de conducta. Hay que mencionar las
consecuencias positivas que tendra si la cambiase.
Qu peticiones de cambio de conducta fueron ms efectivas,
en el sentido de facilitar el dilogo.
Finalizado el debate, se repite el ejercicio anterior, pero ahora los
participantes deben emplear la frmula para solicitar cambios de
conducta. Es la siguiente:
- Escucha activa. Empata.
- Di lo que piensas.
- Asume el problema: tengo un problema....
- Describir conducta que desea que se cambie.
- Enunciar las consecuencias.
- Expresar cmo te sientes por ello (EMOCIONES).
- Solicita el cambio de conducta: Expresa qu quieres que ocurra de
forma clara, concisa y directa.
- Acuerdo viable.
Para terminar, deben destacarse las diferencias entre los resultados
obtenidos en el ltimo ensayo y los obtenidos anteriormente.

Qu tan asertivo soy

OBJETIVO
Revisar en la propia vida experiencias de asertividad, agresividad y de no asertividad.

Un saln amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cmodos.
DESARROLLO
SIN FORMATO

I. El Facilitador leer lo siguiente, dejando un intervalo de tiempo despus de cada historia, para que los participantes identifique

OCASIN EN QUE NO FUE ASERTIVO: La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedrmelos; en con

OCASIN EN QUE SE FUE HOSTIL: Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tena dolor de cabeza, as que le grit qu

OCASIN EN QUE FUI ASERTIVO: El otro da iba yo con un amigo en el coche y ste prendi un cigarro; le dije que fumar en

II. El Facilitador solicita a los participantes que hagan un autoanlisis sobre los comportamientos (Agresivo, asertivo y No aserti
o

Salud

Trabajo

Economa

Familia

Sociedad

Esparcimiento

Estudios (actuales)

Necesidades

Valores

III. El Facilitador integra subgrupos para que comenten sus respuestas.

IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

Captulo 8:
Etapas de la conducta Asertiva
Algunas personas evitan ser Asertivas porque temen desagradar a otros
y no ser aceptados por esto. Sin embargo, aunque se podra evitar una
desavenencia inmediata, a la larga podra lastimarse la relacin. Esto tambin
podra suceder si no hace valer sus derechos y permite que se aprovechen de

usted una y otra vez. En estos casos, ayuda concentrarse en lo positivo que
hay en nosotros, los dems y en la situacin. Comience a expresar lo que le
agrada de sus amigos y familia y pronto le devolvern los elogios.
A continuacin mencionamos las etapas de la conducta Asertiva:
1. Describa la conducta: "Cuando estoy hablando contigo y no me pones
atencin..."
2. Exprese sus sentimientos: "...Yo me siento mal, siento que no te
interesa lo que te estoy comentando", en vez de "T eres...". El enfoque aqu
se encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposicin. Al expresar
rabia tendemos a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarnos con las
emociones. El emplear esta tcnica nos permite enfocarnos constructivamente
en nosotros mismos y estar claros con respecto a nuestros propios
sentimientos.
3. Cree empata. "Entiendo que ests muy presionado por los
exmenes..."
4. Negocie un cambio "...Sin embargo quiero que me pongas atencin
cuando te hablo"
5. Informe las consecuencias. "Porque si no lo haces, prefiero que no
vengas a verme".
Para ayudarnos a ser Asertivos es importante tener una visin positiva
de la vida y un sentido de nuestro valor como seres nicos; tener claro nuestros
derechos y responsabilidades. Resulta til expresar algo positivo a cada
persona con quien trate en el da, aunque sean slo pequeos detalles,
recuerde que stos pueden hacer grandes diferencias.
Hacer una lista de las cosas que ms nos gustan de nuestro trabajo y
hogar es una buena idea para comenzar a entrenarnos para ver lo positivo de
cada situacin. Una vez terminada esa lista, elabore otra con sus mejores
atributos personales; esto le permitir mantener una perspectiva clara al surgir
situaciones que le brinden la oportunidad de actuar Asertivamente.
Recuerde qu, como ser humano, usted tiene derecho a:
Alcanzar sus metas.
Decidir el rumbo de su vida.
Sus propias opiniones.
Mejorarse a s mismo.

Privacidad.
Cometer errores.

6.2.7.2 Etapas de la conducta asertiva

Acciones de Documento

Volver al Apartado 6.2.7

Para adquirir una conducta asertiva, es necesario identificar los tres pasos (Pinazo, 2006) que la
componen, practicarlos y consolidarlos en el repertorio conductual. Esta consolidacin debe ser
progresiva y requiere de esfuerzo y prctica.

El Paso 1 consiste en escuchar activamente lo que el interlocutor est diciendo y, para ello,
hay que demostrar mediante lenguaje verbal y no verbal que se le presta atencin y se le
entiende. El interlocutor debe sentirse l escuchado y, de hecho, debe serlo, pues slo as
podremos ponemos en su lugar y rebatir sus argumentos con otros convincentes si de esto se
trata. La escucha activa demuestra la capacidad para ser comprensivo, para entender y
empatizar con el otro, aunque no tiene por qu implicar que se compartan sus planteamientos o
puntos de vista; de hecho, se puede estar totalmente en contra de los mismos sin tener por ello
que dejar de ser asertivo. Este primer paso obliga a centrarse en el interlocutor, impidiendo
expresamente utilizar el tiempo de la intervencin del interlocutor para preparar el ataque o la
defensa.

El Paso 2 consiste en decir lo que se piensa u opina. Permite expresar argumentos o

sentimientos, sin ser ste el momento de insistir o pedir disculpas. La expresin Sin embargo ... es una buena conexin entre el Paso 1 y el Paso 2. La expresin Pero ... da sensacin de que se est contradiciendo la argumentacin anterior y alerta al interlocutor
predisponindolo para una defensa agresiva de sus planteamientos. Para evitar que la primera
expresin resulte reiterativa y tediosa se puede sustituir por otras similares tales como No obstante ..., Aun as ....

El Paso 3 es el momento de decir lo que se desea que suceda. Este paso es esencial para
poder indicar, de forma clara y directa, qu resultados se pretenden conseguir sin vacilar, insistir
o sentirse culpable. Una vez interiorizados estos pasos es el momento de empezar a
practicarlos.

Comunicacin asertiva: Los 5 pasos

Column 1/2
[Jefe] Siempre es lo mismo contigo Javier!
[Jefe] qu tonto ests!, Es una diferencia de $9000!
[Jefe] Otra de estas y te vas!
Algunos ejecutivos de alto rango minusvaloran a su equipo para
sentirse ms importantes, ignorando as, la comunicacin
asertiva. Pero, qu es la comunicacin asertiva? y cmo evitar
convertirte en un jefe grun? Descbrelo a continuacin.
Lo nico que un jefe consigue humillando a otros es cerrar la
puerta a toda comunicacin. Una comunicacin asertiva solo se
da cuando las dos partes se sienten seguras.
Tan pronto alguien empieza a sentirse despreciado o criticado
empieza a esconderse tras un muro que lo deja incomunicado. La
parte amenazada, quiz fingir que sigue estando ah, pero
mental y emocionalmente se ha retirado de la conversacin.
La nica manera de impedir que los dems se escondan tras ese
muro y lograr una comunicacin efectiva cuando hablen
contigo; es hacer que la persona con quien se est comunicando
se sienta segura e importante.
En el momento en que noten que van a ser
juzgadas, evaluadas, o despreciadas, se cerrarn de
inmediato. En el libro Conversaciones cruciales: claves para el
xito cuando la situacin es crtica Kerry Patterson y sus colegas
recomiendan un modelo de cinco pasos para lograr una
comunicacin asertiva.
Comunicacin asertiva Paso 1. Establece los hechos.

Aborda los hechos ocurridos y no los prejuicios formados. Por

ejemplo, en lugar de decir:

[Jefe] Siempre es lo mismo contigo Javier!

Te sugerimos decir:
[Jefe] Javier hay una cotizacin con montos del ao pasado que
tiene tu firma.
Comunicacin asertiva Paso 2. Cuenta tu historia.

Explica la situacin desde tu punto de vista, evitando recurrir a

insultos y juicios. Por ejemplo, en lugar de decir:
[Jefe] qu tonto ests!, Es una diferencia de $9000!
Te sugerimos decir:
[Jefe] Mira en esta cotizacin, la empresa est perdiendo $9000.
Comunicacin asertiva Paso 3. Pregunta por la versin del otro.

En lugar de decir:
[Jefe] Otra de estas y te vas!
Te sugerimos decir:
[Jefe] Javier, puedes explicarme como sucedi esto, por favor?
Column 2/2
Comunicacin asertiva Paso 4. Habla cuidadosamente.

Evita sacar conclusiones, establecer juicios y dirigir amenazas.

Te sugerimos decir:
[Jefe] OK, entonces t le aclaraste al cliente que no era una
cotizacin vigente.
Comunicacin asertiva Paso 5. Propon que considere la situacin

Te sugerimos decir:

[Jefe] muy bien Javier, puedes enviar la cotizacin correcta y

recordar a nuestro cliente lo acordado, por favor?

Hay personas que son ms sensibles que las dems. Ser

consciente de tus palabras y pensar en cmo pueden
interpretarlas las personas, supone tener media batalla ganada.

Pasos para una comunicacin

asertiva.
La crianza entre dos paps que piensan diferente puede ser tanto beneficiosa
como no serlo, depende de que tan grande sea esa brecha. Los nios pueden
entender modos distintos de hacer las cosas para llegar a mismo lugar, pero
necesitan tener claridad respecto a los valores y las normas familiares; esas deben
ir en una sola lnea.
Por eso, es muy importante buscar el dilogo como primer paso para el
intercambio de ideas y el trabajo conjunto como pareja y padres de familia con la
finalidad de hacer lo mejor para los hijos y para nosotros mismos.
Esto que parece tan sencillo, en realidad puede ser todo un reto para una pareja o
persona y est estrechamente relacionado a sus propias crianzas como hijos. Es
decir, aquellas personas que crecieron con libertad para expresar sus emociones,
sus ideas, pensamientos y reflexiones y que recibieron gua de sus padres o
cuidadores sobre cmo hacerlo con respeto, de adultos tienen mayor habilidad
para abrir una comunicacin asertiva (no violenta) y el dilogo hacia en
intercambio de opiniones. Por el contrario, aquellos nios que crecieron con poca o
nula posibilidad de expresar sus emociones, deseos o ideas, etc, etc, son adultos
que hoy por hoy como paps y parejas tienen mayor dificultad para empezar una
conversacin porque les cuesta mucho identificar sus emociones y sentimientos.
A continuacin, les describo algunos pasos a tomar en cuenta para lograr
comunicarte de forma asertiva con tu compaero/a de vida y con cualquier otra
persona.

1) Mirar hacia dentro. Esto es hacer una autoreflexin para tener claridad sobre lo
que quieres comunicar. Identificar cules son tus sentimientos y tus pensamientos
para que tus decisiones sean respetuosas tanto para t como para las otras
persona/s involucrada/s.
2) Identificar nuestro objetivo. Qu deseas lograr en esta comunicacin? Tal
vez expresar cmo te sientes, hablar sobre una idea, buscar una solucin conjunta
a un problema familiar, intercambiar opiniones respecto a la crianza de los hijos,
acercarte a la otra persona, ver una situacin desde otra perspectiva, defender tu
punto de vista, etc. Es importante no perder de vista cul es nuestro objetivo para
dirigir nuestra conversacin hacia ese punto.
3) Abrir el corazn y hablar sin juzgar. Como la mayora de las veces no
tenemos totalmente claro lo que queremos o sentimos, tendemos a empezar una
conversacin acusando o diciendo al otro lo que hace o no hace y cmo eso nos
afecta. Tendemos siempre a poner la responsabilidad en la otra persona respecto
a cmo nos sentimos. Este comportamiento en lugar de abrir la comunicacin la
cierra, porque nuestro interlocutor no se siente invitado a dialogar, sino que por el
contrario, se siente atacado o juzgado.
Para revertir este prctica al iniciar una conversacin podemos usar una frase del
tipo: Yo creo o yo siento respecto a
porque y me gustara... De esta manera, hablando en
primera persona sobre nuestros sentimientos y pensamientos, nos hacemos
responsables de nuestra parte en el conflicto y evitamos caer en acusaciones o
juicios.
4) Comunicarnos en nuestro centro. Este punto expresa el beneficio de empezar
una conversacin en nuestro centro y en armona teniendo presente que cada
persona ve las cosas de acuerdo a sus creencias y valores. Los seres humanos
formamos nuestra realidad tomando decisiones sobre lo que creemos de nosotros
mismos (autoconcepto), lo que creemos sobre los dems y sobre el medio
ambiente. En este sentido, todos tenemos nuestra propia realidad y tener esta
informacin presente es muy importante para ponernos en los zapatos del otro
(empata) y poder buscar el dilogo a partir de comprender esa otra realidad
ajena. Si no te sientes en un estado de claridad o armona es mejor empezar
dilogo en otro momento para evitar decir o hacer cosas que en realidad no
queramos.
5) No olvidar que somos modelo. Recuerda que nuestros hijos son pequeas
esponjitas y que todo lo absorben. Ellos aprenden ms sobre lo que ven en

nosotros que sobre lo que les decimos. De aqu la gran importancia de mantener la
privacidad y conversar entre adultos en un ambiente seguro (sin la presencia de
los nios) para tratar cualquier aspecto relativo a su educacin. Como mencion al
inicio de este artculo, los hijos pueden aprender de las diferentes maneras que los
padres tenemos de hacer las cosas y esto es bueno. Lo que no es bueno es ver a
mam y pap discutir fuertemente porque les causa miedo e inseguridad. Otra
cosa que debemos evitar es dar mensajes dobles o contradecir frente a un hijo lo
que el otro padre dice. Solemos caer mucho en esto, pero es importante hacernos
conscientes de manejar el respeto y si no estamos de acuerdo con algo
comunicarlo por separado sin la presencia de los nios.
6) Caminar dando un paso a la vez. Esto quiere decir que lograr el enlace entre
lo que sentimos y lo que queremos decir no es algo fcil, debemos tener paciencia
porque, como coment, si no lo hemos aprendido de nios nos cuesta ms trabajo
hacerlo de adultos. Sin embargo, s es posible, sobre todo si tenemos presente
que los principales beneficiados son nuestros hijos, nosotros mismos y nuestras
parejas.
7) Dejar el control. A veces por ms que uno hace esfuerzos o planea, las cosas
no salen como queremos o deseamos. Esto es normal y le pasa a todas las
personas. Tenerlo presente desinfla el globo de las expectativas y de nuestro afn
de control y/o perfeccionismo. A veces lo que no queramos es lo que ms nos
conviene o beneficia nuestra relacin o nuestra crianza. Confiemos.
8) No desesperar y perseverar. Todo lleva un tiempo, y si no logras resultados de
acuerdo tus expectativas, no abandones y dejes de buscar el dilogo y la
comunicacin asertiva con tu pareja. Lee, observa, cambia de estrategia, pide
ayuda y ten paciencia. Recuerda que las personas tendemos primero a querer
cambiar a los dems en lugar de responsabilizarnos por cambiar primero nosotros
mismos. Piensa en esto y reflexiona sobre qu cosas haces t que facilitan o
dificultan la comunicacin en pareja y familiar.
Todo empieza en uno dicen los sabios.
Espero que estos consejos les sean de utilidad para mejorar su comunicacin y si
tienen otras herramientas que les han funcionado, nos encantara conocerlas!
Bendiciones,

La asertividad: 8 pasos para la gestin de conflictos

La asertividad es la habilidad social que nos permite expresar nuestros

sentimientos, nuestras opiniones y defender nuestros derechos
respetando los ajenos
Las personas tenemos intereses y distintas formas de ver el mundo, por lo cual el
conflicto est a la orden del da, en tales circunstancias, la asertividad se
muestra como la habilidad clave para gestionar y prevenir conflictos.

En una situacin de conflicto existen tres

tipos de reacciones. Algunos optan por una comunicacinpasiva, dejndose
llevar por los dems, evitando el conflicto. Otros se tornan agresivos mostrando
posturas egostas y autoritarias ganndose el rechazo de los dems. Por
ltimo estn las personas asertivas que estn seguras de quienes son y de su
valor, querespetan la opinin de los dems pero no se dejan arrastrar por
los dems, que expresan sus gustos e intereses de forma espontnea, que no
temen decir que no cuando es necesario, que reclaman sus derechos,
entienden que tienen derecho a cometer errores, a aceptar cumplidos, a discrepar
abiertamente, a ser diferentes y tratan a los dems con educacin y respeto.
La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente
considerable de estrs en la vida. La asertividad es una destreza adquirida o
aprendida, no un rasgo de la personalidad por tanto el entrenamiento
asertivo permite reducir ese estrs, y nos hace sentir ms satisfechos porque
mediante esta forma de comunicacin efectiva nos hace capaces de expresar
nuestras opiniones y sentimientos.
Es importante saber lo que queremos y en qu cosas no podemos ceder y
en cuales podramos negociar, ya que de esta manera es ms difcil que
otros nos manipulen o presionen.

La autoestima fuerte y sana fomenta la asertividad y a su vez, en cada

ocasin en que se prctica la asertividad se aumenta ms la autoestima.
Los 8 pasos que facilitan la asertividad son:
1. Identifica tu estilo bsico. Eres agresivo, pasivo o asertivo?
2. Valrate. Identifica tus valores y cualidades. No pidas disculpas
siempre, hazlo slo cuando sea necesario
3. Identifica las situaciones en las que quieres ser ms asertivo.
4. Describe las situaciones problemticas. Analiza las situaciones en
trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identifica
los pensamientos negativos y el objetivo que quieres conseguir.
5. Escribe un guin para el cambio de conducta. Es un plan escrito para
afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las
situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.
6. Enuncia tus argumentos con correccin y firmeza. A este respecto a la
hora de expresarte, mantn erguido tu cuerpo, fijando la vista en el otro.
Habla de forma clara, audible y firme, dando nfasis a las palabras
7. Admitamos nuestros errores y equivocaciones. Seremos ms
estimados y queridos.
8. Aprende a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las
dems personas de forma consciente o inconsciente a veces utilizan
estratagemas para manipular, hacindote sentir culpable, evadindose de la
conversacin o victimizndose.
A continuacin proporciono una serie de tcnicas probadas para evitar la
manipulacin de los dems.
1. Tcnica del disco roto. Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin ceder
a la presin de la otra persona (S, pero S, lo s, pero mi punto de vista
es Estoy de acuerdo, pero)
2. Tcnica del banco de niebla. Aparenta ceder terreno sin cederlo
realmente. Mustrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero
no consientas en cambiar de postura (Es posible que tengas razn)
3. Tcnica del acuerdo asertivo. Responde a la crtica admitiendo que has
cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala
persona. (S, me olvid de la cita. Por lo general, suelo ser ms responsable).

4. Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplaza la respuesta a la afirmacin

que intenta desafiarte hasta que te sientas tranquilo y capaz de responder a
ella adecuadamente. (Prefiero reservarme mi opinin al respecto No quiero
hablar de eso ahora, Veo que ests muy enfadado, as que ya discutiremos
esto ms tarde).
5. Tcnica de la pregunta asertiva. Incita a la crtica para obtener
informacin que puedas utilizar en tu argumentacin. (Entiendo que no te
guste el modo en que actu la otra noche en la reunin. Qu fue lo que te
molest?)
6. Tcnica de la irona asertiva. Responde positivamente a la crtica
negativa (Gracias).
7. Tcnica del quebrantamiento del proceso. Responde a la crtica que
intenta provocarte con una sola palabra. (S no quiz).
8. Tcnica DEPA ( La comunicacin asertiva no violenta es un mtodo
muy interesante).Consiste en los siguientes pasos:
1. D- Describe de manera clara la situacin que te desagrada o que
deseas cambiar (ej. Es la una de la maana, tienes la msica alta y no me
dejas dormir)
2. E- Expresa los sentimientos personales en primera persona,
evitando acusar al otro (ej. Me siento molesto porque no me siento
respetado).
3. P- Pide un cambio concreto de conducta y negocia si procede una
solucin satisfactoria para ambas partes (ej. Me gustara que bajaras
el volumen de la msica).
4. A- Agradece la atencin del otro a tu peticin (ej. Me alegro que me
hayas escuchado).
Hasta pronto

Estilos de comunicacin asertiva

La comunicacin asertiva puede considerarse como la expresin abierta de tus
opiniones e ideas. Ser asertivo significa atender tus necesidades, al mismo tiempo
que te muestras comprensivo con las de los dems. La comunicacin asertiva
tambin faculta a las personas para ser responsables de sus propias acciones, sin
sentir rencor ni culpar a los dems por los propios errores.

Asercin repetitiva

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Uno de los estilos de comunicacin asertiva se denomina asercin repetitiva.

Permite que la gente se sienta ms cmoda facultndola para ignorar la lgica
irrelevante, las provocaciones contenciosas y las trampas verbales
manipulativas, todoello sin cambiar de postura. Este estilofunciona mejor cuando
quien lo utiliza lo hace de forma tranquila para expresar lo que desea y permanece
centrado en el asunto. Las personas que deseen utilizar este estilo de comunicacin
asertiva se darn cuenta de que ni siquiera necesitan ensayarlo de antemano.

Compromiso viable

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El compromiso viable es otro estilo de comunicacin asertiva. Se trata de una

opcin que una persona puede tener en cuenta si est segura de que su respeto por
s misma no se va a ver comprometido como consecuencia de ello. El compromiso
viable se basa en el concepto de que una persona siempre puede negociar los
objetivos que le interesan, a menos que ese compromiso terico termine afectando
al respeto que siente por s misma. Un ejemplo de compromiso viable es cuando te
encuentras con una persona que tiene necesidad de hablar contigo en media hora,
en un momento en que t an tendrs trabajo por terminar.

"Fogging" o banco de niebla

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El estilo de comunicacin asertiva llamado "fogging", o banco de niebla, permite a

un individuo aceptar las crticas, pero de una forma que sea tolerable. Este estilo te
capacita para aceptar las opiniones adversas sin que termines recompensando una
crtica manipulativa o ponindote demasiado a la defensiva o ansioso ante ellas.
Para lograrlo, debes reconocer la crtica y tambin admitir que hay algo de verdad
en ella. En general, t debes seguir siendo el juez de tus propias decisiones. Por
ejemplo, puedes estar de acuerdo con alguien que afirma que a veces no das
repuestas a lo que se te pregunta.

Interrogacin negativa

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La interrogacin negativa se produce cuando una persona busca crticas sobre s

misma. sto se consigue al sugerir que se expresen los sentimientos negativos (pero
honestos al mismo tiempo) con el propsito de mejorar la calidad de la
comunicacin. Para que este estilo de comunicacin asertiva sea utilizado con xito,
la persona debe estar dispuesta a escuchar las opiniones adversas, a comprender el
significado de la crtica vertida y a utilizar luego la informacin que haya dentro de
la crtica si considera que resulta til. Tambin se puede ignorar la informacin si
sta parece manipulativa. Por ejemplo, alguien puede preguntar: "De verdad
piensas que esto no me interesa?".

Ser asertivo Qu ventajas tiene?

Creo que todos en algn momento de nuestro camino por la vida nos ha tocado enfrentar
situaciones en las que se nos hace difcil mantener con firmeza todo aquello en lo que
creemos o sentimos. En determinadas circunstancias, hemos tenido conductas
errneamente pasivas y no hemos sido capaces de defender nuestros ideales por
considerar que hacerlo podra causar disgustos o heridas en las personas con quienes
interactuamos.
Tambin, en no pocas ocasiones, evitamos algn comentario o pregunta para evitar ser
considerado como ignorante. Desde nios nuestro sistema de creencias est lleno de
ideas preformadas que, lejos de ayudarnos, nos hacen seres pasivos y ansiosos por no
poder hacer manifiesto lo que pensamos y lo que queremos ser.
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir afirmacin de la
certeza de una cosa. Segn Andrew Salter (1949) la asertividad es un rasgo de la
personalidad. Algunas personas la poseen y otras no. Wolpe (1958) y Lazarus (1966) la
definieron como la capacidad de expresar los derechos y sentimientos personales. Daniel
Gil`Adi la define como la habilidad de expresar nuestras emociones y pensamientos,
facilitando actuar en pro de nuestros mejores intereses y derechos sin negar los de los
dems.
Somos asertivos cuando actuamos desde la autoconfianza y no desde la emocionalidad
limitante de la ansiedad, la rabia o la ira. Se define como un comportamiento
comunicacional que se encuentra en un punto intermedio entre dos extremos: la
agresividad y la pasividad.
La asertividad no es un comportamiento que pueda prevalecer en todas las situaciones a
las que nos enfrentamos. Es decir podemos ser asertivos en unas e ineficaces en otras. Lo
mejor es que es una conducta que podemos entrenar de tal manera que aumentemos el
numero de situaciones en las cuales seamos asertivos.

Qu ventajas tiene el ser asertivo?

La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no est de
acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir fcilmente no ante algo
que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un
cumplido, lo hace cmodamente.
La conducta asertiva se basa en tener presente que ningn otro ser conoce mejor nuestros
pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quin mejor que nosotros
para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser
escuchados y tomados en cuenta. Tambin podemos decir no sin que esto genere
sentimientos de culpabilidad.
Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir
lo que necesitamos o alguna informacin. Podemos decir con firmeza y sin agresividad un
no s o un no entiendo sin sentirnos avergonzados por ello.
As que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no quieres hacer o
no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente s asertivo. Creme,
no te arrepentirs!

Las ventajas de ser asertivo

Por Ana Villarrubia Mendiola.

Lo hemos odo muchas veces pero quiz no todo el mundo sabe exactamente
qu significa ser asertivo
Las personas asertivas son capaces de escuchar a los dems y de hacerse
escuchar al tiempo que respetan los puntos de vista disonantes de los dems.
No se alternan ante las provocaciones pues tienen muy claro su objetivo y
buscan el camino ms idneo para conseguirlo. Esta armona en una
relacin no implica doblegarse al otro sino respetar que puede pensar de
modo diferente sin que ello implique una ruptura o un conflicto
irresoluble.
En efecto, trabajar por entrenar y adoptar un estilo de comunicacin asertivo es
tremendamente til en numerosas situaciones de la vida diaria. Cuntas
veces una leve discrepancia ha cavado en bronca monumental? Los nervios,

los problemas para aceptar el discurso del otro, las ofensas y los complejos
representan un enorme taln de Aquiles que nos hace vulnerables.
Ser asertivo implica conocerse y auto gestionarse, identificar emociones en
uno mismo y dejarlas fluir de la manera adecuada para que no acaben en
torrente explosivo. Implica buscar los tiempos y los momentos adecuados para
cada cosa y perseguir siempre un objetivo del que no estemos dispuestos a
alejarnos. Implica, adems, el manejo de tcnicas de comunicacin que nos
permitan defendernos sin agresividad cuando nos atacan y hacernos respetar
frente a comentarios o actitudes hirientes. La persona asertiva no es
impasible pero tampoco se comporta al servicio de sus emociones.
La persona asertiva no se repliega por simple miedo y no permite que se
aprovechen de ella por no discutir, del mismo modo que no se impone al
otro por la fuerza o desde una presunta superioridad.

La persona asertiva tiene una mayor sensacin de control sobre su

entorno y sobre s misma.

La conducta asertiva no busca el conflicto o el simple desahogo sino que

tiene por objetivo la bsqueda de soluciones. La persona asertiva es
resolutiva y, como tal, obtiene mayores consecuencias positivas en su da a
da al tiempo que disminuye las negativas.

La persona asertiva se siente satisfecha consigo misma pues

normalmente es capaz de expresar aquello que desea y no se guarda para
s misma rencores o emociones sin gestionar.

Todo ello genera, en general, una mayor sensacin de satisfaccin tanto

con uno mismo como con las relaciones personales.
An tienes dudas? No merece la pena dedicarnos un tiempo para
convertirnos en mejores comunicadores? No lo haga por los dems, hazlo pues
ti mismo, pues sers el primero en notar las consecuencias.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Segn tengo entendido, la asertividad es una tcnica de comunicacin
mediante la cual un sujeto es capaz de defender sus derechos sin perjuicio
del interlocutor. Ser asertivo o comunicarse de una manera asertiva significa
saber situarse en el punto medio: ni agresivo, ni pasivo sino todo lo
contrario.

Segn reza nuestra sin par wikipedia: Es una forma de expresin

consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos
derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la
ansiedad, la culpa o la rabia.

La ventaja de la asertividad radica en defender los propios derechos de una

manera tal que aunque no consigamos el objetivo principal, nos quedemos
con la idea o sensacin de haber actuado en propio beneficio sin perjudicar
al contrario. Cosa de autoestima.

La gran desventaja de la asertividad es que no todos nuestros interlocutores

tienen las mismas capacidades. Para un interlocutor no asertivo, nuestra
asertividad se puede traducir ms bien en altivez o agresividad. A las
personas que estn enfadadas no suele gustarles un interlocutor tranquilo y
seguro, al contrario, ms bien les resulta molesto un tono de voz moderado
y una capacidad de respuesta rpida y segura, ms en el caso de una
discusin entre una persona joven y otra ms mayor que considera una falta
de respeto que el joven defienda sus derechos y sea capaz de argumentar lo
suficientemente bien como para dejar sin argumentos al mayor, que se
sentir herido y atacado, no por no tener posibilidades de defenderse, si no
por no tener la asertividad necesaria para comunicarse de una manera
congruente, clara, directa y equilibrada sino desde la ansiedad, la culpa o
la rabia.

Trabajando de cara al pblico y ms a las rdenes de un empresario

anticuado, la asertividad es muy necesaria pero, a veces y slo a veces
puede ser un arma de doble filo.

Palabra de pensadora.

Curso Comunicacin y asertividad.

Claves de una comunicacin
asertiva y efectiva
Presentacin del curso
La asertividad en la comunicacin tiene un gran impacto personal y,
muy importante, en nuestro mbito laboral o de trabajo. La comunicacin
asertiva, equilibrada entre la agresividad y la pasividad, puede generar una
fuerza de comunicacin efectivaque nos puede brindar sendos beneficios y
satisfacciones en nuestro desenvolvimiento personal y laboral.
La comunicacin asertiva es un gran instrumento de xito!
Es objeto, pues, de este curso, dar con las claves, beneficios y ventajas
de la comunicacin asertiva, esto es, de la asertividad puesta al servicio de

nuestra interrelacin con las personas de nuestro da a da. Conoce las claves
de la comunicacin interpersonal, y aplica los conceptos, en tu vida prctica,
de unacomunicacin asertiva y efectiva.

Captulo 1:
Concepto de comunicacin. Formas de
comunicarnos
Comunicacin efectiva y asertiva
SABEMOS COMUNICARNOS?

La comunicacin es el "esqueleto" que sostiene una RELACIN.

QU ES LA COMUNICACIN?
- Es el proceso por el cual las personas crean y envan seales que son
recibidas, interpretadas y respondidas por otras personas.
COMUNICACIN EFECTIVA

Es el tipo de comunicacin, donde al implementarse adecuadas

destrezas y formas, se logra el propsito, tanto de lo que se quiere transmitir
como tambin lo que se quiere recibir.

TRES FORMAS DE COMUNICARNOS

1. Mensajes verbales las palabras que elegimos
2. Mensajes paraverbales Como decimos las palabras
3. Mensajes no verbales lenguaje corporal

Captulo 2:
Barreras de la comunicacin. Comunicacin
efectiva
CONSISTENCIA COMUNICATIVA
En todas nuestras conversaciones nosotros hacemos lo posible por
mandar mensajes verbales, no verbales y paraverbales consistentes. Cuando
los mensajes son inconsistentes, la persona que nos est escuchando puede
confundirse. La inconsistencia incluso puede crear una falta de confianza y
eliminar la posibilidad de construir una buena relacin.
ESCUCHAR
La clave para recibir bien los mensajes es escuchando.
Escuchar es una combinacin de or lo que la otra persona dice y
envolverse psicolgicamente con la persona que est hablando.
Escuchar requiere algo ms que or las palabras. Requiere el deseo de
entender a la otra persona, una actitud de respeto y aceptacin, y la disposicin
de abrir la mente para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
1. Atacar (Interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
2. "Sus Mensajes" (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
3. Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
4. Otras barreras verbales: (gritar o insultar)
LA COMUNICACIN EFECTIVA

Es en dos sentidos.
Se debe prestar atencin.
Refleja la opinin de la persona que habla y de la que escucha.
Utiliza retroalimentacin.
No hay estrs.
Es clara.

Captulo 3:
Comunicacin asertiva. Definicin de
asertividad
COMUNICACIN ASERTIVA
Por qu digo SI cuando quiero decir NO?
Por qu digo NO y me siento culpable?
POR ACEPTACIN
Porque de una u otra manara se espera la aprobacin de los dems, su
aceptacin es importante para el ser humano. Quien esta creado para vivir en
comunidad.
No se trata de complacer a los dems dejando de lado los propios
intereses, sacrificando la esencia propia.
Aprender a decir no en el momento justo; si en el adecuado, es de las
tareas ms difciles del ser humano y a su vez la ms sencilla de vivir mejor.
DEFICICION DE ASERTIVIDAD
Es la expresin directa, honesta, adecuada y oportuna de tus ideas,
sentimientos, necesidades o derechos. Su esencia radica en la habilidad para
transmitir y recibir mensajes con los siguientes ingredientes:
- Honestidad
- Respeto

- Claridad
TIPOS Y FORMAS
- Comunicacin asertiva
- Comunicacin pasiva
- Comunicacin agresiva
COMUNICACIN ASERTIVA
Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos,
pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los dems.
Cuando se est abierto a la negociacin, al dilogo y al compromiso.
COMUNICACIN PASIVA
Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos,
pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar stos indirectamente o
se ocultan por completo. Se confa en que los dems adivinen lo que queremos
o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos de los dems,
pero se permite que los propios estn desatendidos.
COMUNICACIN AGRESIVA
Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa
a costa de los derechos y los sentimientos de los dems y tiende a humillar y a
atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el
resentimiento en los otros, no fomentando la negociacin ni el dilogo.
PASIVO
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus
puntos de vista.
ASERTIVO
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lgica y
sin contradicciones. Juega al yo gano - t ganas.
AGRESIVO
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano -t pierdes. No
escucha sugerencias.

Captulo 4:
Ventajas de la comunicacin asertiva.
Derechos asertivos
LOS COMPORTAMIENTOS SE APRENDEN, MODIFICAN O SE
CONVIERTEN EN HABITOS!

VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

- Disminucin de la ansiedad.
- Aumento de relaciones ms ntimas y significativas.
- Una mejor adaptacin social.
- Un aumento de la autoestima.
- Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
- Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los dems.
- Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como
negativos de una -forma eficaz.
- Aumento de la empata (capacidad de ponerse en el lugar del otro).
DERECHOS ASERTIVOS
- Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y
emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciacin y de sus
consecuencias. Se trata de mi vida.
- Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi
comportamiento ante los dems.
- Tengo derecho a juzgar si me incumbe la responsabilidad de
encontrarle.
- Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinin.

- Tengo derecho a cometer errores... y a ser responsable de ellos.

- Tengo derecho a decir No lo s.
- Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los dems
antes de enfrentarme a ellos. (No necesito su aprobacin).
- Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.
Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un
dao para el otro.
Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa
persona tiene derecho a negarse.
Tengo derecho a decir: No lo entiendo.
Tengo derecho a decir: Ahora no me interesa.

Captulo 5:
La asertividad en la comunicacin y el
mundo laboral. Ser asertivos en el trabajo
LA ASERTIVIDAD Y EL MUNDO LABORAL
Un reto para asumir con inteligencia!
La asertividad, una tcnica de negociacin que se basa en decir las
palabras oportunas, en el momento oportuno, de la forma oportuna.
La asertividad es un concepto bsico de la comunicacin, que
desgraciadamente, mucha gente pasa por alto. Se trata de un punto medio
entre la conducta agresiva y la conducta pasiva.
Esta estrategia, entre otras cosas, permite controlar situaciones difciles,
consiguiendo un comportamiento ms positivo que favorece las relaciones a la
vez que se evitan sensaciones de estrs, crisis u otras.
ALGUNOS PASOS PARA SER ASERTIVOS LABORALMENTE
Orientacin activa. Esta fase refleja el hbito de meditar bien las metas
de trabajo, los pasos que se han de dar para conseguirlas y cmo utilizar al
mximo el talento al llevarlas a cabo.
Capacidad profesional. Es importante, en primer lugar, que el trabajador
domine las artes necesarias para ese empleo en particular. Pero tambin es

primordial tener dominio propio, poseer buenos hbitos de trabajo, disciplina y

concentracin.
Control de ansiedades y temores. Las reacciones emocionales
inadecuadas interfieren en la realizacin del trabajo. Las tensiones generales
pueden producir fatiga, irritabilidad y juicios errneos. El temor a una situacin
laboral puede llevar a evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo
e impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo.

Buenas relaciones interpersonales. El empleado ha de ser capaz de

relacionarse con los iguales, subordinados y superiores; saber presentar
solicitudes y demandas; saber pedir favores sin rebajarse y sin molestar; decir
no cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad.
El arte de negociar. ste requiere un conocimiento de la sociedad
laboral y las artes especficas que le permitirn al sujeto trabajar dentro, a
travs de o contra la misma, con el fin de conseguir sus metas particulares,
respetando a los otros.
Es importante tener claro que la asercin no implica ni pasividad ni
agresividad y que la habilidad de ser asertivo proporciona importantes
beneficios.
Incrementa el autorespeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la
suficiente capacidad para aumentar la confianza seguridad en uno mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en el
sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de
afirmar nuestros derechos personales.
LA VENTAJA DE APRENDER Y PRACTICAR COMPORTAMIENTOS
ASERTIVOS
Es que se hacen llegar a los dems los propios mensajes expresando
opiniones y mostrando consideracin. Se consiguen sentimientos de seguridad
y el reconocimiento social. Sin duda, el comportamiento asertivo ayuda a
mantener una alta autoestima.
Cada persona decide cmo y cundo ser asertivo.

La sociedad no espera mucho por esos cambios.

La decisin est en ti.
Hasta una prxima oportunidad.

Curso de asertividad
A continuacin voy a ofrecerte un curso de asertividadpara que aprendas de
una vez por todas a ser asertivo. Lo que aprenders en este curso de
asertividad no lo encontrars en ninguna otra parte porque es todo
investigacin propia 100% nica y original. Vamos entonces a ensearte los
entresijos de la asertividad para que aprendas a cultivarla.
Ser asertivo no es ser maleducado o tener cara
Falsamente mucha gente cree que ser asertivo es la tpica persona que
siempre se sale con la suya. Que llega a un colegio dnde no admiten a su hijo
y a grito pelado e insultos y a base de quedar como un energmeno consigue
que admitan a su hijo en el centro. Ese tpico padre o madre que cada vez que
va al colegio todo el mundo le tiene tirria porque se le considera barriobajero o
una persona sin educacin.
Se puede conseguir lo mismo siendo asertivo, aunque hay que admitir que a
veces siendo maleducado se puede lograr las cosas ms rpidamente o
incluso cosas que no conseguiras siendo muy asertivo, aunque eso es solo en
casos extremos. Sabiendo implementar bien la asertividad se puede lograr lo
mismo y siendo respetado por la gente en vez de odiado.
Piensa que ser un maleducado o un cara dura es algo extremo que no hay que
hacer nunca, es un signo de falta de educacin, ser mala persona y alguien con
quien la gente no quiere relacionarse, es convertirse en un Pariah en vez de
ser asertivo y de demostrar muy poca inteligencia.
Porque el que se pone violento y maleducado en situaciones conflictivas es
alguien bsico y primario sin autocontrol. En cambio una persona asertiva que
consigue lo mismo es respetado y consigue lo mismo con mucho estilo y
educacin.
Ser asertivo significa ser una persona a la cul no se le toma el pelo y se
hace respetar, pero siempre con estilo y educacin, sino cumples estos

requisitos no eres asertivo, eres un garrulo y no tiene nada que ver con la
asertividad, es importante que comprendas la diferencia.
Mucha educacin pero firmeza
Un tipo asertivo es un tipo que te viene con mucha educacin y te dice: Oye
mira, que estn los vasos sucios, Me los puedes cambiar por favor?. Un tipo
maleducado, un garrulo/a es el tpico al que todo el mundo mira en un
restaurante porque estn gritando y protestando a voces porque los platos
estn sucios. Alguien no asertivo es alguien capaz de comer en un plato con
restos de comida con tal de no protestar.
Y alguien que intenta ser asertivo pero est comenzando es alguien que va a
quejarse educadamente pero no mantiene el contacto visual, su voz suena
como un hilillo dbil y en definitiva el pnico se lo come.
Es importante evitar descontrolarse al ser asertivo y no ser mal educado, es
comprensible que si eres asertivo y alguien por decirlo de algn modo: te
vacila o se pone chulo te pongas ms serio, pero siempre mantn la
compostura porque de esa forma es como mejor asertividad se consigue.
Imagina que en este caso la persona que te atiende no quiere cambiarte los
vasos.
Camarero: Pero si estn limpios, no hace falta.
T: Podras cambirmelos por favor?
Camarero: No, por qu es que estn limpios, no te los voy a cambiar.
T: Por favor, dile al encargado que venga.
Camarero: No est.
T: Pues al jefe o quien sea, pero dile que venga por favor.
Camarero: Pues no puede venir nadie, lo siento.
T: No me vas a cambiar los vasos entonces no?
Camarero: Pues no

T: Dame la hoja de reclamaciones

Camarero: No tenemos
T: No importa, ahora mismo llamo a la polica y les comento que no queris
darme el libro de reclamaciones por qu lo que haces va contra la ley.
Camarero: Pues muy bien, haz lo que quieras
T llamas a la polica, se persona en el lugar y le exigen al comercio el libro de
reclamaciones.
En este ejemplo te estoy poniendo la peor situacin posible en plan esto tiene
que ser una cmara oculta.
El ser asertivo es demostrar que sabes por dnde andas, que manejas con
inteligencia. Las personas por ejemplo no saben que como consumidores
tienen sus derechos, siempre hay que hacer uso de tus derechos como
persona y ser humano por la va diplomtica, cuando no se pueda entonces
siempre hay un tercero que acta que es la ley.
Lo que no hay que hacer es ponerse violento, se puede ser ms explcito para
conseguir lo que quieres como por ejemplo decir en voz alta: POR FAVOR, EL
ENCARGADO, con educacin esto podra hacer que viniese el encargado si
es qu est.
Aunque en este caso extremo ya te puedo garantizar que el camarero ira
directo a la calle por tener ese comportamiento dado que un comercio se la
juega si no cumple con la ley.
Cuando alguien se comporta incvicamente hay que agotar todas las vas
diplomticas, quizs ponerse en situaciones muy complejas un poco tensos
pero sin llegar a ser nunca maleducado ni faltar el respeto a nadie para no
cruzar esa lnea que separa a una persona asertiva de un garrulo.
La asertividad hay que entrenarla y practicarla
La asertividad es una habilidad que hay que desarrollar pero al igual que la
sociabilidad, la seduccin o cualquier otra habilidad similar hay que aprender:
como se desarrolla. Por qu la gente no sabe como se desarrolla si no se lo
ensean.

Alguien no dice: Quiero ser asertivo y se entrena para ello. Hace falta mucho
tiempo, esfuerzo y estudio, a mi me cost aos perfeccionar la asertividad e
implementarla en m, teniendo en cuenta adems de que era un fbico social,
me daba miedo cualquier cosa que implicara hablar con alguien y me la metan
doblada por todos lados.
Para ser asertivo por lo tanto tendrs que saber como es la asertividad en
todas sus formas y como hacerlo paso a paso para desarrollar la asertividad.
Que ejercicios hacer, como funciona, cuando y cmo. Algo verdaderamente
extenso y complicado pero que te enseo paso a paso y de una forma
muy sencilla en mi audiocurso: Como ser asertivo.
Dnde aprenders paso a paso como ser asertivo aunque no tengas nada de
asertividad. Nunca ms te tomarn el pelo.
(Recuerda que puedes comprar el producto desde cualquier parte del mundo
dado que se ve online, aceptamos paypal (tarjeta), transferencia bancaria,
Western Union, MoneyGram y Contrareembolso (Solo Espaa este ltimo)

Objetivo: asertividad

Navaneeth K N

Hoy iniciamos una serie de artculos que espero que os sean tiles para
cumplir con vuestro objetivo: la asertividad. Es decir, ser una persona ms
asertiva, tener un comportamiento asertivo. Vamos a empezar definiendo lo
ms sencillamente posible qu es la asertividad. El comportamiento asertivo
consiste en dar a conocer tu punto de vista y hacer que los dems sepan cmo
te sientes ante un conflicto sin molestar a la otra persona, es decir: sin ser
agresivo.

Muchas personas leyendo esto creern que tienen un comportamiento asertivo

ya que son especialistas en evitar conflictos. El modo de muchas personas de
evitar los confrontamientos y los conflictos es pasivo ya que eluden sus
sentimientos y se callan por no provocar una situacin incmoda. Puede que
opten por conseguir que otra persona solucione sus problemas, an y sin ser
conscientes de ello. Muchas personas cuentan lo que sienten a otras que
saben que no van a poder callarse ante esa situacin, que la harn suya y
pelearn por ello. Es por eso que suele haber un cabecilla en las reuniones de
padres, de trabajadores, de amigos Hay alguien con capacidad especial para
afrontar discusiones, pues los dems van y le cuentan lo que les pasa
esperando que ese otro haga algo.
Eso no es ser asertivo. Eso es agachar la cabeza o esconderla debajo de la
tierra como hacen los avestruces. Y eso no soluciona tus problemas, ni siquiera
te esconde, aunque lo creas. Por ello te recomiendo nuestra gua definitiva
para aumentar tu comportamiento asertivo y poder dejar de ser una persona
pasiva o dejar la agresividad de lado. Compra nuestro audio curso Cmo ser
asertivo, en el que lo entenders fcil y podrs aplicarlo a tu da a da gracias
a ejemplos y ejercicios.
Dicho esto y ahora que ya sabes en qu consiste la asertividad, tu objetivo
debe ser conseguir ser lo ms asertivo posible. Te librars de dolores de
cabeza, fsicos y emocionales. De muchas patologas que tiene el cuerpo y que
son la manifestacin de las emociones reprimidas. Sentir que siempre tienes
que callarte o todo lo contrario, estar siempre a la grea con todo el mundo
tambin hace que tu corazn se dispare, que tengas taquicardias, ansiedad
No es bueno para el cuerpo ni la mente ni una cosa ni la otra.
Tu objetivo debe ser el camino intermedio, la asertividad. El comportamiento
agresivo slo te llevar a ponerte ansioso, nervioso, a vivir enfadado con el
mundo y a tener mala relacin con los dems. Por un lado, siempre
encontrars personas que se enfrenten a ti del mismo modo y por tanto
generarn discusiones de alto voltaje, con gritos o frases ofensivas.
Por otro lado, las personas que no responden con agresividad tienden a evitar
los encontronazos con quien consideran agresivos, te temern o no querrn
relacionarse contigo. Hablarn mal de ti y siempre que digas algo, aunque sea
de forma correcta la gente lo interpretar del modo agresivo con el que sueles
actuar. Ser agresivo solo te hace quedar solo y tener malas relaciones con los

dems. A parte del mal rato que pasas t mismo cada vez que te sientes tan
indignado por algo que tienes que protestar de la peor de las maneras.
Las personas que se comportan de forma pasiva tambin sufren las
consecuencias. Al final nadie valora tus necesidades, ni siquiera t mismo. Si
no, te defenderas. No luchas porque no crees que tengas capacidad de ganar
o tal vez porque creas que no mereces que tus sentimientos tengan especial
protagonismo. La mayora de gente pasiva no tiene la sensacin de no tener
seguridad en s misma ni la autoestima baja, pero el caso es que se
ningunean a ellos mismos hasta llegar a convencerse de que no merece la
pena protestar. Callan y aceptan. O dicen que s para no pelear y luego hacen
lo que les parece.
Muchas personas que tienen una actitud pasiva sienten que son manipulados
ya que los dems acaban consiguiendo de ellos lo que quieren. Eso lleva a una
gran frustracin, rencor hacia uno mismo y hacia los dems, que no te
respetan.

eVo photo

La asertividad ensea que el primero que tiene que respetarse es uno mismo y
que quien tiene que poner los lmites con los dems es uno mismo. Si no
somos capaces de conocer nuestros propios limites y de mostrrselos a los
dems ellos no van a respetarlos.

Tal vez lo primero que tendras que entender es cundo hay que ser asertivo.
El truco est en pensar cuando algo te molesta o te preocupa, no te hace sentir
cmodo o piensas que eso lo tienes que ver con ms calma, o que no quieres
responder bajo presin Ante estas situaciones unos responden de forma
agresiva, enfadndose y mostrando oposicin mientras que otros se callan y
creen que igual no tendran que estar enfadados o no pasa nada. En ese
momento es cuando hay que ser asertivo. La asertividad es comunicacin. Y
comunicamos de forma verbal y de forma no verbal.
Tanto lo que decimos como la forma en la que lo hacemos son bsicas en una
comunicacin asertiva. No sirve de nada comportarse de forma asertiva si
nuestro mensaje no es claro, no es correcto o es ofensivo. Se tienen que
cumplir las normas de no ofender, dejar claro lo que sentimos y mostrar signos
de comprensin del otro. La negociacin es imprescindible.
En prximos artculos veremos algunas pautas de conducta asertiva para que
puedas empezarlas a practicar, pero te recomiendo nuestro audiocurso, que
est pensado y diseado para cambiar tu conducta a una conducta asertiva y
para hacerte entender en qu consiste a la vez que lo vas aadiendo a tu forma
de ser y de actuar. La conducta asertiva tiene una parte verbal y una parte de
lenguaje no verbal, as la posicin de tu cuerpo, de la cara, tus gestos, la
mirada, el tono de voz todo es determinante para que tu conducta sea
considerada asertiva. Para aprender y controlar cmo te comportas te
recomiendo Cmo ser asertivo.

Objetivo asertividad: la comunicacin (1)

Pulpolux !!!

En el camino a la asertividad que vamos describiendo en nuestra serie de

artculos objetivo asertividad un paso muy importante es comprender la
comunicacin. Se trata, por un lado, de entender que la comunicacin es vital,
es realmente importante en el comportamiento asertivo; y por otro lado, se
trata de saber comunicarse de forma correcta.
Hoy vamos a hablar de la comunicacin asertiva, entendiendo las dos
vertientes que comentaba en el prrafo anterior: la importancia de comunicarse
y la importancia de hacerlo bien. Entender todo lo que explicamos es
imprescindible, pero adems de entenderlo necesitars paciencia y practica
para llevarlo a cabo. Solemos actuar a partir de conductas aprendidas, por
tanto va a ser un trabajo de substitucin: patrones viejos por patrones nuevos.
Lo ideal es que te enfoques en algo cada vez, de modo que centrndote en
algo seas mucho ms consciente del modo en el que lo haces.
Fija uno a uno tus objetivos y slo cuando seas capaz de aplicarlo de forma
automtica y hayas substituido el patrn por uno nuevo, podrs pasar al
siguiente. Dicen que los hbitos tardan 21 das en adquirirse, de modo que
sera buena idea darte un mes entero para aplicar cada uno de estos objetivos.
Combnalos con el resto de cosas que debe hacer una persona asertiva y que
te contamos en nuestro curso Cmo ser asertivo.

Nadie va a leer tu mente

La vida no es un juego de adivinanzas, por mucho que algunos crean que los
dems tienen la obligacin de entenderles como si estuvieran dentro de la
cabeza. Tenemos que cambiar el concepto y no dar por hecho que todo el
mundo va a saber lo que sientes y lo que piensas. Nadie va a leer tu mente.
Esto es as. Cada uno piensa de una forma diferente, por eso muchas veces
tenemos discusiones con alguien, malos entendidos y desencuentros. Por eso
no todas las personas se caen bien, ni te gusta todo el mundo.
Si entiendes que no puedes gustar a todo el mundo (si no, es algo en lo que
tendrs que trabajar) tambin deberas entender que nadie est en tu cabeza.
Nadie sabe lo que piensas y no pueden adivinarlo porque no piensan como t.
Y aunque lo hicieran, no tienen los mismos antecedentes que t. T has vivido
tu vida y la otra persona la suya. Aun y pensando igual, lo que te haya podido
pasar durante el da o a lo largo de tu vida pueden cambiar un modo de pensar.

Cada uno tiene sus pensamientos en funcin de lo que cree y de las

experiencias que ha vivido, por no olvidar el estado anmico.
As que entiende que la comunicacin es imprescindible. Vimos ayer que una
de las razones para ser asertivo es poder expresar tus opiniones, sentimientos
y emociones. Por fuerza tienes que ser capaz de comunicarlo, de expresarlo en
voz alta, de decir lo que piensas, lo que sientes.

nataliej

Tienes que aprender a comunicarte porque es la nica manera de que los

dems sepan qu piensas y qu sientes. No des nada por hecho de los dems
y no esperen que lo hagan contigo.
Pero no es solo eso, no es que no debes esperar que nadie piense por ti sino
que no tienes que permitirlo. Si quieres convertirte en una persona asertiva
puede que lo hagas para no sentirte ninguneado, para ser capaz de decir lo
que piensas y lo que quieres en cada situacin sin que nadie decida por ti.
Cuntas veces has vivido o presenciado una situacin en la que alguien
pregunta algo y en lugar de contestar la persona interpelada una tercera
persona responde por ella. Eso lo hacen mucho los padres cuando los nios
son pequeos. Alguien pregunta a pequeo cmo se llama y contesta la madre
pretendiendo ayudar al nio a contestar. Seguro que lo has visto mil veces, la
madre dice dile, me llamo Juanito. Verdad?

Pues entre los adultos esto tambin pasa, cuntas veces la hermana mayor
habla en nombre de la pequea, o el marido por la esposa, o la mujer por el
marido. Estaremos encantados de asistir, No, mi mujer no quiere vino,
gracias. Y puede que realmente la mujer no quiera vino, pero si no es una
costumbre, algo habitual o se lo ha dicho antes del ofrecimiento, que el marido
conteste por la mujer es un claro abuso, ella no se ha manifestado, por tanto
debera preguntarle a ella. Est claro que es un ejemplo complicado ya que en
muchas ocasiones la complicidad entre las parejas es tan grande que uno sabe
perfectamente lo que piensa el otro. De todos modos a nivel de asertividad, el
marido debera dejar que la mujer se expresara.
Otra ocasin en la que alguien piensa y decide por ti es cuando una persona se
autoimpone como lder del grupo, y habla en nombre de todos cuando se queja
por algo o manifiesta su disconformidad. Puede que realmente sea el lder y su
opinin sea la consensuada entre todos pero si no se lo has pedido, ni habis
hablado del tema, no puedes permitir que alguien, para tener ms fuerza en
sus argumentos, ponga palabras u opiniones en tu boca.
Poder comunicarte y no permitir ni esperar que nadie adivine lo que sientes o lo
que piensas es el objetivo a largo plazo. Para ello debers ir asumiendo
pequeos cambios en tu forma de comunicarte que te llevarn a alcanzar el
objetivo final: tener una comunicacin asertiva que te permita expresar lo que
sientes.
De ello hablaremos en el artculo de maana. Las claves que te ayudarn a
que tu comunicacin sea asertiva y que exprese tus sentimientos y emociones.
Vers como poco a poco lo consigues. Te esperamos maana en el blog y te
recomendamos ampliar los ejercicios con el resto del programa de nuestro
audio curso Cmo ser asertivo, en el que podrs ir aadiendo ejercicios a tu
ritmo a medida que tengas los cambios asimilados. Suma pequeos objetivos y
llegars al objetivo final, el cambio vale la pena.

beneficios de la asertividad
La asertividad es un tipo de comportamiento humano, una conducta, que
queda a medio camino entre la pasividad y la agresividad.

Vamos a analizar qu es ser agresivo y qu es ser pasivo para poder ver

que beneficios tiene la asertividad y en qu consiste exactamente ser asertivo,
que podramos denominar como el punto medio o justo que deberan tomar la
mayora de personas en su conducta con los dems. Es el comportamiento
ms respetuoso con uno mismo y con los dems.
Todos los seres humanos nos comunicamos, y no lo hacemos solo con el
lenguaje, tambin usamos nuestro comportamiento y el lenguaje corporal. Las
personas somos lo que hacemos, no lo que decimos.
Las personas con un comportamiento pasivo no expresan sus
sentimientos. Siempre callan por prudencia o por temor a molestar a otros.
Por alguna razn creen que sus sentimientos son menos importantes que los
de los dems o que no es el momento apropiado para dejarlos claros. Creen
que siendo tan prudentes hacen un favor al resto, aunque en realidad muchas
veces acallan su voz interior y no son conscientes de lo que realmente sienten
y necesitan.
Este tipo de conducta es muy destructiva, como ya hemos dicho en repetidas
ocasiones si no te respetas a ti mismo los dems tampoco sern capaces de
hacerlo. Las personas pasivas tienen miedo al rechazo, sufren ansiedad y se
culpan a si mismos de todos sus problemas. En realidad es as, pero no por lo
que son sino por cmo actan y cmo permiten a los dems que les traten.
Sientes que los dems se aprovechan de ti? Que no tienen en cuenta tus
necesidades y tus sentimientos? Siempre te pisotean? Si te sientes infeliz,
incomprendido y no eres capaz de exponer tus sentimientos y de vivir acorde a
tus necesidades necesitas entrenamiento en asertividad ahora mismo.
Puedes comprar nuestro fantstico audio sobre Cmo ser asertivo. Podrs
escucharlo en cualquier parte y empezar a cambiar tu vida desde hoy mismo.
En el punto opuesto tenemos a las personas con una conducta agresiva. Son
aquellas que siempre estn a la defensiva, que creen que todo lo que les
ocurre ha sido una confabulacin contra l, para estropearle los planes o la
vida en general. Las personas agresivas siempre se lo toman todo de la peor
manera posible. Si les haces una crtica creern que les ests atacando,
aunque tu comentario no sea ni siquiera crtico, solo con que le lleves un poco
la contraria o le digas algo que no le gusta creer que le tienes mana y su
defensa pasar por atacarte a ti.

Otra opcin es que les digas algo agradable, entonces crean que te ests
riendo de ellos, que les tomas el pelo y tambin actuarn a la defensiva. Las
personas agresivas tienden a creer que ellos tienen razn pero que el resto no
les comprende. Estn enfadados con el mundo y no son capaces de tener
relaciones duraderas con otras personas ya que casi nadie aguanta a alguien
que siempre impone sus necesidades.
Cuando topas con alguien agresivo ( no estamos hablando de alguien violento,
se puede ser agresivo en comportamiento y palabra sin llegar a ejercer jams
la violencia), lo lgico es que no quieras pasar mucho tiempo con esa persona,
son gente que violenta a los que estn a su lado, quejndose por todo y
encontrando problemas en todas partes. Adems tienden a imponer sus
necesidades y sus sentimientos por encima del resto. No solo por que crean
que sus necesidades deben estar por encima sino por la sensacin de que no
son tenidos en cuenta y como ya estn hartos han decidido que les toca a
ellos. Reconoces la situacin? Verse a uno mismo en estas circunstancias no
es fcil y menos reconocerlo y saber pedir ayuda. Pero creme, si tu
comportamiento es agresivo necesitas un entrenamiento en asertividad de
immediato. Conseguirs vivir acorde a tus sentimientos y necesidades pero
tratando bien a los dems cosa que reportar que los dems te traten bien a ti
y te respeten. En serio no crees que mejorara tu vida? Si es as compra ahora
nuestro curso cmo ser asertivo, tener un comportamiento asertivo mejorar
tu vida y tus relaciones desde casi el primer da. Ni lo dudes!

Que Beneficios tiene la asertividad

Como ya hemos visto en los puntos anteriores la asertividad queda a medio
camino entre el comportamiento pasivo y el comportamiento agresivo.
Ser asertivo implica controlar la situacin y comunicarse de forma clara y no
ofensiva con el otro hacindole saber nuestras opiniones, necesidades y
puntos de vista. Adems, las personas asertivas utilizan la empata para
ponerse en la piel del otro y tratar de entender sus necesidades y emociones.
La asertividad se rige por una serie de derechos, propios y de los dems.
Esta es la lista oficial de los beneficios que tendrs cuando seas una persona
asertiva:
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.

3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar
mis propias decisiones.
5. Derecho a decir no sin sentir culpa.
6. Derecho a pedir lo que quiero, aunque debo tener en cuenta que mi
interlocutor tambin tiene derecho a decir no.
7. Derecho de opinin, idea o lnea de accin.
8. Derecho a cometer errores.
9. Derecho a pedir informacin y ser informado.
10. Derecho a obtener aquello por lo que pagu.
11. Derecho a ser independiente.
12. Derecho a decidir qu hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los derechos de otras personas.
13. Derecho a tener xito.
14. Derecho a gozar y disfrutar.
15. Derecho a mi descanso y aislamiento.
16. Derecho a superarme.
17. Derecho a no ejercer estos derechos.
Como ves, los beneficios de la asertividad te llevarn a ser una persona plena,
respetuosa con sus propias necesidades y con las de los dems, evitars
frustraciones y malos entendidos y no ser por tu culpa que una comunicacin
no sea fluida, t siempre lo intentars en las mejores condiciones.
Ser asertivo nos ensea a decir no cuando es necesario hacerlo y a no sentir
culpa por ello. Si quieres aprender a decir no sin sentirte culpable compra

nuestro curso Cmo ser asertivo. A lo largo de estas cinco horas podrs
aprender todas las tcnicas necesarias para ser una persona asertiva, podrs
vivir acorde a lo que eres y sientes. A qu esperas? Es lo mejor que puedes
hacer por ti y por todos aquellos a los que quieres. Aprende cmo ser asertivo
hoy mismo.

Ventajas de tener una personalidad

asertiva
Ser asertivo no es algo que todos entiendan y muchas personas tienen, como
se dice habitualmente, la piel demasiado fina y no consienten que nadie les
lleve la contraria, sea o no de forma asertiva. Ser asertivo te da la capacidad de
poder ver las cosas desde un punto de vista neutro y de aprender a aceptar
que no todos tienen que estar contentos y conformes con tu manera de actuar.
An y no haber sido bien aceptada, gracias a la asertividad podrs ver que era
lo mejor que podas hacer y no perders el tiempo lamentndote o echndote
culpas que no tienes y que no tienes porque llevar encima.
Todas las personas tienen una serie de derechos, que como persona asertiva
vas a respetar en los dems y a tratar de que se respeten en ti mismo. Si
quieres conocer la lista completa de los derechos de toda persona, segn el
punto de vista asertivo consulta los siguientes artculos: Lista de derechos de la
asertividad: Parte 1, parte 2, parte 3, parte 4, parte 5, parte 6
Si eres una persona asertiva aprenders a no dejarte llevar por tus emociones,
por lo que podrs controlar mejor la situacin y sopesar si vale la pena una
actuacin u otra, en funcin de cul es tu objetivo no de lo que te hace sentir
cada situacin. Esto lo vimos en el artculo Desarrolla tu asertividad
No causars estrs a los dems, ni sers protagonista de situaciones tensas.
Si eres capaz de actuar conforme a tus objetivos sabrs diferenciar claramente
qu es lo que te conviene y lo que no, en funcin de lo que ms te convenga
sers capaz de expresar tus sentimientos o necesidades.
Fomentas tu propio crecimiento personal. Me gusta mucho la frase que dice: no
seas el problema, s parte de la solucin. Vale, puede que t no tengas la
solucin para todo, pero si no aspiras a ser la solucin sino parte de ella te ir
mucho mejor. Que por ti no quede. Ser asertivo te ayuda a no ser el problema
sino a formar parte de la solucin. Vale la pena cambiar el punto de vista.

La asertividad es vista por algunos como madurez, por tanto si quieres

comportarte como una persona madura y ser vista como tal, tienes que
aprender a fondo de qu se trata la asertividad y cmo llevarla a cabo en tu da
a da. Es bsico que lo entiendas y lo aceptes, cuando interiorices todos los
derechos de la persona asertiva sentirs que dejas un gran peso y te sentirs
mucho ms ligero y flexible.

La asertividad te permite liberarte de culpas y por tanto te permite vivir mucho

ms libre. Adems hace que no te sientas en la obligacin de tener que hacer
lo que otra persona quiere. Si eres alguien que vive sometido a los deseos de
otras personas, que siempre tiene que seguir sus consejos y que no se permite
pensar de forma individual sino siempre como parte de un grupo, la asertividad
te hace mucha falta.
Si practicas la asertividad estars tratando bien a tu autoestima. Con la
autoestima alta es ms fcil, mucho ms fcil ser asertivo, pero tambin lo es al
revs, si te respetas a ti mismo te sentirs mejor valorado. Adems la
asertividad comporta la exigencia a los dems a que te traten con el mismo
respeto que te trates t. Por tanto, la asertividad colabora en mejorar tu
autoestima y tu seguridad en ti mismo.
Forjars un vnculo de comunicacin emocional con el resto de personas por lo
que el vnculo puede ser mucho ms fuerte y mucho ms real. Dejars de
esperar cosas de los dems y no te sentirs mal si no les das lo que ellos
esperan. Ser asertivo implica no esperar nada de los dems. Solucionar tus
propios problemas y no sentirte responsable de los problemas de los dems.
Si te comportas de forma asertiva sers respetado y mejor valorado por las
personas que te rodean. La asertividad es muy buena para el entorno laboral
en el que a menudo ocurren situaciones en las que unos someten a otros a su
voluntad y no siempre es en beneficio del negocio sino de los intereses propios
de una sola persona.
As, que si eres asertivo te ir mucho mejor en el trabajo, no olvides que ser
asertivo significa expresar lo que sientes pero siempre teniendo en cuenta tus
objetivos y si para conseguir tu objetivo es mejor que no digas nada, no lo
hars. Saber prevenir la jugada es algo que te interesa como persona asertiva.

Adems puedes cambiar el modo en el que te ven los dems y dejar de ser
percibido como alguien que no cuenta para nada, que no tiene opinin o
simplemente pasars a ser percibido si ahora nadie nota tu presencia. Si no te
gusta destacar, no te preocupes, la asertividad no impone modos de
comportarse, cada uno seguir teniendo su propio caracter pero aprender a
decir las cosas cuando tiene que decirlas de modo que no moleste a los
dems. Es la capacidad de ser amable y hablar en el momento oportuno, no
puede ser mejor.
Ser asertivo tambin te permite ser considerada una persona educada pero
adems te da tiempo y otras herramientas para planificar tus dilogos o
negociaciones. Si eres asertivo puedes tener una relacin mucho ms franca
con todo el mundo que te rodea sin necesidad de intimar con quien no quieras.
Simplemente aprenders a comunicarte de forma eficaz y eficiente. Aprenders
a valorarte a ti mismo y a respetarte al mismo nivel en el que respetas a los
dems. La asertividad, como me gusta decir siempre, es el camino del medio,
por tanto el ms corto y ms fcil para llegar a conseguir lo que quieres. Si
tienes una buena relacin con la gente que te rodea y te sientes bien contigo
mismo ser mucho ms fcil vivir de forma optimista. Ya sabes que si miras las
cosas de forma positiva todo es mucho ms bonito, es como un filtro que le
pones a la realidad. Siempre hay uno as que t eliges si es positivo o negativo.

Derechos de la persona asertiva

Hace unos das publicamos un artculo sobre la personalidad asertiva y la lista
de derechos de todas las personas. Una persona asertiva se trata a s
mismo cumpliendo esos derechos y trata a los dems haciendo lo mismo. Era
una lista de derechos humanos, pero hoy queremos ver la lista de derechos de
la persona asertiva. Los que te aplicars a ti mismo para poder convertirte en
una persona asertiva. Llmalo derechos o obligaciones, creo que funciona
exactamente igual ya que son cosas que tienes que intentar cumplir o no
podrs decir que eres asertivo.
Si te preguntas qu es la asertividad, puedes leer muchos artculos sobre este
tema en este mismo blog. Trato de contrtelo con pocas palabras: la
asertividad es la capacidad para expresar lo que sentimos de una forma
directa, clara y amable. Es decir, saber qu podemos decir, cundo lo tenemos
que decir y cmo es mejor que lo hagamos. Para ello, tienes que tener claro

siempre cul es tu objetivo, puesto que no siempre va a interesarte decir lo que

sientes. Si eso es contraproducente para conseguir tu objetivo, lo mantendrs
en mente y aprenders a callarte.
La asertividad, pues, es una forma de comunicarnos con los dems, pero de
una forma franca y flexible. Jams una persona asertiva dir algo de forma que
le deje en mal lugar. Inisito en que no todo lo que sentimos o todo lo que
pensamos debe traspasar el umbral de nuestra mente. Puedes hablar contigo
mismo en unos trminos que no deberas usar en pblico y habr opiniones
que no vas a dar a conocer, bsicamente porque no te benefician. La
asertividad es el modo ms beneficioso para comunicarse. Te lo contamos todo
en nuestro audio cursoCmo ser asertivo.

T eres el nico que puedes juzgarte

y adems al nico a quien debes juzgar. La asertividad depende mucho de este
punto. Si no eres capaz de cumplirlo nunca te vas a convertir en una persona
asertiva. Si te preocupa lo que dicen de ti los dems, es que das crdito a su
forma de juzgarte y eso hace que pierdas puntos de asertividad. T eres el
nico que puede hacerlo, el nico que tiene toda la informacin disponible y el
nico a quien se le permiten hacer juicios de valores y reprimendas. Si te
juzgas y ves que lo has hecho mal debers aprender de tus errores.
Por supuesto que si t eres el nico que se puede juzgar a s mismo, no
puedes ir por la vida juzgando a los dems.

Puedes equivocarte
Derivado del punto anterior vemos que puedes equivocarte. Tienes derecho a
hacerlo y obligacin de entenderte y perdonarte. Por supuesto que si t te
puedes equivocar los dems tambin pueden. Si crees que los dems no
entienden tus razones a pesar de tenerlas, comprende que no siempre vas a
entender las razones de los dems, que puede que las tengan y no sepas
verlas o no tengas toda la informacin. Por tanto nada de juzgar a los dems, y
entender que pueden equivocarse, exactamente igual que t.

Puedes cambiar de opinin

Del mismo modo que puedes equivocarte puedes cambiar de opinin. No dir
que tienes la obligacin de hacerlo, pero si eres una persona reflexiva a quien

le gusta informarse de las cosas y que escucha con espritu crtico a los dems,
puedes aprender y encontrar detalles que no conocas sobre un tema, ver el
punto de vista opuesto al que has tenido hasta ahora y ver que podas estar
equivocado.
Del mimo modo, la experiencia vital puede servirte para darte cuenta de las
cosas errneas que creas o de los errores cometidos por esa forma de pensar
o de ver las cosas. Cambiar es progresar, es aceptar que las cosas no siempre
son como las vemos o nosotros ya no somos los mismos que cuando
pensabamos otra cosa. Evolucionar implica en muchos casos cambiar de forma
de pensar. Si te lo permites sers mucho ms libre y vivirs ms relajado.

Puedes decir no sin sentirte culpable

Este es uno de los derechos de la persona asertiva que ms controversia
causa en los que no entienden lo que es la asertividad. En cierto modo les
puede parecer correcto, aunque ellos no lo hagan, expresar las emociones,
pero cuesta mucho entender cuando alguien, pudiendo ayudarte, te dice que
no.
Y es que los derechos de la persona asertiva pasan por entender que cada uno
es responsable de sus problemas y que no tenemos obligacin de hacer todo lo
que est en nuestra mano. Solventarle los problemas a alguien es un modo de
evitar que l solo encuentre la solucin de modo que a veces hay que saber
decir que no aunque nos duela. Por supuesto que podemos decir que no por
que no nos apetece o porque tenemos algo mejor que hacer.
De nosotros depende tomar esa decisin y no nos juzgaremos mal por no estar
dispuestos a quedarnos con el perro de nuestro hijo mientras l se va de
vacaciones. Que lo lleve a una residencia canina, si eso supone un perjuicio
demasiado grande para los planes que yo tena.
Sentirnos mal cuando decimos que no a alguien es algo que muchos sienten y
que entendiendo los derechos de toda persona asertiva se puede conseguir
superar. La culpa no lleva a ninguna parte Si te has equivocado lo aceptas y
tratas de aprender del error. Por supuesto que no puedes sentirte culpable por
algo que no has hecho por otra persona, como dicen los derechos de toda
persona asertiva tienes derecho a no hacer todo lo que puedas, tienes derecho
a no ser responsable de los problemas de los dems, tienes derecho a decir
que no sin sentirte culpable. En el fondo la culpa est relacionada con

perjuicios que tenemos sobre nosotros mismos y la forma correcta de

relacionarnos.
Si quieres sacarte todos estos prejuicios de la cabeza te invito a participar en
nuestro audio curso Cmo ser asertivo en el que entenders lo que significa
asertividad y cmo tienes que comportarte para vivir acorde a esta forma de
comunicacin y de relacin con los dems. Tu vida, tras un esfuerzo, mejorar.

Desarrolla tu asertividad
Muchas personas son asertivas en ciertos aspectos, en determinadas
circunstancias o frente a unas personas en concreto pero son incapaces de
serlo frente a distintas personas, en situaciones diferentes o en momentos en
los que sienten que no controlan la situacin, que les son desconocidos, que
les ponen nerviosos, que les suponen tensin La asertividad por tanto es
algo que podemos elegir si tenemos el entrenamiento adecuado.
La asertividad es una capacidad que si ests aplicando en ciertos aspectos de
tu vida o con ciertas personas puedes ampliar a los dems. Si no lo haces
puedes aprender de cero. Es una de las cosas buenas que tiene la asertividad,
se aprende, se ensea, se entrena. Adems puedes seguir prosperando una
vez hayas iniciado el camino, si lo consigues en determinadas circunstancias
ten claro que puedes conseguirlo en todas.
Djame que te recomiende nuestro audio curso Cmo ser asertivo, con el que
hemos ayudado a mucha gente a entender qu significa asertividad y a darles
ejemplos prcticos para que pudieran aprender a su ritmo a cambiar su modo
de comunicarse y de relacionarse con los dems.
Para desarrollar la asertividad tienes que tener en cuenta los siguientes puntos:
La persona asertiva controla sus emociones. No se deja llevar por ellas sino
por lo que quiere conseguir en cada momento. Su objetivo es mucho ms
importante que sus emociones. As, una persona asertiva ser ms calculadora
y ms fra que una persona que no es asertiva y salta a la mnima de cambio.
Lo explicamos con un ejemplo: Alguien te ha tratado mal, alguien que merece
que le hagas sonrojar de vergenza pero que tiene demasiado poder como
para que lo hagas. De su influencia o de su poder depende una decisin que
para ti es importante. As pues si entiendes que el fin es lo que importa sabrs

controlar tus emociones para no enrojecer a la persona que puede abrirte la

puerta.
La persona asertiva es siempre la que saca ms ventaja de cada situacin.
Siendo asertivo sers capaz de actuar conforme a los objetivos que tienes
marcados, sin presiones ni tuyas ni externas. Sers capaz de tomar tus propias
decisiones y de trabajar para ser libre e independiente. Podrs vivir por ti
mismo sin depender de nadie, lo que no significa que tengas que convertirte en
alguien solitario, egocntrico o egosta. Pero s que empezars a tomarte por la
persona ms importante en tu vida. Si t ests bien, los que te rodean estarn
mejor. Podrs ayudarles a ser asertivos y ensearles el camino.
La asertividad es algo que tiene mucho que ver con la negociacin. Aunque no
ests llevando a cabo una negociacin de negocios, cuando tienes que llegar
a un acuerdo con otra persona o con un grupo de personas, negocias en cierto
modo para llegar al acuerdo. Si no negocias es que no estis siendo asertivos y
que uno o la mayora permiten que alguien o algunos impongan su modo de
pensar o de hacer las cosas.
Para ser asertivo es bsico entender que hay que negociar y como negociacin
que es afrontars cualquier conversacin. En una negociacin para que sea
exitosa unos ceden tanto como otros, de este modo si alguien cede es ms
fcil que t tambin cedas y que lleguis a un acuerdo lo ms beneficioso para
ambas partes. Es decir, para que una negociacin termine bien ambas partes
tienen que sentir que ha sido satisfactoria. Para negociar con garantas de
hacerlo bien y de forma asertiva te recomiendo leer todos los derechos de la
persona, segn el punto de vista de la asertividad: Parte 1, parte 2, parte
3, parte 4, parte 5, son unos cuantos, as que tmate tu tiempo, lelos con
calma y analiza si actas de forma que los respetes.
Probablemente alguno, si no muchos te saltars. Lo primero que tienes que
hacer para desarrollar tu asertividad es entener estos derechos y respetarlos.
En segundo lugar, como en cualquier otra negociacin debers tener claro tu
objetivo, qu ests dispuesto a ceder o perder por el camino a cambio del
objetivo o de acercarte a l lo mximo posible. Adems, debers conocer a la
otra persona o personas con las que vas a negociar para poder hablar de un
modo que ellos entiendan y acepten. No hablars igual con tu mejor amigo que
con el profesor que te tiene que aprobar una asignatura. Verdad?

Para que una negociacin funcione debes evitar predisposiciones iniciales

negativas. Es decir no pienses que la otra persona no est dispuesta a
negociar, o que no va a ceder en nada ya que eso mengua tu capacidad de
ceder y por tanto de ofrecer algo a la otra persona a cambio de lo que t
quieres.
Siempre que te enfrentes a una negociacin, sea del tipo quye ea y con el
interlocutor que sea tienes que partir de la base que vas a ganarla. Pero que
para ello tienes que ceder y escuchar, por supuesto.
Adems de escuchar, cuando afrentes una situacin en la que tienes que ser
asertivo, debes ser capaz de expresar lo que sientes, lo que esperas o lo que
te gustara, de pedir lo que necesitas y de dar las pistas necesarias para que te
lo puedan ofrecer.
Por ello es importante aprender a tomarte tu tiempo cuando negocias algo,
cuando te enfrentas a una decisin o cuando tienes una conversacin que en
otras circunstancias te parecera tensa. Si la quieres afrontar de forma asertiva
tienes que tomarte tu tiempo para analizar todos los factores que estn en
juego a la vez. Tienes que conseguir no pensar mal de las otras personas, que
no hacen lo que hacen para fastidiarte y tienes que tener claros los objetivos y
los derechos de toda persona.
Con todo esto ests preparado para empezar un entrenamiento en asertividad
mucho ms especfico como el que te damos en nuestro curso Cmo ser
asertivo con el que progresars al ritmo que t necesites, haciendo ejercicios y
enfrentndote a situaciones que poco a poco irs superando de forma asertiva,
que al final saldr de forma natural.

Asertividad: lista de derechos (5)

La asertividad es la capacidad de comunicarte de la forma ms hbil con los
dems de manera que tus sentimientos sean expresados pero respetando los
de los dems. Para ser una persona asertiva es importante no perder tu
objetivo de vista puesto que dependiendo de tu objetivo podras variar tu modo
de comportarte. No lo veas como alguien que es egosta, manipulador o
interesado. Es alguien maduro que sabe lo que quiere y que trabaja para
conseguirlo.

La diferencia con alguien egosta es que no antepone sus necesidades a las de

los dems en el sentido que no va a hacerles dao, pero tiene una lista de
derechos que si cumple hace que no se sienta mal por negar ayuda a alguien o
por no hacer todo lo que est en su mano. Nadie tiene que vivir para contentar
a los dems. Siempre tienes que vivir para contentarte a ti mismo respetando a
los dems.
La asertividad es un modo de comunicacin. Si hablamos de distintos estilos
comunicativos podramos hablar de un tringulo en el que uno de los vrtices
es la comunicacin pasiva, otro es la comunicacin agresiva y el tercero es la
comunicacin asertiva. Si lo imaginas como una linea recta la asertividad
queda a medio camino entre las otras dos. La asertividad, pues es el camino
del medio, el que no es agresivo pero tampoco es pasivo, el que sabe tener en
cuenta los sentimientos de los dems pero no permite someterse a ellos en
renuncia de los propios. Si quieres saber ms sobre la asertividad te
recomiendo nuestro audio curso Cmo ser asertivo.
Las personas asertivas se comunican de forma eficaz y eficiente. Es decir:
logran que lo que quieren decir sea entendido, y por tanto lo dicen y lo dicen de
la forma ms correcta, pero tambin es eficiente ya que hablan o expresan
para llegar a conseguir lo que quieren. Expresan sus sentimientos, sus
emociones, sus opiniones siempre sin molestar pero en beneficio de su propio
objetivo. Si eres capaz de hacer eso y de vivir siguiendo la lista de derechos de
toda persona, no solo sers mucho ms justo contigo mismo sino que tambin
lo sers con los dems. Esta lista de derechos de la que hoy vemos la quinta
parte, tiene 30 puntos que tienes que cumplir en ti mismo y respetar en los
dems o hacer tu parte para a que se cumplan. Para leer las entradas previas a
esta y tener la lista de derechos completa pincha en los enlaces de cada una
de las 4 partes publicadas hasta el momento: Parte 1, parte 2, parte 3, parte
4.
25. Tienes derecho a no justificarte ante nadie
Igual que tenas derecho a no seguir los consejos de nadie, tienes derecho a
no dar explicaciones. Sientes lo que sientes, haces lo que haces y nadie tiene
derecho a pedirte explicaciones. Las das cuando t crees que es necesario
hacerlo y a quin quieras drselas. Por tanto, aplcate esta misma mxima para
tu trato con el resto de personas: No vas a pedir explicaciones a nadie. No
tienes derecho a pedirlas. Si alguien considera necesario drtelas ya lo har.

Le escuchars y te tomars un tiempo, como ya vimos, para analizar qu tienes

que hacer. La prisa no es una buena consejera, normalmente.

26. Tienes derecho a no ser responsable de los problemas de nadie

Los adultos tomamos nuestras propias decisiones, tenemos derecho a no dar
explicaciones a nadie, a no seguir los consejos de nadie, a no permitir que nos
juzguen por lo que sentimos Todo esto lleva a una aceptacin de la
individualidad, cada persona es lo que es y hace lo que hace, que se supone
que es lo que le parece mejor. Puedes ayudar a alguien siempre que quieras
pero no debes sentir que eres responsable de los problemas de nadie.
Nuestras malas decisiones son nuestras, por mucho que t hayas tenido algo
que ver con la mala decisin de alguien siempre es la otra persona la que toma
la iniciativa, o debera hacerlo.
Acepta que tus problemas son tuyos y nadie va a ser responsable de ellos.
Eres t el que tiene que buscar la manera de solucionarlos, por mucho que esa
pase por pedir ayuda. Debers ser t el que pida ayuda y no sentirte mal si
nadie la ofrece sin que la pidas. Nadie es responsable de tus problemas ms
all de lo que t lo eres.
27. Tienes derecho a no vivir pendiente de las necesidades de los dems,
que pidan y no esperen que adivines
Tal como deca en el punto anterior, tus problemas son tuyos, los de los dems
te son ajenos. As que no puedes esperar a que adivinen lo que necesitas ni
vivir estando pendiente de lo que necesitan los dems. Cada uno con lo suyo,
quien necesite algo que lo pida. Tienes derecho a pedir ayuda y tienes derecho
a negarsela a alguien. Siempre y cuando se cumplan las leyes, por suerte la ley
te obliga a auxiliar a alguien cuya vida est en peligro, por ejemplo un
accidentado. Eso s, siempre y cuando la tuya no se ponga en riesgo. Ese es el
lmite. Para el resto de favores, mira lo que sientes y decide t mismo.
Seguiremos en otro artculo, el ltimo ya. Espero que os est resultando
interesante este anlisis de todos los derechos que tienen las personas en su
relacin con los dems. No hace falta que los aprendas de memoria, es posible
que haya alguno ms que te encuentres por el camino, siempre se trata de
respetar a los dems y de ser capaz de comunicarte de forma correcta pero en

pro de tus intereses o necesidades. Cuida de ti mismo y nadie ms tendr que

hacerlo por ti. Si quieres saber ms sobre la asertividad puedes participar en
nuestro audio curso Cmo ser asertivo, empieza cuando quieras y recibe
entrenamiento a domicilio al ritmo que necesites para dejar atrs tu vieja forma
de comportarte y comunicarte y empieza a ser asertivo.

Asertividad: lista de derechos (4)

Qu es la asertividad? Es una definicion que no vas a poder encontrar en el
diccionario de la Real Academia de la Lengua, a pesar de ser una palabra de
uso comn entre psiclogos, coaches, docentes y otras personas familiarizadas
con la gestin emocional y la comunicacin. La asertividad es una capacidad
comunicativa. Podramos decir que todos nos comunicamos, siempre hay
excepciones pero son enfermos que tienen otras muchas capacidades
mermadas. Todo ser humano, por poco que pueda se comunica.
La comunicacin es una habilidad del ser humano, pero no todos nos
comunicamos igual. Para relacionarnos y establecer vnculos necesitamos
comunicarnos. Los vnculos son los que nos mantienen como sociedad, como
familia, como grupo de amigos, en el trabajo Si no somos capaces de
establecer los vnculos correctamente no tendremos buena relacin con los
dems.
Por eso es importante la asertividad, que es la capacidad de comunicarnos de
forma correcta. Quien no est familiarizado con este tipo de lenguaje o este tipo
de conocimientos suele decir, por intuicin y experiencia, que las personas que
no son asertivas son inmaduras. Ya que no se comportan de forma adecuada,
ya sea por ser demasiado pasivos o demasiado agresivos. Vemos en ellos
actitudes infantiles que creemos que los adultos deben ser capaces de
controlar. Si quieres aprender a actuar de forma madura y por tanto asertiva, te
recomiendo nuestro audio curso Cmo ser asertivo.
Esta es la cuarta parte de una serie de artculos enfocados a contar todos los
derechos de las personas. Si actas de forma asertiva debers respetarlos. Y
no solo eso sino que tendrs que hacer que los dems los respeten en ti
tambin, empezando por ti mismo. Ser asertivo implica tener una visin clara
de tus objetivos, conocerte a fondo y poder estudiar cada situacin con rapidez
pero con frialdad. Si pensamos en nuestro cerebro como un ordenador,
veremos que para tomar ciertas decisiones elabora una serie de procesos,

como un ordenador, y muchos de ellos tienen lugar de forma paralela. Si tu

cerebro se bloquea por no poder procesar toda esa informacin es porque no
est acostumbrado a hacerlo.
Nuestro cerebro, como ciertos sistemas operativos modernos, reconoce pautas
de conducta, cosas que puede tomar como referente para evitar procesar toda
esa cantidad de informacin la prxima vez. As pues, si has estado actuando
de un modo no asertivo, tienes que ser asertivo de forma muy consciente para
ensearle a tu cerebro las nuevas pautas de conducta. Hablaremos sobre ello
en profundidad en otro artculo prximamente.
Si quieres leer toda la lista de derechos de la persona asertiva psate por los
artculos previos que puedes encontrar en los siguientes enlaces: Lista de
derechos de la asertividad: Parte 1, parte 2, parte 3.

Lista de derechos de la asertividad: parte 4

21. Tienes derecho a tomar un tiempo para pensar antes de actuar
Como te deca justo en el prrafo anterior, tienes que ser capaz de procesar
mucha informacin, de forma simultnea en un corto lapso de tiempo. Si le
metes prisa a tu cerebro estars obviando informacin expresamente. As que
date un tiempo para ser capaz de valorar, analizar y pensar la informacin que
has recibido y cul es el mejor modo de actuar. Ms vale actuar un poco tarde y
bien que demasiado rpido y mal.
Tienes que ser consciente de que esto es un proceso y que requiere su tiempo.
As que toma paciencia y aprende a aprender, con cario, con cuidado, con
mucha consciencia de lo que haces. Vers que si te tomas tu tiempo no slo
haces las cosas mejor sino que no te exiges demasiado, la presin es menor y
el estrs se reduce. Adems aprenders a entender y a esperar que los dems
necesiten su tiempo para procesar la informacin y dar respuesta a tus
demandas.
22. Tienes derecho a no hacer todo lo que puedas
Esto cuesta bastante de entender, nos educan hacindonos creer que quien
hace lo que puede no est obligado a ms. No es una mala filosofa, pero se

olvidan de decirnos que no es necesario que hagas todo lo que puedas. No

porque algo est en tu poder tienes que hacerlo. Imagina que eres un jefe de
personal y tienes el poder de contratar a alguien. Una vecina tiene un hijo
problemtico y te pide que le contrates para que no est en la calle.
Tienes el poder de hacerlo, pero crees que va a ser totalmente perjudicial para
tu empresa as que puedes decidir no hacerlo. Esto es algo que ms o menos
se entiende pero cuando nos metemos en terrenos mucho ms personales o
un chantaje emocional es mucho ms difcil pensar con claridad. As que te
recuerdo que tienes derecho a no hacer todo lo que puedes. Tienes derecho a
elegir a quin ayudas y cmo lo haces, a qu destinas tu esfuerzo y tu energa.
Por supuesto que tienes que aceptar y entender que los otros lo hagan
contigo. Si eres la madre del nio problemtico entenders y aceptars que tu
vecino no quiera contratarle.
23. Tienes derecho a sentir dolor y a expresarlo
Sentir dolor es algo humano, no tienes que sentirte mal por estar dolido. A
veces creemos que solo podemos sentirnos dolidos o apenados por cosas
graves. Pero ya has aprendido que no tienes que limitar lo que sientes ni
castigarte por ello. Puedes juzgarte a ti mismo, para ver qu es lo que est mal
y lo que puedes mejorar. Recuerda que puedes cambiar las cosas. Pero si te
sientes dolido y triste tienes todo el derecho del mundo a expresarlo tantas
veces como lo necesites. Escucha a los dems cuando lo hagan y no les digas
que no pueden sentir eso.
24. Tienes derecho a no hacer caso de los consejos de los dems
Haz lo que te parezca mejor a ti. No tienes ninguna obligacin de seguir los
consejos de los dems, a no ser que no sean consejos sino recomendaciones
laborales. Como siempre tu objetivo es lo que no puedes perder de vista y si un
consejo de tu jefe no es escuchado y puedes perder el trabajo por ello, te
recomiendo que no hagas caso de este consejo. Siempre haz lo que mejor te
parezca siempre y cuando no te aleje de tu objetivo.
La asertividad es algo que se puede aprender y entrenar de forma sencilla,
pero con esfuerzo, si te cuentan cmo hacerlo. En nuestro audio curso Cmo
ser asertivo lo hacemos de forma que puedas hacerlo solo con nuestra gua
en tu casa.

Derechos de la persona asertiva

Hace unos das publicamos un artculo sobre la personalidad asertiva y la lista
de derechos de todas las personas. Una persona asertiva se trata a s
mismo cumpliendo esos derechos y trata a los dems haciendo lo mismo. Era
una lista de derechos humanos, pero hoy queremos ver la lista de derechos de
la persona asertiva. Los que te aplicars a ti mismo para poder convertirte en
una persona asertiva. Llmalo derechos o obligaciones, creo que funciona
exactamente igual ya que son cosas que tienes que intentar cumplir o no
podrs decir que eres asertivo.
Si te preguntas qu es la asertividad, puedes leer muchos artculos sobre este
tema en este mismo blog. Trato de contrtelo con pocas palabras: la
asertividad es la capacidad para expresar lo que sentimos de una forma
directa, clara y amable. Es decir, saber qu podemos decir, cundo lo tenemos
que decir y cmo es mejor que lo hagamos. Para ello, tienes que tener claro
siempre cul es tu objetivo, puesto que no siempre va a interesarte decir lo que
sientes. Si eso es contraproducente para conseguir tu objetivo, lo mantendrs
en mente y aprenders a callarte.
La asertividad, pues, es una forma de comunicarnos con los dems, pero de
una forma franca y flexible. Jams una persona asertiva dir algo de forma que
le deje en mal lugar. Inisito en que no todo lo que sentimos o todo lo que
pensamos debe traspasar el umbral de nuestra mente. Puedes hablar contigo
mismo en unos trminos que no deberas usar en pblico y habr opiniones
que no vas a dar a conocer, bsicamente porque no te benefician. La
asertividad es el modo ms beneficioso para comunicarse. Te lo contamos todo
en nuestro audio cursoCmo ser asertivo.

T eres el nico que puedes juzgarte

y adems al nico a quien debes juzgar. La asertividad depende mucho de este
punto. Si no eres capaz de cumplirlo nunca te vas a convertir en una persona
asertiva. Si te preocupa lo que dicen de ti los dems, es que das crdito a su
forma de juzgarte y eso hace que pierdas puntos de asertividad. T eres el
nico que puede hacerlo, el nico que tiene toda la informacin disponible y el
nico a quien se le permiten hacer juicios de valores y reprimendas. Si te
juzgas y ves que lo has hecho mal debers aprender de tus errores.

Por supuesto que si t eres el nico que se puede juzgar a s mismo, no

puedes ir por la vida juzgando a los dems.

Puedes equivocarte
Derivado del punto anterior vemos que puedes equivocarte. Tienes derecho a
hacerlo y obligacin de entenderte y perdonarte. Por supuesto que si t te
puedes equivocar los dems tambin pueden. Si crees que los dems no
entienden tus razones a pesar de tenerlas, comprende que no siempre vas a
entender las razones de los dems, que puede que las tengan y no sepas
verlas o no tengas toda la informacin. Por tanto nada de juzgar a los dems, y
entender que pueden equivocarse, exactamente igual que t.

Puedes cambiar de opinin

Del mismo modo que puedes equivocarte puedes cambiar de opinin. No dir
que tienes la obligacin de hacerlo, pero si eres una persona reflexiva a quien
le gusta informarse de las cosas y que escucha con espritu crtico a los dems,
puedes aprender y encontrar detalles que no conocas sobre un tema, ver el
punto de vista opuesto al que has tenido hasta ahora y ver que podas estar
equivocado.
Del mimo modo, la experiencia vital puede servirte para darte cuenta de las
cosas errneas que creas o de los errores cometidos por esa forma de pensar
o de ver las cosas. Cambiar es progresar, es aceptar que las cosas no siempre
son como las vemos o nosotros ya no somos los mismos que cuando
pensabamos otra cosa. Evolucionar implica en muchos casos cambiar de forma
de pensar. Si te lo permites sers mucho ms libre y vivirs ms relajado.

Puedes decir no sin sentirte culpable

Este es uno de los derechos de la persona asertiva que ms controversia
causa en los que no entienden lo que es la asertividad. En cierto modo les
puede parecer correcto, aunque ellos no lo hagan, expresar las emociones,
pero cuesta mucho entender cuando alguien, pudiendo ayudarte, te dice que
no.
Y es que los derechos de la persona asertiva pasan por entender que cada uno
es responsable de sus problemas y que no tenemos obligacin de hacer todo lo
que est en nuestra mano. Solventarle los problemas a alguien es un modo de

evitar que l solo encuentre la solucin de modo que a veces hay que saber
decir que no aunque nos duela. Por supuesto que podemos decir que no por
que no nos apetece o porque tenemos algo mejor que hacer.
De nosotros depende tomar esa decisin y no nos juzgaremos mal por no estar
dispuestos a quedarnos con el perro de nuestro hijo mientras l se va de
vacaciones. Que lo lleve a una residencia canina, si eso supone un perjuicio
demasiado grande para los planes que yo tena.
Sentirnos mal cuando decimos que no a alguien es algo que muchos sienten y
que entendiendo los derechos de toda persona asertiva se puede conseguir
superar. La culpa no lleva a ninguna parte Si te has equivocado lo aceptas y
tratas de aprender del error. Por supuesto que no puedes sentirte culpable por
algo que no has hecho por otra persona, como dicen los derechos de toda
persona asertiva tienes derecho a no hacer todo lo que puedas, tienes derecho
a no ser responsable de los problemas de los dems, tienes derecho a decir
que no sin sentirte culpable. En el fondo la culpa est relacionada con
perjuicios que tenemos sobre nosotros mismos y la forma correcta de
relacionarnos.
Si quieres sacarte todos estos prejuicios de la cabeza te invito a participar en
nuestro audio curso Cmo ser asertivo en el que entenders lo que significa
asertividad y cmo tienes que comportarte para vivir acorde a esta forma de
comunicacin y de relacin con los dems. Tu vida, tras un esfuerzo, mejorar.

Asertividad: lista de derechos (1)

Hoy queremos analizar una lista de derechos que corresponden a la
personalidad asertiva. Es decir, si eres una persona asertiva sentirs que tienes
los derechos mencionados en esta lista y hars lo posible para que sean
respetados. Tener claros cules son tus derechos te ayuda de forma efectiva a
luchar para que se cumplan. Como vers algunos son difciles de aceptar para
muchas personas y marcan la diferencia entre ser o no ser una persona
asertiva.
Que no sabes lo que es la asertividad? Te lo cuento en pocas palabras.
Asertividad es la cualidad que te permite actuar de forma proactiva en beneficio
de tu propia persona pero sin herir ni molestar a los dems. Algunos lo
confunden con ser egosta, pero no se trata de eso sino de mantener nuestros

derechos para que nos sintamos bien con la forma que tienen los dems de
tratarnos y la forma en la que nos involucramos con los dems.
Si eres una persona que no se respeta a s misma permitirs que los dems te
falten el respeto. Aunque no creas que no te lo faltas a ti mismo cuando
permites que otro lo haga lo ests haciendo t en primer lugar. Ser asertivo te
ayuda a cuidar ese aspecto de tu persona adems de facilitar la comunicacin
con los dems y de cuidar de tu personalidad, autoestima y valores
personales. Ser asertivo es el estado ptimo de una persona, que puede elegir
entre ser agresiva, pasiva o asertiva. Con sus puntos intermedios y las mezclas
entre ambos extremos. Lo ideal es el punto medio, para aprender a ser asertivo
te recomiendo nuestro audio curso: Cmo ser asertivo.

Los derechos de toda persona

Ojo digo los derechos de toda persona y no de la personalidad asertiva ya que
son derechos que nos afectan a todos. No slo los tienen las personas
asertivas, tambin los dems. Por tanto, cuando los leas tienes que entenderlo
como que son para que los dems los apliquen en ti pero tambin para que t
los apliques a los dems. Ser asertivo, ante todo, es ser respetuoso, tanto con
uno mismo como con los dems.
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
Es sper importante aprender a respetarse a uno mismo. Si t no lo haces, no
lo harn los dems. Si permites que alguien te falte el respeto ests faltando a
tu derecho a ser respetado. Ese es uno de los puntos ms importantes a tener
en cuenta.
2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
Por supuesto! nadie te puede hacer sentir mal por lo que piensas o lo que
sientes, ni tampoco por expresarlo. Puede que no les guste, estn en su
derecho, pero no pueden juzgarte por lo que piensas.
3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
Da igual la edad que tengas o a lo que te dediques. Da igual quin sea tu
interlocutor o con quin te enfrentes. Tu opinin es tan importante como la de
cualquier otro y tienes derecho a que se te escuche y a ser tomado en serio.

4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar

mis propias decisiones.
Cada uno marca el ritmo de su vida. Decide qu es lo ms importante en cada
momento de su existencia, pudiendo cambiar de opinin las veces que quiera,
faltara ms. No dejes que nadie te diga qu es lo que tiene que ser para ti ms
importante. Respeta las prioridades de los dems y vive conforme a tu lista de
prioridades. Por supuesto que las decisiones que tomes tienen que estar
relacionadas con estas prioridades que has establecido. No puedes sentirte
culpable por luchar por lo que quieres.
5. Derecho a decir no sin sentir culpa.
Conforme a tus prioridades y necesidades sentirs que a veces tienes que
decir que no, no puedes responder afirmativamente a todas las demandas de
los dems. A veces porque no lo creas oportuno, otras por tener algo que hacer
ms importante Sintente libre de decir que no. Y por supuesto entiende y
acepta que los dems te digan que no, como vemos en el siguiente punto.
6. Derecho a pedir lo que quiero, aunque debo tener en cuenta que mi
interlocutor tambin tiene derecho a decir no.
Si necesitas ayuda tienes derecho a pedirla. Repite esto: tienes derecho a
pedirla, no esperes que los dems sean adivinos con tus necesidades y pide lo
que sea que necesitas. Pero, por supuesto, igual que t tienes derecho a decir
que no, tienes que entender que los dems te digan que no a algo. As es la
vida, y la asertividad en concreto, lo que quieras, o no quieras para ti, tambin
lo tienes que querer para los dems. Ser asertivo implica tener el mismo
respeto para tus derechos que para los derechos de los dems.
Hay unos cuantos derechos ms. Maana veremos los que faltan. Como
puedes ver los derechos de toda persona se manejan mucho mejor con
asertividad. De hecho, es la nica forma de hacerlo ya que si eres pasivo vas a
permitir que se pasen por alto muchos de estos derechos y si eres una persona
agresiva puede que hagas respetar los tuyos pero estars rompiendo los
derechos de los dems. Recuerda que tienen tanta importancia estos derechos
aplicados en primera persona que en tercera persona. Es decir: valen para ti y
valen para los dems. De nada sirve, absolutamente de nada que los hagas
cumplir en tu persona pero que no los respetes en los dems.

Una vez ledos y entendidos todos estos derechos te puede parecer

complicado adaptarlo a tu da a da, saber cmo tienes que reaccionar, hablar,
qu tono de voz usar, cundo ceder, cmo decir las cosas y a quin decirlas
No es fcil aplicar de un da para otro comportamientos 100% asertivos.
Necesitas a alguien que te gue y te lo muestre con ejemplos para que puedas
llevarlo a todas las facetas de tu vida. Por ello, te recomiendo nuestro audio
curso: Cmo ser asertivo.

Asertividad: lista de derechos (2)

Ayer inicibamos este artculo que hemos dividido en dos para que no sea tan
largo, y en el que analizamos uno a uno los principales derechos de toda
persona. Si no leste la entrada de ayer haz clic en el enlace: Lista de
derechos (1).
La lista consta, si no calculo mal, de 23 puntos, que los encontrars en todas
partes. Son los puntos comunes de los derechos de toda persona. Los puedes
llevar al extremo que quieras, lamentablemente las legislaciones vigentes de
todos los pases del mundo no siempre los respetan, pero puedes hacerlo t a
nivel personal contigo mismo y con los dems. Cunta ms gente acte as
mejor y ms fcil ser la vida.
Si una vez ledos todos crees que tienes problemas para hacerlos respetar o
para respetarlos en los dems te recomiendo que sigas nuestro curso Cmo
ser asertivo, con el que aprenders no slo lo que significa la asertividad sino
qu tienes que hacer para comportarte 100% de esta forma. Es la mejor para
hacer respetar tus derechos y para hacer que los dems los respeten y a la vez
ser igual de respetuoso con las dems personas. Ser asertivo implica pensar
framente para conseguir tus objetivos sin llevarte a nadie por delante.
Continuamos con los derechos que empezamos a ver ayer relativos a toda
persona. Insisto una vez ms en que son derechos que tienes que aplicarte a ti
mismo, en primera persona, hacer que los dems los apliquen en ti y, por
supuesto, aplicarlos a los dems. De nada sirve que exijas respeto si no eres
capaz de respetar a los dems. Empezamos?
7. Derecho de opinin, idea o lnea de accin.
Todas las formas de pensar son vlidas, te gusten o no las de los dems,
tienes que aprender a respetarlas y a hacer que entiendan que t tienes

derecho a pensar como piensas. Por supuesto siempre tiene que haber lmites
y creo que el lmite lo encontramos en los derechos de los dems. Si tu modo
de pensar es contrario al respeto de los derechos ajenos no ests siguiendo las
reglas. No dejes que te juzguen pero aprende a juzgarte t mismo.
8. Derecho a cometer errores.
Puedes equivocarte, puedes darte cuenta y tienes la obligacin de aprender
algo y de tratar que no vuelva a ocurrir. Si ocurre, como pasaba antes tienes
que aceptar que te has equivocado, pero de nuevo tienes que tratar de poner
todos los medios posibles para que no ocurra de nuevo y para solucionar el mal
que hayas podido ocasionar.
9. Derecho a pedir informacin y ser informado.
Para poder tener opinin es bsico tener informacin. Tenemos derecho a la
informacin y tenemos derecho a que se nos informe de las cosas que nos
conciernen, sobre todo cuando se espera que expongamos nuestra opinin.
10. Derecho a obtener aquello por lo que pagu.
Cuando has llegado a un acuerdo de conseguir algo a cambio de algo, tienes
derecho a que se cumpla el trato. Ya sea con dinero o con favores. Si le has
hecho un favor a alguien a cambio de que despus esa persona te lo
devolviera de determinada manera, es decir habis pactado un intercambio,
tienes derecho a que se cumpla. Si has pagado un dinero por algo tienes
derecho a que
11. Derecho a ser independiente.
Tienes derecho a vivir tu vida de forma independiente, sin que nadie te diga
qu pensar y qu sentir. Nadie tiene derecho a decir cmo tienes que sentirte.
Nadie tiene derecho a obligarte a depender de l, si puedes valerte por ti
mismo nadie tiene derecho a retenerte ni a hacer que hagas cosas en contra
de tu voluntad.
12. Derecho a decidir qu hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los derechos de otras personas.
T tomas tus propias decisiones, por tanto eres el nico responsable de lo que
decides. Puedes decidir lo que quieras te convenga o no, siempre y cuando no

comprometas a terceras personas ya sea en su estabilidad, seguridad o algn

otro derecho. Ya sabes lo que dicen: la libertad de una persona termina donde
empieza la de otra. As pues, si tomas decisiones que afectan a otras personas
tienes que tener en cuenta sus derechos. No puedes decidir por tus hijos o
tupareja sin tener en cuenta lo que ellos merecen, necesitan o esperan.
13. Derecho a tener xito.
Por supuesto que no te puedes sentir culpable por tener xito ni porque las
cosas te vayan bien. La gente tiene mucha envidia, no todo el mundo pero hay
personas que no llevan bien el xito de los dems, por lo que muchas personas
exitosas tienen a desmerecerse o a ocultar su xito para no ser castigadas.
14. Derecho a gozar y disfrutar.
Pasarlo bien y ser feliz es la segunda meta en la vida de toda persona, la
primera es sobrevivir. Cuando esto est garantizado a lo que aspiramos es a
pasarlo bien, por tanto, igual que en el caso del xito, no tienes que sentirte
culpable de disfrutar, de pasarlo bien, de rerte y de ser feliz.
15. Derecho a mi descanso y aislamiento.
Tienes derecho a querer estar solo, a querer descansar, a sentirte relajado.
Puedes pedirlo y exigir que se respete. Si no quieres estar con gente y quieres
disfrutar de momentos de soledad tienes derecho a ello. No pueden obligarte a
compartir ni tus momentos buenos ni los malos. Si decides que quieres vivir
determinados momentos de tu vida en soledad puedes hacerlo. Aunque
siempre es mejor compartir penas y alegras con quien te quiere es totalmente
humano y recomendable querer tener momentos de intimidad.
16. Derecho a superarme.
Por supuesto que tienes derecho a crecer como persona. Es una de las bases
de la asertividad. Permtete crecer y superarte da a da y motvate para que as
sea. No permitas que nadie te corte las alas.
17. Derecho a no ejercer estos derechos.
Puedes optar por no ejercer estos derechos, por permitir que alguien te
manipule o no te respete. Pero ten en cuenta que la persona asertiva sabe lo

que hace para conseguir su objetivo. Si lo estimas necesario para conseguir tu

fin puedes no ejercer ninguno de estos derechos.
Ser asertivo es todo un proceso, que te llevar a no generar conflictos ni estrs
innecesario y a vivir de una manera mucho ms consciente y respetuosa. Las
personalidades triunfadoras suelen ser asertivas, tambin los que son
considerados carismticos. As que si quieres ms informacin sobre
asertividad echa un ojo a nuestro curso Cmo ser asertivo.

Asertividad: lista de derechos (3)

Hoy vamos a acabar de rematar una lista de derecho que tienen todas las
personas. En los dos artculos anteriores (lista de derechos 1 y lista de
derechos 2) hablamos de los derechos de toda persona y vamos a ampliarlos
con algunos derechos ms que no siempre salen en la lista de los derechos de
toda persona asertiva. Si quieres ir ms all, debes tener tambin en cuenta
estos deseos que sumados a los anteriores suman 30 puntos que debes
aprender a respetar y a tener en cuenta tanto en tu vida como en la de los
dems.
Si eres una persona asertiva tendrs en cuenta las necesidades y los derechos
de los dems y aprenders a aplicar estos puntos en primera persona y a
aceptar cuando los aplican los dems. Por ejemplo, si alguien est molesto
contigo y quiere hablar del problema, debers entender como persona asertiva
que quiera hacerlo y que tenga derecho a hacerlo. No obstante como persona
asertiva tambin puedes elegir no hacerlo, tienes derecho a no hacerlo. Tienes
derecho a no ser asertivo y a no comportarte como es recomendable y tienes
derecho a equivocarte.
Recuerda que la personalidad asertiva es el camino ms rpido y ms elegante
y menos molesto a tus objetivos. El orgullo no tiene nada que ver con la
asertividad y muchas veces debers dejar las emociones de lado para poder
trabajar en pro de tus objetivos. Si quieres saber cmo convertirte en una
persona asertiva participa en nuestro audio curso Cmo ser asertivo.

Tercera parte de los derechos de toda persona

Como en los anteriores artculos esta lista de derechos se aplica a todas las
personas. Es decir: t tienes derecho a ser tratado as pero tambin los dems

tienen derecho a serlo, por tanto tienes el deber de tratar a los dems
siguiendo esta misma lista de derechos. Si la aplicas a los dems pero no la
aplicas a ti mismo no ests siendo asertivo, del mismo modo que si slo te la
aplicas a ti mismo. Para ser asertivo es bueno contar con empata, que es la
capacidad de ponernos en la piel del otro y sentir, o tratar de sentir, lo que l o
ella sienten.

18. Tener nuestros propios sentimientos y a ser los nicos que los
juzgamos
No permitas que nadie te haga sentir mal por lo que sientes. Cada uno sabe lo
que siente, si los dems no te entienden es por falta de informacin, de
referentes, por falta de empata El problema no lo tienes t. Lo que sientes
no puede ser negativo. Si lo que sientes no te gusta es porque te indica algo
que debe cambiar. Alguien que se siente mal por no ser buena madre, por
ejemplo, lo que tiene que hacer es hacerle caso a ese sentimiento y cambiar su
modo de actuar para mejorarlo. As que nadie te puede hacer sentir mal por lo
que tienes. No juzgues tampoco a los dems por lo que sienten.
Puede que no lo comprendas, que nunca te hayas visto en una situacin similar
a la que viven ellos y que aunque as sea, t eres una persona distinta a la que
le han pasado cosas diferentes en la via, por tanto tus experiencias pueden ser
muy distintas de las de otro. Cada persona es lo que es por lo que ha vivido y
por su forma de enfrentarse a las cosas. As que aunque no entiendas lo que
sienten los dems, no los juzgues.
19. Tienes derecho a protestar cuando alguien es injusto contigo
Si controlas el negativismo, si eres capaz de tolerar y superar la frustracin,
cuando sientes que alguien es injusto contigo tienes que ser capaz de decirlo.
Hablo de negativismo y frustracin ya que muchas personas que no tienen una
buena gestin emocional y ven las cosas desde un punto de vista negativo
suelen encontrar injusto el modo en el que les tratan.
Aunque tu punto de vista pudiera mejorarse gracias a una buena gestin de las
emociones (te recomiendo nuestro libro Cmo convertirte en un maestro de
las emociones) es bueno que hables de lo que sientes y de lo que encuentras
injusto. Probablemente los dems no lo harn con mala intencin as que les

ayudar saber lo que sientes. Adems si eres especialmente susceptible quien

te conozca y te quiera bien sentir til tus explicaciones para poder ayudarte y
tratarte como a ti te gusta, y s, tenemos que tratar a los dems en la forma que
ellos quieren que les tratemos, por poco que podamos, claro.
20. Tienes derecho a cambiar lo que no te gusta
Si es algo en concreto puedes luchar por cambiarlo. Hay una frase que me
gusta mucho y que dice as: no seas parte del problema, s parte de la
solucin. As pues si algo no te gusta no te limites a quejarte sino haz algo que
pueda cambiarlo o por lo menos que ayude a solucionar el problema. Hablarlo
de forma amable y respetuosa puede ser un buen primer paso.

Nos quedan 10 derechos bsicos todava por analizar, as que te emplazo la

prxima semana a leer el artculo de continuacin, quin sabe, tal vez haya dos
ms Es el verano de la asertividad. Espero poder ayudarte a entender de qu
se trata y a cambiar tu forma de actuar, de pensar y de relacionarte con los
dems. Para ser una persona asertiva tienes que gestionar bien tus emociones
y tienes que ser capaz de no perder de vista tu objetivo. No sirve de nada
intentar ser asertivo y decir las cosas de forma amable, sin ofender, si no sirven
para acercarte a tu objetivo.
Si lo que quieres es quedar bien con la familia de tu novio, por ejemplo, y te
lleva a su casa, que est decorada de forma horrenda, y te pregunta su madre:
qu te parece? No le vas a decir que horrendo. Est claro que sonreirs y
dirs, tiene un toque muy personal. No hace falta que mientas si no soportas
hacerlo, pero hay muchas formas de decir las cosas sin dar la verdad cruda.
Aser asertivo te ensea a hacerlo. Si quieres tener una buena relacin con la
familia de tu novio, no puedes ser sincera. El objetivo es distinto a simplemente
ser sincera. Para ms informacin sobre asertividad y un entrenamiento
especfico participa en nuestro audio curso Cmo ser asertivo.

Objetivo asertividad: las 5 claves

 dhyanji

Se entiende por asertividad la capacidad del ser humano de expresar o

comunicar sus opiniones y sentimientos, pero para que esta comunicacin sea
correcta tiene que contar con el aadido que nuestras opiniones, sentimientos y
necesidades no ofendern al otro ni sern expresadas de forma agresiva.
Podramos decir que la asertividad es dejar claro lo que uno piensa, sin
interferir en los derechos de los dems. Esto incluye no gritar, no ofender, no
dar lecciones, no juzgar
No es tan simple como parece a primera vista ya que muchas personas creen
tener un comportamiento asertivo cuando en realidad lo tienen agresivo. S,
dicen lo que piensan pero no les importa lo que sienten los dems o los daos
que causa aquello que dicen. En el otro extremo estn los que dicen no ofender
nunca a nadie, pero tampoco se hacen or. Esos son los pasivos. Tambin
tenemos a personas que aparentemente son asertivas ya que no ofenden y se
hacen or, pero que lo hacen siempre, absolutamente siempre tienen algo que
decir, algo de lo que quejarse y algo por lo que estar en contra. Esas personas
no son asertivas ya que no cumplen una de las 5 claves. Ahora las vemos.
Para ser asertivo hace falta ms que conocer estas cinco claves, aunque te
irn muy bien para empezar y para ver de qu trata e intentar cumplirlas.
Observa qu dificultades tienes y seguro que son resueltas en nuestro audio
curso Cmo ser asertivo.

Las cinco claves de la asertividad

Aprende a decir que no

En primer lugar tienes que aprender a decir que no. Esta es una de las cosas
ms populares de la asertividad. La mayora de la gente cree que ser asertivo
es tener la capacidad de decir que no. Y lo es, pero es mucho ms como
veremos a continuacin.
Decir que no, forma parte de tu deber en la comunicacin asertiva y es en lo
que consiste ser capaz de expresar tu opinin. Decir que s, no suele suponer
ningn problema as que no lo contamos, pero decir que no, suele suponerlo ya
que tienes que negarte a algo que te piden o estar en contra de una propuesta.
Tienes que ser capaz de expresar tu negativa sin culpabilidad, sin vergenza y
sin miedo. Una vez has dicho que no, no te sientas culpable, avergonzado o
temeroso de las represalias. Ests en tu derecho de decir NO.
Habla siempre por ti
Una misma cosa se puede expresar de muchas formas y desde distintos
puntos de vista. Por ejemplo una pareja que tenga problemas domsticos
podra tener una conversacin parecida a esta:
No haces nada en casa.
Cuando lo ms asertivo sera decir:
No puedo llevar el peso de la casa yo sola.
Necesito que compartas ciertas tareas conmigo
Estoy cansado de tener que hacerlo yo
Habla siempre en primera persona exponiendo lo que sientes no lo que crees
que hace mal el otro. As no criticars su actitud sino que expondrs cmo te
hace sentir. De este modo ests hablando de ti y no de la otra persona al
exponer tu opinin.
Formula frases simples, sin disculpas ni explicaciones excesivas
Relacionado con el punto anterior, cuanto ms simples sean tus frases y menos
explicaciones ofrezcas, ms clara quedar tu postura. Piensa que si te tienes
que justificar es porque crees que algo no es correcto, solo te justificas o pides
disculpas por lo que crees que est mal. Seguro que no pides perdn por
sonrer, verdad? Pues no pidas perdn por pensar lo contrario a alguien.

Tener pensamientos propios es lcito. Cuanto ms te metas en explicaciones

ms sonar a excusas y a justificacin y mejor podrn tenerlo para convencerte
ya que tus propias excusas y justificaciones servirn al otro para encontrar
argumentos en contra de lo que dices.
As que si tu objetivo es la asertividad, s simple, no te disculpes por lo que
piensas y no justifiques tus decisiones en exceso. Puedes decir no puedo
tengo otros planes o no puedo ya he quedado. Si empiezas a decir: No
puedo, es que he quedado con mi madre, que necesita que le echen una mano
para te ests metiendo en un jardn. Siempre puedes decir No puedo,
tengo que echarle una mano a mi madre y ya.
Por otra parte si lo que quieres es decir no quiero, di no quiero. No digas no
puedo esperando a que lo acepten, porque tal vez te den una alternativa. Si no
puedes hoy, tal vez puedas maana. Si lo que pasa es que no te apetece o te
piden un favor que no quieres hacer dselo. Sin pedir perdn, sin excusas. No
puedo ayudarte, siempre es mejor, que es que hoy no me va bien.
No te enfades
Si alguien est en contra de lo que dices es totalmente lcito que lo sienta as.
Igual que si no entienden o no comparten tu postura. Piensa que t no
compartes la de ellos y lo has expresado calmadamente, sin ofender y de un
modo sencillo. Si no te entienden ya lo harn, o no. Ese no es tu problema. En
serio, no te preocupes por lo que los dems piensan de ti, vive tu vida y deja de
hacer lo que no quieres por el qu pensarn de ti. Haces lo que ellos quieren y
te sirve de algo? Normalmente tampoco lo valoran as que no te preocupes si
esas personas se enfadan. No te enfades y sigue tu camino. Ser asertivo
implica recibir crticas y aceptarlas.

 Rickydavid

Elige tus batallas

No puedes protestar por todo. Ten claro cul es tu objetivo al final y si hablar o
exponer lo que sientes te va a alejar de tu objetivo tenlo en mente para callar
tus opiniones en pro del objetivo final. No hace falta participar en todas las
batallas, aprende a elegirlas y vivirs mucho ms tranquilo. Saber callar
tambin es importante, sobre todo de cara a la imagen que los dems tengan
de ti y a evitar enfrentamientos.
No todo el mundo es asertivo y por mucho que t te comportes de una forma
asertiva te encontrars personas que no lo son as que no pierdas energa con
ellas, no vale la pena. Para convertirte en una persona capaz de comportarse
de forma asertiva te recomiendo nuestro audio curso Cmo ser asertivo.

Para qu sirve ser asertivo

 Wonderlane

Tener una personalidad asertiva es lo ms recomendable. De hecho es lo nico

recomendable ya que se trata del equilibrio justo entre los dos polos opuestos
de los distintos tipos de personalidad. En uno de los extremos tenemos a las
personas con un modo de ser agresivo y justo en el lado contrario
encontraremos a las personas con un carcter pasivo. La asertividad es la
capacidad que tiene cada persona de expresar lo que siente, de dejar claras
sus opiniones y de no herir a nadie por el camino.
En la asertividad es importante tener en cuenta el objetivo final, as que como
ya hemos recomendado en otros artculos el truco es saber elegir tus batallas.
No siempre vas a tener que decir que lo que piensas, debers valorar tu
objetivo final y qu es lo que pasar si expresas tu opinin, por educado y
razonable que seas si a la otra persona no le gusta lo que le cuentas no te vas
a salir con la tuya. As que el objetivo es algo que no tienes que perder de vista
de cara a ser una persona asertiva y que consigue lo que quiere.
De todos modos la asertividad no es la llave que te va a abrir todas las puertas,
si te encuentras con alguien agresivo ser complicado que acepte tus
razonamientos, por educados que sean. Ya sabes que este tipo de personas
siempre estn a la defensiva. Mejor no gastar energa con ellos. Por otro lado
aunque la persona a la que le demuestras tu asertividad no sea agresiva sino
tan asertiva como tu, no significa que tenga que pensar como t, por tanto, por
muyasertivo que seas siempre hay riesgo de que no puedas convencer de tu
opinin a la otra persona. La razn para ser asertivo la vemos ahora en tres
puntos bsicos. Para aprender a ser asertivo te recomiendo nuestro audio
curso Cmo ser asertivo, en el que lo aprenders todo para ir cambiando
poco a poco tu forma de comunicarte con los dems.

Las razones por las que debes ser asertivo

Tener capacidad de expresar tus emociones
Ya sean negativas o positivas hay muchas personas que son incapaces de
expresar sus emociones. Es cierto que pasa ms a menudo con las emociones
negativas, y es que nos reprimimos constantemente. Expresar lo que nos gusta
es mucho ms fcil que lo que no nos gusta, pero reprimirnos nos pone
enfermos fsica y anmicamente. Adems del correspondiente problema que
conlleva no ser capaz de decir que algo no te gusta o te hace sentir mal, ya que
si no lo dices no vas a poder evitarlo. Solo por eso ya vale la pena expresar lo
que uno siente.
Ser capaz de cuestionar las cosas
Si eres de los que tiene pensamiento crtico y eres asertivo podrs hacer las
preguntas adecuadas sin que te sepa mal. Si no entiendes algo podrs
preguntar sin problemas para que te lo expliquen. No sirve de nada tener un
pensamiento crtico si no eres capaz de expresar tus dudas o tus opiniones, lo
mismo que cuando no entiendes alguna cosa, casi siempre acabars antes si
compartes tus dudas con alguien que pueda ayudarte. Ser capaz de preguntar
por qu es importante y lo conseguirs sin problemas si eres asertivo.

Beegee49

Para opinar sin problemas

Si tienes capacidad de expresar tus emociones y de preguntar o poner en

cuestionamiento aquello que no te parece bien o no comprendes, ya no tendrs
ningn problema en poder expresar tu opinin cuando sea necesario. De este
modo, la asertividad te permitir dejar claros tus puntos de vista y hacer saber
a los dems lo que opinas sin ofenderles ni sonar agresivo. Recuerda que
siempre habr gente que no est de acuerdo con lo que les digas o que no se
sentir cmodo de escuchar una opinin en contra, pero ese es problema de
ellos.
No solo hay que saber expresar las opiniones sino que tambin hay que saber
aceptar la de los dems. Pero que aceptes una opinin no quiere decir que no
te duela, as que igual que t lo necesitas, tienes que comprender que los
dems necesitan su tiempo para aceptar lo que les dices.
Como ya he recomendado alguna vez, en estos casos lo imprescindible es no
perder tu objetivo de vista. Si tu opinin slo va a hacer dao a la otra persona
y no te aporta nada positivo ni te acerca a un objetivo mejor que no se la digas.
Ahora bien, si crees que aunque hacindole dao puedes ayudar a mejorar a
esa persona tendrs que decrselo. Hay verdades que duelen, pero que son
necesarias y que se tienen que escuchar para poder tomar una decisin y
hacer las cosas de otra manera. As que si te sientes en la responsabilidad de
decirle la verdad a alguien ser asertivo te ayudar a hacerlo.
Para no tener remordimientos
La culpabilidad es algo que nos machaca a muchos, nos sabe mal no ayudar a
alguien. No queremos decir que no por si ofendemos a la otra persona y a
menudo nos vemos diciendo que s a hacer cosas que no queramos por no
sentirnos culpables. O peor, diciendo que no, que no queremos hacerlo y luego
sintindonos culpables por no haber echado una mano a la otra persona.
La asertividad te ensea a sentirte bien con lo que haces. Si eres consecuente
con tus emociones y tus pensamientos y consigues expresar las cosas te hars
un favor a ti mismo y se lo hars a los dems, que siempre sabrn que dices lo
que piensas, que no hablas con segundas y sabrn a qu atenerse contigo.
Si quieres aprender a ser asertivo tienes que seguir un entrenamiento
especfico, que puedes llevar a tu ritmo desde tu propia casa, con la ayuda de
nuestro experto en la materia. Para ello compra nuestro audio curso Cmo ser

asertivo con el que cambiars tu modo de ser y aprovechars todos los

beneficios que te contamos en este artculo.

Consejos para ser asertivo

Hoy quiero repartir consejos para ser asertivo. Por si no sabis lo que es la
asertividad os cuento: se trata de la capacidad de defender nuestra dignidad,
derechos y opiniones sin llegar a ser ofensivo con los dems. Muchas personas
creen que ser asertivo es conseguir decir que no. Pero ser asertivo es mucho
ms, y por supuesto incluye decir que no. Este va a ser uno de nuestros
consejos. Aprender a decir que no, cosa que seguro que ya habis visto lo
difcil que es para muchos.
La asertividad implica expresarse, pero dejando de lado la rabia, la frustracin,
la iraPero para poder hacerlo, y hacerlo correctamente, es necesario tener
confianza suficiente en uno mismo, as como mucha consciencia de cmo
decimos las cosas. Djame insistir en que decirlas no implica necesariamente
hacerlo bien, ni no gritar implica no estar ofendiendo. Se puede ofender tanto
con un silencio como con una palabra. As que la misin de la persona asertiva
debe ser defenderse o cuidar de s mismo a la vez defendiendo y cuidando a
los dems, sobre todo para no herirles.
As pues la asertividad no trata solamente de aprender a decir que no o
aprender a hablar de lo que sentimos se trata de hacerlo de la mejor forma
posible sin dejar vctimas por el camino, te lo contamos todo en nuestro
curso cmo ser asertivo, en el que no solo aprenders de qu se trata sino
que te daremos consejos en forma de prcticos ejercicios para que puedas ir
cambiando gradualmente tu forma de relacionarte con los dems. Como
siempre decimos, debes darles tiempo a las otras personas a que se
acostumbren a tu nueva forma de proceder. Si t no cambias de un da para
otro ellos no te pueden dejar de ver como lo han hecho hasta ahora de un da
para otro. Se trata de ir demostrando el cambio da a da y de ir forjando una
nueva imagen de ti en las otras personas.
Piensa que la asertividad queda a medio camino entre la agresividad y la
pasividad. Trata de ajustarte siempre al punto medio, cuanto ms te decantes
para un lado o para otro menos asertivo estars siendo. Alguien que acta de
forma pasiva en muchas ocasiones se puede ir llenando para acabar
explotando ms tarde y comportarse de forma agresiva. A todos se nos ocurren

mil ejemplos, como el trabajador que calla sumiso ante su jefe pero llega a
casa y le grita a su mujer. Bien, para evitar este tipo de situaciones lo mejor es
comportarse de forma asertiva siempre para estar equilibrado y no explotar y
luego callarnos mucho porque nos sentimos mal.
Dicho esto, que parece muy fcil pero en realidad es muy complicado, lo
necesario para conseguirlo es conocerse lo mejor posible. Como deca antes,
poner atencin tanto al tono, como a las palabras y por supuesto a los gestos
que pones. Puedes decir algo muy inofensivo pero tu mirada puede estar
diciendo otra cosa, o el tono de voz. As que lo mejor es analizarnos,
conocernos y saber qu podemos hacer y qu no, cmo responder en todas las
situaciones y saber aceptar los consejos y los comentarios de quien nos ve
desde fuera.
No obstante t eres el que tiene la ltima opinin sobre ti mismo. Es importante
conocerse y aceptarse. Y no dejar que nadie tome decisiones por nosotros.
Depender mucho de otra persona implica no ser libre para decidir. Est bien
aceptar consejos pero la ltima palabra la tienes t y nadie ms que t.
Debes aprender a valorarte, a tener la autoestima bien alta, a creer que
necesitas lo mejor y a buscar la forma de conseguirlo. Ser asertivo implica
buscar tu bien pero sin hacer para ello mal a nadie. El fin no justifica los
medios. Entendido?
Dicho esto convirtete en responsable de lo que dices, de cmo lo dices, de lo
que haces y de lo que quieres. En definitiva s el responsable de tu vida y de tu
futuro. No culpes a los dems por tu vida, siempre podemos tener otra manera
distinta de hacer las cosas. Decir, o pensar, que alguien es el responsable de
que t no hicieras algo no es una excusa. La rebelda existe para algo y seguro
que la has usado en alguna ocasin. Por tanto no digas que fue culpa de otros
que cumplieras un sueo si pudiendo rebelarte lo habras podido conseguir.
Esto vale para personas que tienen una pareja exigente o unos padres muy
estrictos, para aquellos que se sintieron incapaces de hacer algo y creyeron
que no podran conseguirlo sin haberlo intentado En muchas ocasiones la
culpa no es de nadie ms que uno mismo. As que asume tus errores y deja de
liberarte culpando a otros y generando ms rabia e ira contra los dems.
Asume tus errores y perdnate, eso es importante. Date una nueva oportunidad
cada vez que haga falta. Si t no te das nuevas oportunidades quin lo va a
hacer? Todos tenemos derecho a equivocarnos, darnos cuenta es el primer

paso para poder hacerlo bien cuando lo vuelvas a intentar. Y casi siempre se
puede volver a intentar. Aunque sea empezando de nuevo. Si fracasaste en tu
pareja, y ya no puedes intentarlo con ella siempre puedes intentarlo de nuevo
con otra persona. Date tantas oportunidades como haga falta.
Por supuesto, igual que tienes derecho a equivocarte tienes derecho a cambiar
de opinin. No hace falta que tus objetivos siempre sean los mismos. Cuando
te equivocas te equivocas y, como antes, puedes empezar de nuevo.
Por ltimo, ofrece a los dems lo que t pides para ti. Trtales con respeto y
cario. Hazles sentir que les aprecias y les necesitas y ellos te tratarn a ti de
la misma manera. Si sientes que los dems no te tratan como te mereces
trtales a ellos como te gustara que te trataran, de este modo no tienen excusa
para no tratarte bien. Si an y as sientes que esas personas no te aprecian lo
suficiente nadie te obliga a permanecer en contacto, nadie te prohibe cambiar
de amigos, de pareja, dejar de lado a tu familia.
Para tomar este tipo de decisiones debes estar muy seguro de ti mismo, confiar
en tu opinin y saber que lo ves todo desde un punto de vista asertivo.
Participa de nuestro vdeo curso cmo ser asertivo en el que aprenders a
quererte, a respetarte y hacer que los dems te traten con el mismo respeto.

Indicadores de que alguien es asertivo

La asertividad es la habilidad que tienen ciertas personas de tomar las riendas
de su vida y ser los que dirigen sus propias vivencias. Es tener claro que solo
nosotros somos responsables de lo que nos pasa y que est en nuestra mano
el modo en el que aceptamos o no las cosas que vienen y cmo evitamos, o
no, que algunas pasen. Est claro que no todo est en nuestra mano pero en la
medida de lo posible una persona asertiva se siente responsable de su propio
destino.
Ser asertivo es algo que surge de forma natural en muchas personas, otras
han recibido una buena educacin y un gran ejemplo de sus padres, pero en
cambio para otras personas el ejemplo que han tenido es negativo y no han
podido aprenderlo de forma natural.
Ser asertivo es algo que puede entrenarse, como se sociable. Slo hacen falta
un par de cosas. En primer lugar querer aprender a hacerlo. Es decir, para ser
asertivo y aprender a actuar de forma asertiva lo primero que tienes que hacer

es reconocer que no lo haces y tener voluntad de cambiar. Si crees que ya

sabes algo no vas a poder aprenderlo. Aunque lo sepas errneamente no vas a
cambiar de idea. En segundo lugar hace falta que te digan cmo ser asertivo,
qu hacer para practicar la asertividad y conseguir incluirla en tu vida de forma
definitiva. Para ello te recomiendo nuestro curso Cmo ser asertivo, en el que
te contaremos en qu consiste exactamente la asertividad y te propondremos
ejercicios con ejemplos fciles y prcticos para que puedas ir aplicndola a tu
modo de vida.

Algunas de las caractersticas de las personas

asertivas.
Las personas asertivas, que son aquellas que defienden sus derechos sin
agredir a los dems pero sin permitir que les agredan, tienen una serie de
caractersticas que son visibles a simple vista. Escuchndoles o simplemente
observndoles ya que su lenguaje corporal tambin les define.
Las personas asertivas tienen un lenguaje corporal relajado, seguros pero no
son agresivos. Esto se nota en su postura, erguida pero relajada, en la forma
de mirar que tienen directamente a los ojos pero sin necesidad de sostener
violentamente la mirada.
En general, si tuviramos que describir su postura, la impresin que generan
con su presencia es que estn cmodos. No se les ve a la defensiva ni
tampoco cohibidos, ni encerrados en si mismos, sino todo lo contrario.
Dispuestos a dialogar.
Si te encuentras con una persona a quien el dilogo resulta cmodo, es muy
probable que sea asertiva. Si tenis puntos de vista diferentes y es capaz de
hablarlo contigo diciendo lo que piensa y escuchando lo que t tienes que decir
es que es una persona asertiva. Dejan de serlo cuando dejan de escuchar o
cuando se empieza a gritar para obtener la razn. La persona asertiva tampoco
espera convencer a nadie, le basta con que respeten sus opiniones y poder
actuar conforme a ellas.
Las personas asertivas usan el dilogo para poder llegar a acuerdos. Entienden
que no todo el mundo puede pensar como ellos pero son capaces de ceder,
esperando que el otro ceda, para llegar a un punto medio conveniente para
todos.

Si continuamos fijndonos en el dilogo que promueven las personas asertivas

veremos que son capaces de aceptar crticas, de tenerlas en cuenta y de
integrarlas sin problemas. Si las consideran justas lo dirn y trabajarn para
que se les pueda criticar eso mismo en el futuro. Una persona asertiva intenta
vivir con coherencia y trata de ser coherente en sus pensamientos y actitudes.
De la misma manera que aceptan crticas saben emitirlas sin juicios y sin sonar
insultantes.
No debemos confundir una persona asertiva con alguien que siempre est a la
defensiva y que cuando recibe una critica se pone a buscar algo para poder
decirle al otro y t ms. Las personas asertivas entienden que cada cosa
tiene su momento y si en un momento pasado han tenido algo que opinar lo
habrn hecho cuando toca. No son personas que se guarden las cosas dentro
para poder usarlas en contra de las dems personas cuando estimen ms
oportuno, es decir cuando son el blanco de crticas. Una persona asertiva trata
de dejar cada tema zanjado cuando toca.
A pesar de tener claro lo que quieren para ellos y sus opiniones es difcil que
les consideres radicales. Su postura favorable al dilogo lleva a intentar
comprender a los dems y muchas veces sus opiniones pueden ser rebajadas
gracias a las opiniones de las personas con las que hablan.
Las personas asertivas en general no generan violencia, irritabilidad o nervios
en las personas con las que hablan o tratan de llegar a acuerdos. Hay una
serie de personas que presentan una actitud agresiva, nerviosa, defensiva
que hace que quienes se van a dirigir a ellos ya se sientan predispuestos a
tener un encontronazo, son personas cuya presencia te altera, te guste o no y
con quien ya ves que no vas a llevarte bien. Una persona asertiva no es as.
Las personas pasivas son aquellas que a simple vista ya ves que van a bajar la
cabeza y te van a decir que s a todo o que van a desaparecer para no tener un
enfrentamiento. Una persona asertiva no te da esa impresin cuando la ves por
primera vez. Es alguien con presencia, que dista de ser una persona sometida
o fcil de someter pero que no te genera una sensacin de estrs.
Las personas asertivas facilitan el dilogo, la comunicacin y la convivencia,
pero el problema es que no siempre se encuentran con otras personas
asertivas, y la convivencia en grupos siempre acaba perjudicada por los ms
agresivos, incluso por los ms pasivos, que por no ejercer su derecho a opinar

dejan al resto en inferioridad. El apoyo de todos es bsico para la buena

convivencia de un grupo y de poco sirve tener una persona asertiva si el resto
no lo son. Si crees que podra venirte bien un poco de entrenamiento en
asertividad deja que te recomiende nuestro audio curso Cmo ser asertivo,
con el que podrs mejorar tus habilidades de comunicacin y de relacin con
los dems.

Como negociar de forma asertiva

La comunicacin asertiva es algo que todos deberamos conocer, deberamos
ser educados en un entorno asertivo con ejemplos que nos sirvieran de
modelo para poder repetir esos patrones igual que hacemos con el resto de
aprendizajes que llevamos a cabo desde nios. Pero la realidad es que
decimos asertividad y poca gente conoce el significado de esta palabra. As
que si lo que quieres es aprender a negociar y afianzar relaciones a largo plazo
te recomiendo un buen entrenamiento en asertividad.
Como vimos en nuestro ltimo artculo sobre lasventajas de la asertividad en
la negociacin, esta caracterstica personal puede ayudarte, va a ayudarte, en
el resto de facetas de tu vida. No olvidemos que las negociaciones se llevan a
cabo desde que somos pequeos en el da a da empezando en el seno de
nuestra familia. Negocian los padres con los hijos, los hijos con los padres, los
alumnos con sus maestros, las parejas, los grupos de amigos, negocias
cuando vas a una entrevista de trabajo, negocias cuando llegas nuevo a un
sitio, negocias por trabajo, negocias para vender, negocias para comprar
negociamos a todas horas, por lo que lo ms recomendable es hacerlo de una
forma asertiva, asegurar los resultados y afianzar las relaciones.
Para vivir de la forma ms asertiva posible, y por tanto relacionarte de la mejor
manera con los dems, aprender a cuidar de tus intereses y necesidades sin
ofender, ni herir a los que te rodean, sin miedo a defraudarles o sin verte
haciendo cosas que no quieres hacer lo mejor es seguir un entrenamiento
especializado. Para ello te recomiendo nuestro curso Cmo ser asertivo con
el que podrs cambiar tu forma de comunicar y de relacionarte, mediante
ejercicios simples que podrs ir practicando en tu da a a da.
La negociacin asertiva se caracteriza por la no agresividad y la no pasividad
de las personas que intervienen en dicha negociacin. Si una de las dos
personas es pasiva la negociacin es ms complicada, pero encontrarse frente

a alguien asertivo puede ayudarles a negociar mejor. Del mismo modo, una
persona acostumbrada a negociar de forma agresiva puede cambiar sus
formas si se encuentra con una persona asertiva. En cualquier caso la persona
asertiva estar negociando de la mejor forma posible y no abusar de la
persona pasiva que no sabe decir que no, pero tampoco se dejar abusar por
la persona agresiva que tiende a imponer sus condiciones, eso s, no lo har de
la misma forma que el agresivo. No necesitar imponer, ni obligar, ni gritar para
ser escuchado.

La negociacin asertiva
En primer lugar la persona que negocia de forma asertiva es respetuosa
con el interlocutor. Tanto escuchando los argumentos de la persona con
la que negocia, como en su forma de exponer los propios. Adems
respeta el turno de palabra y es capaz de tratar de entender los
argumentos contrarios, replantendose los suyos si hace falta. Una
persona asertiva es respetuosa y no cree tener la verdad absoluta.
Una persona que lleva a cabo una negociacin asertiva no slo
escuchar los argumentos de la otra persona sino que ser capaz de
cambiar los propios si la otra persona tiene razn o si cree que
cediendo en este punto la otra persona ceder en alguno de los puntos
propios. Negociar es ceder, por tanto una buena forma de enfocarlo es
aceptando unos puntos a cambio de otros. De este modo ceden ambas
partes.
El lenguaje corporal de la persona asertiva ser relajado, igual que su
tono de voz. El dilogo es lo que le preocupa y llegar a un acuerdo es el
fin de dicho dilogo. De nada le sirve imponer sus razones y no
escuchar las del otro si no van a llegar a un acuerdo.
Una persona asertiva trata de poder exponer sus argumentos
adecuadamente. Lo habitual para hacer eso es tener claro qu
queremos decir antes de negociar. De todos modos, cuando tiene que
decir que no, no necesita argumentos para justificarse. Puede decir que
no, simplemente porque necesita decirlo, no necesita justificar la
negativa. Las personas que necesitan justificar una negativa es que no
se sienten seguras diciendo que no. No puedo ayudarte porque tengo

que ir a tal sitio y hacer tal cosa. Una persona asertiva puede,
simplemente, decir: no puedo, lo siento.
Una persona asertiva mantiene su criterio pero acepta que puede estar
equivocado, por ello, como decamos en el primer punto, aprende a
escuchar los argumentos ajenos y a considerarlos y ponderarlos contra
los suyos. Si la otra versin es mejor no tiene problema en aceptarla.
Todos tenemos derecho a equivocarnos y a cambiar de opinin y eso es
algo que tiene muy claro la persona asertiva.
Una persona asertiva usa frases que la impliquen a ella en lugar de
frases que impliquen a la otra persona. Con esto evitamos que los
dems se sientan ofendidos. Podemos decir no estoy de acuerdo con
en lugar de decir cmo puedes proponer eso.
Un buen truco para hacer esto que comentbamos en el punto anterior
es separar a las personas con las que negociamos del problema que
intentamos solucionar, es decir: no personalizamos. Hablamos del
problema sin atacar a nadie por las ideas que pueda tener.
Las personas asertivas son respetuosas, ya lo hemos visto, pero
tambin tolerantes. Aceptan que no siempre pueden salirse con la suya
pero se sienten bien por haberlo intentado.
La negociacin asertiva pasa por escuchar al otro, por tanto la persona
asertiva tratar de que su interlocutor no acte de forma pasiva y le
preguntar sus opiniones y tratar de saber qu piensa sobre el tema
que discuten.
La negociacin asertiva puede ayudarte mucho, ya que aprenders a hacerte
escuchar pero sin dejar de respetar a los dems. Ser asertivo es una forma de
llevar la comunicacin y las relaciones con otras personas. De todas la posibles
formas de ser de una persona esta es la ms recomendable y no es difcil de
entender ni de aprender. En nuestro curso Cmo ser asertivo te damos las
claves para que aprendas actuar y a negociar de forma asertiva y empieces a
trabajar para defender tus intereses a la vez que aprendes a respetar a los
dems.

Cmo ser asertivo sin ser

arrogante
La asertividad es la capacidad de comunicar tus necesidades de forma justa para ti y
los dems. Usar un estilo de comunicacin asertivo y conductas asertivas puede
ayudar a sentirte ms satisfecho y realizado. Tambin te permitir proyectar confianza
y ayudar a los dems a sentirse relajados y confiados al momento de interactuar
contigo. Aunque la comunicacin asertiva a veces puede malinterpretarse como un
signo de arrogancia, egosmo o falta de espritu de servicio, si aprendes cmo
establecer lmites claros y a comunicar tus necesidades e ideas de forma clara y
respetuosa, podrs mejorar tus relaciones con los dems (ya sea que se trate de tus
colegas, amigos o tu pareja).

Parte 1 de 3: Sentar las bases de la asertividad

1.

1
Compara la conducta asertiva con la pasiva. La asertividad no es lo mismo
que la arrogancia. La persona pasiva a menudo permite que violen sus propios
derechos cuando est de acuerdo en cosas que no quiere hacer, se rehsa a
tomar sus propias decisiones, es demasiado modesto y se niega a expresar
sus pensamientos y sentimientos con honestidad.[1] En cambio, la persona
asertiva no teme decir no a las peticiones inadecuadas o inviables y siente la
confianza necesaria para expresar de forma adecuada sus sentimientos,
necesidades y reacciones a los dems.

Las personas asertivas no permiten que violen sus propios

derechos y tampoco violan los derechos o sentimientos de los dems con el fin
de expresar los suyos propios. Poseen un gran sentido de confianza interna
(por ejemplo, la sensacin de que actas de acuerdo a tus valores personales y
que haces lo mejor que puedes).
La asertividad mejora la honestidad emocional, la sinceridad con

los dems y las relaciones interpersonales. Si no te defiendes a ti mismo o

confas en los dems para que tomen las decisiones por ti, es muy probable
que tus relaciones interpersonales no sean satisfactorias. Las personas no
asertivas normalmente experimentan bajos niveles de bienestar y seguridad
emocional.[2]
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2
Reconoce las conductas asertivas. La conducta asertiva depende tanto de la
forma en que dices algo como de lo que dices. La asertividad no significa herir
o denigrar a otra persona, sino ms bien se trata de expresar tu propio derecho
a tener pensamientos, necesidades y sentimientos. Los siguientes son algunos
ejemplos de conducta asertiva:[3]
o

Expresar tus sentimientos con claridad

Decirles a los dems tus necesidades sin ser amenazante

Evitar insultar, maldecir y otras expresiones inadecuadas

Comunicarte de forma honesta y directa

Reconocer los derechos de los dems para comunicarse

Usar frases que expresen tu deseo de cooperar y buscar las

opiniones de los dems

Un ejemplo de conducta asertiva sera decirle a la persona que se

cola en la fila del supermercado, justo delante de ti, con voz calmada Disculpe,
pero yo soy el siguiente en la fila. No aprecio que usted se haya metido en la
fila de esa manera.

Si la situacin fuera al contrario y t te hubieras metido en la fila

por accidente, una conducta asertiva sera aceptar la responsabilidad y
disculparte: Lo siento, no vi que usted estaba parado en la fila. Yo ir detrs de
usted. Admitir la responsabilidad no significa que debes denigrarte o rebajarte,
simplemente se trata de que reconozcas las necesidades de otros as como
consideras las tuyas propias.

3
Recuerda que la asertividad es una habilidad que requiere
prctica. Aunque algunas personas aparentemente nacen con ms confianza
que otros, comunicarse de forma asertiva y adecuada es una habilidad que
requiere tiempo y prctica para desarrollarla. Esto es especialmente cierto en el
caso de las mujeres, quienes a menudo enfrentan la presin social y cultural
para abstenerse de usar una comunicacin y conductas asertivas.

Pedir disculpas y aceptar la responsabilidad es una respuesta

saludable y til cuando no has podido comunicarte de forma adecuada. Esto

ayuda a mantener un camino abierto para la comunicacin futura.

4
Reconoce que tienes derechos. La presin social y cultural podran llevarte a
pensar que no tienes derecho a decir no en ciertas circunstancias, como en el
trabajo o con los amigos. Si eres mujer, podras enfrentarte a un estigma social
si te comportas de forma asertiva, por ejemplo, que te llamen chillona,
prepotente o malhumorada [4]. Sin embargo, es importante admitir que nadie

merece sentirse intil o intimidado. Tienes derecho a tener necesidades,

pensamientos y sentimientos y el derecho a expresarlos de forma adecuada.

[5]

5
Identifica en qu aspectos de tu vida necesitas hacer cambios. Si
constantemente te sientes presionado a estar de acuerdo en muchas cosas en
el trabajo o con amigos o si te sientes deprimido e impotente en tus
interacciones con los dems, probablemente necesitas esforzarte por mejorar

tu asertividad en dichas reas. Recuerda que la pasividad no te hace ningn

bien; solo hace que te sientas poco valorado o ignorado y eso no es ser
honesto con los dems.
Trata de mantener un diario donde puedas escribir las veces en

que te sientas intimidado, coaccionado, presionado, pasivo o tmido. Esto te

ayudar a determinar qu reas representan mayores problemas para ti y en
dnde debes enfocar tu entrenamiento en la asertividad.

Pide ayuda. Si sabes que tienes un problema para responder de forma

asertiva ante las situaciones de tu vida, es una buena idea pedir ayuda a
alguien de confianza. Podra ser un amigo, tu pareja, tu jefe o un consejero.
Describe la situacin y el problema de la forma ms especfica posible y luego
describe los cambios que te gustara hacer en tu conducta. [6]
o

Por ejemplo, si sabes que tienes un problema aceptando hacer

proyectos adicionales en el trabajo sin recibir ninguna compensacin, podras
hablar con un colega de confianza sobre estrategias que puedas aplicar para
ser asertivo la prxima vez que te pidan hacer trabajo extra.

Tambin puedes practicar tus respuestas asertivas con dichas

personas de confianza antes de aplicarlas en la situacin problemtica.
Ensayar la situacin te ayudar a descubrir cmo abordarla de manera
adecuada e incluso, podra ayudarte a aliviar la ansiedad.

7
Practica en situaciones poco desafiantes. Convertirse en un hbil
comunicador asertivo requiere tiempo y prctica y ello puede provocar mucha
ansiedad en las personas que no estn acostumbradas a mantenerse firmes en
sus ideas. Prueba tus habilidades en situaciones donde puedas practicar la
asertividad de forma segura y sin necesidad de poner mucha presin en la
interaccin.[7]
o

Por ejemplo, si con frecuencia tienes dificultades para reafirmar

tus preferencias, la prxima vez que tomen tu orden de forma incorrecta en un

restaurante o caf, aclara educadamente la situacin y pide que lo solucionen:

Ped que me trajeran un filete cocido a trmino medio. Esto parece estar bien
cocido. Podra corregirlo, por favor?.

8
Analiza el contexto de las situaciones. A veces, las personas pasivas o
agresivas podran pensar que eres arrogante cuando en realidad no lo eres. Es
importante reconocer cundo las crticas representan una malinterpretacin de
tu conducta y cundo podran ser vlidas. Para responder a dichas crticas,
trata de enfatizar en tu deseo de cooperar y colaborar, no en dominar.

Las personas pasivas podran malinterpretar la asertividad como

seal de rudeza porque no estn acostumbrados a hablar por s mismos. Una

persona pasiva podra ver el estilo directo de la comunicacin asertiva como
algo distinto a su forma de comportarse y por ende, juzgarlo de forma errnea.
[8]

Las personas pasivo agresivas a menudo expresan sus

pensamientos y sentimientos de forma indirecta en un intento de ocultar sus
verdaderos sentimientos y castigar a los dems mostrando retraimiento,
enfado, etc.[9] La agresin pasiva es muy daina para las relaciones y la
comunicacin. Ya que estn acostumbrados a esconder sus sentimientos y a
expresarlos de manera indirecta, las personas pasivo agresivas podran
considerar la honestidad de tus sentimientos que viene con la asertividad,
como una conducta ruda u hostil.

Es posible que a las personas agresivas les moleste que los

comunicadores asertivos se defiendan por s mismos, en vez de ceder con
sumisin ante sus demandas.[10] Es posible que estn acostumbrados a pensar
que la comunicacin solo se trata de expresar lo que quieren y necesitan.
Incluso podran interpretar la comunicacin asertiva como una conducta hostil
porque para ellos es normal valorarse a s mismos ms que a los dems y
esperar que el resto los trate de dicha manera.

En algunos casos, otros podran juzgar tu conducta de forma

incorrecta debido a sus propios prejuicios o percepciones. El racismo y otras
formas de prejuicios y sesgos personales podran alentar a las personas a
juzgar tu conducta segn estndares que no son correctos ni tiles. Por
ejemplo, en la cultura americana el estereotipo generalizado e hiriente de la
"mujer de raza negra enojada" podra animar a algunos a interpretar la
comunicacin asertiva de las mujeres afroamericanas como una muestra de
agresividad.[11] A menudo se espera que las mujeres de las sociedades
occidentales sean "comprensivas todo el tiempo" y podran juzgarlas
injustamente por ser comunicadoras asertivas.[12][13]Desafortunadamente, no
hay mucho que puedas hacer para cambiar la mentalidad de los dems si est
bien arraigada.

Los desequilibrios de poder en las situaciones tambin pueden

fomentar malinterpretaciones. Por ejemplo, si eres el lder de un equipo, podra
ser ms fcil para las personas que trabajan bajo tu mando ver tus acciones
como exigentes y egostas, en vez de asertivas. Cntrate en la colaboracin, en
prestar atencin a los sentimientos y necesidades de los dems y en animar a

otros a expresarse con libertad. Tener en cuenta a las personas que te rodean
es una forma esencial de mantener tu conducta asertiva, en vez de dejar que
consideren tu conducta como agresiva.[14]
Concntrate en los pasos de la siguiente seccin para asegurarte

de que tu conducta sea asertiva, en vez de pasiva o agresiva.

Anuncio

Parte 2 de 3: Practicar una asertividad saludable

1.

1
S un oyente activo. Es importante dejar que las personas conozcan tus
lmites y sentimientos al mismo tiempo que les das espacio para hablar, discutir
y ser sinceros respecto a sus sentimientos. Haz preguntas de seguimiento
durante las conversaciones y expresa afirmaciones con acciones como asentir
con la cabeza, hacer gestos y mostrar que ests de acuerdo. [15]
o

Mira de frente a la persona que te est hablando. No es necesario

mirarlo fijamente, pero s debes tratar de mantener el contacto visual durante el
70 % del tiempo en que ests escuchando. Esto ayuda a comunicarle al
hablante que ests interesado en lo que dice y prestndole atencin. [16]

Puede ser fcil ponerte a pensar en lo que dirs en respuesta a la

declaracin de alguien ms antes que la otra persona termine de hablar. Por
ejemplo, si un amigo te cuenta sobre su da terrible, podras empezar a pensar
en la forma de contarle tu mal da mientras an est hablando. Hacerlo significa
que no te ests concentrando en la otra persona.

Si te cuesta concentrarte en lo que te est diciendo la otra

persona, trata de repetir o resumir mentalmente lo que te est diciendo. Esto te
forzar a prestar ms atencin.

Cuando sea tu turno de hablar, trata de hacer preguntas o usar

frases para aclarar lo que has odo. Por ejemplo, si has escuchado a tu pareja
explicar algo que hiciste que le hizo sentirse frustrada (o frustrado), debes
aclarar lo que oste: "Lo que te o decir es _____. Es eso correcto?". Esto te
ayudar a evitar que te precipites a hacer conclusiones o a malinterpretar lo
que te dijeron.

2
S humilde y modesto. La asertividad y la humildad constituyen una buena
combinacin. Una persona asertiva no necesita gritar desde la azotea "Oye,
mira lo que hice!". Es perfectamente saludable aceptar elogios por un trabajo
bien hecho o recordar a los dems que hiciste una contribucin, siempre y
cuando ello no se convierta en una conducta jactanciosa o que est enfocado
en menospreciar a los dems para hacerte sentir superior.

Mostrar humildad no significa que seas dbil o que te ests

rebajando. Celebra tus xitos y felictate cuando hayas hecho algo bien.
Simplemente no menosprecies a los dems para ponerte en alto. [17][18]

Por ejemplo, si alguien te dice que hiciste un excelente trabajo en

una presentacin, no sientas que debes responder diciendo algo como "No fue
nada". Dicha respuesta minimiza tu verdadero esfuerzo y tu logro. En vez de
ello, trata de dar una respuesta asertiva que te permita reconocer tu propio
esfuerzo mientras te mantienes humilde: "Gracias! Trabaje muy duro en ello y
tuve una excelente ayuda".

3
Usa frases en primera persona. Las frases que se enfocan en lo que t
sientes, piensas o experimentas comunican tus necesidades sin culpar a otros
o leer sus mentes (asumiendo que sabes lo que otros piensan o
experimentan). Puedes manifestar sentimientos como Me gustara ___ y Yo
no quiero ___, adems de ofrecer crticas constructivas como Me siento
irritado cuando t ___.
o

Por ejemplo, si tu colega olvid una cita para almorzar contigo, no

asumas que ello se debe a que no le importas. En vez de ello, usa la primera
persona en tus oraciones y contina con una invitacin para que comparta su
experiencia: Me sent lastimado cuando no llegaste al almuerzo. Qu pas?.

Expresa tus sentimiento tal como son. Si te han invitado a una

funcin de la oficina y realmente no quieres ir, no digas algo como Creo que
ir, pero realmente eso no es lo mo. En vez de ello, di No me gustan las
grandes multitudes. Prefiero no ir.

4
Evita usar la palabra debes o deberas. Usar palabras como debes o
deberas impone un juicio moral en la conducta y puede interpretarse como
acto de culpar o exigir a la otra persona. Dichas palabras se conocen como
imperativos categricos y pueden crear sentimientos de clera y culpa en los
dems (o en ti, si la frase va dirigida a ti). [19]
o

Por ejemplo, en vez de decirle a tu hijo algo como Debes

recordar sacar la basura cuando se supone que te toca a ti, trata de decir Es
importante que saques la basura cuando es tu turno.

Trata de reemplazar la palabra debes con la frase Yo prefiero o

Me gustara que t.

5
Usa un tono de voz uniforme y relajado. Evita gritar, ya que ello es una
conducta negativa que puede causar molestia en los dems y evitar que oigan
lo que quieres expresar. En vez de levantar la voz, habla con un tono de voz
uniforme y calmado que se oiga relajado.[20]

6
Invita a otros a compartir sus pensamientos y experiencias. No asumas
que sabes lo que est pasando en una situacin o que t sabes cmo
manejarlo mejor. En vez de ello, invita a otros que participen en la conversacin
usando frases cooperativas como Y t qu opinas? o Tienes alguna
sugerencia respecto a ___.[21]
o

Esto es muy importante si ests ofreciendo crticas constructivas

o compartiendo un sentimiento negativo. Pedirle a la otra persona que

comparta sus sentimientos y pensamientos har que sientan que son

importantes para ti.
Por ejemplo, si tienes un amigo que repetidas veces cancela

planes contigo a ltima hora, dile cmo te sientes y luego invtale a compartir
sus experiencias contigo: Cuando hacemos planes y los cancelas en el ltimo
momento, me siento frustrado porque es muy tarde para hacer otros planes. A
veces tambin siento como si no quisieras pasar tiempo conmigo. Sucede
algo?.[22]

Evita culpar a otros. Culpar a otros por nuestras propias fallas y errores causa
mucho dao en la conversacin. Criticar a otros por sus propias fallas utilizando
un lenguaje de culpa, en especial cuando generalizas, como Siempre olvidas
recogerme! o Eres detestable! impide el dilogo productivo. [23]
o

Por ejemplo, si tu jefe olvid presentar un informe importante, no

te precipites a echar la culpa y a usar un lenguaje negativo. Es muy probable
que tu jefe ya se sienta mal por haberlo olvidado. En vez de ello, enfcate de
forma asertiva en lo que puede hacer en el futuro para no repetir dicha
situacin: He notado que olvid presentar ese informe. Cuando tengo fechas
lmite, pongo un recordatorio en mi calendario para no olvidarlo. No cree que
eso podra serle til?.

8
Distingue entre un hecho y una opinin. Si t y la otra persona discrepan en
algo, no trates de luchar para determinar quin tiene la razn. Esto es
especialmente cierto en las situaciones donde generalmente no hay una
respuesta correcta, como un incidente que hiri los sentimientos de alguien.
Usar frases como Mi experiencia es distinta permitir dejar espacio para la
experiencia de los dems.
o

Por ejemplo, imagina que tu pareja se acerca a decirte que heriste

sus sentimientos durante una conversacin anterior. En vez de responder de
inmediato "No era mi intencin" o usar otro lenguaje
defensivo, primeroreconoce que se sinti de la forma que te dijo. Por ejemplo:
"Siento haber herido tus sentimientos. Realmente no quise decirlo y me
esforzar por no volver a decir cosas como esa".

Como un ejemplo adicional, recuerda que las personas tienen

muchas formas de abordar la vida. Solo porque estas sean distintas a las tuyas
no significa que sean equivocadas. Por ejemplo, imagina que tu colega aborda
un proyecto de una forma que no consideras que sea la ms eficiente. Un
ejemplo de comunicacin agresiva podra verse de la siguiente manera: "Es
una forma tonta de hacerlo" o "Quin lo hace de esa manera?". [24]

En vez de ello, por ejemplo, si te corresponde hacerlo porque

ests a cargo del proyecto y eres el jefe de la otra persona, comunica tus
inquietudes sobre la eficiencia de forma asertiva: "Veo que ests abordando el
proyecto de X manera. Tengo algo de experiencia con estos proyectos y he
descubierto que si lo haces de la forma Y usualmente lo terminars ms rpido
y con mejores resultados. Qu te parece si pruebas esta forma?".

Te en mente que a menudo no te corresponde corregir a los

dems. Por lo general, lo mejor es abstenerte de imponer tus opiniones a otros.

9
Mantente dispuesto a explorar otras opciones. El compromiso a menudo es
necesario y til en las interacciones con los dems. En vez de aferrarte a tu
punto de vista o plan para una situacin, expresa tu voluntad de explorar otras
soluciones al problema. Puedes ser asertivo con tus ideas y tambin invitar a
otros a compartir las suyas propias. Esto aumenta la probabilidad de que los
dems se sientan incluidos y valorados. Otros tambin podran estar ms
dispuestos a colaborar que simplemente seguir rdenes.

Por ejemplo, si t y tu pareja notan que pelean una y otra vez por

lo mismo, pregntale: Qu podemos hacer para ayudarnos a superar este

problema?.

10
Exprsate con oraciones claras y sinceras. Incluso cuando ests frustrado,
evita recurrir al sarcasmo o al desdn, ya que estos son hirientes y arruinan la
comunicacin. En vez de ello, haz declaraciones claras y sinceras sobre tus
pensamientos y necesidades.

Por ejemplo, si tienes un amigo que acostumbra a llegar tarde

cuando salen juntos, expresa claramente cmo ello te hace sentir sin ser
sarcstico. Una respuesta negativa sera: Vaya, qu sorpresa verte! Al menos
esta vez solo te perdiste la primera mitad de la cena. [25]
En vez de ello, trata de decir algo como: Cuando hacemos

planes para salir y no llegas a tiempo, tengo la impresin de que pasar tiempo
juntos no es una prioridad para ti. Disfrutara ms nuestras salidas si llegaras a
tiempo cuando hayamos planeado hacer algo.

11

Usa el lenguaje corporal asertivo. Gran parte de la comunicacin es no

verbal y la forma en que usas tu cuerpo para expresarte ayudar a establecer
el tono para tus interacciones con los dems. Puedes usar el lenguaje corporal
para hacer que los dems se sientan cmodos y para comunicar lo que sientes.
Algunos ejemplos de lenguaje corporal asertivo incluyen: [26]
Contacto visual directo. Trata de aplicar la regla 50 / 70: mantn el

contacto visual durante al menos 50 % del tiempo mientras hablas y 70 % del

tiempo mientras la otra persona habla y t escuchas. [27]
Movimientos suaves y relajados. El lenguaje corporal asertivo no

significa ponerse tenso o retrado, sino ms bien se trata de mostrar

movimientos constantes y suaves. Evita gestos como sealar. En vez de ello,
muestra tu mano bien abierta. Trata de no moverte nerviosamente.
Postura abierta. Prate con los hombros hacia atrs y tu cuerpo

orientado hacia la persona con la que ests interactuando. Distribuye tu peso

de forma homognea en vez de poner todo tu peso en una pierna. Mantn tus
pies entre una distancia de 10 a 15 cm (4 a 6 pulgadas) y no cruces las
piernas.[28]
Mandbula y boca relajada. Mantener tus labios bien presionados

o apretar tu mandbula comunica tensin, ansiedad o agresin. [29] Mantn tu

boca y mandbula relajadas y usa expresiones faciales para expresar tus
emociones (como sonrer cuando ests feliz, fruncir el ceo cuando ests
molesto, etc.).
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Parte 3 de 3: Evitar la arrogancia

1.

1
Compara la arrogancia con la asertividad. Mientras que la asertividad es una
forma de defender tus propios pensamientos y necesidades, la arrogancia es
una forma de pensar y actuar agresiva y autoritaria que viola los derechos de
los dems y menosprecia a otros con el fin de elevar a una persona. Aunque
las personas arrogantes expresan sus ideas y necesidades, lo hacen a costa
de los dems. Estos tienden a no aceptar la responsabilidad personal por sus
fallas o errores.[30]

Las personas arrogantes con frecuencia tienen un sentido de

confianza muy externo (por ejemplo, basan sus opiniones sobre ellos mismos
en la forma en que otros piensan de ellos). Aunque este tipo de confianza no es
negativa en s misma, puede hacer que estos antepongan su autoestima a los
sentimientos de los dems.

La arrogancia es una forma de agresin que a menudo hace que

otros se sientan muy incmodos, incluso molestos o demolidos, despus de
interactuar con la persona arrogante. Si se sienten amenazados o arrogantes,
las personas arrogantes generalmente atacarn o culparn a otros. [31]

2
Reconoce las conductas arrogantes. La conducta arrogante tambin expresa
pensamientos, necesidades y sentimientos, pero lo hace de una manera que
ofende y desprecia a los dems. Aunque la idea principal de una declaracin
arrogante podra ser la misma que una declaracin asertiva (por ejemplo, No
quiero hacerlo) la conducta arrogante no comunica empata o responsabilidad.
Estos son algunos ejemplos de conducta arrogante:[32]
o

Usar lenguaje inadecuado hacia los dems

Hacer que otros se sientan insignificantes o intiles

Usar un tono sarcstico o desdeoso

Usar amenazas

Hacer nfasis en la culpa

Atacar a los dems

Protegerse a uno mismo sin preocuparse por los dems

Un ejemplo de conducta arrogante sera gritar nombres o un

lenguaje inadecuado a la persona que se meti en la fila del supermercado,
justo delante de ti. Otro ejemplo podra ser decirle a dicha persona que es
estpida y amenazarle si la vuelves a ver.

Si la situacin fuera al revs y accidentalmente te colaras en la

fila, una conducta arrogante sera culpar a la otra persona o usar un tono
desdeoso: Bien, si no quera que me metiera delante de usted deba haberme
aclarado que estaba en la fila.

3
No denigres o menosprecies a la otra persona. Rebajar o menospreciar a la
otra persona bloquea la comunicacin productiva. Incluso si cometi un error o
te lastim, evita recurrir a los insultos o al lenguaje humillante.
o

Por ejemplo, una comunicacin arrogante con tu compaero de

cuarto sera: Eres un cerdo! Por qu no puedes mantener limpio este lugar?.
Una comunicacin asertiva sera: Lo que hagas con tu espacio personal es tu
problema, pero me gustara que te esforzars por mantener limpio y organizado
nuestro espacio compartido.

4
Escucha el punto de vista de la otra persona. Las personas arrogantes
estn comprometidas a hacer que una situacin gire solo en torno a ellos:
cmo se sienten, cmo piensan, cmo experimentan la situacin. Evita la
arrogancia escuchando a los dems cuando hablen acerca de sus
pensamientos, necesidades y sentimientos.

5
Evita hablar en segunda persona. Hablar en segunda persona implica hacer
afirmaciones que podras no ser capaz de respaldar. Solo puedes hablar con
confianza y precisin sobre los hechos reales de una situacin (por ejemplo,
para qu hora se program una cita) y tus sentimientos y experiencias
personales. Usa frases en primera persona cada vez que sea posible y habla
sobre los hechos de una situacin en vez de hacer declaraciones sobre las
intenciones de la otra persona.

Por ejemplo, evita usar un lenguaje de culpa como "Me das tanta

rabia!". En vez de ello, usa frases centradas en la primera persona, como En

este momento me siento frustrado".

6
No amenaces a la otra persona. Las amenazas y la intimidacin no tienen
cabida en la comunicacin asertiva, pero s ocurren con frecuencia en la
comunicacin arrogante. Tu meta como un comunicador asertivo debe ser
hacer que los dems se sientan cmodos al hablar contigo porque de este

modo saben que sers honesto con ellos. Las amenazas y la intimidacin
asustan y molestan a los dems y ello matar la comunicacin productiva.
El lenguaje amenazante a menudo incluye la culpa. Por ejemplo,

si le pediste a tu equipo de trabajo que hiciera una pregunta y nadie ha

respondido, una reaccin agresiva podra ser "Siquiera entienden la
pregunta?". En vez de culpar y lanzar amenazas, reformula la pregunta: "He
explicado este concepto con claridad".[33]

Evita usar un lenguaje inadecuado. Adems de las acciones obvias como

maldecir e insultar, tambin debes tratar de evitar el lenguaje generalizador y
totalitario.[34] Este lenguaje a menudo se manifiesta como frases con siempre o
nunca o generalizaciones sobre las intenciones de la otra persona.
o

Por ejemplo, imagina que tienes un colega que con frecuencia

olvida recogerte en el vehculo que comparten. Una reaccin arrogante podra
ser decirle algo como: Nunca te acuerdas de recogerme en el auto que
compartimos y eso me molesta mucho. No entiendo por qu no puedes
recordar algo tan simple. Una reaccin asertiva sera decir algo como: La
semana pasada olvidaste recogerme en el auto que compartimos dos veces.
Me siento frustrado y ansioso cuando te olvidas de m porque me preocupa
llegar tarde al trabajo. Te esforzars ms para no olvidar recogerme? Si no es
as, necesitar hacer otros arreglos.

8
Evita el lenguaje corporal agresivo. El lenguaje corporal agresivo enva
tantos mensajes como las palabras que elijes. Para evitar dar la impresin de
ser arrogante, presta atencin a tu lenguaje corporal y evita usar las siguientes
seales y acciones:[35]
Violar el espacio personal. La regla de los tres pies se aplica a la

mayora de las situaciones pblicas y laborales. No te acerques ms que eso a

menos que te inviten, como cuando ests en una cita o te piden ayudar a
alguien.

Mostrar gestos agresivos. Sealar y apretar el puo son claros

ejemplos de ello.
Brazos cruzados. Mientras que las piernas cruzadas indican falta

de confianza, los brazos cruzados sugieren una persona cerrada a la

comunicacin.
Mandbula apretada o endurecida. Si empujas tu mandbula muy

hacia adelante o la aprietas, podras dar la impresin de ser arrogante y hostil.

Acaparar mucho espacio. Esto es ms comn en los hombres que

en las mujeres, pero el lenguaje corporal que acapara espacio innecesario

puede dar la impresin de ser alguien arrogante, en vez de confiado. Est bien
ocupar todo el espacio que necesites para sentirte cmodo, pero no invadas el
espacio de los dems.
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Consejos

La arrogancia abarca sentimientos de superioridad, elitismo, esnobismo

o petulancia. Si experimentas cualquiera de ellos, corres el riesgo de ser rudo
con otras personas en vez de establecer una conexin genuina a travs de la
comunicacin asertiva y la escucha activa. Incluso los comunicadores asertivos
ms experimentados pueden tener un momento de debilidad cuando se quedan
en el camino y necesitan volver a trazar su ruta. No hay por qu avergonzarse
de ello, simplemente hazlo.

Aunque la sinceridad y el respeto hacia los dems en la comunicacin

asertiva a menudo produce excelentes resultados, habrn ocasiones en que te
encontrars con personas que se nieguen a cooperar contigo sin importar
cmo abordes la situacin. Solo puedes controlar tu propia conducta, as que
contina con tu asertividad respetuosa y trata de ignorar la bsqueda de
conflicto de la otra persona.

Si no ests progresando como te gustara, podras considerar el

entrenamiento formal de habilidades asertivas. Muchos consejeros y terapeutas
lo ofrecen y a menudo tambin lo hacen los proveedores de salud en la
comunidad.

Cmo ser asertivo

Ser asertivo se encuentra justo en medio de ser pasivo y ser agresivo. Si eres pasivo,
nunca podrs expresar tus necesidades. Por otro lado, si eres agresivo, te vers como
un gran matn y probablemente dirigirs tus frustraciones de la manera equivocada.
Sin embargo, si eres asertivo, podrs expresar tus deseos y al mismo tiempo respetar
las necesidades de los dems, lo que te dar una mejor oportunidad de obtener lo que
quieres y mereces.

Parte 1 de 8: Entender la diferencia entre asertividad,

agresin y pasividad
1.

1
Entiende la comunicacin asertiva. La comunicacin asertiva da lugar al
respeto por los sentimientos, las necesidades, los deseos y las opiniones de los
dems. Un comunicador asertivo evita transgredir los derechos de los dems
mientras hace valer los suyos propios y busca el compromiso en el proceso. La
comunicacin asertiva emplea acciones y palabras para expresar los lmites de
las necesidades y deseos de una manera tranquila y transmitir al mismo tiempo
un mensaje de confianza.[1]
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2.

2
Aprende las caractersticas verbales de la comunicacin asertiva. Las
seales verbales que indican una comunicacin asertiva transmitirn respeto,
sinceridad y firmeza. Estas seales pueden incluir: [2]

Una voz firme y relajada

Fluidez y sinceridad

Un volumen apropiado para la situacin

Una actitud cooperativa y constructiva

3
Aprende las caractersticas no verbales de la comunicacin asertiva. Al
igual que las seales verbales, la comunicacin no verbal transmite una
conducta asertiva y puede indicar respeto, sinceridad y confianza. Las
caractersticas no verbales podran incluir: [3]

Una escucha receptiva

Contacto visual directo

Postura corporal abierta

Sonrer cuando se est contento

Ceo fruncido cuando se est molesto

4
Conoce los pensamientos relacionados con la comunicacin
asertiva. Una persona asertiva se sentir atrada naturalmente hacia algunos
patrones de pensamiento que indiquen su confianza y respeto por los dems.
Estos pensamientos pueden incluir:[4]

No me aprovechar ni atacar a otra persona.

Me defender de una manera respetuosa.

Me expresar directa y abiertamente.

5
Entiende la comunicacin agresiva. A menudo, la asertividad puede
confundirse incorrectamente con agresin. La agresividad carece de respeto
por los dems. Se trata de un desprecio total por las necesidades, lo
sentimientos, los deseos, las opiniones y en ocasiones incluso la seguridad
persona de otras personas. La comunicacin agresiva generalmente puede ser
identificada con la conducta irritable o exigente, la autopromocin y la
manipulacin.
o

Las caractersticas verbales de la comunicacin agresiva pueden

incluir[5]: comentarios sarcsticos o condescendientes, culpa, gritos, amenazas,
jactancia o las humillaciones.

Las caractersticas no verbales de la comunicacin agresiva

pueden incluir: entrometerse en el espacio personal de los dems, cerrar los
puos, cruzar los brazos, fruncir el ceo o mirar fijamente a otra persona.

Entre los pensamientos relacionados con la comunicacin

agresiva pueden estar: Me siento poderoso y har que los dems hagan lo que
yo quiera, Tengo el control de otras personas o Me niego a ser vulnerable.

6
Entiende la comunicacin pasiva. El silencio y la suposicin son el sello
distintivo de la comunicacin pasiva. Por lo general, los que se comunican de
manera pasiva carecen de respeto por s mismos, ignoran sus propias
opiniones, sentimientos, necesidades y deseos. La comunicacin pasiva coloca
las propias necesidades y deseos por debajo de las de los dems. La pasividad
te quita el poder y les permite a los dems decidir los resultados de las
situaciones.[6]:
o

Las caractersticas verbales de la comunicacin pasiva pueden

incluir: indecisin, silencio, autorechazo o autohumillacin.

Las caractersticas no verbales de la comunicacin pasiva pueden

incluir: evitar la mirada o mirar hacia abajo, postura encorvada, brazos

cruzados o cubrir la boca con las manos.
Los pensamientos relacionados con la comunicacin pasiva

pueden ser: Yo no cuento o Las personas pensarn mal de m.

7
Piensa en tus influencias. Desde la infancia temprana, nuestros
comportamientos estn adaptados para hacer encajar las respuestas que
recibimos de nuestro entorno, nuestras familias, nuestros colegas, nuestros
compaeros de trabajo y de las figuras de autoridad. Los estilos de
comunicacin, como la pasividad, la asertividad y la agresin, pueden ser

extensiones de las influencias culturales, generacionales y situacionales. La

asertividad es mucho ms valiosa en las sociedades occidentales.
Para las generaciones ms antiguas puede ser ms difcil actuar

de manera asertiva. A los hombres se les ense que la expresin emocional

era una seal de debilidad, mientras que a las mujeres se les instruy a que
expresar sus propias necesidades y opiniones transmita mensajes de
agresin. En ocasiones, incluso puede ser difcil para nosotros discernir qu
conductas son apropiadas en diferentes situaciones. [7]

No te culpes por tu estilo de comunicacin. Es importante no culparte si no

sabes cmo comunicarte de manera asertiva. Los otros estilos de
comunicacin, como la pasividad y la agresin, pueden ser parte de un crculo
vicioso. Puedes romper este crculo al aprender nuevas formas asertivas de
aprendizaje y de conducta.[8]
Si en tu niez tu familia te ense a colocar las necesidades de

los dems por encima de las tuyas, podra ser difcil logar reafirmarte.
Si tu familia o tus compaeros manejaban un conflicto al gritar y

discutir, podras haber aprendido a lidiar con los conflictos de la misma manera.
Si tu grupo social pensaba que las emociones negativas deban

ocultarse o si te ignoraban o ridiculizaban por expresar estos tipos de

sentimientos, entonces podras haber aprendido a no comunicar este tipo de
emociones.
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Parte 2 de 8: Entender mejor tus emociones

1.

1
Comienza a escribir un diario. Para aprender a comunicarte de manera
asertiva, es importante que aprendas a manejar eficazmente tus emociones.
Para algunos, entender mejor sus propios procesos emocionales puede ser
suficiente para poder cambiar la manera en que se comunican con los dems y
para expresar sus emociones de una manera ms asertiva. Mantener un diario
puede ser lo mejor para profundizar en tu conducta al registrar las situaciones y
realizar preguntas especficas que se relacionen con la asertividad. [9]

2.

2
Identifica las situaciones como si filmaras una escena. Anota las
situaciones que desencadenen tus emociones. Apgate a los hechos y no
trates de hacer ninguna interpretacin en este primer paso. Por ejemplo,
simplemente podras escribir: Invit a mi amiga a comer y dijo que 'no'.

3.

3
Identifica las emociones que sentas en la situacin. S honesto con lo que
sentas. Especifica las emociones de las que eres consciente en el momento y
califica la intensidad de cada emocin en una escala del 0 al 100 (no intensa en
lo absoluto hasta extremadamente intensa). Simplemente da una estimacin
pero s honesto contigo mismo.

4.

4
Identifica tu conducta al reaccionar a la situacin. Ten en cuenta los
sntomas fsicos que podras haber sentido en el momento. Pregntate: Qu
hice? y Qu sent fsicamente?.
o

Por ejemplo, si alguien ignora tu llamada telefnica, podras

sentirte mal del estmago o tenso en la zona de los hombros.

5
Identifica los pensamientos que hayas tenido durante esa situacin. Estos
pensamientos podran ser suposiciones, interpretaciones, creencias, valores,
etc. Pregntate: En qu pensaba? o Qu pasaba por mi mente?. Por
ejemplo, podras anotar: Acept a salir a comer cuando ella me invit, as que
tambin debi haber aceptado cuando la invit a ella, Negarse fue grosero de
su parte o Tal vez ya no quiera ser mi amiga.

6
Califica la intensidad de cada pensamiento. Vuelve a utilizar la escala de 0 a
100, evala la intensidad de tus pensamientos durante la situacin. Coloca un
0 si no creste en ese pensamiento o un 100 si lo hiciste por completo.
Luego pregntate: Pienso de una manera pasiva, asertiva o agresiva?.
Registra tu respuesta ante esta pregunta. Registra cualquier evidencia a favor o
en contra de cada pensamiento. Evala si hay otras formas de interpretar la
situacin.

7
Determina una respuesta ms asertiva ante esta situacin. Con la finalidad
de encontrar una manera ms equilibrada y asertiva de pensar y creer,
pregntate: Cul sera una manera ms asertiva de pensar y responder?.

8
Vuelve a calificar tus emociones originales. Despus de haber evaluado la
situacin, reevala la intensidad de tus emociones originales y la intensidad de
tus creencias en la situacin. Califcalas nuevamente en la escala del 0 al 100.

9
Utiliza el diario con regularidad. Mediante este ejercicio, tendrs ms
posibilidades de disminuir la intensidad de tus emociones. Evala tus
emociones, pensamientos y reacciones durante los diferentes tipos de
situaciones. Si sigues practicando, podras comenzar a pensar y comportarte
de una manera ms asertiva.
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Parte 3 de 8: Aprender a comunicarte con eficacia

1.

1
Entiende los beneficios de la comunicacin asertiva. La asertividad es un
estilo de comunicacin aprendido que permite expresar de manera confiada las
necesidades y sentimientos, siendo consciente al mismo tiempo de las
opiniones, deseos, necesidades y sentimientos de los dems. Es una
alternativa a la conducta pasiva o agresiva. Aprender a comunicarte de una
manera asertiva tiene muchos beneficios:[10]
o

Una comunicacin fuerte y eficaz

Confianza

Aumenta la autoestima

Ganarse el respeto de los dems

Mejora las habilidades para tomar decisiones

Reduce el estrs de no satisfacer las necesidades

Permite la resolucin de los conflictos

Aumenta el respeto propio

La sensacin de ser ignorado o coaccionado se sustituye por la

sensacin de ser comprendido y tener el control de las decisiones

Tendencia a sentirse menos deprimido[11]

Una menor probabilidad de abusar de sustancias [12]

2
Di que no cuando sea apropiado. Decir que no puede ser difcil para
muchas personas. No obstante, decir s cuando necesitas decir lo contrario

puede producir estrs, resentimiento y enojo innecesario hacia los dems. Al

decir que no, puede ser til tener en cuenta un conjunto til de directrices: [13]
o

Mantelo breve.

S claro.

S honesto.

Por ejemplo, si no tienes tiempo para hacer un favor, simplemente

di: No puedo hacerlo en este momento. Siento decepcionarte, pero tengo
demasiadas cosas que hacer ese da y no hay ms espacio en mi agenda.

Mantn la calma y respeta a los dems. Cuando hables con alguien, mantn
la calma y resptalo. Esto le permitir a la otra persona prestar atencin a lo
que digas y a tratarte tambin con respeto.
Si comienzas a sentirte molesto, tambin puede ser til respirar

profundamente. Hacerlo iniciar el proceso para tranquilizar tu cuerpo y te

ayudar a mantener el control.

4
Utiliza oraciones simples. La comunicacin puede parecer una tarea simple,
pero mucho de lo que tratamos de comunicarle a los dems (y lo que nos

comunican a nosotros) generalmente puede malentenderse. Esto puede causar

frustracin o conflicto en nuestras relaciones con las dems personas. Al
comunicarte con alguien, expresa tus sentimientos, deseos, opiniones y
necesidades en oraciones simples. Esto le ayudar a la otra persona a
entender claramente lo que le preguntas.[14]
o

Por ejemplo, en lugar de hablar con un familiar mediante

oraciones largas llenas de insinuaciones o afirmaciones indirectas, puedes ser
breve y directo: Me encanta cuando me llamas solo para hablar! Sin embargo,
me es difcil tener una conversacin larga durante las horas de trabajo.
Apreciara si me llamases durante la noche.

5
Utiliza oraciones en primera persona cuando te reafirmes. Al hacerlo,
transmitirs tu disposicin a asumir la responsabilidad por tus propios
pensamientos y conductas. Hay tipos diferentes de afirmaciones en primera
persona que son apropiadas para una variedad de situaciones: [15]
o

Afirmacin bsica: este tipo de afirmacin puede servir en las

situaciones cotidianas para dar a conocer tus necesidades o para elogiar,
informar o transmitir hechos. Las afirmaciones bsicas tambin pueden
utilizarse en situaciones de autodivulgacin para aliviar la ansiedad y permitir la
relajacin. Estas pueden ser: Necesito irme a las 6 en punto o Me gust tu
presentacin.

Afirmacin emptica: este tipo de afirmacin contiene elementos

de reconocimiento de los sentimientos, necesidades o deseos de otra persona,
as como una afirmacin de tus propias necesidades y deseos. Puede utilizarse
para indicar tu sensibilidad a la posicin de la otra persona, como por ejemplo:
S que ests ocupado, pero necesito tu ayuda.

Afirmacin de consecuencia: esta es la forma ms fuerte de

afirmacin que se utiliza a menudo como un ltimo recurso. Si no tienes
cuidado de observar tu conducta no verbal, puede malinterpretarse como
agresiva. La afirmacin de consecuencia le informa a otra persona las
sanciones por no cambiar su conducta, generalmente en situaciones en las que
alguien no considera los derechos de los dems. Un ejemplo sera una
situacin laboral en la que no se siguen los procedimientos o directrices: Si
esto vuelve a suceder, no tengo ms alternativa que emplear acciones
disciplinarias. Preferira evitarlo.

Afirmacin de discrepancia: este tipo de afirmacin se utiliza

para sealar una discrepancia entre lo que se ha acordado previamente y lo
que sucede realmente. Sirve para aclarar los malentendidos o las
contradicciones en la conducta. Podras decir: Segn entiendo, acordamos
que el proyecto ABC era nuestra prioridad. Ahora me pides ms tiempo para el
proyecto XYZ. Me gustara que aclares cul es la prioridad ahora.

Afirmacin de sentimientos negativos: esta forma de

afirmacin se utiliza en situaciones donde tienes sentimientos negativos hacia
otra persona (ira, resentimiento, dolor). Te permite transmitir estos sentimientos

sin tener un estallido incontrolable y le alerta a la otra parte las consecuencias

de sus acciones. Podras decir: Cuando no entregas tu informe a tiempo, me
obligas a trabajar el fin de semana. Eso me molesta, as que en el futuro me
gustara recibirlo el jueves por la tarde.

6
Utiliza un lenguaje corporal apropiado. Siempre recuerda que cuando eres
asertivo, tu comunicacin no verbal es importante. Es posible pensar que
actas de manera asertiva cuando en realidad lo haces de forma pasiva o
agresiva debido a que no prestas atencin a tu estilo de comunicacin no
verbal.
o

Mantn la voz calmada y el volumen neutral.

Mantn un buen contacto visual.

Relaja tu rostro y la posicin de tu cuerpo.

7
Tmate el tiempo para practicar la comunicacin asertiva. Adoptar una
conducta asertiva requiere tiempo y prctica para que as pueda convertirse en
una accin instintiva para ti. Practica las conversaciones frente al espejo.
Tambin puedes practicar las conversaciones con tu terapeuta o consejero.
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Parte 4 de 8: Aprender a manejar el estrs

1.

1
Reconoce el estrs en tu vida. Mantener tus emociones bajo control puede
ser desafiante, lo que puede afectar la manera en la que te comunicas. Cuando
nos estresamos o nos enfadamos, nuestros cuerpos entran en modo de estrs,
lo que ejerce una reaccin qumica y hormonal en ellos a fin de prepararnos
para una amenaza percibida.[16] La manera de pensar en este estado es distinta
a la forma en la que lo haras con una mente y cuerpo calmados, claros y
racionales, lo que te dificulta el uso de tcnicas de asertividad. [17]
o

Reconoce los momentos de tu vida en los que sientes estrs. Haz

una lista de las cosas que contribuyen a tu estado de estrs.

2
Prueba la meditacin. Las tcnicas de relajacin devuelven nuestros cuerpos
a un estado psicolgico equilibrado. Por ejemplo, la meditacin tiene un efecto
tranquilizante en el cerebro que dura mucho despus de terminar la sesin.
Esto tiene un efecto directo sobre la amgdala, el centro del cerebro
responsable del razonamiento emocional.[18] Prueba la meditacin todos los
das durante al menos 5 o 10 minutos.[19]
o

Sintate en una silla o almohada cmoda.

Cierra los ojos y concntrate en las sensaciones que tienes.

Presta atencin a lo que sientes con el cuerpo, a lo que escuchas y a lo que
hueles.

Concentra tu atencin en tu respiracin. Inhala contando hasta

cuatro, contn la respiracin durante cuatro segundos y exhala contando hasta

cuatro.
Cada vez que tu mente divague, descarta los pensamientos sin

juzgarlos y redirige tu manera de pensar hacia tu respiracin.

Podras agregar un mantra o un metta, o incluso un dicho que te

anime y te brinde sentimientos positivos, como por ejemplo: Puedo estar

tranquilo o Puedo ser feliz. [20]
Tambin podras probar una meditacin guiada, lo que te ayudar

a visualizar imgenes relajantes.[21]

Practica la respiracin profunda. Cuando te encuentres en una situacin

estresante, la respiracin profunda puede ayudarte a reducir el estrs y a
pensar con claridad. Respira profundamente algunas veces al inhalar y exhalar
lenta y deliberadamente.
o

Sintate cmodamente en una silla con los brazos y piernas sin

cruzar, con los pies plantados en el piso y con las manos apoyadas sobre los
muslos. Cierra los ojos lentamente.

Respira a travs de la nariz, observando la calidad de la

respiracin mientras inhalas y exhalas.

Alarga lentamente cada inhalacin al profundizar suavemente

cada respiracin y dirigirla hacia tu abdomen. Haz una pausa breve y luego
observa la respiracin suave y constante que se libera a medida que exhalas.

Comienza a contar el ritmo de tu respiracin. Inhala durante 3

segundos, luego exhala durante el mismo tiempo. Mantn una respiracin,
lenta, uniforme y controlada. Evita acelerarla.

Utiliza este ritmo mientras respiras durante 10 a 15 minutos.

Al terminar, abre los ojos suavemente. Reljate

momentneamente. Luego levntate de la silla con lentitud.

4
Prueba la relajacin muscular progresiva. Si ests nervioso por la
meditacin o sientes que no tienes el tiempo necesario para practicarla como
es debido, la respuesta de relajacin an puede activarse a travs de la
relajacin muscular progresiva.[22] Esta tcnica activa la respuesta tranquilizante
del cuerpo y le devuelve el equilibrio fisiolgico al tensar y relajar cada grupo
muscular del cuerpo en la progresin. Si quieres practicar la relajacin
muscular progresiva durante una sesin de 15 a 20 minutos diaria:
o

Busca una posicin cmoda en una silla con los pies plantados en
el piso, las manos apoyadas en los muslos y los ojos cerrados.

Comienza el ejercicio apretando los puos durante unos 10

segundos. Luego sultalos, sintiendo la sensacin de relajacin durante otros

10 segundos. Repite el proceso.
Tensa el antebrazo al doblar la mano hacia abajo a la altura de la

mueca durante unos 10 segundos. Luego sultala y reljate durante otros 10

segundos. Repite el proceso.
Trabaja el resto de tu cuerpo, haciendo pausas para tensar y

relajar cada grupo muscular. Comienza con la parte superior de los brazos, los
hombros, el cuello, la cabeza y el rostro. Luego sigue con tu pecho, el
estmago, la espalda, las nalgas, los muslos, las pantorrillas y los pies.
Cuando hayas trabajado todo tu cuerpo, sintate durante algunos

minutos para disfrutar la sensacin de relajacin.

Prate lentamente para evitar mareos (la presin arterial baja

cuando te relajas) o sufrir una tensin inesperada de nuevo.

Si no tienes 15 o 20 minutos para completar todo el ejercicio,

puedes trabajar los grupos musculares que estn notablemente tensos.

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Parte 5 de 8: Tomar decisiones con eficacia

1.

1
Utiliza el modelo IDEAL para la toma de decisiones. Tomar decisiones es
una parte de ser asertivo. Tomars el control de tu vida y tomars decisiones
que se adapten mejor a ti en lugar de dejar que alguien ms tome las
decisiones por ti o te influencie en contra de tu mejor juicio. Al identificar el
problema, podrs abordar los elementos crticos que dan lugar a una buena
toma de decisiones. El Departamento de Salud Pblica Regional del Nigara
(Niagara Region Public Health) recomienda utilizar el modelo IDEAL: [23]
o

I: identifica el problema.

D: describe todas las soluciones posibles. Estas pueden incluir el

manejo de ti mismo, solicitar la intervencin de alguien ms o no hacer nada.

E: evala las consecuencias de cada solucin. Evala tus

sentimientos y necesidades para determinar el mejor resultado para ti.

A: acta. Elige una solucin y prubala. Utiliza afirmaciones en

primera persona para expresar tus sentimientos y necesidades.

L: lee. La solucin funcion? Lee y analiza la razn de por qu

funcion o por qu no. Si no funcion, comienza de nuevo al hacer una lista de

las soluciones posibles y examina cada una de ellas.

2
Determina quines necesitan involucrarse. Pueden haber muchas partes
que se vern afectadas por una decisin, pero no todas deben involucrarse

necesariamente en la toma de decisiones. Consigue el apoyo de aquellos que

necesitan estar involucrados.[24]
Debers considerar las otras partes mientras tomas tu decisin,

pero la ltima palabra siempre vendr de ti.

3
Entiende el propsito de tu decisin. Todas las decisiones se toman en base
a la necesidad de algn curso de accin. Tmate el tiempo para determinar el
propsito detrs de dicho curso de accin. Esto garantizar que la decisin sea
la correcta.

4
Toma una decisin oportuna. La postergacin puede ser un gran
impedimento para la toma de decisiones asertiva. No dejes la decisin para el
ltimo minuto o podras eliminar algunas de las soluciones posibles. [25]
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Parte 6 de 8: Establecer lmites saludables

1.

1
Protege tu espacio fsico y emocional. Los lmites son las barreras fsicas,
emocionales e intelectuales que creas para protegerte del dao. Los lmites
saludables protegen tu espacio personal, autoestima y mantienen tu capacidad
para separar tus propios sentimientos de los del resto. Los lmites poco
saludables aumentan tu probabilidad de exposicin a quedar afectado
negativamente por otros sentimientos, creencias y conductas. [26]

2.

2
Planifica tus lmites. Cuando participes en una conversacin en la que quieras
discutir tus necesidades, es importante conocer tus lmites de antemano. Tener
tus lmites en mente antes de una conversacin evitar que te desves y
comprometas tus necesidades a la mitad de una conversacin porque es ms
fcil o te ayuda a evitar conflictos.
o

Por ejemplo, establece un lmite con tu jefe para no trabajar

durante los fines de semana u horas extras sin recibir una notificacin de tres
das. Si hablas con una amiga, establece un lmite de no volver a recogerla en
el aeropuerto hasta que ella lo haga cuando lo necesites.

3
Aprende a decir que no. Si no te sientes bien haciendo algo, entonces no lo
hagas. No tiene nada de malo rechazar a alguien. Recuerda que la persona
ms importante para ti eres t. Si no respetas tus propios deseos, cmo
esperas que otros lo hagan?
o

Podras pensar que ser complaciente con todos te pondr en una

buena posicin con ellas, pero por desgracia el exceso de generosidad
generalmente tiene el efecto contrario en las personas.

Las personas solo valoran las cosas en la que invierten tiempo,

energa o dinero, as que si eres el que siempre pone de su parte, tu estima por
esa persona se disparar, pero la suya por ti disminuir. Adopta una postura.

Las personas podran resistirse al principio (o incluso sorprenderse por tu

transformacin), pero al final te respetarn por ello.

4
Expresa tus propias opiniones de una manera respetuosa. No te quedes en
silencio si tienes algo que decir. Comparte tus sentimientos con libertad: es tu
derecho. Recuerda, no hay nada de malo en tener una opinin. Solo asegrate
de elegir el momento correcto para expresar tus necesidades. Deja en claro
que lo que tienes que decir es importante y debe tomarse en cuenta.
o

Practica en situaciones de bajo riesgo. A todos tus amigos les

gusta el nuevo programa de televisin del que todos hablan? No tengas miedo
de admitir que no te impresion en lo absoluto. Alguien malinterpret lo que

dijiste? No asientas y finjas que no pas nada; explica lo que realmente quisiste
decir, an si la falta de comunicacin fue inofensiva.

5
Identifica tus necesidades. Identifica lo que te haga feliz y cules son tus
necesidades. Esto te ayudar a desarrollar una serie de expectativas que las
dems personas podrn usar para saber cmo te gustara ser tratado. Piensa
en las situaciones donde no sientas que te tratan con respeto mutuo o donde
sentiste que tus sentimientos no se tomaron en cuenta. Luego piensa en lo que
podra pasar para hacerte sentir ms respetado.[27]

6
S honesto contigo mismo acerca de lo que quieres. Actuar de manera
confiada no te har ningn bien si nunca puedes tomar una decisin o te
esfuerzas por ir con la corriente. Las personas se adaptarn a tus
necesidades si les dices claramente cules son.
o

Dejar que los dems tomen las decisiones es una forma pasivoagresiva de eludir tu responsabilidad y colocar las consecuencias sobre los
hombros de alguien ms. La prxima vez que tus amigos te pregunten dnde
quieres ir a cenar, no respondas con Donde sea; da una respuesta concreta.

7
Crea soluciones que satisfagan a ambas partes. Un buen mtodo es
adoptar una mentalidad de grupo y crear soluciones que satisfagan a todos si
la situacin as lo permite. De esta manera, los sentimientos de todos sern
escuchados y tomados en cuenta.[28]
o

Por ejemplo, si llevas en auto a tu compaero de cuarto al trabajo

todos los das y no paga por el combustible, cuntale el problema. Puedes
decir: No me importa llevarte al trabajo a veces. Pero tener un auto es
realmente caro y te ahorro dinero y tiempo a diferencia de si fueras al trabajo
en bus todos los das. Te importara apoyar con el combustible cada semana?
En realidad lo apreciara. De esta manera, reconocers que es posible que no

haya notado que te sientes de una determinada manera. Ahora est consciente
del problema sin que hayas utilizado un tono acusador.
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Parte 7 de 8: Proyectar confianza

1.

1
Evala tu nivel de autoconfianza. La autoconfianza se refleja por medio de tu
capacidad de comprender cmo te ves a ti mismo. Esto incluye tu
autopercepcin y el lugar en el que crees encajar en la jerarqua social. Si te

ves de una manera negativa, podras tener gran dificultad para afirmar tus
propios pensamientos, creencias, necesidades y sentimientos. Adems, te
sentirs intimidado o reticente a hacer preguntas cuando necesites
aclaraciones, te concentrars demasiado en tus propios rasgos negativos y
carecers de confianza en ti. La duda evita la comunicacin asertiva. Evala tu
autoconfianza a travs de la autoevaluacin al hacerte estas preguntas: [29]
Puedes mantener el contacto visual cuando te comuniques con

o
los dems?
o

Proyectas tu voz de la manera correcta?

Hablas con confianza (sin utilizar muletillas con frecuencia)?

Tu postura fsica es erecta y abierta?

Tienes la capacidad para hacer preguntas cuando necesites

aclaraciones?

Te sientes cmodo alrededor de otras personas?

Puedes negarte cuando sea adecuado?

Puedes expresar ira y fastidio de la manera adecuada?

Ofreces tu opinin cuando no ests de acuerdo con los dems?

Te defiendes cuando te culpan de errores que no cometiste?

Si respondiste que no a 3 o menos de estas preguntas,

probablemente seas una persona segura de s misma. Si respondiste que no a
4 o 6 de estas preguntas, existe una posibilidad significativa de que te veas de
manera negativa. Si respondiste que no a ms de 7 preguntas, probablemente
experimentes dificultades tremendas con tu autoconfianza. A menudo podras
dudar de que merezcas respeto o podras verte disminuido en la jerarqua
social.

2
Confa en el lenguaje corporal. Tu postura dice mucho de ti, incluso mucho
antes de que tengas la oportunidad de hablar. Mantn los hombros rectos y tu
mentn en alto. Evita ponerte inquieto (coloca las manos en tus bolsillos si es
necesario) o cubrirte la boca mientras hablas. Mira a las personas a los ojos
cuando hables para indicar que no pretendes menospreciarlas.
o

Intenta no ser predecible, especialmente si ests nervioso o

inseguro. Oculta las cosas que te delaten al controlar tus manos, pies y
expresiones faciales para que no traicionen tus emociones.

Si hacer contacto visual es un problema, practica con nos lentes

de sol y luego procura hacerlo sin ellas. Si debes evitar la mirada, mira al
horizonte como si pensars, pero no lo hagas hacia abajo.
Incluso si te sientes nervioso o confundido, an puedes actuar

con confianza. No te avergences de hacer preguntas.

3
Habla de manera clara y deliberada. Apresurarte cuando hablas indicar que
no esperas que las personas se tomen su tiempo para escuchar. Por otro lado,
hablar con lentitud les indicar que vale la pena la espera. No necesitas
levantar la voz, pero s es necesario hacerte escuchar.

Si las personas no te notan, di Disclpenme con claridad y

firmeza. No te disculpes si no has hecho nada malo, ya que hacerlo puede

comunicarles a las personas que te sientes un poco avergonzado solo por
existir.
Trata de ser conciso al momento de hablar. Incluso la persona

ms confiada del mundo perder a su pblico si alarga demasiado su discurso.

Evita las muletillas lo ms que puedas cuando trates de hacer una

declaracin importante. Haz un esfuerzo consciente para sacar estas palabras

de tu vocabulario.

Mejora tu apariencia. Por ms que pueda ser superficial, las personas hacen
juicios precipitados en base a tu apariencia. Aquellos que son naturalmente
confiados y carismticos pueden cambiar la forma de pensar de los dems,
pero el resto de nosotros no somos tan afortunados. Si usas ropa que se ven
como si recin salieras de la cama o si usas demasiado maquillaje con unos
tacones altos, la persona promedio no te tomar en serio. Por otro lado, si luces
como si estuvieras listo para hacer las cosas, las personas estarn ms
propensas a ser ms respetuosas.
Vestirse bien no necesariamente significa vestirse de manera

elegante. Si tu estilo es naturalmente casual, concntrate en usar ropa limpia,

que te quede, sin arrugas y que no tenga frases vergonzosas o imgenes
inapropiadas.
o

Hacer un esfuerzo por tener na buena apariencia har que te

veas ms serio en tus demandas.

5
Practica lo que vas a decir. Puede parecer tonto, pero si quieres proyectar
confianza, debers sonar firme y decidido cuando llegue el momento. Qu
mejor manera de hacerlo que practicar? Puedes practicar frente a un espejo, en
una grabacin o incluso con un amigo de confianza mientras finges que es tu
jefe, pareja o la persona con quien vayas a hablar.
Cuando llegue el momento, recuerda lo confiado que sonabas

cuando practicabas y trata de sonar an ms confiado cuando sea importante

serlo.

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Parte 8 de 8: Buscar ayuda adicional

1.

1
Visita a un consejero o psiclogo. Si sientes que an necesitas ser asertivo,
puedes ver a un profesional. Los consejeros y psiclogos estn educados y
capacitados especficamente para ayudar a las personas a comunicarse de
maneras saludables y significativas.[30]

2.

2
Practica tu asertividad. Muchas universidades ofrecen ejercicios de
asertividad a sus estudiantes.[31] Esto te ayudar a practicar las tcnicas de
asertividad y al mismo tiempo a discutir diferentes situaciones en las que
sientes la necesidad de ser asertivo, as como a controlar tu estrs a medida
que abordas diversas situaciones.

3.

3
Practica con un amigo de confianza. Reafirmarte requiere de prctica y
tiempo. Pdele a un amigo que te ayude a practicar tus habilidades de
comunicacin en varios escenarios. Si enfrentas ms situaciones que requieran
asertividad, incluso si son simuladas, tendrs ms confianza en ti mismo.

Cmo comunicarse de manera

asertiva

Hablar de manera asertiva no es magia, es una tcnica que puedes practicar

por ti mismo o con las personas cercanas que te puedan brindar algunos
comentarios. Este artculo de dar algunos consejos para ser asertivo a travs
de la comunicacin.

Pasos
1.

1
Habla en primera persona. Al hablar, evita usar el pronombre t, ya que eso te
impide tener el control del oyente. Utilizar la omnisciencia te quita el control del
oyente, porque t solo se emplea para expresar indecisin.

Anuncio

2.

2
Mantn el contacto visual. Al hablar, debes mirar directamente a los ojos de
tu oyente. Desviar la mirada constantemente o no hacer contacto visual por
completo demostrar timidez o incomodidad.
o

El contacto visual no debe ser un concurso de miradas.

Romperlo durante partes sin importancia de una conversacin presenta un
entorno natural entre tu oyente y t. Adems, mantener el contacto visual
ininterrumpidamente puede interpretarse como hostilidad.

3
Ten una buena postura. Imagina que te estiras desde la cabeza hasta la punta
de los pies, ya sea sentado o parado. Presta atencin a las regiones del cuello,
de los hombros y de la parte superior de la espalda. Mantn la espalda en
posicin vertical y los hombros hacia atrs de manera natural. No debes estar
tenso, sino consciente de tu cuerpo y de su autocontrol.

4
Exprsate a travs del lenguaje corporal. Haz gestos que den un sentido de
calidez y apertura de tu parte, como tener las palmas de las manos abiertas,
realizar movimientos circulares con los brazos, sonrer, arrugar la nariz, abrazar,
etc.

5
Evita la ambigedad. Explcate completamente y no des respuestas oscuras.

6
Recuerda que el silencio es una herramienta, no un enemigo. Aprende a
sentirte cmodo con el silencio y emplea pausas. Hacerlo tambin es til
cuando hablas en pblico.
o

Si tiendes a decir muletillas o a alargar la ltima palabra antes de

hacer una pausa involuntaria, practica el uso de pausas en lugar de balbucear.
Las personas que utilizan inconscientemente frases auxiliares tienden a
detestar el silencio.

Habla con claridad. Murmurar, balbucear y utilizar oraciones

redundantes no aporta nada que ayude a continuar con la conversacin.

7
Utiliza el lenguaje apropiado. No digas palabrotas o hables de forma
irrespetuosa. Las obscenidades no demuestran asertividad, sino por el
contrario, indican una conducta ordinaria y una falta de comprensin.
o

A este mtodo, el cual consiste en tener buenos modales, se le

conoce con el trmino en francs savoir-faire.

Ten cuidado con el tono de tu voz. Mantenlo a un nivel moderado.

8
Si sientes que el llanto o la ira aflora, respira profundamente desde el
estmago (tu estmago debe inflarse y luego desinflarse). Esta respiracin
profunda te calmar si lo haces de cuatro a cinco veces.

9
S consciente de tu voz. Si hablas demasiado bajo, la otra persona pensar
que intentas ocultarte y podra ignorarte. Si eres demasiado bullicioso, podra
asustarse o irritarse a causa de tu voz.

10
Lo ms importante es creer que eres responsable de ti mismo. Nadie ms
es responsable de tu comportamiento y de tu personalidad.

11
Expresa tus emociones con claridad. Concntrate en cmo te sientes.
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Consejos

Si has tenido el hbito de buscar constantemente la aprobacin de los

dems, es posible que no puedas superarlo de la noche a la maana, pero si
sigues esforzndote, con el tiempo lo logrars. Despus de una confrontacin,
recuerda las anteriores y compara tus reacciones para contrastarlas. Quizs
an se sientan igual de amenazadoras pero es esperanzador observar el

progreso en lo bueno de tu comportamiento. Terminar con el hbito de

complacer a las personas generalmente no es una decisin simple del tipo
todo o nada.

No grites ni digas cosas de las que te arrepentirs ms adelante. Podra

parecer una alternativa sencilla en el momento, pero los recuerdos permanecen
y lo nico que logra es perturbar y hacer enojar a ambas partes. La asertividad
consiste en comunicar tus deseos y necesidades sin levantar la voz.

Debes preocuparte si ofendes a alguien. Debes preocuparte por los

sentimientos de los dems de una manera positiva, no de una que te debilite.
No hay problema si dudas al decir algo porque no quieres lastimar a la persona
con la que hablas, pero si dicha duda se debe al miedo en lugar de a la
simpata verdadera por ella, entonces debes tratar de superar esa
caracterstica negativa que hay en ti.

Muchos de nosotros tratamos de buscar la aprobacin de la gente con

respecto a nuestras acciones, discursos, etc. Antes de hacer o decir algo,
tratamos de pensar en si la otra persona se enojar con nosotros o no.
Tratamos de evitar decir o hacer cosas que puedan provocar la ira de otros,
incluso si es lo correcto. Si abandonamos este hbito, no solo podremos
expresar nuestros pensamientos libremente, sino que tambin nos volveremos
ms asertivos. Diremos y haremos las cosas sin preocuparnos por lo que los
dems piensen de nosotros, lo que nos ayudar a convertirnos en personas
ms carismticas

Si la conversacin se torna demasiado acalorada, solicita una pausa o

un descanso. Explcale a la otra persona que no tiene nada que ver con ella,
que solo te sientes confundido, cansado o que necesitas tiempo para
reflexionar y que reanudars la conversacin ms tarde.

Aprender a comunicarte de manera asertiva toma tiempo. No te des por

vencido y contina practicando en situaciones cotidianas. Las colas del
supermercado son un lugar excelente para hacerlo!

Si sueles reprimir tus emociones y tus msculos son los que llevan la
peor parte, es importante que los ejercites y los estires. Si lo haces, estars
ms orgulloso, respirars mejor y te sentirs ms fuerte, ya que el ejercicio te
ayudar a liberar tus emociones.

La Comunicacin Asertiva

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de

desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no
lleguemos la punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que
otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores)
pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los dems. Contar con un
criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que
queremos.
No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las
personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de
manera mucho ms sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas
que ellos. Esto no significa que quienes no son asertivos se
equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo son tengan el cielo
ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y
del camino que queremos recorrer, y adems contamos con la
habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el xito formar parte de
nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Ests en un
restaurante, y pides una comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te
trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitndola al chef con abundante cebolla. Una
persona pasiva, aceptara la comida con gusto, y la consumira incluso
si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo de
laasertividad) se enojara y tratara mal al mesero, al chef y a todo el
que est cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara
llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada, le
hara saber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfaccin,
y solicitara lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una
fiesta que no quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece
de asertividad, pues no debera aceptar ir donde no quiere. Ni
tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es
que captes la idea de que laasertividad, es simplemente una manera
de forjar un carcter y personalidad slidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en
cuenta cada vez que empieces a cuestionar tu asertividad. Si

la asertividad que practiques no incluye respeto y tolerancia hacia los

dems, no es asertividad. Posiblemente es atrevimiento.

Comunicarse Asertivamente
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente.
En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos
dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo
que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos
acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los
dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o
en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni
temor a lo que los dems piensen. Una persona homosexual de la
cual nadie conozca su condicin, no es asertiva. Un
homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo es,
independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.
Ejemplos de Comunicacin Asertiva
Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y
Master en Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante
documento sobre la comunicacin asertiva, y en l se encuentran
algunos ejemplos, como los siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr
presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar
mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra
pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar
el trabajo un poco ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente
IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a
tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica,
uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3
das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va
a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que
pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera
algo completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor
parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el
segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no
podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al

profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que

acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms
con nuestra comunicacin asertiva. Esto implica sin embargo, que
lo que se est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es
mentir ni manipular para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre
su verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente
viven una mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de
obtener aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser lderes e
incluso tener sus propios negocios empleando a personas que le
colaboren. Se comunicar ms efectivamente con todas las personas,
incluidas las del sexo opuesto, a las que podr conquistar ms fcil
eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas,
porque simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los
comunican con claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los
dems. en todo caso que para exigir, se debe merecer, y si vas a
comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo, primero debes
interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.

Otras tcnicas o conductas asertivas son:

Son el conjunto de formas de aplicar esta tcnica, ya que hay muchas formas de aplicarla y para cada
interlocutor una puede tener un mejor resultado que otra:
Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra
persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legtimos deseos sin caer en trampas
verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa,
hasta lograr nuestro objetivo.
Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas. La
asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y,
habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer generosamente eso
bueno y valioso y comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

Asertividad emptica
La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar basado en las necesidades de mi
interlocutor, de igual manera permite que seamos entendidos y comprendidos.

Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una aparente contradiccin entre
las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo

que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego
expresarse directamente un deseo legtimo.

Enunciados en primera persona

El procedimiento consiste es describir la conducta no deseada del otro; expresar el sentimiento negativo
que nos provoca; explicar la conducta deseada; comentar las consecuencias beneficiosas del cambio
deseado y, si ste no se produjera, las consecuencias negativas de tal posibilidad. Y todo ello con
objetividad y serenidad en palabras, gestos y tono de voz.

Banco de niebla
Otra tcnica sugerida es el Banco de Niebla, que consisten en encontrar algn punto limitado de verdad
en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho expresamente, puedes
estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio.

Interrogacin negativa
La interrogacin negativa consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de
contenido crtico procedentes de otra persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una crtica
constructiva o manipulativa.
La autora Rivero Hernndez, M. (2000) plantea adems otras tcnicas como:
Ignorar selectivamente
Cuando en una discusin la otra persona insiste en mezclar temas que no guardan relacin con el
aspecto central de la misma, se ignoran esos temas y solo se responde cuando se trata del tema de
inters.
Desarmar ira o enojo
Consiste en negarse a discutir con una persona molesta o incmoda mientras est en ese estado.
Clasificar problemas
En una conversacin o discusin se debe tratar un solo tema a la vez y no pasar a otro sin haber agotado
el mismo.
Acuerdo asertivo
Se es justo, se reconoce que se ha cometido un error, pero sin evaluarnos por eso.
Irona asertiva: Responder a la crtica hostil con un "gracias".
Procesar el cambio
Desplazar el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre usted y su interlocutor/a, dejando
aparte el tema que aparentemente provoc la discusin.
Quebrantamiento del proceso
Responder a las crticas provocativas con frases lacnicas: S. No, tal vez, etc.

Fuente
Fragmento extrado de: DIAGNSTICO DEL MAESTRO ASERTIVO EN LA ATENCIN DE NIOS CON
DFICIT DE ATENCIN E HIPERACTIVIDAD
Dra. Mara Teresa Prez Pino (Cuba)

LA ASERTIVIDAD
4. Tcnicas para desarrollar la capacidad de la asertividad
Olga Castanyer Mayer-Spiess en su libro La asertividad, expresin de una sana autoestima
nos menciona 3 tcnicas:
a) Tcnicas de Reduccin de ansiedad:
Para reducir la ansiedad de forma fsica, existen dos tcnicas que son complementarias entre s:
la relajacin y la respiracin.
Dentro de la relajacin encontramos dos tipos: la Relajacin Progresiva (muscular) de Jacobson
y el Entrenamiento Autgeno de Schultz.
b) Tcnicas de asertividad para discusiones:

Tcnica del disco rayado: se trata de repetir el mismo argumento una y otra vez, de forma
paciente y tranquila sin entrar en discusiones.

Banco de niebla: se le da la razn a la otra persona, pero evitando entrar en mayores

discusiones. Se le dice en un tono de voz calmado y convincente transmitindole a la otra
persona que lleva parte de razn en lo que dice.

Aplazamiento asertivo: se pospone la discusin para otro momento donde se controle ms la

situacin.

Relativizar la importancia de lo que se discute: se trata de hacer ver que a veces es ms

importante no entrar en discusin y comprender que sta no lleva a ningn lado. Por ejemplo,
interrumpir una discusin con algn comentario del tipo "Quizs esta discusin no tiene tanta
importancia como le estamos dando".

Tcnica de ignorar: no se le sigue la discusin al otro pero a travs del lenguaje verbal y no
verbal se le trasmite que no es una desconsideracin el ignorar el tema de discusin.

Tcnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser: se le hace ver al otro que aunque
incluso uno pueda haber cometido un error, eso no implica que es una mala persona. Por
ejemplo, "Aunque hoy haya llegado tarde, eso no quiere decir que sea impuntual".

Tcnica de la pregunta asertiva: se parte de la idea que la crtica del otro es bien intencionada
(aunque no lo sea). Se le hace una pregunta para que nos clarifique lo que hemos hecho mal y
cmo podemos hacerlo bien. Por ejemplo: "Cmo quieres que cambie para que esto no vuelva a
ocurrir".

c) La reestructuracin cognitiva:
La reestructuracin cognitiva es un mtodo teraputico de intervencin con la finalidad de
procurar al cliente recursos suficientes para hacer su vida ms fcil frente a los problemas o
conflictos que surgen a diario.
En la reestructuracin cognitiva el terapeuta utiliza diferentes mtodos para cambiar esos
pensamientos negativos haciendo que el cliente se d cuenta del tipo de cogniciones o lenguaje
empleados que est usando para que pueda modificarlos.
Con este mtodo se le ensea al cliente la manera de identificar esas creencias irracionales
(Como por ejemplo "Cierta clase de gente es vil, malvada e infame y que deben ser seriamente
culpabilizados y castigados por su maldad" o "Es ms fcil evitar que afrontar ciertas
responsabilidades y dificultades en la vida") para que finalmente sean capaces de hacerlo por s
mismos y mejorar as su calidad de vida. La finalidad ltima de la terapia es la de dar al sujeto
las herramientas necesarias para que se defienda ante las inclemencias de la vida de forma
saludable.
El Doctor Joaqun Prez Frriz en su libro Curso Comunicacin Y Desarrollo Personal nos
menciona tips de cmo realizar peticiones y cmo tratar con una persona hostil:
a) Cmo realizar peticiones:

Cuando pidas algo, no lo hagas a cambio de otra cosa (es decir, no aceptes ni realices
chantajes morales o emocionales).

No te justifiques ni te humilles ante el otro, pero tampoco le coacciones o le hagas chantaje

emocional.

Considera que mereces lo que pides.

Mantn siempre la calma y el autocontrol.

Exprsate con claridad, sin rodeos.

Si recibes una negativa, di que comprendes las razones del otro. Si lo crees necesario y
conveniente, vuelve a intentarlo en los mismos trminos.

b) Ante un interlocutor hostil:

No ser reactivo, es decir, no acalorarse ni seguir el juego en las conversaciones alteradas.

Permanecer sereno.

No aceptes entrar en el juego de las conversaciones negativas o malintencionadas.

No contraargumentes ni lleves la contraria. Las conversaciones malintencionadas no buscan

llegar a acuerdos mutuos, sino que pretenden manipular y desestabilizar.

Si te critican abiertamente, puedes usar dos tcticas, segn lo requiera la situacin:

Pedir al otro que critique concretamente tus actuaciones, no a ti mismo.

Admitir la crtica de manera serena y despreocupada. Es decir, admitir tan slo que dicha crtica
puede ser cierta, lo que implica asimismo que puede no ser cierta con lo cual no cedemos y
mantenemos la calma.

No te tomes las negativas, los reproches o las crticas de manera personal. Evitars
resentimientos intiles.

Ante un interlocutor agresivo o enfadado, condcele discreta pero firmemente a que se centre en
los hechos, en lo que realmente ha sucedido, no en las personas.

Propn buscar soluciones en torno a los hechos, no en las personas. Los hechos pueden
cambiarse, las personas que son ms difciles de cambiar, y nosotros no somos quin para
cambiar a nadie.

Salva siempre la dignidad del otro, evitars su resentimiento y su venganza.

c) Formulacin Ternaria: Secuencia para aplicar la conducta asertiva

La Asertividad se suele aplicar generalmente en tres pasos bien diferenciados:

Centrarse en exponer los hechos y los datos. En esta fase no exponer sentimientos, opiniones o
razonamientos de ningn tipo.

Exponer claramente lo que t deseas. Aclara todas tus razones, tus motivos personales y tus
sentimientos.

Di claramente y sin rodeos lo que esperas que haga el otro.

Tcnicas asertivas
3 noviembre, 2010 por Psiclogos Bonnet

1. TCNICA DEL DISCO ROTO

Esta es la tcnica ms extendida, y la que aparece en todos los libros
que se han escrito al respecto. Consiste en repetir el propio punto de

vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni

provocaciones que pueda hacer la otra persona.
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre
(Disco roto:) Tena que terminar un trabajo y no tena otro
momento
Pero es que siempre llegamos tarde a todas partes y estoy harto
(D. R.:) Es verdad, pero en este caso, sabes que no poda hacer
el trabajo en otro momento
Pero es que siempre, por una causa u otra, eres t la que nos hace
llegar tarde
(D. R.:) Ser verdad, pero te repito que esta vez no tuve otro
remedio que terminar el trabajo que tena pendiente, etc.
Como se ve, la tcnica del disco roto no ataca a la otra persona; es
ms, hasta le da la razn en ciertos aspectos, pero insiste en repetir
su argumento una y otra vez hasta que la otra persona queda
convencida o, por lo menos, se da cuenta de que no va a lograr nada
ms con sus ataques.

2. BANCO DE NIEBLA
Esta es otra de las tcnicas que estn ms extendidas. Tambin se la
llama tcnica de la claudicacin simulada.
Consiste en dar la razn a la persona en lo que se considere puede
haber de cierto en sus crticas, pero negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. As, se dar un aparente ceder el terreno, sin
cederlo realmente, ya que, en el fondo, se deja claro que no se va a
cambiar de postura.
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre
(Banco de niebla:) S, es posible que tengas razn.
Claro, como siempre, tienes otras cosas que hacer antes de quedar
(B. N.:) Pues s, casi siempre tengo otras cosas que hacer antes.
Pues estoy harto de que por tu culpa siempre lleguemos tarde
(B. N.) Ya, es verdad, siempre llegamos tarde.

La persona est demostrando que cambiar si lo estima conveniente,

pero no porque el otro se empee en ello. Para esta tcnica, es muy
importante controlar el tono de voz en el que se emite la respuesta,
ya que si se dice de forma dura y tajante o excesivamente
despreciativa, puede suscitar agresividad en el interlocutor. El tono
debe de ser tranquilo y hasta ligeramente reflexivo, como meditando
las palabras que nos dice el otro. (De hecho, quizs conviene
realmente meditar sobre si la persona est teniendo razn con su
crtica).

3. APLAZAMIENTO ASERTIVO
Esta respuesta es muy til para personas indecisas y que no tienen
una rpida respuesta a mano o para momentos en que nos sentimos
abrumados por la situacin y no nos sentimos capaces de responder
con claridad. Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a la
persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos ms tranquilos
y capaces de responder correctamente.
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre
(Aplazamiento asertivo:) Mira, es un tema muy polmico entre
nosotros. Si te parece, lo dejamos ahora, que tengo trabajo y lo
hablamos con calma maana vale?. Si la persona insistiera, nosotros
debemos insistir por nuestra parte, al estilo del disco roto, en nuestra
postura. Si uno no quiere discutir, no hay discusin posible.

4. TCNICA PARA PROCESAR EL CAMBIO

Es muy til, ya que no suscita agresividad en la otra persona ni incita
a defenderse a nadie y ayuda tanto a la persona que la emite como a
la que la recibe.
Consiste en desplazar el foco de discusin hacia el anlisis de lo que
est ocurriendo entre las dos personas. Es como si nos saliramos del
contenido de lo que estamos hablando y nos viramos desde fuera.
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre

 Pues no s porqu lo dices. Llegamos tarde porque t te empeaste

en grabar el partido de ftbol en vdeo Pero qu cara tienes! Yo me puse a grabar el partido porque vi que
estabas pintndote y no acababas nunca. Adems, t sabes muy bien
quin es el que siempre est esperando en la puerta y quin es la
que, en el ltimo momento, tiene cosas importantes que hacer
(etc.)
(Procesamiento del cambio:) Mira, nos estamos saliendo de la
cuestin. Nos vamos a desviar del tema y empezaremos a sacar
trapos sucios, o Estamos los dos muy cansados. Quizs esta
discusin no tiene tanta importancia como le estamos dando no
crees?
Quizs lo ms difcil en una discusin es precisamente lo que
propugna esta tcnica: ser capaces de mantenernos fros y darnos
cuenta de lo que est ocurriendo. No meternos a saco en
contenidos que no nos llevan a ninguna parte, no dejarnos provocar
por incitaciones ante las que creemos necesario defendernos. Es
mucho ms efectivo reflejar objetivamente qu es lo que est
ocurriendo y reconocer nuestra parte de culpa (estamos cansados
los dos), que defender a capa y espada cualquier pequeo ataque
que nos enven.

5. TCNICA DE IGNORAR
Esta tcnica es parecida a la anterior, aunque en este caso, la
responsabilidad recae en la otra persona solamente. Es aplicable
cuando vemos a nuestro interlocutor sulfurado e iracundo y tememos
que sus crticas terminen en una salva de insultos, sin llegar a tener
nosotros la oportunidad de defendernos.
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde como siempre!
(Ignorar:) Me parece que ests muy enfadado, as que creo que
es mejor hablar de eso luego.
Como en la tcnica del Banco de Niebla, en sta tambin es muy
importante controlar el tono de voz con el que se emite. Un tono
despectivo o brusco solo suscitara mayor agresividad en el otro, ya

de por s enfadado, porque lo interpretara como una provocacin. Lo

mejor es adoptar un tono especialmente amable y comprensivo,
respetuoso con el enfado de la persona.

6. TCNICA DEL ACUERDO ASERTIVO

Esta tcnica se parece algo a la del Banco de Niebla, pero va un poco
ms all, ya que no se queda en ceder terreno sin mayores
comentarios, sino que deja claro, adems, de que una cosa es el
error cometido y otra, el hecho de ser buena o mala persona. Es til
en situaciones en las que reconocemos que la otra persona tiene
razn al estar enojado, pero no admitimos la forma de decrnoslo.
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde como siempre
(Acuerdo asertivo Tienes razn, llegamos tarde por mi culpa. Pero
sabes que, normalmente, no suelo ser impuntual.
Esta tcnica logra apaciguar al interlocutor al admitir el error (si
realmente se ha cometido por qu no admitirlo?), pero separa
claramente el hacer del ser. Si aplicamos varias veces esta
respuesta con personas que tienden a generalizar, podremos evitar el
ser etiquetados en el futuro. No hay cosa ms difcil que quitar una
etiqueta que alguien nos haya puesto. Esta tcnica va encaminada a
prevenir que esto ocurra.

7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA

Esta tcnica es muy antigua; de hecho responde al dicho de
convertir al enemigo en aliado y es muy til por eso.
Consiste en pensar bien de la persona que nos critica y dar por
hecho que su crtica es bienintencionada (independientemente de que
realmente lo sea). Como de todo se puede aprender, obligaremos a la
persona a que nos d ms informacin acerca de sus argumentos,
para as tener claro a qu se refiere y en qu quiere que cambiemos.
(Luego depender de nosotros el que cambiemos de hecho o no).
Por ejemplo:
T tienes la culpa de que llegramos tarde, como siempre

 (Pregunta asertiva:) Qu es exactamente lo que te molesta de

mi forma de actuar? o Cmo sugieres que cambie para que no
se vuelva a repetir?
Si la persona da respuestas vagas, la obligaremos, por medio de
nuestras preguntas, a especificar ms. Cuando la crtica es
malintencionada o est lanzada al vuelo, sin pensar, la persona
pronto se quedar sin argumentos. Mientras que si est fundada en
una reflexin, puede que realmente, con sus datos, nos ayude a
modificar algo de nuestra conducta. En cualquier caso, esta respuesta
rompe los esquemas de nuestro interlocutor, ya que ni nos
defendemos ni respondemos con agresividad a su crtica (y, de
momento, tampoco cedemos, ya que slo nos limitamos a
preguntar).
En cualquier caso, adems de aplicar con soltura las diversas tcnicas
asertivas para discutir adecuadamente, se hace necesario acordarnos
de la recomendacin de R. Lombardi: Si () sientes la urgencia de
criticar a alguien motivado por el odio o el resentimiento, cierra el
pico hasta que tus sentimientos se serenen y te permitan criticar
afirmativamente, si todava lo consideras oportuno.

Saludos,
Hctor Peraza Daz
http://www.psicologosbonnet.es

Tcnicas Asertivas: Disco Rayado

por Isabel Serrano | Ene 5, 2015 | Psicologa | 5 Comentarios

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[ACTUALIZACIN] Ya queda poco para que terminemos las

vacaciones y volvamos a publicar 3 artculos nuevo cada semana. De
momento, recordamos este interesante artciulo sobre la tcnica de
asertividad disco rallado [ACTUALIZACIN]
La semana pasada, escrib sobre lo qu es la asertividad y cmo se
trabaja, a partir de hoy voy a hablaros en detalle de algunas de las
tcnicas asertivas que nos pueden tiles para el entrenamiento de la
misma
En este artculo me centrar en la tcnica del disco rayado o disco
roto.

Tcnicas asertivas: Disco Rayado

Esta tcnica asertiva llamada disco rayado tiene como
objetivo ser persistentes en aquello que queremos y que en
ocasiones, cuesta mantener tras la insistencia del otro. Cuando
alguien nos insiste en que aceptemos tal o cual cosa que no
queremos, est intentando manipularnos, llevarnos a su terreno e
incluso hacernos sentir estpidos por no aceptar lo que nos ofrecen.

Es necesario tener claro que es lo que quiero y mantener el

mismo discurso independientemente de las intenciones e
insistencias del otro. Esta tcnica, como su nombre indica, hace
referencia a un disco rayado en el siempre suena lo mismo, repetir con
claridad una y otra vez el mismo mensaje.

Se recomienda que esta tcnica sea empleada en relaciones

interpersonales en las que no se mantenga una implicacin
emocional significativa, ya que puede ser interpretado por el otro
como una tcnica agresiva. Si se lleva a cabo con personas que son

importantes, se recomienda no llevarla a cabo de forma aislada sino

en combinacin con otras.
Todos hemos utilizado esta tcnica cuando el teleoperador de telefona
mvil nos llama a las 4 de la tarde para ofrecernos una ganga de
oferta que, segn l, no podemos rechazar. Ante su insistencia y
nuestra falta de inters, repetimos una y otra vez el mismo
mensaje. Todos tenemos un tope de noes, por lo que hemos de
aguantar repitiendo el mismo el mensaje hasta superar los que el
otro est dispuesto a aguantar.
A continuacin, enlazo un vdeo de una escena de la pelcula
de Fargo de los hermanos Coen en la que una mujer polica, que
investiga unos asesinatos, pone en marcha la tcnica del disco rayado.
Haciendo su trabajo visita el concesionario de una de las personas
que algo tiene que ver las muertes, el cual se niega a hacer un
recuento de los coches necesario para comprobar la procedencia de
un auto implicado.
Ante la negativa, la mujer polica (Frances McDormand) insiste en su
mensaje de comprobar los coches y hacer recuento de los mismos,
pero aunque el mensaje es repetitivo no lo lleva a cabo de forma
agresiva sino persistente. La otra persona responde de forma agresiva.