Acompreensodaqualidadenagestodeprojetos(/gpnamidia/1913a

compreensaodaqualidadenagestaodeprojetos)
Quando falamos em qualidade temos que compreender que podemos relacionar qualidade dentro do
gerenciamento de projetos de duas formas, quando relacionamos a qualidade nos processos de
gerenciamento do projeto ou com a referncia ao produto ou servio final que ser realmente entregue. A
abordagemdesteartigoirsereferirumpoucodosdois,masaentregadoprodutodoprojetoeasatisfao
do cliente ao que ele espera receber como resultado um indicador chave para informar que o projeto teve
sucessodentrodaorganizao.
OguiaPMBOKdefinequalidadecomoograuatoqualumconjuntodecaractersticasinerentessatisfazas
necessidades,eportanto,umprojetocomqualidadeaqueleconcludoemconformidadecomosrequisitos,
especificaeseadequaoaouso.
Bem, de fato um conceito, e bastante aceitvel como verdadeiro, pois quando um produto ou servio que
foientregueemseuprojetosatisfazerestasnecessidades,atenderatodososrequisitoseclaroadequadoao
uso podemos considerar que o projeto atendeu ao objetivo de qualidade para o projeto. Mas e quando voc
consegueatenderoprojetoemseusrequisitosmasafiguradoseuclientenoestsatisfeitacomaformade
doandamentodoprojeto?Entendeondequerochegar?Oprodutofoientreguedentrodoquefoiespecificado
ecomaqualidadefinalsatisfeita,pormdurantetodooseupercursohouveramatrasosementregasparciais,
comunicao pobre durante o projeto, falhas de habilidades interpessoais com as partes interessadas,
gerandoinsatisfaes,sendogerenciadodeumaformaturbulenta,esseoponto.
No gerenciamento da qualidade temos muita teoria, um conceito e material extenso, tivemos muitos gurus
conhecidos que iniciaram esse conceito sobre a qualidade, alguns nomes para conhecimento e auxilio na
busca de materiais sobre Qualidade, temos o Juran, conhecido pela trilogia da qualidade e o do princpio
80/20, Deming, escreveu sobre os 14 pontos para melhoria da qualidade e popularizou o o ciclo PDCA e
Crosby, que baseia seu trabalho na preveno e meta do zero defeitos. O guia prprio pmbok buscouse
tambmcomosuafontebaseadonasinformaesedadosdaISO9000paraassuasdefinies.
Comodito,existemmuitosmateriaissobreahistriadaqualidade,umassuntoantigoesendoincorporado
nagestodeprojetos,masdentreosassuntoseugostosobreQualidadexGrau,estadistinodecomoeles
estodentrodosprojetoseuachointeressante,emresumo,nosoamesmacoisaepodeserconfundido
por algumas pessoas, em suas definies Qualidade o grau com que um conjunto de caractersticas
inerente atende aos requisitos (fonte: ISO 9000) e Grau uma categoria atribuda aos produtos ou servios
que tem a mesma utilidade funcional, mas diferentes caractersticas tcnicas (fonte: Guia PMBOK 5
edio).Comessasdefiniesentendemosqueporexemplopodemosterprodutossemelhantesnomercado
comcaractersticastcnicasdiferentes,paraentendimento,oGrauserefereascaractersticasqueoproduto
tem,assuasfuncionalidadeseQualidadeserefereaatenderaosrequisitosaqueseespera.Terumabaixa
qualidadeproblemticamasumbaixograunonecessariamente.
O gerenciamento da qualidade uma etapa importante a ser gerenciada no seu projeto e que voc dever
passarportodasosseusprocessos,planejarogerenciamentodaqualidade,realizaragarantiadaqualidade
e controlar a qualidade. Resumindo tambm sobre os processos de qualidade: No planejamento devese
definir os padres e mtricas de qualidade das entregas, na garantia da qualidade para garantir que as
mtricas definidas esto sendo seguidas e no controle se monitora e mede se as entregas esto em
conformidadecomoquefoiespecificado.
Concluso
A qualidade pode no ser a prioridade principal em todos os projetos mas ela deve ser considerada e
analisada, importante que os esforos aplicados para atender aos requisitos de qualidade sejam
compatveis com a expectativa das necessidades das partes interessadas, porque a satisfao do cliente

geralmenteomaisimportante.
Para auxiliar temos o plano de gerenciamento da qualidade, cujo seu preenchimento contemplar inserir as
mtricas a serem utilizadas em suas medies, padres de qualidade a serem seguidas, critrios de
aceitaoeseusresponsveis.
Nospadresdequalidadeprocurerelacionarospadresdequalidadequeaorganizaopossuiouquearea
deatividadeimpe.Emcritriosdeaceitaoseussubprodutosaseremlistados,nelesdevemrelacionaros
critrios avaliados para aceitao do subproduto quanto a estar completo e incorreto. No documento ao seu
ladoestparainserodovaloresperado,neledevesedefinirovaloresperadoparacadaumdoscritrios.E
inserirosresponsveisnaetapaporrealizaragarantiaecontroleesuasatividadesaseremrealizadas.
Dicas
Asdicasdehojereferenteaqualidadeso:
1)Semprebusqueentenderoqueoseuclienteesperacomoresultado,poisconformeentendido,asatisfao
umindicadorchavedesucesso.
2)Aequipedoprojetodeveestaratentoasquesteseseuspadresdequalidade,masaaltagernciaque
aresponsvelporfornecerosrecursosnecessrios.
3) Tenha auditorias de qualidade peridicas e independentes em seus projetos, uma auditoria independente
ajuda muito a saber se o projeto est bem sob a ptica da empresa. Utilize isto para corrigir possveis
problemasemcasaenonoseucliente.
4)Compartilheedivulgueadocumentaodequalidadedoprojeto,deixeoplanodequalidadedisponvelpara
quetodospossamcompreenderospadresdequalidadeexigidasesuasmtricasutilizadas.
UelitondeFreitasSilva,PMP,formadoemGestodaTecnologiadaInformaonoRiodeJaneiro,atuando
desde2007emgerenciamentodeprojetos,experinciaemprojetosdeTIetelecomunicaes,implantaes
deERP,infraestruturaeintegrao/implantaodesistemasdiversoseatuandotambmcomoconsultorde
projetos. Profissional certificado PMP pelo PMI, e certificaes ITIL e Green IT Citizen. Atualmente
GerentedeProjetosemCuritibaevoluntrioPMI,atuandojuntoaoPMIPRnadiretoriadegestodepessoas
evoluntariado(DGPV).
Emaildecontato:ueliton.freitas@globo.com(mailto:ueliton.freitas@globo.com)Oendereodeemailaddress
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Publicadoemhttp://pmkb.com.br(http://pmkb.com.br)