4.

Diseo del mensaje

Atencin

La atencin se otorga a aquello que tiene relacin con nosotros. Todo lo que
afecte a nuestro yo es objeto de atencin: puede significar peligro o beneficio
-

Snack Caf Plaza para captar la atencin de su mercado meta deber

utilizar frase como: "Pienso que usted podra sacar un disfrutar mejor de
un...", "Me permite que le recomiende...?", o bien, "Usted podra disfrutar
de un momento agradable en...", llaman la atencin de forma poderosa.
En la venta personal, la atencin se captar brindando cortesa y respeto,
con el lenguaje corporal y facial de nuestros trabajadores, con una sonrisa,
con una clara demostracin de inters por nuestros clientes y sus intereses,
con empata, hacindole ver que se ha comprendido las necesidades que
ste tiene.

Inters

Cmo se despierta el inters?

El inters se debe despertar con una oferta. Es importante que el inters se
oriente hacia los productos que brinda Snack Caf Plaza, especialmente en su
capacidad de satisfacer las necesidades del comprador.
Una forma frecuente de despertar inters es contando historias de otros clientes
satisfechos. Ya que contamos con aos de experiencia hemos logrado fidelizar
clientes a lo largo de los aos los cuales nos ayudarn a captar el inters de
nuevos clientes al recomendar de manera directa a sus allegados, dando a
conocer el buen trato que brinda la empresa, los productos de calidad que
brindamos, o en qu nos diferenciamos de nuestra competencia. Esta es una
manera directa de captar el inters de un mercado meta al cual deseamos llegar.

Deseo

El deseo de poseer el producto es consecuencia de una buena demostracin. Este

paso consiste en mostrar y convencer. Una demostracin es exponer el producto
en uso, destacando los beneficios que proporcionar al comprador. Crear la
sensacin de que ya tiene el producto, que ya tiene la solucin que le brinda el
producto. Esto produce una segunda sensacin, la de ansiedad o temor de perder
el producto, de perder la solucin a su problema, de perder la satisfaccin de tener
la solucin de un problema si no decide comprar.
Cmo se consigue despertar el deseo?
Para estimular el deseo se de nuestros productos podramos:

Ofrecer descuentos o promociones de algunos productos que no tengan

mucha acogida en el mercado.

Limitar ofertas a un perodo relativamente corto.

Accin

La accin se concreta en la adquisicin de los productos que ofrecemos. El

mensaje debe conducir a la accin; precisamente a la accin de comprar

Al plantear la creacin de un mensaje publicitario es necesario tomar como punto

de partida al pblico objetivo, es decir, a los destinatarios del mensaje. Ellos deben
ser los verdaderos protagonistas ya que los mensajes publicitarios deben
presentar soluciones a los problemas o necesidades que presenten. Por ello, es
importante que los creativos respondan unas preguntas bastante concretas
relativas al consumidor.

Quin es? y, cmo es?

Pblico en general, comprendidos desde las edades de 15 aos hasta su
detrimento fsico y/o mental, dentro de los cuales podemos definir a las con
ingresos econmicos, ya que podemos decir que desde dicha edad van
creando independencia econmica para el consumo de nuestros productos.

Qu desea del producto?, para qu lo compra?, para qu lo usa?

Los clientes buscan una atencin de calidad y que se les atienda con
rapidez, tambin cabe mencionar que buscan un lugar cmodo y de

fcil

accesibilidad de preferencia en el centro de la ciudad, necesitan satisfacer

una necesidad pero con productos de calidad que son los que brinda Snack
Caf Plaza y tambin brindando a nuestros clientes una atencin clida.

Cmo, dnde y cundo lo compra?

Se encuentra el producto de manera fcil ya que estamos ubicados en un
lugar cntrico de la ciudad

El eje sobre el que hay que disear el contenido del mensaje es qu ofrece la
empresa y por qu puede interesar al destinario del mensaje lo que ofrece la
empresa. Seleccionar el beneficio que se va a resaltar en la comunicacin, los
atributos del producto o de la empresa a destacar, las situaciones de uso o
consumo a mostrar, o lo que es lo mismo, lo que hace que el consumidor compre
o use el producto, acuda a la empresa, o incluso, modifique sus ideas.
El valor aadido o aspecto que se destaque debe ser su valor diferenciador
respecto de la competencia, y todos los mensajes publicitarios deben ser
coherentes con esa idea, a no ser que la empresa busque reposicionar el producto
o la empresa.
Por ejemplo, si se destaca lo saludable que es el producto en un spot publicitario
cualquier otro mensaje que se inserte sobre este producto debe resaltar tambin
este aspecto, una cua en radio, un encarte en una revista,
Una vez definido qu es lo que se quiere decir hay que pasar al aspecto creativo.
La creatividad, imaginacin y, en ocasiones, el sentido comn son la base de
cualquier mensaje publicitario.
Adems, en la fase creativa hay que tener muy presente el medio en el que
aparecer el mensaje y el soporte a utilizar ya que cada uno presenta sus
peculiaridades como ms adelante veremos.
En la tabla siguiente podemos ver algunos recursos expresivos a los que se
recurre en los mensajes publicitarios en funcin del objetivo perseguido

OBJETIVO

RECURSO EMPLEADO

-ACERCAMIENTO A UN

-EXPRESIONES

GRUPO DE POBLACIN
-DESPERTAR CURIOSIDAD

POPULARES
-JUEGO DE PALABRAS
-TRMINOS COMPLEJOS O

-RESALTAR LA CALIDAD,
INNOVACIN
SNOBISMO,
ORIGINALIDAD
EXALTAR CUALIDADES
PONER POR ENCIMA DE
OTROS PRODUCTOS
IDENTIFICAR AL
CONSUMIDOR
ELIMINAR DISTANCIAS
PERSUADIR
AUTORITARIAMENTE

Productividad

Alegra

Dedicacin

Constancia

Optimismo

4.3.

Formato del mensaje

-YO NO SOY TONTO

-OMEGA-3,

EXTRANJERISMO

GOURMET

ADJETIVOS
SUPERLATIVOS

FRESCO, NATURAL,
ECOLGICO, BIO
LA MEJOR CERVEZA DEL
MUNDO

POSESIVOS

A M ME VA

TUTEO

PARA GENTE COMO T

DESPIERTA!

IMPERATIVOS

Valores positivos de Snack Caf Plaza:

-ES LA MS GUAY

BIODEGRADABLE
FIESTA SUPER HIT

4.2. Estructura del mensaje

Honestidad

EXPRESIONES

CIENTFICOS

4.1. Contenido del mensaje

EJEMPLOSDE

COMPRE ESTO

Escrito:
Cabecera
Papel:
Color:

Radial:
Palabras:
Calidad de voces:
Localizacin:

A
travs
producto:

del

mismo

Color:
Textura:
Forma:
Tamao:

Seleccin de los canales de comunicacin

Asegrate que tu Contenido est enlazado

Lo siguiente es asegurar que las ideas crean contenido que es relevante para:
Los objetivos de tu empresa
La marca
Los intereses de tus clientes
Que est enlazado significa que el contenido nunca deja de tener presente los
objetivos de las empresas y la marca. El mensaje que tiene tu historia siempre
tiene que ser congruente con tu misin y valores de marca.

MISIN
El cafetn Snack Caf plaza fue creado para satisfacer las peticiones de
los clientes ya que de esta manera nos diferenciamos de los dems
cafetines en precio calidad, buena atencin y rebasamos las expectativas
de los nuestros, sirvindoles platillos con higiene y esmero.

OBJETIVOS GENERALES
Satisfacer la necesidad de los clientes con unos productos de caf Snack
variados que llenen todas sus expectativas de los clientes.

Crear Conversaciones

Los clientes crean ms historias e ideas sobre nuestro negocio que nosotros
mismos, los cuales provocan conversaciones 365 das al ao.
Redes Sociales consiguen que la conectividad entre consumidor y marca sea
ms estrecha que nunca,
En la comunicacin tradicional las historias llegaban en un solo sentido, las
marcas contaban sus historias y la audiencia las escuchaba. Con las redes
sociales las historias fluyen tanto desde las marcas como desde sus clientes

Canales personales
1. Canal de vendedores
Snack Caf Plaza contara con la capacidad y el personal altamente
capacitado para planear, dirigir y llevar a cabo cualquier campaa
promocional.
Una manera fcil y eficiente es utilizar a nuestro mismo personal para que
pueda dar a conocer nuestros valores y principios y de manera importante
nuestra misin. En la cual planteamos todo lo que brindamos y el porqu
deberan de ver a Snack Caf Plaza como su mejor opcin.
Debemos de saber promocionar nuestro producto, incentivar a corto plazo
para fomentar la adquisicin de nuestro producto, mostrando a nuestros
mercado descuentos, cupones, etc de manera directa.
2. Anuncios testimoniales
La mejor publicidad que puede tener una empresa son sus propios clientes,
es por ello que son pieza importante para comunicarnos con el resto del
mercado que queda por obtener.
Se debe tambin de prestar mucha atencin a nuestro mercado ya
establecido ya que ellos pueden ofrecernos informacin que podamos estar
obviando
3. Promocin de ventas.

Colocaremos promotoras en los principales establecimientos comerciales.

Objetivos:

Dar degustaciones de nuestros productos para que de esa manera se

vean motivados a comprar nuestros productos.

Dar a conocer sus ventajas en cuanto a calidad se refiere.
Promocionar el producto.
Funciones:
Estimular la prueba del producto
Aumentar la frecuencia de compra
Reducir stocks
Garantizar la continuidad de uso y fidelidad
Canales no personales
Colocaremos anuncios publicitarios en los diferentes medios de comunicacin:
Radio, Televisin, Prensa Escrita.
Objetivos:

Llamar la atencin de los diferentes consumidores para que se sientan

motivados a comprar nuestros productos.

Mantener una imagen positiva de nuestro producto.
Incrementar las ventas.
Que los consumidores puedan identificar la calidad de nuestro producto.

Los medios masivos se suelen clasificar en funcin del canal o canales que
emplean para crear y difundir sus contenidos. Cada uno de ellos determina la
utilizacin de unos cdigos y unas condiciones de decodificacin que los
publicitarios deben tener en cuenta. As nos encontramos con:

Medios grficos: prensa diaria, revistas y dominicales

Hacer la seleccin adecuada de la revista o peridico en el cual
se dar a conocer a la empresa, para no hacer gastos
inadecuados, dando a conocer de manera simple lo que
ofrecemos y que es lo que nos diferencia agregado de la imagen
de alguno de nuestros productos.
Se hara por medio de: anuncio, encarte, solapa, troquelado, anuncio por
palabras, comunicado...

Medios auditivos: radio.

Se debe de dar a conocer siempre lo que hace especial a la empresa de su
competidores, de manera creativa ya que por este medio no se contara con
la visualizacin del producto y sern las propias personas quienes tengan
que imaginar todo.
Se hara por medio de: espacio patrocinado y microprograma.

Medios audiovisuales: televisin y cine.

Grandes marcas utilizan el cine para hacer pequeos
comerciales y esto genera que de manera inconsciente se
tenga un deseo de adquirir el producto oservicio que se habia
ya transmitido antes
Con respecto a la television ya que es un medio audiovisual se
tiene la facilidad de llegar por dos medios a la vez al publico lo que es mas
ventajoso para la empresa se podria hacer mediante spot, publirreportaje,
patrocinio televisivo,

Medio on line: internet.

Redes sociales como Twitter o Facebook son utilizadas para publicitar
diversos productos y/o servicios y hoy en dia no se puede estar ajeno a
esto. Lo recomendable es dar a conocer tambin por estos medios a la
empresa promocionar y hacerle publicidad ya que nuestro publico objetivo
en su mayora hace uso de estas redes sociales.

ESTABLECIMIENTO DE LA MEZCLA DE COMUNICACIN.

En esta fase lo que pretendemos es establecer cules son los medios de
comunicacin a utilizar, Nuestro mix de comunicacin ha de estar establecido en
base a los objetivos establecidos y elegidos sobre todo en base a su eficacia.
A la hora de la eleccin hemos de tener en cuenta una serie de factores:

Factores relativos al producto

Tipo de producto y precio unitario. En los productos de consumo y de bajo

precio, tanto la publicidad como la fuerza de venta tiene un peso
importante, pero si el precio es elevado la fuerza de venta adquiere mayor
protagonismo. En la venta de productos industriales la presencia de fuerza

de venta es esencial.
Etapa del ciclo de vida del producto. En la fase de lanzamiento lo esencial
es dar a conocer el producto por ello la publicidad es el medio ms til,
aunque la promocin de ventas es un buen complemento. En la etapa de
crecimiento, el esfuerzo de la comunicacin est en diferenciar nuestro
producto en el mercado, y la comunicacin ha de volverse muy persuasiva,
sin duda la fuerza de venta es una herramienta esencial. En la fase de
madurez es la etapa donde la competencia alcanza sus niveles ms altos,
por ello la comunicacin es eminentemente persuasiva y orientada a
diferenciar el producto, en este sentido la publicidad es una buena
herramienta, tambin como complemento estn las promociones.

Factores relativos al consumidor

Caractersticas del mercado- meta. Para un mercado pequeo la fuerza de

venta es el instrumento ms importante, la publicidad se hace ms
necesaria a medida que aumenta el tamao del mercado, tambin
depender de la variedad de clientes potenciales, si es pequea esencial
ser la fuerza de veta, si es elevada, la publicidad es imprescindible. Si por
ejemplo son clientes organizacionales, la comunicacin personal es ms
efectiva, mientras que la personal es ms indicada en el caso de clientes de
consumo.
Tipo de comportamiento de compra. Para productos de compra habitual es
esencial recordar al consumidor la existencia del producto, por ello la
promocin es muy til. Para los productos de compra reflexionada, la
comunicacin ha de tener un carcter informativo, es tan til por ello la
comunicacin masiva como la personal.
Situacin respecto al proceso de decisin de compra. Normalmente el
cliente pasa por las siguientes fases: pretransacin, la transaccin y la
postransaccin. Par la primera fase, cuando se alcanza el acuerdo de
intercambio, la accin de la fuerza de venta es imprescindible. En la
segunda fase, la comunicacin ha de ser informativa, teniendo la publicidad

un papel destacado. En la ltima fase vuelve a tener importancia la

publicidad, recordando al consumidor la existencia del producto.
Factores relativos a la empresa

La estrategia de comunicacin respecto a los canales de distribucin.

Dependiendo de elegir una estrategia push o pull, se dar ms importancia
a la comunicacin personal o a la comunicacin impersonal.

La estrategia de marca. Si elegimos una marca individual hemos de realizar

un esfuerzo de comunicacin en introducir la nueva marca, habr que usar
distintos componentes del mix: publicidad, fuerza de venta, promocin de
ventas. Si elegimos una estrategia de marca por familia de productas, el
esfuerzo de comunicacin ha de ser menor., pero no obstante hay que
incrementar la publicidad.

La estrategia de precios. En los productos de alto precio, se requiere sobre

todo la actuacin de la fuerza de venta porque el riesgo percibido es mayor.
En los productos de precio bajo es esencial la publicidad masiva.

Las caractersticas del personal de la empresa

El tamao del presupuesto. La cantidad de recursos disponibles para

aplicar en el Plan de Comunicacin va a influir de forma poderosa en la
composicin del mix.

Factores relativos a la situacin de la empresa en su entorno

La visibilidad de la empresa en su entorno. La visibilidad de una empresa

est determinada por sus productos, por la posicin relativa que ocupa en
el sector, por el impacto relativo que tiene sobre su entorno, etc. Aquellas
empresas que son muy visibles se ven obligadas a emplear ms recursos
en comunicacin para mantener su imagen.

Las acciones de la competencia.