Carla Viganigo Rangel de Castilhos

Plano de Estudo de Usuários / Pesquisa de Marketing para criação de serviços

Web 2.0 na Biblioteca da Escola de Administração – UFRGS

Porto Alegre
2010
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SUMÁRIO
1 JUSTIFICATIVA ......................................................................................... 3
2 OBJETIVOS DO PLANO............................................................................ 4
2.1 Objetivo geral ..................................................................................... 4
2.2 Objetivos específicos ........................................................................ 4
3 OBJETIVOS DA PESQUISA ...................................................................... 4
3.1 Objetivo geral ..................................................................................... 4
3.2 Objetivos específicos ........................................................................ 4
4 METODOLOGIA ......................................................................................... 4
4.1 Instrumento de pesquisa................................................................... 5
4.2 Plano de amostragem........................................................................ 6
4.2.1 Unidade de amostragem............................................................... 6
4.2.2 Tamanho da amostra.................................................................... 6
4.2.3 Procedimento de amostragem ...................................................... 6
4.3 Métodos de contato ........................................................................... 6
4.4 Análise dos dados ............................................................................. 6
5 CRONOGRAMA ......................................................................................... 6
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1 JUSTIFICATIVA

O desenvolvimento do Projeto Web 2.0: marketing para a Biblioteca da

Escola de Administração – UFRGS exige um estudo de usuário para que os
serviços sejam plenamente utilizados e atendam às necessidades de marketing
da biblioteca.
Além disso, a criação de um Serviço de Referência Online exige também
a realização de estudos para determinar as melhores formas de implementá-lo.
É necessário, por exemplo, determinar em quais dos diversos serviços de
mensagens instantâneas a biblioteca estará presente.
A proposição de um novo produto ou serviço deve ser precedida de
estudos e pesquisas que a embasem. O estudo de usuário, tradicionalmente
utilizado em biblioteconomia para esse tipo de pesquisa, assemelha-se às
pesquisas de marketing, realizadas com o intuito de conhecer o cliente antes
de apresentar novos produtos e serviços. Quanto às semelhanças entre
estudos de usuários e pesquisas de marketing, o artigo de Rozados e Piffer
(2009, p. 178) afirma que

quando uma unidade de informação faz Estudos de Usuário, pode-se

entender que o faz com o mesmo intuito da Pesquisa de Marketing,
uma vez que seu objetivo, outro não é que conhecer seu usuário real
ou potencial.

Este pequeno plano, portanto, não faz distinção entre os termos estudo
de usuário e pesquisa de marketing, pois não existe diferença entre o propósito
seguido: conhecer os usuários. Outrossim, a pesquisa de marketing e o estudo
de usuários apresentam, basicamente, a mesma estrutura: necessitam de
planejamento, devem seguir objetivos definidos e possuir metodologia
estruturada.
Os objetivos que norteiam o plano e o estudo propriamente dito são
apresentados nos itens 2 e 3, respectivamente. A metodologia, apresentada de
forma simples, é apresentada no item 4 e subdivida para maior clareza. Já o
cronograma estimado é apresentado ao final, no item 5.
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2 OBJETIVOS DO PLANO

A seguir são apresentados os objetivos do presente plano.

2.1 Objetivo geral

Subsidiar o desenvolvimento do Projeto Web 2.0: marketing para a

Biblioteca da Escola de Administração – UFRGS e do Projeto Serviço de
Referência Online.

2.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos do plano são os seguintes:

a) definir objetivo geral da pesquisa;

b) definir objetivos específicos da pesquisa;
c) elaborar o instrumento de pesquisa;
d) definir plano de amostragem;
e) estabelecer métodos de contato.

3 OBJETIVOS DA PESQUISA

A seguir são apresentados os objetivos da pesquisa com os usuários da

Biblioteca da Escola de Administração.

3.1 Objetivo geral

Verificar a necessidade de implementar serviços web 2.0.

3.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos da pesquisa são os seguintes:

a) identificar os tipos de usuários que utilizariam os serviços web 2.0;

b) identificar os serviços web utilizados pelos usuários;
c) verificar se os usuários utilizariam os serviços web para contato com a
biblioteca.

4 METODOLOGIA

A metodologia seguida pelo plano é apresentada nos itens seguintes,

através do instrumento de pesquisa, do plano de amostragem e dos métodos
de contato. Os dados serão tratados de forma quantitativa em virtude da
necessidade de quantificar a preferência por serviços web.
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4.1 Instrumento de pesquisa

O instrumento da pesquisa para a coleta de dados sobre os usuários será

um questionário com perguntas abertas e fechadas a respeito das questões
propostas nos objetivos específicos da pesquisa.

As perguntas fechadas serão de escolha de alternativa, múltipla escolha e

escala de intenção de uso. A pergunta aberta será completamente não
estruturada. A seguir é apresentado um quadro de questões e objetivos:

Objetivo Tipo de questão Questão

Identificar os Escolha de alternativa Você é (Marque apenas uma
tipos de alternativa):
usuários que
utilizariam os Aluno de graduação; Pós-graduação;
serviços web Professor; Outro.
2.0.
Identificar os Múltiplia escolha Você utiliza alguma das redes sociais
serviços web abaixo?
utilizados.
Twitter; Orkut; Facebook; LinkedIn;
Outra.
Múltiplia escolha Você costuma ler / utilizar / participar
de...

Blogs; Wikis; Gerenciadores de

favoritos; RSS / Leitores de feeds,
Formspring.
Múltiplia escolha Quais serviços de mensagem
instantânea (chat) você utiliza com
mais frequência?

MSN; Yahoo!; GTalk; AIM; ICQ;

Jabber.
Verificar se Escala de intenção de Se a biblioteca estivesse presente nos
os usuários uso serviços acima, você os utilizaria para
utilizariam os contato com a biblioteca ou
serviços web bibliotecários e funcionários?
para contato
com a Cert. usaria; Prov. usaria; Prov. não
biblioteca. usaria; Cert. não usaria; Não tenho
certeza se utilizaria ou não.

OBS: Pergunta repetida a cada

alternativa.
Aberta completamente Sugira serviços que você gostaria que
não estruturada a biblioteca disponibilizasse online.
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4.2 Plano de amostragem

O plano de amostragem é estruturado conforme os subitens seguintes.

4.2.1 Unidade de amostragem

Alunos de graduação (aprox. 1030), pós-graduação (aprox. 200) e

professores da Escola de Administração da UFRGS (aprox. 70), totalizando um
universo de 1300 pessoas.

4.2.2 Tamanho da amostra

A amostra será considerada válida se, pelo menos, 5% do universo

responder ao questionário.

4.2.3 Procedimento de amostragem

A amostra é não probabilística e coletada por conveniência, ou seja, os

indivíduos serão convidados a responder através do site da biblioteca. O
questionário ficará disponível no site da biblioteca e será enviado por e-mail.

4.3 Métodos de contato

O questionário estará disponível online e será divulgado por e-mail entre

membros do CAEA, AIESEC e professores, que podem disseminá-lo a alunos
e outros professores. Através do e-mail, será informado que a pesquisa é
informal, ou seja, a biblioteca não implantará obrigatoriamente algum novo
serviço em virtude dos resultados obtidos.

4.4 Análise dos dados

A análise dos dados será realizada utilizando a ferramenta do Google

Docs de análise de formulários, que apresenta os resultados em gráficos.

5 CRONOGRAMA

05 e 06/04 – Elaboração do plano

06/04 – Apresentação do plano
06/04 a 12/04 – Aplicação do questionário
14/04 – Análise dos dados
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REFERÊNCIAS CONSULTADAS

ROZADOS, Helen Beatriz Frota; PIFFER, Bárbara Pilatti. Pesquisa de

marketing e estudos de usuário: um paralelo entre os dois processos. Em
Questão, Porto Alegre, v. 15, n. 2, p. 169-182, jul./dez. 2009.