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Mrs Home
Soluciona tu vida
Descripcin: La empresa tendr como actividad la prestacin de servicios integrales
domsticos va aplicacin mvil, que brinda soluciones para el cuidado del hogar, ofreciendo
servicios de limpieza, jardinera, cocina y cuidado de los nios, ajustndonos a sus
necesidades, utilizando herramientas tecnolgicas, personal calificado y productos ecolgicos
para la limpieza de su hogar. Esta dirigida a particulares (departamentos, casas, residencias),
oficinas y pequeas empresas.
Mrs Home espera cubrir sus expectativas y contribuir con su estilo de vida.
2.
Anlisis de mercado:
Ante la necesidad de cubrir labores domsticas y con el ritmo de vida que se tiene hoy en da,
los servicios integrales en el hogar se han convertido en una necesidad bsica, esto debido a
diferentes factores como:
Falta de tiempo para atender los trabajos domsticos en sus hogares.
Participacin activa de la mujer al mercado laboral
Mejorar la imagen en relacin a orden y limpieza de oficinas y pequeas empresas
El cambio tecnolgico es una de las grandes oportunidades que se ofrece ya que brindara
eficiencia a los servicios prestados, ofertando nuevas soluciones para clientes cada vez ms
exigentes.
FORTALEZAS
Herramientas
tecnolgicas
avanzadas
Personal especializado y capacitado
Utilizacin de productos ecolgicos
No existe competencia directa
DEBILIDADES
Subcontratacin de personal
OPORTUNIDADES
Mercado en crecimiento
Demanda de nuevos
domsticos
AMENAZAS
servicios
4. Jardinera
Disponemos de servicio integral de mantenimiento de jardines, adaptndose a sus
necesidades y a las necesidades del jardn, sean grandes jardines, mantenimiento de
terrazas, patios o cubiertas vegetales (cubiertas invertidas).
3.
DISEO PRELIMINAR:
3.1 Costos
Se realiz el siguiente diseo para el servicio de limpieza en departamentos:
cocina
limpieza
jardineria
cuidado de nios
uniforme
70
40
80
40
EPP
s/
20
15
25
10
90
55
105
50
cant de servicios x
mes
valor unitario (S/.)
30
3
50
1
10
11
60
1
4= Bueno
5= Muy Bueno
- Control Biolgico
El Responsable de la operacin ser el encargado de controlar que todos los
elementos no contengan sustancias nocivas que ponga en riesgo la salud del cliente.
Este sistema de gestin de la calidad ser un paso previo a la obtencin de una
certificacin del sistema de calidad, que les acredite el buen funcionamiento de su
sistema. Para ello se contratar en el mediano plazo los servicios de una certificadora
de calidad.
4.
5.
PRUEBA DE SERVICIO
Se busca obtener los datos del mercado que permite conocer el grado de aceptacin del
producto diseo.
Dentro de este campo se han recogido los resultados obtenidos con la ejecucin del servicio
como diseo final.
Objetivos del estudio mercado
Conocer el perfil de los clientes que desean el servicio.
Determinar nuestra demanda potencial.
Anlisis de oferta
Clientes Potenciales:
Nivel socioeconmico medio-alto (clase B).
Entre 30 a 40 aos
nivel de servicio =
>90%
< 5%
< 1%
7. Mantenibilidad
El MTTR en caso suceda una emergencia imprevista tanto al software es de 60 minutos.
En el caso del personal ser de 30 minutos y se adicionar el tiempo de traslado hacia el
punto donde se realizar el servicio.
8. Costo
Los costos se manejaran de acuerdo a lo que estipula el mercado en cuanto a uniformes,
epps, materiales, equipos tratando de manejar acuerdos con los proveedores de estos
productos.
En el caso del software se coordinar un contrato a largo plazo con la inclusin de mejoras
de acuerdo al feedback que se lograr de los mismos clientes.
1. Prestaciones
Los servicios brindados aseguran atencin oportuna y de calidad a travs de la
utilizacin del software de Mrs Home, asimismo contamos con la lnea SOS que
permitir que los clientes nos contacten las 24 hrs del da y para retroalimentacin
permanente y mejora de nuestros servicios contamos con el rea de post venta o
Servicio al Cliente.
2. Peculiaridades
Los complementos ofrecidos son:
- el uso de materiales ecologicos en el caso de limpieza y jardineria,
- contar con personal capcitado en tratamiento de plagas en el caso de jardineria,
- contar con personal capacitado en psicologa infantil y estimulacin temprana para
el cuidado de nios y
- contar con personal de cocina capacitado en alimentacin sana y balanceada,
alimentacin para diabticos y celacos.
3. Confiabilidad
Nuestro servicio ofrece garanta desde su primer da, contando con personal
calificado, el mismo que ha sido reclutado bajo un proceso de seleccin exhaustivo
que incluye verificacin de su formacin y/o referencias de experiencias laborales
anteriores para el trabajo especifico que el cliente requiera.
4. Conformidad con las especificaciones
El tiempo de atencin del servicio ser controlada a travs de nuestro software.
Nuestro personal administrativo lleva un control de los tiempos del servicio brindado,
teniendo las opciones del pago en efectivo o haciendo el pago en lnea una vez
culminado el servicio.
5. Durabilidad
La durabilidad del servicio se garantiza mediante el uso de materiales de calidad en
los servicios ofrecidos y en los procedimientos registrados para cada tipo de servicio
contratado
6. Disposicion del servicio
Nuestros servicios estn disponibles 24x7 siendo el nico requisito registrar o solicitar
el servicio con 24 hrs de anticipacin para poder brindar un servicio oportuno y de
calidad.
7. Estetica
A fin de ser percibido con un nivel optimo en este aspecto. Todo el personal contar
con uniforme que ser renovado anualmente asi mismo tendra entrenamiento en
comunicacin asertiva.
8. Calidad Perciibida.
Tendremos publicidad en medios masivos como redes sociales a fin de difundir
nuestra imagen corporativa. En el caso especial de las redes sociales, el cliente tendr
referencia de otros servicios brindados con otros clientes.
Asi mismo a fin de garantizar el nivel del servicio todo el personal ser capacitado en
sus actividades.
Mentalidad:
Somos conscientes de la necesidad que tienen las familias y/o empresas de tener un apoyo
confiable en el manejo y cuidado de sus miembros e infraestructura. Por esta razn
ofrecemos a nuestros clientes, personal capacitado e idneo en desempear las tareas
solicitadas.
Maquinaria:
Como activo productivo en nuestra empresa, contamos con un software de ltima tecnologa
que nos permite hacer un seguimiento a cada actividad que realizamos ayudndonos a
gestionar de manera ms eficiente nuestra operacin.
Mtodos:
Las operaciones o actividades dentro de la operacin se tienen estandarizadas dentro de
nuestro manual de funciones y procedimientos, debidamente documentado. Por lo que
estamos orientados a la eliminacin de todo gasto que no genere valor agregado tanto para el
cliente como para nuestra empresa.
Medio Ambiente:
El clima organizacional y ambiente laboral dentro de nuestra organizacin se basa en la
cultura del respeto, responsabilidad y desarrollo personal de nuestros trabajadores as como
el orden y limpieza en nuestra funciones tanto administrativas como operativas siguiendo la
filosofa 5 Ss.
Moneda:
El financiamiento y capital con el que cuenta nuestra empresa permitir sostener nuestra
mecnica de trabajo que junto a nuestro crecimiento estimado en el mercado permitir la
mejora en nuestra infraestructura y equipos para as mejorar nuestra operacin.
departamentos
oficinas
residencias
casas
talleres o pequeas
empresas
cliente
A
B
B
C
C
Precio:
A continuacin mostramos un tarifario inicial :
HORAS
movilidad personal
cuidado de nios o
mascotas
Limpieza, jardinera
cocinero
6-7
S/.
80
7-8
S/.
90
8-9
S/.
100
10 9 - 10
11
S/.
S/.
110
120
11 12
S/.
130
S/.
25
S/.
30
S/.
50
S/.
85
S/.
90
S/.
130
S/.
100
S/.
105
S/.
150
S/.
115
S/.
120
S/.
170
S/.
130
S/.
135
S/.
190
S/.
160
S/.
165
S/.
230
S/.
25
S/.
30
S/.
50
S/.
25
S/.
30
S/.
50
S/.
40
S/.
45
S/.
70
S/.
55
S/.
60
S/.
90
S/.
70
S/.
75
S/.
110
S/.
145
S/.
150
S/.
210
Nota:
En el servicio de limpieza, consideramos tener un registro de tiempos de las actividades fijas
que se hacen en cada hora
Promocin: