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A IMPORTÂNCIA DE CADA ARTIGO.
1° Trabalho
Edição: v. 6, n. 2 (2015): Revista Brasileira de Administração Científica - Jul, Ago, Set, Out,
Nov, Dez 2015
Classificação: B3
Autores: Alissa Bilhar, Verônica Paludo Bressan, Kenny Basso, Vitor Francisco Dalla Corte
TÍTULO: O EFEITO DO SORRISO DO VENDEDOR SOBRE A CONFIANÇA
INICIAL DO CLIENTE
Resumo

Sob o intuito de avaliar se o comportamento dos vendedores pode causar influências nas
atitudes dos clientes, este artigo foi desenvolvido com o objetivo de analisar o efeito do
sorriso do vendedor de uma empresa sobre a confiança inicial do cliente. Para atingir este
objetivo, serão discutidos os conceitos teóricos que dão base para a construção deste trabalho,
quais sejam: influência interpessoal, comunicação, comunicação não verbal, sorriso e
confiança. Foi realizada uma pesquisa causal, quantitativa, com 114 casos. Os resultados
obtidos nesta pesquisa permitem concluir que aqueles sujeitos expostos ao sorriso verdadeiro
demonstraram ter uma confiança inicial no vendedor maior se comparados aos sujeitos
expostos ao sorriso neutro ou ao sorriso falso. O estudo apresenta relevantes contribuições
acadêmicas, ao passo em que contribui para a análise das alterações na confiança associadas a
diferentes formas de comunicação não verbal, dentre elas, as formas de sorriso. Do ponto de
vista gerencial, a pesquisa também apresenta contribuições, no momento em que as empresas
possam conhecer e compreender o impacto do sorriso dos seus vendedores nos clientes,
fazendo com que este possa ser usado como uma importante ferramenta estratégica para
qualificar o relacionamento com os clientes.

Segundo Kotler (2000). que leva a mais investimentos e assim por diante. “Já que não basta simplesmente satisfazer os clientes. 2000).Opinião Hoje em dia umas das causas que fazem um cliente entrar em um determinado estabelecimento para adquirir um produto. e através do sorriso e da simpatia ele ganha a confiança do cliente. como atende-los . como abordá-los. O sorriso de um vendedor é um simples gesto. e ao mesmo tempo se torna poderoso. por um vendedor mal humorado e pessimista. antes de qualquer coisa é a simpatia do vendedor. Mas também tem o outro lado. perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. Esse é o círculo virtuoso que significa lucros e crescimento. (KOTLER. como oferecer cursos de técnica de vendas. que criam maior satisfação de clientes. mas por ser mal recebido. Porque os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. mais exigentes. bom papo e alto astral. às vezes o cliente entra na loja com a certeza de adquirir o produto. são mais inteligentes. que contagia o ambiente. que levam a maiores taxas de crescimento e lucro. . uma empresa inteligente cria um alto nível de satisfação de funcionários. como se comportar perante o cliente. mas que pode proporcionar uma grande sensação de bem estar. que leva a um esforço maior. As empresas de hoje deveriam investir mais nesse aspecto. 2000). mais conscientes em relação aos preços. que leva a negócios mais regulares. Entretanto. às vezes o cliente entra em determinado estabelecimento com o intuito de olhar o produto ou fazer uma pesquisa de preço.” (KOTLER. de maneira correta sem deixá-los constrangidos. fazendo-o com que este saia da loja insatisfeita com mau atendimento em relação aos serviços prestados. É preciso encantá-los. daqueles que não se preocupam com a impressão que deixará ao cliente. Deixando o cliente altamente encantado e isso faz com ele acabe adquirindo o produto. logo se depara com um vendedor educado. pois pode trazer resultados maravilhosos. que levam a um alto nível de satisfação de acionistas. que leva a produtos e atendimento de melhor qualidade.

Set. com 35 funcionários. Constatou-se também que a idade. respectivamente. Álamo Jackson de Souza Duarte.Jul. de caráter quantitativo. Ago. . As dimensões “sentido de préstimo à sociedade” e “oportunidades para a vida interior” tiveram as cotações mais positivas e negativas. Alefe Narondy cabral Lima. Cunha e Souto (2005) a fim de mensurar as dimensões da espiritualidade na organização. era considerado algo religioso ou até místico. Nilda Maria de Clodoaldo Pinto Guerra Leone TÍTULO: ESPIRITUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: ANÁLISE EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DO INTERIOR DO NORDESTE BRASILEIRO. na medida em que ela dá significado à missão da empresa e ao trabalho das pessoas. Os resultados apontaram que. em média. sobre como a espiritualidade influencia o desempenho dos indivíduos na organização e como os empresários compreendem esse fenômeno como uma variável que pode agregar valor ao seu sucesso no mercado competitivo. 2 (2015): Revista Brasileira de Administração Científica . hoje se insere como uma dimensão estratégica da empresa. mediante instrumento desenvolvido por Rego. a escolaridade e o tempo na organização dos indivíduos não se correlacionaram com as variáveis estudadas.2° Trabalho Edição: v. Algo que no passado era visto como assunto desligado do universo organizacional. Essa pesquisa teve por objetivo analisar a espiritualidade em uma organização bancária na cidade de Mossoró. Dez 2015 Classificação: B3 Autores: Pablo Marlon Medeiros da Silva. isto é. RN. Recomendam-se novas investigações acerca do assunto. os profissionais consideram a organização moderadamente espiritualizada. Nov. n. Foi realizado um estudo de caso. Out. Resumo Os estudos e pesquisas tendo como tema a espiritualidade vêm crescendo de forma intensa no ambiente de trabalho e no mundo empresarial nos últimos anos. 6.

transparente e motivadora onde o líder vê o funcionário. gerando maiores resultados para organização e para eles próprios através da autoestima. eles terão um maior comprometimento e um forte dever de lealdade. a concorrência. segurança psicológica e emocional. que enxerga seus funcionários como seres humanos. da satisfação no trabalho e do bem estar de sua família. mas como peça fundamental que dá sentido a essa engrenagem chamada empresa. fazendo com que eles se enxerguem mais que um funcionário. Por tanto colaboradores competentes. tem causado muitos conflitos e tem sido os principais vilões pela perda de muitos talentos e conseqüentemente a causas de tantas empresas fracassadas. mas como pessoas que são ouvidas dentro das empresas. um elo dentro da organização. não como um simples colaborador.Opinião Hoje em dia a busca pela posse da razão.serão mais sensíveis e solidários uns com os outros. têm uma tendência para o sucesso. esses profissionais. . laços de confiança. fazendo com que os funcionários criem laços afetivos. sejam em quaisquer áreas que atuam . E recebendo da organização tais reconhecimentos motivacionais. motivados e com equilíbrio espiritual produzem mais. desde o ponto de vista de idéias até as mais variadas emoções. atuando assim positivamente em favor a organização pelas quais trabalham. Pois. pois o profissional se sente valorizado e não apenas como uma fonte de renda para organização. Então é de grande importância a Espiritualidade dentro das Organizações. que expõem suas opiniões e que recebem um retorno de seus lideres. A empresa que tem como base a Espiritualidade. Realizando o trabalho com competência no que contribuirá muito para o sucesso da empresa. Isso gera motivação. a competição que há entre os funcionários dentro de uma organização. porque vem lidar com as mais diferentes situações. Quando uma organização se comporta de forma ética. cria-se uma maior identificação.

os resultados evidenciam que os órgãos do governo federal já têm aplicado critérios sustentáveis nas compras e contratações e são atores relevantes para o sucesso na implementação desses critérios em todos os processos de compra e contratação pública. licitações no Brasil. n.3° Trabalho Edição: v. nessa procura por soluções e estratégias para um desenvolvimento sustentável surgiu um novo papel para o poder público. Dez 2015 Classificação: B3 Autores: Verlany Souza Marinho de Biage. e ainda avaliar os números disponíveis para o setor. que é a busca de novas práticas de compras e contratações voltadas à sustentabilidade. Resumo Temas como a responsabilidade social. Portanto. estão levando as organizações a incluírem a sustentabilidade nas suas estratégias. Foram ainda avaliados os aspectos positivos e as dificuldades existentes no processo de implantação de critérios de sustentabilidade nas compras e contratações públicas dos órgãos analisados. Para tanto.Jul. valendo-se também para a Administração Pública. sustentabilidade. Assim. este artigo científico pretende colaborar na caracterização do processo de compra e contratação pública tendo como objetivo principal analisar os Benefícios e Resultados das Compras e Contratações Públicas Sustentáveis adotado nos últimos 4 anos (2010. Ago. portanto. 6. foi realizada uma pesquisa bibliográfica. 2012 e 2013) pelos órgãos do Governo Federal do Brasil. 2 (2015): Revista Brasileira de Administração Científica . desenvolvimento sustentável e a preservação do meio ambiente. no que se refere ao uso de critérios de sustentabilidade no processo de compra e contratação pública. buscamos aprofundar nas principais referências bibliográficas: contextualização dos conceitos de compras. Nov. . 2011. descritiva com uso de dados divulgados pelo governo. Out. Luiz Roberto Calado TÍTULO: ANÁLISE DOS RESULTADOS DAS CONTRATAÇÕES PÚBLICAS SUSTENTÁVEIS. Neste estudo. Set.

indústrias.Opinião Devido a inúmeros impactos negativos que o nosso meio ambiente vem sofrendo e em consequência dos recursos naturais que estão cada vez mais escassos. adquirissem bens e serviços. Portanto o Poder Público representa um papel fundamental. e essas práticas de consumo responsável. humanos e tecnológicos. em relações as questões ambientais. Diante desses fatores o Setor Público está mais consciente em relação aos setores produtivos e de consumo sustentáveis. surge à necessidade de empresas investirem e inovarem em produtos. buscando gerar benefícios a sociedade e a economia e reduzir danos ao meio ambiente. A questão do desenvolvimento sustentável é uma situação que a cada dia vem ganhando um peso significativo. com o intuito de conscientizar as pessoas a promoverem o desenvolvimento sustentável. por se tratar de produtos com fonte renováveis. E uma das formas de promover essas políticas iniciativas é utilizar seu poder de compra por aquisição de bens e serviços que envolvam a sustentabilidade. se torna uma boa oportunidade para a Administração Pública aplicar os conceitos que a valoriza politicamente. economia de baixo carbono. E que ao mesmo tempo venha minimizar os eventuais danos que possam causar ao meio ambiente. e ao mesmo tempo otimizando o uso de seus recursos. que gerem menor impacto ambiental. e que a instituição pública tenha uma visão integrada. contribui para a produção e o consumo sustentável no país. Hoje em dia se fala muito em economia verde. . que venham de encontro com as necessidades das pessoas. Seria interessante que as pessoas. o que contribuirá muito na economia do país. passa a ter uma importância fundamental no processo de desenvolvimento sustentável. logísticos. pois. com o objetivo de comprar produtos com mais qualidade. Na prática de Compras Sustentáveis. pois faz uma junção entre economia. sociedade e meio ambiente.

Acesso em 18/11/2015 . São Paulo: Prentice Hall. Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição.Referências Complementares KOTLER.br/açoes-e-projetos/comprasgovernamentais/ contrataçoes-publicas-sustentaveis. 2000 Disponível em: <http://governoeletronico.gov.