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07/12/2015

ETHIQUE
RSE/RSO/DD
ET
QUALITE

ETHIQUE
Et MANAGEMENT DE LA QUALITE
PREAMBULE
BARTHEL Patrick - Universit de Lorraine - METZ

Rfrences bibliographiques

OBJECTIFS DU COURS ET MODE DEVALUATION

Lthique dentreprise Que sais-je ? Fabienne Cardot

Lthique dans les entreprises Que sais-je ? Samuel Mercier

Lthique explique tout le monde Roger-Pol Droit - Seuil

Responsabilit globale Andr Sobczak Vuibert

Pdagogie de lthique Jacques Benoit ed EMS

La mthode 6 Ethique Edgar Morin Ed Seuil

Marketing et dveloppement durable Ganal Bascoul et Jean-Michel Moutot, Dunod

Prsentation dun dilemme thique dune entreprise


internationale

Le marketing durable Elisabeth Pastore Reiss Ed Eyrolles EO

Oser le marketing durable Christophe Sempels et Marc Vandercammen Ed Pearson

Prsentation dun plan marketing responsable dune


entreprise (Dclinaison du Modle P.R.I. mme sil nest
appliqu que de faon partielle)

Le dveloppement durable Michel Dion et Dominique Wolff Dunod

La communication responsable Alice Audouin, Anne Courtois et Agns Paquin Eyrolles

Lentreprise durable Philippe Dtrie Dunod

Ethique et philosophie de laction Jean-Pierre Dupuy- Ellipses

Lthique des affaires Yvon Pesqueux et Yvan Biefnot, EO

Le management responsable Jean-Claude Dupuis et Christian Le BAS, Economica

Objectif principal
Prsentation doutils managriaux dintgration dune rflexion
thique dans le management des organisations en vue de
promouvoir la qualit organisationnelle

Projets : Diaporama 20 mn maxi (commentaires prcis)


1.

2.

Adresse mail : patrick.barthel@univ-lorraine.fr

ETHIQUE ET QUALITE
Sommaire du module managrial

ETHIQUE RSO DD

un contexte favorable

07/12/2015

Un contexte favorable suite


Effets positifs attendus sur lorganisation

Ethique, RSE/RS0, DD : Un contexte favorable


MONDIALISATION DES ECHANGES ET ABUS (scandales
financiers, dlocalisations)

LIEN ENTRE EFFICACITE EFFICIENCE ET ETHIQUE


ETHIQUE APPLIQUEE = OUTIL MANAGERIAL AU
SERVICE DE LA QUALITE ? (enjeu pour lentreprise)

CATASTROPHES NATURELLES ET POLLUTION (mares


noires, climat,

En termes de rsultats
Cots (co-efficience) et moins de frais lgaux
Image institutionnelle
Innovation produit et cration de valeur client ( Risque
produits & attributs DD)
Risques juridiques, industriels et conomiques

PREVENTION DES AFFAIRES


EPUISEMENT DES RESSOURCES NON RENOUVELABLES
DESENGAGEMENT DE LETAT ET POIDS DES
MULTINATIONALES

En termes de processus

PRESSION DES ACTEURS ECONOMIQUES

Cohsion interne et implication du Personnel


Lgitimit
Innovations organisationnelles et relations PP
Potentiel dinnovations

CONSOMMATEURS SOCIALEMENT RESPONSABLES


(consommer mieux ou moins plutt que de consommer
plus)

PLAN DE LEXPOSE
Le modle R.0.C., un outil dintgration de
lthique dans les organisations
R: AGIR ETHIQUE
REFLEXIF (veille
thique audit- savoir
thique)

O: AGIR ETHIQUE
OPERATIONNEL
(savoir-faire thique)

C: AGIR ETHIQUE
COMMUNICATIONN
EL (savoir-tre
thique)

"ETHIQUE
- COMPETENCE"
Irrationnels et Organisations - Congrs
ESM-IAE Metz - 15
et 16 mai 2013
(Recherche davantages
concurrentiels
durables)

Les trois facettes de la rflexion thique


Comment faire pour bien faire?
Les principes moraux sont-ils

Mtathique universels ou relatifs?


+ en + abstrait

1.Lagir thique rflexif et lidentification des


Risques thiques (audit thique)

Dfinition des concepts de base (valeur,


norme, bien)

thique
normative
thique
applique

Quels principes doivent guider nos


actions? (consquentialisme,
dontologisme, thique de la vertu)

Comment agir dans telle situation


donne? (tude de cas), dans tel domaine
spcifique (biothique, thique des affaires,
environnemental, professionnel Comits dthiques

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MORALE ET ETHIQUE, une proximit tymologique

Morale = racine latine = mores , murs


Ethique = racine grecque ethos, thikos =
murs

La morale = rflexion sur les obligations/devoirs


observer pour dfendre le Bien et rejeter le Mal
Elle est absolue , universalisable, collective,
imprative
Lthique = Science des fondements des rgles
de conduite voire de la morale (Russ, Kreamer)
Elle est relative, singulire, interrogative
Rgles dun mieux vivre ensemble (Paul Ricur)
P.S. : Au sens strict, morale = approche universelle et
thique = approche relative

ETHIQUE normative et approche par les VERTUS

Courage

Ethique normative de conformit aux rgles


tablies
Recherche de dcisions justes en soi
indpendamment de ses consquences et de la
situation contextuelle
Ethique de conformit par rapport

Le droit, les lois

La dontologie (devoirs et obligations)

Les vertus (prudence, justice, temprance, courage, altruisme)

Les valeurs morales (honntet) et non morales


(comptence, rigueur)
Impratif catgorique de Kant : Agis de telle sorte que tu traite
lhumanit aussi bien dans ta personne que dans la personne de
tout autre, toujours en tant que fin et jamais en tant que moyen

Ethique de responsabilit, une


thique utilitariste consquentialiste et
eudmoniste

(Initiatives)

Recherche de dcisions justes et bonnes en fonction


de ses consquences pour Soi et pour Autrui

Altruisme

Justice

(Empathie)

(Equit)

Temprance

Prudence

(Juste milieu)

(Consquences)

= Ethique consquentialiste

Diffrentiel cots- bnfices avantageux pour un


maximum de PP CT, MT et LT (utilitarisme
tablir
le plus grand bien pour le plus grand nombre)
Evitement de prjudices et gestion des risques
= Ethique eudmoniste

Ethique du plaisir, de la beaut, du respect


de soi dans le respect de lAutre

Approche consquentialiste de lthique


et Parties prenantes

Lagir thique rflexif (R) au service de la


mobilisation de connaissances thiques
(veille thique)
Production
dinformations
pour un diagnostic
clair de la
situation thique
dune dcision
(importance de
lanalyse des risques)
Systme de veille
thique et
identification des
sources de conflit
thique

Les ditions de la Chenelire


inc., Le marketing, 2e dition

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Lagir thique rflexif (R) - Suite


Intgration des approches thiques dans le
processus dcisionnel et dpassement des
contradictions ventuelles (Hunt & Vittel)

2. Lagir thique oprationnel (O)

Intgration des valeurs DD/RSE dans le


systme doffre et le fonctionnement de
lorganisation (thique applique)

Dcisions conformes la lgislation et autres


rgles sociales ?
Identification des risques Produits et risques
/activit organisation
Perception thique des PP / certaines dcisions
de lentreprise et impact sur les PP concernes
par la dcision ?
Rflexions sur les innovations possibles pour
favoriser lintgration dattributs DD/RSE dans le
systme doffre

Noyau Central de la reprsentation dune


stratgie thique

LAGIR ETHIQUE OPERATIONNEL (O)

Quelles solutions pour surmonter les dilemmes thiques ?


(Construction de VA thique)
Actions sur la qualit de lcosystme organisationnel (enjeu =
image institutionnelle) : Qualit Totale, Conditions de fabrication,
conditions de travail, respect des normes de qualit
entreprise , gestion des dchets et risques industriels, respect
des PP autres que les clients
Actions sur la qualit relationnelles clients : respect et satisfaction
clients relations plus partenariales et plus coopratives
Actions sur la qualit de lcosystme Produit : intgration
dattributs DD/RSE dans les produits/services commercialiss,
gestion des risques Produit

3. Lagir thique communicationnel, une


thique procdurale de discussion (C)

Mots forte connotation mercatique : Produit, client,


satisfaction client, Qualit relationnelle client

Mots en lien avec lenvironnement


La qualit qualit du produit, qualit du
processet rapport qualit/prix (qualit
intgre)
Thmes en lien avec la sant
Relations Parties Prenantes / Proximit
Image vis--vis du Grand-Public
Valeurs thiques et principes DD/RSO
(Respect, morale)

LAGIR ETHIQUE COMMUNICATIONNEL (C)


(J. Habermas)

Rationalit dlibrative
Retenir une option plutt quune autre parce que, aprs
dlibration, elle est juge la meilleure dans les circonstances.
(Plus respectueuse des valeurs qui habitent la personne qui
dcide et des valeurs des autres personnes qui participent la
dcision.

Espaces de rencontre

Savoir-tre thique

07/12/2015

Pour lever les freins communicationnels


(Dfenses utilises chez Enron)

Ethique communicationnelle (J. Habermas)

Refus des responsabilits: Je suis suppos obir aux


ordres; Nos politiques dans le tiers-monde ne me
concernent pas
Dni des souffrances: Cela aurait pu tre pire;
Personne n'en est mort
Dnigrement des victimes: Ils n'avaient qu' mieux
s'informer ou quitter; Nul n'est cens tre si crdule
Comparaisons abusives: D'autres ont fait pire; Notre
industrie est plus propre que d'autres
Machiavlisme: La fin justifie les moyens; Le but que
nous poursuivons compte plus que tout
Droit auto-appropri:Nous avons gagn le droit d'tre
surpays; En affaires, il faut se serrer les coudes
Nihilisme: Il n'existe plus de consensus sociaux; alors,
c'est chacun pour soi et que le meilleur gagne
Bouc missaire: Les mdias nous ont crucifis
injustement
vocation d'incapacit: Je ne me souviens plus
Lgalisme: En vertu de mes droits constitutionnels, je ne
rpondrai pas vos questions

Lagir thique communicationnel = savoir-tre individuel et


organisationnel fond sur une thique procdurale de la
discussion
Lagir thique communicationnel, une comptence
individuelle centr sur lcoute active et largumentation
discursive (Rationalit dlibrative)
Mais aussi une comptence organisationnelle de
construction de relations plus partenariales avec les
parties prenantes de lorganisation vise (espaces de
rencontre charte thique)

CHARTE ETHIQUE ET OBJECTIFS

ETHIQUE ORGANISATIONNELLE ET CHARTE

Lthique organisationnelle et culture


organisationnelle thique
Valeurs et normes partages par une organisation pour
rgir la pratique professionnelle afin quelle reflte les
valeurs et les normes socialement acceptes (Pratiques
professionnelles plus thiques).
Outil managrial appropri = La charte thique
(Verhaltenskodex) Un cadre pour la prise de dcision
et le leadership.

Un exemple de charte valeur


La charte dthique est lexpression naturelle de ces
valeurs qui sont depuis toujours au cur de nos
mtiers.
PROFESSIONNALISME
PARTENARIAT
ESPRIT DEQUIPE
CREATION DE VALEUR
RESPECT DE LENVIRONNEMENT
ETHIQUE
Professionnalisme pour amliorer le service aux client dans le monde entier,
Le souci du partenariat pour favoriser des relations quilibres et transparentes
avec nos interlocuteurs,
Lesprit dquipe pour entreprendre, innover et crer, pour renforcer les solidarits
et les synergies,
La recherche de la cration de valeur pour accrotre la rentabilit et la solidit
financire
Le respect de lenvironnement pour amliorer durablement la qualit de la vie,
Lexigence dune thique qui simpose tous pour faire vivre ces valeurs dans
le respect de lautre.

1.

Elle permet l entreprise de ragir face aux


pressions de son environnement

2.

Elle constitue un moyen de rgulation interne et


tente de rsoudre les problmes de convergence des
buts dans lentreprise

3.

Elle exprime les prises de position de lentreprise


quant ses responsabilits envers les parties
prenantes
En 1991, les Federal Sentencing Guidelines aux
Etats-Unis Chartes formelles = Rduction des peines
des socits juges pnalement responsables si elles
respectaient les codes de dontologie et de conformit
aux normes

Processus de dcision
thique RC0 et cas IKEA
R: AGIR ETHIQUE
REFLEXIF (veille
thique audit- savoir
thique)

O: AGIR ETHIQUE
OPERATIONNEL
(savoir-faire thique)

C: AGIR ETHIQUE
COMMUNICATIONN
EL (savoir-tre
thique)

07/12/2015

Cas IKEA

(146 enquts)

PHOTO ARABIE SAOUDITE

LAGIR ETHIQUE REFLEXIF (R) ET LES APPROCHES


ETHIQUES DES CLIENTS IKEA (Les indigns - 35 %)
Ethique normative (droit des femmes et de leur dignit)

Adjectifs prminents : irresponsable, inexcusable,


choquant, honteux, immoral, dcevant
Expressions les plus significatives

Cette dcision sexiste et machiste, purement


commerciale, ma profondment affecte. Elle humilie les
femmes rabaisses ltat desclavage.

Cest une insulte toutes les femmes et IKEA favorise


ainsi la domination de la femme par lhomme

On ne sacrifie pas les droits des femmes et leur dignit


sur lautel dune croissance conomique sans foi ni loi.

49% M, 51%F
1/3 ouvriers/employs, 15% tudiants, 52% cadres et assimils
16% moins de 25 ans, 34% entre 26 et 44, 32% entre 45 et 64, et
18% = plus de 64

APPROCHES ETHIQUES DES CLIENTS IKEA


Enquts ouverts au compromis (65 % dont 47% =
avis partag)
Ethique de responsabilit ou thique eudmoniste

Pour russir, Ika doit sadapter aux exigences de tous


ses clients, ce nest pas le rle dune entreprise que de
promouvoir lgalit homme/femme. Sa finalit est de
faire du profit

..

Ce nest pas thique chez nous par rapport aux femmes


en gnrale, mais cest thique chez eux Pour
regrettable quelle soit cette dcision, cest un choix
responsable.

SOLUTIONS IKEA (Agir thique oprationnel et


communicationnel)
Charte thique
Toujours soumettre la question thique la
discussion des PP (Comit thique)
Mieux informer et former les clients pour faire
comprendre les choix IKEA
Adaptation de la communication: Suppression
des femmes de tous les catalogues ou catalogue
diffrent en AS (adaptation aux us et coutumes
des pays)
Eviter limplantation en Arabie Saoudite

CONCLUSION

Mme Coulombe

Intgration rationnelle de lthique dans les organisations ?

Conceptualisation managriale de lthique


Dune thique abstraite et individuelle Ethique applique,
oprationnelle, de respect des valeurs DD/RSE-RSO
Enjeux: image institutionnelle, innovation, construction de
valeurs clients/Parties Prenantes
Instrumentation de lthique (et non
instrumentalisation) travers loutil R.O.C.
dune thique comptence
Une rationalit toujours limite, ouverte,
exploratoire, constructiveet non
optimisatrice

Mme Coulombe, en dmnageant dans un HLM stait spare de son


chat car le bail interdit aux locataires de garder un animal. Son chat a
t mis en pension chez le frre de Mme Coulombe qui est dcd
peu de temps aprs dans des circonstances tragiques . Mme
Coulombe a demand au responsable de limmeuble la permission de
reprendre son chat dans son appartement. La prsence du chat est
trs importante pour sa sant. Un rfrendum a t tenu et les autres
locataires ont rejet cette ide (15 contre 3) ; en catimini, Mme
Coulombe a tout de mme fait entrer son chat dans son
appartement. Lanimal ne sortait pas et personne ntait au courant
de son existence. Malheureusement des ouvriers ont aperu le chat
lors de travaux de rfection et ont dnonc la situation. Mme
Coulombe sest retrouve devant la Rgie du logement qui doit
prendre une dcision.
Quelles mesures doivent tre prises contre Mme Coulombe qui a
enfreint le rglement

07/12/2015

CAS BENETTON

Raction des internautes (Deux avis divergents)


Si ces images provoquent une prise de conscience pour beaucoup
d'entre nous, alors OUI, pourquoi pas. Si ces images sont cres dans
un but de plus de fraternit entre les "races", d'abolition des
barrires religieuses ou philosophiques, de mise en vidence de ce
que la nature nous offre, alors OUI, je cautionne.
Ces publicits sont de mauvais got, cest de la btise, voir pire
mais l'argent visiblement n'a pas d'odeur, ni de sentiments.
Les publicitaires Jacques Sgula et Oliviero Toscani ont une vision
oppose de leur mtier. Le premier considre qu'"on n'a pas le droit
de jouer avec les consciences". "Les publicitaires ont des devoirs, des
rgles et une thique respecter
Prnant "la prise de conscience sociale", le deuxime estime que "la
publicit doit s'engager dans les grands dbats de socit de notre
poque, et ne pas se contenter de photographier Claudia Schiffer!".

Monsieur Gabriel
Gabriel vient de recevoir son diplme dingnieur en chimie. Il
avait prvu aller travailler la ferme familiale. Mais son pre vient
de tomber malade et il va devoir tre hospitalis pour une longue
priode. Son frre et sa mre peuvent soccuper de la ferme, mais
vu les frais mdicaux et les nombreuses dettes, il faudrait que
Gabriel trouve un emploi comme ingnieur.
Comme il voulait retourner la ferme, Gabriel a laiss passer
plusieurs opportunits demploi. Et il doit faire vite. Aprs des
recherches intensives, une seule opportunit lui semble srieuse:
celle dune entreprise de pesticides. Mais il y a un problme. La
ferme familiale utilise des mthodes strictement biologiques le
pre de Gabriel sest toujours oppos aux pesticides. Cest
dailleurs lui qui a incit Gabriel tudier la chimie, afin de
combattre le feu par le feu et de parler le mme langage queux .
Les tudes de Gabriel nont pas chang son engagement envers
lagriculture biologique, bien au contraire.

Devrait-il postuler pour ce job?

Cas amiante
Comptence et thique

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