TEMA 1.

LA CRECIENTE IMPORTANCIA DE LA GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

1. La retribucin se realiza en funcin:

A. Del valor del puesto de trabajo y de las contribuciones del trabajador o

rendimiento.
B. Del valor del puesto de trabajo y de la actitud del trabajador.
C. De la actitud del trabajador y de las contribuciones o rendimiento del mismo.
D. De la actitud y aptitudes del trabajador.

2. Los tres objetivos implcitos relacionados con la gestin de los

recursos humanos son:

A.La mejora de la productividad, la mejora de la calidad de vida en el trabajo y

mejora de la rentabilidad.
B. La mejora de la productividad, la mejora de calidad de vida en el trabajo y el
cumplimiento de la normativa.
C. La mejora de la productividad, el cumplimiento de la normativa y la mejora de
la rentabilidad.
D. El cumplimiento de la normativa, la mejora de calidad de vida en el trabajo y la
mejora de la rentabilidad.

3. La estrategia de recursos humanos de una empresa se formula:

A. Antes de formular la estrategia general de la empresa ya que los directivos

deben conocer previamente los recursos humanos con los que cuentan y su
preparacin.
B. Despus de realizar un anlisis interno y externo de la situacin de los
recursos humanos en la empresa y en las empresas de la competencia.
C. Es un proceso independiente que desempea el departamento de recursos
humanos al ser un rea de la empresa que se auto-gestiona.
D. No existe una formulacin explicita de esta estrategia de recursos humanos,
las decisiones de adoptan dependiendo de cmo evoluciona la empresa.

4. La actual direccin de recursos humanos se dedica principalmente a:

A. Ejercer un frreo control sobre el personal de la empresa para aumentar la

productividad.

B. Incrementar la productividad de los trabajadores va motivacin, flexibilidad e

integracin.
C. Verificar si los clientes son atendidos de forma correcta por el personal para
asegurar el xito comercial de la empresa.
D. Ajustar los procesos de produccin a los perfiles de trabajadores de la
empresa.

5. En la actualidad, los responsables de recursos humanos deberan:

A. Participar cada vez ms en el establecimiento de las polticas estratgicas de

la empresa.
B. Dedicarse principalmente a controlar al personal de la empresa y fijar lmites
claros en sus actuaciones.
C. Estar al margen del proceso de formulacin de las estrategias de la empresa
ya que su rea no es decisiva para su implantacin.
D. Evaluar la capacidad productiva de la empresa y adecuarla a las capacidades
de los trabajadores.

TEMA 2. PROCESOS BSICOS DE GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN

EMPRESAS TURSTICAS: DISEO DE PUESTOS DE TRABAJO.

1. La especializacin horizontal y vertical de los puestos de trabajo:

A. Dificulta la formacin de los trabajadores que ocupen dichos puestos.

B. Facilita la formacin de los trabajadores que ocupen dichos puestos.
C. Ni facilita ni dificulta la formacin de los trabajadores que ocupen dichos
puestos.
D. Estos trabajadores de puestos muy especializados no necesitan formacin.

2. En general, la alta direccin en la mayora de las empresas tiene:

A. Un comportamiento poco formalizado.

B. Un comportamiento altamente formalizado.
C. Un puesto muy normalizado.
D. Un puesto altamente especializado vertical y horizontalmente.

3. Las organizaciones son burocrticas:

A. Cuando los procesos estn muy estandarizados y normalizados.

B. Cuando existe libertad de actuacin entre sus miembros.
C. Cuando las relaciones de trabajo son abiertas e informales.
D. Cuando los puestos de trabajo son muy especializados y necesitan
trabajadores con mucha formacin para ocuparlos.

4. Cul de las soluciones que se ofrecen a continuacin no sirve para

solucionar los problemas derivados de una elevada especializacin:

A. Realizar una ampliacin del puesto, incorporando nuevas tareas.

B. Realizar un enriquecimiento del puesto (ampliarlo horizontal y verticalmente).
C. Realizar rotacin entre puestos.
D. Ejercer un mayor control sobre los trabajadores.

5. Los puestos de la alta direccin suelen estar:

A. Muy especializados horizontal y verticalmente.

B. Poco especializados horizontal y verticalmente.
C. Muy especializados horizontalmente y poco especializados verticalmente.
D. Poco especializados horizontalmente y muy especializados verticalmente.

TEMA 3. PROCESOS BSICOS DE GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN

EMPRESAS TURSTICAS: ANLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO.

1. Comparando las distintas herramientas de recogida de informacin

para el anlisis de puestos, se puede afirmar que a diferencia de la
entrevista, la observacin directa es:

A. Ms barata y requiere menos tiempo para su realizacin.

B.Ms barata y requiere ms tiempo para su realizacin.
C. Ms cara y requiere ms tiempo para su realizacin.
D. Ms cara y requiere menos tiempo para su realizacin.

2. Segn el grado de estructuracin, la observacin directa, como

mtodo de obtencin de informacin para el anlisis de puestos, puede
ser:

A. asistemtica y sistemtica.

B. Directa o indirecta.
C. Compartida o individual.
D. Secreta o abierta.

3. En el proceso de anlisis de puestos de trabajo, los trabajadores y

supervisores se encargan de:

A. Llevar a cabo la descripcin de los puestos.

B. Gracias a su experiencia, realizar el anlisis completo.
C. Ofrecer informacin y verificar el anlisis realizado por el especialista en
RRHH.
D. Los trabajadores solo informan mientras que los supervisores verifican el
anlisis realizado.

4. El manual de funcionamiento es un documento que:

A. Recoge las fichas que describen y especifican los puestos de trabajo de la

empresa.
B. Recoge los protocolos y procedimientos de trabajo de los diferentes puestos
C. Recoge informacin de los trabajadores, puestos que ocupan, funciones...
D. Recoge instrucciones de las distintas maquinarias que posee una empresa.

5. Dentro del proceso de anlisis de puestos de trabajo, la tcnica del

incidente crtico consiste en:

A. Elaborar una descripcin detallada de las tareas del puesto.

B. Elaborar una descripcin detallada de los conocimientos necesarios para
ocupar el puesto.
C. Elaborar una descripcin detallada de las habilidades necesarias para ocupar
el puesto.
D. Elaborar una descripcin detallada de las conductas en el puesto.
TEMA 4. PROCESOS BSICOS DE GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN
EMPRESAS TURSTICAS: PLANIFICACIN DE RECURSOS HUMANOS.

1. La extrapolacin de tendencias, los coeficientes de trabajo y la

regresin son:

A. Mtodos cuantitativos de previsin de la oferta de personal.

B. Mtodos cualitativos de previsin de la demanda de personal.

C. Mtodos cualitativos de previsin de la oferta de personal.

D. Mtodos cuantitativos de previsin de la demanda de personal.

2. Uno de los inconvenientes del mtodo Delphi es que:

A. La presin del grupo de expertos asistentes puede perjudicar la objetividad.

B. Es un mtodo subjetivo.
C. Es poco participativo.
D. Se centra en el futuro y no est ligado al pasado.

3. Los grupos nominales:

A. Es una tcnica grupal donde no existe presin del grupo.

B. Es una tcnica grupal de investigacin social a distancia.
C. Es una tcnica grupal de investigacin social presencial.
D. Es una tcnica grupal basada en la tormenta de ideas.

4. Para determinar la demanda de personal por el procedimiento de los

mnimos cuadrados se debe:

A. Obtener la serie temporal de datos homogneos sobre la evolucin de la

plantilla.
B. Determinar la tendencia.
C. Realizar una previsin para el futuro.
D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

5. Marque la respuesta incorrecta. Cuando en una empresa la oferta de

personal es mayor que la demanda se puede:

A. Despedir.
B. Subcontratar.
C. Jubilar.
D. Reducir los salarios.
TEMA 5. PROCESOS DE AFECTACIN DE RECURSOS HUMANOS EN EMPRESAS
TURSTICAS: RECLUTAMIENTO.

1. Una de las ventajas del reclutamiento externo es:

A. Ms rpido que el reclutamiento interno.

B. Es fuente de motivacin.
C. Ms barato que el reclutamiento interno.
D. Se ahorra en formacin.

2. Una de las desventajas del reclutamiento interno es:

A. La prdida de creatividad e innovacin.

B. Que puede tener repercusiones sobre la poltica salarial.
C. No se aprovecha la inversin en formacin realizada por la empresa.
D. Menos rpido que el reclutamiento externo.

3. El Yield ratio es un radio que mide:

A. N de candidatos preseleccionados / n de solicitudes presentadas.

B. N de candidatos contratados / n de solicitudes presentadas.
C. N de solicitudes presentadas / n de candidatos contratados.
D. N de solicitudes presentadas / n de candidatos preseleccionados.

4. En qu consiste un Anuncio ciego:

A. Es un anuncio donde se omite la actividad a realizar por los candidatos.

B. Es un anuncio donde se omite el nombre de la empresa.
C. Es un anuncio donde se omite el sueldo a pagar a los futuros trabajadores.
D. Es un anuncio donde se omite la duracin del contrato que se ofrece.

5. Las empresas de trabajo temporal:

A. Contratan trabajadores y se los suministran a las empresas.

B. Suministran trabajadores a las empresas para que sean stas las que los
contraten.
C. Suministran trabajadores a las empresas para que sean stas las que los
formen.
D. Contratan trabajadores y consiguen subcontrataciones de las empresas.
TEMA 6. PROCESOS DE AFECTACIN DE RECURSOS HUMANOS EN EMPRESAS

TURSTICAS: SELECCIN.

1. La fiabilidad de una prueba de idoneidad:

A. Se puede comprobar mediante demostracin prctica.

B. Se puede comprobar mediante demostracin racional.
C. Se consigue si tiene similares resultados cada vez que se aplique a un mismo
individuo.
D. Una prueba de idoneidad no tiene fiabilidad.

2. La validez de una prueba de seleccin de personal hace referencia a

que:

A. El individuo que la realice consiga distintos resultados cada vez que la lleve a
cabo.
B. Exista una correlacin entre los resultados de la prueba y los del trabajador
en el trabajo.
C. No exista una correlacin entre los resultados de la prueba y los del
trabajador en el trabajo.
D. El individuo que la realice consiga similares resultados cada vez que la lleve a
cabo.

3. Marque la respuesta incorrecta. La Seleccin de recursos humanos

es un proceso que tiene como objetivos:

A. Establecer un proceso adecuado para contratar trabajadores.

B. Evitar la contratacin y promocin de personas no adecuadas.
C. Proporcionar expectativas razonables a los nuevos empleados.
D. Ahorrarse los costes del proceso de reclutamiento.

4. Las pruebas de idoneidad de desempeo:

A. Miden la personalidad.
B. Miden la habilidad de los candidatos para ejecutar ciertas funciones de su
puesto.
C. Determinan informacin o conocimientos del examinado.
D. Miden las respuestas fisiolgicas a determinados estmulos.

5. Las entrevistas de solucin de problemas:

A. Revelan la habilidad para resolver problemas en condiciones de presin

moderada.
B. Revelan la habilidad para resolver problemas en condiciones de elevada
presin.
C. Tienen un bajo grado de validez.
D. Estn dirigidas a que los candidatos se enfrenten a sus limitaciones y
consigan solucionarlas de forma positiva.
TEMA 7. GESTIN DE LA FORMACIN DE RECURSOS HUMANOS EN EMPRESAS
TURSTICAS.

1. A diferencia del desarrollo, la formacin de personal prepara:

A. para futuras necesidades de conocimiento en la empresa en un horizonte

temporal de medio-largo plazo.
B. para necesidades actuales de conocimiento en la empresa en un horizonte
temporal de corto plazo.
C. Desarrollo y formacin son dos procesos similares.
D. Para las necesidades actuales y futuras de conocimiento en la empresa.

2. Una de las caractersticas de la formacin dentro del trabajo es que:

A. Es ms rpida ya que no sufre interrupciones.

B. Es ms cara que la formacin dentro del trabajo ya que tienes que interrumpir
el proceso productivo para impartirla.
C. Es relevante para el trabajo ya que las tareas aprendidas provienen del propio
trabajo.
D. Es menos prctica ya que la imparten compaeros y no profesionales
expertos en formacin.

3. La formacin fuera del lugar de trabajo es:

A. Ms prctica que la formacin en el trabajo al centrarse en lo importante.

B. Ms rpida y sin interrupciones.
C. Ms barata.
D. Ms lenta y precisa.

4. La rotacin en formacin hace referencia:

A. Al cambio de puestos de trabajo entre trabajadores para fomentar su

versatilidad y que conozcan la empresa o el rea donde trabajan en su conjunto.
B. Al movimiento de trabajadores que abandona e ingresa en la empresa por
diversos motivos.
C. Al cambio de tcnicas de produccin para evitar el aburrimiento y la
monotona de los puestos.
D. A las prcticas que realizan los trabajadores antes de estar contratados
definitivamente.

5. Marque cul de las siguientes afirmaciones no es correcta:

A. Los simuladores son una tcnica de formacin muy didctica aunque cara.
B. Los ordenadores permiten que la gente aprenda a su ritmo y sirve aunque los
trabajadores estn diseminados geogrficamente.
C. La formacin va satlite sirve para realizar formacin en distintas
localidades.
D. La formacin en aula mediante la clase magistral va dirigida a crear un
entorno virtual realista mediante el cual formar a los participantes.

TEMA 8. LA AUDITORA DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS EN EMPRESAS

TURSTICAS.

1. El planteamiento universalista en la evaluacin de la gestin de los

recursos humanos considera que:

A. Las polticas de recursos humanos son eficaces y eficientes si se ajustan a

las estrategias de la empresa.
B. Las polticas de recursos humanos son eficaces y eficientes si se disean en
base a lo establecido por las empresas de la competencia.
C. Existen una serie de polticas de recursos humanos que siempre son
eficaces.
D. Existen una serie de polticas de recursos humanos que, si se aplican,
mejorarn la imagen de la empresa para los clientes.

2. Marque cual de las siguientes afirmaciones no es correcta:

A. La evaluacin de la gestin de los recursos humanos permite comprender la

utilidad e importancia de la misma para la empresa.

B. La evaluacin de la gestin de los recursos humanos contribuye a la

credibilidad y aceptacin de esta funcin por parte de la direccin de la
empresa.
C. La evaluacin de la gestin de los recursos humanos permite detectar
problemas actuales en ese rea y establecer pautas de mejora.
D. La evaluacin de la gestin de los recursos humanos permite mantener un
mayor control sobre los trabajadores al tener informacin de primera mano
sobre ellos.

3. Establezca cual de los mbitos que se nombran a continuacin NO es

un mbito de comparacin de los ndices de recursos humanos como
mtodo de evaluacin de la funcin de recursos humanos:

A. La evolucin histrica del sector al que pertenece la empresa.

B. Otras organizaciones comparables.
C. La evolucin histrica de la propia empresa.
D. Las previsiones para la propia empresa.

4. El utilizar evaluadores internos en vez de externos a la hora de

analizar la funcin de recursos humanos en una empresa tiene como
ventaja que:

A. Son ms subjetivos algo muy conveniente ya que tiene en cuenta los

problemas de la empresa y las dificultades del rea.
B. Son ms objetivos al conocer la empresa y estar vinculados a la misma.
C. Pueden analizar problemas concretos de forma ms adecuada como el
absentismo, los retrasos o la siniestralidad.
D. Pueden realizar comparaciones reales con otras empresas en esta materia ya
que conocen bien lo que hace la empresa y disponen de mucha ms informacin
que un externo.

5. La utilizacin de evaluadores externos de la gestin de recursos

humanos tiene como ventaja que su evaluacin es:

A. Menos crtica y ms subjetiva que la de los evaluadores internos.

B. Ms crtica y menos subjetiva que la de los evaluadores internos.
C. Ms crtica y ms subjetiva que la de los evaluadores internos.
D. Menos crtica y menos subjetiva que la de los evaluadores internos.