O Processo Decisrio nas Organizaes

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organizacoes.html em 25/08/201

Atualmente podemos afirmar que o cenrio econmico e as organizaes nele inseridas se modificam
constantemente, ou seja, esto em constante evoluo. Tal fato aumenta o impacto da influncia que ambos exercem
um sobre o outro, assim como as suas conseqncias.. Diante dessa conjuntura, necessrio o administrador
permanecer alerta em relao aos ambientes interno e externo da organizao, para que ele possa obter a escolha
mais eficaz e simtrica em relao realidade organizacional da qual faz parte. O tomador
tomador de decises precisa estar
motivado pela necessidade de prever e controlar um complexo de sistemas correlacionados, pois quanto
melhor seu entendimento,
ento, melhor ser sua deciso.
Um processo organizacional considerado de grande relevncia para um gerenciamento eficaz das
organizaes o chamado processo decisrio. O processo decisrio o poder de escolher, em determinada
circunstncia, o caminho mais adequado para a empresa. Para que
que um negcio ganhe em termos de Estratgia
Competitiva necessrio que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes, e para tanto,
tanto a
organizao deve estabelecer uma estratgia adequada, tomando as decises certas. Um processo de deciso iniciainicia
se pela identificao das necessidades, em conjunto com um planejamento que envolve uma tomada de deciso mais
estruturada, ou de maneira mais
is pragmtica.
Natureza do processo decisrio

O estudo do processo decisrio tem evoludo desde os anos de 1940. Isso se deve, principalmente, ao crescente
conhecimento dos problemas aplicados, ao desenvolvimento de novas tcnicas administrativas e absoro
de novos procedimentos quantitativos oriundos da matemtica e da pesquisa operacional. A Teoria das
Decises nasceu de Herbert Simon,, que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizaes. Em seu

livro, O Comportamento Administrativo (1970), ele afirma que a Teoria Comportamental concebeu s organizaes um
sistema de decises, no qual cada pessoa participa conscientemente, tomando decises racionais respeito de seu
comportamento.
Herbert Simon (1916-2001), estudou a administrao sob a perspectiva do processo de tomar decises. De
acordo com ele, administrar um negcio sinnimo de tomar decises, especialmente quando se trata de aes
gerenciais. Atravs desse ponto de vista, ele isolou o aspecto de trabalho gerencial, ampliando seu campo de estudo.
Segundo o prprio autor, o processo de tomar decises possui trs fases no total: prospeco (anlise de um
problema ou situao que requer soluo), concepo (criao de alternativas de soluo para o problema ou
situao) e deciso (julgamento e escolha de uma das alternativa propostas).
O homem econmico, de acordo com Simon, busca a maximizao dos ganhos por meio da racionalidade. Ainda
segundo ele, a racionalidade limitada e ineficiente, e por isso Simon props um modelo distinto - o do homem
administrativo. Nesse modelo, as decises tendem a ser satisfatrias ao invs de maximizadas. As decises
satisfatrias so aquelas que atendem aos requisitos mnimos desejados, fazendo com que os administradores sejam
guiados pela regra de que qualquer deciso serve, desde que consiga resolver o problema. Vale ressaltar que, a
tomada de deciso no tarefa nica dos gerentes, mas sim de todos os nveis da empresa, pois todos precisam
saber tomar decises de maneira efetiva.
Os principais tipos de deciso (do processo decisrio)
Simon distingue dois tipos de decises: as programadas e as no programadas. As decises
programadas so caracterizadas por serem repetitivas rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). So as
decises automatizadas, seqenciais que no necessitam da interveno do decisor. Geralmente, so bastante
previsveis, apresentando solues para problemas rotineiros, sendo ainda possveis de serem incorporados em
um sistema de informao. Dentre os principais exemplos, ns podemos citar o hbito, a rotina, os manuais de
instrues e operaes padronizadas como formas de tomar decises programadas.
As decises no programadas no dispem de solues automticas, uma vez que so desestruturadas.
So as decises no automatizadas que dependem da soluo do decisor. O lanamento de novos produtos, a
reduo do quadro de funcionrios e uma mudana na sede da empresa so exemplos de decises no programadas.
Para lidar com essas decises, o autor indica que os gerentes devem ser capazes de desenvolver sua capacidade de
julgamento, intuio e criatividade. Para ele, o desenvolvimento dessas habilidades permitiria aos gerentes lidar de
forma mais eficiente contra as complexidades das decises.
Alguns autores ainda levam em conta as chamadas decises semi-programadas (ou semi-estruturadas). Esse
tipo de deciso pode ser sistematizada at certo ponto, dependendo de estruturas mais complexas do sistema de
informao para que os resultados esperados de cada alternativa de escolha sejam selecionados de forma otimizada, a
partir dos mesmos critrios. Nessas situaes, parte do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s
decises e parte no. Geralmente, quando variveis interferem no processo de deciso, o momento em que entra em
cena a capacidade de julgamento do administrador (citada por Simon), dependendo, principalmente, de sua
experincia com o contexto do problema.
Tcnicas e Ferramentas de apoio ao processo decisrio
A funo de deciso est essencialmente ligada s posies gerenciais, ou seja, aos beros da liderana
organizacional. Para diversos autores, a liderana importante para a eficcia das organizaes, tendo sempre em
vista as freqentes turbulncias e mudanas do cenrio econmico em geral. Havemos de concordar que a autoridade
pode ser suficiente em pocas de estabilidade, porm, num ambiente em constante transformao preciso haver
liderana, pois ela a fora direcionadora que torna possvel a permanncia das organizaes nesse contexto. Para
isso, tambm fundamental que o lder conhea bem a rea de negcios que a empresa est inserida, antes de tomar
medidas que afetem o desempenho da companhia..

Para auxiliar o processo decisrio, existem diversas tcnicas e ferramentas que contribuem para uma melhor
tomada de deciso. Como ferramentas, podemos citar os sistemas de informao, que a partir dos anos 70 e incio da
dcada de 80, passaram a ser aceitos como capacitor do controle gerencial, auxiliando na tomada de deciso de
gerentes e executivos em vrios tipos e nveis de problemas. Ns j falamos sobre a administrao de sistemas e os
principais tipos sistemas de informao, assim como as vantagens que cada um proporciona (voc pode dar uma
conferida no link destacado). O processo decisrio a capacidade de escolher o caminho mais adequado diante de
uma determinada circunstncia, e os sistemas de informao so essenciais para atingir esse objetivo.
importante lembrar tambm, que cada vez mais as empresas e, principalmente, seus gestores buscam o auxilio de
tcnicas para aprimorar e reforar a tomada de deciso. Essas tcnicas corporativas permitem visualizar cenrios e
problemas de forma prtica e precisa, ao mesmo tempo em que melhoram os aspectos do processo decisrio e do
contexto da prpria organizao. Dentre as tcnicas mais conhecidas atualmente ns temos: a anlise SWOT, a
prospeco de cenrios, a Matriz GUT, o Brainstorm e a espinha de peixe (diagrama de ishikawa), e a Matriz BCG.
Todas essas tcnicas vm sendo bastante utilizadas pelas empresas modernas como forma de auxlio ao processo
decisrio.
Concluso - O Processo Decisrio nas Organizaes
Recapitulando pode-se dizer que toda organizao um sistema de decises, onde todos os seus integrantes
(independente da hierarquia) esto continuamente tomando alguma deciso, seja de forma racional ou no. Dessa
forma, praticamente impossvel pensar em uma companhia sem considerar a ocorrncia constante do processo
decisrio. De forma resumida, tomar decises o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas,
cabendo ao tomador da deciso, reconhecer e diagnosticar a situao, gerar e analisar alternativas, selecionar a
melhor delas, implement-la e avaliar seus resultados.
As decises so estgios para diversos problemas, e sua complexidade demasiadamente ampliada pela
ambiguidade de um processo decisrio deficiente e ineficaz. O pressuposto bsico dessa afirmao que o processo
decisrio envolve diferentes tipos de deciso, e em resumo, o processo decisrio uma questo de mltiplas variveis.
Alguns autores consideram a possibilidade das decises tambm serem influenciadas por outros fatores (internos e
externos), como outras organizaes, legislaes, clientes e fornecedores por exemplo, o que agrava e dificulta ainda
mais o processo de tomada de deciso.
Considerando o ambiente das organizaes, no qual diversas mudanas motivadas pelo atual cenrio
econmico vm ocorrendo, podemos analisar algumas tendncias se destacando em relao tomada de deciso, tais
como: o estudo da concorrncia, anlise de cenrios globalizados, uso expansivo de tecnologias da informao, assim
como outras atividades que visam melhorar e facilitar a tomada de deciso. Portanto, conseguimos perceber um pouco
da importncia do processo decisrio nas organizaes, concluindo que se trata de uma pea fundamental para os
gerentes, assim como para as organizaes modernas que desejam se manter competitivas e atuantes no seu
mercado ou segmento.
Autor: Rafaela Sales
Referncias Bibliogrficas:
RIBEIRO, Antonio. Teorias da Administrao. Saraiva, 2003.
SIMON, Hebert. A Capacidade de Deciso e Liderana. Fundo de cultura, 1963.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo a Teoria Geral da Administrao. Elsevier, 2004.
Fonte : http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-processo-decisorio-nas-organizacoes.html