CASO N 03: DOMINOS PIZZA

1.- Qu tipos de sistema se describen en este caso? Identifique y

describa los procesos de negocio que soporta. Describa las entradas,
procesos y salidas
Sistema de Punto de Venta (Pulse):
Activo importante para mantener las funciones gerenciales (mantener las cifras
de ventas y compilar la informacin de los clientes).
Captura los datos de las compras y los pagos en una ubicacin fsica en donde
se compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras,
cajas registradoras automticas, escneres y otros dispositivos digitales.
Entrada: Datos de los dispositivos digitales
Proceso: Recopilacin de los datos
Salida: Informes (Compras, ventas)
Pulse Evolution:
Usa la arquitectura de cliente ligero, recolectando datos y envindolos a travs
de Internet.
Implementa pedidos en lnea, el cual incluye a Pizza Tracker. El sistema
permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su pizza mientras
personalizan su tamao, salsas e ingredientes, tambin se puede observar el
progreso del pedido.
Entrada: Datos recibidos va Internet (Solicitud del Pedido Personalizado)
Proceso: Atencin del Pedido
Salida: Proyeccin del Pedido (Imagen de la Pizza), Proyeccin de la atencin
del Pedido
Sistema de encuestas en lnea:
Enva de manera continua la informacin proveniente de las tiendas locales.
Entrada: Datos de las tiendas locales
Proceso: Recopilacin de los datos
Salida: Informes (Compras, ventas)

2.- Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo

de negocios?

Fcil de usar (Plataforma amigable).

Mejor manejo de los segmentos de mercado.
Diferenciacin del producto (Personalizacin).
Reduccin de costos.
Recoleccin de grandes cantidades de informacin.
Gestin de la cadena de aprovisionamiento.
Mejora del sistema de pedidos.
Respuesta eficiente al cliente.

3.- Cmo mejor el sistema de pedidos en lnea al proceso de ordenar

una pizza de Dominos?

Mayor interaccin con el cliente

Respuesta rpida
Dar al cliente lo que necesita
Fiabilidad de los pedidos
Trazabilidad del pedido
Control y administracin de mltiples pedidos
Enmendar errores ocurridos en la transaccin

3.- Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una
ventaja competitiva? Explique su respuesta.
La efectividad se origina en la facilidad que tienen los clientes al realizar una
orden desde cualquier dispositivo conectado a Internet, adems ver como
cambiando la pizza segn tus requerimientos en tiempo real lo hace muy
atractivo para el cliente.
La plataforma de atencin de los pedidos permite controlar y administrar
mltiples pedidos adems de la recopilacin de las preferencias de los clientes
e incluso permite evitar y corregir algunos posibles errores en la transaccin de
los mismos.
El envo de los datos de las tiendas locales por las ventas mejora la gestin de
aprovisionamiento de materias primas y tambin ayudan en el lanzamiento de
promociones o algn nuevo producto.
La efectividad de los sistemas se refleja en el 20% del total de las ventas que
se generan por pedidos en lnea en comparacin con el 15% en el 2008.