QUESTES ISO 9001

Q. 01 A ISO 9001 impe a uniformizao da estrutura e da documentao das

organizaes.
F, Item 0.1 generalidades no inteno desta norma impor uniformidade na
estrutura de sistema de gesto da qualidade ou uniformidade da documentao.
Q. 02 As informaes identificadas como NOTA na ISO 9001 devem ser consideradas
como requisitos a serem atendidos pela organizao.
F, Item 0.1 generalidades os requisitos do sistema de gesto da qualidade
especificados nesta Norma so complementares aos requisitos para produtos. As
informaes identificadas como NOTA se destinam a orientar o entendimento ou
esclarecer o requisito associado.
Q. 03 A ISO 9001 no pode ser usada para avaliar a capacidade de atendimento de
requisitos legais da organizao.
F, item 01 generalidades esta norma por partes internas ou externas, incluindo
organismos de certificao, para avaliar a capacidade da organizao de atender aos
requisitos do cliente, os regulamentares e os da prpria organizao.
Q. 04 Na abordagem de processo importante o entendimento e atendimento de
requisitos, considerar o valor agregado dos processos, o desempenho e eficcia dos
processos e a melhoria contnua dos mesmos.
V, item 02 abordagem de processo quando a abordagem por processo for usada
num sistema de gesto de qualidade, esta abordagem enfatiza a importncia de:
a)
b)
c)
d)

Entendimento e atendimento dos requisitos;

Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;
Obteno de resultados de desempenho e eficcia do processo;
Melhoria contnua dos processos baseada em medies objetivas.

Q. 05 O ciclo PDCA uma abordagem exclusiva do TQC e no se enquadra na

implementao do modelo ISO 9001.
F, item 0.2 abordagem de processo adicionalmente pode ser aplicada
metodologia conhecida como PDCA para todos os processos. O modelo PDCA pode
ser descrito resumidamente como:
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer
resultados de acordo com os requisitos do cliente e polticas da organizao.
Do (fazer): implementar os processos.
Check (verificar): monitorar e medir processos s produtos em relao polticas aos
objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados.
Act (agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do desempenho
do processo.
Q. 06 A ISO 9004 deve ser utilizada para implementao do modelo ISO 9001.
F, item 0.3 relao com NBR ISO 9004 as atuais edues da NBR 9001 e NBR
9004 foram desenvolvidas como um par coerente de normas de sistema de gesto da
qualidade, as quais foram projetadas para se complementarem mutuamente, mas
tambm podem ser usadas independentemente.
A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade que
podem ser usados pelas organizaes para aplicao interna, para certificao ou
para fins contratuais. Ela est focada na eficcia do sistema de gesto da qualidade
em atender aos requisitos dos clientes.
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A NBR ISO 9004 fornece orientao para um sistema de gesto da qualidade com
objetivos mais amplos do que a NBR ISO 9001, especificamente no que tange
melhoria contnua do desempenho global de uma organizao e sua eficcia, assim
como sua eficcia. A NBR ISO 9004 recomendada como uma orientao para
organizaes cuja Alta Direo deseja ir alm dos requisitos estabelecidos na NBR
ISO 9001.
Q. 07 A ISO 9001 no inclui requisitos de gesto ambiental, gesto de segurana e
sade ocupacional, gesto financeira ou de risco.
V, item 0.4 compatibilidade com outros sistemas de gesto a norma NBR ISO 9001
NO inclui requisitos para outros sistemas de gesto, tais como aqueles especficos
para gesto ambiental, gesto de segurana e sade ocupacional, gesto financeira
ou de risco. Entretanto, esta Norma possibilita a uma organizao e alinhamento ou a
integrao de seu sistema de gesto da qualidade. possvel a uma organizao
adaptar seus sistemas de gesto existentes para estabelecer um sistema de gesto da
qualidade que cumpra com os requisitos desta Norma.
Q. 08 Recursos financeiros no devem ser abordados no modelo ISO 9001.
F, item 0.4 compatibilidade com outros sistemas de gesto a norma NBR ISO 9001
possibilita a uma organizao alinhamento ou a integrao de seu sistema de gesto
da qualidade com outros requisitos de sistema de gesto relacionados.
Item 5.1 comprometimento da direo letra e garantir disponibilidade de recursos.
Ietm 6.1 proviso de recursos a organizao deve determinar e prover recursos
necessrios para:
a) Implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e melhorar
continuamente sua eficcia;
b) Aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.
Q. 09 Reclamaes de clientes por problemas ambientais causados pelo produto no
devem ser consideradas na implementao da ISO 9001.
F, item 5.2 foco no cliente a Alta Direo deve assegurar que os requisitos do
cliente so determinados e atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do
cliente.
Item 5.6.2 entradas para anlise crtica letra b realimentao de clientes.
Item 7.2.1 determinao de requisitos relacionados ao produto letra a a
organizao deve determinar os requisitos especificados pelo cliente, incluindo os
requisitos para entrega e para atividades de ps-entrega.
Item 7.2.3 comunicao com o cliente a organizao deve determinar e tomar
providncias eficazes para se comunicar com os clientes em relao a:
a) Informaes sobre o produto;
b) Tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas;
c) Realimentao do cliente incluindo suas reclamaes;

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