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conomie-Droit Terminale Bac Pro

Chapitre 12 La protection du consommateur


1. Comment informer le consommateur lors de la formation du contrat ?
Dans les contrats de vente commerciale, le consommateur nest pas toujours sur un pied
dgalit avec le vendeur (il est notamment moins inform car ce nest pas un professionnel) :
il peut donc en rsulter des dsquilibres ; cest donc pour cela que le droit de la
consommation prvoit une obligation dinformer le consommateur :
sur le produit : avec des mentions obligatoires sur ltiquette (quantit, poids, ingrdients
utiliss) ;
sur le prix : avec un affichage obligatoire des prix, une indication du prix TTC.
2. Quelle est la protection du consommateur lors de la formation du contrat ?
Le consommateur est protg contre certaines pratiques utilises par les vendeurs.
Certaines dentre elles sont interdites, comme la publicit mensongre. Est considre
comme mensongre toute publicit comportant des informations fausses de nature inciter
le consommateur acheter. La publicit mensongre ne doit pas tre confondue avec la
publicit comparative, qui consiste pour une entreprise comparer ses produits avec ceux
proposs par la concurrence.
Certaines sont rglementes : le dmarchage domicile est encadr par la loi pour viter
que le consommateur ne soit soumis la pression du vendeur. Le vendeur a lobligation de
respecter un dlai de 8 jours durant lequel le consommateur peut se rtracter. Les ventes
distance, la vente crdit sont galement des pratiques commerciales encadres par la loi
Certaines formes de vente sont totalement interdites comme la vente par envoi forc. Il
sagit dun procd par lequel une entreprise envoie un produit un consommateur qui ne
lavait pas command. Lentreprise lui rclame ensuite de le renvoyer dans un dlai fix ou
de laccepter et den payer le prix. La fraude et la falsification sont galement des pratiques
prohibes (ex : un vin de qualit mdiocre vendu sous une tiquette grand cru un prix
lev).
3. Quelles sont les obligations des professionnels lors de lexcution du contrat ?
Lors de lexcution du contrat, le consommateur bnficie galement dune protection :
le vendeur est soumis une obligation gnrale de scurit ;
le vendeur est soumis une obligation de garantie (lgale ou contractuelle) ;
le vendeur na pas le droit dinsrer de clause abusive dans le contrat, car elles crent un
dsquilibre dans les obligations de chaque partie en dfaveur du consommateur. Les juges
peuvent les dclarer non crites. On peut citer comme exemple de clause abusive la clause
stipulant que la date de livraison dun produit est purement indicative et que le vendeur ne
saurait tre tenu responsable des retards.

Hachette ducation 2012