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ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

CASO 1 STARBUCKS
ALUMNO: PAUL VICTOR IIGUEZ ZUAZO
PROFESORA: ELIZABETH NANCY CABRERA LICEA
08 DE NOVIEMBRE DEL 2015

INTRODUCCION
La funcionalidad de la mercadotecnia es la identificacin de los clientes meta y la
satisfaccin de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la
empresa u organizacin; todo ello, mediante el anlisis del mercado, la planificacin de
las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas
y el control del avance y de los logros obtenidos. Bajo estos conceptos se analizara el
caso Starbucks y su aplicacin.

DESARROLLO
1. Qu necesidades de la pirmide de Maslow satisface Starbucks
en las personas?
De acuerdo a la pirmide de Maslow la necesidad que se esta cubriendo es la social, ya
que de acuerdo a esta cubre el sentido o el estado afectivo, de amor, de pertenencia y
amistad.

2.- Propuesta para medir el desempeo de sus asociados


Tomando en cuenta lo que se analiza en el caso propongo los siguientes puntos medir el
desempeo:
1.- Criterios y estndares claros de desempeo individual que estn relacionados con el
trabajo/funcin y que sean claramente comunicados al inicio del proceso de evaluacin
2.- Actividades de desarrollo durante todo el proceso de evaluacin a fin de remediar el
mal desempeo y fortalecer el buen desempeo.

3.- Evaluacin del desempeo basada en resultados relacionados con el trabajo y las
conductas, en lugar de las caractersticas personales.
4.- Atribucin de desempeo bueno o malo para corregir las causas, con una
comunicacin bilateral clara y directa con respecto a los aspectos buenos y malos del
desempeo.
5.- Formulacin de planes para corregir el mal desempeo y para fortalecer el buen
desempeo en el futuro.

3.- Por qu es importante contar con un plan estratgico en una


empresa?
Un plan estrategico es importante, para convencer y hacer que los consumidores
prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los
elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad,
la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio. Es necesario que, con
anterioridad, se haya investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamao
del mercado, volmenes de ventas, importancia de la marca, e instalaciones, entre otros
aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas competitivas
del producto o servicio y saber explotarlas al mximo.

4. Por ltimo, simularemos que eres un alto ejecutivo de la


compaa y que tienes a tu cargo mejorar la estrategia de
marketing.
Objetivo: El objetivo es dar al cliente algo ms que una taza de buen caf. Debe ser una
experiencia de vida, una experiencia que a los clientes les gustara repetir y hacer de sus
funciones de rutina. Y establecerse como una marca reconocida y respetada. Para ello
vamos a implementar Kioscos fotograficos a traves de una alianza estrategica con la
marca Fuji Film que nos permita elevar la participacin en un 4%.
Producto: Kiosco Digital fotografico.

Precio: Conforme al tamao tradicional se puede fijar $1.00 por fotografia en formato
4x6
Plaza: Dentro de tiendas, posteriormente con la App de Starbucks.
Promocin: Mas de 50 impresiones el costo podria de ser de $0.90.
Procesos: El proceso debe ser muy sencillo, inclusive poder hacerlo de manera
inalambrica desde tu celular.
Personal: El personal debera estar perfectamente capacitado para ofrecer soluciones
rapidas.
Planta: El espacio fisico debe de estar adecuado de manera estrategica para que sea
accesible el Kiosco.

CONCLUSIONES
1.- El objetivo de Starbucks era dar al cliente algo ms que una taza de buen
caf. Queran que sea una experiencia de vida. Lo cual me dice que los productos no son
lo mas importante sino mas bien como haces sentir a tu cliente.
2.- Para ser un producto de primera calidad en el comercio del caf, la introduccin de
productos innovadores. Su producto-mix ampliado de 8 categoras principales tipos de
bebidas y 7 categoras de alimentos (Starbucks web) para continuar con el impulso y
satisfacer ms las necesidades del cliente.
Es de suma importancia contar con una mayor variedad de opciones para los clientes ya
que envias el mensaje que en un solo lugar encontrara todo lo que busca referente al
caf.

3.- Por lo general el precio y la calidad determina el valor del producto. Starbucks
siempre trat de ofrecer un alto valor a los consumidores mediante la compra de granos
de calidad. El ofrecer productos de calidad a la altura de las expectativas de los clientes
no simpre es barato, sin embargo es mejor ofrecer un producto de una gran calidad
aunque su costo sea mas elevado, el consumidor lo agradecera.
4.- Starbucks. China es conocida por su historia y las tradiciones de t bien
encaminadas, que van ms all de mil aos. Starbucks necesitaba algo para abordar
este punto sensible en particular, mientras que daba paso a la introduccin de su lnea
en China, intruducir t en sus puntos. Considero que si bien es importante conservar una
imagen de tu marca, tambien lo es adaptarte al entorno social y cultural, sobre todo en
una economia tan globalizada.
5.- En Starbucks no existe un departamento de marketing al uso sino que toda la
compaa est enfocada al marketing. El uso de un marketing relacional, a traves de
construir mejores relaciones con los clientes en donde todo el personal debe de estar
enfocado.

REFERENCIAS
1.- Recuperado de http://jcvalda.wordpress.com/
2.- Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2012). Principios de Marketing. (12 ed.) Espaa:
Pearson Education. 2
a 40
3.- Recuperado de http://www.12manage.com/home_page.asp
4.- Dunkin' Donuts Flavor Radio (2012 Cannes Lions) Katzmarketing Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=V2tPFAn6u8

5.- Kotler, P., Keller, K., Koshy, A., y Jha, M. (2009) Direccin de Marketing. Ed 13. Delhi,
Dorling (India) Pvt. Lt.d., Licenciatarios de Educacin Pearson en el sur de Asia.
6.- Obligation to Create Value Tim O'Reilly. Stanford University's Entrepreneurship Corner
Recuperado de
http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=3108
7.- Recuperado de : http://news.bbc.co.uk/2/hi/6898629.stm
8.- Malcolm Gladwell: La historia no contada de David y Goliat Malcolm Gladwell. TED
talks. Recuperado
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http://www.ted.com/talks/lang/es/malcolm_gladwell_the_unheard_story_of_david_and_gol
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9.- Recuperado de: http://www.tradingeconomics.com
10.- Phillip Kotler (2013) Qu es Marketing? Phillip Kotler. Recuperado de:
http://www.youtube.com/watch?v=GSWWeu4qvM
11.- Bautista Juan Antonio (2008) Estrategias de produccin y mercadotecnia del mezcal
en Oaxaca, El
cotidiano Vol. 23 No. 148 marzoabril.
Recuperado de: http://redalyc.org/articulo.oa?id=37514811