INTRODUCCIN

En la sociedad actual es comn pensar que el trabajo es una fuente de estrs

en las personas y puede dar lugar a graves problemas para la salud, No
obstante, el estrs es un fenmeno de adaptacin que contribuye de forma
importante a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y
a un desempeo eficaz en muchas facetas de la vida.
El cuerpo humano siempre se encuentra en un estado de estrs mnimo que,
ante determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto
beneficioso o, por otro lado, negativo, dependiendo de si la reaccin del
organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda o sta supera
a la persona. Este nivel de equilibrio depender, como veremos a continuacin,
de los factores individuales (disposicin biolgica y psicolgica), de las distintas
situaciones y experiencias.
Un determinado grado de estrs estimula el organismo y permite que ste
alcance su objetivo, volviendo a la normalidad cuando el estmulo ha cesado.
Cuando se mantiene la presin y se entra en el estado de resistencia, las
personas empiezan a tener una sensacin de disconfort (tensin muscular,
palpitaciones, etc). Si contina el estresor, se llega al estado de agotamiento,
con posibles alteraciones funcionales y/u orgnicas: son las llamadas
enfermedades de adaptacin. Estos sntomas son percibidos como negativos
por las personas y producen preocupacin, lo que a su vez agrava los sntomas
y as puede llegar a crearse un crculo vicioso.
De forma coloquial hablamos de estrs para referirnos a experiencias de
presin y demandas excesivas que la persona ha de afrontar sin tener los
recursos adecuados ni saber muy bien cmo hacerlo.
Una definicin que tiene gran aceptacin es la siguiente: El estrs es un
desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de
respuesta (del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta
demanda posee importantes consecuencias (percibidas)
Esta definicin hace referencia a un proceso que es resultado del balance entre
las demandas de la realidad y la capacidad de respuesta del individuo.

Cuando hablamos de estrs nos referimos a un fenmeno con dimensiones

fisiolgicas y psicolgicas. De hecho, se pueden establecer unas determinadas
reacciones, consecuencias o estmulos de naturaleza fisiolgica y otros de
naturaleza psicolgica.
El estrs es un problema que se da en el individuo debido a diferentes causas
relacionadas con distintas facetas de su vida. Una de estas facetas es el
trabajo. El hecho de que gran parte de las condiciones en las que el individuo
desarrolla su actividad laboral pueden convertirse en fuentes de estrs hace
que merezca especial atencin este mbito.
Aunque el estrs es un problema que se da individualmente, cuando hablamos
de que existe estrs en una empresa nos estamos refiriendo a que un nmero
importante de trabajadores est sometido a estrs y a que este problema est
siendo originado por las condiciones que se dan en el mbito de esa empresa.
Resumiendo, el estrs es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de
comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones
internas y externas. El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste
entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin.

ESTRS
El concepto de estrs describe una reaccin fsica del cuerpo hacia una
demanda o a una intrusin perjudicante. Adems, puede significar pruebas a
las que un organismo vivo se ve sometido por parte de su entorno (ambiente);
la respuesta del organismo a esas pruebas.
Hans Selye (1936), mencionaba al estrs como la respuesta no especfica del
organismo a toda demanda que se le haga (citado en: Slipak, 1991, p. 355).
Este autor, elabor un modelo de estrs mltiple que inclua tanto las
respuestas fisiolgicas del organismo ante las demandas estresantes, como las
consecuencias perjudiciales a nivel orgnico que puedan producir la exposicin
a un estrs excesivo y prolongado (Acosta, 2002)
Molina-Jimnez (2008), expresa que las definiciones contemporneas distan de
ser satisfactorias, ms en las mismas tiene un punto comn el cual es el
reconocimiento de que en ellas debe haber una implicacin de: una amenaza
ante la cual el organismo requiere de ajustes adaptativos que le permitan
mantener la homeostasis y asegurar la supervivencia con base en su
experiencia, su predisposicin biolgica y el estado en el que se encuentre el
organismo (p. 354).
El estrs no siempre es malo, de hecho, la falta de estrs puede resultar en un
estado de depresin a tales efectos, se han establecidos dos tipos de estrs.
Uno de estos es positivo (Eustrs) y el otro es negativo (distrs). Edgar
Lopategui Corsino, (2000). Estrs: Concepto, causas y control. Extrado el 3 de
Diciembre de 2007 desde http://www.saludmed.com/Documentos/Estres.html8

ESTRS LABORAL
Al hablar del trmino estrs con el adjetivo laboral, los autores lo definen
siguiendo los enfoques interactivos del estrs, como un desequilibrio entre el
trabajador y su entorno laboral, como una respuesta, o como una fuente de
tensin (Luceo, Martn, Rubio y Daz, 2004).

Entre los autores e instituciones que ponen el foco de inters, al definir el

estrs laboral, en el desequilibrio entre las demandas ambientales y los
recursos del sujeto, se puede citar a:
Brengelman (1987), que define estrs laboral como aquellas situaciones que
provocan fuertes demandas para el individuo y pueden agotar sus recursos de
afrontamiento
Mc Grath (1976), que entiende el estrs como un desequilibrio sustancial
(percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo
condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes
consecuencias percibidas;
El instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional de los Estados Unidos
(NIOSH), en 2010 define el estrs en el trabajo como aquellas respuestas
nocivas y emocionales que se producen cuando las exigencias del trabajo no
corresponden a las capacidades, recursos, o necesidades del trabajador. El
estrs en el trabajo puede conducir a una mala salud o a una lesin.
Romero (2011), reporta que a pesar del creciente inters por este constructo,
no existe una definicin estndar de lo que se considera estrs laboral. Por lo
cual se han adoptado diversos enfoques que incluyen una amplia gama de
estresores, as como de respuestas y de variables intervinientes (Kinman y
Jones, 2005).
Estos enfoques discrepan en el foco que origina el estrs, sin embargo existe
un punto en comn el cual es reflejado en la definicin de estrs laboral
propuesta por Richarson y Rothstein en el 2008: El estrs laboral es una
condicin en la que los factores relacionados con el trabajo afectan a los
empleados en la medida de que su estado psicolgico se desva del
funcionamiento normal (p.22).
Debido a la existencia de un desvi en el funcionamiento normal del trabajador,
las investigaciones sobre el estrs han expuesto la importancia de este factor
en el surgimiento y desarrollo de numerosas enfermedades.
Len, Rodriguez, Gonzlez, Gutierrez y Alonso (2005), manifiestan que: se
sabe que el estrs no es una enfermedad en s, pero propicia su aparicin y

abre una brecha para que el organismo sea ms dbil y acta sobre l
globalmente (p.4).

EUSTRS
Representa aquel estrs donde el individuo interacciona con su estresor pero
mantiene su mente abierta y creativa, y prepara al cuerpo y mente para un
funcin ptima.
En este estado de estrs, el individuo deriva placer, alegra, bienestar y
equilibrio, experiencias agradables y satisfactorias.
La persona con estrs positivo se caracteriza por ser optimista y creativo, es lo
que lo mantiene viviendo y trabajando. El individuo expresa y manifiesta sus
talentos especiales y su imaginacin e iniciativa en forma nica/original. Se
enfrenta y resuelve problemas.
El eustrs es un estado muy importante para la salud del ser humano, la cual
resulta en una diversidad de beneficios/efectos positivos, tales como: el
mejoramiento del nivel de conocimiento, ejecuciones cognoscitivas y de
comportamiento superior; provee la motivacin excitante de, por ejemplo, crear
un trabajo de arte, la urgente necesidad de una medicina, desarrollar una teora
cientfica. Edgar Lopategui Corsino, (2000). Estrs: Concepto, causas y control.
Extrado

el

de

Diciembre

de

2007

desde

http://www.saludmed.com/Documentos/Estres.html

DISTRS.
Este tipo de estrs produce una sobrecarga de trabajo no asimilable, Segn
Hans Seyle (1935), representa aquel Estrs perjudicante o desagradable, la
cual eventualmente desencadena un desequilibrio fisiolgico y psicolgico que
termina en una reduccin en la productividad del individuo, la aparicin de
enfermedades psicosomticas y en un envejecimiento acelerado. Es todo lo
que produce una sensacin desagradable. Edgar Lopategui Corsino, (2000).

Estrs: Concepto, causas y control. Extrado el 3 de Diciembre de 2007 desde

http://www.saludmed.com/Documentos/Estres.html
La vida cotidiana se encuentra repleta de los estresantes negativos, tales
como: un mal ambiente de trabajo, el fracaso, la ruptura familiar, un duelo,
entre otros.
Si nos encontramos con un nmero creciente de demandas o percepcin de
demandas, y nos plantean alguna dificultad o se constituyen en una amenaza,
si percibimos que no podemos afrontarlas; nos encontraremos frente a una
situacin de distrs: estrs negativo.

FACTORES

AMBIENTALES,

FACTORES

ORGANIZACIONALES

FACTORES INDIVIDUALES,
El estrs puede ser producido por varias causas. Entre esas causas se
encuentran un conjunto de tres factores como: factores ambientales, factores
organizacionales y factores individuales, los cuales son generadores
potenciales de estrs. Robbins, S. (1999), considera que los factores que
originan el estrs se pueden categorizar como: factores ambientales,
organizacionales e individuales, as mismo, los define de la siguiente manera:
Factores Ambientales: los que se ubican fuera de la organizacin y son todos
aquellos factores que se encuentran en el entorno de la misma y que afectan el
desenvolvimiento de su personal como incertidumbre econmica, poltica y
tecnolgica:
-Incertidumbre Econmica: ocurren cuando la economa de un pas se contrae
generando reducciones permanentes de la fuerza de trabajo, despidos,
reducciones de presupuesto, cambios monetarios, inflacin, entre otros,
trayendo como consecuencia que las personas se preocupen ms por su
seguridad.
-Incertidumbre Poltica: se producen cuando se dan cambios polticos
generando re estructuraciones de gabinetes polticos y cambios de personal
directivo trayendo como consecuencia despidos de trabajadores y presiones en
el personal.

-Incertidumbre Tecnolgica: se originan porque las innovaciones tecnolgicas

pueden volver obsoletas las habilidades y experiencia de los empleados en un
lapso muy breve, las computadoras, los sistemas robticos, la automatizacin y
otras innovaciones son una amenaza para muchas personas y le producen
estrs.
Factores Organizacionales: son las presiones que se producen por el efecto
de evitar errores o terminar tareas en un perodo limitado, la sobrecarga de
trabajo, la falta de materiales y equipos, insatisfaccin en el trabajo y la falta de
comunicacin. Entre los principales factores organizacionales se encuentran:
- Exigencias de las tareas: son factores que se relacionan con el trabajo de una
persona. Abarcan el diseo del puesto (autonoma, variedad de las tareas,
grado de automatizacin), condiciones laborales y disposicin fsica del trabajo.
- Exigencia del rol: son las presiones que se imponen a una persona por el rol
que cumplen en la organizacin. Los conflictos de los roles crean expectativas
que no son fciles de conciliar o cumplir.
- Exigencias interpersonales: son las presiones que ejercen otros empleados.
La falta de apoyo de los compaeros y las malas relaciones interpersonales
pueden causar mucho estrs, especialmente en los empleados con grandes
necesidades sociales.
- Estructura de la organizacin: define el grado de diferenciacin de la
organizacin, el grado de las reglas, normas y donde se toman las decisiones
que afectan a los empleados.
- Liderazgo organizacional: representa el estilo gerencial de los altos ejecutivos
de la organizacin, los cuales crean una cultura que se caracteriza por producir
tensin, miedo y ansiedad.
Las conductas tambin juegan un papel modulador en muchas relaciones entre
los estresores y la tensin (strain) y falta de bienestar de los empleados. De
hecho, las conductas positivas de los lderes, a menudo, tienen un efecto
amortiguador sobre estas relaciones. Este efecto amortiguador se ha
investigado ampliamente con respecto al apoyo social del lder y hay una
amplia evidencia que muestra el papel jugado por los diferentes tipos de apoyo

(material, informativo, emocional, etc.) Como estrategia para afrontar el estrs

(Peir y Salvador, 1993).
Adems, la hiptesis de la congruencia sugiere que el apoyo recibido es ms
eficaz cuando proviene del mismo mbito que el estresor. As, el supervisor es
una fuente privilegiada de apoyo porque, a menudo, puede proporcionarlo en el
mismo mbito en que surge el estresor, por ejemplo. el estrs de rol, la
sobrecarga, la evaluacin del desempeo, entre otros.
En un estudio con 3895 empleados de una industria privada, Vnnen y otros
(2003) encontraron que el apoyo del supervisor modulaba el efecto de la
autonoma del puesto sobre las bajas por enfermedad entre los hombres.
Adems, el apoyo del supervisor disminua considerablemente el efecto de la
escasa complejidad laboral sobre el nmero de episodios largos de
enfermedad en los hombres.
Tambin entre los hombres, el apoyo de los compaeros y el apoyo del
supervisor modulaban el efecto de los sntomas fsicos sobre los permisos
largos por enfermedad.
Tordera (2006) encontr un efecto modulador del liderazgo en la relacin entre
diferentes facetas del clima y varios indicadores de bienestar emocional. De
forma bastante interesante, la alta calidad potencia los efectos positivos
concurrentes de un clima de innovacin sobre el entusiasmo y la energa, y los
efectos diferidos sobre las experiencias de relajacin. As mismo, reduce las
relaciones positivas concurrentes entre el clima orientado a metas en las
organizaciones y el entusiasmo y la energa, y tambin las relaciones diferidas
con las experiencias de relajacin.
En resumen, las conductas y prcticas de los lderes juegan un importante
papel ya sea amortiguando o potenciando los efectos de los diferentes
estresores sobre el bienestar de los empleados. De hecho, los lderes a
menudo juegan un rol limtrofe entre sus empleados y la organizacin o los
clientes. En este rol limtrofe desempean varias funciones tales como la de
representacin, sensor, filtracin y traduccin de informacin, amortiguacin
de impactos, negociacin y transaccin.

Todas estas funciones pueden contribuir a amortiguar la experiencia negativa o,

por el contrario, potenciarla cuando no se desempean adecuadamente
(Richter, West, Van Dicky Dawson, 2006).
La teora del contrato psicolgico puede contribuir a un anlisis ms
contextualizado del estrs (Gakovic y Tetrick, 2003; Rousseau, 2005). Se
centra en la transaccin entre el empleador y un empleado o grupo de
empleados.
Este contrato comienza con la formulacin, por cada parte, de un nmero de
promesas sobre la conducta, tipos, dificultades y actitudes en el trabajo, que
generan expectativas en la otra parte. Durante el desarrollo de la relacin, las
promesas pueden cumplirse o no. Si la promesa hecha por una parte se
cumple, se satisfacen las expectativas de la otra parte.
Si una promesa no se hizo, pero el agente la lleva a cabo, se puede producir
una sorpresa positiva en la otra parte, que provoque sentimientos y
evaluaciones positivas. Sin embargo, si una promesa hecha no se cumple, no
se satisfacen las expectativas de la otra parte. Cuando esto se interpreta como
algo intencional, surge un sentido de violacin del contrato psicolgico,
acompaado de irritacin y frustracin. Esta experiencia est significativamente
relacionada con la salud y el bienestar (Gracia, Silla, Peir y Fortes, 2006).
Asimismo, es importante que ambas partes perciban como justo el intercambio
de promesas y su cumplimiento. Podra ocurrir que un empleador lleve a cabo
todo lo que prometi a un empleado pero, aun as, el empleado piense que no
es suficiente en comparacin con lo que l ha prometido y realizado.
Por tanto, la percepcin de justicia por ambas partes es un componente
importante del contrato psicolgico, que provoca reciprocidad y contribuye al
surgimiento de la confianza. De hecho, la decisin de cada parte de hacerse
vulnerable a la otra parte bajo la expectativa de que sta no se aprovechar de
ello, es el punto clave del contrato relacional.
El contrato relacional se construye sobre la confianza y est orientado hacia el
futuro. Por el contrario, cuando falta la confianza, el contrato psicolgico se

vuelve transaccional y queda restringido a los intercambios actuales sin

ninguna orientacin de futuro.
La Poltica de Salario es una Poltica Institucional que proporciona el marco
referencial comn para determinar los salarios de una organizacin en este
caso, el Ministerio de Salud, los objetivos de una Poltica Salarial son captar a
la persona ms calificada disponible con el objeto de lograr la misin de la
institucin e impulsar la contratacin de personal calificado y una mayor
productividad, motivar y estimular a los empleados para que logren mejorar su
nivel rendimiento, proporcionar una remuneracin equitativa a los empleados,
de acuerdo a sus obligaciones y responsabilidades asignadas, que debe de
realizar o quienes deben de realizar este proceso. (Ministerio para la Salud,
2007)
La Gerencia de Recursos Humanos debe llevar a cabo este anlisis o una
Comisin conformada especficamente para este propsito, la decisin del
Gobierno y del Ministerio de Salud con sus trabajadores mediante acuerdos
referenciales, para participar en una Comisin Nacional que va a determinar
cul va a ser la Poltica Salarial del Ministerio de Salud.
Qu debe contener la Poltica? su primer componente, definiciones claras y
actualizadas de los cargos. Para todos es sabido que se tienen problemas serio
precisamente

en

el

asunto

de

los

cargos,

que

debe

incluir

las

responsabilidades de los empleados, los niveles jerrquicos, el nivel de

educacin, y experiencia que se requiere para cada cargo en particular, eso en
relacin en el primer componente cul es el organigrama de la organizacin,
est actualizado?
Pues actualmente se est trabajando en paralelo en la reorganizacin
institucional

que

obviamente

va

conllevar

posiblemente

alguna

reestructuracin del organigrama.

Existen diferentes tipos de jornadas y se usan generalmente en todos los
pases, jornadas de 8 horas para turno matutino, 7 para turno mixto y 7 horas
para turno nocturno y el calendario para 6 das de la semana de trabajo y un
descanso por el sptimo da. Las jornadas de trabajo en los hospitales varan

de acuerdo a la administracin que se lleve en cada uno de estos y tambin en

cada pas. (Bravo,2005)
Factores Individuales: son todos los factores ajenos al trabajo, pero que
pueden ser canalizados hacia el comportamiento del individuo dentro del
mbito laboral.
Estos factores son principalmente aquellos que tienen que ver con la vida
personal del empleado. Dentro de los factores individuales se pueden
mencionar:
- Problemas familiares: las dificultades matrimoniales, la ruptura de una
relacin y las dificultades de conducta de los hijos, son algunos ejemplos de
problemas de relaciones que causan estrs en los empleados.
- Problemas econmicos: surgen cuando los individuos desbordan sus recursos
financieros; algunos empleados son malos administradores de su dinero o
tienen deseos que al parecer exceden siempre de su capacidad de ganarlos.
- La personalidad: son aquellos que se originan en la propia persona. Existen
trabajadores que tienen una tendencia a acentuar los aspectos negativos del
mundo en general y eso los lleva a presentar comportamientos que los incita a
disminuir su rendimiento en el trabajo.
Los tres grupos de factores antes mencionados, son orgenes potenciales de
estrs. Cada uno afecta el desarrollo personal de los empleados, en cuanto a
su rendimiento profesional y desempeo laboral, as como su buen
desenvolvimiento dentro de las organizaciones.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES DEL ESTRS
Algunas personas prosperan en situaciones estresantes, mientras que otras su
cumbre a su peso. Esto se debe a las diferencias individuales que moderan la
relacin entre los posibles estresores y el estrs experimentado. Se han
encontrado variables moderadoras importantes como la percepcin, la
experiencia laboral, el respaldo social, el punto de control y personalidad del
tipo A.

La percepcin: La gente reacciona en funcin a la realidad que ve o que

percibe, de modo que la percepcin modera la relacin entre una situacin
posible de estrs y la reaccin del empleado frente a ella. Por ejemplo una
persona siente temor de perder el trabajo porque

en la empresa estn

despidiendo personal, mientras otra percibe la misma situacin como un reto

ante la oportunidad de recibir una buena liquidacin e instalar su propio
negocio.
La Experiencia Laboral: Usualmente , las personas con mayor experiencia
desarrollan mayores recursos para manejar el estrs y adaptarse a las
situaciones que lo generan, debido a su trayectoria de enfrentamiento de
problemas y a su amplio repertorio para enfrentar situaciones laborales
complejas.
El Respaldo Social: El respaldo social como

relaciones positivas con los

colegas y jefes pueden amortiguar el impacto del estrs, est comprobado que
las personas que trabajan en un entorno social de calidez, cordialidad, respecto
y simpata, estn ms relajados, son ms optimistas y pueden tener mayor
soporte para enfrentar los estresores.
El Punto de Control: Se refiere a lo que piensan las personas respecto al grado
de control que ejercen sobre sus vidas y sobre lo que les sucede sea positivo o
negativo. De modo que hay un grupo de personas que sienten dueas de su
destino, de su xito profesional y personal o de su fracaso, ven la vida como un
despliegue de capacidades que pueden controlar. Otro grupo de personas
creen que la vida escapa de su control, que depende del azar, del destino, de
otras personas y en general de factores externos, de manera que las personas
con Punto de control Interno creen en el Punto de Control Externo,
probablemente son ms pasivos y estn a la defensiva, en lugar de actuar para
reducir el estrs cedern, y finalmente pueden padecerlo (Robbins, 1991)
Personalidad de tipo A: Este tipo de personalidad es caractersticas de
individuos adictos al trabajo, que tienden a asumir responsabilidades propias y
ajenas, con una agenda muy recargada, suelen tener prisa y ser impacientes,
adems son muy competitivos. Los investigadores pensaban que eran ms
probable que los trabajadores con personalidad de tipo A experimentaran

estrs dentro
enfermedades

y fuera del trabajo, ya que corran mayor riesgo de

cardiovasculares

otras

consecuencias,

fisiolgicas

psicolgicas, sin embargo en reciente descubrimiento , al analizar los

componentes del tipo A, se han visto que solo la hostilidad y la ira asociada a
este tipo de personalidad se relacionan con males cardiacos, la persona que
siempre est enojada, es suspicaz y desconfiada es quien corre este riego. Por
tanto, el que una persona sea adicta al trabajo, siempre tenga prisa y no sea
impaciente y competitiva no significa que tenga ms probabilidad de padecer
cardiopatas u otra consecuencia negativa del estrs.
CONSECUENCIAS Y SINTOMAS FISIOLOGICOS PSICOLOGICOS Y DE
COMPORTAMIENTO

Consecuencias del Estrs laboral

En general el trabajador con estrs laboral muestra signos o manifestaciones
externas a nivel motor y de conducta como hablar rpido, temblores,
tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin a la hora de actuar, explosiones
emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta de apetito,
conductas

impulsivas,

risa

nerviosa

bostezos

frecuentes.

Estas

consecuencias son:
*Consecuencias fsicas: Las alteraciones que pueden ser consecuencia de la
respuesta inadaptada del organismo ante los agentes estresantes laborales
pueden

ser:

trastornos

gastrointestinales,

trastornos

cardiovasculares,

trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatolgicos,

trastornos musculares y otros
* Consecuencias psquicas: El estrs laboral tambin genera consecuencias
perjudiciales para la salud de la persona y el ambiente social y, adems, inhibe
la creatividad, la autoestima y el desarrollo personal (INSHT, 2001).
Entre los efectos negativos producidos por el estrs se encuentran la
preocupacin excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la sensacin de
confusin, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la
atencin, los sentimientos de falta de control, la sensacin de desorientacin,

los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las crticas,

el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de
txicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos
psicolgicos asociados al estrs. Entre los ms frecuentes estn: trastornos del
sueo,

trastornos

de

ansiedad,

fobias,

drogodependencias,

trastornos

sexuales, depresin y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentacin y

trastornos de la personalidad. Todas estas consecuencias deterioran la calidad
de las relaciones interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo
provocar la ruptura de dichas relaciones (INSHT, 2001).
*Consecuencias para la organizacin: Las consecuencias del estrs laboral no
slo perjudican al individuo, sino que tambin pueden producir un deterioro en
el

mbito

laboral,

influyendo

negativamente

tanto

en

las

relaciones

interpersonales como en el rendimiento y la productividad.

Pueden inducir a la enfermedad, al ausentismo laboral, al aumento de la
accidentabilidad o incluso a la incapacidad laboral, lo que genera para la
empresa problemas considerables de planificacin, de logstica y de personal.
De manera que es evidente el enorme coste humano y econmico que el
estrs genera en el mundo laboral.
Los costos evidentes por enfermedad, ausentismo laboral, accidentes o
suicidios representan un alto tributo, pero tambin lo hacen los ocultos como la
ruptura de las relaciones interpersonales, el aumento de cambio de puesto de
trabajo, la disminucin de la creatividad, el bajo rendimiento, la agresividad en
el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida (Mora, 2001).
Por tanto, indican el estrs laboral la disminucin de la produccin (calidad,
cantidad o ambas), la falta de cooperacin entre compaeros, el aumento de
peticiones de cambio de puesto de trabajo, la necesidad de una mayor
supervisin del personal, el aumento de quejas de los clientes, los problemas
de relaciones interpersonales en el trabajo, la falta de orden y limpieza, el
aumento del absentismo, el aumento de incidentes y accidentes, el aumento de
quejas al servicio mdico y el aumento del consumo de tabaco, alcohol y
medicamentos (Mora, 2001).

*El ausentismo laboral es un factor que debe conocerse y tratar de reducirlo al

mnimo en una empresa, ya que en elevados ndices puede llegar a convertirse
en una fuente de prdida de productividad.
El ausentismo laboral es uno de los principales problemas que en cualquier
empresa, institucin pblica o privada, con o sin fines de lucro, ya sean de
servicios o de produccin, influye negativamente para el cumplimiento de los
objetivos y misin de la misma.
Robbins (2005), dice: El ausentismo es un aspecto importante a considerar
dentro de las empresas, es por ello que afirmamos que hay que planificar y
desarrollar estrategias que controlen las causas que lo originan, tomando
decisiones que permitan reducir la ausencia de los empleados al trabajo,
creando una cultura que logre acoger las buenas iniciativas, as como desechar
las malas.
El origen del ausentismo, coincide con la existencia de una etiologa
multifactorial, en donde interactan factores individuales que residen en la
persona, tomando al trabajador como unidad bsica de la empresa u
organizacin de trabajo con inquietudes, expectativas, necesidades, valores,
habilidades, conocimientos, etc., otro factor que interviene, son los aspectos
laborales que se relacionan con las condiciones y medio ambiente en el
trabajo, y por ltimo los factores ambientales o extra laborales determinado por
el medio social en que operan dichas empresas u organizaciones.
El estrs se manifiesta de varias maneras y trae consigo consecuencias en el
mbito laboral. Segn Robbins (1999), las consecuencias del estrs se pueden
ubicar en tres categoras de sntomas: fisiolgicos, psicolgicos y conductuales
y se definen de la siguiente manera:
Sntomas Fisiolgicos: son aquellos que pueden producir cambios en el
metabolismo tales como aceleracin del ritmo cardiorrespiratorio, aumento de
la tensin arterial, adems de producir jaquecas e inducir ataques al corazn.
Sntomas Psicolgicos: el estrs laboral, entre otros aspectos, causa
insatisfaccin en el trabajo, el cual es el efecto ms simple y obvio, pero

tambin se expresa en otros estados psicolgicos como problemas de tensin,

ansiedad, irritabilidad y aburrimiento.
Sntomas Conductuales: estos sntomas se relacionan con la conducta,
incluyen cambios en la produccin, faltas de los empleados, as como tambin
cambios en los hbitos alimenticios, mayor consumo de tabaco y alcohol, habla
apresurada, agitacin y trastornos del sueo.
El padecimiento de cualquiera de estos sntomas por parte de la persona,
afecta significativamente su desempeo laboral, incluso un estrs moderado
puede tener una influencia negativa sobre el desempeo a largo plazo, as
como un estrs de intensidad continuada puede producir daos al sujeto,
agotar sus recursos energticos y generar niveles de ausentismo en los
empleados, poco favorable para la productividad en el mbito de trabajo
MANEJO DEL ESTRS Y SU ENFOQUE ORGANIZACIONAL Y INDIVIDUAL
El estrs laboral es un problema que actualmente afecta a la mayora de las
organizaciones. En general el estrs se asocia con restricciones y demandas
que tienen los trabajadores, por tal motivo es necesario manejarlo de la manera
ms adecuada posible para evitar mayores problemas en la organizacin y en
los trabajadores.
De acuerdo con Selye (1975), desde el punto de vista de la organizacin, un
estrs moderado puede estimular al organismo y aumentar su capacidad de
reaccionar; mientras que niveles altos de estrs, imponen restricciones o
exigencias a las personas, disminuyendo su desempeo (pag.583).
En este sentido, un estrs limitado puede ser beneficioso para el desempeo
de los empleados, pero no es de esperar que todos lo vean de esta manera.
Desde el punto de vista de los individuos. Por lo tanto, es probable que los
trabajadores y la direccin tengan nociones diferentes de lo que constituye un
grado aceptable de estrs en el trabajo.
Para Selye (1975), existen dos mtodos indispensables para manejar el estrs
como son: mtodos individuales y mtodos organizacionales. Asimismo,
describe cada uno de la siguiente manera:

Mtodos Individuales: un empleado puede asumir la responsabilidad personal

de reducir su estrs. Las estrategias individuales que han resultado eficaces
son, entre otras, adoptar tcnicas de administracin del tiempo, aumentar el
ejercicio, aprender a relajarse y extender la red y apoyo social.
El empleado bien organizado, aplica lo principios bsicos de la administracin
del tiempo para enfrentar mejor las tensiones creadas por las exigencias del
trabajo. Los principios ms conocidos son: 1) hacer una lista diaria de las
actividades que debe realizar, 2) asignar prioridades a las actividades segn su
importancia y urgencia, 3) programar las actividades de acuerdo con sus
prioridades y 4) ocuparse de las partes ms exigentes de su trabajo cuando se
sienta ms productivo.
Mtodos Organizacionales: la administracin controla varios de los factores que
producen estrs, particularmente las demandas de tareas, roles y la estructura
de la organizacin, modificndolos o cambindolos.
Entre las estrategias que se pueden considerar se encuentran: mejorar la
seleccin del personal y la colocacin en los puestos de trabajo, aumentar la
participacin de los empleados, mejorar la comunicacin en la empresa, ofrecer
sabticos a los trabajadores y establecer programas corporativos de bienestar.
Segn lo expuesto por el autor, el manejo del estrs requiere de ciertos
esfuerzos por parte de la persona para hacer cambios emocionales y fsicos. El
grado de estrs y el deseo de cambiar determinan el nivel de cambio que ha de
realizarse.
En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y
hasta la espera de algn acontecimiento importante, pueden generar una
situacin de estrs.

CONCLUSIN

En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan

circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que
actualmente es perjudicada por este fenmeno el area laboral, especialmente
cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del
medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la
mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar
y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs
tales como lo es el recambio cuyo objetivo aplicado a esta temtica sera la
obtencin

de

resultados

tiles

como

el

afrontamiento

adecuado

con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral ,

partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la
comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a situaciones de
resignacin frente a la realidad.

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA.
IUTIRLA
EXTENSIN LITORAL.
RELACIONES INDUSTRIALES.
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANO

ESTRS LABORAL

INTEGRANTES
De Arco Loami

C.I. 26.648.198

De Pablo Mariam C.I. 24.182.058

La Guaira, 18 de Enero del 2016

INDICE
Introduccin.1
Estrs3
Estrs laboral..3
Eustrs.4
Distr4
Factores ambientales, factores organizacionales y factores individuales,...5
Diferencias individuales del estrs11
Consecuencias y sntomas fisiolgicos psicolgicos y de comportamiento..13
Manejo del estrs y su enfoque organizacional e individual.16
Conclusin.18
Bibliografabg19