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Comisin

de Comunicacin

Buenas prcticas para pequeas empresas


Implementar lo que tu empresa necesita depende ms de tu disciplina y


creatividad, que de la disponibilidad de dinero. Cuando tienes claro qu es lo que
debes hacer para que tu negocio prospere, el recurso se consigue ms fcilmente.
Para desarrollar los siguientes aspectos no requieres grandes sumas de dinero,
requieres visin y determinacin. Puedes lograr mucho con muy poco, si tienes la
actitud correcta.
Estos son algunos aprendizajes que podemos capitalizar de pequeas compaas
que han logrado crecer paulatinamente, superando ampliamente a su
competencia.

Obsesin por el consumidor.


Simplemente no se improvisa, no es prueba y error. Todas las decisiones son
tomadas basadas en el consumidor, desde el diseo del producto y los empaques,
hasta las condiciones comerciales. Ms que grandes inversiones, es realmente una
cultura de escuchar la voz del mercado, cosa que incluso puedes hacer t mismo.
Lo importante es saber qu preguntar.
Planeacin de marketing.
Tienes claro dnde ests y a dnde quieres llegar. Conoces muy bien las destrezas
y riesgos que enfrenta la organizacin para determinar un plan de accin concreto.
No confas en la suerte o en la intuitiva preferencia del mercado que te va a
premiar comprando tu producto o servicio simplemente porque es bueno (recuerda
que la calidad es una expectativa, no un diferencial). Conoces muy bien tus
competidores y sabes qu te diferencia, tus puntos vulnerables y las oportunidades
que ests dejando de aprovechar.
Disciplina.
Sabes lo que tienes que hacer y lo haces. No postergas las decisiones esenciales.
Si no conoces de algo, te apoyas en personas idneas. No culpas a terceros por tu
suerte, sabes que el destino de la compaa es fruto de ir siempre adelante y tiene
la capacidad de permanecer fiel a tu direccin, estimulando a toda la organizacin.
Tienes un fin superior que va ms all de la generacin de dinero, es parte de tu
autorrealizacin.
Delegacin.
No pretendes hacerlo todo y sabes que no puedes atender todos los frentes de
manera eficiente. Sabes cundo apoyarte en otras personas o compaas para
hacer crecer tu negocio. Capitalizas el conocimiento de los dems y el
funcionamiento del negocio no depende de tu presencia exclusiva. Ests ms
preocupado por trabajar para tu empresa que en tu empresa.
Retorno sobre la inversin de marketing.
Mides y evalas las diferentes acciones de marketing que desarrollas. Estableces
objetivos mensurables de manera que puede determinar qu accin te funciona
mejor para as repetirla y optimizar tus recursos slo en cosas que te generan
resultados. Sabes cmo medir cualquier accin de marketing, desde la publicidad
hasta el correo directo.

Polticas y procesos.
Eres consciente que las personas cambian, pero los procesos continan. Priman las
decisiones objetivas sobre las emociones vinculadas al negocio. Cada empleado
conoce la forma como contribuye al xito de la empresa, que se espera de su
trabajo y cmo deleitar a los clientes. Tienen una forma clara de desarrollar cada
una de las actividades, por lo que la compaa no se detiene a revisar cada accin
y decisin, logrando una mayor fluidez y foco en lo realmente importante.
Excelencia en ejecucin.
Las compaas exitosas son extremadamente disciplinadas. Una vez establecido el
plan, se cien a l, ajustndolo slo cuando sea estrictamente necesario. Saben
que el xito no depende de grandes ideas guardadas en los cajones, sino de
simples acciones perfectamente ejecutadas en el mercado. Creen en la excelencia
operativa como una forma de diferenciacin.
Compararse con los mejores.
Siempre existe un inters por lograr un perfeccionamiento, por alcanzar la
excelencia y un mayor deleite de tus clientes. Se comparan con los mejores, as
pertenezcan a otras industrias. Ser el mejor en tu industria es un buen comienzo,
pero no es suficiente. Debes ser una mejor alternativa incluso que tus sustitutos.
Experimentacin controlada.
Se experimenta, pero no al azar, es una experimentacin con variables
controladas. No es hacer por hacer, es asumir riesgos de ensayar nuevas
alternativas bajo condiciones estudiadas, con claras seales que indican una alta
probabilidad de xito. Experimentacin controlada es verificar con el mercado el
inters manifestado (ntese que es el inters manifestado por el mercado, no por
los dueos de la empresa).
Capacitacin continua.
Nunca se deja de aprender. Se tiene la humildad y el inters de absorber nuevos
conocimientos, de abrir la mente a nuevas formas de hacer las cosas. Las
empresas exitosas invierten en nuevos conocimientos para su gente. Los
empleados son considerados generadores de crecimiento y no seguidores de
lineamientos. La compaa alcanza un nivel de desarrollo tal que se convierte en
fuente de conocimiento para s misma y la propia industria.