Profesor: Antonio J.

Guirao Silvente

BLOQUE I: La comunicacin en la
empresa :
1. El proceso de comunicacin en la empresa
2. Tipos de comunicacin en la empresa
3. Tcnicas comunicativas
Relaciones en el
Entorno de Trabajo

Profesor: Antonio J. Guirao Silvente

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INTRODUCCIN

Innato ser humano

Somos seres sociales
Continuamente intentamos mejorar la
comunicacin (la escritura, la imprenta, el
telfono, la televisin, el mvil, internet)
No le prestamos la suficiente atencin

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UN TRABAJO IRREALIZABLE

Pedro Marn trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones elctricas situada en Molina de Segura (Murcia).
Al llegar esta maana a su mesa de trabajo, Pedro encontr una nota de su jefe:
Hay que ir a Bensha S.L. Tienen una nave en el Polgono Industrial Oeste de Sangonera La Verde y quieren instalar 5
nuevos puntos de luz. Ya sabes que hay que modificar el cuadro de protecciones de la nave
Tras leer el mensaje, a Luis le asalta una serie de cuertiones: dnde est el polgono industrial?, por quin tendr que
preguntar? Pero su jefe no est y en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas.
Despus de dar muchas vueltas y preguntar a varias personas en la calle, llega al polgono industrial y localiza la nave.
All encuentra nicamente a un vigilante, que le dice:
Es usted el tcnico? Le estbamos esperando. No hay nadie, pero me han dicho que ponga los puntos de luz ahsealndole de forma ambigua 5 puntos-, que ya sabra usted qu hay que hacer
Pedro le pregunta sobre la localizacin de las canalizaciones y sobre el cuadro de protecciones, pero el vigilante no
sabe contestarle.
Como resultado de un mal proceso de comunicacin y la ausencia de retroalimentacin el trabajo no se ha podido
realizar

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UNIDAD 1: El proceso de
comunicacin en la
empresa
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1. La comunicacin en la
empresa
Intercambio de informacin dentro de la
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empresa y con su entorno
Comunicacin eficaz:

Conseguir los fines empresariales

Conocer mejor el trabajo

Coordinar a sus miembros

Fomentar la cooperacin, mejor desempeo y

satisfaccin

Unidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

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2. Etapas y elementos de un
proceso de comunicacin
Etapas:
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1. Creacin del mensaje

2. Adaptar el mensaje al interlocutor
3. Reclama la atencin del interlocutor
4. Transmisin del mensaje
5. El interlocutor recibe el mensaje
6. El interlocutor interpreta el mensaje
7. Comprobar que se ha comprendido

Unidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

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Modelos de comunicacin

Lineal:
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El receptor acta de forma pasiva

Transaccional:
Interactan las personas que intervienen en
el proceso, ejerciendo influencias mutuas
Unidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

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Elementos
2.1. Emisor
Crea y enva el mensaje. Le interesa que se comprenda
9

2.2. Canal
Medio a travs del que circula la informacin
Canales de comunicacin organizativos:

Formales: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales, ediciones

internas, inserciones en el sobre del sueldo, correos electrnicos...

Informales: departamentos, secretaras, mensajeros

Canales bsicos de comunicacin: oficinas, cafetera, comedores, ascensores

Diseados especficamente para ser canales de comunicacin: salas de

juntas, asambleas, crculos de calidad

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ELEMENTOS
2.3. Mensaje.
Informacin
que se quiere transmitir.
10
Debe ser claro, conciso, estructurado y con un objetivo
definido
2.4. Receptor-es.
Persona que recibe el mensaje.
Es importante que el receptor asuma su rol
Deben tenerse en cuenta sus caractersticas.
Unidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

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ELEMENTOS
2.5. Cdigo.
11
Seales
que se utilizan.

Ej: verbal(espaol, ingls), gestual, morse, clave,

seas,
El emisor codifica el mensaje y el receptor lo
decodifica.
Emisor y receptor deben conocerlo
Unidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

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ELEMENTOS
2.6. Contexto.
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Circunstancias
en las que se desarrolla la
comunicacin ( espacio, tiempo, circunstancias
socioculturales, mensajes anteriores y
posteriores).

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2.6. Medios
Tipo de comunicacin
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Palabra escrita

Palabra hablada
Gestos

Medios utilizados
Cartas, notas, circular, memorandum, folletos,
informes, contratos, agendas, actas, planos
Conversaciones, entrevistas, reuniones,
telfono, debates, anuncios, discursos
Expresiones faciales, tono, silencio, postura,
actitud, presencia, ausencia.,

Imgenes

Fotos, grficos, esquemas, diapositivas

Enfoque combinado

Videoconferencias, televisin, diarios, revistas,

folletos, internet, intranet, cd-s

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2.7. Feedback o retroalimentacin

El mensaje va del receptor al emisor

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Mensaje
codificado, transmitido, decodificado y
comprendido

Cmo?:

Reacciones remisores y receptores

Buscar opiniones sobre los mensajes

Efectuar preguntas (qu quiere decir pronto?)

Utilizar frases o palabras que inviten al feed back (tiene alguna

pregunta?, parece interesante, me he explicado correctamente?)

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Elementos
Concepto clsico:
Concepto actual

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EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

RETROALIMENTACIN

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3. Niveles de comunicacin
3.1. La comunicacin externa.
16 Publicidad. Virtudes de nuestros productos a
a)
los clientes actuales y potenciales (radio, TV,
folletos...)

b) Relaciones pblicas. Crear buena imagen

(sponsor, ...)
c) Promocin. Incrementar la lealtad de los
clientes (cartas, telfono...)
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3.2. La comunicacin interna

Conseguir participacin de los trabajadores

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Atraer
inters

Estimular su participacin

Convencer y alentar la conducta deseada

Trabajo bien hecho

Buen ambiente de trabajo

Satisfaccin
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4. Redes de comunicacin
4.1. Redes formales.

Establecidas por la empresa.

Timn

Cadena

Crculo

Totalmente
conectada

Velocidad

Mucha

Poca

Poca

Poca

Mucha-poca

Precisin

Mucha

Bastante

Bastante

Poca

Mucha

Saturacin

Poca

Poca

moderada

Mucha

Mucha

Satisfaccin

Poca

Poca

Poca

Mucha

Mucha

Liderazgo

Si

Si

Si

No

No

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Si de comunicacin
Si en la empresa
Moderada
Centralizacin
Unidad 1: El proceso

No J. Guirao Silvente
No
Antonio

4.2. Redes informales

Surgen espontneamente entre los miembros (tomar caf juntos,

quedar por las tardes para hacer deporte,...)
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Sustituir redes formales ineficaces

Expresar sentimientos que no pueden circular por las redes
formales

Agilizar comunicacin

Causas:

Desconocimiento de los canales oficiales

Obstculos interpersonales

Respuesta ms rpida o fiable saltando ciertos canales.

Unidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

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IMGENES UTILIZADAS:
Businessmen Discussing Document
Autor: Victor 1558
Fuente: Flickr
Licencia Creative Commons (CC BY 2.0)

Communication
Autor: P. Chancs
Fuente: Flickr
Licencia: Creative Commons (CC BY-NC 2.0)

Dorpsomroeper
National Archief
Fuente: The Commons en Flickr
Uso educativo gratuito
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