Plan Calidad Code Nsa

PLAN DE CALIDAD
CONTRATO DE SUMINISTRO No. 5800005318

OPERACIONES TECNICAS MT/BT CUNDINAMARCA ZONA SUR
CODENSA S.A ESP.
CARRERA 4 No. 8-08 COTA, CUNDINAMARCA
PLAN DE CALIDAD
CONTRATO DE SUMINISTRO No. 5800005318
CODENSA S.A ESP.
1.
INTRODUCCIN
El presente plan contempla los procedimientos y recursos que se aplicarn para cumplir con
los requerimientos de Codensa S.A. E.S.P. para las Operaciones Tcnicas MT/BT
Cundinamarca, que contempla las actividades de Mantenimiento y Obras MT/BT,
Mantenimiento Alumbrado Pblico, Atencin de Emergencias, Lnea Viva en el Departamento
Sur de Cundinamarca (Sumapaz, Tequendama) de influencia de Codensa S.A. Este plan se
desarrolla con base en el Instructivo para la elaboracin del plan de calidad PO.022,
aplicable a los contratistas de Endesa Colombia Versin 01 de Octubre de 2008.
2.
OBJETIVO Y ALCANCE DEL PLAN
Definir e implementar el Plan de Calidad con los procedimientos especficos para las
actividades de Mantenimiento y Obras MT/BT, Mantenimiento Alumbrado Pblico, Atencin de
Emergencias y Lnea Viva, descritas para la zona sur de influencia de Codensa, tomados del
Sistema de Gestin Integrado de COOPSER aplicables al contrato, as como los dems
requerimientos contractuales especficos que afectan la calidad del trabajo, los recursos
requeridos y las personas encargadas de los procesos, para garantizar la prestacin de
servicios de alta calidad.
El Sistema de Gestin Integrado ha sido estructurado para cumplir con los requisitos de los
estndares ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 y se aplica en la
prestacin de servicios integrales para la construccin, mantenimiento y operaciones
comerciales en los sistemas de distribucin de energa.
El Sistema de Gestin desarrollado en la Cooperativa excluye los siguientes numerales de la
norma NTC ISO 9001:2008:
7.3. Diseo y Desarrollo: Los servicios que presta la Cooperativa no incluyen actividades
de diseo y desarrollo.
7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio:
Los servicios que presta la Cooperativa son verificables durante la prestacin del mismo.
7.5.5. Preservacin del producto: El tipo de servicios que presta la Cooperativa no
requiere preservar un producto.
7.6 Control de los equipos de Seguimiento y Medicin: El tipo de actividades
desarrolladas por la Cooperativa no requieren el uso de equipo calibrado para el
seguimiento y medicin, debido a que no se hacen medidas de precisin sino de
comprobacin.
Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

Cdigo: 5800005318 CODENSA/ Versin No. 6/ Septiembre 2010/ Pg. 1 de 37
3.
DEFINICIONES
Las siguientes definiciones claves son tomadas en su mayora por la norma ISO 9000:2005.
Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que
se cumplen los criterios utilizados como referencia.
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Cliente: Organizacin o personas que reciben un producto.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Control de Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de calidad.
Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiada por medicin, ensayo/prueba o comparacin con
patrones. (Gua ISO/CEI 2)
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Objetivo de Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados
deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, o
producto. El proveedor del servicio contratado encuentra en el plan de calidad, la
herramienta para la definicin, implementacin, medicin y seguimiento de las actividades
necesarias para cumplir con los requisitos del cliente. Entre tanto el cliente encuentra en el
plan de calidad, la herramienta adecuada para verificar y dar satisfaccin de los requisitos
definidos.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita y obligatoria.
4.
CONDICIONES GENERALES
Este plan busca normalizar los procedimientos administrativos, tcnicos y operativos,

mejorando la productividad y la eficiencia de los procesos internos, mejorar el desempeo de
los servicios que se estn prestando a los clientes, garantizar la reduccin de costos
operativos, garantizar la prestacin del servicio con profesionales y mano de obra calificados
y la calidad de los materiales, equipos y herramientas utilizados en la prestacin del servicio.
El Plan de Calidad presenta una breve descripcin de la cooperativa y como se desarrollan
sus procesos. Se hace referencia a procedimientos documentados y a los registros que
sustentan el Sistema de Gestin Integrado, abarca todas las reas y actividades asociadas
con el desarrollo completo del contrato, la planificacin, realizacin y control de los procesos.
Este Plan de Calidad, junto con sus revisiones, ser emitido en forma controlada y estar
bajo la responsabilidad de los Ingenieros Coordinadores del proyecto darlo a conocer a las
personas que participen en la ejecucin del mismo.

Las revisiones y cambios propuestos a este documento deben ser comunicados a los
Ingenieros del Sistema de Gestin Integrado y adicionalmente enviado contratante para su
aprobacin.
5.
CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD
5.1
OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO
Este Plan de Calidad se ajustar y aplicar en la ejecucin del contrato, que se establezca de
acuerdo a las actividades de Mantenimiento y Obras MT/BT, Mantenimiento Alumbrado
Pblico, Atencin de Emergencias y Lnea Viva, descritas para la zona sur de influencia de
Codensa, segn contrato de suministro No. 5800005318,. La vigencia del contrato es de un
plazo de cinco (5) aos, el cual se contar a partir del 1 de agosto de 2010.
COOPSER establece en los planes como se desarrollan los procesos para lograr la
conformidad con los requisitos establecidos para la realizacin de los trabajos solicitados por
el cliente. Asegura que todos los procesos de realizacin del producto se operen de forma
eficaz y de acuerdo con lo establecido. Se cuenta con el manual de operacin donde se
explican los procedimientos operaciones tcnicas y prestacin del servicio, los cuales se
encuentran reunidos bajos las reas de ingeniera, Mantenimiento y Servicios Comerciales. En
el anexo adjunto (desarrollo del plan de calidad) se observa cmo se controlan las diferentes
actividades ofertadas.
5.2
ESPECIFICACINES DEL SERVICIO
Coopser prestara el suministro de servicios para las actividades de Mantenimiento,

Expansin y Modernizacin de las Redes de Alumbrado Pblico, Obras y Mantenimiento en
Redes y Equipos de MT/BT y Operacin de la Red MT/BT en elementos de corte y
Subestaciones MT/MT, AT/MT en la zona sur, Operacin de la Red MT/BT en elementos de
corte y Subestaciones MT/MT, AT/MT1, as como el servicio de Atencin de Emergencias y/o
Plan de Mantenimiento Correctivo (PMC) en las redes de distribucin de BT y MT, hasta el
nivel de 34.5 KV, en el rea de influencia de Codensa.
Para la ejecucin del contrato los requisitos legales y reglamentarios que se deben controlar
son:
Ley 142 de julio 11 de 1994, Rgimen de los Servicios Pblicos Domiciliarios.

Ley 143 de julio 11 de 1994, Ley Elctrica.
Reglamento de Instalaciones Elctricas RETIE.
Resolucin CREG 108 de 1997, por medio de la cual se sealan criterios generales sobre la
proteccin de los derechos de los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de energa
elctrica y gas combustible por red fsica, en relacin con la facturacin, comercializacin y
dems atributos relativos entre las empresas y el usuario.

Contrato de Condiciones Uniformes, segn el cual la empresa contratante presta el servicio

pblico de energa a los suscriptores, propietarios y usuarios del mercado regulado.
Cdigo Elctrico Nacional NTC 2050
Sistema de Gestin Ambiental de la empresa contratante (procedimiento PA-09 Relaciones
con Empresas Colaboradoras y Proveedores).
Normas de Construccin (TOMO 1-7)
Manual SYSE
Manual de Gestin Ambiental.
Manual SGSO (manual del sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional)
Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.
Procedimiento para el control tcnico en actividades de mantenimiento y obras de
distribucin.
Resolucin 1348 de 2009 del Ministerio de la Proteccin Social, Reglamento de Salud
Ocupacional en los Procesos de Generacin, Transmisin y Distribucin de Energa
Elctrica en las empresas del sector elctrico
NORMAS ESPECFICAS
ALUMBRADO PBLICO
El servicio de alumbrado pblico se rige bajo las normas y legislaciones nacionales y

municipales vigentes dentro de las cuales se encuentran:
Decretos 1524 y 2253 de 1994.
Resoluciones CREG 043 de 1995, 043 y 089 de 1996, 076 y 166 de 1997, 070 de 1998 y
101 de 2001 y 082 de 2002.
Decreto 2424 de julio 18 de 2006.
Manual tcnico de alumbrado pblico ML-04003
Manual de calidad de alumbrado pblico ML-07003
Manual manejo de bodegas contratista 0420007
Normas Tcnica Ambientales:
o NTA-409 Lmparas de vapor de mercurio
o NTA-405 Manejo y disposicin final de residuos slidos
o NTA-410 Labores de Poda y Tala
o NTA-412 Gua Ambiental Para Trabajos En Redes De Distribucin
o NTA-405 Clasificacin, Almacenamiento Y Segregacin De Residuos
o NTA-406 Prevencin Y Remediacin De Derrames De Aceite
o NTA-404 Transporte Y Almacenamiento De Transformadores Y Otros Equipos En Aceite
Transformadores de distribucin: NTA-402.
Procedimiento para reporte de informacin al rea de Gestin de la Informacin. PC04018.
REDES MT Y BT Y ATENCION DE EMERGENCIAS
Estrategias del Mantenimiento de Distribucin. Doc. Nro.: 0420002

Normas Tcnicas de Construccin:
o TOMO 1: Normas De Construccin Redes Areas De Distribucin.
o TOMO 2: Normas De Construccin Redes Areas Rurales de Distribucin.
o TOMO 3: Cables Subterrneos.
o TOMO 4: Centros de Distribucin Urbano y Rural.
o TOMO 7: Acometidas Elctricas e instalacin de medidores.

Instructivo Para Reporte de Modificaciones En Mt/Bit Para Actualizar El SDA, IN-04028.
Procedimiento para reporte de informacin al rea de Gestin de la Informacin. PC04018.
Instructivo Para Incorporacin De Descargos Y Cumplimentaciones En El SDA, IN-04025.
Manual de Manejo de Bodegas. Doc. Numero: 0420007.
Cdigo Elctrico Colombiano NTC 2050.
Reglamento de Instalaciones Elctricas RETIE.
Contrato de Condiciones Uniformes.
Normas Tcnicas Ambientales:
o
NTA-410 Labores de Poda y Tala
o
NTA-412 Gua Ambiental Para Trabajos En Redes De Distribucin
o
NTA-405 Clasificacin, Almacenamiento Y Segregacin De Residuos
o
NTA-406 Prevencin Y Remediacin De Derrames De Aceite
o
NTA-404 Transporte Y Almacenamiento De Transformadores Y Otros Equipos En Aceite
Procedimiento para el control tcnico en actividades de mantenimiento y obras en
distribucin PC-04034.
Estndares, procedimientos e instructivos de tipo tcnico que la empresa contratante
desarrolle, durante la relacin surgida del Contrato.
5.3
DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS
La Cooperativa para satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas, ha

identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestin Integrado, ha determinado la
secuencia e interaccin. Estos procesos muestran los de direccin o gerenciales, en color
naranja, los de ejecucin u operacin, de color verde, y los de apoyo o soporte en color azul.
As se describe en el mapa de procesos:

En la caracterizacin de cada proceso se expone en una secuencia ordenada las principales

actividades de que se compone, las entradas, los proveedores, los resultados y clientes de los
mismos. Contiene adems, las reas que intervienen, precisando la participacin que cada
uno tiene para lograr la satisfaccin del cliente desde el puesto que desempea, los recursos,
la infraestructura, el ambiente de trabajo (factores de riesgo y aspectos ambientales), como
se mide, como se analiza, los documentos y registros asociados.
Para la ejecucin del contrato se han identificado los procesos necesarios para llevar a cabo
la prestacin del servicio contratado. Esta descripcin y su interrelacin, con la identificacin
de las etapas, descripcin, ejecucin y control del proceso, se registra en el formato
Desarrollo del Plan de Calidad.
5.4
DOCUMENTACION
Toda la documentacin del Sistema de Gestin Integrado, incluido el manual del sistema, los
manuales de operacin, los procedimientos, programas, formatos, etc., tanto internos como
externos, son estrictamente controlados a travs del procedimiento DOCU-01 Elaboracin y
control de los documentos. Este procedimiento asegura que los documentos sean aprobados
previos a su distribucin y que sean revisados continuamente para asegurar su vigencia. As
mismo, asegura que los documentos sean legibles, fcilmente identificables y que estn
disponibles en los puntos de uso. Los cambios a los documentos son registrados y
comunicados, eliminando las versiones anteriores y previnindose el uso de documentos
obsoletos.
Es responsabilidad del Ingeniero SGI- rea Calidad mantener un listado actualizado de las
versiones vigentes de los documentos y que stos se encuentren disponibles en las reas en
donde se realizan las operaciones esenciales para el desempeo eficaz del Sistema.
La documentacin requerida para la ejecucin del contrato es:
MATRIZ DE DOCUMENTACIN INTERNA
Operaciones tcnicas
Gerencial
PROCESO ACTIVIDAD
DOCUMENTO
REGISTRO
RESPONSABLE
TIEMPO DE
CONSERVACIN
SITIO DE
ARCHIVO
Operaciones
tcnicas MT/BT
Cundinamarca
Peticin de
Oferta:
CSD-909019A38
Gerencia
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Contratacin del
servicio de
acuerdo a la
oferta
Contrato de
suministro No.
5800005318
Gerencia
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Contrato:
No. contrato
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Plan de calidad

PROCESO ACTIVIDAD
DOCUMENTO
RESPONSABLE
Plan de manejo
ambiental
Contrato:
No. contrato
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Programa de
salud
ocupacional y
seguridad
industrial
PSO-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
EMER-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Reglamento de
higiene y
seguridad
industrial
Programa de
induccin
Operaciones tcnicas
Plan de
preparacin y
respuesta ante
emergencias
Gerencial
TIEMPO DE
CONSERVACIN
REGISTRO
Elaboracin y
control de
documentos
Control de
registros
Control de
producto no
conforme
Auditoras
internas
Acciones
correctivas y
preventivas
SITIO DE
ARCHIVO
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
HIGI-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
PROGHUMA01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
DOCU-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
REGI-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
NOCO-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
AUDI-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
ACCIO-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir

PROCESO ACTIVIDAD
TIEMPO DE
CONSERVACIN
SITIO DE
ARCHIVO
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
AMBIE-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Identificacin y
acceso a los
requisitos legales
del sistema de
gestin integrado
y otros que sean
aplicables
LEGIS-01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
Matriz de
requisitos legales
LEGIS01F01
Sistema de
Gestin
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubat,
Villeta, Fusa y
Zipaquir
DOCUMENTO
Gestin de
compras
Operaciones tcnicas
Gerencial
Procedimiento
para identificacin
de peligros y
evaluacin de
riesgos para
actividades no
rutinarias
Procedimiento
para identificacin
de peligros y
evaluacin de
riesgos para
actividades
rutinarias
Identificacin y
valoracin de
impactos
ambientales
REGISTRO
RESPONSABLE
COMP-01
Sistema de
Gestin
Integrado
RIESG-02
Sistema de
Gestin
Integrado
RIESG-01
Sistema de
Gestin
Integrado

DOCUMENTO
REGISTRO
RESPONSABLE
TIEMPO DE
CONSERVACIN
SITIO DE
ARCHIVO
Operaciones
Tcnicas en
redes de Media
y Baja Tensin
MTTO-02
Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Operaciones
Tcnicas en
Alumbrado
Pblico
MTTO-03
Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Operaciones
Tcnicas en
Poda y Tala
MTTO-05
Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Operaciones
Tcnicas en
redes con
tensin
MTTO-02
Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Mantenimiento
correctivo
Operaciones
Tcnicas
Atencin
Inmediata
MTTO-04
Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Ingeniera
y obras
Ingeniera y
construccin de
obras
INGE-01
Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Instructivos
para trabajos a
contacto en
lneas con
tensin
INST-04
Cuadrilleros y
tcnicos
Vigencia del
Contrato
Sistemas de
Gestin
Instructivo para
trabajos en
lneas sin
tensin
INST-01
Cuadrilleros y
tcnicos
Vigencia del
Contrato
Sistemas de
Gestin
Instructivos de trabajo
Operacin
Mantenimiento. preventivo
PROCESO ACTIVIDAD
MATRIZ DE DOCUMENTACIN EXTERNA

TEM
NOMBRE DEL DOCUMENTO
DONDE SE ARCHIVA
FECHA
EMISIN
NTC-ISO 9001:08
Sistema de gestin de calidad. requisitos
Ofic. Administrativa Cota.

Sedes: Administrativas en terreno
15/12/2000

Sistema de gestin en seguridad y salud
ocupacional. requisitos
NTC-ISO14001:04 Sistema de gestin ambiental. requisitos

NTC OHSAS

01/12/2004
2007
TEM
NOMBRE DEL DOCUMENTO
PO.022
Planes de calidad
Registros de instruccin de control
ambiental SGA-Codensa
Especificaciones legales ambientales-SGA
Codensa
Instrucciones de control ambiental-SGA
Codensa
Norma
tcnicas
ambientales
SGA
Codensa
RICA
ELA
ICA
NTA
PA
DONDE SE ARCHIVA
FECHA
EMISIN
Oct.-2008
Ofic. Administrativa Cota
2009
2009
2009
2009
Procedimientos SGA-Codensa
2009
No Aplica
Contrato de Condiciones Uniformes
2006
No Aplica
Procedimientos de trabajo de Codensa,

los cuales se encuentran relacionados en
el listado de procedimientos anexo.
N.A
Los registros internos y externos se emiten como evidencia de que los procesos se han
realizado y han sido controlados eficazmente de acuerdo al Sistema de Gestin Integrado. El
procedimiento REGI-01 Control de los registros proporciona las indicaciones para
identificar, archivar, conservar, recuperar, disponer o destruir los registros.
Los Registros generados por el contrato son:
Operacin
PROCESO
Soporte
RESPONSABLE
TIEMPO DE
SITIO DE
DILIGENCIAMIENTO CONSERVACIN ARCHIVO
ACTIVIDAD
DOCUMENTO
REGISTRO
Operaciones
Tcnicas en
redes de
Media y Baja
Tensin
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
No. Orden
Tcnico
5 aos
Archivo
Operaciones
Tcnicas en
Alumbrado
Pblico
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
No. Orden
Tcnico
5 aos
Archivo
Operaciones
Tcnicas
Atencin
Inmediata
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
No. Orden
Tcnico
5 aos
Archivo
Actas de pago
y conciliacin
No. Del Acta
Ingeniero
Coordinador
Permanente
Ofic.
Adtiva.
Cota
Copia de
facturas
radicadas
No. De
factura
Contabilidad
Permanente
Ofic.
Adtiva.
Cota
Operaciones
Tcnicas

5.5
RESPONSABILIDADES
En el organigrama del contrato se ve la interrelacin entre los diferentes cargos y reas de la

cooperativa, mostrando la forma en que se encuentra organizada y dirigida. As mismo, en
las descripciones del cargo y en los procedimientos documentados estn definidas las
responsabilidades y autoridades del personal. En el siguiente cuadro se presentan las
responsabilidades para la ejecucin del contrato:
CARGO
RESPONSABILIDAD
PROCESO GERENCIAL
Procurar todos los medios fsicos, humanos y

financieros para garantizar el desarrollo del
contrato cumpliendo con los parmetros y
clusulas establecidas
Informar sobre la importancia de satisfacer los
requisitos
del
cliente,
los
legales
y
reglamentarios en los servicios prestados.
GERENTE
(DIRECTOR Implementar criterios de aceptacin para el
desarrollo del proyecto y tomar acciones que
DEL
propendan por el ptimo desarrollo del
PROYECTO)
mismo.
Velar por el cumplimiento y mantenimiento
del Sistema de Gestin Integrad, establecidos
para el Proyecto.
Resolver inconvenientes que afecten el
desarrollo del contrato.
DIRECTOR
SISTEMAS
DE
GESTIN
HSEQ
Representar a la Gerencia en todo lo

relacionado con el Sistema de Gestin.
Asegurar que se establezcan, implementen y
mantengan los procesos para el Sistema de
Gestin.
Informar a la Gerencia sobre el desempeo
del Sistema de Gestin y de cualquier
necesidad de mejora.
Atender los asuntos relacionados con el
Sistema de Gestin.
Programar las auditoras internas y designar
los equipos de auditores encargados de
ejecutar el Programa de auditoras.
Hacer seguimiento a la implementacin de
acciones, correctivas, preventivas y/o de
mejora.
Verificar el funcionamiento y actualizacin de
la documentacin del Sistema de Gestin.
Mantener comunicacin con los responsables
del rea de calidad, S&SO y Ambiental con el
fin de identificar, evaluar y controlar
permanentemente los resultados de la Gestin
del Sistema.
Decidir y asesorar al Gerente General ante
situaciones
especiales
que
puedan
comprometer el comportamiento de la
Cooperativa en el Sistema de Gestin.
Tomar decisiones referentes a las acciones a
ejecutar relacionados con el contenido de los
Programas de Gestin.
Documentar, implantar y mantener al da el
Sistema
de
Gestin,
comprobando
peridicamente su eficacia, como base para la
mejora continua.

FUNCIONES
Adoptar los planes, polticas, metas y
estrategias relacionadas con los Sistemas de
Distribucin y Comercializacin
Dirigir, organizar y controlar el desarrollo de
la normatividad y documentacin de orden
tcnico y administrativo
y la divulgacin
requerida
para el funcionamiento de los
procesos a desarrollar.
Asegurar la optimizacin de los recursos
asignados al proyecto, velar por el cuidado y
disponibilidad de los mismos.
Elaborar los indicadores de productividad,
puntualidad y calidad de la operacin.
Atender los requerimientos del Cliente,
relacionados a las actividades del proyecto.
Responder ante el Gerente General por el
funcionamiento del Sistema de Gestin
Integrado
Recopilar informacin del Sistema de Gestin
Integrado para la revisin gerencial
Dirigir la elaboracin y presentacin oportuna
de los informes de gestin del Sistema de
Gestin Integrado
Representar al Gerente frente a Entidades
externas en lo referente al Sistema de
Gestin Integrado.
Responder por las auditoras externas
Verificar la ejecucin de las auditoras
internas
Hacer seguimiento al cierre de las no
conformidades del Sistema de Gestin
Integrado.
Revisar, controlar y hacer seguimiento a los
programas gestin del Sistema de Gestin
Integrado
Evaluar el desempeo laboral de las personas
bajo su responsabilidad y los resultados
obtenidos
CARGO
RESPONSABILIDAD
FUNCIONES
PROCESO GERENCIAL
Cumplir y exigir el cumplimiento de las

Asegurar el cumplimiento del el Plan de Calidad
normas y procedimientos tcnicos.
durante la ejecucin del contrato.
Elaborar los manuales de procedimientos
INGENIERO
Tomar
decisiones
de
carcter
tcnico,
relacionados con el cumplimiento de
SGI REA
relacionadas con la normatividad vigente,
normas de calidad.
CALIDAD
aplicable a las actividades desarrolladas por Capacitar al personal en el Sistema de
Coopser.
gestin Integrado y hacer el seguimiento
adecuado.
Capacitar, supervisar, controlar y hacer

Asegurar el cumplimiento del Programa de Salud
seguimiento a los procesos operativos
Ocupacional.
realizados por el personal de la cooperativa
Tomar
decisiones
de
carcter
tcnico,
INGENIERO
relacionadas con la normatividad del S&SO con
SGI REA
normas y procedimientos tcnicos
de
base en criterios de alta eficiencia
S&SO
seguridad.
Evaluar y establecer medidas de control de los
Implantar un sistema controlado, objetivo,
riesgos de trabajo, que pueden ocasionar un
eficiente de inspeccin peridica a los
incidente o enfermedades profesionales.
diferentes sitios de trabajo.
Asegurar el cumplimiento del el Plan de Manejo Capacitar, supervisar, controlar y hacer

Ambiental durante la ejecucin del contrato.
seguimiento a los procesos operativos
Tomar
decisiones
de
carcter
tcnico,
realizados por el personal de la cooperativa
INGENIERO
relacionadas con la normatividad Ambiental con Cumplir y exigir el cumplimiento de las
SGI REA
base en criterios de alta eficiencia
normas y procedimientos tcnicos
de
AMBIENTAL Evaluar y establecer medidas de control de los
seguridad.
factores de ambiente que son potencialmente Implantar un sistema controlado, objetivo,
peligrosos y que pueden ocasionar incidentes o
enfermedades profesionales.
diferentes sitios de trabajo
PROCESO DE OPERACIONES
CARGO
RESPONSABILIDAD
Mantener un nivel de autoridad directivo y

operativo en el proyecto, as como la
asistencia del grupo de trabajo.
Dirigir, supervisar y coordinar los aspectos
tcnicos,
administrativos,
operativos
y
financieros
de
las
operaciones
de
INGENIERO
mantenimiento
COORDINADOR
PMP+PMC, AP,
requisitos
del
cliente,
los
legales
y
INVERSIN
reglamentarios en los servicios prestados
Velar por el cumplimiento y mantenimiento del
Sistema de Gestin Integrado, establecido
para el Proyecto.
Resolver inconvenientes que afecten el
desarrollo del contrato.

FUNCIONES
Asesorar a la Gerencia en el anlisis y
adopcin de los planes, polticas, metas y
estrategias
relacionadas
con
las
Operaciones de Mantenimiento.
Definir los lineamientos generales del
proceso operativo de mantenimiento del
sistema de distribucin de energa.
Dirigir y Controlar el desarrollo del proceso
operativo de mantenimiento del sistema de
distribucin de energa.
Coordinar con el rea administrativa la
capacitacin para el personal de su rea y
hacer seguimiento de la misma
Exigir el cumplimiento de las normas de
Seguridad
Industrial
en
todas
las
actividades relacionadas con las personas y
los equipos a su cargo.
CARGO
RESPONSABILIDAD
Coordinacin y supervisin del personal

operativo.
Manejo de relaciones de ejecucin y
coordinacin del contrato ante la empresa
contratante
Mantener un nivel de autoridad operativo en
el proyecto, as como la asistencia del grupo
de trabajo.
INGENIERO
COORDINADOR
requisitos
del
cliente,
los
legales
y
OPERATIVO
reglamentarios en los servicios prestados
Reportar
novedades
de
personal
oportunamente al Departamento de Talento
Humano y resolver cualquier problema que
afecte al personal.
Asegurar que el personal a su cargo acta de
acuerdo con los procedimientos y normas del
SGI
(Sistema
de
Gestin
Integrado)
relacionados con sus actividades.
TECNLOGO
DE
SUPERVISIN
Organizacin y supervisin diaria de los

trabajos ejecutados por el personal tcnico.
Reportar con la mayor brevedad al jefe
inmediato y/o al Coordinador de Salud
Ocupacional cualquier condicin insegura que
observe referente a incidente, no conformidad
o dao a propiedad, que se presente durante
la ejecucin de trabajos
Realizar los informes respectivos sobre las
actividades realizadas en su zona de trabajo.

FUNCIONES
Asegurar la optimizacin de los recursos

asignados al proyecto, velar por el cuidado
y disponibilidad de los mismos.
Dirigir la programacin del trabajo con los
tcnicos, recepcin del trabajo, de acuerdo
con las rdenes de trabajo asignadas,
apoyo y soporte tcnico en el momento
que se requiera
Conciliacin de Mano de obra y elaboracin
de informe de cierre de materiales
mensual, en donde se identifiquen los
materiales suministrados por la empresa
contratante durante el mes, cantidades
utilizadas y reportadas, cantidades que
estn terreno y cantidades en bodega.
Coordinar las actividades a realizar en los
trabajos de mantenimiento correctivo,
preventivo y alumbrado pblico de las
redes elctricas de Distribucin.
Implantar un sistema
controlado,
objetivo, eficiente de inspeccin peridica
de los diferentes sitos de trabajo.
Evaluar
el desempeo laboral de las
personas bajo su responsabilidad y los
resultados obtenidos
Coordinar con el ingeniero las prioridades

para la realizacin de las rdenes de
trabajo y la disponibilidad de las personas
bajo su cargo, para establecer las fechas
de entrega o finalizacin de trabajos.
Controlar la existencia de materiales y
equipos necesarios en la realizacin de los
trabajos y diligenciar las solicitudes de
suministro respectivas
Asignar los trabajos al personal de tcnicos
de redes y cuadrilleros, mediante el
sistema de rdenes de trabajo o de
composicin
de
acuerdo
con
la
programacin establecida por el ingeniero
superior o por el contratante
Asesorar al personal a su cargo sobre el
trabajo a realizar por cada uno de ellos.
Controlar el uso y destinacin correcta de
los materiales, herramientas y equipos de
los operarios para la realizacin de los
trabajos
normas y procedimientos de seguridad en
procesos de distribucin
CARGO
RESPONSABILIDAD
FUNCIONES
Ejecucin de orden de trabajo de acuerdo a las

Indicaciones de La empresa contratante y a la
programacin establecida, para maniobras o
descargos.
Actuar de acuerdo con los procedimientos y
normas del SGC relacionados con sus
actividades.
Identificar y reportar de manera oportuna
anormalidad en los procesos o servicios a su
cargo.
No debe convertirse en un riesgo para si
mismo o para los dems. Nadie puede ser
obligado a violar las normas de seguridad.
Informar todo incidente que se presente en el
desarrollo de su trabajo con o sin lesin a
personas, con o sin dao a los equipos de la
Cooperativa o bienes de terceros.
Hacer uso adecuado de la herramienta y
equipos asignados para la ejecucin de sus
labores y reportando oportunamente las
perdidas, daos o deterioro de las mismas.
Cumplir el procedimiento establecido para

la ejecucin de los trabajos.
Demarcar la zona de trabajo colocando la
sealizacin
correspondiente
dando
cumplimiento a las normas de seguridad
establecidas.
Ejecutar las rdenes de trabajo asignadas
en los tiempos establecidos.
Coordinar el trabajo en terreno para que la
persona que suba a los postes cuente con
todos los elementos necesarios para la
realizacin del trabajo.
Atender a los usuarios recibiendo los
reclamos y anotando en la planilla
correspondiente
para
solucionar
los
problemas presentados en el suministro de
energa.
Cumplir con los procedimientos y normas

LIDER DE
establecidos por la empresa contratante para
GRUPO DE
la realizacin de las Operaciones Integradas.
TRABAJO O
Apoyar la asignacin de los trabajos a la
recepcin y control de calidad de las rdenes
CUADRILLERO
de trabajo ejecutadas.
Replanteos de trabajos, comprobando que

los datos de la orden de trabajo
programada corresponden a las realidades
del sitio de Trabajo.
Efectuar
charlas
diariamente
de
retroalimentacin al personal tcnico a su
cargo.
Supervisar continuamente la labor de los
tcnicos asegurando su correcta y debida
actuacin.
Informar el deterioro de las herramientas
y/o anomalas de equipos utilizados, los
cuales se encuentran a su cargo, asignado
para la ejecucin de los trabajos.
Reportar continuamente las condiciones y
actos inseguros detectados en el lugar de
trabajo.
Realizar junto con su grupo de trabajo el
anlisis de riesgos preoperativo.
TECNICOS

CARGO
RESPONSABILIDAD
Tiene la responsabilidad de adelantar y

asegurar que se cumpla con las normas de
seguridad
industrial,
ambientales
y
procedimientos operativos establecidos por la
labor de lnea energizada y el personal a
cargo, utilizando los elementos de trabajo
asignados
y
dems
elementos
que
intervengan en la realizacin de su labor
segn normatividad de la Empresa, con el fin
de cumplir a cabalidad y de manera segura
con la labor encomendada.
Tiene
la
responsabilidad
de
registrar
adecuadamente los datos requeridos de la
obra en cuanto a mano de obra involucrada,
materiales instalados, cambiados o retirados,
respetando
fielmente
al
procedimiento
CUADRILLERO
establecido para tal fin.
LNEAS
Debe garantizar el cumplimiento de las
ENERGIZADAS
labores programadas o asignadas para el
grupo tcnico que lidera conservando los
mejores estndares de calidad, seguridad
ocupacional
y
normas
ambientales,
informando
a
sus
jefes
directos
oportunamente la realizacin de los trabajos.
Como lder del Grupo tcnico deber obrar
con responsabilidad civil y respeto hacia los
clientes siendo el responsable coordinador de
los trabajos que se realizan en terreno y los
grupos
de
apoyo
que
eventualmente
intervengan en la labor. As mismo es el
responsable de la informacin capturada y
digitalizada en terreno, o aportada en medio
fsico durante la ejecucin de los trabajos
hasta su entrega al jefe respectivo.
Realizar las operaciones asignadas, siendo
apoyo para el lder del grupo tcnico de lnea
energizada, atendiendo a los requerimientos
legales, contractuales, de la Empresa y las
indicaciones recibidas para el desarrollo de su
actividad. Utilizando los elementos de trabajo
asignados
y
dems
elementos
que
TECNICOS
intervengan en la realizacin de su labor
LNEAS
segn normatividad de la Empresa.
ENERGIZADAS
Realizar su labor con un alto grado de
responsabilidad
hacia
el
auto-cuidado
observando
en
todo
momento
el
cumplimiento
de
las
normas
y
procedimientos para ejecutar la labor
encomendada con seguridad, calidad y en
observancia de la normatividad ambiental.

FUNCIONES
Realizar la inspeccin previa a la obra,
revisar el procedimiento de trabajo y
realizar la charla pre operacional al grupo
tcnico bajo su cargo
Ingresar adecuadamente la informacin en
el medio seleccionado por la empresa
contratante de las actividades ejecutadas
en terreno.
Supervisar y coordinar continuamente la
labor de los tcnicos asegurando su
correcta y debida actuacin.
Brindar buen trato y adecuada atencin al
cliente
Informar el deterioro de las herramientas
y/o anomalas de equipos y elementos de
proteccin personal bajo
su cargo,
asignado para la ejecucin de las tareas
Realizar la ejecucin y entrega del trabajo
diario en el lugar asignado por la
Cooperativa.
Reportar las condiciones y actos inseguros
detectados en el lugar de trabajo.
Reportar continuamente las desviaciones
de la legislacin y requisitos ambientales
durante las operaciones y concertar
medidas de mitigacin y correccin de
impactos ambientales
Cumplir
y
hacer
cumplir
con
los
procedimientos tcnicos y de seguridad
industrial establecido para la realizacin
de las actividades.
Reportar los incidentes y accidentes de
trabajo (Reporte 24 Horas).
Reportar informacin clara y veraz de las
actividades ejecutadas en terreno.
Cumplir el procedimiento establecido para

la ejecucin de los trabajos.
Demarcar la zona de trabajo colocando la
sealizacin
correspondiente
dando
cumplimiento a las normas de seguridad
establecidas.
Ejecutar las rdenes de trabajo asignadas
en los tiempos establecidos.
Coordinar el trabajo en terreno para que la
persona que suba a los postes cuente con
todos los elementos necesarios para la
realizacin del trabajo.
Atender a los usuarios recibiendo los
reclamos y anotando en la planilla
correspondiente
para
solucionar
los
problemas presentados en el suministro de
energa.
CARGO
TCNICO DE
ATENCIN DE
EMERGENCIAS
(ETT)
RESPONSABILIDAD
Informar a la empresa contratante el

estado normal y anormal de los circuitos
Ejecucin de orden de trabajo de acuerdo a
asignados a su cargo.
las Indicaciones de la empresa contratante y
Sealizar y Adecuar el rea de trabajo al
a
la
programacin
establecida,
para
iniciar y finalizar la actividad.
maniobras o descargos.
Realizar las actividades que correspondan
Efectuar las operaciones bajo los estndares
en la actividad tcnica (instalacin, retiro,
de seguridad, calidad y gestin ambiental.
correccin,
cambio,
aforar,
realizar
Hacer uso adecuado de la herramienta y
pruebas, etc.).
equipos asignados para la ejecucin de sus
Entregar reporte final del estado de
labores y reportando oportunamente las
suministro del cliente o circuito, indicando
perdidas, daos o deterioro de las mismas.
claramente estados de seccionamiento y
trabajos pendientes a desarrolla.
Planear, disear, organizar y evaluar los

aspectos de gestin de la Cooperativa,
brindando asistencia a las necesidades de
COORDINADOR
informacin, planeacin y coordinacin para
DE
los diferentes planes que surjan entre las
INFORMACIN
diferentes reas de la cooperativa.
Y GESTIN DE Disear,
administrar
y
soportar
los
SISTEMAS
diferentes aplicativos que se requieran para
la programacin de actividades, reporte de
resultados, control de rdenes y materiales y
de bases de datos de operacin.
TECNLOGO
EN SISTEMAS
FUNCIONES
Administrar y optimizar las bases de datos

que contienen el manejo de la informacin
enviada y recibida para la ejecucin de las
rdenes de trabajo, debe orientar y
promover las distintas aplicaciones e
implementar desarrollos de software que
ayuden al mejoramiento contino de la labor
diaria. Son los encargados de brindar el
apoyo informtico a los procesos de
mantenimiento, gestionando la informacin
consignada en las bases de datos de la
Cooperativa y garantizar que se mantenga
un flujo de comunicacin digital constante
con los servidores y bases de datos de la
empresa contratante.

Hacer seguimiento a los programas de

gestin.
Atender y resolver problemas con equipos
y operacin de sistemas que se presenten
en las diferentes sedes del proyecto.
Supervisar, controlar y hacer seguimiento
a los procesos operativos realizados por el
personal de la cooperativa.
Implantar un sistema controlado, objetivo,
diferentes sitios de trabajo
Disear y ejecutar planes de accin para
atender las necesidades que se presenten.
normas y procedimientos tcnicos.
Soporte
operaciones
de
cargue
y
descargue de terminales
Soporte para garantizar la funcionalidad de
las bases de Datos, hardware y Software.
Apoyar en la entrega de la informacin de
la
operacin
de
acuerdo
con
las
necesidades de la empresa contratante.
Garantizar la entrega oportuna y el cargue
de la informacin de las actividades
realizadas en terreno en los sistemas
definidos por la empresa contratante.
CARGO
PROCESO DE SOPORTE
PROCESO DE SOPORTE
DIRECTOR
ADMITIVO Y
FINANCIERO
RESPONSABILIDAD
FUNCIONES
Formular y proyectar las polticas sobre

administracin de Personal, adquisiciones,
servicios generales, transporte, servicios
informticos,
certificacin
sistemas
de
gestin; programar y controlar el desarrollo
de estas actividades con criterios de calidad y
oportunidad
dentro
de
las
polticas,
estrategias y programas establecidos para
lograr los objetivos establecidos.
Asegurar la disponibilidad oportuna de los
recursos financieros necesarios para el
desarrollo
de
las
operaciones
de
la
Cooperativa, a corto y largo plazo, mediante
la planificacin, presupuestacin, canalizacin,
verificacin y registro de los ingresos y
egresos de la Cooperativa.
Elaborar,
ejecutar
y
controlar
el
presupuesto de la Cooperativa.
Controlar las actividades del programa de
desarrollo, modernizacin y seguridad de
los equipos de cmputo, sistemas y
aplicaciones, as como el soporte tcnico
requerido para la implantacin de los
mismos.
Dirigir la elaboracin y presentacin
oportuna de los informes de gestin
administrativa, presupuestal, logstica, de
personal y bienestar, patrimonial y dems
documentos establecidos por los entes
legales pertinentes
Verificar el cumplimiento de los Estatutos,
regmenes y reglamentos de los fondos de
la cooperativa
Verificar
el
equilibrio
econmicofinanciero de la Cooperativa
DIRECTOR
TALENTO
HUMANO Y
JURDICO
Formular y proponer a la Gerencia

normas,
polticas
y
procedimientos
relacionados con la Gestin del Recurso
Humano
Manejo, direccin y coordinacin del talento Estructurar el Plan de capacitacin anual,
consolidar las actividades de capacitacin
humano y aseguramiento de recursos para
cumplir con los programas de los sistemas de
y hacer el seguimiento adecuado.
gestin.
Proponer el Sistema de Evaluacin del
Desempeo y consolidar la evaluacin de
desempeo laboral de todo el personal de
la Cooperativa.
Coordinar con el asesor Jurdico los
aspectos jurdicos- laborales
DIGITADOR
Digitar los resultados de las ordenes de

Digitar correctamente la informacin de las
trabajo ejecutadas en terreno con toda la
ordenes de trabajo programadas y los
informacin correspondiente.
resultados de las mismas.
Conformar los archivos de resultados y
Control y verificacin de documentos fsicos
enviarlos.
de soporte.
Llevar el control de formatos pre-impresos
y materiales seriados.
Recepcin, alistamiento y asignacin de

material a los tcnicos.
Despachar los pedidos organizando la
Garantizar el control, guarda y registro del
logstica para la respectiva entrega.
inventario de material de la compaa.
Controlar, mantener y usar en forma
ALMACENISTA Mantener el inventario almacenando de la
adecuada los elementos de trabajo y
mejor forma, garantizando la efectividad y
herramientas entregadas bajo su propia
orden del mismo.
custodia.
Llevar y controlar la base de datos de
materiales recibidos, entregados a los
tcnicos, instalados y en bodega.

En el organigrama del contrato se ve la interrelacin entre los diferentes cargos y reas de la

cooperativa, mostrando la forma en que se encuentra organizada y dirigida:
ORGANIGRAMA PARA LA EJECUCIN DEL CONTRATO

COMPETENCIAS DEL PERSONAL
CARGO
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
Profesional
GERENTE
(DIRECTOR
DEL
PROYECTO)
en Ingeniera,
administracin o afines, con Mnimo cinco aos en la
estudios terminados en una direccin de proyectos,
con
Universidad reconocida por el preferiblemente
Ministerio de Educacin, con conocimiento
y
tarjeta profesional vigente experiencia en ejecucin
(cuando aplique)Titulo como de obras elctricas y
Ingeniero
Elctrico
o civiles.
Electricista
HABILIDADES Y DESTREZAS
Capacidad de direccin, liderazgo y
toma de decisiones.
Aptitudes para el trabajo en equipo
y la motivacin del personal.

Habilidad en la comunicacin y en la
resolucin de problemas.
de diferentes lneas
tiempo y prioridades.
Actitud de compromiso con
trabajo.
Manejo
de
su
Capacidad de llevar a efecto ideas y
PROCESO GERENCIAL
proyectos propios o ajenos

DIRECTOR
Dos aos de experiencia Habilidad para encontrar soluciones
SISTEMAS Profesional en ciencias de la en direccin, coordinacin
rpidas, mejores y seguras a los
DE
ingeniera
y/o o ejecucin de actividades
problemas que se presentan en su
GESTIN
para la certificacin de
trabajo
administrativas.
HSEQ
sistemas de gestin.
Capacidad de relacionarse con las
dems personas de forma cordial,
comprensiva y sincera.

aos
en
la
toma de decisiones.
implementacin
de
sistemas
de
calidad,
gestin de procesos y
control de calidad.
Profesional en ciencias de la Dos
INGENIERO
SGI REA
CALIDAD
ingeniera
y/o
administrativas. Auditor de
calidad
en
la
norma
ISO9001:2000 certificado
Profesional en ciencias de la
INGENIERO
SGI REA
S&SO

ingeniera o la salud con
Dos aos en el sector
toma de decisiones.
especializacin en seguridad
elctrico
y
en Aptitudes para el trabajo en equipo
industrial y prevencin de
implementacin
de
riesgos laborales. Licencia
sistemas Ohsas 18001.
vigente en SYSO expedida
por el Ministerio
Dos
INGENIERO Ingeniero
Ambiental
SGI REA
profesional especialista
AMBIENTAL Gestin Ambiental
o
en
aos
en
la
implementacin
de
sistemas
Gestin
Ambiental basado en el Capacidad de direccin, liderazgo y
estndar
internacional
toma de decisiones.
ISO 14001. Experiencia Aptitudes para el trabajo en equipo
en
la
realizacin
de
inspecciones ambientales, Habilidad en la comunicacin y en la
en la elaboracin de
Planes
de
Manejo
Ambiental o estudios de
impacto ambiental.

CARGO
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
toma de decisiones.
Titulo como Ingeniero Tres aos de experiencia
Elctrico o Electricista
(universidad o entidad
reconocida
por
el
Ministerio
de
Educacin Nacional).
INGENIERO
COORDINADOR
PMP+PMC+AP,
INVERSIN
INGENIERO
COORDINADOR
OPERATIVO
TECNLOGO
DE
SUPERVISIN
LIDER DE
GRUPO DE
TRABAJO O
CUADRILLERO
TECNICOS
en
la
direccin
de
proyectos elctricos de Habilidad en la comunicacin y en la
mantenimiento
o
construccin de redes de Manejo de diferentes lneas de
media y baja tensin.
Actitud de compromiso con su
trabajo.
Coordinacin de la recepcin y
despacho de rdenes de trabajo al
Titulo como Ingeniero Dos aos de experiencia
personal.
Elctrico o Electricista
en
la
ejecucin
de
Preparacin
y
Entregar
los
(universidad o entidad
proyectos elctricos de
resultados diarios del proceso a
reconocida
por
el
mantenimiento
o
Empresa contratante.
Ministerio
de
construccin de redes de
Preparacin
y
Entregar
los
Educacin Nacional).
media y baja tensin.
resultados mensuales del proceso al
Director tcnico.
Estudios tecnolgicos
terminados
en
Conocimientos de procedimientos y
electricidad o haber
normatividad para la realizacin de
cursado y aprobado 7
trabajos de media y baja tensin en
Mnimo
tres aos en
semestre de Ingeniera
redes areas desenergizadas.
labores de mantenimiento
Elctrica, electrnica o
y /o construccin de redes Conocimiento
de
normas
de
electromecnica,
en
de MT y BT.
construccin,
interpretacin
de
una
universidad
planos, calidad, ambientales y de
reconocida
por
el
seguridad.
Ministerio
de
Educacin Nacional.
Tecnlogo Electricista
Conocimiento
de
normas
de
Certificado por una
construccin,
mantenimiento
de
Universidad
redes, calidad, ambientales y de
Mnimo
tres aos en
reconocida. Certificado
seguridad en el sector elctrico.
labores de mantenimiento
de
competencias
y /o construccin de redes
expedido por el SENA
de MT y BT.
para esta labor y
certificado de aptitud
profesional CAP.
Manejo del trabajo bajo presin
Acreditar o demostrar habilidad y
experiencia en trabajos en altura
Tcnico
Electricista
con escalera, pretales usando arns
de seguridad, tie off, eslinga de
Certificado por una
entidad
educativa
posicionamiento, lnea de vida.
reconocida
a
nivel Mnimo dos aos en Habilidad
para
encontrar
mantenimiento
o
direcciones, respeto por las normas
nacional.
Tarjeta
profesional
TE-5
construccin de redes de
de trnsito.
expedida
por
el
distribucin de media y Lenguaje respetuoso, manejo de
informacin confidencial.
CONTE. Certificado de
baja tensin.
Capacidad
para prever nuevas
aptitud
profesional
(CAP) expedida por el
situaciones y adaptarse a ellas
SENA para esta labor.
resolucin de problemas
Actitud de profundo compromiso con
su trabajo.

CARGO
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
Manejo del trabajo bajo presin.
Condiciones fsicas y mentales para
Tcnico
CUADRILLERO
LNEAS
ENERGIZADAS
electricista.

Tarjeta
profesional
expedida por el CONTE
Mnimo cinco aos como

u
otra
entidad
jefe de lnea viva.
acreditada
y
reconocida
a
nivel

nacional.

la ejecucin de trabajos en lnea

energizada
Habilidad
para
encontrar
de trnsito.
Lenguaje respetuoso, manejo de
informacin confidencial
Capacidad para prever nuevas
su trabajo.

Aptitudes fsicas y mentales para
Tcnico
TECNICOS
LNEAS
ENERGIZADAS
Electricista
con
experiencia
acreditada
por
Empresas
Mnimo
dos aos en
Contratantes
en
labores de construccin
labores
de
lnea
y/o mantenimiento de
energizada
de
no
redes de media y baja
menos de 5 aos
tensin.
como
operario
de
lnea viva. Tarjeta
profesional
expedida
por el CONTE.

Tcnico
TCNICO DE
ATENCIN DE
EMERGENCIAS
(ETT)
desarrollar
trabajos
en
lnea
energizada
Acreditar o demostrar habilidad y
experiencia en trabajos en altura
con canasta.
Habilidad
para
encontrar
de trnsito.
Capacidad para prever nuevas
su trabajo.
Electricista
Certificado por una
entidad
educativa
reconocida
a
nivel
nacional.
Tarjeta
profesional
TE-5
Tener licencia de Conduccin para
expedida por el CONTE
vehculos,
mnimo
de
cuarta
categora.
u
otra
entidad
acreditada
y
Conocimiento
de
normas
de
reconocida
a
nivel Tres aos en trabajos en
construccin,
mantenimiento
de
nacional.
redes de Distribucin MT,
redes, calidad, ambientales y de
Conocimiento de la
BT y AP.
seguridad en el sector elctrico.
operacin y manejo de
equipos de la red
como
Subestaciones
MT/MT,
transformadores,
reconectadores,
seccionalizadores,
cortacircuitos,
entre
otros.

CARGO
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
toma de decisiones.
COORDINADOR
DE
Profesional en ciencias Un ao realizando labores
INFORMACIN
de la ingeniera y/o
y
responsabilidades
Y GESTIN DE
administrativas.
similares.
Manejo de diferentes lneas de
SISTEMAS
trabajo.
Conocimiento de Office, Access, Fox
Pro, Visual Basic.
Estudios cursados y
aprobados
en
Tecnologa
de
TECNLOGO
Mnimo
dos aos en
Capacidad
para prever nuevas
Sistemas o de mnimo
EN SISTEMAS
manejo de bases de datos
6
semestres
de
Ingeniera
de
Sistemas.
su trabajo.
CARGO
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
toma de decisiones.
PROCESO DE SOPORTE
DIRECTOR
ADMITIVO Y
FINANCIERO
DIRECTOR
TALENTO
HUMANO Y
JURDICO
DIGITADOR
Tres aos de experiencia

en direccin, coordinacin Habilidad en la comunicacin y en la
de la ingeniera y/o
o ejecucin de actividades
administrativas.
en reas Administrativas. Manejo de diferentes lneas de
trabajo.
toma de decisiones.
Profesional en ciencias
Tres aos de experiencia
de la ingeniera y/o
en gestin del talento
administrativas y/o de
humano.
la salud.
Manejo de diferentes lneas de
trabajo.
Lenguaje respetuoso,
su trabajo.
Mnimo
un
ao
en
Bachiller acadmico
Metdico en su trabajo caracterizado
digitacin de datos
por orden y aseo.
Manejo
de Archivos fsicos y
magnticos con orden.
Manejo
de
relaciones
interpersonales
Actitudes de trabajo en equipo y la
motivacin del personal
Profesional en ciencias

PROCESO DE SOPORTE
CARGO
5.6
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
Lenguaje respetuoso,
dos aos en
su trabajo.
cargos compatibles a este
Metdico en su trabajo caracterizado
requerimiento
como
por orden y aseo.
Almacenista o auxiliar de
Manejo
de Archivos fsicos y
almacn.
magnticos con orden.
Manejo
de
relaciones
interpersonales
Actitudes de trabajo en equipo y la
motivacin del personal
Mnimo
ALMACENISTA
Bachiller acadmico.
CAPACITACIN
Mnimo una vez al ao se hace la medicin de competencias y se disean los programas de

entrenamiento que aseguren que los asociados estn motivados, tengan los conocimientos y
habilidades necesarios para desempear las actividades bajo su responsabilidad. A travs, de
comunicados internos se asegura que las personas conozcan los impactos de sus actividades
sobre el servicio que presta la Cooperativa y de cmo contribuyen al logro de los objetivos
del Sistema de Gestin Integrado. El rea de Recursos Humanos mantiene los registros
apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia del personal vinculado a
COOPSER.
Las necesidades de entrenamiento y toma de conciencia del personal se encuentran
especificadas en el programa de transferencia del conocimiento PROGHUMA-02 en el tem
Determinacin de necesidades de capacitacin, en donde se establece un inventario de
requisitos para diagnosticar dichos requerimientos.
Los Coordinadores del Sistema de Gestin Integrado renen los requerimientos de toda la
Cooperativa y establecen el programa general de entrenamiento, son responsables de
presupuestar, gestionar y conseguir los medios necesarios para la ejecucin del programa de
entrenamiento e informar a la Gerencia sobre el cumplimiento y desarrollo.
Cuando se evidencie la necesidad o se reciba una propuesta de realizar acciones de
entrenamiento no incluidas en el Cronograma Anual de Entrenamiento se remitir la solicitud
a la Gerencia para su trmite, si el asociado requiere capacitacin para alcanzar el perfil
requerido, deber firmar un acuerdo de compromiso y se le har el seguimiento a travs del
formato Compromisos cumplimiento de perfil PROGHUMA-04.
El programa de transferencia del conocimiento PROGHUMA-02 surge del anlisis de la
evolucin previsible de las situaciones de trabajo y de las capacidades de las personas para
mejorar y cambiar dichas situaciones, elevando el rendimiento, la moral y el ingenio del
asociado, apoyando su desarrollo profesional mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los
asociados en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del
entorno.
A todos los asociados se les entrena y concientiza en el Sistema de Gestin Integrado, para
que sea consecuente de la importancia y la responsabilidad del cumplimiento de las polticas,
procedimientos y otros requisitos establecidos en el Sistema de Gestin.
Una vez que se ha efectuado la determinacin de las necesidades se procede a la
programacin de acuerdo a los siguientes aspectos:
Capacitacin tcnica: conocimientos bsicos para el desarrollo de las actividades
Capacitacin seguridad y salud ocupacional: conocimientos frente a los riegos y
preparacin para su prevencin.
Capacitacin calidad: conocimientos para entregar un servicio que satisfaga al cliente
Capacitacin ambiental: conocimientos para el control de aspectos e impactos ambientales
y cmo prevenirlos.
Capacitacin organizacional: conocimiento de las caractersticas de la organizacin y el
desarrollo del personal.
Igualmente, el enfoque se hace de acuerdo a los niveles de la organizacin:
Nivel operativo: ayudantes, tcnicos, cuadrilleros y conductores
Nivel de apoyo operativo: ingenieros coordinadores, supervisores y almacenistas.
Nivel administrativo: cargos tcnicos administrativos, auxiliares, secretarias y tcnicos en
sistemas.
Nivel directivo: gerentes, cargos directivos y profesionales.
El alcance de la capacitacin para cada nivel de la organizacin con su extensin en horas y
la periodicidad en que se dictara se encuentra en el anexo Cronograma de transferencia del
conocimiento PROGHUMA-03
El programa de induccin PROGHUMA-01 permite al personal nuevo en el momento de su
ingreso, conocer todo lo referente a valores, misin, visin, objetivos, resea histrica,
polticas, normas, servicios que presta, estructura organizativa, beneficios socioeconmicos y
toda aquella informacin necesaria para la identificacin con la Cooperativa, teniendo en
cuenta los siguientes puntos:
Proporcionar al asociado informacin referente al contexto general donde ingresa; es

decir, su historia, estructura, evolucin y actividad a que se dedica.
Dar a conocer a los nuevos asociados sobre sus derechos y deberes dentro de la
organizacin a la cual ingresa.
Suministrar al asociado informacin sobre los beneficios sociales, econmicos, actividades
deportivas y culturales, actividades de desarrollo y de adiestramiento de personal.
Contribuir a la identificacin del asociado con su situacin de trabajo y todo lo que ello
implica.
Mecanismos para mantener informados a todos los asociados de los cambios que se
produzcan en la cooperativa, en cuanto a polticas, normas, procedimientos y cambios de
estructura.
Proporcionar al asociado que ingresa, las bases para una adaptacin con su grupo de
trabajo.
Los asociados deben creer que el esfuerzo producir satisfacciones, gratificaciones y
recompensas.
Orientar el trabajo especfico del asociado con el lugar de trabajo.
Mostrarle su lugar especfico de trabajo, el mobiliario, equipo e instrumentos de trabajo.

Mostrarle los artculos y suministros necesarios para el desempeo de sus labores, as
como el procedimiento con que deben solicitarse cuando se agoten.
Explicar la estructura organizacional y su relacin con otras actividades de la cooperativa.
Dar a conocer los sistemas de gestin y sus responsabilidades frente a estos.
Explicar la contribucin individual del asociado a los objetivos de los sistemas de gestin y
sus asignaciones iniciales en trminos generales.
Comentar el contenido del puesto con el asociado y proporcionarle una copia de la
descripcin del mismo.
Explicar el programa de capacitacin.
Explicarle las condiciones de trabajo:
Horas de trabajo
Horas de comida
Recesos o perodos de descanso
Medios de comunicacin
Polticas y requerimientos del contrato
Das de pago y procedimientos para recibir el pago
Otros
Requerimientos para la conservacin del puesto de trabajo: explicar los criterios de la
cooperativa con relacin a:
Cumplimiento de las responsabilidades
Asistencia y puntualidad
Manejo de informacin confidencial
Conducta
Apariencia general
Uso de dotacin
Cumplimiento con las normas de seguridad
Cumplimiento del rgimen disciplinario.
Ayudar a identificar los riesgos en su nuevo puesto de trabajo y las medidas de
prevencin que debe tomar.
5.7
RECURSOS
COOPSER proporciona y mantiene las instalaciones que se requieren para la prestacin del
servicio, los equipos necesarios para los procesos, incluyendo el hardware y el software, y los
servicios de apoyo tales como equipos de comunicacin, equipos de transporte,
herramientas, equipos de seguridad entre otros. COOPSER controla la maquinaria y equipo
que se usa en la prestacin del servicio para garantizar su efectividad en el funcionamiento
con miras a satisfacer las necesidades de los clientes.
Para la prestacin del servicio de este contrato en particular se contar con las sedes en La
Mesa, Caqueza, Fusagasuga y Girardot.
Vehculos: Las caractersticas de los vehculos suministrados por COOSER son Vehculo
pesado con equipo elevador o canasta con altura til de 11 metros, escala telescpica y
vehculo liviano para los grupos de trabajo equipados con extintor de incendios, botiqun,
cinta adhesiva reflectiva y dispositivos de localizacin.

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

Ahoyadoras
Alicate dielctrico
Ahuyentador canino
Antenallas
Aparejo doble
Bandeja para recoleccin de aceite de
transformadores
Barras metlicas
Barrenos
Binoculares
Bloques de madera
Brocas
Calculadora
Cmara Fotogrfica digital
Centro punto
Cepillo en V para conductores
Cepillo tubular para conductores
Cincel
Cinta de Demarcacin
Cinta mtrica
Cizalla
Colombina de sealizacin
Cuchillo pelacables
Curvas de alivio para tendido de cables
Detector de Ausencia o Presencia de
Tensin
Detector de Voltaje
Equipo de puesta a Tierra MT
Equipo de Puesta a Tierra para BT
Espejo de inspeccin
Estrobos dielctricos
Extensin de 12 m
Flexmetro
Garrucha de Trinquete pequea
Garrucha de Trinquete mediana
Guantes dielctricos clase 2
Herramienta AMPAC para conector cua

Juego de Copas o Ratching

Juego de destornilladores dielctricos
Juegos de llaves
Juego llaves allen (brstol)
Lima Plana 10
Lima Redonda 10
Linterna
Load Buster
Llave expansiva
Luxmetro
Maceta
Manila 5/8
Manila 3/4
Marco para segueta
Odmetro
Pala con Cabo
PDA (Terminal porttil)
Pica con Cabo
Pintura Vinilo
Pinza Pico de Loro
Pinza Voltiamperimtrica
Pizn
Planillero
Prtiga para prueba de paralelo
Prtiga Universal
Prtiga Telescpica
Poleas
Ponchadora Mecnica
Ponchadora Hidrulica
Rotuladora
Rueda numrica para rotulacin
Secuencimetro
Sonda dielctrica 100m
Telurmetro
Vallas
Zunchadora
Equipo de proteccin Personal (EPP)

El Equipo de Proteccin Personal, es utilizado en todo momento de realizacin de actividades
por todos los operarios.
RIESGO: Cada de Altura- Cada diferente nivel
1. Par de pretales de alta Especificacin
2. Arns Dielctrico
3. Eslinga o TIE OFF (Anclaje porttil)
5. Mosquetn
6. Cuerda esttica para rescate
7. Cuerda para viento en rescate
8. Cuerda esttica para escalera
9. Manila de amarre
10. Ascendedor de cuerda (gibb)
11. Polea
12. Cuerda de servicio (Ayudador)
RIESGO: Elctrico
1. Guante Dielctrico Clase 00 / 0
2. Guante Dielctrico Clase 2
3. Guante Protector para guante dielctrico clase 00 / 0
4. Guantin
5. Visor Pantalla facial
6. Soporte universal
RIESGO: Agentes qumicos y biolgicos
1. Mascarilla
2. Botas de Caucho
3. Impermeable (pantaln y camisa)
RIESGO: Iluminacin (trabajos nocturnos)
1. Linterna escualizable para casco
RIESGO: Proyecciones
1. Anteojo de seguridad Oscuro
2. Anteojo de seguridad Claro
RIESGO: Configuracin puesto de trabajo
1. Manilla o Cinta de Sealizacin
2. Cono de sealizacin vial
3. Valla de informativa
4. Delineadores tubulares
5. Paletas
6. Luces de identificacin peligro
7. Seales Preventivas, Seales Informativas y Seales Reglamentarias
8. Seales Preventivas, Seales Informativas y Seales Reglamentarias
9. Avisos de prevencin
10. Chaleco Reflectivo
RIESGO: Cada de objetos choques y golpes cortes atrapamientos
1. Casco Dielctrico
2. Barbuquejo
3. Chaleco reflectivo
4. Casco motocicleta
5. Guantes para conduccin de motocicleta
6. Guante de caucho
7. Guantes de vaqueta

Propiedad del cliente: La Cooperativa cuida los bienes que son propiedad del cliente
mientras estn bajo su control o estn siendo utilizados por la misma, incluyendo la
propiedad intelectual. Estos bienes se identifican y verifican a travs de un acta de recibo de
materiales. Se protegen y salvaguardan de acuerdo a las normas de preservacin segn el
bien. Igualmente, cuando un bien de stos se pierda, deteriore o que de algn otro modo se
considere inadecuado para su uso se registra y comunica al cliente a travs de un informe.
Los elementos que suministrar el cliente para la ejecucin de este proyecto son:

Postes de concreto y madera

Herrajes
Cable ACSR
Varillas Cooper Well
Luminarias
Cortacircuitos
Transformadores
Cable antifraude

Crucetas
Aisladores
Varillas de anclaje
Alambre de cobre
Bombillas de Sodio y Mercurio
Pararrayos
Conectores
Tubera
La Cooperativa adaptar las bodegas que se requieran de acuerdo al contrato, para

garantizar que una vez se hace la entrada de almacn de los equipos, materiales o
herramientas, haya conformidad en las etapas de manejo, almacenamiento, embalaje,
proteccin y entrega al sitio donde se utilice el material, de acuerdo a las necesidades de los
clientes.
Para la ejecucin de este contrato se dispondr de almacenes, en el que estarn
perfectamente clasificados e identificados todos los materiales que se usen.
5.8
CONTROL DE CALIDAD
Para monitorear y medir el desempeo en calidad, seguridad, salud ocupacional, ambiental,

los procesos y actividades a los que se les realiza medicin y seguimiento son aquellos que
involucran aspectos de calidad, factores de riesgo o impactos ambientales los cuales una vez
identificados y valorados han resultado significativos para la ejecucin de las actividades, con
respecto a los dems. Para cada proceso se determinan aspectos de control con el fin de
garantizar que se encuentra controlado el proceso.
La metodologa empleada para el monitoreo y medicin se describe en el procedimiento
MEDIC-01 Medicin y seguimiento del desempeo.
Para el proyecto o actividades ejecutadas se har la identificacin y trazabilidad de acuerdo al
nmero de la orden de trabajo designada por Empresa contratante.
La verificacin del cumplimiento de las actividades del contrato se realiza a travs de
inspecciones aleatorias en terreno de acuerdo al procedimiento INSP-01 Inspecciones, en
caso de encontrarse alguna anomala, sta se corrige de inmediato.

5.9
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE MEDICIN
En el tipo de actividades desarrolladas para el contrato solo se requiere de pinzas

Voltiamperimtrica para hacer medidas de comprobacin de rangos de tensin que no exigen
una precisin que amerite una calibracin adicional a la ofrecida y garantizada por los
fabricantes de los equipos.
Para garantizar el funcionamiento de la pinza, los tcnicos realizaran la medicin en la toma
corriente de sus casas la cual deber estar entre 105 y 120 Voltios, como registro de la
validez de las mediciones quedara plasmado en el formato EQUI01-F01. En caso de que la
pinza no registre la medicin en los parmetros establecidos se confirmara en otro predio, la
medicin en caso de fallar nuevamente se solicitara el cambio de la pinza de inmediato.
Para temas de mantenimiento y verificacin de calibracin se tiene en cuenta que las pinzas
vienen calibradas de fbrica y se verificar semestralmente que estn dentro de los rangos
permitidos, mediante el contraste con una pinza patrn. En caso de que el resultado se salga
de los mximos permitidos (5%) est ser reemplazada por una nueva.
5.10 MEDICIN Y SEGUIMIENTO

La medicin de los procesos del Sistema de Gestin Integrado es establecida en la
identificacin de cada proceso y su seguimiento se hace por medio de un sistema de
indicadores semaforizado, donde se establece la frecuencia de medicin y las metas. Esta
informacin es revisada por la direccin para tomar las correcciones necesarias para
asegurarse de que el servicio prestado es conforme a los requisitos del cliente.
Como una de las medidas del desempeo del Sistema de Gestin Integrado, COOPSER realiza
una encuesta de la percepcin del cliente de acuerdo al formato Satisfaccin del Cliente
CLIE-F01, igualmente, a travs de las permanentes comunicaciones y reuniones con el
cliente se detectan las insatisfacciones que pueda llegar a tener.
De acuerdo a la poltica Integral establecida por la Cooperativa, los objetivos se han
establecido para la ejecucin del contrato, los cuales sern ajustados cada ao para alcanzar
las metas fijadas, Los Ingenieros Coordinadores Operativos sern los responsables de hacer
la medicin de los indicadores, el Ingeniero Coordinador del proyecto ser el responsable de
su seguimiento y el cliente validara la informacin. A continuacin se presentan los objetivos
y metas fijadas para el primer ao de contrato:
PROCESO
OBJETIVOS
META
INDICADOR
FRECUENCIA
MEDICIN
Cumplir el horario de
Descargos e
incidencias
85%
(Numero de Descargos cumplidos

dentro de los tiempos(1*)) /
(nmero total de Descargos)
Mensual
90%
(rdenes rechazadas / muestra de

rdenes entregadas (AQL). +
rechazos por calidad y oportunidad
en el envi de la informacin para
actualizaciones en las BD).
Mensual
Direccin
Mantener la Calidad de
los trabajos ejecutados

PROCESO
OBJETIVOS
Suministrar a tiempo la
informacin de
materiales
META
INDICADOR
FRECUENCIA
MEDICIN
7 das
No das hbiles tomados para el

envi del balance de materiales, con
observaciones a las desviaciones,
despus de finalizado el mes.
Mensual
Disminuir el ndice de
gravedad
96
Disminuir el ndice de
frecuencia
9.59
Mejorar el ndice de
prevencin de
accidentes laborales
(IPAL)
80
Sumatoria del riesgo detectado/

nmero de inspecciones del perodo.
Mensual
90%
Cantidad de OT cumplidas y
reportadas dentro del plazo /
Cantidad de OT Totales entregadas
para ejecucin dentro del periodo
considerado. Reportadas dentro del
plazo (despus de ejecutada)
5 das calendario mximo Ao 1,
4 das calendario mximo Ao 2,
3 das calendario mximo Aos 3 al 5
Mensual
Cantidad de OT`s de Cambio de

Transformadores cumplidas dentro
del plazo / Total de OTs de Cambio
de Transformadores del periodo.
Mensual
Solicitudes escritas del cliente

reportadas a tiempo / Total de
solicitudes escritas entregadas en el
periodo.
Mensual
Direccin
Cumplimiento de la
fecha de ejecucin de
las OT programadas,
incluyendo el envo del
reporte en los plazos
estipulados (*2).
Obras y
mantenimiento
de redes
((Nmero de das perdidos por

accidente de trabajo en el perodo +
DIAS DE PENALIZACIN)/ Horas
hombre trabajadas en el perodo) *
un milln.
(Nmero de accidentes
incapacitantes computables
(metodologa Endesa)/ horas hombre
trabajadas en el perodo) * un
milln.
Cumplir
oportunamente con las
rdenes de Trabajo de
Cambios de
Transformadores de
Distribucin.
90%
Ao 1 y 2; T1= 1 das,
T2= 2 das, T3= 3 das.
Aos 3 al 5; T1= 1 da,
T2= 1 da, T3= 3 das.
Entregar de forma
oportuna la
informacin para
Atencin de Solicitudes
escritas del cliente.
Ao 1 = 5 das
calendario,
Ao 2 = 4 das
calendario,
Aos 3 al 5= 3 das
calendario.
85%

Trimestral
Trimestral
PROCESO
OBJETIVOS
Ordenes
MT/BTatendidas en el
mes en menos de T
horas /total de ordenes
del mes asignadas
MT/BT en Casco
Urbano (*3)
Atencin de
Emergencias
Alumbrado
Pblico
T: 1 ao 5 horas
T: 2 ao 4,5 horas
T: 3 y 5 ao 4 horas
Ordenes
MT/BTatendidas en el
mes en menos de T
horas /total de ordenes
del mes asignadas
MT/BT en zona veredal
(*3)
T: 1 ao 8 horas
T: 2 ao 7,5 horas
T: 3 y 5 ao 7 horas
(rdenes de AE
enviadas a tiempo) /
Total de Ordenes
asignadas a la
semana). (*6)
OT entregadas en
medio fsico a tiempo
en menos de 7 das
desde su ejecucin/
Ordenes en medio
fsico reportadas
Cumplir la fecha de
ejecucin de las OT
programadas (Cascos
Urbanos) T1
Cumplir la fecha de
ejecucin de las OT
programadas (zona
Veredal) T2
META
INDICADOR
FRECUENCIA
MEDICIN
92%
(Ordenes MT/BT atendidas en el mes

en menos de T horas /total de
ordenes del mes asignadas MT/BT
en Casco Urbano (*3)
Mensual
92%
(Ordenes MT/BTatendidas en el mes

en menos de T horas /total de
ordenes del mes asignadas MT/BT
en zona veredal (*3)
Mensual
90%
(rdenes de AE enviadas a Codensa

EEC a tiempo) / Total de Ordenes
asignadas a la semana). (*6)
Diario
90%
OT entregadas en medio fsico a

tiempo Codensa /EEC en menos de 7
das desde su ejecucin/ Ordenes en
medio fsico reportadas.
Semanal
95%
(Cantidad de Ordenes cumplidas en 3

das/# de Ordenes de Trabajo
entregadas) en el periodo en zona
T1(*5)
Mensual
95%
(Cantidad de Ordenes cumplidas en 8

das/# de Ordenes de Trabajo
entregadas) en el periodo en zona T2
(*5)
Mensual
Notas:
(*1) desviacin permitida en los horarios de CORTE y/o REANUDACIN cuyas tolerancias de
los valores convenidos son +/- 15 min al corte, +30 y -60 min a la reanudacin. Estos
valores seran ajustados anualmente segn criterios EEC Codensa.
(*2) Para ordenes programadas para mas de un da se tomara en cuenta la fecha pactada
para la finalizacin total de los trabajos segn cronograma de la obra. No se contabilizaran en
este indicador las ordenes que no se puedan gestionar en GOM por causas imputables a
Codensa EEC y previamente aceptadas por ellos.
(*3) atendidas se entendera hasta el momento de reponer el servicio a la totalidad de los
clientes y el tiempo se contar desde el momento que se asigna la orden a la EC hasta el
momento que se reporta servicio a la totalidad de los clientes.
(*4) El tiempo en das se contabiliza desde la fecha y hora en que se asigna la orden a la EC.
Se entiende que el reporte para el cierre de la incidencia es en linea.
(*5) El tiempo se cuenta desde el momento que se asigna la orden de trabajo Ap a la EC.
(*6) A tiempo: En AE las ordenes se deberan reportar en medio estructurado y magnetico al
siguiente da de su ejecucin siempre y cuando este operacin las terminales portatiles.
A continuacin se presentan los objetivos y metas fijadas para los aos 2, 3, 4 y 5 del
contrato:
PROCESO
OBJETIVOS
META
AO 2
META
AO 3
META
AO 4
META
AO 5
Cumplir el horario de Descargos e

incidencias
90%
95%
95%
95%
Mantener la Calidad de los trabajos

ejecutados
95%
95%
95%
95%
Suministrar a tiempo la informacin de

materiales
6 Das
5 Das
5 Das
5 Das
Disminuir el ndice de gravedad
89
83
77
72
Disminuir el ndice de frecuencia
8.4
7.8
7.2
Mejorar el ndice de prevencin de

accidentes laborales (IPAL)
74
69
64
60
Cumplir de la fecha de ejecucion de las

OT programadas, incluyendo el envio
del reporte en los plazos estipulados
(*2)
95%
97%
97%
97%
95%
97%
97%
97%
90%
95%
95%
95%
Direccin
Direccin
Cumplir oportunamente con las

rdenes de Trabajo de Cambios de
Transformadores de Distribucin.
Obras y
mantenimiento
de redes
Ao 1 y 2; T1= 1 das, T2= 2 das,

T3= 3 das.
Aos 3 al 5; T1= 1 da, T2= 1 da, T3=
3 das.
Entregar de forma oportuna la
informacin para Atencin de
Solicitudes escritas del cliente.
Ao 1 = 5 das calendario,
Ao 2 = 4 das calendario,
Aos 3 al 5= 3 das calendario.

OBJETIVOS
META
AO 2
META
AO 3
META
AO 4
META
AO 5
(Ordenes MT/BTatendidas en el mes en

menos de T horas /total de ordenes
del mes asignadas MT/BT en Casco
Urbano (*3)
T: 1 ao 5 horas
T: 2 ao 4,5 horas
T: 3 y 5 ao 4 horas
94%
96%
96%
96%
Ordenes MT/BTatendidas en el mes en

menos de T horas /total de ordenes
del mes asignadas MT/BT en zona
veredal (*3)
T: 1 ao 8 horas
T: 2 ao 7,5 horas
T: 3 y 5 ao 7 horas
94%
96%
96%
96%
(rdenes de AE enviadas a tiempo) /

Total de Ordenes asignadas a la
semana). (*6)
95%
97%
97%
97%
OT entregadas en medio fsico a

tiempo en menos de 7 das desde su
ejecucin/ Ordenes en medio fsico
reportadas
95%
97%
97%
97%
Cumplir la fecha de ejecucin de las OT

programadas (Cascos Urbanos) T1
97%
99%
99%
99%
Cumplir la fecha de ejecucin de las OT

programadas (zona Veredal) T2
97%
99%
99%
99%
PROCESO
Atencin de
Emergencias
Alumbrado
Pblico
La Gerencia de la Cooperativa se ha asegurado que los objetivos sean acordes con los del
Sistema de Gestin Integrado, a los propsitos de la Cooperativa y que en toda la ejecucin
del contrato se mantenga la integridad del Sistema de Gestin Integrado.
Para el logro de los objetivos se cuenta con:
Para el cumplimiento de las rdenes de trabajo generadas en el contrato se contar con el
siguiente personal:
PERSONAL
OPERATIVO
CANTIDAD ETT
TOTAL
51
CANTIDAD GRUPOS TCNICOS

MANTENIMIENTO E INVERSION
30
Dependiendo del volumen de trabaja asiganado
por parte del operador de la red.
Adicionalmente se tendr un grupo tcnico de Lnea Viva y dos de Alumbrado pblico. Para
ello cada grupo de trabajo contar con dispositivos mviles de informacin donde recibirn
los datos de la orden de trabajo y al finalzala ser diligenciada y enviada para el cierre

oportuno. En caso de no poder ejecutar la orden, se informara al gestor de la zona designado

por la zona contratante, las dificultades presentadas para dicha ejecucin.
Para garantizar la calidad de los trabajos ejecutados se contara con 13 Tecnlogos de
supervisin, quienes realizaran diariamente la verificacin en terreno la efectividad de las
operaciones, de igual forma controlara el cumplimiento con las normas de seguridad y
procedimiento operativos establecidos para la labor.
Con el fin de lograr cero accidentes durante la ejecucin del contrato se han establecido
los subprogramas de seguridad y salud ocupacional, al igual que se han fijado programas
de capacitacin que motiven al personal hacia la prevencin y el autocuidado.
5.11 AUDITORIAS
COOPSER mantiene un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la
importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras
previas, controlando que se realice al menos una auditoria anual a todos los procesos de la
Cooperativa.
Para la realizacin de auditoras se cuenta con auditores internos calificados que evalan la
conformidad del sistema de gestin con las normas, si se han implementado y se mantienen
de manera eficaz en todos los niveles de la Cooperativa. El procedimiento AUDI-01
Auditoras Internas establece las responsabilidades y requisitos para la planificacin, la
realizacin de auditoras, los criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y
metodologa, la preparacin de informes de los resultados y los registros que se mantienen.
Igualmente, establece cmo la direccin responsable del rea que est siendo auditada se
asegura de que se toman acciones para eliminar las no conformidades detectadas y sus
causas. Las actividades de seguimiento incluyen la verificacin de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificacin. La metodologa para la designacin y calificacin
de auditores internos est definida dentro del mismo procedimiento.
Durante la ejecucin del proyecto se har auditoria de seguimiento al plan para verificar su
cumplimiento. Esta ser realizada de acuerdo a la programacin establecida en el Sistema de
Gestin Integrado y la har un auditor interno calificado.
Los procesos que se auditarn durante la ejecucin de este proyecto son:

Redes de Media y Baja Tensin

Alumbrado Pblico
Lnea Viva
Atencin Inmediata
5.12 ANLISIS DE DATOS

COOPSER determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la
eficacia del Sistema de Gestin Integrado. Los indicadores de satisfaccin del cliente,
cumplimiento de objetivos y metas, acciones preventivas, desempeo de los proveedores,
conformidad de los servicios, caractersticas y tendencias de los procesos controlados por la
direccin de la Cooperativa, es la informacin analizada durante las revisiones gerenciales

para detectar oportunidades de mejora. De esta manera se asegura que toda la Cooperativa
se esmere por lograr el mejoramiento continuo de los procesos, el cumplimiento de los
objetivos y metas acordes a las polticas del Sistema de Gestin Integrado.
Con una periodicidad mensual, la empresa contratante y COOPSER efectuaran reuniones de
seguimiento y control del servicio, en el sitio y hora definido por el cliente, a la cual asistir
el Ingeniero Coordinador con el respectivo informe de gestin, anexando datos, estadsticas y
anlisis de estos e incluyendo el comportamiento de los niveles de servicio requeridos.
En cada reunin se generar un acta en la cual quedaran plasmados los acuerdos y
compromisos entre las partes.
5.13 CONTROL PRODUCTO NO CONFORME

COOPSER ha documentado e implementado el procedimiento NOCO-01 Tratamiento de
producto no conforme, en el se describen los parmetros para detectar productos o equipos,
procesos o procedimientos no conformes en cualquier etapa de la prestacin del servicio, las
desviaciones frente a los requisitos legales y otros compromisos adquiridos, as como
tambin los resultados frente a la Poltica, a los objetivos y metas planteados por la
organizacin o al no-cumplimiento de los requisitos establecidos en el Sistema de Gestin
Integrado.
As mismo, el procedimiento describe la manera de manejar dichos no conformes, las etapas
y los responsables del anlisis de las causas de la no conformidad, las autoridades
relacionadas con la disposicin final, las acciones para eliminar la no conformidad detectada,
autorizacin para el uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente
y, cuando sea aplicable, por el cliente.
Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin
tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido o las acciones
emprendidas para mitigar cualquier impacto causado. Cuando se detecta un producto no
conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la Cooperativa toma las
acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.
LISTADO DE POSIBLES NO CONFORMES
MANEJO
Obras o Trabajos mal Ejecutados

Falta de Informacin disponible en Terreno
Verificacin y correccin en Terreno
Errores Recurrentes en el Proceso
Cambio en el Procedimiento
Errores de Apreciacin
Capacitacin
Falencias en cuanto a Calidad y Cantidad de la Informacin
Ajustes de la Informacin
Acciones correctivas y preventivas: Las no conformidades detectadas, sean stas por

fallas del sistema, fallas en la aplicacin del sistema o quejas del cliente son registradas. Se
consideran como oportunidades de mejora, que concentran los esfuerzos en la solucin de los
problemas. COOPSER ha establecido el procedimiento ACCIO-01 Acciones Correctivas y
Preventivas en donde se identifican los mecanismos necesarios para hacer el anlisis de las
causas de las no conformidades, tomar en forma efectiva acciones en todas las reas de la
cooperativa con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir la falla y se describen los pasos para
la implementacin, el control y el seguimiento de la misma, adems ilustra sobre los
responsables para emprender este tipo de acciones y su registro.
En este mismo procedimiento se describen los pasos a seguir para hacer el anlisis de las
causas de las no conformidades, defectos u otra situacin no deseable que pudiese llegar a
ocurrir, se determinan e implementan las acciones necesarias, se registran y revisan los
resultados de las acciones tomadas.
5.14 CONTROL DE COMPRAS

Para las compras que se requieran para la ejecucin del contrato se cuenta con el
procedimiento COMP-01 Compras donde se establece la descripcin del producto a
comprar, incluyendo los criterios de aceptabilidad, el personal calificado para realizar la
compra y cmo la Cooperativa se asegura de la adecuacin de los requisitos de compra
especificados.
5.15 COMUNICACIONES
Una vez iniciadas las actividades de la prestacin del servicio se establecen y determinan las
disposiciones eficaces para la comunicacin con el cliente en aspectos relacionados a la
informacin sobre los trabajos, las consultas, modificaciones y la retroalimentacin del
cliente, incluyendo las quejas. Como anexo a este tema se establecen los formatos Matriz
de comunicacin COMUN01-F01 y Matriz de personal de contacto COMUN01-F02, en donde
se encuentran los momentos de comunicacin y el personal de contacto respectivamente.
5.16 DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD

Como anexo a este plan de calidad, en el formato Desarrollo del Plan de Calidad se resume
la informacin ms relevante en cuanto a la planeacin, ejecucin y control de las actividades
del contrato.
6.
REVISIN, APROBACIN Y DISTRIBUCIN
Revis
Aprob
Aprob
Cargo:
Representante de la direccin
SGI
Cargo:
Gerente
Nombre:
Martha Gonzlez
Firma:
Nombre:
Edgar Loaiza
Firma:
Cargo:
Nombre:
Firma:
Divisin de Calidad
CODENSA

7.
CONTROL DE CAMBIOS DEL PLAN DE CALIDAD

HISTORIA DE LAS REVISIONES
Versin #
Descripcin del cambio

Elaboracin Inicial para la peticin de
oferta CSD-909019-A38
Adjudicacin peticin de oferta CSD909019-A38, asignacin zona Sur
Ajustes y modificaciones segn
recomendaciones de Codensa
Modificaciones por especificaciones del
Contrato.
Aprobado
Fecha
Gerencia
Diciembre de 2009
Gerencia
Junio de 2010
Gerencia
Junio de 2010
Gerencia
Julio de 2010
05
Ajustes y recomendaciones de Codensa
Gerencia
Julio de 2010
06
Ajustes y modificaciones segn Acuerdos

de Nivel de Servicio.
Gerencia
Septiembre de 2010
01
02
03
04


Plan Calidad Code Nsa

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PLAN DE CALIDAD

CONTRATO DE SUMINISTRO No. 5800005318

CARRERA 4 No. 8-08 COTA, CUNDINAMARCA

OBJETIVO Y ALCANCE DEL PLAN

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

Este plan busca normalizar los procedimientos administrativos, tcnicos y operativos,

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD

OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO

ESPECIFICACINES DEL SERVICIO

Coopser prestara el suministro de servicios para las actividades de Mantenimiento,

Ley 142 de julio 11 de 1994, Rgimen de los Servicios Pblicos Domiciliarios.

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

Contrato de Condiciones Uniformes, segn el cual la empresa contratante presta el servicio

El servicio de alumbrado pblico se rige bajo las normas y legislaciones nacionales y

REDES MT Y BT Y ATENCION DE EMERGENCIAS

Estrategias del Mantenimiento de Distribucin. Doc. Nro.: 0420002

o TOMO 7: Acometidas Elctricas e instalacin de medidores.

DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

La Cooperativa para satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas, ha

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

En la caracterizacin de cada proceso se expone en una secuencia ordenada las principales

MATRIZ DE DOCUMENTACIN INTERNA

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

MATRIZ DE DOCUMENTACIN EXTERNA

NOMBRE DEL DOCUMENTO

Sistema de gestin de calidad. requisitos

Ofic. Administrativa Cota.

Ofic. Administrativa Cota.

NTC-ISO14001:04 Sistema de gestin ambiental. requisitos

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

NOMBRE DEL DOCUMENTO

Ofic. Administrativa Cota.

Ofic. Administrativa Cota

Ofic. Administrativa Cota.

Ofic. Administrativa Cota

Ofic. Administrativa Cota

Ofic. Administrativa Cota

Contrato de Condiciones Uniformes

Ofic. Administrativa Cota

Procedimientos de trabajo de Codensa,

Ofic. Administrativa Cota

No. Del Acta

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad

En el organigrama del contrato se ve la interrelacin entre los diferentes cargos y reas de la

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Representar a la Gerencia en todo lo

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Cumplir con los procedimientos y normas