INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como objetivo definir el concepto de habilidades gerenciales

y comportamiento organizacional
El trmino de gerencia est referido al "cargo de dirigir y gestionar los asuntos de una
empresa, una sociedad o una organizacin"; y la persona que desempea
tal funcin se
le
denomina gerente o
director
general,
quien
coordina
los recursos internos, representa a la compaa frente a terceros y controla las metas y
objetivos. La gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio.

Los gerentes, en el desempeo de sus funciones administrativas, tienden a emplear

un conjunto particular o propio de habilidades, destrezas y criterios conducentes al
logro exitoso de objetivos y metas de la organizacin que representan. Esto ha
ocasionado el surgimiento de estilos de gerencia, y, por ende, de teoras gerenciales.

Estas teoras enfocan, principalmente, la comprensin del comportamiento de los

gerentes, ms que a sus caractersticas de personalidad, de tal manera que
el gerente actual atencin tanto la tarea de producir como la de atender
al personal que lidera, siendo este ltimo elemento sinnimo de relaciones humanas.
En trminos netos proponen modelos sobre la manera de dirigir o la manera en que se
desempean los gerentes administrativamente.

HABILIDADES GERENCIALES Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. MARCO TERICO:

Las habilidades gerenciales

El termino habilidad proviene del latn habilitas, y se refiere a la maa, el talento, la
pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea. Una persona hbil logra realizar una

tarea o actividad con xito gracias a su destreza. En el tema en cuestin, se necesitan

3 tipos de habilidades para realizar efectivamente la labor gerencial:

Habilidades tcnicas. Involucra el

conocimiento y
pericia
en
determinados procesos, tcnicas o herramientas propi as del cargo o rea
especfica que ocupa. Esto implica la capacidad para usar
el conocimiento tcnico, los mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para
la ejecucin de tareas especficas; en vuelve un conocimiento especializado,
capacidad analtica, facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser
obtenida mediante educacin formal o a travs de la experiencia personal o de
otros.

Habilidades humanas. Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente

con la gente, es decir, es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar
de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro
del e - quipo que dirige. Un gerente interacta y coopera principalmente con los
emplea - dos a su cargo; muchos tambin tienen que tratar
con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales. Se trata de la formulacin de ideas y entender las

relaciones abstractas, de desarrollar nuevos conceptos, de resolver problemas
en forma creativa, etc. En otros trminos, consiste en la capacidad para percibir
a la organizacin como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones
entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la organizacin
afectan o pueden afectar a los dems elementos.

Estas habilidades tienen sus respectivas importancias dependiendo del nivel en que se
desempee el gerente. En los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes las
habilidades conceptuales, para poder ver a la organizacin como un todo; planificar,
etc., mientras que en los niveles ms bajos, tienen mucha importancia las habilidades
tcnicas.

A criterio de Crosby, un gerente debe ser:

Estudiante perpetuo: el flujo constante de informacin y las ideas cambiantes

obligan al gerente a estudiar sin cesar; estando constantemente en busca de
informacin.

tico. El mejor atributo de un lder consiste en mostrar una conducta tica en

toda circunstancia; quienes as se comportan gozan de la confianza y
el respeto de los dems.

Disponible. Las personas sujetas a la influencia o al control de un gerente

necesitan sentir que pueden acudir a l en el momento preciso.

Decidido. Los subordinados establecen su propio nivel de decisin siguiendo

el ejemplo del lder.

Enrgico. La energa es palpable en los individuos serios, esto funciona como

un generador de confianza en los dems.

Fiable. Un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. Nada provoca la

ineficiencia de una organizacin que el tener que estar adivinando aquello que
puede agradar o desagradar al jefe.

Sensato. Al convertirse en gerentes, hay quienes sienten que el poder les

autoriza a dejar de tratar con la realidad; llevan a cabo acciones aparentemente
fundamentadas, pero que, en realidad pueden deteriorar la organizacin.

Modesto. Resulta muy fcil llegar a la conclusin de que son el principio y el

final de todo lo que acontece. Pueden desarrollar la idea de que ellos deben
pensar en todo y de que no se les aprecia como es debido.

Apasionado. Centra - do en el trabajo es otra forma de decir apasionado en el

mejor sentido.

Agradable: Saben que no tienen que ser gro - seros para que los de- ms
reconozcan su preeminencia.

Figura 1: Un resumen de ejemplos de las habilidades gerenciales

Otros autores agregan como competencias o habilidades gerenciales las siguientes:

Motivador del personal. Poder hacer que los dems mantengan un ritmo de
trabajo intenso.

Conductor de grupos de trabajo. Desarrollar, consolidar y conducir un equipo

de trabajo con autonoma y responsabilidad.

Lder. Orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada.

Comunicador eficaz. Escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas

en forma efectiva.

Direccin de personas. Esfuerzo por mejorar la formacin y desarrollo de los

dems y de s mismo.

Gestor del cambio y desarrollo de la organizacin. Manejar el cambio para

asegurar la competitividad y efectividad a un largo plazo. Plantear y manejar de
manera efectiva los conflictos.

Un gerente educativo, adems de poseer conocimientos sobre administracin y

educacin, debe poseer, adems de las precedentes, habilidades gerenciales como
ser:

Habilidad para tratar con personas. El director debe poseer la capacidad de

escuchar a todo el personal, debe colocarse en sus respectivas perspectivas,
debe comprenderlos y armonizar sus intereses en beneficio de la escuela.

Tener sentido de justicia y equidad.

las normas legales y ser equitativo.

Respeto a la opinin ajena. Debe ser humilde para poder desprenderse de su

opinin para aceptar la de los dems cuando la reflexin la indique que la
opinin ajena es la que ms se ajusta a la realidad del centro educativo.

Capacidad para tomar decisiones. Si el director no posee esta cualidad

puede conducir la escuela a un estado de inseguridad colectiva y de
baja moral en docentes y alumnos, eliminndose en muchos casos la
perspectiva sobre la misin de cada uno y de la escuela, coadyuvando a una
desorientacin general en el centro educativo.

Aptitud intelectual. Antes de tomar decisiones deben hacerse las debidas

consideraciones, esto aumenta la posibilidad de que las mismas vayan en
concordancia con la realidad.

Debe

actuar

con

apego

Adems de las caractersticas expuestas, el director de un centro educativo debe

poseer: iniciativa, confianza en s mismo, salud fsica y mental, entusiasmo,
originalidad, capacidad para el liderazgo y capacidad de comunicacin.

Comportamiento organizacional:

Es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las

personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones. Asimismo,
trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor
efectividad.
El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen el
comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la comprensin de la
complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactan las personas.

Definiciones de Comportamiento Organizacional por varios autores:

Robbins Stephen. (2004:8)
Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y
estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin.
Davis K. y Newstrom J. (2002:11)
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las
personas actan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana
para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de
personas en toda clase de organizaciones.
Andrew Dubrin (2004:2)
Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interaccin entre
las personas y la organizacin
Don Hellriegel y Slocum John (2009:4)
Estudio de individuos y grupos en el contexto de una organizacin y el estudio de los
procesos y prcticas internas que influyen en la efectividad de los individuos, los
equipos y la organizacin
Barn y Greenberg (1990: 4)
Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento en
los ambientes organizacionales mediante el estudio sistemtico de procesos
individuales, grupales y organizacionales; el objetivo fundamental de este
conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el bienestar del individuo.
Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R (2007:6).
Campo de estudio que se sustenta en la teora, mtodos y principios de diversas
disciplinas para aprender acerca de las percepciones, valores, capacidades de
aprendizaje de los individuos mientras trabajan en grupos y dentro de la organizacin y
para analizar el efecto del ambiente de la organizacin y sus recursos humanos,
misiones, objetivos y estrategias.

Objetivos
Describir sistemticamente el comportamiento de las personas ante diferentes
situaciones, alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados de administrar
sus empresas puedan tener un flujo de comunicacin en lenguaje comn respecto
del comportamiento humano en el trabajo.
Es entender por qu las personas se comportan de un cierto modo. No sera
adecuado que los encargados de la administracin hablen acerca del
comportamiento de sus empleados sin entender las causas.
Predecir, es decir ver que es lo que va a suceder en el futuro con el
comportamiento de los empleados. Los empresarios deben adquirir la capacidad
de predecir cuales empleados son calificados, productivos y dedicados a su labor y
cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o conductas negativas en el
entorno laboral, a fin de encontrar soluciones preventivas.
Controlar las actividades de los individuos dentro el trabajo para desarrollar los
objetivos trazados y lograr las metas, controlar tambin el trabajo en equipo, la
productividad.
Es importante que los empresarios tengan en mente que el comportamiento
organizacional es una herramienta humana que se utiliza para el beneficio de los
seres humanos.

Factores clave del comportamiento organizacional

Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden
clasificarse en cuatro reas: personas, estructura, tecnologa y entorno en que opera
un negocio.

Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema social interno,
el cual est formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeos.
Hay grupos informales o extraoficiales, as como tambin formales y oficiales.
Los grupos humanos son dinmicos pues se forman, cambian y se desintegran;
las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que trabajan en una
empresa u organizacin para lograr sus objetivos.
Debe recordarse que las empresas y las organizaciones existen para servir a las
personas, en vez de que las personas existan para servir a las organizaciones.
Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores
tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello
los empresarios deben estar preparados para situaciones en que algunas
personas desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su
compromiso con la empresa u objetivos de la misma.

 Estructura: Define la relacin formal de las funciones de las personas con las
organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para
realizar todas las actividades de la empresa.
En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera
estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una
estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperacin,
negociacin y toma de decisiones.

Tecnologa: La tecnologa aporta los recursos con que trabajan las personas e
influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se
disean maquinas, se crean procesos de trabajo, etc.
La tecnologa tambin afecta de manera significativa las relaciones laborales,
siendo as que los trabajadores en una fbrica de ladrillos no se relacionan de la
misma manera que los de un restaurante.
El gran beneficio de la tecnologa es permitir que las personas trabajen ms y de
mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como
beneficios.

Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y

otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema ms grande
que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras
empresas.
Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este
afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, adems de
generar competencia por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse
en el estudio del comportamiento humano en las organizaciones.

2. Conclusiones

Por ahora podemos concluir que para que una organizacin tenga buen
funcionamiento, uno mismo tiene que adaptar ciertos fundamentos para lograr
la armona que esta necesita, es decir que uno mentalmente debe organizarse
muy bien para operar en los trabajos que uno haga en la vida diaria, ya sea
laboral o casero.
La lealtad no se puede comprar slo con incentivos econmicos, pero se puede
obtener adicionalmente de ellos a travs del desarrollo de un verdadero
sistema de identificacin entre el individuo, su grupo informal y la organizacin.
Las habilidades tienen sus respectivas importancias dependiendo del nivel en
que se desempee el gerente. En los altos niveles gerenciales se hacen ms
importantes las habilidades conceptuales, para poder ver a la organizacin
como un todo; planificar, etc., mientras que en los niveles ms bajos, tienen
mucha importancia las habilidades tcnicas

3. Bibliografa

Jorge A. Marconi. (2012). Habilidades y funciones gerenciales. 15/01/2016, de

American
Andragogy
University
Sitio
web:
http://www.monografias.com/trabajos93/habilidades-y-funcionesgerenciales/habilidades-y-funciones-gerenciales.shtml#lashabilia
Juan Carlos. (2010). Comportamiento organizacional. 15/01/2016, de
Psicologa y empresa Sitio web: http://psicologiayempresa.com/%C2%BFquees-el-comportamiento-organizacional.html
Blequett Mara. (2012, mayo 7). Comportamiento organizacional. Definiciones y
variables.
Recuperado
de
http://www.gestiopolis.com/comportamientoorganizacional-definiciones-y-variables/