PROBLEMAS DE TEORIA DE COLAS

1) Una tienda de manjares delicados es operada por una persona, el propietario. Aparentemente el patrn de
llegadas de clientes durante los sbados se comporta siguiendo una distribucin de Poisson, con una tasa
promedio de llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden de tipo FIFO y
debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan estn dispuestos a esperar por el servicio. Se estima que el
tiempo que toma atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con un tiempo promedio de servicio de 4
minutos. Se le pide:
a) Calcular las medidas de desempeo que le permita calificar el funcionamiento del sistema
b) Hallar la probabilidad de que haya una lnea de espera;
c) La probabilidad de que un cliente permanezca menos de 12 minutos en la tienda.
d) Cul es la probabilidad de que hayan exactamente 3 clientes en el sistema?
e) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega a la cola deba esperar?
f)

Si el propietario gana 30 Bs.F por hora, y se estima un costo de tiempo de espera de 25 Bs.F por cada
hora que un cliente espera en la tienda, Cul es el costo esperado por hora del sistema actual?.

2) Un pequeo banco tiene dos cajeros, igualmente eficientes y capaces de atender un promedio de 60
operaciones/cliente por hora, con los tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente. Los clientes
llegan al banco siguiendo un proceso poissoniano, a una tasa promedio de 100 por hora. Se le pide:
a)

Calcular las medidas de desempeo que le permita calificar el

funcionamiento del sistema

b)

Determinar la probabilidad de que haya ms de tres clientes

simultneamente en el banco

c)

Hallar la probabilidad de que uno de los cajeros est ocioso y

d)

Hallar la probabilidad de que un cliente permanezca ms de 3

minutos en el banco.

3) Suponga que en la flota de una lnea area existen 4 aviones del tipo Jumbo 747. Se ha venido observando el
comportamiento de estos aviones desde 2000 y en especial, las fallas de las turbinas. Los datos indican que las
fallas de cualquier turbina de cualquier avin es una variable aleatoria (con distribucin de Poisson) y que el
tiempo promedio entre 2 fallas consecutivas de cualquier avin es de 1 ao. El tiempo promedio de revisin y
compostura de la falla de la turbina es de 45 das (1/8 de ao) (con distribucin exponencial negativa.
Solamente se tiene un equipo humano de expertos para dar servicio y se proporciona servicio bajo la poltica
de primero que llega al taller, primero al que se le sirve. Durante el periodo de mantenimiento el avin no
vuela. Describa cuantitativa y cualitativamente el sistema de espera. Ser necesario emplear otro grupo de
expertos?

4) Suponga que el equipo de AVIONES, C.A., cuenta con dos grupos especializados de tcnicos con su
respectivo material. La llegada de aviones al taller de mantenimiento es una variable aleatoria, con una
distribucin de Poisson, que tiene valor medio de 5 aviones por mes. El tiempo promedio de servicio es una
variable aleatoria distribuida exponencialmente, con un valor medio de 30 horas. La flota de AVIONES es de 8
aviones. Halle los parmetros cuantitativos del sistema que le permita calificar el comportamiento del mismo.
Suponga que los mecnicos trabajan 6 das a la semana, 10 horas al da y que existen 26 das hbiles por
mes.
5) Suponga que en el cruce fronterizo de Mxico y Estados Unidos, existe un puente sobre el ro Bravo con 2
lneas de trfico, una en direccin de Mxico a USA y la otra en sentido contrario. La lnea de trfico de USA a

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Mxico se bifurca a 5 garitas de inspeccin migratoria y aduanera. Suponga que las llegadas de automviles
tienen una distribucin de Poisson con igual a 15 llegadas por hora, mientras que el nmero de servicios tiene
una distribucin exponencial negativa con igual a 8 servicios por hora. Por decreto gubernamental, no existe
prioridad de trato, as que las garitas migratorias y aduaneras proporcionan servicio en la medida que se
desocupan y se atiende en primer trmino al primer automvil de la cola y as sucesivamente. Describa
cuantitativa y cualitativamente el desempeo del sistema.
6) Una Compaa Cauchera ha decidido contratar a un nuevo mecnico para que maneje todos los cambios de
llantas para los clientes que ordenan un conjunto nuevo de llantas. Dos mecnicos han solicitado el empleo.
Uno tiene una experiencia limitada y se le puede contratar por $7 la hora. Se espera que este operario pueda
atender un promedio de 3 clientes por hora. El otro tiene varios aos de experiencia. Este mecnico puede dar
servicio a un promedio de 4 clientes por hora, pero se le deben pagar $10 la hora. Supngase que los clientes
llegan al taller a razn de 2 por hora.
a. Calcule las caractersticas de la lnea de espera para cada mecnico, suponiendo llegadas segn
Poisson y tiempos de servicio exponenciales.
b. Si la compaa asigna un costo de la espera de los clientes de $15 por hora, qu mecnico ofrece el
menor costo de operacin?
7) En una instalacin de servicio de lavado de autos, la informacin que se tiene indica que los autos llegan para
ser atendidos, segn una distribucin de Poisson, con media de 4 por hora. El tiempo para lavar y asear cada
automvil vara, pero se advierte que sigue una distribucin exponencial con media de 10 minutos por
automvil. La instalacin no puede atender a ms de un auto a la vez. La fuente de llamadas es tan grande que
se puede considerar infinita. Adems, existe suficiente espacio de estacionamiento para dar cabida a todos los
autos que llegan.
a) Calcule las medidas de desempeo y explique cmo se encuentra el sistema.
b) Suponga que el gerente de la instalacin de servicio desea proporcionar suficientes lugares de
estacionamiento, de modo que un auto que llegue encuentre un lugar por lo menos el 90% de las veces.
c) Determine la probabilidad de que un automvil que llega tenga que esperar antes de ser lavado.
d) Si hay 6 espacios de estacionamiento fuera de la instalacin, determine la probabilidad de que un
automvil que llegue no encuentre un espacio para estacionarse.
8) American Weavers, Inc., tiene una planta de manufactura de tela en Georgia. La planta tiene un gran nmero
de mquinas tejedoras que con frecuencia se atascan. Estas mquinas son reparadas basndose en el
procedimiento de la primera en entrar, primera en ser revisada, por uno de los 7 miembros del personal de
reparacin. Durante varios recorridos, la gerente de produccin ha observado que en promedio,
aproximadamente de 10 a 12 mquinas estn fuera de operacin en cualquier momento debido a que estn
atascadas. Ella sabe que contratar personal de reparaciones adicional bajara el nmero de mquinas sin
funcionar, lo cual traera como consecuencia un aumento en la produccin, pero no sabe a cuantas personas
ms debera contratar. Como asesor administrativo, se le ha pedido a usted que ayude a determinar dicho
nmero. Se dispone adems, de la siguiente informacin:
a. La aparicin de mquinas atascadas puede ser aproximada por un proceso de llegada de Poisson con una
tasa promedio de 25 por hora.
b. Cada mquina atascada requiere una cantidad aleatoria de tiempo para su reparacin, que puede ser
aproximada por una distribucin exponencial con un tiempo promedio de servicio de 15 minutos, lo cual,
para cada servidor, significa una tasa promedio de cuatro mquinas por hora.

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c.

Cada reparador le cuesta a la compaa $50 por hora, incluyendo impuestos, prestaciones, etc. Se estima
tambin, que la compaa pierde $100 por cada hora que una mquina est fuera de operacin.