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EVALUACION DEL DESEMPEO Y

RETROALIMENTACION.

Administrador 24 abril, 2010 0 Comments

psicologia del trabajo

EVALUACION DEL DESEMPEO Y RETROALIMENTACION

(Schein)
Razones para evaluar el desempeo:
1.
Como base para acciones relacionadas con el personal: Toda
organizacin necesita saber a quin seleccionar para determinado
puesto, a quin ascender, como distribuir recompensas, a quien
transferir, a quien liquidar, etc.
2.
Como base para la planeacin de los recursos humanos: Toda
org. necesita algn proceso para asegurarse de que contar con el
nmero adecuado de personas y con la combinacin correcta de
talentos.
3.
Como base para la planeacin del desarrollo individual: La
mayor parte de las org. desea elevar al mximo su talento
humano.
4.
Para mejorar el desempeo: Asegurarse de que todos lo
mejorarn con el fin de elevar la eficiencia de la org. en su
conjunto.

Qu es la evaluacin? Proceso que puede dividirse en cuatro pasos:

Observacin del comportamiento

2.
Desarrollo de algunas norma o criterio que defina niveles de
desempeo elevados, esperados y aquellos por debajo de la norma
3.
Comparacin del comportamiento observado con la norma o
criterio, lo que implicar cierta capacidad para medir o calificar el
comportamiento como la norma.
4.
Un juicio o evaluacin de lo que la diferencia entre el
comportamiento observado y el criterio empleado significa desde el
punto de vista de la valoracin.
1.

Qu es lo que se evala? Varias categoras:

1.
Los rasgos estables: habilidades que no cambian
2.
Rasgos maleables: habilidades que pueden modificarse por
medio de la experiencia o capacitacin.
3.
Desempeo promedio: Resumen realizado a lo largo de cierto
perodo de algunos resultados especficos de comportamiento.
4.
Desempeo especfico: Evaluacin en una situacin especfica.
5.
Potencial futuro: Evaluacin de los puntos dbiles y fuertes en
relacin con puestos futuros.

Proporcionar y recibir retroalimentacin sobre el

desempeo: Los diferentes objetivos del proceso de evaluacin
conducen a conflicto. Si se desea obtener informacin para tomar
medidas en relacin con el personal y para la planeacin de los rh el
sistema debe inclinarse a reducir al mnimo la retroalimentacin
ofrecida a los empleados, si en cambio se quiere mejorar el
desempeo y desarrollo el sistema debe tender a ofrecerles la mayor
retroalimentacin posible. El punto fundamental es entender que el
conflicto es algo inherente a la situacin debido a la dificultad para
ofrecer retroalimentacin sobre el desempeo. Debe brindar apoyo.
Las habilidades para brindar retroalimentacin es esencial para el
proceso de evaluacin.

Los problemas, peligros y pautas de la

retroalimentacin: Retroalimentacin como la informacin que
proporciona al receptor una orientacin para saber si est bien

encaminado en lo que se refiere a los objetivos que est tratando de

alcanzar. Los peligros son:
1.
Incapacidad para llegar a un acuerdo sobre los objetivos que
deben alcanzarse y las normas de desempeo que se deben
cumplir.
La retroalimentacin puede ser positiva, descriptiva y neutral o
subrayar puntos negativos. La positiva conduce a un comportamiento
futuro mejor del que ya est resultando eficaz. La descriptiva puede
ser til si el subordinado tiene normas definidas y slo necesita saber
qu fue lo que hizo. La negativa es necesaria para asegurarse de que
cierto tipo de comportamiento no se vuelva a repetir, puede generar
actitud defensiva, de que no se escuche.
1.
La dependencia excesiva de la retroalimentacin negativa y una
retroalimentacin descriptiva y positiva insuficiente: La falta de

2.

3.

4.
5.

6.

claridad bsica en el mensaje o la confusin semntica cuando se

trata de rasgos de personalidad.
La vaguedad y generalidad del mensaje en lugar de ofrecer
ejemplos y pautas especficas: cuanto ms general sea el
comentario mayor probabilidad de interpretarlo. Esto tiene que ver
con la motivacin percibida en la persona que la proporciona.
Falta de claridad con respecto a los motivos del emisor:
Tendencia natural a no desear criticar porque a menudo esto
produce actitudes defensivas.
Retencin de informacin negativa crtica para evitar disputas:
Sustituir las generalizaciones por ejemplos claros y especficos.
Evaluaciones se aplican a rasgos generales o a la persona en su
totalidad, en lugar de dirigirlas hacia situaciones o
comportamientos especficos.
La retroalimentacin inoportuna: Debe proporcionarse la
retroalimentacin poco tiempo despus de un hecho, pero debe
estar preparado para recibirla.