Empreendedorismo na Odontologia

Aula 1

Empreendedorismo na Odontologia Aula 1

INOVAO
STEVE JOBS

Reportagem POCA negcios:

Entre as empresas do BIC (Brasil,India e China) 82% tm a inovao como uma das
suas trs prioridades.

Gesto
Se sua empresa consome tempo pensando em modelo de negcios e estratgias,talvez
esteja na hora de se preocupar com a parte mais difcil: a execuo

Eu no fao pesquisa de mercado. A gente investe bastante estudando a nossa base

instalada de usurios. Tambm prestamos muito a ateno as tendncias de mercado.
Mas no fim, muito difcil criar algo com base em grupos de foco. Na maioria das
vezes,as pessoas no sabiam que desejavam uma vontade at voc mostra-la para
elas
Steve Jobs - Business Week, maio de 1998.

No uma questo de influncia pop,o que fazemos descobrir produtos que

estaramos loucos para usar. Eu acho que somos muito bons nesta disciplina.
Steve Jobs - Rolling Stone, junho de 1994

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03 PASSOS PARA A INOVAO

Comunicao

Marca

Tecnologia

COMUNICAO
Toda empresa prestadora de servios deve ter sua comunicao atualizada e forte, a
comunicao a maneira como a empresa vende seu servio e se relaciona com o seu
cliente, uma empresa sem comunicao forte ter grandes problemas a mdio e longo
prazo.
MARCA
Toda comunicao precisa de uma marca perante o pblico,a marca no o que o
dono acredita oferecer,e sim o que seu cliente enxerga de sua de sua empresa,
quando nossa marca est desatualizada junto ao mercado, por melhor que seja nossa
comunicao, seremos vistos como mais um no mercado e com conceitos
envelhecidos.
TECNOLOGIA
Quando temos a comunicao forte, a marca renovada e atualizada, a tecnologia se
coloca nos dias de hoje como algo fundamental aos olhos dos consumidor cada vez
mais exigente e com mais opes de escolha.

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A viso da populao de maneira geral de uma odontologia curativa, em um

momento que cada vez mais se investe em preveno e exames mdicos, visando
sade e qualidade de vida. Ex.: Aumento de Clinicas Diagnsticas no Brasil

Captao por Auto diagnstico

X
Captao por Ps diagnstico

Modelo Antigo de Comunicao

Auto-Diagnstico

Quantas pessoas nesse momento sabem da necessidade de um tratamento em

qualquer uma das especialidades da odontologia?
Se a maioria esmagadora da populao brasileira no sabe se auto-diagnosticar do que
adianta se comunicar com ela atravs de uma especialidade?
Ao elaborar um folder falando sobre uma especialidade da odontologia s conseguirei
me comunicar com pessoas que tenham feito um AUTO-DIAGNSTICO?
Se elas no sabem da necessidade de uma especialidade devo convida-lo ao
tratamento ou para realizao de um exame?

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Modelo Moderno de Comunicao

Ps-Diagnstico

AES
Trazer ao cliente antigo e ao novo cliente uma viso moderna e inovadora que a
maioria dos concorrentes ainda no possua.
Desenvolvimento/Atualizao da Marca
Apresentar uma comunicao moderna que se identifique com o perfil do cliente
desejado.

ENQUETE:
Apresente o novo modelo de comunicao ao antigo cliente para que ele no se
torne NOVO cliente do seu concorrente.
Nossos melhores clientes tambm so nossos principais divulgadores, por isso sempre
que inovamos, a primeira etapa a realizao de enquete junto a eles, para que alm
de divulgar, voc possa dar motivos para que ele permanea em sua empresa. Uma
das principais causas da perda ou inatividade de clientes quando a empresa no
trabalha o tpico inovao de maneira adequada e constante, pois hoje a palavra
concorrncia est presente no nosso dia-a-dia. Se voc no fizer, seu concorrente
far.
A odontologia ao longo dos anos se apresentou como uma marca curativa, ou seja, na
viso do paciente o consultrio odontolgico sinnimo de dor, sofrimento,
tratamentos caros e demorados.
Com a atualizao da marca, conseguiremos mostrar que essa odontologia ficou no
passado, e que hoje podemos ter uma clnica preparada para cuidar da sade do
paciente.
Quem cuida de nossa sade ser lembrado no dia em que precisarmos tratar nossas
doenas(regra para fidelizao de pacientes).

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CONCLUSO
Mostrar que o foco do seu consultrio a realizao de exames diagnsticos traados
pelo perfil etrio e necessidades sistmicas em ambientes criados para atender o perfil
social do cliente de maneira que o faa se sentir nico. Assim voc se destacar de
seus concorrentes, que esto basicamente engessados a uma odontologia meramente
curativa e cega s necessidades de um novo, moderno e exigente cliente.

Ambiente Clnico
X
Ambiente de Negociao

fundamental todo prestador de servio na rea de sade saber separar ambiente de

orientao e venda do servio

O local de fechamento to ou mais importante do que o local do atendimento, pois o

relacionamento e fidelizao do cliente acontecem no momento da orientao e venda
do servio, e no na hora da execuo.

Onde voc vende seu servio? Na cadeira odontolgica ou em seu escritrio?

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VENDAS

O QUE VENDER?
Vender fundamentalmente um ato de relaes humanas entre uma pessoa que tem
uma necessidade, uma expectativa, um desejo ou uma vontade e outra que tem
produtos, servios, solues e ideias que atendam primeira.

Algum que casado, noivo, com certeza ao conhecer sua esposa vendeu algo. A cada
atitude nossa, a cada movimento comunicamos algo consciente ou inconsciente.
Estamos sempre vendendo, estamos sempre comprando.

Venda um ato nico e original. Nunca repete. Jamais haver duas vendas iguais.
Tudo venda. Todos os gestos, todos os movimentos e a prpria dinmica da vida se
caracterizam sempre em uma ao de venda.

Antes de qualquer coisa, o fator principal que define um bom vendedor conhecer
muito bem o produto que vende, ento tenha em mente o quanto importante voc
conhecer bem o servio que vende.

A linguagem tambm um fator importante em vendas. Procure sempre falar

corretamente, atentando-se para gramtica e verbalizao. Leia com frequncia para
enriquecer o vocabulrio e ampliar sua capacidade de argumentao.

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Jamais se refira aos produtos ou servios usando diminutivos que comprometam o

valor do produto ou servio.
Ex.:

SOMENTE UMA CARIEZINHA

LIMPEZINHA
FACINHO
RAPIDINHO

Entenda que falar bem no significa falar muito. Saiba ser objetivo(a) ao falar com o
seu cliente e mais importante ainda, saiba ouvi-lo, s assim voc saber quem ele e
o que ele gosta, pois conhecer o seu cliente o ajudar a vender mais. Aps conhecer o
seu cliente e saber o que ele procura por meio de uma avaliao rpida baseada no
que voc ouviu dele, fica fcil chegar ao timing certo da venda.

VENDA PURA EMOO!

Quase sempre o comprador reage negativamente a imposies.

Ex.: O Sr. deve realizar esse tratamento.

Troque por frases que os permitam julgar a proposta e responderem sem se sentir
intimidados ou subestimados.
Ex.:PNL crianas

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Ex.: Atravs destes exames e do meu diagnstico observamos os vazamentos de leo

que costumam fundir o motor. Consertamos o vazamento ou deixamos vazando?
Motor fundido = R$ 8.000,00
Consertar vazamento = 10 x R$ 60,00
Obs.: Aprenderemos sobre viabilizao de pagamento no mdulo 02.

No podemos querer que as coisas mudem se sempre fazemos o mesmo. A crise a

maior beno que pode acontecer s pessoas e aos pases, porque a crise traz
progressos.
A criatividade nasce da angstia assim como o dia nasce da noite escura. na crise
que nascem os inventos, os descobrimentos e as grandes estratgias. Quem supera a
crise supera a si mesmo sem ter sido superado.
Quem atribui crise seus fracassos e penrias, violenta seu prprio talento e respeita
mais aos problemas do que s solues.
A verdadeira crise a crise da incompetncia. O inconveniente das pessoas e dos
pases a dificuldade para encontrar as sadas e as solues.
Sem crise no h desafios, sem desafios a vida uma rotina, uma lenta agonia.
Sem crises no h mritos. na crise que aflora o melhor de cada um, porque sem
crise todo vento uma carcia.
Falar da crise promov-la e calar-se na crise exaltar o conformismo. Em vez disto,
trabalhemos duro. Acabaremos de uma vez com a nica crise ameaadora, que a
tragdia de no querer lutar para super-la.
(A crise segundo EINSTEIN)

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