2015 1 Webshoppers

WEBSHOPPERS
32 EDIO | 1 SEMESTRE/2015
SUMRIO
3
16
INTRODUO
O que o WebShoppers
Sobre a E-bit
Certificao E-bit
Metodologia
Benefcios para os consumidores
Painel de Relatrios
Sumrio executivo
CAPTULO 1
AVALIAO 360 DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015
32
36
43
53
CAPTULO 2
EXPECTATIVAS DO 2 SEMESTRE DE 2015
CAPTULO 3
PESQUISA ESPECIAL: DISPOSITIVOS MVEIS
CAPTULO 4
NDICE FIPE/BUSCAP
CONSIDERAES FINAIS
Principais clientes
Glossrio
Crditos
Apoio na divulgao
Informaes para imprensa / Contatos
WEBSHOPPERS
INTRODUO
INTRODUO | O QUE O WEBSHOPPERS
SUMRIO
O QUE O
WEBSHOPPERS
Iniciativa da E-bit/Buscap Company,
o WebShoppers o relatrio mais slido
e respeitado sobre o comrcio eletrnico,
no qual so analisadas a evoluo do
e-commerce, tendncias, estimativas, as
mudanas de comportamento e preferncias
dos e-consumidores, indicando assim para onde
o mercado caminha e contribuindo para
o entendimento e desenvolvimento do setor.
jul/15
Com edies semestrais, o relatrio serve

como um guia para os profissionais e
interessados no comrcio eletrnico.
INTRODUO | SOBRE A E-BIT
SUMRIO
SOBRE A E-BIT
resente no mercado brasileiro desde

janeiro de 2000, a E-bit vem acompanhando
a evoluo do varejo digital no Pas desde o seu
incio, sendo referncia no assunto. Atravs de um
sofisticado sistema, que coleta dados diretamente
com o comprador online, a E-bit gera informaes
detalhadas sobre o e-commerce diariamente.
a certificao de lojas da E-bit colabora para

aumentar a confiana na compra online. Atravs
da classificao por medalhas
(Diamante, Ouro, Prata e Bronze), que atestam
a qualidade dos servios prestados pelo
varejista, o consumidor encontra argumentos
que o ajudam na hora de decidir.
Em seu site, a E-bit ( www.ebit.com.br )

disponibiliza informaes relevantes
para tomada de deciso de compras dos
consumidores, alm de oferecer produtos e
servios aos lojistas. Para os consumidores,
Para o empresrio, a E-bit funciona como

fonte de conhecimento sobre o e-commerce no
Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do
negcio e do setor de forma geral. Saiba mais
sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir.
www.ebit.com.br
CERTIFICAO E-BIT
A E-BIT POSSUI CONVNIO COM MAIS DE 21.000 LOJAS VIRTUAIS. AO REALIZAR UMA
COMPRA EM UMA DESTAS LOJAS, O CONSUMIDOR CONVIDADO A RESPONDER ALGUMAS
PESQUISAS EM UM PROCESSO AUTOMTICO E SIMPLES, FEITO PELA INTERNET.
O servio de certificao E-bit permite que,

alm de avaliar sua experincia de compra
na loja, os consumidores avaliem tambm
o ps-venda, o servio de atendimento,
a probabilidade de retorno loja virtual
e o ndice de indicao da loja a amigos
e parentes, conhecido como NPS (Net

Promoter Score).
Atravs destas avaliaes, a E-bit calcula
uma nota para cada loja e as classifica em
medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze).
INTRODUO | METODOLOGIA
SUMRIO
METODOLOGIA
COMO FUNCIONA A E-BIT?
1.
O CONSUMIDOR VISUALIZA
O BANNER DA E-BIT NA
2.
DE COMPRA, QUE O
Pesquisa E-bit
0976 8765 6543 7098
09
E PRAZO DE ENTREGA.
ALGUMAS SEMANAS
4.
DEPOIS DO PRODUTO SER

ENTREGUE, A E-BIT ENVIA
3.
Pesquisa E-bit
CLIENTE, A E-BIT ENVIA UMA
PS-VENDA DA LOJA.
COM BASE EM TODAS ESTAS
ATRAVS DESTAS
MEDALHAS: BRONZE, PRATA,
ENTREGA INFORMADO PELO
AVALIAR A EXPERINCIA
COM O ITEM COMPRADO.
AVALIAES, AS LOJAS
UM DIA APS O PRAZO DE
PESQUISA VIA E-MAIL PARA
UMA PESQUISA DE AVALIAO
SO CLASSIFICADAS POR
E DEMAIS INFORMAES COMO

FRETE, MEIOS DE PAGAMENTO
SATISFAO DE COMPRA.
SOBRE A SATISFAO GERAL
VIRTUAL EM QUESITOS SOBRE

SUA EXPERINCIA DE COMPRA
TELA DE CONFIRMAO
LEVAR PESQUISA DE
OS CLIENTES AVALIAM A LOJA
5.
6.
INFORMAES COLETADAS DOS

CONSUMIDORES, A E-BIT GERA
RELATRIOS E INFORMAES
OURO OU DIAMANTE, DE
SOBRE O COMRCIO
ACORDO COM CRITRIOS
ELETRNICO E DISPONIBILIZA-
PR-ESTABELECIDOS.
esde janeiro de 2000, a E-bit j

coletou mais de 20 milhes de
questionrios respondidos aps o processo
de compras online, sendo que mais de
300.000 novos questionrios so agregados
a este valor mensalmente.
Essas informaes, compiladas, geram
mensalmente relatrios de Inteligncia de
OS NA REA DO LOJISTA.
Mercado que indicam o perfil

sociodemogrfico do e-consumidor,
bem como os produtos mais vendidos,
meios de pagamento mais utilizados,
indicadores de recompra, entre outras
informaes. Atravs de mais uma edio
do WebShoppers, a E-bit espera continuar
a contribuir para o desenvolvimento da
Internet e do comrcio eletrnico no Brasil.
INTRODUO | BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES
SUMRIO
BENEFCIOS PARA
OS CONSUMIDORES
A CERTIFICAO
DE LOJAS DA
E-BIT AUMENTA
A CONFIANA NA
COMPRA ONLINE.
ATRAVS DA
CLASSIFICAO
POR MEDALHAS,
QUE ATESTAM
A QUALIDADE
DOS SERVIOS
PRESTADOS
PELO VAREJISTA,
O CONSUMIDOR
ENCONTRA
ARGUMENTOS
QUE O AJUDAM
NA HORA DE
DECIDIR.
GARANTE UM
SERVIO COM
MAIS QUALIDADE
PARA TODOS
OS USURIOS!
ESTUDOS
MOSTRAM QUE
MAIS DE 90% DOS
E-CONSUMIDORES
LEM E UTILIZAM
A OPINIO
DE OUTROS
CONSUMIDORES
PARA TOMADA
DE DECISO DE
COMPRA!
INTRODUO | PAINEL DE RELATRIOS
SUMRIO
PAINEL DE RELATRIOS
s questionrios respondidos diariamente

pelos consumidores abastecem o banco
de dados da E-bit e, cruzando esses dados, a
E-bit produz valiosos relatrios que traam
RELATRIO
o perfil do consumidor e tambm avaliam

comparativamente os servios prestados pelas
lojas virtuais, em quesitos como entrega, preo do
produto, formas de pagamento, NPS, entre outros.
CONTEDO
CRUZAMENTOS
PACOTE BSICO
REA DO LOJISTA
Notas das pesquisas no ato da compra e no ps-venda
AO SE CONVENIAR NA E-BIT,
SO DISPONIBILIZADOS
Evoluo da quantidade de pesquisas e demais informaes

sobre sua medalha
RELATRIOS ESSENCIAIS SOBRE
Pedidos entregues dentro e fora do prazo
O DESEMPENHO DA LOJA,
Probabilidade dos clientes voltarem a comprar em sua loja
GRATUITAMENTE
NPS dirio da loja

Opinio dos clientes sobre quesitos como preo do produto,
entrega no prazo, formas de pagamento, atendimento,
qualidade dos produtos, etc
Perfil do seu cliente aberto em regio, sexo, idade e renda
EVOLUO SEMANAL
RELATRIO PARA ACOMPANHAR
SEMANALMENTE AS NOTAS DOS
CLIENTES NA PESQUISA E-BIT
Evoluo semanal dos quesitos de compra (preo, pagamento,

facilidade em comprar, etc)
Evoluo semanal dos quesitos de entrega (entrega no prazo,
qualidade do atendimento e produtos, etc)
E SUA VARIAO EM RELAO

SEMANA ANTERIOR
COMENTRIOS DA SEMANA
Disparo de e-mail dos comentrios recebidos na semana
DISPARO PARA O E-MAIL

CADASTRADO DO LOJISTA DE
COMENTRIOS FEITOS PELOS
CLIENTES NA SEMANA
RELATRIO
CONTEDO
SUMRIO
CRUZAMENTOS
PACOTE PREMIUM
EVOLUO DIRIA
RELATRIO PARA ACOMPANHAR
DIARIAMENTE AS NOTAS DOS
CLIENTES NA PESQUISA E-BIT
Evoluo diria dos quesitos de compra (preo, pagamento,

Evoluo diria dos quesitos de entrega (entrega
no prazo, qualidade do atendimento e produtos, etc)
E SUA VARIAO EM RELAO

AO DIA ANTERIOR
COMENTRIOS EM
TEMPO REAL
Disparo de e-mail a cada comentrio

recebido na pesquisa E-bit
DISPARO PARA O E-MAIL

CADASTRADO DO LOJISTA A CADA
COMENTRIO DE CLIENTE NA
PESQUISA E-BIT, POSSIBILITANDO
RESOLUES DE CONFLITOS
MAIS RAPIDAMENTE
COMPORTAMENTO
DE COMPRA
Motivadores de compra
DADOS QUE PERMITEM CONHECER
Frete grtis
MAIS SOBRE COMO O PROCESSO

DE COMPRAS DO CLIENTE
Parcelamento
Meio de pagamento
Perfil
NPS
Nmero de detratores, neutros e promotores
RELATRIO SOBRE A SATISFAO
Clculo de NPS dia
DOS CLIENTES USANDO
Clculo de NPS 30 dias
A METODOLOGIA NPS EM
Clculo de NPS 90 dias
COMPARAO COM O MERCADO E

OS CONCORRENTES DIRETOS
RELATRIO
CONTEDO
SUMRIO
CRUZAMENTOS
PACOTE PREMIUM
RELATRIO NOVOS
E-CONSUMIDORES
E-consumidores mercado x E-consumidores loja
ESTADO
REGIO
CONHEA MAIS A RESPEITO
Novos e-consumidores mercado x Novos

e-consumidores loja
DO PBLICO NOVO QUE ADERE
% Primeira compra na Internet
DISPOSITIVO
(E-commerce x
M-commerce)
S COMPRAS PELA INTERNET

TODOS OS MESES
PERFIL
CATEGORIA
LISTA DE CASAMENTO
Faturamento
RELATRIO FOCADO EM DADOS
Perfil
DE CLIENTES QUE FAZEM LISTAS
Regio e estado
DE CASAMENTO
Motivadores
Parcelamento
Meio de pagamento
Novo e-consumidor
NPS
Categorias
ANLISE COMPETITIVA
DO FRETE
Distribuio do valor de frete por faixas
RELATRIO COMPLETO FOCADO
Valor do frete em relao ao valor da compra
EM FRETE, QUE MOSTRA O
Prazo mdio prometido em dias teis para cada faixa de frete
IMPACTO DESTE NAS VENDAS

E DEMAIS VARIVEIS, EM
COMPARAO COM O MERCADO
Valor mdio do frete por faixas de valor da compra
Meio de pagamento por faixa de valor da compra

Parcelamento por faixa de valor da compra
Tquete mdio por parcelamento
segmentado em regies
segmentado em categorias
Nmero de reclamaes geradas por valor do frete
10
RELATRIO
CONTEDO
SUMRIO
CRUZAMENTOS
PACOTE PREMIUM
INTENO DE COMPRA
Inteno de compra por categoria
PESQUISA ADHOC PARA SABER

O QUE O CONSUMIDOR EST
PENSANDO EM COMPRAR NO
PRXIMO TRIMESTRE E EM QUE
FASE ELE EST DE PESQUISA DO
PRODUTO
TOP CLIQUES BUSCAP
Produtos mais clicados do Buscap
DADOS ESPECFICOS SOBRE
CATEGORIA
SUBCATEGORIA
OS PRODUTOS MAIS CLICADOS

DO BUSCAP, PREVENDO A
INTENO DE COMPRA DOS
CONSUMIDORES
TOP VENDAS
Produtos mais vendidos do e-commerce
CATEGORIA
DADOS SOBRE OS PRODUTOS
SUBCATEGORIA
MAIS VENDIDOS DO
ESTADO
E-COMMERCE
PERFIL
DISPOSITIVO
(E-commerce x
M-Commerce)
TOP VENDAS
COM PREOS
RELATRIO DOS PRODUTOS
Produtos mais vendidos do e-commerce

Preo dos produtos mais vendidos do e-commerce
LISTA DE
PRODUTOS
ESPECFICOS
MAIS VENDIDOS DO
E-COMMERCE COM O PREO
PRATICADO PELAS LOJAS
11
RELATRIO
SUMRIO
CONTEDO
CRUZAMENTOS
PACOTE PREMIUM
RELATRIO FINANCEIRO
Faturamento geral mercado x Faturamento geral loja
CATEGORIA
UM VALIOSO RELATRIO SOBRE
Pedidos geral mercado x Pedidos geral loja
SUBCATEGORIA
OS DADOS FINANCEIROS DA
Tquete mdio geral mercado x Tquete mdio geral loja
ESTADO
LOJA COMPARADO COM SEUS
PERFIL
CONCORRENTES
DISPOSITIVO
(E-commerce x
M-Commerce)
MEIOS DE PAGAMENTO
Volume financeiro por meio de pagamento
DADOS QUE PERMITEM
Volume financeiro por bandeiras
CONHECER MAIS SOBRE COMO O
Volume financeiro por banco emissor
CLIENTE GASTA NO E-COMMERCE
Volume financeiro por estado

Volume financeiro por perfil
Volume financeiro por dispositivo (E-commerce x M-commerce)
Volume financeiro por categoria
M-COMMERCE
Faturamento
Meio de pagamento
DADOS QUE PERMITEM
Perfil
Novo e-consumidor
CONHECER MAIS SOBRE COMO
Regio e estado
NPS
Motivadores
Categorias
O PROCESSO DE COMPRAS
DO CLIENTE QUE COMPRA EM
DISPOSITIVOS MVEIS
Parcelamento
RELATRIO EXECUTIVO
Quantidade de pesquisa e nota mdia
UM ESTUDO COMPLETO
Perfil do e-consumidor
SOBRE A LOJA TRAANDO UM
Frequncia de compra do e-consumidor
COMPARATIVO COM O MERCADO

E OS CONCORRENTES DIRETOS
Quesitos de compra (preo, pagamento,

Quesitos de entrega (entrega no prazo, qualidade
do atendimento e produtos, etc)
12
RELATRIO
CONTEDO
SUMRIO
CRUZAMENTOS
PACOTE PREMIUM
RELATRIO EXECUTIVO
Atraso na entrega e probabilidade de voltar a comprar

(por regio, por categoria)
Ranking de categorias em quantidade de pedidos
Evoluo do share de categorias
Frete: prazo mdio de entrega prometido,
Frete grtis x Frete pago, Valor do frete,
Valor do frete por regio
Tquete mdio
Motivao de visita loja
NPS
% dos comentrios dos clientes
(elogio, reclamao ou sugesto) na compra x entrega
APRESENTAO
EXECUTIVA
APRESENTAO COM OS
Apresentao do relatrio executivo,

juntamente com insights do mercado no
perodo e recomendaes pontuais
EXECUTIVOS E-BIT NA QUAL

TRAADO UM PANORAMA DA
LOJA E COMO ELA SE POSICIONA
EM RELAO CONCORRNCIA
RELATRIOS SOB MEDIDA

Algum dado ou informao que voc precisa e no est listado aqui?
Podemos fazer sob medida para voc.
comercial@ebit.com.br
Entre em contato com
e vamos conversar sobre isso!
13
INTRODUO | SUMRIO EXECUTIVO
SUMRIO
EXECUTIVO
elevao de juros, a disparada da

inflao, o aumento do desemprego
e a desacelerao do crdito, somados
queda na renda, geraram uma perda na
confiana do brasileiro, o qual em 2015 passou
a ser mais seletivo, buscando realizar compras
de produtos de forma mais planejada e
racional. Neste cenrio econmico de maior
instabilidade, os e-consumidores reportaram
nos dois primeiros trimestres do ano que a
inteno de compra no comrcio eletrnico
seria maior, uma vez que a Internet possibilita
uma compra mais planejada ao permitir que
preos e produtos sejam comparados com
grande facilidade antes da deciso de compra.
SUMRIO
Em um mercado altamente competitivo

como o de vendas on-line, as lojas possuem
atualmente processos capazes de alterar seus
preos de forma automtica a partir dos valores
praticados pela concorrncia, at uma margem
mnima pr-estabelecida. Algumas lojas
virtuais chegam a variar o preo de um mesmo
produto mais de dez vezes em um nico dia.
Por este motivo, a tendncia que os preos
de venda na Internet geralmente sejam mais
competitivos que o varejo tradicional, conforme
registrado por 90% da srie histrica do ndice
FIPE/Buscap. Porm, durante os nicos quatro
perodos em que houve aumento anual de
preos na Internet, trs foram registrados
no primeiro semestre de 2015. Esta variao
positiva dos preos reflete a acelerao da
inflao geral no Pas, que medida pelo IPCA
atingiu um patamar de 8,5%.
Impulsionado por esta elevao de preos
e potencializado por uma compra de produtos
com melhor custo benefcio, a E-bit verificou
um aumento nominal de 13% do tquete
mdio do e-commerce, atingindo o valor
mdio de R$ 377 no primeiro semestre do ano.
DURANTE OS NICOS QUATRO PERODOS

EM QUE HOUVE AUMENTO ANUAL
DE PREOS NA INTERNET, TRS FORAM
REGISTRADOS NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015
14
INTRODUO | SUMRIO EXECUTIVO
Tambm influenciado por este aumento do

tquete mdio, o e-commerce brasileiro registrou
um aumento nominal de 16% no primeiro
semestre de 2015, se comparado com o mesmo
perodo de 2014, atingindo um faturamento
de R$ 18,6 bilhes. Considerando as categorias
mais importantes do comrcio eletrnico, as que
apresentaram maior crescimento no perodo
em volume financeiro foram Eletrodomsticos e
Telefonia/Celulares, registrando respectivamente
crescimento nominal de 41% e 53%. J os setores
que apresentaram queda no faturamento foram
Eletrnicos (- 17%) e Moda e Acessrios (- 8%).
SUMRIO
O E-COMMERCE
BRASILEIRO REGISTROU
UM AUMENTO NOMINAL
DE 16% NO PRIMEIRO
SEMESTRE DE 2015, SE
COMPARADO COM O MESMO
PERODO DE 2014, ATINGINDO
UM FATURAMENTO
DE R$ 18,6 BILHES
OUTROS PONTOS DE DESTAQUE PARA O PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015 FORAM:

FRETE
Em 2015 tivemos um maior movimento
das lojas na diminuio do frete grtis
e, por consequncia, crescimento do valor
total movimentado no e-commerce com
frete de R$ 544.083.081 no primeiro
semestre de 2014 para R$ 659.843.814
no primeiro semestre de 2015.
PEDIDOS
O volume transacional na Internet
permaneceu no mesmo patamar do ano
passado, registrando um aumento de 2,5%.
DISPOSITIVOS MVEIS
O perodo registrou a tendncia de
consolidao de dispositivos mveis
(smartphones e tablets) como um forte
canal de vendas, atingindo um share
transacional de 10,1% das vendas.
CONSUMIDORES ATIVOS
17,6 milhes de consumidores virtuais
realizaram pelo menos uma compra
no primeiro semestre de 2015.
NPS
O ndice NPS (Net Promoter Score) apresentou
o melhor ndice histrico desde que a E-bit
comeou a utilizar esta metodologia,
atingindo 65% de satisfao.
PAGAMENTOS
Registramos mudana na estratgia das lojas
online para diminuir vendas parceladas.
Atualmente, 54,2% dos pedidos so realizados
com pagamento vista ou em at trs parcelas.
Alm disso, 2015 registrou que apenas 3,59% dos
pedidos foram realizados com parcelamentos
acima de 11 vezes, percentual menor que do ano
passado, quando se registrou 7,95%.
15
AVALIAO 360
DO PRIMEIRO
SEMESTRE DE 2015
No perodo em que a Internet comercial no Brasil comemora
20 anos, o comrcio eletrnico continua apresentando
grande destaque no Pas. Desde que comeou a monitorar
o mercado de vendas online, h 15 anos, a E-bit registrou
toda a evoluo do e-commerce brasileiro, procurando
mensurar todo o processo de compra atravs da Internet.
CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015
SUMRIO
PROCESSO DE COMPRA
NA INTERNET
1
BUSCA DE INFORMAES
Internautas
Consumidores
Motivadores de compra
Tipos de dispositivos
A E-BIT AVALIA TODO O

PROCESSO DE COMPRA
ENTREGA E
SATISFAO
Atraso
NPS
FEITO ATRAVS DA INTERNET

E APRESENTA OS DADOS
NO WEBSHOPPERS E EM
DECISO
DE COMPRA
Parcelamento
Frete
Meios de
pagamento
RELATRIOS DE MERCADO
DADOS FINANCEIROS
Pedidos
Faturamento
Tquete mdio
Share de categorias
3
17
SUMRIO
ACESSO INTERNET
E PERFIL DO USURIO
rimeiramente, para entendermos a

dinmica de compra na Internet,
importante mencionarmos que, segundo o
Nielsen IBOPE, o Brasil j tem mais de 103,4
milhes de pessoas com acesso domiciliar
Internet no Brasil.
Em junho de 2015, o total de usurios ativos
nos domiclios foi de 74,2 milhes com tempo

mdio mensal de exposio de 19h38min.
A grande parte destes internautas est
concentrada nas onze principais regies
metropolitanas do Pas, que representam
67% do IPC (ndice de Potencial de
Consumo - Pyxis IBOPE Inteligncia).
DADOS DE USURIOS DE INTERNET NAS 11 PRINCIPAIS REGIES METROPOLITANAS DO BRASIL.

CLASSE SOCIAL
AB
C
DE
52%
43%
5%
SEXO
MASCULINO
BRASLIA
BELO HORIZONTE
CURITIBA
FORTALEZA
PORTO ALEGRE
RECIFE
RIO DE JANEIRO
SALVADOR
SO PAULO
SO PAULO Interior (Total)
SUL/SUDESTE Interior
3%
6%
4%
3%
4%
3%
12%
4%
22%
16%
23%
ESTA DISTRIBUIO PERCENTUAL REFERE-SE APENAS AO UNIVERSO DAS 11 PRINCIPAIS REGIES

METROPOLITANAS DO BRASIL, NO CONSIDERANDO ASSIM O RESTANTE DOS ESTADOS BRASILEIROS.
FEMININO
47%
53%
IDADE
12 E 19 ANOS
20 E 24 ANOS
25 E 34 ANOS
35 E 44 ANOS
45 E 54 ANOS
55 E 64 ANOS
65 E 74 ANOS
21%
13%
25%
19%
13%
7%
2%
FONTE: TARGET GROUP INDEX BRY15W2+Y16W1

(FEV14-MAR15) BASE 20.736 casos
18
OS DADOS NOS INDICAM

QUE MAIS DA METADE
DA POPULAO BRASILEIRA
EST CONECTADA, SENDO
UM ENORME AVANO
PARA O PAS, POIS
AS PESSOAS COMEAM A
TER CADA VEZ MAIS ACESSO
RPIDO A TODO O TIPO DE
INFORMAO E O MEIO
VAI SE TORNANDO UMA
IMPORTANTE FERRAMENTA
DE DEMOCRATIZAO
comenta JULIANA SAWAIA,
diretora de Learning & Insights do IBOPE Media
19
SUMRIO
INFLUENCIADORES DE COMPRA
tualmente, de extrema importncia

conhecer, estudar e monitorar
constantemente o comportamento dos
consumidores para poder direcionar de
maneira objetiva as aes de marketing e
vendas nas empresas de e-commerce.
De acordo com dados levantados pela
E-bit, as vendas do comrcio eletrnico
recebem influncia cada vez maior dos canais
digitais, como, por exemplo, os comparadores
de preos. Apenas 6% dos consumidores
declararam que a mdia offline foi o principal
influenciador para deciso de compra atravs
de uma loja virtual.
MOTIVADORES DE COMPRA | 1 semestre 2015

TV
2%
ANNCIOS/REPORTAGENS
EM JORNAIS E REVISTAS
1%
CONSULTOR OU
REPRESENTANTE DA LOJA
1%
ASSINATURAS E REVISTAS/LIVROS
1%
CATLOGO IMPRESSO
1%
TOTAL 1s 15
6%
FONTE: E-BIT
Porm, quando questionados sobre a influncia da Internet durante uma compra no

varejo fsico, 38% dos e-consumidores entrevistados que possuem algum dispositivo mvel
responderam que utilizaram o smartphone e/ou tablet nos ltimos seis meses para comparar
preos enquanto estavam dentro de uma loja.
PRINCIPAIS ATIVIDADES DOS CONSUMIDORES DENTRO DE UMA LOJA
38% COMPARAR PREOS

SOBRE
34% INFORMAO
PRODUTO
24%
COMPARAR PRODUTOS
16%
INFORMAES SOBRE LOJAS
9%
FONTE: PESQUISA E-BIT HBITOS DE COMPRA E MOBILE, JUNHO DE 2015
COMPRAR PRODUTO
BASE Possui pelo menos 1 dispositivo mvel: 1.825
20
SUMRIO
o Brasil, 17,6 milhes

de pessoas fizeram
pelo menos uma compra no
primeiro semestre de 2015,
representando assim uma
queda de 7% se comparado
com o mesmo perodo de 2014.
18,9
17,6
14,1
1 SEMESTRE
DE 2013
20,000,000
15,000,000
1 SEMESTRE
DE 2014
1 SEMESTRE
DE 2015
10,000,000
CONSUMIDORES
EVOLUO DOS
E-CONSUMIDORES (ATIVOS)
FONTE: E-BIT NMERO DE CONSUMIDORES ATIVOS, 1 SEMESTRE DE 2015
Esta queda no volume de e-consumidores foi potencializada pelos compradores classificados

como light users. De acordo com os dados levantados pela E-bit, muitos e-consumidores que
costumam realizar uma compra a cada seis meses na Internet acabaram no realizando nenhum
pedido neste primeiro semestre de 2015. No estudo Hbitos de Compra e Mobile, as razes
apontadas por aqueles que no compraram foram, principalmente:
CRISE/CONTENO DE DESPESAS/FALTA DINHEIRO
28%
PREO ALTO
8%
PREFIRO COMPRAR NA LOJA FSICA
5%
BASE No comprou online nos ltimos 6 meses:88
No caminho contrrio, os heavy users entendem que no momento de maior instabilidade econmica,
a Internet se torna o principal canal para realizar as melhores compras. Dentre os depoimentos
dos e-consumidores online, destacamos:
ATRAVS DA INTERNET,
OS PREOS NA INTERNET
MUITOS PRODUTOS QUE COMPREI NESTE ANO S ESTAVAM
POSSO COMPARAR
SO MAIS BARATOS QUE
DISPONVEIS NA INTERNET E AINDA RECEBI NA COMODIDADE
PREOS E PRODUTOS EM
NAS LOJAS QUE VISITEI, POR
DE MINHA CASA SEM PAGAR NADA PELO FRETE E SEM
DIVERSAS LOJAS ANTES DE
ISSO ACABO COMPRANDO
GASTAR COM DESLOCAMENTO. ACREDITO QUE CONSEGUI
COMPRAR.
PELO AMBIENTE ON-LINE.
ECONOMIZAR TEMPO E DINHEIRO.
21
SUMRIO
PANORAMA DOS COMPRADORES ONLINE

OS DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA REALIZAR COMPRAS NA INTERNET FORAM:
10,1%
89,9%
DAS TRANSAES FORAM

REALIZADAS ATRAVS DE
DISPOSITIVOS MVEIS
DAS TRANSAES FORAM

REALIZADAS ATRAVS DE
COMPUTADOR/NOTEBOOK
E QUAL O PERFIL DOS COMPRADORES ONLINE EM 2015?
Os compradores online esto

distribudos de maneira igual entre os
pblicos masculino e feminino.
1s 14
1s 15
AT 24 ANOS
8%
8%
ENTRE 25 E 34 ANOS
23%
22%
ENTRE 35 E 49 ANOS
39%
37%
ACIMA DE 50 ANOS
30%
33%
IDADE MDIA (ANOS)
42
43
FAIXA ETRIA
FONTE: E-BIT
1s 14
48,40%
51,60%
1s 15
50,01%
49,99%
Pequeno aumento na idade

mdia dos e-consumidores.
FONTE: E-BIT
22
RENDA FAMILIAR
1s 14
SUMRIO
1s 15
MENOS DE R$ 3.000
44,71%
40,34%
ENTRE R$ 3.001 E R$ 5.000
21,41%
21,99%
ENTRE R$ 5.001 E R$ 8.000
14,14%
15,30%
ACIMA DE R$ 8.001
11,99%
15,09%
7,75%
7,28%
R$ 4.210
R$ 4.658
PREFIRO NO RESPONDER
RENDA FAMILIAR MDIA
A renda mdia
dos consumidores
online aumentou
10,6%.
FONTE: E-BIT
As regies Sul e Nordeste

ganharam maior participao nas
vendas do comrcio eletrnico.
REGIES
1s 14
1s 15
SUDESTE
67,7%
64,5%
SUL
12,1%
13,7%
NORDESTE
11,9%
12,9%
CENTRO-OESTE
5,8%
6,1%
NORTE
2,5%
2,8%
FONTE: E-BIT
23
DECISO DE
COMPRA
SUMRIO
No ambiente digital, fundamental conhecer

e monitorar constantemente as movimentaes
do mercado, alm do comportamento
dos consumidores frente a essas mudanas.
OS DADOS ABAIXO REPRESENTAM OS PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM

NO PROCESSO DE DECISO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES ON-LINE:
FRETE
SEGUINDO A TENDNCIA REGISTRADA DESDE

JULHO/2014, AS LOJAS DE E-COMMERCE
O FRETE GRTIS SURGIU
DIMINURAM O PERCENTUAL DE FRETE GRTIS E,
NO INCIO DO E-COMMERCE
COMO CONSEQUNCIA, TEMOS UM CRESCIMENTO
BRASILEIRO PARA ATRAIR
DE 21% NO VALOR TOTAL DE PAGAMENTO DE
O CONSUMIDOR QUE NO
FRETE PELO E-CONSUMIDOR: DE R$ 544.083.081

NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2014 PARA
CONHECIA AS COMPRAS PELA
R$ 659.843.814 NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015.
INTERNET. NOS LTIMOS
FRETE
GRTIS
PAGO
ANOS, PORM, A OFERTA
1s 14
50,1%
49,9%
DO FRETE GRTIS PASSOU
1s 15
43,5%
56,5%
A SER FEITA DE FORMA

CONSCIENTE PORQUE O
DATA
VALOR PAGO
1s 14
R$ 22,64
1s 15
R$ 23,68
VARIAO
4,6%
DATA
TOTAL PAGO EM FRETE
1s 14
R$ 544.083.081
PARA CONSUMIDORES
1s 15
R$ 659.843.814
VARIADOS.
VARIAO
21,3%
MERCADO ENTENDEU QUE SE

TRATA DE UMA FERRAMENTA
DE FIDELIZAO. DESSA
MANEIRA, POSSVEL
FONTE: E-BIT
OFERECER NOVOS SERVIOS
ALEXANDRE GONALVES,
gerente de Planejamento
Estratgico da Total Express
24
SUMRIO
PARCELAMENTO E TIPOS DE PAGAMENTO

EM 2015, O CONSUMIDOR ONLINE TEM OPTADO
POR PARCELAR MENOS AS COMPRAS.
O AUMENTO DA PREFERNCIA
MEIO DE PAGAMENTO
1S 14
1S 15
CARTO DE CRDITO
74,0%
73,7%
BOLETO BANCRIO
19,0%
19,2%
CARTO DE DBITO
2,8%
2,5%
CARTO DA LOJA
1,8%
2,1%
JUROS POR PARTE DO VAREJO
OUTROS
2,4%
2,5%
ONLINE, COMBINADO O DESEJO
1S 14
1S 15
DA POPULAO DE EVITAR
VISTA
39,3%
39,6%
DVIDAS DE LONGO PRAZO.
3 VEZES
13,5%
14,6%
ALM DISSO, A MATURIDADE
10 VEZES
8,0%
11,0%
DO E-CONSUMIDOR QUANTO A
POR PAGAMENTO VISTA

REFLEXO DA DIMINUIO DA
OFERTA DE PARCELAMENTO SEM
COMPRAS ONLINE E UTILIZAO
DATA
NMERO DE PARCELAS
1s 14
4,0
DE LINHAS DE CRDITO DE
1s 15
3,7
FORMA CONSCIENTE GERA

FONTE: E-BIT
COM O AUMENTO DA TAXA SELIC NO LTIMO ANO,

OCORREU UMA REDUO NA OFERTA DOS PRAZOS
ELSTICOS DE PAGAMENTO PRATICADOS PELAS LOJAS.
MAIOR INCENTIVO PARA PAGAMENTO VISTA
(NO BOLETO) OU EM AT 3 VEZES.
UM NOVO PERFIL DE CONSUMO

NO MUNDO DIGITAL
MARCELO THEODORO,
diretor snior e head de
Produtos Digitais para Amrica
Latina, MasterCard
OS SITES TM LIMITADO OS PAGAMENTOS

EM NO MXIMO 12 VEZES.
QUANDO PRETENDE PARCELAR A COMPRA EM VRIAS
VEZES, O CONSUMIDOR PREFERE O PARCELAMENTO
MXIMO MAIS COMUMENTE OFERECIDO (10 VEZES).
25
SUMRIO
DADOS FINANCEIROS: PEDIDOS,

FATURAMENTO E TQUETE MDIO
s vendas no comrcio eletrnico em 2015, no Brasil, mantiveram a ascenso e apresentaram

novamente crescimento. Segundo dados coletados, o faturamento do comrcio eletrnico
foi de R$ 18,6 bilhes. O nmero representa um crescimento nominal de 16% em relao a 2014,
quando se vendeu um total de R$ 16,1 bilhes.
VENDAS ONLINE (BENS DE CONSUMO) EM BILHES DE REAIS
18,6
R$ BILHES
20
16,1
15
100%
75%
12,7
10,2
8,4
10
5
31,1%
50%
25,9%
16,0%
13,5%
27,5%
25%
0%
1s 2011
FINANCEIRO
1s 2012
1s 2013
1s 2014
1s 2015
FONTE: E-BIT
VARIAO
VARIAO 2015 X 2014 EM % | Janeiro a junho
-2,2
4,2
16
VOLUME
VENDAS IBGE
RECEITA
NOMINAL IBGE
FATURAMENTO
E-BIT
VAREJO OFFLINE
VAREJO ONLINE
No primeiro semestre deste ano tivemos

reduo do crescimento do comrcio
eletrnico, que, mesmo assim, se mantm mais
atrativo do que o varejo offline. Segundo o
IBGE, o varejo offline cresceu 4,2% no primeiro
semestre comparado com o mesmo perodo do
ano anterior. Neste mesmo perodo, o comrcio
eletrnico cresceu 16%.
FONTE: IBGE PMC E E-BIT SRIES RECEITA NOMINAL E DE VOLUME A partir da receita bruta de revenda investigada so construdos indicadores para duas variveis: Receita
Nominal de Vendas e Volume de Vendas. Esta ltima resulta da deflao dos valores nominais correntes por ndices de preos especficos para cada grupo de atividade, e
para cada Unidade da Federao, construdos a partir dos relativos de preos do IPCA e do Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil - SINAPI. Na
construo dos ndices de preos das UFs no cobertas pelo IPCA, foram usados os relativos de preos da rea geogrfica mais apropriada. VAREJO ONLINE Metodologia E-bit
26
SUMRIO
Os principais fatores que impulsionaram o crescimento do faturamento no e-commerce

brasileiro esto relacionados, principalmente, com o aumento do tquete mdio, puxado
pela pequena alta nos preos de produtos na Internet, conforme registrado pelo ndice FIPE/
Buscap, alm do maior volume de vendas para categorias de maior valor como, por exemplo,
Eletrodomsticos e Telefonia/Celulares.
Registramos um crescimento de 13% no tquete mdio dos consumidores online no primeiro
semestre de 2015.
EVOLUO DO TQUETE MDIO NO 1 SEMESTRE
376,55
380
370
40%
353,38
360
MILHES
350
30%
334,08
340
333,40
20%
330
320
310
300
50%
309,48
-5%
-7%
13%
-7%
8%
1s 2013
1s 2014
10%
0%
290
-10%
1s 2011
TQUETE MDIO
1s 2012
1s 2015
FONTE: E-BIT
VARIAO
O nmero de pedidos passou de 48,2 milhes para 49,4 milhes, um aumento de 2,5%.
Em 2015, tambm notamos uma maior concentrao do faturamento geral do mercado para
as grandes lojas do e-commerce brasileiro.
FATURAMENTO GRANDES LOJAS
81%
TOP 50
86%
19%
14%
+51
1s 14
1s 15
FONTE: E-BIT
27
APESAR DA PEQUENA
DESACELERAO NESTE
1 SEMESTRE DE 2015 SE
COMPARADO COM OS LTIMOS
ANOS, O E-COMMERCE AINDA
CONTINUA CRESCENDO A TAXAS
MUITO MAIS ELEVADAS QUE O PIB
BRASILEIRO E DUAS VEZES MAIS
QUE O VAREJO TRADICIONAL.
ESSE RITMO NO VAI PARAR,
PORQUE OS BRASILEIROS
J ENTENDEM QUE A INTERNET
O LUGAR PARA ENCONTRAR
OS MELHORES PRODUTOS
E COM PREOS QUE GERALMENTE
SO BEM MENORES QUE
NAS LOJAS FSICAS
explica RODRIGO BORER, CEO do Buscap Company
28
SUMRIO
SHARE DE CATEGORIAS
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS | Volume de pedidos
A CATEGORIA DE MODA E
MODA E ACESSRIOS
15%
ELETRODOMSTICOS
13%
TELEFONIA/CELULARES
11%
DO COMRCIO ELETRNICO,
COSMTICOS E PERFUMARIA/SADE
11%
PORM APRESENTOU 19%
ASSINATURAS E REVISTAS/LIVROS
8%
DE QUEDA SE COMPARADO
CASA E DECORAO
8%
INFORMTICA
8%
HOUVE UM GRANDE AUMENTO
ELETRNICOS
5%
DAS VENDAS NAS CATEGORIAS
ESPORTE E LAZER
4%
BRIQUEDOS E GAMES
3%
ACESSRIOS CONTINUA COMO

LDER EM VOLUME TRANSACIONAL
COM O MESMO PERODO DE 2014.
ELETRODOMSTICOS
E TELEFONIA EM RELAO A 2014:
22% E 54%, RESPECTIVAMENTE.
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS | Faturamento

ELETRODOMSTICOS
25%
TELEFONIA/CELULARES
18%
ELETRNICOS
12%
INFORMTICA
12%
A CATEGORIA
ELETRODOMSTICOS LDER EM
FATURAMENTO DO COMRCIO
ELETRNICO, COM CRESCIMENTO
DE 41% EM RELAO AO MESMO
PERODO DE 2014.
CASA E DECORAO
7%
MODA E ACESSRIOS
6%
COSMTICOS E PERFUMARIA
4%
TEMOS TELEFONIA/CELULARES
ESPORTE E LAZER
3%
COM CRESCIMENTO AINDA
LIVROS
2%
MAIOR, 53%.
BRIQUEDOS E GAMES
2%
ACESSRIOS AUTOMOTIVOS
2%
CONSTRUO E FERRAMENTAS
1%
EM SEGUNDO LUGAR
FONTE: E-BIT (1 semestre 2015)
29
SUMRIO
ENTREGA E SATISFAO:
NPS E PRAZO DE ENTREGA
m dos maiores destaques para o comrcio eletrnico em 2015 certamente est relacionado
com a qualidade dos servios prestados pelos varejistas online. A E-bit registrou uma queda
no volume de atraso na entrega, chegando ao percentual de apenas 8,62%.
ATRASO NA ENTREGA
Porm, para garantir a entrega

dentro do prazo prometido, registramos
que o tempo mdio anunciado pelas
lojas aumentou no primeiro semestre
de 2015, se comparado com o mesmo
perodo do ano passado.
1s 14
1s 15
14,40%
8,62%
PERODO
PRAZO MDIO PROMETIDO
1 SEMESTRE 2014
8,5 DIAS
1 SEMESTRE 2015
9,2 DIAS
O Net Promoter Score (NPS) um indicador que mensura a satisfao e a fidelizao dos
clientes. No balano geral do ano, o NPS apresentou em junho/2015 o melhor resultado
desde que a E-bit comeou a aplicar esta metodologia, comeando com 56,9% (janeiro/2015) e
terminando em 65% (junho/2015). O indicador apresentou melhora em todos os meses do ano.
60%
40%
49,5
18,1
20%
52,6
16,0
57,4
59,6
60,8
60,5
59,1
58,6
13,8
12,0
13,3
12,1
10,5
9,2
62,7
62,4
63,0
8,1
7,2
7,1
56,5
58,3
59,7
62,0
62,6
65,0
56,9
10,4
9,6
9,7
9,1
8,5
8,0
6,6
0%
JAN 14 FEV 14 MAR 14 ABR 14 MAI 14 JUN 14 JUL 14 AGO 14 SET 14 OUT 14 NOV 14 DEZ 14 JAN 15 FEV 15 MAR 15 ABR 15 MAI 15 JUN 15
NPS
ATRASO NA ENTREGA
FONTE: E-BIT
30
O INDICADOR NPS (NET

PROMOTER SCORE) REFLETE
DIRETAMENTE A QUALIDADE
DOS SERVIOS PRESTADOS
PELAS LOJAS VIRTUAIS AOS
SEUS CONSUMIDORES.
NO PRIMEIRO SEMESTRE DE
2015 TIVEMOS MELHORIA NESSE
INDICADOR, DEMONSTRANDO
O ESFORO DAS EMPRESAS
EM APRIMORAR SEUS SERVIOS
E FIDELIZAR CLIENTES, O QUE
FAZ TODO SENTIDO, AINDA
MAIS EM MOMENTOS DE
CRISE ECONMICA
avalia PEDRO GUASTI, VP de Relaes Institucionais
do Buscap Company e presidente do Conselho de Interao
e Comrcio Eletrnico da FecomercioSP
31
EXPECTATIVAS DO
2 SEMESTRE E 2015
CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS DO 2 SEMESTRE E 2015
SUMRIO
EXPECTATIVAS DO
2 SEMESTRE E 2015
ps um crescimento nominal de 16% no primeiro semestre de 2015, a projeo revisada para

o ano que o comrcio eletrnico apresente crescimento nominal de 15% em relao a 2014,
atingindo um faturamento de R$ 41,2 bilhes.
VENDAS ONLINE (BENS DE CONSUMO) EM BILHES DE REAIS

41,2
50
100%
R$ BILHES
35,8
28,8
38
75%
22,5
25
13
18,7
50%
28%
26%
20%
0
2011
FINANCEIRO
2012
15%
25%
24%
0%
2013
2014
2015e
VARIAO
FONTE: E-BIT
Estima-se tambm que tenhamos um aumento no ano de 5% no total de pedidos, chegando a um

total de 108,2 milhes no ano de 2015.
VENDAS ONLINE (BENS DE CONSUMO) EM QUANTIDADE DE PEDIDOS
120
103,4
88,3
90
MILHES
108,2
120%
90%
66,7
60
30
53,7
60%
34%
32%
25%
0
2011
PEDIDOS
17%
2012
VARIAO
30%
5%
0%
2013
2014
2015e
FONTE: E-BIT
33
CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS DO 2 SEMESTRE E 2015
SUMRIO
A expectativa para o fechamento do ano de 2015 que o tquete mdio seja de R$ 381,00 com
crescimento de 10% em relao ao ano de 2014. O crescimento do tquete mdio ter peso maior no
crescimento do faturamento do que o volume de pedidos.
TQUETE MDIO/E-COMMERCE
381,1
390
380
40%
370
348,5
REAIS
360
30%
346,7
337,6
350
340
20%
326,9
330
320
310
50%
10%
10%
6%
-7%
300
2011
TQUETE MDIO
-3%
-3%
2012
2013
0%
-10%
2014
2015e
VARIAO
FONTE: E-BIT
Segundo o Provar (Programa de Administrao do Varejo), depois de ultrapassar 90% de inteno

de compra no primeiro e segundo trimestres deste ano, temos queda de inteno de compra,
mantendo patamares de anos anteriores. Para o terceiro trimestre deste ano o ndice de 86,59%.
INTENO DE COMPRA 3 TRIMESTRE 2015 EM % | Varejo online

100%
94.70
95%
89.90
90%
86.70
88.30
85.80
85.30
83.90
85%
92.80
90.30
84.70
86.59
85.50
80%
75%
76.50
70%
3t 12
4t 12
1t 13
2t 13
3t 13
4t 13
1t 14
2t 14
3t 14
4t 14
1t 15
2t 15
3t 15
FONTE: PROVAR/E-BIT
34
LEVANDO EM
CONSIDERAO O ANO
COMO UM TODO, A INTENO
DE COMPRA ONLINE DOS
E-CONSUMIDORES EM 2015
ATINGIU PATAMARES MAIORES
DO QUE EM PERODOS
ANTERIORES, O QUE NOS
MOSTRA QUE EM MOMENTOS
DE INSTABILIDADE
ECONMICA, O CONSUMIDOR
ENXERGA A INTERNET COMO
UM CANAL PARA COMPRAR
PRODUTOS DE FORMA MAIS
PLANEJADA E COM MELHOR
CUSTO-BENEFCIO
afirma CLUDIO FELISONI DE ANGELO,
presidente do IBEVAR e idealizador do PROVAR
35
PESQUISA
HBITOS DE
COMPRA E MOBILE
Em 2015, o volume de acesso via dispositivos
mveis continua aumentando e a E-bit
estima que mais de 37% dos acessos
aos maiores sites de e-commerce j so
originados por smartphones ou tablets.
Assim, as estratgias das grandes empresas
de e-commerce no Brasil j apontam para
um pensamento cada vez mais mobile.
CAPTULO 3 | PESQUISA HBITOS DE COMPRA E MOBILE
SUMRIO
PESQUISA - HBITOS
DE COMPRA E MOBILE
om objetivo de entender e medir o uso

destes dispositivos mveis no Brasil, a E-bit
realizou entre os dias 2 e 12 de junho de 2015
uma pesquisa que analisou o comportamento
de e-consumidores brasileiros quanto ao uso
de smartphones e tablets. Utilizando uma
metodologia de questionrio online, a amostra
contou com 2.204 usurios de Internet que
realizaram pelo menos uma compra nos
ltimos seis meses atravs de algum site de
comrcio eletrnico no Brasil. Entre

os e-consumidores pesquisados, 83%
possuem pelo menos um dispositivo mvel
e a conexo por wi-fi em casa o hbito
mais comum para acesso Internet nesses
dispositivos, sendo indicado por 84% desses
respondentes. Aps isso, vem o wi-fi
no trabalho, com 39%, seguido pelos
planos das operadoras (ps e pr-pago),
36% e 32%, respectivamente.
ALGUNS DADOS INICIAIS QUE TIVERAM DESTAQUE NESTE ESTUDO:
6 meses
PRATICAMENTE TODOS
OS ENTREVISTADOS
POSSUEM COMPUTADOR/
NOTEBOOK
OITO EM CADA DEZ

POSSUEM SMARTPHONE
E QUATRO EM CADA DEZ
POSSUEM TABLET
QUATRO EM CADA DEZ

PRETENDEM COMPRAR
COMPUTADOR/NOTEBOOK
E SMARTPHONE NOS
PRXIMOS SEIS MESES
O TABLET TEM
APRESENTADO MENOS
APELO: apenas dois em
cada dez pretendem
adquirir o equipamento
37
Certamente o comportamento do usurio

no mais o mesmo. Segundo Andr Ricardo
Dias, diretor executivo da E-bit, a jornada do
consumidor online certamente ser impactada de
maneira cada vez mais intensa pelos dispositivos
mveis, afinal os smartphones esto nas mos dos
consumidores em praticamente 100% do tempo.
SUMRIO
Ao serem questionados sobre a frequncia

de acesso Internet, 72% dos entrevistados
declararam que utilizam o smartphone
vrias vezes ao dia para acessar a Internet,
percentual este que cai para 64% se
considerarmos o uso de computadores
ou notebook (conforme figura abaixo).
FREQUNCIA DE ACESSO INTERNET POR TIPO DE EQUIPAMENTO
VRIAS VEZES
AO DIA
72%
27%
64%
PELO MENOS
UMA VEZ POR DIA
16%
29%
22%
3 - 5 DIAS
POR SEMANA
3%
11%
6%
2 - 3 DIAS
POR SEMANA
3%
12%
4%
2%
8%
2%
1 VEZ POR
SEMANA
2%
10%
1%
MENOS DE UMA
VEZ POR SEMANA
2%
4%
0%
NO ACESSO
A INTERNET
SMARTPHONE
TABLET
COMPUTADOR/NOTEBOOK
AMOSTRA Possui smartphone: 1.736 / Possui tablet 932 / Possui computador/notebook: 2.126
ESTES DADOS MOSTRAM QUE O INTERNAUTA BRASILEIRO EST CADA VEZ MAIS ASSUMINDO O
SMARTPHONE COMO DISPOSITIVO IMPRESCINDVEL PARA ACESSAR A INTERNET AO LONGO DO DIA.
38
MOBILE O CAMINHO
MAIS CURTO ENTRE LOJAS
(FSICAS OU ONLINE) E SEU
CONSUMIDOR. TER UM SITE
RESPONSIVO NO APENAS
UM DIFERENCIAL E SIM
UMA NECESSIDADE REAL
DE NEGCIOS PARA ATRAIR
CONSUMIDORES E CONVERTER
VENDAS. MOBILE COMMERCE
CADA VEZ MAIS UMA
REALIDADE PARA GRANDES OU
PEQUENOS VAREJISTAS
destaca FABIANO DESTRI LOBO,
diretor executivo do MMA (Mobile Marketing Association)
39
SUMRIO
COMPRA ONLINE
OS E-CONSUMIDORES ACESSAM A INTERNET E FAZEM COMPRAS ONLINE PRINCIPALMENTE EM CASA.
96%
95%
58%
46%
13%
9%
COSTUMA ACESSAR INTERNET
EM CASA
NO TRABALHO
NA CASA DE
AMIGOS/PARENTES
COSTUMA COMPRAR ONLINE
AMOSTRA 2.204 RESPONDENTES (PERODO: 02 A 12 JUNHO/2015)
ENTRE OS E-CONSUMIDORES QUE DECLARARAM POSSUIR SMARTPHONE OU TABLET, QUASE

A METADE FEZ PELO MENOS UMA COMPRA POR MEIO DESSES DISPOSITIVOS NOS LTIMOS SEIS MESES.
COMPRA ONLINE ATRAVS DE SMARTPHONE

ltimos 6 meses (%)
47%
COMPROU
53%
NO COMPROU
COMPROU EM MDIA 4 VEZES

BASE Possui smartphone: 1.736
COMPRA ONLINE ATRAVS DE TABLET

ltimos 6 meses (%)
48%
COMPROU
52%
NO COMPROU
COMPROU EM MDIA 4 VEZES

BASE Possui tablet: 932
40
SUMRIO
MOTIVAO DE USO
POR TIPO DE DISPOSITIVO
OS PRINCIPAIS MOTIVOS PARA

O USO DE COMPUTADORES/
NOTEBOOKS PARA REALIZAO
DE COMPRAS ONLINE SO:
OS CONSUMIDORES
QUE PREFEREM
TABLET DECLARAM AS
SEGUINTES CAUSAS:
J PARA AQUELES QUE PREFEREM

UTILIZAR O SMARTPHONE
PARA REALIZAR COMPRAS
ONLINE, OS DESTAQUES SO:
25%
30%
48%
Mais seguros
Praticidade e
facilidade de uso
Praticidade
24%
Mais prticos
ou fceis de usar
19%
Comodidade
e conforto
24%
17%
Tamanho da tela
maior ou para
visualizao
melhor
Tamanho da tela
Vantagem ao
menos diante
do smartphone
16%
O aparelho
estar sempre
com o usurio
CADA VEZ MAIS, AS PESSOAS

IRO APROVEITAR A
PRATICIDADE EM REALIZAR
COMPRAS COM MENOS
CLIQUES, A QUALQUER HORA
E EM QUALQUER LUGAR.
41
SUMRIO
ATIVIDADES DENTRO DE LOJA FSICA ATRAVS DE DISPOSITIVO MVEL | Resposta estimulada %
40%
9%
TIRAR FOTO
DE PRODUTOS
34%
24%
INFORMAES
SOBRE
PRODUTO
COMPARAR
PRODUTO
21%
GEOLOCALIZAO
GPS, mapas, busca
de endereos, etc...
16%
COMPRAR
PRODUTO
38%
COMPARAR
PREOS
O principal ponto de ateno para os dispositivos

mveis, no contexto de realizao de compras online,
a segurana, apontado espontaneamente pelo
e-consumidor em vrios momentos do estudo e indicado
como algo positivo para computadores/notebooks.
Os aparelhos mveis esto sendo muito utilizados dentro
de lojas fsicas no processo da compra para pesquisa de
produtos, preos e lojas.
Entre os e-consumidores que possuem dispositivos mveis
apenas trs em cada dez no utilizaram o aparelho para
alguma atividade relacionada compra e 14% efetuaram a
compra atravs de um dispositivo mvel estando dentro da
loja fsica nos ltimos seis meses.
INFORMAO
SOBRE LOJAS
8%
PAGAMENTO
DE ALGUMA
COMPRA
27%
NENHUMA
AMOSTRA Possui pelo menos 1 dispositivo mvel: 1.825
Este estudo abordou

vrios outros pontos sobre
o uso de dispositivos
mveis no processo de
compra online e est sendo
comercializado pela E-bit.
PARA SABER MAIS,
ENTRE EM CONTATO COM
COMERCIAL@EBIT.COM.BR
42
NDICE
FIPE/BUSCAP
A FIPE um instituto que realiza
levantamentos de dados primrios para a
elaborao de ndices, tabelas de preos
mdios e de quantidades de uma srie de
variveis econmicas, entre elas o mais
tradicional indicador da evoluo do custo
de vida das famlias, o IPC - ndice de
Preos ao Consumidor.
Desde 2011, o Buscap e a FIPE firmaram
uma parceria para trazer o mesmo
conhecimento para o mercado online,
lanando o ndice FIPE/Buscap, que
tem como principal objetivo analisar o
comportamento dos preos das lojas
online no Pas e apontar padres de
consumo dos e-consumidores.
O ndice divulgado mensalmente e
monitora cerca de 10 milhes de ofertas
venda, contando com dez categorias, as
quais se desdobram em divises, o que
totalizam 156 subcategorias especficas,
como geladeira, notebook, climatizador,
tnis, entre outros. Esta mtrica cobre em
mdia 80% das compras feitas online e
a principal fotografia sobre variaes de
preo no e-commerce do Pas.
CAPTULO 4 | NDICE FIPE/BUSCAP
SUMRIO
EVOLUO MENSAL
DO NDICE FIPE/BUSCAP
os 53 meses em que o estudo foi publicado,

em 42 deles (ou 79% deste perodo), houve
queda de preos, refletindo o dinamismo
e competitividade do setor e a natureza
dos produtos que so predominantemente
vendidos no mesmo (vide figura a seguir).
Neste primeiro semestre de 2015, a variao
acumulada positiva de 3,73% denota o recente

aumento do nvel dos preos em geral, e mais
particularmente a desvalorizao do real e o
decorrente crescimento no valor dos produtos e
componentes importados, que tm grande peso
no comrcio eletrnico. Apesar disso, em quatro
dos seis meses, o ndice apresentou queda.
44
-3,0%
-2,85
-2,5%
-2,0%
1,00
1,5%
1,35
2,39
3,07
4,73
5,0%
-0,35
0,14
0,17
0,24
0,04
0,90
3,5%
-041
-0,52
-0,32
-0,19
-0,34
-0,02
-0,01
-0,67
-0,44
-0,40
-0,34
-0,37
0,5%
-0,42
-0,26
-0,44
-0,28
0,59
2,5%
-1,28
-0,36
-0,25
-0,40
-0,64
-0,74
-0,73
-0,05
-0,03
VARIAES MENSAIS DO NDICE DE PREOS FIPE/BUSCAP (%)
-1,91
-1,85
-1,42
-1,28
-1,21
-1,22
-0,73
-1,06
-0,79
-0,5%
-1,42
-1,19
-0,64
1,0%
-2,44
-2,41
-1,5%
-1,18
-1,0%
FEV 11
MAR 11
ABR 11
MAI 11
JUN 11
JUL 11
AGO 11
SET 11
OUT 11
NOV 11
DEZ 11
JAN 12
FEV 12
MAR 12
ABR 12
MAI 12
JUN 12
JUL 12
AGO 12
SET 12
OUT 12
NOV 12
DEZ 12
JAN 13
FEV 13
MAR 13
ABR 13
MAI 13
JUN 13
JUL 13
AGO 13
SET 13
OUT 13
NOV 13
DEZ 13
JAN 14
FEV 14
MAR 14
ABR 14
MAI 14
JUN 14
JUL 14
AGO 14
SET 14
OUT 14
NOV 14
DEZ 14
JAN 15
FEV 15
MAR 15
ABR 15
MAI 15
JUN 15

SUMRIO
FONTE: NDICE FIPE/BUSCAP
5,5%
4,5%
4,0%
3,0%
2,0%
0,0%
-3,5%
45
SUMRIO
EVOLUO DAS VARIAES

ANUAIS E O MS DE JUNHO/2015
no perodo junho de 2015/junho de 2014. Esta

reverso reflete a acelerao da inflao geral,
que medida pelo IPCA passou de um padro de
variao anual de 6,5% para 8,5%, e tambm a
recente valorizao do dlar, que aumentou cerca
de 17% entre o 1 quadrimestre de 2015 e o 2
quadrimestre de 2014. importante ressaltar que
as categorias que tm mais peso no e-commerce
so diretamente influenciadas pelo cmbio:
Eletrnicos, Informtica, Fotografia e Telefonia.
onsiderando-se as 42 variaes anuais

(t/t-12) da srie do ndice FIPE/Buscap,
38 apresentaram queda (90% da srie). Dos
quatro perodos em que houve aumento anual
de preos, trs esto situados no 1 semestre
de 2015 (figura abaixo). A expressiva reverso
de tendncia verificada nos meses de abril
(1,37%) e maio (1,21%) deste ano dado que a
variao mdia anual estava em um patamar
de -3% foi arrefecida com a variao de 0,26%
VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE/BUSCAP (MS T / MS T-12)
1,37
1,21
1%
0,26
0,42
2%
-5%
-1,61
JUN 15
MAI 15
ABR 15
MAR 15
JAN 15
DEZ 14
SET 14
OUT 14
JUL 14
AGO 14
JUN 14
MAI 14
ABR 14
MAR 14
JAN 14
FEV 14
DEZ 13
NOV 13
SET 13
OUT 13
JUL 13
AGO 13
JUN 13
MAI 13
ABR 13
MAR 13
FEV 13
JAN 13
DEZ 12
OUT 12
NOV 12
-9,32
-9,64
-8,92
-9,25
SET 12
JUL 12
AGO 12
JUN 12
JAN 12
-11%
FEV 12
-10%
-9,73
-9,81
MAR 12 -9,85
-9%
MAI 12
-8%
ABR 12
-8,29
-7,89
-7,02
-7,67
-7%
-7,79
-6%
-3,62
-3,51
-6,42
-6,13
-5,22
-4,94
-4,87
-4,59
-4,24
-4%
FEV 15
-3%
-3,83
-3,25
-2,83
-2,78
-1,99
-2%
NOV 14
-0,77
-1%
-1,78
-1,22
-1,48
-1,36
-1,27
-1,66
-1,31
-1,56
-1,89
-2,48
0%
46
SUMRIO
No perodo anual junho de 2015/junho de 2014,

dos dez grupos pesquisados, seis apresentaram
aumento de preo e quatro demonstraram queda,
havendo diferena significativa entre os grupos de
produtos que compem o ndice, que vai de uma
queda de -12,19%, em Telefonia, a um aumento de
8,23% em Cosmticos e Perfumaria (figura abaixo).
Das 165 categorias pesquisadas, 139 (84%) tiveram
aumento mdio de preo de 5,47% e 26 (16%)
tiveram queda mdia de preo de -5,28%.
O grupo com a maior queda anual de preo
em junho de 2015/junho de 2014 foi Telefonia
(-12,19%), muito influenciado por celular/
smartphone (-8,41%). O segundo foi Moda e
Acessrios (-9,83%) influenciado pelo tnis
(-16,31%) , seguido em terceiro por Eletrnicos
(-3,37%) que contou com a reduo de -4,57%
nos preos de televisores e de -3,56% em

micro systems. No grupo com maior aumento
de preo Cosmticos e Perfumaria (8,23%)
destacaram-se depilador eltrico (13,34%),
shampoo para cabelo (11,17%), secador de cabelo
(10,28%) e hidratante para o corpo (10,25%).
Entre todos os produtos que compem o
ndice, os que tiveram aumentos destacados no
perodo anual junho de 2015/junho de 2014, alm
dos j citados, foram: cartucho para impressora
(25,27%), tenda gazebo (21,52%), climatizador
(18,68%), processador (17,62%), frigideira
(17,09%), secador de cabelo (10,28%) e PC
(10,28%). Os que tiveram maiores quedas foram:
chuteira (-18,98%), tnis (-16,31%), lava louas
(-5,48%), bicicleta ergomtrica (-3,72%),
esteira (-3,13%) e tablet (-2,21%).
VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE/BUSCAP POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (JUN15/JUN14)

8,23
COSMTICOS E PERFUMARIA
8,09
CASA E DECORAO
5,74
FOTOGRAFIA
5,45
INFORMTICA
2,81
ELETRODOMSTICOS
0,77
BRINQUEDOS E GAMES
-1,21
ESPORTE E LAZER
-3,37
ELETRNICOS
-9,83
MODA E ACESSRIOS
TELEFONIA
-12,19
5,47
139 CATEGORIAS COM AUMENTO
-5,28
26 CATEGORIAS COM QUEDA
0,26
TOTAL GERAL (165 CATEGORIAS)

-10%
-5%
0%
5%
10%
47
O E-COMMERCE EST
AVANANDO NO BRASIL
A TAL PONTO DE J EXISTIREM
DIVERSAS OPES EM
FERRAMENTAS E SERVIOS
QUE AJUDAM A MONITORAR
OS PREOS DOS PRODUTOS
PRATICADOS PELAS LOJAS.
HOJE, J POSSVEL MONITORAR
OS SITES DE E-COMMERCE
EM TEMPO REAL E INCLUSIVE
AUTOMATIZAR OS PREOS
PRATICADOS AT LIMITES
ESTABELECIDOS
PELAS LOJAS
afirma RICARDO RAMOS, CEO do Precifica
48
SUMRIO
PREOS DO COMRCIO
ELETRNICO EM RELAO
AOS PREOS EM GERAL
produtos importados, que tm grande peso

no e-commerce a variao do ndice FIPE/
Buscap era cerca de 13% inferior dos preos
mdios da economia. A despeito dos aumentos
anuais do ndice FIPE/Buscap de abril (1,37%),
maio (1,21%) e junho (0,26%) de 2015, provvel
que sua variao anual continue pelo menos
6% abaixo do IPCA nos prximos meses.
grfico abaixo ilustra que os preos no

comrcio eletrnico tm variao anual
6,7% inferior dos preos mdios do IPCA no
perodo maio de 2015/maio de 2014, e que
enquanto os preos do e-commerce subiram
apenas 1,21%, o IPCA registrou expressivos
8,47%. Ao longo de 2012 antes do impacto da
desvalorizao cambial sobre os preos dos
VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE/BUSCAP, IPCA E DIFERENA (MS T / MS T-12)

10%
8%
6%
4%
2%
0%
-2%
-4%
-6%
-8%
-10%
-12%
-14%
JUN 15
MAI 15
ABR 15
MAR 15
JAN 15
FEV 15
DEZ 14
NOV 14
SET 14
OUT 14
JUL 14
AGO 14
JUN 14
MAI 14
ABR 14
MAR 14
JAN 14
FEV 14
DEZ 13
NOV 13
SET 13
VARIAO ANUAL FIPE-BUSCAP
OUT 13
JUL 13
AGO 13
JUN 13
MAI 13
ABR 13
MAR 13
JAN 13
FEV 13
DEZ 12
NOV 12
SET 12
OUT 12
JUL 12
VARIAO ANUAL IPCA
AGO 12
JUN 12
MAI 12
ABR 12
MAR 12
JAN 12
FEV 12
-16%
DIFERENA FIPE-BUSCAP/IPCA
49
SUMRIO
NDICE IPCA TOTAL, FIPE/BUSCAP E FIPE/BUSCAP COMPOSTO COM PREOS DO IPCA (JAN11=1)
1,350
1,300
1,250
1,200
1,150
1,100
1,050
1,000
0,950
0,900
0,850
0,800
IPCA GERAL
NDICE TOTAL FIPE-BUSCAP
MAI 15
MAR 15
JAN 15
NOV 14
SET 14
JUL 14
MAI 14
MAR 14
JAN 14
NOV 13
SET 13
JUL 13
MAI 13
MAR 13
JAN 13
NOV 12
SET 12
JUL 12
MAI 12
MAR 12
JAN 12
NOV 11
SET 11
JUL 11
MAI 11
MAR 11
JAN 11
0,750
NDICE COMPOSTO (PREO IBGE E PESO FIPE-BUSCAP)

Na figura acima feita uma comparao do

IPCA Geral com o ndice FIPE/Buscap e um ndice
Composto pelas variaes de preos no IPCA
(varejo predominantemente fsico) com pesos do
ndice FIPE/Buscap (dos produtos no comrcio
eletrnico) para categorias de produtos compatveis.
Observa-se que o comportamento do ndice
Composto por produtos que so pesquisados no
IPCA e no ndice FIPE/Buscap que representam
cerca de 70% do peso no e-commerce bastante
alinhado e consistente com o comportamento do
ndice FIPE/Buscap. Especificamente nos meses de
abril e maio de 2015 em relao base de janeiro
de 2011, o ndice FIPE/Buscap est 17% abaixo, e
o FIPE/Buscap Composto com preos do IPCA
est 15% abaixo. Por outro lado, o comportamento
destes dois ndices bastante discrepante do
comportamento do IPCA Geral, que no perodo

maio de 2015/janeiro de 2011 subiu cerca de 56% a
mais que os preos do comrcio eletrnico.
Parte significativa destas diferenas pode ser
explicada pelos seguintes fatores: a) o ndice de
Preos FIPE/Buscap monitora uma cesta de
produtos diferente daquela avaliada pelos ndices
de preos gerais, ou seja, apenas aqueles que so
comercializados de forma mais significativa por
meio da Internet; b) os pesos dos produtos que
compem o ndice FIPE/Buscap so bastante
diferentes dos pesos dos mesmos, nos ndices
genricos; c) o canal de distribuio monitorado
pelo ndice FIPE/Buscap exclusivamente o
e-commerce, enquanto os outros ndices monitoram
vrios outros canais tradicionais e fsicos.
50
O VALOR
DA BUSCA DE
PREOS NO
E-COMMERCE
BRASILEIRO
EM 2014
e-commerce B2C brasileiro faturou

R$ 35,8 bilhes em 2014, alcanando
um crescimento nominal de 24,3%. No
mesmo perodo, o ndice FIPE/Buscap
teve queda de -1,92%, na mdia. Estes
dados traduzem-se em um crescimento
real de 26,7% no faturamento do setor,
valor muito superior ao do PIB, que deve
ser de aproximadamente 0,2%, e do varejo
tradicional. Entre os fatores que explicam
este sucesso, podemos destacar: o aumento
do nmero de domiclios com computadores,
a difuso do acesso por banda larga, o
amadurecimento e consolidao da estrutura
do varejo online, a maior segurana
nas operaes de pagamento e a maior
confiabilidade na entrega.
SUMRIO
Outro fator, intrnseco ao e-commerce

e que tem influncia significativa sobre o
seu crescimento, o long tail, que reflete a
possibilidade do setor oferecer mais produtos
orientados para nichos de mercado. Como
consequncia, o comrcio virtual caracterizase por um nmero muito maior de ofertas do
que o comrcio fsico, possibilitando ainda a
disseminao de um alto nmero de pequenas
lojas, que para os consumidores se traduz na
multiplicidade de opes.
Mas a variedade realmente ganha valor
econmico quando somada aos mecanismos
de busca e aos sites de comparao de preos,
que possibilitam encontrar o item desejado de
maneira prtica, otimizando o tempo e dando
transparncia aos valores praticados de forma
a incentivar a concorrncia. Considerandose, ainda, que os custos operacionais do
e-commerce so menores, estima-se que os
preos das lojas online sejam mais baixos em
relao ao varejo tradicional.
Pesquisas preliminares feitas nos Estados
Unidos, Frana e ndia identificaram que os
preos do varejo online nesses pases so 10%
menores que no comrcio fsico, na mdia.
Admitindo-se que no Brasil a diferena seja
semelhante e considerando-se que existe o efeito
denominado ROPO Research Online/Purchase
Offline relativo a clientes que pesquisam
na Internet, mas compram nas lojas fsicas, a
estimativa para 2013 de um ganho econmico
de R$ 9,2 bilhes derivado das compras feitas no
e-commerce e do poder de barganha derivado
das buscas na Internet.
51
COM O AUMENTO DA
INFLAO, QUE J ATINGE
INCLUSIVE O E-COMMERCE,
OS COMPARADORES DE PREO
GANHAM EM IMPORTNCIA
POR AJUDAR OS CONSUMIDORES
A ENCONTRAR OS MELHORES
PREOS E OFERTAS
DISPONVEIS, UMAVEZ QUE
AS PESSOAS SE TORNAM
MAIS CONSCIENTES EM SUAS
COMPRAS, PRINCIPALMENTE
EMSITUAES EM QUE EXISTE
UMA PERCEPO DE CENRIO
ECONMICO INSTVEL
observa ROMERO RODRIGUES,
chairman e fundador do Buscap Company
52
CONSIDERAES
FINAIS
53
CONSIDERAES FINAIS | PRINCIPAIS CLIENTES
SUMRIO
PRINCIPAIS CLIENTES
54
CONSIDERAES FINAIS | GLOSSRIO
SUMRIO
GLOSSRIO
A
ADHOC: pesquisa sob encomenda com
determinada finalidade
APARELHOS MVEIS: dispositivos mveis,
como smartphones e tablets
APLICATIVOS: programas desenvolvidos
para um objetivo (como e-commerce,
game, servio) que podem ser baixados,
pela Internet, para uso por meio de
aparelhos mveis
APPS: abreviao para aplicativos
B
BALANO: resultado das vendas num
determinado perodo
BLACK FRIDAY: data do comrcio
eletrnico com grandes descontos,
geralmente realizada na ltima sextafeira de novembro. Evento que se originou
nos Estados Unidos, mas implantado no
e-commerce no Brasil em 2012
BROWSER: navegador para acesso Internet
BUSCADORES: site de servio para

pesquisa e/ou comparao de preos,
como no caso o Buscap e Bondfaro
C
CERTIFICAO DE LOJAS: avaliao
feita pela E-bit por meio de pesquisa
com o consumidor que realizou
compra pela Internet, no ps-compra,
para aumentar a confiana
na compra online
CLASSE A, B, C E D: classificao
das classes sociais pela renda da
famlia ou indivduo (A e B: renda
a partir de R$ 3.001/ms; C e D:
renda at R$ 3.000/ms)
COMRCIO ELETRNICO: Negcio
eletrnico, e-commerce, varejo online,
compra pela Internet
COMPARADORES DE PREO: sites cuja
principal funcionalidade buscar os
preos de um produto e listar a variedade
encontrada em diversas lojas
55
SUMRIO
CRESCIMENTO NOMINAL:
evoluo do faturamento sem
descontar a inflao, diferena
do aumento das vendas
CROSS BORDER: operao de um

pedido do e-commerce efetuado
para entrega em outro pas
FATURAMENTO: Total arrecadado das

vendas
NDICE FIPE/BUSCAP: apurao

sistematizada dos preos no comrcio
eletrnico brasileiro
DESKTOP: computador de mesa
INTERNET: rede mundial de computadores
DIA DO CONSUMIDOR BRASIL:

data estabelecida no calendrio
do varejo online e criada pelo
Buscap Company com o apoio
de entidades do setor e lojistas
para um dia de descontos semelhante
Black Friday. Acontece no ms de maro,
numa quarta-feira prxima do dia 15
E
E-COMMERCE: loja virtual, universo
do comrcio eletrnico
E-CONSUMIDOR: consumidor que realiza
E-CONSUMIDORES NICOS: aqueles
que realizaram pelo menos uma
LAYOUT: visual de um site por seu design,

apresentao de uma pgina da Internet
Lojas virtuais: loja estabelecida na Internet
que realiza vendas no comrcio eletrnico.
E-commerce
M
MEDALHAS: medalhas E-bit, certificao
atribuda pela E-bit para classificar as lojas
de acordo com a satisfao do consumidor
virtual aps avaliao do servio prestado
(podem ser Diamante, Ouro, Prata e Bronze)
MOBILE COMMERCE: comrcio virtual
realizado por meio de aparelhos
mveis, como smartphone ou tablete
(m-commerce, na abreviao)
56
N
NPS: Net Promoter Score, indicador que
mensura a satisfao e a fidelizao dos clientes
O
OMNICHANNEL: conceito em que todos
os canais de uma marca do varejo
ficam disponveis para o contato com o
consumidor, na interligao do off-line e
online (loja tradicional e virtual)
P
PEDIDO: cada compra realizada,
encomenda de um produto para aquisio
PLAYERS: componentes do mercado,
lojistas (no caso do e-commerce)
R
REDES SOCIAIS: sites (ambientes) em que
as pessoas se encontram (como Facebook,
Twitter e outras)
SUMRIO
SITES RESPONSIVOS: site adaptado para

o aparelho mvel, com configuraes e/
ou layout desenhados para o formato
mobile, adaptando-se ao tamanho da tela
e facilitando a navegao
SMARTPHONES: aparelho te telefonia
celular mvel, que possibilita acesso
Internet e outras funes avanadas
T
TABLETS: aparelho mvel que funciona
como computador porttil, com uso das
funcionalidades e navegao na Internet
por tela touch (sensvel ao toque)
TQUETE MDIO: mdia calculada de gasto
por pedido ou compra
TRANSAES: operaes, compras efetuadas
V
VAREJO DIGITAL: e-commerce, comrcio
eletrnico, compras realizadas pela
Internet
RENDA FAMILIAR: mdia do ganho de uma

famlia, no somatrio dos integrantes que
trabalham e moram no mesmo domiclio
VOLUME TRANSACIONAL: proporo

de vendas
SHARE: participao do mercado
WI-FI: acesso Internet sem fio
57
CONSIDERAES FINAIS | CRDITOS
SUMRIO
CRDITOS
IBOPE MEDIA
NIELSEN IBOPE
Multinacional brasileira de capital

privado presente no mercado
brasileiro h mais de 70 anos,
com importante participao
no mercado de pesquisa de
consumo e de opinio pblica,
o IBOPE lder inconteste em
pesquisa de mdia. Presente em
15 pases da Amrica Latina e
Estados Unidos tm como misso
prover sistemas de informaes
e gesto de conhecimento que
contribuam de forma relevante
para a maximizao de resultados
e reduo de riscos dos clientes.
Nielsen IBOPE uma parceria

do grupo Nielsen Company e
IBOPE que realiza pesquisas
sobre a utilizao da Internet no
Braisl e Amrica Latina, gerando
informaes sobre os hbitos
de navegao dos internautas, a
atividade publicitria online e o
comportamento das pessoas nas
redes sociais, alm de entregar
estudos customizados com foco
no mapeamento de cenrios
para o meio digital.
Acesse
www.ibopemedia.com
Acesse
br.nielsennetpanel.com
58
CONSIDERAES FINAIS | APOIO NA DIVULGAO
SUMRIO
APOIO NA DIVULGAO
CAMARA-E.NET
Fundada em maio de 2001, a Cmara
Brasileira de Comrcio Eletrnico
(camara-e.net) a principal entidade
multissetorial da Amrica Latina
e entidade brasileira de maior
representatividade da Economia Digital.
Sua misso capacitar indivduos e
organizaes para a prtica segura dos
negcios eletrnicos, por meio da gerao
Acesse
e difuso do conhecimento de vanguarda,

bem como defender posies de consenso
frente aos principais agentes pblicos e
privados, nacionais e internacionais. Em
seu quadro de associados, a camara-e.net
conta com os mais importantes players do
comrcio eletrnico, entre eles empresas
de infraestrutura, mdias sociais, meios de
pagamento, seguros, varejo e e-banking.
www.camara-e.net
E-COMMERCE BRASIL
O E-Commerce Brasil um projeto de fomento do mercado de comrcio eletrnico
no Brasil, oferecendo contedo especializado, treinamentos para profissionais do
setor, alm de promover uma srie de eventos em todo o pas, entre eles o Frum
E-Commerce Brasil, considerado pela Forrester o terceiro maior evento de e-commerce
do mundo e o maior da Amrica Latina
Acesse
www.ecommercebrasil.com.br
59
CONSIDERAES FINAIS | APOIO NA DIVULGAO
SUMRIO
FECOMERCIOSP
A Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de So Paulo
(FecomercioSP) a principal entidade sindical paulista dos setores de comrcio e
servios. Responsvel por administrar, no Estado, o Servio Social do Comrcio (Sesc)
e o Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), representa um segmento
da economia que mobiliza mais de 1,8 milho de atividades empresariais de todos os
portes e congrega 154 sindicatos patronais que respondem por 11% do PIB paulista
cerca de 4% do PIB brasileiro , gerando em torno de cinco milhes de empregos.
Acesse
www.fecomercio.com.br
IAB BRASIL
Fundada em 1998, com a principal misso
de desenvolver o mercado de mdia
interativa no Brasil. A partir de 2006,
a Associao de Mdia Interativa (AMI)
passou a fazer parte da mais importante
rede de associaes do mundo o
Interactive Advertising Bureau , mudando
sua denominao para IAB Brasil. Desde
ento, a associao integra uma rede
internacional de associaes, que conta
Acesse
com representaes em mais de

43 pases, entre eles EUA, Austrlia,
Cingapura, Espanha, Frana, Inglaterra,
Itlia, Chile e Mxico.
O IAB Brasil conta atualmente com
mais de 220 filiados, entre sites, portais,
empresas de tecnologia, agncias e
desenvolvedoras Web, lderes em seu
segmento no pas.
www.iabbrasil.net
60
CONSIDERAES FINAIS | INFORMAES PARA IMPRENSA / CONTATOS
SUMRIO
INFORMAES PARA IMPRENSA

DIVULGAO DE DADOS DA E-BIT
A E-bit requer que seja indicada como fonte de informao em qualquer
estudo acadmico, press release, artigo de opinio, editorial ou matria
jornalstica que mencione dados coletados em seus estudos sobre o mercado
brasileiro de e-commerce, em especial ao relatrio WebShoppers.
Reforamos que os dados so de propriedade da E-bit e, portanto,
quem os utiliza deve sempre informar qual a fonte, a fim de reforar a
credibilidade da informao e evitar que os dados divulgados pela empresa
sejam atribudos a outras fontes.
CONTATOS
ANDR RICARDO DIAS
Diretor Executivo da E-bit
andre.dias@buscapecompany.com
+55 11 3848-8700
ASSESSORIA DE IMPRENSA
FirstCom Comunicao
www.firstcom.com.br
+55 11 3034-4662
CONTRATAO DE RELATRIOS
E PESQUISAS
comercial@ebit.com.br
PEDRO GUASTI
VP de Relaes Institucionais
do Buscap Company
pedroguasti@buscapecompany.com
+55 11 3848-8700
Luis Claudio Allan
luisclaudio@firstcom.com.br
Cntia Yamashiro
cintia.yamashiro.ext@buscapecompany.com
IMPLEMENTAO DA PESQUISA E-BIT
convenio@ebit.com.br
Saiba mais aqui
61
www.ebit.com.br

2015 1 Webshoppers

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

2015 1 Webshoppers

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

WEBSHOPPERS

INTRODUO | O QUE O WEBSHOPPERS

Com edies semestrais, o relatrio serve

INTRODUO | SOBRE A E-BIT

resente no mercado brasileiro desde

a certificao de lojas da E-bit colabora para

Em seu site, a E-bit ( www.ebit.com.br )

Para o empresrio, a E-bit funciona como

O servio de certificao E-bit permite que,

e parentes, conhecido como NPS (Net

DEPOIS DO PRODUTO SER

CLIENTE, A E-BIT ENVIA UMA

COM BASE EM TODAS ESTAS

MEDALHAS: BRONZE, PRATA,

ENTREGA INFORMADO PELO

COM O ITEM COMPRADO.

UM DIA APS O PRAZO DE

PESQUISA VIA E-MAIL PARA

UMA PESQUISA DE AVALIAO

E DEMAIS INFORMAES COMO

SOBRE A SATISFAO GERAL

VIRTUAL EM QUESITOS SOBRE

OS CLIENTES AVALIAM A LOJA

INFORMAES COLETADAS DOS

ACORDO COM CRITRIOS

esde janeiro de 2000, a E-bit j

Mercado que indicam o perfil

INTRODUO | BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES

INTRODUO | PAINEL DE RELATRIOS

s questionrios respondidos diariamente

o perfil do consumidor e tambm avaliam

Notas das pesquisas no ato da compra e no ps-venda

Evoluo da quantidade de pesquisas e demais informaes

RELATRIOS ESSENCIAIS SOBRE

Pedidos entregues dentro e fora do prazo

Probabilidade dos clientes voltarem a comprar em sua loja

NPS dirio da loja

Evoluo semanal dos quesitos de compra (preo, pagamento,

E SUA VARIAO EM RELAO

Disparo de e-mail dos comentrios recebidos na semana

DISPARO PARA O E-MAIL

INTRODUO | PAINEL DE RELATRIOS

Evoluo diria dos quesitos de compra (preo, pagamento,

E SUA VARIAO EM RELAO

Disparo de e-mail a cada comentrio

DISPARO PARA O E-MAIL

DADOS QUE PERMITEM CONHECER

MAIS SOBRE COMO O PROCESSO

Nmero de detratores, neutros e promotores

RELATRIO SOBRE A SATISFAO

Clculo de NPS dia

DOS CLIENTES USANDO

Clculo de NPS 30 dias

Clculo de NPS 90 dias

COMPARAO COM O MERCADO E

INTRODUO | PAINEL DE RELATRIOS

E-consumidores mercado x E-consumidores loja

CONHEA MAIS A RESPEITO

Novos e-consumidores mercado x Novos

DO PBLICO NOVO QUE ADERE

% Primeira compra na Internet

S COMPRAS PELA INTERNET

RELATRIO FOCADO EM DADOS