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3

Ferramentas e Tcnicas
para a Melhoria dos Processos
e da Qualidade

03.1. Mapeamento do Processo


03.2. Lista de Vericao
03.3. Histograma

90

95

98

03.4. Aplicaes das Principais Medidas Estatsticas


03.5. Grco de Controle

113

03.6. Capacidade de um Processo


03.7. Diagrama de Pareto

120

123

03.8. Brainstorming: Tempestade Cerebral


03.9. Diagrama de Causa e Efeito
3.10. Matriz de Prioridade

132

3.11. Anlise de Disperso

140

3.12. Diagrama de Concentrao


3.13. Grco Box-Plot

127

129

146

147

3.14. Planejamento de Experimento


3.15. Anlise de Varincia
3.16. Anlise de Taguchi

154

162
166

3.17. Diagramas para o Planejamento e Gesto


dos Processos 169

106

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

3.1. Mapeamento do Processo


FERRAMENTAS PARA MAPEAMENTO E AVALIAO
DO POSICIONAMENTO DO PROCESSO
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

Fluxograma
Fluxograma a forma grca, atravs de smbolos, de descrever e mapear as diversas
etapas de um processo, ordenando-as em uma sequncia lgica e de forma planejada.
Principais Smbolos

Objetivo de um Fluxograma
Com o uxograma podemos conhecer todas as etapas e atividades de um processo
COMOOBJETIVODE

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE



Identicar tempo, produtividade, conabilidade ou capacidade do ciclo.


Meta: Otimizar o ciclo.
Identicar erros.
Meta: Eliminar os erros.
Identicar duplicidades.
Meta: Eliminar duplicidades.
Identicar tarefas sem valor agregado.
Meta: Eliminar tarefas.

Para atingir os objetivos na construo de um uxograma aconselhvel responder


ASSEGUINTESQUESTESEMRELAOATODASASETAPASDOPROCESSO
 !SATIVIDADESDOPROCESSOTMUMBOMDESEMPENHO
 !SATIVIDADESPODEMSERSIMPLIlCADAS
 #OMOSEPODEEVITARAOCORRNCIADEERROSEDESPERDCIOS
IMPORTANTE
1. Escolher um processo especco para documentar.
2. Denir os limites do processo: incio e m.
3. Determinar quem vai documentar: uma pessoa ou um grupo.
4. Documentar as etapas reais.
5. Validar o uxograma com especialistas e donos de outros processos.
CUIDADO
1. Trabalhar as resistncias iniciais da equipe.
2. Capacitar a equipe e explicitar a importncia das mudanas.
3. No eliminar etapa sem vericar o impacto em outros processos.
4. Identicar limites com preciso.
5. No deixar de incluir os especialistas.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Anlise de um Fluxograma
Aps mapear todo o processo preciso analisar cada etapa, com o objetivo de
conhec-lo e vericar sua eccia. O foco da anlise encontra-se diretamente vinculado
natureza dos processos, mas apresentado a seguir um roteiro de questionamentos
QUESETEMMOSTRADOADEQUADOPARAAMAIORIADASANLISES
01UEMORESPONSVELPELAETAPA
01UEMEXECUTAAETAPA
01UALAFORMAOOUEXPERINCIADORESPONSVELPELAETAPA
01UALAINFORMAODISPONVEL
01UALINFORMAONOESTDISPONVEL
01UEINDICADORESSOCONSIDERADOS
01UAISOSVALORESAGREGADOS
0#OMOESTESVALORESPODEMSERCOMPARADOSCOMOSDEOUTROSPROCESSOS
01UALADURAODAETAPA
1UALOTEMPOQUESEPARAUMAETAPADASEGUINTE
1UALAIMPORTNCIADAETAPAPARATODOOPROCESSO

IMPORTANTE
Para facilitar o entendimento das Aplicaes do Caso Referncia, que seguem, ser necessrio, inicialmente, estabelecer parmetros e tomar algumas decises:
Organizao a ser Analisada: Voc leitor ser a organizao
Objetivo Estratgico a ser Considerado: Otimizar o seu tempo dirio.
A organizao pode ter mais de um objetivo estratgico, mas deve-se analisar um por vez.
O seu Processo Critico diante do Objetivo Estratgico: Ir ao trabalho no perodo matinal.
Cada objetivo estratgico pode ter mais de um processo critico, mas deve-se analisar um
por vez.
Indicador de Desempenho do seu Processo Critico: Tempo.
Cada processo crtico pode ter mais de um Indicador de Desempenho, mas deve-se analisar um por vez, e inicialmente o mais relevante diante do objetivo estrategico.
Instrumento de Medio a ser utilizado: Cronmetro
Unidade a ser utilizada para medio do tempo: Minuto
Amostra: Considerou-se um ms com 20 dias (dias teis) como um ciclo, a amostra
para anlise foi composta por 3 ciclos, ou seja, 60 dias.

Aplicao 3.1-A: Construo de um Fluxograma


Construir um uxograma do processo Aes de um prossional para ir ao trabalho
no perodo matinal, Caso Referncia.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE



Mapa do Processo
Mapa do Processo uma representao grca, sequencial, detalhada e que apresenta informaes operacionais e administrativas das atividades de um processo com
o objetivo de analisar todos os seus parmetros, controlveis ou no.
No uxograma o objetivo obter a descrio das diversas etapas do processo, em
ordem sequencial. J o Mapa do Processo busca apresentar, em relao a cada atividade
de um processo, informaes quanto a aspectos relevantes da entrada, processamento
e sada, para anlise e consequentes propostas de otimizao. Dentre as diversas inforMAESQUEPODEMCONSTAREMUM-APADO0ROCESSO PODEMOSCITAR
As operaes e aes envolvidas.
Os agentes envolvidos.
Os custos.
As tecnologias utilizadas.
A infraestrutura necessria.
As limitaes internas/externas.
O sistema de controle.
O nvel de competitividade.
O potencial do mercado.
A satisfao do cliente.
A eccia ou efetividade.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Etapas para a Construo do Mapa do Processo


3EGUEMASPRINCIPAISETAPASPARAACONSTRUODOMAPADEUMPROCESSO
Denir o processo ou etapa que vai ser analisado.
Denir a metodologia e os responsveis pelo mapeamento.
)DENTIlCAREDETALHARASAESNAENTRADAVARIVEISDEENTRADA NOPROCESSAMENTO
VARIVEISDEPROCESSAMENTO ENASADADOPROCESSOVARIVEISDESADA 
Identicar aspectos operacionais e administrativos relativos a cada etapa.
Denir os parmetros do processo.
Associar os parmetros do processo e as variveis de entrada, de processamento e sada.

Aplicao 3.1-B: Construo de um Mapa de Processo


Construir um Mapa de Processo da atividade Tomar Banho pertencente ao processo Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
ENTRADA

PROCESSAMENTO

Entrar
no Banheiro
*C:
*C:
*C:
*R:
*R:
*C:

Necessidade de tomar banho


Necessidade de higiene bucal
Necessidade de lavar os cabelos
Banheiro disponvel
Limpeza do banheiro
Existncia de energia para
aquecer a gua
*C: Integridade da tubulao da gua

Tomar Banho
*C:
*R:
*C:
*C:

Fluxo de gua
Temperatura da gua
Produtos de uso pessoal
Metodologia utilizada
para o banho

SADA
Sair do
Banheiro
*C: Nvel de limpeza pessoal
realizado
*C: Desgaste dos produtos de
limpeza
*C: Tempo gasto no banheiro
*R: Temperatura do ambiente ao
sair do banho

Parmetros do Processo: C: Parmetro controlvel; R: Parmetro no controlvel (Rudo); *: Parmetro crtico

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE



3.2. Lista de Vericao


FERRAMENTAS DE APOIO PARA A IDENTIFICAO DE PROBLEMAS
E AVALIAO DO POSICIONAMENTO DO PROCESSO
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

A Lista de Vericao um formulrio fsico ou virtual utilizado para tabular dados


de uma observao amostral, identicando a frequncia dos eventos previamente
selecionados em um perodo determinado.

PROBLEMAS
Evento A

SEMANA
SEG.

TER.

QUA.

QUI.

SEX.

SB.

DOM.

III

II

III

III

TOTAL
12

Evento B

II

II

II

10

Evento C

IIII

IIIII

III

III

II

17

Evento D

II

II

TOTAL

10

48

Cuidados ao Construir uma Lista de Vericao

!OCONCEBERUMA,ISTADE6ERIlCAONECESSRIOCONSIDERAROSSEGUINTESASPECTOS
Denir o evento ou problemas a serem observados.
Denir o perodo de observao.
Denir a metodologia a ser utilizada na observao.
Construir um formulrio.
Denir quem vai coletar os dados.
Vericar a relevncia dos dados coletados.
Vericar como os dados sero processados e analisados.
Vericar como e onde as informaes sero utilizadas.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

O objetivo da Lista de Vericao coletar dados, que devero ser processados e


analisados, com vistas a obter informaes para monitorar as decises gerenciais.

Aplicao 3.2: Construo de uma Lista de Vericao


Construir uma Lista de Vericao com os tempos utilizados, de acordo com o
mUXOGRAMADA!PLICAO ! PARAREALIZAODECADAETAPADOPROCESSOnh!ESDE
um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
Ateno:
 #ICLODOPROCESSOIDENTIlCADOPELOANALISTAnMSDIASTEIS 
 4AMANHODAAMOSTRADElNIDOPELOANALISTAnCICLOSDIAS 
3. Indicador de desempenho a ser medido de acordo com o objetivo do processo
denido com base nos objetivos estratgicos Tempo em minutos.
4. Instrumento de medio Cronmetro.
5. Meta do indicador de desempenho denida pelo dono do processo de acordo
com as exigncias do mercado, posicionamento dos concorrentes e possveis
medidas a serem adotadas.
6. Metas parciais denidas pelo dono do processo em comum acordo com os
supervisores de cada setor.
7. Aps a denio das metas parciais buscam-se na amostra, dados coletados,
os eventos que no atingiram as metas. Estes eventos so chamados de no
conformidades.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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13

1
2
3
4
5
6
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8
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10
11
12
13

1
0
4
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0
7
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0
8
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0
3
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61

31
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0
9
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9
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0
9
0
23
3
2
88

DADOS DO PROCESSO
Atividades Etapas
Levantar da cama
Esperar banheiro
Tomar banho
Passar roupas
Vestir roupas
Preparar caf
Tomar caf
Ler jornal
Noticirio na TV
De carro ao trabalho
De nibus ao trabalho
Local parada carro/nibus ao trabalho
Registrar ponto
TEMPO TOTAL

DADOS DO PROCESSO
Atividades Etapas
Levantar da cama
Esperar banheiro
Tomar banho
Passar roupas
Vestir roupas
Preparar caf
Tomar caf
Ler jornal
Noticirio na TV
De carro ao trabalho
De nibus ao trabalho
Local parada carro/nibus ao trabalho
Registrar ponto
TEMPO TOTAL
32
2
0
32
0
9
5
10
0
8
0
19
3
1
89

2
3
0
9
0
9
4
8
0
9
17
0
2
2
63

33
4
0
38
0
9
5
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0
16
0
3
2
94

3
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0
12
0
5
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7
0
6
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0
3
2
65

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0
23
0
10
5
9
9
0
0
24
3
2
90

4
5
0
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0
9
4
10
6
0
19
0
1
2
66

35
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0
10
0
10
5
22
9
0
25
0
3
2
91

5
3
0
4
5
5
4
9
0
0
23
0
3
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58

36
5
0
25
0
10
4
10
0
10
0
24
2
2
92

6
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0
13
8
8
4
8
3
0
15
0
3
2
69

37
4
0
26
0
10
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9
0
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0
21
3
2
89

7
5
0
5
4
8
5
6
0
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0
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70

38
3
0
25
0
10
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8
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0
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0
3
2
93

8
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0
14
0
7
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6
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9
0
22
3
2
72

39
5
0
22
0
10
5
9
0
9
30
0
3
1
94

9
4
0
8
9
6
4
8
0
8
0
24
3
1
75

40
4
0
20
0
9
4
15
0
9
0
25
2
2
90

10
5
0
9
0
10
5
8
0
10
0
24
3
1
75

41
3
0
19
8
9
5
7
0
9
0
25
2
1
88

11
5
0
10
0
10
5
9
0
10
0
25
3
2
79

42
2
0
32
0
9
4
11
0
8
0
19
2
2
89

12
2
0
16
6
9
4
15
0
6
0
15
3
2
78

Dias Analisados Dados (em minutos)


43 44 45 46 47 48
4 4 5 5 5 4
0 0 0 0 0 0
28 10 15 28 38 10
0 0 0 0 0 0
10 9 9 9 9 9
4 5 4 3 4 5
9 24 30 9 18 33
0 0 0 0 7 0
10 10 9 10 0 14
0 26 17 25 19 28
24 0 0 0 0 0
2 3 3 3 3 3
1 1 1 2 2 2
92 92 93 94 105 108

Dias Analisados Dados (em minutos)


13 14 15 16 17 18
5 4 3 5 2 4
0 0 0 0 0 0
20 9 21 9 16 22
0 0 0 0 8 0
9 10 9 9 9 8
5 4 5 5 5 4
9 10 18 10 9 9
10 9 4 0 0 8
0 0 0 9 10 0
15 0 15 0 0 24
0 25 0 24 18 0
2 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 1
77 76 80 76 82 83

49
4
0
38
0
9
5
17
8
0
18
0
2
2
103

19
2
0
12
9
6
5
9
0
9
26
0
2
2
82

50
5
0
33
0
10
5
9
10
0
25
0
3
2
102

20
2
0
18
7
9
4
12
0
8
0
24
2
1
87

51
4
0
10
0
9
5
33
0
10
20
0
2
2
95

21
4
0
10
0
9
5
16
0
9
31
0
2
2
88

52
4
0
10
0
9
5
35
0
9
19
0
8
2
101

22
4
0
9
0
8
4
22
0
9
25
0
3
2
86

53
5
0
28
0
9
5
20
0
5
21
0
2
5
100

23
5
0
18
0
8
5
9
0
9
25
0
3
2
84

54
4
0
29
6
19
4
10
4
0
20
0
3
1
99

24
5
0
19
0
10
4
9
10
0
24
0
3
1
85

55
5
0
27
0
10
4
29
0
0
19
0
3
2
98

25
4
0
10
10
9
5
19
0
0
25
0
3
1
86

56
5
0
39
0
9
4
9
15
0
20
0
2
2
96

26
5
0
10
11
8
4
5
5
0
24
0
3
1
85

57
5
0
19
0
8
5
20
0
10
0
25
2
2
96

27
4
0
21
0
9
5
8
0
9
0
25
3
2
86

58
4
0
26
0
9
4
7
0
9
36
0
2
1
98

28
4
0
19
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5
5
9
0
8
0
23
3
2
87

59
5
0
21
0
10
4
18
0
15
0
22
3
2
100

29
5
0
25
0
10
5
23
0
10
0
25
3
2
108

Metas No confor60 Parciais midades


5
5
0
0
0
0
28 10
24
0
0
3
10 10
1
9
5
1
10 10
15
0 10
1
10 10
2
0 25
5
25 25
0
2
3
1
2
2
1
101 80
(Meta)
54

Metas No confor30 Parciais midades


30 5
1
0
0
1
2 10
16
0
0
11
10 10
0
5
5
0
10 10
7
0 10
0
10 10
0
0 25
2
43 25
1
3
3
0
2
2
0
115 80
(Meta)
39


Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE


 Aes para a qualidade

ELSEVIER

3.3. Histograma
FERRAMENTAS PARA A IDENTIFICAO DE PROBLEMAS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

Histogramas so diagramas de barras verticais de Distribuio de Frequncia de


um conjunto de dados numricos. Tem por nalidade apresentar a variabilidade dos
dados em um determinado perodo.
Distribuio de Frequncia

Dados

Classe

uma tabela na qual os possveis


dados de uma varivel se encontram
agrupados em classe.

So as ocorrncias numricas
identicadas e tabuladas

um conjunto de
valores agrupados

Legenda

Frmulas para Clculo

n Nmero de dados

k= n

k Nmero de classes

Ac =

(Valor Mximo) (Valor Mnimo)

Ac Amplitude aproximada da classe

IMPORTANTE
1. O histograma apresenta a tendncia de um processo em um determinado perodo.
2. A forma do histograma explicita o tipo de variao ocorrida.
3. Quanto maior a quantidade de dados, mais precisa ser a informao sobre a variabilidade do processo.
4. No aconselhvel tirar concluses denitivas apenas com a anlise de um histograma, preciso recorrer a outras ferramentas.

Etapas para a Construo de um Histograma


0ARAACONCEPODEUMHISTOGRAMAPRECISOSEGUIRASSEGUINTESETAPAS
Etapa 1
Escolher o processo.
Denir o Indicador de Desempenho a ser considerado.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE



Denir o perodo de anlise ou quantidade de dados.


#OLETARDADOSNoNMERODEDADOS 
Etapa 2
Calcular a amplitude da amostra o26ALOR-XIMO n6ALOR-NIMO 
Etapa 3
Calcular o nmero de classes.
k= n
Para o clculo do nmero de classes tambm possvel utilizar as informaes da
TABELAABAIXO
Nmero de Dados

Nmero de Classes

Menor do que 50

5a6

Entre 50 e 100

6a9

Entre 100 e 200

9 a 10

Maior do que 200

10 a 20

A associao apresentada na tabela aceitvel na prtica.


Deve ser escolhido um nmero de classes relativo quantidade de dados.
Etapa 4
Calcular a amplitude de cada classe.
A = R/k
Etapa 5
Calcular as fronteiras da classe.
1a Alternativa
#ONSIDERAROVALORMNIMODOSDADOSCOLETADOSAMOSTRA COMOOLIMITEINFERIOR
da primeira classe. A este nmero adiciona-se a amplitude da classe e obtm-se o
limite superior da primeira classe. O limite inferior da segunda classe ser o limite
superior da primeira classe. E assim sucessivamente, at atingir a ltima classe.
2a Alternativa
#ONSIDERAROVALORMXIMODOSDADOSCOLETADOSAMOSTRA COMOOLIMITESUPERIOR
da ltima classe. Deste nmero subtrai-se a amplitude da classe e obtm-se o limite
inferior da ltima classe. O limite superior da penltima classe ser o limite inferior
da ltima classe. E assim sucessivamente, at atingir a primeira classe.
Etapa 6
#ALCULARAQUANTIDADEDEDADOSFREQUNCIAoF EMCADACLASSE
Vericar na tabela de dados.
Etapa 7
Calcular o ponto mdio de cada classe.
Mdia aritmtica dos dados pertencentes classe.
Etapa 8
Calcular a frequncia de cada classe.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Etapa 9
Construir o histograma.
Traar eixos cartesianos.
Marcar limites das classes.
Utilizar frequncia da classe para determinar a altura de cada barra.

Histogramas: Quanto Forma

Histogramas: Quanto aos Limites de Especicao


/SLIMITESDEESPECIlCAO,% SUPERIOR,3% EINFERIOR,)% SOLIMITESDETOLErncia denidos de acordo com os requisitos necessrios pelos rgos reguladores e
garantem a consistncia e a variabilidade desejada ou admitida pelo mercado/cliente.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 


LIE

LSE

Legenda: LIE Limite Inferior de Especicao


LSE Limite Superior de Especicao
Processo centrado e dentro dos limites de especicao
Processo no apresenta no conformidades

LIE

LSE

Legenda: LIE Limite Inferior de Especicao


LSE Limite Superior de Especicao
Processo no centrado, fora dos limites de especicao
Processo apresenta no conformidades

LIE

LSE

Legenda: LIE Limite Inferior de Especicao


LSE Limite Superior de Especicao
Processo centrado e fora dos limites de especicao
Processo apresenta no conformidades

LIE

LSE

Legenda: LIE Limite Inferior de Especicao


LSE Limite Superior de Especicao
Processo no centrado, fora dos limites de especicao
Processo apresenta no conformidades

IMPORTANTE
Um rgo regulador tem o poder de scalizar e sancionar normas, com o objetivo de proteger o cliente, garantindo as condies mnimas necessrias aos bens ou servios disponveis no mercado.
No Brasil existem vrios rgos reguladores ociais para as diversas reas organi-zacionais. Em muitos casos o mercado ou o grande cliente faz o papel de rgo regulador.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Exemplo: Etapas para construo de um histograma


Dados coletados (Etapa 1):
10

13

23

25

20

Informaes Fornecidas pela Tabela de Dados

22

18

14

17

20

17

No de Dados 24

13

19

22

11

16

26

Valor Mnimo 8

18

14

18

13

15

17

Valor Mximo 26

Clculo da amplitude
Etapa 2
Aa = (26 8) = 18

Clculo do no de classes
Etapa 3
k=

Clculo da amplitude da classe


Etapa 4

24 # 5

Ac = 18/5 # 4

Clculo das fronteiras da classe (1a alternativa) Etapa 5


Classe

Limite Inferior

Limite Superior

1a

8 (Valor Mnimo)

8 + 4 (Amplitude da Classe) = 12

2a

12

12 + 4 = 16

16

16 + 4 = 20

4a

20

20 + 4 = 24

5a

24

24 + 4 = 28

Clculo da frequncia por classe, ponto mdio e frequncia cumulativa


Etapas 6, 7 e 8
Limites

Ponto Mdio

Frequncia (f)

Frequncia Cumulativa

[8 12)

(8 + 10 + 11)/3 = 9,7

(3/24) 100 = 12,5%

2a

[12 16)

13,7

[(3 + 6)/24] 100 = 37,5%

3a

[16 20)

17,5

70,8%

[20 24)

21,4

91,7%

5a

[24 28)

25,5

100%

Legenda: [ ; ] Intervalo fechado considerar limite.


Legenda: ( ; ) Intervalo aberto no considerar limite.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 


Construir o histograma

Etapas para Construo de um Histograma Utilizando o Microsoft


Excel
Vrios so os softwares que permitem o tratamento estatstico e a construo de
grcos ou diagramas de uma distribuio de dados. O Minitab tem sido um dos mais
utilizados por empresas que esto implantando processos de melhoria na busca do
Seis Sigma.
J o Microsoft Excel, que atende a maioria dos casos do cotidiano, tem como virtudes
sua popularidade, seu custo e sua praticidade. Devido natureza e ao objetivo deste
livro optaremos por utilizar o Microsoft Excel.
A concepo de um histograma pode ser realizada atravs do Microsoft Excel.
Seguem as etapas para habilitao e utilizao do citado software para concepo de
UMHISTOGRAMA
IMPORTANTE
Este livro dever utilizar o roteiro do Microsoft Excel 2010.
Etapa 1
(ABILITANDOO-ICROSOFT%XCELPARAA!NLISEDE$ADOS
 %NTRAREMArquivo
 %NTRAREMOpes
3. Entrar em Suplementos
4. Acionar Ferramentas de Analise
5. Clicar em Ir
6. Acionar novamente Ferramentas de Analise na janela suplementos
7. Clicar em Ok

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Etapa 2
Construindo o Histograma
 $IGITAROSDADOSEMUMASColuna ou Linha em uma planilha Excel.
 %NTRAREMDados no Menu Principal.
3. Entrar em Analise de Dados.
4. Entrar em Histograma.
5. Clicar em OK.
6. Inserir Dados.
7. Clicar em Nova Planilha ou em Nova Pasta de Trabalho.
8. Clicar em Resultado Graco.
 #LICAREM OK.

Aplicao 3.3: Construo de um Histograma


Construir um histograma com os dados da tabela que representam o tempo total
DESDEAHORADEACORDARATACHEGADAAOTRABALHO EMMINUTOS GASTONOPROCESSO
Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia,
durante 60 dias.
A construo da planilha de um histograma com a aplicao das frmulas e atravs
da utilizao do Microsoft Excel apresenta, como possvel observar nas tabelas a
seguir, ligeiras diferenas, fato este j esperado, visto que no primeiro mtodo foram
feitas vrias aproximaes matemticas.
Tempo total (em minutos), por dia, que um prossional gasta, desde a hora
de acordar at a chegada ao trabalho, em 60 dias (Aplicao 3.2)
DIA
TEMPO

1
61

2
63

3
65

4
66

5
58

6
69

7
70

8
72

9
75

10
75

11
79

12
78

13
77

14
76

15
80

16
76

17
82

18
83

19
82

20
87

DIA
TEMPO

21
88

22
86

23
84

24
85

25
86

26
85

27
86

28
87

29 30 31
108 115 88

32
89

33
94

34
90

35
91

36
92

37
89

38
93

39
94

40
90

DIA
TEMPO

41
88

42
89

43
92

44
92

45
93

46 47 48 49 50 51 52 53 54
94 105 108 103 102 95 101 100 99

55
98

56
96

57
96

58 59 60
98 100 101

Ateno: Indicador de Desempenho do Processo a ser analisado Tempo

Aplicando Frmulas
n = 60
k=

60 # 8

A = 115 58
8

k = 8;

Ac = 7;

Ponto Mdio = Mdia aritmtica


da frequncia da classe

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Amplitude Classe

Frequncia

Ponto Mdio

Frequncia Cumulativa

52 59

58

1,67%

60 67

63,75

8,33%

68 75

72,2

16,66%

76 83

79,22

31,66%

84 91

17

87,53

60,00%

92 99

14

94,71

83,33%

100 107

101,71

95,00%

108 115

110,33

100,00%

Aplicando Excel
k = 8 e Ponto Mdio Definido pelos limites da classe e desvio-padro da amostra
Ponto Mdio

Frequncia (Ocorrncias)

Frequncia Cumulativa

58,00

1,67%

66,14

8,33%

74,28

13,33%

82,42

10

30,00%

90,57

17

58,33%

98,71

14

81,67%

106,85

95,00%

110,33

100,00%

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Para a construo da curva pode ser realizada no Excel, aps a construo do hisTOGRAMA DEVE SEEXECUTARASSEGUINTESAES
 #LICAREMUMADAShBARRASvDOHISTOGRAMACOMOboto do lado direito do mouse
 #LICAREMAlterar Tipo de Grco de Srie
3. Procura nos modelos de grcos apresentados o que tenha uma linha boleada
4. Clicar em Ok

3.4. Aplicaes das Principais Medidas Estatsticas


TCNICAS DE APOIO IDENTIFICAO DE PROBLEMAS E CAUSAS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

A utilizao de tcnicas estatsticas para monitorar a gesto dos processos empresariais de vital importncia. A seguir sero apresentadas de forma resumida as principais
medidas utilizadas nos processos de melhoria da qualidade.
Curva Normal
Curva Normal a curva construda a partir da distribuio de frequncia de um
conjunto de dados.
Amplitude
!AMPLITUDE! DEUMCONJUNTODEDADOSADIFERENAENTREOMAIOREOMENORVALOR
!6ALOR-XIMO n6ALOR-NIMO
Mdia
!MDIAx DEUMCONJUNTODEDADOSDElNIDAPELAMDIAARITMTICADOSDADOS
x6X N
3OMADETODOSOSVALORES DIVIDIDAPELAQUANTIDADEDEDADOS 

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Mdia Ponderada
A mdia ponderada de um conjunto de dados a mdia aritmtica com pesos ou
ponderaes para cada elemento de acordo com a importncia atribuda ao mesmo.
xp6KX 6K
k o fator de ponderao ou peso de cada elemento
Moda
!MODAOVALORQUEAPRESENTAMAIORFREQUNCIAEMUMCONJUNTODEDADOS1UANDO
o conjunto de dados apresenta apenas um valor com frequncias elevadas em relao
AOSOUTROSVALORESDADISTRIBUIO ELEDESCRITOCOMOUNIMODAL1UANDOOCONJUNTO
de dados apresenta dois valores no adjacentes com frequncias elevadas em relao
aos outros valores da distribuio descrito como bimodal. Uma distribuio de valores
PODETERMAISDEDUASMODASMULTIMODAIS 

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Mediana
A mediana de um conjunto de dados o valor mdio identicado no agrupamento,
em ordem crescente ou decrescente, de todos os dados. A mediana em uma distribuiO COMNMEROMPARDEDADOS OVALORCENTRAL1UANDOONMERODEDADOSPAR
a mediana a mdia dos dois valores do meio.

A mediana o quantil que divide os dados em duas partes iguais. Outros quantis
UTILIZADOSCOMFREQUNCIA SO
1UARTISn$IVIDEOSDADOSEMQUATROPARTESIGUAIS
Decis Divide os dados em dez partes iguais.
Percentis Divide os dados em cem partes iguais.
ATENO
Uma das ferramentas a serem apresentadas neste livro o Box Plot, que utiliza como
suporte o conceito de quartil. Com base neste conceito temos que:
O primeiro quartil apresenta 25% dos dados de uma distribuio.
O segundo quartil, a mediana, apresenta 50% dos dados de uma distribuio.
O terceiro quartil apresenta 75% dos dados de uma distribuio.

Varincia
!VARINCIAV UMAUNIDADEDEMEDIDAESTATSTICAQUEREPRESENTAADISPERSOEM
torno da mdia de um conjunto de dados.
V =

68nX 
Nn

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

IMPORTANTE
Comumente usam-se os smbolos:
Mdia: X ou P
Varincia: V ou s

Desvio-Padro
/DESVIO PADROVnSIGMA UMAUNIDADEDEMEDIDAESTATSTICAQUEREPRESENTAA
disperso em torno da mdia de um conjunto de dados, que representada pela raiz
quadrada da varincia.
V=

68nX 
Nn

Para as distribuies normais em condies ideais, processo centrado, aproximaDAMENTE TEMOSPROBABILISTICAMENTEQUE


 DOSDADOSENTREx V Ex + V 
 DOSDADOSENTRExnV Ex V 
 DOSDADOSENTREx 3V Ex + 3V 
 DOSDADOSENTREx 6V Ex + 6V o1UALIDADE3EIS3IGMA
No anexo J encontra-se uma tabela com todos os valores signicativos.

Esta concluso resultado do clculo da rea total da curva normal sobre o eixo
horizontal, comparada com a rea da curva diante dos limites estabelecidos. Para determinar essas reas utilizam-se conceitos matemticos avanados, atravs do clculo
integral.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

+f

REA4OTALDEFX EOEIXOHORIZONTAL!t = f FX DX


rea Aab  Aab =

aFX DX
b

Exemplo: Clculo da rea relativa


Se a = m V
e
b=m+V
o
3EAMnV E
BM V
o
Se a = m 3V
e
b = m + 3V
o

Aab/At 
Aab/At 
Aab/At 

IMPORTANTE: Outros Conceitos Bsicos


Evento qualquer resultado de um fenmeno aleatrio.
Fenmeno Aleatrio qualquer fenmeno que apresente resultado imprevisvel.
Espao Amostral o conjunto de todos os resultados possveis de um fenmeno.
Probabilidade a medida que apresenta a chance de ocorrncia de um evento em um
sistema de resultados aleatrios, e representada pela razo entre o nmero de ocorrncias deste evento, pelo nmero total de casos possveis.
Coeciente de Variao
/COElCIENTEDEVARIAOCV OINDICADORDAVARIABILIDADEDEUMADISTRIBUIO
de um conjunto de dados.
cv = V/x
1UANTOMAIOROCOElCIENTEDEVARIAO MAIORAVARIABILIDADE
1UANTOMENOROCOElCIENTEDEVARIAOMENORAVARIABILIDADE
Variabilidade
A variabilidade, que a oscilao em torno da mdia ou ponto ideal de um processo,
um aspecto fundamental para o controle da qualidade. A variabilidade deriva prin-

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
cipalmente da no uniformidade das matrias-primas, das habilidades e diferenas
pessoais dos trabalhadores, dos equipamentos, e, muitas vezes, das condies contextuais inerentes ao processo. A determinao de seus limites em valores aceitveis
fundamental para o controle de um processo.

Tipos de Limite
,IMITEDE%SPECIlCAO,% DElNIDOPELOMERCADOOURGOREGULADOR
LIE Limite Inferior de Especicao.
LSE Limite Superior de Especicao.
,IMITEDE#ONTROLE,# DElNIDOPELOPROCESSOECONTROLADOPELAEMPRESA$EVE
ser mais rgido do que os limites de especicao e tem como objetivo estabelecer
controles internos com menor tolerncia.
,)#n,IMITE)NFERIORDE#ONTROLE,)#,)% 
,3#n,IMITE3UPERIORDE#ONTROLE,3#,3% 
!VARIABILIDADEDEUMPROCESSOATRIBUDAADOISTIPOSDECAUSAASCAUSASCOMUNS
e as causas especiais.
As causas comuns esto associadas ao desenho, estrutura e aos atores do processo.
Para eliminar ou minimizar estas causas preciso rever o projeto do processo. Estas
causas, em um processo estvel, encontram-se fora dos limites de controle, mas denTRODOSLIMITESDEESPECIlCAO1UANTOSCAUSASESPECIAIS ESTASSOIMPREVISVEISE

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

espordicas, causam pontual ou momentaneamente grandes variaes e so difceis


de ser previstas j que esto associadas a parmetros no controlveis do processo.
Estas causas em um processo estvel encontram-se fora dos limites de especicao.
A melhoria do processo, com a diminuio da amplitude da variabilidade, uma
tarefa que precisa da contribuio de todos os envolvidos. Os gerentes talvez sejam
os nicos que possam realmente atuar nas oportunidades de melhoria, mas eles no
podem agir se no tiverem dados e uma equipe capacitada, comprometida e com conscincia desse fator. Muitas vezes o supervisor do processo a pessoa que identica a
oportunidade e o momento adequado para otimizar o processo.

Clculo das Medidas Estatsticas Atravs do Microsoft Excel


Seguem os passos necessrios para o clculo das medidas de posio e de variabiLIDADE UTILIZANDOO-ICROSOFT%XCELVERSO 
 $IGITAROSDADOSEMUMASColuna ou Linha em uma planilha Excel.
 %NTRAREMDados no Menu Principal.
3. Entrar em Analise de Dados.
4. Entrar em Estatistica Descritiva.
5. Clicar em OK.
6. Inserir Dados.
7. Vericar se os dados foram digitados em Coluna ou Linha.
8. Clicar em Nova Planilha ou em Nova Pasta de Trabalho.
 #LICAREMResumo Estatistico.
#LICAREM OK.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Aplicao 3.4: Clculo de Medidas Estatsticas


Calcular, utilizando o Microsoft Excel, as medidas estatsticas do tempo total de
cada dia referente ao processo Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo
matinal, Caso Referncia.
Tempo total (em minutos), por dia, que um prossional gasta, desde a hora
de acordar at a chegada ao trabalho, em 60 dias (Aplicao 3.2)
DIA

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

TEMPO

61

63

65

66

58

69

70

72

75

75

79

78

77

76

80

76

82

83

82

87

DIA

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

TEMPO

88

86

84

85

86

85

86

87

108

115

88

89

94

90

91

92

89

93

94

90

DIA

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

TEMPO

88

89

92

92

93

94 105 108 103

102

95

101 100

99

98

96

96

98

100 101

5TILIZANDOO-ICROSOFT%XCEL
Mdia

87,4

Amplitude

Mediana

88,5

Mnimo

58

88

Mximo

115

Moda
Desvio-padro

12,3

Varincia da amostra

151,1

Soma dos dados


No de dados

3.5. Grco de Controle


FERRAMENTAS PARA IDENTIFICAO DE PROBLEMAS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

57

5.244
60

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

/'RlCODE#ONTROLEAFORMADEEXPLICITARO#ONTROLE%STATSTICODO0ROCESSOn#%0
&OIESTUDADOEUTILIZADOINICIALMENTEEMETINHACOMOOBJETIVOCONTROLARAQUALIDADE ENOSOMENTEVERIlC LAAPSOPROCESSOREALIZADO*EM ESTABELECEU SE
OCONCEITODETOLERNCIADEUMLOTEE EM USOU SEPELAPRIMEIRAVEZO'RlCODE
Controle de qualidade de produtos de fabricao.

O CEP tem sido bastante utilizado para controlar os resultados dos processos.
/S'RFICOSDE#ONTROLEGERALMENTECONSIDERAMDOISTIPOSDELIMITELIMITESDE
especificao e limites de controle. Como j mencionado neste livro, os limites
de ESPECIFICAO,% SODEFINIDOSDEACORDOCOMOSREQUISITOSDORGOREGULAdor ou cliente e garantem a consistncia e a capacidade do processo. Os limites
DECONTROLE,# INDICAMASITUAODESEJADAEODESEMPENHODOPROCESSO%LES
SOCALCULADOSESTATISTICAMENTEVERMEDIDASESTATSTICAS /S,#SDEVEMSERMAIS
rigorosos do que os LEs.
/S'RlCOSDE#ONTROLE COMAUTILIZAODASMEDIDASESTATSTICAS SOFERRAMENTAS
de baixo custo, que buscam identicar as causas para melhoria do processo, e de alguma forma permitem que o processo fale com voc. Estas ferramentas so atualmente
muito utilizadas, principalmente nos meios de produo.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Guru da Qualidade e Produtividade: Walter Shewhart (1891-1967)


Matemtico e estatstico norte-americano, criador dos grcos de controle. Segundo
Shewhart, a contribuio de longo prazo da estatstica depende em no ter somente estatsticos altamente treinados para a indstria, mas criar uma gerao de fsicos, qumicos,
engenheiros e outros que pensem estatisticamente, os quais estaro desenvolvendo os
processos de produo do futuro.
Para Shewhart a diculdade em denir qualidade a de traduzir as necessidades futuras
do usurio em caractersticas mensurveis, de forma que o produto possa ser projetado
e transformado para oferecer satisfao a um preo que o cliente possa pagar. Isso no
fcil, e assim que se sente razoavelmente bem-sucedido nessa tarefa, descobre-se que
as necessidades do cliente mudaram, outros concorrentes entraram no mercado, surgiram
novos materiais, alguns melhores que os antigos, outros piores, alguns mais baratos, outros mais apreciados.
Principais Contribuies:
Aplicao de Mtodos Estatsticos aos Processos de Produo.
Controle Estatstico do Processo.

Construo dos Limites de Controle


/S'RlCOSDE#ONTROLEPODEMSERREPRESENTADOSAPARTIRDEVARIVEISORIGINADAS
em uma medio, ou com atributos originados em contagem ou classicao.

Construo de um Grco de Controle com Variveis Carta x e R


!SETAPASPARAACONSTRUODEUM'RlCODE#ONTROLECOMVARIVEISEIDENTIlCAO
DOSRESPECTIVOSLIMITESDECONTROLE SOASQUESESEGUEM
%TAPAn4ABULAROSDADOSPORGRUPOSOULOTES
%TAPAn#ALCULARAMDIAx DOSDADOSDECADAGRUPOOULOTE
%TAPAn#ALCULARAAMPLITUDE2 DOSDADOSDECADAGRUPOOULOTE
%TAPAn#ALCULARAMDIAx DASMDIASx DOSGRUPOSOULOTE
%TAPAn#ALCULARAAMPLITUDEMDIAR DASAMPLITUDESDOSGRUPOSOULOTES
%TAPAn#ALCULAROS,IMITESDE#ONTROLE,#x ATRAVSDAFRMULA
LCx = x A . R
LSCx = x + A . R e LICx = x A . R

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

ATENO
A2, D3 e D4 so constantes que dependem do nmero de dados de cada grupo ou lote e
devem ser extradas da tabela abaixo:
No de Dados de Cada
Grupo ou Lote
2
3
4
5
6
7
8
9
t 10

A2

D3

1,880
1,023
0,729
0,577
0,483
0,419
0,373
0,337
0,308

0
0
0
0
0
0,076
0,136
0,184
0,223

D4
Grupo ou Lote
3,267
2,574
2,282
2,114
2,004
1,924
1,864
1,816
1,777

%TAPAn#ALCULAROS,IMITESDE#ONTROLE,#R ATRAVSDAFRMULA
LSCR = D4 . R e LICR = D3 . R
ATENO
Devido a limitao do Caso Referncia e a complexidade de construo das Cartas x e
R utilizando o Microsoft Excel, no apresentaremos aplicaes deste item. Sugerimos ao
leitor procurar literatura especca e conhecer o Minitab.

Construo de um Grco de Controle com Atributos Carta p


!SETAPASPARAACONSTRUODEUM'RlCODE#ONTROLECOMATRIBUTOSEIDENTIlCAO
DOSRESPECTIVOSLIMITESDECONTROLESOASQUESESEGUEM
%TAPA
Tabular os dados explicitando os nmeros de eventos em cada grupo ou lote com
respectivos defeitos.
%TAPA
#ALCULARAFRAODEFEITUOSAP DECADAGRUPOOULOTE ATRAVSDAFRMULA
No de defeitos no grupo ou lote
p=
No de eventos do grupo ou lote
Etapa 3
#ALCULARAFRAODEFEITUOSA ATRAVSDAFRMULA
p = No total de defeitos em todos os grupos ou lotes
No total de eventos

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Etapa 4
#ALCULAROS,IMITESDE#ONTROLE,#p ATRAVSDAFRMULA
LCp = p 3 . p .np N
onde n o nmero de dados por grupo ou lote
LSC = p + 3 . p .np N e LIC = p 3 . p .np N
p

ATENO
Devido a limitao do Caso Referncia e a complexidade de construo da Carta P utilizando o Microsoft Excel, no apresentaremos aplicaes deste item. Sugerimos ao leitor
procurar literatura especca e conhecer o Minitab.

Aplicao 3.5: Anlise Utilizando o Grco de Distribuio de Frequncia


Analisar, atravs de um grco de distribuio de frequncia, a situao real do
tempo gasto no processo Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo
MATINALv #ASO2EFERNCIA ECOMPARARCOMASSEGUINTESSITUAESIDEAIS
 4EMPOMDIOPARASECHEGARAOTRABALHODEMINUTOS COMDASOCORRNCIAS
ENTREEMINUTOS
 4EMPOMDIOPARASECHEGARAOTRABALHODEMINUTOS COMDASOCORRNCIAS
entre 75 e 85 minutos.
Tempo total (em minutos), por dia, que um prossional gasta, desde
a hora de acordar at a chegada ao trabalho, em 60 dias (Aplicao 3.2)
DIA

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

TEMPO

61

63

65

66

58

69

70

72

75

75

79

78

77

76

80

76

82

83

82

87

DIA

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

TEMPO

88

86

84

85

86

85

86

87

108 115

88

89

94

90

91

92

89

93

94

90

DIA

41

42

43

44

45

46

47

48

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

TEMPO

88

89

92

92

93

94

105 108 103 102 95

101 100 99

98

96

96

98

100 101

49

50

#LCULODASMEDIDASESTATSTICAS!PLICAO 
Mdia

87,4

Moda

88

Mnimo

58

Desvio-padro

12,3

Intervalo

57

Mximo

115

As situaes ideais/metas devem ser denidas pelo corpo gerencial, com base nas
exigncias do mercado, no desempenho dos concorrentes e nas condies potenciais
da empresa quanto a recursos de investimento, tecnologia e pessoal.
ATENO
Para monitorar a denio da meta aconselhvel denir a mdia e o desvio-padro de cada
atividade:

 Aes para a qualidade

Eventos
Levantar da cama
Esperar banheiro
Tomar banho
Passar roupas
Vestir roupas
Preparar caf
Tomar caf
Ler jornal
Noticirio na TV
De carro ao trabalho
De nibus ao trabalho
Tempo para estacionar
Estacionamento no trabalho

ELSEVIER

Mdia
Calculada
da Amostra
4,50
0,07
18,47
1,90
8,97
4,57
13,17
2,13
6,08
12,67
10,30
2,77
1,82

Desvio-padro
Calculado
da Amostra
3,52
0,52
9,11
3,68
1,83
0,81
7,42
3,77
4,56
11,82
12,27
0,85
0,60

Meta Desejada
Denida pela
Gerncia
5
0
10
0
10
5
10
10
10
25
25
3
2

Para calcular a Mdia e o Desvio-padro atravs do Excel, deve-se:


1. Inserir Funo; 2. MDIA ou DESVPAD; 3. Inserir Dados.
Aps denir a meta preciso analisar todos os processos e denir metas parciais
PARACADAETAPA DEACORDOCOMOHISTRICODAATIVIDADEECOMOSOBJETIVOSVERTABELA
DA!PLICAO )SSODEVESERFEITOCOMAAJUDADOSSUPERVISORES E SEFOROCASO DOS
operadores de cada etapa do processo.
Curva de Distribuio com todas as Informaes Referentes
aos Dados (Aplicao 3.3 e 3.5)

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
ATENO
Em relao ao grco da Situao Real da Aplicao 3.5, construdo a partir do Microsoft
Excel, conclumos que:
Em aproximadamente 68% dos 60 dias da amostra, 41 dias, o processo foi realizado
entre 75,1 e 99,7 minutos.
Em aproximadamente 95% dos 60 dias da amostra, 57 dias, o processo foi realizado
entre 62,8 e 112 minutos.
Curva de Distribuio de Dados (Aplicao 3.3): Situao Real x Situao Ideal

Comparando as metas parciais com os dados coletados, identicam-se as no conformidades, ou seja, os eventos que no atingiram a meta parcial denida.
.ATABELADA!PLICAOESTESDADOSESTOINDICADOS
Em uma anlise mais criteriosa preciso, ainda, denir a variabilidade do processo
e de cada etapa do mesmo, o que poder ser feito atravs da Anlise de Varincia.
Nem sempre a situao com menor variabilidade a mais adequada. preciso
analisar a relao custo/benefcio e se o cliente est disposto a pagar mais por um

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

produto, mais convel ou preciso. Assim, na gura anterior, no podemos armar


QUEA3ITUAO)DEALMELHORDOQUEA3ITUAO)DEAL
Ainda em relao Aplicao 3.5, e tomando como base o uxograma do processo,
!PLICAO ! POSSVELNESSEESTGIODEANLISEDOPROCESSO SEFOROCASO ELIMINAR
agregar ou substituir etapas, com o objetivo de otimizar o processo e todos os recursos
disponveis. Caso isso ocorra teremos um novo uxograma para o processo.

3.6. Capacidade de um Processo


FERRAMENTAS DE APOIO PARA A SELEO DE PROBLEMAS
E CAUSAS PRIORITRIAS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

A capacidade de um processo sua variabilidade diante do intervalo de tolerncia xado, aps a sua otimizao e estabilizao. Um processo considerado estvel
quando se encontra sob controle.
A capacidade de um processo determina a relao entre o desempenho real e o
DESEMPENHOESPECIlCADO5MPROCESSOCONSIDERADOCAPAZQUANDO
ATENDEAOSLIMITESDEESPECIlCAODElNIDOSPELOSCLIENTES
se encontra controlado, ou seja, tem todas as causas comuns entre os limites de
controle.
Para mensurar a capacidade de um processo considera-se a amplitude natural do
processo, esta amplitude correspondendo a seis desvios-padro 6V.
Cp = Amplitude da Especicao =
LSE LIE
= LSE LIE
x + 3V nx 3V
6V
Amplitude do Processo

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
/NDE
LIE Limite Inferior de Especicao.
LSE Limite Superior de Especicao.
V Desvio-padro.

1UANTOMAIORO#PMENORAVARIABILIDADEDOPROCESSO MASO#PNOIDENTIlCASE
o processo se encontra centrado na mdia. Devido a isso pode apresentar interpreTAESNOADEQUADAS/UTROINDICADOR O#PKNDICEDE0ERFORMANCEDO0ROCESSO
possibilita esta identicao. Sua mensurao deve considerar de forma individual os
,)%E,3% OUSEJA
0ARAOLIMITEINFERIORESPECIlCADO#PKXn,)% V.
0ARAOLIMITESUPERIORESPECIlCADO#PK,3%nX V.
0ARAOSLIMITESINFERIORESUPERIORESPECIlCADOS#PKMIN;Xn,)% V,3%nX
/ 3V].
ATENO
Regra prtica com parmetro 4V centrado:
a) Cp < 1
Capacidade do processo inadequada
b) 1 d Cp d 1,33
Capacidade do processo na diferena entre as especicaes
c) Cp > 1,33
Capacidade do processo adequada

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

ATENO
Para o processo com Padro Seis Sigma a capacidade Cp ser igual a 2, ou seja:
Como LSE = x + 6V e LIE = x 6V, ento:
LSE LIE = (x + 6V) (x 6V) = 12V
Cp =
=2
6V
6V
6V

Aplicao 3.6: Anlise da Capacidade de um Processo


Analisar a capacidade do processo Aes de um prossional para ir ao trabalho no
perodo matinal, Caso Referncia, considerando as duas situaes ideais apresentadas
na Aplicao 3.5.
Situao Ideal 1
/TEMPOMDIOPARASECHEGARAOTRABALHODEMINUTOS COMDASOCORRNCIASENTREEMINUTOS
x = 80

V,)%,3%


n
Cp =
 

  nn
/BSERVAO/PROCESSONOATENDEASESPECIlCAESo#P

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Situao Ideal 2
/TEMPOMDIOPARASECHEGARAOTRABALHODEMINUTOS COMDASOCORRNcias entre 75 e 85 minutos.
V ,)%,3%

x = 80


n
Cp =
 #

   nn 
/BSERVAO/PROCESSOATENDEASESPECIlCAES EMSITUAESCRTICASo#P

3.7. Diagrama de Pareto


FERRAMENTAS PARA A SELEO DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

O Diagrama de Pareto um grco de barras verticais que permite determinar quais


problemas resolver e quais as prioridades. Ele deve ser construdo tomando como
suporte uma Lista de Vericao.
Este diagrama importante para explicitar os problemas prioritrios de um proCESSO ATRAVSDARELAODASCAUSASEXPLICAMDOSPROBLEMAS %SSA
regra prtica tem sido bastante til para identicar e priorizar os problemas mais
frequentes.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

O Diagrama de Pareto largamente utilizado em todos os nveis organizacionais


e constitui-se em importante instrumento para anlise, planejamento e implantao
de melhorias aos processos.
Guru da Qualidade e Produtividade: Vilfredo Pareto (1848-1923)
Nasceu em Paris, viveu em Florena, foi engenheiro ferrovirio, socilogo, economista e
Diretor-Geral das estradas de ferro italianas. Foi ainda Senador do Reino da Itlia.
Em 1897 executou um estudo sobre a distribuio de renda no qual percebeu-se que a
distribuio de riqueza no se dava de maneira uniforme, havendo grande concentrao
de riqueza (80%) nas mos de uma pequena parcela da populao (20%). Esta a origem
da relao que imortalizou Pareto, a relao 20 80: 20% das causas tendem a explicar
80% dos problemas.
Principal Contribuio:
Teoria das Elites.
Lei de Pareto.

Etapas para a Construo de um Diagrama de Pareto


Seguem as etapas para a elaborao de um Diagrama de Pareto:
Etapa 1
 Selecionar o processo.
Etapa 2
Selecionar as etapas do processo e determinar um perodo de anlise e coletar dados
em uma Lista de Vericao.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Etapa 3
Denir metas para as etapas do processo.
Etapa 4
Comparar dados coletados com metas das etapas e identicar as no conformidades.
Etapa 5
Selecione as no conformidades em ordem decrescente.
Etapa 6
Calcular a frequncia cumulativa considerando o total de no conformidades, com
as no conformidades de cada etapa fr oFN 
Etapa 7
Construir o diagrama em colunas verticais, com as no conformidades identicadas,
utilizando um sistema de eixos cartesianos, em ordem decrescente.
Etapa 8
#ONSTRUIRACURVADAFREQUNCIACUMULATIVA#URVADE0ARETO 
Etapa 9
6ERIlCARQUALIS PROBLEMAS CORRESPONDEMORDENADANOEIXOFREQUNCIA
cumulativa.

Aplicao 3.7: Construo de um Diagrama de Pareto


Construir um Diagrama de Pareto com as no conformidades do processo Aes
de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
3ELECIONAROPROCESSOASERANALISADO%TAPA h!ESDEUMPROlSSIONALPARAIR
ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
Selecionar as etapas do processo, determinar um perodo de anlise e coletar dados
EMUMA,ISTADE6ERIlCAO VER!PLICAO%TAPA 
Etapas do Processo

Levantar da cama

Preparar caf

De nibus ao trabalho

Espera banheiro

Tomar caf

Tempo para estacionar

Tomar banho

Ler jornal

Estacionamento no trabalho

Passar roupas

Noticirio na TV

Vestir roupas

De carro ao trabalho

As no conformidades so as situaes que no atendem as respectivas metas parciais. Estas metas parciais devem ser denidas pelo nvel gerencial, de preferncia
em negociao com o operador, e precisa ser coerente com a meta ou situao ideal
denida para todo o processo.
3ELECIONEASNOCONFORMIDADESEMORDEMDECRESCENTE%TAPA 
Identicar os problemas ou situaes indesejadas apresentados na Lista de VeriCAODA!PLICAO

 Aes para a qualidade

ELSEVIER
No de
No conformidades

Eventos
Tomar banho

40

Preparar o caf

22

Passar a roupa

14

Congestionamento (Ida ao Trabalho de Carro)

Demora na TV

Outros motivos (nos outros 8 eventos)

Perodo de anlise: 60 dias.


Total de no conformidades nos 60 dias: 93.

#LCULODA&REQUNCIA#UMULATIVA%TAPA 
 & 
 &  
 &   
 &    
 &     
 &      
No de
No conformidades

Frequncia Cumulativa

Tomar banho

40

43%

Preparar o caf

22

67%

Passar a roupa

14

82%

Congestionamento (Ida ao Trabalho de


Carro)

89%

Demora na TV

91%

Outros motivos (nos outros 8 eventos)

100%

Eventos

#ONSTRUODODIAGRAMAEMCOLUNASVERTICAIS%TAPA 
#ONSTRUIRACURVADAFREQUNCIACUMULATIVA%TAPA 
6ERIlCARQUALIS NOCONFORMIDADESCORRESPONDEM ORDENADA OUMAIS
PRXIMODESTEVALOR%TAPA 
Tomar banho.
Preparar o caf.
Passar a roupa.
%STASTRSNOCONFORMIDADES QUEREPRESENTAMAPROXIMADAMENTEn
EM DOTOTALIDENTIlCADO NOPROCESSOEMANLISE SOASRESPONSVEISPORAPROXIMADAMENTE DASNOCONFORMIDADESNASh!ESDEUMPROlSSIONALPARAIR
ao trabalho no perodo matinal, diante das metas denidas.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

3.8. Brainstorming: Tempestade Cerebral


FERRAMENTAS DE APOIO PARA A IDENTIFICAO DAS CAUSAS
MAIS PROVVEIS DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Brainstorming ou Tempestade Cerebral uma tcnica utilizada para auxiliar uma


equipe a gerar/criar diversas ideias no menor espao de tempo possvel.

Etapas para o Brainstorming


Seguem as etapas para a aplicao do brainstorming
Etapa 1
Estabelecer o objetivo a ser tratado claramente.
Etapa 2
Convocar a equipe.
Etapa 3
Indicar um coordenador para dirigir a equipe.
Etapa 4
Indicar um membro da equipe que ir registrar as ideias e administrar o tempo.
Etapa 5
$ElNIRREGRASDEFUNCIONAMENTO
s $ElNIRAMETODOLOGIA AFORMADEPARTICIPAOOUINTERVENODOSMEMBROS
s 4ODASASIDEIASDEVEMSERREGISTRADASONDEPOSSAMSERVISTASPORTODOS
s .ENHUMAIDEIAPODESERCRITICADAOUREJEITADA
s /UTRASIDEIASPODEMEDEVEMSERCRIADASAPARTIRDEIDEIASANTERIORES

1. Fase de Gerao
O lder da equipe estabelece
as regras e os membros
passam a gerar uma lista de
ideias
2. Fase de Classicao
A equipe repassa toda a lista
para ter certeza de que todos
entenderam todas as ideias

Vantagens do Brainstorming
Quebra de paradigmas
Muitas ideias:
Multidisciplinares, originais,
inovadoras, impulsivas e
ousadas.
3. Fase de Avaliao
A equipe rev a lista para
eliminar as duplicidades ou
irrelevncias.

4. Fase Final
Selecionam-se as ideias
mais apropriadas ao caso em
questo.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Aplicao 3.8: Utilizao do Brainstorming


Detalhar as etapas de um brainstorming com o objetivo de identicar as provveis
causas relacionadas a materiais na demora em usar o banheiro, referente ao processo
Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
/BJETIVO)DENTIlCARASPROVVEISCAUSASRELACIONADASAMATERIAISNAhDEMORAEM
usar o banheiro.
2EUNIRFAMILIARESEPESSOALDEAPOIOLIMPEZA COMPRAS ETC 
Denir um lder para conduzir o processo.
O lder deve estabelecer e/ou capacitar os participantes diante das tcnicas e dos
critrios a serem adotados.
Coletar e anotar todas as contribuies.
Juntamente com o grupo, analisar e denir as contribuies mais ecazes diante
do objetivo denido.

3.9. Diagrama de Causa e Efeito


FERRAMENTAS PARA A IDENTIFICAO DAS CAUSAS
MAIS PROVVEIS DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

O Diagrama de Causa e Efeito, tambm chamado de Diagrama Espinha de Peixe


ou Diagrama de Ishikawa, um diagrama que visa estabelecer a relao entre o efeito
e todas as causas de um processo. Cada efeito possui vrias categorias de causas, que,
por sua vez, podem ser compostas por outras causas.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Guru da Qualidade e Produtividade: Karou Ishikawa (1915-1989)


Nasceu no Japo, e foi um grande discpulo de Deming. Sugeriu, com base na cultura
japonesa que enaltece as sete armas dos samurais, a utilizao das Sete Ferramentas
para o Controle Estatstico de Qualidade: Folha de Vericao, Estraticao, Diagrama de
Pareto, Histograma, Diagrama de Causa Efeito, Diagrama de Disperso, Grco de Controle
de Processos ou de Shewhart.
Ishikawa criou do Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe e os Crculos de Controle da Qualidade (CCQ). Ele armava que o uso das Sete Ferramentas resolve
aproximadamente 95% dos problemas de qualidade em qualquer tipo de organizao, seja
ela industrial, comercial, de prestao de servios ou pesquisa.
Principais Contribuies:
Diagrama de Ishikava.
Ciclo de Controle da Qualidade.
Utilizao das Sete Ferramentas.
Como base para o detalhamento das principais causas, tm-se utilizado com bastanTEFREQUNCIAOSDIAGRAMASDECAUSAEEFEITODENOMINADOS-MTODO MODEOBRA
MATERIALEMQUINA 0POLTICAS PROCEDIMENTOS PESSOALEPLANTA E6VIABILIDADE
DOPROJETO VIABILIDADEFSICA VIABILIDADElNANCEIRAEVIABILIDADEDEAPOIO .AlGURA
acima, como exemplo, apresentado um diagrama 4M, um dos mais utilizados como
suporte. Um detalhamento deste diagrama poderia ser realizado a partir dos fatores
QUECONDICIONAMCADAUMADASVARIVEIS- POREXEMPLO
Mo de obra: depende de treinamento, superviso e motivao.
Mquina: depende de manuteno, adequao, capacidade e instrumentao.
Material: depende de estocagem, qualidade, especicao, rendimento e perdas.
Mtodo: depende de processo de fabricao, uxo, tolerncia e instrumentao.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
!LGUMASEMPRESASTMACRESCENTADOAOS-SMAISTRS-SODAMEDIO ODO
meio ambiente e o do managementGERNCIA 
A elaborao de um Diagrama de Causa e Efeito deve ser feita atravs de um brainstorming ou de outras tcnicas que envolvam equipes de trabalho. Esta ferramenta alm
de contribuir para a soluo do problema motiva o trabalho em equipe e envolve os
membros com as causas e os objetivos organizacionais.

Etapas para a Construo de um Diagrama de Causa e Efeito


3EGUEMASETAPASPARAACONCEPODEUM$IAGRAMADE#AUSAE%FEITO
Etapa 1
Denir e delimitar o problema ou a no conformidade a ser analisada.
Etapa 2
Convocar a equipe para anlise do problema ou no conformidade e denir a metodologia a ser utilizada. Utilizar o brainstorming.
Etapa 3
Denir as principais categorias e buscar as possveis causas, coletando junto equipe
OMAIORNMEROPOSSVELDESUGESTESCAUSAS 
Etapa 4
Construir o diagrama no formato espinha de peixe e agrupar as causas nas cateGORIASPREVIAMENTEDElNIDASMODEOBRAMQUINASMTODOSMATERIAISMEIO
AMBIENTEOUOUTRASDEACORDOCOMAESPECIlCIDADEDOPROBLEMAEMANLISE 

Etapa 5
Detalhar cada causa identicada preenchendo o diagrama.
Etapa 6
Analisar e identicar no diagrama as causas mais provveis.

Aplicao 3.9: Construo de um Diagrama de Causa e Efeito


!NALISAR ATRAVSDO$IAGRAMADE#AUSAE%FEITO OPROBLEMAEFEITO h4OMARBANHOv
selecionado pelo Diagrama de Pareto, na Aplicao 3.7, em relao ao processo Aes
de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Efeito: Tomar banho.


Principais categorias para anlise: Materiais, Mo de Obra, Mtodos e Mquinas.

ATENO
A anlise realizada na Aplicao 3.9, deve tambm ser realizada com os outros problemas
identicados no Diagrama de Pareto, Preparar Caf e Passar Roupa.

3.10. Matriz de Prioridade


FERRAMENTAS PARA A SELEO DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

As Matrizes de Prioridade so utilizadas para selecionar o problema ou causa prioritria diante das condies prprias, customizadas e da especicidade do processo.
0ARACONSTRUIRUMA-ATRIZDE0RIORIDADEDEVEMSERSEGUIDOSOSSEGUINTESPASSOS
 )DENTIlCAROSPROBLEMASOUNOCONFORMIDADESQUEPARTICIPARODAMATRIZ
Aconselha-se a utilizao das provveis causas identicadas no Diagrama de
Causa e Efeito.
 $ElNIRECONCEITUAROSCRITRIOSPARAAVALIAODIANTEDAESPECIlCIDADEDOPROCESSO
3. Denir a escala a ser utilizada para atribuir pesos aos critrios.
4. Construir a matriz.
5. Somar ou multiplicar todos os pesos atribudos aos critrios diante de cada
problema ou no conformidade.
6. O que apresentar maior valor ser o problema prioritrio.
Problema

Critrio
A

Critrio
B

Critrio
C

Produto
A+B+C

12

Problema A
Problema B

10

Problema C

19

Escala: 1 2 3 4 5.
Escala: 1 menor prioridade.
5 maior prioridade.
Matrizes de Prioridade mais utilizadas:

Tipos de Escalas mais utilizadas:

Matriz GUT
Critrios: Gravidade; Urgncia e Tendncia

1) Intervalo de 1 a 5
2) Intervalo de 1 a 10

3) Intervalo de 1 a 7
4) 0 1 3 5

Matriz MVR
Critrios:
Melhoria do Processo Global; Viabilidade Econmico-nanceira; Rentabilidade/ Resultados.

Aplicao 3.10-A: Construo de uma Matriz de Prioridade


Analisar a prioridade das causas selecionadas pelo Diagrama de Causa e Efeito da
!PLICAO REFERENTEAOPROCESSOh!ESDEUMPROlSSIONALPARAIRAOTRABALHONO
perodo matinal, Caso Referncia.
 4ODASASPROVVEISCAUSASSELECIONADASPELO$IAGRAMADE#AUSAE%FEITO!PLICAO 
Sabonete

Reposio Material de Consumo

Produtos para o Cabelo

Escala de Utilizao

Toalha

Aplicao Produtos Especiais

gua

Banho Completo

Manuteno Eltrica

Chuveiro

Manuteno Hidrulica

Aparelho de Barbear

Limpeza Banheiro

Escova de Dente

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

 $ElNIODOSCRITRIOS
3EROUTILIZADOSOSCRITRIOS'54
'n'RAVIDADE
U Urgncia.
T Tendncia.
Cada critrio deve ser conceituado de forma prpria e de acordo com a especicidade do processo e a realidade da organizao. Como sugesto pode-se
CONSIDERAROSSEGUINTESCONCEITOS
s 'RAVIDADE/IMPACTODOPROBLEMASOBREOPERAESEPESSOAS%FEITOSQUE
surgiro a curto, mdio ou longo prazo em caso de no soluo.
s 5RGNCIA/TEMPOPARARESOLVEROPROBLEMA
s 4ENDNCIA/POTENCIALDECRESCIMENTODOPROBLEMA
 $ElNIODAESCALA
5TILIZADAAESCALA    ONDE
0 Sem inuncia.
n0OUCA)NmUNCIA
3 Inuncia Moderada.
5 Muita Inuncia.
 #OMAAJUDADEUMAEQUIPE DEPREFERNCIACOMUMAVISOMULTIDISCIPLINAR DEVE-se pontuar os diversos critrios de acordo com a escala escolhida. Para tabular
os valores, diante da escala, pode-se tomar como referncia a mdia aritmtica
das contribuies apresentadas pelos membros da equipe, ou buscar um valor de
consenso.
 3OMAROSPESOSEIDENTIlCARAHIERARQUIADEPRIORIDADESCUSTOMIZADAS
MATRIZ DE PRIORIDADE

Prioridade

Sabonete

11

Produtos para o Cabelo

11

Toalha

gua

15

Manuteno Eltrica

Manuteno Hidrulica

13

Limpeza Banheiro

Reposio Material de Consumo

11

Escala de Utilizao

Aplicao Produtos Especiais

13

Banho Completo

Chuveiro

Aparelho de Barbear

Escova de Dente

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
-AIORES0RIORIDADESMAIORESPONTUAES IDENTIlCADASNAMATRIZAPSOSOMATRIO
DOSVALORESATRIBUDOSAOSCRITRIOS
GUAPONTOS 
!PLICAO0RODUTOS%SPECIAISPONTOS 
-ANUTENO(IDRULICAPONTOS 

/RESULTADOOBTIDOPELA-ATRIZ'54DEVEORIENTARAPRIORIDADEPARANOVASANLISES
ou para estabelecer a ordem na busca de causas razes e das aes a serem melhoradas.

Aplicao 3.10-B: Anlise das Causas Prioritrias


!NALISARCOMOAhGUAv UMADASCAUSASSELECIONADAPELA-ATRIZ'54NA!PLICAO
 ! DAATIVIDADEh4OMAR"ANHOvDOPROCESSOh!ESDEUMPROlSSIONALPARAIRAO
trabalho no perodo matinal inuencia no processo, Caso Referncia.
#AUSA0RIORITRIAGUA
Convocar equipes tcnicas para anlise de como a gua interfere na atividade
Tomar Banho do processo Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Aps anlise, atravs da utilizao do brainstorming, as equipes tcnicas concluram


que a gua, pode interferir na atividade Tomar Banho do processo Aes de um
prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, atravs da sua temperatura, do
seu uxo, e da falta da mesma.
ATENO
A anlise realizada na Aplicao 3.10-B deve tambm ser realizada com as causas Aplicao de Produtos Especiais e Manuteno Hidrulica identicadas como de alta relevncia na Aplicao 3.10-A.

Aplicao 3.10-C: Busca da Causa Raiz


Identicar porque a Temperatura da gua na atividade Tomar Banho do processo
Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia,
NOSEENCONTRAADEQUADA CONFORMEIDENTIlCADANA!PLICAO "
Busca da Causa Raiz da Temperatura da gua no adequada.
5TILIZAROShPORQUSv
Causa Prioritria gua
0ORQUEAGUACAUSAPRIORITRIA
Devido temperatura.
0ORQUEATEMPERATURADAGUACAUSAPRIORITRIA
Devido resistncia do chuveiro.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

0ORQUEARESISTNCIADOCHUVEIROCAUSAPRIORITRIA
Devido a sua compra errada.
0ORQUEACOMPRADARESISTNCIAFOIERRADA
Devido denio de uma especicao no adequada.
0ORQUEACOMPRAFOIFEITACOMUMAESPECIlCAONOADEQUADA
Devido falta de capacitao do responsvel.
A falta de capacitao do responsvel a Causa Raiz.
ATENO
A anlise realizada na Aplicao 3.10-C deve tambm ser realizada com as causas Fluxo
da gua e Falta da gua identicadas na Aplicao 3.10-B.

Aplicao 3.10-D: Construir um Plano de Ao com Base nos 5W e 2H


Construir um Plano de Ao para orientar a soluo da causa raiz falta de capaciTAODORESPONSVELvIDENTIlCADANA!PLICAO #DECORRENTEDAANLISEDAh4EMperatura da gua na atividade Tomar Banho do processo Aes de um prossional
para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
Causa Raiz Falta de capacitao do responsvel.
Soluo Sugerida Capacitar responsvel.
0n0LANEJANDOASOLUOn5TILIZANDOOS7E(

5W

2H

Why?
What?
Where?
When?
Who?
How?
How much?

Por que capacitar comprador?


O que vai ser feito para capacitar o comprador?
Onde ser realizada a capacitao do comprador?
Quando ser realizada a capacitao do comprador?
Quem vai capacitar o comprador?
Como o comprador ser capacitado?
Quanto custa capacitar o comprador?

$n%XECUTANDOA3OLUOn/QUEFOIFEITO
#n6ERIlCANDOA3OLUOIMPLANTADAn1UALORESULTADODASOLUOIMPLANTADA
!n!GINDOCORRETIVAMENTEOUMANTENDOOPROCESSOn1UAISASNOVASAESASEREM
REALIZADAS

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

IMPORTANTE
Segue abaixo tabela com roteiro simplicado para anlise de um processo com algumas
ferramentas apresentadas at o momento por este livro.
Roteiro Simplicado para Melhoria de
Processos Organizacionais Utilizando as Ferramentas Clssicas
Procedimento

Ao, Tcnica ou Ferramenta

Identicar Processo Critico a ser Analisado Tomar como suporte para decises os Objetivos Estratgicos da Organizao

Mapear o Processo Critico

Determinar o Indicador de Desempenho do Analisar o Objetivo do Processo e as NecesProcesso


sidades do Mercado

Determinar o Mtodo de Coletas de Dados

Buscar um Instrumento de Medio Adequado

Coletar os Dados (Medir)

Preencher a Lista de Vericao

Processar os Dados

Determinar as Medidas de Posio e Disperso da Amostra e Construir um Histograma


e a Curva de Distribuio de Frequncia
Utilizar o Excel

Analisar o Resultado do Processamento dos Analisar Histograma, Curva e Medidas EsDados


tatsticas

Denir a Meta para Indicador de Desempenho Utiliza a Metodologia para conceber a meta
do Processo
do Indicador de Desempenho

Denir as Metas Parciais para as Etapas do Negociao com os Setores para denio
Processo
das metas parciais

10

Identicar o(s) Problema(s) do Processo Construir o Diagrama de Pareto


(No Conformidades)

11

Identicar o(s) Problema(s) Prioritrio(s) do Analisar o Diagrama de Pareto utilizando a


Processo
Relao 20 80

12

Identicar a(s) Causa(s) do(s) Problema(s) Construir um Diagrama de Causa e Efeito


Prioritrio(s)

13

Identicar a(s) Causa(s) mais Provveis

Utilizar uma Matriz de Prioridade GUT

14

Identicar a Causa Raiz

Utilizar os 5 Porqus

15

Elaborar o Plano de Ao para Eliminar a


Causa Raiz

Utilizar os 5W e 2H tendo como Suporte o


PDCA

16

Acompanhar e Controlar a busca da Soluo Acompanhar a Realinhar Plano de Ao

Fazer um Fluxograma

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

3.11. Anlise de Disperso


FERRAMENTAS PARA A IDENTIFICAO DO GRAU DE RELACIONAMENTO
ENTRE AS CAUSAS DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

A Anlise de Disperso uma ferramenta que permite identicar a existncia e a


INTENSIDADEDORELACIONAMENTOCORRELAOnR ENTREDUASVARIVEISREPRESENTADA
por uma matriz ou grco, no qual cada ponto plotado representa um par observado
DEVALORESPARAASVARIVEISEMQUESTOVARIVELDEPENDENTEEVARIVELINDEPENDENTE
Varivel dependente o eixo vertical.
Varivel independente o eixo horizontal.
4IPOSDE6ARIVEL
Problema/Problema Problema/Causa Causa/Causa
Intensidade do
Relacionamento

Coeciente de
Correlao

Etapas para a Construo de Diagrama de Disperso


Seguem as etapas para a vericao do relacionamento, anlise de disperso, entre
ASVARIVEISDEUMCONJUNTODEDADOS
Etapa 1
Selecionar as duas variveis.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
Etapa 2
Recolher dados das variveis de forma correspondente, em pares.
Etapa 3
s#ONSTRUIRUMSISTEMADEEIXOSCARTESIANOSEPLOTAROSPARES
s5TILIZARO-ICROSOFT%XCELPARADETERMINAROCOElCIENTEDECORRELAO R 
Etapa 4
Interpretar o grco e o coeciente de correlao.
3UGESTOPARAANLISEDOCOElCIENTEDECORRELAOEMPROCESSOSTRIVIAIS

Clculo do Coeciente de Correlao r


Apenas como ilustrao, segue a frmula utilizada para o clculo do coeciente de
CORRELAOENTREVARIVEISDEUMCONJUNTODEDADOS

r=

/NDE
X = Varivel independente.
Y = Varivel dependente.
n = nmero de pares.

n . 68.9 n6X . 6Y
n . 6X 6X  . n . 6Y 6Y 

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Devido complexidade das frmulas, o clculo do coeciente de correlao, na


PRTICA DEVESERREALIZADOATRAVSDO-ICROSOFT%XCELVERSO OUOUTRASSOLUES
estatsticas.

Construo do Grco de Disperso Atravs do Microsoft Excel


%TAPASPARA#ONSTRUIRO'RlCODE$ISPERSO
 $IGITAROSDADOSEMColunas ou Linhas correspondentes de uma planilha Excel.
 -ARCAR Dados.
3. Entrar em Inserir.
4. Entrar em Disperso.
5. Escolher Opo Grca.

Construo da Matriz de Correlao Atravs do Microsoft Excel


%TAPASPARA#ONSTRUIRA-ATRIZDE#ORRELAO
 $IGITAROSDADOSEMColunas ou Linhas correspondentes de uma planilha Excel.
 %NTRAREMDados no Menu Principal.
3. Entrar em Analise de Dados.
4. Entrar em Correlao.
5. Clicar em OK.
6. Inserir Dados.
7. Vericar se os dados foram digitados em Coluna ou Linha.
8. Entrar em Nova Planilha.
 #LICAREM OK.

Matriz de Correlao
Matriz com coecientes de correlao
MATRIZ

Varivel 1

Varivel 2

Varivel 1

Varivel 2

Grco de Disperso
Grco com pares de
variveis plotadas

Aplicao 3.11-A: Construo do Grco de Disperso e Matriz de


Correlao
Na amostra analisada em 60 dias, referente ao processo Aes de um prossional
para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia, foram mensurados o tempo
de deslocamento total e o tempo de tomar banho. Construir a matriz de correlao

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

e desenhar o grco de disperso, identicando o coeciente de correlao entre as


variveis em anlise.
.ASTABELASASEGUIRAaLINHAREPRESENTAODIADAMEDIOAa linha o tempo de
banho e a 3a linha o tempo total.

Tempo

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Tomar Banho

10

12

10

13

14

10

15

20

21

16

22

12

18

Total

61

63

65

66

58

69

70

72

75

75

79

78

77

76

80

76

82

83

82

87

Tempo

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

Tomar Banho

10

18

19

10

19

21

19

25

32

38

23

10

25

26

25

22

22

Total

88

86

84

85

86

85

86

87 108 115 88

89

94

90

91

92

89

93

94

90

Tempo

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

Tomar Banho

19

32

28

10

15

28

38

10

38

33

10

10

28

29

27

30

19

26

21

28

Total

88

89

92

92

93

94

105 108 103 102

95

101 100

99

98

96

96

98

100 101

Construindo o Grco de Disperso




3.
4.
5.

$IGITAROSDADOSEMColunas ou Linhas correspondentes de uma planilha Excel.


-ARCAR Dados.
Entrar em Inserir.
Entrar em Disperso.
Escolher Opo Grca.

Para a construo da reta de tendncia e sua equao, utilizando o Microsoft Excel,


PRECISOSEGUIROSSEGUINTESPASSOS
 .APLANILHA%XCELCLICARCOMOBOTODIREITODOmouse em um ponto do grco.
 #LICAREMAdicionar Linha de Tendncia.
3. Clicar em Opes de Linha de Tendncia.
4. Marcar Automtico.
5. Marcar Exibir equao no Grco.
6. Clicar Fechar.
Ateno
Caso seja conhecido o histrico do processo e se tenha o objetivo de conseguir maior preciso na anlise, deve-se optar pelo tipo de tendncia esperada: linear, exponencial, logartmica, etc. Estas opes encontram-se no Microsoft Excel.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Construindo a Matriz de Correlao




3.
4.
5.
6.
7.

$IGITAROSDADOSEMColunas ou Linhas correspondentes de uma planilha Excel.


%NTRAREMDados no Menu Principal.
Entrar em Analise de Dados.
Entrar em Correlao.
Clicar em OK.
Inserir Dados.
Linha 1
Linha 2
Vericar se os dados foram digitados em Coluna
Linha 1
1,00

ou Linha.
Linha 2
0,51
1,00
8. Entrar em Nova Planilha.
 #LICAREM OK.

Concluso
O Coeciente de Correlao encontrado foi oR  OQUEREPRESENTAUMA#ORrelao Signicativa, Positiva e Fraca. Logo, a inuncia do tempo para tomar banho
em relao ao tempo total relativamente importante.

Aplicao 3.11-B: Construo da Matriz de Correlao


5TILIZANDOOSDADOSDATABELAQUESEENCONTRAEM,ISTADE6ERIlCAO!PLICAO
 #ASO2EFERNCIA h!ESDEUMPROlSSIONALPARAIRAOTRABALHONOPERODOMATINALv
construir a matriz de correlao para analisar o relacionamento de todos os tempos
parciais entre si com o tempo total.

Construindo a Matriz de Correlao


 $IGITAROSDADOSEMColunas ou Linhas correspondentes de uma planilha Excel.
 %NTRAREMDados no Menu Principal.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 


3.
4.
5.
6.
7.
8.


Entrar em Anlise de Dados.


Entrar em Correlao.
Clicar em OK.
Inserir Dados.
Vericar se os dados foram digitados em Coluna ou Linha.
Entrar em Nova Planilha.
#LICAREM OK.
Linha
1

Linha
2

Linha
3

Linha
4

Linha
5

Linha
6

Linha
7

Linha
8

Linha
9

Linha
10

Linha
11

Linha
12

Linha
13

Linha 1

1,00

Linha 2

-0,17

1,00

Linha 3

-0,21

-0,12

1,00

Linha 4

-0,13

-0,07

-0,25

1,00

Linha 5

0,10

-0,14

0,32

-0,17

1,00

Linha 6

0,08

0,07

0,04

-0,09

0,08

1,00

Linha 7

-0,03

-0,11

-0,07

-0,24

0,10

0,10

1,00

Linha 8

0,01

-0,07

0,32

-0,17

0,20

-0,06

-0,15

1,00

Linha 9

0,08

0,06

-0,26

-0,07

-0,12

0,13

0,14

-0,77

1,00

Linha 10

-0,12

0,03

0,04

-0,13

-0,02

-0,12

0,23

0,27

-0,35

1,00

Linha 11

0,35

-0,11

-0,13

0,10

0,03

0,17

-0,28

-0,32

0,46

-0,91

1,00

Linha 12

0,04

0,04

-0,18

0,01

0,01

0,00

0,31

-0,08

0,02

0,05

-0,08

Linha 13

0,08

0,04

0,03

-0,23

-0,13

0,15

0,14

-0,03

0,01

-0,06

-0,01

-0,05

1,00

Linha 14

0,36

-0,28

0,51

-0,22

0,45

0,25

0,47

0,07

0,15

0,08

0,06

0,10

0,04

Legenda:

Linha 1
Linha 2
Linha 3
Linha 4
Linha 5
Linha 6
Linha 7

Levantar da cama
Esperar banheiro
Tomar banho
Passar roupas
Vestir roupas
Preparar caf
Tomar caf

Linha 8
Linha 9
Linha 10
Linha 11
Linha 12
Linha 13
Linha 14

Linha
14

1,00

1,00

Ler jornal
Noticirio na TV
De carro ao trabalho
De nibus ao trabalho
Tempo para estacionar
Estacionamento no trabalho
Tempo Total

Anlise da Matriz:
A matriz apresentou correlacionamento positivo ou correlacionamento negativo
signicativos.
preciso analisar a natureza do correlacionamento, pode signicar um indicador
de relacionamento.
No possvel tirar antecipadamente qualquer concluso apenas com base no
coeciente de correlao.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

3.12. Diagrama de Concentrao


FERRAMENTA PARA IDENTIFICAR A CONCENTRAO DOS PROBLEMAS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

O Diagrama de Concentrao um mapa de registro visual, que apresenta no produto ou processo o local da ocorrncia dos problemas.
As ocorrncias ou no conformidades so registradas no mapa, permitindo ao observador a identicao imediata dos pontos ou aes crticas.
Caso de Sucesso: Londres e a Epidemia de Clera
Em 1854 ocorreu uma terrvel epidemia de clera, em Londres. Mais de 800 mortes em
menos de duas semanas. Londres cou em pnico. A Rainha Victria solicitou a seu mdico
particular, John Snow, que investigasse o surto. Snow comeou a acompanhar as mortes,
usando uma clssica ferramenta analtica de qualidade.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Era o clera, problema j identicado em outras cidades europeias, associado principalmente s pssimas condies de vida, devido grande imigrao para os centros urbanos
de grandes massas, ansiosas por trabalho, devido Revoluo Industrial.
Em meados do sculo XIX a gua em Londres era fornecida em carros-pipa, que se abasteciam em diversos poos. Utilizando o mapa de Londres e localizando os casos de clera,
Snow constatou que a maioria se concentrava em uma parte da cidade servida por um nico distribuidor, que utilizava a gua de um poo da Broad Street. Embora nem mesmo John
Snow imaginasse que a doena era causada por bactrias, seu diagrama de concentrao
tornou perfeitamente claro que aquela gua era suspeita. Snow tomou uma simples medida: mandou retirar a alavanca da bomba do poo. Com isso, o nmero de casos diminuiu
substancialmente.
O trabalho realizado por Snow hoje considerado o marco fundador da epidemiologia, e
est sendo, por sua vez, a base da sade pblica moderna.
At hoje o diagrama de concentrao usado por Snow pode ajudar a levar uma ordem
analtica aos problemas de qualidade aparentemente caticos.
Fonte: Caso adaptado de Minutos da Qualidade, do Instituto Juran

3.13. Grco Box-Plot


GRFICO PARA IDENTIFICAR A DISPERSO DOS DADOS
EM UMA DISTRIBUIO
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

O Box-Plot um grco em formato de retngulo que busca apresentar gracamenTE ATRAVSDAIDENTIlCAODOMXIMOEMNIMO DAMEDIANA EDOSo e 3o quartis, a
disperso dos dados de um evento.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

.OITEMDESTELIVROJFOIAPRESENTADOOCONCEITODEQUARTIL2ECORDANDO#OMOS
dados em ordem crescente, o quartil divide os dados em quatro partes iguais, tomando
COMOBASEAQUANTIDADEDEDADOS/oQUARTILAPRESENTAAPROXIMADAMENTEDOS
DADOSDEUMADISTRIBUIOOoQUARTIL AMEDIANA APRESENTAAPROXIMADAMENTE
dos dados de uma distribuio e o 3oQUARTILAPRESENTAAPROXIMADAMENTEDOS
dados de uma distribuio.

Clculos dos Quartis


Sendo n a quantidade de dados de uma distribuio ordenada em forma crescente,
TEMOSQUE
/oQUARTILSERLIMITADOPELODADODEPOSIO
DEN o .N  N  
/oQUARTIL AMEDIANA SERLIMITADOPELODADODEPOSIO
DEN o .N  N  
O 3oQUARTILSERLIMITADOPELODADODEPOSIO
DEN o .N  .N  

Os Outliers em um Box-Plot
Em determinadas distribuies de dados, alguns so identicados como muito
distantes da maioria dos outros, o que pode induzir a interpretaes no adequadas
de um Box-Plot. Estas distores so chamadas de outliers.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

*OHN4UKEY CRIADORDO"OX 0LOT SUGERIUUMAESCALAPRPRIAPARAESTESCASOSA


%SCALA)NTERQUARTILEn)1 ONDE)1o1no1
*AVARIAOTILDO"OX 0LOT,)l,3 REPRESENTADAPORVALORESCOMBASENO)1
EEMUMFATORCONSTANTEDETERMINADOPOR4UKEY /SLIMITES)NFERIOR,) E3UPERIOR
,3 TMCOMOBASEDECLCULOASSEGUINTESEXPRESSESMATEMTICAS
,)o1n .)1

E

,3o1  .)1

Os outliers podem ter origens diversas, por isso preciso uma ateno especial a
ESTESDADOS
Eles podem ser justicados diante da especicidade do evento analisado.
Eles podem ter origem em erros de medio.
Eles podem pertencer a outras distribuies.
As distribuies apresentam outliersSE
,)6ALOR-NIMODA$ISTRIBUIOOU
,36ALOR-XIMODA$ISTRIBUIO
Os outliers so representados no Box-Plot por pontos.

Etapas para a Construo de um Grco Box-Plot




3.

5.
6.




/RDENAROSDADOSDAAMOSTRA
#ALCULAROo quartil, mediana e 3o quartil.
Construir a escala de referncia.
#ONSTRUIRAhCAIXAvRETNGULO TOMANDOCOMOLIMITESOo e o 3o quartis.
Indicar a mediana.
Indicar o menor e o maior valor da amostra.
#ALCULARO)1
#ALCULAROS,IMITES)NFERIOR,) E3UPERIOR,3 
6ERIlCARAEXISTNCIADEoutliers.

Exemplo 1:
Segue a construo de um grco Box-Plot, explicitando todas as etapas.
Seja o conjunto de dados apresentado na tabela abaixo.

10

13

23

25

20

22

18

14

17

20

17

13

19

22

11

16

26

18

14

18

13

15

17

#ONSTRUODO'RlCO"OX 0LOT

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Exemplo 2:
3EGUEACONSTRUODEUM'RlCO"OX 0LOT UTILIZANDOA%SCALA)NTERQUARTILE
Seja o conjunto de dados apresentado na tabela abaixo.
5

19

14

10

11

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

$ADOSEM/RDEM#RESCENTE




1o

2o

3o

4o

5o

6o

7o

8o

9o

10o

11o

12o

13o

14o

10

11

19

N
o1N   -DIAo e 4oTERMOS o 5
-N   -DIAo e 8oTERMOS o 7
3o1N   -DIAoEoTERMOS o 
)1o1no1 n 
,)o1n .)1n . n 
LS = 3o1  .)1   .  
,36ALOR-XIMOo outliersn

Aplicao 3.13: Construo de um Box-Plot


#ONSTRUIRO'RlCO"OX 0LOTDOSDADOSREFERENTESAOSPROBLEMASSELECIONADOSPELO
Diagrama de Pareto, na Aplicao 3.7, referente ao processo Aes de um prossional
para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
Problemas Identicados:
Tomar Banho.
Tomar Caf.
Passar Roupa.
Planilha de Dados (Aplicao 3.2):
Tomar Banho
10

12

10

13

14

10

16

20

21

16

22

12

18

10

18

19

10

19

21

19

25

32

38

23

10

25

26

25

22

20

19

32

28

10

15

28

38

10

38

33

10

10

28

29

27

30

19

26

21

28

Tomar Caf
7

10

15

10

18

10

12

16

22

19

23

10

10

10

13

22

10

15

11

24

30

18

33

17

33

35

20

10

29

20

18

10

Passar Roupa
0

10

11

14

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Etapas para a Construo de um Grco Box-Plot


Ordenar os dados da amostra.
#ALCULAROo quartil, mediana e 3o quartil.
Construir a escala de referncia.
#ONSTRUIRAhCAIXAvRETNGULO TOMANDOCOMOLIMITESOo e o 3o quartis.
Indicar a mediana.
Indicar o menor e o maior valor da amostra.
#ALCULARO)1
Calcular os limites Inferior e Superior.
Vericar a existncia de outliers.
Tomar Banho
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 12 12 13 14 15 16 16 18 18 19

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
19 19 19 19 20 20 21 21 21 22 22 23 25 25 25 26 26 27 28 28 28 28 29 30 32 32 33 38 38 38

Tomar Caf
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

10

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
10 10 10 10 10 10 10 10 11 12 13 15 15 16 17 18 18 18 19 20 20 22 22 23 24 29 30 33 33 35

Passar Roupa
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
0

!TENO
/oQUARTILSERLIMITADOPELODADODEPOSION  
   o-DIADOSDADOSDEPOSIOoEo.
/o quartil, a mediana, ser limitado pelo dado de posio
N     o Mdia dos dados de posio
30oEo.
O 3o quartil ser limitado pelo dado de posio 3.N  
3.   o Mdia dos dados de posio 45o e 46o.
#ONSIDERAESSOBREO'RlCO"OX 0LOT
%MDOSDIASFOIGASTONOBANHOUMTEMPOSUPERIORAMINUTOS

10 11 14

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

%MDOSDIASFOIGASTOPARATOMARCAFUMTEMPODEAMINUTOSJNOSOUTROS
DOSDIASUMTEMPODEAMINUTOS
%MDOSDIASNOFOIGASTOTEMPOPARAPASSARROUPA
A menor variabilidade foi no tempo de passar roupa e a maior no tempo de tomar banho.
Foram identicados outliersEM4OMAR#AFE0ASSAR2OUPA
%M4OMAR#AFE
%M0ASSAR2OUPA       E
Quanto a Tomar Banho

Quanto a Tomar Caf

Quanto a Passar Roupa

1 Q = (10 + 10)/2 = 10

1 Q = (9 + 9)/2 = 9

1o Q = (0 + 0)/2 = 0

M = (19 + 19)/2 = 19

M = (10 + 10)/2 = 10

M = (0 + 0)/2 = 0

3o Q = (25 + 26)/2 = 25,5

3o Q = (17 + 18)/2 = 17,5

3o Q = (0 + 0)/2 = 0

Maior Valor = 38

Maior Valor = 35

Maior Valor = 14

Menor Valor = 2

Menor Valor = 5

Manor Valor = 0

IQ = 25,5 0 = 25,5
LI = 10 1,5 . 15,5 = 13,25

IQ = 17,5 9 = 8,5
LI = 9 1,5 . 8,5 = 3,75

IQ = 0 0 = 0
LI = 0 1,5 . 0 =0

LS = 25,5 + 1,5 . 15,5 = 48,75

LS = 17,5 + 1,5 . 8,5 = 30,25

LS = 0 + 1,5 . 0 = 0

Ateno: LS < Maior Valor

Ateno: LS < Maior Valor

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

3.14. Planejamento de Experimento


TCNICA PARA INVESTIGAR AS CAUSAS DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

O Planejamento de Experimento Planex um mtodo estruturado que permite,


atravs de experincias ou testes programados, analisar os diversos, e muitas vezes
complexos, fatores, seus nveis de importncia e suas consequentes respostas, em um
processo com muitas variveis.
O Planex possibilita que, mesmo diante das muitas variveis diretas ou indiretas
do processo, atravs de uma quantidade limitada de ensaios, seja possvel identicar
os fatores e nveis adequados.
O Planex um mtodo ecaz para vericar a inuncia causal entre duas variveis.
ATENO
Para o estudo de todas as possibilidades em processo com n variveis, seria necessrio
realizar 2n experincias ou testes.
Processo com 5 variveis:
25 = 32 experincias
Processo com 10 variveis:
210 = 1.024 experincias
O experimento deve coletar, processar e analisar os dados na busca direta ou indireta
para comprovar proposies, teorias ou relaes de causa e efeito. Para viabilizar um
ESTUDOEXPERIMENTALPRECISOQUESEATENDAAOSSEGUINTESREQUISITOS

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Existncia de uma hiptese explcita ou implcita para investigao.


Denio das variveis das hipteses para que a medio seja possvel.
Possibilidade de a varivel independente ser manipulada pelo experimentador.
Um ou mais grupos de controle devem ser utilizados.
A seleo aleatria deve ser empregada na designao dos objetos do grupo experimental e de controle.
IMPORTANTE: Variveis e Hiptees
Variveis: So elementos com propriedades pertinentes s ocorrncias de um processo e
que o caracterizam, sendo-lhes possvel adotar diferentes valores (nveis). As variveis, em
suas relaes especcas, podem ser em um experimento: independentes (fator), dependentes (resposta) ou intervenientes.
Tipos de Variveis: Quantitativa (Discreta ou Contnua) ou Qualitativa (Nominal ou Ordinal).
Hiptese: uma proposio que se supe, talvez sem acreditar nela, a m de chegar s
suas consequncias lgicas de acordo com fatos conhecidos. As hipteses buscam sugerir
explicaes para nortear a investigao.

O Planex procura determinar as condies necessrias e suficien tes para uma


ocorrncia. A viso tradicional dos programas de qualidade tende a aceitar que uma
NICACAUSAPROVOCAOUTRONICOEFEITO.AVISODA-ETODOLOGIA'%)1n'ESTO)NTEGRADAPARAA1UALIDADEnADMITE SEQUEAMULTIPLICIDADEDECONDIESDETERMINANTES
reunidas provoca um determinado acontecimento. O Planex a base para identicar
condies contribuintes, contingentes e alternativas.
IMPORTANTE: Condio Necessria e/ou Suciente
Condio Necessria: aquela que precisa ocorrer, para que ocorra o fenmeno que a
causa: X condio necessria de Y: Y nunca ocorrer se no ocorrer X.
Condio Suciente: aquela que sempre seguida pelo fenmeno, que a causa: X
condio suciente de Y: X ocorre, sempre Y ocorre.
Alternativas:
Condio Necessria e Suciente.
Condio Necessria e no Suciente.
Condio no Necessria e Suciente.
Condio no Necessria e no Suciente.

Mtodos para Otimizao do Planex Propostos por J. S. Mill


Vrios so os mtodos que procuram otimizar a realizao dos experimentos
para explicitar a existncia de relaes causais. Os mais utilizados como apoio
foram os propostos e sistematizados por John Stuart Mill, que so apresentados
ASEGUIR

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Mtodo da Concordncia
Se duas ou mais situaes da ocorrncia analisada tm apenas uma varivel em comum, a varivel na qual todos os exemplos concordam a causa do fenmeno dado.
%XEMPLODO-ETODODE#ONCORDNCIA
3E! " # $OCORREMQUANDOOCORREMW X Y ZESE! % & 'OCORREMQUANDOOCORrem w-t-u-v. Ento A a causa de w.
Mtodo da Diferena
Se uma situao na qual a ocorrncia analisada ocorre e em outra situao na qual
ela no ocorre tem todas as variveis em comum menos uma, aquela que ocorreu
no primeiro, a varivel na qual os dois exemplos diferem o efeito, ou a causa, ou
uma parte indispensvel da causa da ocorrncia.
%XEMPLODO-ETODODA$IFERENA
3E! " # $OCORREMQUANDOOCORREMW X Y ZESE" # $OCORREMQUANDOOCORREM
x-y-z. Ento A a causa, ou o efeito, ou uma parte da causa de w.
Mtodo da Juno entre Concordncia e Diferena
Se duas ou mais ocorrncias onde um fenmeno ocorre tm somente uma varivel
em comum, e em duas ou mais outras ocorrncias onde o fenmeno no ocorre no
tm nada em comum exceto a falta daquela varivel, a varivel na qual as instncias
diferem, o efeito, ou a causa, ou necessariamente parte da causa do fenmeno.
%XEMPLODO-TODODA*UNOENTRE#ONCORDNCIAE$IFERENA
3E! " #OCORREMQUANDOOCORREMX Y ZSE! $ %OCORREMQUANDOOCORREMX T W
e se B-C ocorrem quando ocorrem y-z. Ento A a causa, ou o efeito, ou parte da
causa de x.
Mtodo das Variaes Concomitantes
1UALQUEROCORRNCIAQUEVARIEDEUMAMANEIRA QUANDOOUTRAOCORRNCIAVARIADEUMA
maneira particular, tanto uma causa quanto um efeito daquela ocorrncia, ou est ligada
a ela por algum fato de causao.
%XEMPLODO-TODODAS6ARIAES#ONCOMITANTES
3E! " #OCORREMQUANDOOCORREMX Y ZESE! "lCAMCONSTANTESEVARIANDO#
resulta em x-y constante e varia z. Ento C e z so relacionados.
Mtodo dos Resduos
Subtrai-se de qualquer ocorrncia a parte que conhecida por experincias anteriores, como o efeito de certos antecedentes, e o resduo do fenmeno ser o efeito
dos antecedentes restantes.
%XEMPLODO-TODODOS2ESDUOS
3E! " #OCORREMQUANDOOCORREMX Y ZSE"CONHECIDOCOMOACAUSADEYESE
C conhecido como a causa de z. Ento A a causa de x.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Etapas para o Planex



3EGUEMASPRINCIPAISETAPASPARAACONCEPODEUM0LANEJAMENTODE%XPERIMENTO
Etapa 1
s)DENTIlCAROPROCESSOASERTRABALHADO
s)DENTIlCAR DElNIREDELIMITARUMPROBLEMA
s$ElNIRAHIPTESE



Etapa 2
s$ElNIROSFATORESVARIVEISINDEPENDENTESnENTRADADOPROCESSO 
s$ElNIROSNVEISVALORESDOSFATORES 
s3ELECIONARARESPOSTAVARIVELDEPENDENTEnSADADOPROCESSO 

Etapa 3
$ElNIRAMETODOLOGIAASERUTILIZADANOEXPERIMENTOAMOSTRA INSTRUMENTODE
coleta de dados, coleta dos dados, tcnicas de processamento dos dados, grau de
conabilidade do experimento.
Etapa 4
Executar o experimento.
Etapa 5
Processar e analisar os dados na busca de informaes.
Etapa 6
Elaborar relatrio com concluses e recomendaes.

Aplicao 3.14-A: Executar um Planejamento de Experimento


Conceber um Planejamento de Experimento para o processo Aes de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
Etapa 1
s 0ROCESSOASERTRABALHADOh!ESDEUMPROlSSIONALPARAIRAOTRABALHONOPErodo matinal.
s 0ROBLEMA$EMORANABUSCADEINFORMAES
s (IPTESE!BUSCADEINFORMAESATRAVSDOJORNALPROVOCAMENORATRASOAO
prossional no processo em anlise.
Etapa 2
s &ATOR*ORNALE46
s $ElNIROSNVEIS*ORNALnATMINUTOS46nATMINUTOS
s 2ESPOSTA4EMPONABUSCADEINFORMAES
Etapa 3
s !MOSTRADIAS
s )NSTRUMENTODECOLETADEDADOS0REENCHIMENTODELISTADEVERIlCAO

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

s #OLETADOSDADOS-ANUAL
s 4CNICASDEPROCESSAMENTODOSDADOS5TILIZAODO%XCEL
s 'RAUDECONlABILIDADEDOEXPERIMENTO-DIO
Etapa 4
%XECUTAROEXPERIMENTOVER!PLICAO #OLETADEDADOSDIFERENCIANDOOSDIAS
em que o prossional leu jornal ou assistiu ao noticirio na TV.
Etapa 5
0ROCESSAREANALISAROSDADOSNABUSCADEINFORMAES6ERIlCARECOMPARARO
tempo na busca de informaes em relao aos dias em que o jornal ou a TV foram
utilizados.
Etapa 6
Elaborar relatrio com concluses sobre a inuncia do tempo gasto na leitura do
jornal ou ao assistir TV, buscando comprovar ou no a hiptese inicial, ressaltando a inuncia no desempenho total do processo Aes de um prossional para
ir ao trabalho no perodo matinal. Apresentar recomendaes quanto ao novo
tempo que dever ser destinado ao jornal e TV, bem como novas alternativas, que
preferencialmente j devem ter sido analisadas para a busca de informaes pelo
prossional. Por exemplo, a utilizao do rdio do carro ou assinar um resumo de
notcias.
Nvel (Tempo) Dirio

Fator

Nvel Mximo
(minutos)

Leitura do Jornal

10

...

Noticirio na TV

10

...

10

...

60

Tcnica para o Planex: Planejamentos Ortogonais de Taguchi


Os planejamentos fatoriais so matrizes de planejamento que utilizam a tcnica
fatorial e consideram, atravs de ensaios, todas as possibilidades de combinaes entre
as variveis ou estado de um evento.
A utilizao do planejamento fatorial deve ocorrer no incio de anlise do processo,
quando preciso identicar os fatores relacionados com as no conformidades mais
crticas.
%MUMPLANEJAMENTOFATORIALDENOMINAM SEFATORF AVARIVELINDEPENDENTEE
NVELN OSVALORESATRIBUDOSAOSDIVERSOSFATORES/TOTALDECOMBINAESEMUM
planejamento fatorial igual a nf.
'ENICHI4AGUCHI NOINCIODOSANOS PROPSAUTILIZAODOPLANEJAMENTO
fatorial com determinadas limitaes, que tecnicamente so denominados de pla-

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
nejamentos fatoriais fracionrios. Na matriz proposta por Taguchi so analisadas as
combinaes possveis, as mais fortes ou crticas, sendo que cada um dos fatores pode
ASSUMIRDOISNVEIS/SNVEISPODEMSERREPRESENTADOSSIMBOLICAMENTEPORnE OU
E %STELIVROSUGEREASEGUNDAOPO
A proposta de Taguchi conhecida como Planejamento Ortogonal ou Arranjos Ortogonais de Taguchi. O objetivo de Taguchi ao apresentar sua proposta foi o de criar instrumentos para minimizar a variabilidade de um processo, direcionando seus parmetros
para maximizar os resultados de acordo com a meta para o pleno atendimento ao cliente.
Ateno
Minimizar a variabilidade Menor Melhor.
Maximizar os resultados Maior Melhor.
De acordo com a meta Nominal timo.
Pleno atendimento ao cliente Maximizar a relao Sinal/Rudo (variao observada
pelo cliente).
A anlise pode ser realizada com a utilizao de duas metodologias. A primeira
atravs dos dados coletados. J na segunda so utilizadas expresses matemticas que
SODENOMINADASDERELAESSINALRUDO3. PARAQUANTIlCAROCOMPORTAMENTODO
PROCESSODEACORDOCOMOSPRINCPIOSDE4AGUCHI-ENOR-ELHOR.OMINALTIMO
e Maior Melhor. Seguem abaixo as expresses matemticas.
 !NLISEDA6ARIABILIDADE
-ENOR-ELHOR o3.n. logN ;6Y =
 !NLISEDAS-ETAS
.OMINALTIMO o3.. logP/V 
3. Anlise do Resultado
-AIOR-ELHOR o3.n. logN .;6Y =
/NDE
S/N relao sinal/rudo
n nmero de dados
y resposta
P mdia
V desvio-padro
Para a utilizao do Planejamento Ortogonal de Taguchi preciso seguir as seguintes
ETAPAS
 $ElNIROSFATORESASEREMANALISADOS
 $ElNIRDOISNVEISPARACADAFATOR
3. Construir a matriz.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

4. Construir as combinaes.
5. Analisar as combinaes.
6. Analisar as combinaes, mantendo xos, por fator, os nveis.
Apesar da popularidade e da signicativa utilizao, notoriamente no setor industrial, o planejamento ortogonal de Taguchi tem muitas limitaes e uma estrutura, em
muitas das aplicaes, complexa, que pode induzir o analista a erros ou interpretaes
no adequadas. aconselhvel utilizar poucos fatores, e sempre cada um com dois
nveis de anlise.
Plano de Experimentos Planejamento Ortogonal
FATORES
A

NVEIS

ENSAIOS
12

12

12

COMBINAES

ANLISE DO ENSAIO
(Atribuir notas de
acordo com o resultado
das combinaes)

Nota 1

Nota 2

Nota 3

Nota 4

Nota 5

Nota 6

Nota 7

Nota 8

Aplicao 3.14-B: Executar um Planejamento de Experimento


Fazer uma anlise, utilizando o Planejamento Ortogonal de Taguchi, em relao
qualidade/custo do caf consumido por um prossional em uma das etapas das Aes
de um prossional para ir ao trabalho no perodo matinal, Caso Referncia.
Denir os Fatores:
A Temperatura do Caf.
"n1UANTIDADEDE#AFENAQUEDIFERENCIAOFABRICANTEnMARCA 
C Preo do Caf.
Denir Dois Nveis para Cada Fator:
A Temperatura do Caf.
s .VELn-DIA
s .VELn!LTA

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

"n1UANTIDADEDE#AFENA
s .VELn"AIXA
s .VELn-DIA
C Preo do Caf.
s .VELn-DIO
s .VELn!LTO
Construir a Matriz
Plano de Experimentos Planejamento Ortogonal Qualidade/Custo do Caf
Fatores
A
Temperatura
do Caf

B
Quantidade
de Cafena

Ensaio

C
Preo
do Caf

Nveis
1 Mdia
2 Alta

1 Baixa
2 Mdia

Avaliao do Resultado
(Escala 1 a 10)

1 Mdio
2 Alto

Combinaes
1

10

Analisar as combinaes, mantendo xos, por fator, os nveis


Mdia de A

Mdia de B

Mdia de C

Nvel 1 Fixo

4,25

Nvel 2 Fixo

8,25

5,25

Exemplo de Clculo da Mdia do Fator


#ONSIDERARORESULTADODO&ATOR! ATODOSOSNVEISo  E
Calcular a mdia aritmtica das avaliaes correspondentes o    
2ESUMO-DIA&ATOR!.VELn&IXO     

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Resultado Grco do Planejamento Ortogonal

Resultado do Planejamento Ortogonal


!ANLISEMOSTRAQUE
O efeito mais signicativo em relao avaliao est relacionado com o Fator
A Temperatura do Caf. No grco a inclinao maior.
/&ATOR"n1UANTIDADEDE#AFENA-ARCAEO&ATOR#n0REODO#AFESTO
menos associados aos resultados apresentados na avaliao.

3.15. Anlise de Varincia


!!NLISEDE6ARINCIAn!./6!Analysis of Variance UMATCNICAESTATSITCAUTILIzada para investigar a diferena entre as mdias de diversos grupos de variveis e suas
respectivas varincias com o objetivo de identicar as que inuenciam no resultado
de um processo.
TCNICA PARA INVESTIGAR AS CAUSAS
DOS PROBLEMAS PRIORITRIOS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 


5

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

A ANOVA parte do princpio de que as mdias amostrais dos diversos grupos de variveis so obtidas de populaes normalmente distribudas e tm a mesma varincia.
1UANTOSPOPULAESQUETMDISTRIBUIOUNIMODAL ASAMOSTRASSOAPROXIMADAMENTEIGUAISASUPOSIONORMALIDADENOAFETASIGNIlCATIVAMENTEAANLISE
A ANOVA tem como objetivo identicar diante de diversas causas, em grupos de
variveis, variaes dentro dos grupos e em relao a eles. Isto ajuda a isolar o grupo
no qual se devem procurar as principais causas do problema.

Etapas para a ANOVA


3EGUEMASPRINCIPAISETAPASPARAA!NLISEDE6ARINCIA
Etapa 1
s %STABELECERAHIPTESE CHAMADADEHIPTESENULAn(0, em que as mdias das
populaes so iguais, e apresentam uma homogeneidade da varincia, o que
IMPLICARIAQUEASMDIASFORAMOBTIDASDAMESMAPOPULAO
H0P = P = P3 = P4 = P5 = ... = Pk,
onde P a mdia das populaes.
s %STABELECERAHIPTESEDEQUEEXISTEPELOMENOSUMAMDIADIFERENTE
H%XISTEUMAOUMAISMDIASDIFERENTES
Etapa 2
s )DENTIlCARECALCULARAMDIAPARACADAGRUPODAPOPULAO
x6X N
Etapa 3
Calcular a varincia para cada grupo da populao.
V = S =

6Xnx 
Nn

Etapa 4
Calcular a varincia da populao comum, da qual foram obtidos os dados. Esta
ESTIMATIVADAVARINCIADAPOPULAOO1UADRADO-DIOENTREOS'RUPOS1-% 
V = Se =

6Xnx 
+n

ONDE+QUANTIDADEDEGRUPODEVARIVEIS

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Etapa 5
Calcular a varincia dentro de cada grupo da populao comum, da qual foram obtidos os dados com relao mdia do grupo. Combinar estes valores ponderando-os
DEACORDOCOMNn PARACADAAMOSTRA%STAESTIMATIVADAVARINCIADAPOPULAO
O1UADRADO-DIODENTRODOS'RUPOS1-$ 
V3 = Sp = 6

Nkn 3k
nkn

onde n = quantidade dos grupos de variveis.


Etapa 6
#ALCULARARELAOENTREASDUASVARINCIAS&n6ARIVEL!LEATRIA 
F = Se / Sp
Etapa 7
4ESTARA6ARIVEL!LEATRIAn&
3E&SEENCONTRANAREGIODEREJEIOPARAONVELDESIGNIlC NCIAESPECIlCADOD
OU OUSEJA &0&D, rejeita-se a H0. Caso contrrio se aceita H0. Para determinar
FDDEVE SEPROCURARTABELASESTATSTICAS4ABELASDE6ALORES#RTICOSDE& QUEPODERO
SERENCONTRADASEMLIVROSDE%STATSTICA 
Para obteno de F preciso realizar clculos complexos e, devido a isso, na prtica, as operaes devem ser realizadas atravs de calculadoras cientcas ou com a
utilizao do Microsoft Excel.

ANOVA Atravs do Microsoft Excel


Seguem as aes a serem adotadas para a Anlise de Varincia utilizando o MicroSOFT%XCEL
 $IGITARDADOSEMlinhas correspondentes
 %NTRAREMDados no Menu Principal
3. Entrar em Analise de Dados
4. Entrar em ANOVA: fator nico
5. Marcar e Inserir
6. Clicar em Linha
7. Denir signicncia
8. Clicar em Nova Planilha
 #LICAREMConcluir

Aplicao 3.15: Anlise de Varincia


Na amostra analisada em 60 dias e apresentada na Lista de Vericao da Aplicao  REFERENTEAOPROCESSOh!ESDEUMPROlSSIONALPARAIRAOTRABALHONOPERODO
matinal, Caso Referncia, foram mensurados o tempo de deslocamento total e os temPOSPARCIAISDOSGRUPOSDEVARIVEIS#ONSTRUIRUMATABELADEANLISEDEVARINCIA

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

PARAOSGRUPOSDEVARIVEIS ETESTARADESIGNIlCNCIASEASVARIVEISSOOUNO
igualmente inuentes no processo nal.
A %STABELECERAHIPTESENULA( P = P = P3 = P4 = ... = P
B 5TILIZARO-ICROSOFT%XCEL
 $IGITARDADOSEMlinhas correspondentes
 %NTRAREMDados no Menu Principal
3. Entrar em Anlise de Dados
4. Entrar em ANOVA: fator nico
!TENO#ASOAOPOFOSSEPORh!./6!FATORDUPLOvTERAMOSPARAANLISE
ALMDASLINHASGRUPODEVARIVEISREFERENTESATIVIDADES ASCOLUNASOSDIAS 
5. Marcar e Inserir OSDADOSDA!PLICAO
6. Clicar em Linha
7. Denir signicncia 0,05
8. Clicar em Nova Planilha
 #LICAREMConcluir
Tabela de Anlise de Varincia Feita no Microsoft Excel
ANOVA: Fator nico
RESUMO
Contagem

Soma

Mdia

Linha 1

Grupo

60

270

4,50

Varincia

Linha 2

60

0,07

0,27

Linha 3

60

1.108

18,47

83,03

12,42

Linha 4

60

114

1,90

13,52

Linha 5

60

538

8,97

3,35

Linha 6

60

277

4,62

0,85

Linha 7

60

790

13,17

55,09

Linha 8

60

128

2,13

14,22

Linha 9

60

364

6,07

20,71

Linha 10

60

760

12,67

139,75

Linha 11

60

618

10,30

150,48

Linha 12

60

165

2,75

0,73

Linha 13

60

108

1,80

0,37

ANOVA
Fonte da Variao

SQ

gl

QM

Valor P

F Crtico

Entre grupos

22.263,22

12

1.855,27

48,74

4,39E-86

1,76

Dentro dos grupos

29.192,97

767

38,06

Total

51.456,18

779

 Aes para a qualidade










ELSEVIER

Anlise da Tabela
+N
31n3OMADOS1UADRADOS
31entre  31dentro   
GLn'RAUDE,IBERDADE
GLentre KnnGLdentro NnKn 
1-%n1UADRADO-DIOENTREOS'RUPOS
1-entre   
1-$n1UADRADO-DIODENTRODOS'RUPOS
1-dentro   
F Varivel Aleatria
&1-%1-$    
FD F crtico para signicncia D &0,05   
Comparar F com FD& &D 

Concluso:
F excede FD PARAEGRAUSDELIBERDADECOMD LOGODEVEMOSREJEITARAHIPTESE
nula, H0 DEQUEOSGRUPOSSOIGUALMENTEINmUENTESNODESEMPENHODOPROCESSO

3.16. Anlise de Taguchi


A Anlise de Taguchi utiliza uma combinao de Planejamento de Experimento associado a Anlise de Varincia, com o objetivo de minimizar a variabilidade e identicar
o custo da perda da qualidade, a partir da Funo Perda de Taguchi FPT, partindo da
tese de que se deve buscar o valor-meta do processo, em vez dos limites de especicao, e canalizar todos os esforos para atingi-los.
A FPT, que tem como objetivo quanticar os custos relacionados perda da qualidade, explicita que os desvios do valor-meta representam uma perda signicativa para
o processo e para o consumidor.
TCNICA PARA INVESTIGAR OS CUSTOS DOS PROBLEMAS
GEIQ Etapas do SIASP
1

Identicao do processo a ser trabalhado

Mapeamento do processo

Avaliao do posicionamento do processo

Identicao de problemas

Seleo do problema prioritrio

Identicao de causas

Seleo da causa mais provvel

Busca de solues

Plano de ao para implantao da soluo

10

Implantao e avaliao

11

Aes alternativas para otimizao do processo

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
!BASEPARAOPOSICIONAMENTODE4AGUCHIPARTIUDOSEGUINTEQUESTIONAMENTO
1UALADIFERENAENTREUSARAABORDAGEMNAGESTODAQUALIDADEPARAOPROCESSO
car exatamente no limite interno da faixa de tolerncia e car imediatamente fora
DESTAFAIXA
A resposta de Taguchi atestou que a diferena mnima e desprezvel, o que justica
a abordagem de perseguir sempre o valor-meta, e no os limites de tolerncia.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Funo Perda de Taguchi


O desenvolvimento matemtico da FPT tem como base a Srie de Taylor, procedimento matemtico complexo, que no apresentaremos neste livro.
#ONSIDERANDO018 APERDADEQUALIDADEEM8 EMUMPROCESSOCOMLIMITESDEESPECIlCAES-n4- 4 E#OCUSTODECONCEPODOPRODUTO PODEMOSAlRMARQUE
C
018  8n- 
T

Tipos de Perdas de Taguchi


A viso tradicional admite a no existncia de perdas econmicas em um processo
caso ele esteja dentro dos limites de tolerncia. J a viso de Taguchi admite uma perda
incremental em cada desvio da meta especicada pelo cliente.
3OTRSOSTIPOSDEVARIAESOUPERDASNAVISODE4AGUCHI0ERDAS)NTERNAS 0ERDAS
Externas e Perdas Variacionais. Estas variaes ou perdas foram tambm denominadas,
por Taguchi, de rudo.
Perdas Internas/Rudos Internos
So perdas causadas pela variao no desempenho do trabalhador, equipamento
ou ferramenta, devido ao cansao ou desgaste.
%XEMPLO
s -UDANANASCARACTERSTICASFSICO QUMICASDEUMAPEA CAUSADAPELOTEMPO
de uso ou armazenagem.
s &ADIGADOTRABALHADORDEVIDOAOTEMPODETRABALHO

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 
Perdas Externas/Rudos Externos
So perdas causadas pelas condies ambientais e variveis intervenientes ao processo.
%XEMPLO
s !ODATEMPERATURANODESEMPENHODEUMAPEA
s -UDANADEHBITOSDOSCLIENTES
Perdas Variacionais/Rudos Variacionais
So perdas causadas devido variabilidade das aes, componentes ou insumos
de um produto.
%XEMPLO
s $IFERENADEPESODEUMADETERMINADAPEA
s $IFERENANACAPACIDADEDEREAODEUMPACIENTEAPLICAODEUMAMEDICAO

Etapas da Metodologia Taguchi


A Metodologia Taguchi conhecida como Projeto de Experimentos e consiste na
UTILIZAODETCNICASJAPRESENTADASNESTELIVRO0LANEJAMENTODE%XPERIMENTOSE
Anlise de Varincia.
!METODOLOGIACOMPOSTADEETAPAS
3ELECIONARASVARIVEISFATORES ASEREMANALISADAS
Identicar as possveis interaes entre as variveis.
$ETERMINAROSVALORESNVEIS QUESEROATRIBUDOSSVARIVEISDURANTEOEXPERImento.
Selecionar o arranjo ou combinao das variveis.
Realizar o experimento.
Utilizar o Planejamento Ortogonal de Taguchi.
Analisar os resultados.
Conrmar o experimento, repetindo o mesmo.

3.17. Diagramas para o Planejamento e Gesto dos


Processos
/S$IAGRAMASPARAO0LANEJAMENTOE'ESTODOS0ROCESSOSDEMELHORIANOSO
novos. J existem h muitas dcadas, alguns j eram utilizados no incio do sculo
XX, mas s foram sistematizados ou adaptados aos processos de melhoria no nal
DOSANOS

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

O objetivo principal desses diagramas foi o de dar uma amplitude maior anlise
QUALITATIVADOSPROCESSOSDEMELHORIA/SSETEDIAGRAMASSOOSSEGUINTES
Diagrama Seta.
Diagrama rvore.
Diagrama Programa de Processo Decisrio.
Diagrama de Anidades.
Diagrama de Relaes.
Diagrama Matriz.
Diagrama Matriz de Anlise de Dados.

Diagrama Seta
O Diagrama Seta tem como objetivo planejar o cronograma e gerenciar a sequncia das atividades das aes produtivas. O citado diagrama composto por
um plano de ao e por um grfico interligando todas as atividades do processo.
O Diagrama Seta um diagrama PERT simplificado, e tem sido utilizado para monitorar os planos dirios.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Diagrama rvore
O Diagrama rvore tem por objetivo mapear o detalhamento das aes necessrias para que o processo atinja seus objetivos, explicitando como as mesmas devem
ser realizadas. Partindo de um objetivo, procura-se fazer o seu desdobramento em
objetivos secundrios, tomando sempre como norteador os questionamentos o
QUvEhCOMOvOUSEJA BUSCAAPRESENTAR EMUMAVISOMACRO OSMEIOSEOSlNS
de cada atividade.

Diagrama Programa de Processo Decisrio


O Diagrama Programa de Processo Decisrio tem por objetivo apresentar o
planejamento para a soluo de um problema, explicitando todas as opes, facilitadores e barreiras, para o atingimento do objetivo. O Diagrama Programa de
Processo Decisrio tem estrutura semelhante ao Diagrama rvore e utilizado
como suporte no FMEA.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Diagrama de Anidades
O Diagrama de Anidades tem por objetivo apresentar o agrupamento de dados,
informaes que apresentam anidades, aspectos semelhantes ou que apresentam
as mesmas tendncias ou origens em relao a uma ao ou processo. Para o levantamento dos dados ou informaes de um Diagrama de Anidades, deve ser utilizado
o Brainstorming.

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Diagrama de Anidades

Demora em usar o banheiro

Falta de
produtos de
limpeza

Utilizao
de produtos
especiais

Planejamento das
compras material
para o banheiro

Temperatura
da gua no
adequada

gua no
satisfatria

Chuveiro
no adequado

Fluxo da
gua no
adequado

Preparao
e limpeza
do banheiro

Manuteno
hidrulica

Diagrama de Relaes
O Diagrama de Relaes tem por objetivo apresentar, atravs de setas, as relaes
lgicas de causas e efeito ou sequenciais dos dados ou informaes que apresentam
as mesmas tendncias em relao a uma ao ou processo. O Diagrama de Relaes deve utilizar como suporte os dados ou informaes obtidas no Diagrama de
Afinidades.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Diagrama Matriz
O Diagrama Matriz tem por objetivo estabelecer as prioridades a partir das
correlaes entre as atividades ou variveis, e suas caractersticas principais, com
o intuito de explicitar a existncia ou a intensidade deste relacionamento, que
representada por smbolos. O Diagrama Matriz utilizado com frequncia no desenvolvimento e na melhoria dos produtos atravs do Desdobramento da Funo
1UALIDADEn1&$

Captulo 3 s&ERRAMENTASETCNICASPARAAMELHORIA
DOSPROCESSOSEDAQUALIDADE 

Diagrama Matriz de Anlise de Dados


O Diagrama Matriz de Anlise de Dados tem por objetivo vericar a existncia de
relacionamento, e se for o caso sua intensidade, entre as causas de um problema. A
existncia e a intensidade dos relacionamentos so representadas por arranjos numricos, que so facilmente observados. Os arranjos numricos tm como base uma
ESCALA QUESUGERIMOSSERDEA0ARACOMPORACOLUNAh4OTALvSOTOTALIZADOSOS
valores da escala atribudos a cada varivel. Depois, calcula-se a porcentagem relativa
diante do somatrio da coluna total e atravs desta percentagem dene-se o grau de
importncia de cada varivel.

 Aes para a qualidade

ELSEVIER

Diagrama Matriz de Anlise de Dados

Volume

Total

% do Total

Grau de
Importncia

Quantidade
de Cafena
Componente
do Sabor
Componente
do Aroma
Preo de
Venda

Temperatura

Qualidade do Caf Relao entre os Atributos

Temperatura

10

10,87

Quantidade de cafena

16

17,39

Componente do sabor

19

20,65

Componente do aroma

18

19,56

Preo de venda

20

21,74

Volume

9,78

Total

10

16

19

18

20

92

100

Legenda: 1 Relao Muito Fraca 2 Relao Fraca 3 Relao Mdia 4 Relao Forte 5 Relao Muito Forte
Legenda: A Muito Importante B Mdia Importncia C Baixa Importncia