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Marketing 3.

0: Caso Samsung
Rafael Cortina
Ha inicios del ao pasado, se lanz en el Per la Samsung Galaxy Note Pro de 12.2
pulgadas. Lo particular de esta tablet es que adems de ser casi del tamao de un cuaderno,
cuenta con una especie de lapicero que permite escribir en su pantalla como si fuera una hoja
de papel. Soy un amante de la tecnologa, pero siempre he preferido tomar apuntes a mano en
vez que con la PC porque consideraba que era la forma ms rpida y prctica de hacer
anotaciones y grficos. Hasta que lleg a mis manos este maravilloso producto.
Ya ha pasado ms de un ao desde que empec a usar la Samsung Galaxy Note Pro
para tomar apuntes. Y hace poco, durante una reunin donde un colega me pidi un lapicero y
un papel, ca en la cuenta que, no slo no tena ninguno de estos elementos, sino que desde
hace ya mucho tiempo haba dejado de usar papel y lapiceros. Esto hecho me hizo reflexionar
sobre como gracias a este producto de Samsung, ahora contribuyo un poco ms con el
cuidado del medio ambiente dado que uso menos papel y plstico en mi vida diaria.
Inmediatamente surgi en m la inquietud de conocer un poco ms acerca de cmo Samsung,
una empresa que con sus productos contribuye a que los consumidores seamos ms
socialmente responsables, tiene incorporado el Marketing 3.0 en su estrategia de empresa.
Segn Philip Kotler, el Marketing 3.0, surge como respuesta ante algunos factores
como las nuevas tecnologas, los problemas potenciales de la globalizacin y el inters de los
individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad. Eso quiere decir, que
las circunstancias del entorno han hecho que el enfoque de las empresas evolucione, y que
adems de preocuparse solamente por la satisfaccin del consumidor mediante beneficios
funcionales y emocionales, vaya hacia una dimensin ms trascendental: asegurar el bienestar
presente y futuro de la humanidad, protegerla contra todos los riesgos econmicos,
ecolgicos y sociales.

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En ese sentido, Samsung no slo contribuye a estos fines con sus productos, sino que
adems descubr que cuenta con un vasto programa de responsabilidad social corporativa que
viene implementando desde hace varios aos atrs. Por ello, actualmente la empresa coreana
ocupa el puesto 17 del Global RepTrak 100. Este estudio del Reputation Institute mide la
capacidad de una empresa de cumplir con las expectativas de los stakeholders en siete
mbitos clave: Productos y Servicios, Innovacin, Lugar de trabajo, Gobierno (tica y
trasparencia en los acuerdos), Ciudadana (apoyo a buenas causas y cuidado del medio
ambiente), Liderazgo, y Desempeo financiero. Como resultado, obtiene un ranking de las
100 empresas globales ms respetadas y con mejor reputacin en los 15 mercados ms
grandes del mundo. A travs de ms de 61,000 entrevistas con los consumidores, el estudio
permite describir: qu empresas son mejor considerados por los consumidores, qu impulsa la
confianza y apoyo entre los consumidores, y, cmo estas 100 empresas estn cumpliendo con
las expectativas del pblico.
A la fecha, Samsung es la empresa con mayor tasa de crecimiento promedio en
reputacin en los ltimos cinco aos a nivel global. Adems, se encuentra en el top 10 de las
empresas con mejor reputacin en Europa y Latinoamrica. Por un lado, esto ha sido posible
dado que a lo largo de los ltimos aos, la empresa ha desarrollado un gran programa de
responsabilidad social corporativa desplegado en cuatro rubros:

Educacin: Samsung ofrece a sus empleados y a los habitantes locales los medios para
lograr sus objetivos y mejorar su comunidad.

Empleabilidad y Comunidad: Samsung se dedica a mejorar el uso de la tecnologa en


la educacin, al aplicar la experiencia de sus empleados para facultar a los jvenes
alrededor del mundo.

Salud y Medicina: Samsung busca satisfacer la necesidad de mejorar la expectativa de


vida saludable con la convergencia de la tecnologa de TI.

Medio Ambiente: Samsung practica la responsabilidad medioambiental en todas sus


operaciones para que se beneficie la comunidad mundial

Y por otro lado, la empresa ha sabido integrar dentro de los valores de su cultura corporativa
dos aspectos cruciales que son la esencia de su plan: Integridad y Prosperidad compartida.
Samsung, es un ejemplo de como una empresa puede lograr trascender en el tiempo y
el espacio de manera sustentable, a travs de su actividad empresarial diaria y de sus
productos. Quizs, sin proponerlo explcitamente, ha conseguido tan slo con uno de sus
productos estrella, la Samsung Galaxy Note Pro, reducir la tala probablemente cientos de
rboles en muchos lugares del mundo. Cuantificar este impacto, podra ser la mejor evidencia
de su gran labor de responsabilidad social y porque no, ser la idea principal de su prxima
campaa.

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Referencias
Ciudadana Corporativa. (9 de Agosto de 2015). Lo ms importante. Obtenido de
http://www.samsung.com/ar/aboutsamsung/samsungelectronics/corporatecitizenship/
whatwecareabout.html
Kotler, P. & Kartajaya, H. (2010). Marketing 3.0. Primera edicin. John Wiley & Sons, Inc.:
Hoboken, New Jersey
Kotler, P. & Keller, K. (2012). Direccin de Marketing. Decimocuarta edicin. Pearson
Education: Mxico.
Reputation Institute. (2015). RepTrak 100. The Global RepTrak 100: The Worlds Most
Reputable Companies.