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Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hbil (asertiva), las
seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal.
1. La mirada: Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas
recprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la
conclusin ms comn que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es
que est nervioso y le falta confianza en s mismo.
Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco asertivos.
2. La expresin facial
La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana:
Muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de ocultarlo.
Proporciona una informacin continua sobre si est comprendiendo el mensaje, si
est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relacin con lo que se est diciendo.
Indica actitudes hacia las otras personas.
La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con el
mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una expresin facial que sea
contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por
ejemplo, frecuentemente est "cociendo" 287
por dentro cuando se le da una orden injusta; pero su expresin facial muestra
amabilidad.
3. La postura corporal
Existen cuatro tipos de posturas:
- Postura de acercamiento: indica atencin, que puede interpretarse de manera positiva
(simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor.
- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
- Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo,
arrogancia o desprecio.
- Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento fsico o
psquico.
La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta, mirando
de frente a la otra persona.
4. Los gestos
Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y
los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para
amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los
verdaderos sentimientos.
Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad
en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla. 288
5. Componentes paralingsticos
El rea paralingstico o vocal, hace referencia a "cmo" se transmite el mensaje;
mientras que el rea propiamente lingstica o habla, estudia "lo que" se dice. Las
seales vocales paralingsticas incluyen:
- Volumen: en una conversacin asertiva, ste tiene que estar en consonancia con el
mensaje que se quiere transmitir.
- Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra
persona; pero, basndose en una seguridad.
- Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc., pueden
causar una impresin de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo
interprete el interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una
conversacin asertiva siempre y cuando estn dentro de los lmites normales y estn
apoyados por otros componentes paralingsticos apropiados.
- Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad
tal que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a
otras seales alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rpida en un
contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalas pueden distorsionar la
comunicacin. 289
Mantenerse calmados
Aceptar la crtica y el elogio con ecuanimidad
Expresar elogios y afecto abiertamente
Ventilar constructivamente sus emociones negativas
Como puede ver son simples detalles, pero al combinarlos y aplicarlos eficazmente
podemos lograr grandes cambios positivos para nosotros y todos quienes nos rodean.
.
Respeto por los dems y por uno mismo: Tratar a los dems con respeto es
simplemente considerar sus derechos humanos bsicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.
Ser directo: Significa comunicarse con sentimientos, creencias y necesidades
directamente y en forma clara.
Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencia, sin menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto no significa
decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado: Toda comunicacin involucra al menos dos personas y ocurre un
contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un
grado de firme y una frecuencia. etc.
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