DESARROLLO.

Beneficios del
mentoring en
la empresa

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Ficha tcnica
Autor: GIMNEZ PLANO, Francisco
Ttulo: Beneficios del mentoring para el negocio
Resumen: El artculo trata sobre el proceso del mentoring y sus beneficios para el mentor, el mentee y para la compaa. Son muchas las empresas que ya han apostado en el pasado o apuestan en la actualidad
por los programas de mentoring, cuya implantacin en distintos tipos de
compaas conlleva beneficios para las personas implicadas y sobre todo
para el negocio. Damos a conocer valiiosos testimonios de personas que
han participado en estos procesos desarrollados en empresas espaolas.
Descriptores: Desarrollo / Mentoring
Localizador en el buscador de la web:. DT0000180442

El mentoring ofrece beneficios tanto para el

mentor como para el mentee, pero tambin
para la empresa. El mentoring facilita que otras
personas adquieran el modelo y los comportamientos del estilo de liderazgo de la compaa,
adems de ayudar a que las personas clave de
la organizacin asuman responsabilidad en su
propio desarrollo profesional.
Francisco Gimnez Plano, CEO de Augere

a palabra mentoring procede del mito

griego segn el cual Ulises confa la educacin de su hijo Telmaco a su amigo Mentor.
Precisamente identificar a las personas con
alto potencial y disear su desarrollo es el
objetivo de los programas de desarrollo de personas en
el mbito corporativo de Augere, entre los que se incluye
el programa de mentoring.

QU ES MENTORING Y QU NO
El mentoring es una herramienta de desarrollo de
personas con alto potencial. Se trata de una manera
eficaz de ayudar a las personas de la compaa a progresar en sus trayectorias profesionales, construyendo
una relacin de confianza y respeto entre el mentor
y el mentee, que normalmente trabajan en un mbito

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similar. Se trata de una metodologa independiente de

la relacin jerrquica, que acelera el aprendizaje del
mentee y su desarrollo.

mismos y no da consejos sobre sus trayectorias profesionales ni oportunidades de desarrollo ni les ayuda a
que elaboren su red interna.

Es importante tener en cuenta que el mentoring no es

formacin. La labor de un mentor consiste en compartir su sabidura y experiencia, no en formar al mentee
sobre conocimientos tcnicos. El mentor ayudar al
mentee a aprender realizando intercambios, formulando
y respondiendo preguntas y compartiendo experiencias.
Jos Antonio Rocha Snchez, director de Proyectos Tecnologas de la Informacin de Telefnica Espaa, explica
que el proceso de mentorizar a otro profesional me
ha resultado una actividad muy desafiante porque ests
compartiendo diferentes situaciones que en algn momento de tu vida profesional las has vivido antes, por lo
que puedes plantearle al mentorizado diversas preguntas
para que vaya l mismo orientando sus opciones y cul
es la mejor accin para sus intereses. Tambin me ha
gustado la experiencia de la relacin de confianza que
se establece entre ambos que es fundamental para tener
conclusiones y acciones concretas que le permitan al
mentorizado poder seguir un plan de trabajo.

La funcin del mentor es transmitir visin y asesorar

al mentee en el diseo de nuevas perspectivas para sus
planes de desarrollo. El mentor ayuda al mentee a superar obstculos organizativos o tcnicos a travs de
su networking y ofrece un espacio seguro y valiente
para que los mentees expresen sus propios aprendizajes,
dificultades o aspiraciones. El mentor busca impulsar
al mentee ms all de su zona de confort, apoyando su
desarrollo sin dejar de proponer metas exigentes ni
impedir el crecimiento autnomo y responsable del
mismo. Adems, comparte sus propias experiencias y el
conocimiento del funcionamiento interno y la cultura
corporativa de la empresa. Desde Telefnica Espaa, la
gerente de Ingeniera multilnea y ofertas estndar, Beatriz
Herranz Casas, explica que desde su experiencia como
mentor el conocimiento y las habilidades hay que compartirlas pues si son de utilidad en el mbito de trabajo
de un rea, tambin son de aplicacin en muchas otras.
Decimos que la cultura de la empresa se conforma por
sus capacidades, sus comportamientos y sus valores. Y
todo esto, est en cada uno de las que la componen, a
disposicin de la organizacin.

El mentoring tampoco es coaching, ya que un coach

prepara a las personas para que evolucionen por s

El trmino mentoring procede

del mito griego segn el cual
Ulises confa a su amigo Mentor
la educacin de su hijo Telmaco.

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PROCESO DE MENTORING
El desarrollo de un programa de mentoring tiene distintas fases. En un primer momento, en la fase preparatoria,
se identifica a mentores y mentees y se asocian de
acuerdo con los criterios establecidos. En una segunda
fase, de lanzamiento, se presenta el programa al conjunto de la organizacin y se comunica
especficamente al
colectivo target del
proyecto. Seguidamente, se desarrolla
el programa. Para
los mentores se
aporta formacin
especfica sobre su
rol y sobre herramientas de mentoring. En este sentido,
Jos Ignacio Prez
Alonso, director de
atencin a clientes
de Telefnica Espaa, afirma que, adems, este proceso
est resultando muy til para mejorar mi desempeo
en el puesto y sobre todo me est aportando herramientas muy potentes para la gestin de las personas
de mi equipo. Ha supuesto el descubrimiento de un
mundo lleno de oportunidades para trabajar el desarrollo personal.

una persona que pone a tu disposicin su experiencia y

conocimiento, te ayuda a disponer de nuevas perspectivas,
a enriquecer tu forma de pensar y a desarrollar mejor
tu potencial como persona y como profesional. Por su
parte, Antonio Cazorla Ruiz, director general de Operaciones de Grandes Clientes de Telefnica, seala que
mi experiencia del mentoring es altamente positiva y en
mi opinin, realizar
un mentoringes algo
imprescindible para
cualquier gestor. En
mi caso concreto, mi
mentor me ha ayudado a mejorar mi
percepcin de cmo
me ven los dems,
cmo perciben mi
forma de decidir
y gestionar y estar
atento a muchos aspectos de relacin
interpersonal que,
hasta la fecha, no
haba sido completamente consciente de su importancia.
Estoy muy contento con la experiencia y espero poner
en prctica todo lo que estoy aprendiendo.

La funcin del mentor es la de

dotar a su mentee asesorarle
en el diseo de nuevas
perspectivas para sus planes
de desarrollo, ayudndole a
superar todos los obstculos

Para los mentees, adems de clarificar su rol en el proceso, se le plantean dos acciones: la primera basada en
una serie de sesiones que contribuyan a obtener mayor
visin sobre el conjunto de la organizacin y sus reas de
negocio y la segunda, aprovechando la anterior, un trabajo
de interaccin y construccin de comunidad entre los
miembros del colectivo de mentees. Para Llus Castells
Arcas, director Administraciones Pblicas y Empresas
Catalua de Telefnica, el proceso de mentoring ha sido
una gran experiencia ya que me ha facilitado mucho
mi proceso de aprendizaje al ayudarme a explorar mis
deseos, habilidades, motivaciones, objetivos y a definir
planes de accin para llevarlos a cabo. Segn Mara
Dolores Martnez Bernabeu, Jefe del rea de Proyectos
de Transformacin de Telefnica Espaa, el tiempo que
llevo participando en el proceso de mentoring me ha
resultado muy til. Nuestro trabajo diario nos absorbe tanto, que pocas veces nos paramos a reflexionar
sobre nosotros mismos. Las reuniones con el mentor
son una base excelente para la reflexin. El sentarse a
hablar sobre uno mismo y sobre tus aspiraciones, con

Una cuarta fase consiste en el soporte y el seguimiento

del proceso mediante sesiones de supervisin e intercambio de experiencias entre los mentores, as como un
soporte individualizado a travs de sesiones de coaching.
Finalmente se desarrolla un plan de comunicacin e
imagen del proyecto.

BENEFICIOS DEL MENTORING

El mentoring ofrece beneficios tanto para el mentor como
para el mentee, pero tambin para la empresa. El mentoring facilita que otras personas adquieran el modelo y los
comportamientos del estilo de liderazgo de la compaa,
adems de ayudar a que los empleados asuman la autoresponsabilidad en su desarrollo profesional. El desarrollo
de programas de mentoring fomenta la satisfaccin laboral,
el compromiso y la fidelizacin.Tambin permite que las
nuevas incorporaciones y las personas que cambian de
rol profesional asuman sus responsabilidades ms rpidamente. En este sentido, Pedro Nevado Pena, jefe de rea
de Telefnica Espaa, afirma que el contar con la ayuda y
el apoyo de una persona que te gue es una experiencia
muy gratificante. Este programa es una oportunidad nica
ya que no es posible aprenderlo todo por uno mismo y
gracias a la experiencia de mi mentor y su mayor visin

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de la empresa puedo acelerar mi aprendizaje y desarrollo

profesional. Por su parte, Elena Ormaechea, jefe de Telefnica Espaa, opina que una de las principales ventajas es
que el mentor comparte la cultura, los valores y conoce
perfectamente la dinmica de la organizacin en todos
sus aspectos, desde los organizativos hasta aquellos que
pueden afectar al negocio o a la gestin de los RR.HH.
Para m, lo ms positivo es que esas experiencias son
situaciones reales, probablemente esa persona ya las ha
vivido o en todo caso, ha tenido situaciones similares
que le permiten aportar su punto de vista al mentee. Te
permite adems ver esas situaciones desde otros puntos
de vista y aconsejarte sobre los planteamientos que puedes
adoptar. El mbito
de confianza que
se establece entre
mentor y mentee
es fundamental para
poder compartir con
tranquilidad todos
aquellos aspectos
sobre los cuales al
mentee le gustara
desarrollarse. Antonio Oriol Barat,
director de Marketing de Infraestructuras de Telefnica Espaa, opina que la participacin
en el programa de mentoring como mentor supone un
doble reto y una satisfaccin. Un primer reto porque es
necesario poner en prctica habilidades que no siempre
usamos en el da a da de la gestin de personas (aunque
deberamos), como la escucha activa, la empata, el coaching,
etc. Supone una satisfaccin por el hecho de poder tener
conversaciones sinceras e interesantes con algunas de las
personas con mayor potencial de nuestra organizacin.
Aportarles valor a estas personas simplemente con tu
experiencia y tus sugerencias de nuevo, es un reto.

zacin y a gestionar conflictos al ampliar la perspectiva

de enfoque de los diferentes temas.
Segn Wharton, una de las ms grandes y prestigiosas
escuelas de negocios de la Universidad de Pennsylvania,
la mayora de las empresas Fortune 500 consideran que
el mentoring es una importante herramienta para el
desarrollo de los empleados: el 71% de estas empresas
tienen programas de mentoring. Los intercambios en
materia de conocimiento aumentan, algo muy importante
en empresas donde la investigacin y el desarrollo son
pilares de crecimiento, afirma Terri A. Scandura, profesor
de Gestin y Decano
de la Escuela de Graduados de la Universidad de Miami.

El mentoring aumenta
la comunicacin efectiva,
mejora la gestin del
conocimiento y del talento
de la compaa en los
proyectos estratgicos

Adems, el mentoring aumenta la comunicacin efectiva, la

gestin de conocimientos y del talento de la compaa en
proyectos estratgicos y permite identificar a los futuros
back ups de la direccin de la compaa. En este sentido,
Mnica Agera, gerente de gestin de proyectos de Sanofi,
opina que las sesiones de mentoring con un profesional
senior con un perfil funcional complementario al mo me
permitieron alcanzar una visin global del negocio que
me ha ayudado en el desempeo de mis funciones.Desde
el punto de vista de desarrollo personal mi mentor me
ayud a entender el impacto de mi imagen en la organi-

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Desde los aos 80,

varios estudios acadmicos han demostrado los diversos
beneficios del mentoring. Claramente
los empleados que
tienen mentores
ganan ms dinero,
estn ms socializados dentro de la organizacin y son ms
productivos, dice Scandura. Sufren menos estrs y son
ascendidos ms rpidamente. Debido a los beneficios
positivos de los mentores, las empresas an estn muy
interesadas en este proceso.

En el caso de Microsoft, el mentoring forma parte de

la filosofa corporativa. Tenemos implantado un modelo
70/20/10 (en materia de aprendizaje), en el que el 20%
corresponde a acciones de coaching y mentoring. Otro
ejemplo es Sun Microsystems, que en 2006 publicaba los
resultados de un estudio que conclua que el mentoring
tena un impacto positivo sobre los mentores y los mentees,
generando empleados que son muchos ms valiosos para
el negocio. Segn este estudio, las tasas de retencin
eran mucho ms altas entre mentees (72%) y mentores
(69%) que entre los empleados que no participaban en
el programa de mentoring (49%).
Son muchas las empresas que ya han apostado en el
pasado o apuestan en la actualidad por los programas
de mentoring, cuya implantacin en distintos tipos de
compaas conlleva beneficios para las personas implicadas
y sobre todo para el negocio.

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