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Dveloppement du numrique

dans les associations


et nouvelles formes
de mobilisations citoyennes

REPONSE LAPPEL PROJETS

relatif aux subventions attribues pour lanne 2013


au moyen du FDVA national, au titre des tudes.

RAPPORT FINAL
30 juin 2014

SOUS LA DIRECTION DE CECILE BAZIN ET JACQUES MALET

SOMMAIRE

I.

UNE DEMARCHE DE RECHERCHE-ACTION .................................................................................... 3

II. ACTEURS IMPLIQUES .................................................................................................................. 4


III. QUELQUES ELEMENTS DE CONTEXTE ............................................................................................... 6
IV. LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS .................................................................................................. 8
V. LOPINION DES RESPONSABLES ASSOCIATIFS ................................................................................... 18
VI. LUTILISATION DU NUMERIQUE PAR LES BENEVOLES ......................................................................... 37
VII. LE POINT DE VUE DES DONATEURS ............................................................................................... 42
VIII. APPROCHE QUALITATIVE........................................................................................................... 47

ANNEXES ..................................................................................................................................... 61

I.

UNE DEMARCHE DE RECHERCHE-ACTION

Les outils numriques prsentent un intrt rel, trop souvent mconnu par les associations, pour :
- largir le spectre de leurs adhrents (notamment vers les jeunes, les femmes et les personnes de formation
modeste, proportionnellement moins prsents dans les associations, selon lexploitation des rsultats, ralise par
lquipe R&S, de la dernire grande enqute BVA 2010 mene sur le sujet) ;
- largir la cible de leurs bnvoles potentiels, notamment vers ceux qui sont peu disponibles (pour des raisons
familiales et professionnelles notamment la tranche des 30 50 ans) et vers celles et ceux dont la mobilit est
rduite (parents de jeunes enfants, personnes isoles en milieu rural, personnes ne disposant pas de moyens de
dplacement, personnes handicapes) et qui peuvent intervenir distance ;
- ouvrir leurs messages vers des publics plus larges : amis , allis , ambassadeurs , sympathisants que
lon rencontre plus souvent dans des associations militantes . Cest le cas dans le secteur de lenvironnement par
exemple, mais cest un objectif que bien des associations pourraient galement viser, ne serait-ce que pour une plus
grande notorit. On pense aussi tout naturellement la cible des donateurs ou encore des membres
bienfaiteurs , pour les associations qui collectent auprs du public.
Lutilisation de ces outils conduit revisiter et renforcer les Projets Associatifs, en se donnant de nouvelles
perspectives, mais en mme temps largir le spectre de celles et ceux qui ont aujourdhui un vritable engagement
citoyen. Et ceci dans lintrt de la socit, mais aussi dans lintrt des personnes elles-mmes, tant il est prouv
que lengagement, mme intermittent et mme modeste, apporte chacune et chacun, au-del du sentiment
dtre utile, un lien social bien vcu, un panouissement personnel certain, et bien souvent le dveloppement de
nouvelles comptences.
Cette dmarche est donc destine dresser un tat des lieux et dgager des perspectives quant lutilisation des
outils numriques, par les associations, pour de nouvelles formes de mobilisation citoyenne.
Elle se dcline selon ces deux principaux objectifs :

Faire le point de l'utilisation du numrique, parmi les moyens de dveloppement des associations, pour
mieux fonctionner, recruter de nouveaux adhrents et donateurs, et favoriser l'engagement bnvole, d'une
part, et pour acclrer la mobilisation citoyenne autour de leurs actions, d'autre part.
Mutualiser les bonnes pratiques et dgager les pistes de progression selon les diffrents secteurs associatifs,
selon les diffrents objectifs de communication. Cerner galement les ventuels freins et les limites au
dveloppement du numrique dans les associations.

Et selon 4 axes :

Une enqute nationale en ligne en direction des responsables associatifs (1.652 responsables interrogs
entre le 10 et le 21 dcembre 2013)

Une enqute nationale en ligne en direction de lensemble des bnvoles (3.464 bnvoles interrogs entre
le 25 mars et le 23 avril 2014)

La reprise et lanalyse des rsultats dune enqute en ligne auprs dun panel reprsentatif des donateurs en
France (1.225 personnes interroges entre le 13 et le 30 septembre 2013)

Une phase qualitative base sur des questions ouvertes et des entretiens tlphoniques

Chacun de ces quatre axes a fait lobjet dune analyse prsente dans ce rapport final (page 18 et suivantes),
laquelle le lecteur est invit se reporter.

II. ACTEURS IMPLIQUES


Un comit de pilotage en ligne a t mis en place pour mutualiser la rflexion et mener bien lensemble de la
dmarche. Ses membres ont t consults en amont de chaque enqute, ils ont t invits donner un avis sur les
premires analyses des rsultats, livrer leurs propres commentaires, apporter des tmoignages. Ils ont galement
particip la finalisation du prsent rapport.
Le fait dassocier de nombreux partenaires et de partager avec eux les constats, les projets et les pistes de progrs, a
constitu un vritable atout, la fois pour la richesse des enseignements de cette recherche-action, et pour faciliter
par avance la pdagogie mettre en uvre pour les diffuser et les partager.
Approcher les expriences et les dmarches innovantes dans les diffrents secteurs associatifs, mais aussi
transversalement dans trois territoires diffrents, a permis galement de mettre en avant et de mutualiser de
bonnes pratiques russies.
Outre Ccile BAZIN, Marie DUROS, Nomie LAGUESTE et Jacques MALET, ce comit de pilotage comprend :

Plusieurs membres appartenant au Comit dexperts du rseau Recherches & Solidarits, contribuant
rgulirement et de manire bnvole aux travaux de R&S et ses publications.
Roger SUE, (Paris 1 - CERLIS-CNRS) Sophie RIEUNIER (Paris 1 IAE GREGOR) Marc FOURDRIGNER (Reims
CEREP) Patrick BONNEAU (ancien prsident de la CPCA Poitou-Charentes) Arnaud SAUROIS (Matre de
Confrence associ Universit de Poitiers) Michel de TAPOL (membre de la FONDA et du HCVA).

Des partenaires ayant dj travaill sur des projets communs avec R&S et ayant accept formellement de
sassocier aux travaux dtudes :

Yale AFERIAT, directrice de lAssociation Franaise des Fundraisers, lassociation des professionnels de la
collecte de fonds exerant dans tous les secteurs de lintrt gnral : de laction sociale et humanitaire,
lenseignement suprieur, en passant par la recherche, la culture ou lenvironnement.

Rmi BACHIMONT, responsable du ple Vie associative de la Fdration nationale Familles rurales.

Gilles CAILLAUD fondateur-prsident de Fdration Asso 1901, association qui gre l'Annuaire des
associations franaises, toutes rpertories partir du Journal Officiel (en juin 2014, 1 560 00 fiches
d'associations toutes consultables gratuitement sur le site www.asso1901.com, plus de 5000 crations
d'associations, environ 1200 modifications de statuts et quelque 800 dissolutions enregistres chaque jour).

Yal COLLET, direction de lengagement et de la vie associative la Croix-Rouge franaise.

Antoine COLONNA D'ISTRIA, co-fondateur de Pro bono Lab, une association cre en 2014 qui aspire btir
une socit o les citoyens, les associations et les entreprises mutualisent leurs comptences pour faire
progresser l'intrt gnral. Pour cela, Pro Bono Lab accompagne des quipes de professionnels ou
tudiants volontaires pour conseiller gratuitement les petites et moyennes associations en communication,
marketing, RH, web, finance, etc.

Martin DURIGNEUX, prsident dAnciela, association engage en faveur d'une citoyennet active pour une
socit cologique et solidaire. Elle organise des activits participatives qui permettent aux citoyens
d'imaginer ensemble des ides de mesures publiques ou de projets citoyens mener. Elle accompagne les
initiatives citoyennes pour qu'elles deviennent ralit.

Monique KARKATCHARIAN, directrice de la communication et Cyrille COHAS-BOGEY, directeur de projets


auprs de la prsidente de lAssociation Franaise de lutte contre les Myopathies (AFM-Tlthon).

Ingrid KEMOUN, fondatrice-grante de Jeveuxaider.com, site facilitateur de solidarit cr en 2002 : un


annuaire d'associations caritatives (2800 adresses sur toute la France) qui permet de rechercher une
association dans la proximit, des articles thmatiques et un agenda de la solidarit informent sur les actions
et les vnements des associations. La page Facebook est un fil d'actualit sur la solidarit.
4

Giovanni PANDOLFO, coordonnateur national de lopration innovante Voisin-Age porte par les Petits
frres des Pauvres : mise en relation des habitants d'un mme quartier/Ville/Village autour des ans l'aide
d'un outil numrique.

Nathalen PLUME, responsable du Ple Animation Rseau au Comit franais pour lUNICEF dit
UNICEF France. Cr en 1964 sous le statut dassociation loi 1901, et reconnu dutilit publique en 1970,
lUNICEF France est accrdit pour reprsenter lUNICEF auprs des institutions et de la socit civile en
France. Il dveloppe depuis cinquante ans des actions visant faire connatre la situation des enfants dans le
monde et collecter des fonds pour soutenir les programmes mis en uvre par lUNICEF. LUNICEF France a
galement pour mission de faire connatre la Convention internationale des droits de l'enfant et den
promouvoir une meilleure application, sur le sol franais comme dans le monde.

Des fondateurs et animateurs doutils numriques faisant appel la mobilisation citoyenne :

Fabrice CARREGA, directeur gnral dArizuka, le premier site de crowdfunding entirement ddi
l'innovation sociale, la solidarit et le dveloppement durable. Les acteurs de l'conomie sociale et solidaire
y prsentent leurs projets et collectent des fonds en ligne auprs du public. L'quipe d'Arizuka accompagne
associations et entreprises sociales dans leur prise en main des outils numriques.

La THOMASSIN, co-fondatrice et directrice des campagnes chez Helloasso, une plateforme de financement
participatif ddie aux associations. Avec plus de 6 millions deuros collects, HelloAsso offre plus de 2 600
associations une solution unique pour gagner en visibilit et financer leurs actions sur internet. Collectes de
dons, dadhsions ou encore billetterie en ligne, HelloAsso permet aux associations de grer toutes leurs
transactions en ligne. Ouverte toutes les associations franaises, caritatives, sportives ou culturelles,
HelloAsso est pense pour leurs besoins mais aussi ceux de tous les citoyens qui souhaitent sengager.
HelloAsso sinscrit en outre dans une dmarche de finance participative : les services sont entirement
gratuits pour les associations, et le site se rmunre grce aux pourboires laisss par les internautes.

Des partenaires territoriaux :

Isabelle BALLAY et Cline MARCHAND du Ple Lorrain dUtilit Sociale (PLUS) qui soutient et accompagne les
acteurs de lEconomie Sociale et Solidaire en Lorraine. Son rle est de rassembler ces diffrents acteurs
(associations, coopratives et mutuelles) afin de coordonner leurs actions, mais galement de comprendre
et danalyser leurs besoins, pour trouver ensuite les meilleures faons dy rpondre.

Marie-Christine LE SERRE, charge de mission la CPCA Bretagne. Par lintermdiaire de ses coordinations, la
CPCA Bretagne reprsente au niveau rgional la vie associative organise. Elle en est leur porte-parole et
ce titre interlocutrice privilgie et lgitime des responsables politiques et administratifs de la Rgion. La
Charte dengagements rciproques entre la Rgion Bretagne et les associations quelle regroupe lui confre
une responsabilit particulire aux cts des lus de la Rgion, des quatre dpartements bretons et des
reprsentants de lEtat. Elle reprsente galement le mouvement associatif organis au sein de la CRESS
(Chambre Rgionale de lEconomie Sociale et Solidaire) de Bretagne aux cts des mutuelles et coopratives.
La CPCA Bretagne uvre donner une meilleure lisibilit de la vie associative, de son apport la
construction dune socit moderne, humaine et solidaire. Elle promeut lengagement bnvole et le
dialogue civil, le dveloppement et la consolidation de la vie associative, et veille dpasser les constats
pour avancer des propositions.

Christian CASCIO, directeur du Carrefour des associations parisiennes, un centre de ressources la croise
des pratiques de toutes les associations parisiennes. Il repre et analyse, en lien avec les maisons
dassociations dans les arrondissements, les difficults que rencontrent les porteurs de projets et
responsables associatifs et leur propose des outils pour les rsoudre. Lieu de rencontres, dchanges et de
rflexions ouvert aux associations et aux porteurs de projets, caisse de rsonance pour aider les associations
communiquer, le CAP complte et prolonge laction de chaque maison des associations parisiennes.

III.

QUELQUES ELEMENTS DE CONTEXTE

Plusieurs travaux convergent pour montrer la perce de nouveaux outils numriques destins mobiliser les
citoyens.
Ds fin 20111, lobservatoire Orange-Terra Femina, rvlait que prs de 2 internautes sur 3 (63%) dclarent avoir
sign une ptition lectronique (dont 37% plusieurs fois) et une proportion quasi gale (61%) a dj visit le site
dune organisation caritative, humanitaire ou dune fondation (dont 42% plusieurs fois).
Un internaute sur trois dit galement avoir dj diffus par courrier lectronique un appel la mobilisation pour une
cause ou avoir dj fait un don en ligne, et un sur cinq via les rseaux sociaux. Inversement, 25%, fin 2011, nont
jamais pratiqu lune de ces activits. Les personnes pratiquant dj des formes de mobilisation plus classiques sont
particulirement rceptives ces nouvelles formes daction collective : 90% des bnvoles dans plusieurs
associations ont pratiqu la mobilisation numrique. Ils sont aussi plus convaincus que les autres que le
dveloppement dInternet et des nouveaux moyens de communication rendent plus facile quavant la mobilisation
des citoyens pour une cause (66% pour 55% en moyenne).
Plus rcemment et au cur de lactualit, avec ladoption dun cadre rglementaire spcifique (ordonnance du 30
mai 2014), le financement participatif 2 affiche un montant de collecte en 2013, trois fois suprieur celui de 2011,
avec 78,3 millions deuros collects en 2013, et par ailleurs plus de 32 300 projets financs avec succs (contre
10.000 en 2011), 650.000 contributeurs (contre 130.000 en 2011).

Les travaux mens par R&S au fil des dernires annes, tant auprs des responsables associatifs, que des bnvoles
ou que des donateurs, ont galement mis en vidence la multiplicit des usages du digital dans la vie des
associations.
Les enqutes annuelles (et semestrielles depuis trois ans) auprs des responsables associatifs, ont dj montr la
manire dont les associations se sont appropri les outils numriques, que ce soit pour leur quotidien, pour engager
(timidement le plus souvent) des actions de bnvolat distance, pour communiquer avec leurs bnvoles et leurs
adhrents ou encore pour sensibiliser le grand public.
La vague denqute de 2008, complte par une approche qualitative dans le cadre dun travail avec lAssistance
Publique Hpitaux de Paris et France Bnvolat, a permis danalyser les capacits des associations se mobiliser en
cas de circonstances exceptionnelles et de mieux cerner le rle quelles pourraient jouer, par exemple en cas de
pandmie grippale. Cette tude a permis de mesurer le rle citoyen que les dirigeants associatifs pouvaient tre
prts jouer, ainsi que leur sens profond des responsabilits. Elle a permis de faire le point sur lutilisation dInternet
comme outil dinformation et de prvention. En 2008 dj, 61% des responsables dassociations dsignaient leur site
Internet comme moyen dinformer les bnvoles intervenant au cours dun vnement ou dune crise, 13% (les plus
grandes associations) leur Intranet, 78% les courriels et 23% les SMS.

Observatoire Orange Terrafemina : mobilisation du numrique, quand les foules virtuelles prennent le pouvoir. Dcembre 2011
Baromtre 2013 ralis par Compinnov en partenariat avec lassociation Financement Participatif France selon les donnes
transmises par 36 plateformes en activit. Une estimation de 3 millions deuros collects a t inclue pour les plateformes
nayant pas rpondu au baromtre.
2

Les enqutes annuelles menes auprs des bnvoles ont permis galement de voir voluer peu peu lusage
dInternet pour communiquer, sinformer, exercer directement les missions (e-benevolat) ou pour se former (eformation).
Celles menes auprs des donateurs, permettent quant elles de mettre en vidence la perce du numrique dans
lunivers du don dargent : des sites Internet de plus en plus accessibles, de mieux en mieux renseigns ; des
possibilits nouvelles de donner, sur les sites, par SMS, via des plates-formes ; le dveloppement des nouvelles
formes de dons (micro don et don participatif) ; des outils de dialogue par mail, via des espaces donateurs , via les
rseaux sociaux
Les donateurs ont t invits se prononcer sur leur utilisation de ces moyens nouveaux et sur limportance quils
leur accordaient avant de prendre la dcision de donner. Danne en anne, ils ont exprim de fortes attentes en
matire dinformation et de transparence. Ils ont dailleurs, en nombre, soulign les progrs quils avaient pu
observer ces dernires annes, sur ces questions, dans la dernire enqute de septembre 2013, tout en laissant
entrevoir des marges de progression importantes.
Ces enqutes donnent galement des pistes sur le comportement des donateurs et le sens quils peuvent donner
leurs gestes : apporter la fois un soutien financier aux actions de lassociation, et devenir des ambassadeurs des
actions quils soutiennent, se prsentant comme des donacteurs . Ces tendances concourent ainsi une plus large
la mobilisation citoyenne.

Ce cadre de travail et le contexte ainsi poss, voyons les principaux enseignements de cette recherche-action mene
entre novembre 2013 et juin 2014 : o en sont les associations aujourdhui ? Comment parviennent-elles
sapproprier ces nouveaux outils pour muscler leur projet, rendre leurs actions plus efficaces, renforcer le lien social et
mobiliser les citoyens ?
Au-del, le lecteur est invit prendre connaissance des analyses de chaque tape qui sont prsentes la suite.

IV.

LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS

1. LUTILISATION DU NUMERIQUE DANS LES ASSOCIATIONS


A- UNE LARGE PALETTE DUTILISATIONS ET UN FORT POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT
Le graphique suivant a pour seul objet de donner quelques repres sur la palette doutils numriques utiliss par les
associations en gnral. Il ne doit pas cacher la diversit des situations, sur ce plan comme sur lensemble des sujets
relatifs au secteur associatif.
Parmi ces outils numriques, quels sont ceux qui sont utiliss ou qui pourraient ltre au sein de votre association,
compte tenu de sa taille et de ses objectifs ?

Le don participatif

2%

Des outils de ptitions en ligne

3%

Une ou plusieurs applications Smartphone

4%

Le don en ligne sur votre site et/ou via des


La publicit en ligne

5%
7%

Twitter

8%

Des confrences tlphoniques

13%

Un blog

Pourrait utiliser demain

19%

Des outils dchanges ou de sondage en

Utilise aujourd'hui

22%

Une newsletter

33%

Facebook

36%

Un rpertoire lectronique des contacts

43%

La prsence sur un annuaire en ligne

43%

Les SMS au sein de lquipe

51%

Un site Internet

69%

La messagerie lectronique

94%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013. Seules les rponses Vous utilisez aujourdhui et Vous pourriez utilisez
demain ont t reprises dans ce graphique, pour chaque outil. Les rponses Vous nen voyez pas lutilit et les non-rponses ne lont pas t, le total ne
correspond donc pas 100%.

Globalement, les outils servant la gestion, au fonctionnement et la communication "grand public" sont connus et
assez largement utiliss.
Des marges de progression sont relles, lire la curiosit de certains responsables d'association, y compris sur des
outils nouveaux quils envisageraient utiliser demain. Elles le sont galement dans labsolu, considrant que le
lancement dun nouvel outil ncessite du temps pour tre connu et pour faire ses preuves.
En complment de ces repres, on notera que la messagerie est devenue un outil incontournable, quelles que soient
lactivit et la taille de lassociation.
Les structures de taille relativement importante visent davantage des outils de gestion comme l'agenda, le sondage
en ligne ou les confrences tlphoniques. Ils font rfrence des nouveaux process, de nouvelles faons de
"travailler" (que ce soit pour les salaris ou pour les bnvoles) et permettent davantage une nouvelle organisation
du travail en interne.

Certains supports de communication, comme les sites Internet et les newsletters, sont galement plus prsents
dans les associations de taille relativement importante. Ils ncessitent en effet des moyens humains pour rdiger les
contenus, assurer ladministration (mises jour, choix des thmes) et la promotion (amliorer le rfrencement
des sites, mettre jour les listes de diffusion des newsletters).
Mme sil requiert aussi un travail de rdaction et de mise en place de contenu, le blog est plus facile dutilisation,
avec une administration qui peut se faire en direct. Il est utilis par environ 20 % des rpondants, indpendamment
de la taille de l'association et du secteur (except le sanitaire et social un peu plus en retrait).
Les applications Smartphone sont, elles, utilises par les plus grosses associations. Les moyens de dveloppement
sont tels quils requirent le plus souvent une prestation externe qui ncessite un budget.
On observe galement quelques spcificits selon les secteurs : les outils utiliss sont plus nombreux dans le secteur
sanitaire et social et lhumanitaire, ils le sont moins dans lducation populaire. La culture se distingue par une plus
grande prsence sur Facebook et le sport par un usage plus frquent du SMS, entre les membres des quipes.

B - DES SITUATIONS VARIABLES SELON LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION


Au-del des critres habituels que sont les secteurs dactivits, le nombre de salaris ventuels et le budget, celui
des objectifs et donc du primtre de communication de lassociation savre dterminant pour mesurer lintrt
que portent les dirigeants aux outils numriques, les enjeux quils reprsentent ou encore les ventuelles difficults
quils rencontrent dans leur mise en place.
Lenqute auprs des responsables dassociation a permis de dresser la typologie suivante, partir des objectifs et
du primtre de communication de lassociation :
- 13% des associations communiquent en circuit ferm, on pourrait parler de communication autocentre ,
- 31% sont en circuit ouvert pour recruter, avec une communication se voulant attractive
- 37% sont en circuit ouvert pour recruter et informer, on est l sur une communication grand public
- 14%, souhaitent aussi sensibiliser, et ont une communication que lon pourrait qualifier de militante .
Prs de 5% des responsables associatifs nont pas su ou pas souhait se positionner par rapport cette typologie.
Mme si les frontires peuvent tre tnues, cette typologie en quatre groupes dassociations constitue une base
dobservation et de raisonnement, juge pertinente par lensemble des membres du comit de pilotage, pour
analyser le sujet du numrique.
Comme le montre le tableau suivant, plus les cibles de communication vises sont larges et ambitieuses , plus les
outils sont nombreux.
Objectifs de communication

Nombre d'outils
utiliss en moyenne

outils les plus utiliss aujourd'hui

A- Elle vise exclusivement ses membres


(dirigeants, bnvoles, adhrents)

3,8

Messagerie, site, SMS, rpertoire lectronique, annuaire quand il existe

B - Au-del de ses membres, elle vise largir


le nombre de ses bnvoles et de ses
adhrents

4,5

Mme outils principaux que les associations du groupe A mais plus rpandus +
newsletter et facebook pour plus d' 1/3 d'entre elles environ

C - Au-del de l'association, elle vise


l'information la plus large possible des
citoyens

5,2

Outre la messagerie lectronique partage par la plupart des associations en gnral,


ces associations se distinguent par un usage plus frquent que la moyenne d'un site,
du SMS, des annuaires, d'un rpertoire, de facebook, d'une newsletter et des outils de
partage comme Doodle

D - Au-del de l'information, elle vise la


sensibilisation des citoyens une cause, pour
les convaincre

5,4

Mmes outils privilgis que le groupe C et deux fois plus d'utilisation de twitter, don
en ligne, don participatif, ptition en ligne.

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

La lecture des outils utiliss par chacun des 4 groupes permet de distinguer les fonctionnalits des uns et des autres,
selon les objectifs de communication poursuivis par les associations :

Les associations qui ont une communication auto centre s'appuient sur des moyens de communication
internes, en ayant tout de mme, pour 59% d'entre elles, un site Internet.

Lorsqu'elles visent attirer de nouveaux bnvoles ou adhrents, elles se tournent aussi vers Facebook et la
newsletter.

Quand elles veulent toucher le grand public, la panoplie s'largit nettement. Et elles sont plus nombreuses
imaginer utiliser Twitter demain.

Quand il s'agit de dfendre une cause, les associations sont plus enclines que les prcdentes l'usage des
outils nouveaux : Twitter, don en ligne, don participatif, ptition en ligne. Elles ont, de faon naturelle
compte tenu de leur objet et plus rapidement que les autres, peru l'intrt de ces outils pour mobiliser.

C - DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION PREPONDERANTS


Le graphique suivant montre la diversit les usages du numrique et leur potentiel, toutes associations confondues.
Dune manire gnrale, lusage de ces outils au sein de votre association est-il destin ou pourrait-il tre destin :

Organiser la formation distance

7%

Collecter des dons

C'est prvu pour demain

13%

Prendre position, revendiquer, faire avancer une cause

Oui, c'est le cas

21%

Dvelopper le bnvolat distance

20%

Informer lensemble des citoyens

37%

Informer les lus et autres reprsentants de la socit civile

48%

Attirer de nouveaux bnvoles

39%

Cooprer avec dautres associations

52%

Attirer de nouveaux adhrents

48%

Faire connatre votre association

69%

Communiquer en interne

87%

Communiquer avec vos adhrents

81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013. Les rponses pourquoi pas, cest voir , Votre association nest pas concerne
et les non-rponses ne sont pas reprises dans le graphique. Le total pour chaque objet ne correspond donc pas 100%.

Les associations visent surtout communiquer via le numrique, nettement moins mobiliser les troupes
(adhrents, bnvoles).
L encore, des marges de progression sont relles. Pour autant, elles ne doivent pas tre une fin en soi. Lenjeu pour
les associations nest pas de recourir au maximum doutils. Lutilisation de certains outils requiert, outre un
minimum de connaissances sur les fonctionnalits de chacun dentre eux, la vrification pralable quil correspond
bien aux objectifs poursuivis par lassociation.
Au-del du graphique, on gardera lesprit la fonction de veille qui peut porter sur certaines thmatiques, sur les
pratiques des autres associations, et aussi sur lvolution mme des outils numriques Elle ne figure pas dans la
liste, mais nen demeure pas moins trs utile pour les associations.
10

On retiendra aussi que les associations sanitaires, sociales et humanitaires utilisent aujourdhui, plus que les autres,
des outils visant prendre position, faire avancer une cause, collecter des dons ou organiser des formations
distance. Ces tendances sont lies lactivit mme de nombreuses associations de ce secteur et la prsence,
parmi ces associations, de structures de taille importante.
Dans la culture, la communication est mise en avant : auprs des adhrents, des lus et du grand public. Dans le
sport, on met aussi laccent sur la communication en visant tout particulirement les adhrents et lquipe de
direction et danimation qui est au cur de lassociation.
Sagissant de leur taille, on notera que les petites associations visent davantage que les autres communiquer avec
leurs adhrents, faire connatre leur association et dvelopper le bnvolat distance : une opportunit de plus
que certaines ont pu reprer, pour sappuyer sur les bonnes volonts qui sont essentielles leur fonctionnement.

D - UN USAGE DE PLUS EN PLUS REPANDU CHEZ LES BENEVOLES, Y COMPRIS LES AINES
Le tableau ci-dessous prsente les diffrents usages dInternet par les bnvoles, dans le cadre de leurs activits
associatives. Lenqute mene auprs des bnvoles au printemps 2014 a t ralise en ligne. Les rsultats ont t
redresss partir des dernires donnes disponibles (INSEE 2012) sur laccs des Franais Internet, pour tenir
compte de linfluence du mode dadministration.
Comment utilisez-vous Internet dans vos activits bnvoles ? Plusieurs rponses possibles
Proportion de bnvoles
(rsultats redresss)
Vous communiquez par mail avec les autres membres de votre association

69%

Vous utilisez Internet dans le cadre de vos missions bnvoles (recherches, comptes rendus)

62%

Vous dialoguez par mail avec les interlocuteurs de votre association (partenaires, institutions)

55%

Vous relayez les projets et les annonces de votre association via les rseaux sociaux (facebook, twitter)

27%

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014. INSEE 2012. Traitements R&S.

Au-del de ces rsultats globaux qui confirment le large usage dInternet, avant tout comme outil de communication
en interne dans les associations, lanalyse par ge montre que la barrire gnrationnelle est pratiquement leve :
- Les seniors sont aussi nombreux que les plus jeunes communiquer par mail avec les autres membres de
lassociation ou avec les interlocuteurs de leur association.
- Ils utilisent mme plus souvent Internet pour des recherches ou des comptes rendus, en lien avec leur mandat de
dirigeants ou le type de fonctions qui leur sont plus souvent confies.
- La part de ceux qui nutilisent pas Internet pour leurs activits bnvoles est peine plus importante parmi les plus
de 65 ans et demeure marginale.
- Cest sur les rseaux sociaux que la diffrence persiste : leur usage diminue progressivement avec lge, de 79%
chez les 18-25 ans 20% chez plus de 65 ans.
En revanche, le niveau de diplme reste assez discriminant, tout particulirement pour relayer les projets et les
messages de lassociation. Par ailleurs, plus on consacre de temps son association ou plus on exerce de
responsabilits (les deux tant souvent lis), plus on utilise Internet.
Concernant les associations, lusage des rseaux sociaux est plus rpandu dans les secteurs du sport, de la culture,
de lenvironnement et de la dfense des droits. Cette diffrence est lie la moyenne dge des bnvoles dans ces
associations et lintrt que Facebook et Twitter prsentent pour promouvoir leurs activits et faire passer leurs
messages.
11

Dune manire gnrale, le sport et lenvironnement sont les deux secteurs qui se dmarquent le plus des autres,
par une utilisation plus frquente dInternet par les bnvoles.

E DES ATTENTES DE LA PART DES DONATEURS


Parmi les leviers de la confiance des donateurs lgard des associations, le dialogue sur Internet et la faon dont
elles se prsentent sur leur site psent davantage danne en anne. Ils semblent pour partie entendus puisque les
sujets sur lesquels ils dclarent avoir observ le plus de progrs portent sur les informations qui leur sont dlivres
et sur la transparence. Loffre se met petit petit en place avec des blogs, les rseaux sociaux, les espaces
donateurs sur les sites mais la demande est forte et le degr de satisfaction peut encore tre amlior.
Quant aux nouvelles formes de dons, elles semblent recueillir un accueil enthousiaste de la part des donateurs. Pour
ce qui est du financement participatif, ils ont t 650 000, en 2013, financer 32 300 projets avec succs pour plus
de 78 millions deuros, des chiffres trs nettement suprieurs ceux de 2012. Et 60% des donateurs en ont dj
entendu parler dont 36% dclarant avoir dj donn ou se disant intress.

2. LES IMPACTS DU NUMERIQUE SUR LES ASSOCIATIONS


A - EFFETS AVERES SUR LIMAGE DE LASSOCIATION
Les effets positifs observs par les responsables dassociation portent avant tout sur l'image de l'association :
communiquer (en direction des citoyens, et aussi des adhrents et des bnvoles les plus impliqus), se faire
connatre et renvoyer une image attractive. Limpact est reconnu galement en termes de notorit et de crdibilit,
vis--vis du grand public et surtout vis--vis des partenaires financiers publics et privs.
Les rsultats en termes de mobilisation viennent un peu plus loin, sans tre ngligeables, qu'il s'agisse des adhrents
surtout (effet sur leur nombre pour 38%3), mais aussi des lus (27%) et des citoyens (27%).
Sagissant des bnvoles, on notera que les rsultats sont positifs, quant lusage de ces outils numriques sur leur
implication (52%), mais encore largement ngatifs (60%), quant leffet sur laugmentation de leur nombre.
Aux yeux des responsables, il semble difficile dattirer de nouveaux bnvoles, via ce type doutils, alors que prs
dun dirigeant sur trois vise rellement cet objectif. Ceci mritera une rflexion complmentaire, dans la mesure o,
individuellement, les Franais sont de plus en plus nombreux utiliser des outils comme le financement participatif,
les ptitions en ligne, et les rseaux sociaux. Il y a donc un dcalage important entre les attentes et les espoirs mis
dans de tels outils pour attirer les bnvoles, et les rsultats obtenus pour le moment dans les associations.
Parmi les raisons, on retiendra : la priorit de plus en plus nette accorde au projet associatif par les bnvoles, bien
au-del des informations disponibles sur le net ; les difficults pour les outils numriques dintgrer des dimensions
humaines comme celles qui prvalent dans lengagement bnvole ; lmergence moins rapide que pour les
dons, doutils de type plateformes pour permettre chacun de trouver les missions bnvoles qui lui
correspondent4.

B EFFETS VARIABLES SUR LA GOUVERNANCE


Certains outils (messagerie, listes de diffusion, agenda partag, ) facilitent linformation et les changes au sein de
lassociation, y compris entre les dirigeants. Ils permettent de mieux prparer les runions et sont un gain de temps
pour les organisateurs.
3

Effet indirect li une plus forte notorit de lassociation via le numrique (site, rseaux sociaux) et effet direct via les adhsions
numriques pour lesquelles on distingue ladhsion en ligne depuis un site et la pratique du hameonnage par lenvoi de mails en
nombre invitant adhrer.
4
A titre dexemple, le site et la version mobile (application Smartphone) dEspace Bnvolat www.espacebenevolat.org

12

La participation plus actives des dirigeants, notamment de ceux qui ont peu de disponibilit, est rendue possible par
des contributions et des avis distance. Le partage de documents et de fichiers, ouvre l'accs aux informations,
amorce un plus grand travail collaboratif. Il facilite et acclre ainsi la prise de dcision.
La prsence sur le net a par ailleurs contribu faire voluer les associations sur les questions de transparence et
dorganisation. La prsentation de lquipe, des instances, du projet associatif, des grandes rgles de
fonctionnement constitue dsormais un corpus dinformations basiques qui sont reprises sur les sites Internet.
Devoir les formaliser ncessite souvent une rflexion et une concertation pralables permettant de mettre en
lumire certains manques ou dysfonctionnement, et dy remdier.
Ces outils ont galement pu faciliter et encourager la participation dun plus grand nombre de bnvoles, voire des
adhrents, sur des questions auparavant traites dans les instances de dcisions. Ils constituent, lvidence et de
ce fait, une opportunit et un effet de levier pour une plus forte mobilisation citoyenne.

On ne peut cependant pas ngliger les risques et les effets ngatifs que peut produire le numrique sur la
gouvernance. Le premier qui vient lesprit rside dans lexclusion des membres de lassociation qui ne sont pas
connects. Lenqute, mene par ailleurs auprs des bnvoles, montre bien que plus les responsabilits sont
importantes au sein des associations, plus lusage du numrique est rpandu, allant mme jusqu faire tomber la
barrire gnrationnelle pour la messagerie, les recherches sur Internet, la prparation et lchange de documents
Mme connects, certains bnvoles peuvent tre freins par la place et le temps quoccupent le traitement des
mails, la lecture des documents, lutilisation de ces outils en gnral. Ils peuvent sensiblement ne plus retrouver le
sens de laction, du projet associatif et sloigner peu peu. La forme peut facilement prendre le dessus sur le fond
des sujets.
Des risques existent aussi pour les utilisateurs du numrique : labondance de linformation, la rapidit voire
limmdiatet des changes peuvent freiner la rflexion, la prise de distance par rapport aux sujets, mais aussi les
dbats et la construction dune rflexion collective.
Il est galement parfois difficile de rpartir correctement les rles de chacun, et pour chacun de savoir quel rle il
tient virtuellement. L'utilisation du numrique semble efficace dans une gouvernance top/down ; elle peut ltre
beaucoup moins dans une gouvernance participative parce qu'il faut traiter un ensemble de sources et d'actions
distance, en faire la synthse et organiser les aller-retour avant de prendre une dcision.

3. LES CONDITIONS POUR UNE BONNE UTILISATION


A - UNE NECESSAIRE REFERENCE AU PROJET ASSOCIATIF
Si le numrique est de plus en plus rpandu dans les associations, il ne peut tre considr comme une fin en soi. Au
contraire, il doit tre peru comme un des outils au service du projet associatif et doit tre dclin en cohrence
avec lui. La stratgie digitale doit tre envisage comme une caisse de rsonnance, un outil dmultiplicateur
d'impact pour rendre les causes visibles, la mobilisation possible, et le discours et l'action intelligibles. A chaque
structure, chaque projet sa stratgie digitale.
Les situations sont variables entre les associations rcentes dont le projet associatif et lactivit reposent sur le
numrique, celles qui sinscrivent dans les mouvements du Social Good et du Dveloppement Durable, qui se sont
vritablement appropri les outils numriques mergents pour amliorer leur projet associatif et leur action, et
celles, plus nombreuses qui en font un usage ponctuel, selon les circonstances et parfois sans vision densemble.
Ces dernires tireraient bnfice se poser de temps en temps, voire rgulirement, la question de ladaptation de
la stratgie de dveloppement des outils numriques aux objectifs fondamentaux de lassociation. Cette dmarche
peut se faire de trois manires complmentaires : en interne dans le cadre dun groupe de travail ad hoc ; toujours
en interne par une personne volontaire pour suivre rgulirement ce sujet ; sous forme daccompagnement par une
instance de regroupement laquelle appartient ventuellement lassociation, par une collectivit (commune,
intercommunalit, dpartement, rgion) ou encore par un organisme dappui.
13

B - UNE DEFINITION PREALABLE DES BESOINS, INDISPENSABLE POUR CHAQUE ASSOCIATION


La diversit des situations et des besoins, dune association lautre, exclut de reproduire systmatiquement des
schmas et des pratiques, sans une rflexion pralable qui tiennent compte des objectifs spcifiques, des besoins et
des outils correspondants.
La finalit n'est pas et ne doit pas tre l'utilisation du numrique en tant que telle, mais bien l'utilisation des outils
numriques pour rpondre un besoin, souvent de communication ou d'information. Ce besoin se dcline en une
partie interne, lie au fonctionnement mme et laction de lassociation ; et une partie tourne vers son
environnement, lie sa visibilit et aux messages quelle souhaite adresser.
Pour aller plus loin encore, la stratgie numrique ou du moins le choix des outils, doit tre au service des objectifs
dfinis dans le cadre des plans d'action qui eux-mmes dcoulent du projet associatif.
Il semble galement ncessaire de bien apprhender ltat desprit au sein de lassociation, et danticiper par rapport
certaines rsistances qui peuvent savrer dsastreuses. A la fois pour la russite du projet, et pour la cohsion des
quipes. De ce point de vue, si les ttes de rseaux peuvent jouer un rle majeur pour le dveloppement de
nouveaux outils et de nouvelles approches, elles ne devront pas mconnatre ces risques, en accordant chaque
adhrent la souplesse ncessaire pour leur mise en uvre.

4. DES OBSTACLES PARFOIS DIFFICILES A SURMONTER


Les rponses des responsables dassociations reprises dans ce graphique donnent une vue densemble.
Quelles difficults ventuelles rencontre votre association dans la mise en place et dans lutilisation de ces outils numriques ?

16%

La gestion et la coordination des initiatives au sein de lquipe

18%

La prudence, la frilosit de certains membres de lquipe

22%

Le manque de recul sur limpact de ces outils sur lassociation

25%

Linitiation et le rodage que ces outils ncessitent


La gestion et lutilisation de ces outils limits quelques initis

27%

Les volutions rapides des outils numriques

27%
30%

Le choix des outils adapts aux besoins de lassociation

38%

Le manque de moyens financiers et matriels

43%

Le manque de savoir-faire

54%

Le manque de temps
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Le manque de temps arrive en tte. Quels sont les objectifs recherchs ? Quels sont les outils les mieux adapts ?
Quels sont les impacts attendus ? Comment utiliser les outils retenus ? Comment les partager ? Quand et comment
les renouveler ?...Ce sont en effet autant de sujets qui ncessitent beaucoup de disponibilit.
Associ parfois au manque de temps, le manque de moyens financiers et matriels est cit par 38% des dirigeants.
On peut sen tonner pensant aux outils gratuits et au cot assez limit de certains. Mais encore faut-il quils soient
connus et que les utilisateurs potentiels se librent parfois de certaines ides reues Et reconnaissons aussi quune
rflexion approfondie sur le sujet du numrique, intgrant des stratgies de communication et des outils spcifiques,
peut parfois ncessiter un budget et des efforts financiers jugs importants au regard des moyens de certaines
associations.
14

Une large part des rponses porte sur la matrise de l'outil : manque de savoir-faire (43%), initiation et rodage quils
peuvent ncessiter (25%). Sajoute galement la question des choix des outils rellement adapts aux besoins de
lassociation (30%). Tous ces sujets ncessitent un savoir-faire technique qui doit sacqurir en permanence, au
rythme des volutions juges trop rapides . De ce fait, la gestion et lutilisation des outils sont souvent limites
quelques initis, ce qui pose parfois problme (27%).
Au-del des difficults objectives relatives aux outils eux-mmes, il faut parvenir faire accepter les changements :
- au plan individuel, lutilisation de nouveaux outils ncessite daccepter les changements et de savoir sy
adapter, de souvrir sur un univers devenu mondialis via le web
- au plan collectif, elle demande de revoir les modes de fonctionnement de lassociation, dintgrer les
changements, de redfinir des missions

5. QUELS LEVIERS POUR UNE MEILLEURE UTILISATION DU NUMERIQUE ?


A - ACCOMPAGNER LES ASSOCIATIONS
Le savoir-faire technique et la ncessaire apprhension globale du sujet, en rfrence au projet associatif et aux
objectifs fixs, justifient des moyens daccompagnement.
Trs schmatiquement, on peut distinguer trois grandes situations :
- Les associations autonomes parce quelles ont les comptences (salaries ou bnvoles) en interne (y compris
dans des petites associations). Les moins autonomes tant les associations qui ont peu de salaris. Dj sollicits sur
de nombreux sujets, ils ont du mal prendre en charge celui du numrique et ils ne peuvent pas toujours sappuyer
sur un bnvole ou une quipe bnvole experte.
- Les associations qui auraient besoin daccompagnement et qui ne lont pas trouv. Ce sont plus souvent des
associations de petite taille, sans salari. Celles de lenvironnement et des loisirs semblent un peu plus en demande.
- Les associations accompagnes : les petites le plus souvent par lappel de bonnes volonts comptentes (un
bnvolat ponctuel dexpertise, par exemple) ; les associations employeurs, par la formation professionnelle parfois ;
les associations fdres, par le rseau (mise disposition doutils ou de cadres communs) ; du mcnat de
comptences ou encore un prestataire ou un organisme spcialis, sous rserve dun budget
Les besoins sont donc importants et des moyens peuvent tre mobiliss. Diffrentes structures ont pour mission
daccompagner les associations dans leurs actions et leur dveloppement : les maisons des associations, les points
dappui la vie associative, les centres de ressources et dinformations pour les bnvoles, les structures porteuses
de DLA dpartemental / DLA rgional, le fonds rgional pour le dveloppement de la vie associative (FRDVA), les
services des collectivits territoriales . En largissant leur domaine de comptences, en souvrant au numrique et
en acqurant les comptences, ces diffrentes structures, associatives ou non, peuvent jouer un rle trs utile pour
les associations :
- assurer une veille pour connatre et faire connatre les nouveaux outils, faire une premire valuation des
avantages et des ventuels prrequis pour les associations ;
- apporter des conseils, si possible personnaliss, sur la dfinition des stratgies, le choix des outils, la mise en
relation avec dautres utilisatrices
- proposer des formations.
De leur ct, les services publics, quils soient dEtat ou des collectivits, peuvent aussi apporter informations et
conseils, voire quelques encouragements sous forme daides projets (cf quelques initiatives en Rhne-Alpes et en
Lorraine cites dans ce rapport).

15

B UNE NECESSAIRE PEDAGOGIE


La connaissance des outils numriques ne se limite pas leur utilisation. Au pralable, les associations ont besoin
dapprcier leurs fonctionnalits, de manire imaginer les retombes positives quelles peuvent en tirer et
sassurer quils rpondent un objectif dfini, si ce nest une vritable stratgie. Les porteurs de certains outils
eux-mmes, de plus en plus nombreux (plate-forme de dons participatifs, de dons en ligne, annuaires, rseaux
sociaux) ont un rle important jouer en la matire.
Ils sont trs bien placs pour guider les utilisateurs, au-del des aspects techniques, sur les bnfices potentiels de
ces outils, sur les rflexions pralables mener... Ils ont aussi tout intrt ce que les moyens nouveaux quils
mettent disposition des associations soient le plus efficaces et apportent satisfaction.
La pdagogie passe aussi par la mise en garde contre les risques potentiels qui peuvent toucher limage de
lassociation, la redistribution des rles au sein de lquipe, lisolement de certains membres de lquipe noninitis). Elle peut sinscrire dans une dmarche daccompagnement.
Elle peut galement passer par le projet associatif, de manire vrifier si larrive de nouveaux outils va
correctement rpondre aux objectifs de lassociation. Ceci sans se priver de renforcer ce projet associatif et de le
rendre plus ambitieux, dans la mesure o lintervention de nouveaux outils le permet.
Naturellement, cette pdagogie, pour tre efficace, requiert de la part des membres de lassociation un minimum de
culture numrique . Celle-ci repose tant sur un intrt et une curiosit sur le sujet que sur un usage basique. Si
la personne ne connat pas les 100 mots de base du numrique, elle sera vite perdue, mme avec le meilleur
pdagogue .

C - PARTAGER LES CONNAISSANCES AU SEIN DES ASSOCIATIONS


Lide est dlargir le cercle des initis et de sappuyer sur eux pour impliquer le plus largement possible les acteurs
de lassociation, salaris et bnvoles. Partager ces outils avec le plus grand nombre est un des enjeux majeurs qui
participe de la mobilisation citoyenne. Cela permet de multiplier leurs impacts et a souvent des effets induits :
renforcer lesprit dquipe, veiller la curiosit et susciter lenvie dacqurir de nouvelles comptences, de se
former
On sait combien les associations peuvent tre des coles de la citoyennet. Peut-tre peuvent-elles devenir des
coles du numrique pour les bnvoles non-initis qui se montrent, daprs lenqute, souvent curieux et
ouverts sur ces sujets.
Il est ici important de souligner lintrt de la mise en place de binmes de bnvoles . De la mme manire quil
peut y avoir un bnvole plus ancien qui accompagne un bnvole plus rcent dans les missions qui lui sont confies
dans lassociation, on peut aussi imaginer un binme compos dun initi aux outils numriques, associ un
bnvole en demande dinitiation.

D - NE PAS NEGLIGER LEVALUATION


Le numrique se distingue de bien des sujets avec ces indicateurs objectifs qui sont des outils utiles daide la
dcision. Ils permettent aux membres de lassociation dapprcier, mme partiellement, lefficacit ou non dun
outil, dadapter leur stratgie, de susciter des changes constructifs Mais ils ncessitent eux-mmes une certaine
matrise technique et un suivi rgulier, donc un savoir-faire dont toutes les associations ne disposent pas et quelles
ne trouvent pas toujours lextrieur.
Et bien au-del des chiffres sur la frquentation des sites, sur la notorit sur les rseaux sociaux, lvaluation doit
surtout porter sur limpact des outils mis en place au regard des objectifs fixs clairement au pralable, et au regard
du projet associatif lui-mme. Il est donc ncessaire que les quipes dfinissent, au moment de la mise en place de
tel ou tel outil, des critres trs prcis qui permettront de mesurer rgulirement leur efficacit par rapport aux
objectifs.
16

E - ENCOURAGER LES MUTUALISATIONS ENTRE ASSOCIATIONS


Lenqute rvle que pour la majorit des associations, le numrique est un moyen de cooprer avec d'autres
associations. Cest en effet un moyen avant tout de communiquer entre elles (changer des informations et
dialoguer par mail, via les formulaires sur les sites ou les rseaux sociaux ...). Au-del, elles peuvent mutualiser leurs
expriences pour permettre certaines dviter les erreurs des autres, ainsi que les piges qui auront t dtects
par les pionniers .
Ces dmarches de mutualisation sont parfois spontanes entre associations. Elles reposent galement sur linitiative
de collectivits territoriales ou dorganismes qui ont mis en place des dispositifs spcifiques, le plus souvent en ligne.
Des outils se mettent progressivement en place (plateformes, services communs), mais leur utilisation est encore
peu courante. Ils sont encore trop peu connus et ils ncessitent un savoir-faire technique que les associations ne
disposent pas forcment en interne.
Cela vaut encore plus pour les projets crer ex-nihilo destins rpondre des besoins communs spcifiques. Aux
cts de la dfinition de ces besoins, ils supposent de dsigner le porteur du projet, de choisir les outils adapts, de
les mettre en place, de faciliter leur appropriation
Do lintrt daccompagner ces projets pour quils rpondent au plus grand nombre en ralisant des conomies
dchelle. Economies dautant plus ncessaires quand la ressource financire, tout autant que la ressource humaine,
se rduit sensiblement.

6. LES ENJEUX POUR LES ASSOCIATIONS


A ce stade de la rflexion, on en retiendra six :

Eviter le tout numrique et bien partir du projet associatif pour dfinir des objectifs et choisir les outils les
mieux adapts.

Tirer parti de ces nouveaux outils : les apprivoiser, les matriser, les partager le plus largement possible, au
sein de lassociation, et en faire un atout pour rendre les actions plus efficaces.

Prendre conscience des risques, dsormais assez bien reprs, de manire les viter : risque de fracture
numrique au sein de lassociation, risque en matire de gouvernance si le numrique prend le pas sur les
fondamentaux de lassociation, risques quant la confidentialit des donnes

Prendre des prcautions pour surmonter les difficults : reprage et organisation des modes de dcision,
prise en compte des apprhensions de chacun, modalits utiles pour sassurer de la qualit des messages
mis en direction du public.

Sappuyer sur les comportements que ces nouveaux outils induisent pour mobiliser et renforcer les quipes
au sein des associations, et pour contribuer la mobilisation des citoyens.

Ne pas se priver, pour lensemble de ces dmarches, de rechercher les accompagnements utiles, et si
possible de mutualiser avec dautres des expriences russies et des bonnes pratiques.

17

V. LOPINION DES RESPONSABLES ASSOCIATIFS


Enqute auprs de 1.652 responsables dassociations, ralise en ligne entre le 10 et le 21 dcembre 2013.
Les rsultats ont t traits selon la mthode des quotas, applique aux variables de secteurs dactivit et de taille
dassociations.
Remarques concernant le mode d'administration :
L'enqute, ralise en ligne, implique que le responsable est personnellement quip d'une messagerie et
d'Internet. Cela ne donne pas d'indication sur l'quipement de l'association elle-mme, except si celle-ci est de
taille trs rduite et qu'elle est essentiellement anime par ce responsable.
Par ailleurs, des prcautions ont t prises pour diversifier et largir le plus possible le panel des reprsentants
d'associations plus ou moins inities au numrique :
- la sollicitation de nos panels (au bilan 56% des rpondants), s'ajoutent 44% de rponses issues de relais
divers et nombreux.
- le thme du numrique n'apparaissait pas dans l'invitation participer l'enqute pour ne pas dcourager
les moins intresss par le sujet.
Les rponses la question libre sur les outils utiliss confirment la prsence dans l'chantillon de reprsentants
d'associations privilgiant les outils classiques de communication. Si toutefois la part de non-utilisateurs demeure
peut-tre un peu sous-estime, cela ne remet pas en question la pertinence des rponses et des enseignements qui
en seront tirs sur le "dveloppement du numrique dans les associations et les nouvelles formes de mobilisation
citoyenne".
La dmarche pour cette premire tape :
Un large comit de pilotage a t constitu, compos dexperts titre personnel, de reprsentants de grands
rseaux associatifs nationaux, et de quatre organisations inter associatives rgionales (CPCA). Il a t largement
sollicit pour la prparation de cette enqute, notamment au regard de la composition et de la forme du
questionnaire.
Il a galement t destinataire des rsultats. Les remarques et les commentaires ou tmoignages de ses membres
ont t intgrs dans cette prsentation. Au-del, les rsultats bruts, sous forme de tableaux dtaills, sont
disponibles pour celles et ceux qui seraient intresss.
Plan dtaill
I Quels outils numriques pour les associations, en fonction de leurs objectifs propres.
II Quels usages et quels impacts ?
III Le vcu au sein des associations
IV Premires pistes de rflexion et prconisations

1 QUELS OUTILS NUMERIQUES POUR QUELLES ASSOCIATIONS ?


A- DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION PROPRES A CHAQUE ASSOCIATION
La diversit du tissu associatif est telle quelle ncessite dtre prise en compte quel que soit le thme danalyse. Audel des critres habituels que sont les secteurs dactivits, le nombre de salaris ventuels et le budget, celui des
objectifs et donc du primtre de communication de lassociation simpose pour tudier le dveloppement des outils
numriques dans les associations et les diffrentes formes de mobilisations citoyennes. Tel tait donc lobjet de la
premire question pose aux responsables.
18

Budget

Effectifs

Secteurs

Au regard de lobjet de votre association, quels sont les objectifs de la communication ?


A - Elle vise
exclusivement ses
membres (dirigeants,
bnvoles, adhrents)

B - Au-del de ses
membres, elle vise
largir le nombre de
ses bnvoles et de
ses adhrents

C - Au-del de
l'association, elle vise
l'information la plus
large possible des
citoyens

D - Au-del de
l'information, elle vise
la sensibilisation des
citoyens une cause,
pour les convaincre

Non
rponse

Total

a - Sanitaire, social et humanitaire

6%

26%

40%

24%

4%

100%

b - Culture

3%

25%

54%

11%

5%

100%

c - Sport

22%

48%

24%

2%

4%

100%

d - Loisirs, jeunesse, duc pop.

19%

29%

36%

9%

7%

100%

e Autres (1)

10%

25%

37%

25%

3%

100%

a - Pas de salari

15%

34%

33%

14%

4%

100%

b - 1 - 2 salaris

10%

30%

40%

15%

5%

100%

c - 3 5 salaris

9%

27%

48%

12%

4%

100%

d - 6-19 salaris

7%

21%

54%

16%

2%

100%

e - 20 salaris et +

9%

18%

55%

16%

2%

100%

a - Moins de 10 000 euros

17%

33%

34%

11%

5%

100%

b - De 10 000 50 000 euros

10%

35%

34%

17%

5%

100%

c - 50 000 150 000 euros

5%

28%

47%

16%

4%

100%

d - de 150 000 500.000 euros

8%

21%

53%

15%

3%

100%

e - Plus de 150.000 euros

7%

23%

47%

19%

4%

100%

13%

31%

37%

14%

4%

100%

Total

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013 (1) Dont lenvironnement.

La typologie est bien claire :


- 13% des associations communiquent en circuit ferm, on pourrait parler de communication autocentre ,
- 31% sont en circuit ouvert pour recruter, avec une communication se voulant attractive
- 37% sont en circuit ouvert pour recruter et informer, on est l sur une communication grand public
- 14%, souhaitent aussi sensibiliser, et ont une communication que lon pourrait qualifier de militante .
Les secteurs sont fortement discriminants sur ce sujet :
Les associations caractre sanitaire et social souhaitent particulirement informer (40%) et convaincre (24%). On
en trouve trs peu dans le premier groupe (6%).
Les associations culturelles sont galement trs peu nombreuses dans le premier groupe (3%), et se placent
majoritairement dans le troisime groupe (54%), souhaitant ainsi informer le grand public, plus que pour le
convaincre (11%).
Les associations sportives sont assez nombreuses dans le premier groupe (22%), mais bien plus prsentes dans le
deuxime (48%), la recherche dadhrents et de bnvoles. Dans foule, 24% dentre elles souhaitent aussi
informer le grand public sur leurs activits.
Dans le groupe compos des associations de loisirs, de jeunesse et dducation populaire, on trouve de plus faibles
diffrences entre les trois premiers groupes.
Il y a un certain lien entre les diffrents secteurs et la taille des associations : le secteur sanitaire et social est assez
comparable au secteur des loisirs, de la jeunesse et de lducation populaire, avec environ 50% dassociations dont
le budget annuel est gal ou suprieur 50.000 euros, et 40% dassociations ayant au moins 3 salaris.
De leur ct, le sport et la culture ont des points communs, avec environ un tiers dassociations dont le budget
annuel est gal ou suprieur 50.000 euros, et seulement 20% dassociations employant au moins 3 salaris.

19

Au-del de ce constat, et dune manire transversale tous les secteurs dactivit, on notera linfluence propre du
nombre ventuel de salaris et de limportance du budget :
Les plus petites associations se caractrisent logiquement par une proportion un peu plus importante de celles qui
appartiennent au premier groupe : 17% contre 13% en moyenne.
Les plus grandes associations, dont le budget annuel dpasse 150.000 euros et qui disposent de nombreux salaris,
sont bien plus reprsentes dans le troisime groupe qui se fixe pour objectif dinformer le plus largement possible
les citoyens (plus de 50%, contre 37% en moyenne).

Deux cibles de communication doivent galement tre prises en compte, transversales ces quatre groupes : dune
part celle qui vise ce que lon peut nommer les bnficiaires ou les bnficiaires potentiels , dans les
associations caractre social, dautre part celle qui vise les donateurs et les donateurs potentiels , dans les
associations qui collectent.
Lessentiel
Cette typologie qui sappuie sur le primtre de communication des associations est utilise plusieurs reprises dans
lanalyse pour mesurer lintrt que portent les dirigeants aux outils numriques, les enjeux quils reprsentent ou
encore les ventuelles difficults quils rencontrent dans leur mise en place.
Elle distingue les associations selon quelles communiquent en circuit ferm ou quelles visent un public plus ou
moins large, avec des objectifs plus ou moins militants.

B- LES OUTILS NUMERIQUES LES PLUS COURANTS DANS LES ASSOCIATIONS


Une question ferme tait destine recenser les outils les plus frquemment utiliss par les associations,
aujourdhui. Elle tait prolonge par une question ouverte, permettant aux rpondants de mentionner dautres
outils numriques.
Parmi ces outils numriques, quels sont ceux qui sont utiliss ou qui pourraient ltre au sein de votre association,
compte tenu de sa taille et de ses objectifs ?
a - Votre
association utilise
aujourd'hui

b - Votre association
pourrait utiliser
demain

c - Vous n'en
voyez pas l'utilit

Non
rponse

Total

Un site Internet propre votre association

69%

22%

5%

3%

100%

Un blog propre votre association

19%

32%

37%

12%

100%

La communication par SMS au sein de lquipe (dirigeants,


bnvoles, salaris)

51%

15%

25%

8%

100%

La messagerie lectronique

94%

2%

2%

2%

100%

Une newsletter adresse par email

33%

34%

21%

11%

100%

La communication via Facebook

36%

19%

34%

10%

100%

La communication via Twitter

8%

22%

54%

16%

100%

43%

31%

17%

9%

100%

5%

27%

53%

15%

100%

Le don participatif via une plateforme (Ulule, EasyCoz, Arizuka)

2%

26%

58%

15%

100%

Une ou plusieurs applications Smartphone

4%

21%

60%

15%

100%

Des outils de ptitions en ligne (Change.org, Avaaz.org )

3%

14%

67%

15%

100%

La publicit en ligne (moteurs de recherche, bannires)

7%

26%

52%

15%

100%

Un ou des outils dchanges ou de sondage en ligne (Doodle,


Framadate, Papillon)

22%

19%

46%

13%

100%

Des confrences tlphoniques en ligne

13%

23%

49%

14%

100%

Un rpertoire lectronique des contacts de votre association


rgulirement mis jour

43%

33%

14%

10%

100%

La prsence de votre association sur un ou plusieurs annuaires


dassociations en ligne
Le don en ligne sur votre site et/ou via des plateformes externes
de collectes (HelloAsso, MyDon)

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

20

Les plus utiliss : site, messagerie lectronique, SMS, rpertoire lectronique, prsence sur un annuaire
lectronique. Ce sont des outils de communication interne et des outils qui visent le grand public, aujourdhui trs
rpandus.
Concernant les sites Internet, on peut stonner de voir prs de 70% des associations quipes. Il est probable que
les rpondants naient pas fait la distinction entre un vritable site internet et la cration de pages internet
hberges sur d'autres sites. Dans ce cas, cette formule s'apparente plus au fonctionnement d'un blog. Cette
frontire entre les deux est parfois floue et correspond des critres techniques que ne matrisent pas forcment les
rpondants. On retiendra que la prsence sur Internet est aujourd'hui largement rpandue et souvent considre
comme indispensable.
Les nouveaux outils sont encore peu utiliss mais disposent dj d'un potentiel (colonne B) suprieur 20% (hormis
les ptitions en ligne qui ne concernent pas toutes les associations). On peut supposer que beaucoup n'en voient pas
encore l'utilit ou ne rpondent pas, par manque de connaissance. Ce qui largit dautant plus le potentiel.
Tmoignage

Fdration Asso 1901, qui met en ligne un annuaire des associations, scrupuleusement vrifi et
mis jour, sur son site www.asso1901.com, observe :
- une forte demande dactualisation des @mails sur les fiches des associations, plus particulirement les petites
associations o les @mails de contacts sont souvent des @mails personnels. Cest une caractristique lie aux
changements des dirigeants de lassociation. Nous avons moins de demandes de changement de contact @mail,
quand lassociation a un site internet.
- chaque jour, 200 associations nous demandent d'actualiser leur fiche. C'est en nette progression et cela illustre que
les responsables d'associations ont le souci de diffuser des messages de fond et d'actualit sur leur association. 60
d'entre elles nous demandent quotidiennement de personnaliser la fiche de leur association avec leur logo : c'est trs
nouveau et significatif du fait que l'association souhaite vraiment montrer sa personnalit.
- dans certains secteurs culturels (musique, cration, tudiants), on note la prsence trs rapide, ds la cration de
lassociation, dun rseau social (Facebook surtout), sans cration dun site Internet ni d@mail.
- sur les 640 502 fiches dassociations analyses fin janvier 2014, pour identifier si elles taient actives, nous notons
que 117 735 disposent au moins d1 @mail de contact et 93 271 dun site internet.
Tmoignage

Martin DURIGNEUX, prsident dAnciela, une association engage en faveur d'une citoyennet
active pour une socit cologique et solidaire : Internet reste une terre inconnue dans ses potentialits comme dans
ses limites pour beaucoup dassociations. Nombreuses sont celles qui raisonnent sur des clichs voire des
fantasmes : Internet va attirer des jeunes (en particulier Facebook et Twitter) , Internet va permettre de lever
des fonds (cf le potentiel pour demain sur la publicit, sur le don en ligne et sur les dons participatifs). Alors quen
ralit les outils comme Doodle ou les frama, sont nettement plus utiles et faciles daccs aux associations.

Lessentiel

Globalement, les outils servant la gestion, au fonctionnement et la communication "grand public" sont connus et
assez largement utiliss. Ils le sont moins pour mobiliser les troupes (adhrents, bnvoles).
Des marges de progression sont relles, lire la curiosit de certains responsables d'association, y compris sur des
outils nouveaux quils envisageraient dutiliser demain. Elles le sont galement dans labsolu, considrant que le
lancement dun nouvel outil ncessite du temps pour tre connu et pour faire ses preuves.
Pour autant, on le verra plus loin, ces marges de progression ne doivent pas tre une fin en soi. Lenjeu pour les
associations nest pas de recourir au maximum doutils, mais de sappuyer sur ceux qui sont les mieux adapts au
projet de lassociation et les plus efficaces pour remplir ses missions.

21

C- LES OUTILS LES PLUS UTILISES, SELON LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION


En croisant les rponses relatives aux outils utiliss avec celles qui dcrivent les cibles de communication, on peut
construire le tableau suivant.
Objectifs de communication

Nombre d'outils
utiliss en moyenne

Outils les plus utiliss aujourd'hui

A - Elle vise exclusivement ses membres


(dirigeants, bnvoles, adhrents)

3,8

Messagerie, site, SMS, rpertoire lectronique, annuaire quand il existe

B - Au-del de ses membres, elle vise largir


le nombre de ses bnvoles et de ses
adhrents

4,5

Mme outils principaux que les associations du groupe A mais plus rpandus +
newsletter et facebook pour plus d' 1/3 d'entre elles environ

C - Au-del de l'association, elle vise


l'information la plus large possible des
citoyens

5,2

Outre la messagerie lectronique partage par la plupart des associations en gnral,


ces associations se distinguent par un usage plus frquent que la moyenne d'un site,
du SMS, des annuaires, d'un rpertoire, de facebook, d'une newsletter et des outils de
partage comme Doodle

D - Au-del de l'information, elle vise la


sensibilisation des citoyens une cause, pour
les convaincre

5,4

Mmes outils privilgis que le groupe C et deux fois plus d'utilisation de twitter, don
en ligne, don participatif, ptition en ligne.

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Sans surprise, plus les cibles de communication vises sont larges et ambitieuses , plus les outils sont nombreux.
La lecture des outils utiliss par chacun des 4 groupes permet de distinguer les fonctionnalits des uns et des autres,
selon les objectifs de communication poursuivis par les associations :

Les associations qui ont une communication auto centre s'appuient sur des moyens de communication
internes, en ayant tout de mme, pour 59% d'entre elles, un site Internet.

Lorsqu'elles visent attirer de nouveaux bnvoles et adhrents, elles se tournent aussi vers Facebook et la
newsletter.

Quand elles veulent toucher le grand public, la panoplie s'largit nettement. Et elles sont plus nombreuses
imaginer utiliser Twitter demain.

Quand il s'agit de dfendre une cause, les associations sont plus enclines que les prcdentes l'usage des
outils nouveaux : Twitter, don en ligne, don participatif, ptition en ligne. Ce sont celles qui, de faon
naturelle compte tenu de leur objet, ont le plus rapidement peru l'intrt de ces outils pour mobiliser.
Au sein de ce 4me groupe, celles qui ne sont pas encore inities, sont nettement plus nombreuses
envisager de franchir le pas demain. Et ceci quels que soient les outils, excepts Twitter, Facebook, site et
messagerie qu'elles utilisent dj en nombre.
Le potentiel est en effet trs fort au sein de ce dernier groupe. A titre dexemple, le nouvel outil de ptition
en ligne, qui demande linternaute de devenir acteur, en exprimant son soutien une cause, nest utilis
que dans 3% des associations. Et 14% des responsables indiquent que leur association est potentiellement
concerne, logiquement, puisquelle vise la sensibilisation des citoyens une cause, pour les convaincre.

Lessentiel

Lusage du numrique pour communiquer est aujourdhui rpandu. Les outils destins mobiliser doivent
manifestement tre mieux connus, au sein des associations, y compris les plus militantes .
La plupart des moyens numriques ont une cible ou une fonction dtermine, gnralement bien partage par la
plupart des associations. Pour autant, certaines pourraient tre tentes par le tout numrique ou, au contraire,
tre effrayes par cette panoplie toujours plus large. Lutilisation de certains outils requiert, outre un minimum de
connaissances sur les fonctionnalits de chacun dentre eux, la vrification pralable quil correspond bien aux
objectifs poursuivis par lassociation.
22

D- LES AUTRES OUTILS NUMERIQUES CITES


Sur les 1.652 responsables dassociations ayant particip lenqute, environ 200 ont rpondu cette question
ouverte.
Un tiers d'entre eux citent des supports de communication classiques : le tlphone, la presse, le bulletin de liaison,
le courrier, les affiches, les flyers, et semblent vouloir insister sur le contact direct et le bouche oreille pour viter
qu'ils ne soient oublis.
Une dizaine de rpondants disent s'appuyer sur les outils mis leur disposition par la fdration laquelle ils
appartiennent (on retiendra ici le rle d'impulsion, d'initiation, voire de prise en charge des ttes de rseaux en la
matire). D'autres reviennent sur des outils numriques dj cits : sites, blogs, mails (en prcisant parfois : listes de
diffusion).
Une centaine, soit la moiti de ceux qui sexpriment ici, citent d'autres outils numriques, parmi lesquels les rseaux
sociaux arrivent en tte (au-del de Twitter et de Facebook, Viado, LinkedIn, Instagram, Newmanity).
On trouve galement : des visio confrences (Skype), des forums de discussion en ligne "pour monter les projets et
assurer la gestion de l'association", des vidos via Youtube et Daily Motion, des centres de ressources, Myspace, des
services Google (Google +, google group, Google adwords, Google drive), des fichiers partags (via le cloud :
owncloud, asterisk, dropbox), des plateformes d'apprentissage Moodle, ou de gestion de projets Agora, des
logiciels comme "ADOC, Balle jaune = outil de communication et rservation de courts" (tennis), Intrazik "logiciel de
gestion de production des concerts en ligne", Noethys, Ubuntu, Logiweb

E- LUSAGE DES OUTILS NUMERIQUES SELON LE SECTEUR ET LA TAILLE DES ASSOCIATIONS


Les outils numriques utiliss aujourdhui, selon les secteurs et la taille des associations
Types doutils

a - Sanitaire,
social et
humanitaire

b - Culture

c - Sport

d - Loisirs,
jeunesse,
duc pop

e - Autres

Un site Internet propre votre association

72%

71%

73%

61%

69%

Un blog propre votre association

15%

21%

18%

19%

20%

La communication par SMS au sein de


lquipe (dirigeants, bnvoles, salaris)

46%

51%

63%

46%

46%

La messagerie lectronique

94%

93%

95%

94%

95%

Une newsletter adresse par email

38%

31%

30%

29%

39%

La communication via Facebook

29%

40%

37%

37%

38%

La communication via Twitter

8%

8%

4%

6%

12%

51%

39%

50%

42%

37%

15%

2%

2%

4%

5%

3%

2%

1%

2%

5%

2%

4%

4%

5%

6%

2%

1%

3%

5%

7%

8%

8%

5%

8%

26%

22%

10%

24%

29%

24%

13%

7%

9%

17%

44%

42%

43%

38%

45%

La prsence de votre association sur un ou


plusieurs annuaires dassociations en ligne
Le don en ligne sur votre site et/ou via des
plateformes externes de collectes
(HelloAsso, MyDon)
Le don participatif via une plateforme
(Ulule, EasyCoz, Arizuka)
Une ou plusieurs applications
Smartphone
Des outils de ptitions en ligne
(Change.org, Avaaz.org )
La publicit en ligne (moteurs de
recherche, bannires)
Un ou des outils dchanges ou de sondage
en ligne (Doodle, Framadate, Papillon)
Des confrences tlphoniques en ligne
(conversation plusieurs)
Un rpertoire lectronique des contacts de
votre association rgulirement mis jour

Les plus utilisatrices selon le


budget et le nombre
de salaris
de 150 500 000 euros
/ 3 5 salaris
de 10 500 000 euros
/ 1 5 salaris
plus de 50 000 euros
/ les plus de 3 salaris
Plus de 150 000 euros
/ 3 19 salaris
Plus de 500 000 euros
/ plus de 20 salaris
Plus de 500 000 euros
/ plus de 20 salaris

Plus de 500 000 euros


/ plus de 20 salaris

Plus de 500 000 euros


/ plus de 20 salaris
Plus de 150 000 euros
/ plus de 20 salaris
Plus de 500 000 euros
/ plus de 20 salaris
Plus de 500 000 euros
/ plus de 20 salaris

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013. Lecture : Les rsultats sont prsents dune manire dtaille, selon les diffrents
secteurs, et dune manire synthtique selon le budget et le nombre de salaris, dans la dernire colonne.

23

On notera dabord que la messagerie est devenue un outil incontournable, quelles que soient lactivit et la taille de
lassociation.
Les structures de taille relativement importante visent davantage des outils de gestion comme l'agenda, le sondage
en ligne ou les confrences tlphoniques. Ils font rfrence des nouveaux process, de nouvelles faons de
"travailler" (que ce soit pour les salaris ou pour les bnvoles) et impliquent une nouvelle organisation du travail en
interne.
Certains supports de communication, comme les sites Internet et les newsletters, sont galement plus prsents dans
les associations de taille relativement importante. Ils ncessitent en effet des moyens humains pour rdiger les
contenus, assurer ladministration (mises jour, choix des thmes) et la promotion (amliorer le rfrencement
des sites, mettre jour les listes de diffusion des newsletters).
Mme sil requiert aussi un travail de rdaction et de mise en place de contenu, le blog est plus facile dutilisation
avec une administration qui peut se faire en direct. Il est utilis par environ 20 % des rpondants, indpendamment
de la taille de l'association et du secteur (except le sanitaire et social plus en retrait).
Les applications Smartphone sont, elles, utilises par les plus grosses associations. Les moyens de dveloppement
sont tels quils requirent le plus souvent une prestation externe qui ncessite un budget.

2 QUELS USAGES ET QUELS IMPACTS ?


A- OBJECTIFS RECHERCHES
Dune manire gnrale, lusage de ces outils au sein de votre association est-il destin ou pourrait-il tre destin :
a - Oui, c'est le
cas

b - C'est prvu
pour demain

c - Pourquoi pas,
c'est voir

d - Votre
association n'est
pas concerne

Non rponse

Total

Communiquer avec vos adhrents

81%

4%

8%

3%

4%

100%

Communiquer en interne (dirigeants, bnvoles et


salaris le cas chant)

87%

1%

4%

4%

4%

100%

Faire connatre votre association

69%

10%

12%

3%

6%

100%

Attirer de nouveaux adhrents

48%

13%

24%

8%

7%

100%

Cooprer avec dautres associations

52%

8%

24%

6%

9%

100%

Attirer de nouveaux bnvoles

39%

12%

30%

10%

9%

100%

Informer les lus et autres reprsentants de la


socit civile

48%

11%

23%

10%

9%

100%

Informer lensemble des citoyens

37%

11%

22%

19%

11%

100%

Dvelopper le bnvolat distance

20%

5%

30%

33%

13%

100%

Prendre position, revendiquer, faire avancer une


cause

21%

6%

21%

40%

12%

100%

Collecter des dons

13%

8%

26%

41%

12%

100%

Organiser la formation distance

7%

5%

27%

46%

15%

100%

Les diffrents objectifs

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Les outils numriques sont avant tout destins communiquer en interne (87%) et avec les adhrents (81%), ainsi
qu' faire connatre l'association (69%). On peut rapprocher de ces 69% de rpondants cet item, les 48%
d'associations qui visent informer les lus et les reprsentants de la socit civile.

24

Pour la majorit des associations, c'est aussi un moyen de cooprer avec d'autres. Cette proportion leve a suscit
une rflexion approfondie au sein du comit de pilotage, notamment pour prciser les formes que peuvent prendre
ces cooprations. Au sens le plus large, viennent spontanment lesprit, lchange dinformation et la
communication entre les associations via le mail, les formulaires sur les sites, les rseaux sociaux. Cest
probablement cette interprtation qui a prvalu et qui a encourag un grand nombre de responsables associatifs
considrer que le numrique tait destin, entre autres, cooprer avec dautres associations. Cependant, cette
coopration peut prendre des formes plus abouties, comme une mutualisation des connaissances et des usages
doutils innovants, des plates-formes ou des services communs.
Plusieurs exemples sont cits par les membres du comit de pilotage :
- la participation de diverses associations et institutions aux diffrents comits oprationnels au sein de leur propre
commune, pour la mise en place du dispositif Voisin-Age (Petits frres des pauvres).
- L'usage de l'extranet au sein d'une fdration nationale permettant toutes les structures rgionales ou
dpartementales de crer des plateformes d'changes. Et des outils grand public comme Dropbox pour les
changes entre des structures diverses (collectivits, associations ...), pour le partage de donnes et le suivi de
dossiers sur des projets communs.
- Action Assos, portail destin mutualiser les besoins et les comptences entre 130 associations caritatives de
Gironde.
- lutilisation partage doutils numriques conus pour rpondre des besoins bien prcis, comme Sigmah, un
logiciel libre de gestion partage de projets daide internationale (www.sigmah.org)
Mais si des outils se mettent progressivement en place, leur utilisation est encore peu courante. Ils sont encore trop
peu connus. Les projets crer ex nihilo ncessitent un savoir-faire technique, la dfinition des besoins communs
spcifiques, la dsignation du porteur du projet, le choix des outils, leur appropriation
Des collectivits territoriales ont aussi mis en place des dispositifs propres, le plus souvent en ligne, toujours dans un
objectif de partage d'informations, de veille, danimation. Citons le lancement en juin 2014, dun outil spcifique
"Rseau TERR", par la Rgion Rhne-Alpes et plusieurs initiatives lorraine : "assos conseils en Moselle" comme outil
dinformation, de partage de connaissances et dappui au dispositif local daccompagnement (DLA) sur la gestion des
dossiers au bnfice du comit d'appui et des pilotes, portail vie associative formez vos acteurs et la plateforme
associative meusienne prsentes ici.
Deux exemples dinitiatives en Lorraine, au niveau dun dpartement

Tmoignages

La plateforme associative meusienne initie par le Conseil gnral de la Meuse :


Linitiative rpond des besoins rels de la part des associations, mais aussi des fdrations et des organismes
institutionnels travaillant sur le secteur associatif.
Objectifs :
=> squiper dun espace commun et dchange qui permette de mutualiser en permanence les initiatives et
expriences
=> faciliter laccs aux diffrents dispositifs daide publics et institutionnels
=> amorcer une rflexion permanente sur les pratiques nouvelles et innovantes
Une base de donnes dpartementales des bnvoles et des associations permettant :
- une plate-forme dchanges et de partenariat par thme dactivits ou par territoire
- la mise en ligne dune offre de formation destination des bnvoles des associations.
- un centre de ressources des pratiques associatives

25

ou au niveau de la rgion :

Tmoignages

Le portail de la vie associative formez vos acteurs , accessible via le site www.lorraine-plus.com :
Initi par la CPCA Lorraine avec lappui du PLUS (Ple Lorrain de lUtilit Sociale porteur du DLA rgional) pour sa mise
en uvre et son animation.
Sappuyant sur les rflexions conduites dans le cadre du Forum Permanent de la vie associative en Lorraine ainsi que
sur les productions rcentes, la CPCA Lorraine a inscrit une rflexion autour de la cration dun Espace rgional de
communication ddi au monde associatif en Lorraine et illustrant les ressources dinformation disponibles.
Un focus particulier a paru utile sur :
- les actions de formation bnvoles
- les actions de formation professionnelle
Objectifs :
=> proposer une meilleure lisibilit des actions de formation existantes sur chaque territoire
=> proposer des outils spcifiques et viser la cration dun guide
=> identifier les mthodes innovantes de formation et dinformation
Cette plateforme prend galement en compte les 4 portails dpartementaux existants, de faon renvoyer
linternaute (association, grand public,...) vers des outils locaux qui pourront proposer une information dtaille et
exhaustive.

En ce qui concerne les autres usages du numrique prsents dans le tableau prcdent, ils sont moins rpandus en
ce qui concerne le bnvolat (recherche de bnvoles et formation), mais le potentiel est l (colonnes b et c). Les
marges de progression sont galement notables en ce qui concerne la collecte de dons et la formation distance.
Sous rserve, bien entendu, que cela correspondent aux objectifs des associations.
Lorsquil sagit de communiquer en dehors de lassociation, les responsables souhaitent plus utiliser ces outils
destination des lus et de la socit civile (81 %), qu' destination des citoyens (70 %). Est-ce plus particulirement
un moyen de faire connatre les activits de l'association aux dcideurs, quune opportunit de mobilisation
citoyenne ? Plus un moyen de dfendre ses intrts que de rallier sa cause ?
Tmoignage

Nomie Lagueste, charge dtudes conomiques et sociales :


Il faut ajouter ces usages, la fonction de veille que peuvent remplir certains outils numriques : recherches sur les
sites et aussi dautres outils comme Facebook, Twitter, newsletters Ils sont plus facilement associs l'objectif
d'informer largement sur l'association (on produit du contenu pour le diffuser). Or ce sont des outils qui, en amont,
peuvent tre mobiliss pour faire de la veille, sans forcment produire de nouveaux contenus. Cette veille peut porter
sur une thmatique lie l'activit de l'association mais aussi veille "concurrentielle" : quels sont les nouvelles
pratiques des associations ? Comment se diffrencier des autres ? Comment rester attractif en utilisant ces outils de
manire optimale ? Quelles sont les dernires tendances pour mobiliser autour du projet associatif ?
Cette fonction de veille peut aller jusqu servir aux adhrents : veille pointue sur un sujet, cration d'agenda,
d'vnements....

26

Lessentiel

Cette question des usages confirme que les outils numriques sont avant tout destins communiquer, en interne
de faon quasi systmatique, et nettement moins au-del de lassociation.
Elle confirme galement que lusage du numrique est encore peu tourn vers la mobilisation citoyenne, bien quelle
puisse prendre de multiples formes : mobiliser des bnvoles, soutenir une cause, runir des dons
La proportion de lordre de 25% 30% de dirigeants ouverts , ainsi que la monte en puissance des outils de
mobilisation par les internautes en gnral (voir le sondage CSA intitul quand les foules virtuelles prennent le
pouvoir dcembre 2011), laissent penser que les associations seront de plus en plus tentes dy recourir.

B- LES USAGES DU NUMERIQUE AUJOURDHUI, SELON LE SECTEUR ET LA TAILLE DES ASSOCIATIONS


Une lecture des rsultats par secteurs et par taille dassociations permet daller plus loin dans lanalyse :
Dune manire gnrale, lusage de ces outils au sein de votre association est-il aujourdhui destin :

c - Sport

d - Loisirs,
jeunesse,
duc pop

e - Autres

Caractristiques des
associations les plus en
attente selon le budget
et le nombre
de salaris

83%

92%

77%

80%

10 50 000 euros

83%

85%

92%

88%

86%

Faire connatre votre association

68%

78%

66%

59%

72%

Attirer de nouveaux adhrents

41%

52%

53%

42%

51%

150 500 000 euros

Cooprer avec dautres


associations

49%

55%

49%

47%

59%

Plus de 20 salaris +
150 500 000 euros

Attirer de nouveaux bnvoles

41%

38%

39%

36%

42%

Informer les lus et autres


reprsentants de la socit civile

48%

54%

49%

36%

49%

6 19 salaris + 150
500 000 euros

Informer lensemble des citoyens

38%

48%

34%

28%

38%

150 500 000 euros

23%

22%

20%

16%

18%

1 2 salaris

26%

19%

11%

16%

34%

Plus de 500 000 euros

Collecter des dons

24%

12%

6%

10%

13%

Augmente de 11%
22% avec le budget

Organiser la formation distance

10%

6%

9%

6%

4%

Plus de 150 000 euros

a - Sanitaire,
social et
humanitaire

b - Culture

Communiquer avec vos adhrents

68%

Communiquer en interne
(dirigeants, bnvoles, salaris)

Les diffrents objectifs

Dvelopper le bnvolat
distance
Prendre position, revendiquer,
faire avancer une cause

3 5 salaris + 10 50
000 euros et 150
500 000 euros
1 2 salaris + 10 50
000 euros

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013. Lecture : Les rsultats sont prsents dune manire dtaille, selon les diffrents
secteurs, et dune manire synthtique selon le budget et le nombre de salaris, dans la dernire colonne.

Les associations sanitaires, sociales et humanitaires utilisent aujourdhui, plus que les autres, des outils visant
prendre position, faire avancer une cause, collecter des dons ou organiser des formations distance. Ces
tendances sont lies lactivit mme de nombreuses associations du secteur et la prsence, parmi ces
associations, de structures de taille importante.

27

Dans la culture, la communication est mise en avant : auprs des adhrents, des lus et du grand public. Dans le
sport, on met aussi laccent sur la communication, en visant tout particulirement les adhrents et lquipe qui est
au cur de lassociation.
En termes de taille, on notera que les petites associations visent davantage que les autres communiquer avec leurs
adhrents, faire connatre leur association et dvelopper le bnvolat distance : une opportunit de plus que
certaines ont pu reprer, pour sappuyer sur les bonnes volonts qui sont essentielles leur fonctionnement.

C- LES USAGES DU NUMERIQUE DEMAIN


Si les petites associations semblent plus ouvertes aujourdhui aux usages du numrique pour dvelopper le
bnvolat distance, les dirigeants des associations de taille moyenne et grande ( partir de 3 salaris et de 150 000
euros de budget) sont nettement plus nombreux rpondre pourquoi pas demain .
Par ailleurs, toujours pour demain, les grandes associations et celles du secteur sanitaire et social misent, plus que
les autres, sur le numrique pour communiquer avec leurs adhrents et prendre position. Et les associations de 3 5
salaris imaginent plus facilement y recourir pour attirer de nouveaux bnvoles, cooprer avec dautres
associations, faire connatre lassociation, informer les lus.

3 QUELS EFFETS OBSERVES ?


A- AVANT TOUT SUR LIMAGE DE LASSOCIATION
Dores et dj, les outils numriques que vous avez mis en place ont-ils un effet positif sur :
a - Oui

b - Non

c - Votre association
nest pas concerne

Non rponse

Total

Limage de votre association, son rayonnement

72%

17%

6%

5%

100%

Limplication des bnvoles (plus prsents, plus actifs)

52%

35%

8%

4%

100%

Limplication des adhrents (plus prsents, plus actifs)

49%

39%

7%

5%

100%

Lamlioration de linformation en direction des citoyens

47%

24%

21%

8%

100%

Laugmentation du nombre des adhrents

38%

47%

9%

6%

100%

27%

40%

23%

10%

100%

27%

32%

31%

9%

100%

Laugmentation du nombre de bnvoles

25%

60%

10%

5%

100%

Le montant des dons que vous collectez

9%

41%

42%

8%

100%

Les diffrents effets positifs

La mobilisation des lus et des reprsentants de la socit


civile
La mobilisation des citoyens autour des projets et/ou de la
cause que soutient votre association

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Les effets positifs portent avant tout sur l'image de l'association : communiquer (en direction des citoyens, et aussi
des adhrents et des bnvoles plus impliqus), se faire connatre et renvoyer une image attractive.
Mobiliser vient plus loin derrire, sans tre ngligeable, qu'il s'agisse des adhrents surtout (effet sur leur nombre
pour 38%), aussi des lus (27%) et des citoyens (27%).
Sagissant des bnvoles, on notera que les rsultats sont positifs, quant lusage de ces outils numriques sur leur
implication (52%), mais encore largement ngatifs (60%), quant leffet sur laugmentation de leur nombre.
28

Aux yeux des responsables, il semble difficile dattirer de nouveaux bnvoles, via ce type doutils, alors que prs
dun dirigeant sur trois vise rellement cet objectif. Ceci mritera une rflexion complmentaire, dans la mesure o,
individuellement, les Franais sont de plus en plus nombreux utiliser des outils comme le financement participatif,
les ptitions en ligne, et les rseaux sociaux. Il y a donc un dcalage important entre les attentes et les espoirs mis
dans de tels outils pour attirer les bnvoles, et les rsultats obtenus pour le moment dans les associations.
Une rflexion a t mene au sein du comit de pilotage pour tenter den comprendre les raisons et dimaginer des
pistes de solutions. Il a t rappel combien le projet associatif tait important pour mobiliser les bnvoles et que
les outils ntaient l que pour le faire connatre et le promouvoir. La dimension humaine du bnvolat a galement
t rappele pour mettre en avant le handicap du numrique de ce point de vue, par labsence de proximit et
dchanges physiques. Les propositions imagines sont en lien avec ces deux dimensions : utiliser le numrique pour
mettre en avant les projets, pour valoriser le bnvolat et ses richesses, pour afficher les besoins, pour attirer les
candidats et immdiatement entretenir une relation directe avec eux, sur le terrain.
Des exemples concrets ont t imagins : des plateformes consacres au bnvolat, dans le mme esprit que les
plateformes de don (une banque de missions dote dun moteur de recherche par type daction, domaine
dintervention de lassociation, temps / disponibilit requis, localisation gographique) ; proposer dans les diverses
approches o l'outil numrique est utilis (financement participatif, ptitions, rseaux sociaux, ...), des espaces
interpellant l'internaute sur la possibilit qu'il a de s'impliquer comme bnvole, avec des liens vers des sites
ressources (Pro Bono Lab, France Bnvolat, Espace bnvolat, Passerelle & Comptences...) pour qu'il puisse se
renseigner d'un simple clic ; crer une rencontre (un flash mob en minuscule), faire un vnement qui permette aux
personnes de se dplacer pour venir la rencontre de l'association.
LUNICEF a tmoign dune campagne de recrutement de bnvoles sur les rseaux sociaux, avec des visuels de
bnvoles qui exprimaient sur une ardoise leur propre dfinition de l'engagement bnvole. Cette opration a
permis de recueillir un millier de candidatures en un mois.
La plateforme bleu blanc zbres interpelle le visiteur en lui proposant de se mobiliser pour lun des programmes,
une minute (pour relayer linformation), une heure (pour signaler une initiative, prsenter un projet) ou un jour,
selon sa disponibilit
Une lecture des rponses des responsables la mme question des impacts du numrique, selon le secteur
dactivit et la taille de leur association complte utilement lanalyse, avec le tableau suivant :
Dores et dj, les outils numriques que vous avez mis en place ont un effet positif sur :

Sport

Loisirs,
jeunesse,
duc pop

Autres

Les effets positifs dans


les associations selon le
budget et le nombre
de salaris

78%

68%

66%

74%

20 salaris et + / plus
de 500 000 euros

52%

54%

55%

45%

53%

50 150 000 euros

Limplication des adhrents (plus prsents, plus actifs)

42%

57%

52%

44%

47%

Lamlioration de linformation en direction des


citoyens

52%

56%

37%

42%

50%

Laugmentation du nombre des adhrents

32%

38%

45%

34%

38%

29%

30%

28%

19%

30%

33%

33%

15%

25%

33%

Laugmentation du nombre de bnvoles

28%

25%

24%

23%

26%

Le montant des dons que vous collectez

24%

12%

2%

7%

8%

Sanitaire,
social et
humanitaire

Culture

Limage de votre association, son rayonnement

74%

Limplication des bnvoles (plus prsents, plus actifs)

Les diffrents effets positifs

La mobilisation des lus et des reprsentants de la


socit civile
La mobilisation des citoyens autour des projets et/ou de
la cause que soutient votre association

Toutes associations
concernes
Plus de 500 000
euros
Toutes associations
concernes
Plus de 6 salaris /
150 500 000 euros
6 19 salaris / plus
de 500 000 euros
Sans salari / 10
150 000 euros
Plus de 50 000 euros
/ 20 salaris et plus

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013. Lecture : Les rsultats sont prsents dune manire dtaille, selon les diffrents
secteurs, et dune manire synthtique selon le budget et le nombre de salaris, dans la dernire colonne.

29

Les petites et moyennes associations se dmarquent des autres sur un sujet : le bnvolat. Elles mettent en avant les
effets du numrique, tant sur limplication que sur le nombre de bnvoles.
Sur les autres thmes, ce sont surtout les grandes associations qui se dtachent. Elles disposent en effet de
conditions plus favorables pour choisir, mettre en place et faire vivre ces outils numriques : le temps ncessaire
mieux rparti sur une quipe, des moyens humains (salaris et bnvoles), des comptences techniques et
rdactionnelles pour les contenus, des moyens financiers correspondants autant datouts plus facilement
mobilisables au sein des structures de taille relativement importante.
En ce qui concerne les secteurs, les effets perus par les associations sociales et humanitaires sont assez conformes
aux objectifs recherchs vus plus haut (mobilisation autour dune cause et collecte dargent). On note galement des
rpercussions positives sur le nombre de bnvoles : effets directs ou effets induits par une image plus attractive ou
par des donateurs devenant aussi bnvoles ?
Les outils numriques permettent plus particulirement au secteur culturel de cultiver son image et son
rayonnement, alors quils facilitent plus particulirement la venue de nouveaux adhrents dans le sport.

B- DES EFFETS VARIABLES SUR LA GOUVERNANCE DE LASSOCIATION


Certains outils (messagerie, listes de diffusion, agenda partag, ) facilitent linformation et les changes au sein de
lassociation, y compris entre les dirigeants. Ils permettent de mieux prparer les runions et sont un gain de temps
pour les organisateurs.
La participation plus actives des dirigeants, notamment de ceux qui ont peu de disponibilit, est rendue possible par
des contributions et des avis distance. Le partage de documents et de fichiers, ouvre l'accs aux informations,
amorce un plus grand travail collaboratif. Il facilite et acclre ainsi la prise de dcision.
La prsence sur le net a par ailleurs contribu faire voluer les associations sur les questions de transparence et
dorganisation. La prsentation de lquipe, des instances, du projet associatif, des grandes rgles de
fonctionnement constitue dsormais un corpus dinformations basiques qui sont reprises sur les sites Internet.
Devoir les formaliser ncessite souvent une rflexion et une concertation pralables permettant de mettre en
lumire certains manques ou dysfonctionnement, et dy remdier.
Ces outils ont galement pu faciliter et encourager la participation dun plus grand nombre de bnvoles, voire des
adhrents, sur des questions auparavant traites dans les instances de dcisions. Ils constituent, lvidence et de
ce fait, une opportunit et un effet de levier pour une plus forte mobilisation citoyenne.
Il ne faut cependant pas ngliger les risques et les effets ngatifs que peut produire le numrique sur la
gouvernance. Le premier qui vient lesprit rside dans lexclusion des membres de lassociation qui ne sont pas
connects. Lenqute, mene par ailleurs auprs des bnvoles, montre bien que plus les responsabilits sont
importantes au sein des associations, plus lusage du numrique est rpandu, allant mme jusqu faire tomber la
barrire gnrationnelle pour la messagerie, les recherches sur Internet, la prparation et lchange de documents
Mme connects, certains bnvoles peuvent tre freins par la place et le temps quoccupent le traitement des
mails, la lecture des documents, lutilisation de ces outils en gnral. Ils peuvent sensiblement ne plus retrouver le
sens de laction, du projet associatif et sloigner peu peu. La forme peut facilement prendre le dessus sur le fond
des sujets.
Des risques existent aussi pour les utilisateurs : labondance de linformation, la rapidit voire limmdiatet des
changes peuvent freiner la rflexion, la prise de distance par rapport aux sujets, mais aussi les dbats et la
construction dune rflexion collective.

30

Il est galement parfois difficile de rpartir correctement les rles de chacun, et pour chacun de savoir quel rle il
tient virtuellement. L'utilisation du numrique semble efficace dans une gouvernance top/down ; elle peut ltre
beaucoup moins dans une gouvernance participative parce qu'il faut traiter un ensemble de sources et d'actions
distance, en faire la synthse et organiser les aller-retour avant de prendre une dcision.

C- OBJECTIFS RECHERCHES ET RESULTATS OBSERVES


Revenons ici sur les rsultats globaux de cette question sur les effets (proportion de rpondants signalant un rsultat
positif) et rapprochons les des rponses la question sur les objectifs (proportion des rpondants annonant cette
ambition). On peut alors mieux cerner la notion defficacit constate :
- les outils numriques utiliss donnent tout fait satisfaction quant aux effets favorables esprs sur l'image de
l'association et sur l'information du public. L'impact semble mme un peu plus important qu'attendu (rponses
positives sur les effets, un peu suprieures aux rponses positives sur les objectifs).
- l'implication des adhrents, celle des bnvoles ainsi que leur augmentation, et la mobilisation des lus ne sont pas
(encore) la hauteur des objectifs recherchs. Aujourd'hui, les outils numriques sont ncessaires mais ne sont pas
suffisants pour susciter l'adhsion ou un engagement plus fort.
- concernant le montant des dons, les attentes ne sont pas encore totalement satisfaites (9% de rpondants
signalant des effets positifs pour 13% de rpondants se fixant cet objectif). Il est vrai que certains outils ont t
rcemment mis en place et sont encore en phase de dveloppement et de monte en puissance, il est donc peuttre un peu tt pour dresser un vritable bilan.
Tmoignage

Christian Cascio, directeur du carrefour des associations parisiennes :


Seules 13% des associations utilisent les outils numriques pour collecter des dons, dont seulement 7% les
plateformes ddies (5% + 2% la question sur les outils). Il est normal que certains naient pas encore constat
lefficacit du numrique pour la collecte. Mais cest un dbut et il est intressant de constater que les petites
associations qui utilisent ces plateformes ne le font plus seulement pour un projet ddi mais galement pour avoir
un fond de trsorerie prenne pour leur association.

Lessentiel

Les outils mis en uvre pour renforcer limage de lassociation semblent donner de bons rsultats, par rapport aux
objectifs que se sont fixs les responsables.
En revanche, certains objectifs peuvent tre jugs ambitieux la lecture de certains rsultats, du moins en ltat
actuel du dveloppement des outils correspondants. Ceci vaut pour limplication des adhrents et des bnvoles et
pour la mobilisation des lus :
- Les outils choisis sont-ils adapts ? Sont-ils matriss ?
- Les associations disposent-elles des moyens humains pour les guider dans leur choix ? Dans leur stratgie ?
Dans la mise en place et lanimation de ces outils ?

31

4 LE VECU AU SEIN DES ASSOCIATIONS


A- DES OUTILS PARTAGS ?
Dune manire gnrale, la mise en place de ce type doutils fait-elle lobjet de discussions,
entre les membres de votre quipe (dirigeants, bnvoles, salaris ventuels) :
a - Oui, pour informer les membres de l'quipe
b - Oui, pour les initier, voire les former
c - Oui, pour les associer, renforcer et enrichir la dmarche
d - Non, c'est un domaine rserv aux initis, les autres ne sont pas au courant
e - Non, car les autres membres de l'quipe ne souhaitent pas s'y intresser
Non rponse
Total

33%
8%
43%
4%
7%
5%
100%

84%

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Le cumul des oui (a + b + c) est lev (84%), sans diffrence significative selon les secteurs, la taille ou encore le
nombre de salaris. Cependant, il y a des marges de progression pour que ces outils soient davantage partags,
notamment parmi le tiers des associations o la mise en place ne fait l'objet que dune simple information.
Lessentiel

Passer de la simple information des membres de lassociation, une participation plus active de leur part, devrait
permettre dtendre lusage du numrique au sein des associations, et notamment le bon usage , par des
rflexions partages sur les objectifs recherchs, la cohrence avec le projet associatif, avec les orientations prises
au sein de lassociation, aussi par des changes dexpriences
Au-del des avantages esprer en associant les membres qui le dsirent, les associations peuvent aussi, de ce fait,
tre des lieux dacquisition de connaissances pour les bnvoles peu initis aux outils numriques et qui souhaitent
se perfectionner.

B- QUEL DEGRE DAPPROPRIATION ?


Au bilan, vous diriez plutt, concernant votre association aujourdhui :
a - Elle na pas
suffisamment
d'informations
sur ce type
d'outils

b - Elle
n'utilise pas
ce type
d'outils

c - Elle
matrise et
utilise des
outils de
plus en plus
nombreux

d - Elle prfre
voluer
prudemment

a - Sanitaire, social et humanitaire

7%

5%

32%

26%

19%

b - Culture

7%

1%

38%

24%

23%

c - Sport

7%

3%

34%

28%

d - Loisirs, jeunesse, duc pop

6%

8%

28%

32%

e - Autres

4%

4%

30%

a - Pas de salari

6%

4%

b - 1 - 2 salaris

6%

4%

c - 3 5 salaris

8%

d - 6-19 salaris
e - 20 salaris et +

Non
rponse

Total

5%

6%

100%

4%

4%

100%

22%

4%

2%

100%

19%

6%

2%

100%

30%

21%

5%

7%

100%

30%

31%

20%

5%

4%

100%

34%

21%

24%

6%

5%

100%

2%

36%

23%

23%

4%

4%

100%

5%

5%

45%

28%

14%

1%

3%

100%

7%

7%

36%

20%

20%

7%

4%

100%

a - Moins de 10 000 euros

7%

5%

27%

33%

20%

5%

3%

100%

b - De 10 000 50 000 euros

4%

3%

37%

23%

24%

5%

5%

100%

c - 50 000 150 000 euros

6%

3%

36%

23%

20%

4%

7%

100%

d - de 150 000 500.000 euros

7%

2%

45%

20%

21%

4%

2%

100%

e - Plus de 500.000 euros

6%

6%

43%

23%

14%

4%

3%

100%

6%

4%

32%

28%

21%

5%

4%

100%

Effectifs

Secteurs

Les diffrents types dassociations

Budget

e - Elle rencontre
f - Elle
un certain
rencontre de
nombre de
relles
difficults, mais
difficults
elle les surmonte

Total

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

32

Le cumul des rponses positives (c + d + e) est lev (81%), plus particulirement dans la culture et le sport, et dans
les associations assez importantes.
Le cumul de ceux qui ne connaissent pas (6%), n'utilisent pas (4%) ou ne rpondent pas (4%) est assez peu lev :
14%. Il monte tout de mme 18% dans le secteur sanitaire et social et dans les associations de plus de 20 salaris.
Ce sont pourtant des associations qui utilisent plus souvent des supports numriques demandant des comptences
techniques pointues et des qualits rdactionnelles (sites, newsletters, plateformes).
Les associations qui semblent le mieux matriser ces outils sont celles qui agissent dans le secteur de la culture, et
celles qui disposent des budgets les plus importants.
Le cumul des "prudents" (28% et un peu plus dans les loisirs et les petites associations) et de ceux qui sont en
difficult (5%), soit seulement 33% des rpondants, pourrait tre peru comme un signal assez encourageant. Il sert
en tous cas de repre, non pas objectif sur la relle matrise des outils numriques au sein des associations, mais par
rapport au ressenti des dirigeants, au regard de leur connaissance en la matire et de leurs besoins.

C- DES FACTEURS FAVORABLES ?


La lecture de ce tableau amne sinterroger sur les conditions susceptibles de favoriser lusage et lappropriation
de ces outils par les associations :
1 - Des croisements entre les questions portant sur la situation gnrale de l'association et cette question de
l'utilisation des outils numriques montrent que les associations qui rencontrent des difficults dans lutilisation des
outils numriques sont plus souvent des associations qui rencontrent aussi des difficults en matire de bnvolat ou
de finances.
Sans que l'on puisse tablir de lien entre ces diffrentes difficults, et sans affirmer qu'elles ont des sources
communes, on peut juste noter que la communication nimplique pas forcment de gros moyens financiers. Et ceci
est dimportance aujourdhui, dans un contexte socio-conomique tendu.
2 - A contrario, l'utilisation et la matrise de ces nouveaux outils correspondent souvent des situations financires
relativement confortables et des relations satisfaisantes entre bnvoles. Pour tout projet et/ou changement
d'organisation, les conditions et le contexte dans lesquels ils soprent facilitent ou compliquent sa mise en uvre :
conditions matrielles, ambiance gnrale et effet psychologique dun engrenage qui peut tre positif ou ngatif.
3 - Le rle important que jouent ou pourraient jouer les ttes de rseau pour faire dcouvrir et mme proposer des
outils et des formations correspondantes. Cela vaut pour tous types doutils, dont certains outils de travail
collaboratif (peu ou pas coteux et trs efficients), trop souvent mconnus.
Tmoignage

Arnaud Saurois, ancien directeur du CROS Poitou-Charentes, professeur associ lUniversit de Poitiers :
Malheureusement il y a encore un sentiment de dfiance vis--vis du numrique dans l'association car (1) il existe
encore une forte culture de l'oral et (2) les ttes de rseau et partenaires utilisent trop souvent ces outils pour
"imposer" un travail supplmentaire aux bnvoles (plutt que de trouver une solution pour le rduire). Certains
dirigeants voient donc ces outils, plutt comme un problme de plus que comme une solution !

33

4 - Une culture numrique partage au sein de lassociation. Un bon plan de communication et une bonne
stratgie ncessitent une appropriation par les dirigeants bnvoles, voire de (nouvelles) comptences.
Les associations employeurs ont plus de facilits du point de vue de lacquisition de ces connaissances.
Tmoignage

Isabelle Ballay, directrice du Ple Lorrain de lUtilit Sociale :


La communication nest pas toujours synonyme de lignes budgtaires priorises, a fortiori aujourdhui dans un
contexte socio-conomique sensible. Mme si nous constatons une volution des mentalits, contrainte par la
modernisation des outils de bureautique ainsi que par la gnralisation des outils numriques, la culture du
numrique nest pas toujours chose commune ni consensuelle. Mais quand la culture communication existe, force
est de constater les effets positifs sur limage de lassociation comme sur son impact (adhrents, partenaires
extrieurs, lus, public).
La taille de la structure, son implantation et son rayonnement territorial, ses moyens humains (bnvoles et
professionnels), sa logistique et son budget sont autant de variables prendre en compte pour maitriser les enjeux
lis au dveloppement des outils de communication.

5 - Des facilits daccs linformation et des formations sur le numrique. Plus rpandues dans les villes, elles sont
susceptibles dencourager les associations utiliser ces outils.
Lenqute montre dailleurs que celles qui sont implantes en milieu rural expriment un peu plus de prudence et un
peu plus de difficults dans le domaine. La proportion dassociations non-utilisatrices y est un peu plus forte (8%
pour 3% en milieu urbain), peut-tre en lien avec une part plus importante, en rural, dassociations auto-centres
dont la communication ne vise que leurs membres (13% pour 20%).
De plus, dune manire gnrale, la situation est plus difficilement vcue par les responsables, en milieu rural,
notamment en matire de bnvolat. Et lon a vu que la situation gnrale des associations pouvait influencer
lutilisation des outils numriques.

D- QUELLES DIFFICULTES EVENTUELLES ?


Ce tableau prsente les diffrents choix oprs par les rpondants, dans leur ensemble. Les diffrences, en fonction
des secteurs et de la taille des associations, ne sont pas particulirement significatives et clairantes.
Quelles difficults ventuelles rencontre votre association dans la mise en place et dans lutilisation de ces outils numriques ?
a) Le manque de temps

54%

b) Le manque de moyens financiers et matriels

38%

c) Le manque de savoir-faire

43%

d) Les volutions rapides des outils numriques

27%

e) La question des choix des outils adapts aux besoins de lassociation

30%

f) Le manque de recul sur limpact de ces outils sur lassociation

22%

g) La gestion et la coordination des initiatives des uns et des autres au sein de lquipe

16%

h) La prudence, voire la frilosit de certains membres de lquipe

18%

i) La gestion et lutilisation de ces outils limits quelques initis

27%

j) Linitiation et le rodage que ces outils ncessitent

25%

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Parmi les dix propositions qui leur taient faites, les rpondants choisissent en moyenne trois types de difficults.

34

Celle qui recueille la majorit des rponses est le manque de temps, toujours voqu trs largement, quel que soit
l'objet de la question. Mme sil a pu servir de prtexte certains, reconnaissons ici que lappropriation des outils
demande en effet beaucoup de temps.
Certes, ils sont destins ou ont pour effet de faire gagner beaucoup de temps (ils acclrent les procdures, ils
permettent de toucher plus rapidement un plus grand nombre de personnes), mais leur mise en place et leur
appropriation demandent du temps, avec parfois des premiers effets dcevants, prcisment au regard du temps
pass. Est-ce que le numrique permet de gagner du temps ou est-ce quil rajoute des dlais et des contraintes ? La
question est souvent souleve dans les associations et fait lobjet de dbat.
Associ parfois au manque de temps, le manque de moyens financiers et matriels est cit par 38% des dirigeants.
L encore, on peut sinterroger sur la part de faux prtexte , en pensant aux outils gratuits et au cot assez limit
de certains. Mais encore faut-il quils soient connus et que certaines ides reues puissent tre effaces
Cependant, reconnaissons aussi quune rflexion approfondie sur le sujet du numrique, intgrant des stratgies de
communication et des outils spcifiques, peut parfois ncessiter un budget et des efforts financiers jugs importants,
au regard des moyens de certaines associations. Ils constituent alors un frein.
Une large part des rponses porte sur la matrise de l'outil : manque de savoir-faire (43%), gestion et utilisation
limite quelques initis (27%), initiation et rodage quils peuvent ncessiter (25%). Sajoutent ces difficults, les
volutions rapides, induisant des mises jour rgulires et dpassant les clichs gnrationnels .
Sajoute galement la question des choix des outils rellement adapts aux besoins de lassociation (30%). Parmi cet
ensemble de difficults lies la matrise de loutil, on pointera les 22% concernant le manque de recul au sujet de
son impact sur le fonctionnement de lassociation : arrive-t-il en dernire position parce que les associations
parviennent relativement bien mesurer les effets induits par ces outils ; ou plutt parce quelles ne se posent pas
systmatiquement ce genre de question ?
Tmoignage

Fabrice Carrega, cofondateur dArizuka, plate-forme de dons participatifs :


La connaissance des outils numriques ne se limite pas leur utilisation, et au pralable, les associations ont besoin
dapprcier leurs fonctionnalits, de manire imaginer les retombes positives quelles peuvent en tirer et sassurer
quils rpondent un objectif dfini, si ce nest une vritable stratgie. Il faut que nous (acteurs du secteur de la
collecte en ligne) fassions plus de pdagogie vis--vis des associations sur les bnfices potentiels des outils
numriques.

Les porteurs de ces nouveaux outils sont en effet trs bien placs pour guider les utilisateurs, au-del des aspects
techniques. Ils ont aussi tout intrt ce que les moyens nouveaux quils mettent disposition des associations
soient le plus efficaces et apportent satisfaction.
La pdagogie passe aussi par la mise en garde contre les risques potentiels qui peuvent toucher limage de
lassociation, la redistribution des rles au sein de lquipe, lisolement de certains membres de lquipe noninitis). Elle peut sinscrire dans une dmarche daccompagnement dont il est question plus loin.
Enfin, parmi les difficults exprimes, la prudence, voire la frilosit de certains membres de lquipe ne sont
considres comme une difficult que par 18% des rpondants. La gestion et la coordination des initiatives des uns
et des autres, au sein de lquipe, ne pose problme qu 16% des rpondants. Il conviendra, dans la suite de cette
dmarche, notamment dans sa partie qualitative, de bien comprendre comment ces obstacles ont t contourns,
et si cela ne risque pas de gnrer un effet retard qui serait prjudiciable au projet lui-mme.

35

Tmoignage

Martin DURIGNEUX, prsident dAnciela apporte un tmoignage intressant sur ces difficults :
A Anciela (o la connaissance et la comptence en informatique est trs bonne chez presque tous les bnvoles) on a
des difficults avec la diversit des outils. On galre saccorder sur les outils de gestion des donnes (DRIVE, Drop
Box) et sur la communication interne et externe. Cest en particulier d nos diffrences de savoir-faire et nos
diffrents rapports au numrique.
Quant aux volutions rapides, cest un vrai sujet, y compris pour les associations inities : rien que Facebook, cest
trs pnible, car ils ont une instabilit du support trs forte. On apprend un truc qui 6 mois plus tard na plus de
valeur Idem mais en moins fort pour Twitter et Google. Le choix des outils est aussi une vraie difficult. Trouver les
outils adapts aux besoins, aux enjeux et aussi au contexte, cest le dfi des dirigeants sur le sujet du numrique.

Lessentiel

Les principales difficults rvles visent les questions que soulve lutilisation du numrique dans les associations :
quels objectifs ? Quels outils ? Quels impacts attendus ? Comment les utiliser ? Quand et comment les
renouveler ?...
Ces questions sont autant de sujets qui ncessitent du temps et parfois des moyens matriels et financiers. Certes,
des solutions gratuites existent assez souvent, mais elles ne sont pas forcment connues.
Les moyens humains sont moins souvent voqus : la gestion et la coordination de lutilisation de ces outils par les
membres de lquipe et la frilosit de certains peuvent constituer un obstacle, respectivement dans 16% et 18% des
associations. Ces rponses indiquent-elles que ces obstacles existent peu, ou quils ont t contourns, ou encore
que les responsables nen ont pas encore conscience ?
La gestion et lutilisation des outils limits quelques initis posent plus souvent problme (27%), rejoignant la
question des comptences et de la matrise des outils. Cependant, ce sujet mrite dtre approfondi et prolong
dans le cadre de lenqute qualitative :
- au plan individuel, lutilisation de nouveaux outils ncessite daccepter les changements et de savoir sy
adapter, de souvrir sur un univers devenu mondialis via le web
- au plan collectif, elle demande de revoir les modes de fonctionnement de lassociation, dintgrer les
changements, de redfinir des missions

E- AU-DELA DES DIFFICULTES, QUELQUES RISQUES VOIRE QUELQUES PIEGES


Ils nont pas t abords en tant que tels dans cette enqute et seront largement traits dans le cadre de lenqute
qualitative. Notons dores et dj quelques facteurs :

Faire du numrique une fin en soi, multiplier les outils sans vision densemble, sans objectifs prdfinis et
sans rellement les matriser : une simple prsence sur un rseau social ne suffit pas faire rayonner
lassociation, il faut savoir faire vivre cette prsence

Opter pour des outils inadapts, ou mal matriss, peut nuire limage de lassociation, produire des effets
inverses ceux qui sont recherchs.

Ecarter les membres de lassociation qui ne sont pas familiariss avec ce type doutils et se priver de leur
participation qui peut pourtant tre toute aussi active, sous dautres formes. Et creuser cette fracture
numrique dj relle, ne serait-ce quavec la numrisation des dossiers administratifs et lusage
dsormais gnralis des messageries lectroniques.

Imposer des choix numriques non ou mal partags au sein de lassociation : bousculer la gouvernance des
associations par des mises lcart de dirigeants non-initis, par des transferts de pouvoir pouvant
gnrer des conflits au sein de lquipe dirigeante.
36

VI. LUTILISATION DU NUMERIQUE PAR LES BENEVOLES


Septime enqute annuelle BOB (Baromtre dOpinion des Bnvoles) organise par Recherches & Solidarits du 25
mars 2014 au 23 avril 2014 auprs de 3 464 bnvoles de 18 ans et plus. Echantillon reprsentatif des bnvoles en
France, actifs au sein dune association. Construit selon la mthode des quotas applique aux variables sexe et ge
des rpondants.
Ce panel trs large recueilli grce la mobilisation des nombreux partenaires5, a permis de traiter les rsultats selon
plusieurs croisements : genre et ge niveau de diplme taille de lassociation secteur dactivits rural / urbain
niveau de responsabilits bnvoles intensit de lengagement.
La question sadressant ici un trs large public visait mieux cerner lutilisation dInternet dans le cadre des
activits bnvoles.

1 - LES DONNEES GENERALES


Cette enqute a t ralise en ligne. Par dfinition, les rpondants utilisent Internet et il convient den corriger
lgrement les rsultats. Selon les dernires donnes disponibles (INSEE 20126), environ 83% des Franais utilisent
Internet et 78% lutilisent chez eux. Lengagement bnvole se situant dans la sphre prive, par diffrence avec la
sphre professionnelle, nous prendrons en compte ce denier pourcentage.
Par rapport une moyenne gnrale de 78%, il y a une faible diffrence entre les hommes (82%) et les femmes
(76%). La proportion se situe autour de 90% jusqu 60 ans, et faiblit 62% entre 60 et 74 ans, et 24% au-del. Le
diplme intervient largement dans ces rsultats : la proportion dutilisateurs dInternet domicile est suprieure
80% pour celles et ceux qui disposent au moins de BEP, du CAP ou dun BEPC. Pour celles et ceux qui nont aucun
diplme, cette proportion chute 53%.
Considrant que les personnes sans diplme sont proportionnellement moins nombreuses nettement en qualit
dadhrentes dune association (enqute BVA 2010) et quelles sont significativement moins nombreuses en qualit
de bnvoles, nous prendrons pour base lide selon laquelle les bnvoles se situent au moins aux alentours de
cette moyenne gnrale. Le tableau suivant prsente donc les rsultats, tels quils ressortent de notre enqute, et
les rsultats redresss, si lon considre que seulement 78% des bnvoles disposent dInternet.
Comment utilisez-vous Internet dans vos activits bnvoles ? Plusieurs rponses possibles

Vous communiquez par mail avec les autres membres de votre association

89%

Rsultats
redresss
69%

Vous utilisez Internet dans le cadre de vos missions bnvoles (recherches, comptes rendus)

79%

62%

Vous dialoguez par mail avec les interlocuteurs de votre association (partenaires, institutions)

70%

55%

Vous relayez les projets et les annonces de votre association via les rseaux sociaux (facebook, twitter)

35%

27%

Vous nutilisez pas Internet pour vos activits bnvoles

6%

22%

Panel R&S

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014. INSEE 2012. Lecture : Dans notre panel, 89% des bnvoles communiquent par mail avec les membres de
lassociation. Si lon considre que 78% des bnvoles utilisent Internet, le pourcentage final de ceux qui communiquent par mail est de 69%. Dans notre panel,
6% des rpondants nutilisent pas Internet. Cette proportion est de 22% (100% - 78%), si lon considre les bnvoles comme lensemble des Franais.

On obtient ainsi une fourchette, comprise entre le redressement effectu si lon considre que seulement 78% des
bnvoles utilisent Internet, et le rsultat de notre enqute.

Associations.gouv.fr, Association Mode dEmploi, Association.fr, Mouvement associatif dans plusieurs rgions (Bretagne, Midi-Pyrnes,
Picardie, Lorraine, Rhne-Alpes), Espace bnvolat, France Bnvolat, le Rseau National des Maisons des associations, le rseau de
lUNIOPSS, lINJEP, Ressources solidaires et plusieurs grandes associations nationales (Secours Catholique, Unicef France, Familles Rurales, la
Fage, France Nature Environnement, Croix Rouge).
6
INSEE Premire n1452 Linternet de plus en plus pris, linternaute de plus en plus mobile. Juin 2013.

37

Ainsi, une trs large majorit de bnvoles dialoguent dsormais entre eux, via Internet, et utilisent ce mdia dans le
cadre de leur propre action bnvole. Ils sont peine moins nombreux utiliser Internet pour dialoguer avec les
interlocuteurs de leur association, tels que les partenaires et les institutions.
Lutilisation des rseaux sociaux pour relayer les projets et annonces de lassociation est nettement moins
frquente : on verra quelle dpend la fois des objectifs de lassociation, de la propension de chacun utiliser les
rseaux sociaux, et de la responsabilit assume par le rpondant au sein de son association.

Les rsultats sont prsents selon diffrents croisements, par rapport aux critres dge ou de genre, de formation
initiale, de secteur dactivit ou de taille dassociation, de responsabilit assume par le bnvole et dintensit de
son engagement.

2 - LAPPROCHE EN FONCTION DU GENRE ET DE LAGE


Elle est prsente dans le tableau suivant.

Homme

94%

Relations avec les


interlocuteurs de
l'association
85%

Croisement ge - genre
18 - 25 ans
Total
26 - 40 ans
Total
41 - 55 ans
Total
56 - 60 ans
Total
61 - 65 ans
Total
+ de 65 ans
Total

Relations avec les


autres membres

Utilisation dans les


missions bnvoles

Relais des projets et messages


sur les rseaux sociaux

87%

87%

Femme

88%

67%

68%

74%

18 - 25 ans

90%

73%

74%

79%

Homme

86%

68%

68%

56%

Femme

90%

62%

75%

54%

26 - 40 ans

89%

65%

72%

55%

Homme

86%

73%

76%

44%

Femme

86%

68%

76%

41%

41 - 55 ans

86%

70%

76%

42%

Homme

89%

72%

76%

38%

Femme

89%

72%

74%

34%

56 - 60 ans

89%

72%

75%

35%

Homme

91%

75%

82%

28%

Femme

89%

72%

76%

27%

61 - 65 ans

90%

73%

79%

27%

Homme

92%

75%

83%

22%

Femme

88%

64%

74%

16%

+ de 65 ans

90%

70%

79%

20%

89%

70%

76%

35%

Total gnral

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014.

Dune manire gnrale, les diffrences entre hommes et femmes ne sont pas significatives. En revanche, si lge ne
joue pas vraiment, concernant lutilisation gnrale dInternet, il est tout fait discriminant pour le relais des projets
et des messages, par les bnvoles, au moyen des rseaux sociaux. On passe ainsi dune proportion de rpondants
positifs de 79%, chez les 18-25 ans, une proportion de 20%, chez les plus de 65 ans, selon une corrlation qui se
vrifie chaque strate.

38

3 - LAPPROCHE EN FONCTION DE LA FORMATION INITIALE DES BENEVOLES


On observe une corrlation entre le niveau de formation initiale et la propension utiliser Internet, pour des
relations avec les autres membres de lassociation, pour les relations au-del de lassociation, ainsi que pour
lexercice des missions bnvoles.
Relations avec les autres
membres

Relations avec les


interlocuteurs de
l'association

Utilisation dans les


missions bnvoles

Relais des projets et


messages sur les rseaux
sociaux

Suprieure au Bac

92%

73%

79%

37%

Niveau BAC

88%

68%

75%

32%

Infrieure au niveau BAC

79%

60%

68%

32%

Total gnral

89%

70%

76%

35%

Formation initiale
des bnvoles

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014.

Il est intressant de noter que cette corrlation se vrifie moins nettement quant lutilisation des rseaux sociaux,
pour relayer les projets et les messages de lassociation.

4 LAPPROCHE EN FONCTION DU SECTEUR ASSOCIATIF


Le tableau suivant prsente les rponses des bnvoles, selon leur appartenance une dizaine de secteurs
associatifs diffrents.
Relations avec les
autres membres

Relations avec les


interlocuteurs de l'association

Utilisation dans les


missions bnvoles

Sport

93%

80%

80%

Relais des projets


et messages
sur les rseaux sociaux
41%

Loisirs

88%

70%

71%

31%

Formation, emploi, conomie

91%

73%

86%

37%

Jeunesse, ducation populaire

90%

71%

76%

40%

Sant

91%

70%

78%

39%

Environnement

96%

88%

83%

45%

Culture

91%

73%

79%

46%

Social, caritatif

85%

65%

71%

27%

Solidarit internationale

90%

74%

83%

37%

Dfense des droits

92%

73%

82%

39%

Autres

88%

67%

75%

34%

Total gnral

89%

70%

76%

35%

Secteurs associatifs

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014.

Sans surprise, si lon se fie aux objectifs poursuivis, dune part, et lge moyen des bnvoles correspondants,
dautre part, le secteur de lenvironnement se distingue clairement dans chacune des quatre colonnes, et tout
particulirement sur le thme des relations avec les interlocuteurs de lassociation. Cest une particularit que ce
secteur partage avec le sport, sachant que, par nature, les bnvoles de ce secteur ont de multiples relations au-del
de leur club (mairies, transporteurs, autres clubs).
Lutilisation dInternet dans le cadre de missions bnvoles est plus rpandue dans le secteur de la formation, mais
aussi dans ceux de la solidarit internationale et de la dfense des droits. On notera aussi que les bnvoles de la
culture ont, comme ceux de lenvironnement, une forte propension utiliser les rseaux sociaux.

39

5 LAPPROCHE EN FONCTION DE LA TAILLE DE LASSOCIATION


Dune manire simplifie, le tableau suivant montre quelques diffrences selon la taille des associations.
Relations avec les
interlocuteurs de
l'association

Utilisation dans les


missions bnvoles

Relais des projets


et messages
sur les rseaux sociaux

90%

71%

76%

40%

91%

73%

79%

38%

90%

71%

78%

33%

69%

52%

58%

22%

89%

70%

76%

35%

Taille de l'association dans laquelle Relations avec les autres


agissent les bnvoles
membres
Petite (< 50 adhrents et/ou
budget < 10.000 )
Moyenne (50 150 adhrents
et/ou budget 10.000 75.000 )
Grande (> 150 adhrents et/ou
budget >75.000 )
Vous ne savez pas rpondre (1)
Total gnral

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014. (1) On notera que 7% des bnvoles nont pas su comment qualifier leur association.

On ne remarque quune seule diffrence significative : la proportion des bnvoles utilisant les rseaux sociaux est
dautant plus forte que lassociation est de petite taille. Il sagit dune demi-surprise. On peut en effet supposer que
plus lassociation est de taille importante, plus la communication via les rseaux sociaux est pilote par un
nombre restreint de personnes, pour une bonne matrise et une bonne coordination des messages.

6 LAPPROCHE EN FONCTION DE LA RESPONSABILITE ASSUMEE


Les bnvoles qui ont la responsabilit dencadrer des salaris et/ou dautres bnvoles ressortent particulirement
dans ce tableau.

Sans responsabilit

71%

Relations avec les


interlocuteurs de
l'association
42%

50%

Relais des projets et


messages sur les rseaux
sociaux
20%

Encadrement bnvoles/salaris

96%

84%

91%

48%

Responsable d'une activit


Membre d'un bureau

92%

70%

78%

31%

93%

76%

79%

34%

Autres

92%

74%

81%

36%

Total gnral

89%

70%

76%

35%

Responsabilit assume

Relations avec les autres


membres

Utilisation dans les


missions bnvoles

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014.

Logiquement, les bnvoles qui nexercent pas de responsabilit sont nettement en retrait, par rapport aux autres,
hormis pour les relations par Internet avec les autres membres, pour lesquelles ils sont un peu moins en dcalage.

7 LAPPROCHE EN FONCTION DE LINTENSITE DE LENGAGEMENT


Le tableau suivant montre une corrlation entre lintensit de lengagement, mesure selon six strates, et la
propension utiliser Internet.
Intensit de l'engagement
Au plus quelques heures par mois

Relations avec
les autres
membres
81%

Relations avec les


interlocuteurs de l'association

Utilisation dans les


missions bnvoles

50%

56%

Relais des projets et


messages sur les rseaux
sociaux
29%

1 2 heures par semaine

88%

69%

70%

35%

2 5 heures par semaine

86%

63%

72%

30%

5 10 heures par semaine

91%

74%

79%

34%

10 20 heures par semaine

95%

84%

89%

39%

Plus de 20 heures par semaine

93%

83%

92%

46%

Total gnral

89%

70%

76%

35%

Source : Baromtre dopinion des bnvoles 2014.

40

Les variations ne sont pas trs importantes, quant lutilisation dInternet pour des relations avec les autres
membres de lassociation (entre 81% et 95% de rponses positives). En revanche, elles sont plus importantes pour
les autres formes dutilisation du numrique.
Les bnvoles les plus occasionnels (quelques heures par mois tout au plus), sont clairement en retrait, quand les
bnvoles trs prsents (au moins 10 heures chaque semaine), sont des utilisateurs trs rguliers dInternet dans le
cadre de leurs missions, dans leurs relations avec les interlocuteurs de lassociation.

Lessentiel
Au-del de ces rsultats globaux qui confirment le trs large usage dInternet, avant tout comme outil de
communication en interne dans les associations, lanalyse par ge montre que la barrire gnrationnelle est
pratiquement leve :
- Les seniors sont aussi nombreux que les plus jeunes communiquer par mail avec les autres membres de
lassociation (90%) ou avec les interlocuteurs de leur association (73%)
- Ils utilisent mme plus souvent Internet pour des recherches ou des comptes rendus, en lien avec leur mandat de
dirigeants ou le type de fonctions qui leur sont plus souvent confies.
- Cest sur les rseaux sociaux que la diffrence persiste : leur usage diminue progressivement avec lge, de 79%
chez les 18-25 ans 20% chez plus de 65 ans.
- La part de ceux qui nutilisent pas Internet pour leurs activits bnvoles est peine plus importante et demeure
marginale (4% des 18-25 ans et 6% des plus de 65 ans).
En revanche, le niveau de diplme reste assez discriminant, tout particulirement pour relayer les projets et les
messages de lassociation. Par ailleurs, plus on consacre de temps son association ou plus on exerce de
responsabilits (les deux tant souvent lis), plus on utilise Internet.
Concernant les associations, lusage des rseaux sociaux est plus rpandu dans les secteurs du sport, de la culture,
de lenvironnement et de la dfense des droits. Cette diffrence est lie la moyenne dge des bnvoles dans ces
associations et lintrt que Facebook et Twitter prsentent pour promouvoir leurs activits et faire passer leurs
messages.
Dune manire gnrale, le sport et lenvironnement sont les deux secteurs qui se dmarquent le plus des autres,
par une utilisation plus frquente dInternet par les bnvoles.

41

VII. LE POINT DE VUE DES DONATEURS


Ces rsultats sappuient sur la septime vague denqute A lcoute des donateurs , mene en ligne auprs de
1.225 personnes reprsentatives des donateurs en France, entre le 13 et le 30 septembre 2013. Lexploitation des
rsultats a t effectue selon la mthode des quotas, relatifs aux critres de genre, dge, de montants des dons, de
moyens financiers disponibles et de causes dfendues.
Ils ont t prsents dans la 18me dition de La gnrosit des Franais, en novembre 2013. Ces extraits sont repris
ici pour indiquer le point de vue des donateurs sur les volutions observes quant leurs relations avec les
associations, sur les incidences du numrique en la matire et sur la perce des nouvelles formes de don. Ces
relations concernent certes un petit nombre dassociations, mais elles sont gnralement trs importantes. Et les
efforts quelles ont raliss depuis quelques annes, et quelles poursuivent aujourdhui pour dialoguer avec leurs
donateurs au moyen des outils numriques, et pour diversifier les types de dons proposs, contribuent trs
largement la mobilisation citoyenne.

1 - LES RELATIONS AVEC LES ASSOCIATIONS


Elles sont apprhendes ici sous deux angles : au regard des changements observs depuis quelques annes, dune
part, et partir des initiatives que les associations sont de plus en plus nombreuses prendre en direction de leurs
donateurs, dautre part. Le tableau suivant prsente les rsultats globaux, et la ventilation des jugements les plus
svres et des jugements les plus positifs, selon les tranches dge.
Au travers des thmes suivants, comment jugez-vous la qualit de vos relations avec lassociation laquelle
vous donnez le plus rgulirement, au fil des annes ?
En progrs

En recul

Sans
changement

Sans
opinion

Total

Les jugements les


plus svres

Les jugements les


plus positifs

39%

4%

48%

10%

100%

18-39 ans
50-59 ans

60-64 ans

28%

5%

53%

14%

100%

32%

8%

50%

10%

100%

50-59 ans

16%

22%

47%

14%

100%

60-69 ans

Des changes personnaliss

14%

7%

49%

30%

100%

18-39 ans

Les efforts pour communiquer partir


des rseaux sociaux

26%

3%

22%

51%

100%

Prsentation des thmes


La clart des informations diffuses par
lassociation (via les courriers, via les
sites)
Les moyens utiliss pour vous inviter
donner
La transparence sur lutilisation des
dons
Les efforts pour viter de vous solliciter
trop souvent

< 40 ans (39%)


40-60 ans (32%)
60-64 ans (38%)
70 et plus (35%)
< 40 ans

< 50 ans

Source : Recherches & Solidarits. Enqute 2013 A lcoute des donateurs

A lexception de lutilisation des rseaux sociaux, encore en plein dveloppement, entre 47% et 53% des donateurs
estiment que la situation na pas volu quant aux diffrents thmes proposs. Les plus optimistes le liront comme
un indicateur des efforts dj fournis par les associations pour mieux informer et mieux dialoguer avec leurs
donateurs, les autres pointeront la marge de progression qui subsiste pour demain.
Cest sur la clart des informations diffuses que les donateurs sont les plus nombreux souligner les amliorations
(39%, jusqu 44% chez les 60-64 ans), ainsi que sur la transparence (32%). Les plus jeunes et les quinquagnaires
attendent mieux de ce point de vue. Ces derniers le confirment lorsquils sexpriment sur la transparence par rapport
lutilisation des fonds. Ils sont 11% dclarer que lassociation laquelle ils donnent est en recul sur ce point.
Des efforts sont attendus concernant les moyens utiliss pour inviter donner : seulement 28% de donateurs sont
satisfaits des progrs observs, et peine 16% se disent satisfaits des efforts effectus pour viter de sur-solliciter
les donateurs . Sur le premier point, plus les donateurs sont jeunes avant 60 ans, plus ils se disent tmoins des
progrs raliss. Sur le deuxime point, les 60-69 ans, qui constituent une cible privilgie pour les associations et les
fondations qui collectent, sont sans surprise les plus svres.
42

Au-del du tableau, lorsque lon regarde les rponses des donateurs selon le montant de leurs dons ou selon leurs
moyens financiers ressentis (de trs convenables trs limits ), on est frapp par celles des petits
donateurs (moins de 50 euros) et de ceux dont les moyens sont trs limits , souvent les mmes : elles sont
nettement plus ngatives que celles de lensemble des donateurs. Leur jugement nest positif que sur deux points.
Concernant les efforts raliss pour viter les sollicitations rptes car ils ne constituent pas une cible privilgie et
sont peu contacts. Et concernant les progrs raliss pour communiquer via les rseaux sociaux car, parmi les
petits donateurs et les petits budgets , on trouve beaucoup de jeunes, attentifs cette question.
Sagissant des sollicitations, les donateurs de plus de 500 euros et ceux qui dclarent disposer de moyens financiers
trs convenables sont plus de 28% (22% en moyenne) pointer une dgradation de la situation. Les efforts sont en
revanche lous par les donateurs de plus de 200 euros, quelle que soit leur situation financire, concernant la
transparence sur lutilisation des dons et les changes personnaliss.
Quen est-il des initiatives prises par les associations et par les fondations, en direction de leurs donateurs, pris
individuellement ?
Lassociation laquelle vous donnez le plus rgulirement vous a-t-elle fait les propositions suivantes ?
Plusieurs rponses possibles
Prsentation des propositions

18-39 ans

40-49 ans

50-59 ans

60-64 ans

65-69 ans

70 ans et +

Ensemble

Dialoguer avec elle (par mail ou tlphone)


sur les actions quelle mne

15%

19%

16%

15%

14%

15%

16%

Une ouverture un espace donateur


sur son site

29%

25%

24%

18%

20%

16%

21%

Etre un relais de son action ou une sorte


dambassadeur autour de vous

19%

25%

22%

24%

17%

19%

20%

Laider en lui donnant un peu de votre


temps gratuitement

19%

23%

25%

29%

29%

24%

25%

Donner par prlvement automatique,


moins coteux pour elle

61%

55%

49%

57%

57%

58%

56%

Devenir ami sur Facebook ou sur un


autre rseau social

22%

25%

13%

9%

8%

4%

13%

Aucune de ces propositions

18%

23%

23%

20%

20%

20%

21%

Source : Recherches & Solidarits. Enqute 2013 A lcoute des donateurs

Hormis le dialogue direct qui concerne environ 15% des donateurs de tous ges, les rponses sont assez tranches ici
selon les gnrations : aux moins de 60 ans, encore un peu plus laise que leurs ans pour surfer sur le net,
linvitation plus rpandue, rejoindre un espace donateurs . Aux 40-65 ans, celle de devenir une sorte
dambassadeur , les associations misant certainement sur les rseaux professionnels. Aux plus de 60 ans qui peu
peu se librent des contraintes professionnelles et qui deviennent de plus en plus disponibles, lencouragement
donner du temps. Aux moins de 50 ans, et plus encore aux quadragnaires quaux plus jeunes, le dialogue et
linformation via les rseaux sociaux. Une lgre diffrence enfin, la faveur des plus jeunes, pour une invitation
donner par prlvement automatique.
On notera galement quenviron 20% des donateurs nont reu aucune des propositions suggres. Et lorsquon
regarde, au-del du tableau, les rponses selon les deux autres critres, on observe quils sont 25% lorsquils
dclarent disposer de moyens financiers assez limits ou limits et 34% lorsquils donnent moins de 50 euros.
Cest aussi vers les personnes aux moyens trs limits que les associations semblent se tourner davantage pour
leur proposer de devenir bnvoles. Cela fait cho, utilement, au rflexe de nombre de donateurs nayant plus
aujourdhui les moyens de donner de largent, et consistant transposer leur gnrosit sous la forme de dons en
nature ou de bnvolat.

43

Par ailleurs, le montant des dons semble tre un critre dterminant lorsquil sagit de devenir une sorte
d ambassadeur de lassociation. A partir dun montant de 200 euros de dons annuels, 25% des donateurs se sont
vu proposer cette mission (pour une moyenne de 20%). Pour autant ici, les moyens financiers disponibles ne sont
pas un critre dterminant.
La proportion des donateurs auxquels on a propos laccs un espace donateurs et celle de ceux auxquels on a
propos le prlvement automatique, sont, quant elles, tout fait proportionnelles aux moyens financiers
disponibles et aux montants des dons.
En complment des rsultats de cette dernire enqute, il est intressant dobserver les leviers de la confiance
lgard des associations et fondations, tels quils ont t exprims en septembre dernier, par les Franais, dans le
cadre du baromtre mis en place par le Comit de Charte.
Dans lensemble, 52% des Franais dclarent faire confiance aux associations qui collectent auprs du public, une
petite moiti, sans grande volution par rapport aux annes antrieures. Les donateurs sont, sans surprise,
nettement plus nombreux : 69%.

Figurent dans le tableau ci-aprs, les rponses des Franais (donateurs et non donateurs) qui affirment que les
critres suivants jouent assez fortement ou trs fortement sur la confiance quils accordent aux associations
ou fondations faisant appel la gnrosit publique.
Les leviers de la confiance lgard des associations et fondations faisant appel la gnrosit publique
Thmes proposs

2013

Rappel 2012

Quelles soient contrles

77%

79%

Quelles grent les dons de faon rigoureuse

70%

75%

Lefficacit de leurs actions

70%

71%

Quelles affichent clairement leur vocation et quelles sy tiennent

69%

74%

Quelles affectent les dons aux actions prcises que lon souhaite soutenir

67%

70%

Leur transparence financire

65%

70%

Le professionnalisme de leur quipe dirigeante

62%

65%

Quelles communiquent bien avec les donateurs

57%

60%

La qualit de ma relation avec elles

44%

46%

Leur aptitude dialoguer avec moi (via leur blog, leurs rseaux sociaux)

35%

30%

La faon dont elles se prsentent sur leur site internet

29%

27%

Ce qui se dit delles sur Internet (sites dinformation, blogs, forums)

27%

27%

Source : Baromtre de la confiance TNS Sofres - Comit de la Charte. Septembre 2013

Parmi les leviers de la confiance lgard des associations, on note que les crispations autour des garanties de bonne
gestion sattnuent, alors que le dialogue sur Internet et la faon dont elles se prsentent sur leur site psent
davantage.

2 - LES NOUVELLES FORMES DE DONS


Cette dernire enqute a galement t loccasion dinterroger les donateurs sur leur connaissance, leur pratique et
leur intrt pour deux nouvelles formes de don : le micro don , de faible montant (quelques centimes en
gnral), dont lobjectif est de viser un maximum de donateurs car accessible tous et sans grand effort financier. Et
le financement participatif (crowdfounding) qui permet des particuliers de soutenir directement un projet
(cration dentreprise, dition dun livre, prparation dun film, action humanitaire).
44

A- LE MICRO DON
De cette nouvelle forme de micro don , vous diriez :
18-39 ans

40-49 ans

50-59 ans

60-64 ans

65-69 ans

70 ans et +

Ensemble

Je nen ai pas vritablement entendu parler

41%

40%

44%

42%

44%

48%

43%

Jen ai entendu parler mais je ne me sens pas concern

13%

19%

20%

29%

32%

32%

25%

Jen ai entendu parler et cela pourrait mintresser

36%

33%

27%

21%

20%

14%

24%

Jen ai entendu parler et jai dj donn de cette faon

8%

8%

8%

7%

4%

5%

6%

Non rponses

2%

0%

1%

1%

0%

1%

1%

Total gnral

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Source : Recherches & Solidarits. Enqute 2013 A lcoute des donateurs

Une lecture en creux, par rapport la premire ligne du tableau rvle que la majorit des donateurs a dj entendu
parler du micro don , sans grande diffrence jusqu 70 ans. Avant 60 ans, on est plus souvent intress et aprs
60 ans, on se sent moins concern. Pour autant, les carts sont assez faibles en ce qui concerne ceux qui ont dj
pratiqu le micro don : 7% 8% jusqu 65 ans et 4% 5% aprs. La marge de progression est donc importante
tout ge, bien quelle semble plus facile rduire parmi les moins de 60 ans qui se montrent plus intresss.
Au-del du tableau, les donateurs aux moyens trs convenables sont les plus nombreux connatre le micro don (ils
ne sont que 36% nen avoir jamais entendu parler). Parmi eux, les a priori sur le sujet sont quitablement
partags entre 29% qui ne se sentent pas concerns et 29% qui se disent intresss. Ceux dont les moyens financiers
sont considrs comme convenables, sont 26% dans les 2 situations. Et ceux qui ont dj donn sous cette forme,
sont proportionnellement deux fois plus nombreux parmi les donateurs aux moyens financiers assez limits (10%
pour 5% 6% dans les 3 autres cas de figure). On ne sen tonnera pas, compte tenu du faible montant des dons
viss ici, et cest bien lobjectif des acteurs concerns.
On peut en revanche tre surpris dapprendre, en observant les rponses des donateurs selon le montant de leurs
dons, que ceux qui ne connaissent pas le micro don sont nettement plus nombreux parmi ceux qui donnent moins
de 50 euros par an (52%).
A lautre extrmit de notre chelle des dons , ceux qui donnent plus de 1 000 euros, se sentent moins concerns
(41%), moins intresss (21%) et sont peu nombreux avoir franchi le pas (4%). Comme sils avaient quelques
difficults imaginer dautres formes de dons, plus spontanes que ceux quils ralisent et qui, compte tenu du
montant, sinscrivent dans une dmarche rflchie et construite. Les donateurs entre 500 et 1000 euros par an
quant eux, semblent tre plus ouverts : 27% sont intresss par le concept et 8% lont dj pratiqu.

B- LE DON PARTICIPATIF
A cette question pose dans les mmes termes que pour le micro don, les donateurs ont exprim des rponses qui
prsentent quelques similitudes.
De cette nouvelle forme de don participatif , vous diriez :
18-39 ans

40-49 ans

50-59 ans

60-64 ans

65-69 ans

70 ans et +

Ensemble

Je nen ai pas vritablement entendu parler

31%

38%

34%

36%

41%

41%

37%

Jen ai entendu parler mais je ne me sens pas concern

13%

17%

23%

30%

29%

29%

24%

Jen ai entendu parler et cela pourrait mintresser

41%

35%

28%

25%

23%

18%

27%

Jen ai entendu parler et jai dj donn de cette faon

13%

10%

14%

8%

5%

5%

9%

Non rponses

3%

0%

1%

2%

2%

6%

2%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Je nen ai pas vritablement entendu parler

Source : Recherches & Solidarits. Enqute 2013 A lcoute des donateurs

Les donateurs sont un peu plus nombreux connatre le don participatif que le micro don7 et ce sont les plus de 65
ans, qui sont ici en retrait. Comme pour le micro don, avant 60 ans, on est plus souvent intress et aprs 60 ans, on
7

Cette diffrence est aujourdhui assez logique car plusieurs acteurs agissent de prs ou de loin sur le don participatif qui se pratique
uniquement sur Internet. Le micro-don est port par moins dacteurs et met plus de temps se mettre en place avec des partenariats

45

se sent moins concern. Et cest aussi jusqu 60 ans quon a plus souvent t tent par lexprience. Pass cet ge,
par manque de connaissance, dintrt ou doccasions, les dons participatifs sont moins rpandus.
Au-del du tableau, les donateurs aux moyens financiers trs convenables sont aussi les plus nombreux connatre
le don participatif (ils ne sont que 25% nen avoir jamais entendu parler). Ce sont aussi ceux qui se montrent les
plus intresss (39%) et ceux qui ont le plus dexprience (13%). De ce point de vue, ils sont suivis par ceux qui
estiment disposer de moyens assez limits (10%). Les autres, ceux aux moyens financiers convenables ou trs
limits, se sentent moins souvent concerns.
Sagissant des rponses selon le montant des dons, ici aussi les donateurs de moins de 50 euros sont plus nombreux
nen avoir jamais entendu parler. Ceux qui donnent annuellement entre 500 et 1.000 euros sont ici galement, les
plus intresss (32%) et les plus enclins passer lacte (14%). Mais les grands donateurs (plus de 1.000 euros)
les suivent dassez prs, tant pour lintrt port la dmarche (31%) que pour la pratique (11%).
Lessentiel
Les progrs observs dans les relations entre les associations et leurs donateurs portent avant tout sur la clart des
informations diffuses et sur la transparence dans lutilisation des dons. Le dialogue entre associations et donateurs
se dveloppe par mail, via les espaces donateurs , sur les rseaux sociaux La prsence des associations sur
Internet a largement renforc leur notorit et a contribu rtablir la confiance avec leurs donateurs, par de
nouveaux modes dchanges et par une plus grande accessibilit de linformation attendue.
Pour donner chacun lopportunit de manifester sa gnrosit, les nouvelles formes de don se dveloppent. Elles
peuvent permettre ainsi dlargir le cercle des donateurs et de renforcer cette forme de mobilisation citoyenne. Le
micro don vise particulirement les plus jeunes, ainsi que ceux qui ne franchissent pas forcment le pas dun don
classique par manque de moyens. Le don participatif sadresse ceux qui sont davantage en dsir daider un
projet, plutt quune structure, ainsi que ceux qui sont simplement pousss par la curiosit, et par le souhait de
parier sur la russite dune action originale Ouvrant lventail des moyens daider, ces nouvelles formes
peuvent toucher des cibles peu ou pas atteintes jusqu prsent, tout comme elles peuvent constituer une sorte
dducation au don, pour les plus jeunes, dont la plupart sont en recherche dactions solidaires.
Dune manire gnrale, ces nouveaux outils numriques, au service de la gnrosit du public, sont en mesure
dinfluencer le comportement des donateurs et le sens quils peuvent donner leurs gestes : apporter la fois un
soutien financier aux actions de lassociation, et devenir des ambassadeurs des actions quils soutiennent, se
prsentant comme des donacteurs et concourant ainsi une plus large la mobilisation citoyenne.

trouver, notamment avec de grandes entreprises. Cependant, la tendance pourrait rapidement s'inverser, avec un micro don se dveloppant
largement au-del dInternet, dans des moyennes et grandes surfaces de vente, par exemple.

46

VIII. APPROCHE QUALITATIVE


Cette analyse sappuie sur un recueil de tmoignages dassociations utilisatrices doutils numriques, dans leur
fonctionnement et dans leur communication.
Un formulaire en ligne a t mis en place, comportant une dizaine de questions ouvertes, auxquelles taient invits
rpondre des reprsentants dassociations. Diffus par les membres du comit de pilotage et relay
ponctuellement par les rseaux sociaux, entre le 28 fvrier et le 19 mars, il a permis de recueillir les tmoignages de
70 associations.
Aucune condition ntait impose aux rpondants, concernant leur statut ou leur fonction (salaris ou bnvoles,
ayant ou non des responsabilits), ou concernant lassociation elle-mme (tous secteurs et toutes tailles). Ils
devaient simplement se considrer en mesure de rpondre des questions portant sur lusage du numrique au sein
de leur association.
Se sont donc exprims 70 personnes au profil trs diffrent : prsidents, trsoriers, secrtaires, directeurs, chargs
de mission, chargs de communication, animateurs
Statut
a - Salari de l'association
b - Bnvole de l'association
Non rponses
Total gnral

20
48
2
70

Anciennet dans l'association


a - Moins d'un an
b - 1 5 ans
c - Plus de 5 ans
Total gnral

8
36
26
70

Ils reprsentent des associations dhorizons divers :


Nombre de salaris
a - Sans salari
b - Entre 1 et 5 salaris
c - Entre 6 et 20 salaris
d - Plus de 20 salaris
Total gnral

42
18
6
4
70

Appartenance un rseau ou une


fdration
a - oui
27
b - Non
43
Total gnral
70

Secteurs d'activit
Social
Sant
Humanitaire
Culture
Environnement
Sport

22%
1%
7%
23%
8%
4%

Loisirs

12%

JEP
Autres
Total gnral

14%
9%
100%

Cette phase numrique a permis de prolonger lenqute quantitative (1.652 responsables dassociation, entre le
10 et le 21 dcembre 2013) et de laisser chacun tmoigner librement de son exprience.

47

Elle a t complte par plusieurs entretiens tlphoniques approfondis, auprs dassociations slectionnes parmi
les 70 ayant apport leurs tmoignages. Parmi ces associations, deux ont t choisies pour avoir lanc et dvelopp
leur projet directement autour de loutil numrique et elles constituent des exemples avancs en la matire :
- Christian Ragil, administrateur bnvole depuis plus de 5 ans dans une association de loisirs /
tourisme Paris avec 1 salari. Cette association, Parisien dun jour (www.parisgreeters.fr ) a pour but
d'accueillir des touristes trangers dans une ville en leur proposant de les accompagner pendant leurs
visites.
- Madame Kovack, bnvole depuis moins d'un an dans une association dans le secteur social (aide
la recherche d'emploi) Bordeaux. L'association, je cherche un job (jechercheunjob.eu), ne compte
pas de salari. L'objectif de l'association est le partage d'informations et l'entraide entre des
personnes en recherche d'emploi et des personnes en activit. L'association est ne partir d'un
groupe form sur facebook.
Leurs tmoignages sont prsents, en encadr, dans le cur des rponses auxquelles ont rpondu en ligne les 70
associations.

1. Dune manire gnrale, comment les outils numriques (messagerie lectronique, agenda partag,
newsletter, site Internet, rseaux sociaux, don en ligne) ont-ils t mis en place par votre association? Estce le plus souvent une dmarche individuelle spontane, laboutissement dune rflexion partage au sein de
lassociation, une impulsion venant dun partenaire ou dun prestataire de lassociation . ?
Sur les 59 rponses prcises cette question, 33 mettent en avant une dmarche collective, 29 une dmarche
individuelle et 5 mentionnent une intervention extrieure.
Les initiatives personnelles sont plus frquentes dans les associations ayant une activit culturelle ou de loisirs, sans
salari et nappartenant pas un rseau. Les autres membres de lquipe ont pu prendre ensuite le relais, mais
linitiative semble revenir une personne volontaire et initie. Les outils sont mis en place progressivement , au
fil du temps voire dans lun des tmoignages laveugle, faon anarchique .
Comme observ dans lenqute quantitative, lappartenance un rseau et la prsence de salaris dans lassociation
constituent des facteurs favorables des rflexions pralables et des dcisions collectives. Mme lorsque la
dmarche est partage, le recours aux diffrents outils se fait petit petit et sappuie sur les comptences des uns et
des autres : Les outils numriques ont t mis en place ds sa cration dans notre association sur l'impulsion de
plusieurs de ses membres, l'aise avec ces outils, chacun dans sa pratique : la secrtaire a mis en place un disque dur
virtuel, un agenda partag, des documents Google docs modifiables ensemble pour le partage des informations et
l'archivage, le salari a dvelopp tous les outils de communication sur internet (rseaux sociaux, messageries
lectroniques, site internet, blog, forum, etc.). Certains outils sont l'aboutissement d'une rflexion partage par
plusieurs membres (les mails de contact pour chaque "ple" de l'association).
Cela dpend aussi du type doutils : messagerie, rseaux sociaux, agenda partag peuvent tre impulss par un
bnvole initi ou un salari, mais la construction dun site Internet est plus souvent collgiale. La mise en place du
site s'est faite aprs discussion au sein du CA. Par contre, pour les convocations au CA, les comptes rendus... cela s'est
fait naturellement .

48

Une fois les initiatives prises collectivement, les rles peuvent ensuite tre rpartis : Chaque personne de
l'association possde sa messagerie lectronique personnelle mais sur un mme groupe pour faciliter les changes et
mettre des pices bureautiques en commun via le web. La newsletter est crite par une personne mais supervise par
la directrice en dernire lecture. Elle gre galement le site internet. Une autre personne la seconde sur l'actualisation
des rseaux sociaux. C'est toujours une volont de l'association suite un accord commun.
=> le point de dpart : la connaissance et la capacit utiliser ces outils. Quand le savoir-faire est dans lassociation,
il est ensuite partag petit petit. Quand il nest pas dans lassociation, recourir un prestataire est une option
retenue dans les associations qui acceptent et ont les moyens dy consacrer un budget. Sinon, un accompagnement
est ncessaire. Il peut venir du rseau lorsque lassociation est fdre.
2. Comment ces outils sont-ils anims au quotidien ? Par une personne seule, bnvole ou salarie ? Une quipe
ddie ? Est-ce laiss linitiative de chacun ? Des lignes de conduite ou des orientations ont-elles t
dfinies au pralable ? ...
Sur les 62 rponses utiles cette question, 22 voquent un bnvole seul ; 17, une quipe bnvole ; 9, un salari ;
7, une quipe de salaris ; 6, une quipe mixte et 1, des volontaires.
Les associations de loisirs et dducation populaire, comme les associations en rseau (les 2 pouvant tre lies)
semblent plus souvent faire appel un ou des salaris. Et lorsquil y a des salaris dans lassociation, lanimation de
ces outils leur est confie, plus souvent qu des bnvoles.
Il est peu fait mention de lignes de conduite dfinies au pralable. Au contraire, lorsque ce sont des bnvoles qui
grent ces outils au quotidien, certains le font plutt selon leur propre initiative, sans consignes ou orientations
pralablement dfinies.
A loppos, on peut trouver des organisations trs structures, avec un partage des rles, comme dans cette
association sans salari : - une quipe de 5 personnes pour la rubrique Agenda du site Internet : chaque bnvole
gre tour de rle 1 mois de l'agenda ; - Newsletter interne (auprs des bnvoles) : les informations sont transmises
par les bnvoles au secrtaire gnral qui rdige et envoie la newsletter ; - Newsletter externe : une quipe ddie
pour la newsletter culturelle + la co-prsidente pour la newsletter gnraliste ; - facebook : la co-prsidente pour la
publication (chaque bnvole lui transmet ventuellement les infos qu'il souhaite voir poster) ; - sondage en ligne et
dropbox : selon les besoins, chaque bnvole .
=> Le rapprochement avec les rsultats de lenqute qualitative sur les types dorganisation mis en place confirme
bien la diversit des situations, selon limportance de lassociation, et notamment selon quelle dispose ou non de
salaris. Rappelons que la mise en place des outils numriques a fait lobjet de discussions, entre les membres
(dirigeants, bnvoles, salaris ventuels), pour les associer, renforcer et enrichir la dmarche, dans 40% de cas
quand il ny a pas de salari, dans environ 50% des cas quand il y a quelques salaris, et dans 63% des cas quand leur
nombre dpasse 20.

3. Votre association ou la(es) personne(s) qui anime(nt) ces outils ont-elles pu sappuyer sur une aide
extrieure ? Si oui, laquelle ? Un prestataire, un organisme dont le rle est daccompagner les associations
(maisons des associations, fdration, DLA), un bnvole expert ?
Sur 65 rponses utiles cette question, 20 dclarent quils nont reu aucune aide extrieure, 11 quils sont
autonomes et nen prouvent donc pas le besoin. Les autres ont pu sappuyer sur une aide extrieure : le plus
souvent un expert bnvole extrieur lassociation, une maison des associations, leur fdration, une association
spcialise dans le numrique. Une association employeur mentionne des stages de formation dlivrs par des
organismes de formation continue , une autre de taille assez importante mentionne le mcnat de comptences :
49

nous sommes accompagns par un prestataire extrieur qui nous fournit des recommandations, nous aide
monter des oprations de e-marketing, nous aide avec la gestion technique des outils lorsque ceux-ci connaissent
quelques difficults, etc. Pour les rseaux sociaux, nous nous sommes fait accompagner par du mcnat de
comptences. Une salarie d'une entreprise partenaire, a consacr quelques heures de travail de faon rgulire au
dveloppement de nos outils de rseaux sociaux .
=> Trs schmatiquement, on peut distinguer trois grandes situations :
- Les associations autonomes parce quelles ont les comptences (salaries ou bnvoles) en interne (y compris
des petites associations). Les moins autonomes tant les associations qui nont que un ou quelques salaris : dj
sollicits sur de nombreux sujets, ils ont du mal prendre en charge celui du numrique et ils ne peuvent pas
toujours sappuyer sur un ou une quipe bnvole experte.
- Les associations qui auraient besoin daccompagnement et qui ne lont pas trouv. Ce sont plus souvent des
associations de petite taille, sans salari. Celles de lenvironnement et des loisirs semblent un peu plus en demande.
- Les associations accompagnes : les petites le plus souvent, par lappel de bonnes volonts comptentes (un
bnvolat dexpertise ponctuel finalement) ; les employeurs, par la formation professionnelle parfois ; les
associations fdres, par le rseau ; et sans distinction particulire, par des maisons des associations, un
prestataire ou une association spcialise sous rserve dun budget, du mcnat de comptences
4. Avez-vous pu juger de limpact de ces outils sur le fonctionnement de lassociation et sur limplication de ses
membres ?
Sur 67 rponses utiles, 18 nont pas pu juger de cet impact sur le fonctionnement de lassociation et sur limplication
des membres. La plupart du temps parce quils sont arrivs rcemment dans lassociation et nont pas de repres sur
la situation antrieure ou parce que les outils mis en place ne visent que la communication extrieure.
Les autres mettent en avant le gain de temps et le partage dinformation : linformation circule mieux et plus vite
par exemple pour les invitations aux AG, les prparations des runions, les comptes rendus . On met aussi en avant
larrive de nouveaux adhrents grce une meilleure visibilit de lassociation. Leur implication semble se faire plus
rapidement, ne serait-ce que par les informations quils reoivent et quils relaient bien volontiers.
Les rseaux sociaux sont reconnus comme ayant un fort impact sur le sentiment dappartenance, ce sentiment plus
fort pouvant encourager une plus grande implication et un esprit dquipe renforc.
L'effet d'ge est fortement soulign en ce qui concerne les rseaux sociaux. Un reprsentant dune association cite
Facebook : "Pour les jeunes, il n'y a pas de problme, mais au-del de 45 ans, ce n'est pas la peine, il fallait trouver
autre chose". Lassociation a donc mis en place un blog. Il est mme question dune "raction pidermique" de la
part de certains. Pour une association qui a vu le jour sur les rseaux sociaux, bien que la moyenne d'ge des
membres soit assez jeune, des rencontres physiques rgulires ont d tre organises pour mixer davantage les
populations, et pour attirer des personnes qui ne sont pas forcment l'aise avec des contacts limits au virtuel .
Dans certaines associations, cet effet ge dpasse les rseaux sociaux. Il reste une difficult pour utiliser les outils
numriques comme vecteur de lien entre les membres. Des formations sont proposes pour aider les membres les
plus en difficult, souvent des seniors, pour les aider apprivoiser ces outils.
Des tmoignages indiquent que certains outils peuvent tre trs adapts pour communiquer l'extrieur de
l'association, tandis qu'en interne ils n'ont pas du tout l'effet escompt.

50

Une association qui sappuie beaucoup sur le numrique, a dvelopp de nombreux outils, mais reste trs modeste
sur les effets perus en termes dimplication des membres : Sans les outils de partage ou de messagerie il serait
trs difficile de travailler ensemble. Mme si tout le monde n'arrive pas utiliser tous les outils (notamment le
partage de documents, la modification simultane de documents, le google drive) et si certaines personnes persistent
envoyer des mails (au lieu d'agir directement sur le document partag). Le drive est surtout utile pour la liaison
entre le CA et le salari (et le contrle du travail du salari par le CA). En revanche, je n'ai pas eu l'impression que cela
ait amlior l'implication des membres. Le forum et le blog n'ont pas eu l'effet souhait en termes d'implication des
membres "non actifs". Nous avons donc dcid de dvelopper plutt un groupe facebook pour la discussion entre les
membres mais l'effet est encore limit. Nous sommes une jeune association il faut donc attendre encore pour voir si
nous arrivons dvelopper une "communaut" sur les rseaux.
On touche ici aux capacits de chacun, souvent trs ingales, sapproprier les nouveaux outils mis en place dans
lassociation. Certains soulignent dailleurs quil faut veiller se rappeler que tous les adhrents n'ont pas
d'ordinateur... . Un autre nhsite pas souligner des effets opposs, au contraire, il semble que lorsque les
membres sont peu habitus utiliser ce genre d'outils numriques, cela provoque plutt une baisse d'implication de
leur part .
Un responsable dassociation prfre parler de relations deux vitesses entre les membres. Certains bnvoles
ont beaucoup de liens entre eux, tandis que d'autres sont beaucoup plus isols car ils n'utilisent pas internet pour
communiquer.
Pour autant la non-utilisation des outils numriques n'est pas un obstacle leur mobilisation mais provoque un
certain isolement . Certaines informations chappent ces bnvoles qui souhaitent tre prvenus ou changer
uniquement par tlphone. Mais mme si l'information met un peu plus de temps leur parvenir, ils restent malgr
tout impliqus dans les prises de dcisions et dans le fonctionnement de l'association.
=> Limpact sur le fonctionnement (partage dinformation, prise de rendez-vous) est reconnu largement. Celui sur
limplication des membres est moins partag. Quelques raisons sont invoques ici : des diffrences selon les outils
utiliss, des niveaux de matrise diffrents dune personne lautre pouvant freiner les plus avancs et dcourager
les dbutants.
Le profil des associations ne semble en revanche pas jouer : on ne voit pas de jugement diffrent selon les secteurs
dactivits, les reprsentants de petites associations sans salari peuvent avoir des jugements voisins de ceux des
grandes (plus de 20 salaris). Il ny a pas non plus deffet rseau ici.

On note toutefois des spcificits dans les associations nes directement avec le numrique et en appui avec lui8,
comme dans celles qui ont t interroges dune manire approfondie et dont le tmoignage ressort dans lencadr
suivant.

Citons le rseau force femmes , destin organiser la solidarit pour faciliter laccs lemploi pour les plus de 45 ans ; dispositif
K durgence, destin aider les familles monoparentales ; Zup de Co, plateforme accueillant des tudiants qui souhaitent sengager pour lutter
contre lchec scolaire ; ou encore lassociation JobIRL, qui met en relation des lves et des professionnels pour faciliter leur insertion
professionnelle

51

Tmoignages dassociations
hyperconnectes

Dans les associations Je cherche un job et Parisien dun jour, l'organisation de projets,
les prises de dcision, se font principalement par l'intermdiaire des outils numriques. Ces outils permettent une
implication totale distance. Le responsable dune des deux associations indique que les bnvoles ne se retrouvent
qu'une seule fois par an, pour partager un repas lors de l'AG sinon tous les changes se font via les outils numriques
avec des plateformes ddies et des groupes de travail en ligne.
Il faut prciser que dans ces deux associations, il y a un pralable pour tre bnvole, c'est d'utiliser les outils
numriques. Le premier contact avec l'association se fait exclusivement en ligne. Et il est obligatoire dutiliser le
numrique pour tre impliqu. Un des rpondants est particulirement clair sur le sujet "Si tu n'acceptes pas de
correspondre par mail ou d'utiliser le blog, a ne sert rien de venir dans l'association !"
Les membres sont trs impliqus pour faire vivre le rseau associatif qui existe uniquement travers les outils
numriques. Les outils ont t adapts pour favoriser les changes entre bnvoles en interne (blog ddi aux
bnvoles ou groupes spcifiques).
Selon un rpondant, les bnvoles ont ressenti le besoin de dvelopper des rencontres rgulires et de ne pas
seulement rester sur un rseau virtuel. Aujourd'hui l'association revendique de grer la fois un rseau social en
ligne, mais aussi un rseau humain.
Dans ces deux associations, on note une forte bullition autour de leur projet et de leur volont de crer un rel
mouvement bas dans les deux cas sur l'entraide (entraide des voyageurs / touristes et entraide des personnes en
recherche d'emploi).
Mais entre utilisation ou implication, la frontire est parfois floue et donne lieu une confusion entre les membres
qui s'impliquent dans le fonctionnement de l'association et les membres qui utilisent l'association comme un service.
Les deux rpondants indiquent que les outils numriques ont permis une propagation rapide de l'objet de
l'association et que le choix des outils et leur utilisation a permis de clarifier la position de certains membres.
Aujourd'hui les associations ont choisi de proposer aux adhrents des services supplmentaires (groupe rserv aux
adhrents, organisations d'vnements uniquement pour les adhrents ...) tout en gardant l'objet premier de
l'association qui est de proposer des changes et des mises en relation accessibles tous et gratuits.
Toutefois, il est difficile de distinguer les personnes qui font appel l'association parce qu'elles partagent les mmes
valeurs et celles qui viennent uniquement pour "consommer" le service que l'on propose. Pour un rpondant, cette
frontire est parfois problmatique car elle a une incidence sur la survie mme de l'association: "heureusement,
certains jouent le jeu, ils alimentent aussi le rseau en fournissant du contenu, mais au final c'est quand mme un
peu tout le temps les mmes qui contribuent". L'association apporte des contacts aux membres des rseaux, mais ces
membres ne s'investissent pas pour autant dans l'association. Selon un rpondant, cette pratique est davantage
associe aux jeunes utilisateurs qui sont adeptes d'une consommation de l'information plutt qu'une coconstruction.
Les reprsentants des deux associations reconnaissent qu'il est trs dur d'valuer la capacit de l'association
mobiliser autour de son objet travers les outils numriques. Lun deux prcise que l'inconvnient majeur du
numrique est le manque de suivi, certaines personnes utilisent l'association pour "se servir", mais il n'y a pas de
visibilit sur ce qu'ils font de l'information. Selon lui c'est le prix payer pour tre visible "on attire de tout !".

52

5. Avez-vous pu juger de limpact de ces outils sur limage de lassociation, sur sa notorit ou dans tout autre
domaine ?
Sur les 68 rponses utiles, on ne retient quune poigne de relles dceptions sur le sujet. Parmi les 15 rponses
ngatives, la plupart viennent de personnes prsentes dans lassociation depuis peu ou dassociations de proximit
qui ne cherchent pas de visibilit.
Les tmoignages positifs sont donc nombreux : Grande surprise quant la notorit du site avec plusieurs millions
de pages vues en quelques annes. Trs gros impact , ou encore Notre page Facebook, en particulier nos albums
photos, ont beaucoup aid accroitre la notorit de notre association , et aussi Oui en effet. Particulirement
lors de rencontres avec de potentiels mcnes ou partenaires, tous soulignent la qualit de la prsence numrique de
notre association. On attire aussi nous de nouveaux bnvoles et de nouveaux donateurs grce ces outils du
web . Ainsi que ces mentions trs positives : cela rend lassociation assez professionnelle, crdible, srieuse et
engage. Le ton employ dans les communications attire la sympathie. Concernant la notorit, pour l'instant, les
rseaux sociaux et les newsletters nous font gagner des amis et adhrents , et encore notre site reflte bien notre
tat d'esprit. C'est ce dont on se rend compte quand les gens nous contactent : ils savent sur quel genre d'association
ils vont tomber
Un tmoignage est plus nuanc : Un effet positif, de nombreuses personnes connaissent l'association, mais cela ne
signifie pas plus de participation . Comme si un site Internet et les rseaux sociaux taient devenus ncessaires
mais pas toujours suffisants
Prenons aussi lexemple de cette association dont lobjet est de rcolter des fonds pour le dveloppement social et
culturel des enfants dans le monde, par l'organisation de galas : les outils sont surtout utiliss en interne et ne sont
pas rattachs directement l'objectif de l'association. Ils sont juste un "confort de travail" entre les bnvoles, des
outils de correspondance, mais ils ne contribuent pas la russite du projet qui se fait toujours par des voies plus
"traditionnelles" (affichage, changes, bouche oreilles).
L'utilisation des outils numriques n'a pas permis de dvelopper l'association. Selon le rpondant, les bnvoles
n'ont pas le temps d'aller sur Internet et de s'approprier les outils. Leur impact est dailleurs jug peu satisfaisant.
"On s'oblige mettre des infos sur le site pour inviter les gens aux galas, parce que tout le monde nous dit qu'il faut le
faire, mais je ne suis pas sr que a serve grand-chose". Le rpondant prcise qu'il faut envoyer beaucoup de mails
pour avoir trs peu de rponses et que celles-ci ne sont pas immdiates. En fait," le retour sur investissement" est
dur valuer et le ratio temps pass / mobilisation pour le gala ne semble pas bon, pour ce bnvole. Selon lui, "a
ne vaut pas le coup" d'investir sur ces outils pour communiquer en externe.
Les gens tardent rpondre leurs mails, ils sont trop sollicits car tout le monde utilise Internet aujourd'hui ! En
face face, on sait tout de suite si les gens vont participer l'vnement que l'on organise. La mobilisation est plus
large et plus rapide, mais les retours sont souvent beaucoup plus longs et peu nombreux par rapport au nombre de
personnes sollicites au dpart. Mais en interne, "c'est trs pratique" pour changer entre membres de
l'association.

=> Limpact sur limage et la notorit de lassociation pose peu question. Bien matriss, ces outils donnent du
crdit l'association (un point important vis--vis des partenaires financiers publics et privs) et une meilleure
visibilit. Comme on la vu prcdemment, il ne se traduit cependant pas toujours par une plus grande implication
des membres.

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Rappelons ici les rsultats de lenqute quantitative sur ce point :


Les outils numriques que vous avez mis en place ont-ils un effet positif sur :

Oui

Non

Rponses exprimes

Limage de votre association, son rayonnement


Lamlioration de linformation en direction des citoyens
Limplication des bnvoles (plus prsents, plus actifs)
Limplication des adhrents (plus prsents, plus actifs)
Laugmentation du nombre des adhrents
La mobilisation des lus et des reprsentants de la socit civile
La mobilisation des citoyens autour des projets et/ou de la cause
Laugmentation du nombre de bnvoles
Le montant des dons que vous collectez

81%
67%
60%
56%
44%
41%
46%
29%
19%

19%
33%
40%
44%
56%
59%
54%
71%
81%

100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Si lon ne prend en compte que les rponses des responsables dassociations qui se sont dits concerns par chacun
de ces thmes, on voit trs nettement la proportion de rponses positives logiquement chuter au fur et mesure
que lobjectif est ambitieux et que les outils numriques ne suffisent pas, eux seuls, latteindre. Il en est ainsi, par
exemple, pour la recherche de nouveaux bnvoles ou de nouveaux donateurs.
6. Si oui, comment estimez-vous ces impacts ? Par des repres techniques (frquentation du site Internet,
nombre dabonns sur les rseaux sociaux), dune manire empirique par le bouche oreille par exemple
Si le bouche oreille fonctionne souvent, les indicateurs techniques sont nombreux. Ils apportent des informations
chiffres et permettent un suivi prcis :
- frquentation des sites, avec des grilles de lecture parfois trs dtailles : pages les plus frquentes, temps
de prsence sur le site, visiteurs uniques, taux de rebond, analyse dmographique et gographique des
internautes ;
- nombre dabonns sur les rseaux sociaux ;
- progression des adresses de courriel dans le fichier ;
- progression du paiement des cotisations en ligne ;
- retombes dans les mdias et sur le net ;
- plus grande frquentation des actions menes par lassociation ;
- plus de sollicitations, plus de demandes de renseignements, plus de relais presse.
=> Le numrique se distingue de bien des sujets avec ces indicateurs objectifs qui sont des outils daide la
dcision utiles. Ils permettent aux membres de lassociation dapprcier, mme partiellement, lefficacit ou non
dun outil, dadapter leur stratgie, de susciter des changes constructifs Mais ils ncessitent eux-mmes une
certaine matrise technique et un suivi rgulier, donc un savoir-faire dont toutes les associations ne disposent pas et
quelles ne trouvent pas toujours lextrieur.
Ces rponses compltent utilement, dune manire qualitative, celles qui taient obtenues pour la question
mentionne au point 5, issue de lenqute quantitative, auprs des responsables associatifs. Mais dans une autre
question, les rpondants pouvaient exprimer les difficults quils ont rencontres, prcisment quant au recul
quils peuvent avoir par rapport lutilisation de ces outils numriques . Ils sont ainsi 22%, en moyenne, cocher
cette difficult. Cette proportion variant fortement jusqu 28% dans le secteur sanitaire et social.
Ces difficults sont dautant plus partages que lassociation est importante, depuis une proportion de lordre de
20% dans les associations sans salari, qui disposent gnralement de peu doutils, jusqu 35% dans les associations
de plus de 20 salaris.
54

7. Votre association rencontre-t-elle des difficults dordre technique dans le choix ou la matrise de ses outils
numriques ?
La moiti des rponses signale des difficults techniques. Elles semblent plus frquentes dans les associations
dducation populaire et dans les associations de quelques salaris dj signales pour leurs besoins
daccompagnement (question 3).
Le manque de savoir-faire est un vritable obstacle pour le choix et pour lutilisation des outils. La difficult rside en
plus dans le fait que ce savoir-faire doive sacqurir en permanence, au rythme des volutions juges trop
rapides .
Que ce savoir-faire ne soit pas totalement partag ne constitue pas forcment un obstacle, comme dans cette
association : Nous nous engageons dans un dossier de refonte pour avoir une image plus jeune et dynamique, pour
amliorer certaines fonctionnalits. Mais les discussions techniques nous dpassent un peu ... . Mais lorsquil ne
repose que sur une seule personne, la situation est plus complique grer : un seul membre a les comptences
techniques mais manque de temps car encore en activit professionnelle. Les autres ont plus de mal matriser les
fameux outils (on notera le qualificatif de fameux ).
Un autre tmoignage intressant : L're numrique est assez difficile apprhender pour certains. Les outils
numriques sont des outils relativement nouveaux, qui vont vite, et qui se dveloppent quotidiennement. Cela nourrit
parfois quelques craintes dans l'esprit des "dcideurs" de l'association. Cela ralentit parfois le processus de
dveloppement de notre association sur le web .
Les tmoignages des deux associations nes avec le numrique est intressant, concernant les difficults
rencontres dans son utilisation. Elles ne sont pas labri et ont tout autant que les autres associations, si ce nest
plus parfois, besoin de faire des choix, de rechercher la simplicit et lefficacit.
Tmoignages dassociations
hyperconnectes

Dans les deux associations, il a en quelque sorte fallu rationnaliser les outils numriques pour optimiser les relations
entre les membres. Au dpart, les outils ont t trop utiliss mais pas bien organiss ce qui a donc produit l'effet
inverse : les membres ne s'y retrouvaient plus, il fallait hirarchiser les informations. La trop grande frquence des
changes ne rendait pas les outils assez efficaces. Dans les deux associations, les membres ont pris le temps de
rflchir ensemble aux outils les mieux adapts pour rpondre leur besoin. Les outils ont t modifis ce qui a
entran un usage diffrent par les membres. Un rpondant prcise qu' l'issue de cette rflexion, les membres ont
choisi dlibrment de garder un "outil vitrine" qui ne contribue pas faire vivre l'association car il est peu utilis,
mais "on doit avoir cette vitrine pour faire comme tout le monde et tre rfrenc."
Selon un rpondant, le plus difficile est de garder l'aspect ludique de l'outil (simplicit, ergonomie...) pour inciter les
personnes lutiliser. "Il ne faut pas que ce soit des usines gaz, trop complexes avec trop d'infos". Il faut une
rflexion autour de l'utilisation des outils, surtout quand ils sont le support de l'activit de l'association. Un des
rpondants prcise que le dveloppement de l'association a t rapide autour de ces outils. Si les bnvoles
n'avaient pas ragi rapidement pour adapter l'outil aux utilisateurs de plus en plus nombreux, l'association aurait pu
tre dlaisse aussi vite qu'elle a suscit l'intrt. "Il faut tre ractif sinon on meurt !".
On voit bien travers cette rflexion, le ct exigeant des outils numriques. Cette rflexion n'est pas sans rappeler
les rflexions que peuvent avoir certaines organisations voluant dans un secteur trs concurrentiel. Ici, il n'est pas
question de concurrence, mais on voit bien qu'il ne suffit pas que l'association soit utile et rponde un besoin, elle
doit tre performante pour les utilisateurs ou les membres sous peine d'tre dlaisse et obsolte rapidement.
55

=> Laspect technique occupe une place importante dans la dcision dutiliser ou non les outils numriques, dans
leur choix et dans leur utilisation au fil du temps. Cette exigence de technicit peut tre un obstacle que les
associations semblent parvenir tant bien que mal surmonter pour une utilisation prcise, elle constitue en
revanche de faon plus gnralise un frein leur dveloppement.
Dans lenqute quantitative, les rpondants pouvaient exprimer leurs difficults, selon les items suivants :
lassociation rencontre un certain nombre de difficults, mais elle les surmonte (21% des choix, avec un maximum
de 24% dans les associations de 1 ou 2 salaris) ; elle rencontre de relles difficults (5% de rponses en moyenne).
Les volutions rapides des outils numriques sont considres comme une difficult par 27% des rpondants, et la
question des choix des outils adapts aux besoins de lassociation est un problme pour 30% des rpondants (40%
parmi les grandes associations).

La prennit des outils est en effet un vrai sujet, elle concerne toutes les associations, y compris celles qui se sont
construites autour du numrique.
Tmoignages dassociations
hyperconnectes

Les reprsentants de Parisien dun jour et Je cherche un job reconnaissent qu'il faut faire preuve d'une grande
adaptation. Il faut savoir utiliser des nouveaux outils pour dvelopper l'association (mais cela demande du temps)
tout en ne ngligeant pas les outils existants qui ont dj prouv leur efficacit (et aussi accessibles au plus grand
nombre).
Un rpondant nous confie que l'utilisation de nouveaux outils tels que les applications Smartphone font dbat au
sein de l'association : "crer une application, oui, mais pour quoi faire ?" Il parle dun "effet de mode". D'un ct, il
est important de montrer que l'association sait s'adapter, mais d'un autre ct, les membres se demandent quelle
serait la relle valeur ajoute pour l'association de dvelopper une application pour Smartphone : "il n'y a que 20 %
des applis qui servent vraiment quelque chose aujourd'hui, si c'est pour faire une appli sans relle plus-value par
rapport ce qui existe aujourd'hui, je suis contre".
Cette nouvelle dmarche de l'association, si elle s'y engage, pourrait tre "noye dans la masse" et le temps pass
sur ce dveloppement d'outils n'aurait peut-tre pas de retombes importantes pour l'association.

8. Votre association rencontre-t-elle des difficults dans lutilisation de ces outils numriques : rticence de
certains membres de lquipe, ncessaire adaptation au changement au plan individuel et au plan collectif
(rpartition des rles de chacun)
Une trentaine de rpondants voque des difficults autres que techniques. On remarquera quelles sont moins
nombreuses qu la question 7, illustrant encore limportance que revtent ces dernires.
Parmi les autres difficults, sont cites la rpartition des rles , le fait que certains naient pas accs aux outils, le
manque de connaissance de certains , le refus de certains membres d'utiliser certains outils (comme Facebook
et Twitter), les interrogations de certains par rapport la scurit informatique, la diffusion des photos, la protection
de la vie prive
La plupart des tmoignages font preuve de comprhension et parfois de pdagogie : Il est ncessaire de prendre du
temps pour : expliquer la raison "philosophique" du choix et accompagner techniquement. Quand cela est bien fait,
les rticences s'estompent et les personnes sont satisfaites d'avoir acquis de nouvelles comptences et manires de
penser les usages informatiques. ; ou encore ceci Tout le monde n'a pas l'habitude d'utiliser les outils de travail
56

partags (en particulier les personnes les plus ges). Les habitudes sont parfois dures changer
Dautres sont plus directs, tout en illustrant la volont daccompagner ceux qui en ont besoin : Oui, c'est un
problme de gnration. Il est clair que certains sont allergiques : l'informatique en gnral, Paypal et au
paiement en ligne, au stockage en rseau et Google (Le grand Satan!) nous sommes amens faire de la formation
et crer des tutoriels adapts .
Dautres encore ont tendance relativiser la situation Oui une personne refuse l'ide d'internet y compris pour le
suivi des comptes. Cela complique un peu les choses car elle ne voit pas l'intrt et trouve plus facile l'"ancienne
mthode". Ceci tant, elle est prsente au CA chaque fois donc elle consulte ses mails!!
=> Quand rticence il y a parfois, elle ne semble pas constituer un vritable obstacle. On y remdie par un
accompagnement vers le changement et des formations, avec une volont de partage des connaissances et des
comptences.
Lenqute quantitative a donn des rsultats allant dans le mme sens : la gestion et la coordination des initiatives
des uns et des autres au sein de lquipe est une difficult pour 16% seulement des rpondants, un peu plus dans les
grandes associations, et la prudence, voire la frilosit de certains membres de lquipe est un obstacle pour 18% des
rpondants (seulement 13% dans le secteur de la culture).
Dans le prolongement des difficults, voquons les risques. Les associations nes avec le numrique y semblent plus
sensibles. Elles mettent en avant les risques perus et les risques rels , tels quils sont rapports dans ces
tmoignages.
Tmoignages dassociations
hyperconnectes

Les premiers risques voqus, les risques perus, sont en fait plus l'expression d'un frein qu'un risque effectif. Il sagit
de la peur exprime par certaines personnes, que leurs donnes se retrouvent partout ; on parle de la peur du "big
data" et de "big brother" voire mme "d'usurpation d'identit".
Un des deux dirigeants indique que les personnes exprimant le plus cette peur sont finalement celles qui
mconnaissent bien souvent l'outil concern et par consquent, sont rfractaires pour s'engager davantage dans
l'association, cause de leurs perceptions dun outil qui ne serait pas fiable.
En revanche, les deux rpondants font part des risques bien rels notamment en ce qui concerne la e-rputation .
Selon eux, c'est de la responsabilit des dirigeants associatifs de sensibiliser les membres avec des avertissements :
d'une part, sur la diffusion de leurs propres informations (quelles sont les informations divulguer ou non, surtout
dans des situations parfois dlicates de vulnrabilit des personnes), dautre part et aussi, sur ce qu'un rpondant
appelle les "parasites du net". Leur objectif est que les membres et utilisateurs des services de l'association soient
conscients que des personnes sont parfois malintentionnes. Pour les rpondants, l'association a un rle jouer
pour protger les membres, les informer des impostures mais aussi pour les aider adapter leurs comportements
pour prvenir ces risques.
Les rgles de fonctionnement des outils semblent indispensables pour viter les erreurs et les drives. Chacun doit
par exemple tre responsable de l'information qu'il va donner, c'est dire qu'il garantit que la source est fiable. Un
rpondant prcise que l'objectif de l'association est de mettre l'ensemble des utilisateurs en responsabilit car un
dficit de vigilance de la part d'un membre peut pnaliser l'ensemble du rseau constitu par l'association.
Les mdias semblent tre un vecteur de mfiance vis vis des outils numriques. Selon les rpondants, ils vhiculent
une mauvaise image des outils numriques au lieu de donner des solutions et des cls pour se prserver des risques.
Face ces personnes ayant peur et ne s'investissant pas dans l'association car elles ne veulent pas diffuser des
informations publiquement, les rpondants nous expliquent que des parades peuvent tre mises en place en se
protgeant avec la cration de profils piges, par exemple.
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9. Au fond, les objectifs de votre projet associatif servent-ils systmatiquement de rfrences pour le choix
des outils numriques ?
Manifestement, cette question a plong les rpondants dans une certaine perplexit : ils ne semblent pas se ltre
pose en ces termes. On nen sera pas tonn, tout en se gardant de les blmer. En effet, les outils numriques
apparaissent au fil de leau, les opportunits de sen emparer dpendent tout la fois de certaines initiatives
individuelles (et savoir-faire) et de certaines offres faites aux associations par des entreprises ou par leurs instances
de regroupement (unions ou fdrations). On comprend donc que la proccupation consistant se poser
constamment la question des objectifs fondamentaux du Projet associatif, quand il existe, passe un peu au 2me plan.
Parmi les rpondants, un sur quatre prfre sabstenir ou indiquer quil ne comprend pas bien la question. Les
autres se rpartissent part gale, entre ceux qui rpondent positivement et ceux qui rpondent ngativement.
Lorsque le projet associatif sert de rfrence, cest parfois exprim de faon trs affirme, comme ici : Oui,
compltement. La question informatique est trop systmatiquement renvoye une unique question technique alors
qu'elle est minemment politique ; Oui absolument, notre action s'inscrit dans le mouvement, participatif,
coopratif et donc durable.... Cela va de pair avec l'utilisation d'outils coopratifs et favorisant la dcouverte et
l'change rapide et simple . Ou de faon plus nuance ou moins assure : oui... intuitivement ! ; oui j'ai
l'impression. On choisit de dvelopper ces outils pour aider atteindre les objectifs de l'association, par une meilleure
communication ou une meilleure organisation .
Certains encore ont une vision trs utilitariste , dtache du projet associatif, sans pour autant affirmer quils ny
font pas rfrence : Les logiciels utiliss le sont en fonction de leur adaptation aux besoins de l'association .
La plupart des rponses ngatives ne sont pas accompagnes de commentaires particuliers : non , pas
toujours , pas forcment , pas particulirement , pas systmatiquement .
Prcisons, pour apporter quelques explications sur ces rponses le plus souvent hsitantes ou interrogatives, que
cette notion de projet associatif nest prise en compte en tant que telle que depuis quelques annes, de faon
plus affirme dans les associations de taille relativement importante ou lorsquil y a des salaris pour porter ce
projet. On le voit dans cette enqute : les bnvoles sont proportionnellement plus nombreux que les salaris
indiquer ne pas comprendre la question.
Il est possible de rapprocher ce dcalage reconnu entre les objectifs du projet associatif et le choix des outils
numriques, dont on rappellera quil sexplique par les multiples sujets quotidiens auxquels sont confronts les
responsables dassociations, et les rsultats quils observent eux-mmes.
Naturellement, plus lambition de communication est importante, au regard des objectifs, plus ce dcalage peut-tre
un obstacle la russite. Les rsultats de lenqute quantitative permettent de le mesurer.
Lorsquon croise les objectifs de communication et les difficults rencontres par les acteurs, on remarque cette
corrlation. Ainsi, la question des choix des outils adapts aux besoins de lassociation est une difficult pour 25%
des rpondants des associations qui limitent leur communication en interne, pour 30% dans celles qui souhaitent
galement rechercher de nouveaux adhrents et de nouveaux bnvoles, et pour environ 36% de celles qui visent
une large information des citoyens.
Lorsquon mesure les effets perus des outils numriques, au regard des objectifs poursuivis, le pourcentage des
rponses positives est trs important, concernant simplement limage de lassociation, son rayonnement (80%). Il est
moins important, lorsque lambition va plus loin : lamlioration de linformation en direction des citoyens (66%) ; et
la proportion des rponses positives est minoritaire quand on vise la mobilisation des citoyens autour des projets
et/ou de la cause que soutient lassociation (46%).

58

On peut donc supposer quune marge de progression existe sur cette question de la rfrence au projet associatif.
Nombre dassociations tireraient bnfice se poser de temps en temps, voire rgulirement, la question de
ladaptation de la stratgie de dveloppement des outils numriques aux objectifs fondamentaux de lassociation.
Cette dmarche peut se faire de trois manires complmentaires : en interne dans le cadre dun groupe de travail ad
hoc ; toujours en interne par une personne volontaire pour suivre ce sujet ; sous forme daccompagnement par une
instance de regroupement laquelle appartient ventuellement lassociation, par une collectivit (commune,
intercommunalit, dpartement, rgion) ou encore par un organisme dappui.
En contrepoint, on signalera que la mise en place des outils numriques ne se fait pas au hasard et on rappellera les
rponses cette question issue de la phase quantitative :
Dune manire gnrale, la mise en place de ce type doutils fait-elle lobjet de discussions, entre les membres de votre
quipe (dirigeants, bnvoles, salaris ventuels) :
Elle vise
exclusivement
ses membres

Elle vise largir le


nombre de ses bnvoles
et de ses adhrents

Elle vise linformation


la plus large possible
des citoyens

Elle vise la
sensibilisation des
citoyens une cause

Pour informer les membres de lquipe

40%

38%

28%

30%

Pour les initier, voire les former

7%

10%

9%

8%

Pour les associer, renforcer et enrichir la dmarche

28%

39%

49%

51%

Cumul des oui

75%

87%

86%

89%

Non, cest un domaine rserv aux initis

11%

7%

9%

3%

Non, car les autres membres de lquipe ne souhaitent


pas sy intresser

14%

6%

5%

8%

Cumul des non

25%

13%

14%

11%

Objectifs des associations en matire de communication

Source : Enqute dOpinion des Responsables Associatifs dcembre 2013

Il y a manifestement une corrlation entre les objectifs de lassociation et sa propension associer les membres de
lquipe, pour renforcer et enrichir la dmarche : depuis les 28% qui choisissent cet item dans les associations dont
la communication vise exclusivement ses membres, jusquaux 51% qui le choisissent, parmi les responsables
attachs la sensibilisation des citoyens une cause .
Tmoignages dassociations
hyperconnectes

Pour Je cherche un job et Parisien dun jour, le projet associatif est n de l'utilisation des outils numriques. En
d'autres termes, les objectifs sont conditionns l'utilisation de l'outil numrique.
Il ne s'agit pas simplement de nouvelles formes de mobilisation permises grce aux outils numriques dans le cadre
d'un projet associatif existant, mais bien des projets qui n'existeraient pas sans les outils numriques. Les objectifs
de l'association sont dpendants des outils numriques. "Tout est parti du numrique", "sans ces outils, le
mouvement associatif n'aurait mme pas pu voir le jour".
Pour autant il semblerait que les termes du projet associatif ne reprennent pas les termes lis aux outils numriques
car, selon les interviews, "ce n'est pas une fin en soi mais un moyen qui n'est pas dtaill dans le projet associatif".
Mme si les rpondants nous indiquent que ces outils ne sont que des supports pour justifier le fait qu'ils
n'apparaissent pas dans le projet associatif, ils sont tout de mme essentiels "On pourrait faire diffremment, mais
a serait long et cher... donc notre association n'existerait pas !".
La cration de l'association et le dveloppement de ces activits sont donc pour 2 des rpondants conditionns la
gratuit des outils qui n'entranent aucune dpense pour l'association "c'est une situation de fait, on utilise le
numrique parce que a ne cote rien !"

59

Tmoignages dassociations
hyperconnectes

Le reprsentant de Je cherche un job prcise que le projet associatif concerne la mutualisation et le partage
d'informations pour les personnes en recherche d'emploi, sans pour autant dtailler les moyens pour y arriver. Les
outils numriques n'apparaissent donc pas formellement dans le projet associatif, alors que celui-ci est construit
autour d'un rseau numrique.
Dans ces cas, le dveloppement d'un outil numrique ou l'introduction d'un nouvel outil est en fait un
dveloppement du projet associatif qui nourrit les objectifs. Selon un rpondant, si l'association est amene se
dvelopper encore et assez rapidement, "il serait bien de prendre le temps de rcrire le projet". Le rpondant admet
galement qu'il n'avait pas pens dtailler l'utilisation des outils dans le projet car finalement "a allait de soi !".

10. Si vous souhaitez nous faire partager un aspect du sujet qui na pas t abord dans les questions
prcdentes, vous pouvez le faire ici.
On retiendra ces 3 ides qui nont pas t abordes dans les rponses aux questions prcdentes :
- Les conomies ralises grce au numrique : l'utilisation des emails permet de rduire le budget de
fonctionnement de notre petite association .
- Ne pas oublier lhumain
- Les mutualisations possibles : fdrer plusieurs associations dans un site collectif

60

ANNEXES
Questions poses aux 1.652 responsables dassociations entre le 10 et le 21 dcembre 2013
De nombreux outils existent, plus ou moins connus, parfois encore trs peu connus... Sont ici retenus, ceux qui ont un impact sur la
communication interne et externe de lassociation. Ces questions vont vous permettre de vous exprimer trs librement, sur ceux qui sont utiliss
par votre association, aujourdhui, le cas chant, et sur ceux qui pourraient ltre demain. La communication des rsultats devrait permettre
de mieux accompagner le secteur associatif, dans ce domaine qui volue trs vite.
Q9 - Au regard de lobjet de votre association, quels sont les objectifs de la communication ? Une seule rponse
a) Elle vise exclusivement ses membres (dirigeants, bnvoles, adhrents)
b) Au-del de ses membres, elle vise largir le nombre de ses bnvoles et de ses adhrents
c) Au-del de lassociation, elle vise linformation la plus large possible des citoyens
d) Au-del de linformation, elle vise la sensibilisation des citoyens une cause, pour les convaincre
Q10 - Parmi ces outils numriques, quels sont ceux qui sont utiliss ou qui pourraient ltre au sein de votre association, compte tenu de sa
taille et de ses objectifs ?
Votre association
utilise aujourdhui

Votre association
pourrait utiliser
demain

Vous nen
voyez pas
lutilit

Un site Internet propre votre association


Un blog propre votre association
La communication par SMS au sein de lquipe (dirigeants, bnvoles, salaris)
La messagerie lectronique
Une newsletter adresse par email
La communication via Facebook
La communication via Twitter
La prsence de votre association sur un ou plusieurs annuaires dassociations en ligne
Le don en ligne sur votre site et/ou via des plateformes externes de collectes
(HelloAsso, MyDon)
Le don participatif via une plateforme (Ulule, EasyCoz, Arizuka)
Une ou plusieurs applications Smartphone
Des outils de ptitions en ligne (Change.org, Avaaz.org )
La publicit en ligne (moteurs de recherche, bannires)
Un ou des outils dchanges ou de sondage en ligne (Doodle, Framadate, Papillon)
Des confrences tlphoniques en ligne (conversation plusieurs)
Un rpertoire lectronique des contacts de votre association rgulirement mis jour
Q11 - Si votre association utilise dautres outils numriques (autres rseaux sociaux, autres moyens de communication ou autres outils
collaboratifs), vous pouvez les indiquer en quelques mots :
Q12 - Dune manire gnrale, lusage de ces outils au sein de votre association est-il destin ou pourrait-il tre destin :
Oui, cest
le cas

Cest prvu
pour demain

Pourquoi pas,
cest voir

Votre association
nest pas concerne

Communiquer en interne (dirigeants, bnvoles et salaris)


Dvelopper le bnvolat distance
Organiser la formation distance
Communiquer avec vos adhrents
Attirer de nouveaux bnvoles
Attirer de nouveaux adhrents
Cooprer avec dautres associations
Faire connatre votre association
Informer les lus et autres reprsentants de la socit civile
Informer lensemble des citoyens
Prendre position, revendiquer, faire avancer une cause
Collecter des dons

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Q13 - Dores et dj, les outils numriques que vous avez mis en place ont-ils un effet positif sur :
Oui

Non

Votre association nest pas


concerne

Limplication des bnvoles (plus prsents, plus actifs)


Laugmentation du nombre de bnvoles
Limplication des adhrents (plus prsents, plus actifs)
Laugmentation du nombre des adhrents
Le montant des dons que vous collectez
Limage de votre association, son rayonnement
Lamlioration de linformation en direction des citoyens
La mobilisation des citoyens autour des projets et/ou de la cause que soutient
votre association
La mobilisation des lus et des reprsentants de la socit civile
Q14 - Dune manire gnrale, la mise en place de ce type doutils fait-elle lobjet de discussions, entre les membres de votre quipe
(dirigeants, bnvoles, salaris ventuels) : Une seule rponse possible
a) Oui, pour informer les membres de lquipe
b) Oui, pour les initier, voire les former
c) Oui, pour les associer, renforcer et enrichir la dmarche
d) Non, cest un domaine rserv aux initis, les autres ne sont pas au courant
e) Non, car les autres membres de lquipe ne souhaitent pas sy intresser
Q15 - Au bilan, vous diriez plutt, concernant votre association aujourdhui : Une seule rponse possible
a) Elle na pas suffisamment dinformations sur ce type doutils
b) Elle nutilise pas ce type doutils
c) Elle matrise et utilise des outils de plus en plus nombreux
d) Elle prfre voluer prudemment
e) Elle rencontre un certain nombre de difficults, mais elle les surmonte
f) Elle rencontre de relles difficults
Q16 - Quelles difficults ventuelles rencontre votre association dans la mise en place et dans lutilisation de ces outils numriques ?
Plusieurs rponses possibles
a) Le manque de temps
b) Le manque de moyens financiers et matriels
c) Le manque de savoir-faire
d) Les volutions rapides des outils numriques
e) La question des choix des outils adapts aux besoins de lassociation
f) Le manque de recul sur limpact de ces outils sur lassociation
g) La gestion et la coordination des initiatives des uns et des autres au sein de lquipe
h) La prudence, voire la frilosit de certains membres de lquipe
i) La gestion et lutilisation de ces outils limits quelques initis
j) Linitiation et le rodage que ces outils ncessitent

Question pose aux 3.464 bnvoles entre le 25 mars et le 23 avril 2014


Question 3 Comment utilisez-vous Internet dans vos activits bnvoles ? Plusieurs rponses possibles
a)
b)
c)
d)
e)

Vous communiquez par mail avec les autres membres de votre association
Vous dialoguez par mail avec les interlocuteurs de votre association (partenaires, institutions)
Vous utilisez Internet dans le cadre de vos missions bnvoles (recherches, comptes rendus)
Vous relayez les projets et les annonces de votre association via les rseaux sociaux (facebook, twitter)
Vous nutilisez pas Internet pour vos activits bnvoles

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Questions poses aux 1.225 donateurs entre le 13 et le 30 septembre 2013


Q7 Au travers des thmes suivants, comment jugez-vous la qualit de vos relations avec cette association, au fil des annes ?
En progrs

En recul

Sans changement

Sans opinion

a) La clart des informations diffuses par lassociation (via les


courriers, via les sites)
b) Les moyens utiliss pour vous inviter donner
c) La transparence sur lutilisation des dons
d) Les efforts pour viter de vous solliciter trop souvent
e) Des changes personnaliss
f) Les efforts pour communiquer partir des rseaux sociaux
Q8 Lassociation laquelle vous donnez le plus rgulirement vous a-t-elle fait les propositions suivantes ? Plusieurs rponses possibles
a) Dialoguer avec elle (par mail ou tlphone) sur les actions quelle mne
b) Une ouverture un espace donateur sur son site
c) Etre un relais de son action ou une sorte dambassadeur autour de vous
d) Laider en lui donnant un peu de votre temps gratuitement
e) Donner par prlvement automatique, moins coteux pour elle
f) Devenir ami sur Facebook ou sur un autre rseau social
g) Aucune de ces propositions
III Les nouvelles formes dappel au don
La presse se fait lcho de nouvelles formes de collectes dargent. Dabord ce que lon nomme le micro don qui se dveloppe sur Internet.
De faible montant (quelques centimes en gnral), il a pour objectif de viser un maximum de donateurs car accessible tous et sans grand
effort financier. Et plus rcemment le financement participatif (crowdfounding) : il permet des particuliers de soutenir directement un
projet (cration dentreprise, dition dun livre, prparation dun film, mise en uvre dune action sociale, culturelle ou humanitaire)
Q9 De cette nouvelle forme de micro don , vous diriez : Une seule rponse possible
a) Je nen ai pas vritablement entendu parler
b) Jen ai entendu parler mais je ne me sens pas concern
c) Jen ai entendu parler et cela pourrait mintresser
d) Jen ai entendu parler et jai dj donn de cette faon
Q10 De cette nouvelle forme de don participatif (dfinition ci-dessus), vous diriez : Une seule rponse possible
a) Je nen ai pas vritablement entendu parler
b) Jen ai entendu parler mais je ne me sens pas concern
c) Jen ai entendu parler et cela pourrait mintresser
d) Jen ai entendu parler et jai dj donn de cette faon

Guide dentretiens auprs de 70 reprsentants dassociations en mars 2014


Le numrique au sein de votre association
Lassociation Recherches & Solidarits a reu le soutien du Fonds pour le dveloppement de la vie associative pour mener une tude sur le
dveloppement du numrique dans les associations et les nouvelles formes de mobilisation citoyenne . Elle a runi un comit de pilotage
pour mener bien cette dmarche dobservation et danalyse qui a dmarr en dcembre 2013. La premire phase a consist interroger plus
de 1.650 responsables dassociations sur lutilisation des outils numriques, les objectifs poursuivis, les difficults et les rsultats observs.
Souvre aujourdhui une deuxime phase avec ce questionnaire destin recueillir les tmoignages dassociations qui sappuient sur des outils
numriques, dans leur fonctionnement et dans leurs dmarches de communication.
Il sadresse toute personne salarie ou bnvole, ayant ou non des responsabilits, en mesure daborder le sujet du numrique au sein de
son association, quels que soient son secteur et sa taille. Il ne comporte quune dizaine de questions auxquelles chacun pourra rpondre
librement en quelques lignes. Il se termine par une partie signaltique permettant didentifier le profil du rpondant et de lassociation pour
laquelle il rpond, de manire situer les rponses dans leur contexte et veiller recueillir des tmoignages les plus diversifis possibles.
Cest dans cet objectif que chacun est invit transmettre le lien vers ce questionnaire dautres personnes bnficiant dune exprience sur
le sujet, qui viendra enrichir les rflexions du comit de pilotage.
Nous vous remercions par avance du temps que vous pourrez consacrer rpondre ces questions.
Lquipe de Recherches & Solidarits

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Lexprience des outils numriques dans votre association


1.

Dune manire gnrale, Comment les outils numriques (messagerie lectronique, agenda partag, newsletter, site Internet,
rseaux sociaux, don en ligne, ptition en ligne ) ont-ils t mis en place par votre association? Est-ce le plus souvent une
dmarche individuelle spontane, laboutissement dune rflexion partage au sein de lassociation, une impulsion venant dun
partenaire ou dun prestataire de lassociation . ?

2.

Comment ces outils sont-ils anims au quotidien ? Par une personne seule, bnvole ou salarie ? Une quipe ddie ? Est-ce laiss
linitiative de chacun ? Des lignes de conduite ou des orientations ont-elles t dfinies au pralable ? ...

3.

Votre association ou la(es) personne(s) qui anime(nt) ces outils ont-elles pu sappuyer sur une aide extrieure ? Si oui, laquelle ? Un
prestataire, un organisme dont le rle est daccompagner les associations (maisons des associations, fdration, DLA), un bnvole
expert ?

4.

Avez-vous pu juger de limpact de ces outils sur le fonctionnement de lassociation et sur limplication de ses membres ?

5.

Avez-vous pu juger de limpact de ces outils sur limage de lassociation, sur sa notorit ou dans tout autre domaine ?

6.

Si oui, comment estimez-vous ces impacts ? Par des repres techniques (frquentation du site Internet, nombre dabonns sur
les rseaux sociaux), dune manire empirique par le bouche oreille par exemple

7.

Votre association rencontre-t-elle des difficults dordre technique dans le choix ou la matrise de ses outils numriques ?

8.

Votre association rencontre-t-elle des difficults dans lutilisation de ces outils numriques : rticence de certains membres de
lquipe, ncessaire adaptation au changement au plan individuel et au plan collectif (rpartition des rles de chacun)

9.

Au fond, les objectifs de votre projet associatif servent-ils systmatiquement de rfrences pour le choix des outils numriques ?

10. Si vous souhaitez nous faire partager un aspect du sujet qui na pas t abord dans les questions prcdentes, vous pouvez le faire
ici.
Partie signaltique
11. Dans quel(s) domaine(s) intervient votre association ? Social, Sant, Humanitaire, Culture, Environnement, Sport, Loisirs, Jeunesse
ducation populaire, Autre
12. La configuration de votre association : Sans salari Entre 1 et 5 salaris Entre 6 et 20 salaris Plus de 20 salaris
13. Votre association appartient-elle une coordination ou une fdration ? oui non
14. Vous tes : salari de lassociation bnvole de lassociation
15. Vous tes dans lassociation depuis : moins dun an 1 5 ans plus de 5 ans
16. Vos fonctions aujourdhui au sein de lassociation, en quelques mots :
17. Accepteriez-vous dtre contact par tlphone pour poursuivre cet change avec une de nos charges dtudes ? Si oui, pouvezvous nous indiquer votre nom et votre adresse mail et votre numro de tlphone ?
18. Vous pouvez galement nous laisser votre adresse mail pour recevoir le rapport de cette tude :

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