Nomes: Bruno Rodrigues

Enir Jorge Camargo

Fernando Gomes
Gustavo Feliciano
Israel Rogrio P. Toledo
Marcelo Alves de Almeida
Marcos Martins dos Santos
Walan Oliveira

RA: 2015829
RA: 2015833
RA: 2015919
RA: 2016293
RA: 2016814
RA: 2016442
RA: 2016304
RA: 2016547

TRABALHO SEMESTRAL - ADMINISTRAO

CERTIFICADOS ISO 9000 E ISO 14000
O que so e para o que servem?
O ISO 9000 e ISO 14000 so certificados fornecidos no Brasil pelo Inmetro, como rgo
certificador oficial, credenciado pela ISO (International Organization for Standardization),
que atestam que um produto possui consistentemente padres de qualidade reconhecidos
como excelentes em termos internacionais.
Esse certificado muito til, especialmente para empresas exportadoras, em que os clientes
no esto prximos dos produtores e difcil e caro o processo de avaliao e devoluo dos
produtos. A ABNT tambm certifica qualidade, pois foi credenciada pelo Inmetro como
Organismo de Certificao de Sistemas da qualidade, no mbito do Sistema Brasileiro de
Certificao (SBC).

Breve histrico
Sediada em Genebra na Sua, a ISO uma federao mundial de rgos nacionais de
normalizao com o objetivo de preparar e emitir normas tcnicas. Foi fundada em 23 de
fevereiro de 1947, para estabelecer normas internacionais visando a: (i) reduzir custos, por
meio da padronizao; (ii) melhorar a qualidade, por meio da definio de padres aceitveis;
e (iii) expandir o comrcio, por meio da garantia ao comprador de que os produtos e servios
esto satisfazendo aos padres considerados bons.

Subdivises
Dentre as normas da srie ISO 9000, h subdivises como podemos observar no quadro a
seguir.

Em sua abrangncia mxima o ISO 9000 engloba pontos referentes garantia da qualidade
em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados; objetivando a
satisfao do cliente pela preveno de no conformidades em todos os estgios envolvidos
no ciclo da qualidade da empresa.
Preocupada com a gesto de qualidade, a Norma ISO 9000 exige que a organizao atenda
aos requisitos de qualidade do consumidor; os requisitos regulatrios aplicveis; a satisfao
do consumidor; e a contnua melhora do seu desempenho em busca desses objetivos.
As normas ISO 9000 so importantes para o Sistema da qualidade, pois o padro oficial em
vrios pases, muitas vezes de forma compulsria (por exemplo, exportaes para um pas ou
fornecimento para alguns segmentos funcionais), prega uma postura preventiva e no
corretiva, alm de fazer da qualidade uma vantagem competitiva.
A obteno do certificado no fcil, pois a implantao do sistema de gesto da qualidade
total obedece a padres rigorosos e, na maioria dos casos, a empresa que o deseja contrata
consultorias especializadas que auxiliam no processo de implantao. O processo precisa ser
todo documentado e a empresa periodicamente auditada para ser verificado se o sistema
continua em vigor dentro dos padres estabelecidos.

Dentre as normas da ISO 14000, assim como na ISO 9000, temos subdivises como podemos
observar o quadro a seguir.

O sistema de gesto ambiental requer um processo de transformao no qual a explorao dos

recursos e a orientao dos investimentos reforam o ambiente de forma a manter e, se
possvel, ampliar seu potencial para atender s necessidades humanas.
A gesto ambiental faz com que a empresa no destrua o meio ambiente. Desta forma,
ecologia e produtividade no se excluem, mas se complementam. As normas da srie ISO
14000 estabelecem padres visando a gerenciar impactos ambientais que a empresa gera ou
possa vir a gerar.
Essas normas visam a estabelecer padres a que as empresas devem satisfazer para serem
consideradas como respeitadoras do meio ambiente.
Os pases em via de desenvolvimento receiam que essas normas sirvam de instrumentos de
protecionismo comercial por parte dos pases desenvolvidos, impedindo a entrada de produtos
de empresas que no possuam os certificados ISO 14000.
A ISO 14001 estabelece o sistema de gesto ambiental da organizao e, assim:

Avalia as consequncias ambientais das atividades, produtos e servios da

organizao;
Atende a demanda da sociedade;
Define polticas e objetivos baseados em indicadores ambientais definidos pela
organizao que podem retratar necessidades desde a reduo de emisses de

poluentes at a utilizao racional dos recursos naturais;

Implicam na reduo de custos, na prestao de servios e em preveno;
aplicada s atividades com potencial de efeito no meio ambiente;
aplicvel organizao como um todo.

Exemplos de aplicao
Toda organizao que anseia inserir seus produtos/servios em outros pases, atravs da
exportao ou que queira instalar-se em locais onde h a preocupao maior com a natureza,
deve se adequar as normas ISO 9000 e ISO 14000, para que assim sua reputao seja
devidamente reconhecida como a de uma empresa com o olhar para a melhor qualidade de
seus produtos com base nas necessidades das pessoas, bem como, na sustentabilidade e
manuteno do mio ambiente, sem que haja danos natureza.

Referncias:
LACOMBE, Francisco Jos Masset; HEIBORN, Gilberto Luiz Jos. Administrao:
princpios e tendncias, p. 468-470. So Paulo: Saraiva, 2003.
http://www.qualidade.eng.br/artigo_iso_9000_14000.htm