Pontificia Universidad Javeriana

Trabajo final escrituras y mediaciones La publicidad y la psicologa del

consumidor
Presentado por: Mara Alejandra Hoyos P.
Presentado a: Roberto Seplveda
Noviembre 23 de 2015

La publicidad actual surge como una nueva forma de entender el consumo. Los
enfoques han ido cambiando al pasar el tiempo; siendo en primera instancia
primordial potencializar las caractersticas del producto, centrndose en su
calidad, precio y beneficio, posteriormente, las ventas se convierten en la prioridad
de las empresas, interactuando directamente con el consumidor y preocupndose
por lo que estos quieren y desean, por su opinin y sus preferencias, por lo que la
publicidad se interesa ms en analizar a la poblacin, para saber cmo llegarle de
forma ms efectiva, generando en estos satisfaccin por el producto y de esta
forma lograr diferenciarse de la competencia. Esto lo consiguen siendo creativos,
audaces, originales y atrevidos; teniendo siempre presente que la publicidad debe
adaptarse a las vanguardias de las tendencias sociales y a la tecnologa. Hoy en
da las empresas concentran sus esfuerzos en lanzar campaas que tengan un
fuerte impacto en el pblico, es decir, es cada vez ms importante saber moverse
en este campo para hacer que las empresas logren ser reconocidas y recordadas.
Esto se consigue emitiendo emociones, persuadieron y convenciendo a los
compradores; generando experiencias en los individuos que los hagan
identificarse con la marca.
A su vez, la publicidad juega con el comn denominador de la sociedad, para que
las campaas en general saquen el mximo provecho de esta. Dependiendo la
calidad del anlisis que se haga a los individuos, la empresa lograr una
reputacin buena o mala, acorde al nivel de complacencia que obtengan los
consumidores. Detrs de estas campaas existen diversos factores que afectan,
aunque no se crea, en la toma de decisiones de los invididuos. Tales como los
colores, la tipografa, la ubicacin de los productos en los estantes, la disposicin
de tiempo, los contextos, etc, las imgenes atractivas y encantadoras tambin con
importantes, pues en trminos de publicidad nada es gratis y todo vende. La
publicidad se hace omnipresente en la vida cotidiana de los individuos, por medio

de vallas, anuncios en la radio, peridico, correo, televisin, Internet, entre otros.

Estos en cierta medida asfixian al individuo, conllevndolo a un consumo
desmesurado muchas veces innecesario, todo esto influenciado por los
estereotipos sociales, en donde el que ms consuma, es mejor visto ante los ojos
de los dems. En adicin, se pretende generar en el individuo la sensacin de
felicidad y bienestar al comprar equis producto.
La relacin oferente-demandante se incrementa y conocer a fondo al consumidor
empieza a ser parte de los puntos clave para estas, es por esto que se juega con
la mente de los consumidores, vendiendo no el producto como tal, sino las
experiencias, el estatus, la esttica, emociones y un repertorio de privilegios
intangibles de lo que puede llegar a brindar la marca. Es deber de la publicidad
lograr que todos estos elementos queden guardados en la memoria del
consumidor para que, sin importar el tiempo que pase, este tenga presente el
nombre de la marca y lo que esta ofrece. Aumentando as las ventas y
reconocimiento de la empresa en cada vez ms indiviuos.
Esto se consigue, haciendo uso de frases cortas, llamativas y preferiblemente
repetitivas; que hagan que inconsciente o conscientemente el receptor las atesore
en su mente y ms adelante las recuerde. Tambin es conveniente utilizar rimas o
cuas, pues este juego de palabras tiene mucha ms incidencia en las personas y
es ms fcil comprenderlas y memorizarlas.
La mente no toma la decisin de comprar inmediatamente, es un proceso que
puede tardar horas, das e incluso aos. Y son 4 los procesos que influyen en esta
etapa: lo externo (referente a los anuncio, al producto), la codificacin (para que
esta sea efectiva y comprendida como la empresa desea, debe presentar la
informacin de manera clara evitando ambigedades), el almacenamiento de lo
que se ve o escucha que ha llamado la atencin del comprador y por ltimo la
recordacin. Siendo conscientes de igual forma de los tres componentes de
nuestra memoria: memoria sensorial; a corto plazo, incluyendo en esta los efectos
del orden y a largo plazo. Estas permiten procesar, almacenar y acceder a
informacin ya recolectada de acuerdo a las vivencias y necesidades.
Es importante lograr hacer que el cliente codifique la inormacin correctamente,
pero que adems quede algo de ella en su mente para que ms adelante pueda
acordarse de la marca que vende el artculo.
Para que estas campaas sean efectivas, se deben abordar 4 puntos especficos:
primero, saber qu es lo que hace que el producto que se va a ofrecer sea nico y
distinto a la competencia; segundo, tener claro el pblico al que se quiere llegar,
por ello se segmentan los mercados segn edades, estilos de vida, valores,
gustos, sexo, etc; tercero, escoger los medios de comunicacin ms efectivos para

difundir la publicidad y cuarto tener claro el mensaje que se quiere transmitir a los
consumidores para trabajar arduamente en la construccin de la campaa y
escoger apropiadamente los elementos que se deben utilizar para que funcione
correctamente.
Sumado a esto, es importante tener un presupuesto previo para la elaboracin de
la campaa. Tener claro el material que se va a utilizar para lograr reducir los
costos, obteniendo elementos similares a los pensados inicialmente que impliquen
una menor inversin y una satisfactoria realizacin.
La publicidad ms que nada, debe buscar la manera de inculcar en los individuos
la importancia de adquirir un producto de calidad y no guiarse tanto por las
marcas. Entonces con esto se estara hablando de una publicidad transparente y
honesta con los compradores, que no pretende engaar y hacerlos comprar
artculos muchas veces innecesarios; sino que muestra los productos tal cual son,
sin precionar o enceguecer a los clientes. Ms que nada, debe permitir que sean
los consumidores quienes califiquen y otorguen las cualidades y beneficios a los
productos a partir de su experiencia con estos; sin ser las empresas las que
pretendan vender sus artculos como perfectos y necesarios, cuando en algunos
casos son todo lo contrario.

Por otra parte y ampliando un poco ms lo mencionado anteriormente, los

anuncios cuentan con distintos elementos de apoyo que permiten que la
transmisin del mensaje sea mucho ms eficaz e incida mayormente en la mente
y decisines de los individuos. Las empresas deben buscar generar una conexin
entre la marca, el producto y un posible atributo que destaque al artculo del resto.
Si se consigue generar este tringulo, muy posiblemente la compaa lograr
sobresalir en el mercado en comparacin con otras marcas que solo pueden unir
dos de estos trminos. Por lo que, antes de crear algo, se debe pensar bien la
forma de sacar el mximo provecho de todos los aspectos incidentes en la compra
y no dejar la labor inconclusa o a medias.
Se conocen dos trminos: los inputs son los mensajes publicitarios y los outputs
se refieren a la conducta del comprador. Ambos son aquellos factores que inciden
en un individuo en su toma de decisiones. Los primeros tienen relacin con las
cualidades fsicas, verbales o visuales de los productos, al igual que la influencia
del medio exterior, tales com confianza, motivacin y la satisfaccin obtenida. El
segundo se refiere a la compra, la intencin, la atencin y la actitud.

El modelo de Bettman (1979) menciona que la capacidad que tiene el consumidor

es muy reducida y limitada en cuanto al procesamiento de informacin, y es muy
raro que este realice procesos de anlisis y procese completamente los datos que
se le dan a su disposicin. Por lo que, la mayora de los casos, emplea estrategias
de decisin simples.
En cuanto a la tipografa, es necesario escoger un tipo de letra que transmita todo
aquello que no se puede debido a la carencia de una voz. Por lo que aspectos
como los tipos de tamao, espaciado, direccin, color son clave a la hora de darle
un sentido a esta. Se dice que el color rojo har mucho ms llamativa la letra y
generaruna tensin visual mayor que otros tonos; igualmente los naranjas y
amarillos resultan protagnicos al ojo humano. La tipografa debe comunicar
instantneamente las funciones metalingsticas del mensaje, para contextualizar
al recepter sobre los posibles sentimientos que pretende evocar, el tema con el
que se relaciona y el pblico al que pretende llegar. As pues, las letras son
transmisoras de una carga cultural, social, esttica y expresiva.
Finalmente, las empresas deben saber que es necesario estudiar a sus
consumidores para as ofrecerles el producto que ms se adapte a sus
necesidades y gustos. Teniendo en cuenta que cada individuo es diferente y por
ende piensa distinto y por esto, la importancia de estudiar las maneras de
percepcin del comprador para no solo satisfacerlo sino tambin crearle nuevas
sensaciones que lo obliguen a consumir, pues siente que algo le falta.
Es un proceso de gran complejidad debido a la cantidad infinita de individuos en el
mundo. De todas formas, si se indaga correctamente se puede llegar a descubrir
elementos en comn en cuanto a preferencias en las personas, por lo que se
facilita el mercado al que se pretende llegar, haciendo que las empresas trabajen
ms en la publicidad y producto ya sabiendo qu es lo que necesitan las personas.