EL PRESENTE ES ELECTRNICO:

RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO

ELECTRNICO EN PER

Consultora Digital con 10 aos de experiencia

Centro de investigacin en Internet aplicada a los

negocios.

Nuestros aportes sern:

o
o

Investigaciones de la realidad de Internet en el Per.

Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.

Objetivos del Estudio

o
o
o
o
o
o

Conocer el panorama del Comercio Electrnico en

el pas.
Identificar los rubros y tipos de comercio
electrnico que se realizan en el Per.
Analizar el uso de redes sociales.
Identificar los medios de pago ms utilizados.
Verificar el uso de la analtica web y programas ms
utilizados.
Responder a la consulta qu se debe hacer para
desarrollar el comercio electrnico en el Per?

Metodologa
o

Se analiz una base inicial de 400 sitios de

ecommerce extrados de directorios empresariales
y tomando 03 fuentes principales

Los datos fueron tomados entre los das: 3 de junio 10 de junio

Metodologa
o

Para el presente estudio se ha considerado como

un sitio de comercio electrnico a aquellas tiendas
electrnicas que cuentan con un medio de pago por
Internet, excluyendo a las que slo incluyen como
medio de pago a los pagos contraentrega o
depsito en cuenta.
Algunos sitios web se han categorizado en ms de
un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido
a que cuentan con ms de una categora o tipo de
cliente final al cul se dirigen.

Metodologa
Creamos una tienda
electrnica de productos
de tecnologa para vivir
directamente lo que
experimenta un
emprendedor de
ecommerce.
Hace 3 meses sali de
experimento y se ha
convertido en una
empresa en crecimiento.

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

Negocios Analizados

ESTUDIO

E-COMMERCE PER
25%

22%

20%
15%
10%
5%

13%
8%

6% 6% 6%

4% 4% 4% 4% 4% 3% 3%
3% 2.6%
2% 2% 2%

0%

Total de negocios: 240

0% 0.4%

EMPRESAS SEGN TIPO DE NEGOCIO

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

95%

B2C

Total de negocios: 240

6%

3%

3%

B2B

C2C

Cuponeras

EMPRESAS SEGN CANALES DE

VENTA
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

57%
43%

B&M

Total de negocios: 240

Click

EMPRESAS SEGN LOS PRINCIPALES

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

80%

31%
22%
12%

Tarjetas de
Crditos

Total de negocios: 240

SafetyPay

PayPal

2Checkout

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

64%

36%

Total de negocios: 240

No

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

SEGN PRINCIPALES REDES SOCIALES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

63%

34%

Facebook

Total de negocios: 240

TwiMer

13%

10%

Youtube

Blog

CLICK y BRICK AND

MORTAR

CANALES DE VENTA SEGN TIPO DE

NEGOCIO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

100%

100%

69%
59%
38%

42%

0%
B2B

Total: 14

B2C
Total: 221

B&M

C2C
Total: 7

CLICK

0%
Cuponeras
Total: 8

MEDIOS DE PAGO

PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO

SEGN TIPO DE NEGOCIO
100%
90%
80%
70%
60%

77%

77%

62%

Tarjetas de Crdito

50%
30%
10%

SafetyPay

42%

40%
20%

88%

86%

38%

23%
15%
8%

12%

29%
14%

0%
Total: 14

B2C

Total: 221

C2C

2CheckOut
13%

0%

B2B

PayPal

Total: 7

0%

Cuponeras
Total: 8

REDES SOCIALES

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

SEGN TIPO DE NEGOCIO
100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%

64%
54%
46%
36%

40%

57%
S usa

43%

No usa

30%
20%
10%

0%

0%
B2B

Total: 14

B2C
Total: 221

C2C

Cuponeras

Total: 7

Total: 8

DISTRIBUCIN DE PRESENCIA EN REDES

SOCIALES SEGN TIPO DE NEGOCIO
100%
88%

100%
90%
80%
70%

69%
59%

60%

57%
57%

Facebook

50%

TwiMer

40%

Youtube

30%

31%

20%
10%
0%

30%

29%

14%
11%
0% 0%
B2B

Total: 14

Blogs
13%

0%

0%

B2C

C2C

Cuponeras

Total: 221

Total: 7

Total: 8

PRESENCIA EN FACEBOOK SEGN

TIPO DE NEGOCIO
100%

100%

90%
80%

69%

70%
60%

59%

57%

B2C

C2C

50%
40%
30%
20%
10%
0%
Cuponeras
Total: 8

B2B
Total: 14

Total: 221

Total: 7

PRESENCIA EN TWITTER SEGN TIPO

DE NEGOCIO
100%
90%

88%

80%
70%
57%

60%
50%
40%
30%

31%

30%

20%
10%
0%
Cuponeras

C2C

B2B

B2C

Total: 8

Total: 7

Total: 14

Total: 221

PRESENCIA EN YOUTUBE SEGN

TIPO DE NEGOCIO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%

14%

10%
0%
B2C
Total: 221

0%

0%

0%

B2B

C2C

Cuponeras

Total: 14

Total: 7

Total: 8

PRESENCIA EN BLOGS SEGN TIPO

DE NEGOCIO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%

29%

20%

13%

10%

11%
0%

0%
C2C
Total: 7

Cuponeras
Total: 8

B2C

Total: 221

B2B

Total: 14

USO DE SISTEMAS DE
ANALTICA

USO DE SISTEMAS DE ANALTICA EN

TIENDA VIRTUAL
100%
90%
80%
70%

60%

60%
50%

40%

40%
30%
20%
10%
0%
Si
Total: 227

No

SISTEMAS DE ANALTICA EMPLEADOS

100.00%
90.00%

88.32%

80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%

5.84%

3.65%

2.19%

CerVca

Site Catalyst

Piwik!
Pwik

0.00%
Google AnalyVcs
Total: 137

USO DE SISTEMAS DE ANALTICA SEGN

TIPO DE NEGOCIO
Google AnalyVcs

Site Catalyst

Piwik

CerVca

103

5 3
B2B

B2C

4
C2C

6
Cuponera

CASOS DE XITO

SAGA FALABELLA

SAGA FALABELLA
Impulsa el comercio electrnico en el pas a travs de
sus campaas en Internet, su participacin en redes
sociales y publicidad en medios masivos.
Actualmente brinda una de las mejores experiencias de
compra en internet.

WONG

WONG
Una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y
que actualmente est incursionando en redes sociales y
mejorando su plataforma para ofrecer una mejor
experiencia al comprador.

DETALLES Y EXPERIENCIAS

DETALLES Y EXPERIENCIAS
Es una propuesta innovadora, con regalos originales,
centrados en experiencias personalizadas.
Su xito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con
la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de
organizacin.

GROUPON

GROUPON
Ha creado todo un vertical en el comercio electrnico.
Actualmente contribuye a acercar a ms personas al
comercio electrnico

IDAKOOS

IDAKOOS
Innovacin y gran oferta de productos.
Permite crear tus propios diseos; llegando a tener
ms de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda
electrnica.

OBSERVACIONES Y
CONCLUSIONES

Observaciones y Conclusiones
El 95% de las empresas analizadas estn dirigidas
hacia consumidores finales (B2C)
El 57% de los negocios involucrados en el estudio
cuentan tambin con una tienda fsica adems del canal
virtual de ventas
El medio de pago ms utilizado por estas empresas es
la Tarjeta de Crdito (80%), seguido por Safety Pay
(31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).

Observaciones y Conclusiones
2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos
apropiada para tiendas virtuales que an no son muy
grandes ya que tiene un costo ms bajo que las
afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de
crdito
El 64% de las empresas involucradas en el estudio
tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas
posee una pgina en Facebook y el 34% una cuenta en
Twitter.

Observaciones y Conclusiones
Muchas de las empresas que estn consideradas como
un e-commerce en las asociaciones de comercio
electrnico, no permiten concluir la transaccin
mediante un pago en lnea a travs de su sitio web (no
se incluye transferencias bancarias).
Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y
al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por
estos servicios y sus comisiones .

Observaciones y Conclusiones
Algunas pginas no cuentan con informacin de
contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con
medios de contacto inmediato como: live chat, skype o
nmeros telefnicos.
Esto podra llevarlos a perder oportunidades de venta
debido a la falta de informacin puesto que no permitir
a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No
obstante, el uso de redes sociales es una forma de
cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan
con presencia en por lo menos una.

Observaciones y Conclusiones
El desarrollo de un diseo amigable y agradable
incrementa la confianza de los clientes potenciales.
Sin embargo, existen algunos sectores en los que ste
es deficiente, como por ejemplo, en el sector de
tecnologa.

Observaciones y Conclusiones
Existen varias pginas con informacin desactualizada
como nmeros telefnicos pasados y logos de medios
de pago con los que ya no se cuenta.

RECOMENDACIONES

Recomendaciones
El ecommerce en el Per crecer en la medida que se
desarrolle una mayor y mejor oferta (con estndares
internacionales)
La demanda ya existe slo que compran en comercios
electrnicos como Amazon, Ebay, entre otros.
La demanda se incrementar en la medida que existan
ms experiencias positivas de usuarios.

Recomendaciones
Los casos de xito como Saga, Groupon y otros
entrevistados, demuestran que existen una demanda
por productos de calidad y buenas ofertas.
Buenas prcticas encontradas:
Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida
comprar online.
Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de
calidad generan ventas.
Es ms importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o
seguidor en redes sociales
La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar
conversiones.

Recomendaciones
Para impulsar an ms el crecimiento del comercio
electrnico dentro del pas es necesario seguir creando
una oferta que inspire confianza y sea de calidad.
En el Per se utilizan en la mayora de casos modelos de
negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos
modelos que respondan a las necesidades del
consumidor peruano.

Recomendaciones
El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en
el mundo con la llegada de Google+ y la competencia
con Facebook.
El uso que se da en el Per de las redes sociales para el
ecommerce es an incipiente,
El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez
ms cerca hay que tener las tiendas preparadas en
versiones tanto para celulares como tablets.

Recomendaciones
Invertir en ecommerce en el Per es una excelente
oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta
y una demanda creciente, los resultados que se pueden
lograr en el mediano plazo son promisorios.

EL PRESENTE ES ELECTRNICO:

RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO

ELECTRNICO EN PER