UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO

Carrera de Psicologa

REFORMA PROCESAL PENAL EN CHILE:

EL QUEHACER DEL PSICOLOGO/A EN LA
ATENCIN DE PERSONAS VCTIMAS DE DELITO

Profesora Gua

: Mara Elena Gorostegui

Metodlogo

: Elas Padilla

Profesora Informante

: Svenska Arensburg

Alumnas

: Jessica Gonzlez Mahan

Maricel Sauterel Gajardo

Tesis para optar al grado de Licenciada en Psicologa

Tesis para optar al Ttulo de Psicloga

Santiago, Abril de 2005

Agradecemos:
Las conversaciones, reflexiones, grandes aportes y entusiasmo entregado por nuestra
profesora gua Mara Elena Gorostegui, que permitieron un mejor rumbo de este
estudio. A Svenska Arensburg, profesora informante, que nos entrego una mirada
profunda, crtica y especial sobre el tema. Al profesor metodlogo Elas Padilla,
quien hizo de esta tesis una investigacin de calidad.

Esta investigacin requiri de las voluntades de otros, quienes nos permitieron

conocer sus relatos, nos entregaron sus vivencias y nos otorgaron un espacio de
reflexin en torno al tema, mirar las cosas diferentes; con vocacin, mucha entrega y
amor por lo que se hace.

Es as como las Fiscalas de la V y VI Regin, nos brindaron el apoyo para desarrollar

nuestro trabajo y las Unidades de Atencin a Vctimas y Testigos nos abrieron sus
puertas para compartir con nosotras sus relatos del quehacer diario, ensendonos
mucho ms de lo analizado en este estudio.

Gracias a los Jefes de Unidad por la gestin y por creer en nuestro trabajo, a las
psiclogas, asistentes sociales, fiscales, secretarias y a las personas vctimas de delito;
quienes con mucha fortaleza nos contaron sus experiencias.

Agradecemos tambin a la psicloga y al Gerente Nacional de la Divisin de

Atencin a Vctimas y Testigos del Ministerio Pblico, por brindarnos una importante
entrevista que nos permiti, con su experiencia y conocimientos enriquecer y ver este
estudio desde otra perspectiva.

RESUMEN

A travs de esta investigacin se desarrollo un estudio exploratorio-descriptivo que

pretendi describir el quehacer del/a psiclogo/a, en el contexto de la Reforma
Procesal Penal, en la atencin de personas vctimas de delito.

Esta investigacin se aborda desde la entrega de antecedentes generales en la relacin

Psicologa - Derecho, introducindose en el concepto de persona vctima de delito, la
victimizacin que sufre y la Victimologa como ciencia. A su vez, se hace un
recorrido del quehacer del psiclogo/a en nuestro pas, en el mbito del Derecho
Penal, terminando en la descripcin del trabajo que desarrollan las/os psiclogas/os
en la Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos del Ministerio Pblico.

Los resultados que se entregan son producto del anlisis de entrevistas realizadas a
psiclogos/as, asistentes sociales de las Unidades de Atencin a Vctimas y Testigos
y a Fiscales del Ministerio Pblico, adems de personas vctimas usuarias del sistema.

Como procedimiento de anlisis se realiz un anlisis por categora de objetivos que

permiti conocer el quehacer del psiclogo/a en la atencin a personas vctimas;
describir las funciones, prcticas y modo de intervencin, que actualmente realizan e
identificar los aportes y desafos que las/os psiclogas/os y otros/as profesionales se
plantean para potenciar y perfeccionar la atencin dirigida a personas vctimas de
delitos, en el contexto de la Reforma Procesal Penal.

INDICE
Pgina
INDICE

I.

INTRODUCCIN
1.1. Antecedentes y Planteamiento del Problema

1.2. Formulacin del Problema

1.3. Pregunta de Investigacin

11

1.4. Aportes y Relevancia de la Investigacin

11

1.5. Objetivo General

12

1.6. Objetivos Especficos

12

MARCO TERICO

13

2.1. Derecho y Psicologa Jurdica

13

II.

2.1.1. Antecedentes de la relacin Psicologa Derecho

13

2.1.2. Psicologa Jurdica y el quehacer del psiclogo/a

15

2.2. Vctima, victimizacin y Victimologa

20

2.2.1. Antecedentes sobre el concepto de vctima

20

2.2.2. Una definicin de vctima

23

2.2.3. El impacto sufrido por la persona vctima de delito

24

2.2.4. El proceso de victimizacin

26

2.2.5. La Victimologa

28

2.3. Antecedentes del quehacer del/a psiclogo/a jurdico en Chile

30

2.4. La Reforma Procesal Penal en Chile

32

III.

2.4.1. Antecedentes de la Reforma Procesal Penal en Chile

32

2.4.2. Estructura y funcionamiento de la Reforma Procesal Penal

34

2.4.3. La vctima en la Reforma Procesal Penal

36

2.4.4. Psiclogos/as en la atencin de personas vctimas de delito

38

MARCO METODOLGICO

43

3.1. Metodologa de estudio

43

3.2. Tipo y diseo de estudio

43

3.3. Delimitacin del campo de estudio

44

3.4. Mtodos y tcnicas de recopilacin de informacin

46

3.5. Procedimiento de anlisis de la investigacin

48

3.6. Categoras de anlisis

49

ANLISIS Y RESULTADOS

51

4.1. Funciones de las/os psiclogas/os

51

4.2. Prctica y/o modos de intervencin

61

4.3. Aportes y desafos para la Psicologa

66

IV.

- Aportes

66

- Desafos

70

4.4. Aportes y desafos para la Psicologa desde otros profesionales

77

- Aportes

77

- Desafos

81

4.5. Percepcin de usuarias/os

86

V.

CONCLUSIONES

93

VI.

DISCUSIN

101

VII.

BIBLIOGRAFA

107

INDICE DE ANEXOS

114

I. INTRODUCCIN
1.1. Antecedentes y Planteamiento del Problema
Las Naciones Unidas, en la Declaracin sobre los Principios Fundamentales
de Justicia para las Vctimas de Delitos y Abuso de Poder1 define como vctima:
las personas que, individualmente o colectivamente, han sufrido dao, incluyendo
lesiones fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdidas econmicas o
menoscabo real de sus derechos fundamentales, a travs de actos u omisiones que
sean violaciones de las leyes penales nacionales o de normas relacionadas a los
derechos humanos internacionalmente reconocidas2.

Esta declaracin considera directamente las consecuencias del acto sufrido, las
que no se circunscriben tan slo con la prdida de bienes materiales, sino que aborda
temticas de dao fsico y psicolgico e incorpora, adems, el concepto de
sufrimiento emocional. Lo anterior lleva a comprender a la persona vctima desde su
sufrimiento y el cambio que se genera a partir de la experiencia vivida; hay un
quiebre en su cotidianeidad, con graves repercusiones en la vida personal y familiar,
generndose un fuerte estado de crisis inicial que puede producir daos a largo plazo.
Como consecuencia de esta experiencia, puede haber presencia de sntomas
especficos asociados al evento, como tambin la aparicin de sentimientos de
desproteccin y vulnerabilidad, manifestndose un quiebre de confianza que
perjudican la adaptacin y desenvolvimiento en el medio3.

Estudios al respecto indican que los efectos de la victimizacin afectan no

slo a la vctima, sino tambin a su familia ms inmediata, as como, parientes,
1

VII Congreso de las Naciones Unidas sobre Prevencin del Delito y Tratamiento del Delincuente,
Miln 1985. Declaracin aprobada ese mismo ao en la Asamblea General (Poder Judicial de la
Provincia de Crdoba, s/f).
2
Poder Judicial de la Provincia de Crdoba, (s/f). Pp. 14.
3
Villalobos & otros. (2003). Un modelo de intervencin reparatoria con vctimas en el contexto de la
Reforma Procesal Penal en Chile. En Anales V Congreso Iberoamericano de Psicologa Jurdica.
Santiago de Chile.

vecinos y conocidos, teniendo consecuencias emocionales y econmicas que pueden

durar aos e incluso toda la vida. Por ejemplo, en los casos de genocidio, abuso de
menores, exposicin a la violencia y abuso de poder, los efectos suelen transmitirse
de una generacin a la otra. Si bien dichas consecuencias son esperadas para delitos
como asesinato, tortura y violacin, tambin es posible que en delitos como asalto,
robo y hurto, dejen sentimientos permanentes de impotencia, inseguridad, ira y
miedo4.

Actualmente, en muchos pases se han incorporado programas especiales de

atencin a personas que han sido vctimas de delito, los cuales otorgan apoyo social,
psicolgico, emocional y financiero, en busca de acciones que ayuden efectivamente
a las vctimas dentro del proceso de la justicia penal. Dichos programas se han
implementado a travs de la bsqueda de un reconocimiento de los derechos humanos
de las personas vctimas de delito, contribuyendo a una disminucin de los efectos de
la victimizacin y aportando a procesos de reparacin y mejora, por medio de
atencin psicolgica. Es importante considerar que el cmo enfrenta la persona su
condicin de vctima de un delito, depende en gran medida de sus experiencias
inmediatamente posteriores al evento.

Por ejemplo, destaca el trabajo desarrollado en el Programa de Asistencia a la

Vctima establecido en la Provincia de Crdoba, Argentina5, el que tiene como
misin asistir a las vctimas en enfrentar sus traumas emocionales, participar en el
proceso de justicia penal, obtener reparacin y enfrentar problemas asociados a la
victimizacin6. Para el logro de este fin se estableci por ley la intervencin de un
equipo interdisciplinario de profesionales, conformado por mdicos, psiquiatras,
psiclogos/as, asistentes social y abogados/as, los cuales cumplen funciones
especficas en la atencin a personas vctimas de delito.
4

Poder Judicial de la Provincia de Crdoba. (s/f).

Ley 7379 de Asistencia a la Vctima del Delito, que crea el Centro de Asistencia, promulgada el ao
1986 (Poder Judicial de la Provincia de Crdoba, s/f).

A travs de programas de este tipo, el Estado se hace cargo de una falta en la

cual incurre, al ser la persona la vctima del delito. Esto significa un cambio en la
dinmica del sistema penal, el que se haba concentrado principalmente en quien
comete el delito7, en ese sentido, la persona vctima del delito ha sido la gran
olvidada del proceso penal8. Esta dificultad en su reconocimiento normativo la ha
marginado, quedando en el estatuto del olvido, sustrayndola del conflicto por una
parte e imposibilitando el derecho a reparacin, ya que su rol se ha reducido a su
presencia durante el proceso penal, con un fin de valoracin probatoria9.

Nuestro pas, se hace parte de este nuevo abordaje basado en la Declaracin

de las Naciones Unidas, sobre los Principios Fundamentales de Justicia para las
Vctimas de Delitos y Abuso de Poder, siendo una de las preocupaciones del Estado
implementar las medidas internacionalmente recomendadas. Hay un cambio desde el
Derecho Penal, posesionando su mirada en la vctima del delito y resituando los
Derechos Humanos de las personas, a travs de la implementacin de programas de
atencin. En el ao 1994, el Ministerio de Justicia incorpora un modelo de atencin
que aborda las necesidades de la vctima, a travs del Programa de Asistencia Jurdica
Acceso a la Justicia, conformndose en varias ciudades del pas los Centros de
Atencin Integral a Vctimas de Delitos Violentos10. Los Centros tienen como
objetivo facilitar el proceso de reparacin del dao ocasionado por el delito tanto a
la vctima directa como a sus familiares, a travs de un servicio de atencin integral
que cuenta con un equipo de apoyo multidisciplinario psico-socio-jurdico11.
Tambin destaca la labor realizada por el Centro de Asistencia a Vctimas de
6

Poder Judicial de la Provincia de Crdoba (s/fecha). Pp. 37.

Gzman, K. (1995). Derechos de las vctimas: la reparacin de los daos causados a las vctimas de
un ilcito. En Anales I Congreso Iberoamericano de Psicologa Jurdica. Santiago de Chile.
8
Escaff, E. (2003). Psicologa Jurdica en Chile. Apuntes del Diplomado de Psicologa Jurdica y
Forense. Universidad Diego Portales. Santiago, Chile.
9
Acosta, J. (2004). La recomposicin de las vctimas desde una perspectiva constitucional y
humanitaria. Boletn electrnico de Psicologa Jurdica y Forense. En www.psicologiajuridica.org.
10
Villalobos & otros. (2003).
11
Ibid. Pp.146.
7

Atentados Sexuales (CAVAS), creado en 1987, dependiente de Polica de

Investigaciones, que realiza terapia de reparacin, adems de evaluaciones de nivel de
dao y veracidades de relato respecto al delito12.

Sin embargo, el cambio sustancial, en el abordaje a personas vctimas de

delito se inicia al implementarse la Reforma Procesal Penal13 en Chile14, en el ao
2000. La Reforma constituye un cambio paradigmtico en la legislacin nacional,
reemplazando normas e instituciones jurdicas, y modificando la lgica de los
procedimientos y de sus actores15. Una de las principales transformaciones que otorga
la Reforma, tiene que ver con el estatuto protector de la persona vctima de delito,
asignando al Ministerio Pblico16 la responsabilidad de velar por stas durante todo el
procedimiento penal, con el fin de garantizar sus derechos.

En su deber de garantizar los derechos de las personas vctimas de delito, el

Ministerio Pblico crea la Divisin Nacional de Atencin a Vctimas y Testigos y las
Unidades Regionales de Atencin a Vctimas y Testigos (URAVITES). La primera
tiene como objetivo principal la elaboracin de polticas y programas y la ejecucin
de acciones destinadas a procurar una debida atencin y proteccin a las vctimas de
delitos durante todo el proceso penal17 y las URAVITES, implementar en terreno
los

modelos

diseados.

Las

unidades

estn

conformadas

por

equipos

interdisciplinarios de profesionales; abogados/as, asistentes sociales, psiclogos/as, y

personal administrativo y tienen presencia en todas las regiones del pas18.

12

Gonzlez, M. (1995). La Victimologa en cincuenta aos: hallazgos, dudas, posibilidades. En:

Anales I Congreso Iberoamericano de Psicologa Jurdica. Santiago de Chile.
13
En adelante RPP.
14
La RPP, Ley 19.696 que establece el Cdigo Procesal Penal (en: www.ministeriopublico.cl).
15
Idem
16
Organismo autnomo e independiente, creado mediante la Ley N19.519. Es el ente encargado de
dirigir la investigacin de los hechos constitutivos de delito, ejerciendo accin penal pblica (en:
www.ministeriopublico.cl).
17
Idem
18
Idem

A partir de este cambio paradigmtico, surge una nueva demanda a los/as

psiclogos/as en su intervencin con las personas vctimas de delito, ya que el
quehacer profesional en el campo del Derecho Penal, se haba desarrollado en dos
grandes reas: la funcin pericial, en donde se realiza principalmente labores de
diagnstico, evaluacin y veracidad de relato y la de reparacin, en la cual la
intervencin es desde el trabajo teraputico. Con la creacin de la Unidad Regional
de Atencin a Vctimas y Testigos, en el marco de la RPP, se genera una tercera gran
rea de introduccin al ejercicio profesional del/a psiclogo/a jurdico/a.

Esta reciente rea de intervencin del/a psiclogo/a plantea nuevos desafos

que requieren de una adecuacin y/o actualizacin de la Psicologa, que permitan
responder a las orientaciones y necesidades del nuevo sistema procesal penal y su
relacin con la persona vctima de delito. Esta no es una tarea fcil, puesto que los
nuevos planteamientos que propone la RPP, desde el punto de vista de la Psicologa,
estn en proceso de constante transformacin, en busca de una adecuacin a la
diversidad y realidad local a abordar.

1.2. Formulacin del Problema

La implementacin de la RPP en Chile, ha generado una nueva relacin con la

Psicologa y con el quehacer que se demanda del/a psiclogo/a, en donde no se le
solicita su ejercicio como perito ni tampoco su implicancia directa en el proceso de
reparacin. La demanda se cruza en un nuevo mbito de intervencin, que responde
a lineamientos especficos de atencin y proteccin a las personas vctimas de delito,
ejercicio que se inicia con la puesta en marcha de la RPP en el ao 200019.

19

En el ao 2000, se da inicio a la RPP en las regiones IV y IX, implementndose en forma paulatina

en casi la totalidad de las regiones, a excepcin de la Regin Metropolitana, en donde debera de
comenzar en Junio de 2005 (en www.ministeriopublico.cl).

10

En este sentido, se genera un nuevo quehacer para el/la psiclogo/a en el

contexto de la RPP chilena, especialmente en la demanda de atencin a personas
vctimas de delito. El tipo de intervencin que se solicita es distinto al que se han
involucrado histricamente los/as psiclogos/as jurdicos/as, ya que el marco legal
que lo demanda es otro, y la mirada que la Psicologa debe de otorgar tambin es otra.

Este nuevo ejercicio profesional para el/la psiclogo/a jurdico/a en Chile,

conlleva un nuevo quehacer, el que se ha estado desarrollando en estos ltimos aos a
partir del diseo de modelos de intervencin, principalmente, desde la experiencia de
otros pases en el mbito de la atencin a personas vctimas de delito. Entonces,
tenemos por una parte, el aporte terico de la Psicologa Jurdica en la coconstruccin
de modelos y por otro lado, la implementacin de stos, de acuerdo a la realidad local
e individual en la atencin de cada caso. En este sentido, los/as psiclogos/as que
intervienen en este nuevo campo tienen mucho que decir sobre los aportes realizados
y los desafos que permitan perfeccionar y profundizar la atencin a personas
vctimas de delito.

La intervencin del/a psiclogo/a responde a una nueva relacin con el

Derecho, que exige un trabajo interdisciplinario. En esta dinmica se involucran
actores de otras disciplinas, como son abogados/as, asistentes sociales y tcnicos/as,
entre otros. Estos/as profesionales conjugan nuevas estrategias de trabajo
interdisciplinario que responden a las demandas del sistema penal y por cierto, en esta
conjugacin se generan expectativas con respecto al quehacer del/a psiclogo/a y qu
se espera que realice este/a profesional en la interrelacin que se establece con el
Derecho Penal y sus actores.

Por otra parte, los nuevos lineamientos de la RPP dan cuenta de una
reivindicacin de los derechos de las personas vctimas de delito, desde la concepcin
universal de los Derechos Humanos. Hay una suerte de (re)descubrir a la persona que
ha sido vctima, despojarla del rol de sujeto pasivo que le fue otorgado,

11

(re)encontrarla como un sujeto activo no slo en la formulacin de la denuncia y su

cooperacin con el proceso penal, sino tambin desde su experiencia de los sentidos y
significados vivenciados. Es bajo esta reflexin que se desarrolla parte del quehacer
del/a psiclogo/a, en su trabajo con la persona vctima de delito, bajo la nueva mirada
que se otorga a ese otro. En este sentido, las personas que han sido vctimas de delito
y han recibido atencin psicolgica bajo los lineamientos de la RPP, tienen mucho
que decir respecto a su percepcin del nuevo sistema y el quehacer del/a psiclogo/a.

1.3. Pregunta de investigacin

Cul es el quehacer del psiclogo/a, en el contexto de la Reforma Procesal Penal, en
la atencin de personas vctimas de delito?

1.4. Aportes y relevancia de la investigacin

El ejercicio profesional del/a psiclogo/a en esta nueva rea, que dice relacin
con la atencin a personas vctimas de delito en el marco de la RPP, es reciente. Sin
embargo en estos aos de trabajo se han desarrollado e implementado modelos de
intervencin, se han definido y descrito funciones para el/la psiclogo/a, se han
atendido cientos de casos y se han acumulado cientos de experiencias.

Esta investigacin pretende un acercamiento al campo y ejercicio profesional

del/a psiclogo/a bajo esta nueva demanda, con el fin de realizar una sistematizacin
del quehacer en la prctica actual y en las futuras posibilidades de desarrollo. Es un
pensar en qu estn los/as psiclogos/as que se han incorporado a esta rea de trabajo
y qu nos pueden decir y transmitir sobre lo que realizan.

12

A su vez, consideramos como un aporte para la Psicologa la exploracin y

descripcin del quehacer del/a psiclogo/a en la atencin a personas vctimas de
delito en el marco de la RPP. Quehacer que se construye a travs de las narrativas de
los diferentes actores involucrados, como son psiclogos/as, asistentes sociales,
abogados/as, fiscales y personas vctimas de delito.

1.5. Objetivo General

Describir el quehacer del/a psiclogo/a, en el contexto de la Reforma Procesal Penal,

en la atencin de personas vctimas de delito.

1.6. Objetivos Especficos

1.

Describir las funciones, que actualmente, realiza el/la psiclogo/a, en la atencin

de personas vctimas de delitos, en el contexto de la RPP.

2.

Conocer las prcticas y modo de intervencin del/a psiclogo/a, aplicado al

nuevo procedimiento penal, en la intervencin de personas vctimas de delito.

3.

Identificar los aportes y desafos que las/os psiclogas/os se plantean para

potenciar y perfeccionar la atencin dirigida a personas vctimas de delitos.

4.

Identificar los aportes y desafos de la Psicologa, que para otros/as profesionales

permitan potenciar y perfeccionar la atencin dirigida a personas vctimas de
delitos, en el contexto de la RPP.

5.

Identificar en las personas vctimas de delito que han sido usuarias del sistema,
su percepcin respecto al quehacer del/a psiclogo/a en el marco de la RPP.

13

II. MARCO TERICO

2.1. Derecho y Psicologa Jurdica

2.1.1. Antecedentes de la relacin Psicologa Derecho

Para reflexionar desde la Psicologa en dicha relacin, el concepto de Derecho
a utilizar hace referencia al Derecho Objetivo y Positivo, en cuanto conjunto de
normas20. De este modo, el Derecho puede entenderse como una estructura que
otorga los cimientos legales al Estado, cuyo objeto de estudio son las normas
jurdicas y la coercitividad21. Para Milk Cristi, criminlogo dans, el Derecho Penal
administra dolor al interior de las estructuras sociales, por lo que propone cambiar su
nombre y llamarlo derecho de administracin del dolor22.
Foucault23, al introducirse en la historia de la nocin de individuo peligroso,
plantea el nacimiento de la psiquiatrizacin del delito, en las primeras dcadas del
1800. Esta intervencin se produce a partir de una serie de crmenes que no se
relacionaban directamente con los sntomas de la llamada locura, signos que eran
reconocidos por los propios jueces, por lo que se requiere de la intervencin de otro
profesional que los comprenda24. Desde esta primera relacin, con la psiquiatra, el
vnculo que se establece est dado desde el campo del delito, y en ste, desde la
nocin de patologa.

20

Rico, M. (1997). Psicologa Jurdica. Madrid: Editorial Pirmide.

Galvn, M. (2003). Psicologa Social Jurdica, Derecho Penal y representaciones sociales.
Aproximaciones al estatus epistemolgico de la Psicologa Social Jurdica. En Anales V Congreso
Iberoamericano de Psicologa Jurdica. Santiago de Chile.
22
En: Baeza, M. (1999). Derecho Penal: clases de la ctedra del profesor Miguel Soto Pineiro.
Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.
23
En: Matusevich, S. (2001). Apuntes de la ctedra: Modelos en Psicopatologa. En Seminario de
criminologa. Facultad de Psicologa, UNMDP.
24
Idem.
21

14

El primer elemento histrico que da cuenta de la relacin entre Psicologa y

Derecho, segn los psiclogos Vidal y Castro25, aparece en 1932 cuando Mira y
Lpez publica el Manual de Psicologa Jurdica26, donde esboza lo que l intuye que
puede ser el futuro de la Psicologa en el Derecho.
Mira y Lpez27 relaciona la Psicologa Jurdica con la Psicologa y la
Psiquiatra, sealando como su objetivo bsico la prevencin de la delincuencia y la
readaptacin social de los delincuentes, buscando ms la ayuda correctiva que la
sancin punitiva. El propsito de Mira y Lpez es darle a conocer a los juristas los
datos y conocimientos que la Psicologa les puede ofrecer, para hacer ms efectiva su
tarea. Alude a una necesidad de acercamiento de la Psicologa al Derecho, la cual,
como una suerte de alianza estratgica, traera ciertos beneficios para la Psicologa. A
su vez, el autor reconoce en el Conductismo la rama de la Psicologa que se puede
acercar al Derecho, por su cualidad de objetividad; es entonces, en esta relacin
donde se busca el juzgamiento sin elementos subjetivos.
Autores como Muoz Sabate28, establece tres tipos de vnculos entre la
Psicologa y el Derecho:

Psicologa del Derecho: el Derecho estara cruzado por mltiples componentes

psicolgicos, por lo que se requiere de la Psicologa para su funcionamiento.
Desde esta relacin se pretende explicar la esencia jurdica desde los presupuestos
tericos de la Psicologa.

25

Vidal, R. & Castro, A. (2004). La Psicologa Jurdica en la legislacin chilena. Asociacin Chilena
de Psicologa Jurdica. Primer Encuentro de Psicologa Jurdica. Cuadernos de Psicologa Jurdica N1.
26
Idem
27
Mira y Lpez, E. (2004). Aportaciones en psiquiatra, psicologa, psicologa jurdica,
psicopedagoga, etc. Biografa y Bibliografa. En www. bibliopsiquis.com/miraylopez/index.shtml.
28
En Clemente, M. (1997). PsicologaJurdica? A modo de introduccin. En Fundamentos de la
Psicologa Jurdica. Madrid: Editorial Pirmide.

15

Psicologa en el Derecho: la Psicologa aplicada al Derecho, contribuira a explicar

los trminos psicolgicos que son utilizados por la norma, y a su vez interpretarlos
cuando as se requiera. Desde esta mirada, se hace referencia a la Psicologa
implcita en la lgica del Derecho, es decir, el Derecho es esencialmente una serie
de estmulos que provocan o no una serie de conductas.

Psicologa para el Derecho: desde esta perspectiva, es la Psicologa una ciencia

auxiliar del Derecho, la que interviene para establecer la verdad de un hecho, la
imputabilidad, interpretar conductas, etc. Bajo esta relacin, el/la psiclogo/a
interviene como perito experto dentro del proceso judicial para recabar elementos
de prueba.

2.1.2. Psicologa Jurdica y el quehacer del psiclogo/a

La prctica del/a psiclogo/a en relacin al Derecho ha sido nombrada de

diferentes formas, segn la actividad del mbito del Derecho con que se vincule. De
este modo, es llamada Psicologa Jurdica, Psicologa Forense, Psicologa Criminal,
entre otras. Para el psiclogo chileno Elas Escaff29, la acepcin ms adecuada es la
de Psicologa Jurdica, que contiene las diferentes reas de desarrollo como son:
Psicologa Policial, Psicologa del Menor y la Familia, Psicologa Penitenciaria,
Psicologa de la Vctima y Psicologa Forense.

En busca de una definicin de Psicologa Jurdica

Mira y Lpez30 propone que la psicologa jurdica es la psicologa aplicada
al mejor ejercicio del derecho31. Para este autor lo que justifica hablar de una
29
30

Escaff, E. (2003).
Mira y Lpez, E. (2004).

16

Psicologa Jurdica, es el hecho de que algunos conocimientos psicolgicos,

especialmente de algunas escuelas psicolgicas como el Conductismo, la
Neurorreflexologa, la Personologa y la Psicologa Social y Anormal, ofrecen sus
conocimientos para ser usados por el Derecho. Pero, segn Pieros32 a partir de esta
definicin se pueden tomar dos caminos en el Derecho: el primero es suponer que el
Derecho es un mal necesario porque es encargado de mediar entre los individuos
para evitar entre ellos la guerra33 y por lo tanto el Derecho sera el camino para
llegar a los ideales de la moral. El segundo camino es el de concebir el Derecho como
parte de las superestructuras jurdico-polticas, cuya utilidad es dar los cimientos
legales al Estado, que en el caso de las sociedades actuales es, en su inmensa
mayora, capitalista. Partiendo de este presupuesto, se puede plantear que el Derecho
es un instrumento coercitivo para mantener el sistema de produccin capitalista,
sistema que se basa en la explotacin del trabajo del proletariado. Desde all se podra
reinterpretar la funcin de la Psicologa Jurdica, ya no sera la garante de que un
sistema jurdico fuera ms justo, ms equitativo, sino que sera un instrumento del
aparato ideolgico del Estado

para el control social y especialmente para el

control del proletariado"34.

Para Clemente la Psicologa Jurdica es el estudio del comportamiento de las

personas y de los grupos, en cuanto que tienen la necesidad de desenvolverse dentro
de ambientes regulados jurdicamente, as como la evolucin de dichas regulaciones
jurdicas o leyes en cuanto que los grupos sociales se desenvuelven en ellos35.

Una definicin que se centra en aspectos ms bien tericos, es la que ofrece

Garzn36, quien plantea que la Psicologa Jurdica es la ciencia que trata de
describir y explicar los supuestos psicolgicos del poder judicial, los procesos
31

Idem
Pieros, C. (2004). Sobre una definicin de Psicologa Jurdica. www.psicologiajuridica.org
33
Idem.
34
Idem.
35
Clemente, M. (1997). pp. 25.
36
En Rico, M. (1997).
32

17

cognitivos (representaciones, creencias, actitudes) de la justicia y los procesos y

fenmenos psicolgicos de los actores judiciales, que cristalizan en el marco
ideolgico de los sistemas judiciales37 .
Por otra parte, Miguel ngel Soria38, seala que lo fundamental para la
Psicologa es conocer los comportamientos que determinan la ley y desde ah, la labor
de la Psicologa es analizar la interaccin entre el sujeto y las leyes. Definiendo la
Psicologa Jurdica como una aplicacin de la Psicologa Social que estudia los
comportamientos psicosociales de las personas o grupos relacionados, establecidos y
controlados por el Derecho en sus diversas vertientes, as como aquellos procesos
psicosociales que guan o facilitan los actos y las regulaciones jurdicas39.
Nuevamente, aparece el trmino mgico comportamiento, el que seala, ya
claramente, cul es la postura psicolgica imperante en la Psicologa Jurdica: el
Conductismo.
Muoz40 reconoce que la Psicologa Jurdica coincide en su origen con la
Psicologa Experimental cuyo primer campo de intervencin fue el anlisis del
testimonio o Psicologa del Testimonio. La intervencin de la Psicologa tiene lugar
ante la dificultad para valorar objetivamente si un testimonio dado, ya sea por un
testigo o por el delincuente, es verdadero o no.
Segn el psiclogo Fernando Daz41 no existe consenso en las definiciones de
Psicologa Jurdica, sin embargo, los/as psiclogos/as que se dedican a este campo la
entienden como el escenario del conocimiento, que utiliza los hallazgos y avances de
la ciencia psicolgica para intentar comprender, explicar y predecir los
acontecimientos que se dan en el mbito legal, una vez que el ser humano entra en
37

Idem. pp. 56.

Soria, M. (1998). Psicologa y prctica jurdica. Barcelona: Editorial Ariel Derecho.
39
Idem. pp. 26
40
Muoz, L. (1980). Introduccin a la Psicologa Jurdica. Mxico: Editorial Trillas.
41
Daz, F. (2003). Psicologa Jurdica Latinoamericana. Comunidad virtual de Psicologa Jurdica
Latinoamericana. www.psicologiajuridica.org/psj70.html.
38

18

contacto con l42. A pesar de ello, se hace necesario llevar a cabo un debate sobre su
definicin, para llegar a una comprensin adecuada e integral de esta disciplina.
En su texto Sobre una definicin de Psicologa Jurdica, Pieros43 establece
que la Psicologa Jurdica sera el campo de investigacin de la relacin existente
entre el Estado, el sujeto y la Ley. De acuerdo a lo anterior, la configuracin de la
Psicologa Jurdica se fundamenta como una especialidad que desenvuelve un amplio
y especfico mbito entre las relaciones del mundo del Derecho y la Psicologa, tanto
en su vertiente terica, explicativa y de investigacin, como en la aplicacin,
evaluacin y tratamiento.

El quehacer del/a psiclogo/a jurdico/a

El/la psiclogo/a jurdico se ha desempeado en diferentes reas del mbito

del Derecho, variando su quehacer de acuerdo a las prcticas que demanda cada rea
en particular. El mbito de mayor desarrollo que ha tenido el ejercicio profesional de
la Psicologa Jurdica, es la forense, en donde el rol del/a psiclogo/a es
principalmente, de asesoramiento pericial44. Para Koppman y otros45 los temas de
inters de la Psicologa Forense frente al Derecho Penal, son: discernimiento,
imputabilidad y peligrosidad; y en relacin al Derecho Civil: interdiccin (evaluacin
de la capacidad civil) y el Derecho de la Familia.

Para Escaff46, las principales funciones que demanda el ejercicio profesional

en esta rea son: el estudio de discernimiento, diagnsticos de personalidad, anlisis
de veracidad, estudio de imputabilidad, tratamiento o readaptacin social, pronstico
42

Idem
Pieros, C. (2004).
44
Soria, M. (2002). Manual de Psicologa Penal Forense. Barcelona: Editorial Ariel Derecho.
45
Koppman, A. & otros. (s/f). La actuacin del psiclogo forense en Santiago de Chile.
43

19

de readaptabilidad, informe presentencial, prueba testimonial (calidad de testigo),

evaluacin del dao psicosocial, evaluacin del estado mental, estudio de madurez y
estabilidad conyugal, dao psicolgico en accidentes de trabajo, invalidez laboral,
proteccin de menores, tuicin, rgimen de visitas y mediacin. A partir del
desarrollo de estas funciones podemos considerar la presencia en el ejercicio laboral
de la Psicologa Penitenciaria, Psicologa Policial, Psicologa del Menor y la Familia
y la Psicologa de la Vctima.

Tapias y otros47, plantean una serie de funciones del/a psiclogo/a en el

mbito del Derecho, a partir de la experiencia prctica del ejercicio de la profesin.
Para fines de esta investigacin nos centraremos en la relacin del/a psiclogo/a en el
Derecho Penal, ya que es este mbito el que concentra la atencin de personas
vctimas de delito, definiendo como las principales funciones:

Evaluar imputados que cometieron delitos y como defensa argumentan que

padecen de trastorno mental.

Evaluar las perturbaciones psicolgicas o neuropiscolgicas de una persona tras

ser vctima de un delito o accidente.

Elaborar perfiles psicolgicos de agresores desconocidos con base en la escena del

crimen.

Evaluar credibilidad del testimonio a travs de tcnicas psicolgicas como el

anlisis de contenido basado en criterios, los indicadores conductuales de la
mentira, uso del polgrafo.

Asesorar y capacitar a policas judiciales en tcnicas de entrevista, recepcionar

declaraciones de vctimas y de testigos, deteccin de mentira, memoria de testigos,
confesiones falsas, etc.

46

Escaff, E. (2003).
Tapias, A. & otros (2003). Perfil profesional del psiclogo jurdico y forense. Boletn electrnico de
psicologa jurdica y forense. En www.psicologiajuridica.org.

47

20

Colaborar con tcnicas psicolgicas diseadas para coadyuvar la investigacin

criminal.

Capacitar en la conduccin de interrogatorios.

Peritajes sobre peligrosidad y reincidencia.

Evaluacin por el uso de sustancias psicoactivas y su relacin con la conducta

criminal.

Evaluacin y tratamiento de abuso sexual.

Disear programas de prevencin para futuros transgresores.

Asesorar en tribunales a jueces, jurados y otros, sobre posibles sesgos en

decisiones judiciales, temas de memoria, deteccin del engao, influencia social
en la deliberacin, testimonio infantil, confianza y exactitud del testimonio.

Ofrecer asistencia psicolgica (prevencin y tratamiento) a vctimas y agresores,

funcionarios, policas, en otros agentes involucrados en el proceso penal.

Habilidad de testificar en Juicios Orales; conocimiento de tcnicas apropiadas

para presentar los resultados de su peritaje en lenguaje psico-legal y de manera
eficaz e inimpugnable.

2.2. Vctima, victimizacin y Victimologa

2.2.1. Antecedentes sobre el concepto de vctima

En la antigedad la vctima era la encargada de administrar y dosificar la

respuesta o accin vengativa ante la agresin o infraccin de otro individuo48. En esta
venganza privada, la justicia que era ejercida por la vctima a veces sobrepasaba el
dao original. De esta manera se daba origen a un crculo vicioso de agresiones que
iba desencadenando nuevos victimarios y nuevas vctimas.

48

Poder Judicial de la Provincia de Crdoba. (s/f).

21

Con la Ley del Talin, si bien no se restringe el poder de la vctima, s aparece

el concepto de ecuanimidad o uniformidad, que pretenda la proporcionalidad entre el
dao y la sancin49. Generalmente, la persona que sufra una agresin poda encontrar
el apoyo en su entorno ms cercano: la familia, aldea o tribu. El impacto de la
victimizacin era amortiguado por la red social informal, la cual generalmente
contribua a la resolucin del conflicto y se haca cargo de ste.
Ms tarde, bajo la inspiracin del Derecho Penal moderno, y pese a las
garantas que inviste como forma de reducir y contener en cierto modo al poder
punitivo, la vctima queda indefensa. En este proceso, conocido con el nombre de
neutralizacin, las personas renuncian a la venganza privada y ceden al Estado la
proteccin frente a la delincuencia. El Estado asume que el acto antijurdico del
delincuente atac en primer lugar al ordenamiento jurdico sustentador de esa
organizacin poltica-econmica y jurdica, lo que amerita la consideracin del
Estado como primera y principal vctima del crimen y sobre esta base, la pretensin
punitiva slo corresponde a l50. De esta forma, la vctima es dejada a un lado, se la
aparta de la reparacin de dao o cualquier otro tipo de resarcimiento. Con esto la
figura de la vctima, quedar sepultada durante siglos.
Segn Sangrador51, a partir de los aos 60 los estudios victimolgicos tienen
un gran impulso, percibindose as un creciente inters por las vctimas. Algunos de
los factores que influyeron en este impulso fueron:
- La Psicologa Social que crea los marcos tericos adecuados para el desarrollo de la
Victimologa.
- El inters por la vctima que se despierta en EEUU, a partir del asesinato de Kitty
Genovese, atacada en la puerta de su casa por un individuo, que tard treinta

49

De La Cuesta, P. (1994). Victimologa femenina: asignaturas pendientes para una nueva ciencia.
Cdiz: Universidad de Cdiz.
50
En: www.oav.lex.gt/victimologia
51
En De La Cuesta, P. (1994).

22

minutos en consumar el asesinato, sin que ningn vecino la ayudara o llamara a la

polica.
- Se inician, as mismo, las denominadas "Encuestas nacionales de Victimizacin" (la
primera se realiza en EEUU en 1967).
- El fuerte movimiento feminista de estos aos que exige una mayor atencin contra
la violencia dirigida especficamente contra las mujeres y que dirige fuertes crticas
al enfoque etiolgico de la Victimologa, y contra el concepto de victim
precipitation (vctima provocadora).

Con el surgimiento de la Criminologa, resurge la concepcin de persona

vctima. No obstante, su acercamiento a sta se justifica en la medida que aporta
antecedentes sobre el hecho delictual. Slo con la aparicin de la Victimologa se
rescata a la vctima del olvido en el que se mantuvo por largo tiempo. Desde esta
ptica el enfoque victimolgico ampla el discurso del hecho delictivo, descentrando
el protagonismo del criminal, para ofrecer una interpretacin ms social del delito,
profundizando en el conocimiento del fenmeno criminal52.

A partir de la puesta en escena de los estudios victimolgicos, la vctima

comienza a ser interpretada como un sujeto de derechos. A ese respecto, la Asamblea
General de las Nacionales Unidas afirma la necesidad de que "se adopten medidas
nacionales e internacionales a fin de garantizar el reconocimiento y respecto
universales y efectivos de los derechos de las vctimas de delitos y del abuso del
poder53.

52

En www.copc.org.
Ministerio Pblico. (2003). La Vctima y el Testigo en la Reforma Procesal Penal. Santiago:
Editorial Fallos del Mes. pp. 16.

53

23

2.2.2. Una definicin de vctima

Qu se entiende por vctima. Segn se define en un diccionario corriente el

concepto vctima es la persona que padece dao por culpa ajena o por causa
fortuita54. Bajo esta definicin nos encontramos con diversos tipo de vctimas: por
desastres naturales, guerras, terrorismo, carencias sociales, de delitos, etc. Por otra
parte, desde la visin de la Criminologa, la vctima es la persona que individual o
colectivamente ha sufrido dao tales como: lesiones psquicas o somticas, prdidas
econmicas o afectacin de cualquiera de sus derechos fundamentales, como
resultado de una accin u omisin definida como delito55.

Para la Victimologa, vctima es el ser humano que padece dao en los

bienes jurdicamente protegidos por la normativa penal: vida, salud, propiedad,
honor, honestidad, por el hecho de otro, por accidentes debidos a factores humanos,
mecnicos o naturales"56. Concepciones ms amplias, provenientes de la
Victimologa Crtica, llaman vctima a cualquier persona que se viera afectada en sus
derechos, aunque no est protegida jurdicamente por el Estado57.

El uso del concepto de vctima en el contexto de esta investigacin, esta dado

desde una lectura formal entregada por el Cdigo Procesal Penal chileno, definida
como el ofendido por el delito; (...) es el sujeto pasivo del mismo, el titular de los
bienes jurdico que se ven afectados por el delito o el sujeto pasivo de la accin, esto
es, el que sufre la accin delictiva, aunque no sea titular del bien jurdico
afectado58.

54

Espasa Calpe. (1995). Diccionario Enciclopdico. Pp. 1409

Ibarra, V. (2001). La vctima en la audiencia de juicio oral. II Congreso de Evaluacin y Desafos
Futuros de la Aplicacin de la Reforma Procesal Penal. Ponencia. Pucn, Chile.
56
Idem.
57
Idem.
58
Ministerio Pblico (s/f). Instruccin General N11 del Fiscal Nacional (Art. 108 inciso 1 del CPP).
Pp 3.
55

24

Por otra parte, en esta investigacin se har uso del concepto persona vctima,
ya que al darle la definicin de identidad de vctima, se categoriza al individuo,
aumentando de modo progresivo el riesgo de que se repita la experiencia de
victimizacin59. Se considera el ser vctima como una condicin transitoria, de la cual
la persona al ser sujeto activo puede superar, siendo el propio orden social el que
determina la condicin de vctima.

2.2.3. El impacto sufrido por la persona vctima de delito

Al sufrir un delito la persona vivencia un fuerte impacto emocional, el que

tiene consecuencias que pueden ser fsicas, econmicas, sociales y psicolgicas. Cada
una de ellas pueden estar presente en diferente grado, a la vez que se condicionan
mutuamente, as como pueden surgir en diferentes momentos, ya sea de forma
inmediata al ocurrir el delito, o bien a corto, mediano o largo plazo.

Las consecuencias fsicas pueden estar presentes al momento mismo del delito
y adems pueden surgir posteriormente, reacciones que pueden permanecer durante el
tiempo. En ese sentido, se hace referencia a sntomas como trastornos del sueo y
alimenticios, estados de hiperalerta, tensin muscular, nauseas, decrecimiento de la
libido, dolores de cabeza, entre otros60.

El dao psicolgico se manifiesta por una desorganizacin, que se expresa a

travs de efectos psicolgicos, como pensamientos penosos sobre el evento,
pesadillas, depresin, culpa, miedo y una prdida de confianza y estima61. Este
perodo puede ser seguido, en ocasiones, de un proceso de reconstruccin y
aceptacin, que lleva a la normalizacin o adaptacin, en donde es posible encontrar
59

Benavente, M. & Retamales, A. (2003. La reaccin social y su incidencia en los procesos de

victimizacin secundaria. Un estudio exploratorio realizado en hogares de menores y establecimientos
educacionales. En Anales V Congreso Iberoamericano de Psicologa Jurdica. Santiago de Chile.
60
Poder Judicial de la Provincia de Crdoba. (s/f).

25

una explicacin para lo que ha ocurrido o resignificar el evento en trminos

positivos62.
Segn Arce y Faria63, al menos el 25% de las personas que sufren agresiones,
violaciones y accidentes pueden sufrir Trastorno de Estrs Postraumtico, cifra que
aumenta a un 50-60% en caso de mujeres agredidas sexualmente. El DSM III64,
incorpora dicho cuadro clnico, como secundario al vivir y experimentar una
situacin traumtica y sufrir un impacto emocional que produce una lesin psquica.
Se define por la presencia de sntomas en torno a la ansiedad, generados tras la
exposicin a algn acontecimiento estresante y extremadamente traumtico o
amenazador () el sujeto ha vivido hechos que representan para l un peligro real
para su vidao bien cuando ha sido testigo de estoso existe una amenaza para la
vida de otras personas, generndose un estado con recuerdos intrusivos, intentos de
olvidar lo ocurrido o reprimir los recuerdos, con retraimiento emocional y social65.
Segn Daz66, las consecuencias psicolgicas de una vctima recogen gran
variedad de sntomas, como:

Alteraciones cognitivas: miedo a salir de casa, miedo e inquietud en ambientes o con

personas desconocidas (aunque se vaya acompaado), descenso de autoestima,
sntomas depresivos, sntomas ansiosos, conductas autolesivas, rememorizacin del
suceso y su deficiente afrontamiento.

Alteraciones sociales: desajuste laboral, desajuste econmico, cambios o supresin

del tiempo de ocio, cambios familiares nucleares, cambios en la familia extensa.
61

Idem.
Villalobos, E. & otros. (2003).
63
Arce, R. & Faria, F. (1997). Estudio Psicosocial de la Vctima. En Fundamentos de la Psicologa
Jurdica. Clemente, M. Madrid: Ediciones Pirmide.
64
En 1980.
65
Idem
66
Daz, M. (2001). Psicologa Jurdica y Victimologa. Publicado en Hojas Informativas del Colegio
Oficial de Psiclogos de Las Palmas, N37, Espaa.
62

26

Alteraciones conductuales: alteracin de los patrones motores, alteraciones de los

patrones higinicos, alteraciones de los patrones de sueo y alteraciones
psicopatolgicas.

2.2.4. El proceso de victimizacin

La particularidad del tema de la victimizacin es que cualquier miembro de la

comunidad podra ser, eventualmente, una vctima. Cifras del Ministerio del Interior
INE (2003)67 indican que en el pas el 47,8% de la poblacin considera muy
probable ser vctima de un delito y que el 45,5% ha sido vctima de un delito. Esto
conlleva a una sensacin de inseguridad, en que un importante porcentaje de la
poblacin presenta altos niveles de ansiedad y temor. Al menos un 80,5% de la
poblacin tiene la percepcin de que la delincuencia ha aumentado.

Segn un estudio sobre temor en Chile del Programa de Naciones Unidas para
el Desarrollo (PNUD, 1998), los/as chilenos/as asocian la inseguridad con la
delincuencia68. Por otra parte, el pensar que la crisis de inseguridad que manifiesta la
poblacin no slo tiene su origen en la percepcin de riesgo de ser vctima de un
delito, sino tambin en la sensacin generalizada que el sistema estatal no brinda
auxilio y satisfaccin a quienes sufren un atentado en contra de su persona o
patrimonio69. Hoy en da, llegar a ser vctima no se considera un incidente individual,
sino un problema de poltica social, un problema de derechos fundamentales70.

67

Ministerio del Interior & INE. (2003). Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana 2003.
Santiago de Chile.
68
Dammert, L. & Lunecke, A. (2002). Victimizacin y temor en Chile: Revisin terico-emprica en
doce comunas del pas. Serie Estudios, Universidad de Chile, Instituto de Asuntos Pblicos, Santiago.
69
Billard, J. & Ibarra, V. (2001). El individuo en el proceso penal: la vctima.
70
De La Cuesta, P. (1994).

27

Al enfrentarse a un delito, la persona experimenta el proceso de victimizacin,

a travs del cual se convierte en vctima. Derivado de este proceso, sufre a su vez la
victimizacin primaria, que es la resultante del padecimiento delictivo directo y se
traduce en efectos psquicos, fsicos, econmicos y sociales y la victimizacin
secundaria, que es la constituida por el dao que experimenta la vctima de un delito
por consecuencia de su interaccin con el sistema judicial71. La victimizacin
secundaria puede llegar incluso, a la negacin de los derechos humanos para vctimas
de ciertos grupos sociales, clases, etnias o gnero, mediante la negativa de reconocer
su experiencia como la de una victimizacin por el delito.

La victimizacin secundaria se deriva de las relaciones de la vctima con el

Sistema Jurdico Penal, con el aparato represivo del Estado y supone el frustrante
choque entre las legtimas expectativas de la vctima y la realidad institucional. Esta
segunda experiencia victimal resulta incluso ms negativa que la primaria, al
incrementar el dao causado por el delito con otros de dimensin psicolgica o
patrimonial72. Las vctimas sienten que estn perdiendo el tiempo y el dinero y que
son incomprendidas. Hay ocasiones en que los interrogatorios de la Defensa intentan
tergiversar los hechos. Adems, se ha confirmado que la indumentaria, el aspecto y
la conducta de la vctima, as como su edad, raza o sexo, influyen de forma
importante en los jueces a la hora de dictar sentencia73.

Por lo anterior, han surgido iniciativas como la Declaracin de Ottawa sobre

Justicia y Asistencia para las vctimas, en 198474, cuyo propsito es proclamar los
derechos de las vctimas y establecer formas y medios para asegurar su proteccin,
tratamiento humano y compensarles por los daos sufridos75. Otra de las iniciativas
fueron las recomendaciones encaminadas a mejorar la situacin de la vctima en el
71

Landrove Daz, en Ministerio Pblico y Sename (2003). Nias, Nios y Adolescentes: Vctimas de
Delito en el Proceso Penal. Santiago.
72
Idem.
73
De La Cuesta, P. (1994). Pp. 8
74
Idem.
75
Ibid., pp. 3

28

Derecho y en el Proceso Penal, hechas por el Comit de Ministros del Consejo de

Europa aprobada en 198576.

2.2.5. La Victimologa

La Victimologa nace en los aos 40, con las obras de Benjamn Mendelsohn
y Hans Von Henting77. Estos trabajos investigaron a diversos tipos de vctima, de
distintos tipos de dao, con el tiempo se limit el estudio a las vctimas de delitos. Al
inicio, la Victimologa estuvo circunscrita a la pareja victimal, es decir, a la
interaccin entre delincuente y vctima. Despus, a las actitudes de la vctima sobre el
sistema legal y sus agentes (polica, proceso, jueces, fiscales, abogados). Esta fue la
denominada Victimologa Procesal78.

Como se menciona, la Victimologa ha contribuido al redescubrimiento de la

vctima, despus de un largo perodo de neutralizacin. Gracias a sus precursores se
estableci un nuevo enfoque de la vctima como sujeto activo, dinmico, capaz de
influir en la configuracin del hecho delictivo mismo, en su estructura y
explicacin79.

En el Primer Simposio de Victimologa, realizado en Jerusaln en 1973, la

Victimologa fue definida como el estudio cientfico de las vctimas de delito"80.
Desde ese momento mucho se ha debatido sobre la naturaleza cientfica de la
Victimologa. Al respecto, son tres las principales posturas que la definen81.

76

Idem.
Idem.
78
www. oav.lex.gt/victimologia
79
Garca Pablos de Molina, A. (1987). Manual de Criminologa. Barcelona: Editorial Espasa Calpe.
pp. 20
80
Seguel, S. (2002). Violencia de Gnero: estudio de la Victimizacin Secundaria de la Mujer en
Chile. Tesis Facultad de Derecho, Universidad de Chile. pp. 15
81
De La Cuesta, P. (1994).
77

29

Fattah y Neuman: interpretan a la Victimologa como una parte o rama de la

Criminologa, negndole autonoma cientfica.

Mendelsohn, Drapkin y de Castro: consideran a la Victimologa como una ciencia

autnoma, con objeto, mtodo y fin propios.

De Aza y Lpez Rey: niegan no slo la autonoma, sino la existencia de la

Victimologa.

Posturas ms contemporneas definen la Victimologa como la disciplina

que tiene por objeto el estudio de la vctima de un delito, de su personalidad, de sus
caractersticas biolgicas, psicolgicas, morales, sociales y culturales, de sus
relaciones con el delincuente y del papel que ha desempeado en la gnesis del
delito82. En su definicin, Gullota no se refiere a las vctimas sociales, sino que pone
nfasis en el vnculo entre vctima y delincuente, sin embargo en la actualidad la
pareja penal se ve superada por los crmenes no convencionales, desde los que
engendra el abuso del poder poltico, la corrupcin, hasta la enorme cantidad de
delitos econmicos o el crimen organizado. La vctima en mltiples ocasiones no
tiene buena idea de quin la victimiz. Queda inerme, sin relacin alguna con el
victimario o el agresor. En oportunidades, todo un pueblo es victimizado. Tambin es
difcil hallar la pareja penal en hechos cometidos con tcnicas modernas83.

82
83

Gullota, G. (1976). La Vctima. Italia: Giuffre Editore. pp. 30.

Neuman, E. (1994). Victimologa. Argentina: Editorial Universidad. pp. 23.

30

2.3. Antecedentes del quehacer del/a psiclogo/a jurdico/a en Chile

En Chile el desarrollo de la Psicologa Jurdica es escaso, sin embargo, el

inters por el rea siempre ha estado presente y ha aumentado en las ltimas dos
dcadas, puesto que los/as psiclogos/as se han mostrado ms interesados por el
mbito jurdico, incorporndose cada vez ms en los aspectos que comprenden al
proceso legal de nuestro pas84.
Segn el psiclogo chileno Francisco Maffioletti85, la Psicologa Penitenciaria
se ha desarrollado en Chile hace ms de dos dcadas. En los aos 70 comenzaron
los/as psiclogos/as a integrarse en las Unidades Penales del pas, dando tambin
paso al desarrollo de los dems aspectos de la Psicologa Jurdica.

Las/os psiclogas/os tambin han participado en diferentes tipos de ONGs

vinculadas a la proteccin de derechos de la infancia, la proteccin de vctimas de la
represin poltica, entre otras. Aproximadamente hace una dcada, se ha visto una
creciente participacin de las/os psiclogas/os en el mbito de la Justicia como parte
importante en el desarrollo de equipos multidisciplinarios.
Escaff86 ha identificado diferentes reas de desarrollo de la Psicologa Jurdica
en Chile, a lo largo estas dos ltimas dcadas:

Psicologa Jurdica Policial: En esta rea los/as psiclogos/as han aportado al

diagnstico, control y readaptacin de las personas que egresaban de los recintos
carcelarios y deseaban incorporarse a la sociedad. Estas acciones se desarrollaron a
travs del Departamento de Investigaciones Criminolgicas que contemplaba en su
estructura tres secciones: la de Rehabilitacin, de la Psicologa y Sociologa. Aquellos
84

Escaff, E. (2003).
Maffioletti, F. (2004). Entrevista realizada por la periodista Paola Jara para la Revista Escuela de
Psicologa. Universidad de Santiago de Chile (sin publicar).
86
Escaff, E. (2003).
85

31

profesionales que se desempean en esta rea han aportado tambin a la seleccin del
personal de la institucin en sus diversas plantas de trabajo, adems de contribuir en
la seleccin de los aspirantes a ingresar a la Escuela de Polica de Investigaciones. Se
destaca tambin la incorporacin de los/as psiclogos/as en la formacin de
detectives en asignaturas propias de la especialidad, como Psicologa Social,
Criminologa, Manejo de Situaciones Crticas, Psicologa del Testimonio,
Psicopatologa Criminal, entre otras temticas de relevancia en el desempeo policial.

Psicologa Jurdica del Menor y Familia: se preocupa de estudiar la personalidad de

menores que estn expuestos a condiciones de alto riesgo social (o de menores
infractores de la ley), mediante la elaboracin de perfiles que den cuenta de ella, con
el fin de dilucidar si el menor est en condiciones de ser reeducado. Esta labor est a
cargo de centros como los COD (Centro de Orientacin y Diagnstico) y los CTD
(Centro de Transito y Derivacin), procurando velar por su bienestar en el contexto
familiar al que pertenece.
Tambin est a cargo de colaborar en la resolucin de la patria potestad de los
menores en el caso que se trate de una separacin conyugal, con el objeto de asistir al
menor y a sus padres a sobrellevar los efectos que esta ruptura causa en los individuos
involucrados.

Psicologa Penitenciaria: el desarrollo de esta rea se ha visto restringida debido a la

reglamentacin de las instituciones carcelarias, relegando el campo de accin solo a
programas de capacitacin y reinsercin social de los reclusos. A comienzos de los
aos 90 se implementaron algunos programas en el medio libre, a partir de la
reincorporacin de sujetos sancionados con penas alternativas a la prisin, como es la
libertad vigilada.

Psicologa de la Vctima: el desarrollo de la atencin a la vctima en nuestro pas

tiene su origen en 1987 cuando se crea el primer Centro Victimolgico, el Centro de
Atencin a Vctimas de Atentados Sexuales, CAVAS, orientado a otorgar un

32

tratamiento gratuito, integral e interdisciplinario a la vctima de algn delito sexual,

como a su grupo familiar.
En 1997 comienzan a desarrollarse proyectos de atencin para vctimas de maltrato
infantil grave. Estos son proyectos ejecutados por SENAME y organismos
colaboradores, los cuales renen a un grupo de profesionales calificados para la
intervencin especializada de esta problemtica psicosocial. Las funciones de las/os
psiclogas/os tienen como reas de trabajo comunes la evaluacin clnico pericial y la
reparacin de los daos ocasionados en el/la nio/a y su familia producto de las
experiencias de maltrato.
Otro mbito de intervencin en que se ha requerido el desarrollo de profesionales del
rea, est relacionada con la lnea programtica del Ministerio de Salud, en
programas como el de Violencia Intrafamiliar y Maltrato Infantil, el de los Centros
Comunitarios de Salud Mental Familiar (COSAM) y el Programa de Reparacin y
Atencin Integral de Salud y Derechos Humanos (PRAIS).

Psicologa Forense: en esta rea es donde ms intervenciones se han generado,

puesto que es uno de los aspectos ms desarrollados y reconocidos en el trabajo del/a
psiclogo/a. Este mbito recorre de manera transversal las distintas reas de la
Psicologa Jurdica. En este sentido, la participacin del/a psiclogo/a constituye un
asesoramiento pericial, que puede ser solicitado por diferentes agentes de los actores
judiciales o a peticin de una de las partes interesadas
.

2.4. La Reforma Procesal Penal en Chile

2.4.1. Antecedentes de la Reforma Procesal Penal en Chile

Chile, en el ltimo tiempo y en especial al comenzar la dcada de los 90,

experimenta cambios polticos y econmicos que sin duda ponen en cuestin la
vigencia y procedimientos de los distintos rganos del Estado. Se plantean mltiples

33

exigencias a las instituciones, con el objeto de que stas se adecuen y favorezcan la

consolidacin, por un lado, de un Estado de derecho democrtico, que exige el
respeto de los derechos humanos como un principio fundamental de legitimidad, y
por otro, del desarrollo de un modelo de economa de mercado, abierta a la
globalizacin y centrada en el fomento de las exportaciones. Esto supone un Estado
descentralizado que enfatiza y fomenta el esfuerzo y la iniciativa privada87.

Sin duda que estos cambios polticos y econmicos no dejan fuera al sistema
de administracin de justicia en el pas, el cual ha permanecido inalterable desde su
diseo y constitucin, en el siglo XIX, transformndose en un sistema que muestra
formas deficitarias de divisin del trabajo, obsoleto y deficiente en su gestin. Estas
caractersticas y otras, lo obligan a modernizarse para mejorar la gestin
jurisdiccional del Estado y adecuarse a los tiempos actuales y metas de desarrollo
trazadas para el pas.

En ese sentido, el impacto en el sistema de justicia del

desarrollo econmico supone un creciente nmero y variedad de los litigios, que

exigen a la vez rapidez y eficacia en su resolucin. Por su parte, los cambios
polticos exigen una justicia accesible, imparcial, igualitaria y que maximice las
garantas de las personas88.

Baytelman89 seala que la Reforma Procesal Penal chilena, establecida en la

Ley 19.696 del Cdigo Procesal Penal, ha implicado un complejo proceso de
transformaciones legislativas y de instalacin de nuevas instituciones, como son el
Ministerio Pblico, la Defensora Penal Pblica90, el Tribunal de Garanta91 y el
87

Frei (1995). Mensaje N 110/331 del Presidente de la Repblica con el que inicia el Proyecto de Ley
que establece el nuevo Cdigo de Procedimiento Penal. Santiago. Chile
88
Idem
89
Baytelman, A. & Duce, M. (2003). Evaluacin de la Reforma Procesal Penal: estado de una
reforma en marcha. Centro de Estudio de Justicia de las Amricas CEJA-JSCA y Facultad de Derecho
de la Universidad Diego Portales. Chile.
90
La misin de la Defensora Penal Pblica es proporcionar defensa penal de calidad profesional a las
personas que carezcan de abogado/a por cualquier circunstancia, velando por la igualdad ante la ley,
por el debido proceso y actuando con profundo respeto por la dignidad humana de los representados
(en www. defensoriapenal.cl).

34

Tribunal del Juicio Oral en lo Penal92. En ese sentido, la nueva RPP constituye un
cambio paradigmtico en la legislacin nacional, tanto de carcter normativo como de
ndole organizacional, cultural e institucional.

El principio central que inspira la RPP es, tal como se seal, la existencia de
un procedimiento acorde con los valores del Estado de Derecho. Segn el propio
Ministerio de Justicia, son la imparcialidad, la transparencia, la oralidad, la rapidez, la
eficiencia, la concentracin, la atencin y proteccin de vctimas y testigos y la
defensa letrada93. En consecuencia, la administracin de justicia, debe ser capaz de
satisfacer las exigencias del debido proceso, cuya principal modificacin consiste en
la separacin de las funciones de investigar y juzgar, abandonando el modelo
inquisitivo para avanzar hacia uno acusatorio94, dotando de autntica imparcialidad al
rgano juzgador, erradicando del mismo las funciones de investigacin y
entregndoselas al Ministerio Pblico95.

2.4.2. Estructura y funcionamiento de la RPP

El objeto de la RPP es instalar una administracin de justicia moderna,

capaz de conciliar lo ms eficientemente posible el poder punitivo del Estado, con el
pleno respeto a las garantas individuales96.

La RPP fue implementada en Chile a partir del ao 2000 en las regiones IV y

IX. Posteriormente y a contar del 16 de octubre de 2001- la RPP se ampli a la II, III
91

Es el ente encargado de intervenir durante la etapa de investigacin, velando por el respeto de los
derechos de la vctima y el imputado (en www.ministeriopublico.cl).
92
Tribunal formado por tres jueces, ante los cuales se desarrolla el Juicio Oral, quienes estn
encargados de dictaminar sentencia (en www.ministeriopublico.cl).
93
En www.minjusticia.cl/reforma/que_es/principios.htm
94
Frei, E. (1995).
95
Padilla, E. (2004). Gendarmera de Chile y Reforma Procesal Penal. Tesis para optar al ttulo de
Ingeniera de Ejecucin en Gestin Pblica. Universidad Academia de Humanismo Cristiano. Chile.

35

y VII regiones del pas. El 2002 el sistema se aplica en las regiones I, XI y XII, para
luego continuar con la aplicacin de la Reforma, a fines del 2003, en las regiones V,
VI, VIII y X. Todo el proceso terminar con la implementacin de la RPP el 16 de
Junio del 2005 en la Regin Metropolitana97.
Uno de los organismos creados con la RPP es el Ministerio Pblico98. ste es
autnomo e independiente de cualquier otro poder del Estado, encargado de dirigir
la investigacin de los hechos constitutivos de delito, los que determinen la
participacin punible y los que acrediten la inocencia del imputado. Sobre la base de
su investigacin, debe ejercer la accin penal pblica formulando acusacin en
contra de los responsables y sosteniendo dicha acusacin en un juicio, ante los
Tribunales de Justicia (). Adems, debe adoptar medidas destinadas a proteger a
las vctimas y a los testigos de los delitos99.

Como se menciona, uno de los cambios fundamentales que introduce el nuevo

sistema procesal penal es, precisamente, el estatuto protector de las vctimas, el cual
debe inspirar las actuaciones del Ministerio Pblico y ser considerado en cada una de
las etapas del proceso penal100. En el cumplimiento de este mandato se crea la Unidad
Regional de Atencin a Vctimas y Testigos, encargada de otorgar una atencin
integral a las personas vctimas de delitos, favoreciendo el ejercicio de sus derechos.

96

Ministerio de Justicia (2004). La nueva justicia avanza. Revista del Ministerio de Justicia. Edicin
Especial. APEC N10. Pp. 9.
97
En www.ministeriopublico.cl
98
Creado mediante la reforma constitucional del 16 de septiembre de 1997 por la Ley N 19.519
(www.ministeriopublico.cl).
99
En www.ministeriopublico.cl
100
Idem

36

2.4.3. La vctima en la Reforma Procesal Penal

El Estado de Chile garantiza en la Constitucin Poltica de 1981, la dignidad

de la persona, obligando al ordenamiento jurdico constitucional a respetar al sujeto
en su calidad de tal101, principio coherente con un Estado democrtico que asume la
promocin y respeto de los derechos humanos, reconocidos internacionalmente.

Con la implementacin de la RPP, se busca subsanar aquellos aspectos que el

antiguo sistema de administracin de justicia en Chile, no permita considerar,
desatendiendo, en parte, lo establecido en la Carta Poltica sobre dignidad y respeto
de los derechos de las personas. Los individuos ms afectados han sido las vctimas
de delitos, quienes, de acuerdo a los antecedentes anteriores, participaban del
procedimiento, sin embargo sus derechos fundamentales se desdibujaban y se vean
afectados.

En ese sentido, la RPP reconoce a la vctima como sujeto procesal y consagra

un amplio catlogo de derechos a su favor102, este nuevo sistema de enjuiciamiento
criminal, instruye al Ministerio Pblico a adoptar medidas para proteger a las
vctimas y a los testigos, as como tambin a otorgar al afectado por el ilcito un
verdadero derecho constitucional al ejercicio de la accin penal103.
Los derechos especficos que la vctima tiene en la RPP son104:

Ser atendida

Recibir un trato digo

Denunciar el delito

Recibir informacin sobre el proceso, de los derechos y de las actividades que

deba realizar para ejercerlos

101

Ministerio Pblico. (2003).

Idem
103
Artculo 80. Ley N19.519. Idem.
104
En: www.minjusticia.cl/reforma/difusion/decalogos.htm
102

37

Solicitar proteccin

Obtener reparacin

Ser escuchada por el Fiscal o el Juez de Garanta

Interponer una querella

Participar en el proceso

Reclamar ante la autoridad del Ministerio Pblico o al Juez que corresponda

frente a las resoluciones de su caso

Tal como se enunciaba en los principios de la RPP, tres son los derechos
fundamentales de las vctimas. En la atencin se incluye el apoyo psicolgico, cuyo
objetivo es acoger y apoyar psicolgicamente a la vctima durante el proceso de
investigacin y juicio; tambin tiene la intencin de ayudar a superar el dao que ha
sufrido la vctima y su familia. Asimismo, se considera la asistencia social, que ayuda
a enfrentar los perjuicios que la vctima ha sufrido por el delito; la orientacin legal,
apoya a la vctima con profesionales que conocen el proceso y que le explicarn en
qu consiste y cules son sus derechos y obligaciones; el contacto con la red social
que vincula a la vctima con personas y servicios que la ayuden en el largo plazo; la
preparacin para el juicio oral105.

Cuando est en alto riesgo la vida de la vctima, del testigo y/o su familia, su
integridad fsica, salud o cuando se encuentra expuesta a amenazas, opera el principio
de proteccin, que incluye distintos mecanismos. La medida de proteccin puede ser
ordenada por el/la Fiscal, reubicando a la persona en casas de acogida para proteger a
la vctima y a su familia y/o la entrega de mecanismos de autoproteccin106.

Toda vctima de un delito tiene, adems, derecho a la reparacin de los daos

que le provoc el delito. Para obtener reparacin la vctima puede presentar una

105
106

Idem
En www.ministeriopublico.cl

38

demanda civil contra el imputado, mediante la cual puede exigir una compensacin
econmica por los perjuicios que ha sufrido107.

El mandato del Ministerio Pblico respecto a la vctima de delito es asegurar

los derechos de sta para participar y hacer valer sus intereses al interior del proceso
penal108. Para el cumplimiento de esta instruccin se crean la Divisin Nacional de
Atencin a Vctimas y Testigos y la Unidad Regional de Atencin a Vctimas y
Testigos con expresin en cada de una de las Fiscalas Regionales.

2.4.4. Psiclogos/as en la Atencin a personas Vctimas de Delito

En su deber de garantizar los derechos de las personas vctimas de delito, el

Ministerio Pblico crea la Divisin Nacional de Atencin a Vctimas y Testigos y la
Unidad Regional de Atencin a Vctimas y Testigos109. La Divisin Nacional tiene
como misin la elaboracin de polticas y programas y la ejecucin de acciones
destinadas a procurar una debida atencin y proteccin a las vctimas de delitos
durante todo el proceso penal110 y la URAVITES implementar en terreno los
modelos diseados. La Unidad est constituida por un equipo interdisciplinario de
profesionales: abogados/as, asistente social, psiclogos/as, adems de personal
administrativo.

La Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos del Ministerio Pblico tiene

como objetivos generales favorecer el ejercicio de los derechos de las vctimas,
ayudar a la vctima a enfrentar las consecuencias emocionales del delito, facilitar la

107

En www.minjusticia.cl
Ministerio Pblico (2003).
109
En adelante URAVITES
110
En www.ministeriopublico.cl.
108

39

participacin de la vctima en el proceso penal y prevenir la victimizacin secundaria

por parte de los operadores del sistema111.
El modelo nacional de trabajo112 de la URAVITES, define la divisin de
recursos profesionales en funcin del tipo de caso, considerando: psiclogo/a:
atencin integral, asistente social: proteccin y acuerdos reparatorios, abogado/a:
acuerdos reparatorios y suspensin condicional del procedimiento.

Al ser derivada a la Unidad, la persona recibe una primera atencin,

denominada primera acogida, instancia que permite establecer un vnculo de
confianza y definir el encuadre de atencin. En este encuentro se deben cumplir con
las siguientes tareas: otorgar informacin sobre derechos y proceso penal, definir el
encuadre de atencin y forma de contacto, recopilar informacin para analizar el
caso, evaluar el estado emocional de la persona y una posible situacin de peligro,
evaluar la disposicin para participar en el proceso penal. A partir de estos
antecedentes se planifica la intervencin necesaria para el caso113.

En muchos casos, la atencin psicolgica que se brinda, inicialmente, a la

vctima se centra en una intervencin en crisis que busca restablecer la estabilidad
psicolgica de la persona y reducir riesgos, eliminando sntomas presentes, que
permitan recuperar el control subjetivo de su vida. La intervencin que se entrega a la
persona vctima de delito es un apoyo psicolgico con enfoque teraputico, que tiene
como objetivo provocar la reestructuracin de la dinmica intrafamiliar en casos
de delitos al interior de la familia crnicos y/o transgeneracionales. En particular,
abordar el develamiento y la crisis familiar provocada por el mismo114. Segn
presenta el modelo de trabajo, esta labor est a cargo de psiclogos/as, quienes
desarrollan una intervencin familiar teraputica, la que aborda aspectos tales como
111

Idem
Ministerio Pblico. (s/f). Procesos de trabajo Unidades Regionales de Atencin a las Vctimas y
Testigos. Divisin de Atencin a Vctimas y Testigos. Documento interno de trabajo.
113
Idem
112

40

deteccin y manejo de la develacin, movilizacin de la familia para el trabajo

teraputico, desencadenamiento y gestin de la crisis familiar, proteccin de la
vctima, derivacin a un equipo teraputico y posterior seguimiento de la
derivacin115.

Por otra parte, el modelo seala que el/la psiclogo/a dentro de sus labores
debe realizar informes de apreciacin psicolgica, los que tienen como objetivo
concluir la necesidad de apoyo psicolgico a partir de un informe que seale el
estado emocional de la vctima al momento de la entrevista, estableciendo las
secuelas o daos a raz del delito116. Este documento puede ser construido a partir
de una entrevista psicolgica, aplicacin de test o instrumentos de medicin y los
antecedentes del caso.

A su vez, el/la psiclogo/a y asistentes sociales, realizan otras labores,

orientadas a entregar proteccin a la persona vctima, como son la elaboracin de
informes sobre situacin de peligro, implementacin y seguimiento de medidas de
proteccin (cautelares, autnomas, personales y otras); favorecer acuerdos
reparatorios y suspensin condicional, a travs de la preparacin de conciliacin o
mediacin, verificar el cumplimiento de los acuerdos, elaborar informes sobre
condiciones de la suspensin y evaluar stas. Adems, de realizar las gestiones de
derivacin a la red psicosocial regional, accin que busca satisfacer necesidades de
tratamientos mdicos, psicolgicos, psiquitricos, de proteccin u otros, respecto de
las vctimas117.

114

Idem. Pp. 13.

Idem
116
Ibid., Pp. 15.
117
Ibid., Pp. 14.
115

41

Segn cifras del Ministerio Pblico118, obtenidas a partir de la reflexin grupal

de los/as profesionales, las/os psiclogas/os utilizan cerca de un 30% de su tiempo de
trabajo en la atencin a vctimas, entendida esta como intervencin en crisis, y
entrega de informacin sobre el proceso penal y derechos, un 27% del tiempo es
ocupado en la elaboracin de informes de veracidad que solicitan los/as fiscales. El
resto de actividades que se realizan son coordinacin con fiscales para el anlisis de
casos (8%), preparacin de vctimas y testigos para juicio oral (8%), acompaamiento
de las vctimas y seguimiento de los casos (7%), coordinacin y derivacin de las
vctimas a la red (7%) y reuniones de equipo (6%).

A partir de la misma reflexin, se plantea como ideal que al menos el 45% del
tiempo de trabajo de los/as psiclogos/as sea utilizado en la atencin y apoyo
psicolgico a las vctimas, con especial nfasis en la intervencin en crisis. Sobre lo
mismo, se concluye que no ms del 10% del tiempo debe ser dedicado a la
elaboracin de informes, los cuales deben estar orientados a plasmar el dao
psicolgico sufrido producto del delito y no sobre la veracidad del relato, ya que estos
ltimos se enmarcan dentro de una labor pericial119.

Por otra parte, se devela una variedad en el modelo de organizacin de los

equipos de trabajo, en donde los/as psiclogos/as, en algunas regiones limitan su
quehacer a ciertos casos y objetivos, a diferencia de otras regiones, en donde no
existe especializacin entre los profesionales, y otras en que se han organizado en
duplas psicosociales120.

Se definen como las principales funciones de las/os psiclogas/os y asistentes

sociales de la Unidad121:
118

Ministerio Pblico. (2002). El rol del psiclogo del Ministerio Pblico en la atencin y proteccin
de las vctimas de delito. Documento de trabajo interno elaborado a partir del Primer encuentro de
psiclogos/as de las Unidades en el ao 2002.
119
Idem
120
Idem
121
Idem

42

Implementar en terreno los modelos de atencin psicolgica a las personas

vctimas, especialmente el primer apoyo e intervencin en crisis.

Acompaar a las personas vctimas en todas aquellas diligencias necesarias, con

el fin de evitar y disminuir la victimizacin secundaria.

Apoyar y asesorar a los/as fiscales en materias psicolgicas y a otros profesionales

de la Unidad, favoreciendo el trabajo interdisciplinario.

Elaborar informes de dao emocional, no de peritaje.

Apoyar la implementacin de salidas alternativas al proceso penal.

43

III.

MARCO METODOLOGICO

3.1. Metodologa de estudio

Segn lo expresado en el planteamiento del problema, y a partir de ste, la

pregunta de investigacin planteada en esta tesis es cul es el quehacer del/a
psiclogo/a, en el contexto de la Reforma Procesal Penal, en la atencin de personas
vctimas de delito?. Para dar respuesta a esta interrogante se desarroll una
metodologa de investigacin cualitativa. Este enfoque se orienta a captar en forma
concreta y comprehensiva y analizar e interpretar los aspectos significativos
diferenciales de la conducta y de las representaciones de los sujetos y/o grupos
investigados122. Se puede entender que el modo de investigar el discurso desde esta
perspectiva est sobredeterminada por el objetivo final: son los objetivos especficos
los que marcan el proceso de la investigacin cualitativa.

3.2. Tipo y diseo del estudio

Se consider como esquema de investigacin un estudio de tipo exploratoriodescriptivo. Este tipo de estudio se utiliza cuando el objetivo es examinar un
problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes123. El
estudio a realizar tiene por objeto el avance en el conocimiento de un fenmeno o
alcanzar nuevos aspectos del mismo,() con el propsito de formular un problema
de investigacin con mayor precisin o para poder explicitar otras hiptesis124.

122

Ort, A. (1986). La apertura y el enfoque cualitativo o estructural: la entrevista abierta y la

discusin de grupo. El anlisis de la realidad social. Mtodos y tcnicas de investigacin. Madrid:
Alianza Editorial.
123
Hernndez, R., Fernndez, C. & Baptista, P. (1998). Metodologa de la Investigacin. Mxico D.F.:
Editorial McGraw-Hill. pp. 58.
124
Selltiz, C. (1965). Mtodos de investigacin en las relaciones sociales. Madrid: Editorial Rialp. pp.
65.

44

Este tipo de investigacin permite un mayor acercamiento al fenmeno de

estudio, por medio de una investigacin ms consecuente y estructurada,
profundizando en los conceptos planteados.

3.3. Delimitacin del campo de estudio

Actores: los actores involucrados en esta investigacin son: psiclogos/as,

asistentes sociales, abogados/as (fiscales) del Ministerio Pblico y personas que
han sido vctimas de delito, usuarias del Sistema Judicial-Penal.

Escenario: el escenario en que se desarroll parte de esta investigacin es el

Ministerio Pblico, especialmente la Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos. El
Ministerio Pblico, es un organismo autnomo e independiente de cualquier otro
poder del Estado, creado en el marco de la RPP, siendo el ente encargado de
dirigir la investigacin de los hechos constitutivos de delito. Adems, debe adoptar
medidas destinadas a proteger a las personas vctimas y a los testigos de delitos. El
funcionamiento y cumplimiento de lo anterior est, principalmente, a cargo de la
Unidad Regional de Atencin a las Vctimas y Testigos, formada por un equipo
profesional multidisciplinario integrada por abogados/as, psiclogas/os y asistentes
sociales, los que a su vez, apoyan y asesoran a las/os fiscales en materias
especificas de atencin, disminucin de la victimizacin secundaria y proteccin a
las personas vctimas y testigos de delitos, a travs del trabajo interdisciplinario.

Universo: el universo o poblacin es el conjunto de elementos objeto de estudio125

y constituye de donde se tom la muestra para el estudio realizado. El universo
estudiado son psiclogos/as que trabajan en la Unidad de Atencin a Vctimas y

125

Rodrguez, J. (1986).La muestra: teora y aplicacin. El anlisis de la realidad social. Mtodos y

tcnicas de investigacin. Madrid: Alianza Editorial.

45

Testigos del Ministerio Pblico, otros profesionales involucrados en el tema que

trabajan en el Ministerio Pblico (asistentes sociales, abogados/as, fiscales) y
personas que han sido vctimas de un delito, derivadas a la Unidad de Atencin a
Vctimas y Testigos.

Muestra: la muestra ser parte o fraccin representativa de un conjunto de una

poblacin, universo o colectivo126. Para acceder al objeto de estudio, se realiz
un muestreo no aleatorio. El muestreo no aleatorio tiene como base el juicio del
investigador/a127, el investigador, segn su criterio, selecciona la muestra de
forma que sea lo ms representativa a los efectos de la investigacin128. Este tipo
de muestreo no considera una teora matemtica estadstica. El muestreo no
aleatorio que se utiliz en esta investigacin es de tipo intencional u opintico, en
que se seleccion una muestra representativa de acuerdo a la intencin u opinin
de quien investiga129.

Las muestras finales fueron tomadas desde las Fiscalas de la V Regin de

Valparaso, la VI Regin del Libertador Bernardo OHiggins y la Divisin
Nacional de Atencin a Vctimas y Testigos del Ministerio Pblico en la Regin
Metropolitana. Este muestreo intencional tuvo a la base los siguientes criterios:

En las regiones V y VI se implemento la RPP desde el 16 de Diciembre de

2003. Teniendo igual tiempo de trayectoria.

La Divisin Nacional es la encargada de la elaboracin de los planes y

programas, sosteniendo el manejo global de los modelos que se aplican.

En este sentido, la muestra investigada quedo constituida del siguiente modo:

126

Ander- Egg, E. (1995). Tcnicas de investigacin social. Buenos Aires: Editorial Lumen. pp 179.
Idem
128
Rodrguez, J. (1986). pp. 303
129
Ander-Egg, E. (1995).
127

46

Cuadro N 1
Muestra del estudio

LUGAR

MUESTRA
Psiclogos/as

V Regin

Otros
Profesionales
2

Personas
vctimas
2

Total

VI Regin

Nacional

Total

14

3.4. Mtodos y tcnicas de recopilacin de informacin

La informacin necesaria se recopil de dos fuentes principales: fuentes

documentales y entrevistas semiestructuradas.

La recopilacin documental es una tcnica de recogida de informacin, que

permite obtener datos a partir de escritos y no escritos130, a travs de esta tcnica se
realiz un recorrido documental en la bsqueda de informacin que permiti
enriquecer la investigacin.

Se facilit la produccin de las narrativas de las personas en situaciones de

comunicacin interpersonal ms o menos controladas, para lo cual se utiliz una
entrevista semiestructurada (ver Anexo 1). Esta tcnica devuelve la palabra libre al
sujeto entrevistado, permitiendo acceder a su preconsciente ideolgico, para intentar
interpretar las claves de su conformacin, as como la expresin de deseos, valores,
creencias y fines del sujeto hablante131.

130
131

Idem
Ort, A. (1986).

47

A travs del uso de la entrevista semiestructurada, se pretendi profundizar

en las motivaciones personalizadas de un caso individual, frente a cualquier
problema social132. La entrevista supone una relacin asimtrica y una operacin
irreversible e irretroactiva (quien responde no puede preguntar al que pregunta) y
el/la entrevistador/a impone su lenguaje al entrevistado/a. De este modo, la entrevista
puede contribuir, desde un punto de vista semntico, al anlisis de significados,
precisando mediante la colaboracin del propio sujeto entrevistado las cadenas
asociativas de significantes133.
Por su parte Ander-Egg134, destaca las ventajas de la entrevista como tcnica
de recogida de informacin, considerndola eficaz para obtener datos relevantes y
significativos desde el punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar hechos,
fenmenos o situaciones sociales135, adems, de otorgar la posibilidad de acceder a
un mayor porcentaje de respuestas e informacin ms precisa.

La tcnica de entrevista, permite una escucha temporal a lo largo del proceso

de produccin (este componente temporal de la escucha es necesario, pues el/la
investigador/a incide, mediante reformulaciones y/o interpretaciones, en el proceso) y
espacial en el momento de anlisis e interpretacin del producto, pues se puede
volver cuantas veces se quiera sobre el texto136.

132

Rodrguez, J. (1986). pp. 178.

Ort, A. (1986).
134
Ander-Egg, E. (1995).
135
Idem. pp. 237.
133

48

3.5. Procedimiento de anlisis de la investigacin

El anlisis de la informacin recogida es la etapa de bsqueda sistemtica y

reflexiva de la informacin obtenida a travs de los instrumentos.implica trabajar
los datos, recopilarlos, organizarlos en unidades manejables, sintetizarlos, buscar
regularidades o modelos entre ellos, descubrir qu es importante y qu van a aportar
a la investigacin137.

La informacin recogida se analiz de acuerdo al mtodo y tcnica de

recogida de informacin. En el caso de la recopilacin documental, se revis el
material al cual se accedi, constituido principalmente, por documentos internos del
Ministerio Pblico. La informacin recopilada se incorpor dentro del Marco
Terico, permitiendo enriquecer la bibliografa consultada antes del inicio de las
entrevistas.

La informacin recogida de las entrevistas semiestructuradas (ver entrevistas

en Anexo 2) se analiz a partir de categoras de anlisis por objetivo, planteadas en
los objetivos especficos de la investigacin y extradas a partir de las entrevistas.

Como tcnica de anlisis para la entrevista semiestructurada, se utiliz el

modelo de proceso planteado por Taylor y Bogdan138, los que sealan que el trabajo
con los datos se orienta hacia "el desarrollo de una comprensin en profundidad de
los escenarios o personas que se estudian"139. En ese sentido, para el logro de la
comprensin de los objetivos planteados en la investigacin, se fundamento en los
136

Beltrn, M. (1986). Cinco vas de acceso a la realidad social. El anlisis de la realidad social.
Mtodos y tcnicas de investigacin. Madrid: Alianza Editorial.
137
Latorre & Gonzlez, en: Prez, G. (1994). Investigacin Cualitativa. Retos e Interrogantes. Madrid:
Editorial La Muralla. Pp.102.
138
Taylor, S. & Bogdan, R. (1992). Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Espaa:
Editorial Paidos.
139
Idem. Pp.159

49

datos y se desarrollo a partir de ellos, a travs del anlisis descriptivo y el anlisis

interpretativo de la informacin. En el anlisis descriptivo se identifican las
categoras determinadas a partir de las entrevistas, las que son transcritas en el texto
de anlisis. Dicha informacin es analizada en su conjunto, a travs de su
interpretacin.

3.6. Categoras de anlisis

Cuadro N 2
Categoras de anlisis
OBJETIVO
Describir

las

funciones,

CATEGORIA
que Funciones de las/os

actualmente, realiza el/la psiclogo/a, psiclogas/os

ACTORES
Psiclogas/os
Otros profesionales

en la atencin de personas vctimas de

delitos, en el contexto de la RPP.

Conocer las prcticas y modo de Practicas y/o modos de

Psiclogas/os

intervencin del/a psiclogo/a, aplicado intervencin

al nuevo procedimiento penal, en la
intervencin de personas vctimas de
delito.

Identificar los aportes y desafos que

Aportes y desafos para

las/os psiclogas/os se plantean para

la Psicologa

Psiclogas/os

potenciar y perfeccionar la atencin

dirigida a personas vctimas de delitos.

Identificar los aportes y desafos de la Aportes y desafos, para Otros profesionales

psicologa, que para otros profesionales la Psicologa, desde
permitan profundizar y perfeccionar la otros profesionales
atencin dirigida a personas vctimas de
delitos, en el contexto de la RPP.

50

Identificar en las personas vctimas de Percepcin de

delito que han sido usuarias del sistema, usuarios/as
su percepcin respecto al quehacer del/a
psiclogo/a en el marco de la RPP.

Usuarias/os

51

V. ANALISIS Y RESULTADOS
A continuacin se presenta el anlisis de la informacin obtenida y los
resultados concluidos a partir de sta. El procedimiento de anlisis es el mencionado
en el Marco Metodolgico: categoras de anlisis por objetivo, que son las
planteadas en los objetivos especficos de la investigacin, dichas categoras fueron
extradas a partir de la informacin proporcionada por las/os entrevistadas/os.

Se pretendi dar respuesta a los objetivos planteados en la investigacin, para

lo cual se fundamento en los datos y se desarrollo a partir de ellos, a travs del
anlisis descriptivo y el anlisis interpretativo de la informacin. El anlisis y
resultados se presentan por categoras, las que a su vez contienen el anlisis
descriptivo e interpretativo; en el primer caso el orden otorgado es por entrevistada/o.

4.1. FUNCIONES DE LAS/OS PSICLOGAS/OS.

Anlisis Descriptivo

Psicloga/o N1
...Nosotros ac trabajamos en, desde mi prctica (...) en la atencin y la proteccin,
tambin le colaboramos en la investigacin a los fiscales, en el sentido de que
hacemos informes preliminares, que se llaman informes de entrevista, igual
tenemos que pronunciar de manera preliminar acerca de la credibilidad del relato,
acerca de la validacin del testimonio o de dao, pero solamente a travs del reporte
que nos pueden hacer las personas....

52

...lo que hacemos (...) tal vez lo ms especializado como psiclogo son estos
informes, (...) el resto de las cosas que hacemos lo puede hacer cualquier
profesional, no solamente psiclogo....
...acompaamiento de la entrevista con el fiscal (...) eso es pan de cada da, porque
con esos antecedentes, ms entrevistas nuestras despus tenemos que hacer los
informes....
...interpretar los informes para los defensores de la defensora.... no para los
defensores, para los fiscales, pero de la defensora, preparamos preguntas para los
juicios orales....
...hubo un boom, as fuerte, fuerte, de capacitaciones, antes que empezara la
Reforma, ...despus que empez la Reforma hemos tenido que hacer un repaso con
todos eso. Primero las capacitaciones fueron as como todas planificadas y ahora
hacemos unas como reactivas....
...los psiclogos yo creo que tenemos el 95% de los casos de delitos sexuales (...)
los asistentes social tienen como ms amenaza, () as nos dividimos las cargas de
trabajo....
...despus que la perito empiece con la vctima, que empiece a trabajar, en el fondo
empezamos a hacer mediadores entre el fiscal y el perito. Hasta que termine su
pericia, y despus ya viene el juicio oral (...) preparacin para los peritos para el
juicio oral.

53

Psicloga/o N2
...hacemos atencin, informes, preparacin para juicio oral, intervenciones en
crisis, asesoramiento, acompaamiento a las vctimas, la familia, establecimiento de
redes , seguimiento....
...nosotras hacemos informes de veracidad al relato, asesoramiento, tomar
declaraciones....

Psicloga/o N3
...Siempre se parte por la evaluacin diagnostica psicosocial, incorporando todas
las variables, eso debera de ser en esencia lo primero, sacar la foto, ver cul es la
pelcula que tengo ac, eso debera ser antes que disear estrategias de
intervencin....
...Todo lo que es materia de proteccin, cosas que no tienen que ver con el
psiclogo propiamente tal, que las puede hacer cualquiera, lo que es orientacin en
cuanto a las medidas de proteccin (...) definir con el fiscal sobre las medidas de
proteccin (). Y otra rea es como la asesora al fiscal, es como una cosa ms
tcnica de la psicologa a partir de tener que evaluar pruebas....

Psicloga/o N4
...sugerir lneas de intervencin para poder reparar, yo creo que el tema de la
reparacin es sper importante....

54

...nosotros mismos como psiclogos de la Unidad no hacemos evaluaciones que

sean utilizados como medios de prueba en el juicio, s hacemos una evaluacin
clnica....
...ayudar a los fiscales a interpretar un informe y a partir de ese informe crear una
lnea de interrogacin para el da del juicio....

Psicloga/o N5
...hay un cambio de la Gerencia de la Divisin y empieza como a sembrarse un
concepto de victimologa, de victimlogo

qu significa en el fondo ser

victimlogo? Significa que cualquier disciplina puede aportar en la atencin de las

vctimas, si es que tiene una formacin especfica en materia de atencin a vctimas,
o sea, pueden aportar los abogados, los asistentes sociales, los socilogos, etc....
...lo que evidentemente nunca hemos sido, ha sido psiclogos en la lnea
tradicional clnica, clsica ...o sea, no entendemos la atencin a las vctimas como
una atencin teraputica, al interior del Ministerio Pblico....
...como Divisin (...) tenemos que acompaar a las vctimas durante el proceso
penal y este acompaamiento est dado a travs del diseo, de un modelo de
atencin, de un modelo de acompaamiento que se hace a travs de una evaluacin
de cules son las necesidades de las vctimas, un encuadre de cules de esas
necesidades el sistema puede satisfacer....
...al interior de la Direccin, nosotros no tenemos roles disciplinarios....

55

Psicloga/o N6
...no debiera haber distingo, entre la labor de una asistente social, de un abogado y
un psiclogo (...) si no que cada uno lo que debiera hacer, ser un victimlogo (...)
ser capaz de hacer intervenciones en crisis, de darle a conocer cules son sus
derechos, de contactarla con la red, de prepararla para el juicio oral, etc....
...Yo defino el rol de los profesionales como un rol victimolgico (...) y por qu
hay que atriburselo a los psiclogos....
...llegando aqu dije no, aqu no hay rol del psiclogo (...) aqu hay un rol del
profesional de la Unidad (...) el rol del psiclogo no hace diferencia al rol del
asistente social....
...si al Ministerio Pblico, le dan la tarea, la misin constitucional de atender y
proteger a las vctimas, su rol es atender y proteger y no periciar para o entregar
elementos que apuntan hacia la dilucidacin del delito, creo que son
incompatibles....

Abogada/o N1
...Quin sino el psiclogo puede orientar al fiscal al momento del anlisis, nosotros
somos abogados, no somos expertos en la conducta humana, sobre todo cierto tipo
de delito que requieren de otras habilidades para poder investigar o bien, otras
vctimas que para poder tratarlas requieren de la formacin que tienen ustedes en la
universidad....
...el psiclogo orienta al fiscal al momento de la denuncia, orienta la accin del
fiscal....

56

Asistente Social N1
...Todo lo que tiene que ver con los procesos de trabajo: la primera acogida,
contencin, harto, sper fuerte, ah uno cree que ese es un punto en donde el
psiclogo tiene ms elementos que nosotros para enfrentarlo. (...) los
acompaamientos, el seguimiento de los casos y ac particularmente con el tema de
los juicios, en la preparacin para el juicio....

Asistente Social N2
...En este caso por ejemplo las psiclogas estn dedicadas exclusivamente a los
delitos de carcter ms violento, delitos sexuales, los homicidios y algunos casos de
conmocin publica, que eso no significa que sea exclusivo pero si hay ms manejo
sobre esa situacin, el tema de la intervencin en crisis, el manejo de conflicto....

Fiscal N1
...Lo concreto que nosotros tenemos, dice relacin, primero con la atencin, por
ejemplo la atencin en crisis de la vctima, pero slo en crisis, intervencin en
crisis, una entrevista con la persona, una contencin. Tambin educacin de cules
son sus derechos y deberes que tendr en el proceso... ofrecerle a la vctima una
preparacin, incluso en algunos casos y una contencin y tambin lo que se utiliza
bastante es un acompaamiento a las vctimas en el juicio oral, porque no es un
escenario fcil....

Fiscal N2
...Realizar informes preliminares de veracidad....

57

...apoyo a la vctima durante la investigacin....

...Preparacin de la vctima o el testigo para el juicio oral....
...mantener a la victima informada, de los avances de la investigacin de las dudas
que las vctimas tienen constantemente del tema....
...determinar la necesidad de un tratamiento para la vctima....
...cuando necesitamos apoyo profesional, precisamente las/os psiclogas/os, en la
atencin de casos, las solicitamos directamente, hay psiclogos/as que nos
acompaan durante las entrevistas con las vctimas....

Anlisis interpretativo

De a cuerdo a la informacin entregada por los/as entrevistados/as respecto a las

funciones que desempea el/la psiclogo/a en la atencin de personas vctimas, se
puede concluir que stas responden en trminos generales a los lineamientos de la
Divisin Nacional, no obstante se observan tambin diferencias regionales en la
definicin de las tareas que desempean los/as psiclogos/as respecto a las directrices
nacionales.

Los/as psiclogos/as de la Fiscala Nacional sealan que los profesionales que

realizan labores en las unidades no debieran tener roles disciplinarios. En ese sentido
se seala el enfoque Victimolgico, aportando una mirada transdisciplinaria, el cual
define el rol de los profesionales como de victimlogos, por lo que "no debiera haber
distingo entre la labor de una asistente social, de un abogado y de un psiclogo...
sino que cada uno independiente de su profesin (..). debiera ser capaz de hacer
intervenciones en crisis..., darle a conocer (a la vctima) sus derechos,...contactarla

58

con la red, ...prepararla para el juicio oral, etc (E. Escaff, Gerente Divisin
Nacional).

A partir de las entrevistas se interpreta que esta nueva y an en construccin

definicin del quehacer del profesional de la Unidad se sustenta en el tercer rol
constitucional del Ministerio Pblico, cual es otorgar atencin y proteccin a las
vctimas y testigos. De ah entonces, que al analizar las distintas prcticas de las
URAVIT y la carga de trabajo de los profesionales que las componen se concluy
desde la Divisin Nacional que no es factible que stos se dediquen al tratamiento
teraputico de las vctimas y/o a la pericia.

A su vez, se seala que si la misin es atender y proteger, la atencin a las

vctimas no se entiende como una atencin teraputica. Por su parte, la Divisin
Nacional es clara en indicar que la tarea pericial es incompatible con dicha misin ya
que esta ltima apunta hacia la dilucidacin del delito y no hacia la proteccin de
la vctima. En ese sentido, se refuerza el concepto de victimlogo al cual
independientemente de la disciplina todos los profesionales de la Unidad contribuyen
a cumplir con la misin.

Respecto a los aportes disciplinarios de cada uno de los profesionales, las/os

psiclogas/os de la Divisin Nacional insisten en sealar que stos se rescatan a
travs de el trabajo en equipo, entendido ste como una relacin interdisciplinaria,
mediante la cual se transmiten conocimientos... de las distintas profesiones de las
cuales cada uno proviene. En ese sentido, un abogado perfectamente puede hacer
una buena intervencin en crisis como un psiclogo puede hacer una buena
intervencin en mediacin (Escaff, Gerente Divisin Nacional).

El nfasis dado por las/os psiclogas/os de la Divisin Nacional respecto a que

esta nocin de victimlogo an est en construccin y en consecuencia todava no ha
logrado permear homogneamente a todas las unidades regionales, se comprueba en

59

la informacin entregada por los/as psiclogos/as, asistentes sociales, abogados/as y

fiscales regionales.

En el discurso de los profesionales de las dos Fiscalas Regionales entrevistadas

se observa que las funciones desempeadas por los/as psiclogos/as de las
URAVITES son distintas, no obstante los dos modelos de intervencin apuntan segn
sealan los entrevistados a la atencin y proteccin de las vctimas.

En relacin a las funciones se puede sealar que en ambas regiones los/as

psiclogos/as realizan indistintamente con los otros profesionales tareas comunes, en
sintona con los lineamientos nacionales respecto al enfoque victimolgico, tales
como: atencin en crisis a vctimas, informar a la vctima sobre sus derechos y
deberes durante el proceso, acompaamiento a vctimas y familiares, evaluacin de
las necesidades de las vctimas, seguimiento de los casos, preparacin para juicio
oral, mantener a las vctimas informadas de los avances de la investigacin,
orientacin en cuanto a las medidas de proteccin. Otra labor dice relacin con la
capacitacin a la comunidad.

No obstante, la similitud de las funciones que dan cuenta ms bien de un perfil

de profesional que de psiclogo, los entrevistados tambin sealan diferencias entre
las funciones que realizan los/as psiclogos/as de las unidades y que hacen la
distincin respecto a la labor desempeada por los otros profesionales de las
URAVITES. El aporte disciplinario de los/as psiclogos tambin vara segn la
regin.

En la regin en la que la Unidad de Vctimas y Testigos tiene adems de la misin

de atender y proteger a las vctimas, colaborar en la investigacin a los fiscales,
los/as psiclogos/as se dedican casi exclusivamente a los delitos ms violentos, como
son: delitos sexuales, homicidios y casos de conmocin pblica.

60

Se observa, en la Fiscala de la VI Regin, que las/os psiclogas/os realizan una

labor de asesora a los/as fiscales, basada principalmente en la elaboracin de
informes preliminares, a travs de los cuales se pronuncian acerca de la credibilidad
del relato y validacin del testimonio. Por otra parte, cumplen un rol de mediadores
entre el/la fiscal y el perito, cuando este ltimo interviene. Otra labor que realizan es
acompaar a los/as fiscales en las entrevistas con las vctimas.

En cambio, en la Fiscala de la V Regin, las/os psiclogas/os tambin sealan

realizar informes, no obstante estos no apuntan a determinar la veracidad del relato.
Al respecto indican: nosotros como psiclogos de la Unidad, no hacemos
evaluaciones que sean utilizadas como medios de prueba en el juicio,... s hacemos
una evaluacin clnica, segn sealan con esta evaluacin es posible determinar las
necesidades de las vctimas, determinar por ejemplo la necesidad de terapia y en ese
caso derivar.

En la misma Unidad las/os profesionales mencionan que el trabajo que realizan

con el/la fiscal consiste en apoyarlos a interpretar informes psicolgicos y/o
psiquitricos, adems de contribuir a crear una lnea de interrogacin para el da del
juicio.

En la V Regin, tanto la realizacin de informes como el trabajo de coordinacin

con los/as fiscales sigue las orientaciones nacionales, en el sentido de que la labor
desarrollada por los profesionales de la Unidad aporta a la investigacin, pero no son
parte de la investigacin, de tal manera que la vctima es acogida desde un contacto
victimolgico.

Si bien en esta regin las diferencias entre las funciones que realizan las/os
psiclogas/os y las/os asistentes sociales de la Unidad son ms bien tenues, stos
ltimos declaran que el/la psiclogo/a tiene mayores herramientas para realizar y
enfrentar actividades como la primera acogida y la contencin.

61

4.2. PRCTICAS Y/O MODOS DE INTERVENCIN

Anlisis Descriptivo

Psicloga/o N1
...llega la vctima, la preparamos para la entrevista con el fiscal, va a la entrevista
con el fiscal, despus la traigo yo para ac, para poder hacer el cierre entre los dos
(...) ah de repente recaudo ms informacin (...) para mi informe....
...yo les explico que no les puedo hacer tratamiento ni nada de eso, pero si les voy
a coordinar y me voy a preocupar de dejarlos en alguna parte para que le hagan
tratamiento....
...hay que estar preocupado de la seora de que vaya al control de mdico y la vez
hay que estar preocupado de entregar todos estos informes porque vence el plazo de
investigacin....
...los fiscales son sper demandantes...es como que uno tiene que trabajar 100%
pa ellos, y en realidad hay hartas ms cosas que hacer, esto mismo del caso que te
derivaron hace meses atrs, que el seguimiento que se le tiene que hacer, hay que
tener algunos contacto con las personas peridicamente, no hay que dejarlos tan
votados..
...siempre hay que estar como en eso, tratando de poner limites, porque en realidad
creen que uno es como pa todo y la verdad que no es as () somos capaces de
algunas cosas y no de otras.
...yo me coordino con los administradores de cada Fiscala y ellos me ayudan a
que la vctima llegue ese da a los centros de peritaje....

62

...con la asistente social hay algunos casos que yo les pido ayuda a ellos, ayuda en
el sentido que de algunas necesidades que tenga la vctima, ellos me ayudan, o de
repente algunas opiniones, pero son pocas y tal vez eso es parte de lo que nos falta
tambin, en el sentido de ordenar, porque, inicialmente cuando tenamos pocos
casos hacamos reuniones con asistente social, el abogado jefe, ...a medida que
fueron aumentando, ahora es imposible, ahora tenemos reuniones todas las semanas
y tratamos que as sea siempre; pero ya son como antes....
...con esto de preparar para el juicio oral, llevar a la gente al tribunal; siento que
gasto una cantidad de tiempo salvaje, sabiendo que tengo as un milln de carpetas
pendientes, y ah tambin entro de repente en conflicto con esto dedicarse a una
cosa o de dedicarse a otra, porque yo all no ando tranquila.
...hay fiscales que me piden un contacto cada quince das; un contacto cada un
mes, hay otros que no me piden nada. Pero se entiende que al tiempo debera
contactarme yo, porque me dicen: cmo est esta vctima.

Psicloga/o N2
...la atencin en crisis, el apoyarlos psicolgicamente es importante para ellos.
Incluso decirles qu es lo que va a pasar, explicarles cules son sus derechos, eso va
provocando una reaccin alegre, positiva.

Psicloga/o N3
...Si un abogado se rene con un psiclogo es para pedirte una visin tcnica del
informe psicolgico, pero no es una visin global de qu pasa ac, de qu sucedi
en este escenario, qu puede suceder, qu le paso a ese imputado, qu le va a pasar
a esa vctima....

63

Psicloga/o N4
...Evaluar que tan profundo es el dao, evaluar si es que efectivamente ese dao
tiene que ver con la experiencia delictual o tiene que ver con otra (...) hacer una
evaluacin se da cuenta que parte de la sintomatologa que presenta es reactiva a la
experiencia delictual (...) pero hay otra parte que no tiene que ver necesariamente
con la parte delictual, tiene que ver con una sintomatologa previa que se exacerba o
se acenta producto de este estresor que se agrega, entonces ah uno tiene que
empezar a despejar....
...Evaluando, tirando lnea de intervencin porque una vez que uno tiene ms o
menos claro el nivel de dao, con qu tiene que ver ese dao, uno puede plantear
lneas de intervencin donde es sper importante ah el tema de que vaya en
armona o en coherencia con el tema jurdico....
...Trabajar el tema de las expectativas y tratar tambin de entregarles herramientas
y poder visualizar otras soluciones que vayan tambin ms all slo del tema
jurdico porque el tema jurdico no les va solucionar la vida....
...Hacer ms compleja la mirada frente a ciertos fenmenos porque no es tan
simple como porque pas esto despus esto, no es tan lnea causal....
...ayudarlo de algn modo a que el proceso penal les permita integrar esa
experiencia a su historia de vida y darle un sentido que de algn modo sea
reparador....
...dentro de la gente derivada uno va seleccionando... con sta el tema principal es
la reparacin, con esta otra lograr que la persona vaya al juicio que d un
testimonio... para m como psiclogo que adems sea una experiencia
constructiva....

64

...de repente la fiscales te dicen, sabes que necesito que me venga a apoyar una
psicloga y por qu...porque tiene un informe psicolgico que necesitan que le
ayuden a entenderlo, pero en general, trabajamos a la par, entonces es un trabajo
sper social y victimolgico....
...tratamos de no hacer informes, pero hay veces que tenemos que hacer informes...
una amiga estaba haciendo un informe social y era psicloga y yo creo que a los
asistentes sociales tambin le toca hacer afirmaciones acerca de estados
emocionales de la vctima....

Psicloga/o N5
...qu ha pasado un poco a la prctica (...) aquellas vctimas nios de delitos
sexuales, ha habido la tendencia a derivrselo, por ejemplo mucho ms a la
psicloga.

Sin embargo, desde la lgica de victimlogo, la verdad que

eventualmente podra ser cualquier disciplina....

Psicloga/o N6
...En ese contexto yo creo que siempre uno tiene que tener una formacin
profesional que le da un trasfondo tico, le da un sentido humanitario, humanista a
la intervencin y que le da adems el criterio....

Anlisis interpretativo

Las/os psiclogas/os indican que en las tareas realizadas cotidianamente,

destacan el acompaamiento durante el proceso penal y seguimiento de los casos.
Funciones que desarrollan los integrantes del equipo de cada Unidad, se aprecia que

65

las/os psiclogas/os perciben y le otorgan a esta labor un significado disciplinario.

Al respecto sealan por ejemplo, que durante el acompaamiento, lo que se intenta es
generar una instancia para la persona que tenga de algn modo un sentido, un
significado especial.

Otro aspecto importante en la atencin a personas vctimas, que sealan las/os

psiclogas/os, esta relacionado con el manejo de expectativas, de bsqueda de
recursos personales que les permita visualizar otras soluciones o medidas alternativas
al tema jurdico. En el mismo sentido, la intervencin que realizan se orienta a que el
proceso penal les permita integrar esa experiencia a su historia de vida y darle un
sentido que de algn modo sea reparador.

Las psiclogas de ambas unidades

concuerdan con que apoyar a las vctimas psicolgicamente es importante para ellas,
vasta incluso con explicarles el procedimiento, informarlas sobre sus derechos para
que la disposicin cambie y asuman una actitud ms activa.

Tambin hacen referencia a la importancia de discriminar el tipo de atencin

ms adecuada, segn la necesidad de la persona: reparacin, preparacin a juicio, etc.
Acciones que buscan ser incorporadas como una experiencia constructiva.

As tambin manifiestan, que el trabajo que realizan respecto a la definicin

de las lneas de intervencin es facilitado gracias a que cuentan con herramientas que
les permiten evaluar qu tan profundo es el dao y si es que efectivamente ese dao
tiene qu ver con la experiencia delictual o ms bien se encuentra asociado a otro tipo
de vivencia.

Respecto al trabajo de colaboracin que realizan las/os psiclogas/os con

Fiscales, sealan que el vnculo es an ms bien funcional, en razn de dar respuesta
a requerimientos tcnicos que no integran la globalidad.

66

4.3. APORTES Y DESAFIOS PARA LA PSICOLOGA

Anlisis descriptivo: Aportes

Psicloga/o N1
La importancia que tiene la reparacin, que va a tener ella con posterioridad a la
investigacin, a los resultados que tenga la investigacin, pienso que desde ese
punto de vista s, que se considere ese dao (...) producto del delito, como reactiva
al delito, pienso que tiene ahora mayor importancia (...) creo que la psicologa va
estar metida en todo, porque hablar de ser humano, tenemos que hablar de
psicologa, cierto, de conducta.

Psicloga/o N2
Hay temas que slo los psiclogos podemos evaluar, podemos referirnos a l...
que se yo un abogado, un asistente pudiera tener una impresin, pero no tiene los
mecanismos, digamos, como para poder avalarse.
En la parte de lo que es forense, evaluaciones propiamente tal es bastante
importante el rol del psiclogo, por ejemplo lo que son las evaluaciones de
credibilidad, daos emocionales en delitos sexuales () son las nicas
herramientas con las que se cuenta (...) es sper importante el papel del psiclogo,
tambin en la parte que es atencin, proteger a la victima, es fundamental.
Yo creo que tiene que ver un poco con la necesidad de la gente, o con ver al
psiclogo de una manera distinta, al sentir que estn con un psiclogo prestando
una declaracin se sienten, de alguna manera, un poco ms fortalecidos, ms
seguros.

67

Psicloga/o N4
Explicar (...) y predecir la conducta y comportamiento que facilitan el tema
jurdico.
Creo que hace un gran aporte en el rea de la victimologa y la criminologa (...)
porque ha estudiado todo el tema de la vctima (...) tambin ha hecho estudios a
nivel criminolgico acerca de cmo se comportan ciertos perfiles de
delincuentes.
La psicologa ha jugado un papel sper importante a travs de la historia...que se
ha ido validando en la medida que se ha puesto ms rigurosa en sus tcnicas de
evaluacin, () en su capacidad de predecir ciertas conductas humanas, en su
capacidad para explicar y modificar.
En la medida que la psicologa ha podido ir dando respuestas ms precisas a
ciertas interrogantes, eso ha permitido que se haya ido validando.

Psicloga/o N5
El victimlogo tiene una mirada (...) un poco transdisciplinaria (...) es un tema
que estamos en construccin ideolgica, es como una mirada victimolgica al
problema de las vctimas al interior del Ministerio Pblico (...) la psicologa aporta
desde una especificidad, el trabajo social, aporta desde una especificidad, pero sin
embargo, es importante como salirse un poco del rol.
Lo que entendemos como atencin a vctimas, del punto de vista psicolgico, es
como apoyar desde una perspectiva integral, cuando decimos integral, decimos
tambin fuertemente emocional pero tambin social .

68

Creo que la psicologa jurdica te permite tener una mirada distinta que la
mirada del psiclogo con estudios de pregrado (...) una mirada distinta de las
problemticas sociales que implican una intervencin jurdica, (...) ver el tema de
las vctimas, pero tambin el tema de los imputados, es una especializacin, te
permite tambin entender el lenguaje jurdico, que no es un lenguaje fcil para los
psiclogos.

Psicloga/o N6
Es cierto que tienen alguna incidencia en la reparacin, en el confort, en el
mejoramiento de las condiciones de las vctimas, no necesariamente implica una
estrategia de intervencin integral, o sea habitualmente las intervenciones son
acotados, son circunscritas, en ciertos aspectos bsicos tendientes a evitar los
procesos de victimizacin secundara, probablemente a mejorar sus condiciones de
el paso de ella, pararse en el tema, prepararla y darle a conocer cuales son sus
derechos y fundamentalmente prepararla para el juicio oral si es que ello ocurre.
Nosotros sabemos que trae un beneficio para la vctima, el solo hecho de que t
la acojas en un lugar privado, reservado y t realmente le abras los brazos y la
acoges, la escuches, eso solo ya tiene un efecto catrtico, que te va a producir
cambios en las vctimas.

Anlisis interpretativo: Aportes

A travs de las narrativas de las/os psiclogas/os entrevistados se interpreta

que el mayor aporte de la psicologa tiene relacin con la atencin directa a las
personas vctimas de delito. Por una parte, los profesionales declaran que la
resignificacin que se hace de la vctima, tiene que ver con la mirada que le otorga la

69

psicologa, en donde hay una preocupacin por el dao emocional producto del delito
y lo que sufre en el proceso de la investigacin, contribuyendo especialmente a
prevenir la victimizacin secundaria. En este proceso, consideran necesario el apoyo
y la intervencin psicolgica.

A su vez, destacan que para la persona que es vctima de un delito es un gran

aporte, en esta instancia, el sentirse apoyada, sentirse entendida y el ser acogida;
intervencin que es necesaria a travs de una mirada psicosocial.

Por otra parte, esta presente en las entrevistas de las/os psiclogas/as, la

expertice de la profesin, considerando que hay quehaceres que solo pueden ser
realizados por estos profesionales. Adems, desde esta especificidad se hace un
aporte a los otros profesionales, permitiendo y apoyando una mejor intervencin de
stos. Destacan las expectativas que genera a otros profesionales la labor del
psiclogo/a, las cuales consideran que en ocasiones los rigidizan en su quehacer.

Las/os psiclogas/os sealan que la Psicologa en su relacin con el Derecho,

a aportado en la comprensin de la conducta humana, a travs de estudios e
investigaciones que han ido validando su intervencin, posesionndose de una mirada
ms objetiva, realizando grandes aportes a la victimologa.

Otro gran aporte, que mencionan, tiene que ver con el trabajo pericial,
especialmente en los casos de delitos de abuso sexual, en donde la lesin o el dao
producido solo puede ser visto por un/a psiclogo/a. Desde ah, se desprende el
aporte de la psicologa forense, a travs de evaluaciones a vctimas e imputados.

70

Anlisis descriptivo: Desafos

Psicloga/o N1
Perfeccionarse harto ms con respecto a todo lo que se habla de investigaciones
() pienso que en eso estamos bien en paales () falta harto, sobre todo aqu en
Chile, porque nosotros tenemos hartos modelos de extranjeros, europeos o
norteamericanos, pero no, no chilenos".
A mi me gustara contar con muchos mas peritos as como a la mano (...) porque
ah a lo mejor yo no tendra que hacer esa pega () y evitamos que la vctima
despus de un tiempo que sea llamado a la pericia, vaya a otro psiclogo, todo el
tema de la revictimizacion tambin.
Pienso que todava no esta nada claro como las funciones (...) por otra parte,
tengo las directrices de la Fiscala, de la Divisin en el tema de la atencin y
proteccin () cmo juntar esas cosas, ahora si t me hablas de cmo estandarizar
el rol, eso esta sper en paales, creo yo, o sea no es pa nada homogneo.
Nos falta harto () mucho ms profesionales en el Servicio Medico Legal ()
Nos falta harto con los carabineros, () de repente igual dejan esperando a la gente
por horas, le hacen preguntas como sper victimizante () causan dao a las
vctimas y que las hacen sentir sper mal. Y a nosotros, as como unidad nos falta
() ordenarnos un poco () es tan vertiginoso todo, que va como con lo
prioritario, lo principal () va dejando, como secundario, que es necesario, pero es
secundario.

71

Psicloga/o N2
Como que la leyes () que falta un poco como incorporacin ah del psiclogo
y podra ser que a futuro fuera ms activo () en leyes propiamente tales,
(...).como de asesoramiento.
Es de construccin la labor del psiclogo y puede evolucionar o no y creo que
depende mucho de las caractersticas de cada regin.

Psicloga/o N3
Tengo como la sensacin que desde el derecho hay una visin psicolgica de los
delitos que no est totalmente incorporada, me da la sensacin que los abogados
siguen funcionando con su esquema de cdigo () y cuando necesariamente, ya
sali este informe psicolgico, ah requieren del apoyo de un psiclogo para que
interprete esta cuestin, para que lo defina, pero tampoco como una cuestin sentida
desde el delito.
Las funciones deberan de ser; contribuir con una mirada ms amplia en el
anlisis de las situaciones, de los delitos, de los atenuantes, de los agravantes, de las
circunstancias en que se comete, cmo se desarrollo el delito (...) en el mbito de
las vctimas, a reducir la victimizacin secundaria, evaluar el dao, evaluar
consecuencias que van ms all de los delitos en trminos concretos () el tener
una mirada ms amplia, desde afuera, desde lejos, de mirar situaciones globales,
ms que hechos puntuales. Porque el abogado analiza en el fondo hechos, esto paso,
tal persona hace tal cosa, pero no se da explicaciones como ms globales.
No tengo tan claro que lo perciban as; que trabajamos en conjunto y que
trabajamos para el mismo objetivo, sino que est como separado, ellos se hacen

72

cargo de las vctimas y sus problemas y nosotros vemos la investigacin. Y no

como una cosa, en donde estn las dos cosas totalmente ligadas.
De repente se puede mal entender que la relacin nuestra con la parte jurdica no
es buena () creo que es un proceso, creo que hemos ido aprendiendo todos, pero
un proceso que est recin partiendo y que tengo todas las esperanzas, de que va a
llegar un momento en que las cosas van a ser sper fluidas y que las cosas que para
m son obvias en trminos psicolgicos o sociales, para el fiscal tambin van a ser
obvias y tambin al revs, que cosas jurdicas que para l son obvias tambin lo van
a ser para m. () siempre hay una relacin colaboradora y que est en proceso de
irse afianzando cada vez ms.

Psicloga/o N4
A mi juicio hay explicaciones sociolgicas como de psicologa social, de la
psicologa ms constructivista () son descripciones mucho ms ricas, mucho ms
macro, menos restringidas que las otras, pero an no son lo suficientemente
validadas como para poder utilizarlas dentro del rea jurdica.
Yo creo que en la medida en que nos vayamos validando entre nosotros las
intervenciones y todo el trabajo puede ser mucho ms enriquecedor.
Llama la atencin que dentro de los mismos fiscales o la misma gente que
trabaja en la fiscala no sabe bien lo que hacemos (...) no tienen bien claro cul es
nuestra funcin e incluso muchas veces nos piden colaboracin y al final para pura
contencin emocional, se les pone a llorar una seora (...) y te llaman para que la
contengas. Yo creo que falta divulgacin, falta informarle a los otros acerca de cul
es nuestra labor.

73

Psicloga/o N5
Esto se esta construyendo, no es una cosa que si t vas a una Unidad Regional
y t preguntas qu es lo que eres t a un profesional, te va a decir soy psicloga o
soy asistente social, no te va a decir soy victimloga, un poco la orientacin del
actual gerente de la divisin es fomentar el concepto de victimologa.
Por un lado diseando y creando modelos de intervencin, modelos tericos, y
por otro lado desde la prctica tambin, la prctica ha llevado a que podamos
sistematizar modelos de intervencin, pero creo que no tenemos todava el
desarrollo terico suficiente para decir la psicologa aporta a la victimologa o por
lo menos yo no lo tengo.

Psicloga/o N6
La tarea es definir los grandes lineamientos en trminos de la atencin, es
supervisar los modelos de intervencin, es ordenar, estructurar o alinear con
procesos de trabajo similares a todo el pas, es transmitir las buenas prcticas en el
mbito de la atencin a las vctimas y testigos.
Las Unidades de Atencin a Vctimas y Testigos no estn concebidas como para
colaborar en el mbito pericial con la persecucin penal, yo creo que esos roles son
incompatibles, ...yo dira que hoy da prcticamente las doce estn funcionando
alineadas con este concepto del victimlogo, y hay una probablemente que todava
tiene algunas prcticas de intervenir en el mbito pericial, situacin que yo la
encuentro difcil (...) obedece a realidades regionales () Entonces, toman lo que
hay ms cerca y lgicamente, ah estn los profesionales de las Unidades. (...) desde
el punto de vista conceptual, el seting del terapeuta, el seting del victimlogo es
bastante diferente del rol pericial, creo que la psicologa forense si bien est en el

74

mbito de la psicologa jurdica, es incompatible un rol forense con un rol

victimolgico, o sea, son dos reas distintas, dentro de la misma contribucin que
pueden hacer los psiclogos al mbito del sistema penal, creo que el rol forense de
perito es distinto al rol asistencial o al rol victimlogo que creo que son
incompatibles.
Todas las vctimas que efectivamente sufren consecuencias psicolgicas y
sociales por haberle afectado un delito; yo creo debieran tener un proceso de
reparacin, eso es lo que quisiera yo, y ese proceso de reparacin no es factible
hacerlo dentro de las Unidades por la demanda, por la cantidad. Pero, si me gustara
que hubiera una oferta pblica () que satisfaga todas esas necesidades, de tal
manera que el Ministerio Pblico tuviera una oferta pblica que permitiera derivar a
la vctima y asegurar que esa vctima va a ser reparada del delito.
Espero que algn da el Estado cuente con una red asistencial que permita
reparar no slo a las vctimas del delito sexual, si no que a todas aquellas que sufren
la violencia () Yo espero, algn da que estos centros se transformen en centros
victimolgicos (...) a lo mejor con programas especficos de violencia intrafamiliar,
de delitos sexuales, de vctimas indirectas de homicidio, vctimas directas de
secuestro, vctimas directas de maltrato infantil, etc. () que su norte sea la
reparacin .
El desafo esencial de la Divisin es () tener un modelo de intervencin
uniforme a lo largo del pas, y que est centrado en un rol victimolgico, en el
sentido que est centrado en la vctima, ms que en la persecucin penal".
"Otro desafo, es seguir preparando o mejorando a las redes externas pblicas y
especialmente en el propsito de que se instalen centros que otorguen estrategias de
intervencin integral a las vctimas para lograr su recuperacin. () Creo que el
desafo, es de alguna manera, tambin promover la dictacin de una ley sobre las

75

vctimas, en que se asegure la reparacin integral de las vctimas por parte del
Estado.

Anlisis interpretativo

Desde las respuestas de las/os psiclogas/os, surgen con mayor definicin los
desafos que se plantean para una mejor atencin a personas vctimas de delito. Segn
se present en el anlisis descriptivo, los temas considerados de mayor relevancia y
que se repiten en las entrevistas son:

Con respecto al quehacer del psiclogo/a, se considera la necesidad de una mayor

definicin de los roles y funciones. Se debe responder a polticas nacionales y
regionales que en la prctica son diferentes, en ese sentido se apela a la necesidad
de estandarizar el quehacer del psiclogo/a. A su vez, se considera importante el
ordenar, dicho quehacer, para poder otorgar una mejor atencin. Sobre lo mismo,
se manifest la necesidad de difusin del quehacer del psiclogo/a al interior del
Ministerio Pblico, lo que permitira optimizar los tiempos y funciones de trabajo.

Como parte del desafo de la Divisin Nacional de Atencin a Vctimas y

Testigos, esta el fomentar el concepto de: rol del victimlogo, el cual otorgara
una respuesta integral a las personas vctimas de delito. Segn sealan, esto
plantea como desafo un modelo de intervencin nico, centrado en la vctima y
no en la persecucin. A su vez, consideran que para el logro de dichos
lineamientos es necesario el disear y crear modelos de intervencin tericos
desde la prctica, que permitan definir lineamientos de atencin, supervisin y
procesos del quehacer similares en el pas. Lo anterior, se engloba en la
incompatibilidad que existe entre el rol de victimlogo y el rol pericial o forense
que se practica en algunas regiones, tal como lo mencionan las/os psiclogas/os
de la Divisin.

76

Se manifiesta la necesidad de perfeccionamiento profesional y de investigacin en

los diferentes temas vinculados al quehacer, lo que permitira una mejor
intervencin a personas vctimas de delito. Desarrollar estudios e investigaciones
que contribuyan a la introduccin y validacin de otras miradas, ms sociolgicas,
dentro de la Psicologa; esto, al parecer de los profesionales, enriquecera mucho
ms la intervencin de la Psicologa en el campo del Derecho.

En la relacin que establece la Psicologa con el Derecho, las/os psiclogas/os

consideran la necesidad de una intervencin, o bien asesoramiento ms directo de
la Psicologa en la definicin de conceptos al momento de legislar. En lo
cotidiano, sienten que los/as fiscales requieren internalizar una mirada ms amplia
en sus intervenciones, el pensar que se realiza un trabajo en conjunto y que las
labores estn interrelacionadas. Indican, que esto permitira afianzar la relacin,
estableciendo lazos de mayor colaboracin, bajo un concepto psicosociojurdico.

Por otra parte, y para una mejor atencin a personas vctimas de delito, se
manifiesta la necesidad de una mejor preparacin de la red de apoyo, a travs de
una mayor oferta de profesionales peritos, adems de la internalizacin de
conceptos y acciones en instituciones vinculadas en el proceso. Esto permitira
una mejor labor de los profesionales de la unidad, el poder dedicar su quehacer
solo en la atencin y el evitar la sobre exposicin del relato de la vctima, lo que
contribuye a una mayor victimizacin.

Por ltimo y como una razn sentida por gran parte de los/as psiclogos/as
entrevistados, surge la necesidad de abordar un proceso de reparacin de las
personas vctimas. Se alude a la promocin de una ley sobre vctimas que permita
y asegure una reparacin integral, a travs de una red del Estado que otorgu una
mayor oferta que la existente actualmente.

77

4.4. APORTES Y DESAFIOS PARA LA PSICOLOGA DESDE OTROS

PROFESIONALES.

Anlisis descriptivo: Aportes

Asistente Social N1
A m me parece fundamental, sobre todo ahora con el tema de la vctima. Creo
que hay materia, que igual; haber no digo que se pueda prescindir de ellos, pero hay
algunas que histricamente son de los trabajadores sociales (...) no siento necesaria
la incorporacin del psiclogo.
no concibo un equipo en donde no hayan psiclogos. Incluso, yo dira que aqu
los asistentes sociales como que nos hemos psicologizados () hemos tenido que
aprender muchos conceptos y ampliar nuestra cuestin ms hacia el lado del
psiclogo.
Una persona reacciona a eso, lo mucho que le cuesta de pronto incorporarse,
asumir adecuadamente procesos como duelo, cuestiones como as, y ah obviamente
el profesional adecuado es el psiclogo.
Creo que la psicologa, el aporte es ayudar a los otros profesionales del equipo a
tener esta mirada ms amplia (...) Entonces, en esta necesidad de que aprendamos,
otros profesionales, a ver al sujeto de una manera ms integradora y no restringirnos
tanto.
Siento que la incorporacin del psiclogo y en general de profesionales jvenes
en los equipos de trabajo, viene ha inyectar vitalidad y una cuestin de gestin,
mucho ms operativa (...) si los psiclogos no se hubiesen incorporado, estaramos

78

tal vez con recursos o con otras normas, pero estaramos repitiendo un modelo
arcaico.

Asistente Social N2
Partiendo de la premisa de la condicin de ser humano,... ya no estamos en
presencia de un objeto sino que de un sujeto y por lo tanto eso lleva en este caso a
que los psiclogos asuman una posicin como de contencin, ms de relajacin, yo
creo que el posicionamiento va por ah. Adems, tiene mucho que decir sobre el
impacto que tienen los delitos (...) en trminos de lo que es la veracidad del relato,
a lo mejor el impacto que puede haber tenido el delito en la vctima, en algunos
casos, incluso, haciendo algunos alcances sobre algunos informes que se realizan
sobre los imputados.
Siento que la labor del psiclogo o lo que pueda aportar tiene mucho que ver
con la funcin reparatoria () tiene mucho ms que decir que slo el tema de poder
establecer el impacto del delito, la gravedad () va mucho ms all de eso.
Creo que el modelo se concibi con la presencia de psiclogos, porque algo
tenan que decir, no creo que surgiera de la nada.
He escuchado de varios abogados () de tener la posibilidad de una mirada
distinta a lo meramente jurdico, de saber que a lo mejor no solamente est la
persecucin penal o el tratar de obtener pruebas para la investigacin.

Fiscal N1
Hay ciertos delitos, que afectan ms a una persona y que en la parte de
expresin necesita una colaboracin que tiene que ver, nuevamente o un personaje

79

ajeno a quien investiga la causa, quien puede ser un psiclogo de la unidad de

vctimas.
Hay ciertos delitos que dejan una huella en la vctima y que es mucho ms
perdurable en el tiempo, sin embargo, eso hay que demostrarlo y yo no solamente
con mis palabras en un alegato puedo sealar: esta usuaria quedo muy afectada,
tiene que haber alguien que efectivamente diga que esta persona quedo ms
afectada de lo normal.

Fiscal N2
En el contexto de la reforma ha tenido mucho ms participacin el hecho de
solicitar peritajes psicolgicos () y dentro de los delitos sexuales, sin duda que el
tema del peritaje psicolgico es trascendental para nosotros. La consecuencia de un
abuso sexual es interno, se puede determinar a travs de una pericia psicolgica,
nosotros no somos psiclogos por lo tanto necesitamos de ese peritaje, que nos diga
si efectivamente ese relato () rene las caractersticas de credibilidad que
necesitamos nosotros para continuar con la investigacin.
Esos antecedentes psicolgicos muchas veces nos sirven a nosotros, como
antecedentes de investigacin, por ejemplo cuando el sujeto tiene un trastorno de
personalidad, es impulsivo, muchas veces sirven como antecedente respecto a un
delito determinado.
Si una vctima de violacin viene a prestar declaracin a los dos das de
ocurrido los hechos y viene sumamente arreglada, pintada () como la vctima que
socialmente se imagina la gente () Es importante saber que hay distintas formas
de reaccionar y depende de los recursos que tenga cada persona en particular ()
hay motivos detrs que no conocemos, pero si a travs de un psiclogo o psicloga
podemos entender.

80

Si a las investigaciones por delitos sexuales le saco todos los peritajes me quedo
sin investigaciones, porque casi todas las investigaciones por abuso sexual el
peritaje psicolgico es un elemento trascendental para poder continuar con la
investigacin, de poder sustentar la investigacin.
Antes tambin el juez del crimen solicitaba a la institucin que correspondiera
un peritaje psicolgico, pero no haba una comunicacin tan directa y fluida, como
existe actualmente, con los profesionales de la unidad y con los peritos.
Nos interesa que la Unidad a travs de la proteccin a la vctima contine
elaborando estos informes preliminares, que muchas veces nosotros necesitamos
para sustentar la etapa inicial de la investigacin () va con la proteccin a la
vctima y esta estrictamente ligada a la posibilidad de reparacin.

Abogada/o N1
"Una vctima que entra ac, entra mirando el suelo, caminando de forma lenta y
estn muy daados, y el resultado es una persona capaz de ejercer sus derechos y no
volver nuevamente hacer vctima en su vida".

Anlisis interpretativo

Los relatos de los/as entrevistados/as marcan una tendencia segn la profesin de

stos, enfocando lo que consideran los aportes de la Psicologa en la atencin a
personas vctimas, desde diferentes miradas.

Para las/os asistentes sociales, que trabajan en la Unidad, la presencia de

psiclogas/os en la Reforma es indispensable, permitindoles, como equipo, tener

81

una mirada ms amplia de la persona; un sujeto integral. Incluso, mencionan la

internalizacin de conceptos propios de la Psicologa que les han permitido una
mayor comprensin y apoyo en su quehacer.

La comprensin del impacto que tiene en la persona el ser vctima de un delito, la

cual ha entregado la Psicologa, es un sentir compartido por los/as profesionales.
Para los/as asistentes sociales esta comprensin pasa por la concepcin de sujeto
integral, permitiendo la creacin y diseo de modelos de intervencin acordes a la
realidad. En cambio, para los/as fiscales la comprensin esta dada por el aporte
que sta pueda entregar para el proceso de la investigacin, en ese sentido surgen
los conceptos de dao y peritaje. La persona sufre un dao emocional producto
del delito, el cual solo puede ser visto por un/a psiclogo/a, y a travs de un
peritaje ser demostrado.

El aporte de la Psicologa en la reparacin, es reconocida por asistentes sociales,

como una labor prioritaria en la atencin. Adems, se considera que hay un
cambio positivo en la persona una vez que termina el proceso de atencin en la
Unidad.

Anlisis descriptivo: Desafos

Asistente Social N 1
Yo siento que el psiclogo tiene que irse ms al tema reparatorio () a veces se
pierde () yo no concibo que un psiclogo pierda dos horas en un
acompaamiento (...) Yo preferira que ese profesional estuviera ah reparando ()
o se contratara a un profesional exclusivamente para reparar.

82

Si bien, me parece sper bien el trabajo que hacen ustedes, que la gente sale bien
de aqu en trminos depero, qu pasa despus.
Siento que el psiclogo en esto de dividir las tareas () pienso en optimizar el
recurso y en ese mismo sentido, yo pensara en que el psiclogo estuviera, tal vez,
como en ciertas temticas (). Porque el psiclogo tiene mas elementos que un
trabajador social para abordar ese tipo de temticas.

Asistente Social N2
El tema de la evaluacin de las medidas de proteccin o de repente, incluso, un
poco tratar de establecer los recursos de la red familiar o de la red ms cercana, yo
creo que ah hay un tema de poder conjugar la psicologa y otras profesiones.
Ahora, lo otro que yo siento que es un desafo importante es ser capaces de tener
la apertura suficiente para reconocer que a lo mejor hay otras disciplinas que
tambin pudieran aportarles a ellas, a las psiclogas especficamente... .
Que se logren establecer limites claros; hasta donde esta la intervencin del
psiclogo, no puede estar para todo y tampoco como para esta cosa como de lo
cotidiano, de lo domestico.
De repente pudiera pasar que hay situaciones de crisis que () son manejables
por el comn de la gente. Que no sea como tener que dar el vasito de agua, eso lo
puede hacer cualquiera. A lo mejor tambin ese tema es un buen desafo para los
psiclogos, es como se capacita al resto de la gente en la estrategia de
contencin.

83

En trminos de desafos, es como reforzar el tema del posicionamiento que hoy

da la psicologa tiene, de validarse en trminos del discurso, de los abogados,
frente al tema jurdico (...) mantener el espacio que han logrado generar no
solamente en el tema de la reforma, sino que el tema de la psicologa jurdica, que
ya es un espacio que se gan.

Fiscal N1
"Crear patrones comunes o ms objetivos de derivacin () Porque la unidad de
vctimas recibe, o sea no es la unidad que dice Ud. no me puede derivar a esta
vctima, este fiscal se equivoco en derivar a esta persona, claro yo puedo manifestar
que se equivoco, pero la derivacin esta.".
"Que se podra instalar en el futuro; una estrategia de juicio. Una estrategia de
cmo llevar adelante un juicio, qu va a ser lo mejor para la vctima en este caso.
Sugerir una estrategia de juicio, cul va a ser el camino que vamos a seguir
adelante, con respecto a ese caso determinado".
"Tiene que haber un filtro, respecto en que caso va a ser solicitada la intervencin
de la unidad de vctimas y en que casos no () realizar una preentrevista en
aquellos casos en lo que es la derivacin () por un profesional de la unidad de
vctimas () es adecuar a una persona dedicada a una labor que antes no haba, por
otro lado estamos sacando una actividad por parte de la unidad de vctimas que no
va a ser necesario".

84

Fiscal N2
Yo creo que hay un tema de recursos, hay muchas vctimas que son derivadas a
un consultorio para tratamiento psicolgico, pero todos conocemos cual es la
recarga del consultorio.
Si hubieran ms recursos en esa lnea, no es para efectos de la investigacin,
sino para efectos personales. Sin duda en la reparacin, algo contribuye la sentencia
a la reparacin de esa vctima, pero tambin viene un proceso de tratamiento que es
necesario abordar.

Abogada/o N1
"...Debera de haber ms traspaso de los conocimientos de la psicologa hacia los
fiscales".

Anlisis interpretativo

Como parte de los desafos expresados por los/as profesionales entrevistados,

surgen narrativas en comn, las que, principalmente, pasan por la necesidad de un
proceso de reparacin para las personas vctimas de delito.

Para las/os asistentes sociales, la reparacin puede ser abordada por la Unidad, a
travs de los/as psiclogos/as. Respondiendo a esta especificidad, surge la idea de
dividir los quehaceres que se realizan, en donde psiclogas/os se hagan cargo de
casos ms 'delicados', como son, por ejemplo, delitos sexuales. Para los/as fiscales
entrevistados la adecuada red de derivacin para reparacin, es de importancia
para las personas.

85

Los/as asistentes sociales, consideran como desafo la definicin del quehacer del
psiclogo/a, evitando as la asignacin de labores que no le son de su
competencia.

Un desafo sentido, tanto por asistentes sociales y fiscales, tiene que ver con el
traspaso de conocimientos por parte de la Psicologa, principalmente en la
capacitacin sobre contencin, o el cmo abordar a una vctima en crisis.

A su vez, los/as asistentes sociales, tambin apelan al desafo de las/os

psicologas/os de recibir conocimientos de otras disciplinas, generndose un
trabajo interdisciplinario que permita un mejor abordaje de las labores, por
ejemplo en temas de derivacin a redes.

Un fiscal entrevistado, plantea como desafo institucional el mejorar o redefinir

los criterios de derivacin de casos a la Unidad, labor, que a su parecer, puede
estar a cargo de un profesional de la Unidad.

Tambin se expresa como desafo la elaboracin de estrategias de intervencin en

conjunto entre fiscales y profesionales de la Unidad.

86

4.5. PERCEPCIN DE USUARIAS/OS.

Anlisis descriptivo
Usuaria/o N1
Aqu me hicieron entender muchas cosas, que yo no saba () Yo llegu sper
mal y ella me recibi, me entiende, yo le tengo un afecto a ella, por la sencilla
razn, que por ella yo estoy como estoy, que me estoy sanando y estoy bien. () es
por eso que le digo que he recibido buena atencin aqu.
Tena miedo, porque nunca haba sido atendida por un profesional psiclogo, y
me di cuenta de que no era tan difcil, al contrario le ayudan a uno, le ensean cmo
ser como persona, le ensean los valores que uno tiene que saber.
Se me ha ayudado cualquier cantidad, como persona ms que nada.
Uno llega y llega mal, y a m me derivaron inmediatamente al psiclogo, ()
fu como sanndomede a poco me fu sanando, no digo que estoy sana
completamente, pero de apoco me he ido sanando, y excelente lo encuentro porque
es un apoyo, porque lo que uno necesita es apoyo psicolgico.
Les toma cario a ellos; porque le entregan tanto cario, desde la psicloga, la
fiscal, todos me entregan cario () como si uno fuera uno ms de todos.como
si fuera uno ms del grupo.
Para m fue una experiencia, es todava una experiencia buena y no me gustara
alejarme de ac.

87

"A m lo que ms me importa es como la parte psicolgica, el cmo a uno lo

hacen enfrentar las cosas, porque ahora yo si me puedo enfrentarme al mundo ()
yo s que hay un apoyo, yo s que la van ayudar () Pense que nunca exista,
pense que era una declaracin y punto, pense que no haba apoyo, as como estos
apoyo que hay ahora. Pero a m me ha ayudado mucho, mucho lo psicolgico.".
"Yo me sent tranquila, en el juicio oral, cuando yo la vi a ella aparecerse (se
refiere a quien la atendi) frente a m cara".
"Ellos me prepararon aqu, me mostraron vdeo, me prepararon como era la
experiencia de un juicio oral, la(nombra la persona que la atendi) me fue a
mostrar el tribunal, yo me sent sper tranquila".

Usuaria/o N2
Una experiencia nueva, algo que nunca haba tenido la necesidad de hacer. Si
tuviera que ponerle nota le pondra un siete, una profesional que se ha preocupado
de una forma holstica de todo el asunto.
Reparada, como una ciruga reparadora, vengo para ac, traigo cosas malas y
me llevo cosas positivas.
Emocionalmente una seguridad, confianza (...) creo que la parte emocional fue
lo que recib bien.
Realmente, si yo no vengo una semana me siento mal, quizs mucho
paternalismo puede ser, algo malo.
"Porque son personales ntegros al final, totalmente integrales, que es lo que
necesita uno. () cuando vengo con la necesidad de algo, me he ido: 'no sabe que

88

no esta, no se puede solucionar el problema', siempre hay alguien que pueda

reemplazar por el rato a la persona que vengo a buscar".
Pens que la que slo iba a ser atendida era la nia () Uno conoce a un
psiclogo, pero con tecnicismos y todo el asunto, pero yo pensaba que le iban a dar
un tratamiento reparatorio, pero eso fue como algo negativo () pero dicen que es
normal dentro del proceso, que se demorara ms. Esa era la expectativa nmero
uno, era eso, que trabajaran con ella, que se mejorara rpido, pero como que esas
expectativas no la veo como florecer () yo nunca pens que iba a ver un apoyo
para m, un apoyo para la familia, nunca pens eso, nunca pens que era parte de lo
que la Unidad me poda brindar.
Creo que tambin as como se preocupan de las vctimas, tambin deberan
preocuparse de ese lado, el victimario, aunque no tiene nada que ver con la Unidad
de Atencin a Vctimas, pero por ese lado yo creo que est el defecto (). Porque
est bien reparar vctimas, pero qu pasa con lo dems.
Excelente, porque no tiene porque dar una declaracin delante de una persona
que no le va ayudar. Excelente, de que pase un delito as y que inmediatamente una
persona, un psiclogo se acerque, est detrs. () con un problema as la gente cae
al tiro en depresin y la cosa de sacarla de la depresin es lo que cuesta, pero si hay
una persona inmediatamente al lado esa depresin nunca va a llegar al fondo, o sea,
se va a deprimir por un rato, pero no va a tocar fondo.

Usuaria/o N3
En el momento que yo llegu, llegu muy mal, de hecho en un estado de salud
psicolgico terriblemente alterado, dependa, inseguridad total, yo tena pnico de

89

ver, de salir, de mirar por la ventana hacia fuera o de salir de la puerta de mi casa
hacia fuera.
Llegue totalmente desprovista de todo, me senta totalmente indefensa, incapaz
de poder solucionar, yo ya haba agotado todos los medios, yo ya no tena la
capacidad psicolgica, ni fsica como para poder intentar seguir luchando, ...ya no
quera nada incluso hasta quera morirme, ya no saba qu hacer, estaba
desesperada, impotencia de tantas cosas, son tantas cosas las que se juntan. () la
verdad es que encontr en ella un apoyo pero tan grande () yo confe mucho en
ella, ella me prest mucha ayuda.
Aparte de la atencin, digamos la conversacin, el apoyo, el dilogo que le dan
a uno, la confianza que le da seguridad, la calma que le empiezan a transmitir a uno
para poder salir del estado de pnico que uno tiene consigo mismo, todo lo hacen
muy acorde, muy lentamente, entonces uno va, uno ingresa ac terrible, pero a la
primera salida una va ya con un alivio hacia fuera, un alivio inmenso y una luz as,
aqu hay algo que se me abre a m y me va a ayudar, o sea ya me sac de un primer
momento del estado en que yo vena, ya hay un cambio, usted sale de ac
diferente.
En este perodo de meses ha sido cada vez ms la confianza, el apoyo, aparte de
las conversaciones, de la preocupacin de ella, la comunicacin con la fiscal, el
apoyo de tcnicos.
Ella es la persona justa, creo yo, que capta el dao que uno est padeciendo, la
situacin que uno est sufriendo, ella tiene la sensibilidad o lo profesional que
saben entender a la persona que llega.
La ayuda de la psicloga es la que le permite a usted entrar en un plano, ah
como que ve la lucecita que se prend y empieza usted a sentir con la ayuda de ella,

90

al escuchar a la psicologa, al expresarle lo que uno siente, el hecho de que ella

escuche y que uno se desahogue, ya sea conversando, incluso llorando a veces (...)
ya eso es una cosa muy grande porque uno sale muy aliviada de ac, con el solo
hecho de que la escuchen, a parte despus de todas las tcnicas que ellas emplean
para que uno pueda salir adelante () perder el miedo por ejemplo a salir de la
casa, es perder el miedo a tener que dormir en la noche, porque yo en la noche no
dorma.
Ac me dieron la confianza de que s iba a salir adelante, que iba a ser ayudada,
escuchada, iban a poner solucin a mi problema, y a medida que han transcurrido
los meses an yo siento que va a seguir esta ayuda, pero vamos a tener que llegar a
un trmino.
Yo pienso que el trabajo que hacen los psiclogos ac es fundamental (...) para
que el fiscal sepa de qu se trata en realidad.
Como que se contradice, como que uno dice, pucha hay tanta ayuda de parte de
un grupo que son los psiclogos y qu pasa con los fiscales que no son capaces de
terminar ya con la causa y viene el problema real de lo que est pasando y darle una
solucin definitiva, efectiva.
Antiguamente la causa terminaba con la sancin penal cierto? Y de alguna
manera eso vena como a cerrar el crculo y tambin deba ser efectiva para la
vctima, en algunos casos y yo creo que de alguna manera por eso tambin importa
la psicologa, no solamente basta con eso, porque la persona est daada tambin
est traumada, hay algo que le afect y que de alguna manera, cambia la vida.
Se repare totalmente, no slo conmigo, sino con el resto de las personas, porque
todo esto involucra a mucha gente ms, uno es la vctima principal, pero no es
solamente uno, est la familia de uno, porque esta persona por la que yo tengo el

91

problema ha molestado a mis familiares, ha molestado a mis amistades, ha

molestado a mi entorno de mi vecindario.
Debe existir algo ... que ayude a este tipo de gente y proteja no slo a la vctima
directa sino que al entorno...que exista un mecanismo que lo pueda a l ayudar.

Anlisis interpretativo

Las/os usuarias/os identifican ciertos aspectos que tienen relacin con la

atencin recibida y el cmo esta les ha afectado, la que en todos los casos consideran
excelente, permitindoles vivenciar procesos de comprensin y sanacin.

Las/os entrevistadas/os, reconocen en dicha atencin una ayuda educativa, que

transmite valores y genera el desarrollo de herramientas para enfrentar las situaciones
vivenciadas. Esta atencin, la refieren como integral, considerando gran parte de las
necesidades que manifiestan. Tambin destacan haber sido atendidas con un enfoque
familiar, permitiendo procesos de sanacin al interior del grupo familiar, lo cual les
ha entregado confianza y seguridad.

Las usuarias sealan haber recibido apoyo durante todo el proceso de

investigacin, diferenciando la situacin con el antiguo sistema, en donde solo se
declaraba. Destacan el apoyo recibido para el juicio, y la anterior preparacin para
enfrentar la situacin, como labores realizadas directamente por la psicloga que las
atendi. Tambin indican la importancia de que nios/as declaren ante el/la Fiscal con
el apoyo de psiclogas/os, siendo sta facilitadora de la situacin.

Segn manifiestan las/os usuarias/os, las/os psiclogas/os presentan una

sensibilidad especial y un profesionalismo que les permiten entender el dao y

92

sufrimiento que vivencian; teniendo la cualidad del uso de tcnicas que contribuyen a
la superacin de la situacin, e incluso la capacidad de hacer ver la realidad a los/as
fiscales.

Esta presente en las narrativas de las/os usuarias/os, el haber vivenciado

procesos de derivacin para atencin psicolgica, labor realizada por la/el psicloga/o
de la Unidad. Por otra parte, expresan como una falencia del sistema la demora en los
procesos de derivacin, lo que les genera altas expectativas.

Una usuaria menciona la necesidad de entregar apoyo tambin a los

imputados, no precisamente desde la Unidad, pero que el sistema penal tenga la
capacidad de poder entregar atencin y apoyo a los imputados.

93

V. CONCLUSIONES
5.1. Quehacer del/a psiclogo/a

Dando respuesta a la pregunta planteada en la investigacin, se concluye que a partir

del estudio de campo realizado se registran diferencias en el quehacer de las/os
psiclogas/os, de acuerdo a la Fiscala Regional a la que pertenecen.

Por ejemplo, en la Unidad de la V Regin no hay diferenciacin entre el quehacer de

psiclogas/os y asistentes sociales. Ambos profesionales realizan iguales labores de
intervencin en la atencin a personas vctimas de delito, a travs de un trabajo
interdisciplinario. En cambio, en la Unidad de la VI Regin, se observa una
diferenciacin de funciones de los/as profesionales, en donde el quehacer del/a
psiclogo/a est dado desde un rol con caractersticas ms periciales. En esta Unidad
las labores realizadas por psiclogas/os son, en su mayora, diferentes a las de los/as
asistentes sociales.

En este punto se concluye que existen dificultades en definir cul es el quehacer del/a
psiclogo/a, por la diferenciacin recin mencionada. Sin embargo, se podra afirmar
que no existe quehacer del psiclogo/a; si no ms bien existe el quehacer del
victimolgo/a.
A partir de las entrevistas realizadas, se evidencia que existe la percepcin en los
distintos actores que operan en el Ministerio Pblico, que an no esta clara la misin
y funciones que realiza la Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos y por ende sus
profesionales, siendo llamados a cumplir labores que no son de su directa
competencia.

94

5.2. Funciones de las/os psiclogos/as

Respecto a las funciones de los/as profesionales de la Psicologa, se seala que existe

un programa de trabajo definido por la Divisin Nacional de Atencin a Vctimas y
Testigos. Este programa propone un modelo de intervencin, el cual establece las
tareas de cada uno de los/as profesionales segn disciplina, as como tambin las
funciones que debe realizar la Unidad y que son competencia de todos sus integrantes
sin distincin profesional.

Dichos modelos y programas nacionales de atencin a personas vctimas de delito del

Ministerio Pblico, indicaban en un principio diferencias entre el quehacer de
psiclogos/as y asistentes sociales al interior de las unidades. Esas diferencias se han
ido acortando con el tiempo, de manera que en la actualidad el modelo nacional
corresponde ms bien a un rol nico de profesionales, que es el victimolgico.

Las funciones que realizan las/os psiclogas/os en la atencin a personas vctimas de

delito son principalmente las descritas en los programas de trabajo de las unidades, a
partir de directrices nacionales. Entre estas funciones, se destaca bsicamente el
acompaamiento a la persona vctima en diligencias y procedimientos especficos de
la investigacin, entrega de informacin sobre derechos y deberes, intervencin en
crisis, implementacin y evaluacin de medidas de proteccin y autoproteccin
adecuadas para cada caso, apoyo en el proceso de juicio, la facilitacin de medidas
judiciales alternativas al juicio y la gestin y articulacin de la derivacin a la red de
atencin psicosocial. Tambin se menciona, el apoyo a fiscales en la interpretacin de
informes psicolgicos y/o psiquitricos, difusin y capacitacin de la Reforma, la
misin de la Unidad y la atencin a vctimas, entre otras. Las/os psiclogas/os de
ambas unidades entrevistadas, dicen haber realizado estas funciones, sin embargo se
captan diferencias considerables entre las regiones.

95

En la VI Regin la principal funcin que realizan las/os psiclogas/os, es la

elaboracin de informes preliminares de credibilidad del relato en los casos de delitos
sexuales, trabajando directamente con el/la fiscal en el proceso de investigacin. En
este sentido, ellos se distancian de las polticas nacionales de la Divisin respecto a la
atencin y proteccin de vctimas. En cambio, la V Regin refleja el modelo nacional
en forma ms clara, apegndose ms a los programas establecidos.

Se puede concluir entonces, que las funciones de las/os psiclogas/os entrevistados

varan de acuerdo a la realidad regional. Si bien siguen la pauta de un modelo
nacional, ste estara impregnado e interpretado de acuerdo a directrices dadas por
Fiscales Regionales y Jefes de Unidad.

5.3. Prcticas y modos de intervencin de las/os psiclogas/os

El anlisis de las entrevistas indican que las prcticas y modos de intervencin varan
de acuerdo a cada profesional, conservando un sello propio que los diferencia en sus
intervenciones. Principalmente, se busca, entre otras cosas, entregar soluciones
alternativas a las personas afectadas, que trasciendan la determinacin legal y rescatar
recursos personales que faciliten la superacin del dao, de manera tal de empoderar
a la vctima, constituyndose una experiencia constructiva y una participacin ms
activa durante el proceso.

Las/os profesionales destacan como modos de intervencin, que ya pueden pertenecer

a su quehacer cotidiano. Entre estos modos cabe destacar el encuadre de atencin,
evaluar el nivel de dao para definir el mejor modo de intervencin, diferenciar otros
agentes externos al delito que estn involucrados en la conducta reactiva de la
persona, el abordaje de la situacin en forma global considerando, por ejemplo la
relacin con el imputado, definir la estrategia de intervencin ms adecuada para el

96

caso, trabajar el tema de las expectativas de las personas, darle un significado al

proceso penal de manera de facilitar su integracin como una experiencia en la vida.

5.4. Aportes y desafos en la atencin a personas vctimas

Los/as profesionales coinciden en que el gran aporte de la Psicologa tiene que ver
con la nueva mirada que se le da a la persona que es vctima de un delito, desde una
preocupacin por el dao emocional, social y psicolgico producto del evento y los
posibles efectos negativos que desencadena el proceso de investigacin, abordando
las consecuencias de la victimizacin primaria y evitando al mximo o disminuyendo
la victimizacin secundaria.

Desde las vctimas, la intervencin directa de psiclogas/os y asistentes sociales en la

atencin, es una contribucin en la resignificacin que debe hacerse del evento. La
entrega de apoyo inmediato una vez que ocurre el hecho, el sentirse entendida y el ser
acogida desde una mirada psicosocial, permite que la persona pueda llevar a cabo, de
mejor manera, un proceso de reconstruccin y aceptacin, que favorezca su
normalizacin, pudiendo llegar incluso a resignificar el evento en trminos positivos.

Se puede afirmar entonces que el aporte de las/os profesionales de la Unidad, se

enmarca dentro de una red de instituciones y organizaciones que se involucran con la
persona vctima: la intervencin se realiza en conjunto con otros miembros del
sistema, que constituyen la red de apoyo. Sin embargo, la importancia de la Unidad
radica en ser generalmente, la primera instancia de contacto e intervencin con la
persona vctima de delito.

Sin embargo, la relacin que existe con el/la fiscal, es todava un tanto funcional. En
general son los profesionales de las Unidades quienes deben incorporar a su trabajo
terminologa propia del Derecho, de la investigacin del delito. Los/as

97

entrevistados/as plantean como un desafo, el que los problemas presentes

actualmente en relacin a la investigacin del delito y la atencin a las vctimas
pudieran superarse de manera natural, en la medida que se produzca el encuentro
entre ambas funciones de modo espontneo. Esta dificultad es atribuida al poco
tiempo de implementacin de la Reforma en Chile, lo que obliga a desarrollar
prcticas novedosas que han generado grandes desafos en la actualidad.

Respecto a los desafos futuros con miras a perfeccionar el trabajo de atencin y

proteccin de las vctimas, lo sealado por las/os entrevistadas/os vara segn la
regin y el modo de funcionamiento de cada Unidad. Esto permite concluir que el
modelo nacional sobre el enfoque victimolgico que debiera primar en el trabajo de
las unidades an no ha permeado homogneamente a todas las Fiscalas Regionales.

Otro gran desafo constituye el hecho de que en el da a da los/as fiscales lograran

adoptar una mirada ms amplia en sus intervenciones, que les permitiera realizar un
trabajo conjunto a travs de labores que estn interrelacionadas. Esto contribuira a
afianzar la relacin, estableciendo lazos de mayor colaboracin, bajo un concepto
psicosociojurdico.

Se detecta como una necesidad muy sentida de los actores involucrados en la

investigacin (y expresada como un gran desafo), el instalar en las personas vctimas
de delito, un proceso de reparacin de ms largo alcance y que trascienda la
resolucin penal de los casos. Este proceso en la actualidad no satisface la demanda
existente.

La Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos se incluye como parte del rol

constitucional del Ministerio Pblico, en donde la persona vctima es considerada
como un sujeto de derecho, con un rol activo en la participacin del proceso. De este
modo queda atrs la concepcin de objeto de derecho. Sin embargo, se observa una
dificultad para asumir esta nueva condicin, la que se aborda a travs de un diseo de

98

lo que significa concebir a las vctimas como sujetos de derechos. Por lo que estamos
en presencia todava de un proceso de transicin en constante transformacin para el
logro de los objetivos planteados.

Este nuevo enfoque eleva a la persona vctima al estatus de sujeto de derecho y

requiere de los aportes de la Psicologa para cumplir con su objetivo. En ese sentido,
la Psicologa aportara herramientas para comprender el estado emocional, evaluacin
de dao, expectativas de reparacin del trauma, etc.

5.5. Atencin a personas vctimas de delito

De acuerdo a lo manifestado por las personas vctimas de delito entrevistadas en esta

investigacin, ellas desconocen la atencin que se les va a ofrecer y la mayora tiene
expectativas de participar en terapia de reparacin psicolgica.

Las personas vctimas de delito entrevistadas, reconocen en la atencin recibida una

ayuda integral y educativa que les transmiti valores y les permiti el desarrollo de
herramientas significativas para enfrentar la situacin vivida. Entre estas herramientas
destaca la generacin de procesos de sanacin personales y al interior del sistema
familiar que les ha otorgado seguridad y confianza.

Esta investigacin ha permitido tener un primer acercamiento a la compleja labor que

desarrolla el Ministerio Pblico y en especial la Unidad de Atencin a Vctimas y
Testigos, en torno a la atencin y proteccin de personas que han sido vctimas de un
delito. Ha sido especial preocupacin indagar en el quehacer de psiclogas/os al
interior de las unidades, de modo de conocer y describir los nuevos aportes de esta
disciplina al campo del Derecho Penal, que concibe a la vctima como sujeto de

99

derecho. En sntesis, a partir de la investigacin realizada y del anlisis de los

resultados, se obtienen las siguientes conclusiones:

a) El quehacer de las/os psiclogas/os entrevistados vara de acuerdo a la

realidad regional. Si bien siguen la pauta del modelo nacional, ste seria
redefinido deacuerdo a las directrices del Fiscal Regional y Jefe de Unidad.

b) Existen funciones que son desarrolladas sin distincin tanto por psiclogas/os
y asistentes sociales, en ambas regiones.

c) En la prctica se observa que los diferentes profesionales que componen la

Unidad, confieren a su quehacer un sello disciplinario, que en el caso de las/os
psiclogas/os se orienta a rescatar recursos personales que posibiliten un
mejor transito del proceso.

d) Uno de los grandes aportes de las/os psiclogas/os esta orientado a abordar las
consecuencias de la victimizacin primaria y disminuir y/o evitar la
victimizacin secundaria.

e) Al interior del Ministerio Pblico se aprecia que la relacin existente entre

fiscales y psiclogas/os de la Unidad es funcional, considerando que stos son
llamados a apoyar la investigacin a partir de requerimientos tcnicos que
aporten pruebas suficientes para la investigacin.

f) Como uno de los grandes desafos se aprecia la necesidad de abordar un

trabajo integral de reparacin, que conjuge la sancin penal con la reparacin
emocional de la vctima.

g) Las personas vctima valoran profundamente la atecnicn recibida, sin

embargo se observa que existe un desconocimiento de los alcances e

100

intervenciones que realizan las/os psiclogas/os en la Unidad, mantenindose

todava las expectativas de trabajo teraputico, como lo definitorio del rol del
psiclogo/a.

101

VI. DISCUSION
6.1. El quehacer del/a victimlogo/a
En la prctica140 el quehacer del/a psiclogo/a no se diferencia del quehacer del/a
asistente social al interior de las unidades. As tambin, aunque dichos profesionales
no tengan internalizado el concepto de victimlogo/a, ni se nombren a si mismos
como tal, en la prctica se alude a ste. Entonces, el quehacer del/a psiclogo/a sera
el quehacer del/a victimlogo/a.

En ese sentido, uno de los objetivos de la Divisin es fomentar el concepto de: rol de
victimlogo, perfil profesional que puede llegar a ser compartido por cualquier
disciplina. La Psicologa otorgara su aporte al quehacer victimolgico, sumando su
participacin a otras disciplinas intervinientes, tal como lo puede realizar la
Sociologa, el Derecho u otra profesin. De este modo se otorgara una respuesta
integral a las personas vctimas de delito, lo que plantea como desafo un modelo de
intervencin nico, centrado en la vctima, por medio de la creacin y el diseo de
modelos de intervencin tericos a partir de la prctica, que permitan definir
lineamientos de atencin, supervisin y procesos del quehacer similares en todo el
pas.

Lo anterior, se engloba en la incompatibilidad que existe entre el rol de victimlogo y

el rol pericial o forense que se practica en algunas regiones, tal como se pudo apreciar
en esta investigacin. Incluso, los mismos profesionales que realizan labores
periciales, demandan una mayor definicin de los roles y funciones, ya que se debe
responder a polticas nacionales y regionales que en la prctica son diferentes.

140

Segn plantea el Gerente de la Divisin Nacional, de las 12 Unidades que funcionan actualmente
en el pas, 11 lo hacen con el modelo de la Divisin.

102

Se reafirma la idea de que las unidades deben estar compuestas por profesionales con
un rol de victimlogos, en ese sentido no debiera haber distingo entre las profesiones,
en donde el aporte de cada disciplina se realiza a partir del trabajo interdisciplinario.
No obstante, los/as profesionales sealan que en algunas de las funciones que
realizan, las herramientas con las que cuentan los/as psiclogos/as permite una
intervencin ms acorde a la situacin y ms beneficiosa para las vctimas.

El modelo nacional orientado al trabajo victimolgico apuesta al trabajo en equipo

con nfasis en lo interdisciplinario, no obstante la sobrecarga de trabajo de los
profesionales impide que esto ocurra de modo permanente. En la prctica el trabajo
en equipo se da en instancias formales, como son las reuniones tcnicas del equipo y
ms frecuentemente, de modo informal a partir de requerimientos especficos.

Asimismo, se menciona que las unidades deben estar compuestas por profesionales y
no voluntarios que aunque tengan experiencia o una sensibilidad especial por el
trabajo que desarrollan las URAVITES, las consecuencias de una mala intervencin,
en este contexto puede ser nefasta para la vctima. La formacin profesional brinda
un trasfondo tico y el criterio que permite enfrentar una intervencin de manera
ptima y beneficiosa para las vctimas.

Existe consenso tanto en la Divisin Nacional como en la Unidad de la V Regin, en

que la funcin pericial es contradictoria con la misin de la Unidad, en el sentido que
el foco de atencin es la vctima y no la investigacin del delito, entendida como
tarea del Fiscal. La Unidad debe otorgar a la vctima un apoyo integral que implica el
establecimiento de un vnculo que cuestiona el trabajo pericial. En el caso de la VI
Regin, en donde la Unidad colabora con la investigacin realizada por el/la Fiscal,
parte del quehacer que realizan los/as psiclogos/as tiene relacin con el
pronunciamiento acerca de la veracidad del relato, validacin del testimonio o dao, a
travs de la elaboracin de informes preliminares construidos con los antecedentes
que entregan las vctimas.

103

En esta regin se considera que esta labor tambin contribuye a brindar atencin y
proteccin a las vctimas, en la medida que el/la Fiscal con dichos informes puede
solicitar medidas en contra del imputado que aseguren la tranquilidad y bienestar de
la vctima y su familia. Esta definicin ha implicado que los/as psiclogos/as de esta
regin se dediquen de manera casi exclusiva a la atencin de casos de abuso sexual,
que requieren tomar medidas precautorias ms urgentes.

Una de las razones por las que se ha optado por este modelo, dice relacin con la
escasez de profesionales peritos en la regin, situacin que en la prctica, frente a un
caso de abuso sexual, es complejo, ya que retarda no slo el proceso que lleva
adelante el/la Fiscal, sino tambin que aumenta los factores de riesgo para la vctima,
por el hecho de que al no contar con los antecedentes que avalen el delito no se puede
proceder con las diligencias como la solicitud de prisin preventiva, por ejemplo.

6.2. Reparacin psicolgica en personas vctimas de delito

Todos los actores involucrados en esta investigacin concuerdan en la necesidad de

reparacin psicolgica en las personas vctimas de delito. Actualmente, la instancia
de atencin psicosocial se busca en la red pblica de apoyo. Sin embargo, esta an no
es capaz de abordar la demanda del sistema, situacin que es preocupante si se
considera las consecuencias psicolgicas producto de la victimizacin, se habla que
alrededor de un 25% de las vctimas de cualquier tipo de delito sufre estrs
postraumtico, cifra que aumenta entre un 50-60% en casos de delitos sexuales141.
Desde ah surge la necesidad de la creacin de una ley sobre vctimas que permita y
asegure la reparacin integral del dao causado, considerando, adems, el dao
psicolgico como objeto de indemnizacin. En ese sentido, es el Estado el encargado

141

Arce, R. & Faria, F. (1997).

104

de otorgar, a travs de una red pblica, los servicios que permitan la reparacin
psicosocial y por ende, el respeto fundamental de los Derechos Humanos.

La reparacin debe concebirse como un proceso coordinado entre la sancin penal y

el tratamiento. Vale decir, no basta slo con la sancin penal para que la vctima se
sienta reparada, en ese sentido, la posibilidad de un tratamiento que permita la
superacin del hecho traumtico es positivo. Esta funcin debiera estar contemplada
como parte de la oferta pblica en beneficio de las vctimas de delito. Desde el
Ministerio Pblico, este trabajo debiera implicar tambin la generacin de vnculos
que brinden un tratamiento a todas las personas vctimas. No obstante, esta tarea no
slo depende de esta institucin, ya que se requiere tambin de las voluntades de
otros poderes del Estado para aumentar los recursos tanto humanos, financieros y
legales, que posibiliten ampliar la red pblica de derivacin, hoy insuficiente para
abordar integralmente la reparacin de las personas vctimas.

6.3. Autocuidado en la atencin a personas vctimas

Al hablar de personas vctimas de delito y su familiares, se piensa en el dolor; en

narrativas empapadas de sufrimiento, en relatos estremecedores, todos productos del
dao ocasionado por otra persona, sujetos desconocidos, o bien demasiados cercanos.
Desde esta vivencia, surge la vinculacin con el dolor del otro, en donde es sutil el
lmite entre la empata o el no poder distanciarse afectiva y cognitivamente, viviendo
el trauma ajeno. Este quehacer debe estar de la mano de un trabajo de autocuidado,
que permita mantener al profesional su diferenciacin armnica del sistema. En la
actualidad los/as profesionales tienen conciencia del tema y lo manejan al menos en
parte,

mediante prcticas institucionales, prcticas de equipo y por sobre todo

prcticas personales. Sin embargo, reconocen que es un tema que han ido dejando de

105

lado y que requiere ser abordado. Para Barudy142 el autocuidado debe gestarse desde
la coconstruccin, a partir de una toma de conciencia de las necesidades de cuidarse
de los/as propios profesionales, solo as se puede iniciar la compresin y abordaje de
ste.

6.4. Psicologa y Derecho

La Psicologa y el Derecho, han confluido en un campo interdisciplinario en que

ambas tienen algo que decir respecto de la persona como sujeto de su respectivo
quehacer y reflexin terica. No obstante, hasta el momento y a la luz de los
resultados de esta investigacin, se puede afirmar que en la realidad estaramos
frente a la relacin Psicologa para el Derecho, definida por Muoz Sabate143, que
afirma que la Psicologa es una ciencia auxiliar del Derecho. Esta relacin se
establece desde el saber tcnico de la Psicologa, gestndose a partir de la praxis, con
la insercin de profesionales en el campo del Derecho. Sin embargo, la Psicologa es
capaz de entregar aportes mucho mayores desde la teora y sus fundamentos, que
permitan despojarla del rol de disciplina auxiliar.

6.5. Posibilidad de futuras investigaciones

Las limitaciones propias de un estudio de las caractersticas del realizado, no

permiten extenderse ms all. Sin embargo, durante las diferentes etapas, se ha
podido constatar la necesidad de abordar el estudio de otros temas relacionados, entre
los cuales se sugiere:

142

Barudy, J. (2000). Maltrato infantil. Ecologa social: prevencin y reparacin. Santiago: Editorial
Galdoc.
143
En Clemente, M. (1997).

106

El impacto psicosocial que tiene la atencin recibida por las Unidades del
Ministerio Pblico en las personas vctima de delito.

Cmo contribuye el juicio oral a una reparacin psicosocial, planteado desde

el reconocimiento pblico del dao sufrido; cmo influye en la recuperacin
del evento traumtico.

Victimizacin secundaria: estudios sobre su permanencia, disminucin y

ausencia en el nuevo proceso penal.

Estudios sobre autocuidado en personas que trabajan en la atencin de

personas vctimas de delito.

Esta investigacin constituye un primer paso en la lnea de futuros estudios de temas

emergentes tales como los sealados (en un campo en el que todava hay mucho por
hacer) que permitirn una mayor sistematizacin y anlisis de las nuevas experiencias
que se estn gestando en el pas a partir de la Reforma Procesal Penal.

107

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114

INDICE DE ANEXOS
Pgina
Anexo 1. Instrumento de recopilacin de informacin

115

1. Entrevista a Psiclogas/os

115

2. Entrevista a otros profesionales

118

3. Entrevista a Usuarias/os

119

Anexo 2. Entrevistas

120

1. Entrevistas a Psiclogas/os

120

1.1. Psicloga/o N1

120

1.2. Psicloga/o N2

134

1.3. Psicloga/o N3

139

1.4. Psicloga/o N4

145

1.5. Psicloga/o N5

152

1.6. Psicloga/o N6

160

2. Entrevistas a otros profesionales

169

2.1. Abogada/o N1

169

2.2. Fiscal N1

172

2.3. Fiscal N2

177

2.4. Asistente Social N1

182

2.5. Asistente Social N2

187

3. Entrevistas a Usuarias/os

195

3.1. Usuaria/o N1

195

3.2. Usuaria/o N2

199

3.3. Usuaria/o N3

202

115

ANEXO 1: INSTRUMENTO DE RECOPILACION DE

INFORMACION. ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
1. Entrevista a Psiclogos/as de la Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos

TEMA

Relacin entre la Psicologa y el

Derecho

PREGUNTA POSIBLE
1. Desde su punto de vista, cmo ve Ud. la
relacin entre la Psicologa y el Derecho?
2. Cules cree Ud. que han sido las principales
tareas de la Psicologa en lo Jurdico?

Incorporacin y lugar de la psicologa al

nuevo proceso penal.

3. Desde su punto de vista de qu manera la

Psicologa se ha incorporado en lo Jurdico?
4. Qu lugar cree Ud. que ha ocupado la
Psicologa en el campo del Derecho?
5. Segn su opinin, cuando comienza a
gestionarse la Reforma la Psicologa es
consultada? Por qu? En qu aspectos?
6. Al establecerse el nuevo modelo penal, en su
opinin, qu lugar ocupa la Psicologa?

Relacin entre la psicologa y los

derechos humanos en el marco de RPP.

7. Qu relacin cree Ud. que es posible

establecer entre el quehacer del psiclogo/a
en el marco de la RPP y los derechos
humanos de las personas?

Relacin entre la psicologa y las

personas vctimas de delito?

8. En su opinin qu estatuto le otorga la RPP

a las personas vctimas de delitos y qu
influencias tiene la psicologa en esta nueva
mirada?
9. Segn su opinin Cul ha sido la relacin
del psiclogo/a con las personas vctimas de
delito?
10. Cul cree Ud. que es el perfil
psicosociocultural de las personas vctimas
con que se ha trabajado?

116

Valoracin de los aportes de la

psicologa en el antiguo y nuevo
enfoque del trabajo con personas
vctimas de delito.

Funciones y pertinencia de la psicologa

en el trabajo de atencin a personas
vctimas de delitos.

11. En relacin al trabajo con personas vctimas

de delito, qu se conserva del antigua
sistema y qu es lo nuevo?

12. Desde su quehacer en qu consiste el trabajo

que desarrolla con personas vctimas de
delito?
13. Segn su opinin, la actual intervencin de
los psiclogos/as de la UAVT es adecuada a
las necesidades de las y los usuarias/os?

Trabajo interdisciplinario

Fortalezas, obstculos y desafos para el

desarrollo del trabajo con vctimas.

14. Con qu otras disciplinas se relaciona la

psicologa para realizar su intervencin con
personas vctimas de delito?
15. Qu aspectos, cree Ud. que son actualmente
una fortaleza en la atencin a personas
vctimas de delito?
16. Qu aspectos, cree Ud. que son necesarios
de incorporar o potenciar en la atencin a
personas vctimas de delito?
17. En su opinin Cules son los principales y
actuales desafos que se le presentan a la
psicologa en la atencin a personas vctimas
de delito?
18. En su opinin Qu modificaciones, cree Ud.
que pueden realizarse en la atencin a
personas vctimas de delito, con los recursos
que se cuenta?
19. En su opinin, los desafos que se plantea la
psicologa en la concepcin de la RPP, se
han cumplido?

Modelo de intervencin

20. En su opinin, el modelo de atencin

diseado nacionalmente cuenta con
particularidades regionales o locales en su
aplicacin?
21. En su opinin el quehacer de la psicologa y
los/as psiclogos/as est definido o an es
posible una redefinicin?

117

Percepcin de otros sobre el rol del

psiclogo/a

22. Qu percepcin cree usted que tienen otros

profesionales de la Institucin (fiscales,
abogados, asistente sociales) del quehacer
del psiclogo?

Otros

Desea hacernos algn comentario, o pregunta

118

2. Entrevista a otros profesionales (asistente social, fiscales, abogadas/os)

TEMA

PREGUNTAS POSIBLES
1.

Cmo ve Ud. la insercin de psiclogos/as

en el mbito del derecho penal?

2.

Por qu cree Ud. que se genera la insercin?

3.

Cules cree Ud. que son los aportes que la

psicologa puede realizar en este campo?

4.

Cules cree Ud. que son las labores que

desarrollan las/os psiclogas/os en la
atencin a personas vctimas de delito?

5.

Cmo se relaciona Ud. profesionalmente y

cotidianamente con el/la psiclogo/a, en la
atencin a personas vctimas de delito?

6.

En su opinin. Cules cree Ud. que son los

mayores aportes que realizan los/as
psiclogos/as en la atencin a personas
vctimas de delito?

7.

Cmo cree Ud. que sera el actual sistema

penal, si no se hubieran incorporado
psiclogos/as en la atencin de personas
vctimas de delito?

Insercin de psiclogos/as en el mbito

del derecho penal

Aportes de la psicologa al campo del

derecho-penal

Funcin de las/os psiclogas/os en la

atencin a personas vctimas de delito

Relacin interdisciplinaria en la atencin

de vctimas de delito.

Aportes de la psicologa en la atencin a

personas vctimas de delito.

8. Cules cree Ud. que son los grandes

Desafos para la psicologa en la
desafos de los/as psiclogos/as en la
intervencin con personas vctimas de
intervencin con personas vctimas de delito?
delito
9. Qu elementos cree que son necesarios de
incorporar en el quehacer del psiclogo/a,
para una mejor intervencin con las personas
vctimas de delito?
10. Desea hacernos algn comentario u opinin

Otros

sobre lo conversado

119

3. Entrevista a personas vctimas de delito que han sido usuarias de la UAVT

TEMA

PREGUNTAS POSIBLES

Relato de experiencia de la atencin 1. Ud. fue derivada a la UAVT para ser

psicolgica.
atendida por un/a psiclogo/a?
2. Me podra contar cmo fue su experiencia al
ser atendida por un/a psiclogo/a de la
unidad?

Expectativas
experiencia.

percepcin

de

la

3. Qu esperaba Ud. de dicha atencin?

(expectativas)
4. Cmo se sinti con la atencin recibida?

5. Qu cosas cree Ud. que le favorecieron en la

Opinin sobre la
atencin de
atencin recibida por el/la psiclogo/a?
psiclogas/os en el actual sistema de
justicia penal.
6. Qu cosas cree Ud. que no le favorecieron
en la atencin recibida por el/la psiclogo/a?
7. Si Ud. no hubiera recibido dicha atencin.
Cmo cree que hubieran sido las cosas?
8. Qu cosas le hubieran gustado que fueran
diferentes en la atencin recibida por el/la
psiclogo/a?
9. Qu opinin tiene del sistema penal actual?
Valoracin del aporte de psicologa a la
10. Qu opina Ud. sobre la atencin de
Reforma Procesal Penal.
psiclogas/os en el actual sistema de justicia
penal?

Opinin del sistema penal actual.

11. Qu fue lo que ms le agrado de la atencin

recibida?
12. Qu fue lo que menos le agrado de la
atencin recibida?

Otros

13. Desea hacernos algn comentario u opinin

sobre lo conversado

120

ANEXO 2: ENTREVISTAS
1.

ENTREVISTAS PSICLOGOS/AS
1.1.

PSICOLOGA/O N 1

P: Desde su opinin cmo la psicologa se ha ido incorporando al derecho, a lo jurdico,

y cmo esta relacin tiene expresin prctica con la reforma?
R: Ya, bueno, los dos tienen que ver con la conducta, cierto, regular la conducta, y ah se
origina todo. Nosotros ac trabajamos en, desde mi prctica, ya, en la atencin y la
proteccin, y en, tambin le colaboramos en la investigacin a los fiscales, en el sentido de
que hacemos informes preliminares, que se llaman informes de entrevista, igual tenemos que
pronunciar de manera preliminar acerca de la credibilidad del relato, acerca de la validacin
del testimonio o de dao, pero solamente a travs del reporte que nos puede hacer la, las
personas, yaEh, bueno ahora es como mucho ms amplio que esto la psicologa y el
derecho, hay psicologa tambin para tribunal de menores, con las medidas de proteccin
eso que se hacen principalmente en los C.T.D, en los centros de Sename, cierto. Pero todo
tiene que ver en el fondo para regular la conducta.
P: Desde su opinin cul es el lugar que ocupa la psicologa en el derecho?
R: Osea, de lo que yo vivo a diario tambin, segn nos reportan los fiscales, como
fundamental, por eso tenemos esta Unidad, que nosotros ayudamos principalmente en los
casos de delito sexual, yo como psicloga, ya, nosotros tenemos principalmente esos casos.
Entonces nos piden estos informes, y ellos nos dicen que con eso por ejemplo piden prisin
preventiva, ya, obviamente que eso ms otros antecedentes que ellos tienen, yo no creo que
sea eso no ms, pero por ejemplo hoy da me estn esperando con este informe el fiscal para
pedir prisin preventiva, entonces me imagino que la importancia es como, es grande, es lo
que ellos le asignan tambin.
P: Desde su opinin cul era el rol del psiclogo al interior del antiguo sistema de
justicia?
R: Ya, haber yo creo que en el fondo el psiclogo le han ido dando como un rol de a poquito,
le han dado tal vez mucha responsabilidad tambin, para juzgar, ya, porque inicialmente igual
quedaba en manos de las pericias o evaluacin psicolgica. Entonces, van como desligando o
delegando las responsabilidades en, lamentablemente, yo creo en nosotros, que podramos dar
un aporte de ms de no s po, siempre van a hacer, se sugiere que, se concluye, se
considera que, cierto, y van a juzgar ellos, pero yo creo que igual nos asignan como mucha
responsabilidad con eso. Ahora, tal vez yo lo veo como ms normal, porque uno antes
entregaba un informe y nunca haz visto al juez, excepto que de repente como despus que
tenas que ir ante un notario, en parte a rectificar lo que habas dicho en tu informe, ahora es
como distinto en el sentido que es un trato ms personal, ms a diario.
P: Por qu lamentablemente?
R: Lamentablemente, porque pienso que es como mucha la responsabilidad para nosotros,
para que algo que parti siendo de la carrera de derecho solamente, de los jueces en el fondo.

121

P: En su opinin Cul es la competencia directa de la psicologa?

R: Es que para hablar de conducta no podemos nosotros tampoco pronunciarnos, acerca, con
tantacon un 100% de que esto ocurri o que esto no ocurri, cierto, estamos siempre
hablando de probabilidades.
P: En su oponinCmo se compatibiliza eso con la objetividad que busca el derecho?.
R: Porque aparte de nuestras pruebas, cierto, tambin hay otras, otras pruebas, cierto ahora
principalmente yo pienso que en los delitos en que no habra a lo mejor como evidencia
fsica, por ejemplo, un abuso sexual, que no hay ni una, ni una, ni un dao fsico o una prueba
de ese tipo. Ah queda como mucha ms la responsabilidad en el psiclogo que en otro perito
o en otro institucionales, ya, no s si te contesto con eso.
P: Usted trabaj en el antguo sistema?
R: Trabajaba en un C.T.D
P: Desde su experiencia Los psiclogos/as que trabajaban en el antguo sistema fueron
invitados a participar en la generacin de la Reforma?
R: Yo si, yo en Copiap, porque yo trabajaba en Vallenar, si, o sea, a participar pero a
travs como informativo como de lo que era la reforma procesal penal, de las vctimas de
estas unidades, de lo que era el Ministerio Publico.
P: Cmo difusin?
R: Solamente informativo.
P: En su opinin La psicolgia fue consultada en la generacin de la Reforma?
R: Ah, no, no, yo, no, eso nunca pasa por ni me preguntaron. Tal vez estabamos muy
lejos, tal vez en Santiago te preguntaran eso.
P: En su opinin La RPP le otorga una mirada distinta a la persona que es vctima de
delito?
R: Si, le toma mucha ms importancia, la pone mucho ms en el tapete, se le pregunta su
opinin, se le informa.
P: En su opinin La psicologa aporta a esa nueva mirada que se le otorga la RPP a la
vctima?
R: No s yo como se gesto est el por qu la vctima, haber lo que pasa es que sabemos
que la vctima fue como oculta durante harto tiempo, pienso que si tiene que ver con el aporte
de la psicologa. Por esto lo del estado emocional, por ejemplo, la importancia que tiene, la
reparacin que va a tener ella con posterioridad a la investigacin, a los resultados que tenga
la investigacin, pienso que desde ese punto de vista s, que se considere ese dao, eh
producido, o sea perdn, producto del delito, como reactiva al delito, pienso que tiene ahora
mayor importancia. Eh considerar, considerarlo al menos, cierto, esto de estar metido en
todo, siempre creo que la psicologa va a estar metida en todo, porque al hablar de ser
humano, tenemos que hablar de psicologa, cierto, de conducta.
P: En su opinin De qu manera se relaciona la RPP con los derechos humanos?
R: Bueno, esta Unidad de Atencin a Vctimas, pienso que tiene harta relacin con eso, con
este mirar a la vctima, darle una importancia dentro del proceso penal, y que tenga, cierto,

122

eh eh, haber como que est en palco en todo esto, no solamente como una receptora de lo
que estn haciendo los abogados, en el fondo, sean fiscales, sean jueces.
P: En su opinin, la nueva mirada que se le otorga a la vctima es el gran cambio de la
RPP?
R: Haber, yo creo que el cambio es sper grande, eh, parte de esto, eh es esta atencin a
las vctimas, que tu dices a lo mejor son tan derechos humanos o no, eh, es parte del cambio
po, no s si ser todo el cambio, pero que esto que sea mucho ms rpido, la eficiencia, la
oralidad.
P: En su opininCul es la diferencia de un/a psiclogo/a que se desempea en la RPP
y un/a psiclogo/a que trabaja en un C.T.D?
R: Haber, uno tiene como mucho ms retroalimentacin de lo que hace, ahora, pero como te
digo antes emitas un informe y. y punto, ya, en cambio ahora emites un informe, estamos
por ejemplo, yo con el C.T.D, estoy con trabajo sper a diario con las vctimas que estn
yendo a las evaluaciones, que estn yendo a tratamiento en los casos que son centros de
tratamiento, como est el avance del tratamiento como un seguimiento, me entiendes, eso
yo lo hago, yo ahora. Antes nunca alguien nadie me llam para hacer un seguimiento, de
algunas instancias, como que estuviera preocupado de las vctimas permanentemente, me
entiendes.
P: En su opinin Cul es el quehacer del/a psiclogo/a de esta Unidad?
R: Ya, de lo que hacemos, mira son hartas cosas, yo pienso que lo fundamental, tal vez lo
ms especializado como psiclogo son estos informes, porque el resto lo puede hacer
cualquiera, el resto de las cosas que hacemos lo puede hacer cualquier profesional, no
solamente psiclogos. En el sentido que esta toda la psicologa forense en el fondo como
sustentando lo que nosotros hacemos, bueno, tambin obviamente est metida la clnica,
es como uno se forma como psiclogo, cierto, pero los anlisis de credibilidad estn todos
con la sicologa forense, eso creo que es lo nico que hace la diferencia de los otros
profesionales, porque preparar a testigos para el juicio oral, pienso que lo, hasta el momento,
no ha sido como necesariamente que lo haga un psiclogo, as como una persona que este
como preparada, como muy afectada. No, no hemos tenido eso, tal vez en algn momento si
hay, por otra parte hacemos, los acompaamientos, que tambin los puede hacer cualquier
persona, cierto.
P: En esta Unidad los psiclogos realizan acompaamiento?
R: Si muy poco, pero hacemos, pero poquitito, por ejemplo, yo llevo como cinco vctimas al
Servicio Mdico Legal.
P: Respecto al trabajo de acompaamiento al Fiscal en la toma de declacin Esa
tambin es una tarea del psiclogo/a?
R: acompaamiento de la entrevista con el fiscal, s.
P: Es una tarea regular del psiclogo/a?
R: Eso, es pan de cada da. S. Porque con esos antecedentes, ms entrevistas nuestras
despus tenemos que hacer los informes. S, la verdad es que podemos darle como, nosotros,
por ejemplo, entrevistar a psiclogos que estn trabajando con las personas, pero . la
lectura de la carpeta, de la fiscala.

123

P: En ese sentido Cmo es la colaboracin con el fiscal?

R: S, exacto,... mira, muchas veces, en general cmo lo hacemos; llega la vctima, la
preparamos para la entrevista con el fiscal, va a la entrevista con el fiscal, despus la traigo
yo para ac, para poder hacer el cierre entre los dos, me entiendes y ah de repente recaudo
ms informacin, de repente si es un nio con su mam, con su pap o con el adulto que
venga. Recaudar ms informacin sobre su desarrollo, antecedentes, recabar como ms
antecedentes que me interesen a mi para mi informe, eso es como lo que ocurre en general.
P: Una vez elaborado el informe la devolucin al Fiscal es a travs de una
conversacin?
R: No necesariamente, no la reunin viene antes, lo que pasa es que tenemos un trato sper,
como la fiscala est ac, esta fiscala local y la unidad est en el mismo lugar fsico, como un
llamado para ac o yo bajo, o e-mail o telfono, ...es como
P: Es mucho ms fluido?
R: Es siempre, s, ac estamos separados los psiclogos con la fiscala. Yo tengo solamente
esta fiscala, para mi es fcil eso en realidad, porque (nombra a personas que trabajan en
la unidad) tienen que andar, si, por la regin. No tienen la misma rapidez que tengo yo ac,
porque ocurre un delito, llega una vctima y yo puedo ir al tiro, que es en general, a menos
que tenga otra persona citada u otra cosas que hacer, pero en general lo coordinamos como
para el da, ya, en cambio, no s en (nombra una localidad de la regin) no puede
coordinar ya voy ms rato para all, sino que es como para el lunes, ya el lunes vengo.
Exacto. Ahora lo otro, bueno, es la participacin en el juicio oral, que tambin la puede
hacer tengo entendido las asistentes sociales y los psiclogos, pero hasta el momento,
solamente he tenido que participar yo, no ha habido todava muchos casos de delitos
sexuales.
P: Es una participacin como perito?
R: Como perito, s, ... perito de acuerdo a lo que dice el cdigo de una pericia, del examen de
evaluaciones, de conclusiones y sugerencias, no como la pericia metodolgica que implica
muchas ms sesiones, que intenta explicar muchas ms pruebas. Eso yo no lo hago ac,
ya.
P: Exite una modalidad a travs de la cual las/os usuarias/os realicen una evaluacin a
la atencin psicolgica recibida?
R: S, hay unas encuestas que se les pasa a las personas para que ellos contesten porque la
atencin no es solamente del psiclogo, sino que de la persona que la atiende ac. Hasta el
momento tengo entendido que es positivo, que es favorable. Lo que pasa que nosotros igual
estamos sper medidos con el trabajo, con ene indicadores...
P: En su opinin Qu percepcin o expectativas tienen las personas vctimas respecto a
la atencin psicolgica, que ac se les brinda?
R: Mira, de repente, hay gente, hay personas que distinguen entre lo que es ser atendido por
una psicloga y otros que no...yo les explico que no les puedo hacer tratamiento ni nada de
eso, pero si les voy a coordinar y me voy a preocupar de dejarlos en alguna parte para que le
hagan tratamiento. Pienso que, pienso que eso les gusta a ellos, siempre se sienten apoyados,
hay unos que t les dices que eres psicloga y ya, te tiran todo al tiro y se van ms tranquilos
segn ellos, pero esos son los menos. Yo pienso que el cambio como grande est en que t le
podai decir, ya mire si la red, vamos a buscar por todas partes si no tiene, no le podemos

124

ayudar de esta manera, pero hay un fondo que con el podemos dar aportes para pagarles, por
ejemplo, psiquiatras, de repente medicamentos. Yo creo que esa es una parte en que la gente
percibe como harto el cambio... (la misma seora que estaba ac, yo le estaba dando la plata
para los bonos de Fonasa, para el psiquiatra).Lo que pasa si t tienes una persona que en la
mayora son con tarjetas de gratuidad, por ejemplo, para la pensin, o sea no nos queda otra
que la red, cierto, en muy pocos casos nosotros hemos tenido que pagar, creo que han sido
con este psiquiatra, por ejemplo, hemos tenido que pagar los bonos completos porque fue una
urgencia, porque eran los primeros casos de la Reforma, ahora a parte tenemos algunos
contactos con hospitales, con los mdicos, nos atienden a las personas con un poquito de
mayor de rapidez, a lo mejor eso es malo para las otras que no estn, que no son vctimas del
Ministerio Publico; porque igual nos tratan de ayudar y dar horita, va a lo mejor en desmedro
de otras personas, pero ellos nos responden bien en general, en salud , bien..
P: En su opinin Cmo funciona la Red de derivacin?
R: Haber, nosotros trabajamos harto con el Sename, por ejemplo, un siete, tienen como sper
buena disposicin, hay un convenio, que se firmo antes que estuviera en vigencia la reforma
ac. Ellos nos ayudan harto con los tratamientos de los nios y con las pericias...lo
coordinamos todo a nivel central, como, eh Sename Regional y la Unidad de Vctimas, ya,
y nosotros somos de repente como los interpretes para el fiscal, cacha, a parte como nos
mandan informes, como no entienden lo quiere decir tambin como traductores.
P: Esa es otra labor que realizan los/as psiclogos/as o es algo ocasional?
R: Otra labor, la otra labor, bueno es interpretar los informes para los defensores de la
Defensora
P: De la Defensora?
R: S, ...no para los defensores, para los fiscales, pero de la defensora, preparamos preguntas
para los juicios orales.
P: Ustedes realizan capacitaciones a otras instituciones?
R: S, mira, hubo un boom, as fuerte, fuerte, antes que empezara la Reforma, ya, era como
vivir capacitando al mundo, a los Carabineros, al Sename, a Salud, a todos. Pero despus que
empez la Reforma hemos tenido que hacer un repaso con todos ellos, con Salud, con
Carabineros, con Investigaciones, principalmente con Carabineros, porque son ms personas
tambin, ya, y bueno siempre hay diligencias en que cometen errores con las
vctimas...Primero las capacitaciones fueron as como todas planificadas, cierto, para atencin
a vctimas y testigos y ahora hacemos unas como reactivas, como cuando ha pasado algo en
alguna Comisaria...
P: Cundo ocurre algo as, hay una redefinicin del trabajo?
R: S, exacto, como ir de nuevo, conversaciones (nombra a la persona encargada de
establecer el vnculo) con la persona de la comisaria de all, me entiends, como un
poquitito para tratar de mejorar las cosas. Lo primero es el hospital, en general los mdicos
tienen como harta resistencia de mucha, lo que sea fiscala, o sea t le dices fiscala, esta
persona, ni siquiera dicen hay que poner una denuncia o delito y como que no firman los
certificados y los informes que hacen. Hay como resistencia, pero han tenido tambin buena
disposicin cuando los llamamos y les decimos: doctor tenemos, una vctima, no s,
embarazada, cierto, una nia de 12 aos, la tienen en el consultorio, no le han mandado con
un embarazo patolgico, le hicieron al tiro un cupo, un medico la esta apadrinando, claro

125

como para las atenciones en el hospital y todo eso. Y con respecto a las funciones que
hacemos como psiclogo, que es como una pregunta de denante, siempre van a estar
haciendo hartas cosas, esto mismo de las capacitaciones, se me haba olvidado pero tambin
es como.
P: Existe un perfil de cargo para los/as psiclogos/as?
R: Mira ms que un perfil, yo, haber, no s si he visto algn perfil mo, ya, lo que si he visto
es un cuaderno con los procesos de trabajos, y ah est claro lo que tiene que hacer o un
psiclogo o el abogado de la Unidad o asistente social.. o algunas que lo puede hacer
cualquiera.
P: Todas las funciones que ustedes realizan estn reflejas en la planificacin anual?
R: Claro, y con la averiguacin, que nosotros los psiclogos yo creo que tenemos el 95% de
los casos son de delitos sexuales, cacha, yo al menos y los otros psiclogos tambin, los
asistentes social tienen como ms amenazas, eh as nos dividimos de esa manera las cargas
de trabajo, ya, entonces tiene que ver justamente con las planificaciones que tengamos
normalmente
P: En su opinin Cules seran las ventajas y desventajas de las funciones que realizan
los/as psiclogos/as en esta Unidad?
R: A m eso me genera conflictos la verdad, a veces, por ejemplo, cuando me piden una
evaluacin de una vctima, y si es un hombre, yo creo, considero que el relato no es creble,
pero a la vez la tengo que seguir trabajando con ella como vctima, ya. S, por otra parte
pienso que, haber somos parte del Ministerio Pblico, ya, entonces piensa que se pierde
como cierta objetividad, no ante nosotros, yo trato de ser como lo ms objetivo posible
obviamente, pero por ejemplo, ante un tribunal oral, ya, ante un defensor, entonces en ese
sentido y pienso que el trabajo a parte que es mucho, es mucho ms grande. Porque hay que
estar preocupado, igual de la seora, hay que preocuparse de que este yendo al control del
mdico, por ejemplo, que producto del delito, me entiendes, o al psiclogo, y la vez hay que
estar preocupado de entregar todos estos informes porque vence el plazo de investigacin.
Creo que la carga en ese sentido como que aumenta harto. Pero por otra parte, yo me pongo a
pensar siendo bien prctica; si estos informes ayudan a las vctimas, tambin es una Unidad
de atencin a vctimas y tambin van a tener como supuestamente una repercusin como
reparatoria en trminos de que se est haciendo justicia para la vctima entre comillas para la
vctima, si esto apura un poco ms el informe que entrega, por ejemplo, un perito. Yo te lo
hablo de lo que me dicen los fiscales, ya, pero "dame t un informe mientras, yo espero el del
perito, mientras con tu informe pido una prisin, cacha, entonces tambin se est ayudando
a una vctima, no de la forma a lo mejor de que est pensada la Unidad, segn lo que yo
tengo entendido como esta pensada la Unidad de Atencin y Proteccin, cacha, pero igual si
se le entrega un aporte que es como.es distinto, pero tambin..
P: En su opinin Cmo debera ser la atencin de la vctima en la unidad?
R: Hay que difcil esa pregunta. Es bien difcil esa pregunta fjate, porque por una parte
pienso que solamente atencin y proteccin as como de compaa, todo eso, no hay que ser
psiclogo, ni hay que ser asistente social, ni abogado, o sea puede ser cualquiera. No hay que
distinguir en especialidades, que es lo que nosotros supuestamente estamos en la universidad
cinco aos para eso, o tal vez mejor no hay que estar cinco aos en la universidad para hacer
esas compaas, a lo mejor tener algunas caractersticas personales como ser emptico, tener
un buen trato, tener ciertas habilidades sociales, se va poder hacer bien. Ahora como desde

126

las unidades es un tema complicado para m, la verdad que igual me produce conflicto,
porque a m me gusta esto que yo estoy haciendo ahora, de repente me cansan muchos
problemas, pero me gusta, me causa problemas, hartos problemas como de estrs, siento que
la vida es mucho ms estresada as como con este tipo de rollo de investigaciones, pero al
mismo tiempo, yo creo que uno debe tener sper claro lo que uno puede y lo que no puede
hacer, entonces de repente llegan los fiscales as como: tengo a alguien ven a decirme si
me est diciendo la verdad o una mentira, entonces yo le dije djame agarrar una bola de
cristal para ir contigo, porque como que no cachan en el fondo no es como llegar y decir est
diciendo la verdad o una mentira.
P: En su opinin Cul es la imagen que tiene un abogado, un fiscal de la funcin que
cumple un/a psiclogo/a?
R: Eh yo creo que depende de la regin tambin, entre regin y regin. Nosotros tenemos
ac, llegaron, si, fiscales de la novena regin y ah empezaron los psiclogos haciendo lo que
hacemos nosotros ac, porque supuestamente este modelo est en estudio, cierto, y es lo que
nos pide el fiscal regional ac, entonces llegan estos fiscales como con ese modelo de trabajo
y claro, ellos, yo trabajo harto con unos de ellos, entonces es como sper demandante
tambin, hay otros que son ms relajados con la Unidad, pero no se si tendr que ver porque
no son delitos sexuales
P: En su opinin Se le atribuye a la psicologa, desde otras disciplinas, atributos que no
le competen?
R: chamanstica. Claro, casi mgicasCasi bruja, es que por eso te digo debes de tener claro
lo que puedes y lo que no puedes hacer, cachai, o sea de repente por muy, hay relatos que uno
no puede nomas, o en el fondo como que no es mi relato, o sea, no tengo por qu evaluar .
Entonces, ya, ah se va como a una pericia al tiro, o esa, tampoco es acerca del 100% de los
casos, es lo que, es lo que yo creo que puede hacer. Ya, por mucho que me digan: ya, pero
dime, pero es la verdad o no es la verdad, yo creo que igual han ido aprendiendo un poquitito
porque de hecho no se habla de como veracidad del relato, por lo mismo, ellos todava no
hablan de la veracidad, es como, yo creo que hay que ir ponindose un poquito sus limites,
aunque cuesta porque los fiscales son sper perseverantes y sper demandantesPor eso te
digo, es que como ya!, vamos, pero vamos al tiro, es como que uno tiene que trabajar 100%
para ellos, y en realidad hay hartas ms cosas que hacer, esto mismo del caso que te derivaron
haces meses atrs, que el seguimiento que se le tiene que hacer, hay que tener algunos
contacto con las personas peridicamente, no hay que dejarlos tan votados. Entonces, en
ese sentido si t me preguntas a m, me gustan las dos cosas, pienso que siendo as como,
practica debera gustarme ms, solamente el acompaamiento, por esto que te digo, seguir
como ms tranquila.
P: Cules seran los desafos futuros que se le plantea a la psicologa para potenciar el
trabajo?
R: Bueno, perfeccionarse harto ms con respecto a todo lo que se habla de investigaciones,
ya, a todo lo que, esto mismo lo del relato, yo creo que, mira imagnate un delito de acoso
sexual en que una prueba como importante, a parte del testimonio de la vctima, esta sea lo
que pueda aportar el psiclogo con su evaluacin, como siendo bien objetivo acerca de la
experiencia de la vctima, pienso que en eso estamos bien en paales, a lo mejor es lo que
ms se ha estudiado por las implicancias que tiene, pero supuestamente no se ha estudiado
para estas pruebas y todo, pero yo pienso que a lo mejor se ha estudiado bastante pero que
falta harto, sobre todo aqu en Chile, porque nosotros tenemos hartos modelos de extranjeros,

127

europeos o norteamericanos, pero no, no chilenosEntonces, claro como perfeccionarse

mucho ms en lo que hay, yo creo que esa es una pega permanente, permanente,
permanentepero que son desafos, para la t me dices desde la psicologa, ciertoAh!
o sea, claro, es que como va ir en directa relacin con eso, con el trabajo, con las vctimas
P: En su opinin Las demandas que se le hacen a la psicologa tienen que ver con un
desconocimiento de los alcances de la psicologia?
R: Lo que pasa es que yo creo que ellos tienen sper claro lo que nos pueden pedir, o sea, de
hecho lo piden, es porque como te digo la demanda est minuto a minuto, ya. Ahora,
claroellos piden esto es lo mismo que te deca: dime si me est diciendo la verdad o la
mentira, es un desconocimiento de ellos por eso tambin te deca que uno tiene que tener
como claro lo que puede y lo que no puede hacer . Y tambin buscar como la forma de
ayudar, ayudarles en esos casos, que principalmente van a evaluacin mucho ms profunda
de, que tiene que ver con la pericia, ya, pero si hay desconocimiento y si hay que estar
siempre con, tratando de tener, como poniendo lmites, siempre hay que estar como en eso,
tratando de poner lmites, porque en realidad creen que uno es como para todo y la verdad
que no es as si trabajamos bien objetivos, somos capaces de algunas cosas y no de otras
P: En su opinin La intervencin actual que desarrolla la Unidad es adecuada a las
necesidades de los/as usuarios/as?
R: Yo creo que falta, creo que falta, a mi me gustara contar con muchos ms peritos as
como a la mano, porque si bien es cierto el Sename que es el que nos hace las pericias de la
Red, ac, el nico, y en con un total de tres, seis, ocho, nueve peritos en toda la regin, la
demanda es mucho ms que eso, ya. Eso en trminos de menores de 18 aos porque en
trminos de mayores simplemente no hay, no hay ac un Servicio Medico Legal con
psiclogos, con psiquiatras. Entonces, hay una psicloga pero que no se pronuncia si no es
acerca de evaluaciones con el Roscharch, se pronuncia con personalidad, pero no a cerca de
lo que le interesa a los fiscales en trminos definir si una vctima tiene, por ejemplo relatos
crebles o no crebles, volvemos de nuevo con los delitos sexuales, ya, entonces a mi me
gustara tener como muchos ms recursos para decir, porque ah a lo mejor yo no tendra que
hacer esa pega, sino, que ya vamos a llamar al perito al tiro y que el perito est al tiro
tomando o viendo en una sala la entrevista que est haciendo el fiscal a lo mejor conmigo,
cacha, pero que est el perito pudiendo tener esa informacin as en vivo y en directo. Al
principio nosotros grabbamos con una cmara, pero eso en cierta medida tambin va
afectando el relato que va dando la vctima.
P: En su opinin Si existieran ms peritos en la Regin, en qu cambiara el trabajo
que ustedes realizan?
R: Sera menos, sera mucho menos, porque si me dijeran tenemos una entrevista, ponte t
a las seis, ya y ah yo llamo a la perito y viene y est a las seis, y yo tambin voy a estar ah,
ya sea a travs de una sala con espejos o en vivo y en directo tambin tendra que estar yo,
o me refiero yo; hablando de los psiclogos en general, no es que me crea el ombligo del
mundo. Pero me refiero a eso, cachaentonces, eso, eso incluso le ayudara, bueno, a toda
su investigacin van a tener una prueba ms y evitamos que la vctima despus de un tiempo
que sea llamado a la pericia, vaya a otro psiclogo, todo el tema de la revictimizacion
tambin.

128

P: En su opinin Cmo se cautela la victimizacin secundaria?

R: Nosotros tratamos harto, yo este informe que hago siempre se los mando a los peritos, ya,
al menos, igual van a estar en la carpeta de la investigacin, yo se los mando porque como va
harto del relato, para que ellos lo vean y ya, ms o menos sepan de qu se trata, para que no
tengan la vctima como desde cero, no tengan que
P: Qu tipo de tcnica se utiliza para trabajar con la vctima, alguna proueba
proyectiva?
R: No, no proyectiva, hay entrevistas que se llaman, entrevistas que son semi estructuradas
con las que se va obteniendo ms informacin; las tpicas preguntas que estn dentro de la
evaluacin de la validez del testimonio, ya, que no se si las conoces, no, ya, son entrevistas
que t tienes que empezar por preguntas abiertas y de ah las vas cerrando, la idea es que la
persona te d un reporte como sin interrupciones tuyas de lo que le pas, de lo que ms pueda
darte de eso. Llos casos de nios que es ms difcil de explicar, se les va preparando para
ello, por ejemplo, que te relatan a cerca de su cumpleaos, ya todo, todo eso. Ya, ah! Ya,
pero qu mas pas?, eso pas antes o pas despus, ya, me dice despus, vamos hablar de lo
que te pas, cierto, en ese orden, como que le vas haciendo como una sinerga.con el
cumpleaos, a cerca de la verdad y la mentira, este lpiz, esto es amarillo, fucsiacomo que
se le prepara eso antes de ir hablar con el fiscal, a los nios a los nios sobre todo, ya, y
haber que ms les puedo decir, hay como tantas cosas.
P: En su opinin Considera que los objetivos planteados por la RPP respecto al
trabajo con las vctimas se han cumplido?
R: En la regin s, en la regin, yo creo que una preocupacin constante de la Divisin es
siempre tratar de mejorar la atencin a las vctimas y testigos, de tener como harto material,
tratar de capacitar harto. Ahora sacaron para los nios para prepralos para el juicio, unos
juegos que simulan la sala de la audiencia del Tribunal. ...Para esta regin yo tengo sper
claro que es importante el tema que trabajemos en la investigacin, y eso lo hemos hecho...
P: En su opinin Qu aspectos podra mencionar como pendientes?
R: A lo que nos falta, nos falta harto, mira, nos falta, ehtal vez no depende de nosotros pero
nos falta mucho ms profesionales en el Servicio Medico Legal, nos faltan la sala, ...una sala
de atencin especial para las vctimas del Hospital Regional. Nos falta harto con los
carabineros, siento yo tambin de repente se mandan unasunos, unos condoros ms o
menos, ya independiente que se les diga y se les manden oficios. Se hagan sesiones tal
vez ellos hacen empeo, hay personas y personas de otras instituciones, que de repente igual
dejan esperando a la gente por horas, le hacen preguntas como sper como victimizante,
claro, causan dao a las vctimas y que las hacen sentir sper mal. Y a nosotros as como
Unidad nos falta, haber, yo creo que nos faltan hartas cosas, nos falta a lo mejor ordenarnos
un poco, porque esto yo creo que es tan vertiginoso todo, que va como con lo que, con lo
prioritario, lo principal lo principal, de repente, va dejando, eh como secundario, que es
necesario pero es secundario, cacha. En ese sentido pienso que nos falta como ordenarnos
ms, yo ahora ultimo nos estamos reordenandonos con las pericias, porque como les deca las
pericias, los fiscales nos la piden a nosotros, nosotros al Sename Regional y ellos a su centro,
despus nos avisan y despus el fiscal tiene que mandar el oficiocacha, como un circuto
ms o menos, pero ah como, como cierto, harto de controlar la situacin; por qu?, porque
ahora ya estamos viendo hartas vctimas que despus que no van all, cacha, a la, a los
centros, entonces nosotros ahora estamos haciendo, y ellos nos estn mandando y esto hace
poco, esto hace como 2 3 semanas atrs, y a funcionado bien en estos das, nos mandan

129

todos los listados con todas las citaciones y yo me coordino con los administradores de cada
Fiscala y ellos me ayudan a que la vctima llegue ese da all, van a las casas, les entregan el
dinero o camionetas de la fiscala local o nosotros el auto. En el caso mo que es de
(nombra la ciudad), pero tengo casos antiguos todava de la regin, pero desde
comunasentonces conese trabajo antes no lo hacamos y ahora lo estamos haciendo y las
vctimas ya no nos han faltado a los centros ltimamente.
P: Esto funciona tambin con el soporte tambin de las Fiscalas Locales?
R: Y de los administradores, si, yo ac mi soporte fuerte es .( nombra al chofer) que es el
conductor, porque el me traslada todas las vctimas que le pido, en las Fiscalas Locales no,
no existe eso y ah el soporte fuerte son los administradores, harto, con ellos yo me coordino
y las psiclogas tambin.
P: En su opinin Cmo es el trabajo interdisciplinario?
R: Mira, con la asistente social hay algunos casos que yo les pido ayuda a ellos, ya, ayuda en
el sentido que qu haber, algunas necesidades que tenga la vctima, ellos me ayudan, ya, o
de repente algunas opiniones, pero son pocas y tal vez eso es parte de lo que nos falta
tambin,
en
el
sentido
de
lo
que
te
deca
orden
as reuniones.
Es una reunin formal en el sentido que tiene un horario, tiene una fecha que siempre, que es
los das lunes, durante la maana, eso, eso es como lo formal y los casos que le tratamos de
ver la mirada psicosocialY al caso diario, es como de repente mira (nombra a otra
personas) tengo esto me puedes ayudar.
P: Eso se da en algunos casos?
R: Y eso es en algunos casos, y es como, depende de la necesidad que tu ests viendo en el
momentocacha, porque esto como les digo es algo con lo que se caracteriza la Unidad aqu
es como la cosa vertiginosa.
P: Cuntos casos estn viendo cada uno?
R: Si tenemos hartos casos, y en esas condiciones, como de, como de de estar ah
P: Cuntas horas trabajan al da?
R: Horas, trabajamos de 8:30 a 6:30 con una hora de descanso y los viernes hasta las 5:30 con
una hora de descanso, eso es en teoraYo me he quedado ac hasta las once de la noche,
cuando ha sido necesario, no es todos los das, no pa nada, en el fondo uno se queda hasta
que es necesario y nunca es necesario y eso significa un rato msehhay das que me voy
a las seis y media tambin y hay das viernes que me voy a las 5:30, y trato de hacerlo, pero
si es necesario venir ms
P: En ese sentido, qu pasa con el tema del autocuidado?
R: El autocuidado est bien abandonado, sper abandonado, ahora de la Divisin tenemos el
como, el compromiso de hacer autocuidado, ya, al menos una vez a la semana eh aunque
sean unos minutosya.
P: En qu consiste?
R: Tampoco estn muy clarosya, hay una persona ac que est como encargada de un
poquitito de armar el autocuidado, porque lo tenemos claro que es una necesidad, pero tal vez

130

lo dejas como secundario, como te deca no es prioritario; prioritario es tener una vctima,
prioritario es hacer un informe, prioritario es
P: Dentro de sus otras funciones ella tiene que armar el tema del autocuidado?
R: Del autocuidado, claro
P: El Tutusela es otra funcin que ustedes realiazan?
R: Claro, lo que pasa como te digo tambin tenemos un turno, la idea es como acompaar en
este turno al Tutusela siempre, ya, con el turno hay que partir en la noche
P: Ese proyecto lo armaron ustedes?
R: El proyecto lo arm el asistente social con, no las psiclogas, ah nosotros no nos hemos
metido, si en las capacitaciones, ya, pero no en el proyecto mismo
P: Y con respecto al modelo mismo De qu manera ustedes han ido participando en la
construccin del da a da?
R: Harto, s
P: En su opinin Esta regin tiene un modelo particular?
R: Yo por lo que tengo entendido, por lo que hablaba con otro psiclogo, s, por lo mismo
.cacha. o seaS, yo tengo entendido eso
P: En su opinin Este modelo tendra una especie de identidad independientemente al
modelo nacional que se establece?
R: S, nosotros tenemos directrices tcnicas de la Divisin, cacha o sea a eso tenemos que
cumplir siempre, de hecho estn, estn eh como en contacto permanente con ellos
principalmente., pero ella nos baja la informacin, tenemos esas directrices, pero el da a
da lo vamos construyendo nosotros, as de repente con una idea, eh no ser bueno
comoes decir, como que el circuito victimolgico en el fondo lo hemos ido construyendo
nosotros, cacha tratando de no rectivimizar, tratando de optimizar los recursos que
tenemos en la Unidad y en la Red, eh plata tampoco no hay mucha como para, como
parade repente con las periciashubo algunas que se hizo particular y ahora estamos
pidiendo ms, no s si nos van a dar, pero estn pidiendo ms, yo creo que ese es un punto
importante que no necesariamente nosotros, la Unidad no tiene que ver con las pericias, no s
en otras regiones como lo hacen, pero nosotros nada con las pericias. Y a medida que fue
pasando el tiempo, porque yo creo que tambin tiene que ver con la realidad de la regin,
porque, esta regin tiene muy pocos recursos, cacha es sper pobre en recursos como de la
Red; entonces, empezamos como a ordenar las pericias, las pericias de la red. Primero en el
Servicio de Salud nos hacan, haban 17 pericias para todos, para la Defensoria, para el
Tribunal del Crimen, para el Tribunal de Menores, para la Fiscala, 17 al ao, o sea nos
hicieron 2, y despus ahora estamos incluso coordinando las pericias particulares, que
tampoco estaba, pero si t miras, a lo mejor es lo ms rpido, ya, te queda una pericia lo
empezamos a coordinar como particular, como rpido; el administrador hace como todas las
gestiones, nosotros tenemos que estar despus con los psiclogos, le mandamos las ternas a
los psiclogos para que ellos las vean
P: Esa labor tambin la tienen que ver ustedes, o sea cotizar pericia?
R: Nosotros no, el administrador, el administrador pero despus que la perito empiece con la
psicloga, perdn, con la, con lavctima, que empiece a trabajar, en el fondo empezamos a

131

hacer mediadores entre el fiscal y el perito. Hasta que termine su pericia , cachay despus
ya viene el juicio oral, claro, nos preparamos, preparacin pa los para los peritos para el
juicio oral
P: La preparacin a testigos la ven ustedes tambin?
R: S, si la vemos, ms la ven las asistentes sociales, pero nosotros vemos todo
P: Participan el da del Juicio?
R: Yo trato de estar as como lo que menos pueda, as que mientras declaran mis testigos
eh creo que he estado en todas sus declaraciones y de ah me vengo, ... todo el da del
juicio, no.
P: Por qu algunos casos los toma el asistente social y otros los psiclogos?
R: S, se debe solamente a un tema demira lo que pasa es que si el juicio es de una causa
que yo tengo, lo voy a ver yo, ya, y los juicios, y los casos que llegan slo para preparacin
de testigos, en general, en un 99% los ven los asistentes sociales altiro, ellos se preocupan de
sus testigos
P: Todos los juicios que se realizan tienen implican preparacin de testigos?
R: Todos no, no, no todos, ah son pocos los que no yo creo que la mayora s, porque
estala caracterizacin, hoy da haba uno con circuto cerrado, con biombo
P: Eso lo ven tambin ustedes?
R: S
P: La caracterizacin?
R: Los informes, la caracterizaciones, s.
P: Quin caracteriza?
R: Las secretarias, ehla secretaria caracteriza, la . y ., yo nunca he
caracterizadonunca. S, si ellos lo hacen, yo no, nosotros no, ninguna de las tres, as de
psiclogas hablando no. A ellos les gusta ms tambin, yo creo que tiene que ver con una
cosael performance, yo le he querido ayudar a la .(nombra a colega) cuando me han
tocado mis juicios, ya, y los informes para biombos tambin los hacemos ac en la Unidad.
P: Son informes para solicitar uso de biombos eso los hacen ustedes?
R: S
P: Y el tema del circuto cerrado tambin?
R: El tema de circuitos cerrados no hacemos informes, pero tambin pasa por la Unidad, pero
eso no lo vemos nosotros, lo ve . (nombra a la persona encargada) directamente con el
fiscal y de ah con informantes, yaSi, con informtica nosotros no, no tenemos que estar
como ah corriendo con la cuestin, y eso y de repente hay declaraciones, mira, este
mircoles tenemos un juicio as yo dira como el ms heavy de la regin ehque tambin
ah, me toc estar a mi con el testigo, fueron como tres das intensos Es de un homicidio
frustrado, no s bien como estatipificado, pero es como homicidio frustradoas como das
intensos de tomas, de acompaamientos del testigo, si no de la vctima, de toma de
declaracin del fiscal, y vas haciendo un informe rapidito para lapara la prisin eso ms
junto a otras pruebas del fiscal por supuesto.

132

P: Y el tema de los testigos reticentes, eso tambin se lo derivan?

R: S, s , s . Eso tampoco me ha tocado a m, a la asistente social , s. Lo que pasa es que
para nosotros el fuerte, fuerte, fuerte como te digo son delitos sexuales, el 90 y tanto por
ciento de mis causas son delitos sexuales y lo mismo con las otras psiclogasy de repente
algunos homicidios tambin tenemos, como para contencin de las vctimas, cierto, no el
occiso para contencin y luego dejarlo y eso nos urgimos como harto para que queden en
la Red, centro de vctimas, hospitales, ya cuando la cosa no funciona con, ya, eso como
que tambin nos corresponde a nosotros, yo creo incluso que pueden haber muchas ms cosas
que se pueden ir quedando en el tintero
P: El psiclogo, psicloga que trabaje en el Ministerio Publico tienen, Es un psiclogo
jurdico?
R: Yo creo que con esto expertice para all y forense tambin por esto mismo, al menos como
estamos funcionando en la regin, cachacomo que tratar de, de especializar, eso es lo otro
yo insisto quiero leer, quiero leer, quiero leer ms porque tengo que ir a juicios orales y yo
poner mi cara, cachaentonces, y con qu tiempo por que llego a la casa, as como
P: Desde su experiencia Es posible la capacitacin?
R: El ao pasado yo tuve, me dieron ac, la la posibilidad de hacer este Diplomado de
Psicologa Jurdica y Forense, ya, es que me iba todo, me iba temprano los viernes y
trabajaba hasta mas tarde de lunes a jueves, por el horario, ya, ehyo dira que tenemos esa,
esa facilidades de hacer como cambio de horarios, creo que la tengo, yo este ao ando
estudiando mediacin, pero creo que es como hay que estar capacitndose siempre, yo creo
que tiene que ir para all partiendo de la base obviamente que uno tiene que tener tambin
conocimientos clnicos, porque entonces tampoco es como que puedas hacer
P: Tienen vnculo con la Asociacin de Psiclogos Jurdicos?
R: S, yo estaba yendo, no como Ministerio Pblico, sino que a estos primeros encuentros que
hubo, ahora ando media prdida, tampoco me ha llegado informacin y yo no he buscado,
pero s, si he tenido como, como una cercana.
P: En su opinin Existe una definicin del quehacer del psiclogo respecto a la
atencin y proteccin de las vctimas?
R: Yo creo que hay que ir de acuerdo a las realidades que tenemos, ya, y a las exigencias que
tenemos, pienso que todava no est para nada claro comocomo las funciones, o sea yo
aqu lo tengo claro, ms o menos, cacha, lo que tengo que hacer; s que no puedo no hacer
estos informes, cacha, s que no puedo dedicarme solamente a acompaar a las personas, eso
lo tengo sper claro, porque de acuerdo a lo que nos dice (nombra a jefe unidad),
ehbueno es como una exigencia o lo que le interesa al fiscal regional y ese sello lo pone el
fiscal regional y nosotros obviamente tenemos que obedecer a eso y por otra parte tengo las
directrices de la Fiscala, de la Divisin en el tema de la atencin y proteccin, entonces,
como juntar esas cosas. Ahora si t me hablas de cmo estandarizar el rol, eso est sper en
paales creo yo, o sea no es para nada homogneo, ya, pero creo que aqu en la regin lo
tienen ms o menos claro; ms o menos claro, igual hay hartas cosas que pretenden, que
pretenden no s po, ehno me acuerdo ahora, pero de repente digo lo tengo que hacer o no
lo tengo que hacer

133

P: En su opinin Las tareas definidas para el/a psiclogo/a podran hacerlas otros
personas?
R: Claro es que hay hartas cosas que, por ejemplo, yo le he dicho a (nombra a su superior),
esto que iba a preparar del juicio oral, a preparar a llevar a la gente al tribunal; siento que
gasto una cantidad de tiempo salvaje, sabiendo que tengo aqu un milln de carpetas
pendientes, cacha, y ah tambin entro de repente en conflicto con esto de dedicarse a una
cosa o dedicarse a otra, porque yo all no ando tranquila, cuando he ido al tribunal y he
tenido que esperar a mi testigo, no estoy tranquila, cacha, porque si estoy ac onda si estoy
como sentada como esperando al testigo, es como chuta yapor ultimo llego a descansar
mejor este ratitoo aprovechar el tiempo lo mejor que pueda, pero en el fondo no estoy
tranquila o es como como que en el fondo podra estar haciendo otras cosas Claro, hay
un milln de cosas que hacer, siempre hay que llamar a alguien, siempre, ese es t, no s si
hay un da que no llamaste a alguien dejaste pega sin hacer en el fondo; siempre hay que
llamar, saber cmo estn, ehpoquitito retroalimentarse estar cerca del mismo proceso de las
personas quieren informarse, y los fiscales no necesariamente los llaman para informarles,
cacha, o sea es la gente es la que se acerca
P: El seguimiento telefnico lo hacen ustedes?
R: S, a m hay fiscales que me piden un contacto cada quince das; un contacto cada un mes,
hay otros que no me piden nada. Pero se entiende que al tiempo debera contactarme yo,
porque me dicen: y cmo est esta vctima, entonces, esprate! voy a llamarla por
telfono, pero es como esono s.
P: Por ltimo, Desea hacer otro comentario.
R: Haber que consideren, no creo que no, me evito comentario, me evito comentario
Gracias.

134

1.2.

PSICOLOGO/A N 2

P: En su opinin, cmo se relaciona la psicologa con el derecho o cmo la psicologa se

ha incorporado en lo jurdico?
R: Yo creo que como igual viene desde hace aos, hay hartos psiclogos que tenan un rol
distinto tal vez al que ahora con la Reforma Procesal, se est observando, en el psiclogo,
pero igual haba una participacin del psiclogo dentro de lo que es la psicologa jurdica,
como se hacan las evaluaciones principalmente.
P: Usted trabajo en algn Centro?
R: Si, yo trabajaba en una unidad de proteccin de derecho y me tocaba trabajar directamente
con los tribunales, realizando informes en lo que tena que ver con las situaciones delictivas,
en trminos cuando haba nios que fueran vctimas, y tambin todo lo que tiene que ver con
las tuiciones, con las visitas.
P: Era un trabajo relacionado con el victimario o la vctima?.
R: A la vctima. Siempre he trabajado con vctimas.
P: Nos podra comentar en qu conisista ese trabajo?
R: Yo trabajaba con evaluaciones y por ejemplo, generalmente llegaban harto las cosas como
de tuicin y donde yo tena que manifestarme en relacin a cul era la mejor opcin para los
nios, y hacer informes y enviarlos al tribunal. Yo trabajaba en Rengo, y nunca tomaba muy
en cuenta las opiniones de nadie pero igual era entretenido. Tambin tena harto que ver con
solicitar medidas de proteccin, informes para evaluar, cuando los padres no cumplan
adecuadamente el rol y tampoco haba familia extensa sugerirle al tribunal... delitos sexuales
tambin, visitas.
P: En su opinin Cul es el valor que se le otorga a la psicologa dentro del proceso
judicial?
R: Hay temas que slo los psiclogos podemos evaluar, podemos referirnos a l, que se yo,
aunque un abogado, un asistente pudiera tener una impresin tampoco tienen como los
mecanismos digamos como para poder avalarse.
P: En su opinin La psicologa se ha validado dentro de este campo?
R: Poco a poco y le queda un gran futuro, un gran camino por delante tambin.
P: En su opinin Cmo ha sido el camino?
R: Ha sido lento, como que no ha avanzado, tiene que ver tambin con el estado de la
psicologa dentro de Chile, que no hay investigacin, por ejemplo las pruebas no estn
estandarizadas, trabajamos con normas que no corresponden a nuestra realidad. Tiene que ver
con el estancamiento...en la psicologa y con un montn de procesos no solamente en la
psicologa en el fondo.
P: En su opinin Es la psicologa Jurdica la que mejor se relaciona con el derecho, con
lo penal?
R: Lo que pasa es que yo lo entiendo como psicologa jurdica y dentro de la psicologa
jurdica est la psicologa forense que va a la par como de la evaluacin.

135

P: En su opinin Con la RPP se le abr a la psicologa Jurdica un nuevo campo a

explorar?
R: O sea, yo encuentro que igual explorado pero como que no tena el valor, como la
relevancia que ahora ha adquirido y yo creo que la ha adquirido a travs de la Reforma
Procesal Penal, porque igual haban psiclogos que trabajaban con tribunales, igual haban
psiclogos que hacan tratamientos para las vctimas, o los imputados, igual haban ..... igual
estaba el CAVAS, los CTD que tambin fueron experiencias.
P: En su opinin Cundo se comenz a gestionar la Reforma, la psicologa fue
consultada?
R: No, igual como que la leyes de repente, yo siento que no, que falta un poco como
incorporacin ah del psiclogo y podra ser que a futuro fuera ms activo a futuro en lo que
incluso en leyes propiamente tales, ahora habla de enajenacin, trminos que igual son un
poquito amplios o inentendibles tambin, que se entienda......como de asesoramiento, que es
como un rol que uno tuviera desempear ac.
P: Usted considera que no?
R: Yo creo que poco, desconozco
P: En su opinin Existe diferencia del lugar ocupado por la psicologa en el antiguo
sistema y en la RPP?
R: Igual yo creo que hay, en la parte de lo que es forense, evaluaciones propiamente tales es
bastante importante el rol del psiclogo por ejemplo lo que es la evaluaciones de credibilidad,
daos emocionales en delitos sexuales, donde en muchas ocasiones en los abusos por ejemplo
son las nicas herramientas con las que se cuenta, los abusos no slo dejan huellas fsicas
digamos, y ah es sper importante el papel del psiclogo tambin en la parte que es atencin,
proteger a la vctima, es fundamental. Antes la paseaban de un lado para otro, se evaluaba la
cantidad de veces que el juez considerara necesario, era bien victimizado aun ms de lo que
ya el delito mismo.
P: En su opinin Cul es el cambio sustantivo respecto al trabajo con las vctimas?
R: Por la parte de proteccin que yo te deca a la vctima que antes no estaba. Esto de poder
ayudarla a interrumpir la situacin delictiva y si es necesario cambiarla de domicilio,
trasladarla.
P: O sea hay una preocupacin permanente, relevante a la vctima.
R: Y eso yo considero que antes no estaba, que antes estaba como que no haba alguien que
realizara esa labor. Ahora s.
P: En su opinin Cmo se entenda la proteccin a las vctimas en su antiguo trabajo?
que ha sido bien reconfortante............sienten ese como estar protegido, que se sientan
como importante digamos, y como fundamentales dentro del proceso y aportar a eso tambin
es gratificante para uno. Igual en general las relaciones con nuestras vctimas son buenas.
P: En su opinin Cul es el vnculo que se establece con las vctimas?
R: Laboral, igual con lmites pero la relacin digamos laboral en trminos de la ayuda de la
atencin que uno les pueda entregar, la atencin en crisis, el apoyarlos psicolgicamente es
importante para ellos. Incluso decirles qu es lo que va a pasar, explicarles cules son sus

136

derechos, eso va provocando una reaccin alegre, positiva. En el fondo lo que la gente
necesita es que la escuchen.
P: En su opinin Qu expectativas tienen las vctimas de la atencin psicolgica?
R: Sentirse protegido, sentir que hay alguien a la cual t puedes acudir, es fundamental, que
te va guiando tambin, porque nosotros no hacemos tratamientos, pero si derivamos a la Red
existente para los tratamientos que se requieran incluso podemos apoyarlos para la
realizacin del mismo y eso para la vctima es super importante.
P: En su opinin Cul es el perfil de las vctimas que son recibidas en la Unidad?
R: Igual en caso de nios la mayor parte todos, son nios que vienen de familia con carencias
importantes, en todo sentido econmico, social, dinmicas sper difusas, con lmites no muy
claros. Donde generalmente tambin una de las figuras parentales tambin sufri el mismo
delito digamos que tampoco........se repite una madre que no cumple un rol muy adecuado en
gran parte de los casos. Yo no se si es un perfil pero en general son familias mal constituidas.
P: En su opinin Ese tambin sera el perfil de las vctimas que ven las psiclogas?
R: Nosotros las psiclogas ac vemos delitos sexuales principalmente, como intrafamiliares
extrafamiliares.
P: En su opinin Cmo es el trabajo con la Red?
R: Si nosotros trabajamos con el Sename, con carabineros, consultorios, en colegios hemos
trabajado menos, pero en toda la Red en general, la Red fiscal.
P: En su opinin Cul ha sido la disposicin de las Instituciones de la Red con el
Ministerio Pblico?
R: Yo creo que sper buena, de hecho cuando la Reforma se instal yo no estaba trabajando
ac, trabajaba en una OPD, trabaja directamente con la fiscala y en general, mi percepcin ha
sido bastante buena la forma en la que la fiscala se ha insertado dentro de los organismos ya
existentes, bien fluidas las comunicaciones.
P: En su opinin Los profesionales que componen la Unidad son personas con
experiencia en el tema?
R: En la Unidad, si la jefa vena del Ministerio de Justicia, (nombra a colega) vena del
CTD, .(nombra colega) en atencin a vctimas, .(nombra colega) vena del Sename.

137

P: En su opinin Cules son los requisitos que se le pide a las/os psiclogas/os para
trabajar en la Unidad?
R: Bueno haber tenido trabajo con vctimas, experiencia, formacin en psicologa jurdica. Es
lo principal digamos, porque en lo que es atencin a vctima en los delitos sexuales tiene
algn tipo de formacin en materia de Reforma Procesal, de pericia...........
P: Respecto a un perfil ms de caractersticas personales existe algo as?
R: Yo no conoca mi perfil pero igual aqu tenemos como, bueno tenemos buena relacin
interpersonales, somos acogedores considero yo, porque es difcil trabajar con las vctimas
estamos hablando de personas que se han visto involucradas en delitos que son complejos.
P: En su opinin Las vctimas generan un lazo de dependencia con las psiclogas con
los profesionales que las atienden ac?
R: Claro eso tiene que ver tambin con el apoyo que uno le da a las vctimas, como no
distanciarse emocionalmente cosa que uno ni siquiera se afecte pero tampoco ponerse a llorar
con ellos, entonces no es que yo vaya a salir almorzar con ellos o no s a fiesta, pero si
entender que la persona est pasando por un momento sper complicado que tal vez es una la
figura que le resulta protectora.
P: En su opin El trabajo que realizan los/as psiclogas de la Unidad, lo puede realizar
otro profesional u otra persona sin formacin profesional?
R: Yo creo que eso igual tiene que ver con las caractersticas personales. Yo igual conoc a
psiclogos que se involucran, otros que no. Creo que tiene que ver con la experiencia.
P: Desde su experiencia Cmo organizan el trabajo?
R: En la medida de nuestras posibilidades, adems nosotras ac .(nombra a colega) y yo,
trabajamos en las fiscalas locales entonces adems estamos saliendo, pero por lo general
hemos logramos una buena distribucin del tiempo y yo ahora estoy tratando, atendiendo en
las tardes y en la maana hago informes, pero no slo eso porque preparo para juicio oral,
estas haciendo intervenciones en crisis, asesoramiento, acompaamiento a las victimas, a la
familia, estableciendo red, contactos, seguimientos, pero en general yo creo igual...
P: En su opinin La atencin psicolgica entregada a las vctimas responde a las
expectativas de las vctimas?
R: Yo dira que s, no se si tienen las expectativas en trminos de....lo vea un poco ms
enfocado a que generalmente las vctimas quieren prolongar digamos el tiempo, que uno sea
quuien le da el tratamiento y tal vez en eso pudiramos........no s, pero en general no ha
sucedido, las personas se sienten bien agradecidas, yo encuentro que desde mi experiencia,
porque puede que para .(nombra a colegas) sea distinto, pero de mi experiencia en general
s responde. Yo creo que tiene que ver un poco con la necesidad de la gente o con ver al
psiclogo de una manera distinta, al sentir que estn con un psiclogo prestando una
declaracin se sienten de alguna manera un poco ms fortalecidos, ms seguros.
P: En su opinin Consideran que el trabajo que realizan es positivo?
R: Si, yo creo que s, yo siento que s, lo que creo es que los flujos de trabajo siempre pueden
mejorarse entonces indudablemente uno pudiera mejorar los procesos que ya tiene.

138

P: En su opinin Cul crees usted son los principales desafos que se le plantean a la
psicologa para perfeccionar el trabajo realizado?
R: Es que igual los desafos estn da a da, en cada caso son distintos, yo creo que igual
sera bueno como, lo que pasa es que tambin creo que en cada regin debe ser distinto.
Entonces indudablemente en Santiago puede que sea distinto a nuestra realidad como regin,
igual la Red de repente no da a vasto y en lo personal como para poder generar otro tipo de
red en la regi. Por ejemplo ac hay un solo centro en la regin especializados en delito
sexual, tal vez generar los recursos de alguna manera para crear otros centros especializados
en la atencin de este tipo de delitos.
P: Ampliar la Red?
R: Si como en el tratamiento, nosotros no hacemos tratamientos como te explicaba entonces
tambin como graduar las valencias que hay como a nivel nacional digamos y aportar a la
creacin...............igual hay como pocas cosas. Que adems, tiene que ver con una mirada
tambin ms bien regional.
P: En su opinin Los lineamientos nacionales tienen una expresin regional?
R: Va a depender de las necesidades del Fiscal
P: En su opinin Cules son los desafos que se le plantean al trabajo de los Psiclogos
R: Ac esta definido, porque yo s realmente cules son mis funciones y hasta donde puedo
llegar, yo lo tengo claro.
P: En su opinin Existe trabajo interdisciplinario?
R: Si, en algunos casos. En general uno es responsable de un caso, como te digo los
psiclogos vemos los delitos sexuales principalmente pero tambin hay ocasiones en que uno
pide la ayuda del asistente social cuando tiene que ver con algunas medidas de proteccin que
son ms significativas.
P: En su opinin El trabajo con los abogados/as y Fiscales es de asesora?
R: Claro, igual nosotras hacemos informes de veracidad al relato, asesoramiento, tomar
declaraciones.
P: Desde su expereriencia en la Unidad Qu nos podra comentar hacerca del trabajo
de reparacin?
R: En muchas ocasiones es reparatoria, pero la reparacin no slo pasa por la sancin penal,
eso es tan importante para la superacin de la situacin traumtica, para disminuir la
sintomatologa, es fundamental la parte del tratamiento. Igual la parte penal es importante
tambin es reparatoria como un tratamiento.
P: Para terminar Algn cometraio?
R: Igual es como yo creo, es de construccin la labor del psiclogo y puede evolucionar o no
y creo que depende mucho de las caractersticas de cada regin.
Gracias.

139

1.3.

PSICLOGO/A N 3

P: En su opinin Cmo ve usted la relacin que hay entre la psicologa y el derecho?

R: Yo en el mbito de la psicologa jurdica estoy hace poco tiempo, antes trabajaba en la
parte civil, del derecho civil. En la psicologa pero en una cosa muy separada, y lo senta
como as digamos, que estaban sper separadas el mundo del derecho del mundo normativo,
de la cosa como concreta y el mundo de la psicologa como ms amplia, ms relativista,
como ms En este trabajo en particular, siento que la relacin se ha ido estrechando como
mucho ms, porque adems las perspectivas con que se analizan los delitos tambin se han
cambiado un poco. De partida...en el fondoyo cacho que casi la inimputabilidad no exista,
ahora lo ves desde otro mbito, el mbito que todo puede ser desde el punto de vista
psicolgico ser causal de una inimputabilidad y en ese sentido se han ido estrechando, sobre
todo a partir de la Reforma Procesal. Ahora, tambin tengo como la sensacin que desde el
derecho hay una visin psicolgica de los delitos que no est totalmente incorporada, me da
la sensacin que los abogados siguen funcionando con su esquema de cdigo no ms, y
cuando necesariamente, ya sali este informe psicolgico, ah requieren del apoyo de un
psiclogo para que interprete esta cuestin, para que lo defina, pero tampoco como una
cuestin sentida desde el delito.
P: En ese sentido Cules seran las tareas de la psicologa jurdica?
R: Las tareas, insisto en materia de as como de psicologa jurdica formal yo no me manejo
muy bienyo estoy en un proceso de ir aprendiendo y lo que s lo s por el quehacer diario
ac, pero creo que las funciones deberan de ser contribuir con una mirada ms amplia en el
anlisis de las situaciones, de los delitos, de los atenuantes, de los agravantes, de las
circunstancias en que se comete, cmo se desarrollo el delito...Bueno en el mbito de las
vctimas, a reducir la victimizacin secundaria, evaluar el dao, evaluar consecuencias que
van ms all de los delitos en trminos concretos tambin . Insisto, el tener una mirada ms
amplia, desde afuera, desde lejos, de mirar situaciones globales, ms que hechos puntuales.
Porque el abogado analiza en el fondo hechos, esto paso, tal persona hace tal cosa, pero no se
dan explicaciones como ms globales.
P: Desde su experiencia Esto tiene que ver con un mbito ms de asesora al derecho,
desde la psicologa?
R: Debera ser. Tampoco los fiscales se manejan, se han ido manejando cada vez mejor, en
criterios diagnsticos, con la psicologa, con lo que interviene, pero, insisto que para ellos es
ms accesorio. No es una relacin que est tan fundida todava. Si un abogado se rene con
un psiclogo es para pedirle una visin tcnica del informe psicolgico, pero no es una visin
global de qu pasa ac, de qu sucedi en este escenario, qu puede suceder, qu le paso a ese
imputado, qu le va a pasar a esa vctima. No, solamente una cuestin accesoria.
P: En ese sentido Qu lugar ocupa la psicologa en el derecho penal, precisamente en
este contexto?
R: Ahora, en concreto, yo creo que el trabajo de nosotros, en la relacin con los fiscales tiene
que ver con la asesora tcnica, en trminospero tambin como disposicin de la cuestin
penal ligado, circunscrito a eso; al anlisis como de la prueba, pero no al anlisis global de las
cosas.

140

P: En su opinin En relacin a las vctimas el trabajo es ms focalizado?

R: Ah como que se separan las reas totalmente, el trabajo de la vctima es una cosa nada
ms que del psiclogo.ah ya es mi pega y no es mi pega contigo.
P: En su opinin Ah no hay un trabajo en conjunto con fiscales?
R: En algunos casos s, pero no como una cosa comn, propia de que analicemos juntos para
donde vamos con esta vctima, no.
P: En su opinin Eso es positivo o negativo?
R: Compleja esa pregunta, porque en estricto rigor debera de ser como negativo, la idea es
que una institucin en que las dos cuestiones estn como pensando en el delito, en la vctima
y la cosa penal deberan de estar como ms fusionadas. Pero en la prctica, creo que para
efecto ms concreto tiene que estar conectada con ..que tiene que ver ms con lo
legislativo..no se si podra ser de otra manera.
P: Desde su experiencia Cules son las tares que realiza a diario como psicloga?
R: Siempre se parte por la evaluacin diagnostica psicosocial, incorporando todas las
variables, eso debera de ser en esencia lo primero, sacar la foto, ver cul es la pelcula que
tengo ac, eso debera ser antes que disear estrategias de intervencin. Las estrategias de
intervencin pueden tener que ver con la parte psicoeducativa, de orientacin familiar, de
consejera, de intervencin en crisis en algunos casos, de evaluar la pertinencia en trminos
de no perder la lgica de la victimizacin y si la persona requiere o no requiere tratamiento y
esa es una decisin que una debe manejar y llevar a buen termino, porque de repente una
puede derivar a algn lugar de la Red, y no por la institucin, sino que por el hecho de
realizar la derivacin puede ser ms victimizante. Y por eso esa instancia, apreciacin
psicolgica inicial, y en base a esa evaluacin disear toda las acciones tendientes a si es
necesario mantener estable a la persona y las condiciones en que llega, porque esta bien, o
tiene capacidad de autoreparacin, o sino hacer todas las gestiones que son concretas para
que la persona pueda volver al estado ms cercano del que estaba antes del delito, o en sus
efectos un estado mejor a como estaba antes del delito, en esta nueva experiencia incorporada
en trminos desagradables.
P: Qu otras actividades realiza en lo cotidiano?
R: Todo lo que es materia de proteccin, cosas que no tienen que ver con el psiclogo
propiamente tal, que las puede hacer cualquiera, lo que es orientacin en cuanto a las medidas
de proteccin concretas como pasar una alarma, telfono, a veces puede ser un efecto placebo
pero para la gente tiene un valor significativo, la deja ms tranquila; cosas como ms
extremas dependiendo de la situacin, medidas ms radicales en relacin a cambiar a la
persona de domicilio, y definir con el fiscal sobre las medidas de proteccin autnoma, las
cautelares y las que puede tomar el fiscal con todos los organismos auxiliares. Y otra rea es
como la asesora al fiscal, es como una cosa ms tcnica de la psicologa a partir de tener que
evaluar pruebas.
P: Otros quehaceres que tienen relacin con la vctima , pero no en forma directa?
R: Por ejemplo la difusin, pero ltimamente est bien de capa cada. Ac, cuando recin
partimos harta difusin, en trminos de la comunidad en general, al principio mucho; los
primeros meses fueron slo difusin. Ahora es como ms a nivel institucional, de gestionar,
coordinar, reuniones de trabajo, con gente que trabaja con nosotros los CTD, las ONGS, la
red Sename, las Municipalidades, pero ahora se hace mucho menos que antes. Principalmente

141

por la disponibilidad que tenemos, por la carga de trabajo. Tambin hay un monto de otras
cosas que hacemos, pero que ah totalmente la puede hacer cualquiera, no tiene nada que ver
con la psicloga, la asistente.
P: En su opinin, aqu en la Unidad, indistintamente realizan el mismo trabajo
psiclogos/as y asistentes social qu ventajas y desventajas tiene eso?
R: Si se requiere de una expertice, por ejemplo el anlisis de la prueba, obviamente s. La
Asiste Social maneja un montn de conceptos desde la psicologa jurdica, pero en conceptos
ms tcnicos queda un poquito cojo, pero aqu nosotros logramos suplirlo en la conversacin,
en el dilogo, en el apoyo con el otro. Por ejemplo, yo vengo del mbito del rea social,
entonces los conceptos no me son tan ajenos, porque trabaj en programas de pobreza, trabaj
siempre con asistentes sociales, entonces los manejos y no me es tan complicado trabajar
desde la perspectiva del asistente social. Pero hay cosas ms tcnicas que hay que
consultarlas.
P: En su opinin, con los recursos que se cuenta Qu cree usted que es necesario
mejorar en la atencin a personas vctimas?
R: Hay un tema con la cosa de las protecciones sociales, que es un tema del que cuesta hacer
la vista gorda y es directamente con las vctimas y que est en trminos de excepcional ac.
Por ejemplo, yo tengo vctimas que no tienen para comer, y en ese sentido como cosas
concretas, eso. En trminos ms globales, yo creo que lograr, a lo mejor en el proceso, por
eso no lo veo tan mal, pero el proceso, pero la relacin entre la Unidad y los fiscales se vaya
afianzando ms, que nosotros de alguna manera podamos lograr incorporar en cada uno de
estos investigadores, legisladores, acusadores una visin ms amplia de los hechos.
P: En su opinin Cmo crees usted que se puede lograr?
R. Yo creo que en el trabajo de da a da, yo tambin pienso que as como cuando yo entr
ac me decan suspensin condicional y yo deca qu es eso, y despus del ao me manejo
con artculos del cdigo y con procedimientos y nulidades y todo. Yo creo que tambin si a lo
mejor se hiciera una evaluacin del tema los fiscales tambin podran incorporar hartas
cosasno se qu tanto, pero yo creo que en el trabajo del da a da se va a ir posibilitando, va
ir creciendo eso y la idea es que se pudiera convertir en una relacin que est ms bien fluida.
No tantan funcional, como para el momento.
P: En su opinin Cul cree usted que es la percepcin que tienen los Fiscales del
trabajo que desarrollan ustedes como psiclogos/as?
R: Yo creo que tiene que ver con el asunto de que est separado: es el apoyo a la vctima, y
todava no lo incorporan como un apoyo a al gestin que hace el Ministerio Pblico. Lo
nuestro no slo es que si la vctima est bien o est mal y ayuda en eso, sino que el vnculo
que uno establece posibilita tambin que seamos un interviniente ms activo en la propia
investigacin, que se comprometa con la investigacin, que quiera saber qe pasa ac, que
colabore con la investigacin y eso me da la impresin que lo tienen como no tan claro, que a
lo mejor se ve claro tener que llevar un testigo a juicio, testigo que no quiere ir y va por que
el psiclogo le habl. Pero no lo visualizan de que es un proceso de trabajo que uno ha tenido
con las personas que ha permitido que ellos ejerzan sus derechos y que ellos permanezcan en
un proceso como colaboradores y como responsables tambin de la situacin que les ocurri.
Eso no tengo tan claro que lo perciban as; que trabajamos en conjunto y que trabajos para el
mismo objetivo, sino que est como separado, ellos se hacen cargo de las vctimas y sus

142

problemas y nosotros vemos la investigacin. Y no como una cosa, en donde estn las dos
cosas totalmente ligadas.
P: De acuerdo a eso Qu cree uated que espera un Fiscal que realice un psiclogo?
R: Hacerse cargo de los problemas que han surgido a partir del delito y de bsquedas de
alternativas para que est bien. Pero como una cosa separada de lo que es la Reforma, de lo
que es el Ministerio Pblico, como una institucin accesoria. De repente, claro, que sea su
soporte para cosas prcticas que son de la investigacin como prueba, y ah le colaboro en
eso. Tambin creo que tienen expectativas en trminos de que nosotros podemos hacer,
mejores entrevistas, un apoyo como sustancial en la toma de declaracin y ah tiene que ver
con estos prototipos de las profesiones, es decir hay Fiscales que son geniales para trabajar
con personas vctimas de delito, pero como no est dentro de lo que se supone deberan hacer
ellos o deberan manejar ellos, entonces que lo vea un psiclogo. Porque el psiclogo si est,
tiene la instruccin para trabajar con la vctima, para poder tener una conversacin, una toma
de declaracin que no le afecte, y ah estamos como medio encasillado, estamos como
amarrados.
P: En su opinin El modelo nacional, tiene sus particularidades locales, en trminos de
su aplicacin?
R: Yo creo que en estricto rigor es un modelo nico que surge desde la Divisin Nacional,
pero s que funciona bastante distinto entre regin y que tiene que ver con el liderazgo que
tiene el jefe de cada regin. Yo s que hay polticas que implementa mi jefe, con ciertas
visiones particulares del rol de cada uno, del rol de la Unidad de Vctimas, que son casi
radicalmente distintas que las de otras regiones. Por ejemplo en otras regiones el psiclogo
est todo el da haciendo informes y en esta regin no se hacen informes, y eso casi por ley, y
no se hacen informes.
P: En su opinin Qu modelo cree usted que es el ms apropiado?
R. Yo comparto plenamente la opinin de mi superior. Yo creo que intrnsecamente el
psiclogo siempre va a hacer una evaluacin, porque de ah parte todo, como te dije al
principio. Pero de ah, el rol del peritaje es totalmente distinto, al rol de apoyo que creo yo
debiera brindar una Unidad de Vctimas. Por una cuestin tambin creo yo de
responsabilidad, una unidad pericial debe estar enfocada, debe estar instruida, debe tener
experiencia, tiene que ser ms menos neutral y desde la Unidad de Vctimas no es as, no es
una cuestin parcial. Es la atencin integral, de apoyo integral, entonces ah entras en una
contradiccin con la cosa pericial, con la cosa de la confidencialidad tambin, qu vnculo
estableces, que despus la informacin que te dieron la ocupas para llevarla a un juicio.
P: En su opinin Cules cree usted que son las expectativas que tiene una persona
vctima al ser atendida por un/a psiclogo/a?
R: Yo creo que hay que hacer distincin, por la misma cosa de los prototipos, si lo atiende un
psiclogo, estoy mal, o si la vctima es su hijo, l est mal y ella me va a atender y me va a
hacer terapia y voy a salir bien de esto. Ah uno tiene que partir manejando las expectativas,
casi como lo primero, yo no le voy hacer terapia, yo voy a trabajar, voy hacer un
acompaamiento, la voy a orientar en todo este proceso, vamos a ver que necesidades
especificas usted tiene, con qu recursos usted cuenta.

143

P: Se hace como un encuadre?

R: Adems, hay una estigmatizacin de los delitos, todas las personas que son vctimas de
delito, tienen la idea de que tienen que ser atendida por un psiclogo, pero hay un tema de
que la persona tiene tantos recursos personales, familiares, sociales; que tiene las capacidades
como para pararse slito y para hacerlo bien, y ah tambin hay que reforzar eso.
P: La RPP incorpora a la vctima como un sujeto activo Qu es lo que destaca usted
desde esa mirada?
R. Yo insisto en la idea de la perspectiva de derecho, posibilitar que las personas exijan sus
derechos en cosas que le ataen fundamentalmente a ella. Porque ponindose sper fro y
calculador cada persona que viene ac es un RUC, y para ellos no es la calificacin jurdica,
yo soy un robo con violencia, es su vidaes su vida, entonces, yo creo que lo fundamental de
la Reforma va por ese lado, de chuta, si es tu vida bien, ven toma esta cuestin y trabjala t
y ve qu es lo que pasa, resposabilzate de tus acciones y de tus actos, desde las cuestiones
mnimas, que si vienes o no vienes, si te vas a entrevistar con el Fiscal o no. Eso a la gente la
empodera.
P: En su opinin Quin cumple ese rol, de verla como persona y no como RUC?
R: Creo que nosotros. Ahora, tampoco los Fiscales son los malos de la pelcula, son puro
RUC, no. Ellos tambin hacen su propia evaluacin diagnostica al verlos, en decir este caso
necesita apoyo y lo voy a derivar, pero esas no son todas las vctimas. Ah yo creo que el rol
de la Unidad de Vctimas es fundamental, y ah nosotros estamos en constante crecimiento y
aprendizaje. De hecho ayer tuvimos un caso en que una chiquitita quera entrar al juicio, y era
juicio de violacin, entonces, se produjo entre distintos profesionales que estabamos
evaluando la situacin toda una discusin que era sper rica en relacin que si deba de entrar
o no entrar a ver el juicio. Ah est su derecho de poder ser parte de esto que est sucediendo,
pero tambin hay que incorporar el criterio del profesional que tiene que evaluar, qu tan
positivo o nocivo puede ser esa experiencia para la persona en el futuro; y en caso que te
encuentras con un menor de edad, quin es el qu decidecompleja la decisin. Se dio toda
la orientacin de los pro y los contra de la participacin, explicar que era parte de los
derechos, pero el Tribunal no la autorizo, pero que se posibilito de que la persona ejerciera
sus derechos de hacerse parte.
P: En su opinin Qu pasa con el tema del autocuidado?
R: La institucin igual tiene preocupacin de todos los funcionarios respecto al tema del
autocuidado, para nosotros tambin es una preocupacin constante como equipo de trabajo, y
ah no hay distincin entre psiclogo y asistente social. Yo siento que de repente igual me
tiene agarrada la mquina, en ese sentido. Ahora tenemos prcticas de autocuidado que son
informales, el ambiente aqu, el dialogo, el compartir, los vnculos de confianza, lo que te
permite hacer catarsis, pedir ayuda, recibir ayuda, dar ayuda. Ahora si creo que habra de
detenerse un poco ms en eso, y disear estrategias ms completas, que no queden slo
enpor ejemplo en materias tcnicas, capacitacin. Estamos medios limitados, y en la
medida que sabes ms sobre las materias que ests trabajando, eso te reduce ansiedades, por
ejemplo; temores de abarcan tal o cual cosa, de tal o cual manera. Ah estamos medios cojos.
P: Cmo Se siente haciendo este trabajo?
R: A m me encanta. Me encanta. Yo cuando estaba estudiando psicologa fantaseaba con un
trabajo como este, pero no exista, ni haba posibilidad alguna. Adems tiene que ver con
experiencias personales muy fuerte, que me pasaron con materia jurdica, y que ah yo senta

144

como el vaco, de que ests sola, qu es esta cuestin, de qu tienes que hacer, yo en mi
mente infantil de aquella poca pensaba en que sera bueno que hubiera gente que te apoyara,
te orientara, que te encaminara en estos temas. Cuando apareci, dije existe!. Yo me siento
super cmoda porque me gusta la parte jurdica. Generalmente se piensa que el psiclogo
aqu va a sufrir porque pierde la clnica, pero tampoco la pierde, a lo mejor desde lo estricto,
de lo formal, s la pierde. Pero para m, en este momento a un ao y medio casi de esto, no he
sentido prdida, sino que he sentido pura ganancia.
P: Por ltimo Quiere hacer algn comentario?
R: De repente se puede mal entender que la relacin nuestra con la parte jurdica no es buena,
yo te insisto en eso, creo que es un proceso, creo que hemos ido aprendiendo todos, pero un
proceso que est recin partiendo y de que tengo todas las esperanzas, de que va llegar un
momento en que las cosas van a ser sper fluida y que para las cosas que para mi son obvias
en trminos psicolgicos o sociales, para el Fiscal tambin van a ser obvias y tambin al
revs, que cosas jurdicas que para l son obvias tambin lo van a ser para m. No lo siento
como una cosa de que all estn ustedes y ac nosotros, y que estamos totalmente separados.
No, siempre hay una relacin colaboradora y que est en proceso de irse afianzando cada vez
ms.

145

1.4.

PSICLOGO/A N 4

P: Desde su punto de vista Cmo ve usted la relacin entre la psicologa y el derecho?

R: Mira la primera relacin que se me viene a la cabeza es la siguiente a grandes rasgos en
trminos como muy amplios, la psicologa es el estudio de la conducta humana y yo entiendo
que el derecho dentro de sus funciones principales tiene por objeto regular la conducta
humana. Es decir, poner normas o leyes que permitan hacer que el convivir entre los seres
humanos sea lo ms armnico posible y con la menor cantidad de conflictos, entonces
entiendo que ah hay como un punto de convergencia. Ambos de alguna medida y desde
pticas distintas trabajan el tema de la conducta humana, entonces creo que la contribucin
que la psicologa hace al derecho tiene que ver con eso, con facilitar que esta regulacin de la
conducta humana se haga de un modo en que respetar los derechos de las personas tratando
de disminuir al mximo los conflictos que se generan. Bsicamente, esa es como la primera
idea que se me viene a la cabeza.
P: En su opinin De qu manera la psicologa se ha ido incorporando a lo jurdico?
R: Yo creo que de a poquito la psicologa se ha ido haciendo espacio dentro de lo jurdico y
se ha ido validando en el sentido que en el fondo ha demostrado que hay un aporte que slo
se puede entregar desde la psicologa, que tiene que ver con explicar la conducta humana, con
poder predecir ciertas conductas y comportamientos que facilitan despus el tema jurdico.
P: En su opinin A la psicologa le ha correspondido demostrar esto?
R: Claro y yo dira que la psicologa que comulga con el derecho, con lo jurdico es la
psicologa positivista, la psicologa cientfica es la psicologa que se ha hecho valer, porque la
mirada jurdica es super positivista todo tiene que ser comprobable a travs del mtodo
cientfico. Entonces y ah si hara una salvedad que es un rea de la psicologa o un tipo de
psicologa la que se relaciona con el tema del derecho, pero no es toda la psicologa, yo creo
que la psicologa es mucho ms amplia.
P: En su opinin Cules son las tareas dentro de ese mbito de la psicologa que
desarrollara un psiclogo en el mbito jurdico?
R: Ya, yo dira bsicamente, hay como se me viene todo el tema como de la criminologa y la
victimologa, yo creo que es ah donde hay como una relacin sper estrecha porque la
psicologa ha estudiado todo el tema de las vctimas, tambin ha hecho estudios a nivel
criminolgico acerca de cmo se comportan ciertos perfiles de delincuentes y yo creo que ah
hace un gran aporte en eso, en el rea de la victimologa y la criminologa.
P: Especficamente, cmo?
R: Yo dira que bsicamente se trata de que las personas Es como el tema como del dolor,
del dao, es bsicamente el dao emocional. Una persona que es vctima de una situacin de
un delito, es una persona que uno esperara que tuviera algn tipo de dao y yo creo que ah
uno como psicloga interviene e intenta primero evaluar, evaluar qu tan profundo es el dao,
evaluar si es que ese dao tiene que ver efectivamente con la experiencia delictual o tiene que
ver con otras cosas. Porque muchas veces cuando uno trabaja con vctimas al hacer una
evaluacin se da cuenta que parte de la sintomatologa que presenta es reactiva a la
experiencia delictual por decirlo de algn modo, pero hay otra parte que no tiene que ver
necesariamente con la parte delictual, tiene que ver con la forma en cmo esa persona con
sintomatologa previa que se exacerba o se acenta producto de este estresar que se agrega.
Entonces ah uno tiene que empezar a despejar. Yo dira que evaluando, tirando lnea de

146

intervencin porque una vez que uno tiene ms o menos claro el nivel del dao, con qu tiene
que ver ese dao, uno puede plantear como lneas de intervencin donde es sper importante
ah el tema de que vaya en armona o en coherencia con el tema jurdico.
P: En su opinin Cmo se logra esa armona?
R: Yo dira que eso se logra, por ejemplo, en este trabajo en coordinacin con los Fiscales,
son los que llevan la investigacin. En el fondo pregunta hacia donde va la investigacin,
porque ah uno empieza a trabajar expectativas con las vctimas, por ejemplo no s cosas que
yo he aprendido en la pega, el delito de amenaza que es un delito que a nivel emocional que
provoca mucho malestar en las mujeres, llegan con una sintomatologa sper, como de
tiempos traumticos donde recuerdan lo que les pas, con mucho sentimiento de temor y con
expectativas de que al tipo lo metan preso. Y en el camino he aprendido que el delito de
amenaza es un delito que tiene una pena muy baja y por lo tanto, si es que algn da se lo
llegar a condenar por decirlo de algn modo nunca va a ser el castigo la prisin, ser una
multa, ser que se quede firmando, sern otras cosas. Entonces, ah uno empieza a trabajar
con eso, las mujeres el tema de las expectativas y tratar tambin como de entregarle
herramientas y poder visualizar otras soluciones que vayan tambin ms all slo del tema
jurdico, porque el tema jurdico no les va a solucionar la vida.
P: Desde su experiencia Tienen expectativas como cierre del ciclo con el tema de la
sancin penal?
R: Claro, muchas de ellas o te dicen, pero por qu no lo sacan de la casa, por qu no se lo
llevan preso. Entonces empiezas a explicarles que no es posible tomarlo preso, entonces ah
uno como que hace un trabajo de expectativa de ir tomando, de ayudarla a visualizar tambin
otras alternativas de solucin que tienen que ver con ellas y que puedan ir, que sean
compatibles tambin con el tema jurdico.
P: Cundo la Reforma comenz a gestarse Usted tiene antecedentes respecto a si la
psicologa fue consultada?
R: La verdad, la verdad, te mentira, no. Pero lo que yo si intuyo o deduzco es que en algn
momento alguien tiene que haber problematizado el tema del trabajo con la vctimas, de los
derechos de las vctimas, y ah se tiene que haber propuesto lo de la Unidad de Atencin a
Vctimas y Testigos que forma parte de la Fiscala. Y que yo entiendo es como sper
novedoso, porque en otros pases dentro de la Fiscala no est incluida esta unidad entonces
s que es como una postura sper innovadora, pero en detalle la verdad es que no s.
P: En su opinin Cmo se incorpor la psicologa?
R: Yo creo que la psicologa ha jugado un papel sper importante, a travs de la historia y en
ese sentido era lo que yo trataba de comunicar antes, que se ha ido validando en la medida en
que se ha puesto ms rigurosa en sus tcnicas de evaluacin. Se ha puesto ms rigurosa en su
capacidad para predecir ciertas conductas humanas, en su capacidad para explicar y para
modificar tambin ciertas situaciones, creo que de a poquito si se ha ido validando y las veces
que ha intervenido en el mbito jurdico al parecer ha dado buen resultado y as se ha ido
hacindo el espacio.

147

P: En su opinin Esto tiene que ver con la rigurosidad?

R: Eso es la explicacin que me doy yo, porque el marco del derecho jurdico, era un poco lo
que hablbamos denante, es un marco sper positivista entonces me da la impresin que en la
medida que la psicologa ha podido ir dando respuestas ms precisas a ciertas interrogantes
eso ha permitido que se haya ido validando.
P: En su opinin Cmo se integra el tema de los DD.HH?
R: Yo creo que ah esta el tema de la conciencia, yo entiendo que antes todo el tema de la
criminologa estaba con la mirada sper puesta en el agresor, en el delincuente, es que hay
tantas formas como lo nombran tratando de explicar por qu actuaban as, cmo pueden
controlar eso, cules seran los castigos ms proporcionales. Y siempre la vctima estaba
como en un lugar sper secundario y en algn momento de a poco se empieza a hacer como
ms visible la vctima y a tomar conciencia que hay todo un tema de victimatizacin
primaria, que tiene que ver con el impacto que tiene en la persona el haber vivido una
experiencia delictual, despus todo el tema de la victimatizacin secundaria, que tiene que
ver un poco con la reaccin del entorno frente a su delito y por todas las diligencias que tiene
que pasar para que ella colabore con el proceso penal. Y yo creo que ah de a poquito se fue
haciendo conciencia y a mi entender los derechos de las vctimas estn totalmente, en el
fondo son coherentes con los derechos humanos.
P: En su opinin De qu manera el enfoque psicolgico ha contribuido a esta nueva
mirada?
R: Ah es donde la psicologa hace su contribucin y ahora que estamos hablando se me viene
a la cabeza, lo que yo he estudiado sobre victimologa, en el fondo ha sido cmo los autores
de a poquito han ido haciendo conciencia y s que hay estudios como de los aos 40 de los
aos 50 de a poco, en el fondo hablando acerca de las vctimas y de cmo estas vctimas por
qu son vctimas de delito. Creo que se empieza a incluir con lo jurdico. Pero creo ah que
es la psicologa la que ha hecho los estudios, las investigaciones, tambin en ayuda de la
psicologa, pero la psicologa ha hablado mucho acerca del tema de las vctimas que de a
poquito ah es donde se ha ido incluyendo, todo el tema de la psicologa jurdica.
P: En su opinin Cul ha sido el recorrido de la psicologa en el trabajo con vctimas?
R: De lo que yo conozco, por supuesto, que todo el tema de la evaluacin que yo creo que es
un primer punto, que para lo jurdico, es sper importante porque en la medida que uno tiene
una buena evaluacin despus puede llegar el Fiscal o la persona que sea y decir bueno el
psiclogo perito me dice que la persona producto de la situacin que vivi tiene toda esta
sintomatologa y eso es un implemento sper vlido. Yo creo que el tema de la evaluacin.
Despus el tema del acompaamiento durante el proceso penal, todo el tema de poder ir
ayudando a la persona a enfrentar las distintas instancias que tiene que vivir durante el
proceso, a que durante ese camino no vuelva a sentirse victimizada de algn modo y yo creo
que ah es donde la unidad hacen un trabajo super importante. Desde el acompaamiento al
servicio Mdico Legal y hacer que esa instancia para la personas sea una instancia que de
algn modo tenga un sentido, yo siempre he tratado de hacer eso por las personas cuando
vamos camino al Servicio Legal, explicarle cul es la importancia de esto para la
investigacin que uno entiende, que, por ejemplo, despus de haber sido violada tiene que ir
donde un mdico que la examine. No es algo muy cmodo pero en la medida en que uno les
ayude a otorgar un significado a esa accin que estn haciendo de ir al Servicio Mdico
Legal, la disposicin cambia y la experiencia cambia. Entonces la evaluacin, el
acompaamiento, el sugerir lneas de intervencin para poder reparar, yo creo que el tema de

148

la reparacin es sper importante, yo veo como esas tres grandes reas y el tema pericial que
lo incluy dentro del primero que es la evaluacin.
P: En su opinin Cules son los cambios que desde la psicologa se han introducido al
trabajo con las Vctimas en el marco de la RPP?
R: Lo distinto y lo que a m me ha llamado la atencin es que efectivamente no slo tiene que
ver con reparacin, y no slo con evaluacin. De hecho nosotros mismos, como psiclogos
de la Unidad no hacemos evaluaciones que sean utilizadas como medios de prueba en el
juicio. S hacemos una evaluacin clnica, yo me reno con una vctima que me derivan y
veo que esta seora ha estado sper mal, con sntomas de origen depresiva, busqumosle
terapia yo no hago directamente la terapia. La evaluacin y la reparacin no son tan nuevas,
si no que estaban consideradas anteriormente en el trabajo con vctimas, yo dira que lo nuevo
tiene que ver con hacer aportes desde el conocimiento psicolgico a ciertos procesos
jurdicos, por ejemplo ayudar a los Fiscales a interpretar un informe y a partir de ese informe
crear una lnea de interrogacin para el da del juicio. Hacer ms compleja la mirada frente a
ciertos fenmenos y no es tan simple cmo, por qu pas esto, despus esto, no es tan lnea
causal. La preparacin de las vctimas y de los testigos para el da del juicio, que es sper
importante que las personas, yo siempre los entiendo as en el fondo las personas han pasado
una experiencia que ha sido en general negativa, que al menos lo que le provoca no son
sentimientos gratos, entonces ayudarlo de algn modo a que el proceso penal les permita
integrar esa experiencia a su historia de vida y darle un sentido, que de algn modo sea
reparado, yo creo que ah es como un tremendo aporte que hacemos.
Eso sera como lo novedoso y el aporte que est haciendo la psicologa actualmente y el
trabajo en conjunto con los Abogados, con los Fiscales.
P: Desde su esperiecia Cules on los criterios para definir los casos que asume la
Unidad?
R: Hay ciertos criterios que utilizan los Fiscales para derivar a la Unidad de Vctimas y yo
dira que dentro de la gente derivada uno va seleccionando, con sta el tema principal es la
reparacin, con sta otra el lograr que la persona vaya al juicio, que d un testimonio y para
m como psiclogo, que adems sea una experiencia constructiva, que yo creo que ah uno
pone de su cosecha como profesional. Porque al Fiscal lo que le interesa es que vaya y d un
buen testimonio, pero para qu vaya y d un buen testimonio a mi juicio, tiene que ir
agradada al lugar, y tiene que encontrarle un sentido y tiene que tener una disposicin para
que entre los dos revisemos el tema de su testimonio, del relato y finalmente crear ah una
relacin de confianza, es sper importante que haya una relacin de confianza con la gente
que uno trabaja.
P: En su opinin SE responde a las expectativas de las vctimas?
R: Yo he visto una gama sper amplia, el lado como ms positivo, he visto gente que es sper
colaboradora, que desde el momento que ponen la denuncia en adelante tienen ciertas
expectativas que se van cumpliendo dentro del proceso penal. Que adems, son personas
abiertas a que uno trabaje con ellas las expectativas, cuando uno les explica que an, cuando
equis cosa para ellos es muy importante, ya no es competencia de la Fiscala, que es
imposible que nosotros como Fiscala satisfagamos esa necesidad y lo entienden, esas
personas generalmente terminan con una percepcin sper positiva de la intervencin que se
ha hecho desde la Fiscala y adems muy reparada porque yo creo, que todo el tema penal si
es que uno lo enfoca y lo trabaja con la gente puede ser una instancia en s reparadora. Y para

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otros no, otros lo viven como una obligacin, como por favor no me molesten ms, yo nunca
quise seguir con esto y ah es sper complicado.
P: En su opini Existe diferencia entre el modelo nacional y el quehacer cotidiano de
esta Unidad?
R: Lo que yo tambin entiendo es que ah existe un proyecto o un programa, que define
ciertas lneas de trabajo. Las formas en cmo se tiene que intervenir y que ha estado como
sper bien pensado, pero eso decanta en las distintas regiones de modo distinto y yo creo que
es como poco organizacional, igual cada equipo tiene ciertos estilos de funcionamiento
particular, pero siempre adecundose al esqueleto, al modelo principal, nunca por la libre, es
flexible el modelo. En donde en el fondo, uno sabe que tiene que hacer intervenciones, por
darte un ejemplo, como lo hacemos nosotros probablemente es distinto como lo hacen en
Rancagua y probablemente como lo hacemos entre nosotros tambin es distinto.
P: En su opinin Qu aspectos deben estar siempre presentes?
R: El marco a respetar est definido, nosotros tenemos un documento donde dice que las
intervenciones ...por lo tanto tiene que ser entre dos a tres sesiones algo as y est definido.
P: En su opinin Cmo podra potenciarse el trabajo?
R: Yo creo que bsicamente, pero es como un tema sper organizacional, yo creo que la
calidad del trabajo es super buena, yo encuentro que est bien pensado, pero si creo, que
quizs la carga de trabajo es muy alta y eso impide a ratos poder hacer intervenciones con la
profundidad que uno quisiera o con la dedicacin que uno quisiera. Bsicamente eso, yo dira
que disminuir la carga de trabajo de los profesionales, para en vez de tener 200 casos tener
100, pero poder hacer un trabajo de mejor calidad, an yo creo que el trabajo es de muy
buena calidad, pero aumentar incluso ms la calidad, disminuyendo un poco la sobrecarga de
trabajo, porque hay veces que uno dice 'no llame a la Sra.' y tena que haberla llamado. Es
alta la demanda.
P: En su opinin Cules seran los desafos que se le presentan a la psicologa para
poder hacer un mejor aporte?
R: Esta es una opcin sper personal, mi opinin es la siguiente; yo creo que existe una
psicologa que desgraciadamente es ..., que se ha ido validando, dentro del rea jurdica, es
una psicologa sper tradicional, por ejemplo el tema psicoanaltico, si un psicoanalista dice
que el imputado tena el impulso tantico, nadie le puede rebatir eso y es un axioma, como un
absoluto, nadie se lo va a cuestionar. A mi juicio, de repente hay explicaciones sociolgicas
como de psicologa social, de la psicologa ma constructivistas, que a mi juicio son
descripciones mucho ms ricas, mucho ms macro, menos restringidas que las otras, pero an
no son los suficientemente validadas como para poder utilizarlas dentro del rea jurdica.
P: En su opinin Por qu todava no se logra validar o qu debe ocurrir para que se
validen?
R: Lo que yo creo, que lo que tiene que ocurrir es que estas nuevas lneas de la psicologa en
el fondo aumenten sus estudios, porque finalmente a travs de los estudios es que se validan.
Si yo digo que hay un socilogo que hizo un estudio y que el estudio tiene tanta validez y
confiabilidad y dice que en general hay significados que se construyen socialmente y que esta
persona a partir de este significado que haba en su familia paso tal caso, pero lo respaldo con
una investigacin el da del juicio no me van a alegar.

150

P: En su opinin Cmo evala el trabajo interdisciplinario?

R: Ese es un tremendo desafo, yo creo que lo interesante tambin ac que si es un enfoque
sper multidisciplinarlo, tiene la mirada psicolgica, la mirada del derecho, la mirada de los
asistentes sociales que trabajan en la Unidad que son un tremendo aporte. Yo creo que en la
medida en que nos vayamos validando entre nosotros las intervenciones y todo el trabajo
puede ser mucho ms enriquecedor.
P: En su opinin Est definido el rol del psiclogo, el rol del abogado?, Cmo es la
forma de trabajo?
R: Se supone que ac es indiferenciado y de hecho es una de las cosas que a m me dijeron en
la entrevista; 'usted es una psicloga', porque yo me he dedicado mucho al tema clnico,
entonces que 'aqu uno no haca terapias', no haca, se utilizaban herramientas de la psicologa
clnica pero se supone que aqu no hay diferencia, todos tenemos este manual que nos dice
cmo hay que hacer el trabajo. Ddnde hay la distincin, que de repente los Fiscales que te
dicen, sabes que necesito que me venga a apoyar una psicloga y por qu e? Porque tienen
un informe psicolgico que necesitan que le ayuden a entenderlo, pero en general, trabajamos
a la par, entonces es un trabajo sper social y victimolgico, por eso es que yo lo entiendo
bien desde la victimologa.
P: En su opinin Cul es el perfil del psiclogo que trabaja ac?
R: El perfil del profesional, en el fondo es profesional ms que psiclogo. Son psiclogos y
asistentes sociales, no hay otra profesin, no hay educadores, no hay socilogos y yo intuyo
que tiene que ver porque ambos tenemos formacin de trabajo con las personas, porque el
socilogo es igual un tema como ms abstracto, ms terico.
P: En la Divisin nacional hay un socilogo
R: Pero yo me imagino que ese socilogo no debe hacer atencin directa con el pblico. Me
imagino que estn en un trabajo ms intelectual, no lo s, igual sera interesante averiguarlo,
que sean personas que tienen formacin en el trabajo con gente que hayan tenido experiencia
en el trabajo con gente y que tengan una mirada desde al psicologa y la sociologa.
P: Se hacen informes?
R: Tratamos de no hacer informes, pero hay veces que tenemos que hacer informes
P: Cuando es necesario hacer un informe lo hace el/a psiclogo/a o el/a asistente social?
R: No, por ejemplo una amiga estaba haciendo un informe social y era psicloga y yo creo
que a asistentes sociales tambin le toca hacer afirmaciones acerca de estados emocionales de
la vctima.
P: Esto tiene que ver con la experiencia y tambin el modelo, que ustedes han tratado
de mantener ac?
R: S
P: En su opinin Esto permite una maximizacin de los recursos?
R: Exacto y adems que nos consultamos entre nosotros, hay un trabajo sper de equipo.

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P: En su opinin Existe un rol del psiclogo/a definido en el marco de la RPP?

R: Yo creo que hay un camino, porque incluso llama la atencin que dentro de los mismos
Fiscales o la misma gente que trabaja en la Fiscala no saben bien lo que hacemos. Ah
ustedes tambin hacen eso? Yo no saba, entonces yo te puedo pedir que me ayudes en esto
y ellos no tienen bien claro cul es nuestra funcin e incluso muchas veces nos piden
colaboracin al final, para pura contencin emocional, se les pone a llorar una seora arriba
y te llaman para que la contengas. Yo creo que falta divulgacin, falta informarle a los otros
acerca de cul es nuestra labor y las veces que se ha hecho un trabajo, por ejemplo yo fui a un
juicio oral la otra vez, que me llamo mucho la atencin porque cuando hubo que armar los
alegatos de clausura, que es el discurso final que entrega el fiscal como para cerrar el juicio,
estaba el Fiscal, estaba yo, haba otra abogada que era especialista en delitos sexuales, porque
era un juicio de delito sexual y haba otra fiscal ms especialista en delitos sexuales y entre
los 4 5 armamos un alegato de clausura y qued pero espectacular sper bueno porque cada
uno aport desde lo que saba y me llamo la atencin porque hubo un par de comentarios que
yo hice que el Fiscal los consider y yo creo que sinceramente otra persona no los habra
considerado.
P: En su opinin Qu opinin cree usted que tienen los otros profesionales de la labor
que realiza el/a psiclogo/a?
R: Yo creo que de a poquito es ms positiva, sobre todo por ejemplo, yo creo que ms que la
diferencia por profesin yo creo que tiene que ver con la relacin que tienen con la Unidad.
Hay algunos que nos sacan el jugo y saben sper bien en que les podemos contribuir y hay
otros que no tienen mucha idea y te mandan como casos muy puntuales, por ejemplo
acompelo al Servicio Mdico Legal, cuando uno puede hacer mucho ms que eso, yo creo
que ms que por profesin, tiene que ver por persona, por profesional que se ha preocupado
de interiorizarse del trabajo que hacemos.
P: Por ltimo Algn cometario?
R: Quizs el comentario ms, es decir que esto es una pega super linda, que el trabajo que se
hace de verdad creo que contribuye significativamente a la comunidad, yo creo que las
personas hoy tienen la posibilidad de tener un apoyo distinto que no haba antes y eso a m al
menos me deja tranquila. De saber que vamos bien encaminados, creo que esto tiene mucho
sentido que hay muchas personas que salen de aqu tranquilas, aliviadas, reparadas, ya por el
simple hecho de haber pasado por un proceso penal y que no ha constituido necesariamente
una instancia de revictimizacin como era en el sistema antiguo.

152

1.5.

PSICOLGO/A N 5

P: En su opinin Cmo se ha ido incorporando el trabajo con personas vctimas al

inyerior del Ministerio Pblico?
R: Bueno, yo creo de verdad que un poco, el tema de atencin a vctimas y testigos empez
en el Ministerio Pblico como parte del tema, sobre todo de proteccin a las vctimas, como
parte del rol constitucional que le corresponda al Ministerio Pblico, pero sin realmente un
diseo de qu iba a significar realmente esta atencin y proteccin a las vctimas en el marco
de la nueva Reforma al interior del Ministerio. Entonces en esa poca 2000, 2001 a fines del
2000 2001, se nombra a la Gerente de la Divisin de Atencin a Vctimas y Testigos (se da
nombre) y ella visualiza que el tema de la proteccin es el tercer deber institucional del
Ministerio Pblico, es tan importante como los otros deberes del Ministerio Pblico; ejercer
la accin penal y acusar, no cierto. Entonces, ella lo ve como fundamental y en funcin de su
gestin va conformando equipos, equipos que en un inicio estaban mucho ms focalizados en
una mirada jurdica ya, de hecho, entra ella, despus entra un subgerente o un segundo a
bordo tambin abogado y en las unidades regionales entra un abogado como jefe. De hecho
todos los abogados, todos los jefes de la Unidad de Atencin a Vctimas son abogados y
posteriormente se dan cuenta a poco andar con una mirada bastante progresista del tema de la
atencin a vctimas y una mirada bastante ms amplia que lo netamente jurdico, de que la
atencin a vctimas no puede ser slo desde una perspectiva jurdica y empiezan a hacer todo
un trabajo para incorporar otros profesionales y as entran, bueno ms abogados pero a nivel
de la Fiscala Nacional, pero tambin entra una psicloga, posteriormente entra un socilogo,
despus vuelve a entrar otra psicloga.
Despus hablo en perodo actual y en la Unidad Regionales de Atencin a Vctimas tambin
se van conformando equipos interdisciplinarios, entonces en esta conformacin de equipos
interdisciplinarios yo creo que el primer paso fue ver cmo aportaba cada una de las
disciplinas a la atencin de las vctimas, cmo aportaba la psicologa, como aportaba el
trabajo social, como aportaba el mbito jurdico a la atencin de las vctimas. Yo creo que era
como un poco y tambin como bastante ir aprendiendo, haciendo o sea de alguna forma la
prctica fue lo que llevo tambin a ir sistematizando modelos de intervencin, etc. Tambin
nadie tena muy claro al interior, cuando empez la Reforma qu era lo que se les poda
demandar, tambin tanto a estos psiclogos, a estos asistentes sociales del Ministerio Pblico.
Pero de alguna forma (nombre primera gerenta) con todo su equipo empez como a ir
delimitando algunas acciones, ciertas funciones, ciertos roles, etc., ahora para el tiempo
cuatro aos casi y hay un cambio de la Gerencia de la Divisin y empieza como a sembrarse
un concepto de victimologa, de victimlogo qu significa en el fondo ser victimlogo?
Significa que cualquier disciplina puede apuntar y aportar en la atencin de las vctimas si es
que tiene una formacin especfica en materia de atencin a vctimas, o sea, pueden aportar
los abogados, pueden aportar los asistentes sociales, pueden aportar los socilogos, etc.,
Entonces al cambiar un poco este concepto a victimlogo, te permite tambin, de alguna
forma, osea, primero los victimlogos, despus los psiclogos y es una diferencia de ser
psiclogo especialista en atencin a vctimas, ya es un poco la lgica.
P: En su opinin En qu consiste este enfoque?
R: Lo que pasa es que t puedes ver como la psicologa aporta, apoya a la atencin de las
vctimas pero es sper importante que como que el victimlogo tiene una mirada mucho ms,
ms que impresionara, casi un poco transdisciplinaria dira yo, esa es mi perspectiva terica,
respecto al tema. Es un tema que estamos en construccin ideolgica, que es como una
mirada victimolgica al problema de las vctimas al interior de la Reforma Procesal Penal

153

especficamente del Ministerio Pblico que es claro. La psicologa aporta desde una
especificidad, el trabajo social aporta desde una especificidad, pero sin embargo es
importante como salirse un poco del rol. Ahora, independiente de esta postura de
victimlogo, la postura anterior de qu eran psiclogos al interior de una Unidad de Atencin
a vctimas en el Ministerio Pblico lo que evidentemente nunca hemos sido, ha sido
psiclogos en la lnea tradicional clnica, clsica o sea de hecho las personas que
conformamos esta Divisin, una tiene la formacin de psiclogo social, yo tengo una
formacin de psicloga clnica y la otra psicloga que entr despus tambin tiene una
formacin de psicloga social, o sea no entendemos la atencin a las vctimas como una
atencin teraputica, al interior del Ministerio Pblico. Yo creo que eso debe haber sido algo
comn que te deben haber dicho todos los psiclogos, o sea que entendemos como atencin a
vctimas del punto de vista psicolgico, es como apoyar desde una perspectiva integral,
cuando decimos integral, decimos tambin fuertemente emocional pero tambin social a las
vctimas para que pasen durante el proceso penal
P: En su opinin De qu manera las directrices nacionales se asumen en las URAVIT?
R:Cules han sido las orientaciones de la Divisin Nacional en relacin a ese tema?,
independiente de que exista variabilidad regional, porque esta variabilidad regional est dada
por la conduccin de la jefa o el jefe regional y por las orientaciones y directrices de los
Fiscales regionales, o sea, es bien importante como dejar claro que la Divisin Nacional slo
ha dado orientaciones tcnicas. Ahora nuestra postura como Divisin en relacin al tema de
atencin a las vctimas es que nosotros tenemos que acompaar a las vctimas durante el
proceso penal y este acompaamiento est dado a travs del diseo, de un modelo de
atencin, de un modelo de acompaamiento que se hace a travs de una evaluacin, de cules
son las necesidades de las vctimas, un encuadre de cules de esas necesidades el sistema
puede satisfacer, o sea, el sistema, el Ministerio Pblico, la Unidad puede satisfacer y cules
pueden ser satisfechas por otros actores sociales.
Ahora, es importante que la Unidad de Atencin a Vctimas no atienden a todas las vctimas
que entran al Ministerio Pblico, sino atienden slo aquellas derivadas por los Fiscales,
nosotros no atendemos a vctimas que vienen de fuera del sistema, si no que ellas tienen que
poner una denuncia y son los fiscales los que los derivan a nosotros, por supuesto no
podemos atender a las vctimas, y adems creemos que no es necesario atender a todas las
vctimas, si no es necesario, nosotros como unidad altamente especializada creemos que
tenemos que atender a aquellas vctimas que de alguna forma lo requieran ms, cules son
ellas? Son aquellas vctimas ms vulneradas en sus derechos y aquellas vctimas de alguna
forma de delitos ms complejos, ya sean de delitos violentos, de delitos sexuales, de delito de
alta connotacin social que implique mucho manejo de la vctima, etc., osea no todas las
vctimas de delito, entonces haciendo como ese filtr. Nos llega un grupo determinado de
vctimas y esas vctimas nosotros creemos que es importante, entonces hacer una evaluacin
de su situacin.
P: Eso lo hace la psicloga u otro profesional?
R: Debera tener condiciones para hacerlo cualquier profesional, por eso es este concepto de
victimlogo mucho ms fuerte todava, con mucha ms fuerza, o sea cualquier profesional
que tenga alguna experiencia en informacin, no slo experiencia informativa del tema
vctimas podra hacerlo, una evaluacin de cules son sus necesidades y en funcin de esa
evaluacin poder determinar qu trabajo especifico se puede hacer. Qu ha pasado un poco
en la prctica, un poco la prctica ha sido que por ejemplo, aquellas vctimas nios de delitos
sexuales ha habido la tendencia a derivrselo, por ejemplo mucho ms a la psicloga,

154

aquellas vctimas por ejemplo que tienen un tema de desproteccin social por ejemplo
derivrselo ms a la Asistente Social. Sin embargo desde la lgica victimlogo, la verdad
que eventualmente podra ser cualquier disciplina podra ser ambas intervenciones, o sea un
asistente social puede perfectamente hacer una intervencin en crisis en trminos de
intervencin de primer orden y algn intervencin de segundo orden muy acotada
perfectamente podra ser incluso un abogado, o sea, es mucho ms parecido al modelo que se
aplica en la V Regin, ellos tambin trabajan de esta manera.
Osea, yo creo que el modelo de la V Regin se adscribe fuertemente a las orientaciones de la
Divisin Nacional, porque el jefe de la Unidad fue el segundo a bordo de esta Divisin
Nacional, l fue quin form un poco este modelo, lo form apoyado mucho por (nombre
gerenta Divisin). Y bueno y con esta lgica, que es una lgica adems tambin de ir
pudiendo entregarle un poco de poder a las vctimas para que recuperen el poder prdido
producto del delito, para que puedan enfrentar el proceso penal de una forma mucho ms
eficiente, mucho ms reparatoriamente tambin.
Igual nosotros creemos que la atencin oportuna, integral considerando las necesidades de las
vctimas tiene un enfoque reparatorio y un efecto reparatorio sper alto, tan alto como el xito
del proceso penal, el xito del proceso penal tambin es reparatorio para la vctima, pero que
la vctima pueda pararse durante el proceso penal es tambin reparatorio. Ahora, lo que
nosotros como Divisin nos parece un poco tiene que ver con varias cosas, como la
intradocumentacin de la vctima durante el proceso penal y ah Por qu? Y porque adems
lo dice el cdigo y el gran cambio del antiguo sistema al nuevo sistema es que la vctima ya
no es un objeto de derecho, si no un sujeto de derecho y como sujeto de derecho tiene la
posibilidad de decidirr cosas, de participar, distinto entonces, obviamente siguiendo este
cambio ideolgico nosotros como Unidad de Atencin a Vctimas, como visin lo queremos
absolutamente, creemos que las vctimas no pueden ser instrumentalizada para el proceso
penal.
P: Qu sera instrumentalizada en relacin al antiguo sistema?
R: Sera como pensar esta vctima me sirve para, entonces uno de los roles del Ministerio
Pblico es la persecucin penal y el xito en la investigacin, absolutamente. Pero el tercero,
la otra gran funcin son la proteccin de las vctimas y ambas funciones tienen desde nuestra
perspectiva como Divisin estar articuladas dinmicamente o sea, nosotros creemos que
ambas, esa es nuestra postura como divisin, nosotros creemos que la mayor parte de las
Unidades tambin piensan lo mismo, es que ambas funciones son importantes. Entonces,
parte del aprendizaje de trabajo entre todos estos mundos, entre el mundo jurdico, el mundo
psicolgico, el mundo social, entre el mundo netamente penal de investigacin penal, el
mundo ms de la atencin a las vctimas tiene que ver con ir como permeando la importancia
de esta segunda gran funcin del Ministerio Pblico, que de alguna forma a veces puede ser
como el hermano pobre del sistema, nosotros creemos que como divisin no debera ser,
debera ser una funcin con el mismo valor relativo que la percecusin penal.
P: En su opinin, en trminos de aporte del quehacer de la psicologa, Cmo se
entiende la victimologa?
R: Esto se est construyendo, no es una cosa que si tu vas a una unidad regional y t
preguntas qu es lo que eres t a un profesional; te va a decir soy psicloga o soy asistente
social, no te va a decir soy victimloga. Un poco la orientacin del actual Gerente de la
Divisin es fomentar el concepto de victimologa. Adems, las tendencias internacionales en
relacin al tema, o sea cada vez hay una mayor especializacin en el tema victimolgico, o
sea, los movimientos de atencin a vctimas, yo estuve en Espaa, estuve en Catalua, o sea,

155

la idea era poder como trabajar con esta conceptualizacin, ms fcil. Yo creo que te permite
una mirada distinta tambin, y tambin te permite la menos instrumentalizacin de los
profesionales. Porque de alguna forma cul es, cul dira yo que es el riesgo de poder
entender el aporte del asistente social, de la psicloga, como tradicionalmente se le entenda
al interior del sistema de justicia, es que la Sra. est con una crisis de llanto, entonces que la
psicloga me la atienda, necesita un informe social que me lo haga la asistente social, que
necesito que, es como la instrumentalizacin de los profesionales ms que como estos
profesionales pueden aportar a que todo el sistema d una respuesta integral a las vctimas y
todo el sistema yo me refiero a los fiscales tambin o sea, como los fiscales tambin pueden
ir generando estrategias y condiciones para poder atender a las vctimas, como ir generando
competencia, obviamente su rol es la persecucin penal, sin lugar a dudas, ese es su rol, su
funcin, su principal funcin, lo van a evaluar por eso, pero l va a tener una buena
persecucin penal y va a poder tener una buena investigacin, si tiene una vctima
comprometida, y l puede desarrollar ciertas competencias para comprometer y para
atender a una vctima, no para hacerle una terapia porque no es rol de l, te fijas, pero si para
dar una mnima contencin, y en ese sentido hay diferencia en los Fiscales. Los Fiscales, por
ejemplo ms especializado, los fiscales que se han ido fortaleciendo en materia de atencin a
vctimas, en materia por ejemplo de persecucin de delitos sexuales o delitos violentos de
alguna forma son fiscales ms sensibles al tema de las vctimas tambin y se ha ido como
formando tambin un poco ms en esa lnea tambin.
P: En su opinin Cmo se define en las Unidades Regionales la aplicacin del Modelo
Nacional?
R: A partir de la conduccin del jefe o la jefa de la Unidad y de acuerdo al criterio del Fiscal
regional. Ahora, igual nuestra postura como Divisin es la que te estoy planteando y que
podemos decir nosotros como Divisin, podemos decir nosotros como divisin creemos
que el modelo ms eficiente para el trabajo de atencin a vctimas es este, podemos decir
tambin en relacin a este modelo el 80% 90% de las Unidades Regionales trabajan con
esta lnea, el 5% trabaja con un enfoque distinto, los motivos por los que trabaja con un
enfoque distinto son A, B, C, D. O . Como Divisin Nacional nos pasa un poco lo que
pasaba con el Sernam, tambin como Fiscala Nacional, como ente nacional, las regiones
tambin tienen autonoma, tiene autonoma del fiscal regional y tambin las Unidades tienen
autonoma de nosotros, pero nosotros creemos fuertemente en la conduccin tcnica, en el
apoyo tcnico y creemos que podemos ser un referente tcnico. Hasta el minuto lo hemos
sido, yo creo que son pocas las regiones, pocas de verdad, las que no concuerdan con el
modelo original.
P: Qu funciones realiza una psicloga en la Divisn Nacional?
R: Bueno en general, por ejemplo como te digo, ac, al interior de la Divisin nosotros no
tenemos roles disciplinarios, por ejemplo yo no soy la que hago, no s, haber por ejemplo ha
sido sper variable, la (nombra colega) especficamente era la persona y actualmente es la
encargada de todo el tema gestiones y antes era la persona que llevaba la relacin mucho ms
fuertemente con las regiones, yo estaba mucho ms fuertemente antes de irme a Espaa en el
tema de la coordinacin institucional, cuando volv me hice ms cargo del tema de
capacitacin.
P: Usted hace las capacitacin?
R: A m me toca hacer la capacitacin, siempre desde que llegu, inicial de los Fiscales, de
los Fiscales que entran al sistema y tambin ir generando capacitaciones tanto a las Unidades

156

Regionales, como a la Red Social del Estado, como tambin tenemos que retomar una
capacitacin a todos los Fiscales de recambio.
P: Qu tema se tratan en esas capacitaciones?
R: Todo el modelo de atencin a vctimas, todo el modelo de proteccin, todo el tema de
preparacin para el juicio oral, todo el tema de, fuertemente el tema de proteccin, el tema
tambin del rol de la vctima en el proceso penal, tambin hemos trabajado diferencialmente
el tema de adultos, el tema de nios, cmo se interviene distinto en ambos casos.
P: Con esta mirada victimolgica?
R: Si y no, osea, si de todas maneras, pero tambin, si vamos a ver por ejemplo cmo se
atiende a una vctima adulta probablemente yo voy a tener alguna mayor formacin para
plantear de cmo se hace una intervencin en crisis a una vctima, entendido a una vctima
muy vulnerada en sus derechos, con un estado emocional muy complejo, yo podr entregar
algunos elementos de la psicologa. Pero tambin parte de la intervencin en crisis implica
por ejemplo una reorientacin social y un fortalecimiento de las redes vinculares de las
vctimas, de las redes primaria y secundaria de las vctimas, entonces la asistente social puede
decir algo en relacin a eso, entonces tambin, aportamos desde la especializacin, no s si
me entiendes.
P: Usted cuenta con antecedentes de cmo se incorpor la atencin a vctimas en la
RPP?
R: De hecho a m me toco conversar de alguna forma, con alguno de los ideadotes de la
reforma, cuando una vez estuve tratando de hacer un estudio, cuando recin empez la
reforma, como el 2000 y la verdad es que ellos principalmente todos abogados, no
principalmente exclusivamente los abogados pensaron la reforma desde una perspectiva
netamente jurdica.
P: Desde ese punto de vista, Cul era la concepcin, el cambio de concepcin que
haba?
R: Eera toda una concepcin mucho ms del derecho, que de alguna forma la Reforma
Procesal Penal implicaba una mayor garanta de los derechos de todos los intervinientes, pero
fuertemente una mayor garanta de los derechos de los imputados. Las vctimas eran como, el
gran tema fue que la diferencia era que ya no era un objeto sino un sujeto, pero qu
significaba eso de ser un sujeto de derecho y qu significaba que el Ministerio Pblico iba a
tener el rol de la proteccin de las vctimas, yo creo que nadie vislumbr en la gnesis de la
Reforma. Bueno esa es mi perspectiva, osea nadie vislumbr realmente el impacto que poda
tener esas dos orientaciones, esos dos lineamientos y no se pens en el equipo
interdisciplinario, ni en atencin ni nada de eso.
P: En su opinin A qu se debe los avances?
R: Yo creo que la experiencia de la (nombre a primera gerenta) como primer gerente de la
divisin fue fundamental desde su importante experiencia como jueza, ella era jueza del
crimen, o sea, atendi muchas personas, me entiendes, vena con una visin sper, yo te dira
que fue ella y todo su equipo, todo el equipo original, (da nombres de todo el equipo)
tuvieron una visin sper futurista en relacin al tema.
O sea, se dieron cuenta, yo creo que parte del xito de la Reforma tiene que ver con la
satisfaccin de los ciudadanos, la divisin cree eso tambin, o sea, vctimas satisfechas,

157

vctimas de delito satisfechas van a ser una forma que en la ciudadana pudiera ir haciendo
control social de la instalacin de la Reforma.
P: Se refiere a la subjetividad emocional, a la ciudadana emocional?
R: Claro, ahora yo creo que ella fue sper visionaria y eso tuvo que ver con su experiencia y
tambin tuvo que ver con lo que fue pasando en la prctica. Osea, las dos primeras regiones,
la novena y la cuarta, como te deca fueron aprendiendo y haciendo, nadie tena muy claro
cul era el rol, por eso, por ejemplo muchas regiones al principio incluso era un rol mucho
ms, tal vez de apoyo a los fiscales, en las ciudades que tambin tiene un rol importante o
sea, las Unidades si tienen que apoyar a los fiscales en la investigacin penal, entregar una
mirada distinta. Entregando una mirada disciplinaria, entregando ciertos elementos, que
probablemente los fiscales no puedan tener pero nuestra perspectiva como Divisin es que no
es el nico rol de las Unidades, o sea nosotros creemos que el foco de las Unidades de
Atencin a Vctimas, son las Vctimas que con xitos en su investigacin penal, van a ser
vctimas satisfechas tambin y en ese sentido tambin un apoyo a los Fiscales.
P: En su opinin, con respecto a la psicologa jurdica Cmo sta ha ido ganando
espacios en el nuevo sistema?
Ahora si tu quieres, esta es absolutamente mi opinin sobre el tema, no tiene que ver con la
opinin institucional en relacin al tema, cul es mi perspectiva? Yo creo que de alguna
forma con el sobre habit por decirlo as de psiclogos, los psiclogos de alguna forma han
tendido, por todas las cantidades de universidades que hay y todos los psiclogos han tenido
que ir ampliando sus reas de intervencin en trminos muy fuertes. La lnea tradicional de
psicloga social, de psicloga clnica, de psiclogo educacional, ya esta colapsado, hace 15
aos atrs le preguntabas a un psiclogo que quera ser y el 90% te deca psiclogo clnico
pero ahora siendo slo psiclogo clnico no vives, porque la competencia es demasiado alta.
Entonces, yo creo que de alguna forma eso el sobre habit de psiclogos ha llevado a que los
psiclogas vayan buscando nuevos mbitos de intervencin y de hecho, por ejemplo yo creo
que uno de los mbitos que se fueron metiendo fue el tema de las polticas pblicas, aunque
todava falta mucho ese es un mbito, para mi gusto, sper poco desarrollado de la psicologa
y donde nosotros podemos aportar harto.
Bueno y el tema de la psicologa jurdica, las personas estuvieron viendo que haban dos
grandes reformas, la RPP y la otra es la Reforma a todo el Sistema Civil, a todo el tema de las
Tribunales de Familia por ejemplo y obviamente, yo creo que varios psiclogos vieron que
esa era una fuente posible de trabajo futuro, esto no slo lo vieron los psiclogos, sino
tambin lo vieron las universidades, y en ese sentido empezaron a construir, empez como a
haber esta demanda y empez a construir tambin la demanda y yo creo que as se empez a
meter un poco el tema pero realmente la formacin de psicologa jurdica en Chile no lleva
ms de 4 aos, desde mi perspectiva.
P: En su opinin Qu elmentos de la psicologa jurdica pueden ser utilizados en la
RPP?
R: Yo creo que la psicologa jurdica te permite tener una mirada distinta a la mirada del
psiclogo con estudios de pregrado, por ejemplo, yo creo que cuando uno sale de licenciado
en psicologa sales con una mirada ms tradicional de la psicologa, con las lneas ms
clsicas de psicolog. Creo que la psicologa jurdica te permite tener una mirada distinta de
las problemticas sociales que implican una intervencin jurdica, ya, creo que en eso
principalmente, creo que te permite ver el tema de las vctimas, pero tambin el tema de los

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imputados, es una especializacin, te permite tambin entender el lenguaje jurdico, que no es

un lenguaje fcil para los psiclogos.
P: En su opinin Esos seran los principales elementos?
R: Yo creo que no es necesario ser psiclogo jurdico para trabajar en la Reforma, pero creo
que una persona con esa formacin va a tener elementos particulares que tal vez un psiclogo
con pregrado no necesariamente los tiene para entender ms la problemticas y los elementos
que se dan al interior de los temas de justicia.
P: Con respecto al perfil que debiera tener un psiclogo que trabaja en la Unidad,
Cul sera ese perfil?
R: El tema de la psicologa jurdica, porque por ejemplo, yo te dira que psiclogos jurdicos
que estn trabajando en este minuto en la Reforma, la psicologa jurdica no era un tema de
formacin en Chile, empez hace 3 4 aos, y psiclogos jurdicos con estudios de
psicologa jurdica hay creo que 4 5 en todo el pas, que estudiaron todas afuera, todas en
Espaa, cuando en Espaa este tema era ms fuerte, recin ahora se esta incorporando este
tema. Entonces, por qu te digo esto, porque era como un poco cuando empez el modelo
ecolgico, para la explicacin del fenmeno de la violencia, te quiero hacer esto paralelo
porque es sper, yo siento que bien parecido, cuando empez la violencia intrafamiliar o la
violencia hacia la mujer, qu pasaba haban distintos enfoques que aportaban a la explicacin
de la violencia. Estaba el enfoque psicolgico, el enfoque social, mdico, todos los enfoques,
cuando surgi el modelo ecolgico fue la gran panacea que permita articular todos estos
modelos, yo creo que de alguna forma es el tema de la psicologa jurdica es otra formacin
de la psicologa, puede pasar algo parecido, creo que la psicologa jurdica te puede dar un
marco como explicativo, integrativo a todos los fenmenos que se dan, pero tambin creo que
uno puede intervenir en el tema jurdico, de la psicologa social, de la psicologa clnica, de la
psicologa organizacional, desde la criminologa por ejemplo.
y qu perfil? El perfil, igual hay un perfil definido desde nosotros pero igual va
dependiendo, depende harto de las caractersticas de la jefa de Unidad, que es la persona o de
los jefes de una x regin, pero en general son personas que hayan tenido alguna experiencia
en trabajos, no algunas, si no que sean personas que tengan experiencia en terreno en primer
lugar, para los psiclogos regionales experiencia en terreno, significa que tengan experiencia
de atencin en adultos o en nios, personas que de alguna forma hayan tenido algn tipo de
formacin en el mbito jurdico, ya sea diplomado, en sistema de justicia de polticas pblicas
ya sean estudios de psicologa jurdica, ya sea algo de criminologa, ya sea algo de lo que,
que hayan tenido algn tipo de vinculacin en su formacin al tema jurdico.
En general yo te dira que en trminos que aquellos psiclogos que de alguna forma tienen
una lnea ms clnica que no hay un bajo porcentaje de psiclogos clnicos al interior de las
Unidades Regionales, la idea es que claramente tengan un enfoque mucho ms sistmico y
que puedan tener como sper claro que la intervencin de las unidades no es una intervencin
teraputica y eso es bien importante para que no se frustren en el camino porque no son
procesos teraputicos, no hay ni una posibilidad de hacerlo.
P: En su opinin Cmo se ha incorporado el concepto de victimlogo?
R: Fuertemente con la llegada del actual Gerente de la Divisin, porque el tiene esa
formacin y de alguna forma es un poco la lnea que le quiere dar. A m me parece una lnea
super interesante, pero es un poco producto tambin de su experiencia, o sea tal vez si hubiera
otro gerente, la Divisin podra tener otro enfoque, te fijas, o sea pero a mi me parece
particularmente interesante.

159

P: En su opinin Cmo la psicologa tiene un lugar, cmo se posiciona dentro de esta

nocin? Qu profesiones debieran formar parte de la Unidad?
R: Eventualmente podran ser otras, desde una lgica victimolgica podran ser otras, podran
ser un estadista, te fijas desde una lgica victimolgica podra ser otra.
P: En su opinin Cmo funciona actualmente? Cmo la psicologa ha ido hacindose
un espacio dentro del trabajo con vctimas?
R: Yo creo que como te digo un poco, por un lado diseando y creando modelos de
intervencin, modelos tericos, y por otro lado desde la prctica tambin, la prctica ha
llevado a que podamos sistematizar modelos de intervencin. Pero como te digo yo creo que
no est, no tenemos todava el desarrollo terico suficiente para decir la psicologa aporta a la
victimologa o por lo menos yo no lo tengo, tal vez (nmbra al gerente) como Gerente, y l
tiene una formacin de criminlogo y victimlogo la pueda tener ms especficamente, pero
yo no te podra decir concretamente, yo creo que yo como psicloga clnica aporto a la
victimologa en esto. Osea, yo soy psicloga clnica con una importante experiencia prctica
en atencin a vctimas y un desarrollo de 6 a 7 aos en Polticas Pblicas, entonces mi
experiencia mezcla las dos cosas, la prctica con las polticas pblicas, la prctica clnica con
las Polticas pblicas, que la he puesto al Servicio del tema de la atencin a las vctimas.
P: En su opinin cmo visualiza a la Divisin en el futuro?
R: Yo creo que la Divisin de Atencin a Vctimas es sper necesaria porque es importante
homogenizar la intervencin en todas las regiones, creo que la autonoma regional tambin es
importante, pero tambin creo que la Divisin tiene la obligacin de poder orientar y apoyar y
que en todo el pas se atienda a las vctimas de delito que ingresan al Ministerio Pblico, ms
o menos de una lnea, los que entran a la Unidad de Atencin a Vctimas, creo que en ese rol.
Nosotros hacemos todo el tema de la sistematizacin, de la informacin, todo el tema de...,
muchas veces somos los canalizadores de los recursos, de alguna forma yo creo que la
Unidad Regional necesita un representante nacional para todo, desde el modelo de
intervencin hasta la plata.
Gracias.

160

1.6.

PSICLOGO/A N 6

P: Nos podra comentar hacerca de su experiencia en el tema?

R: Bueno llev muchos aos trabajando ligado al mbito de la justicia prcticamente 30 aos,
inicialmente con evaluaciones de personas que estaban involucradas en algunos hechos o
imputados y luego a partir de 1987 fundamentalmente dedicado a las vctimas del delito, con
la creacin del Centro de Atencin de Vctimas de Atentados Sexuales el CAVAS, el primer
centro victimolgico del pas, que de algn modo ofrece a la comunidad un programa
especfico, en atender los daos ocasionados por el delito tanto de orden psicolgico como
social, a las vctimas. Yo dira que hace 18 aos, 17 18 aos que estoy involucrado en el
mbito de la victimologa, fundamentalmente en el mbito de la reparacin como a si mismo
el mbito de la pericia. La pericia de las vctimas en trminos de evaluacin, han sido como
mis principales preocupaciones, y desde hace un ao ac en la Divisin de Atencin de
Vctimas y Testigos del Ministerio Pblico, en que de algn modo la tarea es definir los
grandes lineamientos en trminos de la atencin, es supervisar los modelos de intervencin,
es ordenar, estructurar o alinear con procesos de trabajo similares a todo el pas, es transmitir
las buenas prcticas en el mbito de la atencin a las vctimas y testigos.
P: En su opinin Qu diferencias y semejanzas hay entre el CAVAS y el trabajo de las
Unidades del Ministerio Pblico?
R: Yo creo que son distintos, yo te digo que el CAVAS era un centro dedicado
fundamentalmente y surge con la idea fundamental de la reparacin. En las Unidades de
Vctimas y Testigos del Ministerio Pblico, si bien es cierto que tienen alguna incidencia en
la reparacin, en el confort, en el mejoramientos de las condiciones de las vctimas, no
necesariamente implican una estrategia de intervencin integral, o sea habitualmente las
intervenciones son acotadas, son circunscritas, en ciertos aspectos bsicos tendientes a evitar
los procesos de victimizacion secundara, probablemente a mejorar sus
condiciones...prepararla y darle a conocer cules son sus derechos y fundamentalmente
prepararla para el juicio oral si es que ello ocurre. En cambio en el CAVAS yo dira que
ninguna de esas cosas eran transcendentes o sea lo que se haca era esencialmente un proceso
reparatorio integral en el sentido de que se someta a las vctimas a un tratamiento prolongado
que aveces duraba ocho meses, un ao, dos aos y ms aveces, de manera que yo creo que
son objetivos distintos, si bien tiene en comn de que la preocupacin es hacia las vctimas, si
bien tienen un objetivo comn de evitar los procesos de victimizacion y el dolor y el
sufrimiento de las vctimas, pero yo creo que son enfoques bastantes distintos an cuando son
complementarios, yo creo que son complementarios pero no es lo mismo, no tienen el
mismo objetivo, lo que tienen en comn es una preocupacin por las vctimas, pero est
centrado en etapas y procesos distintos.
P: En su opinin A qu se debe esa diferencia?
R: Yo creo que uno de los mritos, que son muchos los mritos que tiene el CAVAS, yo creo
que uno de los mritos del CAVAS es que gener cierta preocupacin o cierta sensibilidad en
las autoridades tanto legislativas como de gobierno de generar una preocupacin por las
vctimas del delito, que es considerable dentro del sistema penal, las vctimas es
intrascendente lo que es el sistema. De tal manera que si yo creo que la vctima fue
considerada en la Reforma Procesal Penal precisamente es por que el tema de la ltima
dcada, efectivamente es un tema que se lanz al tapete, de hecho se discuti y se sensibiliz
a las autoridades en la necesidad de crear estas instancias. La victima en el sistema antiguo
no tiene ninguna relevancia, la nica relevancia que tiene es que haga la denuncia y si la hace

161

y si incluso no la hace, no tiene ninguna trascendencia en el sistema, tampoco hay estrategias

para mejorar la participacin de las vctimas, en el sentido de incentivar la denuncia, nunca se
preocup hasta hace 15 aos atrs, el tema de la cifra negra por ejemplo, nunca se foment la
denuncia, nunca se cre instituciones tendientes a proteger, a cuidar a las vctimas, y creo que
el CAVAS tuvo en cierto modo un rol esencial, vienen creando una conciencia victimolgica,
vienen creando una conciencia de los efectos que genera el delito a las vctimas y la
necesidad del Estado de brindar una proteccin por un lado y una reparacin tambin cuando
falla el mbito de la prevencin del delito.
P: Usted habla de los antecedentes que precede a este inters que se tiene por la vctima
De qu manera esa concepcin o este nuevo enfoque se ha ido posicionando dentro del
Ministerio Pblico?
R: No sin duda, no ha sido fcil, porque cuando la tarea esencial, definida por el Ministerio
Pblico, es la persecucin penal, y an cuando la ley no hace distingo en trminos de
prioridades, en trminos de las misiones, pero si se subentiende de que el Ministerio Pblico,
el ente influencial que lo constituye, es el Fiscal y la tarea del Fiscal es entendida como en el
mbito de la persecucin penal de tal manera que la proteccin de la vctima como tarea, el
fiscal aparece, entre comillas, como subsidiario, aparece como de segundo plano, an cuando
quisiramos relevarlo a un primer plano. Eso hace de que muchas veces histricamente se
fue articulando el rol, se fue generando el rol de los profesionales, durante el tiempo que
trabajaron en las Unidades, inicialmente muy orientados probablemente a colaborar con la
persecucin penal, ya sea a travs de peritaje, a travs de participar incluso en la
investigacin, favoreciendo la investigacin y hoy da creo que est centrndose en un
contexto bastante ms centrado en la vctima, en el sentido de que la preocupacin de los
Fiscales es la persecucin penal y junto a eso se da la proteccin a las vctimas y testigos, la
atencin de la vctima y en ese contexto la Unidad presta una importante colaboracin a que
se satisfaga esa necesidad, se satisfaga esa misin.
P: Cules son las estrategias de la unidad para que tambin se comprenda y se asuma
el rol de proteccin de las vctimas como parte del proceso?
R: Bueno, yo creo que han tenido un discurso, yo creo que es difcil la, es difcil
responderte a esa pregunta, primero porque yo llevo un ao aqu, yo vengo desde otro
ambiente, de tal manera que yo he tratado de reconstruir un poco la historia de lo que yo he
visto, desde afuera, que no es lo mismo estar adentro. Pero yo creo que, inicialmente se le
asigna a estas Unidade, a los profesionales de las Unidades, un rol de asistir y proteger y en
ese fue probablemente lo que ellos creyeron que efectivamente era la misin de las Unidades.
Netamente en Temuco y en la IV regin se dedicaron a hacer tratamientos o sea, semejante al
rol del CAVAS, si llega una vctima empezaban a tratarla. Otros sintieron que lo importante
era colaborara con el proceso de investigacin penal, entonces elaboraban un peritaje y ah yo
dira que estn como los dos extremos de la concepcin de los profesionales que trabajan en
las Unidades, ahora yo creo que no es bueno, ni lo uno ni lo otro, osea yo creo que es
imposible por la carga de trabajo, por la demanda, de que los profesionales se dediquen a un
tratamiento de las vctimas en las Unidades de Atencin de Vctimas y Testigos. Y yo creo
que los profesionales, deben ser victimlogos, en el sentido de hacer las primeras atenciones,
dar a conocer los derechos, es decir probablemente contactarlo con la red asistencial para
proceder a su reparacin, contactarlo con los centros periciales necesarios para llevar a cabo
una buena, un buen peritaje, sin que este sea victimizante para ella y prepararla para lo que
significa su intervencin en el proceso penal, yo creo que esa debera ser la misin, ni de
peritaje, ni de tratamiento. Eso no significa que de pronto no digan y creo que cada uno de

162

los profesionales en eso, no hay distingos, no debiera haber distingo, entre la labor de una
asistente social, de un abogado y un psiclogo que son como tres profesionales que estn
contemplados dentro de las Unidades, no debieran haber distingos en funcin de su profesin,
sino que cada uno lo que debiera hacer, ser un victimlogo, es decir ser capaz cada uno de
ellos independiente de su procedencia, de su profesin yo creo que debera ser capaz de hacer
intervenciones en crisis, yo creo que debera ser capaz de darle a conocer cules son sus
derechos, debieran ser capaces de contactarla con la red, de prepararla para el juicio oral, etc.
P: En su opinin profesiones como la psicologa el trabajo social seran las llamadas a
realizar estas tareas?
R: Yo no creo eso, no lo creo, yo creo que hay abogados que son muy sensibles frente a la
temtica de las vctimas, yo creo que perfectamente trabajando en una relacin de equipo y lo
que yo entiendo un equipo, o sea, es una relacin interdisciplinaria, en que se trasmiten
conocimientos dentro de las distintas profesiones de las cuales cada uno proviene, yo creo
que un abogado perfectamente puede hacer una buena intervencin en crisis, como tambin
creo que un psiclogo puede hacer una buena intervencin en mediacin por ejemplo y por
que no la asistente social.
P: De qu manera se resguarda el aporte disciplinario de cada uno de los profesionales
teniendo como base o como tenor de fondo el tema de la victimologa?
R: Pero a quin le corresponde, quines son los que saben de victimologa.
P: Cul sera entonces el profesional de la Unidad?
R: Yo defino el rol de los profesionales como un rol victimolgico, quin de esos
profesionales saben victimologa, quin en su malla curricular tiene alguna asignatura
vinculada a la victimologa, y por qu hay que atriburselo a los psiclogos.
P: En ese sentido cules seran los aportes disciplinarios?
Pero eso no es trascendente, lo trascendente es que todos deberan ser considerados
victimlogos.
P: En ese sentido, el modelo no diferencia las intervenciones de cada uno de los
profesionales?
R: Yo creo que no debiera, pero en la prctica todava existe, algunas tareas que se asignan
especficamente a los psiclogos, porque claro tienen una formacin mejor, pero con el
transcurso del tiempo y el transcurso de la interaccin, con el transcurso del afiatamiento del
equipo, yo creo que sin dudas todos van a estar en condiciones de hacer de todo, de todo este
espectro de actividades que van en pro, en cuidado y en pro de los derechos de las vctimas.
P: Podran incorporarse personas con experiencia pero sin formacin profesional?
R: Antroplogos, socilogos si puede ser educadores, s, pero profesionales. Yo no concibo
mucho la atencin voluntaria, yo creo que la mala praxis que puede realizar las personas que
tienen muy buena voluntad, que tengan muy buena disposicin, con mucha sensibilidad
frente al tema de las vctimas, pero las malas praxis que se puedan ejecutar en ese contexto
son fatales, en ese contexto yo creo que siempre uno tiene que tener una formacin
profesional que le da un trasfondo tico, le da un sentido humanitario, humanista a la
intervencin y que le da adems el criterio. Entonces yo creo que aqu no es una cuestin de
pasin, si creo que es necesaria, yo creo que aqu no cualquier persona porque haya sufrido
una experiencia de esta naturaleza se crea capaz de transmitir un poco su propia evolucin, su

163

propio desarrollo, su propia mejora, y cree que ella con su experiencia est suficientemente
capacitada como para intervenir en este mbito, yo eso lo descarto, y si no, veamos lo que
est ocurriendo con Aras, por tener alguna, algn paralelo.
P: El Modelo nacional vara, en su aplicacin, de acuerdo a la regin?
R: Si, bueno ese es su problema, sin duda.
P: Cmo funciona?
R: Bueno, ese es un problema, o sea es por eso que yo creo que las Unidades no estn
concebidas como para colaborar en el mbito pericial, con la persecucin penal, yo creo que
esos roles son incompatibles, esa es mi percepcin. Ahora yo creo que en general todas las
Unidades han ido con el tiempo desarrollando su propio modelo de intervencin, modelos de
trabajo, dira que hoy da prcticamente las doce estn funcionando, hay 11 que estn casi
absolutamente alineadas con este concepto del victimlogo, y hay una probablemente que
todava tiene algunos atisbos de intervenir en el mbito pericial, situacin que yo la encuentro
difcil, la encuentro compleja pero tambin obedece a realidades regionales, a la oferta
pblica que hay en el mbito pericial, a lineamientos dados por los Fiscales regionales,
preocupacin de los fiscales por no encontrar en contexto los profesionales necesarios para
que nos colaboren a la persecucin, entonces toman lo que hay ms cerca y lgicamente ah
estn los profesionales de las unidades. Yo creo que eso es lo que ha ido un poco marcando
el rol o el camino, pero yo creo desde el punto de vista conceptual, el seting del terapeuta, el
seting de victimlogo es bastante distinto del rol pericial. Creo que la psicologa forense si
bien est en el mbito de la psicologa jurdica yo creo que es incompatible un rol forense con
un rol victimolgico, o sea son dos reas distintas, dentro de la misma contribucin que
pueden hacer los psiclogos al mbito del sistema penal, creo que el rol forense de perito es
distinto al rol asistencial o al rol victimlogo.
P: En su opinin Cules son las ventajes de este enfoque?
R: Yo creo que el tema es que el Ministerio Pblico les han dado una misin, que es la
atencin y proteccin a las vctimas, y adems a los testigos y en ese contexto yo creo que
uno, el concepto de atencin, es un concepto no necesariamente que va vinculado al mbito
del peritaje. Yo creo que cuando uno hace una atencin particular respecto del cuidado hacia
las vctimas yo creo que eso no necesariamente es parte del rol del perito, el rol del perito es
otro, absolutamente distinto, en donde el perito est definido como una solicitud de
intervencin de un fiscal o de un defensor o de un juez aqu en Santiago, no defensor de la
regin no, en la cul tiene que pronunciarse de ciertos aspectos relativos a la veracidad del
relato, a las caractersticas de personalidad que tiene el sujeto, a su imputabilidad o
inamputabilidad, todos importantes desde el punto de vista del rol del psiclogo forense, pero
que no necesariamente estas actividades van en pro del cuidado y la atencin de la vctima en
si. Entonces en ese contexto creo que se distancia y en ese contexto yo creo al Ministerio
Pblico, le dan la tarea, la misin constitucional de atender y proteger a las vctimas, yo creo
que su rol es atender y proteger y no periciar para o entregar elementos que apuntan hacia la
disulidacin del delito, creo que son incompatibles.
P: Cul es su opinin respecto a las asesoras que se les solicitan a los psiclogos?
R: A mi me parecen incompatibles, eso. No s yo creo que un profesional de las Unidades
como estn insertos en el Ministerio Pblico, si efectivamente les llega un informe realizado
por la Defensora o por un perito externo, que l analice, la calidad, la profundidad del
informe a mi me parece que es importante porque el lenguaje que maneja el psiclogo, en el

164

mbito forense, es distinto al lenguaje que conoce histricamente el fiscal o defensor y en ese
contexto a mi me parece que no es malo, no me parece compatible pero eso yo lo hago con
documentos, pero yo no lo hago con la vctima, porque en la medida que lo hago con la
vctima, entro a una relacin contractual con la vctima distinta, yo creo que eso es lo distinto.
Osea si hay un grupo de profesionales que trabajan en una Unidad y esa Unidad esta inserta
en un contexto que es el Ministerio Pblico, a mi me parece que esos profesionales tienen que
colaborar con todo lo que significa la tarea esencial del Ministerio Pblico que es la
persecucin, pero de ah a hacer un peritaje, para que la vaya bien, mal o regular al fiscal, a
mi no me parece, digamos esa es mi idea, hay otros que piensan distinto de mi.
P: Hay un debate o de la institucin respecto a este tema?
R: Yo dira que se debati muy fuertemente en el transcurso de este ao, creo que esta cas
zanjado, hay documentos que acreditan que esta nueva mirada es la que yo ms o menos he
pretendido impulsar, creo que est compatibilizada con 11 de los 12 jefes de Unidades, creo
que falta como cerrar todo este estudio, esa investigacin en relacin al nuevo rol de las
unidades, en que si se describen un conjunto de actividades que aportan pero que no son parte
de la investigacin, que aportan a la investigacin como son por ejemplo no s, un informe de
atencin de una vctima y que puede ser usado por el fiscal para una medida cautelar suponte,
pero lo que estoy haciendo yo ah es atendiendo a una vctima, acogiendo a una vctima y en
virtud de esa acogida, en virtud de ese contacto, victimolgico es que yo despus hago un
informe; creo que esta nia efectivamente tiene tal y tales cosas y se describen tales
sintomatologas, y el fiscal usa este informe que yo hago para la persecucin penal, pero yo
no estoy consultando para eso, si no que yo estoy haciendo una intervencin victimolgica y
en ese contexto es que surge un informe y ese informe lo puede utilizar un tercero. Dentro de
ese contexto que es distinto que, el fiscal me diga hgame un informe de veracidad de la
vctima, entonces a mi me piden ese informe, mi rol cambia va a ser un rol de perito y en ese
contexto la vctima no me importa, o sea tanto ms es as que le digo mira todo lo que usted
me dice puede ser utilizado. Desde ese punto de vista mi rol no es teraputico, no es
asistencial, no es de apoyo, si no mi rol es de auscultar, de extraer informacin para yo
organizarla, estructurarla y que sirva para la investigacin.
P: Esa sera una tarea muy especfica del/a psiclogo/a?
R: Lgico, ahora los lmites son tenues pero yo creo que es importante hacer esa delimitacin
y esas son las que hemos realizado, yo dira fuertemente en el transcurso de este ao. Trabaj
muchsimo en toda la definicin, tanto es as que haba dentro de las tareas de esta Divisin,
dentro de las misiones que se le otorg, o que se impuso esta propia Divisin fue hacer un
estudio sobre el rol del psiclogo y yo llegando aqu dije no, aqu no hay rol del psiclogo,
yo dije que aqu hay un rol del profesional de la Unidad que son dos cosas distintas, yo creo
que el rol del psiclogo no hace diferencia al rol del asistente social, ahora eso es curioso que
lo diga un psiclogo pero lo dice un psiclogo que tiene 17 aos, todos armando,
estructurando equipos, en el pas y hablando de estas cosas de orden victimolgico y que
adems conozco creo que bastante bien el mbito de la asistencia y del mbito del peritaje, o
sea conozco los mbitos y creo que los dos mbitos si uno los puede hacer, porque puede
estar formado para hacerlo y hacerlo bien creo que es incompatible eso en una misma
persona, o sea yo no puedo ser el terapeuta y yo no puedo ser el perito de esa persona o sea
son dos roles distintos, que tienen que tener equipos diferenciados y en eso contexto las
Unidades son una sola. Entonces yo no podra escindir una unidad como en algn momento
se escindi el CAVAS por ejemplo, yo te digo 12, 14 profesionales entonces dijimos bueno,
algunos se van a dedicar a la atencin y la reparacin de los daos en las vctimas y eso iba a

165

ser el CAVAS y otros que ya sabemos ya algo de evaluacin pericial se va a formar otro
equipo de evaluacin de vctimas o de peritaje en vctimas y eso no es incompatible con la
carga de trabajo que hay, con la cantidad de vctimas que llegan a las Unidades de Atencin a
Vctimas, digamos y tampoco est dentro de la misin, yo creo que de definicin
constitucional del rol de las Unidades, no dice en ningn momento que efectivamente tenga
que hacer peritaje.
P: En su opinin el modelo como est planteado actualmente Responde a las
necesidades de las vctimas?
R: Yo creo que en parte s, no todo lo que quisiramos porque siempre faltan recursos, no
todo lo que quisiramos, pero estamos tambin en un contexto del Ministerio Pblico que te
dice que el sujeto esencial que define el Ministerio Pblico, es el Fiscal, no es el profesional
victimlogo. Osea probablemente un centro de reparacin del maltrato y abuso infantil del
Sename, ese rol sea mucho ms victimolgico que la tarea del profesional de la Unidad de
Vctimas, pero si digamos yo creo que es, esa es la tarea, esa es la misin.
P: Usted dice no todo lo que quisiramos, Qu ms quisiera?
R: Qu es lo que quisiramos, que es lo que quisiera yo? Yo lo que quisiera es que todas las
vctimas que efectivamente sufren consecuencias psicolgicas y sociales por haberle afectado
un delito, yo creo debieran tener un proceso de reparacin, eso es lo que quisiera yo, y ese
proceso de reparacin no es factible hacerlo dentro de las unidades por la demanda, por la
cantidad, pero si me gustara que hubiera una oferta pblica y digo pblica porque creo ms
en lo pblico que satisfaga todas esas necesidades de tal manera que el Ministerio Pblico
tuviera una oferta pblica que permitiera derivar la vctima y asegurar que esa vctima va a
ser reparada del delito.
P: Usted plantea la creacin de instituciones pblicas que respondan a esa demanda?
R: Bueno lo que yo pienso que hay que hacer, es lo que yo vengo propiciando hace 17 aos,
ahora a raz de un hecho terrible como fue el caso de Alto Hospicio, se crearon en cada una
de las regiones estos Centros de Asistencia a las vctimas del delito violento ya, que surgen
como equipos interdisciplinarios tendientes a la reparacin de las vctimas del delito pero con
el transcurso del tiempo... Juzgado o que tenan una concepcin ms bien provenientes de
que es el derecho, es la querella o es el sistema penal, que solucionan el conflicto a las
vctimas, es que yo creo se han derivado a una lnea de trabajo, pero yo creo que el concepto
con el cual fueron creado, fueron los mismos que fueron creados los CAVAS, y asistir
teraputicamente a las vctimas. Yo creo que han ido derivando no es cierto, hacia un trabajo
de orden legal, de querella, de seguimiento de querellas, de presentacin de recursos dentro
de la vctima, lo que me parece interesante pero no en trminos de la reparacin psicolgica y
social de las vctimas, ahora no s, espero que algn da en que el Estado cuente con una red
asistencial que permita reparar no slo a las vctimas del delito sexual, si no que a todas
aquellas que sufren la violencia, en general, as como existen los PRAIS, as como existen los
Centros Vif, que tampoco dan a vastos con toda la violencia intrafamiliar, yo espero algn da
que estos centros se transformen en centros victimolgicos definidos como, a lo mejor con
programas especficos de violencia intrafamiliar, de delitos sexuales, de vctimas indirectas
de homicidio, vctimas directas de secuestro, vctimas directas de maltrato infantil, etc., Va a
ver algn da, y espero pronto, en que exista alguien que coordine todos los centros
victimolgicos, pero que se preocupen que su norte sea la reparacin, yo espero y estamos
trabajando hay una mesa de seguridad ciudadana donde se han planteado estas cosas, lo
encontr sper razonable, porque adems hay una triplicidad de proyectos, de programas y de

166

platas que se gastan, lo que nunca se sabe, nunca se sabe cuntos son los proyectos que
entran, cules son los xitos de la terapia, cules son los indicadores de gestiones, o sea un
desastre.
P: Se han realizado evaluaciones que den cuenta del grado de satisfaccin de las/os
usuarias/os?
R: Si hay investigaciones al respecto, si hay, de hecho a cada una de las victimas en general
se les solicita que llenen un documento que es una encuesta en relacin a nivel de satisfaccin
experimentada por la atencin de los profesionales, por lo dems que es muy buena, est muy
satisfactoria con la interpretacin o con la labor que hacen casi todas las Unidades dentro del
Ministerio Pblico. Pero que yo creo que lo que evalan las vctimas es la tarea del
Ministerio Pblico, con las funciones del Ministerio Pblico, pero no evala si se recuperaron
o no del conflicto traumtico, porque no es tarea definido desde el Ministerio Pblico. Claro
no podemos achacarle que yo fui profesional si, me trataron sper bien, son sper, me dieron
a conocer todos mis derechos, me dijeron todo lo que estaba pasando, tuve que presentarme
al juicio oral y efectivamente me prepararon, me cuidaron, me protegieron, me acompaaron,
pero yo me recuper del impacto que significa el delito, entonces claro eso no est definido
como tarea o misin de la unidad, no pueden evaluarlo como malo porque no est dentro de
la tarea, pero quien asume esa tarea, debe ser un externo o una red que efectivamente creo
que no va ser lo suficientemente amplio no da la cobertura necesaria.
P: En su opinin cul es su percepcin con que quedan las personas una vez que pasan,
que son atendidas por la Unidad?
R: Yo creo que en proceso lo dicen.
P: Sin considerar la encuesta, ms en trminos quizs hay una reparacin, no hablemos
de reparacin teraputica.
R: No es reparacin no es parte del proceso de trabajo de las unidades.
P: Hablando de un procesos de reparacin no propiamente tal con ese nombre, de
terapia, quiz una mejora.
Todo es mejora, o sea todo lo que haga, yo podra decirte que es intervencin teraputica, t
haces una intervencin en crisis y podras considerarlo como teraputico, si t les da a
conocer los derechos sin duda, que la persona se va a sentir ms protegida, mas cuidada,
ms acompaada, porque es parte de su reparacin pero no es una reparacin psicolgica y
social, no es una estrategia de intervencin reparatoria. Ahora la gente dice, y hoy da me
dijeron tambin pero la pregunta es, ya OK, me atendieron sper bien, me dieron a conocer
un montn de cosas, pero usted est recuperada del hecho delictivo? O sea usted no tiene
secuelas psicolgicas y sociales de este evento?, no si yo todava tengo pena, me pasa esto,
bueno eso no se pregunta.
P: Sin embargo, la percepcin de las/os usuarias/os es positiva.
R: Sin duda, no tengo dudas de eso
P: Pero ustedes no tienen un sistema de apreciacin de esa informacin?
R: Es que no se puede preguntar, porque esa no es la misin, nosotros sabemos que trae un
beneficio para la vctima, el solo hecho de que t la acogas en un lugar privado, reservado y
t realmente le abras los brazos y la acoges, la escuches eso solo ya tiene un efecto catrtico,
que te va a producir cambios en las vctimas, pero la pregunta eso desde el punto de vista

167

nuestro, desde el punto de vista del psiclogo constituye una buena estrategia de intervencin
reparatoria, no yo creo que hay distincin. Cuando t haces una intervencin en crisis, bueno
la sacas de la crisis a la persona y va a sentirse bastante ms tranquila, pero se le repar el
evento traumtico que le gener los conflictos psicolgicos y sociales a la vctima. Entonces
claro te pueden hablar muy bien, porque los equipos tienen una conciencia, tienen la
preocupacin, tienen la sensibilidad frente a las vctimas, pero eso no es reparatorio, yo creo
que hay que hacer una distincin en ese contexto, te hablan bien, si no que hablen mal, pero
todo es teraputico, todo es teraputico.
P: La opinin de las/os usuarias/os est dediada, porque tienen experiencia en el antiguo
sistema, hay una comparacin respecto a la atencin.
R. Lgico, la pregunta es encuestate a las personas que terminaron un proceso reparatorio en
el CAVAS, eso, esa es la pregunta, entonces te van a decir sabe que ya super esta cuestin
despus de un ao de terapia, aqu super. Eso es satisfactorio para uno digamos, eso es
satisfactorio para el Estado porque ah ests implementando a esa persona para no tener odio,
rencor, rabia, para no seguir con la mochila atrs en la espalda, para reconstruir su propio
episodio traumtico, eso si que es importante, lo otro es valedero, es til es trascendente
marca aveces, muchas veces un inicio de una recuperacin, no es la recuperacin y esa
distincin, yo creo que hay que hacerla y yo creo que eso lo tienen claro los profesionales de
las Unidades saben que no estn ah, para hacerles terapia, adems no tenemos tiempo para
eso, tu estuviste haciendo la prctica, t viste como estn de demandado los profesionales.
P: Cmo ve usted el trabajo de las Unidades en el futuro?
R: Yo cmo lo veo , yo veo que no existen posibilidades desde el Ministerio Pblico de
ampliar las plantas, esa es una realidad concreta, no veo como a lo mejor podemos aumentar
uno por regin, no s, pero de ah a que se aumente no, osea lo que va a definir a futuro
probablemente sea, estas, orientar nuestra oferta a aquellos problemas ms lgidos,
aquellas cosas ms trascendentes para la vctima, vamos a tener que ir definiendo
probablemente si esto puede atender sola o un o uno porciento de acuerdo reparatorio, usted
puede atender como Unidad un 15% de reparacin de testigos para el juicio oral, no pasarse
de eso porque si uno se dedica a eso entonces est descuidando otra rea, entonces bueno eso
creo yo que a futuro vamos a llegar a una definicin de esa ndole, pero fuera de ese recurso
que tiene el Ministerio Pblico, aprovecharlos de la mejor manera posible para las vctimas,
ese es un proceso que va a ir decantndose, pero de ah a que yo crea que efectivamente van a
aumentar las plantas de profesionales para dedicarse integralmente al tratamiento de las
vctimas, no veo ninguna perspectiva, no lo veo, yo creo que tiene que ser gente externa, tiene
que ser de alguien externo a no ser que la ley de vctimas que algn da espero salga,
efectivamente le asigne un fondo de Ministerio Pblico para preocuparse no slo de la
atencin de la vctimas, de la proteccin de los testigos, sino que adems de la reparacin
integral, en ese contexto s.
P: Hay un proyecto de ley al respecto?
R: No, hay trabajando varios proyectos, pero nada concreto.
P: En su opinin Cules cree usted que es la percepcin que tienen los fiscales del
trabajo que desarrollan en la Unidad y que desarrollan quizs psiclogos y psiclogas?
Eso tendras que preguntrselo a los fiscales, no tengo esa capacidad para

168

P: Pero a partir de los mismos relatos de las Unidades...

R: No, no s, no creo que en general y dentro del Ministerio Pblico encuentran que esta es
una labor importante, significativa, pero hay fiscales que este tema lo ven como un aporte a
su tarea, o sea tiene una mirada sesgada slo y exclusivamente en la persecucin, pero bueno
porque esa es su misin, no es que sean insensibles, pero a la vista creo que si hay una
sensibilidad en general en trminos de la vctima, que lo da la Reforma en general, o sea yo
no podra compara la sensibilidad que tiene un juez de hace 20 aos con la del fiscal de hoy
da, en relacin a las vctimas, son incomparables, la sensibilidad y el conocimiento son cosas
distintas. Yo creo que hace 20 aos un juez no saba, ni era sensible frente a la temtica de la
vctima, hoy da el fiscal sabe y yo dira que es medianamente sensible frente a la temtica
de la vctimas, en ese contexto s que hay avances, ahora deben haber tambin una
variabilidad importante en este contexto o sea, no creo que, porque tambin hay presiones
desde el punto de vista de la perspectiva del fiscal, el fiscal tiene que separar ante una
diligencia de pronto tiene que hacer esfuerzos porque su investigacin llegue al xito porque
adems es evaluado en ese contexto, entonces hay est donde la Unidad de algn modo para
colaborar sin que tenga un efecto victimizante el trabajo con la vctima es ese contexto hay
una lnea difcil, pero no s yo creo que hay que consultarle a los fiscales eso.
P: Cules seran, si usted pudiera nombrar algunos desafos que tiene la Divisin a
futuro para una mejor atencin para las personas vctimas?
R: Yo creo que los desafos son bueno primero el desafo esencial de la Divisin es de
alguna manera tener un modelo de intervencin uniforme a lo largo del pas, y que est
centrado en un rol victimolgico, en el sentido que est centrado en la vctima, ms que en la
persecucin penal, ese es un desafo, se empez este ao, pero no es un tema que fuera
discutido, siempre se chuto dentro de la Divisin ese tema, yo creo que la labor de esta
divisin el prximo ao va a seguir acentundose sobre el rol victimolgico de las Unidades,
yo creo que el desafo es seguir preparando o mejorando a las redes externas pblicas y
especialmente en el propsito de que se instalen centros que otorguen estrategias de
intervencin integral a las vctimas para lograr su recuperacin. Yo creo que el rol de esta
Divisin es optimizar los recursos econmicos que da el Estado para apoyar econmicamente
a las vctimas y a los testigos, en el sentido de dirigir esos fondos claramente a favorecer la
participacin de la vctima dentro del sistema penal, yo creo que el desafo es de alguna
manera tambin promover la dictacin de una ley sobre las vctimas, en que se asegure la
reparacin integral de las vctimas por parte del Estado.
Gracias.

169

2)

ENTREVISTAS OTROS PROFESIONALES

2.1. ABOGADO/A N 1
Yo creo que lo bueno de que este es un modelo en donde las directrices se siguen, se
cumplen, pero siempre tenemos la posibilidad como regin de generar espacios de creacin
en relacin a la funcin que tenemos en el Ministerio Pblico; que por un lado, es la
investigacin y la atencin y proteccin. Nosotros somos los primeros en atender a nuestras
vctimas, se le entrega las prestaciones, todas las prestaciones, econmicas, medicas,
psicolgicas y tambin a nuestras vctimas la proteccin, velamos absolutamente por su
integridad fsica; hasta la fecha no hemos tenido ninguna situacin que lamentar por una
vctima derivada. A cargo nuestro. Y en esa funcin de la proteccin estn los asistentes
sociales, pero no slo, nosotros entendemos que tenemos estar con Carabineros, tenemos
estar con Investigaciones, y no slo con organismos de la esencia de la proteccin de nuestra
integridad, constitucionalmente, legalmente, le corresponde a ellos, nosotros, adems,
protegemos a nuestras vctimas dentro de un marco del proceso penal con la colaboracin
de. con la presencia de Carabineros e Investigaciones.
P: Ud. nos hablaba recin sobre la experticia del psiclogo. Nos podra hablar un poco
ms de eso?
R: As es, yo estoy convencida que la formacin del psiclogo y la incorporacin del
psiclogo al equipo del mundo jurdico, necesariamente, tiene que ser dentro del rol del
profesional, dentro de la habilidad que ustedes tienen en su formacin, es decir, todo lo que
tiene que ver con la atencin de las personas daadas, habilidades para poder contenerla,
habilidades para poder conocer del relato de la propia vctima, los hechos que se le sealan, el
aporte que ustedes hacen con su formacin en trminos de conocer o no, porque es un aporte
de la psicologa, la veracidad de los relatos de los nios abusados sexualmente, son ustedes
desde la psicologa..
P: En su opinin Cmo la RPP invita a la psicologa a hacerse parte de este proceso?
R: .Quin sino el psiclogo puede orientar al fiscal al momento del anlisis, nosotros
somos abogados, no somos expertos en la conducta humana, sobre todo cierto tipo de delito
que requieren de otras habilidades para poder investigar o bien, otras vctimas que para poder
tratarlas requieren de la formacin que tienen ustedes en la universidad. Porque el xito
nuestro en la regin o la falta de xito en la regin, se ha debido justamente a las habilidades
de los fiscales de entender muchas cosas en relacin a la vctima, hemos tenido casos
dramticos en donde los familiares han sido acogidos por los fiscales
.de parte de las vctimas indirectas, no vctimas directas, especialmente.cuando son
delitos sexuales, en que segn los profesionales no esta muy claro, por ejemplo, la vctima
cambia de relato, cambia situaciones de los detalles, eso solo lo pueden ver ustedes, pueden
dar ms luz..

P: Desde su opinin Nos podra comentar sobre los desafos que se le presenta a la
psicologa en la atencin a vctimas?
R: .debera de haber ms traspaso de los conocimientos de la psicologa hacia los fiscales,
estn partiendo.

170

P: En su opinin Qu elementos cree Ud. que es necesario incorporar para enriquecer

la intervencin del psiclogo en la atencin?
R: El trabajador social, que trabajan as con nios, nias, caballeros, adultos, viejitos,
todos. Y les estamos exigiendo cada vez ms, un trabajador social nos sealaba que el nivel
de exigencia en el juicio oral est subiendo, porque los defensores estn subiendo los niveles
de agresividad, o de lenguaje. Bueno, no es un problema del lenguaje del abogado defensor,
nosotras tenemos que subir la capacidad de nuestros testigos, nosotros debemos de
entregarles ms habilidades, empoderar ms a las vctimas. Una vctima que entra ac, entra
mirando el suelo, caminando de forma lenta y estn muy daados, y el resultado es una
persona capaz de ejercer sus derechos y no volver nuevamente a ser vctima en su vida.
Ojal.
P: Hay un trabajo en relacin a sus derechos, de empoderar a la vctima?
R: S, absolutamente. Se trabaja en posesionar a la persona en sus derechos, en ejercer sus
derechos, ella es duea del caso, de decirle al fiscal quiero ver la carpeta, de pedirle al fiscal
diligencias, fiscal quiero hacer tal cosa y para eso t necesitas entregar, situacin que es
mucho ms desgastantes, hay un trabajo con ellas de sealarle, esto va por ac, va pasar eso,
entonces eventualmente en alguna parte del circuito; por diversos motivos: econmicos, por
nivel cultural, ms que por efecto del delito, las personas tienen menos capacidad de ejercer
sus derechos por la pobreza: porque delito y pobreza es una, e imputado y pobreza son
similares, eso es lo que hay en Chile, eso es lo que tenemos en Chile. El nivel de delitos
sexuales, no s si es directamente proporcional, pero tiene mucha relacin con el aislamiento,
la falta de educacin, la falta de cultura, la falta de salud. Y muchas veces el delito se puede
prevenir.
P: Cul es la percepcin de los otros, los fiscales, en trminos de lo que es la Unidad?
R: Aqu cada fiscal especializado, tiene su psiclogo, el fiscal especializado en delitos
sexuales, tiene su psiclogo disponible. Entonces, lo llama si lo necesita, eso si, respetando
los tiempos y al profesional, en el sentido de que no siempre ella va estar disponible, pero hay
un respeto absoluto..
P: En su opinin, el tema del autocuidado Cmo lo abordan?
R: ...No forma parte, propiamente desde el punto de vista de las actividades. Pero una de las
cosas que primero hacemos es manejar los casos ms dramticos, directamente con quien te
habla, conmigo. Manejar la informacin de los casos ms complicados, cuando hay casos que
te conmueven, por el horror, por la pequea o el pequeo. Eso lo trabajamos entre todos, lo
trabajamos en reunin tcnica. Hay una forma de trabajo bastante directa, de decirnos las
cosas, de conversar, muy abierta.y yo estoy al lado de ella en todo momento, la psicloga
toma una decisin profesional y yo estoy con ella. Es la Unidad la que est con ella, el
informe lo emite la Unidad. Por ejemplo, tomando algunas precauciones, que ellas mismas
detectan que pueda haber algn problemaproblemas de amenazas, pero son cosas que no
suceden, pero evitamos exponernos. Aqu tambin hay una cosa de uno, de trabajar con
vctimas, la prevencin es mejor que la curacin, evitar el ser vctima. Ir segura a terreno,
salir siempre de a dos. Aqu todos salen de a dos, no hay posibilidad de que salgan solo,
porque yo soy responsable de ellas, desde que son contratadas ac. Yo no podra mandar a la
asistente social sola a una visita domiciliaria, no s con lo que se va a encontrar. Yo tengo
que partir de la premisa, de que hay una responsabilidad institucional siempre en el cuidado
personal.

171

..que la psicologa le da un aporte al derecho, esa es mi concepcin.Que compartimos

una visin, l como ex juez del crimen y yo como abogada que trabajaba con vctimas en la
Corporacin.
P: Para terminar Desea hace un comentario?
R: nosotros seguimos con los lineamientos de la Divisin Nacional, hacemos una atencin
integral, hacemos preparacin de testigos, hacemos la proteccin. Pero en nuestra atencin
integral hacemos.la psicloga se ocupa de la atencin integral, se preocupa de la
evaluacin del dao, de la seguridad
El tema de la proteccin lo ven los asistentes sociales, las psiclogas todo lo que tiene que ver
con delitos sexuales; atencin de dao, contencin, conocer el relato de abuso, hay una dupla
de investigacin con el fiscal.
El psiclogo orienta al fiscal al momento de la denuncia, orienta la accin del fiscal.

172

2.2.

FISCAL N 1

P: Pensando en el trabajo de psiclogos/as en el derecho penal Cmo ve usted, la

insercin de estos profesionales en el mbito de derecho penal?
R: Ms que en el derecho penal, en el procedimiento mismo, por el lado del procedimiento
que se sigue ante tribunales, no solamente eso, sino en la parte de preparacin. En el caso
nuestro como fiscala, existe aspectos de vctimas, que ...por ejemplo, antes estabamos
hablando de un procedimiento escrito, se transcriba y con posterioridad despus el juez
fallaba en bases a esos antecedentes. Eso ahora no existe. Ahora van a estrado y declaran y
obviamente hay ciertos delitos, que afectan ms a una persona y que en la parte de expresin
necesita una colaboracin que tiene que ver nuevamente o un personaje ajeno a quien
investiga la causa, quien puede ser un psiclogo de la Unidad de Vctimas. Respecto a la
actuacin del proceso mismo, existe tambin todos los peritajes que se realizan, por ejemplo
de veracidad, o el dao que ha producido el delito en una persona, que tiene como base la
mayor o menor..causado por el delito, entonces en ese caso..desde el Ministerio
Pblico da la orden de derivacin a la Unidad de Vctima, sino que tambin el sistema de
ratificacin con respecto a lo que son las derivacin a un psiclogo perito para un juicio oral.
P: En ese sentido cules seran los aportes de las/os psiclogas/os en el proceso?
R: Sucede que hay un tema que est ligado a la parte legal, de la mayor o menor.del mal
causado. Cuando se habla de la mayor o menor.del mal causado, puede ser llevado al
punto de vista patrimonial, por ejemplo en un delito de dao en donde a una persona le
quiebren el vidrio de una casa o se la quemen, ah estamos hablando de dos delitos distinto,
pero claramente hay un mal que es mucho mayor en el ltimo caso. La parte psicolgica
tambin se desprende.algo parecido, hay ciertos delitos que dejan una huella en la
vctima y que es mucho ms perdurable en el tiempo, sin embargo eso hay que demostrarlo y
yo no solamente con mis palabras en un alegato puedo sealar esta usuaria qued muy
afectada, tiene que haber alguien que efectivamente diga que esta persona quedo ms
afectada de lo normal. Por ejemplo esta persona llevaba un estilo de vida y ahora, ya no lleva
ese estilo de vida, y ha dejado de trabajar y para eso hay que apoyarse en una opinin
cientfica, que seale que efectivamente esta persona sufri un mal..
P: Eso, pensndolo como en una prueba para presentar ante Tribunal?
R: Es una prueba difcil de mostrar. Desde el punto de vista digamos de probar la prueba que
probablemente estamos diciendo, al imputado slo le basta con quedarse callado y si el
Ministerio Pblico no prueba nada, qu solucin hay. Nosotros tenemos que sealar que lo
que nosotros estamos prometiendo es lo que se va a ver en el juicio y eso tambin se ve en el
caso, de lo que citaba anteriormente con la declaracin del profesional que lo ve en ese
sentido. No solamente como Ministerio Pblico, tambin como Defensa. La parte
psicolgica, y sobre todo en delitos graves. Los delitos ms graves por ejemplo, cuando hay
homicidios que salen fuera de lo comn, por ejemplo el caso de que hace poco una persona
que descuartizo a otro sujeto, por darte un ejemplo, obviamente el modus operandi, no
estamos hablando de un caso comn. No estamos hablando que es comn, no es comn que
un sujeto mate y va y lo descuartiza, sino que estamos hablando de una caracterstica de
personalidad distinta y que obviamente en eso tiene que haber un profesional que nos seale a
qu responde eso. Si estamos hablando de una persona que es levemente imputable y por lo
tanto puede ser objeto de un delito, en el sentido de que es culpable, culpable en el sentido
preciso de la palabra, una persona que tiene la capacidad para comprender lo que estaba

173

haciendo y que acto de esa manera y le podemos reprochar sus actos. Tiene que ser un
profesional quien tambin lo diga, o sino van a salir a colacin otros elementos.
P: En su opinin, respecto a las/os psiclogas/os que trabajan en la Unidad de Atencin
a Vctimas Cules seran los aportes?
R: Lo concreto que nosotros tenemos, dice relacin, primero con la atencin, por ejemplo la
atencin en crisis de la vctima, pero slo en crisis, intervencin en crisis, una entrevista con
la persona, una contencin. Tambin educacin de cules son sus derechos y deberes que
tendr en el proceso, y que obviamente los profesionales llamados a eso, por su formacin
profesional es difcil que sean los mismos abogados, existe un abogado especializado en ese
sentido. Existe una Unidad de proteccin a vctimas y testigos, no solamente una atencin de
conocimiento del proceso como se est llevando, sino que tambin ofrecerle a la vctima una
preparacin, incluso en algunos casos y una contencin y tambin lo que se utiliza bastante es
un acompaamiento a las vctimas en el juicio oral, porque no es un escenario fcil. Vamos
hablar de que una persona se sienta en el estrado, indica al tribunal, que son personas que no
conoce y le indica lo que le paso, y adems tiene que sealar quienes fueron las personas que
cometieron el delito en su contra, y eso tambin exige una preparacin.
P: A su parecer y desde lo cotidiano Cules son las labores que desarrollan las/os
psiclogas/os de esta Unidad?
R: Derivacin de vctimas para intervencin en crisis, hay quienes estn ms afectadas de lo
comn. Uno deriva a la persona para saber cul ha sido el compromiso que ha tenido dentro
del delito. Lo segundo es lo que tiene que ver con el acompaamiento de las vctimas y
testigos en el proceso mismo. Sin perjuicio de existen otras instancias que tambin estn
contempladas en la ley, y que como estn conceptuadas no van a ser de comn ocurrencia,
como son la reubicacin el da de maana de una vctima o quizs un testigo que presenci
un hecho de gravedad; una causa de crimen organizado, en algn momento se llega a lo que
es la reubicacin de esta persona y urge cambiar la identidad de esta persona; eso tambin lo
va hacer la Unidad de Vctimas.
P: En el cotidiano cmo es la relacin con la unidad? cmo se relacionan en trminos
profesionales?
En trminos de experiencia en trabajo en equipo se ha dado en la preparacin de vctimas y
testigos a un juicio oral respectivo, ese es un trabajo en equipo, porque est uno con el o la
profesional de la Unidad de atencin a vctimas, con la persona en presencia de ambos y ah
se va a hacer una reunin en el sentido de que se explica a la persona la situacin que va a
enfrentar y tambin existe una visin distinta, ciertas personas se ponen ms nerviosas, hay
que tener quizs cuidado con que no sean tan agresivos. Esas son las experiencias prcticas
que he tenido con la Unidad de atencin a vctimas. Como tambin, otros casos en que ha
habido vctimas, sobre todo en casos de violencia intrafamiliar, en que tambin uno necesita
saber la opinin del profesional de la unidad saber que si hay suspensin condicional, cules
son las condiciones ms adecuadas. Por ejemplo, existe en nuestra legislacin y lo establece
as el articulo 238, en el sentido de que se puede obligar a la persona a asistir a un
determinado programa mdico, pero quizs no es necesario en todos los casos. Uno como
abogado piensa, que en una situacin de VIF la persona necesita un tratamiento psicolgico,
psiquitrico, pero quiz no sea necesario, quizs que sea una prohibicin en aproximarse,
pero en otros casos lo puede ser, y es lo que quizs uno no detecta.

174

P: En esos caso solicitar la asesora?

R: La opinin, por supuesto.
P: Cmo fiscal Qu labores le gustara a Ud. que desarrollaran las/os psiclogas/os de
la Unidad?
R: Existe, en todo caso lo que es la derivacin a redes, eso est. Quizs eso se podra trabajar
aun ms, no solamente como Unidad de vctimas, sino que como Ministerio Pblico,
canalizado con unidad de vctima, con otros entes, si existieran otros entes, que uno pudiera
decir hay soluciones ms rpidas, por ejemplo. En el caso de los acuerdos reparatorios
implica un proceso de negociacin con vctima e imputado. Sin embargo por razones de
tiempo y tambin de profesional, sobre todo en casos de fiscalas locales, sobre todo en las
fiscalas locales grandes, no se da esa dinmica, ya sea por el tiempo en que uno est
dedicado a la investigacin o la investigacin en el juzgado, de reunirse y empezar a
conversar con ambas partes. Entonces, en ese sentido, uno podra decir que idealmente podra
abrirse una ventana en el da de maana, nosotros pudiramos tener soluciones ms aptas
para lo que es un acuerdo reparatorio. Pero estamos hablando de una solucin optima, que
procede en ciertos delitos, y que estamos hablando de la satisfaccin no slo en inters de la
vctima, sino que tambin del imputado, su causa termina sin ninguna consecuencia jurdica y
por otra parte esta la aceptacin de la vctima.
P: En otras regiones las/os psiclogas/as de la unidad realizan informes qu opina de
ello?
R: Soy partidario de que se podra ocupar por esa va. Ahora, porque digo podra en trminos
potenciales; eso se tiene que analizar con mayor detencin, porque el profesional
estcapacitado por su formacin para realizar ese tipo de peritaje, pero la acreditacin de un
perito respectivo, tambin dice relacin con qu tan imparcial puede ser su opinin. Entonces,
la duda que se plantea puede ser la siguiente, si hago un peritaje que realiza la Unidad de
vctimas, que va en contra la teora del caso del Ministerio Pblico, ese perito va a ser
presentado o no va a ser presentado por el Ministerio Pblico; va contra la teora del fiscal y
es ms si ese peritaje se va a elaborado tiene que estar adjunto de la carpeta de investigacin,
por lo tanto si el fiscal no lo presenta como prueba puede ser eventualmente presentado por la
defensa, y la obligacin de comparecer, tal como se dice es una obligacin. Si la defensa cita
a un perito que es funcionario del Ministerio Pblico y va de acuerdo a la teora de la defensa
nos estamos encontrando ah con una dicotoma. Entonces por esa razn creo que se tiene que
evaluar con mucha ms atencin. Cmo si Ud. est cumpliendo funciones en el Ministerio
Pblico, est declarando de acuerdo a la teora de la defensa, o es ms podra pasar Ud. es del
Ministerio Pblico, declarara en contra de l? Siendo que Ud. es funcionario, Ud. cunto
gana, Ud. es funcionario de planta, entonces Ud. podra decir que esto no ocurri como lo
seala el fiscal. Entonces es un asunto complicado.
P: Si no se hubieran incorporado a psiclogas/os en los equipos de trabajo del
Ministerio Cmo piensas que sera el trabajo en lo prctico?
R: Haber, me cae una supresin mental, en el sentido de que ya todos los profesionales
desaparecen, solamente estn los funcionarios de planta de las respectivas fiscalas local, que
llevan adelante sus investigaciones, prescindir de eso, de un profesional de apoyo a las
vctimas en este caso. Estamos claro que no sera igual. No sera igual, no sera igual,
nosotros en nuestra formacin profesional, no somos profesionales llamados a entender a una
vctima en todos sus planos, yo puedo entender a una persona sus problemas, pero quizs, mi
ayuda profesional va a ser slo en un mbito, desde lo jurdico. Sin embargo, las personas por

175

ser vctima de un delito, trae aparejado una serie de consecuencias y el fiscal no va a ser la
persona ms idnea, quizs, para solucionar ese tipo de enfermedad. Entonces, si t me
preguntas si sera igual, claramente no. Adems, t haz tocado un punto muy interesante,
estamos hablando de una vctima o un sujeto procesal, y que si bien el Ministerio Pblico no
es el abogado de la vctima, nosotros tenemos obligacin de informacin y de proteccin para
la vctima, o sea nuestra ley orgnica es clara en ese sentido. No solamente dirigimos la
investigacin, tambin est dentro de nuestra obligacin, proteger a las vctimas y testigos de
un delito.
P: En su opinin Qu incidencia cree usted que tiene para la vctima el pasar por la
Unidad?
R: Estamos hablando de una atencin de persona a persona. Primero una atencin ms
personalizada, estamos hablando de profesionales que hacen visitas a las personas, los
llaman, van para sus casas, ya estamos hablando de que el Estado hoy da, en el servicio
pblico lo tienen, en que las personas vayan, se traslade al lugar donde t vives, donde
trabajas, ya estamos hablando de un avance de que es bastante significativo, sin perjuicio de
entrar al fondo del asunto y aplicar fino, de la intervencin misma que realiza el profesional,
o sea Ud. cmo ha estado, qu carencias tiene, derivaciones a la red. Incluso compensaciones
peculiares de traslado, entonces encuentro yo que es una labor bastante, bastante positiva.
P: A su parecer qu desafos cree que tienen las/os psiclogas/os para una mejor
atencin a personas vctimas de delito?
R: Yo no creo que la mejora vaya solo por ah. La derivacin parte del fiscal y no todos los
fiscales derivamos igual en los mismos casos; debiera, no obstante que los hay, el instructivo
de un patrn para derivar casos a la Unidad de Vctimas, eso es algo que se debe de
uniformar, porque cuando estamos hablando de un volumen muy grande de trabajo, estamos
hablando que obviamente la calidad de la atencin va en disminucin. No es lo mismo
manejar 100 causas que 500 causas, no es lo mismo. Entonces, yo encuentro que esa mejora
no va slo por la URAVIT, sino que para crear patrones comunes o ms objetivos de
derivacin, que no obstante que los hay, hay que reconocer que no se ...
P: Cmo un desafo institucional?
R: Institucional, yo no veo slo la nidad de vctimas. Porque la unidad de vctimas recibe, o
sea no es la unidad que dice Ud. no me puede derivar a esta vctima, este fiscal se equivoc
en derivar a esta persona, claro yo puedo manifestar que se equivoc, pero la derivacin est.
Entonces, por lo tanto la tares y el desafo estn.
P: Y en forma particular, cmo es su relacin profesional con la Unidad?
R: Estamos tocando un punto que no es menor, estamos hablando de un personal limitado con
un montn de trabajo bastante alto. Primero hay que solucionar esa situacin, posteriormente,
al solucionar eso podemos empezar a mirar al futuro, que se podra instalar en el futuro; una
estrategia de juicio. Una estrategia de cmo llevar adelante un juicio, qu va a ser lo mejor
para la vctima en este caso. Sugerir una estrategia de juicio, cul va a ser el camino que
vamos a seguir adelante, con respecto a ese caso determinado, pero estamos hablando no de
una cosatcnicamente una suspensin, no estamos hablando de algo ya ms elaborado.
Que exista, digamos un informe, en el cul se realice, qu fue lo que le paso a esta persona,
qu necesidades tiene, cules fueron las carencias derivadas del delito, qu sera lo mejor para
este caso concreto y cuando hay algo ya de eso, un informe que tambin se acompae al

176

proceso. Estamos hablando de un trabajo que tiene que tener mucho ms tiempo para
analizarlo, tiempo que hoy da no se tiene. Entonces eso es algo ideal.
P: Para llegar a eso Se necesitan ms recursos? Qu habra que hacer?
R: Resulta que mientras ms recursos tengas ms necesidades se instalan. Aqu lo que hay
que establecer es qu hacemos con el personal que tenemos y cules filtros vamos a
establecer. Este es un tema de filtro y de hecho la Reforma esta ideada, ese es el espritu de la
Reforma, o sea cuando uno habla del archivo provisional, del principio de oportunidad, uno
esta hablando, vamos a incentivar aquellos casos que realmente tengan los elementos para
realizar una labor investigativa. En el principio de oportunidad estamos hablando de casos,
delitos de baja pena, los cual no corresponde que el Estado invierta una gran cantidad de
recursos investigativos en delitos que no afecten gravemente el inters pblico y ac pasa
algo parecido. Tiene que haber filtro respecto en que caso va a ser solicitada la intervencin
de la Unidad de Vctimas y en que casos no. A mi juicio, no es razn suficiente para derivar a
una persona por el hecho de que se le puso a llorar en la oficina del fiscal o del abogado
asistente. Yo creo que es una persona que est afectada, pero quizs no es una persona que
realmente est con una crisis a raz del delito que sufri. Quizs es un perodo de angustia
momentnea y quizs no es necesario que intervenga un profesional. Estamos tambin
hablando del caso de una persona que sufre una agresin sexual en su contra, quizs no llega
llorando, pero est claro que por el delito que sufri que la intervencin que va a requerir, es
de mucho mayor intensidad que el otro caso que sealaba, quizs a la vista del ojo de una
persona externa, puede ser una persona muy afectada, pero quizs es un show.
P: En su opinin Hay que afinar ms los criterios que estn establecidos?
R: Hay que afinarlos, hay que practicarloshay que practicarlos. Ac se seala mucho un
criterio de derivacin que recuerdo que es el delito; hay claro que hay delitos que es una
conmocin, pero tiene que ver el filtro que en otros casos en que no estn contemplados
como delitos de mayor conmocin, como son por ejemplo el caso de las amenazas. Saber
distinguir cuando estamos realmente en presencia de una persona que siente un rasgo latente
por su historia difcil, cules antecedentes objetivos y distinguirlos de aquella persona que
siempre se pero que ms bien est motivada por una situacin personal y que esa
intervencin objetivamente no es necesaria. Entonces, no estamos hablando solamente de
aplicar y tirar un barniz matemtico, se podra decir, atendido solamente a la persona del
delito. Yo creo que hay que entrar a hilar ms fino, y ver que efectivamente; quizs realizar
una preentrevista en aquellos casos en lo que es la derivacin, lo que es la atencin misma del
fiscal con una determinada vctima y la derivacin, o sea debera existir algn filtro entre
medio.
P: Una entrevista realizada por?
R: Un profesional de la Unidad de Vctimas. Puede ser una solucin. Estamos hablando que
objetivamente es adecuar a una persona dedicada a una labor que antes no haba, por otro
lado estamos sacando una actividad por parte de la Unidad de vctimas que no va a ser
necesario. Hay que hacer un acompaamiento muchas veces. Estamos hablando de una causa
que queda vigente ah y quizs con esta prctica se podra evitar. Puede ser.
P: Deseas hacer algn comentario o dar una opinin?
R: No. Gracias.
Gracias.

177

2.3.

FISCAL N 2

P: En su opinin Cul es la relacin que se establece entre la psicologa y el derecho?

R: Haber, si preguntas a la psicologa jurdica, ya tiene bastante aos, si bien para nosotras es
nueva. Creo que en el contexto de la Reforma ha tenido mucho ms participacin el hecho de
solicitar peritajes psicolgicos, ha adquirido una amplia gama de posibilidades dentro del
contexto de las investigaciones. En ese sentido, y dentro de los delitos sexuales, sin duda que
el tema del peritaje psicolgico es trascendental para nosotros. La consecuencia de un abuso
sexual es interno, se puede determinar a travs de una pericia psicolgica, nosotros no somos
psiclogos por lo tanto necesitamos de ese peritaje, que nos diga si efectivamente ese relato,
sea en una persona mayor o menor de edad, rene las caractersticas de credibilidad que
necesitamos nosotros para continuar con al investigacin y que es necesario tambin
plantearle al juez para solicitar alguna medida cautelar respecto al autor de estos hechos.
Tambin, el tema de la psicologa criminal dentro de la investigacin, propiamente tal, ha
tenido, dira yo, un avance en el tema de la determinacin si el sujeto es imputable o no, y eso
ms que porque le corresponde a un psiclogo es por la escasez que hay de psiquiatras, en
definitiva. Nos a tocado algunos fiscales, y a m en varios casos en particular, validar la
calidad o la idoneidad profesional de un psiclogo para determinar si un sujeto es imputable o
no. No para efectos de sealar qu patologa le afecta en concreto, porque si para eso
necesitamos un psiquiatra, pero si para indicar si le afecta una patologa o no, o sea para
acreditar o descartar. Y ese campo es sumamente amplio e importante para nosotros. Eso es
lo que nosotros solicitamos directamente, independiente de que existe el tema de los peritajes
o el psiclogo que elabora el informe presentencial en Gendarmera cuando se solicita, un
consejo tcnico que lo hace. Esos antecedentes psicolgicos muchas veces nos sirven a
nosotros, como antecedentes de investigacin, por ejemplo cuando el sujeto tiene un trastorno
de personalidad, es impulsivo, muchas veces sirven como antecedente respecto a un delito
determinado.
P: Ud. menciona puntos importantes, que son aportes de la psicologa Hay algn otro
elemento o factor, en el cual la psicologa interviene y es un aporte, a su parecer, en la
relacin con el Derecho?
R: A ver, yo dira por la relacin directamente, por lo que a m me toca por la investigacin.
Los peritaje psicolgicos que se solicitan, en general en el tema de delitos sexuales, puede ser
otro delito, pero es muy escasa la solicitud en otro tipo de delito, pero si para efectos de la
veracidad de los relatos, para efectos de solicitar la determinacin del dao causado a la
vctima productos del hecho, y as se expande un poco ms el campo, independientemente del
delito que se trate. Muchas veces es necesario acreditar en otro tipo de delito, por ejemplo
algn robo con intimidacin, algn robo con violencia, el dao que se provoca en la vctima
por motivos de estos hechos. Obviamente, no es prueba directa el hecho propiamente tal, pero
es importante y lo hemos utilizado en varias oportunidades. Eso respecto a la investigacin, la
psicologa jurdica nos aporta, ms antecedentes a efectos de entender a veces el actuar de un
sujeto o el actuar de una vctima. Probablemente no quede en constancia de la investigacin,
pero si nos ayuda a comprender ciertas reacciones de las vctimas, ciertas reacciones de los
imputados, que si no tuviramos ese apoyo de la psicologa jurdica, en este caso no
entenderamos.

178

P: Ms all de la comprensin qu pasa, en trminos concretos Qu se hace con esa

comprensin?
R: Por ejemplo, si una vctima de violacin viene a prestar declaracin a los dos das de
ocurrido los hechos, y viene sumamente arreglada, pintada, vieneas como la vctima que
socialmente se imagina la gente, cierto, que est demacrada, con pauelos desechables,
llorando. Es importante saber que hay distintas formas de reaccionar y depende de los
recursos que tenga cada persona en particular, eso aveces la gente no lo entiende. Pero es
sumamente comn que ocurra, o simplemente vctimas que niegan lo que paso o no quieren
contarlo, hay motivos detrs que no conocemos, pero s a travs de un psiclogo o psicloga
podemos entender.
P: En su opinin Ese sera un aporte de los profesionales de la unidad de atencin a
vctimas?
R: De todas formas.
P: Pensando en la labor que desarrollan los psiclogos y psiclogas de la Unidad de
Atencin a Vctimas Cules cree Ud. que son las labores que realizan?
R: Haber, nosotros, trabajamos directamente con la Unidad de Atencin a Vctimas y
Testigos, en varios puntos, el primer trmino y hablando desde la especialidad de delitos
sexuales, hay una realidad regional en que nosotros no podemos, tal vez yo dira que es
nacional, contar con informes preliminares de veracidad del relato, en que por ejemplo, el
solicitar la orden de detencin para nosotros es un tema prioritario porque el sujeto o vive con
la vctima o se puede acerar a ella en cualquier momento. En definitiva hay factores de riesgo
que hacen necesario solicitar a la brevedad posible una orden de detencin. Nosotros sabemos
que tratndose por ejemplo, de un abuso sexual vamos a necesitar inevitablemente un peritaje
que nos hable de la veracidad del relato de la vctima, porque si no contamos con eses
peritaje, luego al solicitar la prisin preventiva, luego del sujeto, hay jueces que van a
discrepar de esa medida cautelar. Porque se trata tambin de objetivizar el tema, no se trata de
que cualquier persona venga a denunciar a otra, como autor de un delito sexual. Tenemos que
validar tambin los peritajes psicolgicos, en que sentido, no nos basta solamente que la
vctima nos cuente, nosotros ya podemos saber cuando la vctima tiene un relato que es
creble y cuando no, pero necesitamos el peritaje, o no peritaje, a esas altura un informe
preliminar de veracidad, que nos permita sustentar una solicitud ante el juez de garanta en
este caso.
P: En todos los casos de denuncia de delito sexual, solicitan este informe?
R: No necesariamente, porque puede haber una violacin, en donde hay evidencias fsicas, las
que permitan claramente acreditar como ocurrieron los hechos, puede ser que haya un testigo,
es bastante extrao cuando hablamos de abuso sexual, pero puede ocurrir. En esos casos no
es necesaria esta urgencia de estos informes preliminarles de veracidad, o aveces en que hay
abusos sexuales en que la vctima se trata de defender y hay lesiones, tambin es importante,
en esos casos podemos sustentar una solicitud de Adems, de eso la Unidad nos
ayuda en todo lo que es el apoyo a las vctimas durante la investigacin, de cualquier delito,
por lo general van a ser vctimas de delitos sexuales, pero pueden ser una vctima de un robo
con intimidacin, un robo con violencia o de un homicidio, no hay distincin y la futura
preparacin de esa vctima ese testigo para llegar al caso, a un juicio oral.

179

P: El apoyo en qu consiste?
R: El apoyo consiste principalmente, en mantener a la vctima informada, sin perjuicio de que
nosotros tambin lo hacemos, de la investigacin, de los avances de la investigacin, de las
dudas que las vctimas constantemente tienen acerca del tema, de la.de las vctimas, si
Ud. lee en el diario algo, si alguna vecina le dice, que en estos casos nunca pasa nada, en
estos casos t tienes que estar al lado del sujeto, quizs el temor ms frecuente; el careo con
el sujeto. Inmediatamente pregunten, la investigacin la lleva la fiscala y que hagan las
preguntas que correspondan. De eso se trata un poco el apoyo y si es necesario un tratamiento
psicolgico a la vctima, incluso a veces un tratamiento psiquitrico, la necesidad de que la
vctima tome medicamentos, por ejemplo, se deriva al mdico que corresponda, al psiquiatra,
al psiclogo, para efectos de tratamiento.
P: Ud. me deca que es una trabajo muy de equipo con la unidad, especialmente en la
especialidad de delitos sexuales Cmo es esa relacin, en el da a da, en el cotidiano?
R: En lo cotidiano, dependiendo de los casos que vayamos teniendo hay una comunicacin
directa con los profesionales de la Unidad. Si se recibe una denuncia por amenaza en donde
el riesgo de dao fsico es evidente por parte de la vctima, nosotros adems de eso, estn las
medidas de proteccin a Carabineros, o entregarles alguna alarma personal, la Uunidad de
Vctimas se encarga del cumplimiento de esas medidas y de inmediatamente qu
posibilidades hay de evitar esos riesgos, porque de un da para otro es difcil armar una
investigacin para solicitar la orden de detencin respectiva, probablemente pudiera ser el
termino, pero en el intertanto es necesario tomar medidas urgentes. En este caso lo hace la
unidad de vctimas. Lo mismo cuando necesitamos apoyo profesional, precisamente las/os
psiclogas/os, en la atencin de casos, las solicitamos directamente, hay psiclogos/as que
nos acompaan durante las entrevistas con las vctimas.
P: Cuando Ud. habla sobre el tema de las amenazas y el apoyo que entrega la Unidad
Se refiere indistintamente a cualquier profesional?
R: Exacto, en general las medidas de proteccin, lo ven los asistentes sociales, ellos hacen el
seguimiento, ellos hacen las visitas a domicilio para ver los riesgos de que el sujeto
denunciado ingrese a esa casa, etc.
P. Desde lo que plantea la RPP y que tiene que ver con esta nueva mirada que se le
otorga a la persona vctima del delito y la insercin de psiclogos/as Cules cree Ud.
que son los mayores aportes de los/as psiclogos/as?
R: No se si puedo graficarlo diciendo que si en definitiva, si yo las investigaciones por delitos
sexuales le saco todos los peritajes me quedo sin investigaciones, porque casi todas las
investigaciones por abuso sexual el peritaje psicolgico es un elemento trascendental para
poder continuar con la investigacin, de poder sustentar la investigacin.
P: Cmo se hacia anteriormente, antes de que se iniciara la Reforma?
R: Con anterioridad tambin el juez del crimen solicitaba a la institucin que correspondiera
un peritaje psicolgico, pero no haba una comunicacin tan directa y fluida, como existe
actualmente, con los profesionales de la Unidad y con los peritos. Lo hablo en trminos de
que muchas veces, en definitiva, lo que le pedimos a la unidad son estos casos urgentes en
donde necesitamos estos informes preliminares de veracidad de relato, para sostener una
medida cautelar. Pero en definitiva el peritaje propiamente tal se solicita a un organismo, que
el ideal sea el SML, pero aqu no contamos con psiclogos, ni psiquiatras en el SML, el
hecho de contar con los profesionales de la Unidad de Vctimas nos aportan en el cmo pedir

180

ese peritaje, qu pedir y la comunicacin con los peritos es bastante mas fluida de lo que era
en el sistema antiguo, independientemente de la institucin en donde trabaje el perito
determinado. Una comunicacin mucho ms directa, porque antes el juez del crimen
trabajaba con un actuario y muy rara vez toma contacto directo con la vctima, en cambio
aqu el fiscal o la fiscal toma contacto con la vctima y ese contacto es directo. Hay otro tema
que es el que la gente tiene todava, que es el careo, el famoso careo, en donde la vctima se
carea con el sujeto que denuncio. Porque muchas veces al minuto de tener que salir esa
vctima de ese careo, deca no puedo ms. Evidente no quiere ms encontrarse con el agresor.
Ahora existe si se puede decretar como diligencia, no hay inconveniente, pero en casos de
delitos sexuales, o en caso en que la vctima esta daada psicolgicamente no se solicita.
Ahora se les explica que en el juicio oral va a estar el sujeto, pero hay medidas de
proteccin, un biombo que impida el contacto visual entre el acusado y la vctima o bien un
circuito cerrado de televisin, en donde la vctima jams ve al imputado.
P: A su parecer Cules cree que seran los grandes desafos de los/as psiclogos/as para
una mejor intervencin en personas vctimas de delito?
R: Yo creo que hay un tema de recursos, hay muchas vctimas que son derivadas a un
consultorio para tratamiento psicolgico, pero todos conocemos cul es la recarga del
consultorio, en donde no hay un apoyo oportuno, porque ni siquiera hay cupo para atencin, y
eso se condice con la rapidez en la investigacin. Eso si nos trae problemas, en el caso de
abuso sexual podemos tener un peritaje, que nos acredite el relato, que nos acredite que
tambin hay dao, pero en muchas veces en el tratamiento, adems hay antecedentes
importantes, que a nosotros nos gustara tener en consideracin al momento de acusar al
sujeto. Y lo mismo pasa con el psiquiatra, hay muchas vctimas, que adems de la
intervencin con el psiclogo necesitan una atencin psiquitrica con medicamentos. Pero es
lo mismo, no hay psiquiatra, no hay como financiarlo, la Unidad de Vctimas tampoco tiene
recursos exagerados que permitan financiar todas esas atenciones.
P: Es pensar un poco en una entidad que se haga cargo del proceso de reparacin?
R: Exacto, si hubiera ms recursos en esa lnea, no es para efectos de la investigacin, sino
para efectos personales. Sin duda en la reparacin, algo contribuye la sentencia a la
reparacin de esa vctima, pero tambin viene un proceso de tratamiento que es necesario
abordar.
P: Qu cree Ud. que es necesario incorporar en el quehacer del psiclogo/a para
mejorar esta intervencin?
R: Yo creo que los profesionales de la Unidad de Vctimas, aportan todo lo que pueden en
relacin a la investigacin y cuando trabajamos con vctimas de delitos sexuales o cualquier
otra vctima hay un compromiso con la persona y un acompaamiento durante toda la etapa
de investigacin. Ahora, yo quisiera aclarar en esa parte, que cuando se solicitan esos
informes preliminares de veracidad del relato se tiene cuidado que quien continua con el
apoyo de la investigacin sea otra persona, que permita preservar la objetividad del psiclogo
que trabaja en la Unidad.
P: Cul cree Ud. que es la percepcin de las personas, despus de haber sido
atendidas?
R: Yo creo que es buena, es buenisima en algunos casos. Acompaado de la sentencia
condenatoria, yo creo que es la principal, las vctimas se sienten reparadas por lo que ocurre y
sienten, adems de eso que esa reparacin ha sido integral, porque cuando hemos llegado a

181

estos casos de sentencia condenatoria, tenemos a vctimas que estn mas fortalecidas
emocionalmente y pueden declarar en el juicio oral, y el hecho de declarar en el juicio, les
hace muy bien. En cierto sentido complica que adems de tener que contarnos a nosotros,
deba de contrselo a tres jueces, pero realmente que es reparatorio para ella y eso se valora
bastante. Hay un relajo despus del juicio, el hecho de contar en forma pblica todo lo que
paso, es una reparacin importante. Es la respuesta social, a m me pas algo terrible, lo
cuento y esa es la respuesta, la respuesta que la sociedad me da por esto terrible y traumtico
que me ha pasado.
P: Ud. se imagina el sistema penal actual, sin la incorporacin de psiclogos/as?
R: No. Cuando hay delito de robo los peritos de prueba levantan las huellas dactilares que
puedan haber, muestras de sangre, si hay lesiones, pero en los abusos sexuales las huellas son
internas, quines van a levantar esas huellas? Tal vez un perito psiquiatra, pero es el campo
de la psicologa jurdica en este caso, que es necesario agregar.
P: Para terminar Algn comentari?
R: No, solamente aclarar de nuevo, que a nosotros nos interesa que la Unidad a travs de la
proteccin a la vctima contine elaborando estos informes preliminares que muchas veces
nosotros necesitamos para sustentar la etapa inicial de la investigacin, o una medida
cautelar, no el peritaje propiamente tal, en definitiva, pero si creo que eso va con la
proteccin a la vctima y est estrictamente ligada a la posibilidad de reparacin.
Gracias.

182

2.4.

ASISTENTE SOCIAL N 1

P: En su opinin El trabajo social ha estado ms vinculado al derecho y al trabajo

jurdico que la psicologa?
R: Histricamente s, siempre nosotros porque traemos una lnea como de formacin con los
temas de los juzgados, toda la cosa del derecho que define, la pensin del alimento, entonces
han sido temas como sper, no se si privativo, privativo de la asistente social. Pero en donde
la asistente social marco ah como una lnea, no as el psiclogo que se incorpora en los
ltimos aos. De hecho el poder judicial, si t vas, la cantidad de asistente social, con la de
psiclogos es pero enorme.
P: En ese sentido Cmo ve usted la insercin de psiclogas/os en el tema del derecho?
R: A mi me parece fundamental, sobre todo ahora con el tema de la vctima. Creo que hay
materia, en que igual; haber no digo que se pueda prescindir de ellos, pero hay algunas que
histricamente son de los trabajadores sociales y que son las que te dije antes: pensin de
alimento, el determinar un rgimen de visita, yo creo, o al menos no siento necesaria la
incorporacin del psiclogo. Pero, s por ejemplo, ahora en mi trabajo actual con vctimas, yo
no podra hacerlo, no concibo un equipo en donde no hayan psiclogos. Porque de hecho
incluso yo dira que aqu, en el trabajo aqu de la Unidad los asistentes sociales un poco,
como que nos hemos psicologizados, no se como decirlo, pero hemos tenido que aprender
muchos conceptos y ampliar nuestra cuestin ms hacia el lado del psiclogo. Porque es
como ms en esa lnea el trabajo, no obstante igual hay cosas propias del trabajo social,
cuestiones ms, no sese ve en la prctica que igual hay que hacer visitas domiciliarias, que
es algo como bien privativo de nosotros, pero ac se amplia, pero son pocas las cosas en que
ustedes vienen como hacia nosotros, son ms las que las asistentes sociales tenemos que ir
como a pescarnos de ustedes. De repente yo puedo entender un informe, un peritaje, pero
siempre estoy preguntndoles a (nombra a psicloga/o) o que se yo, mira ac,
aclrame este punto o yo no s, este concepto como que no son comn que t los manejes y
no los s y los he tenido que ir aprendiendo, adquiriendo.
P: En ese sentido Por qu cree usted que se da la necesidad de que las/os psiclogas/os
se incorporen en el campo del derecho, en la Reforma?
R: Porque bueno, al incorporar a la vctima como un sujeto activo, o sea yo no puedo
concebirla como una vctima, porque est claro que algunos delitos hay consecuencias de tipo
econmica, sociales, que nosotros las podemos enfrentar, pero el ser vctima de un delito es
lo que ms, lo ms fuerte que vemos nosotros es como a nivel interno. Una persona reacciona
a eso, lo mucho que le cuesta de pronto incorporarse, asumir adecuadamente procesos como
duelo, cuestiones como as, y ah obviamente el profesional adecuado es el psiclogo. Desde
ah lo veo.
P: En su opinin Cules cree usted que pueden ser los aporte de los/as psiclogos/as en
este campo?
R: Siento que hay algunos que son como bien obvios, y los grandes, yo creo que es
comoempezando en la constitucin de los equipos de trabajo, hay un aporte invisible que
creo que a lo mejor la psicologa no la ve, pero es lo que te digo yo; el hacer que el asistente
socialporque en general, en los equipos de trabajo en otros lugares, como uno en sus
parcelas, en su tema, porque a veces decimos que trabajamos en equipo, pero es distinto a
mirar un caso, a enfocarlo; de pronto el psiclogo elabora su parte, a m me pasaba en mi
anterior trabajo, informe psicolgico, informe social, le vamos a dar el beneficio o no y ac el

183

cuento no es as, es como la incorporacin, yo creo que la psicologa, el aporte es ayudar a los
otros profesionales del equipo a tener esta mirada ms amplia, a hacerse, no porque ellos
vienen a decir que es necesario, sino que realmente lo son. Entonces, en esta necesidad de
que aprendamos, otros profesionales, a ver al sujeto de una manera ms integradora y no
restringirnos tanto. Aqu en la practica nosotros no tenemos grandes diferenciaciones entre lo
que hace una asistente social de un psiclogo. No obstante, yo igual distingo cuando algo no
es de mi expertice y le pregunto al psiclogo, pero eso, creo que por ah est el gran aporte,
ah lo percibo yo. Y el conocimiento de todo lo que es este sujeto, en definitiva el ser con que
uno trabaja, aportar ms elemento del conocimiento de eso, de las problemticas.
P: Cules son las labores que desarrollan las/os psiclogas/os en la Unidad?
R: Todo lo que tiene que ver con los procesos de trabajo: la primera acogida, contencin,
harto, sper fuerte, ah uno cree que ese es un punto en donde el psiclogo tiene ms
elementos que nosotros para enfrentarlo. No obstante, que igual he atendido casos que los he
podido enfrentar, pero si t me dices: llega aqu una persona, una lola, que se yo que ha sido
violada, o un nio y estoy yo y hay una psicloga o un psiclogo yo voy a preferir que lo
atienda el psiclogo, porque siento que ese sujeto en definitiva va a ser mejor atendido que si
lo hiciera yo. No obstante, yo tambin me siento con capacidades de hacerlo, pero si tengo la
posibilidad de que lo haga un psiclogo, s, por l. Yo s que tambin yo voy a contribuir,
pero creo que es mejor, creo hay casos, y hay reas en donde siento, el psiclogo, insisto,
tiene ms elementos. Bueno, en los procesos de trabajo, lo que te hablaba; contencin,
primera acogida, los acompaamientos, algunos que me parecen ms relevantes que otros, o
sea hay acompaamientos en que t realmente le otorgas, los psiclogos le otorgan una
atencin, digamos, buena, pero hay otros acompaamientos que son bien estril de repente.
El seguimiento de los casos y ac particularmente con el tema de los juicios, en la
preparacin para el juicio, porque despus que el sujeto ha sido tratado cierto, hemos estado
con l, y se ha trabajado en forma individual en la preparacin del juicio, de enfrentarlo, de
traerlo de nuevo a cable tierra, porque a aveces haz estado bien con l, ha ido superando el
cuento y cuando t le dices que se acerca la fecha del juicio, viene de nuevo una reaccin ah,
que tienes que saber manejarlo. Bueno, ah tambin el psiclogo en el momento mismo del
juicio y en algunos casos en que despus se contina, el cierre jurdico es distinto al que le
damos nosotros como profesionales de la Unidad al caso.
P: De acuerdo a las labores que usted mencionas Crees que son las adecuadas segn las
necesidades de las personas vctimas?
R: Creo que todas las que te nombre s, indudablemente creo que son necesarias. Pero si
siento que la Unidad de Atencin a Vctimas con respecto de lo que es rol del psiclogo ac,
yo creo que con el tiempo, con los aos va a ver un cambio aqu. Yo siento que los
psiclogos de la Unidad de Atencin a Vctimas, creo que vamos a derivar nos guste o no,
independiente de la cantidad de casos, yo siento que el psiclogo tiene que irse ms al tema
reparatorio. Yo perfilara a la Unidad, quizs me estoy yendo para otro tema, es que siento
que los psiclogos...haber es que los trabajadores sociales siento que hemos sido
profesionales ms apaga incendio, nosotros, estamos en la cuestin y generalmente los
recursos son escasos. Pero yo siento que el psiclogo aqu a veces se pierde de repente en
muchas cosas, yo no concibo que un psiclogo pierda dos horas en un acompaamiento para
ir a esperar a una persona que viene de cosa que nos pasa a cada rato, para llevarla
al Mdico Legal caminando; mientras yo tengo a una chicoca que an no tiene hora para ir al
CAVAS, para que no hay, porque la red esta saturada. Yo preferira que ese profesional
estuviera ah reparando. Ahora, igual, es cierto, no puede ser que el profesional que recibi el

184

caso, la derivacin y lo atendi, todo lo que fue contencin, por un tema de revictimizacin
est reparando, ... sera como organizarse de tal forma que a lo mejor este mes, estos
psiclogos hicieran primera acogida, que s yo y los otros se dedicaran un tiempo o se
contratara a un profesional exclusivamente para reparar. Tendran que ser aquellos que llevan
tiempo, que ya hicieron lo otro, saben cmoporque de alguna forma lo que te estoy
mencionando que hacemos ahora siento que igual lo puede hacer alguien con menos
experiencia y lo puede hacer bien, igual se aprende, pero lo otro requiere un poco ms de
manejo, de conocimiento del tema de vctima.
P: En su opinin Eso lo podramos considerar como un elemento necesario a
incorporar en la intervencin de los/as psiclogos/as en la atencin a personas vctimas?
R: Yo considero que s. Yo considero, que viendo que la red no da a basto.
P: En ese sentido Qu otras cosas cree que es necesario incorporar en el trabajo que
desarrolla el/la psiclogo/a para una mejor atencin a personas vctimas?
R: Tal vez, siguiendo en la misma lnea que yo insisto quesiento que el psiclogo en esto
de dividir las tareasporque yo realizara una divisin, no es que quiera marcar una
diferencia entre el asistente social y el psiclogo, sino que pienso en optimizar el recurso y en
ese mismo sentido, yo pensara en que el psiclogo estuviera tal vez como ciertas temticas,
ciertos casos propios de ellos, yo dividira por ejemplo la atencin. Si bien las asistentes
sociales tambin vemos delitos sexuales, yo pondra como un filtro, como que empleara un
criterio, no se como decirlo, la persona encargada de derivar, por ejemplo siento que hay
casos que son mucho ms complejos, por ejemplo un abuso sexual en discapacitado; ah yo
creo que eso sera algo propio del psiclogo. Porque el psiclogo tiene ms elementos que un
trabajador social para abordar ese tipo de temticas.
P: Haciendo mencin al trabajo que desarrolla el/la psiclogo/a en otras regiones, en
donde se realizan informes Qu opinin tiene de eso?
R: Ah se entrampa un poco el tema, porque yo pienso que la pericia es un elemento
fundamental, pero si ponemos a los psiclogos de la Unidad de Atencin a Vctimas a hacer
informes y hacer pericias, tienen que ser psiclogos como te deca yo denante, que estn
como que diga; estos psiclogos hasta diciembre se van a dedicar a reparar, por lo tanto ellos
s podran, pero no aquellos psiclogos que estn trabajando en contencin, primera acogida.
No se podra tener a un psiclogo como haciendo de todo el circuito; que haga contencin,
primera cogida, intervencin en crisis, seguimiento y que despus me repare y despus que
me pericie, eso no.
P: Al respecto Trabajar en el proceso de investigacin con los Fiscales?
R: Ah yo tengo misyo creo que nosotros como Unidad de Atencin a Vctimas,
trabajamos en el Ministerio Pblico, y este se sustenta a travs de la investigacin. Yo siento
que nosotros tenemos que colaborar en la investigacin, ayudarle al fiscal, pero yo no soy un
investigador, yo creo que ni el psiclogo, ni el trabajador social somos investigadores. Si
contribu con mi trabajo, con lo que yo logr captar de la vctima en lo que llevo trabajando
con ella, un poco ayudar en esa elaboracin bien. Pero yo creo que imponrselo o como
proceso de trabajo a m no me parece, yo no creo que sea lo adecuado, de repente creo que
tambin te puede desperfilar.

185

P: En su opinin Cmo cree que seria la Reforma si no se hubiese incorporado a los/as

psiclogos/as?
R: Sera una repeticin del viejo sistema, mediocre, con una asistente social arrastrando las
patas, quedndose con los expedientes ahNo, yo siento que la incorporacin del psiclogo
y en general de profesionales jvenes en los equipos de trabajo, viene ha inyectar vitalidad y
una cuestin de gestin, mucho ms operativa, hacer como de todos estos servicios pblicos,
independiente de que el Ministerio Pblico tiene su lucha por no ser un servicio pblico como
los que estamos acostumbrados a conocer y eso de alguna forma lo transmite a todos los
profesionales que estamos ac. Y la incorporacin del psiclogo es una labor relevante,
relevante a la hora de poder entender a los sujetos que nosotros atendemos, que es un sujeto
de derecho, que merecen un trato digno, que son personas, que vienen ac y que yo con mi
trabajo, mi intervencin y la intervencin del psiclogo, es poder sacarlos de ese estado en
que llegan, de empoderarlo. Para m es fundamental, as que pienso que si los psiclogos no
se hubiesen incorporado, estaramos tal vez con recursos o con otras normas, pero estaramos
repitiendo un modelo arcaico.
P: En su opinin Cul crees usted que es la percepcin con que se queda la gente
cuando es atendida en la unidad?
R: Ah...quizs aqu yo voy a pecar de humildadyo siento, lo percibo que la gente se va
bien. Que hay un esfuerzo sper grande de parteempezando la gente no est acostumbrada
a recibir un buen trato, nosotros lo tenemos asumido para nosotrost si vas a tu isapre lo
haces valer, pero la gente humilde y que es generalmente la que llega ac, est acostumbrada
a esperar horas. Entonces, que de repente pasen 10 minutos y le digan adelante, pase, le
parece increble, y que llegue y pueda dejar su nio, porque hay una secretaria que se
preocupa, hay una sala de juegos. Yo creo que son todos elementos que la gente valora y los
valora mucho y yo siento que la gente definitivamente se siente bien, se siente escuchada que
es lo bsico, de repentea lo mejor la causa se archiva provisionalmente, en trminos
jurdicos queda ah, pero igual ella sinti un trato distinto, sinti que la escucharon, sinti que
se hizo; jurdicamente no puede haber nada ms, porque no hay ms que hacer, pero pienso
que la gente se va bien. Yo tengo esa sensacin. Ahora claro, una persona que tengas
expectativas muy altas con respecto a un hecho que le sucedi, que ella piense: me paso esto
y que el tipo, el victimario debe pagar con crcel y la cuestin no es as. Probablemente si en
ese aspecto se sienta desilusionada, desconforme, pero igual hace la separacin entre lo que
fue su atencin, como que logra separar y de lo que fue el proceso jurdico.
P: En su opinin Ayuda al proceso de reparacin?
R: S, yo siento que s. Yo siento que al momento en que una persona fue vctima de un
delito, el que sea y eso obviamente la saca de su rutina, de su forma normal de desenvolverse,
le afecta, como sea, a lo mejor te afecta levemente, te robaron dos lucas, a lo mejor para m es
poco, pero para otra persona no. Pero despus llegar ac y poder contribuirle con cuestiones,
pagarle el traslado, sufri una lesin y tuvo que s yo algn tipo problema de salud y poder
contribuir en eso. Si yo creo que realmente ayuda a la reparacin, al menos contribuye. A lo
mejor, todava est un poco desdibujado y la gente todava nola gente como que se pasa el
dato y algunas ya saben: si te pasa algo ah, por ejemplo la del celular, ah entregan celular.
Ahora ah nosotros tenemos un criterio de evaluacin, no se trata de decir, vengan y nos
pongamosporque tambin pierde el sentido, pero tambin yo creo que ellos con el tiempo
van a ir elaborando y ya este ltimo tiempo ha habido una salida de todo lo que es la unidad a
travs de medios de comunicacin, marcando un poco mas como el rol, la gente ya est
empezando a conocer qu hace la Unidad, cules son nuestras funciones y las mismas

186

personas que van siendo nuestros usuarios le van transmitiendo a otros como ha sido su
experiencia por ac.
P: En lo cotidiano y en trminos profesionales Cmo es la relacin con los/as
psiclogos/as?
R: Es buena. Yo, cuando preguntan por cuestiones, algn tramite o que preguntan por
personal cuntos asistentes sociales o entrevistas como estn que preguntan cuntos asistentes
sociales y cuntos psiclogos, la relacin es buena. Y lo que te digo yo, respecto a este
elemento de distincin, te puedo decir que la relacin es buena, porque ha habido otros
espacios de trabajo en donde era marcadicimo la diferencia entre uno y otro. Ac tambin
creo que contribuye harto el espacio fsico que ocupamos en este momento, el que estamos
todos juntos, es buena, es complementaria, es bastante simtrica, dira yo. En el nico espacio
en donde yo siento, es cuando hay que enfrentar un caso y no tengo la experticia y entro a
preguntar, pero aun as es complementaria, porque empezamos a hablarlo, me van aportando,
y yo voy preguntando, ellos tambin preguntan ms cosas nuestras, por ejemplo los asistentes
sociales conocemos mejor la red, entonces eso lo podemos ver as, o de pronto uno domina
cierta rea. A m por lo general me preguntan cosas de los victimarios.
Es una buena relacin, da la posibilidad de profundizar en hartas cosas y en lo que es tambin
lo personal, igual es buena, un equipo de trabajo y creo que en eso, el hecho de que
tengamoshaber yo no dijo de que hayan alguna cosa o solamente otra, esto que te deca al
principio, estos psiclogos, este grupo de psiclogos, yo creo que si debiera haber reparacin
y otros encargados de lo mismopero siempre otro grupo de psiclogos y asistentes sociales
que veamos como se funciona ahora. El trabajo no es diferenciado, aumentar el equipo y
con unos tres psiclogos encargados de la reparacin. Esa sera como apuesta que yo hara
con las Unidades, porque pienso que sera super aportativo el trabajo de los fiscales, en
definitiva lo que realiza el Ministerio Pblico, en investigacin, tener aqu profesionales que
estn encargados del sistema, porque creo que el proceso reparatorio, incluso, podra ser ms
beneficioso para la vctima, por el hecho de que sera aqu mismo, al interior de este mismo
equipo, que tendramos personas que habramos visto todo la otra parte con ellos..lo veo
super necesario ese circuito, pienso que mientras no se completesi bien, me parece sper
bien el trabajo que hacen ustedes, que la gente sale bien de aqu en trminos depero, qu
pasa despus.
P: Por ltimo Desea hacer algn comentario o pregunta?
R: No, nada.

Gracias.

187

2.4.

ASISTENTE SOCIAL N 2

P: En su opinin Cmo ve usted la insercin de la psicologa en el mbito del derecho

penal?
R: Siento que la labor del psiclogo o lo que pueda aportar tiene mucho que ver con la
funcin reparatoria, que de repente se le atribuye a la justicia o a la administracin de justicia.
De repente tiene mucho ms que decir, que slo el tema de poder establecer el impacto del
delito la gravedad y todo eso, va mucho mas all de eso. Si pudiera permitir ampliar un poco
la mirada respecto a la administracin de esta justicia hoy y lo que se puede hacer con las
vctimas en este caso.
P: En que sentido?
R: Que no pueda quedarse solamente en trminos que la persona necesita o que la vctima
espera la sancin penal, sino que tambin es posible proyectar algn tipo de intervencin
reparatoria hacia la vctima, que no siempre se estara incorporado.
P: En su opinin Ahora estara incorporado?
R: Ahora s de todas maneras
P: En su opinin Cmo era la insercin que haba tenido la psicologa?
R: Yo creo que era como muy marginal y no solamente lo de los psiclogos, sino que de
repente muchas otras profesiones que podran aportar, quedan como marginales a todo este
tema de la justicia. Si lo piensas estamos hablando de una justicia punitiva, de persecucin
penal sobre el delito y que ms encima era de largo aliento, donde la vctima quedaba como
sper desplazada y al final terminaba estigmatizada, cansada, sealada con pocas ganas de
participar.
P: En su opinin Cmo cree usted que se ha ido generando la incorporacin o la
insercin de la psicologa en el proceso penal?
R: Yo creo que abstrayndonos del trabajo social que siempre ha estado instalado. Ahora no
de la manera que uno quisiera, pero siento que la psicologa a travs de distintos modelos de
intervencin o ms que modelo el tema de los proyectos, el tema como paralelo que fue
desarrollando, yo siento que le permiti posesionarse a lo que es hoy da, el termino de la
psicologa forense, u otra rama. Pero yo siento que todo este como paquete de apoyo que
exista antes... los modelos de prevencin de los CTD, el tema del diagnostico como que todo
eso fue generando la necesidad de que a lo mejor era necesario incorporarla, tenerla ah
instalada y poder echar mano en el momento en que se requiriera.
P: En su opinin Cules cree usted que seran los aportes de la psicologa a la RPP?
R: Partiendo de la premisa de la condicin de ser humano, se sustrae de nuevo esta
consideracin que ya no estamos en presencia de un objeto, sino que de un sujeto y por lo
tanto eso lleva en este caso a que los psiclogos asuman una posicin como de contencin,
ms de relajacin, yo creo que el posicionamiento va por ah. Adems, tiene mucho que decir
sobre el impacto que tienen los delitos en la Unidad ac, en trminos de lo que es la
veracidad del relato, a lo mejor el impacto que puede haber tenido el delito en la vctima, en
algunos casos incluso haciendo algunos alcances sobre algunos informes que se realizan
sobre los imputados.

188

P: Ese es un trabajo especial que se realiza desde esta Unidad?

R: S, por lo menos con lo que se trabaja ac, s,
P: Cules son las funciones de los psiclogos/as en esta Unidad?
R: A parte de todos los temas, como de posicionamiento, como en la comunidad, que no
solamente tiene que ver con la atencin directa, sino que un poco que hace la labor de todos,
el termino de cmo t replicas la reforma en la comunidad o en la regin. Como adems, ella
se posiciona respecto a otros profesionales, que tambin tiene de cierta manera que existir un
espacio de validacin porque no solamente es demandar. El discurso tiene que sonar a que s
saben de lo que estn hablando, de qu se trata que es lo que estn pidiendo, creo que apunta
a eso tambin.
P: En su opinin Las tareas que realizan los/as psiclogos/as estn bien definidas?
R: En este caso, por ejemplo las psiclogas estn dedicadas exclusivamente a los delitos de
carcter ms violento, delitos sexuales, los homicidios y algunos casos de conmocin publica.
Eso no significa que sea exclusivo, pero si hay ms manejo sobre esa situacin, el tema de la
intervencin en crisis, el manejo de conflicto, si hay ms recursos lo podramos abordar de
mejor manera.
P: En su opinin Hay tareas que podran de alguna manera ser compartida con la
psicologa?
R: S, sobretodo cuando te planteas el tema de la evaluacin de las medidas de proteccin o
de repente, incluso, un poco tratar de establecer los recursos de la red familiar o de la red ms
cercana. Yo creo que ah hay un tema de poder conjugar la psicologa y otras profesiones.
P: En ese sentido Cmo es la relacin que se establece entre la asistente social y la
psicloga?
R: Yo creo que siempre hay un tema de un intercambio como regular y permanente, como yo
siento que de repente uno no puede hacerse dueo de un caso, pero de repente igual es bueno
escuchar, sin ser de la misma lnea, sin ser de la misma profesin, de repente igual, hay
aporte o por ultimo por un tema de formacin o por lo que t has estado vinculando, eso a la
vez supone y requiere la capacidad de ser como un poco ms abierto para no encerrarte en
slo lo que es la psicologa, sino que darle un carcter ms psicosocial o psicosocial y
jurdico a la instalacin. Porque adems, est el jefe de la Unidad que es abogado, que
tambin te puede dar un aporte reimportante a lo que haces.
P: En trminos bien concretos y especficos Cmo seria ese aporte, ese complemento
psicosociojuridico por ejemplo, con respecto a un caso?
R: En lo concreto pudiera ser que de repente, en el manejo de las medidas de proteccin, en la
evaluacin sobre la situacin de seguridad de la persona, no siempre los psiclogos son
capaces de proyectar un poco ms all en trminos como del entorno, ah pudiera ser como la
participacin de la asistente social. Ahora, yo creo que igual eso se te va entrenando con el
tiempo y a lo mejor puedes llegar a asumirlo, pero por lo menos ahora es como esa
posibilidad de estar receptivo a lo que te pueda decir el trabajo social. Ahora, desde lo
jurdico, hasta dnde puede estar el lmite de la intervencin de uno, qu es lo que puedes
lograr y tambin la posibilidad de poder preguntarlo, no pensar que puedes hacer y en algn
momento te vas a encontrar con que la investigacin, a lo mejor no va a continuar que a lo
mejor tu intervencin se va a cortar por eso.

189

P: En su opinin Cules son los principales desafos que se le presentaran a la

psicologa para poder potenciar el trabajo que se hace desde la Unidad?
R: Yo ms que desafo, yo siento que tiene que ver con un tema de cmo las psiclogas van a
lograr conciliar y estar preparadas para la gran cantidad de trabajo que es esto. Porque a lo
mejor las habilidades igual estn, los recursos personales a lo mejor disponen de ello, pero es
la gran cantidad de trabajo, que a lo mejor puede hacer que el trabajo, no se flaqueen en el
algn momento o se concentre en determinadas o profundizar determinadas reas y a lo mejor
descuidar otras. Yo creo que por ah va el tema, en trminos de desafos, es como reforzar el
tema del posicionamiento que hoy da la psicologa tiene, de validarse en trminos del
discurso, de los abogados, frente al tema jurdico.
P: Frente a la disciplina Existen desafos?
R: Uno, yo siento que es validando el discurso, que sea creble, que sea consistente ya que, y
eso, adems requiere que el perfeccionamiento sea ms regular. No con el tema cotidiano,
sino que tambin uno tambin necesita la retroalimentacin, no como la retroalimentacin de
un par, sino que esa de que es lo que est pasando en trminos tericos, intelectual, ah hay
un tema que adems tiene que ver con una cuestin personal, y lo otro, que es un desafo, es
el tema de mantener el espacio que han logrado generar no solamente en el tema de la
Reforma, sino que el tema de la psicologa jurdica que ya es un espacio que se gan. Ahora
cmo son capaces de mantenerlo en el tiempo. Porque puede que en algn momento digan
que eso no tiene peso no tiene sustento y que no solamente pasa por las personas que lo hagan
yo creo que por ah.
Ahora, lo otro que yo siento, que es un desafo importante es ser capaces de tener la apertura
suficiente para reconocer que a lo mejor hay otras disciplinas que tambin pudieran aportarles
a ellas, a las psiclogas especficamente. Ahora, lo que pasa es que pasa mucho que a nivel
no gubernamental lo psiclogos estn como sper bien o hay un buen reconocimiento de
otras disciplinas y estn abiertos para poder trabajar con asistentes sociales, con antroplogos,
socilogos y a nivel estatal un poco la cosa puede que est un poco ms marcado por las
funciones que le corresponden a cada uno pero s siento que tambin hay un desafo por ah
tratar de abrirse.
Sin que se haya establecido, sin que se haya determinado que es un tema psicosocial, aunque
no se si lo psicosocial existe hoy da. Pero se menciona, pero si la posibilidad de incorporar al
trabajo social que es lo ms cercano al derecho, que es lo otro que esta ms prximo, y no de
repente clinicalizar todo, porque de repente puede existir la tendencia a clinicalizar todo y a
lo mejor no es necesario. A lo mejor hay explicaciones que van mucho ms all.
P: Cmo para este tipo de trabajo?
R: S, claro. Aunque igual se requiere, por ejemplo en el caso de los delitos sexuales es un
tema como mucho ms delicado y requiere agudizar el ojo. Pero de repente no todo pasa por
eso, igual como que se extiende hacia algn familiar. Ahora igual eso est coartado porque el
rango de intervencin tambin es ms acotado, entonces no te puedes empezar como a dirigir
ramas paralelas porque no, o sea pensando en el tratamiento.
P: En lo cotidiano Cmo se desarrolla el trabajo interdisciplinario?
R: La carga laboral de repente te hace igual que tu te parceles, ahora de repente eso tambin
permite optimizar un poco los recursos, porque sino nos estuviramos dedicando todos a
todo. No se podra.

190

P: En su opinin Cmo ve usted el trabajo con vctimas desde la Unidad?

R: Yo creo que el modelo se tiene que perfeccionar, yo siento que, a ver en la regin la
Reforma todava no cumple un ao. Al principio hay toda un ansia de tratar de hacerlo bien, y
por lo tanto hay una avalancha de trabajo enorme, a lo mejor, despus eso se va a regular va a
ver un filtro distinto, y a lo mejor eso va a permitir que la intervencin sea como ms, no s,
s mejor. A lo mejor un poco ms estructurada, qu hacer, qu no hacer, dnde estar ms
pendiente, en qu casos. Pero eso lo da el tiempo, de acuerdo como t perfecciones,
reorganices, reestructures el modelo de intervencin que quieras implementar.
P: Usted mencion que una de los principales desafos que tiene la psicologa es
posesionar su discurso De alguna manera eso no esta ocurriendo en este espacio?
R: Es que yo creo, hacia eso apuntaba ahora, en que no solamente sera como un recurso til
la psicologa, en trminos como... que participen en la evaluacin de un informe con una
percepcin profesional, que no sea slo la impresin clnica, sino como de una cosa ms de
peso. El desafo apunta a eso, o sea, que no se quede como en el recurso til o que tenga una,
que sea una figura utilitaria en el momento que lo voy a requerir, lo voy a usar, porque esto
me va a permitir no s, pedir una prisin preventiva. Yo siento que va ms all de eso,
traspasar una cosa meramente til, porque o si no te vamos a requerir para eso no ms. O sea,
de repente hay como ms cosas que decir.
P: Qu otros elementos considera importante incorporar para un mejor
posicionamiento en el trabajo con vctimas a futuro?
R: Sabes, que yo creo que pasa mucho, las psiclogas ac antes todas han tenido experiencia
en trabajo previo con vctimas. Entonces, yo siento que por ah hay un plus, es que ya exista
en esa vinculacin a lo mejor...... algn psiclogo que no tiene esa experiencia previa hubiese
sido difcil que hubiera enganchado en este tema, como se plante, y yo creo que otro tema es
que se logren establecer lmites claros hasta dnde est la intervencin del psiclogo, no
puede estar para todo y tampoco, como para esta cosa como de lo cotidiano, de lo domstico.
P: En su opinin Cmo sera lo cotidiano?
R: No s, de repente pudiera pasar que hay situaciones de crisis, que de repente son
manejables por el comn de la gente. Que no sea como tener que dar el vasito de agua, eso lo
puede hacer cualquiera. A lo mejor, tambin ese tema es un buen desafo para los psiclogos,
es cmo se capacita al resto de la gente en la estrategia de contencin, de intervencin, ms
que intervencin de la atencin en crisis... a lo mejor, por ah es, cmo educar al comn de la
gente. Tambin podra ser eso un desafo, ser importante, que no tenga que recurrir... ahora
igual eso esta controlado, pero puede existir la tentacin del que el psiclogo est para eso.
P: En otra regiones no se realizan Informes.
R: Ahora, yo creo que eso tambin responde un poco a la caracterstica de la regin y del tipo
de vctima que a lo mejor se deriva.
P: En su opinin Cules son las caractersticas de las vctimas que atienden ustedes?
R: A ver .....vctimas por delitos sexuales, lo otro que se deriva aqu son las vctimas por
delitos de amenaza, por lesiones, por casos de homicidios, robo, pero en este caso funciona a
nivel de testigo como para preparacin de juicio oral, pero es toda aquella persona que el
impacto del delito ha sido como tan alto que la sensacin de vulnerabilidad es como que
traspasa el tema del delito y la persona se siente como perseguida, que le va a volver a pasar.

191

P: La preparacin para el juicio oral Lo hace la psicloga o lo hace la asistente social, o

es una tarea que puede ser compartida?
R: Si es una tarea compartida, pero por ejemplo en el caso de los nios lo hace la psicloga,
en el caso de los delitos sexuales y en el caso de los otros delitos si hay un nio, a lo mejor,
probablemente lo va a preparar la psicloga, porque hay un set de preparacin para nios, que
en este caso lo asume una de las psiclogas de la Unidad. Pero, por ejemplo nosotros
pudiramos apoyar en la preparacin de los otros testigos de juicio oral, en los adultos por
ejemplo que lo pudiramos asumir nosotros o en algunos casos que a lo mejor el impacto es
como alto y el estado de ansiedad y angustia es demasiado y escapa al manejo de nosotros a
lo mejor lo pudiera hacer una psicloga.
P: En su opinin Cmo cree usted que sera el trabajo si no existiera la intervencin de
psiclogos/as?
R: Sabes t, que yo siento que estaramos reviviendo... a lo mejor, no podra decir se mejor
el modelo antiguo, porque siempre haban asistentes sociales, y a lo mejor el asistente social
asumi nuevas funciones y seguiramos tratando de recurrir a cosas externas, que seran los
psiclogos externos, que a lo mejor pudieran aportar. Ahora yo creo que el modelo se
concibi con la presencia de psiclogos porque algo tenan que decir no creo que surgiera de
la nada.
P: Usted tiene antecedentes sobre la gestacin de la RPP?
R: No s, en ese sentido yo creo que igual la Reforma fue formulada por abogados. Ahora, yo
s siento que las personas que trabajaron en el tema de la Reforma tienen algn tipo de
vinculacin con la psicologa, y vieron la utilidad que pudiera existir ah, ahora igual hay un
tema de traspaso de otros modelos y de cmo se ejerca el tema jurdico en otros lados,
Espaa.
P: En ese sentido Se fue incorporando la psicologa a partir de la experiencia de otros
pases?
R: Que de repente igual, a mi, bueno... la experiencia de otros pases y de cierta manera yo
insisto en el tema de que en algn momento pas ac y que tiene que ver con el proceso
histrico del pas, el tema en su momento el tema de las ong que posesion hartas figuras, de
hartos profesionales e hizo que a la vez, se reconociera que no solamente el tema como
jurdico o del derecho tena que ver, porque hay psiclogos que tienen mucho ms que decir,
que slo hacer evaluaciones o atender gente.
P: En su opinin Cul crees usted que es la percepcin que pueden tener los otros
profesionales respecto a la psicologa en el mbito jurdico?
R: Mira, yo he escuchado este tema de varios abogados, ahora ltimo, este tema de tener la
posibilidad de tener una mirada distinta a lo meramente jurdico, de saber que a lo mejor no
solamente est la persecucin penal, o el tratar de obtener pruebas para la investigacin, y es
tema como de lo que mencionaba al principio, esta cosa como del reconocimiento al ser
humano, como derecho humano fundamental ya, yo creo que y ah pasa la psicologa, yo creo
que tiene mucho ms que decir, yo creo que de los abogados, varios abogados, yo siento que
hay una mirada distinta y que es sper aceptable y esperable.

192

P: Con respecto al trabajo social, Cul es su opinin?

R: Sabes que, yo creo que una opinin generalizada, pero es por trabajo, dentro de mi
experiencia como sper lejana, no lejana a la reforma, pero en el otro lado, yo antes trabajaba
con infractores de ley y ah trabajaba con psiclogos.
P: Cmo era la relacin que tenan en ese tiempo, cmo se trabajaba ah?
R: Cuando part trabajando, yo part trabajando en dupla, que eran los modelos que la
institucin gener y era todo compartido, si bien es cierto el psiclogo te daba una mirada
concentrada en la persona, el tipo de proceso que t podas generar con ella, ya sea a travs
de la evaluacin de personalidad, la impresin clnica, la aplicacin de pruebas proyectivas.
Eran sper abiertos a reconocer que de repente no solamente el tema ha estado marcado por
algn trastorno, sino tambin haban condiciones familiares, variables que tenan una historia
de vida, que de repente era lo que se metan los asistentes sociales, que tambin pasa por la
reformulacin que tiene el rol de el asistente social, que no solamente es la prestacin de
beneficios del trabajo social, como la concepcin tradicional del trabajo social, de bienestar,
la cosa asistencial. Ahora y eso pasa por las aperturas que esas instituciones tambin tuvieron
en su momento, de incorporar esta mirada, ahora no s si sera vanguardista o qu, pero yo
creo que se fue ajustando un poco a los momentos y a las necesidades que tena el pas.
P: Eso tuvo buenos resultados?
R: S, por lo menos a m siempre me toc trabajar con psiclogos sper abiertos, de poder
decir, oye s tienes razn o lo podemos hacer as o que existan las necesidades que tenan
algo que decir como para ti tambin, a lo mejor uno deca que tiene que decir un psiclogo.
P: Con respecto, a las orientaciones que tienen los psiclogos Tambin influyen en el
trabajo?
R: Es que yo creo que no sirve solamente una mirada clnica a eso, porque de repente eso te
rigidiza y de repente tienes explicaciones demasiado... o puedes decir no s, desde
corrientes demasiados marcadas.
P: En su opinin La corriente del psiclogo influye en la relacin de las disciplinas?
R: S, yo creo que tiene mucho que ver eso, pero sabes, que yo creo que hoy da de lo que me
ha tocado ver, los psiclogos se acomodan ms rpido. Porque me toc trabajar con
psiclogos laborales que se metieron en el tema infraccional y al ao ya los tenas, no s si
sera por una necesidad de trabajo, pero funcionado bien con el swich cambiado. O esta
cosa como de la psicologa transpersonal y que tambin a lo mejor no daran explicaciones
tan como misteriosas. Si haba la posibilidad de aceptar que haba que tomar decisiones como
ms terrenales y estaban abiertos a eso.
P: Entonces de alguna manera facilita tambin este trabajo.
R: Yo creo, que no se s ser cosa de las escuelas actuales de psicologa o del tema de la
universidad, pero s siento que los psiclogos estn ms abiertos. Si te toca ver a lo mejor,
cuando yo part haba psiclogos, que el asistente social era casi como intelectualmente
desprovisto de cualquier... y para lo nico que estaba ah era para la canasta familiar.
P: Era la opinin que tenan los psiclogos en esa poca?
R: Igual me toc verlo, o sea que t pudieras darle una opinin al psiclogo y que por muy
fundamentada que fuera, no estabas para eso.

193

Por eso te digo que como las nuevas generaciones lograron como modificar ese cuento, pero
tambin pasa por el trabajo que los asistentes sociales han tenido que hacer, el tema est claro
que no se qued en la prestacin de beneficios o en el tema asistencial. Hubo una demanda
del pas que en algn momento requiri que la cosa no pasara solamente por eso.
P: Ahora en la Reforma hay gente joven Cmo se da la dinmica, tomando en cuenta
lo que pasaba antes?
R: Yo siento que de cierta manera igual hay una demanda de acuerdo a lo que esperan de t
yo creo que si bien es cierto, el trabajo en duplas est ms acotado a determinadas
situaciones, siempre existe la posibilidad de hacerlo a lo mejor no con la misma intensidad a
la que yo estaba acostumbrado. Yo participaba en el proceso del tratamiento, t te sentabas,
formulabas planes de intervencin o trabajabas con la gente, hacas lo que te tocaba a t, lo
otro lo hacia el psiclogo. Qu cosas podras compartir juntos, cmo evaluabas el proceso,
ac no tenas esa posibilidad por un tema de tiempo.
P: En su opinin Le corresponde a la Fiscala hacer eso?
R: No, es que esa es la posibilidad de poder traspasar eso o transferir eso a la red del Estado,
a la red de apoyo al Estado. O sea, yo siento que hay posibilidades que estn limitadas por un
asunto de recurso, de capacidad del recurso humano, porque est claro o sea piensa ac en la
regin; psiquiatras infantiles hay uno o dos, horas de atencin psiquitrica en el servicio de
salud o de la red publica, no hay, no hay psiquiatras infanto-juveniles, el Servicio Medico
Legal no tiene psiquiatra tiene slo psiclogos y una. Entonces, en definitiva yo siento que a
veces uno ms termina consiguiendo cosas a lo amigo, que por la red que uno a generado que
por la disponibilidad que tena la red publica.
P: En su opinin Cmo ha sido la recepcin que han tenido las distintas instituciones
de la Red con el Ministerio Pblico?
R: Yo creo que ha sido sper receptivo, no se s se habr tensionado, lo que pasa es que no
estaban acostumbrado, que de repente cuando te pedan algo tenan que hacerlo, que por
ejemplo a m me tocaba que al psiclogo o al psiquiatra del Servicio le peda un informe del
Tribunal de Menores..... y podan pasar meses y despus te mandaban una notita diciendo
que no haba hora, yo creo que ahora hay un poco ms de atencin a eso.
P: Por qu sucede eso?
R: Uno a la institucin y otro al tema de que ests trabajando con gente y para la gente, yo
creo que ha hecho que no slo a los fiscales sino que a todos los que estamos ac, tambin
traspasemos eso, que en algn momento tambin te puede venir de vuelta y que ya no es tan
simple negarse decir ...no la tengo tres meses ms cuatro meses ms.
R: La Reforma viene aparejada con la idea de derechos humanos Eso ha permeado el
trabajo que hace la Fiscala con sus redes?
R: Ahora, eso hace que tampoco el resto quiera funcionar como isla, si en definitiva cuando
hablas del aparato estatal la idea es aspirar a un tema coordinado de apoyo mutuo, que seria
lo ideal. Ahora que haya disposicin de hacer eso es otro cuento, pero por lo menos a m me
ha tocado ver que en este sistema hay una buena disposicin, no s si tiene que ver con este
tema que est trabajando como desde la ley y que de repente la ley igual infunde algn grado
de temor al enfrentarte como a la autoridad.
Incluso, en el tema de la administracin de justicia en los Tribunales de Justicia, a lo ms que
podan aspirar era a los 60 das en los casos ms graves. Ahora es igual, pero por ltimo hay

194

una atencin ms directa a la persona. Esa sensacin de no sentirse tan solos frente al mundo.
Pero hoy da por ultimo est esta cosa de citarla, de estar preocupado de llamarla. Ahora, de
repente hay muy pocas cosas que puedes hacer.
P: Esto de haber incorporado una lnea de trabajo con vctimas, es un avance
cualitativo?
R: Ah le sacas el tinte netamente jurdico, porque igual uno se senta recuerdo te llamaban
del Tribunal y te pedan algo, a veces igual uno la pensaba para decir no, ahora por ultimo le
atribuyes un matiz ms humano al cuento
P: Con respecto a los desafos que se plantean De qu manera el trabajo con las
vctimas podra potenciarse en el futuro existiendo organismos de apoyo?
R: Yo siento que algo hemos conversado en algn momento, si bien es cierto, hay la
necesidad de ver caso a caso, si es cierto que hay una necesidad de generar a nivel de la
comunidad como lazos de cooperacin que a lo mejor s la Unidad pudiera aportar en eso, en
el tema de los modelos gringos de la justicia restaurativa...cuando te habla de que a lo mejor
la comunidad tambin podra articularse y no solamente llegar a instancias jurdicas o penales
para la solucin de problemas, de repente tener la posibilidad de que sea la misma comunidad
la que genere el mecanismo de auto proteccin, genere espacios de contencin porque de
repente uno va a ciertas comunidades y hay gente que tiene una historia como de vctimas.
P: Eso lo podra hacer la Unidad?
R: Pudiera ser, a lo mejor colgndose del mismo trabajo con determinadas vctimas, porque
de repente igual, si adems uno hace un anlisis un poco ms macro, de repente hay bolsones
no de pobreza, a lo mejor de determinados sectores que concentran mayor cantidad de delito,
a lo mejor ah si se pudiera hacer algo.
Yo siento que es una veta a explorar y a trabajar. Porque en algn momento t te vas a dar
cuenta que puede ser as, que de repente... sea recurrente, en algn momento, se habla de la
carrera victimologica que tambin escuchaba, gente que tiene como una predisposicin a ser
vctima. Entonces, porque eso no traspasrselo a la comunidad y a lo mejor la seora sea
como la hincha pelota, la que siempre genera problema y la que nunca ha sido capaz de hacer
nada. Pero de repente, pasa que cuando la comunidad hace algo, de repente la situacin
cambia. De repente yo pensaba, este vecino que siempre llegaba y le sacaba la mugre a los
hijos y a la seora y todos saban, pero nunca nadie hizo nada, hasta que un da se juntaron
todos los vecinos y lo fueron a amenazar y de ah nunca ms. Y resulta, que pasa tambin por
un tema de cmo logras generar eso en la comunidad. Adems, porque adems, que t te
encuentras con ese tema de cmo me voy a meter, no me quiero meter, la voy a poner en
problemas.
P: Por ltimo Quisiera hacer un comentario?
R: A ver, yo llevo poco tiempo ac, pero igual siento que ha habido avances importantes,
habiendo trabajado antes en el tema de la lnea infraccional. Yo siento que hay un tema
importante de reconocer que, igual me cost asumir..... yo vena de otro lado, pero s siento
que hoy da el reconocimiento de la vctima de que exista y que ya no es una persona que te
va a aportar antecedentes solamente, yo siento que eso es sper importante, hoy da porque la
gente lo necesita y siempre lo necesit y ponerle coto a eso es un avance, pero ms que
significativo.
Gracias.

195

3.

ENTREVISTAS USUARIAS/OS
3.1.

USUARIA N 1

P: Cmo fue su experiencia al ser atendida por una psicloga en la UAVT?

R: Muy buena. Muy buena, porque aqu me hicieron entender muchas cosas, que yo no saba,
adems estoy totalmente agradecida de. (da el nombre de quien la atendi).. porque
realmente cuando yo llegue aqu, llegu sper malme emociona un poco (llora). Yo llegu
sper mal y ella me recibi, me entiende, yo le tengo un afecto a ella, por la sencilla razn,
que por ella yo estoy como estoy, que me estoy sanando y estoy bien. Me entiendey es por
eso que le digo que he recibido buena atencin aqu.
P: Cuando a usted le dijeron que iba a ser derivada a esta Unidad, para ser atendida
por una psicloga, Qu pens? Qu se imagin?
R: En primer lugar tena miedo, porque nunca haba sido atendida por un profesional
psiclogo, y me d cuenta de que no era tan difcil, al contrario le ayudan a uno, le ensean
como ser como persona, le ensean los valores que uno tiene que saber.
P. Ud. me dice que tenia miedo, Miedo de qu?
R: S, senta miedo, miedo de que de lo que me pas a m, me entiende, de contarle. Pero
cuando yo la conoc a ella; ella me entreg mucha confianza. y todas las cosas que me
pasan yo siempre se las cuento a ella por telfonono s, me ha ayudado cualquier cantidad,
como persona ms que nada.
P: Qu cosas cree Ud. que le favorecieron en este proceso que vivi, en la atencin que
recibi? Qu cosas cree que fueron claves?
R: La atencin primero que nada, la preocupacin hacia uno como persona eh que estn
pendiente de uno, pendiente de lo que le pasa a uno, del cmo se siente, por lo que yo viv fue
difcil para m, pero yo cuando reciba una llamada de ellos: cmo est, cuando me citan ac,
eso.
P: Qu cosas cree Ud. que no le favorecieron en el proceso?
R: Ninguna
P: Cmo cree Ud. que hubiera sido su experiencia, si no hubiera recibido esta
atencin?
R: Yo habra estado, prcticamente.me habra matados hubiera sido ms, no hubiera
tenido ninguna ayuda porque yo tena miedo, yo no saba lo que era la justicia, no saba
nada de eso, y cuando yo llegu ac me di cuenta que las cosas eran diferentesme
entiendeque eran diferentes, que s hay gente que s se preocupa de uno, que hay personas
que se preocupan de uno, que uno es una persona importante. Eso me hicieron sentir ellos,
eso me hacen sentir todava, porque yo todava estoy ac; estoy con el apoyo de ellos. Yo
siempre se los reconozco a ellos, porque me hicieron crecer como mujer, como persona, eh
todo lo que ellos me ensean yo se lo transmito a mi familia; se lo transmito a mi esposo, a
mi hijo, y eso me ha hecho cambiar mi vida en la familia tambin, porque todo lo que me
hicieron ac yo se los transmito a ellos.

196

P: Ud. puede hablar de un antes y un despus en su vida?

R: S, antes yo era comocomo le dijerayo no le importaba a nadie, antes fue algo bien
malo. bien malo lo que me pas y. Ahora no, porque siento que le importo a mi esposo,
siento que le importo a todo el mundo, siento que soy importante y eso yo no lo saba, me
entiende, y eso lo aprend ac y lo aprend con .(nombra a quienes la atendieron), y.
con todo el grupo que me atiende.
P: A partir de esta experiencia que Ud. me cuenta, Qu impresin tiene del sistema
penal actual de justicia?
R: Creo en la justicia, creo en la justicia, yo no crea en la justicia, pero ahora yo creo, ahora
yo me siento capacitada de decirle a otra mujer en un caso como el mo similar, que si se
atrevan a denunciar, que crean en el apoyo de la Fiscala. Yo creo en la justicia, yo antes no
crea, y es ms, esto me da fuerza, me encantara ayudar a otras mujeres, de ensearle, lo que
a mi me han enseado, que una debe tener valor y fuerza para poder denunciar, que s hay
gente que la quiere a uno y que la apoya, como ac.
P: Qu opina Ud. de que en el sistema de justicia penal se incorporen psiclogos para
atender a las personas?
R: Excelente. Excelente, porque uno llega y llega mal, y a m me derivaron inmediatamente
al psiclogo, inmediatamenteehehfui como sanndomede apoco me fui sanando, no
digo que estoy sana completamente, pero de a poco me he ido sanando, y excelente lo
encuentro, porque es un apoyo, porque lo que uno necesita es apoyo psicolgico, que le
enseen a uno y eso es lo que me ha enseado. (nombra quien la atendi)y no me
dejan de ensear. Porque siempre me estn llamando, siempre y cuando a uno lo derivan ac
estn preocupados, de lo qu le falta, de lo qu le pasa, sino llamo yo estn ellos llamndome.
Entonces, para uno eso es favorable, porque uno ah se da cuenta que todo el mundo se
como que se le prenden lucesitasy se da cuenta uno de que si existe, que si uno puede ser
persona querida.
P: Qu cosas fueron las que ms le agradaron de la atencin que recibi?
R: El cario. El cario que le . que unoy que le dan a uno y que uno como despus les
toma cariome entiende.les toma cario a ellos; porque le entregan tanto cario, desde la
psicloga, la fiscal, todos me entregan cariouna atencin, como de como si uno fuera
uno ms de todos.como si fuera uno ms del grupo.
P: Qu cosas le hubieran gustado que fueran diferentes en la atencin que recibi?
R: No nadaencuentro que esta todo completo. No hay nada diferente.
P: Tiene algn comentario, alguna pregunta que me quiere hacer respecto a lo que
conversamos, algo especial que quiera comentarme?
R: No, en realidad no nada, siempre, ehsiempre que hay algo bueno que haya una
psicloga, me entiende que para mi fue tan, pero tan bonita, una experiencia tan bonita y
sigue sindolo; por la sencilla razn que yo en mi caso llegu sper mal, mal mal mal y yo
por ella (se refiere a quien la atendi) por ella yo estoy sentada aqu como me ve.
P: Ud. fue despus derivada para atencin psicolgica?
R: En un Centro de Vctimas, ah recibo atencin psicolgica de.(nombra quien la atiende),
tambineso me ha ayudado cualquier cantidad, tambin, yo voy todos los martes, nunca he
dejado de no ir porque es algo que para m si yo no dejo de ir, porque es una ayuda,

197

porque yo me estoy sanandome entiende, estoy sanndomeall tambin es un centro

bueno bueno bueno, porque uno, todos lo apoyan a uno, todos estn preocupados de uno, hay
abogados, psiclogos, asistente social. El psiclogopuchaa mi me deja se puede decir
sper biensper bien.
P: Ud. haba ido antes a un psiclogo?
R: No. No, nunca haba ido a un psiclogo, y de aqu tambin me derivaron a un psiquiatra,
desde este desde aqu, ellos me pagan los bonos. El psiquiatra es ms como para remedio,
pero a mi lo que ms me importa es como la parte psicolgica, el cmo a uno lo hacen
enfrentar las cosas, porque ahora yo si me puedo enfrentar al mundo. Ahora yo no me quedo
as, comocomo una persona callada, que si me dicen algono ahora yo si me puedo
enfrentar al mundo, con las cosas que me pasaron, ahora si yo puedo denunciar, puedo hablar.
Porque yo syo s que hay un apoyo, yo s que la van ayudar. Porque yo antes no lo haca.
Pens que nunca exista, pens que era una declaracin y punto, pens que no haba apoyo,
as como estos apoyo que hay ahora. Pero a m me ha ayudado mucho mucho lo
psicolgico.Yo me sent tranquila, en el juicio oral, cuando yo la v a ella aparecerse (se
refiere a quien la atendi) frente a m cara, me sent sper tranquila, porque fue sper difcil
el juicio oral mo; duro cuatro das, fueron cuatro das, pero todos salimos favorecidos, y yo
muy agradecida, porque tena miedo que lo que poda haber pasado. Pero este individuo
estuvo varios meses preso seis meses preso, adems que tuvo una buena sentencia la est
pagando fuera eso s, pero adems con una indemnizacin que tiene que pagarme. Pero el no
se puede acercar, eso se lo pidi la fiscala de ac, con los abogados, que el no se puede
acercar a m, hacerme dao a m, ni a m familia, porque el tendra que pagar su pena
adentro. Y yo estoy con resguardo policial, me va ver carabineros, tengo un celular de ac de
la Fiscala, un celular que ellos me prestaron.y yo estoy tranquila porque s que no ve va
a pasar nada ms.
P: Cmo fue la experiencia de hablar en pblico en el juicio oral?
R: No fue difcil, sent un poco de miedo cuando entr, un poco de nervio, yo soy demasiado
nerviosa, pero aqu me prepararon, ellos me prepararon aqu, me mostraron vdeo, me
prepararon como era la experiencia de un juicio oral, la .(nombra la persona que la atendi)
me fue a mostrar el Tribunal, yo me sent sper tranquila, eh En realidad para ellos fue
difcil porque trabajaron harto, me hicieron declarar y yo me fui tranquila a la casa, eso s que
me llamaban todos los das para contarme, me entiendepero, igual senta, comocomo no
miedo de su profesionalismoeh pero como le dijera yo, cuando llamaba.. (nombra
quien la atendi), yo senta su cansancio, y a todos les di los agradecimientos, por supuesto,
porque lucharon, yo me di cuenta que lucharon. Yo me senta que era el nico caso
privilegiado, me senta as, pero no era as porque aqu privilegian todos los casos, me
entiendepero yo me senta as porque estaba viviendo mi mundo, as quePara mi ha sido
una experiencia buena, ojal nunca Dios quiera que me vuelva a ocurrir lo mismo, pero si me
vuelve a ocurrir, no lo voy a pensar dos veces en denunciar, porque se que hay una justicia, se
que esta justicia que hay ahoraporque fue todo tan rpido, fue rpido, a m no me
tramitaron meses, no dilataron meses, fue rpidos que esta justicia es diferente... Lo
que...eh...lo que viv yo, fue algo es algocomo tan en familia, y lo siento,
porque(nombra las personas que la atendieron) son un amor, la hacen sentir a uno como
un miembro ms de aqu de la Fiscala, con eso te dan todo, y yo me voy feliz cuando hablo
con ellos, me voy feliz, cuando me llaman a la casa, preocupados por la persona, adems que
se preocuparon tanto de mi caso y cuando ocurri esto ellos me ayudaron a m y me
apoyaron... me apoyaron en varios sentido, econmicamente ello me arrendaron una casa, me

198

trasladaron de donde yo viva por las amenazas, y me siguen apoyando econmicamente

porque me pagan el psiquiatra, los medicamentos y me costean los pasajes cuando yo voy al
psiclogo, me costean esos pasajes. Y eso es todo, no tendra nada ms que decir, porque para
mi fue una experiencia, es todava una experiencia buena y no me gustara alejarme de ac.
P: Cmo va a ser el proceso cuando tenga que retirarse?
R: Yo siempre voy a seguir en contacto con ..(nombra la persona que la atendi), porque
ellos como que la apoyan tanto, yo le cuento todo lo que me pasa, todo, me
entiendeentonces yo se que algn da va a terminar esto, no me van a citar ms, pero ellos
siempre me dicen esta es su casa, cualquier cosa Ud. me llama o viene para ac a visitarme.
As que yo feliz, feliz, feliz. Yo estoy tranquila ahora, estoy viviendo una vida tranquila, no la
vida de infierno que llevaba antes, vivo una vida feliz con mi esposo y mi hijo, porque aqu
me ensearon muchas cosas, nos ensearon, porque aqu ensean en familia, a mi esposo
tambin lo citaron varias veces, y mi hijo tambin, en el otro centro tambin tambin
fuimos citados los tres all, pero ahora si voy con mi marido no ms, pero tambin se
preocupan de todo, de mi hijo, del colegio, de que uno est asistiendo al psiquiatra, a uno lo
llaman para que vaya al psiquiatra, no la dejan de no apoyar, ojal que nunca se termine este
proceso.

199

3.2.

USUARIA N 2

P: Si me puede contar Cmo fue su experiencia al ser atendida por un/a psiclogo/a de
la Unidad?
R: Para empezar, una experiencia nueva, algo que nunca haba tenido la necesidad de hacer.
Si tuviera que ponerle nota le pondra un siete, una profesional que se ha preocupado de una
forma holstica de todo el asunto. Encuentro, no s, que esta oficina as pela' es comollego
aqu y lo hacen, donde vengo a dejar cosas y me llevo cosas buenas, vengo a dejar cosas
malas y me llevo cosas buenas.
P: Cmo se sinti con la atencin que recibi?
R: Reparada, como una ciruga reparadora, vengo para ac, traigo cosas malas y me llevo
cosas positivas.
P: Qu cosas cree que le favorecieron de la atencin que recibi?
R: Emocionalmente una seguridad, confianza, ms queyo creo que la parte emocional fue
lo que recib bien, la parte emocional fue lo que yo recib.
P: Hay algo que Ud. cree que no le favoreci de la atencin recibida?
Realmente, si yo no vengo una semana me siento mal, quizs mucho paternalismo puede ser,
algo malo. Porque siento la necesidad de venir, por ese lado. Cosas negativas creo que mucho
paternalismo puede ser. Porque nunca he tenido problemas, cada vez que vengo me reciben,
vengo sin horario, igual, siempre la ta(nombra a la secretaria) no s qu hace, si es
secretaria, si es psicloga, si es asistente, porque son personales ntegros al final, totalmente
integrales, que es lo que necesita uno. Nunca me he ido, cuando vengo con la necesidad de
algo, me he ido sin solucionar el problema, siempre hay alguien que pueda reemplazar por el
rato a la persona que vengo a buscar.
P: Si imaginramos por un momento que Ud. no hubiera recibido esta atencin Cmo
cree que hubiesen sido las cosas para Ud.?
R: Negras, negras, negras. Psima, hubiese sido psima, ms encima el estado mo,
embarazada. Psima, psima. Hay veces en que yo he estado mal, igual he pensado tonteras,
una ve en la tele tantas cosas, mams que matan a los hijos, pero igual, una dice yo nunca
hara una cosa as, es el segundo de locura que a uno le da, pero siempre parto para ac. Por
ejemplo no veo a (nombra a quin la atiende) hace tiempo, 2 3 semanas y me puse a
llorar en otra casa, porque necesitaba atencin, no s. Y en el da del juicio, tiene que
estar(nombra a quin la atiende) al lado, es una cosa, ..(nombra a quin la atiende)
pa' el parto. Para m es una ayuda, una ayuda psicolgica. La nia no lo ve as, para ella ha
sido ms difcil, porque a lo mejor ella no est abierta a buscar una solucin, yo s que tiene
que haber una solucin y corregir, enderezar el camino, para ella todava hay muchos
caminos, no sabe que hay un slo camino que uno debe seguir. Pero, yo creo que si no
hubiese tenido la unidad, as ayudndome, no. No estara, por ejemplo como estoy ahora,
aunque tenga ene problemas igual veo que hay una ventanita abierta y si se cierra busco otra,
pero as sola, no hubiese podido.
P: Qu cosas le hubiese gustado que fueran diferente de la atencin que recibi?
R: No s, si haber sido un poco, una ayuda ms temprana, en lo que se relacionaa m no me
qued claro que la psicloga poda hacer todo lo que ha hecho. Si no que lo descubr por m

200

misma, descubr sola, que poda llegar aqu y me podan prestar atencin. Para m era una
patudez venir, y si alguien me hubiese dicho, aunque yo me lleve todos esos folletos nunca
me qued claro, que si el Estado prestaba esa ayuda, porque..(nombra a quien la atiende)
siempre me deca despus, pregunte, pregunte, tiene que preguntar cmo est su hija. El hacer
uso de esto, de este apoyo para m era como que no me lo mereca, que no me corresponda,
era algo porque pucha que es buena la ta, o porque soy patua', no porque era algo que me
corresponda en el proceso.
P: Cmo lo siente ahora? Siente que es un derecho suyo?
R: S que es un derecho, pero lo siento tambin como que me estn dandono por una
obligacin, sino que me estn ayudando porque les caigo bien, estoy como tan afianzada que
lo siento como que pas a una etapa sper, super la baya, me sientoque me dieron ms de
lo que pensaba.
P: Cuando a Ud. le dijeron que sera atendida por un/a psiclogo/a Qu se imagino?
R: Pens que la que slo iba a ser atendida era la nia, era ella, para m no, era ella. Uno
conoce a un psiclogo, pero con tecnicismos y todo el asunto, pero yo pensaba que le iban a
dar un tratamiento reparatorio, pero eso fue como algo negativo, como que a la (nombra
a su hija) se ha demorado demasiado, pero todos concuerdan en lo mismo, que se demora su
tiempo, que tiene que haber un proceso, un proceso largo, que la (nombra a su hija) no
engancha bien, que no quiere, se cierra. Eso yo encuentro que es lo negativo, pero dicen que
es normal dentro del proceso, que se demorara ms. Esa era la expectativa nmero uno, era
eso, que trabajaran con ella, que se mejorara rpido, pero como que esas expectativas no la
veo como florecer, bueno ahora s, (nombra a quien la atiende) se ha preocupado de
cosas que no tiene que preocuparse, le estn buscando un psiclogo. Pero mis expectativas
son por ella, el trabajo con ella, rpido, pero adems, yo nunca pense que iba haber un apoyo
para m, un apoyo para la familia, nunca pense eso, nunca pens que era parte de lo que la
Unidad me poda brindar.
P: Las expectativas en torno a su hija Siente que estn pendientes?
R: Es que no s si en realidad se demora tanto, al principio vi a la nia sufrir harto, ahora
encuentro que est bien, pero la vi casi un ao, sufriendo emocionalmente, me hace sufrir a
m, hace sufrir a la otra hija, hace sufrir a la guagua. Entonces yo quera como algo rpido y
pensaba que poda ser algo rpido, pero no, tiene que tener su tiempo.
P: Qu opinin tiene del sistema penal actual?
R: Creo que hay mucha gente que dicen un delito y que poco menos que las personas son
malas y son malas. Pero las personas tambin tienen cosas buenas y tienen derecho como
todo ser humano, si se equivoc una vez, todos podemos equivocarnos, no equivocarnos
exactamente as como ellos, pero yo pienso quelo que se est haciendo ahora es lo ms
factible para un ser humano, porque de repente uno no se asegura sitodo lo que es
culpabilidad y todo ese tipo de cosas, uno notantas personas por ejemplo han estado presos
y nunca tuvieron culpa. En EEUU no s cuantas personas estuvieron en la crcel, las
condenaron a muerte y cuando despus se descubri el asunto del ADN recin
empezaronque no s cuantos presos y que no haban sido. Entonces, yo encuentro que es
bueno, es bueno, lento, pero antes la justicia se demoraba ms, antes se demoraba ms que
ahora. Y lo otro es que por ejemplo, en el caso mo, el .(nombra al acusado y el vnculo
que hay) le prestan super poca ayuda a los imputados, super poca ayuda, al menos lo que l
me ha contado, no tienen el apoyo que tengo yo. l no ha trabajado en todo el ao, adems de

201

que tiene problemas de alcoholismo, no ha trabajado porque esta deprimido, o sea esto lo
tiene mal, para l su vida se termina aqu y l no tiene una atencin psicolgica que le diga
no. Es diferente el asunto para ellos, solo le preguntan esto, le pasan cosas de colores, test y el
asunto y pucha hace lo que podai, por ejemplo l no tiene ayuda de nadie, porque a quin le
va a contar lo que paso, le da vergenza contar una cosa as, no tiene ni un amigo. Por
ejemplo, yo tampoco le he contado a muchas personas porquemi familia no sabe nadie, yo
me siento mal vengo para ac, pero l no tiene ese apoyo. Entonces, yo digo de repente, si
una persona, si un inculpado realmente tiene un problema psicolgico y no tiene el apoyo de
nadie, a qu los lleva, no tiene rehabilitacin, tiene rehabilitacin despus de que sale de la
condena, pero mientras si es una persona que de verdad tiene problemas psicolgicos, un
pedofilo por ejemplo y que de verdad tiene ese problema y lo dejan solo tanto tiempo, qu va
hacer, de seguro va a volver a hacer lo mismo. Entonces, yo creo que tambin as como se
preocupan de las vctimas, tambin deberan preocuparse de ese lado, aunque no tiene nada
que ver con la unidad de atencin a vctimas, pero por ese lado yo creo que esta el defecto,
como que ah no esta funcionando bien, como que ah no esta el equilibrio. Porque esta bien
reparar vctimas, pero que pasa con lo dems y yo creo que por ah hay defecto en el sistema
de ahora, antesantes parece que era mejor para ellosdicen muchas personas que no, que
se beneficia a los inculpados porque los procesos son mas cortos, tienen otro tipo de pena,
que pueden cumplir la pena libre, que tienen derecho a un abogado que les entrega el Estado.
Por ejemplo, si les sale una penapor ejemplo en el caso de(nombra al imputado)
pueden cumplir cinco aos fuera, pero lo vigilan y antes no, antes por esto le hubiesen dado
altiro, lo toman preso altiro y sala y se va preso, pero, por ser ahora, con el sistema de ahora
se demora ms, le dan todas esas facilidades, pero el lapsus del proceso queda como solo.
P: Qu opina de la incorporacin de psiclogos/as para la atencin a vctimas?
R: Excelente, excelente, porque no tiene porque dar una declaracin delante de una persona
que no le va ayudar. Excelente, de que pase un delito as y que inmediatamente una persona,
un psiclogo se acerque, est detrs, excelente. Porque con un problema as la gente cae al
tiro en depresin y la cosa es sacarla de la depresin que es lo que cuesta, pero si hay una
persona inmediatamente al lado esa depresin nunca va a llegar al fondo, o sea se va a
deprimir por un rato, pero no va a tocar fondo.
P: Desea hacerme alguna pregunta, comentarme algo?
R: No nada.

Gracias.

202

3.3.

USUARIA N 3

P: Usted fue derivada a la Unidad de Vctimas para ser atendida por un psiclogo?
R: Exacto.
P: Hace cunto tiempo fue eso?
R: Esto, me derivaron del V Juzgado Civil porque en realidad se acumularon muchas causas
all, por el mismo delito y el Juez lleg a una instancia en que l se declara incompetente
para llevar a solucin el caso, entonces me indic que tena que venir ac.
P: Cmo fue su experiencia ac?
R: Ac, antes de que yo llegara ac por mis propios medios, ac lleg una causa que la
pasaron directamente a carabineros porque yo sufr en el domicilio el intento de suicidio de
esta persona. Ingreso a mi domicilio en forma violenta como lo hacia siempre, por las
panderetas, en fin las rejas y yo en ese entonces no tena perros de seguridad, entonces pas
que el intento de suicidio hizo que carabineros derivar ac el problema, y fue as como yo
adjunte a ese caso todos los antecedentes anteriores del juzgado civil y ah comenzamos el
tratamiento ac, dejamos la atencin correspondiente.
P: Cmo fue la atencin que usted recibi? Cul fue la experiencia en la atencin
psicolgica?
R: En el momento que yo llegu, llegu muy mal, de hecho en un estado de salud psicolgico
terriblemente alterado, dependa, inseguridad total, yo tena pnico de ver, de salir, de mirar
por la ventana hacia fuera o de salir de la puerta de mi casa hacia fuera.
P: Haba recibido atencin psicolgica por este mismo motivo anteriormente?
R: Solamente haba tenido la atencin de la psicloga del V Juzgado Civil, de violencia
intrafamiliar y nada ms, que unos test, unas entrevistas, que se yo, pero no una ayuda
permanente.
P: Solamente unos test para verificar el delito?
R: Exacto, entonces yo ac llegue totalmente desprovista de todo, me senta totalmente
indefensa, incapaz de poder solucionar, yo ya haba agotado todos los medios, yo ya no tena
la capacidad psicolgica, ni fsica como para poder intentar seguir luchando, me entiende. Ya
no quera nada, incluso hasta quera morirme, ya no saba que hacer, ya yo estaba
desesperada, impotencia de tantas cosas, son tantas cosas las que se juntan. Entonces, yo ac
llegu y me asignaron a (nombra a quin la atendi), la verdad es que encontr en ella un
apoyo pero tan grande, aparte de su profesin que ella desempea, para el caso de nosotras
como vctimas desde estas situaciones, encontr en ella algo ms, no s, se produjo algo rico,
de amistad, nos complementamos muy bien, yo confe mucho en ella, ella me prest mucha
ayuda.
P. Qu tipo de atencin recibi?
R: Aparte de la atencin, digamos la conversacin, el apoyo, el dilogo que le dan a uno la
confianza que le da seguridad, la calma que le empiezan a transmitir a uno para poder salir
del estado de pnico que uno tiene consigo mismo, todo lo hacen muy acorde, muy
lentamente entonces uno va, uno ingresa ac terrible, pero a la primera salida una va ya con
un alivio hacia fuera, un alivio inmenso y un una luz as, aqu hay algo que se me abre a mi y

203

me a ayuda, o sea ya me saco de un primer momento, de el estado en que yo vena, ya hay un

cambio, usted sale de ac diferente.
P: Hace cunto tiempo que est ac en este proceso?
R: Yo estoy varios meses ac, ya sern unos 4 a 5 meses, entonces en este perodo de meses
ha sido cada vez ms la confianza, el apoyo, aparte de las conversaciones, de la preocupacin
de ella, la comunicacin con la Fiscal el apoyo de tcnicos.
P: Qu intervenga la psicloga favorece su relacin con la Fiscal, con el otro
profesional?
R: Mucho, mucho, depende mucho, yo creo que depende mucho de la psicologa, porque ella
es la persona justa creo yo que capta el dao que uno esta padeciendo, la situacin que uno
est sufriendo, ella tiene la sensibilidad o lo profesional que saben entender a la persona que
llega, el fiscal ayuda por supuesto de otra forma, el fiscal tambin la entrevista a uno
conversa pero es ms fro, como ms terico, ms terico, ms prctico por decirlo de alguna
forma, ms corto no tiene todo el tiempo de que usted le pueda decir lo que siente.
P: Usted nota una diferencia entre la atencin que da un psiclogo y la atencin que
recibe de otro profesional?
R: S, s, sin embargo el fiscal tambin proporciona la ayuda que viene de l, me imagino que
ms arriba de la fiscal viene otra estamento que va por orden jerrquico parece de la ayuda, es
verdad que uno se desespera porque encuentra que, porque siendo, uno est sufriendo la
amenaza, la violencia en carne viva, y de repente piensa uno qu mecanismos existen o donde
recurro, de otra forma para que ayuden a esta persona o sea, la ayuda que uno pueda recibir.
Yo lo veo de esta forma, yo lo he recibido y estoy feliz de eso, pero tambin me preocupa la
ayuda que pueda recibir la otra persona. Todo depende de los casos, el caso mo en
particular, yo no vengo con la idea de que a l lo apresen y lo encierren o le prohiban su
libertad, nada de eso, todo lo contrario, yo quisiera y siempre le hago hincapi a ..(nombra
a quien la atiende) que si existe alguna manera ac de que a l lo puedan ayudar tambin en la
parte salud, en la parte que l necesita.
P: Usted me contaba que cuando comenz a venir ac estaba en un estado de
desesperanza, de desanimo total De qu manera la atencin que recibi de la psicologa
favoreci a que eso se fuera superando?
R: Influye mucho, porque como le deca anteriormente uno llega ac desprovista, casi como
en blanco, es incapaz de decidir, de determinar cosas, de tomar decisiones, ya con una
importancia atroz y la ayuda de la psicloga es la que le permite a usted entrar en un plano,
ah como que ve la lucecita que se prend y empieza a usted a sentir con la ayuda de ella, al
escuchar a la psicologa, al expresarle lo que uno siente, el hecho de que ella escuche y que
uno se desahogue ya sea conversando, incluso llorando a veces, eso el que ella reciba eso de
uno, ya eso es una cosa muy grande porque uno sale muy aliviada de ac, con el solo hecho
de que la escuchen, a parte despus de todas las tcnicas que ellas emplean para que uno
pueda salir adelante, o pasar etapas, perder el miedo por ejemplo a salir de la casa, es perder
el miedo a tener que dormir en la noche, porque yo en la noche no dorma.
P: Eso ha sido producto de las sesiones que ha tenido?
R: Claro, la confianza y producto adems de la ayuda de mi otra doctora que es la que me ve
a mi mensualmente, mi mdico de

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P: Es psiquiatra o psiclogo?
R: No es ni psiquiatra, ni psiclogo, es doctora de medicina general pero que esta al tanto de
todo mi caso.
P: Usted cree que el hecho de ser atendida por una psicloga que forma parte del
Ministerio Pblico donde estn llevando la causa, favoreci que usted pudiera superar
de alguna manera esto? si hubiera sido con una psicloga que no haya estado
vinculada a la Institucin hubiese sido distinto?
R: Si la diferencia, es que por ejemplo el psiclogo de un hospital, de hecho yo mi doctora,
ya me asignaron un psiclogo el doctor P. pero yo tuve dos sesiones con l y l fue bien
claro; me dijo que yo necesitaba otro tipo de ayuda, ms completo, y si segua yo con la
yo le explique a l que yo estaba ac con una psicloga de la fiscala y me dijo que siguiera
con ella y aparte el hospital me mandaba a mi despus a una clnica de Salud Mental
ambulatoria que es la que estoy concurriendo ahora. El peso que tiene el pertenecer ac al
Ministerio Publico cambia hay mucha dedicacin, hay ms tiempo, hay ms, es diferente, es
competente digamos la relacin, el trabajo de la psicloga y la vctima en este caso.
P: De alguna manera, la atencin que usted recibe aqu favorece al proceso tambin.
R: Si, favorece mucho.
P: Qu cosas le hubiese gustado a usted que hubiese sido diferente, las expectativas que
usted tena se han ido cumpliendo?
R: Ac me dieron la confianza de que s iba a salir adelante, que iba a ser ayudada,
escuchada, iban a poner solucin a mi problema y a medida que han transcurrido los meses
an yo siento que va a seguir esta ayuda, porque vamos a tener que llegar a un trmino.
P: Entonces, estas han sido las expectativas que usted fue generando durante el camino
R: S, se han ido cumpliendo en forma paulatina, pero se han ido cumpliendo y yo estoy muy
contenta, estoy muy agradecida de la ayuda que yo recibo ac, de todos, mire desde la
secretaria, desde la persona que recibe en la puerta de la entrada a la fiscala, de todo el
personal, o sea se produce una situacin muy especial con la gente, yo no s si a todos les
ocurrir lo mismo, no s, pero a mi me pasa. Yo percibo eso, yo me siento bien, se crea algo
muy especial para mi ac, siento que el proceso penal digamos la justicia en este lugar ac, es
como que se aplica. Cumple con lo que uno quiere.
P: Usted cree que sera necesario incorporar otras cosas a la atencin que ha recibido
desde la psicologa?
R: Cmo si faltar algo?
P: Qu podra ser mejor? Cmo potenciar el trabajo que se hace?
R: Yo pienso que el trabajo que hacen los psiclogos ac es fundamental, empezando es el
orden que yo creo que es lo fundamental, para que el fiscal sepa de qu se trata en realidad,
que no los casos no son a veces, no pueden interrogar a las personas porque es una persona
indigente que est en la calle. No tiene domicilio fijo, y por lo tanto a veces se archiva
momentneamente la causa y eso es preocupante para uno, muy preocupante porque digo yo,
si la vctima en este caso sigue con los atentados, sigue expuesta a la violencia a que le quiten
la vida, en cualquier parte, en la calle, en la casa, que se yo, entonces dije yo ah, como que se
contradice como que uno dice, pucha hay tanta ayuda de parte de un grupo que son los

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psiclogos y que pasa con los fiscales que no son capaces de terminar ya de una la causa y
viene el problema real de lo que est pasando y darle una solucin definitiva, efectiva.
P: A usted le han ofrecido medidas de proteccin?
R: Estoy con medidas de proteccin
P: Cules son esas medidas?
R: Claro, la ronda habitual de carabineros que se cumple segn la disposicin de carabineros,
tambin porque no pueden estar permanentemente ah, 24 horas de punto fijo en mi
domicilio. Yo tampoco quiero eso, yo entiendo que es un sector donde existe una Tenencia,
hay un furgn de carabineros para un amplio sector, es imposible, falta personal, es difcil,
pero dentro de todo ellos cumplen con ir, y por supuesto cuando yo los necesito los llamo,
hay una coordinacin, despus se produce una coordinacin entre Carabineros de Chile, la
vctima, la fiscala, en fin todo como una cadena, todo se va vinculando, se va organizando.
Hay un sistema que est funcionando.
Aparte de la alarma de seguridad que le dan a uno, funciona perfectamente, a m me ha
funcionado creo que es buenisimo, porque en el momento que uno lo necesita lo activas y
bueno, la otra parte reacciona de la manera que uno espera. Entonces tiene antes el ruido,
antes la ayuda que uno probablemente va a recibir, al escuchar el sonido, en fin, tambin esto
ayuda mucho, ayuda demasiado, es bueno y en la medida en que se ofrezcan estas
alternativas para uno, el proceso, dentro del proceso penal es efectiva.
P: Cmo se desarroll su caso ene l antiguo sistema?
R: Hay una diferencia all, es todo ms, como le dijera, como hay tantos casos van como
desechando rpidamente y los que no son capaces de solucionar ellos simplemente le dicen a
usted, ac nosotros nos declaramos incompetentes, ya no podemos seguir con su caso, se
archiva, usted va a tener que buscar ayuda en otra instancia.
En ese momento tampoco haban redes donde se podran derivar, nada, No le ofrecieron la
proteccin integral que usted necesitaba solamente, me dijeron usted va a tener que seguir
con su problema, va a tener que pasar, de la gravedad que yo veo, que esta situacin esta,
siempre el actuario, la persona que esta con uno, le indica que el juez ya no puede hacer ms
o sea ah por ltimo el juez tambin se lo dice a usted.
Ya no, esto es difcil, que se derive a la fiscala, usted vaya y pida ayuda a la fiscala.
Entonces, como le dije anteriormente llegu precisamente por el caso que ocurri, de intento
de suicidio de esta persona en mi domicilio, que esto llego ac y posterior a eso vinieron
todas las amenazas, los golpes, en fin hasta que intervinieron definitivamente ya con el
sistema de proteccin y de ayuda.
P: Ahora se siente protegida? Qu es lo que ms le ha agradado de la atencin que ha
recibido?
R: La calidez humana de la gente, el profesionalismo, eso, creo que es suficiente, no existe
frialdad, de que llega un caso como tantos otros, yo entiendo que son todos diferentes y ante
todo el actuar de las personas debe ser diferente. Yo comprendo eso, pero ac es todo, tan, me
da tanta confianza a uno las personas, no le digo que desde que uno entra ac las secretarias
del mesn estn dispuestas a entregar un dato, a entregar un certificado si uno lo necesita lo
requiere, porque yo lo tuve que pedir ac y tambin lo fui a pedir al juzgado Civil y tambin
me lo entregaron pero la ayuda, la calidez de las personas humanas, es la que hace, yo creo en
el fondo un buen profesional.

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P: Usted podra evaluar lo que menos le ha agradado?

R. No podra decir nada, nada, porque no tengo nada, estoy plenamente conforme.
P:Cmo podra evaluar el sistema penal actual?
R: Mucho mejor y mientras hayan cambios y sigan buscando, digamos, la forma o los
mtodos, digamos, para poder ayudar a la vctima y al victimario no s, acorde al actuar del
mismo, pienso que todo es favorable y es muy importante en la seguridad ciudadana, lo
social, en fin cambia mucho el sistema.
Si bien la causa por la que usted esta ac a lo mejor no tiene una sancin grave Cmo
usted podra evaluar la atencin que ha recibido aqu?
R: En parte conmigo s, pensando en m, pero lo que no me deja a m, lo que existe, yo esto lo
discut anteriormente la semana pasada, lo discut con mi doctor, donde estoy yendo a la
clnica de Salud mental ambulatoria mandada por el hospital no por la fiscala, hay me
atiende el doctor .. y una asistente social no recuerdo su nombre en este momento y entre
los dos tienen mi caso y ellos, cuando ellos yo les comentaba precisamente de que la amenaza
no es sancionada, ahora ah una esta diferencia, me decan que raro porque tenemos, bueno
ellos me decan nosotros no tenemos nada que ver con la parte legal, no estamos
interiorisados en la parte legal. Pero pienso que ante todos estos antecedentes que usted ha
trado debiera como tomarse una decisin final ante estas. Entonces, eso mismo que ellos
comentaban es lo mismo que he esperado y siempre que esto llegu a un trmino, donde yo
pueda estar segura plenamente de que la persona que a mi me causo dao grave y que
afortunadamente con la ayuda de ac y de all, de los otros profesionales esta siendo reparado
en forma paulatina, pero esta siendo reparado. Se repare totalmente, no slo conmigo sino
con el resto de las personas, porque todo esto involucra a mucha gente ms, uno es la vctima
principal, pero no es solamente uno est la familia de uno, porque esta persona por la que yo
tengo el problema ha molestado a mis familiares, ha molestado a mis amistades, ha molestado
a mi entorno de mi vecindario.
Entonces, y sigue en las calles en este momento con una enfermedad que no est siendo
controlada por ningn sistema de salud de nadie, digamos y yo pienso que a lo mejor la
justicia, debe existir un vnculo con la parte de salud, debe existir algo con la parte de salud,
que ayude a este tipo de gente y proteja no slo a la vctima directa sino que al entorno, a la
sociedad misma, porque es un peligro en las calles, el anda en la calle en este momento, yo le
hablo de la persona con la que yo tengo el problema, en un estado de vagancia, y no de
lucidez sino de tpico de un enfermo que est con su mente ida que est alterado de
conciencia. Entonces causa problemas al transente, al seor del kiosko que est ah, porque
est robando, esta sacando cosas y esta causando problemas al resto, entonces digo yo, la
justicia puede tener o hacer junto con el sistema de salud, que haya, que exista un mecanismo
que lo pueda a l ayudar.
P: Usted considera que el sistema debiera involucrar tambin al entorno que la rodea
porque tambin hay dao?
R: Y es un dao que se ve que es de una persona que est enferma, mal y esa es la
preocupacin ma an, o sea yo sigo pensando que en el momento menos esperado y de
hecho yo he ido con mi hijo en el auto, he llevado a mi perro al veterinario, o he ido de
compras o con mi hijo en el auto y l ha visto el auto y se ha tirado encima del auto, cosa de
ocasionar una cosa ms grave, y si no es por los reflejos de mi hijo y la frialdad que tiene
para controlar la situacin es la hora que ya, en varias oportunidades, yo he ido en autos de
mi vecino y tambin ha hecho lo mismo, entonces se va a mi domicilio y espera oculto entre

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las ramas, entre la oscuridad, entre las ramas espera y vigila quien llega a mi casa, quien sale
de mi casa y mi casa sale mi madre, salen mis hijos
P: Por ltimo Desea hacer un comentario?
R: No, gracias

Gracias.