CAPITULO 1:

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL

¿Por que sistemas de información?

• En la actualidad se reconoce ampliamente que el conocimiento de sistemas de
información (SI) es esencial para los gerentes porque la mayoría de la organizaciones
necesita información para sobrevivir y para prosperar

• Cambiante entorno de negocios actual

1. Globalización
2. Transformación de las economías industriales.
3. Transformación de la empresa.
4. Surgimiento de la empresa digital

Una organización en la que casi todos los procesos importantes de la empresa y las relaciones
con clientes, proveedores y empleados, así como los activos corporativos, se administran a
través de medios digitales

Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir la empresa digital:

1. Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento

2. Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente
3. Los sistemas empresariales
4. Los sistemas de administración del conocimiento

¿Que es un sistema de información?

Componentes interrelacionados para reunir, procesar,
Almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, el
Control, el análisis y la visualización de una organización.

Las actividades del sistema de información son: entrada, procesamiento y

salida de datos.
La retroalimentación sirve para mejorar o controlar el funcionamiento.

Información: datos que se han moldeado en una forma significativa y útil

para los seres humanos.

La entrada captura o reunión de datos puros tanto del interior de la

organización como de su entorno externo para su procesamiento en un sistema de información.
El procesamiento la conversión, manejo y análisis de la entrada de datos puros en una forma
mas significativa para los seres humanos.
La salida distribución de la información procesada para la gente que la usará o las actividades
en las que se utilizara.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación que es la salida que se
devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de
entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y
procedimientos y que opera en conformidad con reglas predefinidas.
En cambio los sistemas de información informales, se basan en reglas de comportamiento no
establecidas.
Los sistemas de información formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales
utilizan tecnología de lápiz y papel.
Los sistemas de información computarizados, en cambio se basan en hardware y software
para procesar y distribuir la información.

La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos

operativos estándar formales. La jerarquía acomoda el personal en una estructura de pirámide en
la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.
Los procedimiento operativos estándar (SOP): son reglas formales desarrolladas para llevar a
cabo tareas, que se han desarrollado para hacer frente a situaciones esperadas-
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los
trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes diseñan productos o servicios y
crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se
encargan de procesar el papeleo de la información; los trabajadores de producción o servicio
(maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organización.

Administración

Directivos: personas que ocupan los puestos más altos de la jerarquía en una organización y que
son las responsables de tomas las decisiones a largo plazo.
Gerentes de nivel medio: personas que están a media jerarquía organizacional y que son
responsables de llevar a cabo los planes y objetivos de la dirección general.
Gerentes operativos: personas que supervisan las actividades diarias de la organización.

Tecnología

Hardware de cómputo: es el equipo físico utilizado para las actividades de introducir, procesar
y dar salida en un sistema de información.
Software de cómputo: instrucciones detalladas pre programadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware de computo en un SI.
Tecnología de almacenamiento: medios físicos y el software que gobierna el almacenamiento
y organización de datos para su uso en un SI
Tecnologia de comunicaciones: dispositivos físicos y software que enlazan varios
componentes del hardware de computo y que transfieren datos de una ubicación física a otra.
Red: el vinculo de dos o mas computadoras para compartir datos o recursos como una
impresora
Infraestructuras de tecnología de la información(TI): tecnología de hardware y software de
computo, de datos y almacenamiento, y redes que proveen una cartera de recursos compartidos
de tecnología de la información para la organización.

1.2. Enfoques contemporáneos de los

sistemas de información
ENFOQUE TÉCNICO
El enfoque técnico de los sistemas de información hace hincapié en modelos normativos con
bases matemáticas para estudiar éstos sistemas, así como en su tecnología física y sus
capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a éste enfoque son: las ciencias de la
computación, de la administración y la investigación de operaciones.
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
Una parte importante de campo de los SI concierne a aspectos de conducta que surgen durante
el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información
ENFOQUE SISTEMAS SICOTÉCNICOS
El estudio de los sistemas de información gerencial (MIS) surgió para enfocarse en los
sistemas de información basados en computadora. Los MIS combinan los trabajos teóricos de
las cs.de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones con
una orientación práctica hacia la construcción de sistemas y aplicaciones.

1.3. Hacia la empresa digital: el nuevo rol se los SI en las

organizaciones.
Internet proporciona la infraestructura primaria de tecnología para el comercio
electrónico, negocio en línea y la empresa digital emergente. Internet y otras redes han
hecho posible que las empresas reemplacen los procesos manuales y basados en papel
por flujos electrónicos de información.
La empresa digital: comercio electrónico, negocios en línea y nuevas relaciones
digitales
Mercado digital: un mercado creado por tecnología de computación y comunicación
que enlazan a muchos compradores y vendedores.
Comercio electrónico: el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma
electrónica que implica transacciones utilizando internet, redes y otras tecnologías
digitales.
Negocios en línea: uso de internet y la tecnología para ejecutar todos los procesos de
negociosa de la empresa. Incluye el comercio electrónico como un proceso para la
administración interna de la empresa y para la coordinación con proveedores y otros
socios de negocios.

1.4. Aprendiendo a utilizar los sistemas de información:

nuevas oportunidades con la tecnología
Hay cinco retos clave para establecer y utilizar los sistemas de información:

1. Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes;

2. Entender los requisitos para implementar un sistema en un entorno de negocios global;
3. Crear una arquitectura de la información y una infraestructura de tecnología de
información que apoyen las metas de la organización;
4. Determinar el valor de negocios de los sistemas de información, y
5. Diseñar sistemas que la gente pueda controlar, entender y usar a una manera
responsable social y éticamente.