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Les Journes Qualit Scurit Environnement

Evaluer et contrler vos fournisseurs


Date : 08 avril 2008

Bureau Veritas
53-55 rue Crozatier 75578 PARIS Cedex 12
Tl : 01 58 51 58 00 / Fax : 01 58 51 58 37
www.bureauveritas.fr

SOMMAIRE

Contexte et objectif
Mthodologie : principe dlaboration de

grilles dvaluation fournisseurs


Exemple de grilles dvaluation (2 cas)
Questions / observations

Les Journes Qualit Scurit Environnement - Evaluer et contrler vos fournisseurs - 8 avril 2008

1- Contexte et objectif

Contexte et objectif

Contexte :

Norme ISO 9001, 7.4.1 Processus dachat = Lorganisme


doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de leur
aptitude fournir un produit conforme aux exigences de
lorganisme. Les critres de slection, dvaluation et de
rvaluation doivent tre tablis. Les enregistrements des
rsultats des valuations et de toutes les actions ncessaires
rsultant de lvaluation doivent tre conservs.

Objectif :

Lvaluation et le contrle des fournisseurs doit permettre de


fournir des lments daide la dcision concernant la sous
traitance.

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Moyens

Audit

de seconde partie (audit externe) :

L'audit est un fournisseur du client : pour valuer ou suivre un


fournisseur.

Autres

outils :

Entretiens (runion annuelle) avec le fournisseur;

Visite;

Compte rendu commercial, de production;

Grilles dvaluation compltes en interne;

..
Nous allons tudier ensemble loutil : grille dvaluation

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Moyens

Grilles dvaluation
Moins coteux.
AVANTAGES

INCONVENIENTS

Gestion de lvaluation
plus facile.

Audit fournisseur
Possibilits
d'changes = plus
d'objectivit.

Une vision.

Plus cher.

Absence dchange.

Gestion plus dlicate.

Outil unique.

Plus de comptences.

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2- Mthodologie : principe dlaboration


dune grille dvaluation

Mthodologie

Rappel de lexigence de la norme ISO 9001 :


Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de
leur aptitude fournir un produit conforme aux exigences de lorganisme.
Les critres de slection, dvaluation et de rvaluation doivent tre
tablis

Objectif : un outil permettant dvaluer le fournisseur pour dcider


de sa slection et de son maintient ou non dans la liste des
fournisseurs de lentreprise.
1 grille pour laide la dcision lors de la slection : grille de type 1
1 grille pour lvaluation (suivi du fournisseur). Une grille applicable
lensemble des fournisseurs : grille de type 2.

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Mthodologie : Critres dvaluation

Grille de type 2 : Suivi du fournisseur


Il faut dterminer des critres qui permettent deffectuer une synthse
donnant la performance globale dun fournisseur. Il existe un grand
nombre de critres diffrents. Ces critres varient selon la nature de
lachat effectu.
Exemple :
-Qualit
-Livraison
-Performance passe
-Garanties
-Capacits de production
-Prix
-Comptence technique
-Position financire
-Adaptabilit aux procdures
-Systme de communication
-.

-Rputation
-Intrt manifest
-Contrles oprationnels
-SAV propos
-Attitude du vendeur
-Satisfaction sur le conditionnement
-Suivi du dossier client
-Localisation gographique
-Importance des affaires passes
-Formation propose

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Mthodologie : 4 principaux critres


Les quatre principaux critres sont : prix, qualit, dlai et service.

Pour une meilleur cotation, chaque critres doit tre affin en sous-rubrique,
Exemple dune grille :
Critres de notation

Note (1 4)

Cotation

Prix
1. Niveau de prix par rapport aux concurrents

Total :

2. Mthode de dcomposition / prsentation des prix


3. Fiabilit des prix annoncs
4. Souplesse dans les conditions de paiement
5. Solidit financire
Qualit
1. Comptence technique du personnel

Total :

2. Qualit des moyens et matriels utiliss


3. Organisation de la fonction qualit
4. Qualit des sous-traitants
5. Conformit aux normes des prestations
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Mthodologie : 4 principaux critres


Critres de notation

Note (1 4)

Cotation

Dlai
1. Respect des dlais contractuels

Total :

2. Niveau de dlai offert par rapport aux concurrents


3. Rapidit dintervention
4. Aptitude valuer les dures
5. Aptitude planifier
Service
1. Services fournis hors contrat

Total :

2. Climat social et tat desprit des intervenants


3. Disponibilit / flexibilit vis--vis des demandes
4. Fournitures et mise jour de la documentation
5. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux

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Mthodologie : la slection
Grille de type 1 : Aide la slection des fournisseurs (pour le rfrencement)
Comment choisir un sous-traitant ?
La slection : comment et sur quels critres rfrencer un fournisseur :
Tester un fournisseur sur une petite commande puis application des
grilles dvaluation de type 2.
OU mise en place dune grille dvaluation pour la slection dun
fournisseur (grille de type 1).
Exemple dune grille de type 1 :
La slection est effectue par le Responsable Achat selon les critres
suivants :
Technique : caractristique du produit en conformit avec la demande
(performance .)
Qualit : qualification produit, certification ISO
Dlai de livraison : (engagements)
Proximit : transport plus avantageux, frais de douane
Prix : (dgressif en fonction quantit, possibilit de march ngoci
annuellement ; garantie des prix pendant un an, formule de rvision de prix etc.)
Solidit financire : (capital, actionnaires,)
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Mthodologie : la slection
Critres de notation

Note (1 4)

Cotation

Facteur de prix
1. Niveau de prix par rapport aux concurrents

Total :

2. Conditions de paiement
3. Solidit financire
Qualit
1. Qualit des rfrences donnes

Total :

2. Entreprise certifi ISO 9001 (oui : 4, non : 1)


3. Certifications produit
Dlai
1. Niveau de dlai offert par rapport aux concurrents
2. Aptitude valuer les dures
3. Aptitude planifier
Service
1. Services fournis hors contrat

Total :

2. Disponibilit / flexibilit vis--vis des demandes


3. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux

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3- Exemples de grille dvaluation

Exemples

Prsentation de deux grilles applicables pour lvaluation


et la rvaluation dun fournisseur.

Cas n1 : Evaluation et suivi : une entreprise multi sites


(plusieurs agence en France Dcoupage en rgion)

Cas n2 : Evaluation et suivi : une PME

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Exemple : cas n1
Classement des sous traitants en trois catgories :
Catgorie 1 : Sous-traitants nationaux, rfrencs par le sige, titulaire
dun contrat cadre national.
Catgorie 2 : Sous-traitants utiliss pour raliser des interventions pour
lesquelles le personnel de lentreprise est comptent.
Catgorie 3 : Sous-traitants utiliss pour raliser des interventions pour
lesquelles le personnel de lentreprise nest pas comptent.

Suivi qualitatif des sous-traitants :


Chaque sous-traitant de catgorie 2 et 3 fait lobjet annuellement dune
cotation par le responsable de lAgence qui porte ce sous-traitant (Cf.
support de cotation). Cette cotation dbouche sur la dcision de
poursuivre, suspendre ou cesser la collaboration de lentreprise avec
ce sous-traitant.
Quelle que soit la catgorie du sous-traitant, tout problme rencontr
dans lexcution dun contrat avec un sous-traitant fait lobjet dune
communication du service achats en central qui lenregistre => pour
lvaluation des sous traitants de catgorie 1.

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Exemple : cas n1
Intervenants :
Catgorie 1 : service des achats en central
Catgorie 2 et 3 : le responsable dagence sappuie sur :
- Les acteurs internes concerns,
- Les avis des clients ayant eu faire avec les sous-traitants,
- Les avis tiers recueillis,
- Lanalyse des modifications dorganisation ventuelles des
sous-traitants.
Les cotations sont communiques aux responsables de chaque
rgion pour consolidation.

Cotation :
Cette cotation comporte une analyse des lments suivants :
- Antcdents
- Qualit du rendu
- Ractivit
- Disponibilit
- Prsentation gnrale
- Mise en forme des livrables
- Importance de lentreprise (nombre de personnes)

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Exemple : cas n1
Grille de cotation :
Non disponible
Communique leur de la prsentation

Points forts

Points faibles
Evaluation subjective

Cas n1

Consolidation au niveau
rgion + France
Listing des fournisseurs
en 3 catgories

Consolidation au
niveau des prises de
dcisions

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Exemple : cas n2
Classement des sous traitants en sous-traitant critique et
non critique :
Dfinition en fonction :
-Du chiffre daffaire annuel;
-De lactivit du sous traitant (cur du mtier);
-Du nombre de commande

Suivi qualitatif des sous-traitants :


Chaque sous-traitant identifi comme critique fait lobjet
annuellement dune cotation par la ou les personnes concernes
dans lentreprise (moyenne des cotations). Cette cotation
dbouche sur la dcision de poursuivre, suspendre ou cesser la
collaboration de lentreprise avec ce sous-traitant par le Directeur.

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Exemple : cas n2
Grilles de cotation :

Non disponible
Communique leur de la prsentation

Points forts

Cas n2

Une valuation moins


subjective au niveau de
la cotation

Points faibles

Absence dchange

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Merci de votre attention


Questions ??
Contact :
Bureau Veritas Florence MONTENOT
Mail : fmontenot@fr.bureauveritas.com
Tel : 06.84.24.05.38 01.70.36.62.17

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