Conducta del Consumidor

Comportamiento
del Consumidor
ste es definido segn Shiffman y Kanuk (2005), como el comportamiento
que los consumidores manifiestan al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que,
consideran, necesarios para satisfacer sus necesidades basndose
tambin en como stos toman sus decisiones para gastar sus recursos
disponibles en cuanto a su:

Tiempo

Dinero

Esfuerzo

En artculos relacionados con el consumo.

Esto incluye lo que veamos
en el recurso anterior sobre:
1. Qu compran?

5. Con qu frecuencia lo compran?

2. Por qu lo compran?

6. Qu tan seguido lo usan?

3. Cundo lo compran?

7. Cmo lo evalan despus

para ver si lo vuelven a
comprar?

4. Dnde lo compran?

8. Cmo lo desechan?

Conducta del Consumidor

Y por qu es importante que los administradores

o mercadlogos de una empresa se hagan estos
cuestionamientos a la hora de analizar el mercado
que desean conquistar?
Porque es necesario que sepan todo lo que sea posible sobre los
consumidores: lo que desean, lo que piensan, cmo trabajan,
cmo pasan su tiempo libre, entre otras cosas. Para poder
comprender las influencias que afectan sus decisiones de compra y la
manera en que las toman, pues stas afectan la demanda de materias
primas bsicas, el transporte, la produccin, tipos de servicios bancarios,
la contratacin del personal y todo un despliegue de recursos que puede
representar el xito en unas industrias y el fracaso para otras.

Caractersticas del Consumidor.

El trmino Comportamiento del Consumidor Shiffman y Kanuk (2005),
describen dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el
consumidor organizacional.
Compra productos y servicios,

El Consumidor
Personal

Son para consumo propio, para uso

de su familia o como obsequio para
un amigo,
Se consideran para las empresas
como usuarios finales o
consumidores ltimos.

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El Consumidor
Organizacional

Compran productos, equipos y

servicios para mantener en marcha
sus organizaciones.
Incluye Empresas con propsitos de
lucro o sin ellos.
Dependencias Gubernamentales:
Locales, Estatales y Nacionales

Instituciones:
Escuelas, Hospitales y Prisiones

A pesar de la importancia de estas dos categoras de consumidores y sus

caractrsticas, generalmente en los libros de texto se enfocan al estudio del
consumidor final, pues es quiz el ms penetrante de todos los tipos del
consumidor, porque implica a todos los individuos, de todas las edades y
antecedentes, ya sea en el rol de comprador o en el de usuario, o en
ambos roles.

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REFERENCIAS
Shiffman; Kanuk (2005). Comportamiento del Consumidor. 8Ed,
Mxico, Pearson Prentice Hall.